Введение в теорию межкультурной коммуникации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курс лекций

Введение в теорию межкультурной коммуникации

для специальности "Лингвистическое обеспечение межкультурных коммуникаций"

Могиленских Н.П.

1. Теория коммуникации как научная дисциплина

Коммуникация - необходимое и всеобщие условие жизнедеятельности человека, одна из фундаментальных основ существования общества, поскольку общество не столько совокупность индивидов, но и связи и отношения между ними. Во многом именно этим и объясняется столь пристальный интерес к коммуникации со стороны представителей разных научных направлений, в первую очередь, обществоведов. История общественной мысли свидетельствует, что философы и социологи, политологи и культурологи, психологи и педагоги, лингвисты и журналисты всегда, в той или иной мере, обращались к проблемам человеческого общения. Однако каждый новый исследователь сталкивался с тем, что коммуникативная проблематика оказывается едва ли не самой сложной и запутанной, столь же безгранична и разнообразна, как и само человеческое общество, если не сказать -- как окружающий нас мир.

Заметный рост исследовательского интереса к проблемам коммуникации и информации стал наблюдаться во второй половине XX в. Он был вызван в первую очередь стремительным развитием кибернетики, математической теории коммуникации и современных электронных систем связи. С появлением работ Н. Винера, К. Шеннона, У.Р. Эшби, А.И. Берга, А.Н. Колмогорова и других термины "коммуникация", "информация", "информационный обмен" получили широкое распространение в самых разных отраслях науки и стали едва ли не самыми многозначными. К началу 1960-х только в зарубежной философской и социологической литературе содержалось около сотни определений коммуникации. Сегодня таких определений существует на порядок больше. Поэтому каждый, кто интересуется результатами научных исследований в данной области, сталкивается с богатым спектром точек зрения, аспектов, срезов, попыток общетеоретического и специального подхода к исследованию и пониманию коммуникации.

Если для системы образования Республики Беларусь теория коммуникации сравнительно новая учебная и научная дисциплина, то за рубежом, особенно в университетах Европы и США, уже сложилась определенная традиция ее преподавания. Здесь в качестве самостоятельной академической дисциплины эта область научного знания сформировалась в середине XX в. и стала развиваться столь же быстрыми темпами, как и вызвавшая ее к жизни электронно-коммуникативная революция. В течение десятилетий в США и ряде других стран читаются курсы по теории коммуникации, сложился круг авторитетных специалистов и школ, издается большое количество учебной и научной литературы. Однако до сих пор у исследователей пока еще нет единства относительно научного статуса теории коммуникации, ее объекта и предмета, ее принадлежности к тому или иному "научному ведомству", а также ее места в системе современного социогуманитарного знания и вузовского образования.

Стремительно разрастаясь и игнорируя междисциплинарные барьеры, коммуникативное знание охватывает все более широкое "исследовательское поле". Некоторые специалисты полагают, что границы этого поля начинают сливаться с границами общества. В частности, Н. Винер, основоположник кибернетики, уверен в том, что "сообщество простирается лишь до того предела, до которого простирается действенная передача информации", а "обмен информации -- цемент, скрепляющий общество". Известный французский этнолог-структуралист, родоначальник структурной антропологии К. Леви-Строс высказал предположение, что социальные науки "идут к коперниковой революции, которая сведется к интерпретации общества в целом через использование теории коммуникации".

Исследования проблем коммуникации не ограничиваются только областью социальных наук. Эти проблемы активно изучаются представителями нескольких десятков дисциплин -- гуманитарных, естественных, технических.

Теория коммуникации, является относительно самостоятельной дисциплиной, имеющей свой предмет, категориальный аппарат, законы, историю, и выступает как комплексная область современного научного знания, органически сочетающая в себе результаты исследований целого ряда наук, а также различные уровни освоения коммуникативной реальности: общетеоретический, технологический, частнонаучный и эмпирический. Лишь опираясь на комплексный подход к изучению коммуникативных явлений, теория коммуникации может рассчитывать на получение желаемых результатов - адекватно отражать все многообразие и сложность коммуникативной реальности, успешно развиваться, совершенствоваться и постоянно обогащаться новым знанием.

Обращение к проблемам коммуникации многочисленных научных дисциплин социогуманитарного, естественно-научного и научно-технического циклов -- философии, социологии, психологии, политологии, культурологии, лингвистики, экономики -- объясняется тем, что коммуникация представляет собой в высшей степени сложное и многогранное явление в природе. Каждая из перечисленных наук изучает коммуникацию под своим углом зрения.

Философия видит в коммуникации одно из атрибутивных свойств материи, обусловленных материальным единством мира и, следовательно, взаимосвязью, взаимозависимостью явлений и процессов действительности. Коммуникация по-разному проявляется на разных уровнях организации материи: от универсальной способности отражения как свойств живой и неживой природы до сложнейшего и многогранного мира человеческого общения.

Философия у софистов, Сократа, Платона -- это жанр общения, диалог -- диалог человека с человеком. А любой диалог -- это борьба мнений, представлений, логик, пониманий. Не случайно в рамках философии зарождаются логика, риторика, этика, политика, герменевтика, имеющие самое прямое отношение к проблемам коммуникации. В философии были поставлены и такие ключевые для теории коммуникации проблемы, как проблема понимания и проблема интерпретации.

Одним из важнейших коммуникативных аспектов психологической науки является изучение способности человека отражать мир, познавать его и регулировать свое взаимодействие с ним. При этом общая психология уделяет большое внимание таким, имеющим непосредственное отношение к коммуникативистике проблемам, как психологическая природа речи и языка, т.е. способам вербальной коммуникации, а также различным видам невербальной коммуникации и особенностям их восприятия, обусловленным психологическими особенностями личности. В рамках социальной психологии исследуются психология межличностного взаимодействия (способы общения, межличностное восприятие и понимание), психология малых групп (взаимодействие индивида и малой группы, внутригрупповые отношения, конфликты), психология межгрупповых отношений и т.д.

