Продвижение экстримальных туров Таиланда

Претензии и иски о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения ExceL TraveL обязательств по Договору о реализации туристского продукта, могут быть предъявлены Вами к туристскому агентству по месту приобретения тура и к ExceL TraveL либо к ExceL TraveL и Страховщику совместно.

Перечень документов, необходимых для обращения с требованием к Страховщику и полный текст Договора страхования опубликован на сайте ООО «ЭЛСЭЛЬ ТУР» - www.exceltour.ru.

По месту приобретения тура в туристском агентстве Вам должны предоставить сведения о потребительских свойствах туристского продукта, программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке в стране временного пребывания, о наличии гида-переводчика, а также о дополнительных услугах, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования Туристского продукта; об общей цене Туристского продукта в рублях; о туроператоре ООО «ExceL TraveL»; о реестровом номере туроператора в Едином федеральном реестре туроператоров; полномочиях туристского агентства реализовывать туристский продукт ExceL TraveL; о финансовом обеспечении деятельности туроператора; иную, предусмотренную Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» информацию, а также ознакомить Вас с каталогами ExceL TraveL и настоящей памяткой, текст которой опубликован на сайте ООО «ExceL TraveL» - www.exceltour.ru.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ И ИНФОРМАЦИЯ.

Перед началом путешествия снимите фотокопию с Вашего загранпаспорта и прочих документов, удостоверяющих Вашу личность (водительских прав и др.), и авиабилетов, и храните их отдельно от оригиналов. В случае утраты документов у Вас возникнет меньше проблем, прежде всего с билетами. Рекомендуем взять с собой запасные паспортные фото, в том числе на детей - они пригодятся в случае утери ОЗП. В случае потери паспорта, авиабилета или багажа, просим Вас незамедлительно информировать об этом представителя принимающей стороны, который подскажет, каким образом Вы сможете решить возникшую проблему. Если проблема не может быть разрешена на месте, сообщите любым способом связи об этом по месту приобретения тура.

Телефоны необходимых служб: Посольство Таиланда в Москве - (495) 608 08 56, Посольство России в Бангкоке - (8-10-662) 234 98 24, 268 11 69, адрес - 78 Sap Road, Bangkok, 10500 Thailand, E-mail rosposol@cscoms.com, Консульский отдел - (8-10-662) 234 20 12, Туристская полиция: (662) 282 11 43 - Бангкок, (6638) 425 937 - Паттайя.

Время. Опережает московское на 4 часа, после перевода часов на летнее время (с последнего воскресенья марта по последнее воскресенье октября) - на 3 часа.

Напряжение. В сети 220 В, ток переменный.

Деньги. Национальная валюта - бат.(THB) 1 USD равен примерно 31 бат (курс нестабилен). 1 бат = 100 сатангов. В обращении находятся банкноты 10, 20, 50, 100, 500 бат, а также монеты достоинством 1, 2, 5 бат и 25, 50 сатангов. Кредитные карточки American Express, Eurocard, Master-Card и Visa.

Кредитные карты не пользуются популярностью в Таиланде и именно поэтому лучше взять с собой наличность. В магазинах лучше расплачиваться местной валютой. Ввоз валюты не ограничен. Однако при ввозе свыше 10 000$ необходимо подавать декларацию. Местную валюту разрешается вывозить, но не более 50 000 бат. Вывоз валюты других стран не ограничен. В отелях, как правило, не вполне выгодный курс, поэтому лучше менять деньги в обменных пунктах. Обратите внимание, что к обмену не принимаются 100- и 50-долларовые купюры 1990-1995 года выпуска или принимаются только в банках по менее выгодному курсу. Купюры достоинством 10 и 20 долларов принимаются к обмену везде по более низкому курсу, чем 100- и 50-долларовые купюры нового образца. Банки работают с 08.30 до 15.30, обменные пункты, как правило, до 21-22 часов. Не соглашайтесь на мятые и рваные купюры - Вы от них потом не избавитесь.

Погода. Для Таиланда характерен муссонный тропический климат и 3 времени года. Сухой сезон устанавливается с ноября по апрель. Сезон дождей продолжается с мая по октябрь, на всей территории страны господствуют юго-восточные муссоны, приносящие ливневые дожди. Идеальное время для отдыха в Таиланде -- зима (с декабря по февраль). В этот период дневная температура воздуха составляет + 30-32°С, минимальная ночная температура воздуха + 20°С, воды +25°С.

Фотосъемки. Запрещается фотографировать военные объекты и внутренние помещения некоторых храмов. Прежде чем сфотографировать тайца, попросите у него разрешение.

Обычаи и правила. Для тайцев хороший тон -- сдержанный. Здесь не принято прикасаться к человеку, похлопывать по плечу и тем более гладить по голове, даже маленьких детей. Королевский дом пользуется особенно глубоким уважением, поэтому ни при каких обстоятельствах недопустима его критика. Обувь принято снимать не только перед входом в храм, но и в частное жилище.

Магазины. Универмаги и крупные магазины обычно открыты с 9 до 19 часов по будням, мелкие лавочки закрываются в 20-23 часа. В мелких лавках и на рынках принято торговаться. Традиционными для Таиланда сувенирами являются тайский шелк, деревянные фигурки, лаковые шкатулки, серебряные изделия, керамика, изделия из змеиной и крокодиловой кожи.

