Размещено на http://www.allbest.ru/

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

фЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТвЕННОЕ Бюджетное ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Санкт-Петербургский государственный университет» (СПбГУ)

Факультет психологии

Председатель ГЭК,

доктор психологических наук

О.А. Пикулёва

Диссертация

На соискание степени Магистра по направлению 030300 - Психология

Основная образовательная программа «Организационная психология

и психология менеджмента»

Тема: «Психологические предикторы культуры безопасности персонала энергетических предприятий»

Исполнитель

Студент Давыдова А.Д.

Научный руководитель

доктор психологических наук, профессор Третьяков В.П.

Санкт-Петербург 2016



Содержание

Аннотация

Введение

1. Культура безопасности и психологические характеристики сотрудников энергетических предприятий

1.1 Особенности культуры безопасности

1.1.1 Понятие безопасность

1.1.2 История понятия «культура безопасности»

1.1.3 Термин «культура безопасности»

1.1.4 Компоненты культуры безопасности

1.1.5 Культура безопасности в организации

1.2 Особенности персонала, работающего в сфере энергетики

1.2.1 Роль сотрудников на предприятии

1.2.2 Специфика работы на энергетическом предприятии

1.3 Психологические характеристики персонала

1.3.1 Сотрудники в системе культуры безопасности

1.3.2 Приверженность безопасности

1.3.3 Локус контроля

1.3.4 Мотивация безопасности

1.3.5 Мотивация успеха, избегания неудачи

2. Методы и организация исследования

2.1 Цель, гипотезы, задачи исследования

2.1.1 Цель исследования

2.1.2 Гипотезы исследования

2.1.3 Задачи исследования

2.2 Методы исследования

2.2.1 Биографическая анкета

2.2.2 Анкета на приверженность безопасности

2.2.3 Культура безопасности

2.2.4 Опросник отношений - 95

2.2.5 Мотивация успеха, боязни неудачи

2.2.6 Уровень субъективного контроля

2.3 Процедура исследования

2.4 Математико-статистические методы обработки данных

3. Результаты исследования и их обсуждение

3.1 Результаты сравнения психологических характеристик и оценки культуры безопасности с социально-биографическими показателями

3.2 Результаты сравнения психологических характеристик сотрудников энергетических предприятий и оценки ими культуры безопасности компании

3.3 Результаты группировки компонентов культуры безопасности

3.4 Выявление групп сотрудников по выраженности психологических характеристик и по различиям в оценке культуры безопасности

3.5 Выявление предикторов культуры безопасности

3.6 Обсуждение результатов

Выводы

Список литературы

Приложения



Аннотация

Исследовалась взаимосвязь оценки культуры безопасности сотрудниками энергетических предприятий и их психологических характеристик. Выявлялись психологические предикторы оценки культуры безопасности. Выдвинута гипотеза о взаимосвязи психологических характеристик и оценки культуры безопасности. Исследование проводилось с помощью опросных методов и анкетирования. Получены результаты по взаимосвязи приверженности безопасности, мотивации безопасности, локус контроля, мотивация успеха, избегания неудач с оценкой культуры безопасности сотрудниками организации. Для математического анализа эмпирических данных использовались дисперсионный, корреляционный, факторный, кластерный, регрессионный анализ.

Обнаружена взаимосвязь оценки культуры безопасности с мотивацией безопасности и приверженностью безопасности. Установлены компоненты культуры безопасности, которые связаны с показателями локуса контроля в различных сферах. Были выделены три составляющих культуры безопасности: культура безопасности на организационном уровне, на уровне сотрудников, критическое отношение персонала к несоответствиям в вопросах безопасности. Психологическими предикторами культуры безопасности на организационном уровне явились интернальность в производственных отношениях и утилитарная мотивация (компонент мотивации безопасности). Указанные характеристики объясняют 33% изменчивости признака. Таким образом, гипотеза о взаимосвязи психологических характеристик и оценки культуры безопасности в большей степени подтвердилась. Не обнаружена взаимосвязь с мотивацией успеха, избегания неудач.



Abstract

We investigated the relationship of safety culture assessment by employees of energy companies and their psychological characteristics. Identify psychological predictors of safety culture assessment. A hypothesis about the relationship of psychological characteristics and evaluation of safety culture. The study was conducted using questionnaires and survey methods. Results on the commitment of the security relationship, motivation, safety, locus of control, motivation, success, failure avoidance safety culture assessment of the organization. For the mathematical analysis of the empirical data used variance, correlation, factor, cluster, regression analysis.

An interconnection with the evaluation of the safety culture of safety and security commitment motivation. Established safety culture components that are associated with indicators of locus of control in different areas. three components of the safety culture have been identified: safety culture at the organizational level, at the level of employees, the critical attitude of the staff to inconsistencies in security matters. Psychological predictors of safety culture at the organizational level were internality in industrial relations and utilitarian motivation (motivation safety component). These characteristics account for 33% of variability. Thus, the hypothesis about the relationship of psychological characteristics and evaluation of safety culture to a greater extent confirmed. No relationship was found with the motivation of success, avoiding failures.



Введение

Вопрос безопасного существования актуален для человека на протяжении всей его жизни. Не исключение и сфера профессиональной деятельности. На наш взгляд, особое внимание при изучении безопасности в профессиональной сфере стоит уделить тем предприятиям, специфика деятельности которых представляет наибольшую угрозу безопасности персонала и окружающей среды. Для проведения нашего исследования мы выбрали персонал энергетических предприятий Российской Федерации.

Основной целью нашей работы явилось выявление характера взаимосвязи между оценкой культуры безопасности и психологическими качествами персонала, такими как приверженность безопасности, мотивация безопасности, локус контроля и мотивация успеха, избегания неудачи. Установление особенностей оценки компонентов культуры безопасности в зависимости от психологических характеристик сотрудников.

