Превенция синдрома эмоционального выгорания в деятельности социального работника

- Каково отношение в обществе к той работе, которой занимается моя организация и я лично?

- Как относится общество к той категории населения, с которой я работаю?

Задание 2. В качестве упражнения предлагается короткий тест типа «Уровень дистресса». По желанию сотрудников некоторые результаты могут обсуждаться в группе.

Задание 3. Группы риска. Дискуссия.

Участникам предлагают обсудить ряд профессий, а также группы лиц (например, мужчины-женщины, интроверты-экстраверты и т.п.). Какие работники составляют группу риска в том случае, когда мы говорим о профессиональном выгорании? После дискуссии тренер предлагает ознакомиться со следующим списком:

Первая группа	Сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Это: - руководители, - социальные работники, - медицинские работники, - учителя школ, -преподаватели вузов, -психологи, - психотерапевты, -психиатры, - менеджеры по продажам, - консультанты и т.п.
Вторая группа	Особенно быстро «выгорают» сотрудники, имеющие интровертированный характер, индивидуально-психологические особенности которых не согласуются с профессиональными требованиями коммуникативных профессий. Они не имеют избытка жизненной энергии, характеризуются скромностью и застенчивостью, склонны к замкнутости и концентрации на предмете профессиональной деятельности. Именно они способны накапливать эмоциональный дискомфорт.
Третья группа	Люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой.
Четвертая группа	Это -- женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьей, а также прессинг в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами.
Пятая группа	Работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потери рабочего места. Также работники, занимающие на рынке труда позицию внешних консультантов, вынужденных самостоятельно искать себе работу.

Качества, помогающие специалисту избежать профессионального выгорания.

Во-первых:

- хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии (постоянные занятия спортом, здоровый образ жизни).

- высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

Во-вторых:

- опыт успешного преодоления профессионального стресса;

- способность конструктивно меняться в напряженных условиях;

- высокая мобильность;

- открытость;

- общительность;

- самостоятельность;

- стремление опираться на собственные силы.

В-третьих:

- способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности -- как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще.

Задание 4. Мой клиент.

Участникам тренинга предлагают определить свою профессиональную позицию во взаимодействии с клиентом. Вспомнить одного из клиентов, с которым довелось работать, и создать его психологический портрет.

Затем нужно ответить на следующие вопросы:

1. Как вы воспринимаете клиента?

2. Фиксация ролевых или индивидуально-специфических моментов поведения.

3. Ваше самоощущение в присутствии этого клиента.

4. Влияние, которое вы оказываете или можете оказать на клиента.

5. Наличие или отсутствие прогностических оценок; усмотрение перспектив развития клиента.

Обсуждение, выявление ошибок во взаимодействии с клиентами. Затем предлагается мини-лекция по техникам продуктивного взаимодействия с клиентами.

Базовые техники продуктивного взаимодействия.

В практике психологической помощи используется набор базовых психотехник общения специалиста с клиентом. Выделяются два основных аспекта: собственно воздействие, требующее специфических навыков и умений, и отношения помощи, на фоне которых это воздействие происходит. Владеть базовыми приемами построения отношений необходимо каждому социальному работнику.

Простейший набор базовых психотехник общения специалиста с клиентом, которые помогают овладеть навыками помогающих отношений.

Принятие. Это один из самых простых, но сильных парадоксов жизни -- человек чувствует, что другой искренне принимает его, и начинает думать о том, что стоит измениться. Появляется желание расти, стать другим. Не случайно гуманистические психологи считают принятие «условием психологического исцеления человека», той «почвой, на которой вырастают и крепнут побеги человеческих возможностей».

Язык принятия помогает человеку стать открытым, разделить свои чувства и проблемы с вами. Секрет успешных консультантов кроется в умении внушить людям, которые приходят за помощью, что искренне их принимают и верят, что им под силу справиться с жизненными трудностями.

Помочь человеку почувствовать себя принимаемым можно, просто внимательно слушая его. Это приглашает человека говорить о том, что его беспокоит, смягчает его отрицательные эмоции, усиливает проникновение в более глубокие чувства и сообщает ему: «Тебя принимают таким, какой ты есть, со всеми проблемами...» Можно сказать, что краеугольным камнем профессиональной деятельности социального работника является слушание. Оно помогает установить доверие между его участниками и стимулировать активность клиента.

