Также для того, чтобы увеличить клиентскую базу, малым интернет-магазинам следует максимально симплифицировать процесс регистрации, например, создать возможность идентификации через социальные сети или Google аккаунт. Такой шаг снизит возможность пользовательского отказа.

Малым интернет-магазинам проще, чем средним и крупным, разработать персонализированный подход к клиентам, что необходимо использовать в целях увеличения уровня лояльности. Компании Comfer в первую очередь следует обратить внимание на использование персонализации в имейл-рассылках, что сделает сообщение максимально релевантным для пользователя и поспособствует увеличению конверсии.

Средние и крупные интернет-магазины, уже обладая некой клиентской базой, сталкиваются с проблемами удержания пользователей у себя на платформе и отсутствия пользовательской активности. Поэтому ключевыми задачами их интернет-маркетинговой стратегии являются работа с существующей базой, вовлечение пользователей в коммуникацию, стимулирование оформления повторных заказов, а также стимулирование клиентов совершать те или иные действия на платформе.

Для удержания пользователей на платформе средним и крупным интернет-магазинам следует обратить внимание на размещение интерактивного контента и модулей, на юзабилити и визуальную составляющую интерфейса. Стоит отметить, что такие онлайн-магазины не обладают возможностью максимально персонализировать контент и выдачу для каждого пользователя, однако, они располагают большим количеством технологических ресурсов. Технологии анализа пользовательских предпочтений, просмотренных страниц, пользовательского пути позволят «выдать» пользователю релевантные рекомендации и наиболее подходящий контент для имейл-рассылок. Использование триггерных рассылок, интерактивных и рекомендательных технологий, а также технологий ретаргетинга является ключевым способом средних и крупных интернет-магазинов удержать пользователя на платформе и продлить время пользовательской сессии.

Эксперты также отмечают значимость контент-маркетинга для средних и крупных интернет-магазинов в контексте удержания пользователей в магазине.

В целях стимулирования пользовательской активности и вовлечения пользователя в коммуникацию, согласно мнениям экспертов, средним и крупным интернет-магазинам следует обратить внимание на создание программ лояльности и бонусных (накопительных) программ. Такие программы стимулируют пользователя совершать те или иные действия вроде оставления отзывов, рецензий, оформления повторные заказов. Тем не менее, наиболее высоко-конверсионным инструментом удержания и стимулирования клиентской базы эксперты называют имейл-рассылки.

Результаты исследования позволили рассмотреть «выход» интернет-магазинов на маркетплейсы в качестве одного из закономерных векторов развития, продвижения, а также увеличения продаж онлайн-магазина. Однако, необходимо учитывать, что «подключение» к маркетплейсам является целесообразным только для средних и крупных интернет-магазинов, обладающих широким ассортиментным рядом/большим масштабом производства и достигших высоких экономических и рыночных показателей. Малым (нишевым) интернет-магазинам, а также онлайн-магазинам, специализирующихся на товарных категориях с ярко-выраженным сезонным характером, «выходить» на маркетплейсы не считаем целесообразным.



Заключение

Рынок электронной коммерции динамичен. Появление новых технологий вынуждает продавцов подстраиваться под изменчивую внешнюю и внутреннюю среду электронного рынка. Интенсивное развитие электронной коммерции, а также увеличение ее значения в мировой экономике приводят к росту конкуренции на электронном рынке в В2С секторе.

Специфика ведения электронного бизнеса, а также особенности маркетинговых коммуникаций в Интернете повлияли на теорию и практику маркетинга, превращая интернет-маркетинг в самостоятельный упорядоченный процесс, существующий в рамках маркетинговой деятельности компании. Корректно спланированная интернет-маркетинговая стратегия продвижения онлайн-магазина, а также выбор релевантного интернет-маркетингового инструментария позволяют компании привлечь трафик, увеличить процент конверсии и количество продаж, удержать пользователей на платформе и снизить показатель отказов, сформировать лояльные отношения с покупателями и стимулировать активность клиентской базы.

Внимание в данной работе фокусировалось на маркетинговом инструментарии, применяемом в В2С секторе электронной коммерции малыми, средними и крупными интернет-магазинами. Целью исследования было определение релевантности использования того или иного интернет-маркетингового инструмента в зависимости от этапа развития интернет-магазина.

В процессе исследования были проанализированы и выявлены ключевые тренды, существующие в электронной коммерции на 2016 год, а также тренды в использовании интернет-маркетинговых инструментов В2С компаниями на период 2015-2017 гг. Сформулированные тренды позволили выработать общие рекомендации по их применению в рамках интернет-маркетинговой стратегии онлайн-магазинов. Необходимо отметить, что данные рекомендации в связи с появлением и развитием новых технологий могут утратить свою актуальность к 2017-2018 гг., что делает их ценными для практического применения на текущий момент.

В рамках написания данной исследовательской работы была разработана интернет-маркетинговая стратегия продвижения малого (нишевого) интернет-магазина Comfer.ru. Это позволило выявить ключевые инструменты, необходимые для продвижения на этапе запуска и ранней стадии функционирования малого онлайн-магазина. Ключевые интернет-маркетинговые инструменты, используемые на последующих этапах развития средними и крупными онлайн-магазинами, были установлены посредством проведения серии интервью с экспертами в области интернет-маркетинга. Также был проведен онлайн-опрос, позволивший выявить факторы, на которые пользователи в первую очередь обращают внимание при переходе в интернет-магазин.

Исследование показало, что онлайн-магазинам на разных стадиях развития необходимо акцентировать внимание на использовании различных интернет-маркетинговых инструментов. Онлайн-магазину, находящемуся на стадии начала функционирования, в первую очередь необходимо работать над привлечением трафика, увеличением конверсии и созданием лояльной клиентской базы. На данном этапе целесообразно сфокусироваться на улучшении юзабилити платформы и ее информационном наполнении, на создании уникального контента, максимальной персонализации директ-маркетинга (в том числе, персонализация имейл-рассылок и рассылок в социальных мессенджерах), использовании контекстной рекламы.

Для средних и крупных интернет-магазинов первичной маркетинговой задачей является работа с существующей клиентской базой и над ее постепенным увеличением, а также действия, направленные на удержание пользователей и стимулирование пользовательской активности. Для достижения этих задач необходимым набором интернет-маркетинговых инструментов средних и крупных интернет-магазинов, уже разработавших оптимальную организационную структуру своей платформы и сформировавших определенную клиентскую базу, являются: интерактивные рекомендательные технологии, технологии ретаргетинга, автоматизированный директ-маркетинг (преимущественно триггерные рассылки), а также контент-маркетинг.