Исходя из поставленной цели, были выдвинуты следующие предположения:

Существует взаимосвязь между психологическими характеристиками персонала энергетических предприятий и оценкой ими культуры безопасности на своём предприятии.

Среди таких психологических качеств, как приверженность безопасности, мотивация безопасности, локус контроля и мотивация успеха, избегания неудачи существуют предикторы оценки компонентов культуры безопасности сотрудниками энергетических предприятий.

Для проверки поставленной гипотезы нами был выдвинут ряд исследовательских задач:

1. Провести анализ литературных источников по теме исследования, изучить основные понятия и дать оценку современного состояния изучения культуры безопасности. Обосновать актуальность, практическую значимость и новизну исследования.

2. Сопоставить профессионально-психологические характеристики и оценку культуры безопасности у персонала энергетических предприятий.

3. Выделить комплексные компоненты культуры безопасности на основе используемой анкеты.

4. Описать группы сотрудников по выраженности у них психологических характеристик и оценок факторов культуры безопасности.

5. Выявить психологические предикторы оценки культуры безопасности персоналом энергетических предприятий.

Предметом нашего исследования явилась взаимосвязь между оценкой культуры безопасности сотрудниками и их психологическими качествами, такими как приверженность безопасности, локус контроля, мотивация безопасности и мотивация успеха, избегания неудачи.

Объект исследования: Приверженность безопасности, мотивация безопасности, локус контроля, мотивация успеха, избегания неудачи, как психологические характеристики сотрудников энергетических предприятий и оценка сотрудниками культуры безопасности.

Для проведения исследования были использованы следующие методы:

1. Теоретический анализ литературы

2. Методы сбора эмпирических данных (биографическая анкета, авторская анкета, опросные методы)

3. Методы математической обработки данных (Дисперсионный, корреляционный, факторный, кластерный, регрессионный анализ).

Изучение психологических аспектов культуры безопасности у персонала энергетических предприятий является актуальным, так как от особенностей отношения данных людей к безопасности на своём рабочем месте зависит безопасность персонала всего предприятия, а также безопасность окружающей среды. В том числе, стоит отметить, что «в настоящее время, когда по утверждению В.В. Путина, «качество инженерных кадров становится одним из ключевых факторов конкурентоспособности государства», а для атомной отрасли это еще и гарантия безаварийной эксплуатации АЭС, значимость качества подготовки специалистов, ориентированных на работу для данной отрасли нельзя недооценивать». [5 с. 136] Исходя из этого, мы решили попытаться ответить на вопрос, а могут ли психологические особенности человека, работающего в сфере электроэнергетики быть взаимосвязаны с его оценкой культуры безопасности.



1. Культура безопасности и психологические характеристики сотрудников энергетических предприятий

1.1 Особенности культуры безопасности

Понятие культуры безопасности активно изучается в настоящее время и есть множество точек зрения относительно него. Для того, чтобы разобраться в этом мы решили сначала понять, что же такое сама по себе безопасность.

1.1.1 Понятие безопасность

Для того чтобы составить представление о том, что такое безопасность в целом, рассмотрим точки зрения некоторых авторов:

Например, Ю.П. Зинченко даёт следующее определение: «Безопасность - состояние, обеспечивающее базовую защищенность личности, как социальный и нормативный идеал. Личность в состоянии безопасности способна строить свою жизнь в контексте единства с окружающей действительностью, использовать свой потенциал с помощью сформированной системы смысловой регуляции, а также поддерживать свое здоровье за счет преобразования опасностей». [17 с. 10] Есть также похожая точка зрения других исследователей: безопасность -- это состояние всей системы, при котором значение всех рисков (как мера опасности - безопасности не превышает допустимых уровней (приемлемого риска). [48] Некоторые учёные рассматривают понятие безопасности исходя из принципа «от противного»: «Безопасность может быть обеспечена устранением опасности»[47 с. 100]

Вопросами безопасности личности занимается отдельный раздел психологической науки - психология безопасности. «Психология безопасности - это отрасль психологической науки, изучающая психологические причины несчастных случаев несчастных случаев, возникающих в процессе труда и других видов деятельности, и пути использования психологии для повышения безопасности деятельности». [21 с. 19]

Также стоит отметить, что в подходе к безопасности можно выделить традиционный и человекоцентрированный подходы. Традиционный подход характеризуется тем, что предполагает выстраивание системы защиты от угроз внешней и внутренней среды (информационная, экономическая, кадровая и др. безопасность). Человекоцентрированный подход, напротив, фокусируется на создании в организации таких условий, при которых человек был бы ей привержен, лоялен, мог бы работать эффективно, реализуясь в процессе профессиональной деятельности, с максимальной профессиональной и личностной самоотдачей. Исследователи отмечают, что второй подход наиболее эффективен. [4]

Так как в нашем исследовании мы будем рассматривать особенности безопасности непосредственно на предприятии, стоит рассмотреть, что говорят исследователи относительно данного вида безопасности. «Психология корпоративной безопасности - область исследований возникновения, функционирования и развития механизмов защищенности психической активности субъекта корпоративного взаимодействия в его целостном состоянии продуктивной деятельности». [13 с. 14] Также безопасность на предприятии характеризуется следующим образом: «Состояние, при котором возможность причинения вреда персоналу, оборудованию и окружающей среде снижена до приемлемого уровня и поддерживается на этом или более низком, разумно достижимом уровне посредством постоянного процесса выявления факторов опасности и управления рисками, а также минимизации ошибок человека в процессе его деятельности». [29 с. 3] «Безопасность труда определяется отношениями между рабочим и нанимателем, а также отношениями между рабочим и окружающей средой. Эти отношения законодательно устанавливаются в первую очередь правилами безопасности и от их концепции зависит эффективность мероприятий по обеспечению безопасности». [38 с. D-26]

