Типологизация практик управления сообществом в игровой индустрии

Высокая (наглядная демонстрация) (3)

Средняя (можно закрепить на главной) (2)

Высокая (полное описание) (3)

Низкая (быстро теряется, но можно закрепить) (1)

Низкая (быстро теряется) (1)

Функциональность

Низкая (1)

Высокая (3)

Средняя (2)

Средняя (2)

Высокая (3)

Сложность технической поддержки и развития

Высокая (1)

Низкая (3)

Высокая (1)

Низкая (1)

Низкая (1)

Управляемость

Полный контроль (3)

Высокая степень контроля (3)

Высокая степень контроля (3)

Средняя степень контроля (2)

Низкая степень контроля (1)

Баллы?

16

21

16

14

15



Приложение 7

Как происходит обмен информацией

Рисунок 2 - Передача информации комьюнити менеджером

Модель из телеграм-канала Дарьи Сталь

Рисунок 3 - Уровень навыков комьюнити менеджера



«Кривая приверженности»

Рисунок 4 - Кривая роста приверженности члена сообщества в зависимости от времени



Приложение 8

Гайды глубинных интервью

Общие вопросы про сообщества:

1. Что вы понимаете под игровым сообществом?

2. Зачем игроки вступают в сообщества?

3. Какую пользу компания может извлечь из сообщества?

4. Какие платформы используются для взаимодействия сообщества в странах СНГ? Форумы, соц. сети или другие?

5. Как бы вы описали то, как ваши пользователи взаимодействуют друг с другом в сообществах?

6. Стараетесь ли вы контролировать площадки взаимодействия комьюнити?

7. Как осуществляется контроль? Есть ли общие правила? Как реагируете на деструктивные элементы (например, троллей)?

8. Есть ли у вас награды за роли в сообществе?

9. Какая структура управления сообществом в вашей компании?

10. Кто является “ядром” (основными участниками) вашего сообщества?

11. Может ли сообщество влиять на развитие вашего проекта? Советуетесь ли со своим сообществом? Например, перед введением какой-то новой игровой механики.

12. Есть ли разница в управлении сообществом в зависимости от размера компании?

Вопросы про КМ:

1. Как бы вы описали свою роль в качестве менеджера сообщества?

2. Как вам кажется должность комьюнити менеджера должна быть во всех играх?

3. Как, по-вашему, понимают ли игроки, чем вы занимаетесь?

4. Бывает ли ситуации, когда игроки от вас ожидают выполнения тех функций, которые не предусмотрены вашей должностью?

5. Как вы, как КМ, добиваетесь того, чтобы сообщества делились своими знаниями с вами?

6. Есть ли в вашей компании KPI у КМ? Или важные параметры, которые важно отслеживать?

7. Как отличается КМ от других профессий?

8. Может ли комьюнити уйти вместе с км или наоборот?

Передача информации:

1. Как происходит получение новых знаний в компании?

2. С таким большим количеством информации о большинстве сообществ. Как вы решаете, что является релевантным, а что нет? Как правильно структурирована соответствующая информация?

3. Объединяете ли вы знания, полученные от сообщества, с другими уже существующими знаниями в компании?

4. Можно ли сказать, что знания игроков приводят к инновациям или усовершенствованию ваших продуктов?

5. Вы сами активно просматриваете сообщества, чтобы получить информацию? И кто же предоставляет вам эту информацию?

6. Используете ли Вы информацию, собранную в сообществах?



Приложение 9

Описание экспертов

Эксперт 1. Павел Науменко - глава студии Helio Games (Westland Survival). До 2015 работал в различных крупных FMCG-компаниях в области продаж и маркетинга. В 2016 присоединился к команде Nival в роли продакт-менеджера в проекте Blitzkrieg 3. В 2018 основал студию - Helio Games.

Эксперт 2. Екатерина Буздавина - КМ, закончила университет по профессии «режиссера видеоигр», после чего пришла в компанию «Нивал» (Blitzkrieg 3, Prime World, еще работала над дочерними проектами компании). С декабря 2019 работает на Westland Survival.

Эксперт 3. Дарья Сталь - КМ более 7 лет. Начинала в ММОРПГ Royal Quest, где сначала была игровым помощником и главой гильдии, затем стала сотрудником компании. Там отработала КМом 3 года, затем перешла на небольшие проекты «на фрилансе». После этого стала работать КМ в Alternativa Games (Танки Онлайн), сейчас работает над своими проектами и обучает (Combot).

Эксперт 4. Екатерина Подсевалова - работала КМом около 7 лет. Сначала занималась социальными казуальными играми во Вконтакте и Facebook, затем перешла на мобильные платформы. После этого стала работать в проекте ArcheAge, локализатором которой выступал Mail.ru. С начала этого года больше не занимается комьюнити менеджментом.

Эксперт 5. Ольга Мураш - руководитель отдела комьюнити менеджмента в компании 101xp, была одним из первых сотрудников в России с дожностью “коммьюнити-менеджер” в трудовой книге. В 2004 году стала сотрудником Nikita Online по мобильному направление. Кроме мобильного направления компания разрабатывала совместно с Яндекс первую российскую онлайн игру “Сфера”. Разработчики предложили Ольге перейти в их штат на позицию администратора. Через какое-то время руководство посетило выставку компании Blizzard, и решило поменять название должности Ольги на “коммьюнити-менеджера”. Затем Ольга перешла в компанию Nival, где занималась “Пиратией”, Granado Espada, Perfect World, “Аллоды Онлайн”. В Nival Ольга проработала около 8 лет, после чего перешла в 101xp, где она работает руководителем отдела комьюнити менеджмента.

Эксперт 6. Михаил Шотин - координатор в WARGAMING.NET. В 2007 году начал играть в Ragnarцk Online, затем перешёл в RF Online, локализатором которой была компания Innova. В этом проекте начал активно общаться на форуме и привлек внимание разработчиков. После собеседования они пригласили его в команду комьюнити менеджеров для нового проекта Lineage 2 2, который официально запускался в 2008 году на русском языке. Через какое-то время ушел из компании, чтобы заняться маркетингом. Затем перешёл в Nival, где работал над Prime World. После этого переехал в Амстердам, где занимался развитием русскоязычного сообщества Neverwinter Online. После окончания контракта устроился в WARGAMING.NET в Минске, где занимался Total War: Arena. После закрытия проекта переехал в Санкт-Петербург, где развивал World of Warships на консолях. В начале 2018 передал комьюнити менеджмент коллегам, сейчас занимается монетизацией проекта.

Эксперт 7. Сергей Торасов - занимает должность «Regional Publishing Producer» на проекте World of Warships в регионе СНГ. Был старшим КМом на этом проекте с 2018 года. Комьюнити менеджментом занимался с 2011 года.

Эксперт 8. Алексей Бирюков - работает директором по работе с пользователями. Свой путь в игровой индустрии начал в 2013 году с позиции специалиста ночной поддержки. Тогда активно играл в RF Online, игровое сообщество посоветовало его локализатору «Иннова», где он проработал некоторое время. Затем перешел в Pixonic также в отдел поддержки проектов «The Settlers Онлайн» и Therian Saga, параллельно начал помогать с комьюнити менеджментом. В 2015 стал работать над War Robots, где продолжает работу.

Размещено на Allbest.ru

...