Таким образом, цель, поставленная в начале работы, была достигнута. В результате исследования гипотеза о том, что выбор релевантного интернет-маркетингового инструментария зависит от стадии развития интернет-магазина, подтвердилась.



Список использованной литературы и источников

Нормативно-правовые акты:

1. Постановление Правительства РФ от 13 июля 2015 года N 702 «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ и услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства»

Научная и учебная литература:

2. Афонина С.В. Электронные деньги.- СПб.:Питер, 2006.- 364 с., 373 с.

3. Балабанов И.Т. Электронная коммерция.- СПб.:Питер, 2001.- 274 с.

4. Голдовский И. Безопасность платежей в Интернете.- СПб.: Питер, 2001.- 237 с., 237 с.

5. Голдсмит Р. Вирусный маркетинг.- М.:Баланс-Клуб, 2003.- 53 с., 66 с.

6. Денисова А.Л., Молотков Н.В., Блюм М.А. Электронная коммерция: Основы организации и ведения бизнеса.- Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012.- 38 с.

7. Дик В.В., Лужнецкий М.Г, Родионов А.Э. Электронная коммерция.- М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005.51c., 73 с., 86 с., 141 с.

8. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. 4-е издание.- СПб.:Питер, 2007.- 113 с.

9. Козье Д. Электронная коммерция. 3-е издание.- М.: Русская Редакция, 2008.- 113 c.

10. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент.- СПб.: Питер, 2007.- 467 с.

11. Кристофер М., Пэк Х. Маркетинговая логистика.- М.: Технологии, 2005.- 200 с.

12. Миропольский Н. Исследование модели поведения пользователей при работе с поисковыми системами.- М.: Изд-во Ашманов и Партнеры, 2007. 5 с.

13. Петюшкин А. Основы баннерной рекламы.- СПб.: БХВ-Петербург, 2002.- 136 с.

14. Салбер А. Как открыть интернет-магазин.- М.: Омега-Л, 2015.- 67 с.

15. Соловьев Д. Писарев А. Интернет-магазин без правил.- СПб.: Питер, 2013. - 156 с.

16. Успенскии И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса.- СПб.: Питер, 2001.- 61 с., 62 с., 78 с.

17. Фрэнкс Б. Укрощение больших данных: как извлекать знания из массивов информации с помощью глубокой аналитики.- М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.- 34 с., 112 с.

18. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях.- М.: Изд-во Манн, Иванов и Фербер, 2013.- 58 с.

19. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция.- СПб.:Питер, 2002.- 89 с., 111 с.

20. Эймор Д. Электронный бизнес. Эволюция и/или Революция.- М.: Вильямс, 2001. - 320с.

21. Adams R. Web 4.0 Marketing: The Black Book of Powerful Online Marketing Strategies and Tactics. 1st Edition. USA: CreateSpace Independent Publishing, 2015, 63 p.

22. Gary S. Electronic Commerce. 9th Edition. USA: Cuorse Technology Publishing, 2011.- 4 p.

23. Khosrow-Pour M. Encyclopedia of E-Commerce, E-Government and Mobile Commerce. Idea Group Publishing, ISBN-10: 1932159509, 2006, 278 p.

24. Marketline Online Retail in Europe. USA: Industry Profiles, 2014, 15 p.

25. Plunkett J. Plunkett's E-Commerce & Internet Business Almanac 2016: E-Commerce & Internet Business Industry Market Research, Statistics, Trends & Leading Companies. USA: Plunkett Research, Ltd., 2015.

26. Pulizzi J. Epic Content Marketing. USA: Content Marketing Institute, 2013, 98 p.

27. Reynolds J. The Complete E-commerce book: Design, Build & Maintain a Successful Web-based Business. 2nd Edition. CRC Press, ISBN-10:1578203120, 2004, 47 p., 68 р., 278 р.

28. Sernoviz A. Word of mouth marketing. How smart companies get people talking. N.Y.:Pressbox, 2011, 30-48 pp.

29. Tonkin S., Whitmore C., Cutroni J. Performance Marketing with Google Analytics: Strategies and Techniques for Maximizing Online ROI, ISBN: 978-1-118-07670-5, 2011, 420 p.

Справочные издания и учебные пособия:

30. Булатецкии Ю.Е., Бугорскии В.П., Зинчук Э.А. Коммерческое (торговое) право: Учебник / Под ред. Булатнецкого Ю.Е. - М.: Норма, 2011. - 736 с.

31. Климченя Л.С. Электронная коммерция: Учебное пособие. - Минск: Вышэйшая школа, 2004.- 190 c.

32. Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие. 3-е изд. - М.: Дашков и Ко, 2012.- 98 с.

33. Кобелев О.А. Электронная коммерция: Учебное пособие. 4-е изд. - М.: Дашков и Ко, 2013.- 314 c.

34. Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник.- СПб.:Изд-во Михайлова В.А., 2000.- 358 с., 337 с,

35. Наумов В.Н. Модели поведения потребителей в маркетинговых системах: Учебное пособие.- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009.- 173 с.

36. Новикова К.В., Старатович А.С.., Медведева Э.А. Интернет маркетинг и электронная коммерция: Учебное пособие.- Пермь: Изд-во Перм. Гос. Нац. Исслед. Ун-тет, 2013.- 13 с.

37. Романенкова О.Н. Интернет-маркетинг: Учебник для академического бакалавриата/ Под ред. Романенковой О.Н.- М.:Издательство Юрайт, 2014.- 4 с., 16 с.

38. Скачков Д.А. Маркетинг в Интернете: Учебное пособие.- Волгоград: Изд-во РГТЭУв, 2008.- 9 с., 11 с., 15 с., 79 с., 86 с., 97 с.

39. Тардаскина Т.Н., Стрельчук Е.Н., Терешко Ю.В. Электронная коммерция: Учебное пособие.-Одесса: Изд-во ОНАС им. А.С.Попова, 2011.- 71 с.

Статьи:

40. Борисов В.В. О прошлом и будущем технологии сарафанного маркетинга // Маркетинговые коммуникации.-№2. -2012. -63-66 с.

41. Исаева И.В. Инфраструктура систем электронной коммерции // Известия ВолгГТУ.- №7.-2007.- 19 с.

42. Калужский М.Л. Трансформация маркетинга в электронной коммерции // Практический маркетинг.- №1.- 2013.- 9 с.

43. Морозова О.Н. Особенности Интернет-коммуникаций: определение и свойства // Вестник Ленинградского Государственного университета им. А.С.Пушкина.-2010.- №5- 154 с.