В структуре обеспечения корпоративной безопасности, то есть безопасности сотрудников и предприятия в целом, немаловажное значение придаётся как раз культуре безопасности. «Процесс обеспечения безопасности и служит целенаправленному формированию и развитию у персонала нужных методов и практик выявления и исключения рисков при выполнении работ, минимизации последствий возможных ошибок, и, следовательно, формированию и развитию культуры безопасности». [31 с. 8]

Стоит отметить, что на энергетических предприятиях, особенно на атомных электростанциях уделяется очень большое значение безопасности, что не удивительно. «Безопасность атомных станций (АС), наряду с проблемами безопасности других источников радиоактивного загрязнения окружающей среды, глубоко затрагиваю практически все вопросы существования и жизнедеятельности человеческого общества». [9 с. 3] Также рассматривается данный вопрос с точки зрения работы и подготовленности персонала. «Поддержание необходимого уровня безопасности при эксплуатации атомных объектов осуществляется посредством целого комплекса мероприятий, среди которых одно из ведущих мест занимает подготовка квалифицированного персонала, обладающего необходимыми знаниями в области безопасности и имеющего навыки культуры безопасности». [46 с.82]

Таким образом, мы можем понимать безопасность, как состояние человека или предприятия, в котором возможные риски или опасные угрозы снижены до минимума и возможно нормальное функционирование системы. Также мы выявили, что вопросы безопасности активно прорабатываются на энергетических предприятиях и являются одними из первостепенных. В рамках предприятия вопросы безопасности рассматриваются не только с точки зрения исправности оборудования и средств защиты, но и с точки зрения персонала. Например, Козлов В.Г. и Морозова И.В. считают формирование культуры безопасности персонала, дающее возможность качественного повышения уровня безопасности предприятия самым современным аспектом охраны труда в компании.[33] В нашем исследовании мы считаем нужным подробно рассмотреть данный феномен.

1.1.2 История понятия «культура безопасности»

Несмотря на то, что о влиянии человека на работу предприятия и на его безопасность, в том числе, задумывались достаточно давно, термин культура безопасности является сравнительно «молодым» феноменом.

«Термин «культура безопасности» сформулирован впервые Международной консультационной группой по ядерной безопасности (ИНСАГ). Толчком к этому послужило исследование причин и последствий чернобыльской аварии» [24 с. 45]. Таким образом, мы можем сказать, что впервые данный термин был установлен в 1986 году. [57] Далее развитие концепции культуры безопасности происходило также в рамках отрасли ядерной энергетики. психологический персонал интернальность

В 1989 году консультативная группа подготовила «Основные принципы безопасности атомных станций» (INSAG-3). В данном документе понятие «культура безопасности» начало наполняться содержанием, были поставлены цели и принципы достижения должного уровня безопасности. На данном этапе культура безопасности определяется как важный управленческий принцип, а её ключевым элементом считается «психология безопасности». [27]

В 1991 в докладе INSAG-4 было определено понятие «культура безопасности». Специалисты дали следующее определение: культура безопасности - это набор характеристик и особенностей деятельности организаций и поведения отдельных лиц, который устанавливает, что проблемам безопасности, как обладающим высшим приоритетом, уделяется внимание, определяемое их значимостью. [56]

По прошествии 30-ти лет данный термин не потерял своей актуальности, а только стал активнее развиваться. В настоящее время понятие культуры безопасности вышло далеко за пределы атомной отрасли. Многие компании занимаются развитием у себя данного направления. Рассмотрим, какие есть подходы к определению данного феномена.

1.1.3 Термин «культура безопасности»

Стоит заранее отметить, что национальная лаборатория Министерства энергетики США в ходе исследований литературы по вопросам культуры безопасности, пришла к выводу, что на данный момент нет единого определения культуры безопасности и нет общепринятого способа для её оценки. [60]

Однако, для того чтобы создать представление о том, что представляет собой данный термин, рассмотрим определения, которые дают ему современные исследователи.

А.А. Грачев даёт следующее определение понятию: «В соответствии с таким пониманием формирование культуры безопасности предполагает формирование ценностей безопасности, норм безопасного поведения и базовых представлений, реализующих ценности и нормы». [12 с. 277] Также он разделил понимание культуры безопасности на две составляющих: «Формирование культуры безопасности происходит на двух основных уровнях -- индивидуальном (работник) и организационном». [12 с. 277] Мы считаем данное предположение вполне правомерным и в литературе находятся тому подтверждения.

Существует ряд определений, трактующих культуру безопасности с точки зрения сотрудников: «Культура безопасности рассматривается, через сформированные в организации нормы поведения, ценности и представления, осуществляет регулирующую функцию в обеспечении требований безопасности при выполнении процессов, связанных с рисками: определение целей и приоритетов, распределение ресурсов, выбор и контроль решений, действий, достигнутых результатов». [46 с. 82] Культура безопасности - набор характеристик отношений в организациях и у отдельных лиц, который показывает, что проблемам безопасности атомной станции действительно уделяется внимание, достойное их первостепенной значимости. [9] «Культура безопасности - компонент духовной жизни персонала авиакомпании, отражающий его подход к вопросам безопасности полетов и включающий убеждения, практику и отношения». [19 c. 35] «Культура безопасности - квалификационная и психологическая подготовленность всех лиц, при которой обеспечение безопасности АЭС является приоритетной целью и внутренней потребностью приводящей к самосознанию ответственности и к самоконтролю при выполнении всех работ, влияющих на безопасность». [16 с. 57]

