Управление процессом создания и развития туристической фирмы (на примере туристической фирмы "Спутник")

После создания предприятия, туристическая фирма начинает процесс развития.

1.3 Эволюция развития туристической фирмы «Спутник»

Управление развитием фирм - это сознательное регулирование процессов, протекающих на предприятии, в целях повышения его эффективности, роста производительности труда, улучшения качества услуг.

На примере работы Бюро международного молодежного туризма "Спутник" можно проследить развитие туризма как на основе стабильного рынка и стойкого положения.

Советская политическая система широко использовала средства туризма для воспитания подрастающего поколения. Молодежным туризмом в СССР (как внутренним, так и международным) занималось Бюро международного молодежного туризма "Спутник" ЦК ВЛКСМ (создано в 1958 г.). "Спутник" имел свои подразделы при республиканских, краевых, областных, городских комитетах комсомола. Толчком к созданию Бюро международного молодежного туризма «Спутник» стал VI Всемирный фестиваль молодежи и студентов в Москве в 1957 год.

«Спутник» - Бюро Международного Молодежного Туризма (БММТ), созданное в соответствии с распоряжение Кабинета Министров СССР № 1731 - рс от 03.06.1958. 24 июня 1958 года вышло Постановление ЦК ВЛКСМ «Об организации туристского обмена с зарубежными молодежными организациями», в котором определялись цели и ближайшие задачи новой организации. По зарубежным и внутрисоюзным маршрутам путешествовало 3,5 тысячи советских и иностранных туристов из 8 европейских стран.

В 1959 году «Спутник» открыл первый международный лагерь в Крыму, в 1962 году впервые осуществлен обмен поездами дружбы с коллегами из Германии, в 1963 году - первые организованные путешествия молодежи и школьников по СССР.

В 70 -80 гг. БММТ "Спутник" значительно расширило объемы, формы и направления своей деятельности. Подчеркивая важность развития туризма и экскурсий для удовлетворения широких интересов молодежи, ЦК ВЛКСМ, в 1972 г. стал расширять сеть туристических органов комитетов комсомола, призванных обеспечить эффективное использование каналов туризма, экскурсий и молодежного обмена. Так, в 1973 году организована первая Всесоюзная экспедиция молодежи «Моя Родина - СССР». «Спутник» предлагает поездки в 147 городов нашей страны по 85 маршрутам. Учрежден значок ЦК ВЛКСМ «За активное развитие молодежного туризма». Значительное внимание уделяли в 1980-1985 гг. БММТ "Спутник" комитетов комсомола Украины вопросам последующего усиления роли туристской экспедиции "Моя Родина - СССР" по делу патриотического воспитания учеников ПТУ, студентов техникумов и ВУЗА. Наибольшим отрядом участников экспедиции "Моя Родина - СССР" была школьная молодежь.

С целью расширения географии местного украинского туризма в целом, особенно для молодежи, которая проживала в общежитиях, было разработано свыше 40 новых маршрутов, таких, например, как Киев - Черкассы - Камъъянка -Розумивка, Чернигов - Новгород-Сиверский, Днепропетровск - Запорожье, Луцк, - Кортелиси - Брест, Луцк - Львов но др. Проведенная работа дала возможность привлечь к участию в путешествиях свыше 40 тыс. молодых людей, которые проживали в общежитиях.

В 1974 года в Закопане (Польша) подписано Соглашение «О принципах долговременного сотрудничества молодежных туристских организаций социалистических стран», утвердившее принцип обмена группами молодежи на безвалютной основе, т.е. на условиях предоставления странами равнозначных услуг. Впервые БММТ "Спутник" были разработаны системы оценок туристских услуг, каталог баз туризма и отдыха молодежи, каталог стандартных маршрутов, каталог типовых программ пребывания.

В 1978 году проходил ХI Всемирный фестиваль молодежи и студентов в Гаване, куда «Спутник» направил более 1000.

Особая ответственность на Бюро международного молодежного туризма "Спутник". возлагалась в период Летних игр ХХII Олимпиады 1980 года, которые впервые проводились в Москве. Программа пребывания туристов должна была вобрать в себя лучший опыт и практику проведения Всемирных фестивалей молодежи и студентов, международных молодежных форумов и лагерей дружбы.

Решение столь масштабной задачи стало для "Спутника" серьезным испытанием зрелости, которое он успешно выдержал. Для решения и координации возникающих проблем в Москве собрались генеральные директора, президенты и представители международных партнерских организаций. Участие "Спутника" являлось его признанием со стороны государственных и правительственных органов полноправным членом мирового туристского сообщества. За существенный вклад в организацию и проведение Олимпиады-80 сотрудники Бюро международного молодежного туризма "Спутник" были награждены правительственными наградами, грамотами и медалями ЦК ВЛКСМ и Оргкомитета игр.

Задания международного молодежного туристского обмена из выполнения познавательной, образовательной и воспитательной функций нуждались в развитии и усовершенствовании видов туристских поездок, которые способствовали массовому общению молодых людей. Как отмечалось в постановлении ЦК КПСС, Совета Министров СССР и ВЦРПС, от 31 октября в 1980 г. "О последующем развитии и усовершенствовании туристско-экскурсионной дела в стране", процесс усовершенствования видов и форм услуг, что предоставляются, расширение сети туристско-экскурсионных учреждений способствуют более полному использованию возможностей туризма с целью улучшения идейно-политического, трудового и морального воспитания работающей и ученической молодежи.

