Психологическое благополучие руководителей в зависимости от их личностных качеств

Размещено на http://www.allbest.ru/

Психологическое благополучие руководителей в зависимости от их личностных качеств



Содержание

Введение

1. Теоретические основы изучения психологического благополучия и личностных качеств руководителей

1.1 Теоретический анализ психологических требований к профессии руководителя

1.2 Психологический анализ профессиональной деятельности руководителя

1.3 Понятие и характеристика феномена психологического благополучия

1.4 Взаимосвязь психологического благополучия с личностными качествами

Выводы по 1

2. Методическое обеспечение исследования

2.1 Постановка проблемы исследования

2.2 Описание выборки исследования

2.3 Методы и методики исследования

2.4 Методы обработки и анализа данных

3. Результаты исследования и их обсуждение

3.1 Психологическое благополучие руководителей

3.2 Личностные качества руководителей

3.3 Взаимосвязи возраста и стажа работы руководителей с их оценками параметров психологического благополучия и личностными качествами

3.4 Взаимосвязи типов оценок психологического благополучия с личностными качествами руководителей

Выводы

Заключение

Список использованных источников

Приложение



Введение

Актуальность исследования. Настоящее исследование посвящено изучению некоторых психологических особенностей руководителей высшего звена, ориентировано на выявление психологических факторов и личностных качеств, необходимых для данной профессии, для понятия феномена психологического благополучия руководителей. Понятие психологического благополучия можно отнести к числу наиболее важных понятий, характеризующих позитивное функционирование человека. Вопросы понимания психологического благополучия остаются открытыми. Ощущается недостаток исследований его особенностей и поиска факторов, оказывающих на него влияние. Важным фактором формирования полноценно функционирующей личности и, следовательно, психологического благополучия являются степень удовлетворенности руководителя, позитивные отношения с другими, принятие себя, автономность, компетентность, наличие целей, придающих жизни смысл, личностный рост (К. Рифф). Изучение психологических особенностей и личностных свойств актуально для современного общества в психологическом и социальном отношении. От уровня подготовки личности: профессиональной, правовой, психологической - во многом зависит личный успех, успех предприятия и развитие общества в целом. Проблема влияния профессиональной деятельности на личностные особенности профессионала привлекает внимание представителей различных отраслей психологии. А так же важно влияние личностных качеств на выбор профессии, так как, чтобы стать успешным руководителем в своей области необходимо обладать определенными характеристиками, как врожденными, так и приобретенными. Как показывают исследования, каждая профессия предъявляет к индивидуальным психологическим качествам человека свои требования, тем более объемные и настоятельные, чем сложнее и ответственнее ее содержание. В настоящее время активно изучается связь психологического благополучия с различными особенностями личности и ее социальными характеристиками, исследуется также влияние разнообразных объективных и субъективных факторов на психологическое благополучие личности. Актуальность исследования связана с тем, что в настоящее время усиливаются требования к результатам работы руководителей высшего звена, современные требования к руководителю увеличивают эмоциональные нагрузки. В данном исследовании изучались закономерности влияния личностных качеств и структуры мотивации (стремления) руководителей на их психологическое благополучие. Потребность в новых фактах в данной области, которые позволят расширить теорию и сферу применения знаний при профотборе кандидатов на должность руководителя высшего звена, явилось стимулом в исследовании для данной работы. Полученные в данной работе результаты могут быть использованы в работе психологов, занимающихся подбором кадров, изучением личных особенностей руководителей высшего звена, вопросами профессионального выгорания и профессионального стресса в области профессиональной деятельности.

Цель исследования: изучить психологическое благополучие руководителей в зависимости от их личностных качеств.

Общая гипотеза исследования: психологическое благополучие выше оценивают руководители с высокой степенью экстраверсии, доминирования, стремлением к достижению цели и склонностью к риску.

Первая частная гипотеза: психологическое благополучие у руководителей выше, чем у специалистов.

Вторая частная гипотеза: психологическое благополучие у руководителей женщин выше, чем у руководителей мужчин.

Задачи исследования:

1. Оценить и сравнить психологическое благополучие руководителей и специалистов разного пола.

2. Оценить и сравнить личностные качества руководителей и специалистов разного пола.

3. Проанализировать взаимосвязи возраста и стажа работы руководителей с оценками параметров их психологического благополучия и личностными качествами.

4. Проанализировать взаимосвязи оценок психологического благополучия с личностными качествами руководителей.

Объект исследования: руководители высшего звена города Риги.

Предмет исследования: психологическое благополучие, тип темперамента, мотивация, готовность к риску, межличностные особенности.

1. Теоретические основы изучения психологического благополучия и личностных качеств руководителей

1.1 Теоретический анализ психологических требований к профессии руководителя

Психологические требования присутствует во всех профессиях, обеспечивая успешное усвоение и выполнение многих профессиональных функций. К профессиональным требованиям можно отнести перечень знаний, умений и навыков, которые фиксируются в квалификационной характеристике или модели специалиста. Профессия руководителя предъявляет высокие требования к психике человека: психологическое соответствие выступает ключевым моментом как на этапе вхождения человека в деятельность, так и на этапе его развития в ней. От личности руководителя во многом зависит принятие успешных управленческих решений, эффективность управления, успех деятельности организации. Личностные качества руководителя являются важным фактором оптимизации его профессиональной деятельности и деятельности организации в целом.