Социология, изучая структуру общества и динамику общественного развития, большое значение уделяет проблемам коммуникации, поскольку в фокусе ее внимания оказываются проблемы связей и отношений различных социальных субъектов -- отдельных личностей, малых и больших социальных групп -- классовых, национальных, этнических, демографических и др. В последнее время социальная коммуникация активно изучается общей социологической теорией. В теоретических построениях Н. Лумана и Ю. Хабермаса она становится основной категорией, предметом социологического исследования.

Лингвистика занимается проблемами вербальной коммуникации -- возникновением и развитием языка и речи (устной и письменной, диалогической и монологической) как важнейших средств человеческого общения. На стыке лингвистики, логики, философии и других наук находится семиотика, изучающая коммуникацию как средство передачи знаков или обмен знаками. К знаковым системам относятся естественные (разговорные) языки, искусственные языки, системы сигнализации в обществе и природе, входные и выходные сигналы кибернетических устройств, программы и алгоритмы для них и языки-посредники для "общения" с ними человека. При этом анализу подвергаются такие феномены, как смыслообразование, интерпретация и понимание. Акцентирование на семиотическом аспекте изучения коммуникации, может привести к абстрагированию от ее социального контекста.

С 1960-х гг. после публикации работы К. Дойча "Нервы управления. Модели политической коммуникации и контроля" (1963) коммуникативная проблематика начинает активно вторгаться в область политологии. Возникло целое научное направление (коммуникативно-кибернетическое), изучающее политические процессы с точки зрения информационного обмена между субъектами политики. Новое направление в политологии возникло и развивалось под влиянием успехов в кибернетике, а политическую систему Дойч уподоблял кибернетической. Он считал, что его подход дает объективный, точно измеряемый критерий сравнения функционирования различных политических систем. Быстрый, без потерь и искажений информационный обмен внутри системы, между системой и ее средой является признаком эффективной политической системы, адекватной потребностям современного общества. Напротив, если информационные потоки носят однонаправленный характер, коммуникационные каналы обладают плохой пропускной способностью, информация искажается -- система нуждается в дисциплинарном изучении, привлечении инструментария и потенциала общественных, гуманитарных, естественных и технических наук. Являясь базовыми и необходимыми для целостного изучения коммуникации, они вместе с тем не становятся науками о коммуникации. Интегрирующим звеном выступает теория коммуникации, представляющая собой органическое единство добытых в других областях научного знания, получившее свое выражение на различных уровнях теоретического обобщения.

Вопрос об объекте и предмете теории коммуникации дискуссионен. В его решении более или менее отчетливо обозначаются два подхода.

1. "суммативный" определяет предмет теории коммуникации как совокупности коммуникативных объектов и процессов и соответствующем комплексе знаний, как ситуацию, когда нет единой теории коммуникации, но есть много теорий коммуникации. У такого подхода есть свои достоинства: предметное поле дисциплины с появлением новых знаний всегда можно расширить; возникает представление о целостном, всестороннем освоении изучаемого объекта с привлечением данных разных наук. Но при таком подходе может быть поставлено под вопрос само существование теории коммуникации как самостоятельной дисциплины, отличной от детального исследования разных сторон коммуникации в рамках других наук, а предмет исследования попросту заменяется объектом.

2.предполагается, что наряду с другими науками, в число объектов которых попадают коммуникационные процессы, должна существовать обобщающая наука, изучающая коммуникацию не в ряду прочих объектов, как это делают, например, философия, психология, социология и др., а как единственный и основной объект. Такая наука рассматривает коммуникацию как многомерную систему, выявляя в ней имманентные, присущие любой ее форме, механизмы, устойчивые связи и отношения. В этом смысле теория коммуникации со своими обобщающими положениями, объясняющими устойчивые и необходимые внутренние механизмы коммуникации, охватывает все виды коммуникации, объекты и процессы (социальные, биологические, технологические), и аккумулирует и интегрирует результаты, полученные с помощью теоретического арсенала других наук. Между тем эти подходы к определению предмета теории коммуникации не противоречат, а, наоборот, дополняют друг друга.

Таким образом, в самом широком смысле теория коммуникации включает в себя все коммуникативное знание, представляя собой комплекс дисциплин, изучающих коммуникацию наряду со своим основным предметом, тогда как в более строгом значении теория коммуникации (или общая теория коммуникации) связана лишь с универсальными механизмами и закономерностями информационного обмена.

В первом словаре иностранных слов "Лексикон вокабулам новым по алфавиту", правленном лично Петром I, среди более 500 иностранных "вокабул" учтена и "коммуникация" в значении "переговор, сообщение". В "Толковом словаре живого великорусского языка" В. И. Даля (1881 г.) слово "коммуникация" писалось с одним "м" и толковалось как "пути, дороги, средства связи мест". Именно в этом смысле Н. В. Гоголь писал: "Невский проспект есть всеобщая коммуникация Петербурга". До революции иных значений за термином "коммуникация" не числилось (с начала XX века его стали писать с двумя буквами "м"). Современный "Большой энциклопедический словарь" указывает два значения: 1) путь сообщения, связь одного места с другим; 2) общение, передача информации от человека к человеку, осуществляющаяся главным образом при помощи языка. Коммуникацией называются также сигнальные способы связи у животных.

Элементарная схема показывает, что коммуникация предполагает наличие не менее трех участников: передающий субъект (коммуникант) -- передаваемый объект (сообщение) -- принимающий субъект (реципиент). Следовательно, коммуникация -- это разновидность взаимодействия между субъектами, опосредованного некоторым объектом. Для отграничения коммуникации от других процессов обратим внимание на следующие ее отличительные признаки:

1. в качестве участников коммуникации выступают два субъекта, которыми могут быть: отдельный человек или группа людей, вплоть до общества в целом, а также животные (зоокоммуникация).

