Noritake - единственная из рассмотренных нами компаний, политика корпоративной социальной ответственности которой получила звание “гражданской”. Компания действительно стала своеобразным “первопроходцем в отрасли” в области КСД, она активно внедряет инновационные технологии в производстве, участвует во всевозможных кампаниях, взаимодействует с множеством стейкхолдеров. Её влияние на развитие КСД во всём регионе огромно. У неё есть специальный совет управления КСД в организации и ответственное ведение бизнеса происходит на всех уровнях компании.

Таким образом, мы установили лучшие компании, по которым мы и будем проводить сравнение и давать рекомендации для ОАО «ИФЗ»: это Kahla, Villeroy&Boch, Wedgewood и Noritake.

4). Институциональные особенности стран, в которых расположены компании-лидеры

В рамках проведённого сравнения не было учтено то, что отношение к КСД в разных частях мира разное, и это может повлечь за собой нерелевантность результатов нашего проекта (а именно - рекомендаций для компании ОАО «ИФЗ») по той причине, что они будут не применимы к социальным и институциональным особенностям страны, в которой расположена рассматриваемая нами организация.

При проведении дальнейшего сравнения следует руководствоваться не только теми практиками, которые есть в одной компании и отсутствуют в ОАО «ИФЗ», но и тем, что нужно или не нужно организации в зависимости от развитости КСД в данной сфере в данном месте.

По этим причинам далее мы предлагаем краткий обзор институциональных характеристик стран, в которых были выявлены организации-лидеры в сфере КСД в фарфоровой промышленности, а также общие тренды развития КСД в России.

Страны, где были выявлены ведущие практики КСД в индустрии фарфора - это Япония (Noritake), Германия (Kahla и Villeroy&Boch) и Англия (Wedgewood).

Япония

Несмотря на то, что доля государственного сектора чрезвычайно низка в экономике страны, для Японии характерна имплицитная модель КСО - то есть нормы и стандарты для управления корпоративной социальной ответственностью в организациях определяются государственными структурами. Для страны характерен высокий уровень вмешательства в ведение бизнеса со стороны государства. Япония ориентируется в работе в основном на свои собственные (а не международные) стандарты. Так, стандарт ISO 26000 лишь частично пришел на японские земли только в 2010 году. В стране осуществляется жесткий антимонопольный контроль. Для государства типичен очень низкий уровень коррупции. Также страна известна своими высокими налогами. Но эти налоги также гарантируют высокую социальную защищенность населения.

Несмотря на то, что Япония - относительно небольшая страна по территории, на ней проживает население, близкое по числу к Российскому, - 127 миллионов человек. Из них 98% - коренные японцы, поэтому Япония справедливо считается мононацией. Также это стареющая нация. Средняя продолжительность жизни - 82 года. В Японии существует проблема недостатка ресурсов.

Что касается социально-культурных особенностей Японии, то здесь преобладают несколько трендов. Во-первых, это работа «всем вместе» на всеобщее благо. Японцы-работники в большинстве случаев обязаны вступать в профсоюзы и участвовать в жизни компании, а также имеют голос в принятии решений наравне с руководством. Несмотря на это, иерархия лежит в основе деловых взаимоотношений. Самое главное для Японской организации - это выполнить свои обязательства и соответствовать ожиданиям близкого круга заинтересованных сторон. Если кто-либо находится вне границ этого круга, то его интересы не ставятся в приоритет. Социальные нормы всегда стоят выше регламентированных норм. Также мужчина в Японии преобладает во всех сферах.

В японской модели КСО следуют философии самураев, в основе которых лежит честь и долг. Японцы очень терпимые люди, они умеют увидеть во всем красоту. Изящество и гармония - это кредо и в образе жизни, и в бизнесе (цель должна быть достигнута изящно). В предпринимательстве используется философия «кайдзен» - непрерывное улучшение производства. НКО практически не имеет влияния на деятельность компаний.

На данный момент считается, что Япония находится на стадии «Морального единства-2». В целом, в Японии КСД развита хорошо, нормы ответственного бизнеса на очень высоком уровне.

Англия

Великобритания всегда отличалась тем, что сохраняла свою уникальность и обособленность от других стран. И хотя считается, что в Европе все страны более-менее похожи в практиках КСД, тем не менее, у Великобритании есть свои уникальные особенности, которые отличают её от других стран. Великобританская модель КСД считается миксом Европейской и Американской моделей.

Великобритания - страна, в которой проживает 64,7 млн человек.

Отличительными особенностями КСД в Великобритании можно назвать, во-первых, то, что очень распространен независимый консалтинг в сфере КСД. Также, финансовый сектор пристально наблюдает за проектами в области корпоративной социальной деятельности (растёт количество инвестиционных фондов, следующим политике корпоративной социальной ответственности), как и СМИ, которые зачастую освещают развитие проектов, скандалы, нарушения и т.п. в данном направлении. Также многие издания публикуют индекс корпоративной социальной ответственности для компаний (например, журнал «Times»). В Англии существует специфическое образование по КСО, это направление считается перспективным и престижным (в Великобритании гораздо больше бизнес-школ вообще и больше специфицированных курсов). А сами компании активно принимают участие в развитии КСД в стране, принцип добровольности здесь ярко выражен. Инициативы проявляют как крупные, так и небольшие молодые компании.