Четыре варианта слушания. Выделяют четыре различных варианта слушания, которые на первых порах дают социальному работнику возможность помочь человеку, имеющему проблемы.

Пассивное (нерефлексивное) слушание -- это, по существу, тишина, молчание, но не простое, а «внимающее», когда всё внимание консультанта направлено на клиента. В зависимости от ситуации консультант может выражать понимание, поддержку или одобрение короткими фразами или междометиями («угу», «да», «конечно» и т.п.), кивком головы и другими невербальными средствами (жестами, мимикой, взглядом).

Реакции признания, подтверждения. Этот прием особенно хорош в паузах. Социальный работник использует вербальные и невербальные знаки, реплики и намеки, которые означают, что он действительно настроен на волну говорящего. Кивание головой, наклон вперед, улыбка, нахмуривание, откликающиеся на то, что говорит клиент, дают ему понять, что его действительно слушают. Вербальные реплики («Угу», «О-о», «Я понимаю») также сообщают, что специалист внимателен, заинтересован и сопровождает человека в процессе самораскрытия, то есть можно продолжать беседу.

«Открывание дверей». Так принято называть дополнительные поощрения, которые нужны для того, чтобы помочь пришедшему за помощью человеку начать говорить или стать более открытым. Вот несколько примеров: «Не хотите ли вы более подробно рассказать об этом?», «Это интересно... вы хотели бы продолжить?», «Похоже, это глубоко затронуло ваши чувства...». Все эти реплики являются открытыми вопросами или утверждениями. Они не содержат в себе оценки того, о чем говорится.

Все эти три приема слушания относительно пассивны. Они более всего подходят к напряженным ситуациям. Люди, переживающие жизненный кризис, ищут в социальном работнике на начальной стадии работы «зеркало», «резонатора», а вовсе не советчика, ведь самое нужное для них в этот период -- быть услышанными и понятыми, выговориться. Когда же эта задача решена и клиент уже стремится разрешить свою проблему, необходимы другие приемы слушания, более активные.

Активное (рефлексивное) слушание. Такое слушание помогает понять, что стоит за тем или иным высказыванием человека. Когда специалист слушает клиента активно, он занимается анализом его забот, затруднений, чувств, расшифровывает смыслы его сообщений, выявляет их реальное значение.

Основные приемы:

- Выяснение. Это обращение к говорящему за уточнением: «Правильно ли я понял, что ваша главная трудность состоит именно в этом?», «К сожалению, я не совсем понимаю, что вы имеете в виду...», «Вы именно так думаете?» и т.п.

- Перефразирование состоит в том, что консультант выражает мысль клиента или его чувства другими словами, как бы уточняя смысл сказанного и степень своего понимания. Фраза консультанта в этом случае может начинаться со слов: «Таким образом...», «Говоря другими словами...», «Если я правильно понял...», «По вашему мнению...», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, но из ваших слов я понял...» -- и дальше своими словами консультант излагает суть проблемы человека и содержание его высказывания. Если клиент ответит «да», «угу» или что-либо подобное, значит, предположение консультанта справедливо.

- Отражение чувств. Этот прием порой называют «эмпатическим слушанием». Во время звучания речи клиента социальный работник всматривается в собеседника, вслушивается и «вчувствуется» в несказанную часть. Он стремится уловить звучащее в высказывании актуальное переживание и определить его, «назвать» его собеседнику.

- Резюмирование. Используется в продолжительных беседах, чтобы привести фрагменты разговора в смысловое единство и подытожить основные идеи и чувства говорящего. Это можно сделать с помощью таких фраз: «Как я понимаю, вашей основной идеей является...», «Если теперь подытожить сказанное вами...» и др.

Задание 5. Я и моя профессиональная деятельность и организация.

Участникам предлагается ответить на следующие вопросы:

Укажите, что вам нравится:

- в вас как профессионале,

- в вашей организации,

-в вашей работе.

Мудрые советы по избеганию встречи с синдромом эмоционального выгорания:

1. Будьте внимательны к себе: это поможет вам своевременно заметить первые симптомы усталости.