2. обязательно наличие передаваемого объекта, который может иметь материальную форму (книга, речь, жест, милостыня, подарок и т. д.) или не иметь ее. Например, коммуникант может неосознанно воздействовать на реципиента, внушая ему доверие, симпатию, антипатию, любовь. Вырожденная форма коммуникации -- общение человека с самим собой (внутренняя речь, размышления, воспоминания и т. п.).

3. коммуникации свойственна целесообразность или функциональность, поэтому бред не является коммуникационным актом.

Целесообразность коммуникации может проявляться в трех формах:

* Перемещение материального объекта в геометрическом пространстве из пункта А в пункт В -- в этом заключается цель транспортной или энергетической коммуникации.

* Цель взаимодействующих субъектов заключается не в обмене материальными предметами, а в сообщении друг другу смыслов, обладающих идеальной природой.

Носителями смыслов являются знаки, символы, тексты, имеющие внешнюю, чувственно воспринимаемую форму и внутреннее, постигаемое умозрительно содержание.

* Элементарная схема коммуникации пригодна для генетической связи "дети -- родители".

Как известно, эта связь осуществляется посредством генетической информации (передаваемый объект), представляющей собой особым образом закодированную программу воспроизводства (биосинтеза, репликации) определенного организма. Специфика состоит в том, что дитя (реципиент) отсутствует до появления генетической информации и синтезируется на ее основе.

Исходя из сказанного, можно дать следующее научное толкование: коммуникация есть опосредованное и целесообразное взаимодействие двух субъектов.

Это взаимодействие может представлять собой: движение материальных объектов в трехмерном геометрическом пространстве и в астрономическом времени или движение идеальных объектов (смыслов, образов) в многомерных умозрительных (виртуальных) пространствах и временах.

2. Коммуникативные модели в теории информации и коммуникации

Определений, данных коммуникативному процессу, достаточно много. Для лучшего понимания этого явления стали пользоваться методом моделирования: воспроизведением характеристик одного объекта с помощью другого. Модель коммуникации воспроизводит составные элементы и функциональные характеристики коммуникационного процесса в виде схемы. Разумеется, содержание модели зависит от концепции ученого, который эту модель разработал, от потребностей той сферы науки, в которой она появилась и т. д. Не следует забывать, что модели не открывают, а изобретают, разрабатывают. Хотя модель и воспроизводит некоторые характеристики моделируемого объекта, она не является `отражением реальности', а тем более самой реальностью. Модель используется исследователем, чтобы лучше организовать свои суждения о реальности и взаимодействия с этой реальностью. Различные подходы к рассмотрению коммуникации ложатся в основу достаточно сильно отличающихся друг от друга моделей.

В теоретических моделях коммуникации рассматриваются либо как действие (односторонний процесс передачи сигналов без осуществления обратной связи), либо как взаимодействие (двусторонний процесс обмена информацией), либо как коммуникативный процесс, в котором коммуниканты поочередно и непрерывно выступают в роли источника и получателя информации.

Коммуникация это с одной стороны система, а с другой - и действие, и взаимодействие и процесс. Для каждой из отмеченных коммуникаций строятся свои модели. В каком-то смысле, известнейшая фраза Г.Лассвелла представляет собой свернутую модель коммуникации. Вот как `развернута' эта модель в виде схемы в курсе по теории коммуникации одного из американских университетов (рис. 2.1).



Рисунок 2.1. Развернутая модель коммуникации Г.Лассвелла.

В данной интерпретации автор модели в качестве ответа на вопросы выделяет участников и элементы коммуникативного акта: коммуникатор, сообщение, канал, получатель, последствия. Далее намечаются сферы исследования коммуникации в соответствии с предложенным разделением ролей участников: исследование управления, исследование содержательной стороны коммуникации, исследование коммуникативной среды, исследование аудитории, исследование коммуникативного воздействия.

Долгое время в лингвистике пользовались расширенной линейной моделью, заимствованной из математики и кибернетики в конце 40-х годов (модель Шеннона-Уивера). Эта модель сыграла значительную роль в развитии многих наук, связанных с обменом информацией, хотя сейчас ее уже можно считать ограниченной. Она смоделирована на основе изучения эффективности распространения радиоволн и сигналов в телефонном кабеле. Модель включает пять элементов: источник информации, передатчик, канал передачи, приемник и конечную цель, расположенные в линейной последовательности (линейная модель). В дальнейшем модель была пересмотрена с тем, чтобы удовлетворить потребности других областей исследования, связанных с другими видами коммуникации. Пересмотренная модель включала шесть компонентов: источник, кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство и приемник (телефон). Эти термины, с переменным успехом, применялись и в других коммуникативных системах.

Помимо этих терминов, К.Шеннон ввел еще понятия шума (в дальнейшем это стали связывать с понятием энтропии и обратного явления негэнтропии) и избыточности.

Энтропия (шум) в теории коммуникации связана с теми внешними факторами, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия приемником. Негэнтропия (отрицательная энтропия) связана с теми случаями, когда неполное или искаженное сообщение все же получено приемником благодаря его способности распознать сообщение, несмотря на искажения и недостающую информацию.

Понятие же избыточности, повторения элементов сообщения для предотвращения коммуникативной неудачи, то есть, средства против энтропии, чаще всего демонстрируют именно на примере естественных человеческих языков. Считается, что все языки приблизительно наполовину избыточны: можно залить кляксами половину слов текста или стереть половину слов в радиовыступлении, но при этом все же сохранится возможность понять их. Разумеется, есть предел допустимого шума, за порогом которого возможность понимания резко снижается. В особенности трудно понимать в условиях шума сообщение, использующее малознакомый код. Кстати, для изучения иностранного языка полезно слушать речь не только в стерильных условиях учебной аудитории, но и под аккомпанемент уличного или производственного шума, произносимую разными голосами и даже с другим акцентом (иностранный акцент - это тоже шум, препятствия для восприятия).

