Факторы эмоционального брендинга, влияющие на покупательское поведение миллениалов в отрасли декоративной косметики

Результаты также показали, что на намерение совершить повторную покупку оказывает влияние имидж и философия бренда. Так, рекомендуется детально изучать свою целевую аудиторию для понимания правильного отображения их стиля жизни и их поведения, так как для них очень важно находить это отражение в используемом бренде. Однако если это невозможно, можно делать ставку на уникальность продукта/бренда и его происхождение, поскольку эти факторы также оказывают влияние на потребителей. При этом, если говорить об имидже, для российских потребителей практически не важно, кто является лицом бренда косметики, хотя во многих источниках это указывается как важный фактор.

Важным является вывод о том, что хотя продукты декоративной косметики довольно эмоциональные продукты, для потребителей важно соотношение цены и качества. Интересно, что сама цена продуктов все таки для российских миллениалов важна, хотя в целом все исследования говорят от том, что для миллениалов цена не имеет большого значения и они готовы тратить любые деньги на себя. Более того у них нет предубеждения о том, что только дорогая косметика может быть качественной, они лишь хотят, чтобы то, что бренд обещает им через рекламу или другие средства коммуникации, оправдывало их ожидания.

Также интересным является тот факт, что для опрошенных респондентов довольно важно мнение блогеров, хотя нам и не удалось проверить силу влияния этого фактора на зависимые переменные, но вот мнение подруг они предпочитают не спрашивать, более того, они хотят, чтобы продукты были практически уникальными, отличались от той косметики, которую использует большинство девушек из их окружения. То есть, если в зарубежных исследованиях параметр социального одобрения выделяют как один из наиболее важных, для российских потребителей-миллениалов это практически неважно.

Так, наиболее важными факторами, влияющими на намерение совершить повторную покупку, являются (в порядке убывания значимости):

1. Доверие к бренду, чувства и эмоции

2. Доверие к компании-производителю

3. Имидж бренда, страна происхождения

4. Сенсорный опыт

5. Повторная покупка при позитивном опыте

6. Соотношение цена/качество, отказ от покупки при негативном опыте

Наиболее важными факторами, влияющими на фактическую повторную покупку, являются (в порядке убывания значимости):

1. Доверие к бренду, чувства и эмоции

2. Доверие к компании-производителю

3. Повторная покупка при позитивном опыте

4. Соотношение цена/качество, отказ от покупки при негативном опыте

Было выявлено, что намерение совершить повторную покупку положительно влияет на совершение фактической повторной покупки, и модель, состоящая из 2 уровней, когда факторы эмоционального брендинга оказывают влияние на намерение совершить повторную покупку, а оно в свою очередь оказывает влияние на фактическую повторную покупку, гораздо более надежно отражает влияние независимых переменных на зависимые переменные. Соответственно, компаниям, в портфеле которых присутствуют бренды декоративной косметики, ориентированные на миллениалов следует ориентироваться в большей степени на те факторы эмоционального брендинга, которые оказывают положительное влияние на намерение совершить повторную покупку.

При этом нельзя забывать, что на принятие решения о покупке оказывает влияние также прошлый опыт взаимодействия. Так, при негативном предыдущем опыте, вероятность фактической повторной покупки сильно уменьшается. И это довольно логично, ведь конкуренция на рынке декоративной косметики высокая и потребителю легко переключиться на другой бренд. При этом позитивный прошлый опыт сильно влияет на повторную покупку, поэтому необходимо максимально снижать возможность неблагоприятного опыта для дальнейшего долгосрочного сотрудничества и совершенствовать не только сам продукт и обращать внимание на факторы эмоционального брендинга, но и поддерживать уровень сервиса на должном уровне.

Таким образом, в результате данной работы нам удалось выявить основные факторы эмоционального брендинга, которые оказывают влияние на покупательское поведение миллениалов в сфере декоративной косметики, а также определить их силу влияния. Цель и задачи, поставленные в начале исследования выполнены. Гипотезы исследования не были отвергнуты. Вместе с тем, данное исследование не является исчерпывающим, поскольку большое количество факторов модели заслуживает отдельного изучения. Также следует принимать во внимание ограничения данного исследования, такие как средний размер выборки, ограничения выбранных методов исследования, а также то, что исследование проводилось только в одной стране и изучалось мнение только российских потребителей. Тем не менее настоящая работа может служить отправной точкой для расширения исследований в этой сфере.

Список использованных источников

1. Аакер, Дэвид А., Йохимштайлер, Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. М.: Издательский дом Гребенникова, 2009. - 380 с.

2. Басовский Л.Е. Маркетинг. Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 134 с.

3. Бердников И.П., Стрижова А.Ф. PR-коммуникации: Практическое пособие. - М.: Дашков и К, 2010. - 208с.

4. Бобров В.Б., Англо-русский словарь по рекламе и маркетингу. - М.: РУССО, 1997.

5. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: учебное пособие для вузов ? М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. ? 624 с.

6. Володина Л. PR. Современные технологии. - М.: Знание, 2008. - 264с.

7. Галицкий Е.Б., Галицкая Е.Г., Маркетинговые исследования. Теория и практика: учебное пособие для вузов. - М.: Изд. Юрайти, 2016. - 570с.

8. Головина А. Дизайн бренда // Маркетолог.-2009. - №1. - С.14-15.

9. Грошев И.В. Системный бренд-менеджмент: учебник. - М.: Юнити-Дана, 2011. - 655 с.

10. Гэд, Т. 4D брэндинг: Взламывая корпоративный код экономики.- СПб.: Питер, 2011. - 230 с.

11. Джоббер Д. Маркетинговые коммуникации Учеб. пособ. / Пер. с анг. - М.: Вильямс, 2012.

12. Дмитренко Т.А. Эмоциональные составляющие бренда как основа его конкурентоспособности // Научный журнал. - 2011. - №1 (23). - С.30-46.

13. Дойль П. Маркетинг - менеджмент и стратегии: пер. с англ. - 3-е междунар. изд. - СПб.: Питер, 2009. - 538 с.

14. Дойль П. Стратегии бренда, основанные на ценности бренда для акционеров // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2012. - № 1. - С. 38-48.

15. Зотов В.В. Показатели эффективности управления брендом в ценностно-ориентированной модели бренд-менеджмента // Бренд-менеджмент. - 2010. - № 6. - С. 20-27.

16. Исайченко Н.В. Построение коммуникации при позиционировании бренда // Маркетинговые коммуникации. - 2010. - № 1. - С. 60-65.

17. Капферер Ж. - Н. Бренд навсегда. Создание, развитие, поддержка ценности бренда. М.: Издательство «Вершина», 2010. - 448 с.

18. Карпова С.В. Современный брендинг: монография / С.В. Карпова. -- М.: Издательство «Палеотип», 2011. -- 188 с.

19. Касаткин В. Коммуникационное управление брендом // Бренд-менеджмент. - 2011. - № 1. - С. 2-10.

