Проектирование систем управления знаниями



Рис. 1.6. Связи замещения и отнесения между предметом и объектом анализа [121]

Считается, что между «миром реальных объектов» и «миром идеальных объектов» находится «мир смыслов (находящихся в потенции)» из которых субъект посредством понимания на основе имеющегося опыта «раскрывает» конкретный смысл (т.е. создает на доске или планшете своего сознания предмет для дальнейшей мыслительной работы с ним). Таким образом, задача идеализации - создание идеальной знаковой модели реального объекта (предмета анализа).

Чистое мышление. В зависимости от того, какая знаковая форма использовалась для создания модели объекта, в процессе мышления используется тот или иной «язык» для нахождения искомого решения. Язык мышления представляет собой определенный набор правил (логических - математика явления и онтологических - физика явления) действий с предметами, относящимися к соответствующему классу. Работа по решению любой задачи состоит, таким образом, в том, чтобы «найти такой язык мышления, используя средства которого, можно ясно увидеть решение». На выходе данного этапа получаем решение, закодированное на соответствующем языке мышления. Для того, чтобы соотнести это решение с реальным объектом реализуются связи отнесения.

Описанная модель мыследеятельности характеризует акт мыследеятельности в своей полной форме, что встречается на практике достаточно редко. Объясняется это широким использованием концепции разделения труда Адама Смита. В современных предпринимательских структурах задачи распределяются таким образом, что субъект вынужден специализироваться на отдельных этапах общего процесса, редуцируя при этом выполнение остальных этапов своего процесса мыследеятельности. Таким образом, модель мыследеятельности изоморфна: весь процесс функционирования предпринимательской структуры можно представить в виде процесса мыследеятельности, а деятельность одних сотрудников - как реализацию отдельных составляющих этой «мыследеятельности» предпринимательского формирования. Это значит, что можно выделить, субъектов специализирующихся на замещении, на чистом мышлении, на коммуникации, на рефлексии и т.д.

Результаты опроса 62 представителей различных компаний г. Братска а также результаты теоретического исследования данного вопроса, позволяют проследить то, как распределяются роли в «мыследеятельности» организации среди её различных подразделений - в общем случае, это соответствует схеме, представленной на рисунке (естественно, с поправкой на особенности той или иной предпринимательской модели). Список вопросов, задаваемых респондентам, приведен в приложении.

Рис. 1.7. Модель распределения задач мыследеятельности между подразделениями предпринимательской структуры

Список опрашиваемых формировался посредством случайной выборки из перечня организаций города, но в него вошли только те компании, у которых четко прослеживается используемая предпринимательская модель. Данные, представленные в таблице 1.6, характеризуют мыследеятельность механистической бюрократии.

В случае анализа компаний с другими предпринимательскими моделями наблюдаются иные зависимости:

1. Инновационная модель. Вследствие отсутствия техноструктуры и срединой линии, рефлексия, замещение, чистое мышление и отнесение сосредоточены в руках стратегической вершины.

2. Профессиональная модель. Ввиду особой специфики деятельности практически все составляющие мыследеятельности реализуются представителями операционного ядра. Но сами эти представители обычно разобщены (вследствие высокой специализации и высокого профессионализма сотрудников), поэтому процесс мыследеятельности реализуется фрагментировано.

3. В адхократиях ключевую роль играют рабочие созвездия, состав которых изменяется от проекта к проекту, что влечет за собой динамичное перераспределение задач по реализации отдельных составляющих мыследеятельности компании.

Что касается деятельности отдельных сотрудников, то здесь имеют место следующие закономерности. Во-первых, анализ показывает, что весь процесс мыследеятельности предпринимательской структуры распределяется среди её сотрудников, каждый из которых имеет один из типов возможных специализаций: 3 базовых специализации и 3 дополнительных. Базовые специализации следующие: на действии (преобразование вещи), на мышлении (преобразование мыслительных конструкций), на коммуникации (обмен информацией).



Табл. 1.6. Роль подразделений организации в общем процессе мыследеятельности (механистическая бюрократия)

Составляющая мыследеятельности	«Ответственная» часть организации	Примеры действий, соответствующих составляющей мыследеятельности
1. Действие	Операционное ядро	Исполнение деятельности
2. Рефлексия	Срединная линия; стратегическая вершина	Контроль над исполнением; осмысление достигнутых результатов; выработка «текущего» решения проблемы
3. Замещение	Срединная линия, вспомогательный персонал	Определение характера проблемы, «опредметизация» проблемы
4. Чистое мышление	Используется слабо. Стратегическая вершина	Разработка стратегии; выработка принципиального решения проблемы; разработка инновационной идеи
5. Отнесение	Техноструктура, вспомогательный персонал	Разработка и внедрение регламентов, контроль соблюдения; разработка программы действий; планирование реализации нового проекта

Сотрудник, имеющий одну из этих специализаций, развивает у себя один из типов профессионализма:

- технический профессионализм - умение осуществлять преобразования вещей - такие требования характерны для исполнителей (операционное ядро);

- социальный профессионализм - умение взаимодействовать с людьми - требования характерны для должностей, где социальные взаимодействия играют большую роль;

- концептуальный профессионализм - умение оперировать ментальными моделями - сложнее других поддается развитию.

Дополнительные специализации - на замещении, на отнесении или на рефлексии - требуют развития всех типов профессионализма, но в разной степени. Сделанный вывод подтверждается анализом большого количества должностных инструкций действующих организаций.

