Организация предприятия малого бизнеса в туристской индустрии

Проектирование тура предполагает следующие этапы:

· установление нормируемых характеристик тура;

· установление технологии процесса обслуживания туристов;

· разработка технологической документации;

· определение методов контроля качества;

· анализ проекта.

Формирование тура

Процесс формирования тура для последующей его продажи на рынке является своего производственной функцией туроператора. Этапы формирования тура:

1) разрабатывается замысел тура, определяется его целевая направленность с ориентацией на определенного потребителя, выбирается сезон, направление по странам и примерное наполнение основного комплекса услуг (применяется метод мозгового штурма, наблюдение).

2) фирма проводит анализ и изучение возможностей ее реализации на практике; анализ и исследование проводятся по нескольким направлениям: соответствие идеи тура потребительским ожиданиям, изучение возможного рынка, оценка конкурирующих туров других турпредприятий, выявление возможности поиска и отбора партнеров и поставщиков туруслуг для реализации идеи тура;

3) поиск и отбор поставщиков - для их поиска фирма использует различные справочники, Интернет-ресурсы и другие средства коммуникации например, выставки и ярмарки в г.Тольятти (Тольяттинская ярмарка и Торгово-промышленная палата);

4) формирование основного и дополнительного комплекса услуг, включаемых в тур - действия по комплектации тура из услуг партнеров или поставщиков на основе их реального предложения. На данном этапе образуется основа тура, т.е. целевое назначение тура, разработка туристского маршрута, планирование услуг проживания, питания, транспортировки, медицинского страхования, программу тура и т.д.

5) экспериментальная проверка тура - заключительный этап его формирования, на котором практически готовый турпродукт подлежит своему опробованию (агентство использует рекламный тур, предназначенный для ознакомления с новым турпродуктом представителям СМИ и других авторитетных личностей; study tour- его цель состоит в формировании представления о качестве тура, его достоинствах и недостатках для самих сотрудников фирмы, которые в последствие будут участвовать в реализации тура).

Продвижение тура

Продвижение турпродукта- комплекс мер, направленных на его реализацию, включающий рекламу, участие в специализированных выставках, ярмарках, организацию информационных центров, создание буклетов, и др.

ТА «Astel Travel» использует следующие виды рекламы:

- реклама в прессе - размещается в форме объявлений и публикации обзорно- рекламного характера, достоинством ее является обратная связь с потребителем. ООО «Astel Travel» сотрудничает с издательствами: «Экстра- НН», журнал «ТурИнфо», и др.

-телереклама позволяет обеспечить действительно широкую рекламу туру, сделать зрителя участником турпоездки, недостатком является крайне дорогая стоимость, поэтому фирма использует ее в разгар сезона; ТА «Astel Travel» сотрудничает с каналом «49-й канал»;

-радиореклама - самая массовая по охвату потребителей, недорогой вид рекламы, фирма сотрудничает с радиоканалами «Русское радио - Новосибирск»;

- почтовая реклама- рассылка рекламных сообщений постоянным и потенциальным потребителям (открытки, листовки, каталоги, программы);

- наружная реклама - эффективное средство рекламы, т.к. она рассчитана на восприятие широкими слоями населения.

Эффективность размещения рекламы турагентство строго контролирует, путем опроса клиентов офиса турагентства о том, как они узнали о фирме.

Реализация тура

Существует много методов продаж, но так как моя тема диплома касается метода личной продажи, будем рассматривать ее более подробно.

Процесс личной продажи достаточно сложен, так как в ходе ее необходимо решать следующие задачи:

- вести переговоры, что требует умения убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства в устной речи;

- установить отношения, для чего необходимо уметь принять клиента, завязать контакт, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется;

- удовлетворить потребность, т.е. понять или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристического продукта, найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.

Процесс продажи тура в ТА «Astel Travel» включает:

- прием клиента и установление контакта с ним;

- выяснение мотивации выбора турпродукта;

- предложение туров;

- оформление правоотношений и расчет с клиентом;

- информационное обеспечение покупателя.