Тем не менее, вопреки тому, что на первый взгляд эта модель полностью соответствует описанию американского отношения к КСО, британское правительство также играет большую роль в управлении КСД, а значит, опровергает приверженность Великобритании к американской модели: оно оказывает помощь тем компаниям, которые имеют высокий уровень прозрачности и освещают свои практики по охране природы и по участию в социальных проектах. Существуют льготы в налогах для тех организаций, которые социально ответственны с точки зрения деловой этики, эффективно употребляют энергию и занимаются переработкой и утилизацией отходов производства. Также роль государства выражается в урегулировании взаимоотношений компании со своими работниками.

Наконец, в британском правительстве действует министр по корпоративной социальной ответственности (утверждённый на эту специальную должность). Есть также такое явление, как помощь, оказываемая правительством для продвижения и развития КСД - государство создаёт партнёрства с компаниями в области образования, поддерживают добровольные инициативы в сфере КСО путём совместного финансирования.

Германия

Германия - это самая крупная экономика Европейского Союза, и считается примером для остальных стран ЕС. Население Германии составляет приблизительно 81,3 млн человек. Средняя продолжительность жизни - 79 лет. Население облагается высокими налогами. Социальная поддержка граждан страны на высоком уровне, силы государства направлены на снижение неравенства населения. Социальная помощь оказывается различным слоям населения. В Германии высокий уровень прироста населения за счет эмигрантов: каждый день в стране становится на 690 человек-иммигрантов больше.

Германия известна своей бюрократичностью. В бизнесе также отражается эта особенность культуры. Немцы известны своей педантичностью, аккуратностью, обязательностью и дисциплинированностью в бизнесе.

Интересно то, что Германия - первая в Европе по затратам на НИОКР. В момент, когда страна осознала невозобновляемость своих ресурсов, которых достаточно много, они стали вкладывать огромные средства в научные исследования и технологические разработки. На данный момент, компания находится на стадии постиндустриальной экономики, главные ресурсы для компаний - это знания и информация, ноу-хау. Ещё в Германии активно развивается национальный производственный сектор, интерес к произведенной на родине продукции повысился в последние годы, поэтому национальное производство пользуется большим успехом, знак «сделано в Германии» стал своеобразной гарантией качества.

Характерной особенностью бизнеса в Германии является низкая дистанцированность власти. Также все организации ведут очень прозрачную политику - активно и охотно делятся с клиентами и заинтересованными сторонами своими открытиями, нововведениями и положением дел.

Германия считается лидером в Европе в отношении инициатив в области КСД. Вызвано это во многом благодаря интересу потребителей в том, как производится продукт/оказывается предоставляемая услуга. Для покупателей в Германии стало модной тенденцией беспокоится о своем здоровье и об окружающей среде, поэтому «зеленые», «экологичные», «cruelty-free» и «fair-trade» продукты сейчас на пике своей популярности. Это ведёт за собой повышенный интерес производителей к предвосхищению конкурентов, и, как следствие, выход за рамки «соблюдения норм, навязанных государством, извне» и переход к собственным инициативам. Добровольность в отношении инициатив в КСО говорит нам о том, что в последние годы в Германии наблюдается переход от имплицитной к эксплицитной модели.

Россия

В Российской Федерации проживает около 145 миллионов человек. Также Россия - это самая большая страна в мире с многонациональным составом. Россия - страна, богатая ресурсами, у нее большие запасы пресной воды, драгоценных камней, угля, газа и нефти.

Что касается уровня развития КСД в Российской Федерации, то здесь нельзя однозначно определить, насколько хорошо или плохо она развита. В связи с относительно молодым возрастом страны, сложной экономической и политической обстановкой последних лет, можно сказать, что у России КСД не было приоритетным направлением развития. Однако, последние несколько лет наблюдаются положительные тренды в развитии.

В России корпоративная социальная ответственность не очень активно присутствует в компаниях. Около 50-60% всех компаний не используют КСД вообще. Из оставшихся 40-50% еще половина используют так называемый подход: “хаотической КСО”, то есть внедряют только некоторые инструменты и практики. Только около 10% всех компаний следуют международным стандартам КСД официально: пошагово, регулярно измеряя эффективность, делая расчеты, планируя дальнейшее развитие. Но лишь 5% по-настоящему направляют свои усилия на отслеживание социальных изменений и социальные инновации.

Нужно отметить, что в России фундаментальные принципы корпоративной социальной ответственности описаны и провозглашены в 7-й статье Конституции, которая утверждает, что «Российская Федерация - социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека». Также в статье 10-й Гражданского Кодекса РФ пункте 5-м оговаривается следующее: «Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются». В Федеральном Законе РФ от 26.12.1995 об Акционерных обществах 208-FZ, статье 7, уточняется, что члены акционерного общества, то есть «управляющая организация или управляющий при осуществлении своих прав и исполнении обязанностей должны действовать в интересах общества, осуществлять свои права и исполнять обязанности в отношении общества добросовестно и разумно». Все эти законодательные акты могут рассматриваться как косвенная отсылка к важности корпоративной социальной ответственности в наше время, потому что общество надо приучать действовать ответственно должным образом.