Статичность модели К.Шеннона была преодолена с введения понятия обратной связи (feedback), позволяло сделать модель более близкой к реальному процессу человеческого взаимодействия в коммуникации. Появление термина feedback было связано с проникновением идей кибернетики в теорию коммуникации. Модель стала более динамичной. Для того, чтобы модель коммуникации в большей степени соответствовала потребностям в других областях, помимо телеграфной, выдвигались и другие динамические теории коммуникации.

В коммуникационной модели профессора У. Шрамма сигнал взаимодействует с социальной средой, превращаясь в сообщение. Коммуникацию У.Шрамм определил как акт установления контакта между отправителем и получателем с помощью сообщения. При этом предполагается, что отправитель и получатель имеют общий шифр, позволяющий кодировать и отсылать сообщение, которое адресат в состоянии принять и распознать. В одной из своих моделей У. Шрамм вводит интерпретатора и обратную связь, делая модель саморегулирующейся. Включение канала обратной связи между коммутатором и реципиентом дает возможность последнему передать обратное сообщение о принятом сигнале. При необходимости получатель информации может по своей инициативе передать сообщение превращаясь в этот момент из субъекта в активный объект коммуникации. В такой ситуации действие превращается по взаимодействие, а такая линейная коммуникация рассматривается как взаимодействие.

В известной кибернетической модели Норберта Винера управленческая информация, возращаясь к источнику, стремиться противодействовать отклонению управляемой величины от управляющей. Винер рассматривает стабилизирующиеся системы не только на техническом, но и на общественном уровне. Общественная система также функционирует оптимально, если по каналу обратной связи доставляется на ее вход достоверная информация, способная вызвать противодействие нежелательным отклонениям. Сообщения, идущие по каналу обратной связи, в значительной мере подвержены преднамеренному искажению коммуникантами более низкого уровня по различным соображениям. В результате руководители более высокого ранга имеют весьма смутное представление о том, какое воздействие оказала на подчиненные структуры управленческая информация. Кроме того, часть информации, полученной по каналу обратной связи, умышленно подавляется или сознательно интерпретируется не точно. В целях получения максимально полной информации по каналу обратной связи многие организации используют ящики предложений, телефоны доверия и т.п.

Психологом Теодором М. Нькомбом была разработана нелинейная, более подвижная модель коммуникации, отражавшая взаимодействие участников коммуникативного акта, в особенности в отношении их когнитивного, эмоционального и артистического аспекта. Модель имеет вид равностороннего треугольника, вершины которого составляют коммуникант, коммуникатор и социальная ситуация. Взаимодействие коммуниканта с коммуникатором осуществляется как с учетом социальной ситуации, так и без учета таковой. Если коммуниканты сориентированы друг к другу положительно, то они будут стремиться к совпадению своих взглядов на рассматриваемую ситуацию. При негативном отношении друг к другу и отношение к рассматриваемой ситуации не будет совпадать.

В циркулярной коммуникации, в отличие от линейной, человек одновременно и постоянно выступает и как источник, и как получатель информации. Линейная модель в данном случае трансформируется в непрерывный процесс коммуникации. Первым циркулярную модель коммуникации представил немецкий коммуникативист Г. Малецке. В традиционных компонентах коммуникации (коммуникатор, сообщение, получатель, медиум) под медиумом он подразумевал одновременно и каналы коммуникации, и информационный носитель. Г.Малецке вводит понятие "имиджа коммуникатора" и "имиджа получателя". В области обратных связей рассматривает давление на коммуникатора содержания сообщения и медиума, а медиума - на получателя. С точки зрения получателя он выделяет четыре уровня анализа: структурный, социального окружения, принадлежности к аудитории и самоимиджа. Для коммуникатора он дополнительно рассматривает характер влияния медиа-контекста и анализ деятельности команды коммуникатора.

Ряд исследователей наибольшее внимание уделяли каналу передачи сообщения, например, известнейший канадский теоретик коммуникации, Маршалл Мак-Люэн автор работ в области массовой коммуникации, для которого современная массовая коммуникация являлась коммуникацией по преимуществу визуальной. Он утверждает, что канал передачи во многом предопределяет и само сообщение. Его идеи во многом опередили свое время, и сейчас, в эпоху глобального телевидения и компьютерных сетей, находят самый широкий отклик. Слова М. Мак-Люэна: The medium is the message, - стали девизом современной цивилизации, в которой визуальный канал коммуникации считается ведущим.

В лингвистике идеи К. Шеннона проявились в интерпретации Р.О.Якобсона, человека уникальной человеческой и научной судьбы с самыми широкими интересами (поэзия и поэтика, фонология и грамматика, исследование больных с афазией, то есть с различными нарушениями речи, и философская методология, лингвистика и теория коммуникации). В модели коммуникации или "речевого события", по Якобсону, участвуют адресант и адресат, от первого ко второму направляется сообщение, которое написано с помощью кода, контекст в модели Якобсона связан с содержанием сообщения, с информацией, им передаваемой, понятие контакта связано с регулятивным аспектом коммуникации.

Модель Якобсона в различных ее вариантах применяется в лингвистике как для анализа функций языка в целом, так и для анализа функционирования отдельных его единиц, производства речи и текста. В духе лингвистики Пражской школы, эта модель телеологична (от греческого слова, обозначающего `цель'), т.е. показывает предназначение, функции языка. Современная социолингвистика, теория коммуникации и социология коммуникации также заимствовали модель Якобсона для описания коммуникативных процессов.

