Про науково-дослідну роботу конфлікти в організаційно-економічних механізмах підприємства
Понятійний апарат господарчого механізму, сутність основних категорій та передумови виникнення конфліктів. Конфлікт інтересів у системі корпоративного управління. Підходи до попередження виникнення конфліктів на основі теорії життєвого циклу організації.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | отчет по практике |
Язык | украинский |
Дата добавления | 13.01.2020 |
Размер файла | 1,5 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Останнім часом природні ресурси все частіше відіграють одну з головних ролей у вирішенні конфліктів, що пояснюється наступними чинниками [4, с. 28-29]:
- ресурси можуть бути фактичною причиною розгортання конфлікту;
- звичайні конфлікти можуть спричиняти масштабні руйнування навколишнього середовища, в тому числі й природних ресурсів;
- характер зовнішнього втручання також може мати важливе значення щодо визначення ролі природних ресурсів у врегулювання конфліктів, особливо у випадках, коли зовнішній посередник має достатньо потужності або доброї волі, щоб накласти обмеження на використання природних ресурсів ворогуючими сторонами конфлікту;
- розширення прав і можливостей деяких із країн певного регіону, в якому наявний конфлікт, втручатися в урегулювання останнього на території сусідніх країн. Наприклад, в Африці такі права отримала Нігерія по відношенню до Ліберії та Сьєра-Леоне;
- вплив технологій на зв'язок між природними ресурсами та конфліктами.
На наш погляд, виходячи з вище наведеного, природно-ресурсні конфлікти можна визначити як конфлікти інтересів, які виникають від використання природних ресурсів одним суб'єктом, що має негативні наслідки для навколишнього середовища або інших потреб іншого суб'єкта або групи суб'єктів [7].
Типологія екологічних конфліктів, у тому числі й природно-ресурсних передбачає наявність наступних їхніх видів [8, с. 4-6]:
- центр-периферійні конфлікти - часто спалахують навколо великих проектів, таких як побудова дамб чи систем зрошення. Виграші від таких проектів в основному отримує центр країни. В той же час люди на периферії часто змушені мігрувати, щоб звільнити місце для водосховища. Конфлікт може виникнути, якщо ці люди отримують компенсацію, не адекватну розмірам їхніх втрат;
- етнополітичні конфлікти - конфлікти, в яких використовується національність як мобілізаційний механізм об'єднання людей із тим, щоб одноголосно сформулювати індивідуальні скарги, що стосуються навколишнього середовища. Етнічна приналежність спричиняє ескалацію та затягування конфлікту і може стати більш важливим чинником, ніж вихідне питання щодо використання природних ресурсів. Це явище отримало назву “інверсія конфлікту”;
- внутрішні та крос-кордонні міграційні конфлікти - є результатом добровільної чи вимушеної міграції, однією з найбільш частих наслідків деградації довкілля. Як правило, ці міграційні конфлікти спричинені відносною перенаселеністю, яка пов'язана з бідністю і політичною нестабільністю. Так, у 1999 році земельна та водна криза в басейнах річок світу сприяла появі 25 млн. екологічних біженців, що вперше перевищило число біженців, пов'язаних із війнами. Прогнозується, що до 2025 року число екологічних біженців зросте в 4 рази;
- міжнародні водні конфлікти - конфлікти, що можуть виникнути в басейнах річок, які перетинають національні кордони. Просторово ці конфлікти, як правило, формуються між споживачами як за течією, так і проти течії річки, особливо, якщо йдеться про асиметричний розподіл витрат і вигод від використання води, з одного боку, для гідроелектростанції, а з іншого, - для зрошення. Іншим прикладом водних конфліктів є вплив забруднення на регіони за течією річки;
- глобальні екологічні конфлікти - конфлікти, пов'язані з негативними наслідками міжнародного управління глобальними проблемами, такими як зміна клімату. Наприклад, населення островів у південній частині Тихого океану вимушене були мігрувати внаслідок загрози зникнення через підвищення рівня моря.
Загалом існує два процеси взаємодії між довкіллям і суспільством, які можуть спричинити екологічні конфлікти, а саме: захоплення ресурсів і так звана “екологічна маргіналізація” (модель дослідницької групи Торонто). В першому випадку йдеться про процес, за допомогою якого впливові суспільні групи можуть прагнути контролювати доступ та розподіл обмежених ресурсів на свою користь. У другому випадку - про вимушеність людей мігрувати до маргінальних екосистем внаслідок браку поновлювальних ресурсів, приросту населення, що пов'язаний із цими ресурсами, а також нерівності розподілу цих ресурсів [5, с. 6-7].
Існує схожість між міграційними конфліктами та процесом екологічної маргіналізації, а також між центр-периферійними конфліктами і процесом захоплення ресурсів. Існує також схожість термінів, які використовуються в так званому “синдромному підході”. В рамках останнього досліджуються (вперше - науковою організацією WBGU [10]) різні негативні взаємозв'язки між людиною і навколишнім природним середовищем, а також у подальшому - проводиться аналіз кластерів основних проблем у їхній взаємодії. Даний підхід було застосовано, наприклад, при дослідженні екологічних збитків, заподіяних великими проектами щодо зрошення та їхніми наслідками для Аральського моря.
Більшість дослідників погоджуються з тим, що дефіцит природних ресурсів і деградація довкілля безпосередньо не призводять до екологічних конфліктів, а радше є необхідною, проте майже завжди недостатньою умовою їх виникнення. Соціально-економічні та політичні чинники в свою чергу впливають на деградацію навколишнього середовища або дефіцит природних ресурсів, що в кінцевому рахунку може спричинити екологічні конфлікти.
Екологічно зумовлені антагоністичні конфлікти мають наступні характеристики [5, с. 5-6]:
- мультипричинність: довкілля є причиною конфліктів тільки у взаємодії з певними економічними та політичними чинниками;
- інверсивність: канали конфлікту є елементами групування людей і створення групової ідентифікації, наприклад, етнічна приналежність. Як ескалація конфлікту його канал може стати більш важливим, ніж його справжня екологічна причина, тобто спостерігається певна інверсія конфлікту: екологічний конфлікт приймає форму етнічного;
- розбіжність кордонів: арена конфлікту, як правило, визначається через природне середовище, а не політичні кордони. Розбіжність природних і політичних кордонів часто знаходиться в центрі проблеми. Так, більшість питань, пов'язаних із 260 найбільшими річками нашої планети, які перетинають міжнародні кордони, в основному вирішуються на національному рівні;
- довгостроковість характеру екологічних змін та їх наслідків для суспільства, що, як правило, не відповідає коротко- та середньостроковій спрямованості політичних інструментів вирішення конфліктів. Окрім того, вказані наслідки можуть перевищити межі асиміляційного потенціалу певної території, після чого збитки будуть незворотними;
- країни, що розвиваються, - є, як правило, чи не єдиною ареною протікання екологічних конфліктів. Люди знаходяться в безпосередній залежності від природних ресурсів для свого існування, і ці країни є менш стійкими в порівнянні з економічно розвиненими державами при вирішенні проблеми підвищеного дефіциту ресурсів. При цьому лінія екологічного конфлікту, як правило, лежить між сучасною технологічною та традиційною екзистенційною формами природокористування (наприклад, між рибалками та великими риболовними траулерами, між фермерами та великими механізованими господарствами);
- міжнародний характер більшості антагоністичних екологічних конфліктів. Так, за даними Стокгольмського міжнародного інституту досліджень проблем миру, в 2000 році тільки 2 із 25 найбільших збройних конфліктів були внутрішніми.