Ещё несколько лет назад в нашей стране мы могли встретить «менеджера по социальной ответственности» только в крупных МНК. В последние годы это стало стремительно меняться, и КСД-практики уже можно заметить во многих отечественных компаниях. Однозначно можно сказать, что есть положительный прогресс, и, как говорится, «есть куда стремиться».

В Российской КСД есть и свои отрицательные «тренды». И один из них - это сильный упор на благотворительность. Почему-то в РФ все значение корпоративной ответственности переносится в благотворительные проекты, то есть компания просто отдаёт часть своих средств «нуждающимся». Но такой подход абсолютно нельзя назвать корпоративной социальной ответственностью. Без сомнений, заниматься пожертвованием средств - это замечательная практика, но она составляет лишь одну из многочисленных компонент КСД. Занимаясь только благотворительностью, компания никогда не сможет обеспечить себе лидерские позиции в КСД.

Другой так называемый «тренд» в России - это понимать под КСД нечто совершенно иное - социальный проект или бизнес. Социальное предпринимательство - это такой вид бизнеса, который приносит мизерную прибыль/не приносит доходов вообще, сам вид деятельности, которой занимается предприниматель, имеет социальный характер, то есть он «делает добро», «помогает людям» (например, организация по обеспечению досуга для пенсионеров). Также это может быть «движение добра» в самом процессе работы (то есть, к примеру, привлечение на работу людей с ограниченными возможностями, создание для них рабочих мест). КСД предполагает понятие общей (разделяемой) ценности, а это не одно и то же, что социальное предпринимательство.

Наконец, в Российской Федерации огромная часть менеджеров (23%) считают, что в развитии КСД в своей компании они могут остановиться на первой - второй ступенях пирамиды Керолла, то есть они могут лишь выполнять свои прямые обязанности и отвечать ожиданиям общества (первая ступень): получать прибыль, платить налоги и обеспечивать рабочими местами сотрудников.

С другой стороны, почти половина менеджеров (47%) определяют и прочие действия компании как КСД: поддержка социальных программ, действия в рамках закона, установление ещё более высоких стандартов поведения, чем диктует закон, поддержка развития общества в целом.

Хорошей тенденцией можно считать то, что даже несмотря на непростую экономическую и политическую ситуацию в последние два года практики внедрения и развития КСД в бизнес-модели страны не пошли на спад, напротив, есть даже небольшие положительные изменения. Так как социальная ответственность - это серьёзный компонент репутации компании, то поддерживать её нужно всегда, независимо от обстоятельств, ведь в долгосрочном плане это принесёт компании большую пользу. Нарабатывать репутацию нужно годами, а вот разрушить её можно в один день. Менеджеры и предприниматели хорошо понимают это. Наверное, поэтому отношение к КСД в России постепенно меняется. Это уже не «бремя», навязанное извне, а способ получить новые возможности развития и повышения конкурентоспособности, или, как писал Дракер, «укрощение дракона», способное в долгосрочной перспективе принести богатство.

По ВВП Российская Федерация не отстаёт от самых сильных мировых держав, однако по социальным критериям страна существенно проигрывает. Так, положение с защитой и поддержкой населения, продолжительностью жизни, здравоохранением в РФ не самое красочное. Средняя продолжительность жизни в России ниже средней по миру - всего 66 лет (средняя норма по всему миру - это 71 год). Когда у проработавших всю жизнь людей такие низкие пенсии, которые в разы меньше пособия по безработице для иммигрантов в Европейской стране, то думать о развитии КСД не совсем объяснимо и логично для российского менталитета, ведь все выгоды от КСД можно получить не сразу, а только в долгосрочной перспективе.

Тем не менее, считается, что модель КСО в Российской Федерации - это смесь британской модели и европейской - то есть микс добровольных инициатив предприятий и следования конкретно установленным нормам. На данный момент для российских компаний хороший момент, чтобы перейти от спорадических дискретных инициатив в филантропии к полноценному и интегрированному взаимодействию с обществом в сфере КСД.

В России присутствуют следующие особенности КСД, которые определяют границы этичного и неэтичного ведения бизнеса:

1. Блат и коррупция, а также фаворитизм - это норма для успешного взаимодействия сторон в России, и не приравнивается среднестатистическим обывателем к неэтичному поведению. Несмотря на все попытки государства свести коррупцию в Российской Федерации на нет, тем не менее, Россия остаётся одной из самых коррумпированных стран мира, находясь в рейтинге рядом с неразвитыми странами, такими как Замбия и Танзания. Со времён Советского Союза вопросы решаются с помощью материальных взносов и подношений, а после 1990-х гг.. ситуация ухудшилась. Сейчас позиция страны немного улучшилась благодаря активной борьбе с коррупцией и пропаганде, однако, сама модель поведения осталась в менталитете русского человека.

