Туристская инфраструктура Приморского края

Общее состояние инфраструктуры туризма в Приморском крае. Теоретико-методологические основы формирования и развития рациональной структуры регионального туристского комплекса. Характеристика типологии гостиничных предприятий в региональном аспекте.

Рубрика Спорт и туризм
Вид курс лекций
Язык русский
Дата добавления 16.12.2018
Размер файла 249,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

…Часть информации о гостиницах того времени дают газеты и путеводители, в которых представлена реклама гостиниц. Например, в путеводителе Д. Богданова за 1909 г. в рекламе гостиница «Золотой Рог» представлена как первоклассная, с электрическим освещением, комфортными, хорошо обставленными номерами с ванными комнатами.

Чернов В.А. в своей работе «Из истории гостиниц Владивостока» на 1900год указывает наличие следующих средства размещения вг. Владивостоке: гостиницы «Тихий Океан», «Золотой Рог», «Дальний Восток», «Европейская гостиница», «Харьков», «Новый свет», «Славянский базар», «Московское подворье», номера «Сербия», матросский слободской дом Ланцовой, меблированные комнаты Поставского, Васюкевича, Сидорова (Боровикса), Ефимова-Борщевской.

В 1917 г. по официально опубликованным источникам, во Владивостоке работали следующие гостиницы, меблированные комнаты иномера: отель «Бристоль»- Посьетская улица; отель «Версаль»- Светланская улица, 10; «Гранд-отель»- Алеутская улица, 11/2; отель «Европа»- Светланская улица, 8; гостиница «Золотой Рог»- Алеутская улица; гостиница «Тихий океан»- Светланская улица; отель «Ницца»- Алеутская улица, 48; отель «Централь»- Светланская улица, 13; гостиница «Немецкая»- дом Демби, Китайская улица; «Отель Романова»- Светланская улица, 19; номера «Киев»- Семеновская улица, 19; «Коммерческие номера»- Семеновская улица, 21; «Крымские номера»- 1-я Морская улица; гостиница «Московское подворье»- Полтавская улица, 3; номера «Россия»- Светланская улица, 6; гостиница «Сибирское подворье»- Китайская улица, 26; гостиница «Забайкальское подворье»- Китайская улица, 30; меблированные комнаты «Эрмитаж»- 1-я Морская улица, 12; меблированные комнаты «Метрополь»- Успенская улица.

7. Из истории гостиниц Владивостока

Особенности развития города-порта с большим количеством приезжих людей привели к тому, что первые гостиницы во Владивостоке появились раньше, чем в Хабаровке. В Хабаровке же первая гостиница «Звездочка» была открыта только в момент наплыва чиновников при образовании Приамурского генерал-губернаторства в 1884 г. и она оставалась единственной гостиницей в городе на протяжении десяти лет.

Во Владивосток прибывало много кораблей, в том числе иностранных. В 1891 г. город посетил цесаревич Николай (будущий царь), который заложил строительство Уссурийской железной дороги от Владивостока до Хабаровска. Город уже остро нуждался в «приличной» гостинице.

По ходатайству Приамурского генерал-губернатора 5 января 1896 г. последовало Высочайшее повеление об отпуске Владивостокскому купцу А.А. Иванову, содержателю Железнодорожной гостиницы, 35 тыс. руб. «на устройство гостиницы во Владивостоке в беспроцентную ссуду с возвратом названной суммы равными частями в течение восьми лет. Гостиница должна заключать в себе помещение вполне удобное для проезжающих иностранцев и не должна быть соединена с какими бы то ни было увеселительными заведениями». 3 сентября состоялось торжественное открытие гостиницы, получившей название «Тихий Океан». Она также располагалась на Светланской улице, в самом ее начале. В гостинице было 52 номера со всеми удобствами, роскошное внутреннее убранство, большие номера с ваннами и туалетами, персонал, говорящий по-английски и по-французски - все рассчитано на проживание богатых иностранцев

К началу 1900 года во Владивостоке помимо гостиниц «Тихий океан» и «Золотой Рог» были «Дальний Восток», «Европейская гостиница», «Харьков», «Новый свет», «Славянский базар», «Московское подворье», номера «Сербия», матросский слободской дом Ланцовой, меблированные комнаты Поставского, Васюкевича, Сидорова (Боровикса), Ефимова-Борщевской. Все комфортабельные гостиницы располагались, в основном, на Светланской улице.

В первые годы становления российских городов на Дальнем Востоке, значительную часть их населения составляло, как тогда называли, «желтое» население. Во Владивостоке оно доходило до половины, поэтому не только почти вся мелочная торговля, но также и строительные рабочие, прислуга были в основном китайскими: «китайцы служат прислугой в гостиницах и частных домах и называются "бойка" (от англ. "бой" - мальчик)».

Наибольший ущерб для гостиничной отрасли Владивостока нанесли даже не обстрел города японскими кораблями во время русско-японской войны, а военный мятеж, возникший на почве недовольства запасных неувольнением их на родину и некоторыми беспорядками, царившими в местном гарнизоне.

30 октября 1905 г. подстрекаемая агитаторами, тысячная толпа запасных солдат и кадровых матросов каким-то стихийным ураганом пронеслась по городу. К вечеру город пылал в нескольких концах и, с промежутками, на всем протяжении Светланской улицы и Матросской слободки был разграблен - разгромлены были и ограблены почти все магазины, рестораны, торговые заведения.

Утро следующего дня осветило действительно ужасную картину: почти треть города оказалась сожженной. Сгорела лучшая часть Светланской улицы, сплошь выгорел квартал с массой китайских магазинов, по Алеутской, Пекинской, Семеновской улицам, больше чем на треть, выгорела Матросская слободка, сожжены были дотла Морское собрание, с его богатейшим в городе книгохранилищем, здание военного суда, офицерские флигели. Для гостиниц «Золотой Рог» и «Тихий Океан» это был уже второй пожар. Если «Тихий Океан» окончательно вышла из строя, то «Золотой Рог» была восстановлена в 1907 г.

Как описывал Кларк в своем путеводителе: «Все гостиницы, уцелевшие от погрома, давно уже переполнены. Найти с трудом представляется еще возможным комнатку в каком-нибудь семействе, но и здесь вам пощады не будет: за комнату среднего размера вам придется заплатить 30-50 руб. и, конечно, благословлять судьбу. Вот характерный и, оговариваемся, ни на йоту не преувеличенный факт: не находя убежища, двое приезжих ликовали, получив его, наконец, на… бильярде в чудом уцелевшем от погрома ресторане, за плату по 1 р. 50 коп. с человека за право спать на этом бильярде и, увы - при такой высокой плате, даже без права сыграть на своей кровати партию в пирамидку».