Природно-ресурсні конфлікти спричиняють екологічні збитки, серед основних реципієнтів яких слід виділити наступні: здоров'я людини, фауна, власне природні ресурси, матеріали, клімат. При цьому екологічні збитки, спричинені дією природно-ресурсних конфліктів, завжди опосередковані “участю” довкілля в їх передачі від емітента до реципієнта (табл. 1.2 - на основі рекомендацій, наведених в роботах [8; 9, с. 26]).
Таблиця 1.2 - Характер екологічних збитків внаслідок дії природно-ресурсних конфліктів
Об'єкти та форма забруднення |
Характер збитків |
|
Соціальні |
||
Вплив на здоров'я людини через забруднення повітря продуктами згоряння |
Прямий, тимчасовий, відновний, синергетичний |
|
Вплив на здоров'я людини через забруднення води: |
||
- патогенними мікроорганізмами |
Прямий, тимчасовий, відновний |
|
- нітратами |
Прямий, кумулятивний, синергетичний |
|
- хімічними речовинами |
Прямий, тимчасовий, кумулятивний, відновний, постійний, синергетичний |
|
- радіоактивністю, важкими металами |
Прямий, кумулятивний, постійний |
|
Вплив на здоров'я людини через забруднені продукти харчування та нестачу продовольства |
Прямий, кумулятивний, відновний |
|
Вплив на генетичні відтворювальні чинники радіоактивністю, пестицидами, хімічними речовинами |
Прямий, постійний |
|
Вплив на психічне здоров'я людини через необхідність міграції з місць екологічних наслідків конфліктів |
Прямий, тимчасовий, відновний |
|
Вплив на емоційне здоров'я людини через порушення естетичної цінності ландшафту: |
||
- твердими відходами |
Прямий, тимчасовий, кумулятивний |
|
- шумом, запахом, задимленістю повітря |
Прямий, тимчасовий |
|
- забрудненістю води та погіршенням її рекреаційних властивостей |
Прямий, тимчасовий, кумулятивний, відновний, синергетичний |
|
- порушенням благоустрою міських і сільських поселень |
Прямий, відновний |
|
- Економічні |
- |
|
- Вплив на галузі економіки, що розташовані в місцях екологічних наслідків конфлікту: |
- |
|
- сільське та лісове господарства |
- Опосередкований , кумулятивний, постійний |
|
- охорона здоров'я |
- Опосередкований, постійний, синергетичний |
|
- туристично-рекреаційна галузь |
- Опосередкований, кумулятивний, постійний, синергетичний |
|
- промисловість і транспорт |
- Опосередкований, тимчасовий, кумулятивний |
|
- житлово-комунальне господарство |
- Опосередкований, тимчасовий, кумулятивний |
|
- Вплив на об'єкти власності (державної, колективної, приватної) |
- Опосередкований, тимчасовий, кумулятивний, відновний |
|
- Вплив на бюджет (усіх рівнів) унаслідок міграції |
- Опосередкований, тимчасовий, кумулятивний, відновний, синергетичний |
|
- Екологічні |
- |
|
- Використання біологічних ресурсів |
- Опосередкований, кумулятивний, постійний, синергетичний |
|
- Загроза океану: |
- |
|
- пестицидами |
- Опосередкований, кумулятивний, постійний, синергетичний |
|
- нафтою |
- Опосередкований, відновний, синергетичний |
|
- іншими хімічними речовинами |
- Опосередкований, кумулятивний, постійний |
|
- Ерозія ґрунтів |
- Опосередкований, кумулятивний, постійний |
|
- Зміна клімату |
- Опосередкований, кумулятивний, синергетичний |
Проаналізуємо більш детально критерії характеру еколого-економічних збитків унаслідок дії природно-ресурсних конфліктів. По-перше, в залежності від механізму впливу збитки можна поділити на прямі та опосередковані. При розгляді економічних проблем довкілля, що виникають унаслідок дії природно-ресурсних конфліктів, людина посідає центральне місце. Виходячи з цього, безпосередні збитки полягають у їх проявленні прямо на людину: погіршення здоров'я, зниження продуктивності праці, погіршення самопочуття, порушення емоційного та морального стану, - в результаті екологічних впливів природно-ресурсних конфліктів. Опосередковані збитки проявляються у вигляді втрат певних цінностей економічними та екологічними об'єктами (реципієнтами), які є похідними від змінної “людина”: втрата матеріальних ресурсів, негативні наслідки для рослинного та тваринного світу, погіршення стану об'єктів, створених людиною (будівель, споруд, пам'ятників, машин, обладнання тощо). Прямий і непрямий види збитків тісно взаємозв'язані між собою, внаслідок чого утворюється система соціо-еколого-економічних явищ, розвиток яких повинен мати стійкий збалансований характер.
По-друге, екологічні збитки, спричинені негативними впливами природно-ресурсних конфліктів, можуть мати як тимчасовий, так і постійний характер.
Особливе місце в класифікації екологічних збитків посідають так звані відновні збитки, під якими розуміють збитки від процесу забруднення в невеликих масштабах зі зворотним характером (на відміну від невідновних збитків). Природно-ресурсні конфлікти, особливо антагоністичні, відносяться до тих джерел забруднення, які характеризуються підвищеним ризиком появи саме невідновних збитків. Окрім того, за критерієм масштабу екологічні збитки від природно-ресурсних конфліктів можна поділити на глобальні, регіональні, національні та локальні. На жаль, протягом останніх десятиліть конфлікти, пов'язані з використанням таких ресурсів як нафта, природний газ, земля, ліс тощо набувають все більших масштабів, утягуючи в протидію все більше число країн. А отже, спостерігається також тенденція до збільшення екологічного забруднення довкілля, яке внаслідок трансграничного переносу набуває глобального характеру. Конфлікти та екологічні збитки локального характеру, як правило, відображають цю тенденцію.
І, нарешті, екологічні збитки внаслідок дії природно-ресурсних конфліктів можуть мати як кумулятивний, так і синергетичний характер.
Крім того, для різних категорій реципієнтів екологічні збитки приймають різні конкретні форми: натуральну, моральну, естетичну, престижну, соціальну, економічну, правову тощо. При визначенні збитків від забруднення необхідно виходити з багатоплановості їх прояву та не можна обмежуватися лише їх економічною формою. При цьому з темою конфліктів, насамперед, перетинається соціальна форма збитків. Значення цих збитків важливі для людей тому, що вони пов'язані з рівнем формування самої сутності людини та її образу життя.