2. Недостаточная прозрачность и плохо развитая социальная отчётность в предпринимательстве. Только самые крупные российские компании выпускают отчёты по нефинансовой и социальной деятельности. Даже эти отчёты в первую очередь, как правило, ориентированы на государственные структуры и соответствие их требованиям, а не на своих клиентов и проявление добровольных инициатив. Есть опасность того, что компании будут издавать социальную отчётность с «квазиположительным образом организации», лишь для соблюдения норм и повышения собственного имиджа, которая не будет отражать реального положения дел. В основном, в России нефинансовая отчётность присутствует только в российских филиалах международных компаний, которые перенесли свою корпоративную культуру и нормы в Россию. Благодаря интернациональным компаниям можно наблюдать постепенный перелом в непрозрачности информации в позитивную сторону - российские компании уже осознали, что за добровольным раскрытием информации для потребителей - будущее (и настоящее, тоже) - и это стратегический ход, который в перспективе принесёт предприятию выгоды. Со стороны потребителей организаций растёт интерес к информации, предоставляемой непосредственно компанией (раньше клиенты преимущественно составляли мнение о продуктах и бренде на основе мнений друзей и близких, а также телевидения и прессы)

3. На данный момент в РФ в секторе предпринимательстве существует проблема того, что со стороны государства осуществляется излишний контроль бизнеса. Избыточное регулирование протекающих в организациях процессов снижает их эффективность. Также многие нормы и стандарты в России не пересматриваются десятки лет, и вследствие этого - устаревают, и не дают бизнесу развиваться и повышать показатели эффективности.

4. КСД в России в первую очередь ассоциируется с удовлетворением ожиданий ближнего круга заинтересованных сторон (то есть государства, персонала и акционеров). Местные сообщества, поставщики и т.д. не входят в приоритеты у компании. НКО играют совсем незначительную роль в продвижении важности КСД, в России их влияние не так значительно, как в Западных странах. Напротив, государство имеет определяющее значение в развитии организации.

Выводы, следующие из сравнения стран

Страны, ставшие лидерами в отрасли фарфорового производства в сфере КСД, принадлежат к чем-то похожим и чем-то различающимся между собой моделям. Очевидно то, что при разработке рекомендаций для компании ОАО «ИФЗ» надо учитывать как национальные особенности России, так и характерные черты других стран, культура которых не вполне совместима с российской.

Так, в России совершенно иное отношение к коррупции, чем в Японии: коррупция - это способ решения вопросов, а не преступление. В Германии и Англии прозрачность - это неотъемлемый элемент стратегии, в России же нужно принуждать компании к добровольному раскрытию информации. Если в Великобритании КСД - это уже ставшая привычной часть бизнеса, для которой существуют специальные направления обучения, в Великобритании даже назначен министр по КСО, то в России - это сравнительно свежее направление, к которому многие относятся с скептицизмом и недоверием, не видя в нем смысла и необходимости. Если Япония испытывает недостаток ресурсов и, как следствие, устанавливает жесткие нормы на их расход, то в России нет такой проблемы и, соответственно, в РФ нет такого аккуратного отношения к использованию натуральных ресурсов. Также, в России сохраняется низкий уровень затрат на НИОКР. На 2012 год, Россия в рейтинге расходов на НИОКР была только на 31-й позиции, в то время как Япония, Германия и Великобритания занимали 5-е, 9-е и 20-е места. Наконец, в России сильную роль в бизнесе имеет статус и иерархия, звания дают людям преимущество, власть сильно дистанцированна. На это указывает, например, то, что все сотрудники, да и люди вообще, при общении на работе/в формальной ситуации зовут друг друга по имени-отчеству и на Вы.

Конечно, все эти различия следует иметь в виду при разработке рекомендаций для компании ОАО «ИФЗ».

5). Сравнение компаний по факторам, выделенным на основе описанных ранее моделей:

Наша модель оценки компании сочетает в себе методы, описанные ранее: мы будем отмечать, соблюдаются ли нормы и стандарты по каждому из пунктов, регулируются ли как-нибудь организацией, и на основе этого будут выведены выводы, и далее - рекомендации ля компании ОАО «ИФЗ». Организация будет получать по каждому пункту, который выполняется, 1 балл. Если не соблюдается или есть нарушения в этой сфере, то компания получает 0 баллов. Тогда мы сможем ранжировать организации, как самую лучшую и самую худшую. Мы попытались вывести такие факторы сравнения, чтобы сделать этот способ максимально справедливым, и чтобы не возникали ситуации, когда некоторые пункты важнее, чем другие и возникает спорная ситуация (например, использование детского труда против особого механизма для подачи жалоб). Мы стремились создать максимально простую модель.