Транспорт. В Таиланде левостороннее движение. Общественный транспорт столицы Таиланда состоит из автобусов, такси, моторикш (местное название "Тук-Тук"), мотоциклетного такси и речного такси, наземного (BTS - система «Скай Трейн» проходит через всю центральную часть Бангкока, работает с 6 утра до 12 ночи, станции двухуровневые - на первом этаже автоматы и кассы для приобретения билетов, на втором платформы для посадки/высадки пассажиров, стоимость проезда зависит от дальности поездки и варьируется от 0,25 до 1,5 $) и подземного метро (MRTA - поезда кондиционированные, у кассира покупаются жетоны, которые надо сохранять до конца поездки). Будьте предельно осторожны при аренде автомобиля. При всех заверениях владельца страховка, как правило, отсутствует, за исключением широко известных фирм (к примеру, AVIS). Брать в аренду автомобили и, тем более, мотоциклы не рекомендуем. Городских автобусных маршрутов достаточно много и плата за проезд от 2,5 до 3,5 батов. Плата за проезд в городских автобусах с кондиционером зависит от расстояния и колеблется соответственно от 6 до 25 бат (по городу) и 70 бат (в аэропорт.) Оплата за проезд в такси в пределах Бангкока колеблется от 35 до 300 батов. Все официально действующие такси имеют табло с надписью «TAXI» или «TAXI - METER». При посадке в TAXI необходимо заранее договориться с водителем о стоимости поездки, эти машины не оборудованы счетчиком. В TAXI-METER оплата осуществляется по счетчику, на табло которого сразу после посадки высвечивается 35 батов, и далее прибавляется по 3-5 батов за каждый километр пробега. Поездка в пределах центральной части города стоит 60-150 батов, чаевые в такси не обязательны.

"Тук-Тук", или моторикша, очень популярен среди туристов для коротких поездок. Об оплате следует торговаться. Обычно - от 20 до 100 бат (в зависимости от расстояния). Самое дешевое и необычное - речное маршрутное такси, но чтобы пользоваться его услугами, надо хорошо знать город.

Основной характерной чертой национальной кухни является использование большого количества специй и горького стручкового перца. Тайские блюда обычно острые, с резко выраженным вкусом и ароматом. Рис -- важнейший продукт питания в стране. Существует два способа его приготовления: белый рассыпчатый рис и клейкий рис. Подлинный деликатес тайской кухни -- соус кари, приготовленный с кокосовым молоком. Второй основной продукт питания -- лапша и макароны трех типов: тонкая рисовая лапша, толстая лапша и желтая яичная лапша. В числе приправ помимо чили (острого перца), уксуса и сахара пользуется популярностью рыбный соус, используемый практически во всех блюдах вместо соли. Ни под каким видом не приобретайте еду на улице, это опасно для Вашего здоровья!

В каждой из 80 провинций и в каждом из 30 000 монастырей Таиланда ежегодно устраиваются свои особые праздники. Помимо того, в стране отмечается ряд общенациональных гражданских и религиозных праздников, а также всевозможные местные празднества. Религиозные праздники отмечаются по лунному календарю, а празднества провинций приурочены к выходным. Поэтому они не привязаны к конкретным датам, и их расписание можно узнать в отелях. О сроках проведения праздников можно прочесть и в журналах, бесплатно распространяемых в отелях. Банки, учреждения, музеи и пр. в дни религиозных и общественных праздников закрыты.

Телефон. Звонок из Таиланда в Россию: 008+7+ код города (например, Москва - 495 + телефон абонента или 009+7+ код города + телефон абонента - звонок через Интернет-телефонию, по сниженным тарифам). Из Москвы в Таиланд: 8 + 10 + 66 + код региона (Бангкок - 2, Паттайя - 38, Пхукет - 76, Самуи - 77) + телефон абонента.

Чаевые. Их выплата не является обязательной, но небольшим чаевым обрадуется каждый. При хорошем сервисе можно добавлять 5-10% от суммы счета. Считается, что заслуживают поощрения водители автобусов, носильщики, экскурсоводы, если клиент остался доволен обслуживанием.

Аптечка. Тем, кто принимает лекарства, рекомендуем обязательно взять их с собой. Сформируйте аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке. Кроме того, многие лекарства имеют за рубежом другие наименования. В летний сезон желательно иметь солнцезащитные очки и кремы для ухода за кожей с цифровыми обозначениями. Чем выше цифра, тем выше уровень защиты. Не пренебрегайте головными уборами, находясь долгое время на солнце.

Меры предосторожности. Соблюдайте правила личной гигиены и разумные меры предосторожности в отношении случайных мест общественного питания. В целях профилактики следует воздержаться от употребления в общественных местах: некипяченой воды и свежевыжатых соков; свежих овощных и фруктовых салатов; фруктов, неочищенных перед употреблением; мороженого; кондитерских изделий с фруктовой начинкой; пищевого льда. Во всех случаях наличия признаков заболевания незамедлительно обращайтесь за медицинской помощью (необходимая информация содержится по тексту страхового полиса).