Во-вторых, на распределение ответственности за реализацию отдельных составляющих процесса мыследеятельности оказывают влияние такие характеристики деятельности, как стабильность содержания выполняемой работы и уровень её сложности (высокие значения обеих характеристик значительно увеличивают издержки коммуникации и координации, поэтому оптимальным является предоставление сотруднику, действующему в таких условиях, большей степени свободы). В общем случае, реализация одной составляющей мыследеятельности предъявляет низкие требования к соответствующему типу профессионализма; реализация всех составляющих требует высокого уровня профессионализма.

Ввиду особой важности, отдельного анализа заслуживает влияние формирования системы создания и управления организационными знаниями предпринимательской структуры на уровень ее конкурентоспособности, а также конкурентоспособности системы управления предпринимательской структуры.

Конкурентоспособность - это комплексная характеристика деятельности предпринимательского формирования, связанная как с характеристикой эффективности самой предпринимательской структуры (ресурсно-ориентированный подход), так и с анализом положения (или позиции) предпринимательского формирования во внешней среде (на рынке, т.н. рыночно-ориентированный подход). Конкурентоспособность предпринимательской структуры включает в себя конкурентоспособность ее продукции (услуги), но не сводится единственно к ней. Она включает в себя также эффективность практически всех внутренних процессов, т.к. эти процессы прямо или опосредованно, в большей или меньшей степени, отражаются на положении предпринимательской структуры на рынке.

Таким образом, конкурентоспособность - это комплексная относительная характеристика деятельности предпринимательской структуры, отражающая ее способность превосходить своих конкурентов в процессе удовлетворения требований покупателей и клиентов.

Известны следующие методики и подходы для оценки уровня конкурентоспособности предпринимательского формирования [16, 67]:

- сведение конкурентоспособности предпринимательской структуры к конкурентоспособности продукции;

- расчет интегральной оценки, учитывающей степень удовлетворения потребностей потребителей, а также уровень эффективности предприятия;

- матричные методы оценки конкурентоспособности;

- многомерная концепция конкурентоспособности, включающая в себя 3 группы показателей, измеряющие уровень конкурентного преимущества, адаптивности предпринимательской структуры, а также результаты экономической деятельности;

- теория международного разделения труда (в основе конкурентоспособности - сравнительные преимущества);

- теория равновесия фирмы и рынка и факторов производства;

- метод построения многоугольных профилей;

- теория эффективной конкуренции.

Теория эффективной конкуренции, наиболее подходит к решению задач настоящего исследования, т.к. она обладает комплексностью. Сущность её состоит в том, что она включает в себя два основных подхода: структурный и функциональный. Структурный подход - это акцентирование внимания исследователя на внешнем аспекте конкурентоспособности, т.е. на том, что конкурентоспособность конкретной предпринимательской структуры во многом зависит от рыночных сил конкуренции (здесь исследуются степень концентрации капитала и производства, а также барьеры входа в отрасль). Функциональный подход указывает на активную позицию в повышении уровня своей конкурентоспособности самой предпринимательской структуры. Здесь предлагается исследовать показатели эффективности производственно-сбытовой деятельности, интенсивность использования основного и оборотного капитала, а также финансовые показатели. Кроме того, некоторыми учеными предлагается дополнить этот список показателями конкурентоспособности продукции.

В практике широко используется показатель уровня конкурентоспособности, рассчитываемый следующим образом:

(1.1)

где - комплексный показатель уровня конкурентоспособности;

- индекс конкурентоспособности продукции;

- индекс относительной эффективности предпринимательской структуры.

Для диверсифицированной предпринимательской структуры, индекс конкурентоспособности продукции рассчитывается следующим образом [16]:

(1.2)

где m - число видов производимого товара;

n_i, n_iб - количество товара вида, предлагаемого на рынке конкурирующими сторонами;

- коэффициент значимости i-го товара в конкуренции на рынке;

, - комплексные показатели качества конкурирующих товаров - данного и базового;

, - совокупные затраты потребителя.

В качестве показателей эффективности предпринимательской структуры могут использоваться рентабельность продукции, уровень производительности труда, фондоотдача и др. показатели [16]:

(1.3)



где k - количество показателей эффективности;

- коэффициент значимости показателя эффективности;

, - частные показатели эффективности предпринимательской структуры и ее конкурента.

Под конкурентоспособностью системы управления предпринимательской структурой принято понимать уровень качества принимаемых решений, реализация которых в конечном итоге приводит определенному уровню конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности предпринимательской структуры на рынке (функциональный подход). Более того, высокий уровень конкурентоспособности системы управления предпринимательского формирования может впоследствии обеспечить перераспределение рыночной власти на рынке (структурный подход).

Формирование в рамках предпринимательской структуры системы создания и управления организационными знаниями упорядочивает работу с информацией и знаниями, обеспечивает быстрый доступ к ключевым знаниям и информации, что приводит к повышению качества принимаемых решений, скорости их принятия, а, значит, значительно повышает конкурентоспособность системы управления предпринимательской структурой. Кроме того, упорядочивание информационных потоков и работы со знанием приводит к повышенной мотивации сотрудников и повышению качества исполнения, т.е. оказывает не только опосредованное воздействие, но и напрямую повышает конкурентоспособность продукции и предпринимательского формирования.