Модель оценки, лежащая в основе способа - это стандарт GRI, однако мы внесли в него и новые пункты из моделей GRI: G4, IPPF, стандарт ISO 26000 и доклад о социальных инвестициях-2014 и убрали те факторы, которые не окажут финального влияния на оценку результата. Благодаря этой оценке мы совмещаем в одной модели показатели развитости КСД в компании из разных областей и такие, которые можно на практике применить к фарфоровой промышленности. Далее мы сделаем выводы, основывая наше решение также на проведенном анализе институциональных особенностей стран, приведенном в предыдущем пункте. Модель оценки, таким образом, будет выглядеть так:

Таблица 8.Сравнение практик КСД среди конкурентов. Составлено автором

Составлено автором

Таким образом, мы провели сравнение международных компаний-лидеров в отрасли КСД индустрии фарфора с рассматриваемой нами в рамках консалтингового проекта организацией ОАО «ИФЗ». Как можно увидеть из таблицы, у Императорского Фарфорового завода отсутствуют многие практики КСД по сравнению с остальными компаниями. У ОАО «ИФЗ» мы нашли 19 пунктов-характеристик КСД, а у её международных конкурентов Kahla, Wedgewood,Villeroy&Boch и Noritake: 22, 24, 31 и 47 соответственно. Так, мы можем сделать выводы о том, что уровень развития КСД у ИФЗ значительно отстаёт от его конкурентов.

Мы рассмотрели деятельность компаний в области корпоративной социальной деятельности в 5-и категориях: экономической деятельности, социальной деятельности, экологической деятельности, в дополнительной категории и инновационной деятельности. Как видно из таблицы, чаще всего предприятие ОАО «ИФЗ» получало баллы в тех аспектах, которые есть у всех остальных компаний тоже (то есть все пять компаний получали за этот фактор по баллу). Это такие факторы, как сохранение воды, соответствие установленным на международном уровне экологическим стандартам, описание миссии и видения компании, охрана безопасности и здоровья сотрудников на рабочем месте и так далее. Из этого можно сделать вывод о том, что во многих случаях компания отвечает заданным стандартам международных компаний-лидеров в деятельности КСД.

Те факторы, за которые компания получила 0 баллов, и стоит рассматривать, как нуждающиеся в коррекции: организации стоит внедрить их в свою стратегию, чтобы соответствовать уровню международных конкурентов. Это позволило бы компании получить выгоды в долгосрочной перспективе. В приоритете те факторы, за которые 4 конкурента ОАО «ИФЗ» получили баллы, а Императорский завод - нет (4 балла против 0 баллов): экономическая результативность компании, ответственное использование материалов, обеспечение здоровья и безопасности на рабочем месте, сокращение выбросов СО2, участие в экологических проектах и обеспечение прозрачности информации. Другие факторы, которых нет у конкурентов, как у ИФЗ, также очень важны для развития компании. Они позволят выйти организации вперёд и добиться конкурентного преимущества.

Какие институциональные особенности нужно учитывать при разработке рекомендаций для компании на основе вышеупомянутых факторов?

1. Экономическая результативность. К сожалению, на данном этапе компания не прибыльна, что связано со сложной экономической ситуацией в стране: спрос на продукцию значительно снизился вместе с покупательной способностью клиентов, закупка материалов стала дороже из-за изменений валютного курса и т.п. Для западной компании экономическая результативность для крупной и успешной организации даже не стоит под вопросом. Но для молодой российской экономики, которая несколько раз пережила тяжелейшие кризисы, и сейчас также очень неустойчивая политическая и экономическая обстановка, неприбыльность компании - это нередкое явление. К сожалению, в этой сфере мы ничего не можем изменить для компании. Но наши рекомендации способны повысить репутацию и имидж ОАО «ИФЗ», что привлечет внимание инвесторов и клиентов, что, в свою очередь, принесет долгосрочные преимущества предприятию. С точки зрения КСО кризис принято рассматривать, как новые возможности, возможность интегрировать инновации в основной бизнес.

2. Экологические инициативы. Как было описано ранее, в России не развита практика сбережения ресурсов. Законодательство не устанавливает жестких стандартов на использование природных ресурсов по сравнению с европейскими странами. Но тем не менее, российским международным компаниям нужно следовать европейским стандартам, чтобы не провоцировать непонимания и диссонанса со стороны западного потребителя. Это позволит организации выйти на международный уровень. К тому же, на данный момент среди российских клиентов появляется все большее число заинтересованных лиц в том, как производится продукция на предприятии, как они утилизируют отходы, не нарушают ли они нормы и не наносят ли вред флоре и фауне. Помимо того, что, при стремлении компании экономить и сохранять природные ресурсы, следуя экологическим международным стандартам, организация помогает своей стране, она также положительно влияет на свою репутацию, улучшает восприятие бренда среди как российских, так и иностранных покупателей.

3. Социальные инициативы. В связи с тем, что в России сильно выражены иерархические отношения в компаниях, большую роль играет название самой должности, власть сильно дистанцирована, а также Россия - довольно бюрократизированная страна, то нельзя давать рекомендации по КСД такие же, как в компании европейского типа. Конечно же, открытые взаимоотношения между разными уровнями организации могут принести лишь пользу, и являются важным фактором при определении стратегии компании. Однако, в России на данном этапе развития невозможны отношения между сотрудниками и руководством «на равных», как в западных компаниях. Поэтому стоит учесть эту национальную особенность при составлении рекомендаций.

