Современное состояние и перспективы развития банковского обслуживания населения в Республике Казахстан

Перспективы развития регионального рынка розничных банковских услуг во многом зависят от активности на них банков, которые имеют возможности организовать адресное обслуживание групп клиентов с учетом их потребности в банковских услугах. В свою очередь, розничные рынки являются целевым сегментом для региональных банков, обеспечивающим им устойчивый источник доходов при умелом управлении рисками.

Заключение

В заключение проведенного исследования необходимо сделать следующие основные выводы, имеющие практическую значимость для развития рынка современных розничных услуг банка.

Особую значимость для развития отечественной банковской системы представляет анализ тенденций развития банковских услуг в развитых странах. Как выяснилось, основные тенденции развития банковских услуг можно свести к трем основным моментам. Во-первых, особое внимание уделяется развитию банковских услуг при помощи различных средств телекоммуникации. Во-вторых, возрастает потребность в оказании клиентам различных консультационных услуг по управлению активами, страхованию, наследованию права. В-третьих, банковские клиенты предъявляют повышенный спрос на качество услуг.

В Казахстане активно развивается рынок банковских розничных услуг и продуктов. Среди основных предпосылок -- неудовлетворенный потребительский спрос населения, жесткая конкурентная борьба между кредитными учреждениями и необходимость диверсификации банковской деятельности.

Сложившаяся в нашей стране ситуация побуждает банки постоянно совершенствовать свою деятельность на основе среднесрочной и долгосрочной маркетинговой стратегии. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банки должны вводить в практику новые виды обслуживания, бороться за каждого клиента, ориентируясь на прозрачность и легальность всех операций. Выявление наличествующего и потенциального рыночного спроса и требований клиентов к банковским продуктам и услугам путем комплексного исследования состояния финансового рынка и перспектив его развития является одним из приоритетных направлений банковского маркетинга. Эффективная организация деятельности по созданию новых и совершенствованию предоставляемых банковских продуктов позволяет полнее удовлетворять запросы всех категорий клиентов, обеспечивая не только приток новых клиентов, но и укрепление отношений с уже привлеченными вкладчиками.

Стремление к интеграции в международную финансовую систему ориентирует отечественные банки, прежде всего на расширение ассортимента банковских продуктов и услуг, исходя из реальных возможностей банка и требований мирового финансового рынка. Одним из немаловажных аспектов маркетинговой политики банка является планирование и координация деятельности банка на финансовом рынке. Поддержание и развитие имиджа банка как надежной, ориентированной на потребности клиента организации, осуществляется путем проведения мероприятий и акций рекламного характера. Такие акции призваны убедить вкладчиков в том, что банк, прежде всего, надежен, и может предложить уникальный продукт.

Практически все ведущие банки РК предлагали различные виды кредитов: на покупку товаров массового потребления, кредиты на пополнение банковского счета, кредиты на приобретение квартиры, автомобиля, бытовой техники и т. д. Экспресс-кредитование и кредитные карточки также получили массовое развитие. Тенденция эта продолжится. Кредитные карточки банки станут выдавать не только постоянным клиентам или сотрудникам, работающим в организациях, находящихся на обслуживании в банке, но и любому обратившемуся.

Вырос также объем экспресс-кредитования. Количество выданных экспресс-кредитов исчисляется миллионами. Экспресс-кредиты наряду с пластиковыми карточками стали одной из самых распространенных и доступных массовому потребителю банковских услуг. Подтверждением перспективности и привлекательности экспресс-кредитования стал выход на этот рынок западных крупнейших организаций - банков Societe Generale, BNP Paribas и компании General Electric CF, Citibank и др.

2008 год также называют годом «регионального строительства», так как именно в этот период, в основном средние и малые (но имеющие филиальную сеть) банки активно занялись созданием единых информационных систем, соединяющих центральный офис и отделения. Новые технологии позволили клиентам на местах получить доступ к полному пакету услуг, который ранее был доступен только при обращении в главный офис.

В период кризиса кардинально изменились предпочтения банковских клиентов. Если раньше для них на первом месте была доходность финансового инструмента, то теперь - надежность банка. Во вторую очередь вкладчиков интересуют сервисные возможности банка. И только на третьем месте - вопрос доходности.

Опасной тенденцией розничного банковского рынка является рост банковских рисков. В работе подробно предложены два наиболее популярных на современном этапе методов управления внутренними рисками. Это оценка и управление банковскими рисками розничных услуг при формировании цен на базовые услуги и кредитный скоринг.

Также важными результатами, имеющими практическую значимость, и которые могут быть непосредственно использованы в практической деятельности по банковскому маркетингу и банковскому менеджменту можно назвать следующие:

- приведена структуризация розничного банковского рынка с различных позиций;

- рассмотрены современные пути развития розничной банковской деятельности, в частности: предоставление более широкого доступа к банковскому обслуживанию, с помощью информационных технологий;

- определены перспективы развития розничного банковского рынка с учетом зарубежной практики.

Список использованных источников

1. Батищева Т. Банковский маркетинг шагает по стране // Эксперт Казахстан, № 6, 2009

2. Иванов А.Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт. - М. : Финансы и статистика, 2002, - 176 с.

3. Деньги. Кредит. Банки. /Под ред. О. И. Лаврушина, М.: Финансы и статистика, 1998.

4. Деньги. Кредит. Банки. /Под ред. Жукова Е.Ф., М.,1999.

5. Кардашов В.В. Операционная модель развития розничного бизнеса банка /Банковский ритейл, № 3, 2007.

6. Исин Ж.М. Ценовая стратегия и оценка рисков в банковском ритейле // Банковский ритейл, № 2, 2009.

7. Мирошниченко Ю.В. Работа с просроченной задолженностью в условиях кризиса // Банковский ритейл, т№ 1, 2009.

8. Попова А.А. Розничная банковская деятельность и стратегии ее развития в России // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Саратовский государственный социально-экономический университет, 2007.

9. Мирошников Д.С. Современный банк как центр розничных технологий // Банковские технологии, № 10, 2004.

10. Колесникова А.В. Финансовой планирование как инструмент управления розничным бизнесом коммерческого банка // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, 2008.

11. Саенко В.И. Развитие рынка розничных банковских услуг // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Кубанский государственный университет, 2008.

12. Закиров Ш.З. Развитие рынка банковских розничных услуг // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Самарский государственный экономический университет, 2008.

13. Закон РК «О банках и банковской деятельности», Алматы, 1995

14. Банковское дело / Под ред. Лаврушина О.И. - М.: Банковский и биржевой НКЦ, 1998.

15. Банки и банковские операции: Учебник /Под ред. проф. Жукова Е.Ф., М: ЮНИТИ, 1997.

16. Белых Л.П. Устойчивость коммерческих банков. М.: Банки и биржи. 1999

17. Денежное обращение. Кредит и банки. /Под ред. Н.Г. Антонова, М.А. Песселя, М.: 1995.

18. Маркова О. М., Сахарова Л.С., Сидорова В.Н., Коммерческие банки и их операции, М.: ЮНИТИ, 1995.

19. Общая теория денег и кредита: Учебник. /Под ред. Жукова Е.Ф. - М.: ЮНИТИ, 1999.

20. Панова Г.С., Кредитная политика коммерческого банка. - М.: ИКЦ «Дис», 1997.

21. Попков В. В. К вопросу о конкуренции в банковской сфере// Банковское дело, 2000, №2, С. 14.

22. Правовое регулирование банковской деятельности. /Под ред. Е.А. Суханова - М.: Учебно-консультативный центр "ЮрИнфоР", 1997.

Размещено на Allbest.ur