2. ИНСТРУМЕНТАРИЙ формирования систем управления знанием (СУЗ) В ОРГАНИЗАЦИЯХ

2.1 Классификация предпринимательских моделей хозяйствования

Под организационной моделью хозяйствования принято понимать некий комплексный базовый архетип организационной системы, который формируется под влиянием ситуационных факторов. Наиболее распространенным подходом к классификации и характеристике организационных моделей является структурный подход, который заключается в том, что под организационной моделью понимают тот или иной принципиальный тип организационной структуры (органическая модель, механистическая модель) [26, 103, 115]. Несмотря на то, что структура во многом определяет все остальные подсистемы организации, все же она не является единственной организационной подсистемой. Есть и другие, не менее важные. В частности, речь идет об операционной подсистеме, культурной подсистеме, финансовой структуре и др. Все указанные подсистемы находятся в тесном взаимодействии друг с другом, которым и определяются значения показателей результативности и эффективности функционирования предприятия.

Для постановки в предпринимательской структуре системы создания и эффективного управления организационными знаниями, требуется всесторонний более подробный (нежели структурный) анализ предпринимательской модели хозяйствования. Наиболее подходящим для решения этой задачи инструментом является модель «7S», разработанная Томасом Питерсом и Робертом Уотерманом [118, с. 43]. Их модель представлена на рисунке 2.1.

Для того, чтобы выявить объективные зависимости между особенностями используемой предпринимательской модели хозяйствования и оптимальным подходом к созданию и эффективному управлению организационными знаниями, необходима объемлющая классификация предпринимательских моделей хозяйствования (или, по другому, морфологических моделей, или организационных моделей). Но обзор литературы показывает, что на сегодняшний день в теориях организации и менеджмента разработаны только частные классификации предпринимательских моделей хозяйствования (структурные, операционные и др.). Используя указанную модель «7S», на основе изучения современной научной литературы, мы разработали собственную обобщенную (т.е. характеризующую предпринимательских модель всесторонне) классификацию предпринимательских моделей хозяйствования. За основу этой классификации была взята классификация конфигураций Генри Минцберга [109], которая была значительно дополнена и обобщена. Рассмотрим предложенную классификацию.

Рис. 2.1. - Составляющие организационной модели по Т. Питерсу и Р. Уотерману

Г. Минцберг выделяет 5 основных частей организации [109, с. 29-45], представленные на рисунке 2.2. Это - операционное ядро, стратегическая вершина, срединная линия, техноструктура, аналитики и вспомогательный персонал. Операторы - это люди, выполняющие базовую работу по производству продуктов и предоставлению услуг. Они отвечают за реализацию следующих функций: снабжение основного рабочего потока необходимыми материалами и комплектующими, производство продукции или предоставление услуги, сбыт и непосредственная поддержка основного рабочего потока.

Рис. 2.2. Части организации по Г. Минцбергу

Стратегическая вершина включает в себя всех менеджеров высшего звена, в задачи которых входят: прямой контроль, взаимодействие с внешними контрагентами и разработка стратегии развития предпринимательских структур. Срединная линия - менеджмент среднего, иерархия промежуточных полномочий между операционным ядром и стратегической вершиной. Задачи срединной линии: участие в вертикальном информационном потоке (обобщение и передача), участие в принятии решений, распределении ресурсов, в разработке стратегии, взаимодействие с менеджерами других организационных единиц.

Иногда организационные структуры имеют в своем составе подразделение сотрудников-аналитиков. Они также выполняют административные функции, но иного рода (нередко их называют аппаратными или штабными). Аналитики образуют так называемую техноструктуру, расположенную вне иерархии линейных полномочий менеджеров. Получается административное разделение труда - между теми, кто занят в основной деятельности (или контролирует ее выполнение), и теми, кто ее стандартизирует.[109] Задачи аналитиков: стандартизация процесса труда (нормирование труда), стандартизация выпуска (планирование и контроль), стандартизация навыков и квалификации (подбор и подготовка кадров).

Кроме того, структура может включать в свой состав штатные подразделения, занимающиеся «не стандартизацией, а дополнительным обслуживанием самой организации. Их сотрудников называют вспомогательным персоналом, а эту часть организации - вспомогательной».[109] Вспомогательная часть организации отличается от техноструктуры тем, что без техноструктуры в данной ситуации (и при данном уровне развития производства) организация не сможет обеспечить успешное протекание основного производственного процесса. Наличие же вспомогательных подразделений укрепляет жизнеспособность организации, но не являются критическим условием ее выживания. Примеры вспомогательных подразделений - столовая, собственная типография и др.

Координационные механизмы [109, с. 20-24] - это механизмы, обеспечивающие эффективное взаимодействие между сотрудниками при реализации процесса труда. Как правило, в той или иной степени используются все механизмы координации, но обычно один из них (тот, который в наибольшей степени связан с координацией основного рабочего потока) - основной.

1. Взаимное согласование способствует координации труда благодаря простому процессу неформальных коммуникаций. При взаимном согласовании контроль над процессом труда осуществляется самими работниками. Поскольку здесь имеет место относительно простой механизм координации, взаимное согласование используется простейшими же организациями. Парадоксально, но этот механизм применяется и в более сложных условиях, когда не ясно, что и как следует делать - например, разработка нового технически сложного продукта.

2. Прямой контроль способствует координации потому, что ответственность за работу других людей, определение заданий для них и наблюдение за их действиями возлагается на одного человека. По сути, один мозг координирует работу нескольких пар рук.

3. В более крупных организациях часто используют ту или иную форму стандартизации. Стандартизация означает предварительную спецификацию тех или иных аспектов процесса труда. Выделяют: стандартизацию рабочих процессов, стандартизацию выпуска (или результатов труда) и стандартизацию навыков и знаний (квалификации).

