Організація роботи з VIP-клієнтами банку
Поняття послуги, класифікація послуг. Моделі маркетингу послуг. Технологія обслуговування та ефективні продажі VIP-клієнтам. Проведення маркетингового дослідження клієнтів банку на прикладі Банку Москви. Способи мотивації великих клієнтів на співпрацю.
| Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 01.04.2014 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
8. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. - М.: Финпресс, 2000.
9. Джозлін Р.В. Хамфріз Д.К. Банківський маркетинг. Введення в ринкове планування. -М.: Церіх-ПЕЛ, 1995.
10. Дражек 3. Застосування методів штучного інтелекту для вибору та інтерпретації даних з метою підтримки прийняття рішень / / Праці 2-й міжнародній конференції Нові інформаційні технології в освіті. Т.2. -Мінськ, 2000.
11. Єгоров О.В. Маркетинг банківських послуг. - М.: ТЕИС, 2001.
12. Іванова С.П. Банківський маркетинг, його значення і специфіка. - М.: Моск. ун-т лісу, 2003.
13. Коробов Ю.І. Банківський маркетинг. - Саратов, 2007.
14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб, 2001.
15. Кулібанова В.В., Маркетинг сервісних послуг - СПб, «Вектор», 2006 р
16. Ламбен Ж.-Ж. Стратегічний маркетинг / Пер. з франц. - СПб., 2006.
17. Лінтон І. Маркетинг по базах даних / Пер. з англ. - М.: Амалфея, 2005.
18. Макарова Г.Л. Система банківського маркетингу. - М.: Финстатинформ, 2007.
19. Маркс К. Капітал т.1 - М.: Політвидав, 1966.
20. Масленченков Ю.С. Фінансовий менеджмент у комерційному банку. Кн. 3 Технологія фінансового менеджменту клієнта. - М.: Перспектива, 2002.
21. Масленченков Ю.С., Тавас А.М. Банк - партнер підприємства: розрахунково-платіжні операції і хеджування. - М.: ЮНИТИ, 2000.
22. Масленченков Ю.С. Технологія та організація роботи банку: теорія і практика:-М.: Декан, 2003.
23. Маслоу А. Мотивація і мотиви - СПб.: Мова, 1999.
24. Миловидов В.Д. Сучасне банківське справу. Досвід організації та функціонування банків США. - М.: МГУ, 2002.
25. Москвін В.А. Кредитування інвестиційних проектів: Рекомендації для підприємств і комерційних банків. - М.: Фінанси і статистика, 2006.
26. Мюррей Р. Нейл Р. Як завоювати клієнта. - М.: Питер-прес, 2006.
27. Петровський В.І. Інформаційні технології в маркетингу. - Краснодар, 2000.
28. Саприкін І.В. Маркетингова стратегія планування корпоративних клієнтів комерційного банку. - М.: Гелла принт, 1999.
29. Севрук В.Т. Банківський маркетинг. - М.: Дело, 2004.
30. Стаття Д. Психологія споживача - СПб.: Пітер, 2003.
31. Стрельченко Ю.А. Забезпечення інформаційної безпеки банків. - М.: ІПКІР, 2004.
32. Тихомирова О.В. Менеджмент (теорія і методологія). - М.: ИНФРА-М, 2000.
33. Токарєв Б.Є. Методи збору та використання маркетингової інформації М.: МАУП, 2001.
34. Усоскин В.М. Сучасний комерційний банк: керування й операції. -М., 2003.
35. Уткін Е.А. Банківський маркетинг. - М.: Инфра-М, 2005.
36. Шеремет А.Д., Сайфулін Р.С., Негашев Є.В. Методика фінансового аналізу. - М.: ИНФРА-М, 2001.
37. Юсов А.Б. Управління проектом побудови інформаційних банківських систем. - М.: Рос. акад. держ. служби, 2006. Дисертації та автореферати дисертацій.
Статті
38. Алєєва Є., Рушайло П. Технологія високого польоту / / Гроші, 2004, листопад.
39. Бірман А. Олігархічна Зірниця / / Компанія, 2003, 25.
40. Бронніков М. Функціонування маркетингових інформаційних систем / / Маркетинг, 2002, 4.
41. Валєєва Р.Є. Аналітична служба банку - новий підхід до інформації / / Банківська справа, 2006, 10.
42. Воробйов Г.Г. Виграє той, хто краще працює з клієнтами / / Економіка і комерція, 1998, 2.
43. Гайкалов А.В. Директ-маркетинг як спосіб підвищення лояльності споживачів / / Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії, 2000, 3.