Исходя из этого, ВЛКСМ постоянно уделял внимание всестороннему и своевременному осмыслению социально-культурных функций туристского обмена, реализованного через разнообразные формы поездок, общения и туристских контактов. Ориентируясь на них, ЦК ВЛКСМ рекомендовал комитетам комсомола развивать и расширять возможности самых перспективных видов и средств организованного туризма. С учетом опыта, накопленного организациями молодежного туризма нашей страны и за рубежом, комитеты комсомола обеспечивали всестороннюю реализацию содержания программы разнообразных видов туристских поездок.

В период 1976-1982 гг. по инициативе БММТ "Спутник" приобрели развитие и такие формы туристских поездок, как интернациональные поезда европейской молодежи к СССР и круизы с посещением стран бассейнов реки Дунай, Черного и Средиземного морей, Тихого океана. Через Международное бюро туризма и обменов молодежи было организовано 25 поездов и круизов при участии 10 тыс. молодых людей из 18 стран.

1985 год. ХII Всемирный фестиваль молодежи и студентов в Москве. Впервые в истории фестивального движения в рамках официальной программы работал Туристский центр. Около 25 тысяч советских и иностранных туристов принял и обслужил «Спутник».

1988 год. «Спутник» осуществляет программу «Дети -творцы 21 века», способствующую расширению контактов детей разных стран, проведению совместных конференций, конкурсов, олимпиад, соревнований.

По линии БММТ "Спутник" значительно увеличились количество поездок за границу студенческой молодежи. Поддерживая и развивая сотрудничество с зарубежными туристскими организациями, бюро "Спутник" способствовало расширению образовательных поездок иностранной ученической молодежи к СССР. Регулярными в пределах такого обмена стали поезда пионеров и школьников Польши, Восточной Германии, Болгарии, Чехословакии. Программы этих массовых интернациональных акций пионерских и детских организаций предусматривали общее пребывание в лагерях пионеров и школьников, работу в ученических бригадах, спортивные мероприятия, обмен опытом работы пионерских жен и отрядов.

1990 год. Спутник» создает проект молодежных обменов «Сплав-РАФТ», в рамках которого проходят экспедиции по рекам России, США, Замбези, Коста-Рики, Турции.

1958 - 1972 годы - период становления Украинской республиканской системы «Спутник». 06.12.1972 - дата официального её оформления;

- в 1994 году туристические предприятия «Спутник» Украины преобразовываются в Акционерное Общество «Спутник - Украины»;

- в 2000 году регистрируется туристическая фирма «Спутник», получающая статус туристического оператора Украинской системы «Спутник».

«Спутник» никогда не забывал о традициях детского туризма. В дни каникул региональные турагентства «поставляют» сотни юных экскурсантов, которым предоставляют различные экскурсионные программы. Туристической фирмой разработаны исторические, литературные, зоологические экскурсии по школьной программе, когда дети закрепляют теорию в музеях, театрах, зоопарке.

Таким образом, на примере работы Бюро международного молодежного туризма "Спутник" можно проследить развитие туризма как на основе стабильного рынка и стойкого положения. С 1958 года до 1995 года "Спутник" хранит постоянный рост туристических продаж и предложений. За период с 1970 по 1985 годы эта компания ежегодно увеличивает объем предоставленных туристических услуг на 15 %, опережая темпы роста других предприятий и объединений. До 1993 года "Спутник" фактически был единственным производителем услуг по сформированным направлениям и сумел подойти к уровню стабильной продажи туристического продукта в Украине и почти во всех регионах прежнего СССР, даже в условиях своей собственной децентрализации.

Внедрение новых видов деятельности принесло последующее развитие туристической фирме «Спутник». Начиная с 1996 года, руководство фирмы принимает решение о вкладывании средств в перестройку туристической инфраструктуры (строительство гостиниц, мотелей, ресторанов, кафе, приобретения пассажирского транспорта и тому подобное). И сегодня «Спутник» одна из наиболее представительских компаний в туристической отрасли Украины.

Туристическая фирма «Спутник» представлена развитой агентской сетью, которая основывается на 33 «Спутниках» во всех регионах Украины (в том числе и в Симферополе) и свыше 50 других туристических агентств. Партнеры и филиалы появлялись через негативный опыт. Некоторое открытые филиалы через год вынуждены были закрыть из-за отсутствия чётких механизмов контроля. Поэтому сейчас открываются представительства и филиалы только в тех городах, где есть доверенное лицо.

Туристическая фирма «Спутник» в Симферополе не имеет собственную агентскую сеть продаж, однако она сотрудничает с сетью туристических фирм «Спутник», которая охватывает практически все регионы Украины.

Стратегическое развитие для данной туристической фирмы не присуще, в связи с чем, на фирме разрабатывается не стратегия, а политика. Так как в настоящий момент туристическая фирма находится в состоянии финансового кризиса, то что-либо прогнозировать на длительный период не актуально.

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

-обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом;

-технологичность всех видов деятельности, оптимальные и регламентированные бизнес-процессы;

-полноценное информационное обеспечение деятельности.

После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Маркетингом в фирме «Спутник» занимается один сотрудник - менеджер, который отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в интернете. В результате, сфере маркетинга не уделяется должно внимания. Как следствие от отсутствия эффективности маркетинговой деятельности: фирма работает по наработанной за несколько лет схеме, не изучая рынок, не приспосабливаясь к изменению рыночной среды, не отслеживая меняющиеся потребности потребителей.

Отсутствие отлаженной схемы работы маркетинга тормозит развитие туристической фирмы и может в ближайшее время привести к тому, что фирма не сможет конкурировать с более осведомленными в маркетинговом плане агентствами и рекламными организациями.