2. Любите себя или, по крайней мере, старайтесь себе нравиться.

3. Подбирайте дело по себе: сообразно своим склонностям и возможностям. Это позволит вам обрести себя, поверить в свои силы.

4. Перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она -- не убежище, а деятельность, которая хороша сама по себе.

5. Перестаньте жить за других их жизнью. Живите, пожалуйста, своей. Не вместо людей, а вместе с ними.

6. Находите время для себя, вы имеете право не только на рабочую, но и на частную жизнь.

7. Учитесь трезво осмысливать события каждого дня. Можно сделать традицией вечерний пересмотр событий.

8. Если вам очень хочется кому-то помочь или сделать за него его работу, задайте себе вопрос: так ли уж ему это нужно? А может, он справится сам?

9. Добавьте от себя мудрый совет.

10. Добавьте от себя еще один мудрый совет.

Блок 3. Профилактика и психологическая помощь.

Основные подходы к работе с профессиональным выгоранием

1. Забота о себе и снижение уровня стресса:

-- стремление к равновесию и гармонии, здоровому образу жизни, удовлетворение потребности в общении;

-- удовольствие (релаксация, игра);

-- умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой.

2. Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, утраты смысла и безнадежности:

-- стремление находить смысл во всем -- как в значительных событиях жизни, так и в привычных, повседневных заботах;

-- стремление бороться со своими негативными убеждениями;

-- создание сообщества.

3. Повышение уровня профессионального мастерства. Работа с супервизором.

Задание 6. «Стратегии самопомощи». Участникам предлагают подумать и записать ответы на следующие вопросы:

1. Что я могу сделать, чтобы снизить свой уровень стресса, доставить себе радость?

2. Найдите смысл, наполните значимостью записанные ответы и осознайте, как они могут противостоять негативным убеждениям.

Задание 7. «Обещание самому себе».

1. Запишите три пункта, которые вы могли бы сделать в каждой из трех областей -- профессиональной, организационной и личной -- для работы с травмой.

2. Пометьте звездочкой те пункты в каждом разделе, которые вы можете выполнить в течение следующего месяца.

3. В каждом разделе подчеркните тот пункт, который вы можете попробовать выполнить уже на следующей неделе.

Ваш лист может выглядеть примерно так:

Личная сфера:

1. Взять отпуск.

2. Делать зарядку.

3. Встретиться с близкой подругой.

Профессиональная сфера:

1. Договориться о супервизии.

2. Брать перерыв после работы с трудным клиентом.

3. Прогуливаться в конце рабочего дня.

Организационная сфера:

1. Провести дискуссию с коллегами по теме эмоционального выгорания.

2. Устроить вечеринку сотрудников.

3. Собраться для обсуждения каких-либо актуальных проблем.

По сути, получился некий личный план.

Задание 8. «Оценка личного плана работы по предупреждению
эмоционального выгорания». Участникам предлагается просмотреть лист своих планов и попробовать ответить на следующие вопросы:

1. Эта деятельность помогает мне уйти от мыслей о работе?

2. Могу ли я придать этой деятельности некий новый смысл?

3. Может ли эта деятельность дать мне ощущение связи с чем-то большим, чем «я», или осознание новых аспектов жизни?

4. Что будет, если я попробую осуществлять эту деятельность с полным осознанием, то есть, максимально полно осознавая свои мысли, чувства, телесные ощущения?

Дискуссия по поводу планирования своей деятельности.

Технологии моделирования своей профессиональной деятельности.

Участникам предлагают заполнить третью графу таблицы. Обсуждение полученных результатов.

Окружение	Какие люди и вещи, где и когда окружают вас при достижении вами своей цели?
Поведение	Что вы делаете в данном окружении для достижения цели?
Способности	Какие способности поддерживают эти виды поведения?
Убеждение и ценности	Почему важно использовать именно эти способности, осуществлять именно такое поведение в рамках достижения вашей цели?
Идентичность	Кто вы такой, поддерживающий именно эти ценности и убеждения, чем вы отличаетесь от других людей в данном окружении? Используйте метафору для своего личностного своеобразия
Миссия	Представьте как можно более детально образ себя в будущем, полностью реализовавшего свои цели. Всмотритесь, вслушайтесь, почувствуйте себя в этом опыте. Ощутите себя обладающим всеми ресурсами, необходимыми для успешной реализации цели. Создайте метафору миссии

Моделирование своей профессиональной деятельности помогает осмыслить и интегрировать все ресурсы человека, необходимые для эффективной профессиональной деятельности, а также выйти за пределы личностных пристрастий и рассмотреть свою деятельность как служение своим идеалам и ценностям.