Некоторые авторы также придают значение не только ценностной и духовной составляющей, но и документам, регулирующим безопасность на предприятии. Данные мнения можно отнести к культуре безопасности на организационном уровне. Так, например, И.А. Куприянова рассматривает понятие «культура безопасности» отталкиваясь от термина «культура» в трактовке возделывание, воспитание, образование, развитие. Исходя из этого, в понятии культура безопасности она придаёт большое значение необходимости следовать правилам и инструкциям по безопасности, а также немаловажно их чёткое письменное оформление. [24] «Культура безопасности представляет собой систему норм и требований, надлежащее соблюдение которых гарантирует качество профессиональной деятельности». [26 с. 105]

Существует также несколько другая точка зрения. Предполагается, что уровень безопасности предприятия, его процессов и видов деятельности, связанных с безопасностью, может служить главным показателем уровня культуры безопасности организации. [56] То есть в данном определении культура безопасности рассматривается через призму деятельности предприятия, а не характеристик персонала или ясности регулирующих документов.

Также существуют и достаточно обобщенные взгляды на данное понятие: «Культура безопасности выполняет регулирующую функцию относительно требований безопасности для всех процессов и видов деятельности, связанных с безопасностью человека, оборудования и окружающей среды». [29 с. 17] Также нам кажется достаточно важным замечание о том, что «культура безопасности не имеет своего собственного процесса или деятельности, с уникальным продуктом на выходе. Она участвует в выполнении человеком любой деятельности или процесса, которые связаны с опасностью». [29 с. 2] Исходя из этого, можно сказать, что нельзя развивать культуру безопасности безотносительно специфики деятельности конкретной компании, конкретного подразделения, конкретной рабочей функции. Культура безопасности должна быть с одной стороны общей для всей компании, а с другой стороны при её внедрении должна учитываться специфика деятельности всего персонала.

На данном этапе есть и определённые пробелы в изучении культуры безопасности. Например, Машин В. А. в ходе анализа многих источников отмечает, что подавляющее большинство исследований культуры безопасности направлены на изучение характеристик и атрибутов, которыми описывается культура безопасности, а не на изучение того, как составляющие культуры безопасности влияют на безопасность деятельности предприятия и каким способом можно её улучшить. [31] Мы также разделяем точку зрения Машина В.А. В процессе анализа литературы мы не нашли исследований, которые были бы направлены на выявление изменений, которые происходят в организации в ходе внедрения культуры безопасности.

Мы считаем важным отметить, что Машин В.А. анализируя множество литературных источников, в противовес многочисленным теоретическим конструктам, объединил нормативные требования, методы и практики, на которые опирается культура безопасности.

· Культура безопасности определяется тем, насколько эффективно выявляются факторы угроз, анализируется вероятность возникновения и степень серьезности последствий, оценивается приемлемость уровня рисков и принимаются меры по исключению или уменьшения рисков

· Культура безопасности определяется тем, насколько надежно и эффективно действует человек при выполнении своих задач, предупреждая возможные ошибки и минимизируя их последствия на уровне организационных процессов (латентные ошибки) и на уровне выполнения работ (активные ошибки).

· Культура безопасности определяется тем, насколько полно и своевременно поступает информация о событиях низкого уровня, недостатках и отклонениях в деятельности организации, насколько эффективно исследуются причины событий, принимаются корректирующие меры, а извлеченные уроки служат задачам информирования и обучения, с целью повышения надежности и эффективности деятельности человека. Важно, что допущенные ошибки рассматриваются, в первую очередь, как источники опыта, из которого следует извлечь пользу. Персонал поощряется к выявлению, сообщению и исправлению недостатков в своей работе с целью помочь себе и другим избежать будущих проблем.

· Культура безопасности определяется атмосферой доверия, в которой персонал организации имеет все стимулы для открытого и свободного предоставления важной информации, имеющей отношение к безопасности, включая сообщения о собственных ошибках и нарушениях, однако в которой он четко осознает необходимость разграничения приемлемого (допустимого) и неприемлемого (требующего дисциплинарных мер) поведения.

· Культура безопасности определяется тем, насколько эффективно реализуются задачи контроля в форме наблюдений, надзора, аудита, инспекционных проверок, мониторинга и оценки процесса обеспечения безопасности как самой организацией, так и внешними организациями, включая регулятора, с целью своевременного выявления отклонений, коррекции и совершенствования процесса и его видов деятельности. [31]

На наш взгляд, это достаточно полно и подробно описывает культуру безопасности предприятия и то, по каким критериям можно отследить её развитие. Данный анализ является не только подробным определением культуры безопасности, но и выделением её основных составляющих, о которых мы поговорим чуть позднее.

Таким образом, мы рассмотрели основные определения культуры безопасности, которые дают различные авторы. Можно сказать, что культура безопасности характеризуется как нормы поведения и ценности в организации, связанные с вопросами безопасности, компонент духовной жизни персонала. Также это определённые особенности ведения документации относительно безопасности и установки на работу сотрудников в рамках данной документации. Нельзя не обратить внимания на то, что культура безопасности на предприятии должна «пронизывать» работу всего предприятия, быть единой для всех и одновременно специфичной для определённых специалистов. Мы уже отметили то, что исследователи не остановились на определении термина «культура безопасности», а стали выделять отдельные компоненты данного феномена. Далее мы рассмотрим, какие компоненты культуры безопасности выделяются в настоящее время.

1.1.4 Компоненты культуры безопасности

На данный момент нет единого выделения компонентов культуры безопасности. Авторы, опираясь на собственные исследования, выделяют различные компоненты. Рассмотрим некоторые из них.