В условиях жесткой конкуренции первостепенной задачей любой турфирмы является, безусловно, завоевание лидирующего места на туристском рынке, получение и увеличение прибыли. Одним из способов обратить внимание потребителей на свой товар является предложение рынку нового товара, отличного от товара конкурентов. Именно своевременный вывод нового товара на рынок способен привлечь новых покупателей, увеличить доход предприятия. инновация - необходимый пункт в программе развития и реализации турпродукта на рынке. Главная цель турфирмы - выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью инновационных аспектов в текущей деятельности фирмы есть возможность обеспечить своему турпродукту вполне стабильное существование на рынке.

Симферопольская туристическая фирма «Спутник» не осуществляет управление инновационной деятельностью, не применяет в полной мере инновационные достижения в туризме: не применяются новые современные способы реализации туристического продукта, стимулирования сотрудников и клиентов. Отсутствие инновационной деятельности на турфирме значительно тормозит её развитие.

Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется в первую очередь привлекательной туристической услугой, поэтому основной задачей деятельности туристического предприятия, в частности фирмы «Спутник», является создание привлекательной туристической услуги.

Таким образом, учитывая всё выше сказанное, можно сказать, что сильными сторонами туристической фирмы «Спутник» в Симферополе является:

· в фирме работают квалифицированные кадры - каждый сотрудник имеет высшее образование в области туризма или опыт работы в турбизнесе;

· широкий перечень предоставляемых услуг

· отношение всего персонала к туризму как к сложному производственному процессу, предприятию по производству и реализации турпродукта высокого качества;

· для фирмы характерны тщательно налаженная технология работы с агентствами;

· возможность обслуживания транзитных пассажиров, следующих через Симферополь, с предложением полного комплекса услуг: от традиционных встреч и проводов в аэропорту и на вокзале, бронирования мест в гостиницах Симферополя, аренды автомобилей до индивидуальной экскурсионной программы по местам и музеям столицы Крыма, посещения театров.

· благоприятный имидж турфирмы на туристских рынках Украины и Ближнего зарубежья;

· возможность обслуживания дополнительных групп потребителей;

· сотрудничество с турфирмами и другими организациями в течение длительного времени привело к тому, что фирма «Спутник» зарекомендовала себя как надежный партнер;

· возможность выхода на новый рынок или сегмент;

· индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента);

· возможность увеличения количества реализуемых путевок, повышение прибыли и др.

К слабым сторонам деятельности туристической фирмы «Спутник» относятся следующие моменты:

§ - отсутствие четко разработанной стратегии действий на ближайшее время. Стратегическое развитие для данной туристической фирмы не присуще;

§ - низкая прибыльность;

§ -несовершенство организационной структуры;

§ - угроза снижения темпов роста туристического рынка;

§ - отсутствие собственного веб-сайта;

§ - не занимается расширением туристических услуг с целью удовлетворения большего числа потребностей клиентов;

§ - неэффективная реклама;

§ - отставание в обновлении товара (в разработке новых маршрутов);

§ - турфирма не осуществляет управление инновационной деятельностью;

§ - плохое использование производственного и маркетингового эффекта масштаба, отсутствие отлаженной схемы работы маркетинга, исследования которого помогли бы найти потенциальных покупателей, разрабатывать туры с учетом всех пожеланий клиентов, выделять из основной программы те туры, которые пользуются наибольшим спросом у потребителей, и повышать их качество, не увеличивая стоимости путевки и др.

Выявленные недостатки не позволяют туристической фирме «Спутник» работать на высоком уровне и тормозят её развитие. С целью улучшения процесса развития в третьей главе предложены рекомендации по совершенствованию её деятельности.

ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ПРОЦЕССА РАЗВИТИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «СПУТНИК»

3.1 Рекомендации по совершенствованию развития деятельности турфирмы «Спутник»

Основополагающей концепцией туристической фирмы «Спутник» в городе Симферополе является многопрофильность её деятельности. Она предлагает широкий набор туристских маршрутов, отличное размещение и питание по умеренным ценам. Эффективно используя методы кооперации с экскурсионным бюро, ведущими музеями, «Спутник» осуществляет обслуживание туристов на высоком уровне.

На то, что турфирма «Спутник» должным образом не развивается, оказывают влияние ряд факторов. Среди них можно отметить несовершенство организационной структуры.

Организационная структура управления представляет собой отражение существующей на предприятии системы подчиненности (подотчетности), делегирования обязанностей и ответственности, распределения зон ответственности, порядка коммуникаций и передачи информации, системы принятия решений. Не являясь определяющим фактором системы управления, организационная структура вместе с тем оказывает значительное влияние на успешность функционирования этой системы, отражаясь на скорости принятия решений, ответственности сотрудников, подотчетности сотрудников, возможности контроля их деятельности.

Проблема совершенствования организационной структуры управления предполагает уточнение функций подразделений, определение прав и обязанностей руководителя и сотрудника, устранение многоступенчатости, дублирования функций и информационных потоков. Основной задачей здесь является повышение эффективности управления.

Необходимо выделить несколько направлений по работе с персоналом, реализация которых принесет туристической фирме «Спутник» положительный эффект:

- создание регламентных документов, регулирующих работу персонала, таких как Положения об отделах и должностные инструкции. Первостепенная задача состоит в упорядочивании деятельности фирмы с помощью построения целостной и непротиворечивой системы управления.

- разработка эффективной системы мотивации с применением разнообразных методов материального и нематериального стимулирования для персонала.

- построение эффективной системы поиска, отбора и найма, а также системы расстановки кадров.

