3. Организационная структура компании

У компании ОАО «ИФЗ» функциональная организационная структура, каждое отделение отвечает за определенную функцию. Работники компании специализируется каждый на своих функциях, так их и распределяют по функциям. Вся деятельность формализована и стандартизована, что обеспечивает то, что сотрудники компании подходят к выполнению своих обязанностей однородно и разрешают разноплановые проблемы скоординировано и по плану.

Организацию можно охарактеризовать как компанию с ярко-выраженной централизацией. Президент предприятия руководит менеджментом компании, в составе которого несколько участников, выбранных советом директоров. Правление ведёт взаимоотношения с акционерами, обнародует им годовой отчёт, баланс и план распределения дивидендов. Также на менеджмент возложены следующие функции: планирование настоящего периода, администрация научных исследований и технологических разработок, менеджмент производства и сбыта, контроль над разработкой определённых планов и перспектив действий, так называемой программы, а также вынесение решений по формам менеджмента, распределение полномочий на нижестоящие уровни в компании, мониторинг финансового состояния организации, установление бюджета и обеспечение взаимодействия всех уровней организации и отделов между собой.

В компании всего 10 отделов: производственный, технический, транспортный, финансовый, кадровый, сбыта, закупок, маркетинга, логистики и бухгалтерии.

Корпоративная социальная ответственность - это максимизация положительного воздействия компании на общество и минимизация отрицательного. Это непрерывное стремление компаний вести себя экономически этично и вносить свой вклад в улучшение уровня жизни клиентов, сотрудников, местных сообществ и общества в целом.

Корпоративная cоциальная ответcтвенность содержит в себе три понятия. В первую очередь, это ответственность, то есть прямое отношение к чему-либо, обязанность отвечать за последствия предпринимаемых действий. Во-вторых, это социальная, то есть имеющее отношение к обществу. КСО рассматривает как узкий круг заинтересованных сторон, у которых есть прямая связь с компанией, так и все общество в целом. Наконец, это корпоративная. Это значит, что социальная ответственность рассматривается с точки зрения организации, которая стремится к прибыли (то есть финансово мотивированную компанию). В КСО перекликаются такие гуманитарные науки, как менеджмент, экономика, маркетинг, социология, этика. КСО объединяет в себе органичное и сбалансированное экологическое, социальное и экономическое развитие. Ни одна из этих сторон не должны быть развиты в ущерб другой. КСО внедряют из-за внутрифирменных предпосылок (то есть корпорация рассматривается как моральный агент - мы осуществляем социально ответственный бизнес, потому что мы так хотим, мы хотим соответствовать ожиданиям общества), и внешних (корпорация действует согласно «общественному договору»: мы выполняем требования рынка и/или государства в нашем бизнесе).

Концепцию КСО как пирамиды создал и описал А. Керолл. В основании пирамиды лежит экономическая ответственность, которую определяет базовая функция компании производить товары и услуги. Производя товары и услуги, компания этим самым удовлетворяет потребности клиентов компании, и, следственно, получает прибыль. Таким образом, совершенно любую фирму, которая реализует свою экономическую ответственность, уже можно назвать социально ответственной. Далее в пирамиде стоит правовая ответственность. Она призывает компанию к законопослушности бизнеса в условиях рыночной экономики. Это означает, что деятельность компании должна соответствовать ожиданиям общества, фиксированным в правовых нормах. Еще выше в пирамиде стоит этическая ответственность. Этот тип ответственности подталкивает организацию к соблюдению тех правил, которые не оговариваются в правовых нормах, но основанных на нормах морали общества. И, наконец, филантропическая (её также называют дискреционной) ответственность - самый высокий уровень социальной ответственности. Она агитирует компанию на добровольных основаниях участвовать в развитии и поддержании благосостояния общества через участие в реализации социальных программ. С переходом на каждый более высокий уровень, мы должны выполнять все наши «обязательства» с предыдущих уровней.

Рисунок 1. Источник: safepc.info. (2015). Carroll's Global Corporate Social Responsibility Pyramid | safepc.info. [Электронный ресурс] Режим доступа: http://safepc.info/image-for/carrolls-global-corporate-social-responsibility-pyramid.html (дата обращения 20.05.2016).

