Социально-психологические методы в социальной работе

На основании этого, для сплоченного коллектива характерным должно быть единство взглядов, убеждений, мнений по жизненно-важным вопросам. Эта характеристика сплоченности коллектива ценностно-ориентационного единства изучается следующим образом. Всем ученикам предлагается набор, состоящий, например, из 15 карточек, на которых написано по одному качеству. Школьники должны ранжировать предложенный выбор.

Для определения круга лиц, чье мнение важно для данного ученика разработан методический прием -- «референтометрия». Здесь ученики производят взаимооценки друг друга по определенному набору качеств: «ум», «доброта» и т.д.

Все методы, основанные на опросах, строго говоря, дают информацию о взаимоотношениях внутри коллектива. Для изучения общения в социально-психологических исследованиях широко используется объективное наблюдение. Выявляются соотношение объединений детей разной численности и их персональный состав, устойчивость, длительность существования и т.д.

Описанные методы социально-психологического изучения школьного класса и система соответствующих понятий имеют очень большое значение для социально-психологической теории. Изменяется представление о самом объекте исследования. Эти группы предстают как сложные системные явления, в которых диалектически противоречиво взаимодействуют заданные и стихийные элементы.

Применение социально-психологических понятий и методов позволь это измерить и описать такие изменчивые взаимодействия группы и личности, которые прежде могли лишь интуитивно угадываться.

5. Возможности развития коммуникативных навыков личности

Основные подходы в отечественной и зарубежной психологии к проблеме изучения коммуникативных навыков.

Коммуникативные навыки и общение как таковое -- многоплановый процесс, необходимый для организации контактов между людьми в ходе совместной деятельности. И в этом смысле относится к явлениям материальным. Но в ходе общения его участники обмениваются мыслями, намерениями, идеями переживаниями, а не только своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, фиксированными в материи. Следовательно, общение способствует передаче, обмену, координации идеальных образований, существующих у индивида в виде представлений, восприятия, мышления и т.п.

Функции общения многообразны, можно выявить при сравнительном анализе общения человека с разными партнерами, в различных условиях, в зависимости от используемых средств и влияния на поведение и психику участников общения.

В системе взаимосвязей человека с другими людьми выделяются такие функции общения, как информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная.

Информационно-коммуникативная функция общения -- это, по сути, передача и прием информации, как некоего сообщения. В нем имеют место два составных элемента: текст (содержание сообщения) и отношение к нему человека (коммуникатора). Изменение доли и характера этих составляющих, т.е. текста и отношения к нему сообщающего, может существенно повлиять на характер восприятия сообщения, на степень его понимания и принятии, а, следовательно, отразиться на процессе взаимодействия между людьми. Информационно-коммуникативная функция общения хорошо представлена в известной модели Г. Лассуэлла, где в качестве структурных единиц выделяются такие звенья, как коммуникатор (кто передает сообщения). Содержание сообщения (что передается), канал (как передается), реципиент (кому передается). Эффективность передачи информации может выражаться степенью понимания человеком переданного сообщения, его принятия (отвержения), включая новизну и актуальность информации реципиента.

Регулятивно-коммуникативная функция общения направлена на организацию взаимодействия между людьми, а также на коррекцию человеком своей деятельности или состояния. Эта функция признана соотносить мотивы, потребности, намерения, цели, задачи, предполагаемые способы деятельности участников взаимодействия, корректировать ход выполнения намеченных программ регулировать деятельность. Общение здесь может быть нацелено на достижение сработанности, спаянности, установление волевого единства действий людей, объединенных как в малые контактные группы, так и большие общности (например, сработавшиеся бригады на производстве, сплоченные воинские подразделения и т.п.). Показателем эффективности реализации этой функции общения служит степень удовлетворенности совместной деятельностью и общением, с одной стороны, и их результатами - с другой.

Аффективно-коммуникативная функция общения представляет собой процесс внесения изменений в состояние людей, что возможно и при специальном (целенаправленном), и при непроизвольном воздействии. В первом случае сознание и эмоции изменяются под влиянием заражения (процесса передачи эмоционального состояния другими людьми), внушения или убеждения. Потребность человека в изменении своего состояния проявляется у него как желание выговориться, излить душу и т.п. благодаря общению у человека меняется общий настрой, что соответствует информационной теории систем. Само общение может, как усиливать, так и снижать степень психологического напряжения.

Проблема организации эффективного общения может быть решена не только просвещением людей и повышением общей культуры общения, но и специальным тренингом общения, в первую очередь профессионально направленным. Он предполагает обучение правилам общения, выделение ориентировочной основы последнего и построение стратегий использованием разных видов обратной связи в общении. Особенно важен тренинг в представительском общении и общении, нацеленном на быстрое освоение профессиональной деятельности. Человек с детства учится общению и овладевает разными его видами в зависимости от среды обитания, от людей, с которыми взаимодействует, причем происходит это стихийно, на основе житейского опыта. В большинстве случаев такого опыта бывает недостаточно для овладения для овладения некоторыми профессиями (педагога, актера, диктора, следователя). Традиции овладения профессиональными особенностями общения распространяется на такие профессии, как коммерсант, агент туристического бюро и др. Чтобы понять причины важности обучения профессиональным приемам общения, следует обратиться к тем трудностям, которые встречаются в процессе межличностных контактов.

Трудности общения могут быть рассмотрены с позиций различных отраслей психологии: общей, возрастной и педагогической, социальной, психологии труда, юридической, и медицинской психологии индивидуальных различий.

Во время общения у его участников наблюдаются различные состояния, у каждого проявляются те или иные психические свойства личности.