Профессия руководителя, управленческая деятельность предполагает интенсивное взаимодействие и общение с широким кругом людей. Психологическая компетентность (соответствие) управленческой деятельности является сложной внутренней структурой, соединяющей в себе эмоции и мышление, отвечающей за поведение. Оценить работу руководителя, большая часть которой протекает в психологическом пространстве взаимодействия с другими людьми, используя функционально-аналитический метод через описание должностных обязанностей или через описание схемы четко регламентированных действий, сложно. Сфера взаимодействия людей: это процесс чрезвычайно сложный, зависящий от множества факторов как объективного, так и субъективного характера.

Психологическая пригодность к профессии -- это характеристика личности, включающая успешность овладения профессией и степень удовлетворения человека своим трудом. Эти критерии (успешность овладения профессией и удовлетворение трудом) относительны и субъективны. Вместе с тем именно эти критерии позволяют изучать и оценивать психологические аспекты профессиональной пригодности.

К числу психологических критериев относятся: а) удовлетворенность членов коллектива различными аспектами членства в нем (например, отношениями с коллегами и руководителями, условиями труда, заработной платой и т. д.);

6) мотивация членов коллектив (речь идет об их желании трудиться и стремлении сохранить членство в коллективе); в) авторитет руководителя в коллективе; г) самооценка коллектива (она касается целого ряда важных его характеристик и представляет собой общий итог успешности его функционирования).

Профессия руководитель предъявляет повышенные требования к психологической организации личности, такие требования, которым могут удовлетворить люди, обладающие специальными индивидуальными чертами, важен такой признак, как обучаемость, личностное развитие.

В современной психологии утвердился антропоцентрический подход к анализу систем "человек--человек", согласно которому человек, руководитель, рассматривается не как механический придаток системы, а как центральное звено системы управления. Человек всегда привносит свои индивидуальные личностные качества в процесс профессионального обучения и производственной деятельности, поэтому знание и учет его личностных качеств -- необходимое условие его успешного обучения и адаптации к труду.

Под профессионально важными качествами следует понимать индивидуальные качества субъекта деятельности, влияющие на эффективность деятельности руководителя и успешность ее освоения. Общие закономерности психики всегда проявляются индивидуально в профессиональной деятельности. Психологическая структура индивидуальности определяется системой индивидуальных свойств и формируется в онтогенезе (процессе развития психики конкретного человека), начиная от природных задатков и заканчивая высшими психическими функциями и свойствами личности. Личность -- многоуровневая система, объединяющая в себе психофизиологический, психологический и социально-психологический уровни.

Индивидуальность человека формируется и проявляется в обучении, общении и труде. На основе анализа структуры и оценки свойств личности можно составить психологический портрет человека, что важно для индивидуального подхода к работнику, определения профессионально важных качеств, коррекции его профессиональной деятельности.

Индивидуально-психологические свойства личности, которые необходимо учитывать прежде всего при определении психологической пригодности человека к профессии, включают в себя:

а) темперамент -- психологическое свойство личности, генетически, физиологически определяющее динамическую сторону поведения человека;

б) характер -- психологическое свойство, определяющее отношение личности к окружающему миру. При проведении профессионального отбора диагностика черт характера играет существенную роль, так как именно характер в значительной мере (большей, чем темперамент) определяет пригодность человека к нормальному общению, добросовестному отношению к труду;

в) направленность личности -- проявление целевых жизненных ориентацией субъекта, система его побуждений к деятельности;

г) способности -- свойство личности, определяющее ее пригодность к успешному решению производственных, научных и иных

задач.

Руководство -- это социальная характеристика отношений в группе, и в первую очередь с точки зрения распределения ролей управления и подчинения. В отличие от лидерства руководство выступает как регламентированный обществом правовой процесс.

Руководитель -- это человек, который направляет работу других и несет персональную ответственность за ее результаты. Руководство:

1. Осуществляется регуляция официальных отношений группы как некоторой социальной организации;

2. Связано со всей системой общественных отношений и является элементом макросреды;

3. Целенаправленный процесс, осуществляемый под контролем различных элементов социальной структуры;

4. Явление более стабильное;

5. Более определенная система различных санкций;

6. Процесс принятия решений значительно более сложен и опосредован множеством различных обстоятельств и соображений, не обязательно связанных с данной группой;

7. Сфера действий руководителя шире, чем лидера, поскольку он представляет малую группу в более широкой социальной системе.

Эффективность руководства во многом определяется соответствием индивидуальных черт руководителя тем ролям и функциям, которые он призван выполнять в организации. Рассмотрим четыре основные функции руководителя:

1. Роль лидера. В данном случае имеется в виду неформальный лидер, обладающий высоким авторитетом и способностью влиять на других людей. От использования лидерских качеств во многом зависит эффективность организации. От лидерства на 30--35% зависит отдача персонала;

2. Роль администратора. Эта роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия подчиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и административных норм и распоряжений;

3. Роль планировщика. Главные задачи этой роли -- оптимизация будущей деятельности организации посредством анализа тенденций изменений как самой организации, так и окружающей ее среды; определение управленческих альтернатив и выбор наилучших из них; концентрация ресурсов на главных направлениях деятельности организации. Планировщик должен иметь аналитический склад ума, быть методичным в работе и ориентироваться на будущее;

4. Роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, наиболее соответствующие ситуации, должен быть готовым к определенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизируя его.