Корпоративная социальная деятельность - это система принципов социальной ответственности (то, что компания должна делать), процессов социальной восприимчивости (то, что компания реально делает) и соответствующих результатов, релевантных отношениям компании с обществом, представленных набором заинтересованных сторон. Это деятельность, направленная на ведение ответственного бизнеса, оправдывание и превосхождение ожиданий общества с этической, законодательной, гражданской и социальной точек зрения. КСД включает в себя три элемента: нормативный, инструментальный и синтетический.

Есть концепция, созданная М.Хальме и Ю.Лаурила, в которой КСД позиционируется как «портфель», состоящий из трех элементов: филантропия, КО-интеграция и КО-инновация. Портфель базируется на двух главных составляющих: обязательные экономическая и правовая ответственность и добровольные инициативы. Уровень филантропии включает в себя любую благотворительную деятельность компании (меценатство, волонтерство и т.д.) Принято считать, что филантропия идет отдельно от основного бизнеса, и способна принести малый эффект для предприятия и общества от внедрения в стратегию фирмы. Уровень КО-интеграции охватывает все обязательства компании в рамках существующего бизнеса и по отношению к заинтересованным сторонам. Интеграция корпоративной социальной ответственности с основным бизнесом может принести средний эффект для компании и общества. КО-инновация определяет, насколько организация развита в отношении решения социальных и/или экологических проблем по мере внедрения новых продуктов, услуг и бизнес-моделей. Этот тип корпоративной социальной деятельности считается самым потенциальным для своего развития, он имеет самый высокий эффект для бизнеса и общества, однако, его также сложнее всего осуществить, ведь для корпоративной социальной деятельности, как основного бизнеса, нужна инновационная идея.

2). Источники информации

В процессе изучения компании «Императорский фарфоровый завод» мы провели интервью с советником Генерального Директора «ИФЗ» Александром Ивановичем Кучеровым. Интервью состоялось 24 марта 2016 года, на территории завода. Интервью носило полуструктурированный характер и состояло из 27 вопросов. С вопросами интервью можно ознакомиться в Приложении 1.

Также мы нашли интервью с представителями руководства компании в других источниках: интервью с владельцем ОАО «ИФЗ» Цветковой для газет «Промышленность и общество», журнала «Русский репортер», а также с Генеральным Директором Тылевич Т.А. - для газеты «Ведомости» и радиостанции «Эхо Москвы». Таким образом, на основании 6 различных интервью, нами было составлено общее представление о том, какие практики компания осуществляет в сфере КСД.

На веб-сайте компании мы нашли минимальную информацию, которая указывала бы на то, что компания осуществляет какую-либо деятельность, связанные с Социальной ответственностью. Проведённое нами исследование помогло нам понять, что присутствие или отсутствие информации на корпоративной веб-странице компании ещё не определяет её уровень интеграции КСД в деятельность организации.

По словам самой компании, они постоянно задумываются о важности КСД, как и устойчивое развитие - тоже важный фактор в деятельности организации. Однако, в данный момент, КСД не стоит в приоритете у компании. Напротив, сейчас, из-за сложных экономически времён, компании важнее удержаться на рынке и при этом не понизить заданное качество и марку, чем развивать корпоративную социальную ответственность/деятельность. Для компании кризис продолжается. Уменьшилась и средняя оборачиваемость, и средняя сумма чека, а всё это не может не оказывать сильное влияние на компанию. В настоящее время главный фокус компании на расширении продаж и повышении производительности труда.

Деятельность компании регулируется общим уставом и внутренним трудовым распорядком. Этического кодекса у компании нет. В экологических проектах компания не участвует.

3). Миссия и видение компании:

Миссия и видение компании: эта информация публикуется в некоторых из годовых отчётов, доступных на сайте компании.

Миссия ОАО «Императорский фарфоровый завод»:

1 Создавать красоту и сберегать ценности всего человечества

2 Изготавливать высокохудожественные изделия из фарфора и сохранять традиции российских и французских мастеров

3 Продвигать творческую атмосферу и поощрять творческий дух, получать объединённый эффект от того, что используются наилучшие практики менеджмента.

4 Органичное развитие бизнеса наряду с внедрением новых направлений бизнеса и уникальная международная команда высококвалифицированных сотрудников даёт возможность компании вести «духовно-сбалансированный» бизнес.

