Организация работы коммерческих служб (отделов) аэропортов и авиакомпаний
Инфраструктура коммерческой службы аэропорта и его функции. Инфраструктура и производственно-хозяйственная деятельность коммерческой службы авиакомпании. Коммерческое и техническое обеспечение полётов. Схемы технологии получения разрешений и хендлинга.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курс лекций |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.12.2018 |
| Размер файла | 352,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Обеспечение авиационной безопасности
Обеспечение авиационной безопасности осуществляет САБ аэропорта.
Это обеспечение включает специальную проверку пассажиров и грузов на отсутствия запрещенных к перевозке предметов.
Обеспечение платежей в аэропорту при вылете рейса
Перед вылетом рейса менеджер ОООП контролирует в службе ставок сборов аэропорта оплату за аэропортовые услуги, заправку ВС, техническое обслуживание, бортовое питание и др. (при необходимости предъявляет копии платежных документов банка).
При оплате аэропортовых услуг наличными требует копии документов финансовой отчетности для предъявления в бухгалтерию компании.
Хендлинг встречающей стороны в аэропорту по прилету рейса
Менеджер ОООП информирует встречающую сторону о расчетном времени посадки ВС через диспетчера ПДС. Контролирует через службу авиационной безопасности аэропорта наличие пропусков для встречающих лиц и списка автомашин, осуществляет их встречу в аэропорту и пропуск к самолету.
Технология хендлинга на промежуточных аэродромах
Блок 10 относится к аэропортам (аэродромам) промежуточных посадок рейса типа «С» и «Д», в которых отсутствует представитель, либо агент авиапредприятия Технологические операции блока 10 идентичны операциям, описанным в блоках 2, 5, 7, 8, 9.
Как правило, при организации рейсов с промежуточными (техническими) посадками на борту ВС присутствует менеджер ОООП для произведения оплаты и координации аэропортовых и внеаэропортовых услуг, заказанных ПДС накануне рейса.
Диспетчерский хендлинг и ликвидация сбойных ситуаций
Эти технологические операции осуществляет ПДС. Блок 11 относится к сфере диспетчерского сопровождения рейса и ликвидации сбойных ситуаций и включает в себя следующие технологические операции:
Осуществление связи с агентами, аэропортами и представителями ОАО «Саравиа» при сопровождении рейса
Диспетчер ПДС использует все виды имеющейся у него связи: СИТА, АФТН, факс, телефон.
Отслеживание местоположения ВС производится диспетчером ПДС по:
телеграммам MVT (передача по СИТА информации о расчетном и фактическом времени прилета/вылета ВС, причинах задержки вылета ВС);
телеграммам о движении ВС, АФТН (смотри Табель сообщений о движении ВС в РФ (ТС-95));
по телефону (для дублирования или получения подтверждений отправленных телеграмм).
Принятие мер по ликвидации сбойных ситуаций
При возникновении сбойных ситуаций в процессе организации и обеспечения рейса, подразделения авиапредприятия действуют согласно имеющимся инструкциям.
Технология заключительных операций хендлинга
Эти технологические операции включает в себя блок 12.
Заключительные операции хендлинга осуществляют ОООП и ПДС.
ОООП:
составляет акт выполненных работ по наземному обслуживанию ВС и пассажиров;
представляет отчетные документы по всем видам платежей;
передает документы в ПДС.
ПДС:
запрашивает и получает счета-фактуры и акты выполненных работ, сверяет правильность их оформления по реквизитам и суммам платежей;
контролирует возврат из аэропортов оригиналов всех необходимых финансовых документов для закрытия рейса;
передает финансовые документы главному бухгалтеру для их учета;
передает рабочую папку обеспеченного рейса с укомплектованными необходимыми документами главному бухгалтеру.