44. Драніцин Є., Перед зльотом (інтерв'ю з Джоном Бренч), / / журнал «Top-Manager», 2006 р., N 5, с. 91-92.
45. Ентц С. Прозорим повинен бути не тільки банк, але і клієнт / / Банківська справа, 2006, 9.
46. Зайцева І.В. Оперативний аналіз прибутковості операцій банку з окремими клієнтами / / Гроші і кредит, 2005, 9.
47. Зубченко Л. Банківський маркетинг і торгова марка банку / / Бюлетень фінансової інформації, 2004, 8.
48. Кузьмін Ю. Корпоративні сховища даних у банківській сфері / / Фінансовий директор № жовтня 2003
49. Кукушкін І., Тітов Ю. Інформаційне забезпечення работируководітеля / / Банківські технології, 2001, 4.
50. Левіков A. CRM: засіб підвищення лояльності клієнта / / Банківські технології, 2001, 7-8.
51. Макаров І. Секретні філії. Банкіри розвивають ринок VIP-обслуговування для заможних людей / / Комерсант - САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, № 230 від 08.12.2004
52. Мальцев В.М. Інформація як предмет споживання / / Економіка і комерція, 2000, 2.
53. Маркетинг: інформація для роздумів і керівництву - науково обгрунтований спосіб шукати і знаходити дохід / / Бізнес, 1999, 3-5.
54. Михайлов А. Проектування маркетингової інформаційної системи / / Маркетинг, 2000, 2.
55. Москвін В.А. Види забезпечення при довгостроковому кредитуванні / / Банківська справа, 2000, 7.
56. Русман X. Сегментування кола вкладників і виділення типів вкладників у процесі надання консультацій / / Бізнес і банки, 2000, 41 (519).
57. Саакянц А.Ю. Соціально-економічна оцінка клієнта банку / / Фінанси, 2000, 3.
58. Саприкін І В. Вирішення проблем обслуговування клієнтів у банку: практичні рекомендації / / Бюлетень фінансової інформації, 2000, 6.
59. Сваровський Ф. Інформаційні війни або як фахівці з PR купують ЗМІ / / Відомості, 2002, 11 (574).
60. Сидоров А.А. Байн В.Ф. Інформація як економічна категорія / / ЕКО, 2005, 8.
61. Тарасов В. Розвиток банківських технологій в інтересах клієнта / / Банківська справа в Москві, 2006, 2.
62. Торстен І.Г. Емпіричне дослідження лояльності клієнта / / Проблеми теорії і практики управління, 2004, 6.
63. Послуги для обраних / / Український діловий тижневик, 2008, № 5.
64. Шкаровський С. І. Вивчення клієнтури як етап маркетингового аналізу банківської філії / / Маркетинг у Росії і за кордоном, 2001, 3.
65. Яновський А. Маркетингова інформація у підприємництві / / Бізнес, 2002, 3-4.
66. BTL або маркетингові послуги: розбірки за поняттями / / BTL-magazine, 2006, № 5.
67. Private banking у Росії зростає на третину щорічно / / Банківський огляд, 2006, № 2.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сучасний стан і перспективи розвитку банківського маркетингу. Виявлення цільових ринків та сегментування в банку. Розробка стратегії маркетингу українського банку та методів збуту банківських послуг, заходів щодо удосконалення маркетингової діяльності.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.03.2010Загальна інформація та особливості діяльності ПриватБанку на території України. Головні правила внутрішнього розпорядку в банку, порядок взаємодії з клієнтами та між співробітниками. Опис основних послуг банку та продуктів корпоративного бізнесу.
отчет по практике [165,5 K], добавлен 04.05.2010Характеристика діяльності комерційного банку ВАТ АКБ "Укрсоцбанк". Отримання показників поточного стану діяльності банку в сегменті розрахунково-касового обслуговування та впровадження технологій карткових розрахункових банківських послуг в Україні.
отчет по практике [3,5 M], добавлен 10.07.2010Економічне середовище банку. Принципи облікової політики. Основи оцінки складання фінансової звітності. Кредити та заборгованість клієнтів. Цінні папери в портфелі банку на продаж. Статутний капітал та емісійний дохід. Структура корпоративного управління.
практическая работа [43,8 K], добавлен 15.02.2014Порядок та процедура відкриття рахунків, вибір банку та його обґрунтування. Методика закриття рахунків клієнтів банку. Документальне оформлення різноманітних операцій. Організація синтетичного та аналітичного обліку операцій на поточному рахунку.