Одной из основных проблем психологии управления является проблема управленческой эффективности. Не просто управлять, а управлять эффективно, получая высокий результат, при минимальных затратах сил, энергии, времени и денег -- таким является социальный заказ.

В результате многолетних наблюдений американских психологов, появилась теория "ситуационного лидерства". Стремясь понять, что такое эффективное управление, исследователи вели наблюдения, записывали и анализировали как эффективные и неэффективные менеджеры выполняют свои ежедневные задачи. После обработки полученных данных был сделан вывод: эффективен только тот руководитель, который обладает таким управленческим качеством как лидерство. Только лидер может быть эффективным управлением вне зависимости от стиля управления, особенностей задачи и других условий. Авторы теории П. Херси и К. Бландэд [31] исходили из следующих позиций: лидерство - есть способ взаимодействия руководителя и коллектива. Однако далеко не любой способ взаимодействия личности и группы является лидерством. Лидером будет только тот руководитель, чей стиль руководства в наибольшей степени подходит, соответствует уровню развития группы. В этом случае он сможет добиться лидерского взаимодействия с группой. Лидер не может быть таковым всегда и везде. Он может проявить свои лидерские качества только в подходящей ситуации. Например, руководитель предприятия может очень успешно действовать в одних ситуациях и терпеть неудачи в других. Лидеры обычно обладают чуть более высоким интеллектом, чем их подчиненные. Но не намного. Претенденту на лидерство ни в коем случае нельзя отрываться от среднего интеллектуального уровня его последователей. "Чересчур умные" неминуемо отторгаются толпой. Интеллектуал может занять место ближайшего помощника, мудреца, тайного советника вождя, в лучшем случае -- серого кардинала.

Мотивация власти, доминирования играет важную роль в стремлении быть лидером. Многие лидеры движимы сильным желанием власти. У них сильна концентрация на собственной персоне, забота о престиже, честолюбие, избыток энергии. Такие лидеры, как правило, лучше социально подготовлены, проявляют большую гибкость и способность к адаптации. Но для них существует проблема эффективности.

Перед психологами была поставлена задача - составить списки личностных характеристик успешных людей, и, в первую очередь, руководителей - тех, кто способен влиять, добиваясь выполнения другими людьми нужной им работы. Эта задача оказалась чрезвычайно сложной.

Оценить эти человеческие качества в рамках функционально-аналитического подхода не представляется возможным. Поэтому, начиная с 80-х годов ХХ века, распространение получил личностно-ориентированный подход, опирающийся на психологические разработки.

Сторонникам личностно-ориентированного подхода до сих пор не удается договориться между собой, какие все-таки личные качества и характеристики необходимы для эффективного руководителя. Разные авторы называют разные комбинации качеств. Однако есть такие характеристики, которые присутствуют в любом списке.

Ниже представлены результаты исследования особенностей поведения 100 действующих руководителей высшего звена. Его провели американские психологи Джозеф Кенджеми и Казимир Ковальски. Они обнаружили ряд лидерских качеств, общих для всех успешных руководителей.

1. Способность к экстраполяции. Сильные лидеры не нуждаются в обилии данных. Обладая глубокими и широкими знаниями, они интуитивно понимают, как далеко могут зайти в ситуации. Экстраполяция - это наиболее проработанный и самый распространенный метод научного прогнозирования. Суть данного метода заключается в определении тенденции развития объекта на основе данных о прошлом и настоящем и продлении данной тенденции в будущее.

2. Способность к разработке нескольких проблем одновременно. Требуется гибкость, составляющая важнейший аспект поведения руководителя.

3. Устойчивость в ситуации неопределенности. Это одно из главных качеств лидера: ему не страшна неизвестность или отсутствие обратной связи. Он справляется со своим делом и без немедленной обратной связи и разрешает проблемы, непосильные для других, неспособных к действиям в условиях неопределенности.

4. Понимание. Успешно действующие руководители высшего уровня обладают высокой восприимчивостью, отличаются развитой интуицией. Им присуща способность, которую можно назвать "проворством в уличной толчее". Они схватывают суть дела интуитивно и быстро, обнаруживая удивительную способность отличать существенные стороны ситуации от несущественных.

5. Способность брать управление на себя. Лидер легко входит в роль руководителя с момента своего назначения, не извиняясь за него и не обращая внимания на претензии тех, кто считал себя кандидатом на данный пост. Он не позволяет их разочарованию, зависти и ревности мешать выполнению своих обязанностей.

6. Настойчивость. Успешно действующие руководители при отсутствии ригидности и догматизма упорно выполняют задуманное, даже если их точка зрения оказывается непопулярной. Им присуще интуитивное понимание, за какие идеи следует держаться, при этом они активно интересуются всеми доступными данными. Их не пугает несогласие с ними других.

7. Способность к сотрудничеству. Успешно выполняющие свои функции лидеры умеют подавлять свою враждебность и действовать эффективно, несмотря на нее. Им удается нивелировать свои неприязненные чувства. Такому руководителю свойственны умение разговаривать с людьми, такт, возможность общения на любом уровне. Благодаря хорошей способности к межличностным контактам он добивается основательной поддержки в организации для себя и своих идей. Лидер умеет сдерживать свою враждебность и агрессивность.