Одна из старейших гостиниц Владивостока, которые сегодня продолжают свою деятельность это «Версаль» (в Хабаровске старейшей была гостиница «Дальний Восток», как дореволюционная «Эспланад», но ее переориентировали десять лет назад под деловой центр). Гостиница начала функционировать в мае 1909 г. Местная пресса высоко оценила новую постройку как «нарядную и элегантную новоклассическую архитектуру» и высокий уровень комфортности гостиницы, «не уступающий европейскому уровню», с ванными, электричеством, телефоном. В 1912-1917 гг. «Версаль» считалась самой престижной в городе, в которой жили наиболее состоятельные гости, большей частью иностранцы.

Интересна ее история. В начале XX века Владивостокский купец 2-й гильдии Радомышленский отправил свою дочь на учебу в Париж. Молодая девушка, пожив во Франции несколько лет, не захотела возвращаться в родной город. Уж очень ей понравилась эта страна и в особенности «Версаль» - дворцово-парковый комплекс, выполненный в стиле Французского классицизма XVII-XVIII веков. И чтобы вернуть любимую дочь в родной город, отец пообещал ей подарить маленький кусочек Парижа во Владивостоке. В 1909 году газеты сообщили об окончании строительства гостиницы, которая, как утверждают знатоки, по архитектуре напоминает французский Версаль. И названо это здание было также...

8. Становление гостиничного дела на Дальнем Востоке России

В поисках современных направлений развития гостиничного дела значительный интерес представляет история его становления на Дальнем Востоке во второй половине ХIХ - начале XX вв., в период, который характеризуется значительным ростом предпринимательской деятельности, в том числе и в сфере обслуживания приезжего и местного населения. Гостиницы, постоялые дворы, станционные дома и местные курорты, а также и другие средства размещения практически являлись для приезжих и тех, кто уже освоился на дальневосточных окраинах России, их жилищной средой; способствовали преодолению больших и слабо обустроенных пространств и связанных с ними дорожных тягот; позволяли поправлять здоровье и проводить свой досуг.

…Гостиницы и иные средства размещения сыграли важную роль в социально-экономическом развитии Дальневосточного региона. В короткий период - с середины XIX в. до 1917 г. - гостиницы Дальнего Востока России из единичных средств размещения и трактирных заведений превратились в первоклассные отели, в которых гостиничный сервис соответствовал уровню того времени.

На основании проведенного исследования исторического опыта развития гостиничного дела Приамурского края было установлено следующее:

1. До середины XIX в. на Дальнем Востоке гостиниц и других трактирных заведений не существовало. Средствами размещения для нижних чинов служили казармы и корабли, а высокопоставленные чины располагались в домах генерал-губернатора или военного губернатора. Первыми городами Дальнего Востока, где появились гостиницы, стали Николаевск и Благовещенск - областные центры на новых землях.

2. Установлены 3 этапа развития гостиничного дела на Дальнем Востоке:

1) гостеприимный (постоялый) - характерен для первого времени развития поселений, когда в отсутствии большого потока приезжих и проезжавших они располагались на постой у местных жителей, пользуясь их гостеприимством;

2) трактирный - связан с появлением первых небольших трактирных заведений, совмещавших в себе услуги размещения и питания. Необходимость ежегодного получения разрешения на трактирный промысел приводила к частой смене не только хозяев, но и профиля трактирного заведения. Этот этап неустойчивого развития гостиничного дела продолжался до 1890-х гг.;

3) индустриальный - ознаменован появлением первоклассных гостиниц, предоставлявших широкий спектр услуг не только для приезжавших посетителей, но и для местного населения; обусловлен, в первую очередь, с промышленным и транспортным развитием региона. Развитие гостиничного дела в этот период шло ускоренными темпами, по уровню обеспеченности гостиницами и качеству обслуживания в них Дальний Восток вышел на передовые позиции в стране, уступая только столичным городам - Санкт-Петербургу и Москве.

3. Выявлены региональные особенности, повлиявшие на становление гостиничного дела на Дальнем Востоке, а именно: преобладающее бессемейное население, что способствовало количественному росту гостиниц, и опережающая урбанизация дальневосточных городов, повлиявшая на качественный уровень гостиничного обслуживания.

На Дальнем Востоке России - крае протяженном и слабозаселенном (как нигде в других губерниях и областях Российской империи) большое развитие получили придорожные средства размещения.

Специально построенные дома в курортных местностях, у источников минеральных вод и целебных грязей Дальнего Востока позволяли приезжим больным длительное время находиться на излечении, что при слабом уровне врачебного обслуживания способствовало населению региона поправлять свое здоровье.

Значительные миграционные потоки, большое различие в уровне доходов как среди населенных пунктов, так и различных слоев населения привели к появлению специализированных средств размещения. Различные ведомства и общественные учреждения организовывали собственные помещения для приезжих, это позволяло предоставить своим сотрудникам и гостям соответствующее размещение как по цене, так и комфорту. Для размещения в летнее время, наряду с этим, использовались классы и пансионаты учебных заведений. Это давало возможность не только привлекать больше граждан с невысокими доходами, таких, как учащиеся и учителя, в учебные и экскурсионные поездки в целях знакомства с краем и выставками достижений, но и значительно повлияло на развитие школьного туризма в регионе. Ночлежные дома, появившиеся в каждом крупном городе Дальнего Востока, давали приют тем, кто волею судьбы оказался без средств и жилья вдали от своей родины.

В таких условиях и власть содействовала становлению гостиничного дела на Дальнем Востоке, способствуя строительству крупных отелей во Владивостоке и предоставлению для этого беспроцентных ссуд. При этом также значительна роль губернских, областных и городских властей в организации размещения приезжих гостей в период их наибольшего «наплыва». Например, в 1900 г. за счет прибывших из Харбина и других участков строительства КВЖД численность Хабаровска выросла практически вдвое, также значительно возросло население Благовещенска и Владивостока..

…Гостиницы и иные средства размещения являлись одним из важных инструментов решения экономических, политических, социальных и культурных проблем. Строительство комфортабельных гостиниц в регионе на рубеже Х1Х-ХХ вв. стало возможно только при одновременном участии и крупного частного капитала, и правительства. Гостиничное дело Дальнего Востока в период середины XIX - начала XX вв. не только служило показателем уровня развития социально-экономических и культурных отношений в крае, но и стимулировало это развитие.

9. Типология гостиничных предприятий в региональном аспекте

Существование ведомственных систем классификации и добровольной сертификации гостиничных предприятий и других средств размещения не отрицает необходимости внедрения национального стандарта в области их классификации и типологии. Поэтому Федеральным агентством по техническому регулированию и метрологии в 2008 г. разработан проект национального стандарта ИСО, устанавливающий единую терминологию туристских услуг, гостиниц и других средств размещения туристов на основе модифицированного международного стандарта. Введение данного стандарта будет способствовать идентификации в туристской индустрии терминов, связанных с различными типами размещения, распространенными в Российской Федерации.

В то же время характерные особенности туристского и гостиничного рынков регионов России могут определять специфику типологии гостиничных предприятий. По нашему мнению, помимо ранее выявленных общих принципов и критериев классификации необходимо выделение основных факторов, влияющих на характерные черты типологии в регионе:

- характер туристских ресурсов в регионе;

- позиционирование туристского региона;

- динамика развития гостиничного хозяйства;

- территориальное размещение гостиничных предприятий;

- характеристики потребительского рынка;

- региональные особенности гостиничного продукта;

- ценовая политика гостиничных предприятий.