Этика поведения с посетителями предполагает:

- быть приветливым и доброжелательным;

- начинать диалог с приветствия;

- приветливо улыбаться;

- быть терпеливым и вежливым;

- проявлять уважение к посетителю;

- обслуживание посетителя ставить на первое место по сравнению с другими служебными обязанностями;

- иметь располагающий внешний вид;

- в присутствии посетителя не вести личных телефонных переговоров, не принимать пищу, напитки;

- уметь слушать, проявлять интерес к тому, что говорит посетитель;

- сводить к минимуму время ожидания посетителей, способствовать тому, чтобы оно не было утомительным и не превышало 6 минут.

Функции, обязанности, ответственность и права персонала изложены в должностных инструкциях и утверждены директором. Персонал должен знать законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма, формальности международных норм, правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию), иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе (для специалистов по международному туризму).

Традиционным местом продаж турпродукта является офис турфирмы. От его состояния во многом зависит эффективность туристической деятельности. Чистота, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифицированный и доброжелательный персонал- все это в совокупности располагает потенциальных клиентов оказывает влияние на конкурентоспособность реализуемых туров. В соответствии с вышеуказанным проектом стандарта регламентированы требования к офису турфирмы. Офис ТА «Astel Travel» соответствует этим стандартам:

1) оформление помещений для посетителей и персонала - офис имеет:

- оборудованные рабочие места для персонала;

- техническое обеспечение оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, компьютеры, копировальная техника и др.)

- оборудование для хранения ценных бумаг;

- сидячие места для посетителей (мягкий диван, удобные стулья).

2) наличие информации для потребителей - в доступном для обозрения месте располагаются:

- копия свидетельства о государственной регистрации;

- копия сертификата соответствия;

- копия лицензии на применение знака соответствия;

- рекламные проспекты, каталоги другие рекламные средства, разобранные по турам;

- вывеска с информацией о графике работы;

3) поддержание оптимального микроклимата (температуры и влажности воздуха);

4) удобные подходы к офису.

Анализ основных конкурентов

Таблица 11. Характеристика основных конкурентов предприятия

№ п/п	Название предприятия-конкурента	Адрес предприятия-конкурента	Виды конкурентной продукции
1	ООО «Ника-Тур»	Карла Маркса, 79	- Туристско-экскурсионные услуги различных видов - Автобусные туры - Отдых на черноморском побережье - Отдых за рубежом - Бронирование авиа и ж/д билетов
2	ИП «Вираж»	О. Жилиной, 25	- Туристско-экскурсионные услуги различных видов - Отдых на черноморском побережье - Отдых за рубежом

Таблица 12.

Динамика сравнительных преимуществ туристических фирм в реальном секторе туризма

№	Факторы конкуренто-способности	«Astel Travel»	«Ника-Тур»	«Вираж»
1	Наружная реклама и информация	8	10	7
2	Интерьер офиса	6	8	8
3	Внешний вид менеджеров	7	10	8
4	Энтузиазм и отзывчивость	7	10	8
5	Профессионализм	10	7	10
6	Знание направлений	7	8	9
7	Предложение альтернатив	6	10	7
1	2	3	4	5
8	Предложение дополнительных услуг	6	10	10
9	Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9
10	Предоставление каталогов	6	10	10
11	Предоставление калькуляции тура	4	10	7
12	Условия оплаты	5	5	5
13	Использование компьютера	9	10	10
14	Использование каталогов	8	10	10
15	Объяснение деталей туров	10	10	10
16	Соответствие запросу клиента	8	10	9
	Общий бал:	116	147	145

Оценка производиться по 10 бальной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент - "Ника-Тур".

Максимальное количество очков - 147, стремясь к ним можно стать лидером.

Необходимо отметить, что исследование потребителей туристского продукта и процесса туристических услуг в целом, невозможно без продуманных управленческих решений. Без них трудно добиться согласованных действий внутри туристского предприятия, сложно поддерживать приоритетность одних направлений деятельности не в ущерб другим.

В процессе управления разработкой и реализацией программы предполагается использовать дополнительные экономические стимулы.

При дальнейшем определении направлений развития бизнеса туристического агентства «Astel Travel», разработан проект мероприятий на повышение конкурентоспособности фирмы.