- необходимо повысить заинтересованность персонала в собственной эффективной работе и в достижении персональных результатов труда; повысить лояльность сотрудников к интересам фирмы; достигнуть удовлетворенности сотрудников результатами и условиями своего труда.

Для выполнения данных задач туристической фирме «Спутник» предлагается:

- четко сформулировать и разработать принципы, а так же установить правила оплаты труда;

- разработать и применить меры нематериального стимулирования;

- установить учет рабочего времени, объемов продаж, прибыли и прочих показателей, характеризующих эффективность деятельности и загрузку сотрудников.

Необходима система «привязки» работника к предприятию. То, что позволило бы любому работнику связать свое будущее с будущим предприятия. Здесь не только очень актуальный сегодня вопрос стабильности, но и другие компоненты классической системы мотивации: возможность профессионального роста и самореализации, моральное удовлетворение своим трудом и социальные гарантии и льготы. Система мотивации должна быть «прозрачной»: каждый должен знать, за что и как поощрен или наказан каждый. Отдельные специфические моменты могут быть оговорены в контрактах с работником.

Также рекомендуется расширить организационную структуру. Предлагается для более качественного выполнения работы и возложенных на персонал функций добавить ещё два отдела: отдел маркетинга и рекламы и отдел по работе с клиентами. Это позволит частично снять нагрузку с директора и менеджера, позволив им сосредоточиться на основной своей работе.

Функции отдела по работе с клиентами были бы следующие: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществлял бы следующие функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

Стратегическое развитие для данной туристической фирмы не присуще, в связи с чем, на фирме разрабатывается не стратегия, а политика.

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на [37]:

-обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом;

-технологичность всех видов деятельности, оптимальные и регламентированные бизнес-процессы;

-полноценное информационное обеспечение деятельности.

В современных условиях уже недостаточно изготовить хороший продукт, установить на него цену и доставить на рынок. Фирме «Спутник», которая хочет достичь большего в своём развитии, чем просто случайная продажа, рекомендуется развивать программу коммуникативности - информации потенциальных покупателей о своих товарах и стимулирования сбыта.

Фирме через различные рекламные проспекты необходимо организовать рекламные объявления, а также привлечь работников газет, журналов, теле- и радиокомпаний для популяризации своей деятельности через средства массовой информации.

Для успешного планирования системы доставки маркетинговых обращений процесс их выбора должен включать в себя строгий анализ достоинств и недостатков и использование специальной рейтинговой системы, показывающей, как и почему выбран тот или иной канал распространения рекламы.

Туристическая фирма «Спутник» в Симферополе использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама. К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной - календари, ручки с названием турагентства. Так же имеются в наличии рекламные буклеты, проспекты, которые выдаются клиентам туристической фирмы.

Помимо используемой наружной и сувенирной рекламы, турфирме «Спутник» следует больше внедрить печатную рекламу, к которой относиться объявление в газетах и журналах.

Успех любой стратегии маркетинговых коммуникаций во многом зависит от ее правильного осуществления. Процесс реализации стратегии состоит из трех самостоятельных этапов. На первом этапе менеджер по маркетинговым коммуникациям должен принять конкретные решения по всем элементам плана - средствам рекламы, ее объемам, времени выпуска, и тд. Затем необходимо создать условия для воплощения всех принятых решений и назначить людей, ответственных за каждую задачу [51].

Для распространения маркетинговых обращений могут использоваться сотни различных видов коммуникаций. Этот процесс может осуществляться как с помощью заранее разработанной программы маркетинговых коммуникаций, так и посредством незапланированного использования элементов маркетинга и других способов установления контакта с потребителем. Для доставки потребителю запланированных обращений можно использовать следующие инструменты коммуникаций[47]:

- реклама. Для фирмы «Спутник» необходимо разработать рекламу, которая будет эффективной, она должна привлекать к себе внимание, быть запоминающейся и предоставлять людям убедительные сообщения. Кроме того она должна быть нацелена на аудиторию. Чтобы оценить эффективность рекламы, предприятия предлагается использовать такие исследовательские методы, как фокус-группы, исследования по вопросам имиджа и позиционирования, потребительские рейтинги и отслеживание рыночной ситуации, чтобы проверить влияние рекламы на объемы продаж.

-стимулирование сбыта. Для стимулирования потребителя предлагается: манипуляции с ценами (цель - стимулировать последующие и пробные продажи. Способ реализации: средства массовой информации, бонусные вознаграждения, денежные скидки), конкурсы и лотереи (цель - побудить к неоднократным покупкам, укрепить образ фирмы, вызвать энтузиазм. Способы реализации: персонал, СМИ, прямая почтовая реклама), подарки (цель - увеличить ценность покупки, побудить к спросу. Способ реализации: офисные подарки, вложения или приложения к турпакету, бесплатные подарки в почтовых отправления), распространение буклетов (цель - стимулировать пробные заявки, побудить покупателей к увеличению покупок. Способ реализации: вложения или приложения к турпакетам, прямая почтовая реклама, журналы).

- паблик рилейшнз (связи с общественностью) - координированные усилия по созданию благоприятного представления об услуге в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей туров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации, «паблисити» на радио и телевидении.

Имеющиеся в наличии рекламные буклеты и проспекты, следует периодически обновлять и распространять не только среди клиентов, но и среди жителей города.

Чтобы больше привлекать к себе внимание, туристическая фирма «Спутник» может заключить договор с рекламным агентством, которое поможет ей в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах.