Особенности региональной типологии можно рассмотреть на примере Приморского края, который в силу своего геополитического положения характеризуется как один из ведущих туристских регионов Дальнего Востока России. Позиционирование гостиничного сектора туристской отрасли края определяется как курортно-рекреационное и деловое.

Частичное решение проблемы региональной специфики типологии гостиничных предприятий с учетом уровня комфортности получило реализацию при внедрении Приморским краевым центром сертификации и качества в 2008 г. Дальневосточной региональной системы добровольной сертификации средств размещения на безопасность и уровень комфортности и проживания. Система зарегистрирована в Едином реестре систем сертификации, рег. № ROCC RU 3472.04 ЦЮ00 от 16 января 2008 г. Так, если в системе классификации типы гостиничных предприятий в зависимости от размера распределяются на две категории: более 50 номеров и менее 50 номеров, то в региональной системе с учетом масштабов рынка нижний порог уменьшен до 30 номеров. Данное решение дает возможность гостиницам с количеством номеров от 30 до 50 получать большее количество баллов, влияющих на категорию.

Помимо этого, в системе классификации значительное количество баллов начисляется за то, что гостиница располагается в здании, представляющем архитектурно-историческую ценность или имеет в интерьере оригиналы живописных полотен. В Приморском крае гостиниц подобного типа нет, за исключением одной гостиницы «Версаль». Отсюда следует, если гостиница находится не в историческом здании, ей при всех прочих равных условиях, достаточно трудно получить высокую категорию. Поэтому этот показатель был исключен из региональной системы сертификации. С другой стороны, наличие в интерьерах оформления в морском, таежном стилях предоставляет дополнительные баллы, что наряду с вполне практичным подходом приобретает еще и патриотический смысл.

Считаем, что при разработке типологии гостиниц в регионе целесообразно использовать многофакторный подход, при котором выделяется ряд критериев группировки: набор услуг, цена размещения, расположение гостиницы, состояние гостиничного фонда (таблица 2).

Таблица 2 - Микросегментация малых гостиничных предприятий г. Владивостока

Признак классификации

Вид классификации

Гостиницы

«Гавань»

«Ренессанс»

«Островок»

«Славянская»

«Риал»

«Яхонт»

«Гранит»

«Корона»

«Чайка»

Набор услуг

Широкий

+

+

Ограниченный

+

+

+

+

+

+

+

Цена размещения, руб.

Высокая цена (3000-4500)

Первый класс

+

+

Средняя цена

(2100-2500)

Эконом-класс

+

+

+

+

Низкая цена

(1600-2000)

Бюджетная

+

+

+

Место расположения

В районе

1-ой речки

+

+

Центр города

+

+

+

В отдаленных районах города

+

+

На выезде из города

+

+

Уровень гостиничного фонда

Новый или рестав рированный фонд

+

+

+

+

Реставрация не более 3-х лет

+

+

+

Не обновлялся более 3 лет

+

+

Одним из наиболее важных критериев типологии гостиницы является цена. Так, в сегменте малых гостиниц города согласно типологии, предложенной в таблице, наблюдается распределение от бюджетной гостиницы до гостиницы первого класса.

Помимо типологии по месту размещения, количеству услуг, уровню комфортности, ценовому критерию, как уже отмечалось, целесообразно определять тип гостиницы с учетом ее позиционирования. Город Владивосток, являясь деловым центром, располагает рядом гостиничных предприятий, ориентированных на рынок конференц-услуг. По нашему мнению, основным критерием при классификации конференц-отелей является характер предложения конференц-услуг, включающий количество и вместимость залов, полноту предоставления оборудования, цену аренды зала

Согласно аналитическим данным во Владивостоке осуществляют услуги аренды конференц-помещений 9 гостиниц (25% всех гостиниц города), от 3-х до 5-ти залов в каждой гостинице. Диапазон вместимости залов достаточно широкий от 6 до 300 чел., диапазон цен в зависимости от позиционирования гостиницы, площади зала, его оснащенности и вместимости. Помимо общей комфортности залов, их оснащение оказывает существенное влияние на цену и потребительский выбор. Наиболее полный пакет оборудования представлен в гостиницах «Хендэ», «Гавань», «Экватор», «Акфес-сейо». При организации семинаров предоставляются услуги питания: кофе-брейк, бизнес-ланч и банкетное обслуживание, при этом цены на услуги питания прямо и косвенно связаны с политикой цен на аренду залов.

10. Результаты мониторинга объектов сферы туризма и гостеприимства, предоставляющих места размещения на территории Приморского края

.

В целях анализа состояния инфраструктуры туризма в Приморском крае в 2013 году был проведен мониторинг предприятий, предоставляющих места размещения.

В результате мониторинга были представлены данные по следующим объектам размещения:

1) Коллективные средства размещения - 485 предприятий с номерным фондом на 37 520 мест; средняя загрузка - 40%.

Согласно мониторингу объектов сферы туризма, предоставляющих услуги размещения, на конец 2013 года в Приморском крае насчитывалось 485 предприятий, среди которых:

- 255 предприятий - базы отдыха, номерной фонд 21 646 мест;

- 195 предприятий - гостиницы, номерной фонд 9771 место;

- 35 предприятий - санатории, санатории-профилактории, номерной фонд 6 103 места (таблица 2).

Таблица 2 - Показатели коллективных средств размещения Приморского края по типу размещения, 2013 год

Тип размещения

Кол-во

предприятий

Кол-во мест

Сред. ст-ть

номера, руб.

Коэф. за-

грузки

Объем ус

луг, тыс.

руб

Число раз

мещ.лиц, чел.

База отдыха

255

21 646

2 077

0,23

5 404 508

1 074 658

Гостиница

195

9 771

2 077

0,44

2 525 789

517 766

Санаторий

35

6 103

1 874

0,53

281 507

137 021

Итого

485

37 520

2 010

0,40

8 211 804

1 729 445

Таким образом, базы отдыха Приморского края при средней стоимости номера в 2077 рублей и среднегодовой загрузке 23% получили доход 5 404 508 тыс. рублей; Гостиницы при той же средней стоимости номера и загрузке 44% получили доход в 2 525 789 тыс. рублей; а санатории при средней стоимости номера в1874 рубля и загрузке 53% получили доход 281 507 тыс. рублей. Общее число размещенных в коллективных средствах размещения лиц составило 1 729 445 человек, из них 62,14% поселились на базе отдыха, 29,94% - в гостинице и 7,92% - в санатории.

Численность работников коллективных средств размещения Приморского края в 2013 году составила 7 372 человека, что показывает рост менее 1% к 2012 году (таблица 3).

Таблица 3 - Численность занятых в коллективных средствах размещения Приморского края по типам размещения, 2012-2013 гг.

Тип размещения

Число работников, чел.

2012

Число работников, чел.