Будьте внимательны и бдительны во время путешествия, так как туристские центры во всех странах привлекают внимание мошенников и карманных воров. Деньги и документы храните так, чтобы они не стали их добычей. К числу мест повышенной опасности относятся вокзалы, автозаправочные станции, рынки. Соблюдайте осторожность и не оставляйте вещи без своего или доверенного лица присмотра, особенно в общественном транспорте и при трансфере. Покидая автобус на остановках, в том числе во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и деньги. Ответственность за сохранность ручной клади лежит на пассажире.

Обычаи и порядки. Как гость Вы должны уважать и проявлять терпимость к обычаям страны, в которую прибыли. До посещения храмов выясните существующие на этот счет правила. Соответствующую информацию Вы можете получить у гида, а также на информационных страницах наших каталогов. Чтобы избежать нежелательных инцидентов, рекомендуется: считаться с образом жизни местного населения; проявлять дружелюбие, быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к гражданам и руководителям страны пребывания; не появляться в общественных местах или на улице в нетрезвом виде, равно как употреблять алкогольные напитки в местах, не отведенных для этих целей.

Дополнительная информация о подготовке к поездке и о том, как вести себя за рубежом, содержится в выпущенной МИД РФ памятке для туристов (http://www.mid.ru).

ЖЕЛАЕМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА И НЕЗАБЫВАЕМЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ!



Приложение 2. Агентский договор

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №___

г. Иваново «_____»______________ 2010г.

Общество с ограниченной ответственностью «ЭКСЕЛЬ ТРЭВЭЛ», туроператор по международному туризму (реестровый номер МТ1 000500 в Едином федеральном реестре туроператоров, присвоен Федеральным агентством по туризму 01.06.04г.), в лице Генерального директора Королева С.Ю., действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «ТУРОПЕРАТОР», с одной стороны и, в лице Генерального директора, действующего (ей) на основании Устава, именуемое в дальнейшем «ТУРАГЕНТ», с другой стороны, совместно именуемые Стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. В целях и на условиях настоящего Договора ТУРАГЕНТ за вознаграждение по поручению ТУРОПЕРАТОРА совершает от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА юридические и иные действия по реализации третьим лицам туристского продукта, туристских услуг (далее также - услуг), предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ, по цене, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ.

1.2. Туроператором, сформировавшим туристский продукт, является ООО «ExceL TraveL». Информация о ТУРОПЕРАТОРЕ и организации, предоставившей финансовое обеспечение, содержится в Приложении № 1 к Договору.

1.3. Отраслевые термины и определения, применяемые в настоящем Договоре, понимаются и трактуются Сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного применимого законодательства.

1.4. По сделке, совершенной ТУРАГЕНТОМ с третьим лицом от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА, приобретает права и становится обязанным ТУРАГЕНТ, хотя бы ТУРОПЕРАТОР и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Ответственность ТУРАГЕНТА наступает с момента подачи Заявки ТУРОПЕРАТОРУ на бронирование туристских услуг.

1.5. ТУРАГЕНТ действует в пределах установленных полномочий, отступление от установленных полномочий и указаний ТУРОПЕРАТОРА возможно в отдельных случаях, предусмотренных настоящим Договором.

1.6. ТУРАГЕНТ осуществляет продвижение и реализацию туристских услуг на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка. Возмещение накладных расходов ТУРАГЕНТА, связанных с исполнением поручения ТУРОПЕРАТОРА по настоящему Договору не производится.

1.7. Туристские услуги, входящие в состав реализуемых по настоящему Договору, требуют предварительного бронирования и подтверждения возможности их оказания со стороны ТУРОПЕРАТОРА.

1.8. Условия настоящего Договора являются публичной офертой ТУРОПЕРАТОРА неограниченному кругу лиц, заинтересованных в реализации туристских услуг на указанных в Договоре условиях. Настоящий Договор представлен в неизменном виде на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.exceltravel.ru Акцептом настоящей оферты является направление ТУРАГЕНТОМ Заявки на бронирование туристских услуг, после чего возникают взаимные обязательства Сторон.

2. Общие условия и порядок реализации туристских услуг

2.1. Реализация туристских услуг, предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ, осуществляется ТУРАГЕНТОМ от своего имени и за счет ТУРОПЕРАТОРА, на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками.

2.2. Потребительские характеристики и стоимость туристских услуг, особенности их реализации, включая, но не ограничивая условия и порядок перевозки, получения виз, страхования и других дополнительных услуг отражаются в ценовых предложениях (прайс-листах) и на сайте ТУРОПЕРАТОРА на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу www.exceltravel.ru

2.3. Конкретные данные туристских услуг, реализуемых ТУРАГЕНТОМ туристу или иному заказчику указываются в письменной Заявке на бронирование (далее по тексту Заявка), которая должна содержать:

- маршрут, наименование программы и условия путешествия;

- место нахождения, название и категорийность (звездность) отеля, предполагаемого для проживания туристов;

- количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров;

- сроки поездки и проживания в отелях;

- количество туристов с указанием фамилий и имен туристов (в транскрипции по загранпаспорту), их пола, дат их рождения, гражданства, номеров и сроков действия загранпаспортов;

- тип питания туристских групп либо индивидуального туриста;

- ссылку на номер ценового предложения;

- необходимость страхования туристов как для предоставления медицинских услуг (медицинская страховка), так и от финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку (страховка от невыезда) с указанием количества подлежащих страхованию туристов;

- необходимость и вид транспортной перевозки, категорию проездных билетов;

- необходимость осуществления визовой поддержки;

- иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемым (бронируемым) туристским услугам.