ГЛАВА 3. ПРОЕКТ МЕРОПРИЯТИЙ ПО УВЕЛИЧЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ «ASTEL TRAVEL» В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

3.1 Мероприятие по повышению объема реализации услуг

Проведенный анализ технико-экономических показателей и показателей конкурентоспособности деятельности туристического агентства «Astel Travel» выявил, что в 2014 году по сравнению с 2013 годом темпы роста объема реализации услуг выше темпов роста себестоимости услуг. Для повышения конкурентоспособности необходимо проводить мероприятия по увеличению реализации услуг за счет использования инструментов продвижения товара.

В настоящее время в крупных торговых центрах и магазинах города на специальных рекламных стендах предлагается размещение визиток и рекламных проспектов. В качестве эксперимента была проведена промоакция услуг туристического агентства «Astel Travel». В течение месяца объем реализации услуг возрос на 2,1%.

На реализацию мероприятия необходимо выделить дополнительные затраты, включающие стоимость типографской продукции, оплату труда персонала, транспортные расходы, оформление места промоакции в сумме 30 тыс. руб.

Проведем расчет эффективности предлагаемого мероприятия на основе данных таблицы 13.



Таблица 13. Исходные данные для расчета экономической эффективности мероприятия

№ п/п	Показатель	Ед. изм.	Условное обозначение	Цифровое значение
1.	Численность работающих до и после внедрения мероприятия	чел.	Ч	11
2.	Прирост объема реализации продукции	%	?Ор%	2,1
3.	Среднегодовая заработная плата одного работающего	тыс. руб.	зп	73,23
4.	Отчисления на социальные нужды и социальное страхование	%	Нсоц	13
5.	Условно-постоянные расходы	тыс. руб.	Зупр	28620,05
6.	Годовой объем реализации услуг до внедрения мероприятия	тыс. руб.	О1	70049,0
7.	Годовой объем реализации услуг после внедрения мероприятия	тыс. руб.	О2	70819,55
8.	Выработка на одного работающего до внедрения мероприятия	тыс. руб.	В1	135,44
9.	Текущие затраты, связанные с организацией и проведением мероприятия	руб.	Зтек	30,0

На основе исходных данных произведем расчет экономической эффективности мероприятия в таблице 14.

Таблица 14

Расчет показателей экономической эффективности мероприятия

Показатель	Ед. изм.	Формула для расчета	Расчет
1	2	3	4
1. Выработка плановая	тыс. руб.		75687,0 / 11 = 6438,14
2. Рост производительности труда	%		6438,14/135,44 100-100= 2,4
3. Численность исходящая	Чел.	Чисх = Ч отч ?Ор	1111,12
4. Условное высвобождение численности	Чел.	Эч = (ПТ Чисх) / (100 + ПТ)	Эч = (2,411,12)/ (100 + 2,4) = 1,26
5.Экономия по заработной плате	Тыс. руб.	Эзп = зп Эч	Эзп = 73,231,26= 92,27
6. Экономия по отчислениям на соц. нужды	Тыс. руб.	Эсоц = Эзп Нсоц / 100	Эсоц = 92,27 0,13 = 12,0
7. Экономия по условно - постоянным расходам	Тыс. руб.	Эупр=	Эупр = ((28620,05 / 70049) - (28620,05 / 70819,55)) 70819,55 = 344,15
8. Условно годовая экономия	Тыс. руб.	Эу-г = Эзп + Эсоц + Эупр - З тек	Эу-г = 92,27+ 12,0+ 314,15 - 30 = 388,42
9. Годовой экономический эффект	тыс. руб.	Эг = Эу-г	Эг = 388,42

Представленные в таблице расчеты показывают, что в результате внедрения мероприятия прирост объема реализации услуг составит 11,1%, годовая экономия 388,42 тыс. руб.

3.2 Мероприятие по открытию дополнительного офиса туристического агентства

Исходя из маркетинговой стратегии, которую избрало туристическое агентство «Astel Travel», компания ориентирована на развитие своей деятельности, а, следовательно на расширение своей доли рынка. Это возможно за счет увеличения числа авторизированных агентств. Обычно доля инвестиций в открытие новых туристических агентств составляет от 30 до 40% годового инвестиционного бюджета компании.

