Якість обслуговування у готельній сфері

  до 20

  21-30

  31-40

  41-50

  більше 50

3) Ви приїхали з:

  України

  країн СНД

  країн далекого зарубіжжя

  інше (впишіть, будь ласка) ______________________________________

4) Скільки разів впродовж цього року Ви користувалися послугами готелів?

  1

  2-3

  ще частіше

5) Готелям якої категорії Ви надаєте перевагу?

  готелі категорії «одна зірка»

  готелі категорії «дві зірки»

  готелі категорії «три зірки»

  готелі категорії «чотири зірки»

  готелі категорії «п'ять зірок»

6) У готелі якої категорії Ви проживаєте/проживали зараз?

  готель категорії «одна зірка»

  готель категорії «дві зірки»

  готель категорії «три зірки»

  готель категорії «чотири зірки»

  готель категорії «п'ять зірок»

7) Чи здатні Ви доплатити за покращені умови проживання?

  ні

  так, але у розумних межах

  так, я завжди можу доплатити за покращені умови проживання

8) В одному і тому ж місті Ви користуєтесь:

  різними готелями

  завжди одним і тим же готелем

  не надаю значення

9) Що з переліченого при виборі готелю є для Вас найважливішим (оберіть не більше трьох позицій)?

  престиж готелю

  розташування готелю

  вартість проживання

  безпека проживання

  охайність приміщення

  ввічливість персоналу

  чистота білизни

  широкий вибір пропозицій щодо проведення вільного часу

10) Чи бронюєте Ви номер перед приїздом у готель?

  так

  ні

  часто

  іноді

11) Чи користувались Ви послугами закордонних готелів?

  так

  ні

12) Якщо так, то порівняйте, будь ласка, якість обслуговування (підкресліть оцінку в балах):

  закордонний готель - 1 2 3 4 5

  львівський готель - 1 2 3 4 5

13) Як Ви ставитеся до «кишенькових»?

  переважно даю

  переважно не даю

  категорично не даю

14) Чому Ви зупинили свій вибір саме на цьому готелі?

  завдяки рекламі

  завдяки рекомендаціям

  випадково

  інше (впишіть, будь ласка) ____________________________________

15) Якими послугами Ви користувалися у львівському готелі?

  камера зберігання багажу

  хімчистка

  прання одягу

  чищення та ремонт взуття

  ресторан

  бар

  цілодобове обслуговування у номері

  послуги перекладача, посильного

  цілодобовий обмін валют

  виклик таксі

  оренда, прокат автомобіля

  послуги зв'язку

  перукарня

  косметичний кабінет

  більярд

  басейн

  сауна

  масажний кабінет

16) інші послуги (впишіть, будь ласка, які саме) __________________________________________________________________Яким був рівень якості обраних Вами послуг (проставте, будь, ласка, оцінки від 1 до 5)?

17) Які з послуг були відсутні у готелі?

  камера зберігання багажу

  хімчистка

  прання одягу

  чищення та ремонт взуття

  ресторан

  бар

  цілодобове обслуговування у номері

  послуги перекладача, посильного

  цілодобовий обмін валют

  виклик таксі

  оренда, прокат автомобіля

  послуги зв'язку

  перукарня

  косметичний кабінет

  більярд

  басейн

  сауна

  масажний кабінет

  інші послуги (впишіть, будь ласка, які)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

18) Ваш номер:

  Стандартний одномісний

  Стандартний двомісний

  Покращений двомісний

  Покращений люкс

  Напівлюкс

  Люкс

19) Скільки днів Ви користувалися готельним номером?

  1

  2

  3-7

  8-14

  більше двох тижнів

20) Охарактеризуйте, будь ласка, рівень внутрішнього оформлення та санітарний стан номера.

  Хороший

  Середній

  Поганий

  Дуже поганий

21) Чи можете Ви сказати: «Мій готельний номер - моя фортеця» (з точки зору власної безпеки та збереження особистих речей)?

  Так, безумовно

  Ні

22) Що є/було відсутнє і Ви погодилися б доплатити, щоб це було у Вашому номері?

  Сейф

  Кондиціонер

  Праска

  Робочий стіл

  Приладдя для прасування одягу

  Душ

  Ванна

  Джакузі

  Фен

  Халат

  Туалетно-косметичні засоби

  Тапочки

  Телевізор

  DVD

  Телефон

  Інтернет/Wi-Fi

  Супутникове телебачення

  Міні-бар

  Холодильник

  Інше (впишіть, будь ласка) _____________________________________

23) Чи готові Ви зупинитися у цьому готелі ще раз?