В последнее время в науке распространяются идеи диалогизма (ее связывают с русским ученым, литературоведом и лингвистом М.М. Бахтиным). Две основные идеи Бахтина весьма существенны для понимания процесса коммуникации: во-первых, необходимым признаком любого высказывания является его обращенность, адресованность, то есть, без слушающего нет и говорящего, без адресата нет и адресанта; во вторых, всякое высказывание приобретает смысл только в контексте, в конкретное время и в конкретном месте (идея хронотопа: от греческих слов, обозначающих `время' и `место').

Подобные идеи высказывал и выдающийся французский семиолог (возглавлял кафедру общей семиологии в Сорбонне) Ролан Барт. По Барту, слово не имеет значения, слово - только возможность значения, получающее его в конкретном тексте. Каждое новое прочтение текста создает новое значение, читающий как бы пишет свой собственный текст заново. Эти взгляды разрушают стройную и четкую, но все же примитивную картину `передачи и восприятия' информации в первоначальной модели коммуникации по Шеннону.

Идеи Бахтина получили весьма широкое распространение в мировой лингвистике, литературоведении, теории коммуникации, и философии в последние двадцать лет. Французский исследователь болгарского происхождения Юлия Кристева, развивая идеи Бахтина и Барта, предложила понятие интертекстуальности: всякий текст создается в виде `цитатной мозаики', прямых или косвенных ссылок на ранее воспринятые чужие тексты. Сейчас эту идею Кристевой подхватили в самых разнообразных сферах, например, в исследовании языка кинематографа, в психоанализе, в исследовании рекламы (реклама весьма часто эксплуатирует интертекстуальные аллюзии в целях воздействия на потребителя: сильный, но нежный Панадол < строгий, но справедливый отец народов; Особенности национального Х < Особенности национальной охоты и т.п.). Получатель сообщения становится его косвенным соавтором.

Фридман Шульц фон Тун профессор психологии Гамбургского университета разработал коммуникативную модель, с которой работает большинство тренеров по коммуникации, потому что она очень проста и наглядна. Модель позволяет классифицировать множество барьеров и проблем в общении и определить цели для тренировки коммуникативных способностей. Шульц фон Тун считает, что искать один единственный, идеальный стиль общения нецелесообразно и ненужно. Основой хорошего общения Шульц фон Тун считает двойное соответствие:

Соответствие как согласие с самим собой.

Соответствие как согласие со спецификой ситуации и с причиной возникновения общения.

Он представляет свою коммуникативную модель в виде квадрата:

Рисунок 2.2 Четыре стороны сообщения

Предметное содержание: как я могу наиболее понятно сообщить о положении вещей.

Аспект отношений: как я общаюсь с близкими мне людьми.

Аспект самовыражения: когда кто-либо что-то говорит, он также говорит и о себе, поэтому каждое сообщение - это определенное проявление его личности.

Аспект обращения: когда человек что-то говорит, он, как правило, хочет на что-либо повлиять.

Человек подает намного больше сигналов, чем ему бы этого хотелось. Наличие этих сигналов влияет на принятие решений другими людьми. К таким сигналам относятся запах, цвет и т.д. В соответствии с моделью Шульца фон Туна каждое сообщение всегда включает четыре аспекта: предметное содержание, отношение, самовыражение и обращение. Представьте себе ситуацию знакомства. Вам дается информация партнером по коммуникации. Вы воспринимаете ее предметное содержание, а также аспект отношений. С самовыражением передаются и другие ощущения (например, едва уловимый аромат Chanel № 5, который вам не нравится). Следовательно, метакоммуникация, язык тела и тому подобное могут создать препятствия в общении.

Предметное содержание предусматривает четыре ключевых особенности понятного высказывания:

Простота: текст являет собой простое представление предметного содержания. К тому же обстоятельства дела должны быть изложены интересно и конкретно, короткими предложениями, без заимствованных слов.

План: связующая нить изложения не должна теряться или прерываться; текст должен быть содержательным и последовательным. Кроме того, необходимо отделять более важную информацию от менее важной с помощью особого подчеркивания более существенных фактов и внешней формы.

Краткость/выразительность: текст или высказывание всегда должны содержать конкретную информацию, которая наиболее четко и понятно выражает основную мысль.

Стимулирование: текст должен быть, по возможности, интересным, увлекательным и читабельным. Чтобы он получился таким, можно обращаться к читателю с вопросами, вводить короткие рассказы, которые помогут объяснить непонятное. Этого можно добиться также с помощью примеров, сравнений, метафор, вопросов или иллюстраций.

Самовыражение. В каждом предложении, которое человек говорит кому-то, он сообщает какую-то информацию о себе. В его высказываниях получатель может не только распознать предметное содержание, аспект отношений или аспект обращения. Он может также спросить, что заставило другого человека сообщить об этом. Кроме того, отправитель может так оформить эту сторону коммуникации, что создаст о себе конкретное представление. Этот аспект колеблется между самовыражением и самопредставлением.

Отношение. Отправитель проявляет свое отношение к получателю. При понимании аспекта отношений большую роль играет восприятие невербального поведения. С одной стороны, отправитель демонстрирует, как он определяет отношения между собой и получателем, а, с другой стороны, он выявляет свое представление о получателе.

Обращение. Каждой фразой отправитель хочет привлечь получателя или повлиять на него. Это аспект обращения в сообщении. Обращение может быть выраженным, эксплицитным, или подсознательным (тогда его называются имплицитным, невыраженным).

Уместно процитировать один пример из книги Шульца фон Туна, который еще раз объясняет все четыре стороны сообщения. Два человека сидят в автомобиле, стоящем перед светофором. Пассажир, сидящий рядом с водителем, говорит: "Эй, там зеленый". А теперь рассмотрим четыре стороны сообщения:

В дальнейшем именно от водителя зависит, на какую из сторон сообщения он обратит внимание. Возможно, он почувствует, что его опекают, услышит отношение и закричит: "Ты ведешь или я? ". Или он поймет самовыражение в этом сообщении и скажет: "Мы уже почти приехали". В то время как предметное содержание прежде всего апеллирует к разуму, отношение воспринимается сердцем. Существуют не только четыре стороны сообщения, но и "четыре уха", которыми мы воспринимаем сообщение.