Для более успешного продвижения своих услуг туристической фирме «Спутник» рекомендуется использовать компьютерную рекламу, то есть создать сайт, на котором следует разместить информацию о самой фирме, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые фирма оказывает и др. На туристическом сайте также можно разместить прогноз погоды в стране пребывания, подробнейшие описания правил и обычаев той страны, в которую направляется турист. Важная составляющая при создании интернет-сайта турфирмы - это форум, на котором посетители могут пообщаться, рассказать друг другу о путешествиях. На сайте могут размещаться новости турбизнеса, информация об акциях. Там могут быть и любые другие разделы, например: «пляжный отдых», «морские круизы», «отдых в Европе», «новогодние туры», «горные лыжи», «бизнес-туризм», «обучение за рубежом».

Не менее важно, чтобы сайт турфирмы можно было легко найти в Интернете. В этом случае речь идет о раскрутке сайта: фирме необходимо выбрать наиболее актуальные словосочетания, которые, возможно, наиболее точно охарактеризуют запросы потенциальных клиентов, а специалисты занимаются продвижением ресурса. Например, посетитель набирает в поисковой машине важные для него запросы - «отдохнуть в Египте», «цена билета на Мальдивы», или любые другие, а поисковик выдает информацию о сайте турфирмы на одной из первых позиций.

Требуется принимать меры, направленные на выравнивание синусоиды сезонных изменений. Основной набор предлагаемых программ - это, усиление рекламы, интенсификация действий по продвижению товаров и услуг (дополнительное обслуживание, доставка, распродажи) или сокращение производства и некоторые аналогичные им.

На этапе развивающегося спроса на первый продукт или услугу, фирма должна начинать поиск возможностей предложения другого продукта на базе исследования потребностей и потребительских предпочтений в занимаемых сегментах рынка.

Для приостановления ухудшения положения рекомендуется применить стратегию кругового наступления. Концентрация усилий направлена на сокращение издержек, либо на дифференциацию продукта, создание дополнительных услуг - это возможно только при достаточных финансовых ресурсах и кадров менеджмента.

Политика стратегических наборов может быть применена для обеспечения сочетания преимуществ краткосрочных и долгосрочных бизнес-проектов. Ввод программ в действие может производиться одновременно или с временным сдвигом. Вводится в действие бизнес-проект начального уровня. Получаемую быструю прибыль частично использовать для поддержки проектов среднего уровня, которые, в свою очередь финансируют наиболее продолжительный и сложный бизнес-проект.

Для сглаживания сезонных колебаний в «Спутнике» может проводиться работа с различными регионами, имеющими различную потребительскую привлекательность для различных сезонов. Изменение характера использования баз отдыха (использование горнолыжных трасс для маунтбайка).

Другим вариантом, может быть сохранение продуктового предположения и поиск нового сегмента рынка - диверсификация, например полиграфия рекламы, юридические услуги и др.

Варианты стратегических наборов могут применяться как обособленно, так и совместно и в различных сочетаниях. Применение политики стратегических наборов обеспечивает ряд существенных преимуществ при управлении маркетингом.

Турфирма «Спутник» не осуществляет управление инновационной деятельностью, не применяет в полной мере инновационные достижения в туризме. А ведь инновационные процессы - неотъемлемая черта современного бизнеса. Именно за счет их осуществления можно добиться устойчивого развития в условиях постоянно меняющейся внешней среды.

В настоящее время для туристической сферы характерны высокий уровень конкуренции, повышение требовательности со стороны потребителей к качеству турпродукта и уровню обслуживания, а также воздействие сочетания различных экономических, социокультурных и экологических факторов. Отрасль туризма требует постоянного движения вперед. Для достижения успеха в туристическом бизнесе турфирме «Спутник», надо обеспечить высокий профессионализм, составной частью которого выступает использование инновационных подходов.

Туристической фирме «Спутник» можно организовать такой подход к организации путешествия, как создание сайта в виде туристического гида, который бы позволил туристу подобрать лучшее время для поездки и сделать свое путешествие незабываемым, уникальным, получив массу впечатлений, чтобы будущим туристам не пришлось скучать, посещая только музей и памятники архитектуры.

Суть такого сайта сводится к тому, чтобы своим клиентам туристическая фирма «Спутник» задавала свой главный вопрос «когда бы они хотели поехать в путешествие?» и, исходя из ответа, планировалась бы поездка, предлагая туристу всевозможные фестивали, вечеринки, спортивные события, и другие мероприятия по всей Европе. Ведь существуют определенные дни, когда любой Европейский город, благодаря поведению в нем известных мероприятий, например, таких как Джазовый Фестиваль, Культурная Ярмарка и другое, становится лучшим туристическим местом мира.

Подобные сайты разработаны и внедрены в практику в венгерских туристических компаниях. Идея подобного сайта возникла, после многочисленных удручающих ответов туристов на главный вопросы: Ну как прошла поездка?». Как правило ответ был один: «Все зависит от времени. Могло быть и лучше».

На сайте система поиска может быть построена либо по конкретной дате, либо по стране, либо по ключевым словам: Искусство, Музыка, Семья, Праздники, Покупки, Спорт, Природа, Еда и Напитки, Необычное. Пользователи имели возможность посмотреть фотографии мероприятий на сайте, а также смогли бы обменяться комментариями по разным событиям.

Зарабатывать сайт смог бы с платных ссылок на отели, прокат автомобилей, туристические гиды, авиакомпании.

Если по техническим и финансовым возможностям, в связи с неустойчивым развитием туристического рынка и финансовым кризисом, туристическая фирма «Спутник» не сможет позволить в будущем создать аналогичный сервис для своей компании, то можно просто использовать его для предложения своим клиентов оптимальных туров на конкретные даты.