Таким чином, в результаті проведеного дослідження було отримано висновок про необхідність актуалізації науково-практичного аналізу конфліктної складової системи соціоприродних зв'язків у економічній сфері взаємовідносин, зокрема, в Україні, для якої характерна наявність цілої низки природно-ресурсних конфліктів, пов'язаних із використанням сільськогосподарських земель, територіальних ресурсів, трансграничних вод, рекреаційних ресурсів тощо. Результатом дії та пролонгації природно-ресурсних конфліктів унаслідок неефективності відповідних організаційно-економічних механізмів та державної політики, є екологічні збитки, що потребують особливої уваги в плані їх оцінки та попередження.
Більш детального аналізу потребує процес формування та розгортання природно-ресурсних конфліктів та, паралельно, процес управління ними. З практичного погляду, необхідна розробка системи показників економічної оцінки екологічних конфліктів та їх наслідків, а також дієвого механізму державного управління даними конфліктами.
1.4 Аналіз конфліктів у середовищі бізнес-еліти, як чиннику подальшого розвитку держави
Політичне і економічне життя суспільства, країни в цілому та стан окремих галузей і підприємств зокрема, залежить від дій окремої категорії громадян, що відносяться до еліти країни. В приватній власності чи управлінні перебувають майже всі типи активів та ресурсів, що зосереджені в певній юрисдикції. Незважаючи на початкові умови кар'єри та сферу діяльності всі представники еліт різного типу, політичних, економічних, адміністративних, культурних, спортивних, наукових та інших з часом перетворюються на власників певних активів, що зумовлює їх трансформацію в категорію бізнес-еліти країни. Мотиви поведінки представників бізнес-еліти є більш прогнозовані та передбачувані в порівнянні з мотивами індивідуумів інших категорій суспільства. Намагання отримати чергову вигоду чи захистити свої активи спричиняє низки економічних конфліктів, що за певних обставин перетворюються на політичні, бізнесові, регіональні, воєнні та інші. Таким чином, на нашу думку, більшість масштабних політико-соціо-економічних конфліктів носить характер бізнес-конфліктів на останній, відкритій стадії їх прояву. Конфлікти є джерелом змін в економіці і суспільстві, а в свою чергу є наслідками дій чи бездіяльності представників бізнес-еліти.
Суто економічні причини виникнення конфліктів, як то конкуренція чи боротьба за певні ресурси є досить широко відомо і може розглядатися в двох варіантах. Перший з них є в межах правового поля і називається економічної конкуренцією в усіх можливих формах та проявах, що є предметом дослідження багатьох галузей економічних наук, а другий - лежить поза правовим полем країни на даному історичному етапі і характеризує тіньову економіку. Але існує ще певна низка факторів, що впливають на поведінку представників еліти і які є доволі недооцінені. Спробуємо показати окремі причини та форми конфліктів всередині середовища бізнес-еліти.
Приналежність до різних вікових груп, пріоритет через це інших цінностей чи ідеалів, що є джерелом конфліктів.
Специфіка освіти представника еліти, як основа його світогляду та фактор розвитку кар'єри.
Стратегія поведінки представника бізнес-еліти щодо його адміністративно-економічних відносин з державою.
Фактор 1.
Першим масштабним фактором конфліктів всередині еліти є приналежність до різних вікових груп, пріоритет через це інших цінностей чи ідеалів. В даному контексті доречно звернутися до теорії поколінь та процесу формування комплексу цілей.
Основоположними елементами теорії еліт є два чинники - здатність вольового прояви чи впливу і спадкоємність поколінь. Перший фактор, підкріплений певним набором характеристик особистості та здібностями обумовлює цілі, можливості і роль даного індивіда в суспільстві. Сукупність елементів даного фактор може характеризуватися як людський потенціал. У разі розгляду представника еліти - людський потенціал представника еліти. Другий фактор характеризує зовнішні умови в яких формуються і реалізуються характеристики, включені до складу першого фактора. Формування системи цінностей, моральних, інтелектуальних і вольових характеристик людини проходить під впливом попереднього покоління, а значить саме спадкоємність, сімейність, клановість визначає довгострокові цілі і можливості представника бізнес -еліти.
Врахування особливостей поведінки представників бізнес-еліти доречно вести на основі врахування системи цінностей, притаманних певному покоління. Неспівпадіння ціннісних орієнтирів представників різних поколінь є підґрунтям для конфліктів та неефективної взаємодії бізнес-еліт в політико-економічному житті.
Слід зазначити, що людський потенціал соціальної групи або суспільства в цілому, в даному випадку бізнес-еліти, як активної групи, формується шляхом не простої акумуляції індивідуальних потенціалів, а залежить від вектора вольового впливу в результаті різних ціннісних орієнтирів. Можна допустити випадки з односпрямованим вольовим впливом представників еліт і тоді спостерігається консолідація зусиль, виникнення синергетичного ефекту і розвитку економіки і суспільства, або ж ситуація складається так, що протилежні цінності викликають різноспрямовані вольові впливи і спостерігається ситуація нівелювання чинника розвитку і деградації системи соціально-економічних відносин у державі. Другий випадок ми спостерігаємо в останнє десятиліття української історії.
Цілі та цінності української бізнес-еліти в перше десятиліття становлення держави були засновані на ідентичності їх інтересів з отримання власності в період первісного нагромадження капіталу. Бізнес-конфлікти наступних періодів, посилення конкуренції за активи, використання адміністративного ресурсу та лобіювання економічних інтересів стали тими зовнішніми умовами при яких проявилися і розвивалися ціннісні розбіжності представників бізнес-еліти України. Також у період 2000-2010 років з'явилося ціле покоління представників еліти, які почали активно управляти сімейними активами, отриманими їх батьками в попередній період. Слід звернути увагу на вікові та ціннісні розбіжності в структурі бізнес-еліти цього періоду. Якщо покоління батьків до моменту отримання власності вже зробило кар'єру і володіло соціальним статусом, то покоління нової еліти відразу отримало право управління власністю, але не реалізувало себе в суспільстві. Це зумовило прагнення кар'єрного зростання як у бізнес-середовищі, так і в області політики та державного управління. Кар'єрні амбіції стали елементом системи цінностей нової української бізнес-еліти.
Теорія поколінь, на нашу думку, може досить наочно продемонструвати зв'язок мотиваційних систем цінностей представників еліт з особливостями поколінь до яких вони належать. Вважаємо за необхідне виділити головні теоретичні моменти даної теорії. Теорія поколінь була розроблена американськими вченими Н. Хоув і В. Штраусом, які вивчали "конфлікт поколінь", не зв'язаний з віковими суперечностями. Спочатку вважалося, що люди, досягаючи певного віку, набували вікові цінності, характерні цьому періоду, але насправді цього не відбувається, і діти, досягаючи віку своїх батьків, не починають розділяти їх систему цінностей. Була проаналізована історія США та виявлена цікава закономірність, були виявлені певні періоди, коли більшість людей мають подібні цінності. Основою теорії стали цінності представників різних поколінь, які формуються в процесі розвитку особистості під впливом зовнішніх суспільних подій і сімейного виховання. Формування цінностей відбувається в підлітковому віці. Базові цінності особистості є підсвідомими, більшість з них непомітні, але надалі представники цілого покоління живуть і діють під їх впливом.
