Введение в теорию межкультурной коммуникации

Среди специфических человеческих социально-культурных потребностей отмечается стремление к уподоблению, поиску объекта поклонения, отождествлению себя с кем-то более сильным, умным, красивым. В детстве дети уподобляют себя родителям, во взрослом состоянии -- литературным героям, спортсменам, артистам, воинам. Эту потребность можно назвать потребностью в кумиротворчестве (отыскать или сотворить себе кумира).

Не следует думать, что подражание не соответствует элементарной схеме коммуникационного действия (рис. 1.1), ибо не обнаруживается явного смыслового сообщения, адресованного реципиенту. На самом деле такое сообщение, обладающее привлекательностью для реципиента, всегда есть. Реципиент целенаправленно выбирает коммуниканта и использует его в качестве источника смыслов, которые он хотел бы усвоить. Коммуникант при этом зачастую не осознает своего участия в коммуникационном действии. Подражание -- это объект-субъектное отношение, в котором активную роль играет реципиент, а коммуникант является пассивным объектом для подражания.

2. Диалог -- форма коммуникационного взаимодействия, освоенная людьми в процессе антропогенеза при формировании человеческого языка и речи. Участники диалога относятся друг к другу как к равноправным субъектам, владеющим определенными смыслами. Между ними складываются субъект -- субъектные отношения, а взаимодействие их носит творческий характер в том смысле, что достигается социально-психологическая общность партнеров, обозначаемая словом "МЫ".

Диалоговая коммуникация представляется как последовательность высказываний участников, сменяющих друг друга в роли коммуниканта и реципиента. Участники диалога совместно создают драматургический Текст, обладающий относительной смысловой завершенностью. Относительность завершения диалога определяется тем, что реакция на то или иное высказывание может проявиться в поведении реципиента спустя много времени. Литература, театр, лекция как раз рассчитаны на ответ замедленного действия. Незавершенный диалог перерастает в коммуникационный дискурс, охватывающий множество субъектов и способный продолжаться бесконечно. Таким образом, дискурс -- это мультисубъектный бесконечный диалог.

3. Управление -- такое коммуникационное действие, при котором коммуникант рассматривает реципиента как средство достижения своих целей, как объект управления. В этом случае между коммуникантом и реципиентом устанавливаются субъект-объектные отношения. Управление отличается от диалога тем, что субъект имеет право монолога, а реципиент не может дискутировать с коммуникантом, он может только сообщать о своей реакции по каналу обратной связи.

Управленческий монолог может быть: в форме приказа (коммуникант имеет властные полномочия, признаваемые реципиентом); внушения (суггестии), когда используется принудительная сила слова за счёт многократного повторения одного и того же монолога (реклама, пропаганда, проповедь); убеждения, аппелирующего не к подсознательным мотивам, как при внушении, а к разуму и здравому смыслу при помощи логически выстроенной аргументации.

Особой формой управленческого коммуникационного действия является заражение, которое стихийно возникает в массах людей. Заражение характеризуется эмоциональным накалом и агрессивностью. Его источниками могут быть ритуальные танцы, музыкальные ритмы, религиозный экстаз, спортивный азарт, ораторское мастерство. По-видимому, как и в случае внушения, при заражении большую роль играют бессознательные побуждения.

Диалог близок к поведению по схеме "стимул--реакция", он не требует такого уровня программирования и организации, как монологическое выступление. Поэтому именно диалог считается первоначальной формой речи, возникшей еще у питекантропов (1500--200 тыс. лет назад), а монологическая речь -- более поздним коммуникационным достижением, требующим более высокой культуры речи и некоторых ораторских навыков.

В таблице 4.1 рассмотренные формы коммуникативных действий систематизированы по сходству и различию.

Таблица 4.1

Коммуникативные роли	Реципиент в роли
	целенаправленного субъекта	объекта воздействия
Коммуникант в роли	целенаправленного субъекта	диалог	управление
	объекта воздействия	подражание	Ї

Следует обратить внимание на то, что формы коммуникационных действий могут включать различное содержание, и вместе с тем, один и тот же смысл может передаваться в двух или даже в трех формах, например, обучать чему-либо можно путем показа (подражание), путем инструктирования (управление) или путем диалогического объяснения.

Не следует абсолютизировать границы между разными коммуникационными формами. Подражание, диалог, управление могут сливаться друг с другом, дополнять друг друга. Так, диалог может стать методом управления, например, сократический диалог построен так, чтобы заставить оппонента признать правоту Сократа; диалог между учителем и учеником -- обычная форма педагогического воздействия. Значит, любой содержательный диалог имеет целью оказать какое-то управленческое воздействие на сознание собеседников. Подражание -- это вырожденный диалог, где коммуникант безучастен по отношению к реципиенту (игнорирует его), а реципиент ведет воображаемый диалог с коммуникантом.

Коммуникационные действия являются элементарными актами, можно сказать атомами коммуникационной деятельности, но используются они и в некоммуникационной деятельности (познание, труд). Практически во всех видах коммуникационной деятельности обнаруживаются все, рассмотренные нами, но преобладает одна. Это позволяет коммуникационную деятельность в целом и на различных ее уровнях представить в виде диалогической, управленческой, подражательной, т. е. отождествить формы коммуникационной деятельности и формы элементарных коммуникационных актов.