С позиций общей психологии мы вправе не только исследовать типичные для всех нормальных людей феномены общения, закономерности и механизмы его протекания, но и выявлять трудности общения, т.е. те характеристики психических процессов, состояний и свойств личности, которые не отвечают критериям психологически оптимального общения.

Поскольку общение - это взаимодействие, по крайней мере, двух людей, то трудности при его протекании (имеются в виду субъективные) могут быть порождены одним участником или сразу обоими. И следствием их обычно оказывается полное или частичное не достижение цели, неудовлетворение побуждающего мотива или же неполучение желаемого результата в той деятельности, которое общение обслуживало.

Психологическими причинами этого могут быть: нереальные цели, неадекватная оценка партнера, его способностей и интересов, неверное представление своих собственных возможностей и непонимание характера оценки и отношения партнера, употребление не подходящих к данному случаю способов обращения с партнером. При изучении трудностей общения существует опасность сведения их многообразия только к неудобствам, связанным с плохим владением техникой взаимодействия, или к сложностям, возникающим из-за слабого развития социально-перспективных функций. В действительности же эта проблема приобретает глобальный характер и охватывает фактически все аспекты общения.

Как и всякое действие, коммуникативный акт включает в себя ориентировочную и инструментальную части. Первая предполагает анализ ситуации общения, построение адекватного представления о партнере. Эффективность ориентировочной части коммуникативного акта определяет и эффективность действия в целом. Одним из проявлений неэффективности этой части коммуникации является субъективное ощущение непонимания партнера, невозможность создать его целостный образ и, значит, правильно строить свои действия.

Инструментальную часть составляет умение адекватно выражать свои мысли, выбирать способ коммуникации в соответствии с особенностями партнера и обстановки общения, а это, в частности, должно опираться на к понимание партнера в ситуации в целом.

Являясь следствием инструментальных трудностей, непонимание партнера отражается на формировании определенного отношения к нему. Факты свидетельствуют о том, что люди, общение с которыми затруднено на инструментальном уровне, воспринимаются негативно. Трудности в общении могут возникать также из-за принадлежности его участников к разным возрастным группам. Следствием этого является несходство их жизненного опыта, что накладывает отпечаток не только на имеющийся у них образ мира - природу, общество, человека, отношение к ним, но и на конкретное поведение в основных жизненных ситуациях. Несходство жизненного опыта представителей разных возрастных групп применительно к общению к общению выражается в неодинаковом уровне развития и проявления познавательных процессов при контактах с другим человеком, неодинаковом запасе и характере переживаний, неодинаковом богатстве поведенческих форм.

Анализируя трудности, связанные с возрастом общающихся, надо обязательно учитывать психологические характеристики каждой возрастной группы и делать поправку на то, как они проявляются у ребенка, подростка, юноши, девочки, девушки, взрослых мужчины и женщины, у пожилых стариков. Особое внимание надо обращать на зависимость между типичным для каждого возраста уровнем развития психических процессов и свойств личности и такими специфическими для взаимодействующих людей характеристиками, как их способности к эмпатии, рефлексии, идентификации, к постижению другого человека с помощью интуиции.

С позиций педагогической психологии выделяются иные трудности общения. В педагогике давно утвердилось положение: «Без требования нет воспитания». Но многие педагоги почему-то решили, что реализация этого тезиса предполагает обязательно авторитарный (субъект-объектный) стиль руководства учащимися.

Наблюдения за деятельностью учителей, как правило, показывают, что они используют закрепившиеся в школе стихийные, заимствованные способы общения с детьми. Одним из негативных последствий такого заимствования является «полоса отчуждения», т.е. возникновение напряжения между учителем и учеником, неспособность учителя контролировать свои действия, поступки, оценки, отношения в ходе обучения в интересах действительно позитивного воспитания ученика. По данным исследователей, от 60 до 70% детей, обучающихся у педагогов, во взаимоотношениях с которыми наблюдается «полоса отчуждения», имеют признаки предневрозов. Как правило, эти дети плохо адаптируются к учебной деятельности, пребывание в школе становится для них в тягость, увеличивается закрытость, снижается как двигательная, так и интеллектуальная активность, наблюдается эмоциональная изоляция. Разумеется, характер психологических трудностей общения изменяется с повышением педагогического мастерства учителя.

Трудности педагогического общения можно объединить в три основные группы: информационные, регуляционные, аффективные.

В отдельную группу можно выделить трудности общения, в которых преобладает социально-психологический фактор. В общении, как правило, участвует малая группа, члены которой по своим жизненным установкам, по положению, которое каждому из них хотелось бы занимать в группе, по пониманию роли партнера в их совместном взаимодействии и по обращению с ним могут стоять и часто стоят на диаметрально противоположных позициях. Естественно, все это не может не вызвать трудности в их общении, а порой не породить и конфликты. Кроме того, нельзя не учитывать влияние, которое оказывает на общающихся, окружение. Это окружение может быть по-разному; значимым для них. И они (один или сразу оба), взаимодействуя, могут подстраиваться к мнению авторитетных для них групп лиц или отдельных людей, затрудняя прогнозирование их реакций у тех, кто вступает с ними в контакты. Кроме того, в условиях неофициального общения в малой группе за каждым ее членом иногда очень прочно и надолго закрепляется определенная роль (например, «критикана», «громоотвода», «мальчика для битья» и т.д.). Это ведет к тому, что у других членов группы по отношению к этим людям формируются более или менее стойкие стереотипы восприятия. юционального отношения и обращения. И как следствие, они не воспринимают попытки людей выйти из рамок порой навязанной им роли и заговорить с членами группы о проблемах, не сопрягающихся со сложившимся «имиджем» каждого.

К трудностям, имеющим социально-психологическое происхождение, относятся и возникающие между взаимодействующими людьми барьеры, связанные с различной социальной и этнической принадлежностью, членством во враждующих группировках или в группах, значительно различающихся по своей направленности.