Организация делает упор на развитии своих творческих ресурсов за счет артистизма и технологических инноваций. Высокое качество продукции и креативное превосходство перед конкурентами - то, благодаря чему бренд компании известен всемирно, и репутация организации на высоте.

Компания занимается созданием фарфора «art de vivre», отражающего дух времени и замысел автора. ОАО «ИФЗ» пополняет культурно-историческое наследие Российской Федерации. Бренд компании ассоциируется с Россией и Санкт-Петербургом. Цель предприятия - получить признание иностранных и российских клиентов на глобальном уровне бренда, который следует тенденциям мирового масштаба и вносит свой вклад и оказывает влияние на культуру всего мира. ОАО «ИФЗ» стремится стать доступным в любом уголке мира и при этом сохранять свою уникальность.

Ценности компании - это история и традиции, творчество, работа, выполненная вручную («тепло рук»), стиль Академии Русского Фарфора, саморазвитие.

Видение компании: Императорский фарфор стремится стать компанией международного уровня, диверсифицированной и с лучшими современными технологиями, которая работает на рынке фарфора и занимается производством продукции в сегменте «Премиум». Опираясь на компетенции, компания стремится создавать продукты, наполненные культурной ценностью, и сочетают в себе традиции прошлого и инновации будущего. Фарфоровые изделия компании элегантны и креативны одновременно. Активно развивается международная розничная сеть компании. Организация привлекательная для разноплановых инвесторов, потому что у нее впечатляющие финансовые и маркетинговые результаты и отлаженное корпоративное управление.

4). Благотворительная деятельность

Социальная деятельность компании заключается в поддержке населения. Однако, благотворительностью предприятие занимается на регулярной основе, каждый год на филантропию выделяются средства. Компания стремится оказывать поддержку социально незащищенным слоям населения: инвалидам, сиротам, ветеранам, а также семьям с недостатком денежных средств. Большое количество таких проектов осуществляют совместно с фондом “Виктория”, который принадлежит владельцу “Уралсиба” Цветкову Г.В.. Также многие программы проводят вместе с Администрацией СПб и Невского района и фондом просвещения «Мета».

Каждый год 13 апреля (с 2005 года) в Российской Федерации отмечают День мецената и благотворителя.

Благотворительность завода ОАО «ИФЗ» уходит своими корнями ещё в дореволюционную историю Российской Империи. Династия Романовых всегда принимали активное участие в филантропии: так, Екатерина Великая отдавала денежные средства для самых первых в стране приютов для детей-сирот и домов призрения для бездомных. Во время правления Павла I в Императорском Фарфоровом Заводе открыли лазарет, в 1800-ом году были обустроены хлебные магазины. А во времена Первой Мировой Войны, когда фарфор практически прекратили выпускать, то, что производили, отдавали на благотворительных вечерах в пользу императорских лазаретов.

В наше время ОАО «ИФЗ» также активно занимается благотворительностью, участвует в социальных проектах, занимает важное место в общественных событиях Санкт-Петербурга. Начиная с 2002 года, филантропическая деятельность осуществляется с помощью поддержки мажоритарных акционеров компании.

Многие благотворительные проекты компания воплощает в жизнь вместе с партнёрами. Так, в мае 2015 года Императорский фарфоровый завод вместе с фондом «Артист» осуществили проект «Доброе дело»: была создана уникальная коллекция изделий из фарфора, которая поддерживает артистов театра и актёров кино, принадлежащих старшему поколению и в трудной жизненной ситуации.

По словам Генерального Директора завода Т.А. Тылевич, участвовать в благотворительной деятельности радостно не только для тех, кому помогают, но и для тех, кто оказывает помощь. В 2011 году компания пожертвовала средства для Государственного Эрмитажа, Ассоциации общественных объединении? родителей? детей?-инвалидов. Ещё в том же году прошёл благотворительный? аукцион «Мечты сбываются», все собранные средства с которого передали НИИ Трансплантологии и Гематологии им. Раисы Горбачевои?.