В качестве коммуникантов и реципиентов могут выступать три субъекта, относящиеся к разным уровням социальной структуры: индивидуальная личность (И), социальная группа (Г), массовая совокупность (М). Они могут взаимодействовать, например И -- И, Г -- Г, М -- М, или И -- Г, И -- М, Г -- М и т. д. Получается 9 видов социальных коммуникаций. Но этого мало. Как было показано в разделе 2.1, коммуникационные действия могут осуществляться в форме подражания, диалога, управления. Диалог есть взаимодействие равноправных партнеров одинакового социального уровня, так как разноуровневые субъекты, например И и М, не являются равноправными. Между разноуровневыми субъектами может осуществляться подражание или управление.

Виды коммуникационной деятельности, где в качестве активных целенаправленных субъектов выступает И, либо Г, либо М, называют соответственно микрокоммуникацией, мидикоммуникацией, макрокоммуникацией. А виды, где И, Г, М выступают в роли объектов воздействия назовем соответственно межличностной, групповой и массовой коммуникацией, понимая под ними уровни социальных коммуникаций (таблица 4.2).

Для полноты картины возможных форм коммуникационной деятельности следует учесть квазикоммуникацию, когда коммуникант обращается к воображаемому субъекту и обретает ощущение диалога с ним. Сюда относится феномен фетишизации, который Н. Д. Кондратьев описывал следующим образом: "людям начинает казаться, что вещи обладают особыми сверхъестественными свойствами быть ценностью, обладать прерогативами святости, величия, источника права и т. п. Иначе говоря, люди начинают наделять вещи физически не присущими им значительными свойствами, подобно тому, как дикари приписывали свойства всесильного божества истуканам". Сотворение всевозможных "кумиров", культ вождей и т. д. в конечном счете имеет целью создание всезнающего и всемогущего "квазикоммуникационного" партнера.

Таблица 4.2. Формы коммуникационной деятельности

№ п/п	Вид коммуник.	Уровень Коммуник.	Условные обозначения	Наименование
1.	микро	межлич.	И п И	копирование образца
2.	микро	межлич.	И д И	Беседа
3.	микро	межлич.	И у И	Команда
4.	микро	групп.	И п Г	Референция (референтная группа)
5.	микро	групп.	И у Г	руководство коллективом
6.	микро	масс.	И п М	социализация
7.	микро	масс.	И у М	авторитаризм
8.	миди	групп.	Г п Г	Мода
9.	миди	групп.	Г д Г	переговоры
10.	миди	групп.	Г у Г	групповая иерархия
11.	миди	масс.	Г п М	адаптация к среде
12.	миди	масс.	Г у М	руководство обществом
13.	макро	масс	М п М	заимствование достижений
14.	макро	масс.	М д М	взаимодействие культур
15.	макро	масс.	М у М	информационная агрессия

Виды коммуникационной деятельности можно проследить на микро, миди и макроуровнях.

Микрокоммуникация

В таблице представлены формы микрокоммуникации, где индивидуальная личность выступает в качестве активного реципиента (подражание) или активного коммуниканта (диалог, управление); в качестве коммуникационных партнеров могут выступать либо другой индивид, либо социальная группа, либо массовая совокупность (общество в целом). Содержание микрокоммуникации на межличностном уровне -- это либо усвоение форм поведения, умений, внешних атрибутов выбранного образца для подражания -- копирование образца, либо обмен идеями, доводами, предложениями между собеседниками -- дружеская или деловая беседа, либо указания их подчиненному -- команда. На групповом уровне возможны референция (то же подражание, но не отдельному человеку, а социальной группе, с которой индивид желает себя идентифицировать, например подражание купцов дворянскому сословию или "новых русских" аристократам; встречается отрицательная референция, когда человек сознательно избегает признаков отвергаемой им группы), руководство коллективом -- менеджмент, организация, лидерство в группе; на массовом уровне коммуникационные действия служат для социализации -- освоения человеком общепринятых в данном обществе норм, верований, идеалов, чтобы "быть как все", и авторитаризма, т. е. деспотического управления массами подвластных людей (абсолютизм, тирания, самодержавие -- политические формы авторитаризма).

Возникает практический вопрос: можно ли научиться микрокоммуникации? Этот вопрос чрезвычайно значим для педагогов, деловых людей (бизнесменов), менеджеров, политиков, которые отождествляются с профессионалами микрокоммуникациоиного общения. Интересуются этот вопросом люди, желающие иметь успех в обществе, достигать эффективного самовыражения и одобрения публики. Существует множество народных поговорок, рекомендаций, правил, например: молчи или говори что-нибудь получше молчания; употребляй расчетливо слова, не даром рот один, а уха два; сила речи состоит в умении выразить многое в немногих словах; люди слушаются не того, кто умнее других, а того, кто всех громче говорит и т. п.

Со времен античности развивается риторика -- учение о красноречии, освещенное авторитетом Платона и Аристотеля, в XX веке в качестве научной дисциплины оформилась стилистика, изучающая языковые нормы и области их применения, в учебных заведениях стали преподавать культуру речи, а менеджеров и политиков начали обучать правилам делового общения, социальной конфликтологии и искусству ведения споров.

Приведем некоторые из методических рекомендаций.

* Не совершай непонятных речевых актов; смысл речи должен быть ясным для слушающих

* Не совершай неискренних речевых актов; речь должна соответствовать реальным мыслям, намерениям, переживаниям говорящего

* Будь последователен и следи, чтобы последующие речевые акты были логически связаны с предыдущими

* Сделай свою речь целенаправленной, у оратора должен быть замысел, реализуемый в речи и т. д.

Важным является грамотное использование невербальных средств микрокоммуникации: жестов, мимики, позы, расстояния между собеседниками, громкости и интонации произнесения речи.