Модель с "четырьмя ушами". Сообщение можно воспринимать с четырех позиций, соответствующих его сторонам. Шульц фон Тун называет это "моделью с четырьмя ушами" получателя, у которого есть по одному "уху" для приема каждой стороны сообщения. Каким "ухом" я лучше слышу, иногда зависит от меня самого, иногда - от ситуации. И все же каждый из нас имеет свои привычки восприятия.

Рисунок 2.3 Модель с четырьмя ушами

"Ухо" -предметное содержание

Этим "ухом" воспринимается предметное содержание сообщения. Конечно же, с помощью очень большого "уха" - предметного содержания можно уловить и тон межличностного общения (например, в партнерских отношениях) или придать межличностному сообщению более объективный характер.

"Ухо" -самовыражение

Этим "ухом" воспринимается, прежде всего, то, в какой личной ситуации кто-то что-либо говорит. Иногда между "ухом"-отношением и "ухом"-самовыражением возникает противоречие: Дети до пяти лет еще не умеют этого различать. Они не могут представлять себя на месте других людей. Поэтому, например, чьи-то порывы гнева они всегда принимают на свой счет и не в состоянии понять, что причина их, возможно, в напряженной ситуации в жизни другого человека. Однако при высокой восприимчивости к самовыражению возникает опасность повышенной иммунизации или психологизации. Так, любое высказывание получатель может воспринять "ухом"-самовыражением и делать вывод, что отправитель справедливо критикует кого-то еще, но не касается непосредственно получателя. Так можно защититься, иммунизировать себя от любой критики. Еще одна форма одностороннего восприятия - психологизация. Суть ее в том, что на каждое высказывание отправителя получатель дает ответ, в котором уклоняется от ответственности за что-либо, а на предполагаемую психологическую мотивацию другого человека реагирует отстраненно.

" Ухо" - отношение

Тот, у кого слишком развито "ухо"-отношение, все и сразу принимает на свой счет и любую информацию относит к себе. Получатель не распознает при этом особенности самовыражения в сообщении и не воспринимает стороны его предметного содержания.

"Ухо" - обращение

Тот, у кого слишком развито "ухо"-обращение, всем и; всегда старается угодить. Он смеется, когда кто-то шутит, даже если ему не смешно, только потому, что хочет соответствовать обращению шутника (отправителя). Это может привести к тому, что в дальнейшем он будет действовать стереотипно, не учитывая своих собственных интересов и потребностей. При преимущественном восприятии "ухом" - обращением всегда возникает конфликт между действием, направленным вовне (смеяться, даже если не смешно), и действием, направленным вовнутрь (не смеяться; сказать, что это была плохая шутка). К тому же, при сильно развитом "ухе"-обращении можно все ставить под сомнение ("Он говорит так только сейчас, потому что хочет, чтобы...")

Модель Джо Луфта и Гарри Ингама основывается на том, что каждый человек имеет определенный образ "Я". Этот образ формируется на основе реакций близких этому человеку людей и его собственных представлений, фантазий и знаний о себе. От внутреннего представления о себе следует отличать внешний образ "Я" (внешнее проявление себя). Эти два понятия чаще всего не идентичны. Внешний образ "Я" должен создавать условия для взаимодействия, причем при его создании, используются, прежде всего, одежда, поведение, мимика и риторика. С помощью именно этих проявлений мы стремимся достичь успешной коммуникации. Этот внешний образ, осознанно создаваемый людьми, можно определить как социальный образ "Я" и отнестись к нему, как к образу другого лица.

Для успешной коммуникации в профессиональной сфере необходимо уметь оценивать как собственное, так и чужое представление о себе. Необходимо знать, что о нас думают другие и уметь управлять впечатлениями о себе. Указанные представления должны быть согласованными, при этом особенно важным становится собственное представление о самом себе, т. к. "кто отрекается от собственного образа "Я", тот ведет себя неестественно".

Мы передаем в сообщениях не только факты, знания или указания, но и чувства, переживания. Поэтому сообщение может быть многозначным. Первое значение - очевидное - формируется на основе сказанного. Второе значение -скрытое - формируется на основе того, как это сказано. Эта двойственность не представляет никакой проблемы для общения, если отправитель также осознает скрытое содержание сообщения. Трудности возникают только тогда, когда информация сопровождается чувствами и переживаниями, которые отправитель даже не осознает.

Джогари-окна- простая графическая модель, которую разработали Джо Луфт и Гарри Ингам (Joe Luft, Garry Ingham). Она позволяет выявить особенности собственного представления о себе и представления других людей о вас. Она отчетливо показывает разные стороны личности, которые участвуют в процессе общения:



Рисунок 2.4 Окна Джогари: Уровни коммуникации

В квадранте 1 представлены те стороны личности, которые человек осознает сам и открывает другим. Квадрант 2 включает те стороны, которые известны этому же человеку, но скрыты от других. Это проявления, которых многие стыдятся: неуверенность, желания, мотивы, не соответствующие общепринятым нормам человеческого сосуществования. Здесь мы также обнаруживаем собственные реакции на других людей. Мы многого не говорим партнеру по коммуникации, о чем-то умалчиваем, не даем некоторых советов из опасения, что он может обидеться. Квадрант 3 содержит такие стороны личности и поведения человека, которые сам он не осознает, но их замечают другие. Сюда относятся многие ситуации, в которых лживость слов человека проявляется в его поведении: когда шеф бьет кулаком по столу и с красным лицом говорит: "Я не раздражен"; или, когда выступающий с дрожащими руками говорит: "Я чувствую себя в вашем обществе очень хорошо". Квадрант 4 включает те стороны личности человека, которые недоступны ни ему, ни другим, и скрыты глубоко в подсознании.