44. Покровский Л.Л. Проблемы и перспективы развития электронной коммерции // Экономические науки.-№3.- 2012.- 4 с.

45. Bulik B. Video 2015: Buying Across Platforms // Advertising Age Researches Reports, vol.1, 2015, 15 p.

46. Cheng В. Factors Influencing Customer Satisfaction and E-Loyalty: Online Shopping Environment Among Young Adults // Management Dynamics in the Knowledge Economy, vol.2, 2014, 465 p.

47. Ecommerce Foundation Research of Ecommerce // Retail&Loyalty Journal, vol.50, 2015, 19 p.

48. Jap S., Sandy An Exploratory Study of the Introduction of Online Reverse Auctions // Journal of Marketing, vol. 67, 2003, 98 p.

Электронные ресурсы:

49. Анализ рынка средств личной медицинской (взрослой) гигиены для взрослых 2015 г. // Информационный портал Бизнес Сайт. [Электронный ресурс] URL: http://www.sitebs.ru/blogs/25701.html (дата обращения: 21.04.2016)

50. Аналитический бюллетень InSales 2015: Рынок Интернет-торговли в России в 2014-2015 гг. // Информационный портал InSales. [Электронный ресурс] URL: http://www.insales.ru/blog/2015/05/20/analytical-bulletin-insales-2015/ (дата обращения: 06.04.2016)

51. Бахарев И. Интервью Павла Алешина «На рынок пришло время новых товаров» // информационный портал E-Pepper. [Электронный ресурс] URL: http://www.e-pepper.ru/articles/pavel-alyoshin-na-rynok-prishlo-vremya-novyx-tovarov.html (дата обращения: 22.04.2016)

52. Бочкарева Е. Феномен месенджеров: цифры, факты, аналитика // Онлайн издание о технологиях и бизнесе Rusbase. [Электронный ресурс] URL: http://rusbase.com/analytics/messengers-analysis/ (дата обращения: 23.04.2016)

53. Быркова Е. Статистика интернет-торговли в странах мира: основные тенденции и показатели // Информационно-аналитическое сетевое издание ПРОВЭД. [Электронный ресурс] URL: http://провэд.рф/analytics/16849-statistika-intepnet-topgovli-v-stpanah-mipa-osnovnye-tendentsii-i-pokazateli.html (Дата обращения: 15.04.2016)

54. Давыдов Д. 10 самых запоминающихся тенденций из мира мобильных приложений // Rusability. [Электронный ресурс] URL: http://rusability.ru/internet-marketing/10-samyih-zapominayushhihsya-trendentsiy-iz-mira-mobilnyih-prilozheniy/ (дата обращения: 21.04.2016)

55. Данилов Е. Интервью с руководителем отдела веб-аналитики Lamoda Игорем Селицким // Информационный портал Retailer.ru. [Электронный ресурс] URL: http://www.retailer.ru/item/id/111807/ (дата обращения: 19.04.2016)

56. Деньги и Интернет: эволюция поведения потребителей в России // DataInsight. [Электронный ресурс] URL: http://www.datainsight.ru/sites/default/files/DI_PayPal_PaymentEvolution_2015_rus.pdf (дата обращения: 10.04.2016)

57. Заказная разработка интернет-магазинов: как устроен рынок и к чему все идет // аналитический портал CMS Magazine. [Электронный ресурс] URL: http://research.cmsmagazine.ru/zakaznaja-razrabotka-internet-magazinov/ (дата обращения: 23.04.2016)

58. Интернет остался единственным растущим сегментом рекламного рынка // lenta.ru. [Электронный ресурс] URL:https://lenta.ru/news/2015/09/23/internetad/ (дата обращения: 19.04.2016)

59. Как используют ратергетинг крупнейшие онлайн-ритейлеры Рунета // Cossa. [Электронный ресурс] URL: http://www.cossa.ru/149/96032/ (дата обращения: 17.04.2016)

60. Котляров И.Д. Эволюция форм торговли: от традиционной к электронной // Экономический журнал. 2011, №23 / [Электронный ресурс] URL: http://cyberleninka.ru/article/n/evolyutsiya-form-torgovli-ot-traditsionnoy-k-elektronnoy (дата обращения: 04.05.2016)

61. Обзор российского рынка электронной коммерции: интернет-торговля 2013 года // J'son & Parsons Consulting. [Электронный ресурс] URL:http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/obzor-rossiyskogo-rynka-elektronnoy-kommertsii-internet-torgovlya-2013-goda (дата обращения: 08.04.2016)

62. Основные тенденции развития потребительских устройств для Интернета вещей // J'son and Partners Consulting. [Электронный ресурс] URL: http://json.tv/ict_telecom_analytics_view/osnovnye-tendentsii-razvitiya-potrebitelskih-ustroystv-dlya-interneta-veschey-20160208054314 (дата обращения: 07.04. 2016)

63. Петухова С. Аудитория Интернета: вчера, сегодня, завтра // Фонд Общественное Мнение. [Электронный ресурс] URL: http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/10714 (дата обращения: 04.04.2016)

64. Попсулин С. Рынок Интернет-рекламы в России вырос на 20% // cnews. [Электронный ресурс] URL: http://www.cnews.ru/news/top/rynok_internetreklamy_v_rossii_vyros_na_20 (дата обращения: 19.04.2016)

65. Последствия алгоритма Mobile-friendly от Google // Портал интернет-агентства Astra Red. [Электронный ресурс] URL: http://astra.red/posledstviya-algoritma-mobile-friendly-ot-google-mobaylgeddon/ (дата обращения: 26.04.2016)

66. Рожкова А., Борисова С., Золотухина Т. Интернет в России: динамика проникновения. Весна 2014 // Фонд Общественное Мнение. [Электронный ресурс] URL: http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/11567 (дата обращения: 04.04.2016)

67. Рынок мобильных приложений в России и в мире // J'son & Parsons Consulting. [Электронный ресурс] URL: http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_market_watches/analytics/rynok_mobilnyh_prilozhenij_v_rossii_i_mire/ (дата обращения: 05.04.2016)

68. Электронная коммерция: правовове регулирование и налогооблажение // Портал интернет-агентства “Мибок”. [Электронный ресурс] URL: http://www.mibok.ru/news/company/index.php?ID=1643 (дата обращения 04.04.2016)

Иностранные электронные ресурсы:

69. Barthel M., Mitchell A. The Evolving Role of News on Twitter and Facebook // Pew Research Center. [Электронный ресурс] URL: http://www.journalism.org/2015/07/14/the-evolving-role-of-news-on-twitter-and-facebook/ (дата обращения: 19.04.2016)