Мидикоммуникация

Формы мидикоммуникации:

мода (ГпГ)-- основанная на подражании передача вещественных форм, образцов поведения и идей, эмоционально привлекательных для социальных групп в социальном пространстве (отметим, что мода -- продукт неокультуры, палеокультура моды не знала);

переговоры (ГдГ)-- обычный способ разрешения конфликтов и достижения соглашений между социальными группами;

групповая иерархия (ГуГ) складывается в крупных учреждениях (управленцы -- рабочие), в армейских подразделениях, в сословно-кастовых обществах, где контакты между группами четко регламентированы;

адаптация к среде (ГпМ) превращается в коммуникационную проблему для национальных диаспор, живущих среди чужеземцев; для иноверцев, например, мусульман среди христиан; для революционеров-подпольщиков и т.п.;

руководство обществом (ГуМ) осуществляется со стороны творческих групп, генерирующих мировоззренческие смыслы, определяющие духовную (не материальную!) жизнь общества. Остановимся подробнее на этой форме мидикоммуникации.

Мировоззренческие смыслы -- это знания, объясняющие наблюдаемые явления, происхождение человека и Вселенной, смысл человеческой жизни, идеалы, нормы и стимулы социальной деятельности. Социальные группы, вырабатывающие эти смыслы и коммуникационные сообщения, в которых они запечатлены, оказываются в центре духовной жизни общества. Эти центры смещаются в ходе социально-культурной эволюции.

Археокультуре свойственен мифоцентризм, хранителем которого была каста жрецов, владевшая священным эзотерическим знанием. Для палеокультуры характерен религиоцеитпризм, в русле которого находились литература, искусство, образование, философия. Западноевропейская неокультура с XVII века (век гениев-универсалов) развивалась под эгидой светского знания во главе с философией и в XIX веке постепенно перешла к наукоцентризму. Ученые-физики, экономисты, политологи определяли духовный климат в многих странах мира.

Макрокоммуникация

Макрокоммуникационные формы коммуникационного взаимодействия, - заимствование достижений (М п М), взаимодействие культур (М д М) и информационная агрессия (М у М), легко различимы в тысячелетней истории взаимодействия государств. Причем очевидны колебания от подражания к диалогу и обратно. Информационная агрессия -- явление относительно новое, появившееся лишь в XX веке.

Следует обратить внимание, что понятия микро-, миди-, макрокоммуникация не совпадают с понятиями межличностная, групповая, массовая коммуникация, хотя и пересекаются с ними.

4. Общение как предмет научного знания

Модели и стили общения

Общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, включающий в себя: восприятие и понимание людьми друг друга, обмен информацией, взаимодействие.

Выделяются три функции общения:

Коммуникативная (передача, получение и обмен информацией)

Интерактивная (взаимодействие)

Перцептивная ( восприятие и понимание или взаимопонимание)

Общение может быть представлено в виде своеобразной пирамиды, состоящей из нескольких граней: обмен информацией, взаимодействие с другими людьми, понимание и познание их, а также переживание, возникающее в ходе общения. Каждая грань имеет самостоятельное значение и в разное время в разных ситуациях может превалировать. Однако полноценным общение становится лишь тогда, когда проявляются все грани одновременно.

Общение пронизывает всю жизнь человека и является такой же потребностью, как потребность в еде, одежде, воде и т.п. Известно, что в условиях изгнания из общества, т.е. полного одиночества, у человека на шестой день начинаются галлюцинации. Он общается с несуществующими образами и, если остается в изоляции, погибает. Для большинства людей не существует более чудовищного наказания, чем быть предоставленным в обществе самому себе и оставаться абсолютно незамеченным.

Общение представляет собой сложный многогранный процесс, изучаемый разными науками. Социальные и правовые нормы общения разрабатываются и развиваются в профессиональной среде (деловой этикет, например), и становятся нравственными нормами, соблюдение которых необходимо каждому, но, как показывает практика, не у всех они закрепляются и не всеми осваиваются. Это связано в значительной степени с накопленным отрицательным опытом и имеющимися негативными стереотипами поведения, сформированными в подростковом возрасте.

Вступая в общение, т.е. взаимодействуя друг с другом, люди обычно преследуют следующие цели:

Обмен или передача информации

Формирование профессиональных умений и навыков, развитие личности и деловых качеств

Формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом

Обмен деятельностью, инновационными приемами и техниками, средствами и технологиями

Осуществление коррекции, изменение мотивации поведения

Обмен эмоциональными состояниями и чувствами.

Разная направленность, типы и виды общения позволяют выделить следующие его функции:

Информационно-коммуникативная связана со всеми формами деятельности людей

Прагматическая реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности

Формирующая проявляется в процессе развития человека и становления его как личности

Функция подтверждения состоит в том, что только в процессе общения с другими мы можем понять, познать и утвердить себя в собственных глазах. К знакам подтверждения можно отнести знакомства, приветствия, оказание знаков внимания

Организация и поддержка межличностных отношений. В ходе общения мы оцениваем людей, устанавливаем эмоциональные отношения, причем один и тот же человек в разных ситуациях может вызвать различное отношение

Внутриличностная функция общения представляет диалог с самим собой, позволяющий обдумать принимаемые решения и поступать в той или иной ситуации более обдуманно и разумно.

Формы и виды общения весьма многообразны. Психологи выделяют прямое и косвенное общение, опосредованное и непосредственное, вербальное (речевое) и невербальное (язык тела).

Различают также межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в различных группах. В межличностном общении различают двустороннюю направленность: с одной стороны, инструментальную направленность - на дело, на выполнение социально-значимой задачи и на результат (такое общение часто называют формальным, или деловым); с другой стороны, личностную направленность - на удовлетворение потребностей самих участников общения (оно чаще осуществляется в рамках неформальных контактов).