Одна из трудностей рассматриваемого вида может возникать из-за плохого владения специфическим языком, характерным для общности, с представителем которой приходится вступать в контакты. Имеется в виду не разговорный язык, а я зык давно работающих вместе профессионалов, или язык, сложившийся в данной общности, и т.п.

Специфическая группа трудностей общения возникает между людьми в ситуациях, рассмотрение которых является компетенцией юридической психологии. Особое внимание юридической психологии уделяется исследованию трудностей общения в процессе взаимодействия несовершеннолетних правонарушителей. Как показывают работы отечественных и зарубежных авторов, существуют две основные формы проявления расстройств в поведении трудных подростков. Первая - социализированная форма антиобщественного поведения. Для таких подростков не характерны эмоциональные расстройства при контактах с людьми, внешне они легко приспосабливаются к любым социальным нормам, формы коммуникабельны, положительно реагируют на общение. Однако именно это позволяет им совершать преступления, направленные против других людей. Владея техникой общения, типичной для социально нормальных людей, они вместе с тем не относятся к другому человеку как к ценности.

Окружающим, причем не только к старшим, но и к сверстникам. Это выражается либо в прямой агрессии в процессе общения, либо в уклонении от общения. Преступления таких подростков отличаются жестокостью, садизмом, алчностью.

Исследования показали, что общение по-разному деформируется личностными особенностями его участников. К этим личностным особенностям относится, в частности, эгоцентризм. Из-за сильной центрированности на себе, своей персоне, точке зрения, мыслях, целях, переживаниях индивид оказывается не способным воспринимать другого субъекта, его мнение и представление. Эгоцентрическая направленность личности проявляется и в эмоциональном, и в поведенческом плане.

В эмоциональном плане она проявляется в обращенности к своим чувствам и нечувствительностью к переживаниям других людей. В поведенческом плане - в виде нескоординированности действий с партнером.

Выявлены два типа эгоцентрической направленности: эгоцентризм как стремление рассуждать со своей точки зрения и эготизм как тенденция говорить о себе.

Специфические трудности общения характерны для лиц с ярко выраженной тревожностью. «Не находя себя в себе», тревожный пытается «найти себя во вне», в частности в оценках и мнениях окружающих о нем, становясь к ним более чувствительным, а иногда и инициируя их проявление.

Специфика активности тревожной личности состоит в предпочтении форм деятельности и общения, обеспечивающих обратную связь с высокой вероятностью содержания оценок, мнений о нем. При этом общение такого человека может оказаться насыщенным противоречивыми выразительными формами и характеристиками его активности, в своей совокупности «транслирующими тревожность на собеседника», «размывающими» внешнее выразительное поведение тревожного, а, в конечном счете, затрудняющими общение с ним. Это, в частности:

1. инициирование тревожных оценок и одобрения окружающими посредством подчеркивания своей «вины» (в шутливо-иронической форме), «достоинств» на фоне неуверенности в себе;

2. вызывающая, бравирующая искусственность внешнего выразительного поведения, призванного демонстрировать уверенность в себе, но, по существу, скрывающего потребность в положительной оценке его окружающими; такое поведение нередко воспринимается как претенциозность, амбиция;

3. снижение интереса к общению, если оно не содержит оценок его активности или не позволяет ему инициировать такие оценки у окружающих, к которым он может проявлять внимание, принимающее иногда грубые формы лести.

Еще один вид трудностей общения связан с застенчивостью -- личностным свойством, возникающим в определенных ситуациях межличностного неформального общения и проявляющимся в нервно- (психическом напряжении и психологическом дискомфорте. Застенчивые люди по своим личностным и коммуникативным свойствам не являются однородной группой. Среди них выделяются неадаптированные (особо застенчивые и шизоидные личности) и адаптированные (застенчивые).

Вопрос о путях и предотвращения и средствах коррекции.

Стержневой проблемой в этом направлении является создание продуманной системы формирования и развития гуманистического по своим характеристикам коммуникативного ядра в личности на всех ступенях ее онтогенеза. А это предполагает постоянное внимание к развитию у индивида способностей к познанию другого человека и самопознанию, отношения к другому как к высшей ценности и умения творчески строить непосредственное общение с ним. Чтобы у человека действительно не возникли непреодолимые трудности в общении, мало одного успешного усвоения технологии общения, о которой пишет Д.Карнеги. Необходимо, чтобы за этой технологией стояло действительно глубоко гуманное содержание той личности, которая ею активно пользуется.

Коррекционную работу, нацеленную на оптимизацию общения, следует строить с учетом возраста, вида труда, пола, индивидуальных особенностей и специфики социализации. В школьном возрасте бывает достаточно обучения внимательно выслушивать товарища или взрослого, адекватно понимать переживания и мотивы поступков людей, следя за их невербальным поведением. В отношении же взрослых необходимо использовать приемы изменения базовых специальных установок их личности или ценностных ориентаций.