При общении люди могут использовать информацию и ее части, взятые из разных квадрантов:



Рисунок 2.5 Уровни взаимодействия

Наиболее распространенным является первый уровень взаимодействия, когда два человека обмениваются информацией в известной им сфере деятельности. Например, тренеры говорят о содержании их тренингов. Повара меняются рецептами. Менеджеры совместно разрабатывают стратегию будущего. На втором уровне получатель принимает от отправителя информацию, которую последний не осознает. Например, отправитель очень старается достичь конструктивных и позитивных отношений, но получатель воспринимает сигналы антипатии. На третьем уровне отправитель сознательно открывает получателю то, что обычно скрывает от других. На четвертом уровне получатель реагирует интуитивно и неосознанно на информацию отправителя, которую последний также не осознает.

Коммуникация может быть эффективной только на первой уровне: между "открытыми" квадрантами отправителя получателя. Часто можно видеть, что люди, которые хорошо друг друга знают, очень много и открыто разговаривают друг с другом. Для людей же, которые только познакомились, "открытый" квадрант их окон Джогари относительно мал и должен увеличиваться постепенно. Этому способствует информация второго и третьего уровней. Человек, общающийся на третьем уровне, делится той информацией, которую обычно скрывает. Так он увеличивает собственную открытую сторону и уменьшает скрытую. Велика вероятность того, что такое общение будет побуждать и других собеседников к столь же открытой коммуникации, потому что так они смогут лучше узнать друг друга.

По мере же того, как люди все лучше узнают друг друга, им с каждым разом становится все легче и легче открывать партнеру информацию из "слепых" квадрантов. Так они все больше проясняют и осознают "слепую" сторону. Человек узнает больше о самом себе и увеличивает открытую сторону своего "Я". Благодаря этому у него появляется возможность лучше приспособить собственное поведение к ситуации или даже основательно его изменить.

Разумеется, этот процесс может начаться только тогда, когда человек предоставляет партнеру открытую обратную связь с тем, чтобы углубить общение, а не для того, чтобы наказать его за недостаточно корректное поведение.

Основанием для демонстрации открытой обратной связи и реагирования на нее должно быть доверие. Однако этот процесс может начинаться очень медленно, так как зачастую поведение человека в большой степени обусловлено особенностями воспитания и нормами, принятыми в данном обществе. Поэтому вполне естественны первоначальные обиды человека, когда раскрываются те аспекты его "Я", которые он скрывал годами.

Вот пример поведения с позиций Джогари окон. Представьте, что вы получили новую работу. При вступлении в новую должность ситуация будет выглядеть примерно так: вначале вы попытаетесь как можно меньше раскрывать любые черты вашей личности.

Другие также будут весьма осторожны и сдержанны. Они будут наблюдать за вами, и вы не сразу сможете этому противостоять. Вообще, ваша область свободных действий будет очень ограниченной.



Рисунок 2.6 Окна Джогари: первоначальная ситуация

Только когда новые сотрудники установят с вами хорошую обратную связь, область вашего "слепого пятна" уменьшится. вы узнаете, что вы значите для общества, что делаете хорошо, а что стоило бы улучшить. Благодаря доверительным отношениям в коллективе вы сможете раскрыть больше информации о себе. Качество вашей работы станет более высоким, и вы будете развиваться дальше. Общение в коллективе также улучшится, и конфликты можно будет разрешать легко и открыто.

Рисунок 2.7: Окна Джогари: стадия дальнейшего развития

Если осознать принцип действия окон Джогари, можно избежать многих недоразумений и предубеждений. Результатом такого осознания может стать лучшее взаимопонимание между людьми и улучшение производительности труда. С другой стороны, негативная (оскорбительная) обратная связь неизбежно приводит к уменьшению открытой области свободных действий и увеличению конфликтов. Модель окон Джогари дает возможность описать разные ситуации внутри коллектива. Для увеличения "открытых" квадрантов в основном можно применять два метода:

Сообщать информацию о чем-то личном.

Содействовать обратной связи и воспринимать ее.

3. Цели и функции коммуникации. Коммуникационные действия и их формы

Зачем мы вступаем в коммуникацию? Вне зависимости от средств и каналов коммуникации, мы передаем сообщения для того, чтобы предупредить (дорожные знаки или крик), информировать (телетекст или пресс-релиз), объяснить что-либо (учебник или план эксперимента), развлечь (анекдот или художественный фильм), описать что-либо (документальный фильм или устный рассказ), убедить кого-либо (плакат, призывающий: Храните деньги в сберегательной кассе!).

Это - цели коммуникации. Чаще всего их бывает несколько (фильм может и развлекать, и информировать, и описывать, и предупреждать, и объяснять). Исходной причиной, по которой люди нуждаются в коммуникации, служат потребности человека или группы людей. Цели коммуникации обслуживают те или иные потребности: выживание, сотрудничество, личные потребности, поддержание отношений, убеждение других действовать или думать определенным образом, осуществление власти над другими людьми (пропаганда), объединение обществ и организаций в одно целое, получение и сообщение информации, осознание мира и нашего опыта в нем (во что мы верим, что думаем о себе, об отношениях с другими людьми, о том, что является истинным), проявление творческой натуры и воображения. Р.Димблби и Г.Бертон распределяют наши потребности по четырем группам: личные, социальные, экономические и творческие (artistic expression).

Для описания человеческих потребностей используют схему-пирамиду, предложенную американским психологом Абрахамом Маслоу. Согласно его концепции мотивации, наши потребности представляют собой иерархию, то есть существуют базовые биологические и высшие потребности, потребности самореализации личности (рис. 1.4).