Дети. Главные благотворительные программы организации - это, во-первых, «Искусство фарфора - детям», где завод работает с детскими домами, школами, больницами. ОАО «ИФЗ» разрешает вопросы обеспечения материальными средствами детей-сирот, детей-инвалидов, а также малоимущих и многодетных семей и нуждающихся в помощи детских учреждений. Начиная с 2012 года в пяти магазинах из розничной сети «Императорского фарфорового завода» в Москве были установлены коробочки-копилки для сбора пожертвований талантливым детям-сиротам. Называется эта акция «Спешите делать добро!» Был проведен конкурс детского рисунка «Живопись - молчащая поэзия, поэзия - звучащая живопись» совместно с фондом «Виктория», и работы, которые заняли призовые места, стали мотивом коллекции «Сентябрь. Октябрь. Ноябрь». С каждой проданной тарелки 200 рублей шло на помощь талантливым детям. Такие проекты развивают в детях творческие и креативные качества, помогают им выражать себя, а также помогаю материально. Компания принимает участие и/или организует целый ряд благотворительных программ для детей: «Достойный дом детям», «От сердца к сердцу», и другие. В 2008 году компания пожертвовала денежные средства в следующие организации: Ленинградское областное отделение Всероссийского фонда, коррекционное дошкольное учреждение детский сад №93, многодетное общество «Семья» и многие другие.

Больницы. С 2005 года реализуется благотворительная программа оказания поддержки больницам и прочим медицинским учреждениям. Осуществляется моральная помощь больным: например, в 2012 году ОАО «ИФЗ» проводил акцию помощи для маленьких детей - пациентов Федерального государственного бюджетного учреждения «Научно-исследовательский институт имени Г.И. Турнера» - им пересадили пальцы с ног на руки, и их рисунки стали прототипами коллекции декоративных тарелок. Сами рисунки были исполнены на мастер-классе ОАО «ИФЗ». В 2008-м году компания предоставила материальные средства в госпиталь для ветеранов войны, во Всероссийское общество инвалидов Невского района, в комплекс реабилитации инвалидов «Контакт» Всероссийского общества слепых.

Церкви. «ИФЗ» с 2009 года содействует восстановлению и реставрации церквей, храмов и прочих церковных источников православной веры, также занимается благотворительной помощью церковным приютам - собирают пожертвования, дарят посуду, проводят экскурсии. Главный проект в этой сфере - участие в восстановлении православного прихода Невского Района Свято-Духовской церкви.

Инвалиды. Предприятие активно оказывает помощь людям с ограниченными возможностями, материально и психологически. ОАО «ИФЗ» поддерживает ветеранов войны и труда, жителей блокадного Ленинграда. В самой компании есть Совет Ветеранов, в составе которого около четырехсот человек. Их поздравляют на все государственные праздники и дарят подарки.

Спорт и культура. Организация регулярно официально предоставляет призы для спортивных и культурных мероприятий. Императорский Фарфоровый Завод постоянно организует и поддерживает спортивные и культурные события. Зачастую призами участникам и победителям спортивных соревнований и лауреатам музыкальных конкурсов становятся сервизы и прочие изделия из фарфора.

Экологических проектов у компании пока в планах нет, во-первых, это связано со спецификой отрасли, предприятие концентрируется, прежде всего, на том, чтобы не выходить ни за какие рамки, соблюдать все нормы и стандарты, для компании и это тоже довольно сложная задача.

5). Ответственное ведение бизнеса

Технология изготовления фарфора в «ИФЗ» не меняется уже 270 лет, с тех самых пор, как была придумана Виноградовым. Технология производства - это ноу-хау компании. Однако, производственный процесс в организации может постепенно модернизироваться. Модернизация проходит и внедряется постепенно. В компании есть технический отдел, где обсуждаются важные вопросы: как можно сократить издержки, потребление ресурсов. При необходимости закупается дополнительное оборудование. Например, недавно закупали новые печи. Также на предприятии осваивают растровую печать, относительно недавно появился на заводе станок 3D-моделирования.

Согласно словам советника Генерального Директора компании, ОАО «ИФЗ» «частично» перерабатывает материалы и утилизирует отходы производства. В том что касается потребления воды, энергии и газа, то здесь компания обладает определёнными энергосберегающими технологиями. Также у неё есть свои собственные очистные фильтры (сооружения) для использованной воды.