4. Прозрачность информации. Как нами было упомянуто ранее, в РФ социальная отчетность еще находится на стадии начального развития, и очень малое количество российских компаний официально публикует нефинансовую отчётность. Поэтому может показаться, что это ненужный элемент в корпоративной стратегии. Однако, предприятие, при условии публикации корпоративной социальной отчетности, выходит на один уровень с иностранными конкурентами и обходит российских, поэтому ОАО «ИФЗ» следует сделать это.

5. Связь корпоративной стратегии и стратегии по КСД и специальный отдел по КСД в компании. Эти серьезные шаги, как правило, предпринимают иностранные компании, которые ставят в список приоритетов развитие КСД. Так как эти действия требуют затрат трудовых, временных и материальных ресурсов, не совсем понятно, зачем компании типа ОАО «ИФЗ» нужно их осуществлять, если в России КСД до сих пор не получило всеобщего признания, и лишь малое количество организаций тратят на неё средства. Однако, на наш взгляд, это также можно рассматривать, как уникальную возможность для ОАО «ИФЗ» занять эту «нишу» на рынке, и стать первой в России социально ответственной компанией по производству фарфора. Эту ситуацию можно перевернуть так, что трата средств на КСД позволит предприятию получить выгоды в долгосрочной перспективе, если оно заинтересует потребителей разными набирающими популярность трендами по сохранению природы, ответственным отношением к своим работникам, проведением и участием в социальных и экологических проектах, использованием лучших и «зеленых» материалов и т.п. Все эти мероприятия требуют планирования, а для этого нужна общая стратегия компании, коррелирующая со стратегией КСД, а также специальный отдел, отвечающий за КСД.

1. Экологическая категория. На данный момент про экологическую политику компанию ИФЗ можно сказать, что она развита лишь настолько, насколько того требуют стандарты. Компания не выходит за рамки (“соответствует требованиям”) в употреблении воды, энергии, ресурсов, однако не стремиться делать что-либо бОльшее для окружающей среды. Экологическая корпоративная социальная деятельность - это важнейшая составляющая всей КСД, поэтому, если не заниматься ей “в полную силу”, то компания не сможет добиться успеха в других категориях.

Одним из наших предложений для компании станет, в силу институциональных особенностей, особое внимание уделить повышению знаний россиян о сохранении ресурсов, об их сознательном использовании и экономии. Для этого организация может организовывать семинары о сохранении окружающей среды, выпустить линейку посуды на тему сохранения ресурсов и окружающей среды. Или ОАО “ИФЗ” может проводить экскурсии по производству, где будут демонстрироваться способы сохранения природы и ресурсов.

a. Экологическая оценка поставщиков - любая компания, которая закупает материалы где-то извне, должна быть абсолютно уверена, что они происходят из проверенных, легальных источников, что их добыча не наносит ущерб экологии или обществу, что поставщики ведут ответственный бизнес и их продукция соответствует принципу “fair-trade”. Для компании это важно, потому что иначе выходит, что она также является соучастником этического правонарушения/действительного преступления, еще компания может не знать недобросовестности поставщиков и предоставлять искаженную информацию остальным стейкхолдерам. Всё это грозит компании испорченной репутацией и отношениями с другими заинтересованными сторонами. Чтобы избежать этого, компания должна тщательно интересоваться, как добываются материалы и производится сырье, предоставляемое поставщиками. Компания ОАО “ИФЗ” все основные используемые в производстве материалы закупает у зарубежных компаний. Так, глину она берёт на Украине, и, по словам руководства, их не заботит то, как она там добывается. А разработка почвы - это серьезная современная проблема геологии. Важно, чтобы при добыче глины не разрушали почвенные слои вокруг месторождения. Поэтому ОАО “ИФЗ” стоит обратить внимание на этот вопрос и внимательнее отнестись к своим поставщикам. Их нужно просить предоставить сертификаты соответствия стандартам международного уровня. Информация о надежных поставщиках на корпоративном сайте компании также, несомненно, повысит её престиж в глазах клиентов.

b. Утилизация отходов. Во время интервью была получена информация о том, что компания “частично” утилизирует отходы. Мы не нашли никакой дополнительной информации на эту тему, поэтому рекомендуем компании ответственно подходить к утилизации отходов, хотя бы потому, что все конкуренты (Kahla, V&B, Wedgewood и Noritake) занимаются утилизацией отходов и переработкой материалов, как и любые другие компании в сфере производства. В настоящее время показатели по этому фактору растут во всем мире, и это перестает быть «особенностью» или «преимуществом», а скорее, необходимым условием того, чтобы компания была социально ответственной.

c. Сокращение выбросов CO2 и сохранение биоразнообразия. Все вышесказанное также относится и к этим двум параметрам. У уважаемой компании как ОАО «ИФЗ» не может быть отношения к вопросу вредности производства «Мы ничего не можем сократить в силу специфики производства». Это компания с 300-летней историей, с многочисленными связями и партнерами, известная на весь мир. Мы настоятельно рекомендуем изменить отношение к этим вопросам и подключить их технический отдел для того, чтобы придумать методы сокращения выбросов СО2 и сохранения биоразнообразия. Или компания может, при возможности, перенять опыт внедрения тех способов, которые успешно используют её конкуренты: это будет гораздо дешевле и менее затратно по вложению времени и труда.