Работа должна быть направлена не столько на отработку необходимых навыков общения, тренировку экспрессивно-речевых умений, сколько на коррекцию отношения к другим людям и связанной с ним самооценки, преодоление внутренних конфликтов, активизацию самосознания. Наиболее эффективным для таких людей является обучение самоанализу как средству, способствующему саморазвитию, а также групповой социально-психологический тренинг, повышающий готовность к принятию себя и других в общении. Специалисты систематизировали отдельные техники социально-психологического тренинга. В поведенческом тренинге имеет смысл использовать ролевую игру, в психокоррекционном -- в основном групповую дискуссию. Ролевая игра может способствовать: поиску эффективных форм взаимодействия в рамках кооперации, демонстрации недостатков, стереотипов поведения;

1. закреплению ведущей к успеху модели поведения, цель которых - налаживание психологически нормальных контактов с другими людьми;

2. усвоению содержания проблемы и противоречия межличностных и внутриличностных отношений определенного человека (психо- и социодрама). То есть она может быть средством дезинтеграции, интеграции, а также в качестве дополнения входить в другие методы. Цели групповой дискуссии: экстериоризировать содержание проблемы и противоречия личностных отношений определенной персоны;

3. осуществлять поиск эффективных форм взаимодействия в рамках кооперации;

4. подавать обратную связь относительно поведения в ролевой игре. то есть она также может быть средством дезинтеграции, интеграции и психологические приемы инновационных игр положительно влияют на участников коррекционных групп.

Этот вид психокоррекционной работы с людьми должен учитывать возраст, пол, профессию и другие отличительные черты участников тренинговых групп. Так, обучение педагогов элементам и приемам актерского мастерства ускоряет их личностный рост, позволяет им осознать коммуникативные свойства своей личности и грамотно пользоваться ими в общении с учащимися, гармонизирует их взаимоотношения с окружающими людьми в целом.

Одним из основных направлений работы по снятию психологических трудностей в общении является индивидуальное психологическое консультирование доверительное диалогическое общение с людьми, у которых не ладятся отношения с субъективно значимыми для них лицами, входящими в их окружение.

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем в технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, мы, прежде всего, имеем в виду технику и средства общения.

Техника общения - это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведения в процессе общения, а приемы -- предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у : партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

«Взрослый» со «Взрослым». Ажурная конструкция общения приобретает хаотические черты Вавилонской башни, если один из собеседников говорит на языке «Родителя», а другой - на языке «Родителя». Например, если один из собеседников, будучи типичным бюрократом, говорит на языке «Родителя», а другой - на языке «Взрослого», с учетом изменившихся в нашей стране демократических реалий, то будит вполне естественное взаимное непонимание.

Шесть правил, выполнение которых позволит понравиться людям 12 ноября 1936г. книга «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей» вышла в свет. Она сразу же стала популярной. Имя Дейла Карнеги стало известно в каждом доме.

Общение с окружающими выдвигает самые большие проблемы, какие только возникают перед людьми, и особенно в деловом мире. Исследование, проведенное несколько лет назад под эгидой Фонда Карнеги для повышения квалификации учителей, вскрыло очень важный и многозначительный факт, который позже был подтвержден еще одним исследователем, выполненным Технологическим институтом Карнеги. Было установлено, что финансовые успехи даже специалистов, занятых в таких технических отраслях экономики, как машиностроение, примерно лишь на 15% обусловлены их техническими знаниями и на 85% - умение обращаться с коллегами, т.е. личными качествами и способностью руководить людьми.

Карнеги сформулировал 6 правил выполнение которых позволит понравиться людям:

Искренне интересуйтесь другими людьми, можно в течение двух месяцев завоевать больше друзей, чем их можно приобрести в течение двух лет, пытаясь заинтересовать других своей особой.

Итак правило первое: Искренне интересуйтесь другими людьми.

Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами. Цена рождественской улыбки: она ничего не стоит, но много дает.

Правило второе: Улыбайтесь.

Один из способов завоевать расположение окружающих - это заполнить их имена и внушить им сознание собственной значимости.

Правило третье: Имя человека - самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

Проявление внимания - один из величайших комплиментов, какие мы можем сделать кому бы то ни было.

Правило четвертое: Будьте хорошим слушателем, поощряйте других говорить о самих себе.

Самый верный путь к сердцу человека - это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего.

Правило пятое: Говорите больше о том, что вашего собеседника.

Все мы, независимо от нации, считаем себя значительными. Правило шестое: Внушайте собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

Девять правил, выполнение которых позволит воздействовать на людей, не оскорбляя и не обижая их.

Правило 1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

Правило 2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.

Правило 3. Сначала вспомните и поговорите о собственных ошибках, и затем критикуйте собеседника.

Правило 4. Вместо того чтобы что-то приказывать, задавайте собеседнику вопросы.

Правило 5. Предоставляйте людям возможность спасти свой престиж.

Правило 6. Выражайте людям одобрение по поводу малейших их удачи, отмечайте каждый их успех, будьте «чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу».

Правило 7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они обязательно будут стараться оправдать.

Правило 8. Чаще прибегайте к поощрению, создавайте впечатление, что ошибка, которую вы заметили, легко исправима. Делайте так, чтобы то, на что вы побуждаете людей казалось им нетрудным.

Правило 9. Добивайтесь, чтобы люди с радостью делали то, что вы предлагаете.

социальный личность психосоматический аутоагрессия

6. Коммуникация

Коммуникация -- в широком смысле слова это перемещение чего-либо с одного места на другое. Перемещаться могут сообщения, сигналы, значения т.д. Коммуникация - это сообщение или фактическая информация, которая передается. [5; С53 ]

Коммуникативные умения и навыки - это умения и навыки человека, проявляющиеся в его общении с людьми. Коммуникативные умения и навыки включают в себя способности, связанные с использованием различных, вербальных и невербальных средств общения для достижения взаимопонимания и оказания влияния на людей.[4;С98]

По сути дела коммуникация - это способность человека общаться с другими людьми. Способность правильно формулировать и излагать свои мысли. Это умение найти общий язык с любым человеком. Такие способности важны в любой человеческой деятельности, как в технических отраслях, так и в гуманитарных.