У західній економіці об'єктом дослідження теорії став середній клас суспільства, який володіє високим рівнем доходів, може дозволити собі значні витрати на освіту, харчування, просвітництво, культурне життя. Тоді як застосування теорії поколінь у пострадянській практиці має свою специфіку. За результатами соціологічних досліджень до середнього класу себе відносять як мінімум дві групи громадян. Перша група - це люди з високим економічним доходом і друга - люди з високим рівнем освіти і не дуже високим доходом. Тому, наприклад у Росії, застосовуючи дану теорію, фахівці вважають за краще використовувати термін "більшість".
У контексті проблематики вивчення еліт, теорія поколінь не може застосовуватися з точки зору усередненої більшості даної соціальної групи, з причини значного впливу на соціально-економічні процеси не стільки рівня доходів чи рівня освіти, а рівня вольового потенціалу представників даної групи. Індивідуальні вольові характеристики особистості всередині цієї групи можуть переважати над рівнем впливу інших її характеристик. Таким чином, цінності, властиві певним поколінням, що розглядаються через систему мотивацій як типової споживач або найманий працівник, у випадку з представниками бізнес-еліти трансформуються в систему цінностей при прийнятті рішень.
Розглянемо докладніше покоління на прикладі пострадянського простору і їх відмінні характеристики - базові цінності (див. табл. 1.3).
Однак, дана тенденція до переважання матеріальних цінностей над іншими, що спостерігається на пострадянському просторі, характерна не для всіх країн. Наприклад, мотиваційні відмінності між поколінням «бумерів», поколінням Х і поколінням Y за таким критерієм як «економічна вигода» для респондентів з США, згідно з даними консалтингової компанії Ernst&Young [1], показують динаміку зниження на 20-30% кожне наступне покоління. Цей факт пояснюється тим, що покоління бебі-бумерів в західному світі існувало в умовах ринкової економіки і зуміло реалізувати свої потреби, забезпечивши сприятливі матеріальні умови для розвитку двох наступних поколінь. На пострадянському ж просторі даний процес почався тільки з 1990-х років і проходить в умовах жорстокої конкуренції між представниками відразу трьох поколінь (мовчазного, бебі-бумерів і покоління Х).
Таким чином, можна констатувати суміщення за місцем і часом економічних інтересів трьох поколінь, що володіють різним набором професійних навичок, морально-етичних характеристик і різними системами цінностей. Крім того, час знаходження в активної трудової фазі для кожного з поколінь відрізняється, тому стратегії досягнення поставлених цілей будуть істотно відрізнятися по періоду часу і за темпами реалізації.
Таблиця 1.3 - Зв'язок ціннісних установок представників бізнес-еліти з урахуванням класифікації «теорії поколінь» (авторська)
Умовне найменування покоління |
Події, що вплинули на формування цінностей |
Базові цінності покоління |
Ціннісні установки бізнес-еліти при прийнятті рішень |
|
Покоління GI (покоління Переможців,роки народження - 1900-1923 ) |
Їх цінності продовжували формуватися до 1933 року. Події, що сформували цінності: революційні події 1905 і 1917 років, колективізація, електрифікація. |
Цінності: працьовитість, відповідальність, майже релігійна віра у світле майбутнє, прихильність ідеології, сім'я і сімейні традиції, домінантність і категоричність суджень. |
Не присутні в даний час у складі діючої бізнес-еліти |
|
Мовчазне покоління(роки народження - 1923-1943). |
Їх цінності формувалися до 1953 року. Події, що сформували цінності: сталінські репресії, Друга світова війна, відновлення зруйнованої країни. |
Цінності: відданість, дотримання правил, законів, повага до посади і статусу, честь, терпіння. |
Повага державної та формальної влади , дотримання ієрархії, особиста думка підпорядкована колективному, пріоритет адміністративної мотивації над матеріальною. |
|
Покоління бебі-бумерів(роки народження - 1943-1963). |
Їх цінності формувалися до 1973 року. Події, що сформували цінності: радянська "відлига", підкорення космосу, СРСР - світова супердержава, "холодна війна", єдині стандарти навчання в школах і гарантованість медичного обслуговування. |
Цінності: оптимізм, зацікавленість в особистісному зростанні та винагороді, в той же час колективізм і командний дух, культ молодості. |
Прийняття формальної влади, бюрократичних процедур, дотримання ієрархії, пріоритет особистої вигоди і кар'єрного росту над інтересами справи. |
|
Покоління Х(роки народження - 1963-1983). |
Їх цінності формувалися до 1993 року. Події, що сформували цінності: продовження "холодної війни", перебудова, війна в Афганістані, госпрозрахунок, парад суверенітетів. |
Цінності: готовність до змін, можливість вибору, глобальна інформованість, технічна грамотність, індивідуалізм, прагнення вчитися протягом усього життя, неформальність поглядів, пошук емоцій, прагматизм, надія на себе, рівноправ'я статей. |
Заперечення авторитетів минулих періодів, зміна економічного мислення, прагнення задовольнити нові матеріальні вимоги, кар'єра, як шлях до матеріального благополуччя. |
|
Покоління Y(покоління Мережі /покоління Міленіум)??,(роки народження - 1983-2003). |
Їх цінності продовжують формуватися. Події, що сформували цінності: розпад СРСР, теракти і військові конфлікти, розвиток цифрових технологій. Мобільні телефони та Інтернет - звична дійсність. |
Цінності: готовність до постійних змін, можливість вибору сфери діяльності, глобальна інформованість, споживчі цінності. |
Дане покоління починає входити в активну фазу, починаючи кар'єру з рівня виконавців. Державне втручання розглядають як гальмуючий розвиток фактор. Орієнтація на матеріальні потреби з урахуванням власних професійних можливостей. |
Спробуємо проілюструвати даний висновок на прикладі прийняття управлінських рішень суб'єктами різного рівня.
У макроекономіці є класична задача розрахунку виробничих можливостей на прикладі альтернативного виробництва гармат і масла. Вибір остаточного рішення здійснюється виходячи з поточних цілей даної держави, тобто ціннісних установок його політичної еліти. Довгострокова інвестиція у безпеку або поточне благополуччя населення - такий вибір робить політик і його рішення прямо залежить від його власної системи цінностей та моделі поведінки. Довгострокова стратегія розвитку кар'єри вимагає витрат на оборону, бажання швидкої кар'єри спонукає зробити вибір на користь споживчих витрат. Таким чином, прийняття макроекономічного політичного рішення пов'язано з особистими кар'єрними прагненнями представника політичної еліти держави.