8. Инициативность. Успешно действующий лидер активен. Он ведет в атаку. Ему понятны возможности, ускользающие от внимания других. Он знает, когда начать -- это часть его интуитивного знания. Когда другие колеблются, он действует. Инициативность такого руководителя включает одно из основных качеств, ведущих к успеху -- способность рисковать. 9. Энергичность. Руководителю трудно добиться успеха, не обладая выносливостью, без физических и интеллектуальных возможностей. Запас физических и интеллектуальных сил пополняется за счет огромной энергии успешно действующего лидера. Такой руководитель продолжает дело, когда другие уже падают от усталости.

10. Способность делать ставку на других. Успешно действующий руководитель охотно передает знания, дает советы, помогает росту других, не жалея на это время. Он всегда готов помочь профессиональному росту и развитию, продвижению других по служебной лестнице.

11. Сензитивность. Руководители высшего уровня восприимчивы к чувствам других. Им свойственна эмпатия (сопереживание). Они способны поставить себя на место другого и испытать его чувства. Достигающие успеха лидеры обладают своего рода личным радаром, дающим им возможность ощущать, что чувствуют и даже думают их коллеги.

12. Идентификация себя с делом. Наиболее успешно действующие руководители способны переносить неудачи без чувства поражения или унижения. Их привлекает сам процесс достижения результата; они не стремятся быть всемогущими и всеведущими, не пытаются быть всюду одновременно, делать всю работу за других, не стараются казаться умеющими все. Лидеры высокого уровня умеют поручать работу другим. Благодаря сильному чувству идентификации он способен принимать непопулярные решения.

13. Способность к сочувствию. Успешно действующие руководители проявляют сочувствие к другим, не ожидая, что их за это будут любить. Они способны непредвзято и точно оценить своих подчиненных, прекрасно понимая, что невозможно угодить всем. Они умеют сочувствовать человеку, не позволяя при этом сделать себя беспомощными и нетребовательными. Такой лидер прекрасно понимает, что стремление во что бы то ни стало нравиться подчиненным сделает его неспособным руководить ими.

14. Заинтересованность в росте организации, а не в собственной карьере. Настоящий лидер обязательно заинтересован в том, что он оставит после себя. Его самое сильное стремление -- не к личной власти; ему не нужно, чтобы вся организация подгонялась под его вкусы. Уходя, он хочет оставить результат своей работы, а не унести все с собой.

15. Независимость. Добивающиеся успеха руководители осознают границы своих возможностей, сотрудничают с другими, прислушиваются к ним, но когда дело доходит до принятия окончательного решения, они проявляют независимость. Приняв решение на основе всех имеющихся в их распоряжении фактов, они придерживаются его. Такого лидера нельзя принудить присоединиться к решению, с которым он не согласен: он скорее подаст в отставку, чем станет делать то, что идет в разрез с его взглядами и убеждениями.

16. Гибкость. Руководителю нет необходимости сосредоточиваться в каждый данный момент на единственной проблеме: он может решать одновременно несколько задач и, когда это необходимо, переключаться с одного направления деятельности на другое. Лидер должен быть открыт для восприятия новых идей, новых способов мышления, новых процессов. Стремящийся к успеху руководитель развивает в себе гибкость, понимая, что очень легко оказаться ограниченным своими предпочтениями и увлечениями.

17. Устойчивость к стрессу. Лидер умеет заботиться о своем здоровье, как телесном, так и психическом, и справляется со стрессами. Он понимает, что для этого необходимо вести сбалансированный образ жизни, и управляет своей жизнью и своим временем. Успешно действующий руководитель не позволяет обстоятельствам и времени управлять собой.

18. Наличие цели. Лидер имеет твердые убеждения и ясную цель. Цель есть у его жизни, цель есть у его работы. Наличие цели предполагает планирование, и каждый день приближает лидера к достижению поставленной цели. Целью обычно является осуществление мечты: мечты о том, чем станет его корпорация; мечты о том, чем станет вся его жизнь. Лидер любит и умеет -- часто философски -- говорить о своей мечте. Однако взгляды руководителя не должны быть окостенелыми: мечта должна развиваться, как и связанная с ее осуществлением цель.

19. Руководство сообществом. Руководитель использует свою власть и влияние на благо общества. Он ответственно относится к лежащей на нем ответственности, например, по охране окружающей среды.

20. Чувство юмора. Наибольшего успеха добиваются руководители, обладающие чувством юмора. Они способны видеть юмористическую сторону там, где другие видят только трагедию. Они не позволяют неудачам угнетать себя, способны найти в ситуации что-то забавное. Они легко находят разнообразные возможности. Сделав ошибку, они признают ее и готовы посмеяться над собой, а не взваливают вину на других.

21. Цельность личностного идеала. Лидер хорошо представляет себе, каков он, к чему стремится, как живет -- во всех смыслах слова. Он последователен и постоянно предпринимает усилия для того, чтобы его слово не расходилось с делом, чтобы соответствовать своему личностному идеалу. Следствием совпадения этого идеала и фактического поведения является то, что лидер живет в мире с самим собой, с ним легко общаться, окружающие чувствуют себя с ним непринужденно, независимо от их должности или общественного положения.

В целом, изучение личностных психологических качеств, обусловливающих успех руководства, позволило выделить следующие необходимые качества и черты личности руководителя:

1. доминантность -- умение влиять на подчиненных;

2. уверенность в себе;

3. эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость -- умение руководителя контролировать свои эмоциональные проявления, саморегулировать эмоциональное состояние, осуществлять самоуправление и оптимальную эмоциональную разрядку;

4. креативность, способность к творческому решению задач, высокий практический интеллект;

5. стремление к достижению цели и предприимчивость, способность пойти на риск -- разумный, а не авантюрный, готовность брать на себя ответственность в решении проблем;

6. ответственность и надежность в выполнении заданий, честность, верность данному обещанию и гарантиям;

7. независимость, самостоятельность в принятии решений;

8. гибкость поведения в изменяющихся ситуациях; общительность, умение общаться, взаимодействовать с людьми.