В свою очередь принятие решения об открытии нового агентства, требует учета многих факторов. Базой для такого решения является маркетинговый анализ ожидаемых продаж при заданных условиях - рекламной деятельности, положения офиса, квалификации менеджеров и пр.

Функции экономического и финансового менеджмента на этом этапе заключаются в следующем:

Определение оптимального размера нового агентства.

Составления финансово-инвестиционного плана.

Финансовый анализ проекта.

На данный момент, открытие нового офиса «Astel Travel» не сопровождается финансовом анализом проекта, расчет и распределение инвестиционных потоков происходит без участия финансового отдела. Это приводит к тому, инвестиционная стоимость проекта завышается, срок окупаемости увеличивается, т.е. эффективность инвестиций снижается.

В данной главе приводится финансовый план открытия нового офиса туристического агентства, исходя из данных полученных в результате открытия и работы подобного уже действующего офиса.

Охарактеризуем основные этапы в разработке финансового плана.

Ниже в таблицах приведены затраты на организацию производства, поток переменных и постоянных затрат с указанием времени вложений.

Финансовое планирование при открытии дополнительного офиса туристического агентства.

Таблица 15

Основные фонды и затраты на подготовку производства

	Перечень необходимых основных фондов и затрат на подготовку производства тыс.руб.
№	Наименование объекта	Кол-во	Стоимость	Итого	Выплаты в течении*
1	Компьютер	2 шт.	24750	49500	2 мес.
2	Факс	1 шт.	4700	4700	2 мес.
3	Телефон	2 шт.	700	1400	2 мес.
4	Ксерокс	1 шт.	6600	6600	2 мес.
5	Принтер	1 шт.	5200	5200	2 мес.
6	Мебель	1 шт.	30000	30000	2 мес.
7	Связь АТС	1 шт.	800	800	2 мес.
8	Косметический Ремонт	-	10000	10000	2 мес.
9	Пожарная сигнализация	1 шт.	3900	3900	2 мес.
10	Охранная сигнализация	1 шт.	700	700	2 мес.
11	Набор кухонный	1 шт.	800	800	3 мес.
	ИТОГО			113600

* Данная графа показывает в течение, какого периода происходят фактически затраты

Исходя из расчетной таблицы можно сделать вывод , что перечень необходимых основных фондов и затрат на подготовку производства составит 113 600 тыс.руб.

Таблица 16. Затраты на производство

	Затраты на производство тыс.руб.
№	Наименование объекта	Стоимость	Итого	Выплаты	В течении
1	Содержание офиса	3000	3000	Ежемесячно	Весь период
2	Электроэнергия	900	900	Ежемесячно	Весь период
3	Аренда	7000	7000	Ежемесячно	Весь период
	ИТОГО		10900

Из данной таблицы мы видим, что содержание офиса потребует 3 000 руб., оплата электроэнергии - 900 руб. ежемесячно, а аренда составит - 7 000 руб. в месяц.

Таблица 17. Затраты на управление

	Затраты на управление тыс. руб.
№	Наименование объекта	Стоимость	Итого	Выплаты	В течении
1	Командировочные расходы	35000	35000	2-5 мес.	-
2	Юридические услуги	5000	5000	2 мес.	-
3	Связь	1500	1500	Ежемесячно	Весь период
	ИТОГО		41500

В течении всего периода затраты на управление будут составлять 41 500 руб.