70. E-commerce and Development: Key Trends and Issues // World Trade Organization. [Электронный ресурс] URL: https://www.wto.org/english/tratop_e/devel_e/wkshop_apr13_e/fredriksson_ecommerce_e.pdf (дата обращения: 04.04.2016)

71. E-commerce Boom Triggers transformation in retail logistics // Jones Lang LaSalle. [Электронный ресурс] URL: https://www.jll.com/Research/eCommerce_boom_triggers_transformation_in_retail_logistics_whitepaper_Nov2013.pdf (дата обращения: 07.04.2016)

72. Ecommerce trends for 2016 // Absolunet. [Электронный ресурс] URL: http://10ecommercetrends.com (дата обращения: 09.04.2016)

73. Econsultancy Email and eCRM Statictics // Econsultancy. [Электронный ресурс] URL: https://econsultancy.com/reports/email-ecrm-statistics/ (дата обращения: 21.04.2016)

74. Epic Signal Digital influencers are the new media networks // Портал Epic Signal. [Электронный ресурс] URL: http://www.epicsignal.com/influencers/ (дата обращения: 26.04.2016)

75. Forrester, B2B Prospecting goes digital in the age of the customer // Adroll. [Электронный ресурс] URL: https://www.adroll.com/sites/default/files/resources/pdf/report/B2B%20Prospecting%20Goes%20Digital%20In%20The%20Age%20Of%20The%20Customer_September%202015.pdf (дата обращения: 17.04.2016)

76. Frier S. Twitter Reaches Deal to Show Tweets in Google Search Results // Bloomberg. [Электронный ресурс] URL: http://www.bloomberg.com/news/articles/2015-02-05/twitter-said-to-reach-deal-for-tweets-in-google-search-results (дата обращения: 19.04.2016)

77. Global B2C Ecommerce Sales Hit $1.5 Trillion This Years Driven by Growth in Emerging Markets // eMarketer. [Электронный ресурс] URL: http://www.emarketer.com/Article/Global-B2C-Ecommerce-Sales-Hit-3615-Trillion-This-Year-Driven-by-Growth-Emerging-Markets/1010575 (дата обращения: 06.04.2016)

78. International Trade Statistics 2015. // World Trade Organization. [Электронный ресурс] URL: https://www.wto.org/english/res_e/statis_e/its2015_e/its2015_e.pdf (Дата обращения: 01.06.2016)

79. Laumeister G. Why Online Marketplaces are Booming? // Forbes [Электронный ресурс] URL: http://www.forbes.com/sites/groupthink/2014/08/20/why-online-marketplaces-are-booming/#5a539e727d65 (дата обращения: 09.04.2016)

80. Luckerson V. Here's Why `Buy Buttons' Are Invading the Internet // Time, 2015 / [Электронный ресурс] URL: http://time.com/4075560/buy-button-facebook-youtube-pinterest/ (дата обращения: 20.04.2016)

81. Mehra G. How to Personalize on an Ecommerce Site // Practical Ecommerce. [Электронный ресурс] URL: http://www.practicalecommerce.com/articles/63629-How-to-Personalize-Shopping-on-an-Ecommerce-Site (дата обращения: 07.04.2016)

82. Moses L. The State of ad retagreting in 5 charts // Digiday. [Электронный ресурс] URL: http://digiday.com/brands/5-charts-woes-retargeting/ (дата обращения 17.04.2016)

83. Rijn J. The Future of Email Marketing // Emailmonday. [Электронный ресурс] URL: http://www.emailmonday.com/the-future-of-email-marketing (дата обращения: 29.04.2016)

84. Tablets, Smartphones Drive Mobile Commerce to Record Heights // eMarketer. [Электронный ресурс] URL: http://www.emarketer.com/newsroom/index.php/emarketer-tablets-smartphones-drive-mobile-commerce-record-heights/ (дата обращения: 08.04.0216)

85. The Software Secretaries // The Economist. 2016, Trump's Triumph Edition / [Электронный ресурс] URL: http://www.economist.com/news/business-and-finance/21664071-technology-firms-are-competing-become-consumers-personal-secretaries-big-implications (дата обращения: 26.04.2016)

86. Video in Demand // The Economist, 2014, Sheikhs vs. Shale Edition / [Электронный ресурс] URL: http://www.economist.com/news/technology-quarterly/21635325-online-video-continues-boom-publishers-are-exploring-new-ways-deliver (дата обращения: 23.04.2016)

87. What are wish lists and why are they importat? // BigCommerce. [Электронный ресурс] URL: https://www.bigcommerce.com/ecommerce-answers/what-are-wish-lists-and-why-are-they-important/ (дата обращения: 06.04.2016)

88. Winn M. Business Strategy, Ecommerce Basics, Ecommerce Marketing and Promotion // Volusion. [Электронный ресурс] URL: http://www.volusion.com/ecommerce-blog/articles/how-to-market-your-ecommerce-site-to-niche-markets/ (дата обращения: 23.04.2016)

89. Worldwide Ecommerce Sales to Increase nearly 20% in 2014 // eMarketer. [Электронный ресурс] URL: http://www.emarketer.com/Article/Worldwide-Ecommerce-Sales-Increase-Nearly-20-2014/1011039 (дата обращения: 05.04.2016)