Далее предлагается мини-лекция по саморегуляции.

Саморегуляция -- это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием. Эффекты саморегуляции:

-- эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности),

-- эффект восстановления (ослабление проявлений утомления),

-- эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности).

Способы саморегуляции:

-- смех, улыбка, юмор;

-- размышления о хорошем, приятном;

-- различные движения типа потягивания, расслабления мышц;

-- рассматривание цветов в помещении, пейзажа за окном, фотографий, других приятных или дорогих вещей;

-- мысленное обращение к высшим силам (Богу, Вселенной, великой идее);

-- «купание» (реальное или мысленное) в солнечных лучах;

-- вдыхание свежего воздуха;

-- чтение стихов;

-- высказывание похвалы, комплиментов кому-либо просто так.

Задание 9. Участникам предлагают ответить на вопросы:

1. Что помогает вам поднять настроение, переключиться?

2. Что вы можете использовать из вышеперечисленных способов?

3. Составьте перечень этих способов, добавив свои.

4. Подумайте, какие из них вы можете использовать сознательно, когда чувствуете напряженность или усталость.

Мини-лекция: банк способов саморегуляции.

В зависимости от количества часов на семинар-тренинг, участникам предлагается попробовать здесь и сейчас несколько (или все способы). А также поделиться своим особенным способом саморегуляции.

I. Способы, связанные с управлением дыханием.

Управление дыханием -- это эффективное средство влияния на тонус мышц и эмоциональные центры мозга. Медленное и глубокое дыхание (с участием мышц живота) понижает возбудимость нервных центров, способствует мышечному расслаблению, то есть релаксации. Частое (грудное) дыхание, наоборот, обеспечивает высокий уровень активности организма, поддерживает нервно-психическую напряженность.

Способ 1. Сидя или стоя постарайтесь по возможности расслабить мышцы тела и сосредоточьте внимание на дыхании.

На счет 1-2-3-4 делайте медленный глубокий вдох (при этом живот выпячивается вперед, а грудная клетка неподвижна);

-- на следующие четыре счета проводится задержка дыхания;

-- затем плавный выдох на счет 1-2-3-4-5-6;

-- снова задержка перед следующим вдохом на счет 1-2-3-4.

Уже через 3-5 минут такого дыхания вы заметите, что ваше состояние стало заметно спокойней и уравновешенней.

Способ 2. Представьте, что перед вашим носом на расстоянии 10-15 см висит пушинка. Дышите только носом и так плавно, чтобы пушинка не колыхалась.

Способ 3. Поскольку в ситуации раздражения, гнева мы забываем делать нормальный выдох:

-- глубоко выдохните;

-- задержите дыхание так долго, как сможете;

-- сделайте несколько глубоких вдохов;

-- снова задержите дыхание.

Свой способ. Участникам предлагают поделиться своим самым эффективным способом саморегуляции.

II. Способы, связанные с управлением тонусом мышц, движением

Под воздействием психических нагрузок возникают мышечные зажимы, напряжение. Умение их расслаблять позволяет снять нервно-психическую напряженность, быстро восстановить силы.

Способ 4. Поскольку добиться полноценного расслабления всех мышц сразу не удается, нужно сосредоточить внимание на наиболее напряженных частях тела.

Сядьте удобно, если есть возможность -- закройте глаза;

-- дышите глубоко и медленно;

-- пройдитесь внутренним взором по всему вашему телу, начиная от макушки до кончиков пальцев ног (либо в обратной последовательности) и найдите места наибольшего напряжения (часто это бывают рот, губы, челюсти, шея, затылок, плечи, живот);

-- постарайтесь еще сильнее напрячь места зажимов (до дрожания мышц), делайте это на вдохе;

-- прочувствуйте это напряжение;

-- резко сбросьте напряжение -- делайте это на выдохе;

-- сделайте так несколько раз.