Осуществляется жёсткий контроль всех показателей в соответствии с международными стандартами. Технический отдел ответственен за контроль и менеджмент в этой области, именно он «следит» за тем, чтобы все изделия, которые выпускает завод, производились по интернациональным условиям и имели сертификаты качества и сертификаты соответствия. В техническом отделе также имеется лаборатория, где проводят анализы. Компания сертифицирована в этой сфере.

Конечно, определённая «вредность» в производственном процессе присутствует, ведь оно сопряжено с использованием воды, энергии, различных химических субстанций, а также кропотливого ручного труда, но компания это контролирует, все показатели, по словам руководства, у них в норме.

Ниже приведены графики, показывающие динамику потребления электроэнергии, газа и топлива с 2013-го на 2014-й год. Мы видим, что расход газа увеличился на 2%, расход электроэнергии увеличился на 7%. Рост этих показателей обусловлен в первую очередь тем, что фактический выпуск продукции увеличился на 4% по сравнению с прошлым годом. Расход бензина и потребление дизельного топлива существенно уменьшились (-10% и -17% соответственно).

Таблица 1 Стоимость и количественное потребление энергетических ресурсов

Данные из годового отчета компании ОАО «ИФЗ» за 2014 год

Рисунок 2. График потребления электроэнергии ОАО «ИФЗ» за 2013 и 2014 гг.

Позиция компании по поводу сокращения выброса вредных веществ в цепочке производства такова, что сократить ничего не представляется возможным, так как технология создания фарфора не менялась кардинально с момента основания производства. Нельзя ничего кардинально изменить, поэтому фокус компании на соблюдении стандартов, без стремления к чему-то большему.

6). Стейкхолдеры компании

Очень важно понимать, какие у компании заинтересованные стороны. Извечная дилемма - это выбор между удовлетворением стейкхолдеров, ведь одновременно всем угодить нельзя, а ожидания заинтересованных сторон к тому же могут быть противоречивыми. Нужно определиться между «добром» и «добром»: то есть пользой и благом либо для одного стейкхолдера, либо для другого.

КСО тесно связывает компанию с её стейкхолдерами. Для того чтобы заниматься предпринимательством ответственно, организация должна постоянно общаться, взаимодействовать, спорить и искать компромисс с заинтересованными лицами. Есть две базовых концепции о взаимодействии со стейкохолдерами.

Первая - это «держать заинтересованных лиц в курсе», то есть информацию направляем из организации наружу, мы рассказываем уже о принятых решениях и практиках, возможно, уже даже внедренных в процесс. Стейкхолдеры в данном случае - это «зрители». Их ставят в известность о принимаемых решениях, но они не могут никак влиять на ситуацию. Тем не менее, это приносит свои плоды - «мир видит», что компания использует КСД практики, наблюдает за развитием и может оценить результаты. Все это в некоторых случаях поднимает имидж компании, располагает к себе. Однако, этот способ опасен тем, что он наталкивается на критику и скептицизм со стороны заинтересованных лиц, например, активной оппозиции. Обратная сторона - это, в первую очередь, то, что многие могут решить, что компания лишь пытается себя так «рекламировать» и занимается «пустой тратой денег».

Второй метод - это непосредственная интеграция заинтересованных сторон в процесс принятия решений о КСО, разработка стратегии вместе относительно того, как сделать достижение социальных целей реальными для компании. В данном случае стейкхолдеры становятся «актерами» на сцене, они совместно с компанией пытаются достигнуть устойчивого развития. Настоящее взаимодействие с заинтересованными лицами компании в долгосрочном плане принесет не только доверие, но и обмен знаниями.

Какой бы из двух методов не использовался компанией, настойчивые попытки и регулярность взаимодействия со стейкхолдерами приведут компанию к устойчивому развитию её корпоративной культуры и к ценным действиям в КСО. Стейкхолдеры, которые регулярно сталкиваются с угрозами и трудностями, будут скорее готовы к сотрудничеству по вопросам КСО, чем те, которым ничто не угрожает. Когда разрабатывают стратегию для КСО, нужно в большей степени ориентироваться на будущее, только в дальнем плане КСО принесет успех.

У компании «ИФЗ» мы выделили следующие группы стейкхолдеров:

Акционеры

Без всяких сомнений, акционеры - это первичная и очень важная группа заинтересованных сторон для компании.