Формализация поведения и обучение потенциальных сотрудников [109, с. 68-85]. Формализация осуществляется с целью: а) снижения вариативности поведения работников и увеличения его управляемости; б) обеспечения постоянства; в) обеспечения непредвзятого отношения к клиентам. Поведение может быть формализовано тремя основными способами:

- по должности, когда специфицируется непосредственно процесс труда (как в должностных инструкциях);

- по рабочему потоку, когда специфицируется содержание труда (как, например, в заказе на печатные работы);

- по правилам, когда разрабатываются общие спецификации, например, разнообразные, регламентирующие все от формы одежды до использования бланков, директивы (в так называемых руководствах по поведению).

Независимо от способа формализации - по должности, по рабочему потоку или по правилам - каждый из них регулирует поведение работника. То, как надлежит выполнить рабочее задание, определяет не сотрудник, а человек, разрабатывающий спецификации, как правило, аналитик техноструктуры. Самые узкие из неквалифицированных видов работ - одновременно самые простые, однообразные и поэтому в наибольшей степени подвержены формализации.

Обучение - ключевой проектный параметр для любой трудовой деятельности, которую можно назвать профессиональной. Обучаются, как правило, вне организации, в специализированных учреждениях.

Принципы группирования [109, с. 111-118]. Группирование по знаниям и навыкам - должностные позиции объединяются в одну организационную единицу в соответствии с имеющимися у сотрудников специальными знаниями и навыками. Группирование по рабочим процессам и функциям - в группу входят сотрудники, выполняющие один и тот же вид деятельности, либо одну и ту же функцию. Группирование по времени выполнения работы - например, посменное деление на группы. Группирование по выпуску - группы формируются по производимым ими продуктам или предоставляемым услугам. Группирование по клиентам - группирование в зависимости от типов клиентов организации. Группирование по месту деятельности - формирование групп в соответствии с географией или по конкретному участку проведения операций.

Последние три принципа группирования формируют подразделения в соответствии с конечным результатом деятельности подразделения и носят общее название рыночного группирования. Первые два принципа относятся к функциональному группированию.

Системы планирования и контроля [109, c. 137-151]. Выделяют два принципиально разных вида систем планирования и контроля. К первому относится регулирование общих результатов, ко второму - регулирование конкретных действий. Поскольку первый затрагивает в основном мониторинг итоговых показателей после их получения, его называют контролем над исполнением; второй, касающийся конкретных действий, которые будут иметь место, - планированием действий.

Если контроль над исполнением - средство исключительно стандартизации выпуска, то планирование действий - поскольку оно определяет конкретные шаги - в некотором смысле напоминает такой параметр дизайна, как формализация поведения. Следовательно, контроль над исполнением используется обычно в рыночно ориентированных организационных единицах, т.к. результат деятельности такой единицы является цельным. Планирование действий же используется, в основном, в функционально ориентированных единицах, т.к. позволяет спланировать взаимодействие подразделений, результат деятельности которых не является завершенным (завершенность достигается их взаимодействием друг с другом, например: финансы + производство + сбыт). Планирование, в этом случае, касается только нерутинных действий, т.к. рутинные спланированы формализацией поведения.

Инструменты взаимодействия [109, с. 152-172]. Инструменты взаимодействия бывают четырех основных типов:

- Связующие должностные позиции - вводятся, когда деятельность двух подразделений требует большого количества контактов и эти контакты целесообразнее осуществлять минуя вертикальные каналы взаимодействия. Данная должность не предполагает никакой формальной власти, но занимающий ее сотрудник часто приобретает большое влияние. Формально он может относиться к одному из отделов, но на практике часто взаимодействует с работниками другого отдела.

- Специальные группы и постоянные комитеты - создаются, когда в организации возникает потребность в периодических (комитеты) или апериодических (специальные группы) совещаниях.

- Должность менеджера-интегратора вводится в случае необходимости более тщательной координации деятельности нескольких отделов. Менеджер-интегратор обладает некоторым объемом формальной власти над процессом принятия решений в отделах (правом либо санкционирования готовых решений, либо участия в разработке решений на ранних этапах, либо контроля процесса принятия решений).

- В матричной структуре используется одновременно и функциональный принцип группирования и рыночный. Внедрение этого инструмента взаимодействия требует наиболее глубокой перестройки структуры организации. Здесь нарушается принцип единоначалия - два руководителя делят властные полномочия в какой-то сфере и несут общую ответственность за результаты. Поэтому этим руководителям приходится неформально координировать свою деятельность.

Формы децентрализации [109, с. 173-213]. Децентрализация - распределение власти в организации. Выделяют два аспекта рассматриваемого понятия: то, куда передается власть, и то, какая власть туда передается:

1а. Рассредоточение официальной власти вниз по цепочке полномочий. Чем больше власть отделена от стратегической вершины и распределена среди других менеджеров предприятия, тем выше уровень вертикальной децентрализации.

1б. Горизонтальной децентрализацией называют влияние на процесс принятия решений неруководителей, т.е. представителей техноструктуры, вспомогательных отделов или операционного ядра.

2а. Селективная децентрализация имеет место в том случае, когда права на принятие решений разных типов распределяются по разным частям организации: например, финансовые решения принимаются на стратегическом апексе, маркетинговые решения - во вспомогательных подразделениях, производственные решения - на нижнем уровне срединной линии контролерами первого уровня. В этом случае организация может быть децентрализованной в одних вопросах и централизованной в других.

2б. Параллельная децентрализация подразумевает распределение прав на принятие решений всех типов в одном месте организационной структуры. Например, финансовые, маркетинговые и производственные решения принимаются в срединной линии менеджерами подразделений. Организация либо централизована, либо децентрализована (во всех вопросах).