А.А. Грачев отмечает, что культура безопасности состоит из:

1) Способности и желании обеспечить личную безопасность и безопасность других (коллег, организации в целом)

2) Ответственность за эту безопасность. [12 с. 279]

Однако, на наш взгляд, нельзя сказать, что это достаточно полный перечень составляющих культуры безопасности. Также нет возможности отдельно оценить данные компоненты.

И. С. Бусыгина выделяет следующие составляющие: компоненты культуры безопасности организации: социальная ответственность бизнеса, корпоративная социальная деятельность, сформированное и развитое корпоративное сознание организации с навыками рефлексии и аутоидентификации; единое прозрачное адекватное смысловое поле организации, осознающее угрозы и потенциалы корпоративной безопасности; сформированное профессиональное поведение персонала организации; осознанность будущих сценариев развития компании и готовность к риску. [4] Данные компоненты кажутся нам достаточно подробными, однако нет четкого понимания, где проходят границы между данными компонентами и какие есть способы для их измерения.

Другие авторы выделяю такие необходимые компоненты культуры безопасности:

· Недопущение самоуспокоенности в процессе нормальной работы

· Понимание персоналом потенциального значения всех отключений от штатного регламента

· Соблюдение приоритета безопасности при принятии решений

· Чувство ответственности конструкторов и проектантов

· Системный подход на всех этапах, непренебрежение мелочами

· Неформальное отношение к опыту [2]

Вышеуказанные компоненты, на наш взгляд, являются достаточно конкретными и ориентированными больше на поведение самих сотрудников. Однако некоторые пункты, например, недопущение самоуспокоенности в процессе нормальной работы, по нашему мнению, частично перекликаются с приверженностью безопасности сотрудников, о которой мы поговорим позже.

В госкорпорации «Росатом» активно развивается культура безопасности и в кадровой политике они выделили такие компоненты культуры безопасности: «Культура безопасности строится в основном на двух компонентах:

1. Создание и правильное функционирование иерархической структуры управления с четким определением доли прав и ответственности;

2. Необходимая система ответных реакций на возникающие проблемы обеспечения безопасности». [16 с. 58]

Мы считаем, что такие компоненты очень важны и достаточно практичны, однако, на наш взгляд, это не достаточно полный список.

Еще в 1997 году Reason выделил 5 компонентов культуры безопасности: культуру информированности (informed culture) - сбор данных об ошибках и нарушениях, культуру отчетности (reporting culture) - работники открыто и честно сообщают об ошибках и нарушениях и принимают участие в управлении безопасностью в организации, просто культуру (just culture) - высокая ответственность каждого работника за безопасность, культуру гибкости (flexible culture) - неформальное, гибкое отношению к реализации изменений по мере их необходимости и культуру обучения (learning culture) - использование результатов анализа нарушений и ошибок для целенаправленного обучения персонала. [59] Мы считаем, что данная классификация компонентов отражает основные особенности культуры безопасности и является достаточно интересной и полной.

В завершении рассмотрим классификацию компонентов культуры безопасности предложенную Третьяковым В.П., и Горюновой Л.Н. Ими были выделены следующие компоненты культуры безопасности: общий уровень обеспечения безопасности в организации; информирование о нарушениях; готовность оказать помощь со стороны других работников; оценка работы руководства по обеспечению безопасности; оценка ресурсов для обеспечения безопасности; обучение на прошлых ошибках; личная ответственность работников за безопасность; личная дисциплина персонала, оценка коммуникаций в организации в отношении вопросов безопасности; привлечение сотрудников к обеспечению безопасности; личная заинтересованность сотрудников в вопросах безопасности. [11] Так как в основу нашего исследования легла анкета, основанная на данных компонентах культуры безопасности, стоит подробнее рассмотреть, что означает каждый компонент.

Доверие. Предполагается, что при позитивной культуре безопасности персонал доверяет техническим системам, с которыми работает, доверяет сохранению необходимого уровня конфиденциальности при сообщениях и расследовании вопросов безопасности, а также в целом испытывает доверие к организации и её сотрудникам.

Информирование о нарушениях. Работники открыто и честно сообщают об ошибках и нарушениях и принимают участие в их обсуждении, не боясь несправедливых выводов.

Помощь со стороны других работников. Позитивная культура безопасности предполагает высокий уровень взаимопомощи и поддержки в опасных ситуациях, в ситуациях, когда работники испытывают чрезмерную нагрузку.

Оценка работы руководства по обеспечению безопасности. Деятельность руководства организации предполагает управление работами, планирование, контроль, оценку качества работ и их критику, таким образом, чтобы обеспечить минимальные риски и безопасность в работе.

Оценка ресурсов для обеспечения безопасности. Определяется оценка персонала относительно того, достаточны ли ресурсы для решения проблем безопасности, насколько достаточны материальные ресурсы, кадровые ресурсы, информационные, материально-технические по поддержанию безопасности в компании.

Обучение на прошлых ошибках. При развитой культуре безопасности организация своевременно и систематически собирает, оценивает и реализует опыт обеспечения безопасности из внутренних и внешних источников информации; регулярно проводит оценку своих программ обучения и их эффективности.

Личная ответственность за безопасность. Обеспечение безопасности связано с высокой ответственностью каждого работника за безопасность. Данный компонент оценивает, насколько сотрудник осознает свою ответственность за безопасности компании.

Личная дисциплина. Личная дисциплина предполагает добровольное и мотивированное следование правилам, которое поддерживается представлениями о справедливом и согласованном соотношении дисциплинарных мер и нарушения, принятых в организации.