2.4. Заявка подается в письменной форме, установленной ТУРОПЕРАТОРОМ, на фирменном бланке ТУРАГЕНТА за подписью ответственного лица и скрепляется печатью (или в электронной форме, если это согласовано Сторонами). Заявка ТУРАГЕНТА является безотзывной офертой.

2.5. ТУРОПЕРАТОР после получения Заявки направляет (передает) ТУРАГЕНТУ письменно по факсу или в электронном виде Подтверждение (отказ в подтверждении и/или альтернативное предложение) произведенного бронирования интересующего количества мест и счет на оплату. Минимальный срок подтверждения бронирования 3 рабочих дня. Стоимость туристских услуг рассчитывается ТУРОПЕРАТОРОМ исходя из ценовых предложений (прайс-листов) и компонентов туристских услуг и указывается в Подтверждении Заявки и Счете. Отказ в подтверждении бронирования может доводиться до сведения ТУРАГЕНТА в устной форме. ТУРОПЕРАТОР гарантирует сохранение брони до даты, указанной в Подтверждении Заявки как дата окончательного расчета.

2.6. ТУРАГЕНТ осуществляет оплату подтвержденных туристских услуг в порядке, установленном в разделе 4 настоящего Договора.

2.7. При нарушении сроков оплаты, установленных Договором, бронь автоматически аннулируется без дополнительного уведомления ТУРАГЕНТА, при этом для ТУРАГЕНТА наступает ответственность согласно п.5.1., 5.2. настоящего Договора. Восстановление брони возможно при наличии мест по повторной Заявке.

2.8. Обязанность ТУРОПЕРАТОРА предоставить туристские услуги возникает при условии полной оплаты, согласно Подтверждению Заявки с учетом прочих положений настоящего Договора.

2.9. Ответственность по настоящему Договору возникает у ТУРАГЕНТА с момента направления им Заявки в адрес ТУРОПЕРАТОРА. Любой полный или частичный отказ ТУРАГЕНТА от подтвержденных туристских услуг, в том числе путем направления письменной аннуляции, внесения изменений в заказываемые туристские услуги либо факт не поступления оплаты за туристские услуги, рассматривается как неисполнение и/или ненадлежащее исполнение поручения по настоящему Договору и для ТУРАГЕНТА наступает ответственность, установленная п. 5.1., 5.2. настоящего Договора.

2.10. Порядок исполнения ТУРАГЕНТОМ поручения по реализации туристских услуг может изменяться в зависимости от конкретных характеристик туристских услуг. Об особых условиях реализации туристских услуг ТУРОПЕРАТОР письменно уведомляет ТУРАГЕНТА при направлении Подтверждения Заявки.

2.11. Услуги, предоставляемые ТУРАГЕНТОМ туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные ТУРОПЕРАТОРОМ в Подтверждении Заявки, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются ТУРАГЕНТОМ под свою ответственность.

2.12. Изменение ТУРАГЕНТОМ параметров Заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов, изменение категории номера, отеля или сроков, расцениваются как отказ ТУРАГЕНТА от заказанных туристских услуг и требует оформления новой Заявки. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 5.1., 5.2. настоящего Договора.

2.13. Размер агентского вознаграждения ТУРАГЕНТУ устанавливается в каталогах, прайс-листах и Подтверждениях Заявок ТУРОПЕРАТОРА по каждому туру.

2.14. При необходимости ТУРОПЕРАТОР оказывает курьерские услуги для подачи документов туристов ТУРАГЕНТА в Консульство иностранного государства (туроператору по направлению). ТУРОПЕРАТОР не несет ответственность за результат и срок рассмотрения консульством документов, поданных для получения визы, поскольку не вправе влиять на работу и действия консульских учреждений. Стоимость визового (консульского) сбора, взимаемого за рассмотрение консульством документов для оформления визы, возврату не подлежит.

2.15. ТУРОПЕРАТОР по поручению ТУРАГЕНТА заключает договор перевозки между туристами ТУРАГЕНТА (субагентов) и перевозчиком путем приобретения авиа или ж/д билетов к месту туристско-экскурсионного обслуживания и обратно. ТУРОПЕРАТОР, ТУРАГЕНТ (субагент) в соответствии со ст. 786 ГК РФ не являются стороной данного договора перевозки и не несут ответственности за его неисполнение или ненадлежащее исполнение.

При наличии поручения на приобретение авиабилетов на стыковочный рейс, ТУРОПЕРАТОР осуществляет бронирование с минимально возможным временем стыковки, исходя из наличия билетов в системе бронирования.

В случае, если авиакомпания или иной перевозчик не сможет надлежащим образом исполнить договор перевозки, ТУРОПЕРАТОР имеет право (но не обязан) организовать перевозу туриста с изменением условий, в том числе, в другое время и/или другой авиакомпанией или иным перевозчиком, при этом ТУРАГЕНТ с согласия туриста поручает ТУРОПЕРАТОРУ осуществить за счет и от имени туриста все необходимые действия для исполнения договора перевозки с измененными условиями.