физиологические потребности (пища, питье, секс);

нужды безопасности (крыша над головой, одежда, чувство безопасности);

потребности взаимоотношений (любовь, дружба, семья, принадлежность к группе людей);

необходимость уважения (самоуважение, признание, власть);

необходимость самореализации (быть самим собой, самовыражение).

Разумеется, с развитием высших уровней низшие не исчезают, а в чем-то даже преобразуются (кулинария, культура питания, `здоровый секс', архитектура и дизайн жилища).

Вот как выглядит `пирамида Маслоу' в оригинальном варианте:

Рисунок 3.1 Пирамида Маслоу.

Можно вести речь о функциях коммуникации в целом (о ее роли в жизни и деятельности человека и общества). Можно также говорить о функциях отдельных коммуникативных актов и коммуникативных событий.

В реальном коммуникативном процессе, в отдельно взятом коммуникативном акте могут сочетаться несколько функций, одна или две из которых будут определяющими. Исходя из того, какая из функций является ведущей, можно построить классификацию коммуникативных актов.

Функции коммуникации могут быть надстроены над моделью коммуникации и `прикреплены' к ее участникам и элементам. Рассмотрим наиболее известную модель Р.О.Якобсона, в которой выделяется шесть функций, в соответствии с участниками и аспектами его модели коммуникации (таблица 3.1).. Модель Якобсона применима как для анализа языка и коммуникативных систем в целом, так и для функционального исследования отдельных речевых и коммуникативных актов и коммуникативных событий.

Таблица 3.1. Функции коммуникации по Р. Якобсону.

АДРЕСАНТ эмотивная функция	Адресант непосредственно выражает свое отношение к теме и ситуации: По моему мнению, не стоило привлекать для работы эту ненадежную фирму. Перечеркнутая бомба на плакате.
АДРЕСАТ конативная функция	Внимание сосредоточено на адресате (обращения и императивы, привлечение внимания, побуждение): Президент! Уходите в отставку! Пиктограммы мужчина и женщина
КОНТЕКСТ референтивная функция	Наиболее обычная функция: внимание сосредоточено на объекте, теме, содержании дискурса. Солнце восходит на востоке. Форма предмета бытовой культуры (например, ложки) как обозначение его возможного применения
СООБЩЕНИЕ поэтическая функция	Фокусировка на самом сообщении и ради сообщения; иногда называется `праздничной' функцией: Рифма, аллитерация и т.п. Изображение игры света на картине.
КОНТАКТ фактическая функция	Использование коммуникативной системы для начала, поддержания и окончания общения, фокусировка на контактном элементе ситуации: Алло? - Да-да! Радиопозывные (например, станция Маяк), заставки передач.
КОД метакоммуникативная функция	Сосредоточение внимания на самом коде; теория языка и коммуникации представляют собой метаязык для описания коммуникативного процесса: Жи-ши пишется с буквой и. Объяснение учителем правил невербальной коммуникации в школе: Сначала ученик должен поднять руку, затем уже выйти.

Некоторые исследователи (А.А.Леонтьев, Н.Б.Мечковская) добавляют также магическую или заклинательную функцию, этническую (объединяющую народ) функцию, биологическую функцию (для коммуникации животных).

Другие исследователи предпочитают минимизировать количество функций, выделяя лишь основные и считая остальные разновидностью основных. Так, известный психолог и лингвист Карл Бюлер выделял три функции языка, проявляющиеся в любом акте речи: выражения (экспрессивную), соотносимую с говорящим, обращения (апеллятивную), соотносимую со слушающим, и сообщения (репрезентативную), соотносимую с предметом речи. Отправитель сообщения выражает себя, апеллирует к получателю и репрезентирует предмет коммуникации.

Традиционно выделялись две - три основные функции языка и коммуникации, которые, впрочем, пересекаются друг с другом. Считалось, что язык в первую очередь выполняет познавательную (когнитивную) или информационную функцию: выражение идей, понятий, мыслей и сообщение их другим коммуникантам. Вторая функция,- оценочная: выражение личных оценок и отношений, третья - аффективная: передача эмоций и чувств. Роджер Т.Белл, известный американский автор работ по социолингвистике, соотносит с этими функциями языка три сферы гуманитарных наук: лингвистика и философия (когнитивная функция), социология и социальная психология (оценочная функция), психология и литературоведение (аффективная функция).

Функциональная характеристика сообщения (коммуникативного акта) может быть дана в зависимости от его направленности, его основной коммуникативной задачи. Р.Димблби и Г.Бертон выделяют шесть функций сообщений и коммуникативных актов:

предупреждение,

совет,

информация

убеждение,

выражение мнения,

развлечение.

Эта классификация функций является прагматической. то есть, связанной с употреблением коммуникативных средств для достижения определенных целей. О прагматике будет идти речь в лекции, посвященной семиотическим аспектах коммуникативного процесса.

Субъектами, вступившими в коммуникацию, могут преследоваться следующие цели: реципиент желает получить от коммуниканта некоторые привлекательные для него смыслы; коммуникант желает сообщить реципиенту некоторые смыслы, влияющие на поведение последнего; и коммуникант, и реципиент заинтересованы во взаимодействии с целью обмена какими-то смыслами. Соответственно возможны три формы коммуникационного действия.

1. Подражание Ї одна из древнейших форм передачи смыслов, используемая высшими животными и птицами. Под подражанием понимается воспроизведение реципиентом движений, действий, повадок коммуниканта. Подражание может быть произвольным и непроизвольным (бессознательным). Произвольное подражание (имитация) используется при школьном обучении, овладении технологиями, мастерством. Непроизвольное подражание -- главный метод первичной социализации детей дошкольного возраста.

В общественной жизни посредством подражания происходит распространение модных новаций, популярных идей и веяний. Вместе с тем, благодаря подражанию, из поколения в поколение передаются традиции, обычаи, стереотипы поведения. Можно сказать, что подражание -- один из способов существования живой социальной памяти.

...