У компании 93% всех акций принадлежит одному человеку - Цветковой Галине Викторовне, жене Цветкова, российского миллиардера, 66-го в списке самых состоятельных бизнесменов России по версии журнала Forbes. У остальных акционеров предприятия во владении находятся лишь незначительные доли всех оставшихся акций. Акционеры вкладывают собственные денежные средства в развитие бизнеса. Согласно годовым отчетам компании, дивиденды они в большинстве случаев решают реинвестировать в дальнейшее расширение деятельности.

Компания ценит доверие акционеров и пытается создать высокую прибыльность при приемлемом уровне риска. Отношения с акционерами компании - это прямой и конструктивный диалог, открытые отношения, обе стороны могут выражать свое имеющее силу на окончательное решение мнение. Отношения с акционерами соответствует нормам поведения в бизнесе. Двусторонние коммуникации и открытость -вот два основных принципа.

Сотрудники

В компании в настоящее время работает более 1200 сотрудников. Около 80% всех работников - это женщины; большей части сотрудников (28%) - от 46 до 55 лет, почти столько же (26,7%) - от 36 до 45, 19,4% - от 25 до 36 лет и остальным - больше 55 или меньше 25 лет. 588 из 1200 сотрудников (то есть 49%) работают на заводе свыше 10-и лет. Около 66% всех сотрудников имеют среднее образование, у 11% - среднее специальное и 22% всех рабочих обладают высшим образованием.

Завод считается уникальным в своём роде, так как в нём работают 23 художника и 250 живописцев. В отличие от западных заводов, которые обыкновенно вызывают дизайнеров и создают модели с помощью компьютерных технологий, на Императорском Фарфоровом заводе весь штат художников задействован в разработке новых дизайнов. Ни в одной другой фарфоровой компании нет такого большого штата живописцев. В дополнение к этому, большинство современных конкурентов «ИФЗ» из Европы располагают производство в странах Юго-Восточной Азии, Монголии или Тунисе, оставляя в своей стране только название бренда и дизайн. В России же в ОАО «ИФЗ» уникальный штат художников, которые продолжают традиции. Таких же заводов в Европе осталось очень мало: Herend, Meissen, Sevres.

Выплата заработных плат сотрудникам - это самая большая статья затрат компании - около 65%.

Поддержка здоровья и обеспечение безопасности сотрудников обеспечивается следующими способами: во-первых, все сотрудники социально - застрахованы, у всех есть социальная страховка, во-вторых, на территории завода есть медицинский центр. Своим рабочим компания предоставляет социальные пакеты, в которые входит стандартный для всех компаний набор: соблюдение Трудового кодекса РФ, отпуск, оплачиваемый компанией (28 календарных дней), медицинское страхование, отчисления в пенсионные фонды, возможность оплачиваемого больничного листа, ученические отпуска. Помимо этого, для сотрудников компании существуют следующие льготы: добровольное медицинское страхование (ДМС), выборочное покрытие стоимости путёвок для детей сотрудников, финансовая помощь детям-первоклассников сотрудников, реализация открытых мастер-классов для сотрудников и их детей бесплатно, кабинет врача прямо на территории завода, регулярные консультации по профилактике болезней, «здоровое питание» в столовой завода по низким ценам, спортивный клуб на территории завода, радио-трансляция утренней разминки-гимнастики, различные корпоративные мероприятия (например, День Завода), ежегодное участие в турнирах Невского района, скидки на покупку фарфоровых изделий для сотрудников.

Для мотивации сотрудников компания ежегодно празднует День Завода - 18 сентября, в день именин основательницы завода - дочери Петра I - Елизаветы Петровны. В этот день отмечают дату основания ИФЗ. Чествуют всех ветеранов труда на предприятии - то есть всех тех сотрудников, кто проработал на заводе 20 и более лет. Все «юбиляры» (20 и далее кратные пяти сроки) награждаются ценными подарками, например, сервизами. Также подводятся итоги деятельности по результатам года, определяются лучшие работники в разных номинациях. Награждение проходит публично. Праздник, по словам руководства, персонал очень любит и готовится к нему за долгое время. В 2016 году заводу исполнится 272 года.