2. Социальная категория

a. Взаимоотношения сотрудников и руководства. Между сотрудниками и топ-менеджментом, руководителями компании должна быть связь, для того, чтобы была информационная открытость, и в организации знали, что происходит на каждом уровне. Во-первых, это позволяет организации контролировать эффективность текущей стратегии, оценивать выработку отдельных единиц, а, во-вторых, так налажена обратная связь с руководством: сотрудники могут выразить свои жалобы, предложения, замечания и наблюдения руководителям, не прибегая к таким средствам, как забастовка и т.д. Чтобы Императорский Фарфор Завод не отставал в данной категории от своих конкурентов, им нужно настроить чёткую систему менеджмента. На данный момент в компании проходят еженедельные собрания Совета Директоров. В связи с институциональными особенностями России (сильная иерархичность и дистанцированность власти) наша рекомендация для достижения большего взаимопонимания между уровнями организации - это проводить регулярные анонимные опросы в каждом подразделении, в которых сотрудники могли бы описать свои рекомендации управленческому совету и выразить недовольство/сожаление/радость и прочее. К очередному собранию эти анкеты должны быть проанализированы, самые злободневные ответы Совет обсуждает (принимая во внимание различные мнения) и делает соответствующие решения. Также, абсолютно точно, над каждым отделом в заводе должны стоять надежные менеджеры, которые бы докладывали о мыслях и желаниях работников. Личные качества при выборе менеджеров среднего звена играют огромную роль, поэтому на это компании также нужно обратить внимание.

b. Равные возможности на рабочем месте и разнообразие. Каждая компания стремится доказать всему миру, что она является честным и справедливым работодателем без всяких предрассудков. Однако, к сожалению, это не всегда так. Бывает, что на предприятия не берут на работу людей определённой национальности, расы или пола. Бывает также и то, что женщины получает за ту же самую работу меньше, чем мужчины, или наоборот. Всё это, без сомнений, нарушает права человека и право на достойный труд. В ОАО “ИФЗ” 80% всех сотрудников (т.е. более 960-и человек) - это женщины. Женщина и Генеральный Директор компании, и Председатель Совета Директоров. Необходимым представляется зафиксировать, что в компании равные возможности развития, как у мужчин, так и у женщин. Так же, как мы знаем, Императорский Фарфоровый Завод активно участвует в жизни инвалидов Санкт-Петербурга. Компания Kahla, которую мы сравнивали в спектре КСД c ОАО «ИФЗ», активно включает в рабочий коллектив людей с ограниченными возможностями. ОАО «ИФЗ» мог бы взять с неё пример, такая инициатива была бы позитивно встречена окружающим сообществом.

c. Свобода ассоциаций и ведения коллективных переговоров. В категории “права человека” компания ОАО “ИФЗ” потеряла балл за то, что неизвестно, какая у неё политика по отношению к профсоюзам, ассоциациям и свободе проведения переговоров. Мы рекомендуем компании зафиксировать отношение предприятия к профсоюзам и ассоциациям, так как даже это небольшое действие поможет разграничить рамки разрешенного и запрещённого на территории завода, а также покажет, что компания серьёзно относится ко всем заинтересованным сторонам и уважает их права.

d. Общество и КСД. Противодействие коррупции. В компании ОАО “ИФЗ” в социальной категории практик КСД никак не регламентирована политика по отношению к коррупции. В данной отрасли (фарфоровая промышленность) эта проблема не так актуальна, как в некоторых других, однако, у компании широкий круг заинтересованных сторон, среди которых - многие правительственные и политические организации, а также среди её партнёров есть финансовые корпорации. Предание огласке корпоративной политики относительно коррупции, блата и т.п. повысит имидж компании как этичного и ответственного бизнеса. Тем более это нужно сделать в связи с тем, что Россия - это одна из наиболее коррумпированных стран Европы (РФ находится на 119 месте в рейтинге индекса восприятия коррупции с показателем всего 29. Для сравнения, у Германии, Великобритании и Японии эти показатели соответственно равны 81, 81 и 75, и эти страны все входят в топ-20 мира (10, 10 и 18 позиции)). И даже несмотря на то, что Компании-лидеры, с которыми мы сравниваем ОАО «ИФЗ» находятся в странах, где ответственно относятся к коррупции, они все равно утверждают антикоррупционную политику. В России компаниям тоже нужно стремиться продвигать сознательное отношение к коррупции в массы. Также это поможет при международных трансакциях и договорах с иностранными партнерами и клиентами. Так компания будет на международном уровне выглядеть как ответственная российская «передовая» организация, соответствующая международным стандартам.

3. Этический кодекс. Этический кодекс специфицирует обязанности компании с точки зрения каждой из сторон, он вносит в взаимоотношения с заинтересованными сторонами компании уважение друг к другу и учит их взаимодействию. У компании ОАО «ИФЗ» нет этического кодекса. Наша рекомендация - это составить такой этический кодекс, который информировал бы клиентов и других заинтересованных лиц о том, какие обязательства берёт на себя компания и что гарантирует. Это позволит компании легко разрешать конфликты сторон, повышает авторитет и репутацию компании, и чётко определяют допустимое и недопустимое поведение.