20. Кошелев А.Н. PR-проектирование: от идеи до воплощения в реальность.- М.: Дашков и К, 2010. - 137 с.

21. Кульман А. Необрендинг: от эмоций - к чувствам! // Мерчендайзер. - 2010. - №3. - С.19-21.

22. Куприянов К. Эмоциональный брендинг // Topmeneger. - 2010. - №03. - С.34-36

23. Курочкина Е. Современные тенденции позиционирования и коммуникации брендов // Маркетинговые коммуникации. - 2012. - № 3. - С. 14-18.

24. Лейбенстайн Х. Брендинг: понятия и технологии. - СПб., 2009. - 417с.

25. Лейни Т.А. Бренд-менеджмент: учебно-практическое пособие / Т.А. Лейни, Е.А. Семенова, С.А. Шилина. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. - 228 с.

26. Огилви Д. Откровения рекламного агента. - СПб.: Сирин, 2001. С. 24.

27. Ойнер О.К. Эмоциональный и рациональный брендинг: соединить несоединимое (книжное обозрение) // Бренд-менеджмент. №1. 2015. - С.8-11

28. Рыбченко С.А. Формирование стратегий брендинга / С.А. Рыбченко // Качество. Инновации. Образование. - 2013. - № 10 (41). - С. 56-68

29. Скотт Д. Управление брендом как активом.- СПб.: Питер, 2009.

30. Софронов М. Активный брендинг - технология создания мечты // Бренд-менеджмент. - 2012. - № 4. - С. 52-59.

31. Старов С.А. Позиционирование как ключевой этап строительства бренда // Бренд-менеджмент. - 2013. - № 4. - С.198-222.

32. Стась А. Архитектура брендов компании // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2011. - № 6.- С. 15.

33. Филонова О.Л. Технология создания бренда // Маркетинговые коммуникации. - 2009. - № 4. - С. 24-28.

34. Элвуд Я. 100 приемов эффективного брендинга. - СПб.: Питер, 2010.

35. Якушина Е.В. Управление брендом как ресурсом. Этапы целеполагания и планирования при создании бренда // Маркетинговые коммуникации. - 2010. - № 3. - С. 173-182.

36. Aaker, D. (1990). Brand Extensions: The Good, the Bad, and the Ugly. Sloan Managment Review, 31(4), 47-56.

37. Aaker, D., Building strong brands. - London. Simon and Schuster, 2011, 400 p.

38. Aaker J. Dimensions of Brand Personality - Journal of Marketing Research, 1997, vol. 4, iss. 3, pp. 347--356.

39. Aaker, D., Managing Brand Equity. - London. Simon and Schuster, 2009, 299 p.

40. Aaker J., Garbinsky E. Cultivating admiration in brands: Warmth, competence, and landing in the “golden quadrant”. Journal of Consumer Psychology, 2012. Vol. 22, iss. 2, pp. 191--194.

41. Aggarwal, P. (2004). The effects of brand relationship norms on consumer attitudes and 70 behavior. Journal of Consumer Research, 31(1), 87-101. http://dx.doi.org/10.1086/383426

42. Apaolaza-Ibбсez1, Hartmann, Women satisfaction with cosmetic brands: The role of dissatisfaction and hedonic brand benefits, African Journal of Business Management Vol. 5(3), pp. 792-802, 4 February, 2011

43. Ashforth B.E., Mael F. Social Identity Theory and the Organization // Academy of Management Review. 1989. Vol. 14. Is.1. pp. 20-39.

44. Assael, H. Consumer Behavior and Marketing Action, (5 Ed.) South-Western Collage Publishing, 1995, 530 p.

45. Bagozzi, R.P., Gopinath, M., Nyer, P.U. The Role of Emotions in Marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 1999, pp. 184-206.

46. Barnes C, The Impact Of Affective Design Of Product Packaging Upon Consumer Purchase Decisions. Benjamin, K., 2008, pp. 56-59

47. Bettman J.R., Luce, M.F., and Payne J.W. "Constructive consumer choice processes," Journal of Consumer Research, 1998, pp 187-217

48. Belch G.E., Belch, M.A. Advertising and promotion: an integrated marketing communications perspective, (4 ed.) Irwin, McGraw-Hill, 1998, 340 p.

49. Bhat, S., Symbolic and functional positioning of brands. Journal of Consumer Marketing, 15(1), 1986, pp.32-43.

50. Blackwell, R., D?Souza, C., Taghian, M., Miniard, P. & Engel, J. 2007. Consumer behaviour: An AsiaPacificapproach. South Melbourne, VIC: Thomson.

51. Blythe, J. Advertising creatives and brand personality: A grounded theory perspective. Brand Management, 2007, pp. 284-294.

52. Bolton Lisa E., Reed Americus II, Sticky Priors: The Perseverance of Identity Effects on Judgment. Journal of Marketing Research: November 2004, Vol. 41, No. 4, 2004, pp. 397-410.

53. Breakwell G.M. Coping with threatened identities. L.; N.Y., Methuen, 1986., 222 p.

54. Cash T.F., Rissi J., & Chapman, R. (1985). Not just another pretty face: Sex roles, locus of control, and cosmetics use. Personality and Social Psychology Bulletin, 11(3), 246-257.

55. Cash T.F., Cash D.W., Women's use of cosmetics: psychosocial correlates and consequences. Volume 4, Issue 1 February 1982

56. Chung K., Dongchul H., Seung-Bae P. The effect of brand personality and brand identification on brand loyalty: Applying the theory of social identification. Japanese Psychological Research, 2001, vol. 43, № 4, pp. 195--206.

57. Consoli D., A new concept of marketing: the emotional marketing,” Broad Research in Accounting, Negotiation, and Distribution, BRAND, vol. 1, no. 1, 2010, pp. 52-59

58. Czerniawski, R. D., & Maloney, M. W., Creating Brand Loyalty. New York: AMA Publications, 1999, 255 p.

59. De Chernatony, L., & McDonald, M. Creating powerful brands in consumer, service and industrial markets (2nd edition ed.). Oxford, England: ButterworthЃ]Heinemann, 2011, 471 p.

60. De Paula, M., Jumping the Gap: Marketing to Multiple Generations, USBanker, 113(9), 2003, 38 p.

61. Der Hovanesian, M. (1999). Spending it, investing it-coming on strong: The children of the baby boomers are affecting spending and investing as significantly as their parents did; the similarity ends there. Wall Street Journal, 12.

62. DeWitt, T., Nguyen, D.T., and Marshall, R., Exploring Customer Loyalty Following Service Recovery: The Mediating Effects of Trust and Emotions. Journal of Service Research, 10, 2008, pp. 269-281.

63. Dhar, Ravi, Klaus Wertenbroch. 2000. Consumer Choice Between Hedonic and Utilitarian Goods.Journal of Marketing Research37(1): 60-72.