Текущие работы ОООП
Текущие работы ОООП в себя включают:
оформление договоров с авиакомпаниями;
оформление договоров с фирмами (организациями) на предоставление услуг по получению разрешений и организации хендлинга;
ведение учета договоров с заказчиками;
консультация заявителей по вопросам ООП;
текущая переписка с заказчиками, агентами;
текущий информационный обмен и его учет;
ведение компьютерного учета ООП и других работ;
получение (прием) от заказчиков претензий по обеспечению полетов ВС, анализ качества ООП и принятие необходимых мер по системе качества;
информирование заказчика о претензиях, связанных с виной заказчика (в т.ч. нарушение условий полета, постановка несогласованных требований в аэропорту, отказ от согласованных услуг и др.);
ведение установленной документации и отчетности;
оформление финансовых документов;
анализ взаиморасчетов по договорам;
контроль выполнения взаимных обязательств по договорам с заказчиками и агентами;
учет поступающих указаний ФАВТ МТР
ведение учета изменений в нормативных документах;
проведение разборов;
обучение и переобучение персонала ОООП;
кадровые вопросы;
планирование работ;
выполнение других операций и работ.
Практическое занятие. Схемы технологии получения разрешений и хендлинга. Документация
Документация ОООП
В авиапредприятии ведется следующая документация:
журнал регистрации заявок на обеспечение полетов ВС;
журнал учета разрешений на полеты ВС;
журнал подтверждений топливных компаний на заправку ВС авиаГСМ;
план полетов ВС, обеспеченных ОООП;
журнал передачи смены диспетчерской группы;
журнал качества обслуживания рейсов;
договора авиапредприятия;
комплект документов обеспечиваемого полета ВС.
Комплект документов обеспечиваемого полета воздушного судна включает:
заявку авиапредприятия;
брифинг на полет экипажу воздушного судна;
телеграммы ОООП по обеспечению полета воздушного судна (с соответствующими ответами и/или подтверждениями):
агентам (представителям);
ведомствам гражданской авиации;
аэропортам;
органам организации воздушного движения;
фирмам по заправке топливом.
Технологии организационного обеспечения международных полетов ВС вне расписания
Типовая технология организационного обеспечения международного полета ВС вне расписания состоит из следующих основных блоков:
Заявка на выполнение полета;
Выполнение комплекса необходимых процедур согласования, проверки и контроля для получения разрешения на полет;
Получение разрешения на полет (номер разрешения);
Включения рейса в суточный план полетов;
Хендлинг;
Контроль движения ВС на всю глубину полета;
Учет.
Блок схема типовой технологии организационного обеспечения международного полета ВС вне расписания представлена ниже.
Реализация организационного обеспечения международного полета ВС вне расписания может производиться непосредственно эксплуатантом, имеющим сертификат и лицензию ФАВТ МТ РФ на реализацию специализированным структурным подразделением всех или части указанных выше типовых технологических блоков, либо юридическим лицом, не являющимся эксплуатантом, имеющим сертификат и лицензию ФАВТ МТ РФ на осуществление деятельности по организационному обеспечению полетов ВС.
Типовая технология организационного обеспечения полетов
Блок-схема типовой технологии ООП
Классификация видов хендлинга
Рис. Схема классификации видов хендлинга
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Сущность и значение коммерческой деятельности. Коммерческие службы. Современные тенденции в работе коммерческих служб предприятия. Анализ деятельности коммерческой службы ОАО "Игристые вина". Совершенствование организации коммерческой работы.
курсовая работа [47,1 K], добавлен 06.01.2004Общие сведения о предприятии. Структура Ростовского филиала Скай Линк. Основные показатели эффективности работы коммерческой службы предприятия. Система мотивации дилеров. Ценовая политика Скай Линк, работа с дилерскими сетями и корпоративными клиентами.
отчет по практике [276,0 K], добавлен 15.06.2012Описание структуры служб документационного обеспечения управления - документирование и организация работы с официальными документами. Задачи и функции службы. Источники для разработки должностных инструкций. Четыре организационных структуры службы.
реферат [21,8 K], добавлен 18.02.2009Производственно-хозяйственная деятельность ООО "Факел". Управление персоналом: структура служб, задачи, нормативно-правовое регулирование. Функциональные обязанности сотрудников. Технология кадровой работы, анализ статистической отчетности по персоналу.
отчет по практике [198,7 K], добавлен 14.01.2015Организация кадровой службы, структура положения об отделе кадров. Основные должностные обязанности начальника отдела по работе с персоналом. Полномочия, структура и функции отдела. Пути к совершенствованию работы кадровых служб в современных условиях.
курсовая работа [60,6 K], добавлен 25.06.2014Деятельность коммерческой службы организации, ее цели, задачи, структура. Взаимодействие ее со структурными подразделениями. Состояние культуры обслуживания покупателей. Порядок проведения государственного, производственного и внутрифирменного контроля.