Оценка коммуникаций в организации в отношении вопросов безопасности. Позитивная культура безопасности предполагает, что делается все необходимое, чтобы передать важность безопасности. Сотрудники имеют точную информацию для оперативных и организационных решений, которая передается своевременно, точные и непротиворечивые инструкции для осуществления рабочих действий и предстоящих изменений в системе или работах.

Привлечение сотрудников к обеспечению безопасности. Руководство не только консультируется с сотрудниками по проблемам безопасности, но и информирует их по результатам выработанных решений, поддерживает достаточную готовность работников участвовать в позитивных изменениях, направленных на обеспечение безопасности.

Личная заинтересованность сотрудников в вопросах безопасности. Позитивная культура безопасности означает, что работники оценивают критически несоответствия в рабочих условиях, действиях, поступках, которые могут привести к ошибке или неправильному действию, и могут оказать нежелательное влияние на безопасность. [11]

Таким образом, мы рассмотрели, какие компоненты культуры безопасности выделяют различные авторы. Есть определённое сходство среди некоторых классификаций, например, в нескольких классификациях встречается информирование о нарушениях или инцидентах, также личная ответственность за безопасность каждого сотрудника и внимательное отношение к работе. Мы определили, что для нашего исследования наиболее подходящей будет классификация разработанная Третьяковым В.П., Горюновой Л.Н. так как она наиболее полно и подробно описывает компоненты культуры безопасности. Также в нашем исследовании мы постараемся с помощью математических методов провести анализ полученных данных и объединить компоненты культуры безопасности в более обобщенные группы.

1.1.5 Культура безопасности в организации

Далее хотелось бы обратить внимание на то, как встраивается культура безопасности в такую большую и многообразную систему - организацию. Каким элементом является культура безопасности и кто отвечает за её развитие и контроль.

Для начала стоит отметить, что, по мнению многих авторов, ответственность за внедрение и развитие культуры безопасности в компании лежит непосредственно на руководителе компании. Данной точке зрения есть подтверждения: «Каждый руководитель - это главная фигура, от действий которой полностью зависит эффективность внедрения позитивной культуры безопасности». [19 с. 40] Однако не стоит забывать о том, что культура безопасности должна действовать на всём предприятии в целом и очень важна роль сотрудников и её развитии. «Несмотря на основную роль руководителя в этой работе, существенное значение при этом будет иметь вовлечение рядовых работников в формирование культуры безопасности». [12 с.279] «В создании и последующем поддержании высокого уровня культуры безопасности должны участвовать, так или иначе, абсолютно все сотрудники, имеющие дело с ядерными материалами или установками» [24 с. 45] Таким образом, можно сделать вывод о том, что руководство является ведущей фигурой в процессе внедрения и контроля культуры безопасности на предприятии. Немаловажно и значение сотрудников в данном аспекте. Все сотрудники должны знать о наличии системы культуры безопасности на предприятии и активно участвовать в её реализации и развитии, ведь безопасность в компании зависит от действий каждого сотрудника.

Далее остановимся на особенностях культуры безопасности в компании. По каким критерием мы можем понять достаточно ли развита культура безопасности в компании и на какие аспекты стоит обратить более пристальное внимание.

В литературе мы нашли определённый набор характеристик, которые описывают позитивную или высоко развитую культуру безопасности Кратко рассмотрим, что данные понятия под собой подразумевают: «Если каждый шаг выполнения деятельности или процесса отвечает требованиям безопасности, если опасности эффективно выявляются, а риски контролируются и поддерживаются на допустимом уровне, если человеческие ошибки своевременно предупреждаются и последствия их минимизируются, мы можем говорить о высокой культуре безопасности в организации, о наличие таких представлений, ценностей и форм поведения, которые реально обеспечивают достижение требуемого уровня безопасности». [29 с. 2] «Позитивная культура безопасности - это такая духовная атмосфера, созданная в авиакомпании, которая формирует у персонала образ мышления, характеризующийся высокой ответственностью за свои действия и осознанием их возможных последствий для безопасности полетов». [19 с. 35] «Культура безопасности выступает тем основным фактором, который формирует производственную среду для выполнения либо правильных действий, либо нарушений. Если она на высоком уровне, то нарушения персоналом не допускаются, если она страдает, то создаются условия для «процветания» нарушений». [19 с. 35] Таким образом, мы получили представления о том, какой должна быть культура безопасности, развитая в компании на высоком уровне.

Далее рассмотрим, а что необходимо сделать, чтобы получить такой уровень культуры безопасности и какие могут быть препятствия данному процессу.

Характеристики позитивной культура безопасности:

Для руководства:

· Уделяет большое внимание безопасности, стратегии контроля факторов риска;

· Создает атмосферу, способствующую позитивному отношению к критике, замечаниям и информации, поступающей с более низких уровней организации по вопросам безопасности;

· Не использует свое влияние для навязывания собственных взглядов подчиненным;

· Принимает меры для уменьшения последствий выявленных недостатков в области обеспечения безопасности

· Способствует созданию некарательной производственной среды и системы добровольных сообщений [19]

Для сравнения рассмотрим несколько видов культуры безопасности[19]:

Табл. 1 Сравнение видов культуры безопасности

Культура безопасности (характеристики)	Низкая	Бюрократическая	Позитивная
Информация об опасных факторах:	Замалчивается	Игнорируется	Активно отслеживается
Лиц, сообщающих об ОФ	Не поддерживают или наказывают	Терпят	Обучают и поощряют
Ответственность за безопасность	Избегается	Дробится на части	Является общей
Распространение информации об ОФ	Не поощряется	Разрешается, но не поощряется	Вознаграждается
Сбои приводят к	Укрытию фактов	Локальным решениям	Расследованиям и реформе системы
Новые идеи	Отвергаются	Рассматриваются как новые проблемы, а не возможности	Приветствуются

Каждое предприятие должно стремиться к развитию позитивной культуры безопасности. Рассмотрим факторы, которые могут затормозить этот процесс.