В хорошо расслабленной мышце вы почувствуете появление тепла и приятной тяжести. Если зажим снять не удается, особенно на лице, попробуйте разгладить его с помощью легкого самомассажа круговыми движениями пальцев (можно поделать гримасы -- удивления, радости и пр.).

Способ 5. В свободные минуты, паузы отдыха, осваивайте последовательное расслабление различных групп мышц, соблюдая следующие правила:

1) осознавайте и запоминайте ощущение расслабленной мышцы по контрасту с перенапряжением;

2) каждое упражнение состоит из трех фаз: «напрячь--прочувствовать--расслабить»;

3) напряжению соответствует вдох, расслаблению -- выдох.

Можно работать со следующими группами мышц:

-- лица (лоб, веки, губы, зубы);

-- затылка, плеч;

-- грудной клетки;

-- бедер и живота;

-- кистей рук;

-- нижней части ног.

Чтобы научиться расслаблять мышцы, надо их иметь, поэтому ежедневные физические нагрузки повышают эффективность упражнений на расслабление мышц.

Способ 6. Попробуйте задать ритм всему организму с помощью монотонных ритмичных движений:

-- движения большими пальцами рук в «полузамке»;

-- перебирание бусинок на ваших бусах;

-- перебирание четок;

-- пройдите по кабинету (коридору) несколько раз, делая на два шага вдох, а на пять шагов выдох.

Свой способ. Участникам предлагают поделиться своим самым эффективным способом саморегуляции.

III. Способы, связанные с воздействием слова.

Словесное воздействие задействует сознательный механизм самовнушения, идет непосредственное воздействие на психофизиологические функции организма.

Формулировки самовнушений строятся в виде простых и кратких утверждений, с позитивной направленностью (без частицы «не»).

Способ 7. Самоприказы.

Самоприказ -- это короткое, отрывистое распоряжение, сделанное самому себе. Применяйте самоприказ, когда убеждены в том, что надо вести себя определенным образом, но испытываете трудности с выполнением.

«Разговаривать спокойно!», «Молчать, молчать!», «Не поддаваться на провокацию!» -- это помогает сдерживать эмоции, вести себя достойно, соблюдать требования этики и правила работы с клиентами.

Сформулируйте самоприказ. Мысленно повторите его несколько раз. Если это возможно, повторите его вслух.

Способ 8. Самопрограммирование.

Во многих ситуациях целесообразно «оглянуться назад», вспомнить о своих успехах в аналогичных обстоятельствах. Прошлые успехи говорят человеку о его возможностях, о скрытых резервах в духовной, интеллектуальной, волевой сферах и вселяют уверенность в своих силах.

-- Вспомните ситуацию, когда вы справились с аналогичными трудностями.

-- Сформулируйте текст программы, для усиления эффекта можно использовать слова «именно сегодня»:

«Именно сегодня у меня все получится»;

«Именно сегодня я буду самой спокойной и выдержанной»;

«Именно сегодня я буду находчивой и уверенной»;

«Мне доставляет удовольствие вести разговор спокойным и уверенным голосом, показывать образец выдержки и самообладания».

-- Мысленно повторите его несколько раз.

Способ 9. Самоодобрение (самопоощрение).

Люди часто не получают положительной оценки своего поведения со стороны. Особенно в ситуациях повышенных нервно-психических нагрузок -- это одна из причин увеличения нервозности, раздражения. Поэтому важно поощрять себя самому.

-- В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря: «Молодец! Умница! «Здорово получилось!»

-- Находите возможность хвалить себя в течение рабочего дня не менее 3-5 раз.

Свой способ. Участникам предлагают поделиться своим самым эффективным способом саморегуляции.

IV. Способы, связанные с использованием образов

Использование образов связано с активным воздействием на центральную нервную систему чувств и представлений. Множество наших позитивных ощущений, наблюдений, впечатлений мы не запоминаем, но если пробудить воспоминания и образы, с ними связанные, то можно пережить их вновь и даже усилить. И если словом мы воздействуем в основном на сознание, то образы, воображение открывают нам доступ к мощным подсознательным резервам психики.