2013

Гостиница

2549

2553

База отдыха

3619

3634

Санаторий

1201

1185

Итого

7369

7372

В частности 34,6% всего персонала коллективных средств размещения было занято в гостиницах, 49,3% - на базах отдыха и 16,1% -в санаториях.

Анализ показал, что малое число исследуемых коллективных средств размещения отвечают требования. К примеру, 60 % гостиниц оказывает минимум услуг согласно предоставленному перечню. В основном, это услуги размещения, питания и одна или две дополнительных услуги. Это, как правило, услуги автостоянки, заказ такси, прачечная, химчистка и др. Наиболее популярными из дополнительных сервисов являются автостоянка и заказ такси - такие услуги предоставляют 88% и 84% гостиниц соответственно. Чаще всего гостиницы оказывают 1?3 дополнительные услуги в области безопасности и связи. Здесь подразумеваются такие сервисы, как телефон, кабельное и спутниковое телевидение, интернет, кодовый замок, охранная сигнализация. При этом 94 % гостиниц предоставляют в пользование жильцам телефон. Менее распространены Интернет и спутниковое телевидение - такие услуги оказывают 48 % и 46 % гостиниц соответственно.

…Наиболее активными потребителями услуг проживания и дополнительных услуг гостиниц являются люди со средним доходом, потребители с самым высоким доходом реже используют как дополнительные услуги отеля, так и услуги питания.

Состояние номерного фонда предприятий размещения Приморского края не удовлетворяет потребностям потребителей в качестве, является не достаточно обновленным и укомплектованным в соответствии с требованиями потребителей.

Требуется модернизации и реставрация номерного фонда, а также квалифицированные действия руководителей предприятий по улучшению состояния номерного фонда в соответствии с потребностями рынка.

Выявлен низкий уровень потребления дополнительных услуг средств размещения при одновременной покупательной способности потенциальных потребителей. По нашему мнению, причиной тому является некомпетентность персонала, слабое знание маркетинговых приемов стимулирования продаж дополнительных услуг, а также неудовлетворенность потребителей уровнем обслуживания, что порождает отсутствие повторных покупок и повторного пользования дополнительными услугами в средствах размещения.

Выявлена тенденция потребителей организовывать свое питание самостоятельно за пределами предприятия размещения, за исключением завтрака, который преимущественно включен в стоимость номера. По результатам анализа причинами тому является неразнообразное меню и неудовлетворительная атмосфера предприятий питания при средствах размещения. Причиной тому может служить предположение руководителей предприятий питания при средствах размещения, что они обеспечены постоянным контингентом потребителей и нет необходимости предпринимать дополнительных усилий для стимулирования посещений предприятий питания.

Обнаружена низкая оценка уровня приветливости, компетентности персонала различных служб предприятий размещения, быстроты обслуживания ими гостей. Респонденты выражали недовольство уровнем и качеством обслуживания.

Рекомендации по развитию средств размещения:

- существует объективная необходимость в обучении и повышении квалификации персонала средств размещения края, проведении семинаров и тренингов, подготовке учебными заведениями клиенто-ориентированных, профессиональных кадров. Опрос специалистов в гостиничной сфере показал необходимость внедрения образовательных программ по направлениям «Менеджмент персонала»,«Маркетинг и реклама», «Стратегический менеджмент», «Инвестиционный менеджмент», «Оптимизация расходов», «Конфликтология», «Управленческий учет и бюджетирование» и другие.

- предложение отелей с использованием оригинальной тематики, в том числе экологической направленности, позиционирования для различных целевых групп с учетом туристских целей;

- расширение спектра дополнительных услуг преимущественно в ССР;

услуг общественного питания, анимационных услуг;

- сглаживание влияния фактора сезонности за счет развития инфраструктуры предприятий размещения и повышения качества маркетинга услуг;

- внедрение новых методов продаж, в том числе электронных;

- активное использование глобальных компьютерных систем бронирования; GDS с учетом роста индивидуальных путешествий;

- автоматизация систем управления отелем, в том числе введение электронных методов регистрации туриста и оплаты услуг (пластиковые карты через ККМ безналичной оплаты или сайт предприятия);

- развитие форм государственно-частного партнерства, в том числе с использованием механизма на основе концессионного соглашения.

11. Организационно-управленческие инновации в повышении эффективности гостиничного бизнеса

Разработана структура организационно-управленческих инноваций. Данная структура отражает органическую взаимосвязь основных элементов инновационного управления в гостиничном бизнесе

Рисунок 4 - Структура организационно-управленческих инноваций в гостиничном бизнесе

Приоритетный характер гостиничной типологии в общей структуре организационно-управленческих инноваций определяется влиянием типа гостиничного предприятия, соответствующего требованиям туристского рынка, на характер предложения, набор и качество услуг, техническое оснащение, уровень квалификации персонала и т.д.

Установлено, что действующие в России системы классификации и сертификации гостиниц не включают их распределение по типам в зависимости от региональных факторов. С целью выбора типа гостиницы, соответствующего требованиям рынка, автором предложена схема разработки инновационной типологии гостиничных предприятий на региональном уровне с позиции оценки эффективности.

Процесс выбора типа гостиничного предприятия с позиции оценки его эффективности состоит из следующих этапов:

1) выделение ключевых региональных факторов типологии;

2) анализ структуры туристского рынка с учетом мотивации посещения гостиницы и факторов выбора гостиницы;

3) оценка рейтинга типа гостиничного предприятия на основе анализа эффективности;

4) выбор типа гостиничного предприятия.

…При апробировании процесса типологии на основании результатов эмпирических данных нами определен рейтинг типа гостиничного предприятия для рынка г.Владивостока, в соответствии с которым предложена типология с распределением на четыре группы (транзит, бизнес, отдых, лечение), в которой представлен базовый набор услуг для каждого типа с учетом позиционирования гостиничного предприятия на целевом рынке.

Элемент практико-ориентированного образования в структуре организационно-управленческих инноваций рассматривается через взаимодействие кадрового и инфраструктурного обеспечения инновационной деятельности в гостиничном бизнесе. Основой такого взаимодействия является трансформация научных знаний в форму их практического использования в предпринимательстве с помощью образовательной среды.

Установлено, что в мировой практике гостиничная инновационная инфраструктура тесно взаимосвязана с кадровым обеспечением, где используются два сценария взаимодействия: наличие собственной тренинговой базы и взаимодействие гостиничных школ с отелями. В России гостиничная инновационная инфраструктура только начинает развиваться и для эффективного ее использования в сфере подготовки и повышения квалификации кадров для гостиничного бизнеса необходимо принципиально изменить подход к обучению, ориентированному в настоящее время преимущественно на теоретическую подготовку.

Одним из решений развития инновационной инфраструктуры в гостиничном бизнесе на региональном уровне является создание учебно-тренинговой гостиницы, с целью обоснования потребности в которой на целевом рынке нами проведен комплекс исследований по определению отношения представителей гостиничных предприятий Приморского края к данной проблеме.