Межличностным характеризуют такое взаимодействие между людьми, которое отличается следующими моментами:

В нем участвует небольшое число людей (от 2 -3 человек)

Это непосредственное взаимодействие - его участники находятся в пространственной близости, могут соприкасаться, видеть и слышать друг друга, устанавливать обратную связь

Это так называемое личностно ориентированное общение, т.е. партнеры стараются войти в положение другого, учитывать его состояние и особенности.

В психологии выделяют три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

Императивное общение - это, как правило, авторитарная (силовая) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действиям и решениям. В данном случае партнер выступает обычно как пассивная сторона, как механизм, которым следует управлять. При этом принуждение партнера не скрывается, а в качестве средств влияния используются приказы, указы, постановления, а также требования и угрозы, следствием невыполнения которых становятся наказания, публичное порицание.

Манипулятивное общение сходно с императивным. Его основной целью является также оказание воздействие на партнера по общению, но при этом достижение намерений осуществляется скрытно, закамуфлировано. Манипуляцию, так же как императив, объединяет стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что при манипулятивном общении партнер по общению не информирует о своих истинных намерениях, имея, как правило, подспудную цель, и использует порой "грязные" технологии воздействия типа шантажа, угрозы, подмены ценностей, сталкивая с другими или ложных намерений, лести, укрывания фактов, вранья и пр.

При манипулятивном типе общения партнер обычно воспринимается не как целостная личность, имеющая право на уникальность, а как носитель определенных, нужных манипулятору способностей, свойств и качеств, которые он и использует в своих целях. Манипулятивное отношение к другому человеку, как правило, приводит к разрушению межличностных отношений и доверительных связей.

Диалогическое общение является альтернативой императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров - участников общения и позволяет перейти от фиксированной установки на себе к установке на партнера и учету его интересов и возможностей.

Деловые отношения также делятся на две группы: позитивные и негативные (конструктивные и деструктивные). К первым относятся партнерство и сотрудничество, а ко вторым - конкуренция и соперничество, а также конфликтные взаимоотношения. Деловые отношения имеют ограничения конвенциального, ситуативного, эмоционального и насильственного характера. Эти отношения часто называют формальными или официальными, так как они носят, кроме отмеченного выше, также и безличный характер и не зависят от индивидуальных и психологических состояний вступающих в них людей, могут осуществляться с помощью ролей и масок.

Массовое общение -совокупность множественных связей и контактов незнакомых людей в обществе, в том числе и общение через средства массовой информации.

Кроме перечисленного выше выделяются также межперсональное общение - обыденное общение людей, зависящее от индивидуальных особенностей каждого, и ролевое общение, когда участники демонстрируют цели и характеристики носителей определенных ролей, например: руководитель - подчиненный, педагог - студент и т. п. В ролевом общении человек вынужден действовать, исходя из заданной роли, порой скрывая свои собственные намерения и характеристики; оценивают его, как правило, на основе адекватности исполняемой роли.

В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую (суггестивную) и ритуальную модели общения.

Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет информационный фонд участников общения, сообщает инновационные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры, позволяющие получить новые знания или принять эффективное решение.

Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, а также письменные работы: рефераты, курсовые, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео- и телевизионных обучающих передач, а также вопросы и ответы для обмена информацией.

Убеждающая модель общения позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью. Однако убеждение - это сложный коммуникативный процесс. Известно, что убеждение было формализовано как определенная концепция более двух тысяч лет назад греками, которые сделали риторику - искусство использовать речь эффективно и убедительно - частью своей системы образования. Аристотель первым ввел понятия "этос", "логос" и "пафос", которые в приблизительном переводе означают "надежность источников", "логичные доводы" и "эмоциональный призыв". Все это - необходимые составляющие убеждающей модели общения.

Таким образом, убеждение - это коммуникативный процесс, в котором коммуникатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отношении или поведении другого индивидуума или группы индивидуумов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждаемый имеет некоторую свободу выбора.

Наиболее трудная задача убеждения - это превратить противоположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие.

В процессе общения следует помнить, что убеждение как коммуникативная техника более убедительна и действенно в следующих ситуациях:

В рамках одной потребности

При малой интенсивности эмоций

С интеллектуально развитым партнером.

Экспрессивная модель общения. Цель такой модели общения - сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции. Использование такого вида коммуникации, например, в публичном выступлении (лекция, речь) выражается в разнообразных не только вербальных и невербальных коммуникативных техник, но и аудио-, видео- и других иллюстративных средств.

Столкновение мнений, конфронтация участников взаимодействия могут привести к такому виду эмоционального спора, когда собеседников вынуждают принять чью-то субъективную точку зрения в качестве истинной. В таком споре зачастую прибегают к аргументам, аппелирующим к эмоциям слушателей. Естественно, истина в таком споре родиться не может, каждый высказывает свою версию, субъективную точку зрения и пытается навязать ее как самую правильную другим собеседникам.

Суггестивная модель общения. Суггестивная, т.е. внушающая модель общения, искусство внушать, широко используется, например, на деловых совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции. Эта модель общения используется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей, наряду с описанием свойств и преимуществ используется реклама, цель которой, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

Внушение, или суггестия - это такое психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего. Находясь под влиянием внушения, человек действует без собственной мотивации, не может контролировать направленное на него воздействие. Психологами установлено, что если человек находится в спокойном состоянии, то при прочих равных условиях гораздо результативнее воздействовать на него убеждением, а в случае возбужденного состояния или повышенной тревожности - кратким внушением.