При изменении Перевозчиком тарифов на авиа и ж/д билеты ТУРОПЕРАТОР сообщает ТУРАГЕНТУ об увеличении стоимости перевозки. В этом случае ТУРАГЕНТ может: - согласиться с изменениями и произвести перерасчет (доплату);

- отказаться от подтвержденного комплекса услуг и получить возврат внесенных денежных средств за вычетом фактически произведенных ТУРОПЕРАТОРОМ затрат.

2.16. В случае необходимости, по поручению, подтвержденному Заявкой со стороны ТУРАГЕНТА, ТУРОПЕРАТОР заключает от имени туристов ТУРАГЕНТА договор страхования, путем оформления страхового полиса (по виду страхования, согласованного Сторонами). Страховой полис является самостоятельным договором между туристом и страховщиком. ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ не являются стороной при заключении указанного договора, не несут ответственность, вытекающую из договора страхования. ТУРОПЕРАТОР настоятельно рекомендует ТУРАГЕНТУ застраховать финансовые риски туристов вследствие отмены поездки (страховка от невыезда).

2.17. Отношения по бронированию туристских услуг согласно Заявке на бронирование считаются исполненными в момент начала оказания услуг. По запросу ТУРАГЕНТА Стороны могут самостоятельно определять дату исполнения договора на момент передачи (составления) отчетных документов.

3. Права и обязанности Сторон

3. 1. ТУРОПЕРАТОР обязан:

3.1.1. Предоставить ТУРАГЕНТУ достоверную информацию об услугах и обеспечить их выполнение.

3.1.2. Обеспечить оказание услуг, согласованных Сторонами в соответствии с Договором, в том числе при наличии соответствующего поручения ТУРАГЕНТА:

- заключить договор перевозки между туристами ТУРАГЕНТА и перевозчиком;

- передать документы туристов ТУРАГЕНТА в консульство иностранного государства (туроператору по направлению) для оформления въездной визы;

- заключить договор медицинского страхования туристов ТУРАГЕНТА.

3.1.3. Предоставить ТУРАГЕНТУ информацию:

- о потребительских свойствах услуг;

- о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

- о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, правилах валютного контроля и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

- о требованиях, предъявляемых к загранпаспортам и иным документам, в том числе, о необходимом сроке действия заграничного паспорта (3,5 месяца в страны шенгенского соглашения, 6 месяцев- - в страны Юго-Восточной Азии, в другие страны - см. на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.exceltravel.ru в разделе «Документы для поездки»);

- о том, что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность загранпаспортов и иных документов, предоставляемых в консульства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

- о порядке и сроках оформления виз, в том числе о том, что консульство иностранного государства (страны временного пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку или задержать выдачу без объяснения причин такого отказа или задержки;

- о необходимости получения специальных разрешений или согласований от компетентных органов, в том числе: согласия родителей на выезд ребенка до 18 лет, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;

- о необходимости наличия в загранпаспорте родителя, выезжающего с ребенком независимо от его возраста, фотографии ребенка, заверенной печатью уполномоченного органа, либо отдельного паспорта для ребенка.

- об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды, специфике погодных условий (в объеме, необходимом для совершения путешествия;

- о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

- об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;

- о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста;

- об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

- о порядке и сроках предъявления туристом требований к ТУРОПЕРАТОРУ и к организации, предоставившей ТУРОПЕРАТОРУ финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности или по банковской гарантии (Приложение № 1 к Договору);

- об использовании в прайс-листах и ваучерах ТУРОПЕРАТОРА международных терминов, буквенных сокращений, разъяснив их значения;

- о том, что билет (авиа, ж/д) в соответствии с законодательством Российской Федерации является самостоятельным договором перевозки между пассажиром и перевозчиком. ТУРОПЕРАТОР не является стороной данного договора, в этой связи претензии к потребительским свойствам, к исполнению договора перевозки, и по возникшим последствиям, турист самостоятельно направляет перевозчику;

- об условиях применения тарифов перевозчика, возврата и обмена билетов, в том числе о невозможности возврата полной стоимости авиабилета на чартерный рейс и некоторые категории билетов на регулярные рейсы;

- о том, что категорийность («звездность» или иные характеристики) отеля или иного средства размещения устанавливаются национальными органами сертификации и/или лицензирования, в связи с этим субъективная оценка категорийности туристом, если она вызвана его жалобой, неправомочна;

- об особенностях места размещения, условиях проживания, питания, о расчетном часе заселения/выселения, принятом в месте размещения (заселение, как правило, производится в 12:00 (в отдельных странах в 15:00), а выселение, как правило, в 11:00/ Согласно международным правилам, независимо от фактического времени заселения и выселения по любым причинам, оплачивать надо полные сутки. Продление проживания оплачивается туристом дополнительно по соглашению с отелем;

- о том, что трансфер подразумевает доставку туриста от места прибытия (аэропорт, ж/д вокзал) в отель и обратно, сопровождающий русскоговорящий представитель принимающей фирмы на трансфере и в индивидуальных турах оплачивается дополнительно, гид - это русскоговорящий представитель принимающей фирмы, имеющий лицензию (в некоторых странах в соответствии с внутренним законодательством, например, в Таиланде право вести экскурсии имеют только граждане этой страны), об их графике работы, количестве затрачиваемого ими времени по сопровождению туристов;