Таблица 18. Затраты на персонал

№	Должность	Кол-во	З/П	Итого	Выплаты	В течении
1	Менеджер (1)* отдела**	1	9000	9000	Ежемесячно	Весь период
2	Менеджер (2) отдела	1	7000	7000	Ежемесячно	Весь период
4	Курьер	1	4000	4000	Ежемесячно	Весь период
	ИТОГО			20000
	* (1) и (2) основной и вспомогательный персонал соответственно. ** заработная плата менеджеров данного отдела зависит от объема продаж (15% до вычета налогов)

Заработная плата основного и вспомогательного персонала будет составлять 20 000 руб. Но заработная плата менеджеров данного отдела будет зависеть еще и от объема продаж (15% до вычета налогов)

Горизонт планирования - 3 года. Уставной капитал на создание дополнительного офиса - 100 тыс. руб.. Реализация данного проекта потребует потока инвестиций на общую сумму 200 тыс. руб. С этой целью предполагается привлечь собственные средства «Astel Travel» и получить кредит от коммерческого банка «АКБ». Данные средства планируется инвестировать в организацию производства, разработку туристического продукта, поиск и подготовку квалифицированных менеджеров.

Таблица 19

Затраты на выплату процентов и суммы основного долга

№	Кредитная организация	Сумма кредита	Кредитная ставка	Срок	Ежемесячная выплата тыс.руб. (31 мес.)	Период (в месяцах)
1	Банк АКБ "…"	200000	41%	3 года	9096	с 5 по 36

В таблице 19 рассчитан предполагаемый (планируемый объем продаж). Базой для расчета служит средний денежный поток для менеджеров такого уровня квалификации и заданные маркетинговые параметры.

Таблица 20. Начисление основных налогов.

Код	Наименование статьи	01.06.Х0 - 01.07.Х1	01.06.Х1 - 01.07.Х2	01.06.Х2 - 01.07.Х3
0001	Налог с продаж	22650	53850	65150
0002	НДС	24462	58158	70362
0003	Налог на прибыль	20170	53024	64923
0004	Всего	67282	165032	200435

На основе исходных данных произведем расчет экономической эффективности мероприятия в таблице 21.

Таблица 21. Предполагаемый объем продаж

№	Показатели	2012	2013	2014
		1 квартал	2 квартал	1 квартал	2 квартал	1 квартал	2 квартал
1	Объем продаж	105000	453000	510000	567000	623000	680000
2	Процент от мин. объема (567 тыс.-100% )	19	80	90	100	110	120

Таблица 22. Отчет о движении денежных средств

Код	Наименование статьи	01.01.11 01.02.12	01.01.12 - 01.02.13	01.01.13 - 01.02.14
0001	Поступления от сбыта услуг	453000	1077000	1303000
0002	Прямые производственные издер.	308040	732360	886040
0003	Постоянные издержки	25467	50739	59892
0004	Налоги	67282	165032	200435
0005	Кэш-флоу от оперативной деятель.	52211	128870	156634
0006	Затраты на приобретение активов	22410	0	0
0007	Кэш-флоу от инвестиционной деят.	-22410	0	0
0008	Акционерный капитал	10000	0	0
0009	Займы	20000	0	0
0010	Выплаты в погашение займов +%	-5148	-10296	-10296
0011	Кэш-флоу от финансовой деятель.	24852	-10296	-10296
0012	Баланс наличности на нач. периода	0	54653	173227
0013	Баланс наличности на кон. периода	54653	173227	319565

Таблица 23. Прогнозный баланс

Код	Наименование статьи	01.01.11 01.02.12	01.01.12 - 01.02.13	01.01.13 - 01.02.14
0001	Средств на счете	54653	173227	319565
0002	Оборудование	22410	22410	22410
0003	Счета к получению	453000	1077000	1303000
0004	Суммарный актив	530063	1272637	1644975
0005	Счета к оплате	338655	788247	951080
0006	Акционерный капитал	10000	10000	10000
0008	Нераспределенная прибыль	47063	123722	151486
0009	Задолженность перед бюджетом	67282	165032	200435
0010	Долгосрочные займы	20000	20000	20000
0011	Итого (5-10)	483000	1107000	1333000
0012	Собственный капитал	47063	165637	311975
0013	Суммарный пассив	530063	1272637	1644975

Таблица 24

Основные показатели эффективности проекта отражены в таблицах

Код	Наименование статьи	01.01.11 01.02.12	01.01.12 - 01.02.13	01.01.13 - 01.02.14
0001	Прибыльность	-	-	-
0002	Валовая прибыль %	28,42	28,42	28,42
0003	Операционная прибыль** %	15,62	17,27	17,48
0004	Финансовое состояние (Сумма задолженности/ сумма активов)%***	17,55	13,78	12,81
	Годовой экономический эффект			3054,26

** Валовая прибыль = Выручка после вычета услуг партнеров (Основная статья затрат) / Выручка после налога на прибыль.

*** Операционная прибыль = Выручка после учета всех переменных затрат, налогов, процентов/ Выручка после налога на прибыль.