Установлено, что при возникновении потребности в новых кадрах лишь 20% гостиничных предприятий привлекают на работу выпускников вузов без опыта работы. Основными причинами являются: недостаточная теоретическая подготовка молодых специалистов (27%), отсутствие у них опыта (13%) и дополнительные затраты на их подготовку (10%). Большинство участников опроса (93%) используют в кадровой работе различные программы обучения, при этом отмечают присущие этим программам недостатки, связанные преимущественно с практической стороной образования. Учитывая эти недостатки, 30% гостиничных предприятий проявили заинтересованность в создании региональной учебно-тренинговой гостиницы.

На основании полученных результатов нами разработана базовая модель учебно-тренинговой гостиницы (рис.6), основой которой является практико-ориентированное образование с учетом потребностей гостиничного бизнеса в профессиональных кадрах.

В соответствии с моделью учебно-тренинговой гостиницы автором выделены ключевые принципы интеграции вуза и учебно-тренинговой гостиницы:

- практико-ориентированное образование;

- соблюдение стандартов качества образования;

- анализ потребностей рынка;

- мотивация студентов к профессиональной деятельности;

- взаимодействие образовательных и предпринимательских структур.

Элемент взаимодействия кадрового обеспечения гостиничного бизнеса и инновационной инфраструктуры апробирован на примере пилотного проекта создания учебно-тренинговой гостиницы в Приморском крае.

Процесс практического обучения в учебно-тренинговой гостинице состоит в освоении профессий и получении практических навыков в производственных подразделениях гостиницы и учебных лабораториях. Лаборатории охватывают основные сферы туристской и гостиничной деятельности и предназначены для прохождения практического обучения, приближенного к реальным условиям туристского, гостиничного и ресторанного сервиса. Здесь актуально использование профессионального программного обеспечения, связанного с системой автоматизации сервисного обслуживания, проведением маркетинговых исследований, разработкой бизнес-проектов и др.; специализированного оборудования для гостиничного и ресторанного дела; современного выставочного и конференц-оборудования.

12. Совершенствование системы мотивации персонала в кадровом менеджменте гостиничного предприятия: проблемы и методы реализации (гостиница «Аванта»)

На рынке города Владивостока на 2013 год официально зарегистрировано 45 гостиниц и аналогичных средств размещения. Гостинично-ресторанный комплекс «Аванта» функционирует с 28 июня 2010 года и входит в категорию «три звезды» (по данным ООО «Приморский центр сертификации и качества»). Непосредственными конкурентами ГРК «Аванта» на рынке гостиничных услуг города Владивостока являются гостиничные предприятия «Версаль», «Экватор» и «Азимут-отель «Владивосток». На основании этого был проведен анализ существующих методов мотивации и были выявлены сильные и слабые стороны в системе мотивации и стимулировании труда персонала службы приема и размещения гостиницы «Аванта».

…Преимуществом системы мотивации персонала ГРК «Аванта» являются следующие материальные методы: премия; скидка на проживание персонала в номерах (15 %); скидка на посещение спортивного комплекса (20 %). Что касается нематериальных методов стимулирования труда персонала в гостинице «Аванта», то в них входят социально -психологические: привлечение работников к участию делах гостиницы, обогащение труда, право предоставления идеи во благо предприятия.

Недостатком системы мотивации персонала является неразвитая программа обучения персонала. В рамках разработки программы мотивации персонала для отдельных категорий работников методом анкетирования было проведено исследование удовлетворенности системой мотивации и стимулирования труда администраторов гостиницы «Аванта».

Из анализа результатов опроса уровень удовлетворенности персонала всеми условиями труда достаточно высокий. Исключение составляет возможность продвижения по карьерной лестнице. Это основная причина текучести кадров на предприятиях размещения города Владивостока.

В рамках исследования была выявлена степень эффективности методов стимулирования и дестимулирования труда в деятельности гостиничного предприятия. Результаты опроса администраторов гостиницы подтверждают выводы психологов: стимулирующей функцией обладают методы поощрения (100%), они гораздо эффективнее методов наказания (20-40 %).

..Используемая 5-ти бальная оценка степени удовлетворенности показала, что сотрудники оценили главным образом мотивацию и стимулирование предприятия на 3 балла. Не устраивает сотрудников также материальное стимулирование и отсутствие перспективы (продвижение по службе).

В результате предложенных вариантов для программы мотивации и стимулирования труда администраторов ГРК «Аванта» стоит оставить существующую систему поощрения персонала, а также внедрить дополнительно программу обучения, аттестацию и оценку для персонала службы приема и размещения.

…Обучение персонала включает в себя ряд тренингов: «Фирменный стиль обслуживания гостей»; «Работа с иностранной клиентурой (на языке основной клиентуры)» - знание языка по тематике службы; практикум «Разговор по телефону», «Работа с претензиями».

Данные тренинги направлены на повышение квалификации и творческого потенциала сотрудников гостиничного предприятия. Обучение работников службы приема и размещения рассчитано на стандартные знания администраторов гостиницы, которые необходимо знать и периодически обновлять.

Аттестация является необходимым элементом кадрового менеджмента и выполняет стимулирующую функцию в системе мотивации персонала. В рамках внедряемой системы мотивации, аттестация состоит из ряда этапов: подготовительный этап (составление списков аттестуемых, определение правил и критериев, формирование аттестационной комиссии, подготовка документов), этап проведения аттестации и итоговый этап.

Оценка персонала покажет качество, количество, отношение, тщательность, готовность и знание работы своего подразделения. Программа должна содержать в себе все варианты стимулирующего труда, а в некоторых случаях и дестимулирующие.

Результаты. Программа обучения персонала позволит улучшить мотивацию персонала; повысить уровень образованности персонала; улучшить межличностные отношения в коллективе. Аттестовать персонал необходимо для выявления пробелов в знаниях.

Результатом аттестации является или поощрение или наказание, которые выступают в различной форме. Формальным результатом оценки является либо присвоение квалификации, либо признание работника соответствующим или несоответствующим своей должности с определенными рекомендациями на будущее о его сохранении в ней, повышении, понижении, увольнении...

13. Гостиничный бизнес Владивостока не боится здоровой конкуренции

Гостиницы Владивостока придерживаются мировых стандартов в работе, делая ставку на сервис и атмосферу гостеприимства. Саммит АТЭС, в сентябре прошедший во Владивостоке, показал, что местным отельерам по силам даже такое важное событие мирового масштаба, ведь обещанные гостиницы класса «пять звезд» не были построены в срок. Подготовку к международному форуму отели вели в течение года. За это время был существенно обновлен номерной фонд, а персонал подготовили к приему иностранных делегаций. Сегодня отельеры с интересом ждут прихода «пятизвездочных гигантов», отмечая, что это создаст здоровую конкуренцию на рынке гостиничного бизнеса региона, сообщает РИА PrimaMedia.

К услугам туристов в приморской столице сегодня более 40 отелей разного класса. С учетом санаториев и баз отдыха общий гостиничный фонд Владивостока - 4,5 тысячи номеров. Однако на город приходится лишь 2,5% всего въездного туризма в Россию. Среди причин такого положения эксперты называют недостаточное развитие инфраструктуры города, несоответствие цены услуг их качеству, в том числе в гостиницах.