Психология социальная - это область психологии, где представлены знания, касающиеся психологических явлений, возникающих в процессе общения с людьми.[5; С115]

Применение в системе социального обслуживания элементов психотерапии, психологического консультирования называется психосоциальной работой. Психосоциальность - указывает на то что с одной стороны принципы человеческого благополучия являются как социальным так и психологическим фактором, взаимодействующим друг с другом и порождающим друг друга, с другой стороны способы решения этих проблем должны учитывать социальные и психологические аспекты.[1 ;С28 ]

Изучив предложенные к этой теме книги я убедилась в важности тонкого искусства обращения с людьми при повседневных деловых встречах и личных контактах. Эти книги помогают понять и раскрыть сущность общения, его важность. Умение правильно контактировать с другими людьми обогащает тебя не только материально, но и духовно. Ты приобретаешь новые полезные знания и также обогащаешь других людей. В общении наша жизнь и развитие, и надо научится получать от общения с другими людьми максимальную пользу.

Критика бесполезна.

Все люди даже самые жестокие убийцы, не считают себя плохими. Они находят различные обстоятельства, оправдывающие себя, свои антиобщественные поступки. В 99 случаях из 100 люди ни в чем себя не упрекают, как бы не правы они не были.

И если они сами себя не упрекают, то и нам не следует так делать. Критика бесполезна потому, что она заставляет человека обороняться и, как правило, стремиться оправдать себя. Критика опасна потому, что она наносит удар по его гордыне, задевает чувство собственной значимости и вызывает у него обиду.

Иногда следует поставить себя на место того человека, которого ты хотел покритиковать, принять те обстоятельства, побудившие его сделать именно так, и ты поймешь, что сам сделал бы то же самое.

В своих взаимоотношениях с людьми не забывайте, что имеете дело не с логично рассуждающими созданиями, а с созданиями эмоциональными, исполненными предрассудков и движимыми в своих поступках гордыней и тщеславием. А критика является опасной искрой, которая может вызвать взрыв в пороховом погребе гордости.

Любой глупец может критиковать, осуждать и выражать недовольство - и большинство глупцов так и делают. Но для того, чтобы проявить понимание и быть снисходительным, требуется сильный характер и самообладание. В место того чтобы осуждать людей, надо попытаться понять их. Попытаться представить себе, почему они поступают именно так, а не иначе. Это намного полезнее и интереснее, чем заниматься критикой, и развивать в человеке сочувствие к окружающим, терпимость и доброжелательность. «Все понять -- значит все простить».

«Сам бог не намеревается судить человека до конца его дней».

Почему это должны делать мы?

Человеческая значимость.

На свете есть только один побудить кого-либо что-то сделать, и он заключается в том, чтобы заставить другого человека захотеть это сделать. Известный ученый доктор З. Фрейд говорит, что в основе всех наших поступков лежат два мотива -- сексуальное влечение и желание стать великим. Он утверждает, что глубочайшее стремление, присущие человеческой природе, является желание быть значительным. Стремление к собственной значительности является одной из главных черт, отличающих человека от животного. Это самое существенное, это и определяет характер.

Например, Джон Д. Рокфеллер обрел сознание собственной значительности, дав деньги на сооружение современной больницы в столице Китая Пекине. Например, Екатерина II не желала вскрывать писем, которые не адресовались ей как «Ее императорскому величеству». Ничто другое не бьет так сильно по честолюбию человека как критика. Эмерсон говорил: «каждого человека, которого я встречал, в каком-то отношении превосходил меня, и в этом смысле я могу у него поучиться». Если это справедливо по отношению к Эмерсону, то, вероятно, это еще в тысячу раз справедливее по отношению к нам. Надо перестать думать о собственных достижениях, о своих желаниях. Попытаться оценить положительные стороны других людей. И честно и искренне высказывать свое одобрение. Будьте «чисто сердечны в своей оценке и щедры на похвалу», и люди будут хранить в памяти ваши слова, дорожить ими и повторять их в течение всей жизни - повторять через много лет с того, как вы их уже забудете. Делая это вы получите от человека все, что вам нужно, сохранив хорошую дружескую атмосферу.

Разговор о желание.

Зачем говорить о том, чего мы хотим? Это ребячество. Абсурд. Конечно, для вас важно получит то, чего вы хотите. Вы постоянно заинтересованы в этом. Но никого другого это не интересует. Все мы таковы: все мы заинтересованы в том, чтобы добиться того, чего нам хочется.

Поэтому единственный способ на земле повлиять на другого человека - это говорить о том, чего он хочет, и научит его, как ему получить желаемое.

Профессор Гарри А. Оверстрит говорит: « В основе нашего поведения лежат наши сокровенные желания... и наилучший совет, который можно дать тем, кто поставит себе задачей уговорить кого-либо совершить тот или иной поступок - будь то в деловом мире, в семье, в школе или политике, - сводится к следующему: сначала заставьте вашего собеседника страстно чего-то пожелать тот, кто сможет это сделать, завоюет весь мир, а кто не сможет - останется в одиночестве».

Единственный способ оказать воздействие -- это говорить о том чего хотят они.

Вот один из лучших когда-либо данных советов в области тонкого искусства взаимоотношений между людьми. «Если здесь и есть какой-либо секрет успеха, - сказал Генри Форд - то он заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и сего и со своей точек зрения.

В любой ситуации нужно не конфликтовать, не нервничать и не спорить. Какой бы не выгодной для вас, ситуация не была, не спорьте. Сначала успокойтесь и все обдумайте. Подумайте как можно превратить разрешение это - интуицией в выгодное для вас и для оппонента. А это всегда можно сделать если мыслить здраво и без эмоций. Сначала можно привести и положительные стороны для оппонента если он сделает по вашему.

Помните: «Сначала заставьте вашего собеседника страстно чего- то пожелать. Тот, кто сможет это сделать завоюет весь мир, а кто не сможет -- остается в одиночестве».