- о том, что при заказанном трансфере представитель принимающей фирмы будет ожидать туристов в аэропорту или на вокзале (в месте встречи) не более одного часа; по окончании одного часа и неприбытия туристов к месту встречи по любым причинам (включая опоздание поезда, задержку авиарейса), представитель вправе покинуть место встречи, при этом трансфер считается состоявшимся. ТУРОПЕРАТОР всячески старается оказать содействие в организации нового трансфера;

- о возможности страхования риска финансовых потерь вследствие невозможности совершить поездку (страховка от невыезда), объектом страхования которой являются в зависимости от конкретных условий договора страхования: отказ или несвоевременная выдача визы, болезнь, смерть близкого родственника, вызов в суд и др. В случае неоформления страховки от невыезда турист берет на себя все финансовые риски, связанные с невозможностью совершить поездку по причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА;

- о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей фирмы и незамедлительно сообщить об этом по телефонам, в том числе экстренным, ТУРОПЕРАТОРУ;

- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и указания руководителя группы или представителя принимающей стороны;

- о том, что ущерб, нанесенный туристом отелю, гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен туристом за свой счет;

- о порядке предоставления экскурсий, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка страны пребывания;

- о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания (из расчета 50 у.е. в день на человека);

- о том, что авиакомпания обязана предоставить пассажиру при задержке рейса более 2-х часов прохладительные напитки, комнату матери и ребенка, при задержке более 4-х часов - горячие напитки, и далее каждые 6 часов, при ожидании более 8-ми часов - размещение в отеле.

- о том, что в связи с признанием утратившим силу Приказа МВД № 310 от 26.05.1997, допускавшего выезд ребенка до 14 лет по паспорту родителя, ТУРОПЕРАТОР настоятельно рекомендует туристам в случае их путешествия с детьми, оформить для ребенка отдельный загранпаспорт. ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за негативные последствия, которые могут возникнуть у туриста в связи с отсутствием отдельного паспорта на ребенка.

Указанная информация представляется ТУРАГЕНТУ в письменном виде, или в электронном виде на сайте ТУРОПЕРАТОРА на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.exceltravel.ru, или в устной форме по согласованию Сторон.

Подписанием Договора ТУРАГЕНТ подтверждает свое ознакомление с указанной информацией и получение соответствующих материалов.

3.1.4. Информировать ТУРАГЕНТА в течение трех рабочих дней с момента получения Заявки о возможности предоставления запрашиваемых туристских услуг. В случае бронирования туристских услуг по индивидуальному заказу срок подтверждения может быть увеличен по взаимному соглашению Сторон.

3.1.5. В случае изменения даты вылета/прилета, отмены рейса, изменения стоимости туристских услуг, изменения их потребительских свойств незамедлительно информировать ТУРАГЕНТА.

3.1.6. Предоставлять туристские услуги, соответствующие по составу и характеристикам, указанным в Подтверждении Заявки.

3.1.7. После полной оплаты заказанных и подтвержденных туристских услуг оформить пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия и передать проездные и туристские документы ТУРАГЕНТУ не позднее дня, предшествующего дате начала путешествия или передать непосредственно туристам в пункте отправления не позднее, чем за 2,5 часа до вылета самолета/за 1 час до отправления поезда.

3.1.8. По запросам ТУРАГЕНТА предоставлять сведения об условиях приобретения туристских услуг, о наличии свободных мест и возможности оказания дополнительных услуг, а также знакомить ТУРАГЕНТА с правилами авиаперевозок и страхования туристов.

3.1.9. Информировать ТУРАГЕНТА об изменении цен на услуги или условия пребывания не позднее 5 (пяти) рабочих дней после получения таких сведений, о требованиях, условиях и ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны консульских, посольских, таможенных, пограничных учреждений и организаций, а также страховых компаний, перевозчиков, являющихся партнерами ТУРОПЕРАТОРА.

3.1.10. Уплатить ТУРАГЕНТУ вознаграждение в размере, установленном в ценовых приложениях.

3. 2. ТУРОПЕРАТОР имеет право:

3.2.1. В случае существенного изменения обстоятельств производить замену туристских услуг, в том числе средств размещения (отелей, гостиниц) с сохранением класса услуг (категории, звездности) или с предоставлением услуг более высокого класса (категории, звездности), переносить сроки совершения поездки, вносить иные оправданные изменения.

3.2.2. Аннулировать бронирование туристских услуг в случае несвоевременной оплаты со стороны ТУРАГЕНТА и (или) не передачи (несвоевременной передачи) ТУРОПЕРАТОРУ документов, необходимых последнему для выполнения принятых на себя обязательств. В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет ТУРАГЕНТ.

3.2.3. Изменять программу пребывания и маршрут путешествия по согласованию с туристом.

3.2.4. Изменять порядок предоставления услуг в программе тура с сохранением их количества, если это оговорено в самой программе на официальном сайте ТУРОПЕРАТОРА.

3.2.5. Привлекать для исполнения взятых на себя обязательств по настоящему Договору третьих лиц.