Приморская столица впервые принимала такое количество гостей со всего мира, и, несмотря на обещанные к форуму гостиницы «Хаятт» класса «пять звезд», местным отелям пришлось своими силами справляться с пиковыми загрузками. Большинство из них на период форума были заполнены на 100%. Подготовка к мероприятию началась еще в январе 2012 года, задолго до самого мероприятия.

- К саммиту АТЭС у нас велась тщательная, полная подготовка - ремонтировался номерной фонд, пересматривали меню, вносили в него вегетарианские блюда, переделывали вывески и меню на два языка, - рассказала менеджер гостиницы «Версаль» Ольга Губина.

Реновация гостиничных номеров, усиление технического обеспечения, языковые курсы для персонала, множество региональных проверок - эти процессы коснулись большинства трехзвездочных и четырехзвездочных отелей Владивостока.

Отдаленность от федерального центра задает основные тенденции развития отрасли в столице края. Гостиничный бизнес - это несколько составляющих. С одной стороны, есть точки роста, то есть то, что нужно развивать.

Во-первых, материальная база создавалась в 1970-80-х гг., многие гостиницы сегодня нуждаются в реконструкции, для чего необходимы серьезные финансовые вложения.

Во - вторых, большую ставку сейчас делают на сервис. Когда есть тенденция для роста и развития, основная составляющая - это качество услуг в отеле и уровень обслуживания.

В-третьих, существенной проблемой остаются кадры. Людей желающих с полной самоотдачей развивать гостиничный сектор найти непросто. Вопрос профессиональной пригодности начинающих специалистов актуален для нашего сектора и если у потенциального сотрудника отеля есть осознанное желание - работать в отеле, присутствует в характере ориентация на потребности людей, то профессиональным навыкам можно обучить и развивать далее, рассказала заместитель генерального директора по качеству гостиницы «Экватор» Ольга Женжера

…Большинство гостиниц Владивостока сегодня больше ориентированы на бизнес-сегмент. Некоторые игроки рынка предлагают специальные помещения для проведения конгрессов, круглых столов и конференций.

- У нас единственный конференц-зал среди отелей города, в форме амфитеатра, на 300 мест. Мы делаем ставку на комплексное обслуживание, проводим конгрессные и выставочные мероприятия, предоставляем площадки под кинофестиваль. Делаем ставку на гостя, ориентируемся на его потребности (Гостиница «Экватор»).

Отель «Хенде» предлагает многофункциональные залы, большой «Даймонд» может вместить до 400 человек, малые - до 40. Техническое оснащение залов позволяет проводить мероприятия самого высокого уровня - круглые столы, пленарные заседания, организовать синхронный перевод или видеоконференцию. Например, на период саммита корейская делегация журналистов организовала у нас пресс-центр. Также эти залы могут быть трансформированы в банкетные, - отметила директор гостиничного департамента отеля «Хендэ» Светлана Посадова.

…Специфику гостиницы «Версаль», по словам Ольги Губиной, задает само здание - памятник архитектуры XIX в. ни разу не был перепрофилирован.

- Здание камерное, тишина, спокойствие, отдых. Не для шумных мероприятий. На первом этаже работает кафе Flober, где мы проводим свадьбы, дни рождения, но все это по согласованию с жильцами, - добавила представитель гостиницы.

…Еще одной «болевой точкой» представители гостиничного бизнеса называют дефицит квалифицированных кадров, и в этой области необходимо налаживать сотрудничество между теоретиками и практиками гостиничного дела. Несмотря на то, что подготовка специалистов ведется в нескольких вузах, большинство выпускников не отвечают требованиям работодателя. Особенно критична ситуация со знанием английского.

…Как ранее сообщало РИА PrimaMedia, по данным справочника 2ГИС, гостиницы Владивостока вошли в пятерку наиболее дорогих в России, уступив Москве, Норильску и Нефтеюганску, и обогнав Санкт-Петербург.

Выгодное положение Приморья

Приморские отели выживают в т.ч. за счет увеличения потока из стран АТР: непринципиальные азиаты оценили возможность «задешево» съездить в Россию. Однако невредимым гостиничный бизнес края все-таки не остался: обвал рубля повысил себестоимость услуг.

«AZIMUT отель во Владивостоке»: «Все, что происходит в центре России, влияет и на Приморский край: поставщики, с которыми мы работаем, повысили цены на свои услуги сразу же после обвала рубля, в некоторых случаях на 20-30%. Особенно заметно это было в декабре (2014 г.). В условиях почти повсеместного роста расходов не может идти речи ни о понижении, ни о повышении цен, т.к. тарифы на гостиничные номера окончательно утверждаются нашим партнером в октябре-ноябре. Возможность же удешевлять тарифы имеется разве что у четырех- и пятизвездочных отелей, открытая цена которых начинается от 8-9 тыс. руб. за сутки. С такими расценками дать существенную скидку вполне реально, для отелей же среднего ценового сегмента это будет разорительно. Тем не менее, у нас традиционно применяются скидки, например, при групповых заездах. Вообще же Приморский край в сложившейся ситуации находится в более выгодном положении, чем центральная часть России, где основной турпоток идет из стран Европы, а у нас -- из Китая, Кореи, Японии. Поэтому мы прогнозируем в текущем году приток туристов из этих стран. Что касается сопутствующих услуг (транспорт и др.), то вполне вероятно, что они несколько подорожают. Конечно, если ситуация с рублем не стабилизируются, то с рынка уйдет часть компаний и мы неизбежно потеряем некоторых клиентов бизнес-сегмента. В сложившейся ситуации турфирмы и гостиничный бизнес Приморья должны быть ориентированы на тот ресурс, что у нас под рукой, то есть на азиатский рынок.

По информации «К», в мае принадлежащая ныне немецкому владельцу сеть AZIMUT Hotels откроет гостиницу «Владивосток». Проведена полная реновация: обновлены коммуникации, общественные зоны и номера. «Внутри отеля все будет полностью соответствовать европейским стандартам, -- сообщила Шехунова. -- Кстати, во Владивостоке планируется открытие еще и ряда других отелей. Номерной фонд растет, но прямой въезд пока не увеличивается сопоставимыми темпами. Как будет распределяться рынок, покажет время. Но надо готовиться к возможным трудностям, повышая уровень качества услуг и в буквальном смысле радуясь каждому гостю».