Поступайте так, и вас будут радушно принимать повсюду.

Вы можете в течение 2 месяцев завоевать больше друзей, интересуясь другими людьми, чем приобрели бы за 2 года, пытаясь заинтересовать других людей своей особой.

Если мы будем стараться лишь произвести впечатление на людей и заинтересовать их собою, никогда не будем иметь много настоящих, искренних друзей. Друзья, истинные друзья, так не приобретаются.

«Человек, который не интересуется своими собратьями, испытывает самые большие трудности в жизни и причиняет самый большой вред окружающим. Именно в среде подобных людей и появляются неудачники». - писал психолог Альфред Адлер.

Всем нам, кем бы мы ни были - мясниками ли, пекарями или королями, восседающих на тронах, - всем нам нравится люди, которые восхищаются нами. И если мы хотим завоевать друзей приложить все силы к тому, чтобы что-то сделать для других - что-то, что требует времени, энергии, бескорыстия и заботы. Надо приветствовать людей радостно и с энтузиазмом.

И всегда следует помнить такое высказывание: «мы интересуемся другими людьми. Тогда, когда они интересуются нами».

Простой способ произвести хорошее впечатление.

Дела звучат громче всяких слов, и улыбка говорит: «Вы мне нравитесь. Вы делаете меня счастливым. Я рад вас видеть».

Улыбка показывает, что вы открытый добрый человек, и помогает наладить контакты с людьми. Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите , чтобы люди испытывали радость от общения с вами.

Кто-то скажет, что постоянно улыбаться просто не возможно, невозможно быть всегда в хорошем настроении. Все на свете ищут счастья -- и существует один верный способ найти его. Для этого вы должны научиться управлять своими мыслями. Счастье не зависит от внешних условий. Оно зависит от условий внутреннего порядка. Вы счастливы или несчастны не благодаря тому что вы имеете, и не в связи с тем, кем являетесь, где находитесь или что делаете; ваше состояние определяется тем , что вы обо все этом думаете. По утверждению Шекспира, ничто не является хорошим или плохим, - все зависит от того, как мы смотрим на вещи. Ведь человека с улыбкой на лице всегда принимают радушно. Поэтому надо постараться всегда применять такой совет: перед тем как войти к кому-то в кабинет, надо на мгновение остановиться и подумать о тех многих вещах, за которые мы должны быть благодарны судьбе, и на лице появиться широкая, неподдельная улыбка, и этот простой прием будет всегда серьезно помогать в успехах как в деловой сфере, так и в обыденной жизни.

Если вы этого не сделаете, вас ищут неприятности.

Существует неоспоримый факт, что среднего человека больше интересует его собственное имя, чем любые другие имена во всем мире, взятые вместе.

Запомнив имя человека и непринужденно употребляя его, вы делаете такому человеку тонкий и весьма эффективный комплимент. Но стоит вам забыть его имя или неправильно написать или произнести его, и вы поставите себя в весьма невыгодное положение.

Взяв в привычку запоминать и правильно называть имена всех знакомых, с которыми вам приходиться иметь дело, можно добиться значительных успехов в своей деятельности.

Франклин Д. Рузвельт знал, что один из самых простых, самых доходчивых и самых действенных способов завоевать расположение окружающих - это запомнить их имена и внушить им сознание собственной значительности.

Надо помнить, что имя человека -- это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.

Легкий способ стать хорошим собеседником.

Как уже известно для человека имеет значение только собственная персона. И если в беседе вас кто-то искрение и внимательно слушает, вы проникаете к нему самыми добрыми чувствами и для вас они становятся самым интересным собеседником. Внимательное слушание -- один из величайших комплиментов, какие мы можем сделать кому бы то ни было. Важно бать при беседе чистосердечным в своей оценке и мудрым на похвалу.

Ярый скандалист и даже самый резкий критик зачастую смягчается и смиряется в присутствии терпеливого, сочувствующего им слушателя. Нам часто нужен всего лишь дружелюбный, сочувственно настроенный слушатель, перед которым мы могли бы излить душу. Именно этого мы все хотим, когда у нас неприятности. И зачастую это все, чего хотят раздраженные клиент, недовольный служащий или обиженный друг.

Помните, человека, с которым вы разговариваете в сто раз больше интересуют он сам, его и ваши проблемы. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

Как заинтересовать людей.

Самый верный путь к сердцу человека -- это беседа с ним о том, что он ценит превыше всего.

И если вам надо о чем-то попросить не слишком знакомого человека, то разговор надо начинать не с просьбы, а с того что серьезно интересует вашего собеседника, вы должны с самого начала расположить к себе собеседника. Перед беседой следует выявить, чем человек интересуется и о чем он любит говорить.

Как сразу завоевать расположение людей.

Очень важное значение в жизни при общении с людьми имеет искреннее умение восторгаться ими и признавать свойственные только им, уникальные умения и способности.

Если мы такие презренные эгоисты, что не можем дать людям хоть немного счастья и хоть в какой- то мере честно признать их достоинства, не пытаясь получить от них что-нибудь взамен, то мы обречены на неудачу, существует один важнейший закон человеческого поведения. Закон этот таков: всегда внушайте своему собеседнику сознание его значительности.

Искренняя, чистосердечная оценка имеет очень большую силу. Ведь почти каждый считает себя значительным, весьма значительным.

Надо запомнить такой совет: внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.

Ужасные придирки.

У Наполеона и его невесты были здоровье, богатство, власть, слава, красота, любовь, взаимное обожание -- все необходимое для идеального романа.

Но со временем ничто не могло заставить ее прекратить придираться к своему мужу. Терзаемая ревностью, снедаемая подозрениями она пренебрегала его приказами, не позволяла ему даже видимости единения.