  Так

  Ні

  Ще не знаю

Ваш відгук (декілька слів про готель, у якому Ви перебували): ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дякую за увагу! Хай щастить!

ДОДАТОК 2

2) How old are you?

  less than 20 years old

  21-30 years old

  31-40 years old

  41-50 years old

  more than 50 years old

3) You have arrived from:

  Ukraine

  CIS

  foreign country

  other (write down, please) ______________________________________

4) How many times during this year did you use the service of hotels?

  1

  2-3

  more often

5) Hotels of which category do you prefer?

  One Star Hotels

  Two Stars Hotels

  Three Stars Hotels

  Four Stars Hotels

  Five Stars Hotels

6) In hotel of which category did you live last time?

  One Star Hotel

  Two Stars Hotel

  Three Stars Hotel

  Four Stars Hotel

  Five Stars Hotel

7) Are you short of money concerning overpayment for additional improvement of living conditions?

  Very much

  Yes, I can pay additionally for necessary things in reasonable limits.

  I always pay more for improved living conditions.

8) In the same city you always use:

  different hotels

  the same hotel

  it doesn't matter

9) Read the following positions and mark those the most significant for you (underline not more than 3 positions):

  hotel prestige

  hotel location

  payment

  living security

  apartment tidiness

  operating staff behavior

  linen clearance

  a variety of proposals concerning spare time

10) Do you book a hotel beforehand?

  Yes, I do.

  No, I don't.

  I often book a hotel beforehand.

  I book a hotel beforehand only sometimes.

11) Have you ever visit foreign hotels?

  Yes, I have.

  No, I haven't.

12) If so, compare, please, the quality of service (A - the best, E- the worst):

  Foreign hotel - A B C D E

  Lviv hotel - A B C D E

13) Your attitude to tips:

  give as usual

  mainly don't give

  strongly object

14) A reason for the hotel choice was:

  advertising

  someone's advice

  none, by chance

  other (write down, please) ____________________________________

15) Point out, please, the services you exercised while staying in Lviv hotel last time:

  luggage storage

  dry cleaning

  washing clothes

  shoes polishing and repairing

  restaurant

  bar

  apartment delivering (food etc.)

  interpreter and messenger services

  hour currency exchange

  taxi

  car rental

  communication services

  hairdresser's

  beauty salon

  billiards

  pool

  sauna

  massage

  other services (write down, please)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

16) Grade the hotel services: A,B, C, D, E, F (A - the best, F- the worst)

17) What kind of the nessecary services weren't available?

  Luggage storage

  Dry cleaning

  Washing clothes

  Shoes polishing and repairing

  Restaurant

  Bar

  Apartment delivering (food etc.)

  Interpreter and messenger services

  Hour currency exchange

  Taxi

  Car rental

  Communication services

  Hairdresser's

  Beauty salon

  Billiards

  Pool

  Sauna

  Massage

  Other services (write down, please)

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

18) Your room:

  Standard Single Room

  Standard Double Room

  Superior Double Room

  Superior Suite

  Junior Suite

  Suite

19) How long did you rent the room?

  for 1 day

  for 2 days

  for 3-7 days

  for 8-14 days

  more than two weeks

20) The level of internal design and sanitary conditions could be defined as:

  excellent

  middle

  bad

  very bad

21) Referring to private security and private things saving, can you say: “My hotel room is my fortress.”?

  Yes, definitely

  No

22) Lack of what thing did you feel, so that you would agree to pay for it?

  Safe

  Air conditioning

  Iron

  Desk

  Accessories for ironing

  Shower

  Bath

  Jacuzzi

  Hairdryer

  Robe

  Toiletries

  Slippers

  TV set

  DVD player

  Phone

  Internet/Wi-Fi

  Satellite TV

  Mini-bar

  Refrigerator

  Other (write down, please) _____________________________________

23) If you need to stay in this city once more, will you take the same hotel or look for another one?

  I'll stay at the same hotel again.

  I'll rather look for another one.

  I don't know at the moment.

Your comment (just a few words about the hotel):

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Thank you for your attention! Good luck!

Размещено на Allbest.ru