Уявімо собі аналогічний процес прийняття рішення мером міста, перед яким стоїть завдання вибору між будівництвом нового фонтану і заміною ділянки каналізаційного колектора. Знову проблема зводиться до ціннісних пріоритетів однієї особистості. У разі якщо мер має стратегічну мету свого кар'єрного розвитку і поточну свою посаду бачить тільки як проміжний етап, то його вибір буде очевидний - реальний швидкий ефектний проект благоустрою шляхом будівництва фонтану. У разі, якщо він розуміє і бажає тривалого перебування на посту мера, то його рішенням стане реалізація поточного інфраструктурного завдання, яке не дасть видимих результатів і не спричинить помітної електоральної підтримки.
Таке рішення може прийняти тільки представник регіональної еліти, орієнтований в ціннісних пріоритетах на суспільне благо, а не на побудову власної подальшої кар'єри. Таким чином, класична задача макрорівня «гармати-масло» трансформується в регіональну задачу «фонтан - колектор».
При переході на рівень підприємства дана ситуація ділиться на два кардинально різних варіанти, перший за участю найманого менеджера і другий за участю власника підприємства. У вигляді умовної задачі припустимо вибір альтернативи між витратами на просування і збут продукції та інвестиціями в модернізацію обладнання, умовно завдання зведеться в альтернативу «план збуту - модернізація». У випадку з найманим менеджером повторюється мотивація і вибір рішення аналогічно політику і мерові. Тільки в разі участі в процесі вибору рішення реального власника можна говорити про власне економічному вирішенні завдання, без впливу особистих кар'єрних цілей особи, що приймає дане рішення.
На цьому умовному прикладі ми проілюстрували роль особистих кар'єрних цілей представника еліти будь-якого рівня при прийнятті ним рішення для суто економічної задачі.
Слід зазначити важливість ціннісних установок особистості в процесі прийняття рішення, які в разі представників еліт можуть переважати над обов'язковими очікуваними правилами, що регламентують поведінку на даній посаді.
У контексті проблеми врахування особистих цінностей представників еліти доцільно враховувати «теорію поколінь», яка характеризує зміну поколінь і відповідну цьому трансформацію їх системи цінностей, що може полегшити аналіз та розуміння процесу прийняття рішень представниками бізнес-еліти.
Можна констатувати, що різні цінності притаманні окремим представникам еліти можуть стати джерелом виникнення серйозних конфліктних ситуацій.
Фактор 2.
На сучасному етапі економічного розвитку суспільства в Україні, дуже гостро постає питання про забезпечення суб'єктів господарювання професійними управлінськими кадрами. Важливим мотиватором праці менеджера є побудова успішної кар'єри, що забезпечує і високий соціальний статус, і певне матеріальне заохочення. Ключовим питанням дослідження є аналіз факторів, що впливають на успішність кар'єри менеджерів високої кваліфікації та їх просування в організаціях. Вплив фактору освіти є вирішальним при способі прийняття управлінських рішень менеджером та впливає на розвиток його кар'єри.
Під впливом освіти мається на увазі спеціальність, за якою представники певної категорії навчалися. Топ-менеджери усіх категорій отримували освіту ще в Радянському Союзі, де перевага надавалася технічним спеціальностям, що чітко проявляється в таблиці закономірностей: 37,3% державних службовців - технічна освіта, у політичних діячів - 47,7%, у представників бізнесу - 64%.
Відповідно до проведених нами досліджень, проаналізовано яка освіта є переважаючою серед представників української управлінської еліти [2]. Великий відсоток політиків з технічною освітою може пояснюватися тим, що вік представників, які досліджуються свідчить про те, що вони навчалися у Радянському Союзі, де цінувались саме ці спеціальності. А велика кількість політиків віком від 50 до 60 років ще раз підтверджує, що цей шлях побудови кар'єри потребує багато зусиль та часу.
Рисунок 1.3 - Вплив освіти на кар'єру представників різних категорій (результати авторського аналізу)
Що ж до представників бізнесу, то дана тенденція може бути пояснена наступним чином: люди, що досягли значного успіху у бізнесі, спочатку навчались на технічних спеціальностях, а отже були обізнані у виробничих процесах, а потім отримавши певний досвід на підприємстві та обійнявши певні посади, створювали власну справу.
При обробці інформації про граничні межі віку першого стрибка в кар'єрі ми базувалися на тому, в якому віці досягнення певного представника вперше переходили на наступний, вищий за попередній, рівень. Цей показник для деяких категорій виявився визначаючим. Наприклад, у категорії державні службовці, чим пізніше відбувся стрибок, тим нижчих результатів представниками топ-менеджменту було досягнуто, в той час як для політиків ця закономірність не працює.
У категорії бізнесмени також не було виявлено чітких тенденцій, хоча можна сказати, що 30% підприємців, перший стрибок у кар'єрі яких припав на 25-35 років, досягли найвищого - транснаціонального рівня. Та це не є свідченням того, що інші представники з інших вікових категорій не досягли цього рівня. Під транснаціональним рівнем ми розуміли масштаби діяльності чи капіталу, що виходять за межі національної економіки і можуть розглядатися як елементи глобальної економіки.
Аналіз наявності освіти показав, що більшу частину у загальній кількості обраних професій досліджуваних представників займає технічна освіта, що пояснюється тим, що більшість з них отримували освіту у Радянському Союзі і уявляли своє життя за даного режиму. Проведений аналіз свідчить, що процес впливу освіти як фактору розвитку кар'єри управлінської еліти доцільно враховувати для розуміння способу мислення та прийняття рішень та перспектив розвитку економіки окремих підприємств, галузей чи регіонів, що є підконтрольні даному представнику еліти.
Неспівпадіння позицій та способу мислення з причин різної освіти є також дуже впливовим фактором виникнення конфліктів у бізнес середовищі.
Фактор 3.
Окремим питанням щодо представників еліти завжди було і є питання їх дистанції до державних інституцій та стратегії поведінки щодо держави як регулятора економічних відносин в країні. В новітній історії України період первинного нагромадження капіталу швидко змінився періодом переділу політичної та економічної влади в поєднанні з періодами політичних криз та революцій. Поступово створювалась специфічна корупційна модель управління країною, яка спотворювала функції державних інститутів і повністю поставила під приватний контроль економічно привабливі сектори економіки. В цих умовах не йшлося про розвиток бізнесу, а лише про намагання його власників у будь який спосіб захистити свої активи.
Виділимо декілька категорій власників того періоду:
1. представники реального бізнесу який успішно функціонує і може розвиватися самостійно;
2. представники бізнесу, що мають тим чи іншим чином приватизовані неефективні активи і потребують постійної підтримки;
3. представники фінансово-інвестиційного сектору, що функціонує при взаємодії з державним сектором;
4. представники крупних ФПГ, що об'єднали три вищезазначених сектора та створили впливові групи, які використовують переваги корпоративного підходу та мінімізують ризики окремого виду бізнесу.