Наличие у лидера четких личных ценностей и разумных личных целей крайне важно для успеха в деловой деятельности, карьере и личной жизни.

В свое время Генри Минтцберг назвал восемь основных качеств, которые должны быть присущи лидеру [19]:

1. Искусство быть равным, т.е. установить и поддерживать систему отношений с равными себе людьми.

2. Искусство быть лидером -- способность руководить подчиненными, справляться со всеми сложностями и проблемами, которые приходят к человеку вместе с властью и ответственностью.

3. Искусство разрешать конфликты -- способность выступать в роли посредника между двумя сторонами в конфликте, урегулировать неприятности, порождаемые психологическим стрессом.

4. Искусство обрабатывать информацию -- способность построить систему коммуникаций в организации, получать надежную информацию и эффективно ее оценивать.

5. Искусство принимать нестандартные управленческие решения -- способность находить проблемы и решения в условиях, когда альтернативные варианты действий, информация и цели неясны или сомнительны.

6. Искусство распределять ресурсы в организации -- способность выбрать нужную альтернативу, найти оптимальный вариант в условиях ограниченного времени и нехватки других видов ресурсов.

7. Дар предпринимателя -- способность идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации.

8. Искусство самоанализа -- способность понимать позицию лидера и его роль в организации, умение видеть то, какое влияние лидер оказывает на организацию.

В литературе по психологии менеджмента можно встретить ряд работ ученых изучающие руководителя и предпринимательские качества, потенциал которых зависит от умения предвидеть и быстро оценивать ситуацию рассчитать возможные результаты, умения разумно рисковать.

В целом, для данной работы можно выделить:

1. Организаторские качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль.

2. Мотивационно-волевые качества: стремление к успеху (ориентация на достижение, стремление обладать, решительность, доверие к себе);

3. Умение разумно рисковать, осторожность (добросовестность, внимание, порядочность, честность, точность, признание со стороны окружающих);

4. Наиболее важным качеством руководителя является устойчивость к стрессу. Стрессоустойчивость - это способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям, вызывающим высокую психическую напряженность, поскольку деятельность руководителя протекает в условиях значительных психологических нагрузок;

5. Самоопределение (свобода, самоопределение, открытость);

6. Социальная компетентность (компетентность, разговорчивость, общительность, готовность к обсуждению, сила убеждения, обаяние, дружественное отношение к организации, уверенная манера держать себя).

7. Мотивация власти. Многие лидеры движимы сильным желанием власти. У них сильна концентрация на собственной персоне, забота о престиже, честолюбие, избыток энергии. Такие лидеры, как правило, лучше социально подготовлены, проявляют большую гибкость и способность к адаптации. Но для них существует проблема эффективности.

Действительно, психологические способности формируются на базе врожденных особенностей и совершенствуются в процессе обыденной жизни. Однако достичь вершин в деятельности руководства, человеку позволяют не сами по себе задатки, а прижизненно выработанные способности, учитывающие задатки, а главное, компенсирующие то, чего не дано. Например, для того чтобы стать мастером общения, недостаточно обладать особенностями экстраверта, уметь говорить много и долго - нужно еще научиться чувствовать и слышать партнера, что, как известно, больше характерно для интроверта.

К числу значимых для делового общения факторов относят личностные качества руководителя, его систему ценностей и настроение, способность понимать себя и другого, осознано влиять на все сферы психологического существования (мироощущение, потребности и др.), обеспечивая тем самым развитие как свое собственное, так и других людей.

Таким образом, можно выделить в структуре профессионально важных качеств руководителя: организаторские, интеллектуальные, мотивационно-волевые и предпринимательские качества.

Итак, был рассмотрен и описан ряд важных личностных черт, способствующих эффективности руководителя. Человек с этими качествами не рождается, все они представляют собой уникальный сплав как природных особенностей человека, так и социально-исторического его развития.

1.2 Психологический анализ профессиональной деятельности руководителя

Каждый человек может овладеть почти любой профессией, но дело в том, сколько на это понадобится сил, времени и какова будет успешность и профессиональный рост в будущем. Период трудовой активности в жизни человека ограничен, а непродуктивная, не приносящая личного удовлетворения деятельность не только личное несчастье, но она отражается на семье, на организации, на управлении персоналом и в конечном счете на всем обществе. Поэтому проблема определения профессиональной пригодности и путей ее формирования имеет весьма актуальное значение в настоящее время. Понятие "психологическое благополучие" описывает состояние и особенности внутреннего мира человека, которые определяют переживание благополучности, а также поведение, продуцирующее и проявляющее ситуативное благополучие.

Важной составляющей переживания благополучности является психологическая культура руководителя - это способ организации его профессиональной управленческой деятельности и поведения, обеспечивающий ему выход на общественные ценности через приоритет конкретных интересов каждого человека на основе психологической компетентности в вопросах личности, групп и масс людей.

Второй важной составляющей переживания благополучности является психологическая компетентность руководителя - это характеристика его профессионального мастерства, отражающая уровень осведомленности о диапазоне возможных стратегий собственного поведения и умений их реализовывать в своей управленческой практике.