64. Dickey, J., and Sullivan, J. (2007), “Generational Shift in Media Habits,” MediaWeek, 17(7), 10.

65. Donnelly, A. (2008), “Playing to the Digital Generation,” Marketing, April 16, 19-20.

66. Ersoy N. F., & Calik N., Brand Loyalty: Emotional and Rational Behaviour. A Study on Mobile Telephones from Eskisehir, Turkey. The Business Review, Cambridge, 15, 1, 2000, pp. 212-219.

67. Engel, J. F., et al., 1968. Consumer Behavior. New York: Holt, Rinehart and Winston.

68. Etcoff, N.L., and J.J. Magee (1992), “Categorical perception of facial expressions”, Cognition, 44, 227-240.

69. Fournier, S., Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research. Journal of Consumer Research, 24, 1998, p. 343-374.

70. Fuchs, C., & Diamantopoulos, A., Evaluating the effectiveness of brand-positioning strategies from a consumer perspective. European Journal of Marketing, 44(11/12), 2010, pp. 1763-1786.

71. Geoffrey P. Lantos, (2014) "Marketing to Millennials: Reach the Largest and Most Influential Generation of Consumers Ever",Journal of Consumer Marketing, Vol. 31 Iss: 5, pp.401 - 403

72. Geraci John C., (2004) "Millennials Ѓ] the new media generation",Young Consumers, Vol. 5 Iss: 2, pp.17 - 24

73. Gobe Mark, Emotional Branding: The New P72aradigm for Connecting Brands to People, Allworth Press, 2001, 352 p.

74. Greenfield, P. M. (2009). Linking social change and developmental change: Shifting pathways of human development. Developmental Psychology, 45, 401- 418. doi:10.1037/a0014726

75. Grisaffe, D.B., & Nguyen, H.P. (forthcoming). Antecedents of emotional attachment to brands. Journal of Business Research, 64(10), 2011, pp.1052-1059

76. Gurгu Cгlin, (2012) "A life stage analysis of consumer loyalty profile: comparing Generation X and Millennial consumers",Journal of Consumer Marketing, Vol. 29 Iss: 2, pp.103 - 113

77. Hawkins, D.I., Mothersbaugh, D.L., and Best, R.J., Consumer Behavior, 11th ed., Irwin/McGraw-Hill, 2010, 240 p.

78. Hirschman, Elizabeth C., Morris B. Holbrook. 1982. Hedonic Consumption: Emerging Concepts, Methods and Propositions.Journal of Marketing46(3): 92-101.

79. Howard, J. A., et al., 1969. The Theory of Buyer Behaviour. London: John Wiley and Sons, Inc.

80. Jawahar, P.D., & Maheswari, R., Service Perception: Emotional Attachment As a Mediator of the Relationship Between Service Performance and Emotional Brand. The IUP Journal of Marketing Management, 8, 2, 2009, pp. 7-22.

81. Kaul, A. & Rao, V.R., Research for product positioning and design decisions: An integrative review ". International Journal of Research in Marketing, 12, 1995, pp.293-320

82. Keller, K. L. Conceptualizing, measuring, and managing customer-based brand equity. Journal of Marketing, 57, 1993, pp. 1-22

83. Kirmani, A. (2009). The self and the brand. Journal of Consumer Psychology, 19(3), 271-275. http://dx.doi.org/10.1016/j.jcps.2009.05.011

84. Kotler, P., Armstrong, G., Principles of marketing management, 13th edition, Pearson Education, 2009, 650 p.

85. Kotler, P. Marketing Management, 11th edn, New Jersey, Pearson Education Limited, 2003, 877 p.

86. Kyunghwa C., Chorong Y.,Yuri L. The influence of luxury brands' cross-border acquisition on consumer brand perception. //Clothing and Textiles Research Journal, 2014. Vol. 32, pp. 219--234

87. Lindstrom Martin, Broad sensory branding, Journal of Product & Brand Management, Vol. 14 Iss: 2, 2005, pp.84 - 87

88. Lifang. Peng, Shuyi, Liang, The effects of consumer perceived value on purchase intention in e-commerce platform: a time-limited promotion perspective, Xiamen University, China, 2015

89. Loudon, D.L., and Bitta, A.J.D. Consumer behavior: concepts and applications, (4 ed.) McGraw Hill, 1993, 245 p.

90. Lynch, J., & Chernatony, L. de. (2003). The power of emotion: Brand communication in business-to-business markets. Working paper series / Birmingham Business School: 2003-28. Birmingham: University of Birmingham, Birmingham Business School.

91. Malar L., Krohmer, H., Hoyer, W. D., & Nyffenegger, B., Emotional Brand Attachment and Brand Personality: The Relative Importance of the Actual and the Ideal Self. Journal of Marketing, 75 (July), 2011, pp. 35 - 52.

92. Marcia J.E. Identity in adolescence // Handbook of adolescent psychology / Ed. By J.Adelson. N.Y.: John Willey, 1980, pp. 213--231

93. Martin D, The Role Of Emotion In Explaining Consumer Satisfaction And Future Behavioural Intention, 2006, 60 p.

94. McCann Truth Central, The Truth About Beauty

95. Miller, L. C., & Cox, C. L. (1982). For appearances' sake: Public self-consciousness and makeup use. Personality and Social Psychology Bulletin, 8, 748-751.

96. Morgan D. Integrating Qualitative and Quantitative Methods: A Pragmatic Approach. Sage Publications, 2013.

97. Moore Marguerite, (2012) "Interactive media usage among millennial consumers",Journal of Consumer Marketing, Vol. 29 Iss: 6, pp.436 - 444

98. Morrison, Sharon, and Frederick G. Crane, Building the Service Brand by Creating and Managing an Emotional Brand Experience, Journal of Brand Management, 14 (5), 2007, pp. 410-421.

99. Neal, C., Quester, P. & Hawkins, D. 2004. Consumer behaviour: Implications for marketing strategy (4^th ed.) Roseville: McGraw-Hill.

100. Ng, E. S., Schweitzer, L., & Lyons, S. T. (2010). New generation, great expectations: A field study of the millennial generation. Journal of Business and Psychology, 25(2), 281-292.

101. Orth, U.R., Limon, Y., & Rose, G., Store-evoked affect, personalities, and consumer emotional attachments to brands. Journal of Business Research, 63, 2009, pp.1202-1208.

102. Pantin-Sohier Gaлlle, Decrop Alain, Joлl Brйe, An Empirical Investigation of the Product's Package as an Antecedent of Brand Personality, Innovative Marketing, Volume 1, Issue 1, 2005

103. Park C.W., Jaworski B.J., Strategic brand concept-image management, Journal of marketing, Vol.50, 1989, pp. 135-145

104. Parment, A. (2013). Generation Y vs. baby boomers: Shopping behavior, buyer involvement and implications for retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 20(2), 189- 199.

105. Passikoff Robert, Be more emotional: how engagement assessments can make research more efficient, cost-effective, and insightful, Journal of Marketing Research, 12 (1), 2010, 12-23.