До малого та середнього бізнесу переважно належать власники категорії 1, частково в середньому бізнесі можуть бути власники 2 категорії. До категорій 2 і 3 належать переважно представники крупного бізнесу, які повинні постійно йти на певні домовленості з представниками поточної влади через постійну залежність від державних та муніципальних бюджетних потоків. Категорія 4 складається з типових олігархічних груп, що мають настільки значний вплив на політичні та державницькі процеси в країні, що є центрами впливу та прийняття рішень. Представники 1 та 2 категорії є типовими об'єктами владного державного впливу, в той час як власники 3 та 4 категорій є суб'єктами в цьому процесі і відповідно приймають активну участь у формуванні стратегії розвитку окремих територій та країни в цілому. В умовах тимчасових політичних проектів, створюваних під конкретні задачі поточного періоду, в умовах відсутності незалежної судової влади та державного апарату, в умовах нерозвинених громадських організацій саме представники 3 та 4 категорій власників відповідальні за стан справ в країні. Саме досягненню їх цілей адаптовані державні інституції та наявна політична структура українського суспільства. Таким чином, можна зробити висновок, що для розуміння дефектів економічної системи України слід зосередитись на вивченні мотиваційних особливостей поведінки певних груп власників, що й призвели до гострого соціально конфлікту.
Далі в таблиці 1.4 за матеріалами авторської публікації [3] проаналізовано в хронологічному порядку певні історичні події останнього кризового року, дії та мотивацію представників еліти, що брали участь в цих подіях за певних обставин.
Дана таблиця подій, дій та мотивацій не може претендувати на історичну чи політичну об'єктивність, а ставить на меті виокремити певні періоди та факти, коли відбувалися якісні економічні зміни та зміни активних учасників чи їх позицій з боку бізнес-еліти внаслідок кризи 2013-2014 років в Україні. Дії певних конкретних осіб чи груп осіб в певний період мали змогу кардинально змінювати вектор розвитку подій. Деякі дії відбулись і призвели до певних наслідків, але треба аналізувати й бездіяльність певних суб'єктів економічного життя, що призвели до катастрофічних важко передбачуваних наслідків.
Таблиця 1.4 - Характерні прояви мотиваційних факторів в поведінці бізнес-еліти України в період кризи 2013-2014 р.р.
Період кризи |
Характерні події періоду |
Категорія бізнес-еліти, що відіграла значну роль в цьому періоді |
Типові дії активної частини бізнес-еліти в даному періоді |
Ймовірна мотивація представників бізнес-еліти |
|
до 22.11.2013 року |
Правління режиму Януковича В.Ф., олігархічна економічна модель, як логічний результат - відмова від євроінтеграції |
Олігархи, представники великого та середнього бізнесу |
Активна співучасть в незаконних бізнес-схемах, ухилення від оподаткування, розкрадання бюджетних ресурсів, лобіювання власних інтересів |
Неконтрольоване матеріальне збагачення, відчуття влади та безкарності в межах окремих галузей, сфер чи територій, намагання законсервувати такий стан речей на необмежений термін |
|
з 22.11.2013 року по 22.02.2014 року |
Масові акції громадської непокори, революційні події, відсторонення від влади президента та представників режиму |
Представники малого та середнього бізнесу, неявна підтримка з боку окремих представників крупного бізнесу |
Активна особиста участь та допомога учасникам протестів з боку малого та середнього бізнесу, з боку представників крупного бізнесу - неявні, але ризиковані дії адміністративного та фінансового характеру для підтримки чи не протидії протестам |
Намагання відновити певну правову та економічну справедливість в країні, отримати перспективи для розвитку підприємництва, позбутися адміністративного впливу режиму на бізнес-середовище для представників малого та середнього бізнесу, диверсифікація політичних ризиків з боку представників крупного бізнесу |
|
з 22.02.2014 року по 16.03.2014 року |
Оголошення позачергових президентських виборів, втрата контролю над низкою територій, нелегітимний референдум в АР Крим |
Олігархія та представники великого бізнесу |
Стратегічне рішення про зміну режиму та намагання зайняти нішу у новій владній конструкції (особисто чи через свої політичні проекти) |
Для проєвропейскі налаштованих представників, власників конкурентних бізнесів - перспективи розвитку в нових умовах, для інших - намагання отримати гарантії безпеки в обмін на підтримку нової влади |
|
з 16.03.2014 року по 20.03.2014 року |
Самопроголошення незалежності Криму та входження Криму до складу РФ |
Не впливали |
Події розвивалися за сценарієм не керованим з боку України |
Вичікувальна позиція, спроба зрозуміти геополітичні розклади |
|
з 20.03.2014 року по 11.05.2014 року |
Втрата Криму, сепаратиські прояви у Донецькій та Луганській областях, референдуми про створення ДНР та ЛНР |
Олігархія та представники великого бізнесу |
Формування нових політичних команд та проектів з однією частиною та підтримка на регіональному рівні сепаратиських проявів іншою частиною |
Частина намагалася зайняти нішу в новій владі, інша частина підігрувала спецпроектам РФ у Криму та на Донбасі з метою посилити свої позиції для впливу на нову владу в Києві |
|
з 11.05.2014 року по 25.05.2014 року |
Пасивна внутрішня політика держави в східних регіонах, підготовка та проведення позачергових виборів президента |
Несистемні впливи |
Організація та фінансування активної фази проведення президентських виборів, перші захисні кроки з метою оптимізації системи активів |
Перегрупування в рамках нових політичних трендів та вимушена зміна стратегій розвитку бізнесу під впливом кризових явищ |
|
Квітень 2014 по червень 2014 |
Проведення першої фази АТО |
Олігархи, представники великого та середнього та малого бізнесу |
Створення підконтрольних військових формувань та відповідальність за певні території - з боку олігархії та активна участь у бойових діях та волонтерському русі - з боку малого бізнесу |
Переділ сфер впливу в розрізі адміністративних територій з боку олігархії, прояв громадянської позиції з боку представників малого та середнього бізнесу |
|
Липень 2014 року - 5.09.2014 |
Друга фаза АТО, активна військова участь РФ,Мінські домовленості |
представники середнього та малого бізнесу |
Підтримка волонтерського руху для потреб АТО |
прояв громадянської позиції з боку представників малого та середнього бізнесу |
|
з 5.09.2014 по 26.10.2014 року |
Третя фаза АТО, підготовка та проведення позачергових парламентських виборів |
Олігархи, представники великого та середнього та малого бізнесу |
Підтримка волонтерського руху для потреб АТО з боку представників малого та середнього бізнесу, натомість активні спроби власників великого бізнесу неявно домовитись з сепаратистами та РФ про умови роботи в нових реаліях та активне просування нових політичних проектів на парламентських виборах |
прояв громадянської позиції з боку представників малого та середнього бізнесу, в той же час, спроби забезпечити за будь-яку ціну безпеку власним активам - з боку представників великого бізнесу, зокрема через неформальні домовленості та формування груп впливу у майбутньому парламенті |
|
з 26.10.2014 року по кінець 2014 року |
Початок роботи парламенту VIII скликання, підготовка другої Мінської зустрічі |
Олігархія та представники великого бізнесу |
Розподіл посад та формування груп впливу у новому парламенті |
Для представників нової влади - реалізація власних професійних та політичних амбіцій в нових умовах, для інших - намагання отримати гарантії безпеки в обмін на підтримку програм дії нової влади |
Отже, можна зробити висновок, що події кризового періоду були спричинені в першу чергу діями чи бездіяльністю еліти, що представляла великий бізнес, чия мотивація прямо протиставлялася інтересам більшості населення країни, що і викликало революційні події 2013-2014 років. Роль та дії представників малого та середнього класу бізнесу є більш продуктивними в цьому періоді і ще потребують свого детального дослідження.