Приложение 1. Анализ конкурентов интернет-магазина Comfer.ru

1	Конкурент	Специфика	Достоинства	Недостатки
	Доброта. Ру	Разветвленное "товарное дерево"	Онлайн-консультирование	Сложная в организации структура, долгий пользовательский путь до карточки товара
	*Магазин предлагает широкий ассортимент медицинской продукции, однако по товарным категориям "Подгузники для взрослых", "Впитывающие пеленки", "Урологические прокладки"- до 2х страниц товарной выдачи, слабо представленный ассортимент по этим категориям (полнота представленности).	Широкий ассортимент, большой каталог продукции	Советы по выбору товарных категорий (контент-маркетинг)	Необязательная регистрация при оформлении заказа
		Большое количество товарных категорий и подкатегорий медицинской продукции	Собственная доставка	Долгая прокрутка, сложно найти нужную категорию в "Товарном дереве"
		Оплата онлайн и оплата курьеру	Фильтрация в зависимости от категории товара	Отсутствует система отзывов
		Скидки, Специальные предложения, Видео-банк	Поисковая строка
		Мобильная адаптация	Рекомендательная и сравнительная системы
		Возможность переключения на английский язык	Возможность оплаты Электронными деньгами
	Конкурент	Специфика	Достоинства	Недостатки
2	Strekozka.ru		Фильтрация по типу/бренду	Отсутствие бесплатной доставки
	Не специализированный интернет-магазин, позиционирующийся как магазин товаров для младенцев и детей дошкольного возраста, интересующая товарная категория представлена на 2х страницах выдачи	Не специализированный интернет-магазин, ориентирован на продажу детских товаров и товаров для мам	Подробная информация на карточке товара	Необязательная регистрация при оформлении заказа
			Система отзывов, скидки, подарки	Отсутствие онлайн-консультирования
			Наличие рекомендательных статей	Отсутствие рекомендательных технологий
	Конкурент	Специфика	Достоинства	Недостатки
3	МедЛегион	Специализированный магазин медицинских изделий и технических средств для реабилитации	Большой ассортимент	Отсутствие онлайн-консультирования
	Несколько категорий по интересующей тематике, от 3 до 6 страниц товарных выдач	Представлен в Москве, Владимире и Смоленске	Наличие статей и рекомендаций	Отсутствие скидок, акций и специальных предложений
		Сотрудничает преимущественно с отечественными производителями	Подробная информация на карточке товара	Не адаптирован под мобильные устройства
		Разветвленное "товарное дерево"	Поисковая строка	Оплата только наличными курьеру или через карточки Сбербанка
	Конкурент	Специфика	Достоинства	Недостатки
4	Piluli.ru	Интернет-аптека	Наличие статей, акций, скидок	Фильтрация только по параметрам цены, популярности и рейтингу
	5 страниц товарной выдачи по интересующей категории	Работает в 36 крупных городах России	Наличие функции "отложенное"	Оплата только наличными курьеру или через карточки Сбербанка
		Ориентирован на продажу лекарств, БАДов и медицинских приборов и изделий	Наличие собственного мобильного приложения	Представлен ассортимент из 4 брендов по интересующим категориям
			Промокоды и накопительные скидки
			Скидки для льготной категории граждан
			Бесплатная доставка по Москве
	Конкурент	Специфика	Достоинства	Недостатки
5	МединПлюс	Интернет-магазин расходных медицинских материалов	Узкопрофильный	В некоторых категориях отсутствует фильтрация по размеру
	Широкий ассортимент по интересующим категориям	Нишевый магазин, специализирующийся на продаже памперсов для взрослых, пеленок и других расходных материалов	"Тематическое товарное дерево", категории специального тематического характера	Отсутствие поисковой строки
		Возможность получения бесплатной продукции по ИПР	Акции, подарочные сертификаты, накопительная программа	Отсутствие отзывов, форм обратной связи, онлайн-консультирования
			Рекомендательные системы	Отсутствие статей и рекомендаций по выбору продукции
			Функция "В закладки" и "В сравнение"	Цена может отличаться от указанной на сайте в зависимости от курса доллара
				Уровень цен выше среднерыночного
				Отсутствие бесплатной доставки
				Оплата онлайн только после регистрации
	Конкурент	Специфика	Достоинства	Недостатки
6	Домашний уход	Нишевый Интернет-магазин по продаже товаров для больных недержанием	Узкопрофильный	Бесплатная доставка только при заказе на сумму более 2000 рублей
	Представлен ассортимент 6 брендов		Популярные товары, новинки, акции	Отсутствие структурированного "товарного дерева", товарная выдача внутри 5 категорий, нет подкатегорий
			Фильтрация по цене, типу, бренду, серии, размеру	Число статей не превышает 3-4 по товарной категории
			Функция "Сообщить, когда товар появится" в случае отсутствия товара на складе	Долгий процесс регистрации при создании личного кабинета
			Оплата Visa, MasterCard
			Онлайн-консультирование
			Наличие статей
			Поисковая строка
			Возможность возврата бракованного товара
			Простая форма оформления заказа



Приложение 2. Дизайн и интерфейс интернет-магазина Comfer.ru

Главная страница интернет-магазина Comfer.ru:

Распределение по категориям, баннеры со ссылкой на страницу выдачи с фильтрацией по бренду:



Пример фильтрации в товарной категории:

Пример товарной выдачи в категории:



Приложение 3. Пример контекстных объявлений Comfer.ru на Яндекс.Директе и GoogleAdwords

Пример контекстного объявления на Яндекс.Директе:

Пример контекстного объявления в GoogleAdwords:



Приложение 4. Анкета онлайн-опроса

Здравствуйте! Меня зовут Ганкина Полина, я студентка 4 курса Высшей школы экономики. Я провожу исследование, посвященное маркетингу в В2С секторе электронной коммерции и маркетинговым инструментам, которые интернет-магазины используют для своего продвижения в Сети. Кто более активно, кто менее, но каждый из нас совершает покупки в онлайн-магазинах и/или маркетплейсах. Целью данного опроса является выявление тех факторов, которые имеют для Вас наибольшее значение при переходе и повторном возвращении на страницу онлайн-магазина. Ваши ответы на анкету будут очень полезны для моего исследования. Заполнение формы опроса займет у Вас не более 5 минут; анкета состоит из закрытых вопросов, в том числе вопросов с возможностью выбора сразу нескольких вариантов ответа. Анкета анонимная, полученные данные будут использованы только при написании моей исследовательской работы. Большое спасибо!

*Обязательный вопрос.

1. Как часто Вы совершаете покупки онлайн (не считая покупки цифрового контента, например, музыки или электронных книг)?*

-Очень редко, один раз в несколько месяцев;

-Редко, 1 раз в месяц;

-2 раза в месяц;

-3 или более раз в месяц;

-Затрудняюсь ответить.

2. Какие товарные категории Вы чаще остальных покупаете онлайн (не более 3-х вариантов ответа)?*

-Электроника и бытовая техника;

-Одежда и обувь;

-Детские товары;

-Товары для дома;

-Косметика и парфюмерия;

-Лекарства и товары для здоровья;

-Товары для спорта;

-Автозапчасти и стройматериалы;

-Книги;

3. На что Вы в первую очередь обращаете внимание при переходе на платформу онлайн-магазина (не более 3-х вариантов ответа)?*

-Дизайн и оформление;

-Организация структуры, категорий и подкатегорий;

-Информационная наполненность сайта (наличие статей, обзоров, новостей);

-Полезность представленного контента;

-Простой стиль изложения;

-Наличие интерактивных элементов/модулей (например, видео, виш-листы, тесты);

-Наличие рекомендательных технологий;

-Наличие форм онлайн-консультирования;

-Наличие форм обратной связи;

-Отзывы и рецензии, представленные на сайте;

-Блоки, посвященные новым поступлениям, популярным товарам, лидерам продаж;

-Полнота ассортимента и объем товарных предложений.