Гостиницы и отели Приморского края в большинстве держат цены на прежнем уровне, но не исключают их роста в некоторой перспективе: «Понятно, что все дорожает, и это скажется на гостиничных тарифах, - (гостиница «Моряк»). Гостиницы закупают импортные продовольственные товары, кухонное оборудование, текстиль, бытовую химию, технику и т.д. У многих есть запасы, поэтому повышение цен если и будет, то постепенное и в среднесрочной перспективе. А вообще-то, если честно, жаловаться нам грех. Ведь в 2009 году, когда вся отрасль в стране испытывала кризис, у нас его не было из-за саммита АТЭС, гостиничный бизнес успел даже подняться. (Мотель «Негус»): «Негус» расположен в непосредственной близости от аэропорта, основной поток наших гостей - это транзитные туристы. В последнее время число россиян, путешествующих за рубеж, резко сократилось, что не могло не сказаться на загруженности номеров, особенно категории «стандарт». Правда, в то же время более востребованными стали «люксы» и «хостел». Импортная составляющая в нашем бизнесе есть, но поднимать цены сейчас вообще не время, мы держим их на прежней отметке почти в убыток. О снижении тарифов не может быть и речи, этот метод вряд ли поможет сохранить турпотоки. Единственное правильное решение в этой ситуации -- держать стоимость и повышать качество и объем услуг, чем мы сейчас и занимаемся. В сложившихся условиях мы стараемся даже повышать зарплаты нашим сотрудникам, потому что понимаем, что людям сейчас сложно»

По мнению «К», в настоящее время гостиницы под брэндом Hyatt -- это самые нужные для Приморского края объекты с точки зрения необходимости улучшения делового климата. Это весьма широкое явление, суть которого в том, что в плохом климате делать дела некомфортно, а человек всегда стремится к получению положительных ощущений. Необходимо как можно быстрее достроить отели и ввести их в эксплуатацию. …Напомним, что первоначальная сметная стоимость гостиниц увеличилась почти в два раза: м. Бурный (216 номеров) -- с 3,8 млрд руб. до 7,4 млрд руб., Корабельная набережная (222 номера) -- с 3,7 млрд руб. до 7,4 млрд руб.

…Что касается интегрированной развлекательной зоны «Приморье» на территории Артемовского городского округа, то, по информации администрации края, там планируется застройка гостиничных комплексов и отелей к 2018 г. с общим номерным фондом 3060 номеров, в т.ч. четыре здания уровня «пять звезд» (1020 номеров), семь зданий на «четыре звезды» (1308 номеров), пять «трехзвездочных» (672 номера) и, наконец, 10 гостевых вилл

14. Тайны «Версаля»

Отель Версаль во Владивостоке (ул. Светланская, 10) - один из главных исторических, архитектурных и культурных символов столицы Приморья.

…По отзывам известного итальянского архитектора Анаклето Мариани, специалиста в области дворцового стиля, у «Версаля», в отличие от многих других, пусть даже более комфортных или нарядных зданий, «есть душа».

Здание «Версаля» проектировал и возводил И. В. Мешков по заказу купца первой гильдии, преуспевающего владивостокского предпринимателя Лейбы (Давида-Льва Соломоновича) Радомышельского. Работы велись в течение нескольких лет, начиная с 1906 года. Действовать как гостиница - «Версаль» начал с 1909 года. Даже для современников это здание выглядело необычным, ультрасовременным. Его называли «громадным и стильным». И сегодня, как и 100 лет назад, с верхних этажей «Версаля» открывается восхитительный вид на Амурский залив, только вот Семеновского базара, по-восточному колоритного, яркого, шумного и многоликого - своеобразной визитной карточки старого Владивостока, увы, уже не увидишь.

Гостиница «Версаль» считалась одной из самых фешенебельных во Владивостоке. Она имела «50 комфортабельно обставленных номеров, при которых кухня», телефонную связь, и обслуживала высший свет общества. Ее прислуга могла объясниться с постояльцами на пяти языках - европейских и азиатских.

…«Ресторан «Версаль» - один из самых известных и фешенебельных ресторанов Владивостока.

Салонный оркестр с 4 ч. дня и с 9 ч. вечера. Завтраки, обеды и ужины A la carte. Обеды с 12 до 5 час. дня. Ежедневный выбор до 12 блюд. Каждое блюдо по выбору - 50 коп. К жидким блюдам дается вареное мясо. К обеду бесплатно стакан чая или чашка кофе. Кухня отвечает самым строгим и здоровым требованиям. Все готовится под наблюдением А.Д. Шалаганова…Исполнение художественное и аккуратное. Погреб снабжён винами самых лучших марок. При ресторане отдельные кабинеты. Цены вне конкуренции. Распорядитель В.А. Марини ул. Светланская, 10, тел. 87. (Из рекламы ресторана «Версаль», 1921 г.)

Помимо гостиницы в разные годы в стенах этого чудо-здания, «европейского дворца», как называли его многие, на первом этаже располагались отделение торгового дома «Чурин и К», модный французский магазин одежды Бризе и Даниэль, а также единственный в то время во Владивостоке «Специальный магазин английских материй для мужских и дамских костюмов» братьев Нач.

Здесь же разместилось известное кафе владивостокской богемы с задорным названием - Не рыдай. В подвале шумела шашлычная Добро Кавказа.

Как рассказала известный краевед Нелли Мизь, в здании «Версаля», в другой его части, работала и общественная столовая, где можно было отобедать по демократической цене. Недолгое время, в разные годы, в стенах «Версаля» были также «прописаны» кинотеатр «Мир иллюзий», частный театр, американское правительственное бюро печати, аптека товарищества провизоров, американская торгово-промышленная компания, которая, если верить рекламе, «всегда имела на складе молоко «Гвоздика», сушеные калифорнийские фрукты, мыло «Palmolive». А еще - проволоку сеновязальную № 16, пишущие машины с русским шрифтом и другие американские товары».

В начале 1920 года, более двух месяцев, на втором этаже «Версаля» действовал Военный совет Приморской области, который возглавлял командующий партизанскими отрядами красного Приморья С. Лазо (в состав совета входили Вс. Симбирцев, А. Луцкий, Б. Мельников и др.). Позже в стенах «Версаля» (на третьем этаже) размещался Деловой клуб.

…Здесь происходили разные события, вошедшие в историю Владивостока.

…В 1934 году «Версаль» восторженно, как и все жители Владивостока, принимал следующих через Владивосток в Москву (они прибыли на судне «Смоленск»)членов экспедиции и экипажа погибшего во льдах парохода Челюскин, а также их спасателей. В честь челюскинцев в нашем городе была установлена деревянная триумфальная арка, а гостиница «Версаль» - переименована в «Челюскин» (она носила новое имя вплоть до начала 1990-х, пока ей снова не вернули блистательное французское имя).

В 1990 году в гостинице «Челюскин», в ресторане, случился страшный пожар, выгорела большая часть помещений. Одно время ходили упорные разговоры, что «Челюскин» к жизни уже не вернуть.

Почти полвека назад, в 1966 г. режиссер Борис Григорьев решил снять фильм о разведчике Штирлице по роману Юлиана Семенова «Пароль не нужен». …Одними из первых во Владивосток приехали декораторы и художники. Они «переодели» Миллионку, украсив ее вывесками со старинными ятями, китайскими и японскими иероглифами. Главной улице Владивостока -- Ленинской -- на время, вернули ее старое название Светланская, а советская гостиница «Челюскин» вновь стала буржуазным отелем «Версаль», где проживал Исаев.