2. Економічні конфлікти на підприємстві
2.1 Конфлікт інтересів у системі корпоративного управління
В умовах підвищення рівня внутрішньої та міжнародної конкуренції, невизначеності й динамічності зовнішнього середовища, обмеженості інвестиційних ресурсів підвищується актуальність пошуку нових оптимізаційних моделей розвитку підприємницьких структур. У сучасних умовах одним з головних факторів, що перешкоджають довгострокової ефективності розвитку підприємства, є конфлікт інтересів суб'єктів господарювання. У рамках корпоративної управлінської діяльності конфлікт інтересів можна визначити як ситуацію вибору між інтересами корпорації в цілому й окремої групи суб'єктів, які беруть участь в акціонерних відносинах. Складність урегулювання протиріч ускладнюється об'єктивним характером конфліктів інтересів в управлінні акціонерною компанією.
Найбільш часто в практиці корпоративного управління зустрічаються такі види конфліктів інтересів:
1. Нерівноправне отримання доходу на капітал різними групами акціонерів.
2. Зловживання акціонерними правами, що включає: корпоративний шантаж, ведення другого реєстру, створення другого менеджменту; перешкоджання проведенню загальних зборів та засідань ради директорів.
3. Інформаційна закритість компаній - серйозна перешкода не тільки для акціонерного фінансування, а й для банківського кредитування. Це значно звужує джерела фінансування, перешкоджає інтенсивному росту економіки, обмежує права акціонерів.
4. Відсутність ефективного механізму юридичної відповідальності осіб, які виконують управлінські функції в корпораціях.
5. Слабкий внутрішній і зовнішній контроль за станом корпоративного управління в компанії полягає в відсутності корпоративних норм щодо здійснення контролю над веденням бізнесу в корпораціях; відсутність ролі ради директорів у забезпеченні незалежності органів як внутрішнього, так і зовнішнього контролю.Системи внутрішнього контролю (званого ще внутрішнім аудитом) необхідні як акціонерам, так і директорам компанії для контролю за діями менеджерів.В акціонерів (особливо мажоритарних) і менеджменту може виникнути конфлікт їхніх особистих інтересів з інтересами корпорації, що призводить до збитків для корпорації в цілому не тільки внаслідок конкретних угод із зацікавленістю, а й методів і практики ведення бізнесу, які не забезпечують повного задоволення інтересів компанії.
6. Вкладення прибутку в розвиток бізнесу і виплата дивідендів. Оскільки річний бюджет компанії затверджується радою вже наприкінці попереднього року, розподіл прибутку і збитків на річних зборах акціонерів носить формальний характер.
Учасників конфліктів (зацікавлених осіб) поділяють на чотири групи, між якими існують об'єктивні протиріччя, оскільки їх інтереси мають різну спрямованість: великі акціонери, міноритарні акціонери, члени ради директорів і менеджери.
Мета акціонерів - отримання доходу від діяльності компанії - комерційної організації. Отримання доходу може бути реалізовано двома шляхами - виплатою дивідендів і підвищенням курсової вартості акцій. Акціонери як власники компанії несуть ризики збитків, якщо компанія є збитковою або взагалі стає банкрутом. У цьому випадку курсова вартість акцій падає, дивіденди не виплачуються.
Акціонери в свою чергу поділяються на дві категорії, інтереси яких також розділяються між собою: мажоритарні і міноритарні акціонери.
Мажоритарні акціонери налаштовані на довгострокову перспективу розвитку компанії і менші ризики. Якщо їм доведеться вибирати між виплатою дивідендів і капіталізацією прибутку - вони, як правило, віддадуть перевагу капіталізацію прибутку, оскільки це сприяє стійкості і стратегічним планам розвитку компанії.
Інтереси міноритарних акціонерів лежать в іншій площині. Їм важлива короткострокова перспектива - отримання доходу від своєї участі в компанії вже зараз. Тому головний інтерес міноритаріїв (виплата дивідендів) буде превалювати перед капіталізацією прибутку. Однак міноритарії, також як і мажоритарії несуть ризик збитків у вигляді втрати цінності свого майна (акцій) внаслідок збитковості компанії. Тому всі акціонери схильні до низькоризикових операцій.
Зовсім інша справа - менеджери компанії. Вони не несуть ризиків втрати свого майна. Якщо компанія зазнає краху, менеджери втрачають роботу, але не своє майно. Тому об'єктивно їх мета - велика ступінь ризику діяльності компанії. Якщо така діяльність приносить прибуток - то менеджери отримують бонус. Якщо компанія зазнає краху через високоризикові види діяльності - менеджери знаходять нову роботу. Менеджери ризикують не своїм майном, а майном власників (акціонерів). Крім того, оскільки менеджери не є власниками, існує також небезпека зловживань з їхнього боку по відношенню до компанії і відповідно до її власникам.
Наявність протиріч між власниками компанії та найманими керівниками призводить до виникнення різного роду ситуацій, які негативно відображаються на репутації компанії. При умові, що конфлікт інтересів сприяє отриманню або можливості отримання неправомірної вигоди, то виникає загроза корупції та хабарництва. В такому випадку конфлікт інтересів піддає компанію та / або її працівників звинуваченням в корупції, несумлінності, упередженості або шахрайстві. Конфлікт інтересів може призвести також до порушення конфіденційності інформації, операціями з використанням конфіденційної інформації, обманним діям і неналежного використання власності, матеріальних активів компанії. Конфлікт інтересів негативно впливає на репутацію компанії. Якщо особисті інтереси впливають або створюють видимість впливу на прийняття ділових рішень, це може завдати шкоди репутації та комерційної діяльності компанії.
Таким чином, в нашому дослідженні ми виділили такі види конфліктів інтересів:
- «акціонери - фінансово-кредитні установи»;
- «акціонери - топ-менеджери» (корпоративний конфлікт);
- «великі акціонери - дрібні акціонери»;
- «мажоритарні акціонери - міноритарні акціонери»;
- «члени ради директорів (наглядова рада) - менеджери».
Проблемі узгодження інтересів зазначених груп суб'єктів присвячений ряд праць. Фундаментальні положення сутності конфліктів інтересів закладене А. Смітом, А. Берлі, Г. Мінзом, М. Міллером, М. Йенсеном і У. Меклингом. А. Сміт в [1] відзначив: «Розкидана власність створить проблеми управління», відзначає слабість механізмів контролю над менеджерами й стимулів для керуючих. А. Берлі й Г. Мінз в [2] даний конфлікт пропонує розв'язати за допомогою передачі або продажу пакета акцій за пільговою ціною менеджерам компанії. Це призведе до зростання зацікавленості менеджерів у максимізації вартості компанії, знизить агентські витрати й зблизить їхні інтереси до цілей інших власників. Однак М. Йенсен і У. Меклинг в [3] стверджували, навіть при наявності в менеджерів невеликого пакета акцій, вони віддадуть перевагу взяти з фірми різні не грошові вигоди аніж прагнутимуть максимізації вартості компанії. У такий спосіб агентський конфлікт «акціонери - менеджери» не буде повністю вирішений.