Причины, отрицательно влияющие на внедрение позитивной культуры безопасности:

· Недопонимание руководителями разных уровней ситу ПКБ и целесообразности ее внедрения;

· Недостаточная настойчивость руководителей в проведении новой идеологии;

· Игнорирование руководителями на практике ПКБ;

· Низкий уровень осознания персоналом значимости ПКБ в совершенствовании производственной деятельности и предупреждении нарушений;

· Отсутствие четких ориентиров в создании ПКБ, к которым следует стремиться;

· Не определены показатели, позволяющие контролировать и управлять процессом внедрения ПКБ, отсутствуют реальные действия;

· Необъективность в установлении причин ошибок и нарушений; [19]

Далее хотелось бы остановиться на том, какое место в организации может занимать культура безопасности. Часть специалистов говорят о том, что культура безопасности является частью организационной культуры: «Западные специалисты выделяют в правильной корпоративной культуре три ее слагаемых: культуру безопасности; культуру информирования; культуру открытости/честности (справедливая культура или «некарательная» производственная среда)». [19 с. 35] В.Н. Абрамова подходит к рассмотрению понятия культуры безопасности с точки зрения понятий «общая культура», «организационная культура», и «культура безопасности». [1]

Рассмотрим соотношение организационной культуры и культуры безопасности работника[12 с. 278]:



Табл. 2 Сравнение организационной культуры и культуры безопасности

Организационная культура	Культура безопасности работника
Ценности	Мотивация безопасного поведения
Нормы	Навыки безопасности
Базовые представления	Представление о безопасном работнике, безопасной среде, безопасной ситуации

Наряду с этим, есть точка зрения Машина В.А., который считает, что для эффективного развития культуры безопасности на предприятии необходима система менеджменты безопасности. «Менеджмент безопасности (Safety Management System) это систематизированные и скоординированные виды деятельности, методы и средства, с помощью которых организация оптимально управляет своими рисками и связанными с ними потенциальными угрозами, и воздействиями». [29 с. 3]

Система менеджмента безопасности используется для продвижения и поддержания высокой культуры безопасности с помощью:

· Обеспечения общего понимания ключевых аспектов культуры безопасности в организации;

· Предоставления средств и методов, с помощью которых организация обеспечивает отдельных лиц и групп для выполнения своих задач безопасно и успешно, с учетом взаимодействия между людьми, технологией и организацией

· Укрепления отношения к обучению (накоплению и обмену опытом) и критической позиции на всех уровнях организации

· Предоставления средств и методов, с помощью которых организация постоянно стремится развивать и совершенствовать свою культуру безопасности. [55]

Таким образом, мы рассмотрели основные аспекты, связанные с понятием «культура безопасности». Мы выяснили, что понятие появилось после аварии на Чернобыльской АЭС и стало активно изучаться с 1986 года. Также мы поняли, что есть множество подходов к определению данного понятия и на данные момент учёные не пришли к единому мнению на этот счёт. Однако большинство исследователей всё же связывает данное понятие с ценностями, нормами поведения сотрудников, система отношений и духовной жизни персонала. Среди различных классификаций компонентов культуры безопасности мы выделили 11 компонентов, выявленных Горюновой Л.Н. и Третьяковым В.П. и будем в нашем исследовании использовать методику, основанную на данных компонентах. Также стало ясно, что культура безопасности пронизывает целиком всю систему организации и должна внедряться руководством и распространяться на всех сотрудников.

Однако на данный момент исследователи отмечают, что: «случаи, произошедшие на разных АЭС мира, свидетельствуют о том, что не все события заносят в протокол, что нарушаются правила, неверно интерпретируются некоторые данные приборов, словом, уровень культуры безопасности недостаточен». [24 с. 48] В связи с этим, мы считаем, что наше исследование культуры безопасности является актуальным. Также стоит отметить: «Понятие культуры безопасности обсуждается профессионалами и экспертами, и несмотря на то, что авторы предлагают различные интерпретации концепции, общим принципом, объединяющим все подходы, является то, что эффективность безопасности определяется не только используемым оборудованием и совершенством технологии, структурой управления, но, в первую очередь, действиями людей, связанных с эксплуатацией АЭС». [47 с. 102] Исходя из данного мнения Руденко В.А. тот факт, что мы в своём исследовании планируем акцентирование внимание на психологических характеристиках персонала, также является чрезвычайно важным и актуальным.



1.2 Особенности персонала, работающего в сфере энергетики

В рамках нашего исследования мы будем изучать психологические предикторы культуры безопасности непосредственно персонала, работающего на энергетических предприятиях нашей страны. Поэтому мы считаем нужным дать краткое описание специфики работы данных сотрудников. Для начала обратим внимание на то, какую роль в работе предприятия играют его сотрудники.

1.2.1 Роль сотрудников на предприятии

Учёные уже давно обращают внимание на то, что большое количество аварий или нештатных ситуаций на производстве случаются именно по причине каких-либо действий или бездействий сотрудников. «Анализ причины аварий в системе «человек-машина», показывает, что более 60% происходит из-за ошибок персонала «рисковых» объектов. При этом отмечается, что в основе ошибок всех типов (ошибки проектирования, операторские ошибки, ошибки изготовления, ошибки технического обслуживания, внесенные ошибки, ошибки контроля, ошибки обращения, ошибки организации рабочего места, ошибки управления коллективом) лежат психологические мотивы поведения человека в разных ситуациях». [5 с. 136] Энергетическая сфера деятельности не является исключением. «В ядерной энергетике процент аварий по вине персонала достаточно велик». [50 c. 16]

Анализ практики эксплуатации АЭС показывает, что наиболее тяжелые по своим последствиям аварии, имевшие наименьшую вероятность, но причинившие реальный значимый ущерб, связаны именно c действиями или бездействиями сотрудников. [25]

Таким образом, можно сделать вывод о том, что больший процент безопасной работы организации, а частности, энергетического предприятия обеспечивается работой сотрудников. Исходя из этого, изучение профессионально-психологических характеристик персонала, которые могут быть связаны с оценкой культуры безопасности, является очень актуальным.