106. Pham, M.T. and Muthukrishnan, A.V., Search and Alignment in Judgment Revision: Implications for Brand Positioning. Journal of Marketing Research, 39 (1), 2002, 18-30.

107. Phillips, C.: 2007, The Millennial Handbook: A Snapshot Guide to Everything Gen Y (Brand Amplitude: South Bend, IN).

108. Quester P, Pettigrew S & Hawkins D. 2011. Consumer Behaviour -Implications for marketing strategy, (6th Ed.), McGraw-Hill, Sydney.

109. Reichheld, F. and Sasser, W.E., Zero defections, Harward Business Review, vol. 68, 1990, pp. 105-111

110. Roberts, Kevin, Lovemarks: The Future Beyond Brands (Expanded ed.). NY: powerHouse Books., 2005, 251 p.

111. Rytel T., Emotional marketing concept: The new marketing shift in the postmodern era, Business: Theory and Practice, vol. 11, no. 1, 2009, pp. 30-38

112. Schiffman, L., and Kanuk, L. Consumer Behavior, (6 ed.) Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ, 1997, 450 p.

113. Schrum, L.J., McCarty, J.A. and Lowrey, T.M., ``Buyer characteristics of the green consumer and their implications for advertising tool'', Journal of Advertising, Vol. 24 No. 2, 1995, pp. 71-82

114. Michael Silverstein Michael, senior vice president and director for Boston Consulting Group, and Neil Fiske, Trading Up: The New American Luxury (Portfolio, 2003). Referenced in Fast Company, November 2003, p. 86.

115. Smith Katherine Taken, (2012) "Longitudinal study of digital marketing strategies targeting Millennials",Journal of Consumer Marketing, Vol. 29 Iss: 2, pp.86 - 92

116. Stryker, Sheldon., Identity Salience and Role Performance. Journal of Marriage and the Family 4:558, 1968, 64 p.

117. Tanner, J. and Raymond, M.A. 2012. Marketing Principles 2.0.

118. Taylor .S.A, Celuch. K and Goodwin. S, The Importance of Brand Equity to Customer Loyalty, Journal of Product & Brand Management, 2004, pp. 25-40

119. Thompson, Craig J., Aric Rindfleisch, and Zeynep Arsel, Emotional Branding and the Strategic Value of the Doppelgдnger Brand Image, Journal of Marketing, 70 (1), 2006, pp. 50-64.

120. Tsai, S-P., Utility, cultural symbolism and emotion: A comprehensive model of brand purchase value. International Journal of Research in Marketing, 22, 3, 2005, pp. 277-291.

121. Wheeler, A., Designing brand identity: A complete guide to creating, building and maintaining strong brands. Hoboken, New Jersey, United States of America: John Wiley & Sons, 2013, 325 p.

122. Xiucheng Fan, Yunlai Zhang, A study on emotional impact mechanism of impulsive purchase, Social Scientist,Vol.118, No.2, 2006, pp.148-151.

123. Yarrow, K., & O'Donnell, J. (2009). Gen buy: How tweens, teens and twenty-somethings are revolutionizing retail. John Wiley and Sons

Интернес-ресурсы

124. Michael Bush, New Study Shows That for Millenials, Taking Action on Behalf of Brands is a Core Value, 2010

125. Christine Ng, Why is emotional brand attachment important in the beauty industry?

126. Брайан СОЛИС, «Макротренды в бизнесе»: Как работать с поколением Y

127. Питер Гаска, 8 покупательских привычек милениалов, о которых нужно знать ритейлерам

128. Исследование об особенностях поведения клиентов-"миллениалов"

129. Ия Пфанштиль, Маркетинг и Миллениалы: 5 важнейших трендов

Приложение 1

Гайд для проведения фокус-группы

Добрый день, меня зовут Ольга. Я учусь в магистратуре НИУ ВШЭ и провожу исследование, касательно эмоционального брендинга в отрасли декоративной косметики. Сегодня мы с Вами поговорим о декоративной косметике вообще - пользуетесь ли Вы декоративной косметикой и что это за продукты, как Вы выбираете декоративную косметику, что для Вас важно в декоративной косметике и что для Вас важно при ее выборе и покупке. Я прошу каждого из Вас свободно высказывать свое личное мнение по обсуждаемым вопросам. Сегодня не существует правильных и неправильных мнений, мнение каждого из вас очень важно. Для того, чтобы наша беседа прошла наиболее комфортно, я предлагаю следовать нескольким простым правилам:

1. Выслушивать мнение друг друга до конца.

2. Пожалуйста, выключите мобильные телефоны, чтобы они не отвлекали нас от беседы.

3. Прошу вас не покидать эту комнату до окончания обсуждения, потому как мнение каждого из вас по всем обсуждаемым вопросам крайне важно.

4. Прошу каждого из вас написать свое имя на карточке, лежащей перед вами, чтобы нам было удобно обращаться друг к другу в ходе обсуждения

5. Должна вас предупредить, что наше обсуждение будет записываться на видео. Эта запись нужна исключительно для того, чтобы не упустить ни одного из высказанных сегодня мнений. Гарантирую Вам, что мы будем использовать запись исключительно в целях нашего исследования, для уточнения ответов на вопросы и фиксирования всех высказанных мнений.

Основная часть

· Давайте познакомимся. Представьтесь, пожалуйста.

· Какие у вас взаимоотношения с макияжем? Доставляет ли процесс «накладывания» макияжа удовольствие? Как вы стараетесь выглядеть с помощью макияжа? Как вам больше нравится краситься? Чем пользуетесь из косметики? Что для Вас важно в косметике?

· Обращаете ли вы внимание на новинки при выборе продуктов декоративной косметики?

· Какие марки декоративной косметики вы используете? Какая марка любимая? Чем вас привлекает ваша любимая марка?

· Знакомы ли вы с декоративной косметикой Avon? Любые первые ассоциации? Я хочу вас познакомить с новой маркой декоративной косметики MARK. Эта марка на стадии разработки. Это марка внутри марки Avon. Прочитайте внутреннюю философию этой марки. Каковы ваши первые впечатления? Какая это марка? Какое она дает впечатление? Как вы можете ее описать? Насколько вам близка философия марки? Что вас зацепило? Хотите ли познакомиться с продуктами поближе?

· Что для вас важно при совершении покупки декоративной косметики? Покупателе ли вы только проверенные продукты или пробуете также новые? На что обращаете внимание? Важна ли для вас упаковка продукции?

· Хотелось бы Вам что-либо добавить, к тому, что мы уже обсуждали?

Спасибо за беседу. До свидания!

Приложение 2

Транскрипт фокус-группы

Давайте познакомимся.

Меня зовут Алла. Мне 27 лет. Я работаю бухгалтером.

Меня зовут Ольга. Мне 21 год. Работаю воспитателем. Живу в общежитии.

Меня зовут Катя. Я учусь на 2-ом курсе филологического факультета. Увлекаюсь волейболом.