З початку 80-х років XX в. багато уваги приділяється емпіричному виявленню залежності між кількістю акцій у руках менеджерів компанії і корпоративною ефективністю. Одні дослідники відкидають гіпотезу існування значного впливу власності менеджерів на ефективність діяльності компанії, інші затверджують, що інсайдерська власність позитивно впливає на ефективність діяльності компанії. Третій тип досліджень виявив позитивний вплив невеликих пакетів акцій у руках менеджерів і негативний - для більших пакетів [4].
...Подобные документы
Сутність, структура та функції конфлікту. Дослідження причин виникнення конфліктів. Аналіз конфліктних ситуацій на підприємстві. Визначення можливих шляхів вирішення конфліктів в системі менеджменту персоналу підприємства на прикладі ДП "ХЗШВ".
контрольная работа [150,1 K], добавлен 04.01.2011Сутність конфліктів в організації, їх функції та класифікація, типи та шляхи вирішення даних ситуацій. Особливості функціонування сервісної організації. Пропозиції щодо врегулювання конфліктів у сфері послуг, причини їх виникнення, роль на підприємстві.
курсовая работа [126,5 K], добавлен 11.12.2014Поняття конфлікту та його сутність. Аналіз конфліктних ситуацій на ТОВ "Анна-Марія", виявлення цих ситуацій, пошук причин, що породили конфлікти, встановлення взаємозв’язків між працівниками структурних підрозділів. Способи вирішення трудових конфліктів.
курсовая работа [45,5 K], добавлен 28.08.2014Поняття, сутність та види конфліктів: психологічні й соціальні; внутрішні і зовнішні; ділові та особисті. Місце конфліктів в діяльності ТОВ "Анна-Марія". Управління конфліктними ситуаціями у ТОВ "Даноша". Дослідження причин та наслідків конфліктів.
курсовая работа [45,8 K], добавлен 07.10.2014Природа конфлікту, види та причини виникнення. Витоки та рушійні сили конфлікту. Його учасники і суб’єктивна сторона. Засоби і механізми розв’язання конфліктів. Їх зародження, розвиток і завершення. Соціально-правові технології попередження конфліктів.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 03.05.2010Динаміка конфлікту та механізм його виникнення в організації. Ухиляння, поступка, примушування, компроміс, співробітництво. Експериментальне дослідження вивчення технологій соціальної роботи по профілактиці конфліктів в організаціях соціальної сфери.
дипломная работа [229,0 K], добавлен 29.07.2012Види конфліктів: інтраперсональні, інтерперсональні, інтрогрупові, інтергрупові. Роль керівника в процесі управління конфліктами. Причини виникнення суперечностей в колективі: об'єктивні, організаційно-управлінські, соціально-психологічні та особистісні.
курсовая работа [47,1 K], добавлен 25.01.2014Вивчення передумов появи нових теорій організації і керування підприємствами постейлоровської епохи. Роль глобальних менеджерів у швидкому розвитку новостворених компаній. Причини виникнення та способи попередження конфліктів у трудових колективах.
контрольная работа [401,5 K], добавлен 19.10.2011Розкриття поняття і змісту конфлікту при аналізі існуючих моделей конфліктів і дослідженні методів управління конфліктами в організації на прикладі готелю "Козацький". Визначення ролі і місця конфлікту в корпоративній культурі, його причин і наслідків.
курсовая работа [42,4 K], добавлен 15.12.2010Дослідження поняття, сутності та видів конфліктів. Аналіз стадій їх розвитку. Шляхи та методи подолання конфліктів у системі управління. Оцінка ефективності системи менеджменту та управлінської діяльності ВАТ "Гощанський завод продовольчих товарів".
курсовая работа [96,1 K], добавлен 22.10.2013Визначення сутності конфлікту - протиріччя, що виникає між людьми у зв'язку з рішенням тих або інших питань соціального й особистого життя. Класифікація соціальних конфліктів: міжособистісні, трудові, міжнаціональні. Причини конфліктів в організації.
контрольная работа [28,0 K], добавлен 05.01.2011Поняття та структура внутрішнього середовища організації. Відповідність внутрішньої культури вимогам зовнішнього середовища, та і стратегії фірми. Природа та типи конфліктів в організаціях, причини їх виникнення, методи управління та методи розв'язання.
контрольная работа [280,9 K], добавлен 25.02.2011Причини міжособистісних конфліктів в організаціях та способи їх розв'язання. Пристосування як стиль конфліктної поведінки та динаміка відносин у вирішенні суперечок. Запобігання конфліктів за класифікацією внутрішньоособистісних проблем К. Левіна.
контрольная работа [23,6 K], добавлен 20.09.2014Еволюція поглядів на зв’язки проявів поведінки людини в структурі організації. Загальна характеристика ТОВ "Горізонт ОПБ". Види конфліктів в організації. Формування кадрової стратегії як метод покращення соціально-психологічної характеристики персоналу.
магистерская работа [851,6 K], добавлен 20.03.2015Дослідження суті та завдань системи управління конфліктами - одного з основних напрямків вивчення конфліктології, так як він вивчає саме середовище виникнення та розвитку конфлікту, а також стадію зниження конфліктного потенціалу у суспільному середовищі.
контрольная работа [50,0 K], добавлен 17.08.2011Структура конфлікту, його основні елементи, порядок вивчення в психології та менеджменті. Класифікація конфліктів у суспільстві, причини їх появи та методи розв’язання. Регулювання та управління конфліктами в організації, роль менеджера в цьому процесі.
реферат [19,3 K], добавлен 03.08.2009Закони організації виробничих процесів в просторі і часі. Опис принципової організаційної структури підприємства. Особливості міжособової комунікації, комунікаційних мереж і стилів. Моделі ухвалення рішень в організації. Поняття і типи конфліктів.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 23.10.2010Поняття конфлікту, його види, причини, функції. Структура та рівні конфлікту. Методи запобігання та способи вирішення конфліктів. Характеристика діяльності та стан вирішення конфліктних ситуацій у ТОВ "Ольвін". Рекомендації з вирішення конфліктів.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 30.06.2014Сутність і основні типи управлінських рішень, фактори, що на них впливають. Поняття і види груп, причини та стадії їх формування. Методи впливу на виконавців. Поняття, типи та причини конфліктів. Тактика ведення переговорів, елементи їх успішності.
контрольная работа [26,1 K], добавлен 10.11.2009Існуючі підходи щодо визначення поняття корпоративного управління. Основні фактори та елементи формування корпоративної культури на підприємстві, її роль в системі корпоративного управління та вплив на результативність господарської діяльності фірми.
статья [22,5 K], добавлен 31.08.2017