4. Товар специфичного профиля, узкой направленности или узко-профессионального характера Вы скорее приобретете в (на)*:

-Нишевом (профильном) интернет-магазине, специализирующемся на интересующей товарной категории;

-Мультикатегорийном интернет-магазине;

-Маркетплейсе (например, Aliexpress или Ozon).

5. В случае, если Вы выбрали вариант «Нишевый интернет-магазин» в качестве ответа на предыдущий вопрос, то почему Вы предпочтете совершить покупку именно в нем?

-Он более «компетентен» в контексте интересующей узкой тематики/категории;

-Цена, как правило, ниже, чем в мультикатегорийных интернет-магазинах;

-Ассортимент шире, чем в мультикатегорийных интернет-магазинах.

6. Что Вы в первую очередь ожидаете от нишевого интернет-магазина, работающего с товарными категориями узкой направленности?*

-Профессиональную помощь в процессе выбора товара;

-Наличие полезной информации по теме;

-Наличие уникального товарного предложения/акций/скидок;

7.Как часто ли Вы совершаете покупки на маркетплейсах?*

-Регулярно;

-Иногда;

-Не совершаю.

8. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст

-До 18

-18-24;

-25-34;

-35-44;

-44-54;

-55+

9. Укажите, пожалуйста, Ваш пол

-Женский;

-Мужской.



Приложение 5. Информационные справки о компаниях «АСТ-Эксмо», «Торговый Дизайн», «TrendsBrands» и их интернет-магазинах

Информационная справка об издательской группе «АСТ-Эксмо» и интернет-магазине www.fiction-eksmo.ru.

Издательская группа «АСТ-Эксмо» была образована в 2012 году путем слияния двух издательств «АСТ» и «Эксмо», и на текущий момент директором группы является Олег Новиков. Основную часть доходов «АСТ-Эксмо» приносит выпуск потребительской литературы, с 2014 года после завершения сделки по приобретению 100% акций издательства «Дрофа» и ее дочерних подразделений компания начала осваивать рынок учебной литературы. На настоящий момент времени группе «Аст-Эксмо» по данным, полученным в процессе проведения интервью», принадлежит от 50 до 60 процентов книжного рынка России. Продукцию издательства «АСТ-Эксмо» можно купить онлайн в книжных интернет-магазинах Лабиринт (www.labirint.ru), Книга.Ру (www.kniga.ru), Читай-город (www.chitai-gorod.ru), Буквоед (www.bukvoed.ru/eshop). Ключевыми интернет-платформами для сбыта продукции в онлайн пространстве для издательского дома являются маркетплейс Ozon (www.ozon.ru) и собственный интернет-магазин www.fiction-eksmo.ru.

Интернет-магазин «Эксмо» был запущен в 2012 году. Имеет простой информативный каталог (простое «товарное дерево»), разбитый по книжным категориям/жанрам, предлагает услугу бесплатной доставки заказа и возможность получения скидок/специальных предложений и участия в акциях.

Информационная справка о компании «Торговый Дизайн» и интернет-магазине www.t-d.ru.

«Торговый Дизайн» - компания, основанная в 1993 году и на текущий момент являющая лидером российского рынка профессионального и технологического оборудования. «ТД» занимается розничными и оптовыми продажами тех.оборудования и запчастей, сервисным обслуживанием и технологической поддержкой. Компания работает как с бизнесами, так и с частными физическими лицами.

До 2008 года «ТД» обладал исключительно корпоративным сайтом с представленным на нем каталогом продукции, в конце 2010 года началась работа над разработкой интернет-магазина, с 2011 года начал функционировать интернет-магазин. Интернет-магазин обладает сложной многоуровневой структурой, разветвленным «товарным деревом», большим количеством товарных категорий и подкатегори, ступенчатой фильтрацией. Имеет собственный склад, локально индексируется.

Информационная справка о магазине Trends Brands и интернет-магазине www.trendsbrands.ru.

Trends Brands- компания, основанная в 2011 году Анастасией Сартан. Миссией компании является создание новой модной культуры. Trends Brands специализируется на продаже одежды и обуви от малоизвестных брендов низкой и средней ценовой категории, преимущественно от российских дизайнеров. В 2012 году компания запустила собственный бренд Trends Brands Limited (T&B Limited). Ассортимент представлен в 4-х корнерах магазинов и универмагов в Москве, а также на платформе собственного онлайн-магазина www.trendsbrands.ru, запущенного в 2013 году. В 2014 Trends Brands запустили собственную медийную площадку для покупательниц бренда Trends Brands Club (http://club.trendsbrands.ru).

Интернет-магазин trendsbrands.ru имеет простой каталог, сортировку по цене и популярности товара, фильтрацию по категориям одежды. Также в онлайн-магазине представлены товары со скидкой и продукция ограниченного тиража. На базе онлайн-магазина была запущена программа лояльности в виде специальной бонусной программы, предполагающая получение призов и скидок за пользовательскую активность. У компании имеется собственные склад, доставка и возможность возврата товара в течение 14 дней. 

Приложение 6. Транскрипты экспертных интервью

Экспертное интервью с Олегом Морозовым, директором по дистрибьюции издательства «АСТ- Эксмо» и интернет-маркетологом www.fiction-eksmo.ru.

Расскажите, пожалуйста, об организационной структуре интернет-магазина «Эксмо».

Мы постарались разработать максимально доступный и удобный для пользователя интерфейс, чтобы покупатель мог быстро найти интересующий его товар или информацию. «Товарное дерево» состоит из нескольких тематических разделов: художественная литература, дом/досуг/кулинария, познавательная литература, детская литература, бизнес литература, учебная литература и специальный раздел, посвященный книгам подарочного формата. В каждом разделе есть функция фильтрации по параметрам и жанрам. На главной странице интернет-магазина мы разместили поисковую строку, контактную информацию, разделы, посвященные бестселлерам, новинкам и спецпредложениям с выносом превью о товарах. Такая организация способствует тому, что пользователь совершает меньшее количество «кликов» на пути от поиска товара до оформления заказа.

Что Вы можете сказать о маркетинговой стратегии интернет-магазина «Эксмо»?

На настоящий момент (помимо работы над привлечением траффика) большое внимание уделяется именно повышению осведомленности и уровня лояльности. Также мы работаем над тем, чтобы затраты на привлечение нового пользователя (то есть стоимость привлечения) не превышали сумму доходов, что покупатель принесет за всю свою «жизнь» в нашей клиентской базе.

Таким образом, какие основные задачи по работе с клиентами Вы можете выделить?