В соответствии с Г. Минцбергом [109, с. 215], эффективность организационной структуры зависит, с одной стороны, от соответствия значений параметров дизайна ситуационным факторам, с другой стороны, от внутренней согласованности значений этих параметров.

В качестве ситуационных факторов обычно выделяют следующие: возраст и размер организации, характер технической системы, характеристики внешней среды организации и власть. Г. Минцберг разработал совокупность гипотез, отражающих взаимосвязи между значениями проектных параметров и ситуативных факторов, перечислим их [109, с. 217-263]:

- Чем старше организация, тем более формализовано ее поведение.

- Сструктура отражает эпоху возникновения отрасли.

- Чем крупнее организация, тем сложнее ее структура (то есть рабочие задачи являются более специализированными, организационные единицы -более дифференцированными, административный компонент - более развитым).

- Чем крупнее организация, тем больше средний размер ее организационных единиц.

- Чем крупнее организация, тем сильнее формализовано ее поведение.

- Чем больше регулируется техническая система, тем сильнее формализована операционная деятельность и бюрократизирована структура операционного ядра.

- Чем сложнее (труднее для понимания) техническая система, тем более развита неоперационная структура, - в частности, многочисленнее и профессиональнее вспомогательный персонал - тем избирательнее децентрализация (по отношению к специалистам персонала) и тем шире использование инструментов взаимодействий (для координации деятельности специалистов).

- Автоматизация операционного ядра превращает бюрократическую административную структуру в органическую.

- Чем динамичнее окружение, тем органичнее структура.

- Чем сложнее внешняя среда, тем более децентрализованной является структура.

- Чем разнообразнее рынки организации, тем больше она склонна к разделению на рыночно ориентированные организационные единицы (если имеется возможность использования эффекта масштаба).

- Крайняя враждебность окружения вынуждает любую организацию к временной централизации структуры.

- Несоразмерности окружения побуждают организацию к избирательной децентрализации в дифференцированные рабочие созвездия.

- Чем жестче внешний контроль над организацией, тем более централизованной и формализованной является ее структура.

- Стремление к власти членов организации приводит к излишней централизации структуры.

- Мода обусловливает принятие структуры своего времени (и своей культуры), иногда даже вразрез с интересами организации.

Для характеристики организационных моделей, кроме классификации организационных конфигураций Г. Минцберга, мы используем классификации следующих их составляющих: организационные культуры Ч. Хэнди [148], стили руководства К. Левина [68, с. 427-434], психологические типы (выделенные по методу психологических доминант Неда Херрмана) [84], временные ориентации планирования по Р. Акоффу [3, с. 128-183], конкурентных стратегий по М. Портеру [120, с. 72-86].

Рассмотрим кратко основные структурные конфигурации по Г. Минцбергу.

Простая структура [109, с. 273-281]. Здесь не развита техноструктура, незначительна численность вспомогательного персонала, слабо выражено разделение труда, незначительна дифференциация организационных единиц, относительно невысокая управленческая иерархия. Формализация поведения незначительна; планирование, обучение и инструменты взаимодействий используются в ограниченных масштабах. Основной координационный механизм - прямой контроль. В частности, права на принятие всех важнейших решений обычно сконцентрированы в руках главного исполнительного директора организации. Ключевая часть организации - стратегическая вершина. Часто структура состоит из стратегической вершины (единственного руководителя) и органического операционного ядра, аппаратные специалисты обычно не являются штатными работниками организации. Группирование чаще всего происходит по функциональному принципу. Коммуникации осуществляются неформально. Основные параметры дизайна: централизация, органическая структура. Процесс принятия решений отличается гибкостью, централизация власти позволяет быстро реагировать на любые события во внешней среде. Формулирование стратегии является прерогативой руководителя. Цели организации - это его цели, организационные стратегии - это его видение. Ситуационные факторы, в которых используется такая структура, следующие: молодая малая фирма, простая динамичная внешняя среда, простая нерегулируемая техническая система, потребность во власти руководителя.

Механистическая бюрократия [109, с. 282-323]. Деятельность осуществляется в простой и стабильной внешней среде. Чаще всего она встречается в зрелых, достаточно крупных организациях, выполняющих большие объемы требующих повторений и стандартизации операций. Возможность внедрения стандартов предполагает, что эти организации существуют достаточно длительное время. Механистические бюрократии обычно отождествляются с регулируемыми техническими системами, поскольку они программируют работу и, следовательно, таковая поддается формализации. Эти технические системы варьируются от самых простых до умеренно сложных, но не более того.

Деятельность таких организаций носит преимущественно однообразный, простой, повторяющийся характер; как следствие, труд в них в высокой степени стандартизирован. Операционное ядро характеризуется очень четким разделением труда на узко специализированные по вертикали и горизонтали задачи. Ключевым проектным параметром структуры является формализация поведения. Координация осуществляется посредством стандартизации процесса труда, поэтому в операционном ядре могут функционировать очень крупные подразделения. Основные параметры дизайна: формализация поведения, вертикальная и горизонтальная специализация, обычно функциональное группирование, крупные операционные единицы, вертикальная централизация и ограниченная горизонтальная децентрализация, планирование действий.

Ключевое значение в таких организациях приобретает техноструктура (где разрабатываются стандарты). Разнообразные правила и инструкции насквозь пронизывают механистическую бюрократию; формальные коммуникации преобладают на всех ее уровнях; решения принимаются в соответствии с цепочкой полномочий. Процесс формирования стратегии является нисходящим (по линейной иерархии), а самое большое значение придается планированию действий.