лекция [20,5 K], добавлен 10.06.2014- Підвищення конкурентоспроможності банку на ринку банківських послуг (на матеріалах АКБ "Приватбанк")
Особливості банку, як суб’єкта ринку. Теоретичні основи конкурентоспроможності банку та аналіз факторів, які на неї впливають. Методика оцінки конкурентоспроможності банку. Характеристика маркетингових заходів підвищення конкурентоспроможності банку.
дипломная работа [3,8 M], добавлен 06.07.2010 Спосіб дистанційного надання фінансових послуг клієнтам у сферах фінансового обслуговування, особливо в банківському секторі. Технологія "home banking". Різновиди віддаленого банкингу: телефонний, комп'ютерний банкинг, відеобанкинг и нтернет-банкинг.
контрольная работа [40,1 K], добавлен 26.07.2009Загальні відомості та історія створення ПАТ "Банк "Таврика". Фінансова діяльність банку, види послуг та операцій. Консультування клієнтів у кредитному відділі. Аналіз основних фінансових показників та перспективи розвитку банку "Таврика" в найближчі роки.
отчет по практике [167,9 K], добавлен 05.07.2011Характеристика діяльності комерційного банку. Організація безготівкових розрахунків банку "Надра". Класифікація кореспондентських рахунків. Особливості платіжних розрахунків клієнтів. Аналіз організації операцій при розрахунках чеками та акредитивами.
отчет по практике [50,0 K], добавлен 22.02.2013Економічна сутність, необхідність та види дистанційного обслуговування клієнтів, характеристика механізму даного процесу. Дослідження практики надання дистанційних послуг банками України, існуючі проблеми та шляхи їх вирішення, аналіз ефективності.
курсовая работа [773,2 K], добавлен 12.12.2011Формування та прогнозування ресурсів комерційного банку. Обслуговування зовнішньоекономічної діяльності підприємств і організацій. Діяльність комерційного банку у сферах ринків фінансових послуг. Відносини комерційного банку з податковою системою країни.
отчет по практике [64,7 K], добавлен 22.09.2011Сутність та класифікація залучених коштів банку, інформаційно-аналітичне забезпечення їх аналізу. Структура залученого капіталу: кошти на депозитних рахунках банківських клієнтів, отримані від випуску та продажу облігацій та векселів, позики від НБУ.
курсовая работа [297,9 K], добавлен 19.05.2015Загальна характеристика організації кредитування в комерційному банку. Організація кредитування в комерційному банку. Удосконалення організації банківського кредитування. Способи захисту від кредитного ризику.
курсовая работа [57,8 K], добавлен 18.09.2007Організація і ведення внутрішньобанківських операцій та аудиту діяльності банку. Процедури депозитних операцій, надання кредиту, розрахункового та касового обслуговування поточних рахунків клієнтів, платіжних карток. Здійснення валютно-обмінних операцій.
отчет по практике [291,1 K], добавлен 21.02.2013Економічна сутність та види валютних операцій банків, принципи та механізми їх реалізації, значення в діяльності банківської сситеми, нормаивно-правова база. Оцінка ефективності валютного обслуговування клієнтів банку, шляхи та напрямки її підвищення.
дипломная работа [385,2 K], добавлен 12.07.2010Сутність теоретичних аспектів та методів оцінювання кредитоспроможності позичальників банку. Розробка заходів щодо удосконалення кредитування юридичних осіб. Опис процесу надання кредиту позичальнику-юридичній особі на прикладі АКБ "Укрсоцбанк".
курсовая работа [566,1 K], добавлен 07.12.2013Організаційна структура банку ПАТ "УкрСиббанк". Структура апарату управління банком. Організація і ведення внутрішньобанківських операцій та аудиту. Пасивні та активні операції банку. Розрахунково-касове обслуговування, операції з платіжними картками.
отчет по практике [197,1 K], добавлен 22.02.2013Безготівкові рахунки банку. Кредитування юридичних та фізичних осіб. Контроль банком за станом кредитних операцій. Операції з ведення рахунків клієнтів в іноземній валюті, обмінні валютні операції. Внутрішньогосподарські операції комерційного банку.
методичка [348,7 K], добавлен 26.08.2013Структура управління Ощадного банку. Система організації роботи підприємства, банківські операції. Особливості маркетингу в комерційному банку. Документація, яка регламентує роботу співробітників відділу маркетингу. Конкурентне середовище підприємства.
отчет по практике [76,7 K], добавлен 08.11.2012Джерела формування і фактори впливу на формування зобов’язань банку за коштами клієнтів. Інструментарій і показники ефективності управління залученими коштами банку. Організаційне, методичне і програмне забезпечення управління залученими коштами банку.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 06.07.2010