Также определённое влияние на развитие туристической фирмы «Спутник» окажет сервис, который позволяет туристам самим спланировать свое путешествие. В его основе лежит математический алгоритм, который автоматически создает туристические планы.

Суть этой систему состоит в том, что пользователи вводят свои начальные данные: район, куда они хотели бы поехать, дату поездки, тип путешествия, начальный и конечный пункт прибытия. После ввода этих данных, программа, в свою очередь предлагает отели, развлечения, экскурсии согласно выбранному бюджету поездки. То есть, пользователь самостоятельно выбирает каждый этап своего путешествия.

Другим инновационным подходом, является тестирование новых туров на клиентах. Сейчас тем, что потребители участвуют в создании продукта, никого не удивишь. Этому модному тренду - «толпотворению» следуют многие туристические фирмы и компании. Но ведь можно не только просить своих бывших клиентов принять участие в разработке нового маршрута, но и поучаствовать в его тестировании, перед тем как фирма предложит его широкой публике. Это исследовательское путешествие - это сможет стать частью клиентской системы турфирмы «Спутник», согласно которой постоянный клиент фирмы сможет получать определённую скидку за каждого нового приведенного в компанию клиента.

Планируя путешествия, новые туристические маршруты, туристическая фирма «Спутник» может активно вовлекать бывших туристов в их создание. После завершения исследования для разработки нового маршрута, фирма «Спутник» организует так называемое тестовое путешествие, приглашая бывших клиентов в нем участвовать.

Бывшие туристы наряду с организаторами путешествия принимают активное участие в обсуждении маршрутов, расписания, способов сделать его более интересным и запоминающимся, т.е. совершенствуют его со всех сторон. За свою лояльность туристы получают от компании скидку. А само новое путешествие предлагается массовой публике на следующий сезон.

Эти тестовые путешествия заметно оживляют программу, которая разработана турфирмой «Спутник», предлагая новый интересный опыт и впечатления.

Во всех случаях стабилизуется уровень получаемой прибыли PR, повышается финансовая устойчивость и конкурентоспособность. Появляются возможности маневрирования финансовыми, трудовыми и другими ресурсами. Существенно повышается конкурентная устойчивость и создаются плацдармы для атаки конкурентов.

Таким образом, для совершенствования системы управления фирмой рекомендуется провести следующие мероприятия:

- в системе маркетинга организовать систему отбора и анализа информации на рынке; организовать систему сбора и анализа о клиентах, разработать методологию анализа клиентской базы; организовать систему сбора и анализа информации об эффективности рекламы; создание сайта.

- в системе учета упростить форму баланса управленческой отчетности, сделать ее более удобной для проведения последующего анализа; разработать формы отчетности, удовлетворяющие потребностям фирмы.

- в системе управления финансами разработать мероприятия, направленные на анализ и управление издержками фирмы; поставить систему финансового планирования.

- в системе информационного обеспечения разработать единую систему документооборота компании, которая должна регламентировать порядок создания, передачи, исполнения, хранения и уничтожения документов как в электронном, так и в бумажном виде; более широко использовать специализированное программное обеспечение.

Для эффективного развития туристических фирм, в том числе и «Спутника» необходима координация и регулирование со стороны государства.

3.2 Создание банка на государственном уровне, специализирующегося на инвестировании туристической деятельности

Развитие турфирмы «Спутник», и туризма в целом, играет важную роль в решении социальных проблем. Во многих странах мира именно за счет туризма создаются новые рабочие места, поддерживается высокий уровень жизни населения, создаются предпосылки для дальнейшего улучшения платежного баланса страны. Необходимость развития сферы туризма способствует повышению уровня образования, совершенствованию системы медицинского обслуживания населения и т.д. Основной функцией туризма можно признать воспроизводящую функцию, направленную на восстановление сил, затраченных человеком на работе и дома.

Для эффективного развития рынка туристских услуг необходима координация и регулирование со стороны государства. Мировой опыт и практика экономической, социальной и политической стабильности развитых стран показывают, что такой подход к регулированию этого вида деятельности, может дать существенные экономические преимущества и способствовать решению многих социальных задач. Рынок туристских услуг следует развивать и регулировать на контролируемой, комплексной и устойчивой основе, применяя принципы разумного и эффективного планирования. Благодаря такому подходу развитие рынка туристских услуг, может принести региону значительные экономические выгоды, не порождая при этом каких-либо серьезных экологических и социальных проблем и неблагоприятных последствий. Активизация роли государства в решении задачи обеспечения устойчивого экономического роста должна сочетаться с процессами рыночного реформирования экономики, т.е. необходим синтез государственного регулирования и рыночных инструментов для реализации как краткосрочных, так и долгосрочных целей экономического роста.

Государство располагает широкими возможностями содействия развитию туристской деятельности. В его силах - создание благоприятных экономических условий для работы предприятий туристической индустрии, поддержка приоритетных направлений ее развития, экономическая поддержка туристов, создание благоприятного туристического имиджа страны, масштабные рекламно-информационные мероприятия, на которые не способен частный бизнес. Способы и средства государственного регулирования туристической деятельности можно условно разделить на три группы [34]:

- управление туристическим спросом. Сюда можно отнести: государственный маркетинг и продвижение туристического имиджа страны; влияние на цены; лицензирование, стандартизация и сертификация туристических услуг; увеличение доходов граждан; ограничение или облегчение доступа туристов к туристическим достопримечательностям; регулирование продолжительности рабочего дня, отпусков и профессиональной подготовки; развитие и поддержка социального туризма и другое;

- меры регулирования общего характера: прямые бюджетные ассигнования на разработку и реализацию целевых программ развития туризма; поддержка инфраструктуры туризма; сохранение и рациональное использование туристических ресурсов; обеспечение безопасности туристов; развитие международных контактов, связанных с туристической деятельностью; содействие кадровому обеспечению; содействие развитию научных исследований туристической деятельности;

- управление туристическим предложением: исследование, планирование и регулирование рынка туристической индустрии; контроль за использованием земли; регулирование налогообложения туристических предприятий; таможенное регулирование; создание благоприятных условий для инвестиций и прямые государственные инвестиции в туризм и другое.