Профессиональная бюрократия [109, с. 324-365]. Основной координационный механизм - стандартизация навыков и знаний (квалификации). Ключевая часть организации - операционное ядро. Основные параметры дизайна: специальная подготовка, горизонтальная специализация, вертикальная и горизонтальная децентрализация. Ситуационные факторы: сложная, стабильная внешняя среда; нерегламентированная, не усложненная техническая система; модная.

Деятельность таких организаций стабильна, поэтому для них характерно «предопределенное, или прогнозируемое, в конечном итоге, стандартизированное» поведение. В то же время эта деятельность отличается сложностью и, следовательно, должна контролироваться непосредственно выполняющими ее операторами. Поэтому организация обращается к координационному механизму, который предусматривает одновременно стандартизацию и децентрализацию - а именно, к стандартизации навыков и знаний (квалификации) и связанный с ними параметр - индоктринацию. На работу в организацию принимают соответствующим образом обученных и воспитанных специалистов - профессионалов, - формирующих операционное ядро, отличие которого состоит в том, что его члены в значительной мере самостоятельно контролируют процесс труда. Работа профессиональных операторов в высшей степени специализирована по горизонтали и расширена по вертикали. Контроль над процессом труда означает, что профессионал работает относительно независимо от коллег, но в тесном взаимодействии с клиентами.

В работе профессионалу необходимо решить две задачи:

- классифицировать, или «диагностировать» потребности клиента с учетом данной ситуации, то есть определить необходимость применения той или иной стандартной программы;

- применить, или выполнить, данную программу.

Структура профессиональной бюрократии является одновременно функциональной и рыночно ориентированной. Еще одна сложная и разветвленная часть организации - вспомогательный персонал, занятый в основном обслуживанием деятельности операционного ядра. Техноструктура и менеджмент срединной линии в профессиональной бюрократии развиты незначительно.

Эта конфигурация возникает там, где в операционном ядре организации преобладают профессионалы, выполняющие трудные для освоения и в то же время четко оговоренные процедуры.

Дивизиональная форма [109, с. 366-430]. Основной координационный механизм - стандартизация выпуска. Ключевая часть организации - срединная линия (руководители подразделений). Основные параметры дизайна: рыночное группирование, система контроля над исполнением, ограниченная вертикальная децентрализация.

Подобно профессиональной бюрократии, дивизиональная форма представляет собой не столько интегрированное целое, сколько набор объединенных центральной административной структурой (штаб-квартирой) полуавтономных «организмов» - подразделений или дивизионов.

Дивизиональная форма использует в верхней части срединной линии рыночный принцип группирования организационных единиц. Подразделения создаются в соответствии с обслуживаемыми рынками и наделяются всеми необходимыми для их обслуживания операционными функциями. Подобное структурное устройство естественно приводит к ярко выраженной децентрализации, но она существенно ограничена и зачастую сводится к делегированию полномочий нескольких высших менеджеров центра чуть более многочисленным руководителям подразделений. Другими словами, дивизиональная форма предусматривает децентрализацию параллельного, ограниченного вертикального типа.

Штаб-квартира обычно сохраняет за собой прерогативу реализации следующих функций: разработка корпоративной стратегии, распределение финансовых ресурсов, контроль и координация деятельности подразделений в рамках реализации стратегии.

Ситуационные факторы: диверсифицированные рынки; зрелая, крупная организация; властные потребности менеджеров среднего звена; модная.

Адхократия [109, с. 431-481]. Основной координационный механизм: взаимное согласование. Ключевая часть организации: вспомогательный персонал (в административной адхократии, в операционной адхократии - наряду с операционным ядром). Основные параметры дизайна: инструменты взаимодействия, органическая структура, избирательная децентрализация, горизонтальная специализация, обучение, функциональное и рыночное группирование одновременно

Ситуационные факторы: сложная, динамичная (иногда неравноправная) внешняя среда; молодость; сложная и часто автоматизированная техническая система; модная.

Адхократия в состоянии объединить специалистов разных профессий в слаженно функционирующие ad hoc (специальные) проектные команды. Инновационная деятельность означает отход от укоренившихся схем, а значит, в деле координации инноваторская организация не может полагаться ни на одну из форм стандартизации. Из всех конфигураций именно адхократия демонстрирует наименьшее «почтение» к классическим принципам менеджмента, и прежде всего к единоначалию. Информационные процессы и процессы принятия решений протекают неформально и гибко, что и требуется для эффективного создания инноваций. Кроме того, это предполагает прерывание цепочки властных полномочий в случае необходимости.

По сравнению с простой структурой, адхократия также имеет гибкую структуру, но иного типа, действующую в условиях сложного окружения. Адхократия должна привлекать и наделять полномочиями экспертов - людей, которые приобрели знания и умения благодаря специальному образованию и подготовке. Но в отличие от профессиональных бюрократий для достижения координации адхократия не может опираться на стандартизированные навыки своих специалистов, поскольку стандартизация не способствует инновациям. Если каждый специалист профессиональной бюрократии может работать в одиночку, то специалисты адхократии должны объединяться в многопрофильные команды, каждая из которых формируется для реализации конкретного инновационного проекта. Адхократия использует матричную структуру. Специалисты организации группируются в функциональные единицы и одновременно распределяются на проектные команды для выполнения своих непосредственных обязанностей. Высокая сложность труда также исключает прямой контроль, остается взаимное согласование. Упор на данный механизм координации требует выдвижения на первый план соответствующего параметра дизайна - набора инструментов взаимодействий. Адхократии необходимы менеджеры-интеграторы, отвечающие за связи и взаимодействия, они координирую деятельность внутри и между функциональными единицами и проектными командами. Поэтому в адхократии множество менеджеров: функциональных, ответственных за интеграцию, руководителей проектов. Следовательно, «норма управляемости» в адхократии невелика.