Меня зовут Маша. Мне 22 года. Из увлечений это чтение.

Меня зовут Катя. Я учусь в колледже. Работаю в кафе оператором на доставке. Из увлечений это лыжи.

Меня зовут Лена.

Какие у вас взаимоотношения с макияжем?

В какой-то момент я поняла, что пора замазывать темные круги под глазами, скрыть бессонные ночи, красить ресницы.

Чтобы что?

Чтобы чувствовать себя более уверенной, привлекательной.

Встретились с соседкой в подъезде. У нас разница в возрасте несколько дней. Она спросила: «Ты куда?». Я сказала, что в магазин. Я была накрашенная. Она удивилась.

Сам процесс доставляет удовольствие?

Конечно.

Да.

Я тоже люблю краситься, мне это доставляет удовольствие. Крашусь обычно вечером, потому что днем я на работе, там особо краситься нельзя. Удовольствие получаю огромное, потому что сразу вспоминаю, что я девочка. А девочки должны быть красивыми, быть похожими на мам.

В колледж я хожу всегда накрашенная, там очень много людей. Реснички по любому подкрашу.

А если вне колледжа?

Бывает такое, что могу не подкраситься. Еще у меня все зависит от настроения. Когда-то хочется, когда-то не хочется краситься. Когда красишься, даже хочется сфотографировать себя, пока ты красивая.

Я крашусь довольно часто. Это мне тоже приносит удовольствие. Когда ты накрашена, есть внутренняя уверенность, что ты красивая.

Как вы стараетесь выглядеть с помощью макияжа?

Красивее.

Можно женственности добавить.

Как вам больше нравится краситься?

Ярко.

Например, в колледже ярко тоже нельзя краситься. Если на какое-то мероприятие хочется поярче выглядеть. Прическа, макияж.

Просто хочется выглядеть естественно.

Чем пользуетесь из косметики? У кого, какие средства?

Румяна, тушь, пудра.

Тени.

Корректор. Средства для снятия макияжа. Карандаш, помада, блеск.

Такой же набор.

Подводка, помада, блеск, мицеллярная вода, тени.

Тушь, карандаш, помада.

Косметики много дома?

Да. (Все)

А зачем?

Потому что для настроения хочется купить.

Просто иногда заходишь в магазин, нравится средство и покупаешь.

У меня болезнь. Я живу в общежитии. У меня соседка занимается косметикой. Она приходит и говорит: «Ой, девчонки, посмотрите, тут такая классная штука, мне надо ее купить». Ее прямо трясет, когда она рассказывает. Нельзя такому человеку отказать, поэтому посылки приходят огромные иногда. Все уходит, все постепенно пользуются. Что не расходуется, отвозится домой к маме. Мама тоже пользуется.

Приходишь в магазин, а там много всего красивого и думаешь, вроде тушь у меня уже не очень, надо обновить.

У меня в основном по-другому. У меня много туши, много оттенков пудры и тональных кремов. Блески пару штучек.

А зачем много тональников, много туши?

Хочется светлое лицо сделать иногда.

Какая часть макияжа самая важная и самая любимая? Кто на что больше уделяет внимания?

Ресницы.

Глаза подчеркнуть карандашом или подводкой.

А что это дает? Почему именно глаза?

Выразительность. Взгляд более открытым кажется.

У меня блеск. Я люблю свои губы, они у меня классные.

Я лицо подчеркиваю. Это чаще всего я пользуюсь румянами, потому что у меня пятнистое лицо, и я стараюсь это замазать, выравниваю.

Глаза, брови. Ресницы, подводка или карандаш. Иногда тени. Все это для того, чтобы делать глаза больше и взгляд поярче.

Ресницы и глаза. У меня 2-3 туши.

У меня на работе девчонка одна сначала одной тушью накраситься, потом второй, потом третьей.

Для чего?

Потому что одной тушью ресницы больше не сделаешь. А у других более эффективный результат.

Что-то поменялось в вашем макияже? На что-то стали больше обращать внимание в последнее время?

Обращаю внимание больше на глаза и черные круги под глазами. Это опять же, чтобы чувствовать себя более красивой, более уверенной. До этого не было такой необходимости.

У меня тоже черные круги под глазами. И когда не выспишься, ты выглядишь ужасно. У тебя черные глаза. Если ты не накрасишься, ресниц не видно, черные пятна. Да, в последнее время обращаю больше внимания на глаза. Диплом, курсовые, дети снятся ночью.

Может, вы новые продукты стали использовать?

Я консилер теперь использую.

Почему?

Потому что мне сказали, что бы я нарисовала им у себя на лице, и я буду прекрасна. Моя соседка мне как-то сказала, что это такая крутая штука, мне ею в магазине намазали. В Рив Гош, что ли это было. Пришлось купить, и теперь я им пользуюсь.

Я тоже себе купила консилер, но до сих пор не попробовала. Я понимаю, что это крутая штука, но просто руки не доходят.

Откуда вы узнали, что это крутая штука?

Я даже не помню. Может быть, из какого-то паблика.

Я перед тем, как мазать тональник, использую увлажняющий крем.

На какие-то новинки обращали внимание?

Буквально недавно стали рекламировать новинку тонального крема.

Что там?

Это тональный крем, который выравнивает цвет кожи. Опять же больное место. Потому что кожа не выглядит нормально. Поэтому я его заметила. Надо брать.

Не знаю, я телевизор не смотрю пока. Новинок нет.

В магазине может что-то попадалось?

Нет.

Мне тоже не попадалось.

Обращаете внимание на какие-то новинки?

Нет.

Какую марку декоративной косметики вы используете?

Maybelline, Yves Rocher.

Maybelline. (4 чел.)

Eveline.

Oriflame.

Max Factor тушь.

Как вы познакомились с Maybelline? Чем она зацепила?

Своими тонами. По соотношению цена-качество и эффекту. Я чередую туши. То покупаю Maybelline, то Max Factor. Нравится еще средство для снятия макияжа от Maybelline. Кожу не щиплет, не выедает.

У меня началось все с того, что вот эта трясущаяся подруга подарила мне на день рождения тени и тушь в наборе, средство для снятия макияжа, которым я пользуюсь уже 3 года где-то. Теперь я у нее заказываю это средство. У меня есть палетка теней. У меня выпало 2 кубика. Ковыряла сестра, красилась и уронила. Нежно-коричневый цвет был. Пришлось заказать еще одну, потому что это вообще уникальные, универсальные тени. Еще есть пудра. Пудру я приобрела недавно. Она у меня бежевая. Я пользуюсь ею тоже достаточно давно. Дома от Maybelline у меня есть практически все. Мама тоже пользуется. У нас с ней все общее. У нас много помад от Maybelline. Они очень долго держатся, не смываются. Еще мне нравится бальзам для губ. У меня их 3 вида: есть коричневая, розовая и красная.

В Maybelline мне нравится тоналка. Впитывается очень хорошо.