Способ 10. Чтобы использовать образы для саморегуляции:

-- Специально запоминайте ситуации, события, в которых вы чувствовали себя комфортно, расслабленно, спокойно, -- это ваши ресурсные ситуации.

-- Делайте это в трех основных модальностях, присущих человеку. Для этого запоминайте:

1) зрительные образы события (что вы видите -- облака, цветы, лес);

2) слуховые образы (какие звуки вы слышите -- пение птиц, журчание ручья, шум дождя, музыка);

3) ощущения в теле (что вы чувствуете -- тепло солнечных лучей на своем лице, брызги воды, запах цветущих яблонь, вкус клубники).

-- При ощущении напряженности, усталости:

1) сядьте удобно, по возможности закрыв глаза;

2) дышите медленно и глубоко;

3) вспомните одну из ваших ресурсных ситуаций;

4) проживите ее заново, вспоминая все сопровождавшие ее зрительные, слуховые и телесные ощущения;

5) побудьте внутри этой ситуации несколько минут;

6) откройте глаза и вернитесь к работе.

Свой способ. Участникам предлагают поделиться своим самым эффективным способом саморегуляции.

Конкретные приемы самоподдержки:

1. Прием «Вечерний пересмотр событий» (для тех, кто работает с людьми, самый губительный принцип -- «Я подумаю об этом завтра»).

2. Визуализация: мысленное представление, проигрывание, видение себя в ситуации, которая еще не произошла, -- это прием, помогающий строить реальность. Человек воображает себя делающим (или имеющим) то, к чему он стремится, и -- получает желаемое. (10 минут перед отходом ко сну и 10 минут утром. Всего 20 минут!)

Этапы визуализации:

- решите, чего вы хотите добиться: буквально, четко, зримо, в цветах и красках (мысленно создайте точные картины и сцены того, чего вы хотите добиться);

- расслабьтесь;

- в течение 5-10 минут мысленно представляйте желаемую реальность, как будто создавая видеофильм успешных действий.

Важно помнить: при визуализации нужна систематичность. Здесь главное -- практика. Не надо ждать быстрых результатов. Недостаточно представить себе что-нибудь один или два раза. Результат появится, если образ отпечатывается в сознании вновь и вновь на протяжении недель и даже месяцев. Так что продолжайте упражняться в визуализации, пока ваша цель не осуществится. Не пытайтесь оценить результаты после одной-двух попыток визуализации.

Если возникнут сомнения, -- избегайте бороться с ними. То, против чего борешься, только сильнее укрепляется. Надо просто проигнорировать свои сомнения. Отрезать их и отбросить!

И еще несколько техник самопомощи, которые могут помочь в профилактике эмоционального выгорания

Техника 1. «Отрезать, отбросить». Она пригодна для работы с любыми негативными мыслями («у меня опять ничего не выйдет...», «все это без толку» и пр.). Как только почувствуете, что в душу закралась подобная мысль, -- немедленно «отрежьте ее и отбросьте», сделав для этого резкий, «отрезающий» жест левой рукой и зрительно представив, как вы отрезаете и отбрасываете эту мысль. После этого отбрасывающего жеста продолжайте дальше заниматься визуализацией: поместите на место удаленной негативной мысли другую (конечно же, позитивную). Все встанет на свои места.

Техника 2. «Ярлык». Если в голову пришла негативная мысль, надо мысленно отстраниться от нее и наблюдать за ней со стороны, но не позволять этой мысли завладеть собой. Некоторые считают, что действие этой техники усиливается, когда вы представите, что не просто «вытащили» негативную мысль вовне, но произвели в воображении некоторые действия над ней. К примеру, представили, как будто брызнули на нее краской из баллончика, пометили ее (ядовито-зеленая, канареечно-желтая...) и уже теперь наблюдаете со стороны. Негативные мысли имеют силу только над вами и только в том случае, если вы реагируете на них страхом, тревогой. Они получают эту силу от вас. Как только вы перестаете на них реагировать, они теряют власть. Скажите: «Это всего лишь негативная мысль!». По данным специалистов эта техника помогает на 75% (а это вовсе не мало!).

Техника 3. Преувеличение. Как только обнаружится негативная мысль, преувеличьте ее до абсурда, сделайте ее смешной.