Децентрализация селективная, одновременно горизонтальная и вертикальная. Право принимать решения распределяются между менеджерами и не-менеджерами всех уровней иерархии в соответствии с требованиями решения конкретной задачи.

В мировой практике существует целый ряд типологий организационных структур. Проблемам формирования и управления культурой организации посвящена монография проф. А.Н. Асаула [9]. Рассмотрим одну из самых известных - типологий Чарлза Хэнди, глее организационные культуры деляться на четыре типа: культура власти, культура роли, культура задачи и культура личности [148].

Культура личной власти, или Зевса, основывается на владении ресурсами. Организации с такой культурой имеют жесткую структуру, высокую степень централизации, немногочисленные правила и процедуры. Они авторитарны, подавляют инициативу и жестко контролируют работников. Успех предопределяется своевременным выявлением проблем и высокой квалификацией руководителей, позволяющими быстро принимать и реализовывать решения. Такая культура характерна для молодых коммерческих фирм, действующих в условиях жесткой конкуренции. Люди, предпочитающие этот тип культуры склонны к интуитивному и целостному мышлению. Они быстро приходят к решению, проверяют его в уме на пригодность, и если оно их не устраивает, переходят к рассмотрению другого варианта. Последовательный, пошаговый логический анализ не является их епархией и кажется им нудным занятием. В этой культуре прежде всего ценятся контроль за ресурсами и личная харизма.

Культура роли, или Аполлона, основывается на системе правил и инструкций. Ей присущи четкая специализация участников и распределение их ролей, прав и обязанностей, ответственности, обеспечивающие административный успех. Для нее не характерны гибкость и инновационность. Источником власти в ней является должность. Такая культура свойственна крупным корпорациям и государственным учреждениям. Такой стиль мышления отличается логичностью, последовательностью и аналитичностью. Эффективность в таких организациях склонны трактовать как упрощение задачи и разбиение ее на простые, но существенные подзадачи.

Поскольку Аполлонийцы ценят власть, источником, которой является сила положения, то они воспринимают как вознаграждение увеличение своих формальных полномочий, повышение по службе и сопутствующие этому символические атрибуты статуса (кабинет, служебная машина и т.д).

Культура задачи, или Афины, приспособлена к управлению в экстремальных или постоянно меняющихся ситуациях и обеспечивает быстрое решение проблем на основе сотрудничества, коллективного творчества. Основой власти в условиях такой культуры служат профессионализм и обладание информацией. Организация представляет собой сеть взаимосвязанных подразделений-команд, каждое из которых в значительной степени автономно, но несет определенную ответственность в рамках общей стратегии организации.

Эта культура в качестве оснований для власти или влияния признает только опыт, возраст не производит никакого впечатления, также как стаж работы в организации и близость к руководству. Для того чтобы внести вклад в работу своей команды, человеку необходим талант, творческое мышление, свежесть взгляда и интуиция. В этой культуре процветают молодые таланты и творчество является наградой. Молодость, энергия и творчество, которые ассоциируются с Афиной, как нельзя лучше отвечают потребностям культуры задачи.

Афиняне - разрешители проблем. Проблемы, с их точки зрения лучше всего решать при соединении творческого мышления с логикой. Кроме того, фундаментальным моментом процесса решения проблем является групповая работа, поскольку несколько умов всегда лучше одного.

Культура личности, или Диониса, связана с эмоциональным началом. Она основывается на творческих ценностях и объединяет людей для достижения их личных целей. Решения здесь принимаются на основе согласия участников, поэтому задачей власти является их координация. Эту культуру обычно предпочитают профессионалы, она позволяет им сохранять свою независимость, личную свободу и подлинность. Они становятся частью организации (такие организации правильней называть ассоциациями), состоящей из их коллег, лишь потому, что это дает им дополнительные возможности, гибкость и поддержку.

Отличительной чертой дионисийцев можно считать их уверенность (неважно обоснованную или нет) в том, что они уже ничему не могут научиться от любого конкретного человека - только на основе опыта.

Классификация стилей руководства Курта Левина [68, с. 805] характеризует различные типы взаимоотношений между руководителями и подчиненными. Выделяются следующие стили руководства:

1. Авторитарный стиль руководства - стиль лидера, который имеет тенденцию к централизации власти, диктату в методах работы, единоличному принятию решений и ограничению участия подчиненных в этом процессе.

2. Демократичный стиль - стиль, свойственный лидеру, который имеет тенденцию к вовлечению подчиненных в процесс принятия решений, делегированию полномочий, стимулированию работников к участию в самостоятельном выборе методов работы и целей и использованию обратной связи для обучения подчиненных.

3. Стиль невмешательства - стиль лидера, который предоставляет коллективу полную свободу действий в процессе принятия решений и разрешает совершенно самостоятельно выбирать способ выполненной работы.

В соответствии с концепцией мозгового доминирования Неда Херрманна, мозг человека делится на четыре части, каждая из которых отвечает за свой тип мышления: А - логичность, аналитика, материализм; Б - планирование, организация вещей, внимание к деталям; В - чувства, эмоции, внутреннее мышление и духовная жизнь; Г - целостность, концептуальность мышления, артистичность. В зависимости от опыта у каждого человека складываются предпочтения к какому-то одному стилю мышления, который становится преобладающим. Нед Херрманн разработал методику выявления психологических доминант. организационное знание управление

Временные ориентации планирования описаны Расселом Акоффом [3, с. 128-183]. Они определяют то, каким способом разрабатывается план, на что ориентируется плановик.