…Хотя, если следовать исторической правде, «Владивостокий Голливуд» стал известен еще более 80 лет назад. По рассказам краеведа Нелли Мизь, в конце лета 1927 г. в город нашенский прибыла экспедиция Московской объединенной кинофабрики «Совкино» во главе с режиссером-постановщиков Валерием Инкижиновым, ставшим впоследствии одним из ярких представителей мирового киноискусства. Во Владивостоке планировалось снимать художественный фильм «Клеймо креста» (по сценарию Сергея Алымова) из жизни корейцев. 14 ноября того же 1927 г. во Владивостоке состоялся первый просмотр фильма, корейская общественность встретила ее восторженно (в прокате на большом экране фильм шел под названием «Вор»). При этом экспедиция Совкино некоторое время еще продолжала работать в Приморье. Больше того, в цокольном этаже гостиницы «Версаль» была обустроена настоящая, прекрасно оснащенная кинолаборатория. Вероятно, поэтому ее стали называть «Владивостокским Голливудом».

...

Подобные документы

  • Географическое положение, природный, культурно-исторический и социально-экономический потенциал Приморского края - "восточных морских ворот" России. Туристская инфраструктура. Перспективные направления развития внутреннего и внешнего туризма региона.

    доклад [30,8 K], добавлен 05.11.2016

  • Исследование факторов формирования современного туристско-рекреационного комплекса в Приморском крае. Анализ тенденций развития туристических фирм города Владивостока. Изучение особенностей делового, круизного, событийного и образовательного туризма.

    курсовая работа [67,5 K], добавлен 23.12.2012

  • Туризм как специфический сектор экономики региона. Природный рекреационно-туристский потенциал Приморского края. Современное состояние и проблемы экономического планирования развития туристского комплекса в РФ на федеральном и региональном уровнях.

    курсовая работа [276,7 K], добавлен 07.12.2013

  • Сельский туризм: понятие, виды, принципы организации. Современное состояние и перспективы развития туризма в Приморском крае. Разработка и документальное обеспечение пакета сельских туров "Осенины" туристской фирмы ООО "Пять звезд" г. Владивосток.

    дипломная работа [9,8 M], добавлен 15.05.2015

  • Планирование в туризме, особенности туристского потенциала Хабаровского края. Состояние существующей туристской инфраструктуры. Мероприятия по совершенствованию туристической отрасли в крае. Приключенческие виды туризма, развитие гостиничного хозяйства.

    курсовая работа [93,9 K], добавлен 07.01.2014

  • Формирование комплекса знаний о понятии, составе, компонентов общей и специфической инфраструктуры в сфере современного туризма. Оценка транспортной инфраструктуры дестинации и инфраструктуры предприятий питания, организаций культуры, искусства, спорта.

    презентация [118,0 K], добавлен 07.12.2015

  • Индустрия туризма как объект экономического планирования. Природный рекреационно-туристский потенциал Приморского края. Формы организации государственного регулирования туристского сектора экономики Российской Федерации. Оценка вклада туризма в экономику.

    курсовая работа [298,7 K], добавлен 31.05.2012

  • Понятие внутреннего туризма и его состояние в России. Состояние внутреннего туризма Хабаровского края. Проблемы и перспективы использования туристского потенциала в Хабаровском крае. Разработка программы тура выходного дня "Обучение и отдых в Хабаровске".

    дипломная работа [107,8 K], добавлен 20.03.2012

  • Понятие событийного туризма и его особенности. Современное состояние и тенденции развития рынка событийного туризма в России. Характеристика туристского предложения на рынке Камчатского края. Мероприятия по расширению ассортимента событийных туров.

    дипломная работа [758,8 K], добавлен 07.04.2015

  • Особенности функционирования гостиничных предприятий на региональном рынке гостиничных услуг. Финансово-экономическое состояние и стратегический потенциал гостиницы "Адмирал". Мероприятия, направленные на развитие гостиничного хозяйства в Севастополе.

    курсовая работа [535,1 K], добавлен 03.09.2012

  • Понятие и функции инфраструктуры туризма. Уровень развития инфраструктуры Архангельской области. Методика оценки и классификация административных районов по уровню развития инфраструктуры. Перспективы освоения туристского пространства Вельского района.

    дипломная работа [2,5 M], добавлен 08.05.2017

  • Географическое положение и природные рекреационные ресурсы. Культурно-исторический потенциал, туристская инфраструктура. Создание туристско-культурной территории на базе замковых комплексов "Несвиж" и "Мир". Современное состояние развития туризма.

    курсовая работа [67,0 K], добавлен 03.08.2010

  • Современное состояние развития туризма в Республике Коми. Характеристика региона с точки зрения наличия различных ресурсов, необходимых для существования туристского продукта в регионе. Наличие, доступность и проблемы туристской инфраструктуры.

    реферат [29,9 K], добавлен 22.04.2015

  • История развития и география оздоровительного туризма, туристская инфраструктура Краснодарского края. Разработка и калькуляция курортных программ в зависимости от места проведения тура, рекреационные особенности курортов Сочи, Анапы, Горячего Ключа.

    дипломная работа [3,1 M], добавлен 22.02.2016

  • Становление туристского бизнеса в Кемеровской области и перспективы его развития. Использование знаний о туристской инфраструктуре Кузбасса в воспитательно-образовательном процессе школы. Разработка уроков по теме инфраструктуры кузбасского туризма.

    дипломная работа [79,6 K], добавлен 08.06.2012

  • Социально-культурное значение развития инфраструктуры туризма и гостеприимства в РФ. Организационно-правовые основы ведения бизнеса туриндустрии. Сертификация туристических товаров и услуг. Современные тенденции развития мирового гостиничного комплекса.

    курсовая работа [66,1 K], добавлен 15.11.2010

  • Функциональное назначение гостиниц, проблемы в данной сфере. Классификация гостиничных предприятий. Значение развития инфраструктуры туризма и гостеприимства. Состав инфраструктуры гостиничного комплекса. Управление номерным фондом гостиничного бизнеса.

    курсовая работа [41,0 K], добавлен 09.06.2016

  • Понятие и сущность въездного и выездного туризма. Привлекательность России для китайских туристов, их мотивационные предпочтения. Перспективы развития Приморского края. Динамика туристских потоков. Показатели развития объектов туристской индустрии края.

    курсовая работа [735,0 K], добавлен 05.12.2013

  • Изучение современного состояния, организации и перспектив развития туристской инфраструктуры на территории Курской области. Анализ механизмов поддержки развития туризма в Российской Федерации. Оценка потенциала инфраструктуры индустрии туризма в регионе.

    дипломная работа [761,3 K], добавлен 02.10.2013

  • Специфика индустрии питания в системе туризма. Современная характеристика инфраструктуры туризма г. Вологды. Исследование особенностей, определение ценностей и преимуществ совмещения кафе и музея. Разработка концепции предприятий питания нового типа.

    дипломная работа [4,4 M], добавлен 17.06.2017

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.