Еще у них есть корректирующий, такой с синей крышкой. Очень крутой.

Чем эта марка нравится?

Эта тушь более или менее держит объем.

Ресницы пушистые длинные. Она не утяжеляет.

На некоторые туши у меня аллергия жуткая. А на Maybelline нет.

Мне Maybelline тональник не подходит. В основном тушь.

А в тушах что плохого?

Я не знаю, как я беру. Мне просто понравилась кисточка и все. Я беру сразу несколько тушей.

Марка Maybelline, какая? Опишите ее прилагательными.

Красивая.

Удобная.

Красивая в чем?

Форма, например. Дизайн туши красивый.

Привлекательная.

Реклама у них хорошая. То есть, заинтересовать они могут.

Как вам кажется, Maybelline, в чем эксперт? Какой продукт лидирует?

Вся декоративная косметика.

А что ее отличает от других марок?

Чаще всего мне именно их продукция подходит.

Да.

Много всего перепробуешь и потом приходишь к выводу, что Maybelline лучше.

Если пользоваться пудрой, она не скатывается комочками, нет разводов. Так же и тональник. Стойкий.

Нет таких дурацких эффектов, когда ты наносишь и выглядишь, как Машка какая-то.

Гладко все.

Вы знакомы с маркой Avon?

Да. (Все)

Любые первые ассоциации с маркой Avon?

Духи.

Шампунь.

Скрабы для тела.

Крема.

Как вы можете ее описать? Какая это марка?

Популярная.

Дешевая.

Разнообразная.

Ароматная.

Там очень много гелей для душа. Я себе заказала.

С декоративной косметикой Avon вы знакомы?

Да. (Все)

Не очень удачный опыт. Тушь сыпется.

Ее сняли с производства. Я последний раз полгода назад смотрела, ее уже не было. Там сейчас есть одна хорошая тушь, которая мне раньше нравилась. Сейчас не знаю.

Мне не нравятся тени. Они очень рассыпаются.

Час-полтора проходит, и ты как будто не красилась тенями. Или еще хуже может быть.

Мне не нравится тот момент, что я не могу косметику воочию увидеть. Заказываешь и не знаешь, подойдет это тебе или не подойдет. По каталогу заказывать это, конечно, не очень. Если только что-то проверенное уже.

Оттенки помад не соответствуют. Тяжело заказать. Тоже был опыт. На свой страх и риск заказываешь. Приходит не совсем то, и ты немного разочаровываешься, потому что ты хотела не это.

Поэтому я заказала только гель для душа. Он дешевый и достаточно приятный.

Я раньше пользовалась тональником. Неудачный опыт.

Какая декоративная косметика у Avon?

Не всегда качественная.

Дешевая.

Простая, может быть.

Внешне не очень. Даже взять тушь, она очень простенько выглядит. Серенькая такая. Не привлекает внимание. И тени такие же.

У них новинки появляются?

Редко.

Духи появляются.

Гели.

Я хочу вас познакомить с новой маркой. Эта марка на стадии разработки. Это марка внутри марки Avon. Прочитайте внутреннюю философию этой марки. Ваши первые впечатления?

Есть же профессиональная косметика MAC. Это про MAC.

Я не люблю такие тексты.

Мне про тушь понравилось. Можно попробовать, что за тушь такая?

Хочется посмотреть и попробовать.

Да. (3 чел.)

Достаточно интересный текст. На счет туши 360 градусов слабо верится, конечно. Это просто перегиб. Можно было бы попробовать.

Меня лично зацепил цвет помады.

Упаковка интересная.

На что еще обратили внимание?

Тушь.

Попробуйте мне объяснить своими словами, что это за марка?

Мне кажется, что Avon хочет выйти на другой уровень с более качественным продуктом. Я думаю, что они правильно поступают, потому что, сделав такую качественную продукцию под своим брендом, мало бы кто попробовал. Есть негативный опыт и от него никто не уйдет. А тут как бы новая марка и почему бы ее не попробовать?

Какая эта марка? Какое она дает впечатление?

Наверное, имеющая успех в дальнейшем. То есть, качество соответствует тому, что они говорят.

Как мы ее можем описать?

Молодежная.

Профессиональная.

Позволяет выделиться из толпы.

Они тут только 2 цвета используют, а не как Maybelline. По крайней мере, 2 цвета в коробке. Это заставляет обратить внимание. Потому что сейчас все привыкли, что везде все яркое. А это что-то отличающееся от всего того, что есть.

То, что предлагается выделиться из толпы, насколько это вам близко?

На самом деле это уже где-то было. Каждая фирма говорит о том, что с ее помощью мы выделимся из толпы.

Да, это на самом деле уже изъезженный лозунг. Это тебе поможет быть индивидуальной! Любая косметика нам это говорит.

Что ее отличает от других марок?

Ничего.

Тушь дает объем.

Наверное, только 360 градусов.

Все остальное, в принципе, одно и то же, как и везде.

Да, какой-то уникальности нет. Если бы не было картинок, сложилось бы впечатление, что это какая-то известная марка более профессионального уровня. Да и профессиональный уровень пишет про себя, мне кажется по-другому.

Почему?

Не просто, как красивая вода. Avon читается именно так.

Как вам кажется, эта марка, для каких девушек?

Молоденьких. (2 чел.)

До 30-ти лет.

Активные.

Модные.

Молодежные.

Что они ценят в косметике? Что они вообще ждут от макияжа?

Мне кажется, что это творческие девочки.

Насколько это новое слово от Avon?

Мы понимаем, что это марка от Avon.

Я бы не хотела, чтобы это было от Avon.

На самом деле ни одной из марок не было такого, как у них. Было 3 цвета. Оттенки. Черный, белый и серый.

Это выглядит более привлекательно.

Мне кажется, что людям все равно будет интересно.

Мы сегодня не про посторонних людей, мы сегодня про себя любимых. Интересно ли это вам?

Да. (Все)

Попробуете?

Да. (Все)

Что каждую из вас зацепило? Почему хочется с этой маркой поближе познакомиться?

Тональный крем.

Тушь.

Меня зацепило то, что здесь присутствует только 2 цвета.

Это что-то интересное. Хочется попробовать для того, чтобы хотя бы узнать, что это такое.

Посмотрите каталоги.

Мне на самом деле кисточка не нравится.

От силиконовой кисточки как раз объема больше.

От такой кисточки ресницы только больше склеиваются. Такое ощущение, что тушь остается во флаконе, а не на самой кисточке. На мазках видно, что тушь очень плотная, очень тяжелая. Описание про 360 градусов, тут этого не видно.

Эта не та тушь, это другая. Обращайте внимание на подачу, на то, в каком виде и стиле это преподносится.

Как-то обычно все. Ничего вызывающего интерес.

Основываясь на эти мазки, явно не получится несколько слоев. Там все-таки видно, что кисточка не отжимает ее, а вытащил кисточку, она мажет и мажет.

Об край если только смазывать.