Она вторгалась в его кабинет, когда он был занят государственными делами. Она не оставляла его одного из постоянного опасения, что он может сойтись с другой женщиной. И что же она этим добилась? Она убила любовь.

Из всех безошибочных действующих ухищрений, когда-либо изобретенных дьяволами, чтобы погубить любовь, самыми смертельными являются придирки.

Безрассудная ревность, чрезмерные и постоянные придирки и попреки изменяют чувства любимого. Он или она начинает сожалеть о своем несчастном браке и стараются как можно меньше времени проводить в семье и дома. И главный здесь совет: не нужно, придираться!!!

Люби и давай жить другому.

Живя совместной жизнью супруг или супруга стараются переделать своего партнера, стараются его изменить. Этого делать ни в коем случае нельзя. Вы должны принять своего супруга таким каков он есть, никакие переделки не помогут, - а только испортят ваши отношения. Надо всегда оставаться самим собой, любить и уважать своего супруга.

Генри Джеймс утверждал: «Первое, что нужно усвоить во взаимоотношениях с другими людьми, - это то, что им нельзя мешать быть счастливыми -- так, как они того хотят, если только это не мешает нам стать счастливыми -- тем способом, как мы того хотим».

Леланд Фостер Вуд отмечает: «Удачный брак -- это не что гораздо большее, чем умение найти подходящего человека; это и способность самому быть таким человеком».

Быстрый способ сделать всех счастливыми.

Женщины очень любят когда ими восхищаются, а многие супруги в рутине семейной жизни забывают это делать. Восхищайтесь ею по любому поводу: какое красивое у нее платье, какой вкусный она приготовила обед, какая она интересная собеседница. «Устройте маленькой девочки бурную овацию». И когда вы собираетесь сделать это, не бойтесь дать ей понять, как много она значит для вашего счастья. Если женщине вообще суждено найти счастье в своем муже, то она должна найти это счастья в его признательности и привязанности. Когда эти признательность и привязанность настоящие, они служат залогом и его счастью.

Одно из важнейших правил: Выражайте друг другу вашу искреннюю признательность.

Для женщины это значит так много.

С незапамятных времен цветы считаются символом любви. Они стоят не дорого, особенно в сезон, и их часто продают на улицах, однако очень редко средний муж приносит домой букет цветов. Женщины очень ценят даже небольшие знаки внимания. Их смысл состоит в том, что они показывают человеку, которого вы любите, что вы думаете о нем, хотите сделать ему приятное и что его счастье и благополучие очень дороги и близки вашему сердцу. Мужчина не когда не должен быть слишком занят, для того чтобы поддерживать любовь небольшими подарками и знаками внимания.

Слишком многие мужчины недооценивают этих небольших повседневных знаков внимания.

Важное правило: Оказывайте друг другу небольшие знаки внимания.

Грубость не допустима.

Очень важно сохранить вежливое отношение после свадьбы. Если бы только молодые жены были также вежливы со своими мужьями, как они вежливы с посторонними людьми! Любой мужчина убежит от сварливой жены. Грубость разъедает любовь. Каждый знает это, и тем не менее хорошо известно, что мы обходимся с чужими людьми вежливее, чем со своими близкими. И только членов собственной семьи, то есть самых близких и дорогих нам людей, мы осмеливаемся оскорблять за пустячные промахи. Поразительно, но факт, что практически единственными людьми, говорящими нам неприятные, оскорбительные и причиняющие боль вещи, являются домочадцы.

Вежливые отношения очень важны в браке. Надо научится сбрасывать с себя дневные служебные заботы перед тем, как войти в свой дом. Для личного счастья супружеское благополучие гораздо важнее и существеннее, чем деловые отношения.

Рядовой человек, который счастлив в браке, на много счастливее гения, живущего в одиночестве. Великий русский писатель Тургенев пользовался во всем цивилизованном мире. И все же он сказал, что отказался бы от своего

таланта и от всех своих книг, если бы только рядом была женщина, которая беспокоилась бы о том, чтобы он не опоздал к обеду.

Однако, хотя довольная жена и мирная, счастливая семейная жизнь значат для человека больше, чем миллион долларов, ни один из сотни мужчин никогда действительно серьезно не размышляет над тем, как обеспечить успех своего брака, и не прилагает к этому настоящих усилий. Он составляет самое важное в своей жизни на волю случая и выигрывает или проигрывает в зависимости от того, как сложатся для него обстоятельства. Женщины никогда не могут понять, почему их мужья не хотят обращаться сними дипломатично, а ведь им гораздо выгоднее пользоваться методом бархатной перчатки, чем действовать твердой рукой.

Главное правило: будьте предупредительны и не грубите.

Совместимость партнеров в браке.

Одной из главных причин разводов является физическая несовместимость супругов. Расторжение браков происходит обычно вследствие четырех причин:

1. Сексуальная дисгармония.

2. Различия во мнениях относительно того, как проводить время досуга.

3. Финансовые затруднения.

4. Психические, физические или эмоциональные нарушения.

Сексуальный вопрос стоит на первом месте, а финансовой трудности, как ни странно, занимает только третье место.

Секс является, по общему признанию, самым важным в жизни человека. По общему признанию, именно это в большинстве случаев служит причиной крушения семейного счастья мужчин и женщин.

Сейчас, в XX столетии, когда мы имеем в своем распоряжении большое количество соответствующей литературы и когда все мы являемся людьми образованными, браки расторгаются и жизнь людей калечится из-за нашего невежества в отношении самого основного и естественного инстинкта.

Сексуальные отношения лишь один из множества факторов, дающих Удовлетворение в супружестве, но если они не в порядке, то ничто другое не может быть в порядке.

