Электронная коммерция и интернет-маркетинг

Таким образом, какие инструменты Вы лично выделяете на фоне остальных в контексте продвижения и удержания аудитории?

Для нас, в рамках продвижения,- это социальные сети и Контент с большой буквы, если говорить об онлайне. В офлайне- это, в первую очередь, наши физические точки продаж, в которых клиент узнает о наличии интернет-магазина с помощью вкладышей, открыток, флаеров и других материалов. Для удержания- опять же, Контент, плюс, визуальная составляющая, дизайн, удобная организация платформы, качество продукта и его цена. Для стимулирования пользовательской активности- Бонусная программа, разумеется. Также, акции, скидки, призы, рекомендательные технологии и ретаргетинг. И, разумеется, имейл-рассылки.

Ваш онлайн-магазин подключен к маркетплейсам, например, к Яндекс.Маркету и Wildberries. Какая задача перед Вами?

С Wildberries мы, кстати, недавно ушли, насколько я знаю, с этого канала практически не шел трафик. На Яндекс.Маркете мы относительно давно, с него приходит регулярных трафик, не сказать, чтобы очень большой по сравнению с количеством пользователей, перешедших из социальных сетей, но конверсия увеличивается. При этом с нашей стороны- практически минимум затрат. На самом деле, это был в некоем роде эксперимент, мы хотели посмотреть, насколько это для нас релевантный канал продвижения и привлечения аудитории. Мы предоставляем Маркету подробную информацию, что способствует хорошим позициям при фильтрации на выдаче в товарных категориях, увеличивает визабилити. Плюс, у нас достаточно конкурентные цены, на что пользователь обращает внимание.

Экспертное интервью с Артуром Старковым, маркетологом компании «Торговый Дизайн» и менеджером специальных проектов.

Расскажите, пожалуйста, о структурной организации интернет-магазина www.t-d.ru.

Интернет-магазин в силу масштаба ассортимента и полноты представленности брендов имеет разветвленную структуру «товарного дерева» с возможностью фильтрации по направлению, типу оборудования, бренду, а также по алфавиту. На главной странице размещена поисковая строка по каталогу, ссылочные баннеры, освещающие товары-лидеров продаж, новинки, спецпредложения. Ниже линии прокрутки страницы вынесены баннеры-подборки распродажных и уцененных товаров, карточки которых «подтягиваются» автоматически. Интернет-магазин очень информационно насыщен, и на самом деле сильно спасает то, что посетители интернет-магазина, чаще всего имея представление о том, что конкретно им надо, хорошо ориентируются по категориям.

На www.t-d.ru можно увидеть карточки товаров без указания цены, рядом с ними есть пометка «запросить цену». Зачем это сделано?

В конце 2014 года мы убрали цену с некоторых наиболее дорогих и преимущественно профессиональных категорий. В первую очередь это связано с тем, что в какой-то момент наша клиентская база оказалась устаревшей, и нам надо было ее обновить «теплыми» контактами. В тот момент, когда пользователь кликает на «запросить цену», он «проваливается» на страницу регистрации, на которой указывает свои контакты, и затем ему высылаются все прайсы. Таким образом, поскольку профессиональное оборудование специфично, мы уже изначально знаем, в каком направлении покупатель заинтересован. Категорийные менеджеры могут предложить ему лучший товар или сопутствующие товары/услуги, возможно, необходимые запчасти. Сейчас нам поступает около 30 запросов на цену в месяц, из них, в среднем, около 18 заканчиваются оплатой товара. Для профессионального дорогого оборудования это действительно большие цифры. Для сравнения в самом начале мы получали около 3-4 запросов в месяц.

Какая задача стоит перед маркетинговой стратегией Вашего интернет-магазина?

Конечно, важно, чтобы было большое количество визитов. Но поскольку торговое оборудование- специфичный сегмент рынка, и очень недешевый, важнее сформировать базу постоянных клиентов и предоставлять им потом технологическую поддержку. Также «Торговый дизайн» работает над закреплением имиджа знатока и лидера рынка, размещая партнерские и тематические материалы/статьи/обзоры на тематических онлайн-порталах, например, HoReCa.

Что было важно на этапе запуска интернет-магазина?