Реактивное планирование. Реактивное планирование - это ориентированное снизу вверх тактическое планирование. Стратегия образуется посредством сложения совокупности независимо принятых решений. Оно начинается в организационных единицах самого низкого уровня с выявления недостатков, угроз, с которыми они сталкиваются. Затем составляется проект работ, включающий установление причин выявленных недостатков и угроз, а также определение способов их устранения или подавления с целью возвращения системы в первоначальное состояние. Затем на основе анализа затраты-выгоды расставляются приоритеты по отдельным позициям проекта. И, наконец, исходя из оценки количества требуемых ресурсов для данных проектных работ составляется их перечень с учетом приоритетов. Составленный таким образом список проектных заданий и есть план данной организационной единицы.

Планы подразделений передаются в организационную единицу следующего, более высокого уровня, где они редактируются, координируются и интегрируются в подготовленный аналогичным образом план. Данный процесс продолжается снизу вверх, пока все планы не соберутся на самом высоком организационном уровне, где они снова редактируются, координируются и интегрируются с проектами высшего уровня. Таким образом будет получен корпоративный план.

Преактивное планирование. Преактивное планирование - это стратегически ориентированное планирование сверху вниз, когда конечные задачи определяются четко и ясно, а тактика оставлена на рассмотрение отдельных организационных единиц. Такое планирование имеет две части: предвидение и подготовку. В процессе предвидения разрабатывается несколько долгосрочных прогнозов. Затем прогнозы и стратегический «чистый лист» спускаются сверху на все более низкие уровни организации. Каждый уровень адаптирует прогноз и результаты анализа к своим специфическим условиям и возможностям и выбирает направления и цели, совместимые с направлениями и целями организации в целом. Затем на основе этих задач и целей в общих чертах формулируются конкретные программы. Совокупность прогностических заявок, принятых обязательств и программ их выполнения составляет план каждой организационной единицы. Все планы рассматриваются на более высоких уровнях. Далее планы, составленные на разных уровнях, интегрируются в план более высокого уровня, а планы, составленные на одном уровне, координируются друг с другом.

Инактивное планирование. Характерна удовлетворенность настоящим. Считается, что равновесие в положении экономической организации на рынке достигается естественным путем, автоматически. А значит, главным принципом планирования должно быть правило: «Планировать минимум необходимого, чтобы не изменить естественного хода вещей». Предотвращение изменений и сохранение своего «стиля» становится основной целью организаций. При принятии решений господствуют бюрократизм и волокита. Принятие решений осуществляется в рамках различных, бесконечно заседающих комиссий. Считается основным злом и строго карается нелояльность к организации и ее целям. Предыстория проблемы плановиков не интересует.

В планировании большую часть времени занимают сбор фактов и их первичная обработка. Аналитические отделы бывают чрезвычайно раздуты -- нужно постоянно «держать руку на пульсе». Наиболее ценными работниками признаются не те, кто обладает наибольшим опытом, а те, кто умеет схватить суть происходящего, имеет многочисленные связи, то есть так называемые знающие люди [16].

Интерактивное планирование. Интерактивное планирование направлено на установление контроля над будущим. Оно основано на уверенности в том, что будущее организации зависит не только от того, что будет делаться между «сейчас» и «потом», но и в не меньшей степени от того, что уже сделано. Поэтому такой тип планирования состоит из сценария желаемого будущего и выбора или изобретения путей его достижения в максимальной степени близко к задуманному. Р. Акофф описывает 5 фаз интерактивного планирования: разработка опорного сценария; разработка идеализированного сценария и сравнение; планирование средств и ресурсов, с использованием которых предполагается устранить разрывы; выполнение и контроль [3, с. 146].

Классификация стратегий М. Портера [120, с. 72-86] -классификация способов создания и поддержания конкурентного преимущества на рынке. Существует три типа конкурентных преимуществ - низкие издержки, дифференциация и занятие ниши. Выбор типа конкурентного преимущества осуществляется после обстоятельного анализа рыночной ситуации, включающей в себя анализ конкурентных сил и предпочтений потребителей.

Стратегия низких издержек состоит в максимальном снижении уровня себестоимости производимой продукции. Низкая себестоимость достигается за счет стандартизации товара, достижения эффекта масштаба, тщательного анализа процессов с целью выявления резервов снижения себестоимости и снижения уровня качества продукции до среднего уровня. Эта стратегия реализуется на массовых однородных рынках, где наблюдается высокая ценовая эластичность спроса.

Стратегия дифференциации - это стратегия создания особенного по каким-то характеристикам продукта. В основе дифференциации может лежать высокая надежность продукции, привлекательный дизайн, широкий ассортимент, особенное обслуживание и др. Вследствие наличия особенных качеств, выделяющих данный продукт, цена на него обычно выше среднего уровня. Стратегия используется на рынках, где потребители не чувствительны к цене, но восприимчивы к каким-то особенностям продукции.

Нишевая стратегия - это стратегия ухода в нишу. Ниша позволяет обезопасить себя от основных конкурентов компаниям, не обладающим достаточными ресурсами для того, чтобы вести полноценную конкурентную борьбу с лидерами рынка. Стратегия заключается в выделении на рынке небольшой категории потребителей, предъявляющих особые требования к продукции, и в максимально полном удовлетворении этих требований.

...