Пудра для бровей.

Прикольная кисточка.

Хороший матовый, темно-коричневый цвет для бровей. Я думаю, что он хорошо будет ложиться, потому что он матовый.

Мне нравится кисточка. Мне кажется, что она мягкая. С оттенком надо, конечно, очень внимательно смотреть, потому что у каждого свой индивидуальный цвет. Я думаю, что мне бы такой пошел.

У них везде рассыпаны тени. Здесь, даже показано, что они сыпятся. Меня это смущает.

А мне кажется, что это их фишка.

А вдруг они упадут и сразу рассыпятся?

Что мне нравится в Maybelline, они у меня сколько раз падали, кроме того случая, что сестра мне выковыряла этот кусочек, они не рассыпаются.

Про подводку слышала, про пудру нет. Я не пользуюсь.

Я, конечно, для бровей предпочитаю карандаш. Мне это не интересно, так как я хожу на окрашивание и коррекцию бровей. И я знаю, насколько это тяжело, подобрать оттенок, чтобы все выглядело натурально, а не так, как будто взяли и нарисовали.

Сама подача как вам? Девушка?

Она не очень. (2 чел.)

Такое выражение лица у нее…

Как будто она пришла со мной драться.

Мне кажется, что все хорошо.

Мне нравятся ее губы.

Глаза выделяются, брови выделяются. Это уверенная девушка, которая накрасилась и чувствует себя красивой.

Помада. 3D объем мгновенно.

Матовые оттенки были бы.

Слово пухлость мне не нравится. Мне сразу вспоминаются мои щеки пухлые.

Это одна и та же девушка. Если сравнить, то губы в объеме здесь больше, чем на той фотографии.

Она здесь просто улыбается, растянула губы.

Надо добавить оттенков.

Да, для себя я тут оттенков не вижу.

Помада растянута. Видно, что она была вырезана неаккуратно. Так как я к этому отношусь очень трепетно, я обрабатываю фотографии. Тут косяк косячный вообще.

Сам продукт интересен или нет?

Мне бы были интересны матовые оттенки.

Понежнее.

Мне бы было интересно, если бы я не работала воспитателем, а работала бы в каком-нибудь офисе. И где люди обращали бы внимание на то, что я говорю. Для такой работы яркие цвета мне бы отлично подошли.

Не просто тональное средство.

Мне не очень нравится.

Они как раз пишут про ультра тонкий матовый. А здесь глянцевый.

Черное на черном прочитать очень тяжело.

3 в 1.

На фотографии есть ощущение пористости.

Особенно там, где губы.

Такой продукт нужен?

Не нужен.

Почему?

Не цепляет. (2 чел.)

Лаки. Хорошо смотрятся.

Яркий и стойкий цвет.

На ногтях действительно смотрится, как шеллак. Я делала такой маникюр.

Мне нравится.

Яркие, интересные оттенки.

Посмотрите еще раз на продукцию. Что бы вы хотели попробовать?

В принципе можно попробовать заказать. Но, иногда дизайн не соответствует тому, что предполагает каталог и что в нем написано.

Я бы лак попробовала бы. Тушь скорее нет, чем да. Тональник тоже нет.

Помада, если будет оттенок какой-то, который подходит мне, то да.

Я бы попробовала с бровями.

Цвет интересный. Лак очень нравится.

Посмотрите еще на ряд продуктов. Новинка. Мульти make-up.

У Avon как раз сняли эту тушь с производства.

Она была моя любимая.

А мне не понравилась эта перекручивающаяся штука, потому что она не очень надежная.

Нравится.

Прикольные кисточки.

Как вам идея перещелкивания?

Интересно.

Новое, необычное. Не каждый знает про это.

Это как 3 в 1.

Это чтобы не таскать много тушей.

Все в одной.

Универсальное.

Здесь кисточка не смущает?

Здесь кисточка достаточно адекватная, которая поможет регулировать объем туши. И она будет рисовать так, как нарисовано на картинке.

Сама подача? Девушка?

Интересно.

Необычная.

У нее единственный минус, это то, что у нее плохо прослеживаются ресницы. Если бы подача света была бы так, что был бы сделан именно акцент на ресницы, это было бы лучше. Это больше бы привлекало.

Как вам сама подача? Crazy объем в 3 клика.

У меня с английским плохо.

Значит, тушь достаточно увеличивает.

У нее глаза больные.

Мульти make-up. Как вам такая идея?

Мне непонятно.

Необычно.

Это достаточно не новое понятие, которое используется в среде косметике. В магазинах консультанты вообще не используют это понятие. Но понятие это существует давно. Я встречала.

В каталоге нашли еще что-то новенькое?

Только это.

Тональная пудра для лица, основа под тени, хайлайтер.

Акция: купи на 500 рублей продукции и получи дополнительно еще.

Я и говорю, что хорошо бы была какая-нибудь акция.

Для первого раза успехом будет пользоваться. Мы вшестером по любому на 500 рублей что-то купим.

Тональная основа и блеск - уже 90 рублей.

Даже если это будет сумка. Я видела такую в Mary Kay. У меня такая была.

В L'etoile тоже есть.

Очень удобная. Только единственное, что мне не понравилось, что карманы там были пришиты, а в сумке Mary Kay они пристегиваются.

Смотришь на L'etoile и Mary Kay, но там такая цена, что жалко.

Почему хочется?

Все с нуля. Аккуратно. Нигде ничего не раскидано.

Я, например, в ванной крашусь. И тащишь это все в ванную. Там будет все разбросано, неаккуратно.

Разложите средства, чтобы всем было видно. Можете полистать каталоги. Какое общее впечатление?

В принципе, неплохое очень даже. Попробовать бы хотелось. Единственное, дизайн не доработан. А так заинтересовало. Попробовать бы хотелось.

Что-то новое, интересное. Можно было бы попробовать.

Определенные товары на самом деле интересные.

Что заинтересовало?

Тушь, лак, блеск. Думаю, блеск интересен на самом деле. Многие пользуются, если не помадой, то блеском в любом случае, чтобы губы не обветривались. Заманивает.

Мне бы было интересно попробовать корректирующие средства, матирующий флюид. Тоже заинтересовали лаки. Они действительно смотрятся, как гель-лак. Блеск заинтересовал. И, наверное, пока все.

Я бы сделала акцент на матовой помаде.

Матовая помада сейчас в тренд вошла.

Какое общее впечатление от продукции?

Яркая.

Молодежная.

Что-то новенькое.

Цены не кусаются.

Расскажите про ценовой диапазон.

Цены более чем приемлемые.

Я, честно говоря, боюсь покупать дешевую косметику, если она не проверенная друзьями и временем. Тогда я куплю, кроме, допустим, лаков. Лаки за 600 рублей меня смущают. Лаки за 669 рублей для меня приемлемы. Для лака, по мне, это нормально. А если это средства, которые соприкасаются с кожей, то боюсь дешевое покупать. Были случаи, когда у меня кожа краснела, высыпания появлялись. Я дешевой косметике не доверяю.