К факторам, способствующим внушаемости, относят следующие характеристики личности:

Неуверенность в себе

Тревожность, беспокойство

Робость, низкая самооценка

Чувство собственной неполноценности

Повышенная эмоциональность, впечатлительность

Слабое владение логическим анализом

Вера в авторитеты.

Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю.

Ритуальная модель общения. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются, если необходимо: закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а также создать новые праздники и обряды (например, презентация новых образовательных услуг).

Условия организации такой коммуникации предполагают ритуальный (церемониальный) характер акций взаимодействия, художественно оформленную среду, соблюдение конвенций (договор, соглашение), праздничное или адекватное ситуации настроение, опору на национальные традиции и нормы поведения и общения.

Необходимо не просто владеть разными моделями общения, но и очень хорошо понимать: когда, для достижения каких целей, по отношению к кому из собеседников какую модель взаимодействия использовать. В то же время очевидно, что разнообразные модели во многих ситуациях используются одновременно. Например, при передаче важной информации могут быть использованы все перечисленные модели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внушающая.

В профессиональном речевом общении используются, как правило, следующие стили коммуникативного воздействия: официально-деловой, научный, публицистический, бытовой (разговорный).

Официально-деловой стиль речи обусловлен практическими требованиями жизни и профессиональной деятельности. В официально-деловом стиле различают три подстиля:

законодательный

дипломатический

административно-канцелярский.

Каждый из перечисленных подстилей имеет свою специфику, коммуникативные формы, речевые клише. Так, меморандум, нота, коммюнике используются в дипломатической коммуникации; расписка, справка, докладная записка, доверенность, приказ, распоряжение, заявление, выписка из протокола - в административно-канцелярском стиле; закон, статьи, параграф, нормативный акт, предписание, повестка, указ, кодекс и пр. - в законодательном стиле.

Деловой стиль требует предельной точности речи, которая достигается прежде всего использованием терминов. в обозначении:

наименований документов: постановлений, уведомлений, запросов, договоров, контрактов, актов и др.;

наименований лиц по профессии,. состоянию, выполняемой функции, социальному положению: педагог, судья, менеджер по продажам, брокер, президент компании, следователь, психолог, коммерческий директор, маркетолог, бухгалтер и пр.;

процессуальных моментов, например: осуществить экспертизу, провести допрос, выемку, аттестацию, сделать оценку или выполнить какие-то профессиональные действия (информировать, подготовить отчет, написать справку и т.п.).

Деловой стиль требует объективности информации. В документах недопустимо выражение субъективного мнения лица, составляющего текст, употребление эмоционально окрашенной лексики, вульгаризмов. Этот стиль характеризуется компактностью изложения, краткостью, экономным использованием языковых средств (КИЯ - коротко и ясно). Согласно данным психологических исследований, половина взрослых людей не в состоянии улавливать смысл произносимых фраз, если фраза содержит более 13 слов. Кроме того, если фраза длится без паузы более 6 секунд, нить понимания обрывается. Фраза, насчитывающая свыше 30 слов, на слух вообще не воспринимается.

Официальная сфера общения, повторяющиеся стандартные ситуации, четко ограниченный тематический круг деловой речи определяют ее стандартизированность, которая проявляется не только в выборе языковых средств, но и в выборе форм документов. Обязательны использование общепринятых форм изложения и определенного расположения структурно-композиционных частей: вводная часть, описательная часть, регулятивная и резюмирующая части.

В деловой речи широко используются речевые клише и речевые шаблоны, например для выражения признания (приносим наши извинения за…); выражения просьбы (мы очень рассчитываем на вашу помощь в…); завершения разговора (я полагаю, что сегодня мы обсудили все наши вопросы…).

Научный стиль речи характерен для научных трактатов, статей, тезисов, докладов, диссертационных исследований, научных трудов, а также для выступлений на конференциях и симпозиумах, на семинарах и лекциях.

Основной формой мышления в науке является понятие, поэтому содержание научного взаимодействия участников такого общения требует максимально точного, логичного, однозначного выражения мыслей.

К основным характеристикам научного стиля речи можно отнести следующие:

отвлеченная обобщенность (считается; говорят; как замечено; нередко; зачастую; как правило; довольно часто; в большинстве случаев; наиболее часты; крайне; и т.п.);

логичность изложения информации в виде суждений и умозаключений, веских аргументаций;

использование абстрактной лексики (существуют; имеются; состоит; используются; употребляются; и пр.);

замена местоимения "Я" местоимением "Мы" (например: нам представляется; мы считаем; по нашему мнению; как показывает наш опыт; по нашим наблюдениям; мы придерживаемся точки зрения; и т.п.);

превалирование безличных предложений (например: необходимо отметить; следует остановиться на рассмотрении; представляется возможным; можно сделать вывод; как свидетельствует практика; следует сказать; и т.п.);

использование сложноподчиненных предложений (придаточных условных с союзом "если…, то" и придаточных времени с союзом "в то время как").

В научном стиле отдельные композиционные части текста обычно выстроены в логической последовательности. Для этого применяются разнообразные приемы, например, перечисление: во-первых, во-вторых, в-третьих; или "вначале было …, затем …"; или "если это так, то из этого следует…". Для связки внутри текста используются речевые конструкции, : однако; между тем; в то время как; тем не менее; поэтому; сообразно с…; следовательно; к тому же; обратимся к…; рассмотрим; необходимо остановится на…; итак; таким образом; в заключение скажем; все сказанное позволяет сделать вывод; как видим; подводя итог; следует сказать.