4. Институционализация КСД. Следующей рекомендацией для организации ОАО “ИФЗ” станет институционализация компанией её политики относительно корпоративной социальной деятельности. В данной области организация никак не проявляет себя, а официальное фиксирование практик, связанных с социальной ответственностью оказывает положительное влияние на компанию.

a. Прозрачность информации. Во-первых, для компании очень важна прозрачность информации. Корпоративная социальная ответственность может существовать только в том случае, когда на предприятии на всех уровнях все знают, в чем состоят цели социальной ответственности, она способна принести плоды. Одним из положительных результатов “прозрачности” (добровольного раскрытия информации сверх законодательно установленных стандартов к отчетности) может быть рост капитализации компании на 20-30% по исследованиям PwC. В данном случае, у предприятия ОАО “ИФЗ” на корпоративном сайте сложно найти информацию о многих интересующих вопросах: об отношениях с стейкхолдерами, о КСО, о том, какие материалы компания имеет и какими сертификатами обладает и т.д. Для того, чтобы составить представление о компании, нам пришлось искать различные статьи и интервью в интернете, а также проводить личное интервью с представителем руководства компании. Конечно, обычные клиенты компании не будут тратить время на поиск информации, если её нет в открытом доступе (например, на корпоративном сайте компании). Результатом может стать недоверие и снижение лояльности к компании, а в результате - потеря клиентов. Наша рекомендация - это сделать на сайте компании специальный раздел о КСД, где будет собрана вся информация по этому вопросу. Так покупатели компании, потенциальные партнёры и другие заинтересованные лица смогут быстро и результативно найти интересующую их информацию. Также мы предлагаем создать горячую телефонную линию в компании, по которой можно будет дозвониться до отдела по вопросам КСО.

b. Ведение отчетности по КСД. Для любой современной компании важно вести как финансовую, так и нефинансовую отчётность. Нефинансовая отчётность позволяет компании показать себя как ответственное предприятие, выполняющее свои обязательства перед обществом и заинтересованными сторонами, а также рассказать о своих достижениях в деятельности, не связанной с основной: филантропии, новых инновационных разработках и технологиях. Также нефинансовая отчётность - это способ для компании показать свои результаты с позиции ответственного предприятия, ведущего ответственный бизнес. У всех 4-х зарубежных конкурентов ОАО “ИФЗ” из рассматриваемых нами, как лидеров в КСО есть свои виды нефинансовой отчётности: либо экологический у Villeroy&Boch, либо Корпоративный отчет у Noritake и Kahla и т.д. Но ни у одной компании еще нет специальной отчетности по КСД. Если компания будет первой, кто претворит эту практику в жизнь, это даст ей неоспоримые преимущества «первопроходца». В отчете предприятие описывает всю деятельность, связанную с КСД за прошедший год, а также миссию компании, её видение. Для составления отчетности «Императорскому фарфоровому заводу» проще и удобнее всего будет использовать стандарт GRI:G4, о котором уже рассказывалось в рамках нашей работы ранее. Этот стандарт удобен в том, что по его правилам компания может внедрять КСД и отчётность по аспектам КСД пошагово. Отчёты выпускаются раз в год вместе с финансовой отчетностью и доступны для скачивания на корпоративном сайте компании.

Сертификация ISO 26000. Получение сертификации, подтверждающей социальную ответственность компании - это своеобразный «бросок вперёд» для компании, так как после получения сертификата предприятию не нужно доказывать обществу и стейкхолдерам, что оно социально ответственно, а нужно лишь поддерживать заложенные основы ведения ответственного бизнеса и продолжать развиваться в этом направлении. Сертификация для организации - как проба на золоте - это доказательство того, что все, о чём рассказывает компания, правда. Получение сертификации - это довольно долгий проект, требующий работы и времени. На данный момент, ОАО «ИФЗ», наверное, не сможет его получить без подготовки, однако, как будущий вектор развития событий, компании следует рассматривать этот вопрос и постепенно начинать готовиться к получению сертификации. В дополнение к вышесказанному, у всех 4-х рассмотренных нами конкурентов-лидеров также есть сертификация. Самый распространенный и логичный в данном случае выбор - это получение сертификата ISO 26000. ISO (the International Organization for Standardization) - это международная организация стандартизации. Она создаёт стандарты для компаний по всему миру. Ими пользуются многие страны, как развитые, так и развивающиеся, как большие, так и маленькие. Более 18 400 стандартов в портфолио этой организации предоставляют бизнесу, государству и обществу практические руководства для сбалансированного развития в трех областях: экономическом, социальной и экологическом. Международный стандарт ISO 26000 - это гармоничный и применяемый во всём мире «гид» на пути организации к корпоративной социальной ответственности, который можно использовать как компаниям частного, так и государственного сектора, который воодушевляет организации внедрить в свои практики ответственного ведения бизнеса. ISO 26000 развивает международное понимание того, что такое социальная ответственность, каким проблемам нужно уделить внимание, как перенести знания на практику, как выбрать лучшее решение для компании и впоследствии распространять информацию о корпоративной социальной деятельности в международном обществе.