1.2.2 Специфика работы на энергетическом предприятии

Основная цель энергетического предприятия - бесперебойное снабжение жителей электроэнергией. В нашем исследовании принимали участие как сотрудники предприятий, которые производят электроэнергию (ТЭС, АЭС, ГЭС) и тех, которые передают электроэнергию (электрические сети). Специфика данных предприятий это непрерывность производственного процесса и большое значение безопасности производства, так как аварии на таких предприятиях могут повлечь за собой трагедии.

Сотрудников, характеристики которых мы будем изучать в нашем исследовании, можно отнести к большой группе оперативного персонала. Так как оперативное управление характеризуется как сложная деятельность по координации, согласованию, регулированию и обеспечению работы предприятия. [37] Специфика работы таких сотрудников сильно зависит от предприятия. Рассмотрим некоторые задачи оперативного персонала на электросетях:

1) планирование и ведение требуемого режима работы сетей и энергосистем;

2) обеспечивающих энергоснабжение потребителей;

3) выполнение требований к качеству электрической энергии;

4) производство переключений, пусков и остановов оборудования;

5) локализация аварий и восстановление нормального режима работы;

6) предотвращение и ликвидация аварий и отказов при производстве, преобразовании, передаче, распределении и потреблении электрической энергии и др. [22]

Выполнение обязанностей сотрудники должны осуществлять в соответствии с требованиями действующих правил технической эксплуатации согласно иерархической структуре, предусматривающей распределение функций оперативного контроля и управления между уровнями, а также подчиненность нижестоящих уровней управления вышестоящим. [22]

Оперативный персонал имеет строгую иерархическую структуру, и распоряжения вышестоящего руководства являются обязательными. В своей работе оперативный персонал должен руководствоваться:

1) правилами технической эксплуатации электрических станций и сетей (ПТЭ)

2) правилами техники безопасности для персонала тепловых цехов электростанций (ПТБ)

3) местными должностными, эксплуатационными и противоаварийными инструкциями

4) правилами внутреннего распорядка на станции

5) правилами пожарной безопасности в цехе

6) инструкциями по государственному образцу. [49]

Взаимодействие оперативного персонала можно охарактеризовать как взаимодействие, включающее восходящие и нисходящие потоки (вертикальное взаимодействие), а также взаимодействие одноуровневое там, где энергосистемой управляют два и большее число диспетчеров, находящихся на одном уровне управления (горизонтальное взаимодействие). [37]

Таким образом, мы кратко рассмотрели особенности работы персонала на энергетическом предприятии. Несмотря на то, что мы рассматриваем сотрудников одной отрасли, у каждого предприятия есть своя специфика работы. Однако нам удалось выделить несколько основных характеристик, определяющих работу персонала данной отрасли. Первое это большое количество регламентирующих документов, инструкций по безопасности, эксплуатации и т.д., второе - высокая цена ошибки (сотрудники отвечают за свою работу, за безопасности предприятия и окружающей среды). Сменный график работы и непрерывное производство способствуют работе в ночные и вечерние смены, что может сказаться и на психофизиологическом состоянии сотрудника. Также стоит отметить высокую автоматизацию оборудования и чёткие иерархические ступени подчинения. Для нашего исследование мы избрали именно эту группу персонала исходя из того, что на данных предприятиях очень развита система безопасности и сотрудники несут большую ответственность не только за свою безопасность, но и за безопасность всей компании и окружающей среды.

1.3 Психологические характеристики персонала

В следующей части хотелось бы рассмотреть особенности психологических характеристик, которые были выбраны нами для выявления взаимосвязей. Для начала обратим внимание на то, с какими характеристиками персонала связывают другие авторы культуру безопасности и особенности работы сотрудников на энергетических предприятиях.

1.3.1 Сотрудники в системе культуры безопасности

Как мы рассмотрели ранее, культура безопасности связанна с ценностями и установками сотрудников. Рассмотрим более подробно, с какими особенностями персонала связывают культуру безопасности, а также безопасное функционирование предприятия в целом.

Как отмечает Машин А.В., одна из наиболее важных характеристик при отборе персонала на должность в сфере энергетики является оценка системы отношений, диагностика личностных особенностей, которые могут сказаться на эффективности и надёжности деятельности (ценности, мотивация, особенности поведения, свойства характера). [30] Он также обращает внимание на то, что ценности, нормы, представления, аттитюды, которыми принято характеризовать культуру безопасности отражают усвоенные персоналом методы и практики выполнения работ, связанных с безопасностью. [31]

Руденко В.А. и Василенко Н.П. предполагают, что изменение определённых психологических характеристик сотрудников способствует развитию культуры безопасности: «Были выделены направления формирования культуры безопасности: изменение аттитюдов, мнений и ценностей студентов и изменение организационной структуры и баланса целей, методов организации образовательного процесса в вузе». [46 с. 85]

В другом исследовании Руденко В.А. также отмечает роль мотивации персонала: «Повешение технической грамотности специалистов плюс мотивация персонала, опирающаяся на возможность использовать новейшее техническое оборудование, должны стать основой для обеспечения безопасной эксплуатации ядерных объектов». [47 с. 100]

...