Использование научного стиля при ведении урока или чтении учебной лекции, как показывает практика, не дает необходимого положительного результата, более того, плохо воспринимается слушателями. Научный стиль допускает возможность чтения письменных материалов (озвучивания), однако восприятие такого текста на слух затруднено. Для повышения эффективности восприятия научного сообщения в последние годы распространенными стали стендовые доклады и иллюстрирование выступления с помощью мультимедиа.

Публицистический стиль речи. Любое выступление на публике можно отнести к публицистическому стилю: речь, доклад, лекция, выступление на собрании или на митинге, интервью на телевидении или радио; или письменное - статьи (заметка) в газете, рецензия на профессиональную книгу. Публицистический стиль, как правило, обслуживает сферу общественных отношений: политических, идеологических, экономических, культурных. Он широко используется в средствах массовой информации, в пропагандистских и агитационных акциях, на выборах.

Основными характеристиками публицистического стиля являются следующие:

информативность сообщения, его документально-фактологическая точность, собирательность, официальность используемых материалов;

реальные жизненные явления и факты (проверенные, документальные источники); новизна фактов, в их основе реальные ситуации, события, вести с мест, рассказы очевидцев;

книжно-абстрактные средства (например, такие слова, как: деятельность, обсуждение, исследование, понимание, доминирует, соотносить, процесс, понятие, система, востребованный, свидетельствует, предполагается, проводится, означает, требует, сказывается и пр.);

приемы адресации, т.е. слова выступающего должны быть направлены к какому-то конкретному лицу (или группе). Это, в свою очередь, предполагает обратную связь - вопросы и ответы ("Я обращаюсь к вам, студенты!", "Вы, сидящие в этом зале", "Ребята!");

доступность информации для аудитории;

экспрессивность, повышенная эмоциональность, артистизм.

Употребляемые в тексте речи факты, как правило, выступающим оцениваются, комментируются, интерпретируются; широко используются высказывания известных лиц, анекдоты и исторические казусы, а также пословицы, поговорки, афоризмы, художественные образы, повторение слов, метафоры, сравнения, цитаты, иллюстрации;

лаконичность речи. Для уменьшения текста используется так называемая дистилляция (от лат. distillatio - перегонка, разделение) - тщательное редактирование и сокращение, отбор всего лишнего, предельная стилистическая шлифовка мыслей.

юмор, остроты, ирония. В публичном выступлении они, в принципе, допустимы, в то же время безжалостная насмешка, злой сарказм, некорректные высказывания в адрес конкретных лиц не всегда уместны, а порой даже действуют разрушительно (например такое высказывание Бернарда Шоу в адрес докладчика, как "Я бы очень хотел воспринимать вас всерьез, но это было бы тяжким оскорблением для вашего интеллекта").

В публичном выступлении необходимо соблюдать осторожность при использовании информации, которую можно отнести к клевете и диффамации (от лат. diffamare - разглашать, порочить, лишать доброго имени), в виде ненависти, осмеяния, отчуждения, презрения, а также при компрометации (от фр. compromettre - вредить кому-нибудь, подрывать репутацию, доброе имя) дела, профессии того или иного лица, занимаемой им должности. Кроме того, не рекомендуется высказываться негативно о возрастных, половых, территориальных, расовых, сексуальных и других принадлежностях или предпочтениях людей, сидящих в аудитории;

говорение непосредственно перед аудиторией, озвучивание текста и контакт глаз, при этом обычно используются разнообразные невербальные средства коммуникации: мимика, жесты, позы, интонации голоса, смена ритма речи, паузы, восклицания, улыбка и пр.

Разговорная речь обслуживает сферу неформальных отношений, которые бывают не только в быту, в семье, дружественном кругу, но и в профессиональной среде. Разговорная речь выполняет функцию межличностного общения, поэтому наиболее часто проявляется в устной форме, в диалоге, в котором говорящие участвуют часто спонтанно. Предварительное обдумывание в таком общении не предусмотрено.

Поскольку разговорная речь способствует самовыражению, проявлению индивидуальных особенностей личности, постольку она эмоционально окрашена. Большую роль здесь играют невербальные средства коммуникации и экспрессивные сигналы тела. Кроме того, в неформальном общении широко используется обиходно-бытовая лексика: просторечия, слова субъективной оценки, экспрессивно окрашенные высказывания, а также сокращения (читалка, общага), сленг ("я тащусь"), разговорно-бытовая фразеология ("гол как сокол", "бежит как угорелый", "где тебя черти носили" и т.п.), глагольные междометия (шмяк, скок, шмыг), разнообразные частицы (этот-то, дай-ка, ну, вот, ведь и т.п.), широко практикуются вопросительные, побудительные и восклицательные предложения.

Реализация коммуникативной компетентности личности осуществляется через ее коммуникативность. Коммуникативность личности - это совокупность привычных для человека способов и средств установления и поддержания контактов с окружающими в различных формах делового взаимодействия: деловых встречах, беседах и переговорах, в дискуссиях и спорах, при принятии коллективных решений или выработке концептуальных и стратегических направлений развития организации, при преодолении конфликтов.

Коммуникативность личности вызывает либо комфортное, либо неопределенное (нейтральное), либо дискомфортное состояние в зависимости от того, какое энергетическое влияние оказывает и в какой мере способствует возникновению атмосферы плодотворного сотрудничества. Различают три вида коммуникативности: синергический, нонсинергический и антисинергический (В.В.Бойко).

Синергический (от греч. synergeia - сотрудничество, содружество) характеризуется тем, что личность своей манерой взаимодействия с партнерами способствует объединению и увеличению эффективности совместной деятельности.

Это становится возможным, во-первых, благодаря беспрепятственному информационному обмену между участниками отношений и, во-вторых, в результате синхронизации их энергий, слаженности их совместной деятельности.