Приведенный финансовый план позволяет более рационально использовать инвестиционные средства, сочетая собственные и заемные источники инвестирования. Расчет периода и времени инвестиций дает возможность прогнозировать необходимый уровень свободных средств, без ущерба ликвидности и финансовой устойчивости предприятия.

Составление такого плана может также ответить и на вопрос об оптимальном размере предприятия. (Под размером агентства подразумевается количество работающих менеджеров) В частности, можно сказать, что в агентстве, финансовый план которого рассмотрен выше, должно работать не менее 2-х человек. В противном случае, необходима коррекция выводимых показателей.

3.3 Сводная таблица показателей экономической эффективности проектируемых мероприятий

На основе проектируемых мероприятий составляется сводная таблица экономической эффективности их внедрения.

Расчет роста производительности труда в целом по предприятию производится по формуле:

Пт = (?Эч * 100 %) : (Чисх - ?Эч)

Таблица 25. Сводная таблица показателей экономической эффективности проектируемых мероприятий

№	Проектируемые мероприятия	Условное высвобождение численности, чел.	Прирост производительности труда, %	Условно-годовая экономия руб.	Годовой экономический эффект, руб.
1	Мероприятие по повышению объема реализации услуг	1,26	2,4	388,42	388,42
2	Мероприятие по открытию нового офиса	-	-	3054,26	3054,26
	ИТОГО	1,26	2,4	3442,68	3442,68

Приведенные в таблице результаты расчетов показателей свидетельствуют об увеличении экономической эффективности предложенных мероприятий, повышении конкурентоспособности туристического агентства. Так, условное высвобождение численности составит 1,26 чел, прирост производительности труда составит 2,4%. Реализация предложенных мероприятий позволит получить условно-годовую экономию и годовой экономический эффект в сумме 3442,68 тыс. руб. Следовательно, предлагаемый проект повышения конкурентоспособности туристического агентства «Astel Travel» является экономически целесообразным.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных условиях развития экономики и рыночных отношений ключевым механизмом, определяющим эффективность функционирования рынка является конкуренция. Понятие конкуренции составляет основу рыночной экономики и является главной движущей силой эволюции взаимоотношений субъектов, функционирующих в данной среде. Конкурентоспособность является универсальным показателем, который может применяться во многих сферах жизнедеятельности.

В данной дипломной работе было рассмотрено деятельность туристического агентства «Astel Travel». Проанализированы основные технико-экономические показатели, внешняя среда и конкурентоспособность.

В третьей части работы разработан проект повышения конкурентоспособности предприятия. Результаты расчетов показателей свидетельствуют об увеличении экономической эффективности предложенных мероприятий, повышении конкурентоспособности туристического агентства. Так, условное высвобождение численности составит 1,26 чел, прирост производительности труда составит 2,4%. Реализация предложенных мероприятий позволит получить условно-годовую экономию и годовой экономический эффект в сумме 3442,68 тыс. руб. Следовательно, предлагаемый проект повышения конкурентоспособности туристического агентства «Astel Travel» является экономически целесообразным.

В ближайшее десятилетие туризм останется крупнейшим источником создания новых рабочих мест в ряде регионов мира. Прогнозируется дальнейшая дифференциация предложения туристского продукта, имеющая целью все более широкий охват потребителей с разнообразными возможностями и потребностями.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Борисов Е.Ф. Экономика [Текст]: учебник. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 320 с.

2. Предпринимательство [Текст]: учебник \ под ред. М.Г. Лапусты. - 4-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 667 с.

3. Число малых предприятий (без микропредприятий) по видам экономической деятельности на конец 2008 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b09_11/IssWWW.exe /Stg/d01/13-04.htm.