Трудности, с которыми приходится сталкиваться руководителю - это и умение ориентироваться в большом потоке информации, уметь анализировать и выделить основную задачу, одновременно держа в голове разные варианты решений, сравнивая преимущества и недостатки. Для того, чтобы увлекать других, важно обладать собственной увлеченностью и поддерживать в себе высокий уровень интереса и работоспособности. Руководитель находит ресурсы для обучения и развития себя и других. Для руководителя важно развивать умение ясно излагать свои мысли и взгляды, важно умение распределять задания в команде. Все это и умение брать на себя ответственность за решение важных задач, упорство в достижении цели, высокий уровень ответственности руководителя могут привести к высокому уровню стресса, к профессиональному выгоранию, к хронической усталости.

Несовпадение структуры мотивации личности и требований профессиональной деятельности влечет за собой различные профессиональные деформации - внутриличностный и ролевой конфликт, эмоциональное выгорание, стереотипизация поведения, появления непродуктивных психологических защит, стагнация профессионального развития, психофизиологические изменения - это приводит к снижению эффективности и продуктивности профессиональной деятельности, понижает переживание психологического и профессионального благополучия во всех сферах жизнедеятельности.

К трудностям, мешающим руководителю находиться в состоянии психологического благополучия относятся факторы - наличие конфликтов: внутренних и внешних. К числу наиболее частых объективных причин можно отнести следующие:

А. Естественное столкновение материальных и духовных интересов людей в процессе жизнедеятельности.

Б. Вторая группа объективных причин конфликтов носит организационно-управленческий характер. Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи.

В. Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности.

Г. Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.

Д. Следующая группа причин имеет социально-психологический характер. Одной из таких причин становятся возможные значительные потери информации и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Человек в принципе не может передать без искажения в процессе общения информацию. Второй типичной социально-психологической причиной межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей.

Главной задачей управления конфликтом может быть:

1. если это конфликты целей, то главные усилия руководителей должны быть направлены на достижение совместимости личных и организационных целей;

2. если это конфликт ролей, то следует учитывать их тип (конфликт личности и связанных с ролью ожиданий; конфликт может возникнуть и тогда, когда существуют различные требования к ролям, которые человек должен играть одновременно).

К ограничениям внутреннего характера, мешающим руководителю можно отнести:

1. Ценности и убеждения руководителя, с одной стороны, и ожидания подчиненных - с другой, терпимость к неопределенности, стрессы, уровень доверия подчиненным и коллегам и т.п. Каждый человек имеет собственные представления о том, как следует и как не следует обращаться с людьми. Причем взгляды людей могут существенно меняться в зависимости от занимаемого ими социального статуса и от отношения к руководителю. Группа, привыкшая к определенному стилю руководства, будет ожидать со стороны нового руководителя именно такого же обращения, пусть даже ей этот стиль не нравился. Если ожидания группы не оправдываются, то люди начинают сопротивляться, отрицая то, о чем мечтали ранее.

2. Терпимость к неопределенности. Работа руководителя проходит в ситуации неопределенности, а если он передает некоторые функции контроля подчиненным (делегирует полномочия), то это означает еще большее увеличение неопределенности. Следует учитывать, что подчиненные со своей стороны способны выдержать лишь невысокий уровень неопределенности, поэтому в случае его увеличения они предпочтут жесткое единоличное руководство.

3. Стрессовые ситуации в работе руководителя, если они встречаются часто, провоцируют экстремальную форму поведения. В такой ситуации люди, чтобы не потерять контроль над ситуацией и не впасть в депрессию, склонны становиться авторитарными и проявлять свои жесткие качества.

4. Уровень доверия подчиненным и коллегам. Ни один разумный человек не будет возлагать на другого обязанности, для выполнения которых у того нет ни опыта, ни способностей. Но компетентность самого руководителя в оценке подчиненных, особенно в их потенциальной деятельности, формируется не на основе профессиональных знаний, а на личном опыте, который может быть весьма далеким от объективности.

Замечено, что чем больше руководитель знает, как делать, тем больше он склонен приказывать подчиненным и вмешиваться в то, что является их обязанностью, лишая персонал, таким образом, самостоятельности и активности. Для разгрузки руководителю важно делегировать полномочия и использовать различные формы участия коллектива в процессе деятельности. Полезно различать три формы участия:

1. Консультация. Руководитель выслушивает идеи и предложения членов группы, но решение принимает самостоятельно.

2. Согласие. Согласие: принятие решения группе не доверяется, но группа получает право отвергнуть не удовлетворяющее ее решение, после чего руководитель обязан предложить новый вариант решения.

3. Консенсус. Консенсус: в процессе консультаций с группой принимается согласованное (единогласно одобренное) решение.

К факторам психологического благополучия руководителя относится фактор эмоциональной стабильности, поддержание жизненной энергии, уверенность в себе - черта характера, зависящая от того, как человек воспринимает свое место в обществе и как оценивает свои способности, система ценностных ориентаций, самооценка. Самооценка должны быть высокой, но адекватной ситуации и проявляться таким образом, чтобы окружающие чувствовали уверенность руководителя.

Так люди, уверенные в собственной значимости, ожидают, что и другие будут относиться к ним таким же образом. В основе отношений, складывающихся между ожиданиями и поведением, лежит механизм " самореализующегося пророчества" (Бернс, 1986) [3]. Человек оценивает себя двумя путями: путем сопоставления уровня своих притязаний с объективными результатами своей деятельностями; путем сравнения себя с другими людьми.