отчет по практике [330,8 K], добавлен 11.06.2013Причины создания, структура и основные функции службы управления персонала. Оценка эффективности деятельности HR-службы методом экспертной оценки и по методике Филипса. Анализ деятельности службы отделов кадров предприятия ЗАО "Петелинская птицефабрика".
курсовая работа [382,0 K], добавлен 05.12.2011Поиск путей совершенствования работы кадровых служб в Республике Беларусь посредством осуществления анализа кадровой политики предприятия ООО "Белкрус" и реализации основных задач и функций кадровой службы. Роль кадровой службы в управлении организацией.
курсовая работа [67,6 K], добавлен 12.10.2010Документационное обеспечение управления персоналом. Упорядочение и оптимизация информационных потоков в сфере государственной службы. Документирование оценки деятельности персонала. Организация работы с кадровой документацией, движение документов.
реферат [24,6 K], добавлен 22.04.2015Сущность, значение и функции техники и технологии управления коммерческой деятельностью организации, а также выявление путей их совершенствования на примере торговой организации ООО "JJ-Маркет". Основные финансово-хозяйственные показатели деятельности.
курсовая работа [39,5 K], добавлен 15.03.2013Обоснование выбора концепции предприятия. Производственная инфраструктура предприятия, ее характеристика и подбор санитарно-эпидемиологических требований. Организационно-технологические расчеты складской и производственной структуры предприятия.
дипломная работа [1,2 M], добавлен 13.04.2019Сущность и задачи коммерческой работы. Концепция развития потребительской кооперации Российской Федерации. Электронная коммерция, ее свойства и перспективы дальнейшего развития. Основные пути совершенствования коммерческой работы на предприятии.
курсовая работа [47,7 K], добавлен 25.03.2011Понятие инфраструктуры предприятия, ее виды и значение. Вспомогательное производство предприятия, его задачи и функции. Капитальное строительство. Материально-техническая система обеспечения предприятия. Организация маркетинга. Тенденции развития ее.
реферат [16,7 K], добавлен 03.11.2003Организационно-управленческая структура административно-хозяйственной службы (АХС) гостиницы, ее роль в деятельности гостиничного предприятия. Технология работы поэтажного персонала. Квалификационные требования к должности руководителя АХС гостиницы.
курсовая работа [131,3 K], добавлен 03.12.2009Сущность и методы управления персоналом. Понятие и принципы построения организационных структур. Оценка эффективности существующей организационной структуры службы организации перевозок авиакомпании. Экономический анализ деятельности авиакомпании.
дипломная работа [319,7 K], добавлен 27.03.2011Сущность коммерческой работы с поставщиками товаров в современных условиях. Организационно-экономическая характеристика ЧУП "Гомельская универсальная база" и района ее деятельности. Выбор и обоснование поставщика товаров, организация договорной работы.
курсовая работа [124,7 K], добавлен 26.03.2013Нормативно-правовое обеспечение коммерческой деятельности предприятия по продаже алкогольной продукции. Рынок алкоголя России. Организация коммерческой деятельности предприятия ООО "СибРитейл" магазина "Виноград" №37 на рынке алкогольной продукции.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 04.06.2013Ключевые функции службы управления номерным фондом. Служба приема и размещения. Особенности службы бронирования, процесс обработки заявок. Работа службы эксплуатации номерного фонда, функциональные обязанности сервисной службы и службы безопасности.
контрольная работа [28,5 K], добавлен 10.11.2010- Внедрение управления ИТ-инфраструктурой по методологии ITIL в территориально-распределенном холдинге
Обеспечение увеличения эффективности работы IT-службы холдинга "РосУкрМаш". Разработка корпоративных стандартов. Зона ответственности службы информационных технологий. Ликвидация коммуникационных барьеров. Взаимодействие IT-службы с бизнес-департаментами.
курсовая работа [354,1 K], добавлен 13.10.2012 Теоретические основы формирования и концепция современного менеджмента управления персоналом. Система, функции, структурная организация службы управления персоналом в организации. Эффективность работы сотрудников, разработка программы развития персонала.
курсовая работа [54,0 K], добавлен 08.10.2010