Во-первых, привлечение траффика с последующей конвертацией его в новых покупателей. Тут важно заметить, что целью по работе с клиентами является не оформление заказа, а именно конечный итог- загруженный и оплаченный товар. Во-вторых, работа с существующей клиентской базой.

Каким интернет-маркетинговым инструментам уделяется большее внимание в контексте привлечения траффика?

Используются SEM-инструменты, в том числе SEO-оптимизации. Большое значение имеет как внутренняя оптимизация веб-сайта (грамотная перелинковка), так и внешняя (в первую очередь, работа с семантическим ядром). На самом деле именно работы внутри сайта, в том числе облегчение веса страниц, использование корректных тегов и заголовков, ключевых слов, улучшают видимость сайта на поисковой выдаче. SEO-оптимизация приносит быстрый результат, но в некотором роде является не предсказуемым инструментом. Также для увеличения визитов пользователей «Эксмо» работает над генерацией реферального траффика (включая партнерский траффик со сторонних новостных и тематических ресурсов, блогов).

Каким образом вы конвертируете трафик в продажи?

Если говорить о новых пользователях, то во многом важен контент интернет-магазина, уникальное предложение, которое может предоставить пользователю интернет-магазин. Это в первую очередь касается гибкой системы скидок и предоставления специальных предложений на товар. Недавно было запущено специальное предложение покупки книги с автографом автора. В силу специфики книжного рынка большое значение имеет создание информационного фона вокруг новинок (как известных авторов, так и популярных серий), поэтому имеет смысл акцентировать внимание на новых поступлениях и бестселлерах. Пользователь может зайти на книжный онлайн-магазин в поиске информации, и в таком случае важно продлить его время пребывания на сайте, увеличивая вероятность оформления заказа. В этих целях, помимо размещения подробной информации о книге, мы используем рекомендательные технологии, размещение отзывов, транслируем пользовательские и экспертные рецензии с LiveLib. На книжном рынке пользовательские отзывы и рецензии- очень важный инструмент, влияющий на принятие решения о покупке товара.

Чем Вы стимулируете покупателей, чтобы те регистрировались и оставляли отзывы?

Была запущена специальная бонусная система, подразумевающие накопление определенного количества баллов за регистрацию, рассылку приглашений на регистрацию своим «друзьям» по социальным сетям и за размещение отзывов на книгу. Накопленные баллы конвертируются в скидки на следующую покупку.

Таким образом Вы работаете над увеличением клиентской базы. Какие инструменты Вы используете для стимулирования совершения покупок постоянных зарегистрированных клиентов?

Для книжного интернет-магазина самым высоко-конверсионным инструментом удержания клиентов и увеличения LTV являются email-рассылки. Для имейл-рассылок чрезвычайно важна максимальная персонализация контента и предоставление релевантной информации, посредством анализа динамики совершенных покупок, заказанных продуктов, наиболее кликабельных товарных категорий (то есть жанров) с помощью CRM-систем или использования BIG DATA (если есть ресурсы). Количество рассылаемых сообщений зависит от активности пользователя и процента отписки. Также, большое значение имеет запущенная бонусная программа, она стимулирует покупательскую активность, поскольку бонусный счет обнуляется через год с момента прекращения покупок или оставления отзывов. Программы лояльности, строящиеся на предоставлении бонусного «статуса» покупателям, приглашениях на закрытые распродажи и автограф-сессии, также способствуют удержанию пользователей и стимулированию их активности.

Контент какого характера Вы размещаете в сообщениях рассылки?

Несмотря на то, что имейл-рассылки должны быть максимально персонализированными, объем ассортимента, количество оформляемых заказов и клиентов вынуждает автоматизировать процесс. Поэтому с помощью CRM-систем происходит анализ активности покупателя, на основе которого автоматически генерируется контент. Те, кто чаще покупают, больше заинтересованы в получении информации нежели те, кто редко покупают книжную продукцию. Для последних большое значение имеют предоставленные скидки на продукцию. Поэтому активным пользователям рассылается преимущественно контент информационного/обзорного/ рекомендательного характера с небольшим процентом скидки на продукции, менее активным- скидки и специальные предложения. На текущий момент штат работает над улучшением алгоритма автоматизации рассылок с учетом персональных предпочтений покупателей.

Интернет-магазин «Эксмо» подключен к маркетплейсу Ozon. Какое значение это имеет?

Интернет-магазин не позволяет сбыть достаточное количество продукции, поскольку ассортимент издательской группы чрезвычайно широк. Издательская группа обладает огромным масштабом производства, количество годовых тиражей растет, поэтому компания не может себе позволить долгое время хранить все количество продукции на собственных складах и типографиях. Ozon, обладая большим регулярным траффиком, сказывается на увеличении продаж, не требуя больших финансовых вложений и трудовых затрат. На мой взгляд, подключаться к маркетплейсам имеет смысл только после того, как количество производимой продукции, ассортимента и сам масштаб производства достигает действительно крупных рыночных показателей. На маркетплейсах, разумеется, падает визабилити компании, однако, поскольку продажи издательства зависят от количества книжных бестселлеров и «выстреливших» новинок, то огромное значение имеет именно осведомленность о серии или авторе. Поэтому на книжном рынке важна постоянная работа над информационным фоном вокруг продукта, увеличение лояльности к серии. Пользователь с большей вероятностью будет искать на маркетплейсе книгу со знакомым дизайном серии или узнаваемой обложкой. Подключение к маркетплейсу может являться закономерным маркетинговым шагом для компании с крупным товарно-денежным оборотом и, желательно, узнаваемым имиджем.

Можете ли Вы назвать, какие, на Ваш взгляд, в электронной коммерции существуют тренды, и какие находят отражение в маркетинговом инструментарии интернет-магазина «Эксмо»?

Разумеется, стоит отметить увеличение роли мобильных устройств и возрастание значения мобильного маркетинга и адаптации контента под мобильные устройства (адаптивный сайт и резервная верстка). На текущий момент наблюдается пенетрация мобильной электронной коммерции в регионы, поскольку в регионах большое количество пользователей, у кого нет десктопов, и их первых выход в Интернет осуществляется с мобильных смартфонов и планшетов. Также, если у компании имеется мобильное приложение, и это отображено на его веб-сайте, на выдаче отражается специальный значок (иконка), привлекающая внимание пользователя. Плюс, возможно, наличие мобильного приложения позитивно сказывается при поисковом ранжировании, поэтому на текущий момент «АСТ-Эксмо» планирует разработку мобильного приложения. Какого формата оно будет- пока непонятно. Мы анализируем рынок, думаем, чем наше мобильное приложение сможет привлечь, какую пользу и уникальное предложение оно сможет предоставить.