4. Оборот малых предприятий (без микропредприятий) по видам экономической деятельности в 2008 г. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b09_11/IssWWW.exe/Stg/d01/13-06.htm.

5. Дебиторская задолженность малых предприятий по видам экономической деятельности [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b08_47/IssWWW.exe/Stg/html/01-62.htm.

6. Кредиторская задолженность малых предприятий по видам экономической деятельности [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b08_47/IssWWW.exe/Stg/html/01-63.htm.

7. Удельный вес прибыльных малых предприятий в общем числе малых предприятий по видам экономической деятельности [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http:// www.gks.ru/bgd/regl/b08_47/IssWWW.exe/Stg/html/0160.htm.

8. Удельный вес убыточных малых предприятий в общем числе малых предприятий по видам экономической деятельности [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b08_47/IssWWW.exe/Stg/html/0161.htm.

9. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"(ред. от 30.07.2010).

10. Методические рекомендации по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов у организаций, занимающихся туристической деятельностью, утвержденные Приказом ГКФТ России от 04.12.98 г. N402.

11. Абрютина М.С., Грачев А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. - Москва. "Филин", 2007. - 272 с.

12. Амирханова Б. Договор туристского обслуживания // Финансовая газета. Региональный выпуск. - 2010. - N 33. - С. 13.

13. Балабанов В.С., Лясников Н.В., Шеметов В.В. Исследование систем управления: Учебное пособие. - М.: РАП, 2004. - 124 с.

14. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом, 2000, № 6. - С.3 - 13.

15. Белова Е.Л. Стратегический анализ - основной элемент стратегического управленческого учета как перспективного направления бухгалтерского учета организации // Современный бухучет. - 2009. - № 12. - С. 3 - 17.

16. Белова Е.Л. Стратегическое планирование как элемент стратегического управленческого учета // Налоговое планирование. - 2009. - № 4. - С. 17 - 26.

17. Беляева Н. Формирование туристского продукта // Аудит и налогообложение, N 4, 2007.

18. Булава И.В. и др. Теория и методология разработки стратегии развития предприятия. - М.: РИО МАОК, 2009. - 278 с.

19. Бурцев В.В. Внутренний контроль сбытовой деятельности в современных условиях хозяйствования // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001.- № 6.-С.16 - 20.

20. Викулова О.Н. Комментарий к Федеральному закону "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (постатейный). - М.: Юстицинформ, 2008.

21. Внуков Н.А. Правовая природа договора о реализации туристского продукта // Право и экономика. - 2011. - N 3. - С. 25 - 29.

22. Вольвач Я.В. Услуга, связанная с туристской деятельностью, и туристская услуга // Адвокат, N 10, 2008.

23. Глаголев С.Н. Факторы, влияющие на возможность адаптации промышленных предприятий к современным условиям // Экономический анализ: теория и практика. - 2009. - № 25. - С. 10 - 18.

24. Глухов В.В. Менеджмент. - СПб.: Специальная литература, 2006.- 452 с.

25. Горев А.Э. Информационные технологии в управлении логистическими системами. - СПб.: СПбГАСУ, 2004. - 193 с.

26. Грант Р.М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ. Под ред. В.Н. Фунтова. - СПб.: Питер, 2008. - 560 с.

27. Денисов А.Ю., Жданов С.А. Экономическое управление предприятием и корпорацией - М.: Дело и сервис, 2006.

28. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание. - СПб.: Питер, 2003. -544 с.

29. Дорогов Н. Исследование систем управления. - М.: Перспектива, 2005-423 с.

30. Ерина Т.А. Управленческий анализ в отраслях. - М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009.

31. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. Л.Н. Орловой. М.: Инфра-М, 2004.

32. Казначевская Г.Б. Менеджмент: учебное пособие для студентов вузов - ростов н/Д: Феникс, 2006. - 384 с.

33. Каурова О.В., Юманова О.С. Система финансово-экономических показателей, влияющих на эффективность деятельности предприятия туристской индустрии // Финансовый вестник: финансы, налоги, страхование, бухгалтерский учет. - 2011. - N 1. - С. 10 - 18.