Роль государства в инвестиционном процессе состоит в следующем: с одной стороны, государство реализует политику государственных капиталовложений как централизованных (за счет бюджетов различных уровней), так и децентрализованных (осуществляемых за счет собственных и заемных средств государственными предприятиями).

С другой стороны, функция государства заключается в регулировании инвестиционного процесса путем проведения гибкой экономической политики (налоговой, кредитной, амортизационной, таможенной и др.), регулировании движения средств на кредитном рынке, управлении ставкой процента государственных ценных бумаг и т.п. На этих моментах и должно быть сконцентрировано внимание государственной инвестиционной политики, направленной на стимулирование роста инвестиций в целях социального, экономического и научно-технического развития.

Проблемы инвестирования в туристской отрасли имеют свои отличительные особенности. Эти особенности связаны, прежде всего, с повышенным риском возврата вложенных средств, так как туристские потоки (от величины которых напрямую зависят сроки окупаемости проектов) чутко реагируют на малейшие изменения в социально-политической обстановке в стране , на конъюнктуру рынка туристских услуг и т.д.

Важным инвестиционным источником для развития турфирмы «Спутник» могут служить крупные инвестиционные программы, подключение к которым самих туристских организаций позволит значительно ускорить и удешевить разнообразие объектов отрасли: гостиниц, ресторанов, объектов индустрии развлечений, причальных сооружений для яхт и т.д.

Опираясь на опыт функционирования различных агентств и фондов поддержки малого и среднего бизнеса, межрегиональных ассоциаций и научных центров, а также по аналогии с кредитными кооперативами в США, можно создать региональный банк содействия развитию туризма в регионе, замкнув на него все функции по образованию, распределению и управлению капиталом, исходя из целей реализации принятых концепций развития туризма в регионе, а также изменений в законодательстве в сфере туризма на 2006-2009 гг.

Региональный банк содействия развитию туризма в регионе будет оказывать финансовые услуги, в основе которых лежит движение стоимости на условиях возвратности. При этом предлагаемые этой организацией услуги могут носить комплексный характер. Наряду с собственно кредитованием и предоставлением банковской гарантии они будут оказывать услуги по обслуживанию, консультационному сопровождению, оформлению документации и т.п.

Существенным аспектом сформированного предложения является разработка экономической программы функционирования такой специализированной кредитной организации и оценка эффективности ее деятельности (рис.3.1) [14].

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.3.1 Основные этапы реализации программы

Предлагаемая программа формирования капитала регионального банка содействия развитию туризма региона должна основываться, прежде всего, на технологии бездефицитного управления денежным потоком, учитывает особое экономическое положение конкретного региона.

Кредитная политика такого банка будет представлять собой комплекс мероприятий по повышению доходности кредитных операций и снижению кредитного риска.

При формировании кредитной политики банк должен учитывать ряд объективных и субъективных факторов[25]:

- макроэкономические: общее состояние экономики страны, денежно-кредитная политика Центрального банка, финансовая политика Правительства;

- отраслевые и региональные: состояние экономики в регионе и сфере туризма, обслуживаемых банком; состав клиентов, их потребность в кредите; наличие банков-конкурентов;

- внутрибанковские: величина собственных средств (капитала) банка, структура пассивов, способности и опыт персонала.

Региональный банк может базироваться на акционерной основе, смешанной форме собственности с участием государства и чисто государственной. Главная функция таких банков состоит в среднесрочном и долгосрочном кредитовании различных отраслей хозяйства, в частности туризма, а также специальных целевых проектов, связанных с внедрением передовых технологий и достижений научно-технической революции.

Банки будет проводить различные операции на рынке ссудного капитала: аккумулировать сбережения юридических и физических лиц, проводить среднесрочное и долгосрочное кредитование, осуществлять вложения в частные и государственные ценные бумаги, развивать различные финансовые услуги.

Банковские инвестиции имеют собственное экономическое содержание. Инвестиционную активность в микроэкономическом аспекте - с точки зрения банка как экономического субъекта - можно рассматривать как деятельность, в процессе которой он выступает в качестве инвестора, вкладывая свои ресурсы на срок в создание или приобретение реальных и покупку финансовых активов для извлечения прямых и косвенных доходов.

Вместе с тем инвестиционная деятельность банков имеет и иной аспект, связанный с осуществлением их макроэкономической роли как финансовых посредников. В этом качестве банки помогают удовлетворить потребность хозяйствующих субъектов в инвестициях. Спрос на них в условиях рыночной экономики возникает в денежно-кредитной форме. Кроме того, банки дают возможность превратить сбережения и накопления в инвестиции.

Таким образом, инвестиционная деятельность кредитных учреждений имеет двойственную природу. Рассматриваемая с точки зрения экономического субъекта (банка), она нацелена на увеличение его доходов. Эффект инвестиционной деятельности в макроэкономическом аспекте заключается в достижении прироста общественного капитала[1].

Основными направлениями участия банка в инвестиционном процессе будут являться:

- мобилизация банками средств на инвестиционные цели в туристической сфере;

- предоставление кредитов инвестиционного характера субъектам туристического рынка Крыма, в том числе и турфирме «Спутник»;

- вложения в ценные бумаги, паи, долевые участия (как за счет банка, так и по поручению клиента).