Техника 4. «Признание своих достоинств». Помогает при излишней самокритичности. Одно из противоядий -- осознать, что вы, так же как и другие люди, не можете и не должны быть совершенством. Но вы достаточно хороши для того, чтобы жить, радоваться и, конечно, быть успешным.

А теперь -- самоподдерживающий прием (женщины примут его скорее, чем мужчины!). Каждый день, когда вы стоите перед зеркалом и собираетесь на работу, уверенно смотрите в зеркало, прямо в глаза самому себе и говорите не менее трех раз: «Я, конечно, не совершенство, но достаточно хорош (хороша)!». При этом неплохо, если вы улыбнетесь себе!

Работа с супервизором. Она особенно необходима в том случае, если специалист:

- Слишком вовлекается в проблему клиента и теряет профессиональную объективность.

- Может застрять на такой модели помощи клиенту, в результате которой у клиента не появляется мотивация помогать себе самостоятельно.

- Эмоционально вовлекается в проблему клиента, особенно когда ситуация вызывает у работника собственные воспоминания.

- Продолжает выполнять свои обязанности, когда их эффективность снижается, в то время как взгляд «со стороны» и обсуждение могли бы оказаться более полезными.

- Берет слишком много работы, постоянно помогает другим и начинает страдать от «сгорания».

- Испытывает трудности при завершении работы с клиентом.

Запомните!

- Эти трудности могут коснуться каждого. Они не указывают на слабость или снижение профессионализма -- это особенности деятельности специалистов «помогающих» профессий.

- Организация супервизии поможет справиться с этими трудностями и оценить качество услуг, предоставляемых клиентам.

Типы супервизии:

- Один на один -- это заранее запланированная встреча с повесткой дня, чтобы обсудить и оценить конкретную работу.

- Групповая супервизия -- в коллективе сотрудников совместно обсуждают и оценивают работу друг друга, участники поднимают вопросы для обсуждения, группа обсуждает каждый случай и то, как он решался; происходит обмен опытом и знаниями.

- Неформальная супервизия -- это незапланированная консультация с супервизором, лицом к лицу или по телефону.

- Кризисная супервизия -- незапланированное обсуждение случая, который, по ощущениям работника, привел к кризисному состоянию специалиста. Происходит сразу после работы с клиентом.

Запомните!

- Никогда не бойтесь попросить о помощи.

- Не волнуйтесь по поводу «глупых» вопросов.

- Никто из специалистов не должен быть в изоляции.

Памятка. Что делать, если вы заметили первые признаки выгорания?

Прежде всего, признать, что они есть. Те, кто помогает другим людям, как правило, стремятся отрицать собственные психологические затруднения. Трудно признаться самому себе: «я страдаю профессиональным выгоранием». Тем более что в трудных жизненных ситуациях включаются внутренние неосознаваемые механизмы защиты. Среди них -- рационализация, вытеснение травматических событий, «окаменение» чувств и тела.

Люди часто оценивают эти проявления неверно -- как признак собственной «силы». Некоторые защищаются от своих собственных трудных состояний и проблем при помощи ухода в активность, они стараются не думать о них (помните Скарлет с ее «Я подумаю об этом завтра»?) и полностью отдают себя работе, помощи другим людям. Помощь другим действительно на некоторое время может принести облегчение. Однако только на некоторое время. Ведь сверхактивность вредна, если она отвлекает внимание от помощи, в которой нуждаетесь вы сами.

Помните: блокирование своих чувств и активность, выраженная сверх меры, могут замедлить процесс вашего восстановления.

Во-первых, ваше состояние может облегчить физическая и эмоциональная поддержка от других людей. Не отказывайтесь от нее. Обсудите свою ситуацию с теми, кто, имея подобный опыт, чувствует себя хорошо.

Для профессионала при этом уместна и полезна работа с супервизором -- профессионально более опытным человеком, который при необходимости помогает менее опытному коллеге в профессионально-личностном совершенствовании. В запланированный период времени профессионал и супервизор регулярно совместно обсуждают проделанную работу. В ходе такого обсуждения совершается обучение и развитие, которые помогают выйти из выгорания.