34. Кибанов А.Я. Управление персоналом. М.: Инфра-М, 2006. - 430 с.

35. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. Кн. 2. - М.: АОЭТ, 2006. - 256 с.

36. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс.- М.: Вилльямс, 2007. - 656 с.

37. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В.. Основы маркетинга - 2-е европейское изд. - М.; СПб.; К.; Издательский дом "Вильямс", 2003. - 944 с.

38. Кревенс Д. Стратегический маркетинг. М.: Вильямс, 2008. - 752 с.

39. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. - СПб.: Питер, 2004. - 800 с.

40. Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации. - СПб.: Питер, 2004. - 395 с.

41. Лафта Дж. К. Менеджмент: Учебное пособие - М.: ТК Велби, 2005. - 592 с.

42. Мамедов Р.К. Менеджмент. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 450 с.

43. Маренков Н.Л., Косаренко Н.Н.Управление персоналом организаций. М.: Инфра-М, 2005. - 461 с.

44. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб.: "Питер", 2001. - 336 с.

45. Миронова С. Большие деньги - не всегда удачное решение // Управление персоналом. - 2009. - № 22. - С. 57 - 59.

46. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 527 с.

47. Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке стратегии развития производственных структур. // Риск, 2003. - № 1. - С. 41 - 45.

48. Мотышина М.С. Исследование систем управления. Учебное пособие. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2006г. - 224 с.

49. Мыльник В.В. Титаренко Б.П. Исследование систем управления - М.: Издательство: "Академия", 2006г. - 352 с.

50. Николашин В.Н. Маркетинг туристских услуг. Учебный курс. - М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2009.

51. Новиков В.С. Инновации в туризме. - М.: ИЦ "Академия", 2007.

52. Панова Л. А. Организация производства на предприятии общественного питания (в экзаменационных вопросах и ответах): Уч. пособие - 2-е изд. - М.: Издательско - торговая корпорация "Дашков и Ко", 2005.

53. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник / Под общ.ред.проф. М.П. Переверзева. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 288 с.

54. Попадюк К.Н. Влияние жизненного цикла товара на изменение параметров цепи поставок // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005. - № 2.- С. 133 - 141.

55. Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом "Вильямс", 2010. - 592 с.

56. Саксин А.Г. Интеграционный подход к управлению издержками предприятий нефтехимического комплекса // Экономический анализ: теория и практика. - 2009. - № 33. - С. 18 - 27.

57. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. - М.: Дело, 2003. - 336 с.

58. Сибиряков Н. Формирование туристского продукта // Аудит и налогообложение. - 2011. - N 4. - С. 23 - 29.

59. Томпсон-мл Артур, А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2002. - 928 с.

60. Фатфутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

61. Федько В.П. и др. Основы маркетинга для студентов вузов, Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 479 с.

62. Филюрин А.С. Российские особенности продвижения торговой марки и управления ею. // ЭКО. - 2000.- № 5.- С. 169 - 181.

63. Хорин А.Н. Стратегический анализ: Учебное пособие / А.Н. Хорин, В.Э. Керимов. - М.: Эксмо, 2006. - 288 с.

64. Хруцкий В.Е., Сизова Т.В., Гамаюнов В.В. Внутрифирменное бюджетирование: Настольная книга по постановке финансового планирования. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 400 с.

65. Чеботарев А.А., Чеботарев А.Д. Логистика и маркетинг. Маркетологистика. М.: "Экономика", 2005. - 247 с.

66. Черный Ю.И., Рейнгольд Е.А. Стоимость бизнеса и стратегия развития компании: основные принципы построения интегрированной системы. - М.: "Международная академия оценки и консалтинга : РИО МАОК", 2009. - 268 с.

67. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2004 - 448 с.

68. Шапиро Дж. Моделирование цепи поставок. СПб.: Питер, 2006. - 720 с.

69. Юкаев В.В. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2006. - 104 с.

70. Янковский К.П. Введение в инновационное предпринимательство. - СПб.: Питер, 2004.

71. Яркина Т.В. Основы экономики предприятия - М.: Перспектива, 2003. - 191 с.

Размещено на Allbest.ru

...