Процентная политика является важной частью учетно-ссудной стратегии банка в целом. Проценты, полученные от предоставления кредитов, составляют важнейшую часть доходов банка. Уровень процентных ставок по кредитам зависит от ряда факторов:

- уровень инфляции в стране;

- ставка рефинансирования Центрального банка, играющая роль официальной «цены денег» на кредитном рынке;

- средняя процентная ставка по межбанковскому кредиту;

- ставка LIBOR (для кредитов в валюте);

- средняя процентная ставка банка по депозитам;

- структура кредитных ресурсов банка: чем выше доля «дорогих» ресурсов в пассивах банка, тем дороже выдаваемый кредит;

- спрос на кредит, который связан со склонностью инвесторов осуществлять вложения в реальный сектор экономики, с уровнем доходности других способов инвестирования (например, вложений в валюту, ценные бумаги);

- назначение и условия ссуды, степень риска.

Таким образом, назначая плату за кредит, банку необходимо учитывать как ситуацию на рынке кредитных ресурсов, так и индивидуальные обстоятельства кредитной сделки: риск, срок кредитования, способ предоставления ссуды, обеспеченность возврата.

Выбор методов оценки кредито- и платежеспособности потенциальных заемщиков также будет определяться самим банком. При кредитовании региональный банк будет осуществлять дифференцированный подход к заемщикам, учитывая их кредитоспособность - способность вовремя расплатиться с банком по ссудным обязательствам. Кредитоспособность заемщика анализируется банком для определения условий кредитования. Анализ будет проводится на основе данных кредитной истории заемщика. Их банк может получить из межбанковской информационной системы или использовать свои собственные наблюдения, если заемщик уже пользовался кредитами данного банка. В любом случае кредитоспособность туристической фирмы или банка-заемщика будет проверяться по данным их бухгалтерской отчетности на несколько отчетных дат. Существуют также методы определения кредитоспособности граждан на основе сведений об их доходах[28].

Кроме упомянутых способов снижениями кредитного риска регионального банка (диверсификация ссудного портфеля, предварительный анализ кредитоспособности и платежеспособности заемщика, применение методов обеспечения возвратности кредита - залога, поручительств, гарантий, страхования) банком также будет создаваться резерв для покрытия возможных потерь по ссудам.

Оценка кредитных рисков будет производиться банком по всем ссудам и всей задолженности клиентов, приравненной к ссудной, как в гривнах, так и в иностранной валюте, а именно[11]:

- по всем предоставленным кредитам, включая межбанковские кредиты (депозиты);

- по векселям, приобретенным банком;

- по суммам, не взысканным по банковским гарантиям;

- по операциям, осуществленным в соответствии с договором финансирования под уступку денежного требования.

Снижение кредитного риска является одной из важнейших задач управления кредитным портфелем банка.

Для успешной разработки инвестиционной и кредитной политики региональным банком его сотрудниками должен постоянно проводиться мониторинг макроэкономической ситуации в стране и прогнозирование основных показателей развития инвестиционного рынка. Это наиболее сложный этап работы, требующий привлечения обширной информации. Оценка показателей инвестиционного рынка включает три стадии:

1) формирование перечня первичных наблюдаемых показателей, отражающих инвестиционный климат и состояние текущей конъюнктуры инвестиционного рынка (показатели развития рынка капитальных вложений; развития рынка недвижимости; развития фондового рынка; развития денежного рынка)

2) анализ текущей конъюнктуры инвестиционного рынка. Информационной базой для осуществления мониторинга сформированных первичных показателей изучения инвестиционного рынка являются публикуемые статистические данные и материалы текущего наблюдения отдельных его сегментов;

3) исследование предстоящих изменений факторов и условий, влияющих на развитие инвестиционного рынка, и разработка прогноза этого развития. Информационной базой для такого изучения являются различные государственные программы развития туристической сферы- экономики.

Программа предусматривает ускоренное воспроизводство средств на счетах регионального банка. Повышенная скорость оборота и скорость формирования прироста обеспечивают своевременное финансирование текущих программ и проектов и своевременные расчеты по принятым внешним обязательствам. Основой программы является формирование источников капитала и обеспечение ими малых и средних туристских компаний.

Таким образом, приоритетным направлением взаимодействия банковского и реального секторов является кредитование туристической деятельности в АРК банками. Если краткосрочным кредитованием в той или иной степени занимаются многие коммерческие банки, то предоставление инвестиционных кредитов и финансирование инвестиционных проектов являются сферой деятельности определенных категорий банков, которые вследствие своей специфики способны снижать инвестиционные риски.

Является актуальным создание новых форм сотрудничества туристских организаций с кредитными институтами, которые позволят получать дешевые кредиты и приемлемые условия банковской гарантии. Поэтому одним из вариантом инвестирования туристической деятельности в Крыму можно назвать создание банка на государственном уровне, который будет специализироваться на инвестировании туристической деятельности. Основная задача такого банка - мобилизация долгосрочного ссудного капитала и предоставление его заемщикам посредством выпуска и размещения акций, облигаций и других видов заемных обязательств.

Новый кредитный институт также должен позволить эффективно управлять выделенными средствами, исходя из интересов регионов и развития бюджетообразующей отрасли, вовлекая и поддерживая организации малого и среднего бизнеса и, собственно, формируя рыночную структуру региона и субрегиона, на основании их потребностей, а не только собственников предприятий, и способствовать формированию доступных туристских услуг.

...