Выражением синергического стиля являются следующие характеристики партнеров по взаимодействию:

соблюдение норм субъектных отношений;

поддержание свободного обмена идеями и оценками;

конструктивная и доброжелательная критика;

стимулирование инициативы партнеров;

соблюдение норм деловой этики;

устранение или смягчение своей некоммуникабельности и негативных привычек;

положительное восприятие, умение открыто радоваться успехам других и общим достижениям;

способность работать в команде, не противопоставлять себя групповому разуму и воле;

демонстрация высокого уровня коммуникативной толерантности - степени терпимости к неприятным или неприемлемым психическим состояниям, качествам и поступкам партнеров.

Нонсинергический характеризуется тем, что личность не может и не хочет содействовать успеху совместного труда. Она занимает позицию отстраненного наблюдателя, воздерживается от проявления инициативы, не демонстрирует соучастия и сопереживания в рабочем процессе.

Антисинергический выражается в активных деструктивных формах поведения личности при взаимодействии с партнерами. Личность наносит вред процессу и результатам совместной деятельности тем, что обычно демонстративно противопоставляет себя большинству, либо конфликтует сама, либо провоцирует конфликты между партнерами.

Своим поведением она вызывает хаотичность в эмоциональных связях взаимодействующих сторон.

5. Средства общения: вербальные и невербальные

Передача и получение информации в процессе взаимодействия возможны лишь посредством знаковых систем - вербальных и невербальных. Вербальная коммуникация осуществляется посредством речи и ее слушания. Благодаря речи происходит кодирование и декодирование информации, однако адекватное ее толкование возможно лишь при анализе неречевых знаковых систем, сопровождающих речь. Психологи установили, что смысл высказывания не равен прямому значению слов, в процессе общения с помощью вербальных средств человек передает и получает лишь 20-30 % информации. Остальная коммуникация осуществляется за счет невербальных средств: 52 % информации - из "считывание" жестов, поз, мимики, а 38 % - из околоречевых сигналов (темп, тембр и пр.)

Невербальная коммуникация включает в себя кинесику и пантомимику (взгляд, мимика, жесты, позы, телодвижения); такесику (рукопожатие, похлопывание, объятия, поцелуи); кожные реакции (покраснение, побледнение, пятна на коже, потоотделение); паралингвистику, экстралингвистику (темп, тембр, дикция, артикуляция, паузы, слова-паразиты); проксемику - пространственно-временную организацию общения (позиция за столом, дистанцию), а также ольфакторную систему, различения приятных и неприятных запахов окружающей среды.

Кроме перечисленного выше важное значение для общения имеют элементы внешнего вида: средства преобразования природного телосложения (одежда, аксессуары, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода), а также подчеркивание и нивелирование своих личностных особенностей (признаков пола, возраста, расы, вероисповедания). Все эти характеристики, несомненно, играют большую вспомогательную роль в общении, могут ослаблять или усиливать речевое воздействие. При включенном наблюдении некоторые элементы имиджа и невербальные сигналы позволяют диагностировать намерения участников взаимодействия, считывать их эмоциональное, экспрессивное состояние, слушать их или отключаться.

В каком коммуникативном мероприятии не участвовал бы человек, будь то деловая беседа или совещание, переговоры или презентация, его успех будет зависеть от умения общаться вербально или невербально - как важной составляющей коммуникативной компетентности.

Речевое общение - это процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного контакта между людьми при помощи языка. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка, т.е. комплекс фонетических, лексических, грамматических единиц, являющихся средством общения людей и выражения ими своих мыслей, чувств, желаний и намерений.

Язык - это совокупность слов и систем их использования, общих для людей одного и того же языкового сообщества, актуализирующаяся в речи и только через нее выполняющая свое коммуникативное предназначение.

Язык служит человеку для того, чтобы

определять, обозначать, характеризовать предметы и вещи и ограничивать эти определения

оценивать , высказывать позитивное или негативное отношение

обсуждать вещи, лежащие вне нашего непосредственного опыта, т.е. рассуждать гипотетически о прошлом, настоящем и будущем

говорить о возможностях языка, о том, как лучше сформулировать фразу, выразиться яснее, вызвать обратную реакцию.

И все же, даже говоря на одном языке, люди не всегда понимают друг друга. Как однажды заметил философ Гегель "только один из учеников меня понял, да и тот понял неправильно". С чем это связано?

Во-первых, изучая язык, люди запоминают слова. Отношения между словом и его значением сложные, особенно в русском языке, где у многих слов несколько значений и десятки синонимов. Слушая речь, человек самостоятельно истолковывает смысл слов, т.к. использование языка и его интерпретация - это творческий процесс, индивидуальный для каждого человека.

Во-вторых, люди воспринимают слова по-разному в зависимости от времени и места. Значения не заданы слову навечно, они меняются от эпохи к эпохе, от поколения к поколению, а также в зависимости ото региона в пределах одной страны. Каждое новое поколение изучает язык заново и использует его для тех же самых целей, но совершенно другими словами (например: вместо "руководитель" - "менеджер"; вместо "изучение потребностей человека" - "маркетинговые исследования" и пр.)

В-третьих, людям свойственно различать восприятие слов. Некоторые слова имеют более одного общепринятого значения, что может послужить причиной взаимного непонимания в общении. Например, в русском языке слово "лук" это продукт питания и оружие для метания стрел, "гранат" - драгоценный камень и фрукт. Данное языковое явление называется полисемия - наличие у слова более одного общепринятого в данном речевом сообществе значения. Кроме того, известно, что сообщение может быть закодировано с помощью разных слов и фраз. Это связано с синонимией - использованием разных слов и фраз для сообщения сходной информации. Например, содержание высказывания "ты опоздал" можно передать с помощью выражения "ты пришел слишком поздно" и "ты не пришел вовремя".