3. 3. ТУРАГЕНТ обязан:

3.3.1. Бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника ТУРАГЕНТА (с указанием фамилии). В Заявке должны содержаться данные, указанные в п.2.3. настоящего Договора.

3.3.2. Своевременно и в полном объеме в соответствии с настоящим Договором перечислять ТУРОПЕРАТОРУ денежные средства согласно выставленному Счету за заказанные туристские услуги.

3.3.3. Своевременно предоставлять ТУРОПЕРАТОРУ все необходимые документы (в том числе заграничные паспорта, справки с места работы и/или учебы, свидетельства о прививках, фотографии, анкетную и прочую информацию, согласие на выезд ребенка, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему Договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). Перечень документов, подлежащих передаче ТУРОПЕРАТОРУ, и порядок их предоставления указаны на сайте ТУРОПЕРАТОРА, а также сообщаются ТУРАГЕНТУ дополнительно исходя из конкретных характеристик туристских услуг. Ответственность за правильность оформления, достоверность содержащейся в них информации, сроки действия документов несет ТУРАГЕНТ.

3.3.4. Своевременно и в полном объеме доводить до сведения туристов информацию о потребительских свойствах туристских услуг, о правилах авиаперевозки и правилах страхования, об условиях тура: объеме экскурсионной программы, условиях проживания в отелях, специфике страны, правилах поведения, условиях безопасности тура, санитарно-эпидемиологической и политической обстановках в стране, о возможном риске заражения гриппоподобным заболеванием, о мероприятиях в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации, проводимых в отношении лиц, которые прибывают из неблагополучных в эпидотношении стран, осимптомах гриппа, мерах личной профилактики, временных ограничениях на ввоз в Российскую Федерацию с багажом и ручной кладью мяса и мясных продуктов из стран, неблагополучных по гриппу типа А/H1N1//04/09, о действиях в случае заболевания, информацию о безопасности туристских услуг в объеме, обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителя и ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ», в том числе осведомлять туриста о ТУРОПЕРАТОРЕ, его полном и сокращенном наименовании, адресе, реестровом номере в Едином федеральном реестре туроператоров, предоставлять необходимые информационные материалы, в том числе своевременно, достоверно и в полном объеме предоставить туристу информацию, представленную ТУРОПЕРАТОРОМ согласно п. 3.1.3. настоящего Договора. При отсутствии необходимой информации о свойствах, порядке реализации туристских услуг, а также для получения дополнительных сведений запрашивать информацию у ТУРОПЕРАТОРА. В случае изменения характеристик туристских услуг доводить соответствующую информацию ТУРОПЕРАТОРА до сведения туристов в течение 24 часов.

3.3.5. Осуществлять реализацию туристских услуг, сформированных ТУРОПЕРАТОРОМ, путем заключения от своего имени договора о реализации туристского продукта с туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, с указанием существенных условий, предусмотренных ст.ст. 10, 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Указанный договор и его содержание должны в полной мере соответствовать требованиям действующего законодательства.

Получить подпись туриста о получении информационных материалов и согласии с потребительскими свойствами туристских услуг. Принимать оплату от туристов на свой расчетный счет или в свою кассу.

3.3.6. При заключении договоров о реализации туристского продукта с туристами и (или) иным заказчиком туристских услуг предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг в соответствии с п.3.2.1 настоящего Договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет ТУРАГЕНТА.

3.3.7. В случае удорожания транспортных тарифов, о чем ТУРОПЕРАТОР письменно извещает не позднее 3-х (трех) дней до начала тура, резкого изменения курсов валют, введении новых или повышение действующих налогов, сборов, что вызвано объективными причинами, ТУРАГЕНТ обязан известить туриста об изменении стоимости услуг. Если турист не принимает новую стоимость услуг, ТУРАГЕНТ не позднее 2-х дней после извещения ТУРОПЕРАТОРА либо производит доплату, либо аннулирует Заявку на условиях п.5.1., 5.2. настоящего Договора.

3.3.8. Достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах туристских услуг и предоставлять сведения по безопасности путешествия, а также сообщать о следующем:

- о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;

- о том, что ТУРОПЕРАТОР не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченных туристских услуг и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;

- об использовании в прайс-листах и ваучерах ТУРОПЕРАТОРА международных терминов, буквенных сокращений. Вся необходимая информация находится на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.exceltravel.ru;

- о том, что категорийность («звездность» или иные характеристики) средств размещения устанавливается надлежащими национальными органами сертификации и/или лицензирования, в связи с этим субъективная оценка туристом категорийности средств размещения, если она вызвана его жалобой, неправомочна;

- о международных правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, об особенностях места размещения, условиях проживания, питания, о расчетном часе заселения/выселения, принятом в месте размещения в соответствии с которыми - ориентировочно расчетный час в отелях наступает в 12.00. местного времени, в некоторых странах час вселения туристов в отель может отличаться и варьируется в период с 12.00. до 16.00. местного времени, а выселение, как правило, производится, в 11:00. В прайс-листах ТУРОПЕРАТОРА указывается количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета услуг, с 12.00. дня начала тура до 12.00. дня окончания тура, данное время пребывания оплачивается туристом полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Согласно международным правилам заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа. Продление проживания оплачивается туристом дополнительно по соглашению с отелем;