Что Вы думаете про видео-контент, размещенный на платформе интернет-магазина?

Видео-контент- заметный тренд, существующий на рынке. Однако, сложно понять, какой формат видео-контента лучше всего сработает для книжного онлайн-магазина. Несколько месяцев назад мы в тестовом режиме разместили видео на некоторых карточках товара, пока смотрим, как на него реагирует покупатель.

Экспертное интервью с Софией Темченко, менеджером по рассылкам TrendsBrands.ru.

Расскажите, пожалуйста, об организационной структуре онлайн-магазина Trendsbrands.ru.

При создании онлайн-магазина мы в первую очередь фокусировались на качественной визуальной составляющей. Поэтому на главную страницу мы выносим ссылочные блоки с яркими запоминающимися фотографиями, «отсылающими» к тому или иному тематическому разделу, например, на разделы с новыми коллекциями или бестселлерами. Все фотографии для баннеров и товарных карточек мы делаем сами, иногда приглашая для фотосессий наиболее активных покупательниц. Также в онлайн-магазине есть удобный каталог, на котором представлены товары от малоизвестных брендов, но с недавнего времени мы стали акцентировать внимание на разделе, посвященном собственной коллекции бренда T&B Limited.

Расскажите, пожалуйста, об интернет-маркетинговой стратегии Вашего онлайн-магазина.

Скорее всего тут как у всех: стратегия нацелена на увеличение продаж. Однако, мы тратим много времени и сил на то, чтобы предоставить нашим покупательницам уникальный опыт, мы хотим поделиться с ними нашим мировоззрением, мыслями и идеями. То есть создать некое пространство, объединяющее людей, искренне заинтересованных в моде и искусстве. Нашей целью является вовлечь покупательниц в коммуникацию, повысить их лояльность к нам как к бренду и как к классному сообществу творческих людей.

Какими инструментами Вы пользуетесь для привлечения трафика в онлайн-магазин?

Если говорить о технических аспектах или, например, о работе над привлечением органического трафика через поисковики, то у нас есть отдел web-разработок, в котором работают менеджеры, как раз этим и занимающиеся. Они занимаются SEO-оптимизацией, созданием ссылочной массы и другим. Но на самом деле большой поток приходит из социальных сетей. Мы активно работаем над SMM, используя Facebook, VK, Instagram, Pinterest, Youtube, Twitter. У нас большое количество подписчиков в социальных сетях (около 20 тысяч), поэтому для нас классный контент в социальных сетях чрезвычайно важен. Вообще, поскольку компания занимается продажей одежды и обуви, визуальная составляющая, красивая картинка и история хорошо привлекают внимание и в принципе могут иметь потенциально вирусный эффект. Также, поскольку у нас есть физические точки продаж в крупных торговых универмагах, например, в «Цветной», достаточно много наших покупательниц узнают о нас через оффлайн, а затем уже ищут нас в сети.

Можно сказать, что контент-маркетинг- Ваш основной инструмент продвижения и увеличения пользовательской активности?

Контент-маркетинг - важный инструмент, так как он помогает нам, в некоем роде, осуществить миссию компании, поделиться нашим мировоззрением, идеями, мыслями. Именно для этого была создана медийная площадка T&B Club, на которой мы размещаем авторские статьи о красоте, моде, здоровье, кулинарии, находках- о чем угодно, что интересует нас и наших клиенток. Статью, кстати, может написать и наш пользователь, и за это он получит баллы, которые в рамках программ лояльности можно будет обменять на скидки, профессиональные фотоссесии, приглашения на Недели Моды и многое другое.

Расскажите, пожалуйста, поподробнее о Программе Лояльности.

Программу лояльности (бонусную программу) мы запустили сравнительно недавно, ее суть заключается в начислении баллов пользователю за какие-либо действия, например за оставление комментариев, за шэр, репост, лайк или написанную для T&B Club статью. Наша команда сверстала специальное «окно», которое имеет вид вкладки в личном кабинете. Там можно следить за своей историей начисления баллов, а также за полученными «бейджами» (показателями «статуса» на платформе: чем больше активностей- тем «круче бейдж»). Разумеется, чем больше баллов и выше статус- тем уникальнее призы.

Какой еще функционал имеет личный кабинет?

Стоит отметить, что для получения доступа в личный кабинет, необязательно три часа регистрироваться и оставлять километры личных данных: достаточно зайти при помощи одного из аккаунтов в социальных сетях. Это удобно как для наших клиентов (экономит их время), так и для нас (мы получаем больший пласт информации о наших клиентках, чем в случае оставления одного имейла и телефона). В личном кабинете имеется блок, посвященный личной информации, форма оформления предзаказов, история оплаченных/оформленных заказов, форма возврата заказов и модуль вишлиста. Вишлист- полезный модуль, особенно, если имеется функция просмотра этого вишлиста другими пользователями. Многие «репостят» свой вишлист в социальных сетях для того, чтобы, например, друзьям было легче выбрать им подарок. Это, во-первых, повышает осведомленность, во-вторых, приводит новых клиентов.

Если пользователь не указывает свой имейл при регистрации, то каким образом в у Вас организована система рассылок?

У нас есть модуль, слева от страницы основной выдачи, в котором можно, указав свой имейл, подписаться на рассылку и получить за это скидку на первую покупку и доступ к закрытым акциям. Рассылки у нас, кстати, интересные и разнообразные. Иногда мы рассылаем интерактивные подборки, причем не обязательно содержащие вещи только из нашего магазина. Иногда пишем обзоры по прошедшим модным показам или коллекциям. Также работаем над созданием контента в виде интервью или блиц-опросов с известными медийными лицами со схожим нашему мировоззрением. В рамках конкурса пару раз брали очень интересные интервью у наших активных читательниц и клиенток. Также, иногда рассылаем имейлы со ссылками на товар, который пользователь посмотрел, но не оформил или забыл оплатить, завершив сессию. На самом деле, имейл-маркетинг- один из самых высоко-конверсионных инструментов. Для нас это еще социальные сети, но возможно это так в силу специфики деятельности. Стоит отметить, что основная цель нашей коммуникации- это вовлечение клиента, для ее достижения мы придерживаемся простого, разговорного, в некотором роде ироничного, стиля изложения. Мы работаем на увеличение персонализации, но пока что это тяжело автоматизировать, а работать «вручную» не хватает человеческих ресурсов. Но персональных подход, в идеале, это всегда ключевой аспект в деятельности любой компании и магазина.

...