То, что здесь представлено, выглядит дешево?

Нет (все).

Если эту продукцию попробовать, и качество окажется хорошим, то почему бы ее не покупать дешевле.

Цены для молодежи достаточно приемлемые. Не такие, как в Maybelline.

Maybelline дороговата.

Если бы качество у этой косметики было бы такое же, как у Maybelline, то покупать эту косметику было бы лучше.

Сравните эту косметику с Maybelline.

Видна линейка, например, корректирующие средства - 4-5 видов.

Они не сильно отличаются.

Общие черты есть.

Они все равно различаются, при том, что ты не понимаешь, в чем отличие. Смотришь на баночки, а они одинаковые. Буквально цветом крышки ВВ-крем отличается. Есть корректирующий и еще какой-то. В одном крышечка синяя, в другом - бежевая.

А в чем разница, не понятно?

В принципе, не понятно.

Здесь новенькое в дизайне.

Мне было бы приятно, чтобы у меня была такая косметичка, и там все было бы черно-белое.

Насколько хорошо ассортимент организован? Насколько понятна разница между средствами? Как они представлены в каталоге?

Все предельно понятно.

Все четко: помада, тени, тушь. Все разное. Понимаешь, в чем различие.

Когда вы тушь выбираете, как ориентируетесь, на какие слова реагируете?

Вид кисточки смотрю. (Все)

Смотрите, какой эффект дает тушь?

Нет.

Это какая-то обманка. Об эффекте можно сказать, только смотря на кисточку. Пишут один эффект, а ты смотришь на кисточку и понимаешь, что такого эффекта не будет.

Насколько была понятна разница между карандашами?

Очень понятно (все).

Что было понятно?

Какие будут штрихи. И даже акцент поставлен на стрелках.

Что еще скажете про подачу и впечатление от марки?

Марка, в принципе, так и должна рекламировать себя. Продукция молодежная и яркая, но не дает какого-то движения. Читаешь - все как всегда. И никакого внутреннего «ах!» уже нет. Девушек хотелось бы помоложе.

Почему?

Не знаю.

Мне кажется, девушки эффектно выглядят.

Там, где пудра, румяна и помада, девушка вся розовая, просто как Барби. Там, где рекламируют лак, всего один лак. Если это лак для ногтей, то нужно было сделать акцент. Ты понимаешь, что это лак. Здесь эффекта не видно. Просто хорошее представление самого лака.

Про упаковку вы сказали, что она лаконичная и очень стильная. Минимализм. Что еще можете сказать? Какое она создает впечатление о марке?

Упаковка, мне кажется, стандартная.

Хотелось бы, чтобы на упаковке марка была как бы выдолблена и чувствовалась, когда проводишь рукой. Хочется, чтобы упаковка была приятной. Картонная коробка создает впечатление не то, чтобы обычное.

Maybelline продает свою продукцию в картонных упаковках?

Нет.

Что добавляет наличие картонной коробки?

Защиту.

Что-то новое.

Уверенность, что ей никто не пользовался. По коробке видно, была или не была она открыта.

Как выглядит сама упаковка?

Очень даже мило. Хорошо.

Обычная.

Я ожидала чего-то уникального.

Упаковка слишком белая. Хотелось бы поярче.

Вы же сами говорили, что нужна лаконичная упаковка.

Название побольше написать.

Мне все нравится.

У Avon упаковка черная или того оттенка, какого там карандаш. А тут белый. Глаз цепляет.

Вот еще один продукт.

Какая маленькая и миленькая коробочка! Ее открываешь, а там опять же белая крышечка.

Некоторые не придерживаются одной гаммы. Здесь всегда присутствует черный и белый. На коробках они идут черное на белом, а на крышке - белое на черном.

Если придерживаться, то придерживаться одного цвета. Мне кажется, так будет лучше.

Коробочка так себе. Без этого на ней даже было бы красивее. Обычно пишется название и марка. Эта упаковка вообще классная. Мне нравится белое на черном. Белое на черном интереснее, чем черное на белом.

Упаковка вам нравится?

Очень даже нравится.

Удобная.

Тени в упаковке интересные. Уровень чувствуется. Это не дешевые тени в пластмассовой упаковке, а что-то повыше.

Мне дарили дешевые тени в такой упаковке. В каком-то магазине я видела один раз, покупала, а потом мне подарили.

Мне упаковка не внушает доверия. Здесь как-то неоднородно: либо блестки съехали, либо сама внутренняя оболочка. А так, в принципе, очень мило.

Вы посмотрели каталоги, посмотрели саму продукцию. Какое впечатление? Как вам подача марки?

Легко.

Не легко, а просто не так: бери, бери, бери! И ты сама как-то хочешь.

Ненавязчиво.

Да, самому хочется что-то взять, посмотреть, попробовать.

Какая единая картина вам представляется после знакомства с философией марки, продукцией, упаковкой? Насколько это все про одно и то же?

Философия отражает то, что они нам предлагают. По крайней мере, словами они нам предлагают то же самое, что мы увидели.

Хочется маслом намазаться все больше и больше.

Действительно хочется попробовать эту марку.

Конечно, про 360 градусов что-то не очень.

Чтобы всегда обращали внимание, чтобы запомнили не только твою внешность, но и индивидуальность. Слово «индивидуальность» здесь неуместно, потому что встретимся мы с кем-нибудь, а она будет пользоваться такой же помадой.

Индивидуальность - это черная помада.

В целом эти средства, некоторые из них необычные, позволяют выделиться, выделить свою индивидуальность в той или иной степени?

В какой-то степени - да.

Как вы ориентируетесь в своей марке Maybelline? Какие там продукты? Как разделен ассортимент?

Я только тушью Maybelline пользуюсь.

На интуиции.

Если давно пользуешься, уже знаешь, какого цвета флаконы.

На страничке в интернете у них все так интересно сделано! Идет контур черного цвета. Там желтый и красный цвета. Несколько цветов. Это выгодно играет на черном фоне. Черный цвет любой цвет выделяет, концентрирует внимание на нем. Мне это очень нравится. А поиск для пользователя там не очень удобный. Например, не всегда те товары показывают, что выбираешь. Не знаю, может, я что-то не так нажимаю. Сайт мне очень нравится.

Это Yves Rocher?

Нет, Maybelline. Приходит знакомая с каталогом. Я ей картинки присылаю, она мне заказывает. Приходит с бумагами Yves Rocher, Maybelline, Avon, Oriflame. Avon заказываю, потому что мне их сайт вообще не нравится. Заказываю там гели для душа. Все остальное смотрю в интернете. Нашел то, что тебе нужно, записал. Это удобно.

Лена, ты тоже на сайте смотришь?

Да.

Почему это удобнее?

Каталог листаешь, листаешь, а на сайте выбираешь то, что тебе нужно в этот момент.

Это Avon или Maybelline?

...