- об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный рейс или регулярный рейс, если он включен в стандартный турпакет, в остальных случаях на регулярных рейсах - согласно правилам перевозчика;

- о правах пассажиров, возникающих при задержке и отмене авиарейсов, и о порядке предъявления требований в адрес авиаперевозчика. Согласно ст. VII, п.99 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (приказ №82 от 28.06.07г. Минтранса РФ) при задержке рейса более 2-х часов авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки и комнату матери и ребенка, при задержке более 4-х часов - горячие напитки и далее каждые 6 часов, при ожидании более 8-ми часов - размещение в гостинице;

- о том, что билет (авиа, ж/д) в соответствии с законодательством Российской Федерации является самостоятельным договором перевозки между пассажиром и перевозчиком. ТУРОПЕРАТОР и ТУРАГЕНТ не являются сторонами данного договора, в этой связи претензии к потребительским свойствам, к исполнению договора перевозки, и по возникшим последствиям, турист самостоятельно направляет перевозчику;

- об условиях применения тарифов перевозчика, возврата и обмена билетов, в том числе о невозможности возврата полной стоимости авиабилета на чартерный рейс и некоторые категории билетов на регулярные рейсы;

- о том, что при возникновении у туристов претензий к качеству предоставляемого туристского обслуживания необходимо решать все конфликтные ситуации с представителем принимающей стороны и незамедлительно сообщить об этом по телефонам, в том числе экстренным, ТУРОПЕРАТОРУ. В том случае, если выявленные недостатки невозможно устранить на месте, то составляется протокол с подробным указанием характера претензий туриста за подписью туриста и представителя принимающей стороны;

- о том, что трансфер подразумевает доставку туриста от места прибытия (аэропорт, ж/д вокзал) в отель и обратно, сопровождающий русскоговорящий представитель принимающей фирмы на трансфере и в индивидуальных турах оплачивается дополнительно, гид - это русскоговорящий представитель принимающей фирмы, имеющий лицензию (в некоторых странах в соответствии с внутренним законодательством, например, в Таиланде право вести экскурсии имеют только граждане этой страны), об их графике работы, количестве затрачиваемого ими времени по сопровождению туристов;

- о том, что при заказанном трансфере представитель принимающей фирмы будет ожидать туристов в аэропорту или на вокзале (в месте встречи) не более одного часа; по окончании одного часа и неприбытия туристов к месту встречи по любым причинам (включая опоздание поезда, задержку авиарейса), представитель вправе покинуть место встречи, при этом трансфер считается состоявшимся. ТУРОПЕРАТОР будет всячески стараться оказать содействие в организации нового трансфера;

- об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя ТУРОПЕРАТОРА в стране пребывания;

- о том, что ущерб, нанесенный туристом в результате противозаконных, умышленных, халатных и иных действий ТУРОПЕРАТОРУ, гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему туристские услуги, должен быть возмещен туристом за свой счет;

- о порядке предоставления экскурсий, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка страны пребывания;

- о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну пребывания (из расчета 50 у.е. в день на человека);

- о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания (3,5 месяца в страны шенгенского соглашения, 6 месяцев в страны Юго-Восточной Азии, в другие страны - см. на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.exceltravel.ru в разделе «Документы для поездки»);

- о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа;

- о необходимости оформления нотариально заверенного согласия и/или доверенности на вывоз ребенка в соответствии с действующим законодательством, в случае совершения поездки (СНГ, заграничные туры) несовершеннолетними детьми, а также о необходимости наличия в загранпаспорте родителя, выезжающего с ребенком независимо от его возраста, фотографии ребенка, заверенной печатью уполномоченного органа, либо отдельного паспорта для ребенка;

- о необходимости получения специальных разрешений или согласований от компетентных органов, в том числе: разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований;

- о допустимости использования визы только в туристических целях, о необходимости вернуться в страну проживания после окончания поездки и в случае принудительной депортации самостоятельно оплатить все расходы;

- о возможности приобретения страховых полисов от финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку (страховки от невыезда), объектом страхования которых является отказ в визе, несвоевременная выдача визы, несчастный случай, внезапное заболевание и др., согласно правилам страхования, указанным на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.exceltravel.ru. В случае отказа от приобретения такой страховки получить письменное уведомление, что турист ознакомлен с такой услугой и принимает на себя все финансовые риски, связанные с невозможностью совершить поездку по причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА;

- о необходимости оформления страхового полиса, являющегося договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов связанных с предоставлением медицинской помощи между страховой компанией и туристом. О праве туриста на обращение непосредственно к страховой компании с заявлениями, претензиями, исками, связанными с наступлением страхового случая, неисполнения или ненадлежащего исполнения страховой компанией принятых на себя обязательств;

- об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

- об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте, о том, что в некоторых странах существует реальная возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями и о мерах по их предупреждению, о том, что турист, предполагающий совершить путешествие в страну временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, о том, что турист обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний. Все памятки и правила даны на сайте ТУРОПЕРАТОРАwww.exceltravel.ru.;

- об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить поездку, к которым, в том числе, относятся: различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, например, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран; ограничения на право выезда из Российской Федерации, наложенные Федеральной службой судебных приставов, или иными компетентными органами; иностранное гражданство туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист;

...