Интернет-магазин был запущен на базе корпоративного веб-сайта. С одной стороны, это было плюсом, поскольку уже была некая осведомлённость о компании. Но в идеале интернет-магазин должен быть создан на отдельной базе 1С, у нас же интернет-магазин подключен к старой 1С базе веб-сайта, от чего страдаем. Иногда не корректно выгружается информация о скидках, уцененных товарах, акциях. Так что в начале нужно создать грамотную базу. Еще важен грамотный домен, и вообще достойная SEO-оптимизация. Внутренняя перелинковка- очень важно, и не только на моменте запуска. Профессионально сделанная внутренняя перелинковка сокращает количество переходов и меньше утомляет пользователя. Также при продвижении лучше уделить внимание не высокочастотным фразам, а низкочастотным. Например, «торговое оборудование»- высокочастоник (может стоить около 300 тысяч рублей, до кризиса, когда много кто делал ремонт, стоил порядком 500 тысяч рублей). Низкочастотники вроде «торговое оборудование стеллаж-купе»- существенно дешевле, поэтому стоит обратить внимание именно на продвижение сайта посредством вывода своих низкочастотников в ТОП выдачи.

Какие интернет-маркетинговые инструменты Вы начали использовать после запуска?

Email-рассылки и рассылки в мессенджерах (WhatsApp и Viber). Также мы создали несколько страниц и групп в социальных сетях (Vkontakte и Facebook). Стали писать тематические статьи с ссылкой на нашу компанию (например, для Яндекс.Маркета и HoReCa). Также стали размещать тематические статьи о существующих технологиях у себя в онлайн-магазине. Транслируем у себя на платформе новости рынка, компании и партнеров, чаще всего в виде дайджестов и обзоров, на которые также можно подписаться. Пробовали вести онлайн-трансляции с крупных тематических выставок вроде «Выставка ПИР» и также транслировать их в одном из разделов сайта, но это никак не способствовало увеличению показателей, при этом сильно затруднило загрузку интернет-магазина- поэтому убрали. Правда, возможно, сказалось то, что запускали ненадолго и в тестовой режиме, наверное, попробуем еще раз в формате вебинаров и видео-обзоров.

Что, на Ваш взгляд, наиболее важно в организации интернет-магазина? Какие инструменты имеют наибольшее значения для удержания покупателя и стимулирования его активности?

Юзабилити, контент, уровень цены- самые важные аспекты для успешной работы онлайн-магазина, они способствуют совершению вторичной покупки. Внутренняя перелинковка, рекомендательные технологии, технологии редиректа также хорошо сказываются на возвращении покупателя. Важно создать условия для максимально удобного и быстрого оформления и оплаты заказа. Поскольку рынок профессионального оборудования имеет очень специфичную ЦА для нас важно было организовать партнерские отношения с тематическими порталами, у которых уже есть большая, изначально заинтересованная в индустрии, аудитория, подписчики в социальных сетях и на других каналах, которым приходят рассылки. Для нас таким партнером является портал HoReCa.ru- тематическая площадка индустрии гостеприимства и питания. Мы пишем для них статьи, обзоры, делаем фоторепортажи, они- размещают на нас внешние ссылки и приводят траффик. Недавно писали статью для Яндекс.Маркета, кажется, про холодильные камеры. Это способствует созданию имиджа компании как эксперта рынка и индустрии.

То есть инструменты контент-маркетинга?

В общем, да.

Как Вы относитесь к подключению к маркетплейсам?

У маркетплейсов большой охват, трафик, количество посетителей. В принципе, для интернет-магазина с подобным нашему масштабу товарного ассортимента может быть выгодно уходить на маркетплейсы. Я лично считаю, что будущее за маркетплейсами, они займут подавляющую долю интернет-рынка. Но поскольку у нас очень специфичная ниша, я не уверен, что подключение к маркетплейсу будет рациональным и оправданным. Ведь уровень доверия к узкопрофильной платформе выше, чем к тем, на которых представлен ассортимент разной направленности. Профильные ресурсы по нишам привлекательные для пользователя в процессе выбора специфичного товара. И ведь не факт, что категорийный менеджер маркетплейса будет хорошо разбираться во всех твоих категориях, а менеджер собственного интернет-магазина-должен. Плюс, у нас представлены товарные категории с ярко-выраженным сезонным характером, поэтому выгружать на маркетплейсы всю продукцию разом на большой срок нелогично.

Размещено на Allbest.ru