Речь - это внешнее проявление языка, последовательность языковых единиц, организованная и структурированная по его законам и в соответствии с целями выражаемой информации.

Основные функции языка в общении:

конструктивная - формулировка мыслей, компоновка сообщения

коммуникативная - функция обмена информацией

эмотивная - выражение самооценки, переживаний, отношения говорящего к предмету речи и непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию общения

конативная - выражение в речи говорящего его установки на собеседника, стремление на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений, оказать влияние.

Слова имеют два типа значений: денотативное и коннотативное.

Денотат - это прямое явное значение, которое в каждом национальном языке приписывается слову и, как правило, прописано в словаре.

Контекст, или ситуация - это обстоятельства, в которых происходит конкретное событие, сопровождаемое речевым актом по, отражающим наши мысли и отношение к ситуации. Контекст имеет большое значение для точной интерпретации слова.

Коннотация - это вторичные ассоциации слова, чувства или оценки, связанные у человека с тем или иным словом, которые имеют иногда даже большее значение, чем само слово. Слова несут негативную (например, неудача) или позитивную (например, успех) коннотацию. Одни слова вызывают отрицательные (астенические) эмоции ("ненависть", "лжец", "смерть", "тупик"), другие - положительные (стенические) эмоции ("любовь", "поцелуй", "друг", "цветок").

Людям из различных субкультур трудно понимать друг друга, так как они смотрят на мир с различных точек зрения. Кроме трудностей, связанных с рассовыми, религиозными и национальными особенностями людей, на понимание слов оказывают влияние также их возрастные, культурные, социальные и политические характеристики и интересы.

Речевая деятельность - специализированное употребление языка в речи, в процессе взаимодействия между людьми, частный случай деятельности и общения, а речевая коммуникация - это информативно-коммуникативная стороны речевой деятельности. В отличие от языка речь можно оценить как хорошую или плохую, ясную или непонятную, экспрессивную или невыразительную и т.п.

Различают четыре вида речевой деятельности. Два из них участвуют в производстве текста (передача информации) - это говорение и написание, а другие две - в восприятии текста, заложенной в нем информации - это слушание и чтение.

В речевом общении участвуют двое или более людей. Общение непосредственно с самим собой (говорение вслух при отсутствии собеседника) называется аутокоммуникацией.

В зависимости от намерений собеседников (сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, оказать услугу и др.) возникают разнообразные речевые тексты, речевые конструкты. Участники взаимодействия могут использовать при необходимости все многообразие типов коммуникативных высказываний: комментарий, сообщение, мнение, рекомендация, совет, вопрос, ответ, критическое замечание, реплика, комплимент, предложение, вывод, резюме.

Коммуникативное намерение (коммуникативная интенция) -- это желание одного из партнеров вступить в общение (в контакт) с другими партнером.

В речевом общении, как правило, различают два вида целей, которые может преследовать инициатор общения: ближайшая цель, т.е. то, что непосредственно выражает говорящий (например, интеллектуальная цель - для передачи или получения информации, оценки событий и цель, связанная с установлением характера отношений, поддержки или опровержения позиций партнера), и более отдаленная долговременная цель.

За ближайшими целями собеседника часто стоит целевой подтекст, который углубляет взаимодействие и делает его более сложным. Подтекст - это неявный смысл речевого сообщения, осознаваемый собеседниками лишь в контексте сообщения.

Признаки подтекста могут скрываться в содержании речи, в характеристиках ее звучания (тон, сила голоса, паузы, смешки), в невербальных характеристиках поведения (позы, дистанционная организация пространства взаимодействия, мимика, жесты).

Доказано, что та или иная информация может быть воспринята как скрытый смысл тогда, когда между элементами, составляющими ее основу, есть смысловое противоречие или несоответствие.

Речевое мастерство проявляется не только в логике изложения и владении речевыми жанрами, но и в культуре речи, в умении найти наиболее точное и подходящее для конкретного случая и стилистически оправданное средство языка, слово или жест.

Культура речи предполагает знание норм литературного языка, умение выбирать в соответствии с ними самые точные, уместные в данной речевой ситуации слова и выражения, выразительность речи, которая достигается использованием разнообразных языковых средств - синонимов, сравнений, тропов (этого же слова в переносном значении), метафор, стилистических фигур (особого построения фраз), гипербол (преувеличений), фразеологизмов и т.д. и невербальных средств (жестов, мимики, интонации, пауз, позы, дистанции и др.)

В коммуникации для достижения ожидаемых результатов используются разнообразные психотехнические приемы, которые задают определенный разговорный стиль:

воображаемая диалогизация - имитация потенциального диалога, обстановки диалога, что вводит в заблуждение собеседника;

вопросно-ответный ход - субъект общения задает себе вопрос и на него отвечает, например риторический вопрос, позволяющий привлекать и поддерживать внимание собеседника и вместе с тем вести свою "подспудную линию";

эмоциональные восклицания усиливают внимание к предмету взаимодействия, стимулируют вовлеченность собеседника в разговор;

эвфемизмы - более мягкие эквиваленты резких слов, позволяющие поддерживать доброжелательную атмосферу контакта, снижающие негативное проявление эмоций как реакцию на те слова - "красные флажки", которые обычно вызывают отрицательные эмоции и экспрессивные вспышки (например, вместо "вы должны" используется "хотелось бы", вместо "неудача" - "неполная победа", вместо "не врите" - "не сочиняйте" и др.);

...