В данной работе использовались методики, с помощью которых можно оценить и изучить уровень развитости таких личных особенностей и внутренней направленности, при наличии которых человек сможет стать хорошим руководителем, лидером или вряд ли сможет стать хорошим лидером, если вовремя не избавится от них. К таким качествам относятся неумение бороться со стрессами и управлять собой в напряженных, эмоциональных ситуациях, отсутствие системы ценностей, устоявшихся норм морали и правил поведения, отсутствие четко поставленных целей, особенно на перспективу, неспособность оперативно и правильно решать возникающие проблемы, находить выход из сложных ситуаций, отсутствие заботы о личностном и профессиональном росте (развитии), неумение творчески подходить к делу, оказывать влияние на людей, иметь и поддерживать свой авторитет и ряд других. И, наоборот, умение справляться со стрессами, четкая система ценностей, заботы о личностном и профессиональном развитии, способствуют возможности гармонично проявить себя, как руководителю.

Залогом успеха руководителя выступают и многие другие психологические черты: общительность, цельность, смелость, богатое воображение, упорство, честность и т.п. Следует заметить, что это скорее перечь положительных человеческих качеств, чем набор профессионально значимых характеристик. Для поддержания высокого уровня работоспособности и для профилактики хронической усталости и выгорания важным условием выступает понятие психологического благополучия руководителя.

1.3 Понятие и характеристика феномена психологического благополучия

Изучение позитивного функционирования человека является важной темой современной психологии. К числу важных понятий, характеризующих позитивное функционирование человека, можно отнести понятие психологического благополучия. Понятие "психологическое благополучие" описывает состояние и особенности внутреннего мира человека, которые определяют переживание благополучности, а также поведение, формирующее и проявляющее, ситуативное благополучие. С какими личностными особенностями связаны такая внутренняя картина мира личности и стиль, способ его жизни - вот вопросы, возникающие в процессе изучения. Разные исследователи, описывая схожие особенности личности, нередко пользуются разными понятиями, разным словарем. Многочисленные исследования посвящены углублению понимания таких психологических понятий, как индивидуация К.Г. Юнга, идентичность Э. Эриксона, осмысленность жизни В. Франкла, жизнестойкость С. Мадди, экзистенция А. Лэнгле. Данное понятие начало своё распространение с 60-ых годов прошлого века. Данной проблематике посвящены работы Н.М. Брадбурна, Э. Динера, К. Рифф, Б.С. Братуся, И.В. Дубовиной и других. Попытки определения данного понятия привели к появлению понятий субъективного, психологического, эвдемонического и онтологического благополучия, теоретическое разграничение которых недостаточно определено. Под "психологическим благополучием", в отличие от психического здоровья, подразумевается субъективное самоощущение целостности и осмысленности индивидом своего бытия. Вопросы понимания сущности феномена психологического благополучия остаются открытыми, ощущается недостаток поиска факторов, оказывающих на него влияние. Важным фактором формирования гармонично функционирующей личности и, следовательно, психологического благополучия являются уверенность в себе, адекватная самооценка, позитивный взгляд на жизнь, доброжелательность, общительность, эмоциональная стабильность. Однако проблема психологического благополучия личности по-прежнему остается одной из мало изученных как в зарубежной, так и отечественной психологии. Не сформулировано единое общепризнанное определение понятия "психологическое благополучие". Среди всего разнообразия подходов к пониманию психологического благополучия как зарубежными, так и отечественными психологами выделяются два основных - гедонистический (от греч. hedone -- "наслаждение") и эвдемонистический (от греч. eudaimonia - "счастье, блаженство").

В рамках гедонистического подхода психологическое благополучие определяется через достижение удовольствия и избегание неудовольствия, при этом удовольствие - это не только телесное удовольствие, но и удовлетворение от достижения значимых целей. Впервые понятие "психологическое благополучие" появляется в работе Н. Брэдбурна еще в 1969 году. Сформулированный Н. Брэдбурном подход иногда называют гедонистическим. В исследовании он описывает структуру психологического благополучия как своеобразный баланс, достигаемый постоянным взаимодействием двух видов аффекта -- позитивного и негативного. Очевидно, что определяющим психологического благополучия конкретного индивида является его субъективная оценка своего состояния.

Эвдемонистический подход разрабатывается преимущественно в рамках гуманистической психологии. Среди авторов, занимавшихся теоретической разработкой вопроса об основных "контурах" психологического благополучия - Дж. Бюдженталь, А. Маслоу, К. Роджерс, Э. Фромм, Г. Оллпорт. С позиции данного подхода психологическое благополучие рассматривается как "полнота самореализации человека в конкретных жизненных условиях и обстоятельствах, нахождение "творческого синтеза" между соответствием запросам социального окружения и развитием собственной индивидуальности". В отличие от субъективного, в объективистском подходе психологическое благополучие связывают не с субъективным самоощущением, а с объективным показателем -- со степенью реализации человеком своего потенциала. Этот подход называют эвдемонистическим (Аристотель). Объективность в трактовке эвдемонистического счастья обеспечивается обязательным наличием внешнего фактора, внешней его оценки со стороны. Такой подход к психологическому благополучию представлен в интегративной модели К. Рифф. Основой для разработки ее концепции стали психологические теории, в которых рассматривается проблема позитивного психологического функционирования личности, что так или иначе связано с категорией психологического благополучия (теории К. Роджерса, Б. Ньюгартена, К.Г. Юнга, Д. Биррена, Ш. Бюлер, А. Маслоу, М. Яходы, Г. Олпорта, Э. Эриксона). Проанализировав и обобщив соответствующий материал в работах перечисленных авторов, критически пересмотрев взгляды на психологическое благополучие как баланс между позитивным и негативным аффектами, она предложила свою структуру психологического благополучия.