Прочитав книги, рекомендуемые для написания этой работы, я убедилась, как необычайна человеческая психика. Как много еле уловимых компонентов воздействия на психику другого человека, и как важно их знать при общении. Если рассматривать общение как простой рассказ наболевшего, то все просто, это просто излияния души и если рядом друг он всегда выслушает и всегда поможет.

Но если рассматривать деловое общение, то это не просто диалог, это своеобразный поединок. И здесь надо знать много тонкостей, чтобы победить. Но главное, что я поняла это надо всегда искренне интересоваться человеком, всегда признавать в нем уникальную личность, говорить с ним от Души и никогда не скупиться на признание его достоинств. Такие же правила должны использоваться и в супружеской жизни. Каждый человек должен их знать и использовать. Я думаю, что специалист социальной работы их Должен знать обязательно. Ведь он работает с людьми оказавшимися в трудной жизненной ситуации и очень не легко найти с ними общий язык, и эти правила помогут при общении и позволят специалисту дать нужный совет. Ведь зачастую специалист социальной работы лечит души, помогает выжить.

Эти правила являются неотъемлемыми компонентами психосоциальной работы.

7. Межличностные конфликты и психосоциальная помощь в их разрешении

Межличностные конфликты можно рассматривать как столкновение личностей в процессе их взаимоотношений. Такие столкновения могут происходить в различных сферах и областях (экономической, политической производственной, социокультурной, бытовой и т.д.). Причины таких столкновений бесконечно многообразны. Межличностные конфликты возникают как между впервые встретившимися, так и между постоянно общающимися людьми.

Противоречия между людьми неизбежны, хотя бы в силу присущих им различий в характерах, жизненном опыте, занимаемых позициях и отношении к жизни. То, чем заканчиваются конфликты, с каким результатом - потерями, а может быть, приобретениями - мы из них выходим, зависит от того, как мы воспринимаем эти ситуации и как себя ведём в них. Типичным в реагировании на конфликты является повышенная эмоциональность в их восприятии и оценке. Эмоциональные переживания в конфликтных ситуациях в немалой степени связаны с тем, что мы не можем доказать свою столь очевидную для нас правоту, утвердить свою единственно правильную точку зрения, с чувством, что нас не понимают, что наш оппонент или даже противник проявляет к нам враждебность, что наши отношения ухудшаются и, если дело происходит в семье или на работе, за этим могут последовать серьёзные осложнения. Поэтому очень важно вовремя выявить очаг конфликта и найти пути его разрешения.

Основные типы межличностных конфликтов и их развитие.

Межличностный конфликт -- это ситуация, в основе которой противоречие, воспринимаемое и переживаемое участниками ситуации (или, по крайней мере, одним из них) как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешения ситуации в интересах обоих или одной из сторон [4; с.375].

Можно выделить следующие основные типы межличностных конфликтов:

Ценностные конфликты -- это конфликтные ситуации, в которых разногласия между участниками связаны с их противоречащими друг другу или несовместимыми представлениями, имеющими для них особенно значимый характер. Система ценностей человека отражает то, что является для него наиболее значимым. Например, если речь идёт о работе, ценностью будет то, в чём человек видит для себя основной смысл работы (является ли она для него источником средств существования, возможностью самореализации и др.); ценностями семейных отношений будет то, в чём супруги видят для себя смысл существования семьи и какой соответственно она должна быть. Наконец, в систему основных ценностей человека могут входить его мировоззренческие, религиозные, нравственные и иные значимые для него представления.

Различия в ценностях, однако, не обязательно ведут к конфликтам, и люди разных убеждений, политических и религиозных взглядов могут успешно работать вместе и иметь хорошие отношения. Конфликт ценностей возникает тогда, когда эти различия оказывают влияние на взаимодействие людей или же они начинают «посягать» на ценности друг друга. Доминантные ценности выполняют регулятивную функцию, направляя действия людей и создавая тем самым определённые модели их поведения во взаимодействии. Если в основе поведения участников взаимодействия разных доминирующие ценности, они могут приходить в противоречие друг с другом и порождать конфликты. Наконец, люди нередко склонны переубеждать друг друга, навязывая свои взгляды, вкусы, точки зрения, что также может вести к конфликтам [5; с.344].

Конфликты интересов - это ситуации, затрагивающие интересы участников (их цели, планы, устремления, мотивы), которые оказываются несовместимыми или противоречащими друг другу. Например, у супругов оказываются разные планы по поводу проведения предстоящего отпуска, начальник намеревался послать в командировку подчинённого, который никак не собирался отлучаться из города до конца месяца и т.д. Их интересы противоречат друг другу, но, возможно, им удастся найти вариант их совмещения. Другая разновидность конфликта интересов касается случаев, где они оказываются несовместимыми. Такие ситуации часто называют ресурсными конфликтами, поскольку их участники претендуют на один и тот же ресурс - материальный предмет, финансы, одну и ту же должность. Каждая сторона заинтересована в получении нужного ей ресурса или более выгодной частью общего ресурса. Они стремятся к одному и тому же, у них одинаковые цели, но в силу единоличности или ограниченности ресурсов их интересы противоречат друг другу. К этому виду конфликтов относятся все конфликтные ситуации, затрагивающие проблемы распределения (ресурса, который может быть поделен) или возникающие на почве соперничества за обладание чем-то (например, одна должность на которую претендуют двое). С проблемами такого рода мы постоянно сталкиваемся и в нашей повседневной жизни: например, имеющиеся у семьи финансовые средства -- это делимый ресурс, ставящий проблему распределения средств, а единственный телевизор -- это неделимый ресурс, и поэтому в споре о том, какую программу смотреть, предпочтение можно отдать только одному.

...