В качестве базовых составляющих психологического благополучия (psychological well-being) человека К.Рифф выделила [39]:

1.позитивные отношения с другими,

2.принятие себя(позитивная оценка себя и своей жизни),

3.автономия (способность следовать своим собственным убеждениям),

4.компетентность (контроль над окружающей средой, способность эффективно управлять своей жизнью),

5.наличие целей, придающих жизни направленность и смысл,

6.личностный рост как чувство непрекращающегося развития и самореализации.

Такое комплексное изучение психологического благополучия позволяет объективно соединить внешнее поведенческое проявление с субъективной самооценкой своего самоощущения удовлетворенности жизнью. Объективность этой теории заключается еще и в том, что существует некоторый позитивный, социальный норматив, которому при психологическом благополучии соответствует жизненное функционирование любого человека. В данном исследовании используется подход К. Рифф.

Опросник "Шкалы психологического благополучия" К. Рифф - теоретически обоснованный инструмент, который предназначен для измерения выраженности основных составляющих психологического благополучия. В настоящее время многомерная модель К. Рифф принимается многими исследователями, а разработанная ею методика измерения психологического благополучия активно используется в исследовательской практике многих стран. Данная методика измеряет актуальное психологическое благополучие.

В свою очередь, экзистенциальный анализ пытается привлечь внимание человека к базовому ядру, "ground zero" всех человеческих переживаний - субъективному переживанию себя как мыслящего, чувствующего и действующего существа. Экзистенциальный подход (А. Лэнгле) предлагает свою модель психологического благополучия, речь идет о том, что наличие чувств - переживаний является само по себе психологическим благополучием, в то время как отсутствие их - апатия , потерянность, отчужденность - показатели психологического неблагополучия. Проявляя осознанность в том, как он проживает свою жизнь, человек, по мнению Альфрида Лэнгле, может преодолеть отчужденность и потерянность, для того чтобы обрести ощущение благополучия.

Важным фактором формирования полноценно функционирующей личности и, следовательно, психологического благополучия являются детско-родительские отношения в семье. Психологическое благополучие является тем психологическим феноменом, который олицетворяет естественное стремление человека к внутреннему равновесию, комфорту, ощущению счастья.

Психологическое благополучие руководителей отражается не только на их психическом здоровье, но и на эффективности выполнения самой деятельности, особенно когда эта деятельность предполагает интенсивное межличностное общение и необходимость принимать управленческие решения. Кроме того, и сам процесс обучения будущей профессии, освоение новых компетенций происходит успешнее, если человек удовлетворен своей жизнью, ощущает себя психологически благополучным.

Психологическое благополучие рассматривается как критерий профессиональной идентичности и как характеристика деятельности, которая может свидетельствовать о степени ее приемлемости с точки зрения мотивов и установок личности, как результат направленности специалиста на позитивное функционирование в условиях профессиональной деятельности, достигнутый посредством саморазвития личностных качеств, результатом которого является переживание удовлетворенности ее результатами [18].

Таким образом, понятие "психологическое благополучие" описывает состояние и особенности внутреннего мира человека, которые определяют переживание благополучности, а также поведение, продуцирующее и проявляющее ситуативное благополучие.

1.4 Взаимосвязь психологического благополучия с личностными качествами

Психологическое благополучие связано с такими личными особенностями, как уверенность в себе, адекватная самооценка, позитивный взгляд на жизнь, доброжелательность, общительность, эмоциональная стабильность. Удовольствие связано с демонстрацией собственной компетенции, творческих достижений и достижений, вообще. Интерес способствует концентрации внимания на объектах, отвечающих внутренней мотивации, стимулирует стремление продолжать деятельность.

В своей концепции личностно-профессионального саморазвития С. А. Минюрова, рассматривает личностные качества в континууме "мотивирующие-стабилизирующие". Мотивирующие личностные качества побуждают личность к позитивному функционированию, направляют на саморазвитие, характеризуют степень осознанности личностью своих сильных и слабых личностно-профессиональных качеств, способность к рефлексии, развиваются с детства под влиянием значимых других (родителей, родственников, педагогов). Стабилизирующие личностные качества обусловливают устойчивость позитивного функционирования личности, обнаруживаются через качества, характеризующие интеграцию личности, субъектный уровень её проявления (баланс направленности на себя и на других: самоуважение, уверенность в себе, жизнестойкость, позитивное отношение к окружающим и потребность быть им полезным, внутренняя конфликтность, самообвинение), формируются у взрослого в процессе личностного саморазвития.

В итоге можно сделать следующие выводы:

1. Психологическое благополучие личности руководителя может быть рассмотрено как система отношений к себе и другим, к условиям жизни и собственному личностному функционированию в этих условиях.

2. Направленность личности руководителя на позитивное функционирование определяет вектор его активности на самовосстановление, саморазвитие и на рефлексивное управление развитием персонала.

...