Во-вторых, в нерабочее время вам нужно уединение. Для того чтобы справиться со своими чувствами, вам необходимо найти возможность побыть одному, без семьи и близких друзей.

Что нужно и чего не нужно делать при выгорании:

- не скрывайте свои чувства. Проявляйте ваши эмоции и давайте вашим друзьям обсуждать их вместе с вами.

- не избегайте говорить о том, что случилось. Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или вместе с другими.

- не позволяйте вашему чувству стеснения останавливать вас, когда другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь.

- не ожидайте, что тяжелые состояния, характерные для выгорания, уйдут сами по себе.

Если не предпринимать мер, они будут посещать вас в течение длительного времени.

- Выделяйте достаточное время для сна, отдыха, размышлений.

- Проявляйте ваши желания прямо, ясно и честно, говорите о них семье, друзьям и на работе.

- Постарайтесь сохранять нормальный распорядок вашей жизни, насколько это возможно.

Если вы понимаете, что выгорание уже происходит и достигло глубоких стадий:

Помните: необходима специальная работа по отреагированию травматического опыта и возрождению чувств. И не пытайтесь провести эту работу сами с собой -- такую сложную (и болезненную) работу можно выполнить только вместе с профессиональным психологом-консультантом.

Настоящее мужество состоит в том, чтобы признать: мне необходима профессиональная помощь. Почему? Да потому, что основа «психологического лечения» -- помочь человеку «ожить» и «заново собрать себя».

Сначала идет трудная работа, цель которой -- «снять панцирь бесчувствия» и разрешить своим чувствам выйти наружу. Это не ведет к утрате самоконтроля, но подавление этих чувств может вести к неврозам и физическим проблемам. При этом важна специальная работа с разрушительными «ядовитыми» чувствами (в частности, агрессивными). Результатом этой подготовительной работы становится «расчистка» внутреннего пространства, высвобождающая место для прихода нового, возрождение чувств.

Следующий этап профессиональной работы -- пересмотр своих жизненных мифов, целей и ценностей, своих представлений и отношения к себе самому, другим людям и к своей работе. Здесь важно принять и укрепить свое «Я», осознать ценность своей жизни; принять ответственность за свою жизнь и здоровье и занять профессиональную позицию в работе.

И только после этого шаг за шагом изменяются отношения с окружающими людьми и способы взаимодействия с ними. Происходит освоение по-новому своей профессиональной роли и других своих жизненных ролей и моделей поведения. Человек обретает уверенность в своих силах. А значит -- он вышел из-под действия синдрома эмоционального выгорания и готов успешно жить и работать.

3.2 Рекомендации по индивидуальной (самостоятельной) превенции эмоционального выгорания для социального работника

В тех организациях по оказанию социальных услуг, в которых по каким-либо причинам нет возможности проводить обучающие семинары-тренинги (нет специалистов, финансов и т.п.) возможно составить памятку социальному работнику для оказания самопомощи, профилактики эмоционального выгорания. Для этого можно использовать предыдущие рекомендации, и (или) дополнить их рекомендациями, представленными в этом параграфе.

Самопомощь -- совокупность социальных и социально-психологических средств, используемых отдельным человеком или определенной группой с целью поддержания достойных условий своего существования и социальной активности.

Социальному работнику крайне важно владеть следующими принципами рационального отношения к жизни: уметь отличать главное от второстепенного; соблюдать внутреннее спокойствие, уравновешенность, адекватно выбирать меры воздействия на событие; обладать эмоциональной зрелостью, устойчивостью и стремлением выйти за рамки проблемной ситуации; уметь подходить к проблеме с разных точек зрения, обладать гибкостью и готовностью к любым неожиданным событиям; быть наблюдательным и дальновидным; стремиться понять других и уметь извлекать положительный опыт из происходящего; быть готовым оказать помощь другим в сложных жизненных ситуациях и уметь оптимально решать свои собственные проблемы.

Социальному работнику важно знать следующие способы получения положительных эмоций: ставить перед собой цель и достигать ее; успех позволяет пережить чувство полноты и удовлетворения жизнью; общаться с друзьями, единомышленниками; общаться с природой, искусством; проявлять постоянный интерес к жизни других людей, к окружающему миру, что расширяет кругозор и увеличивает необходимый для успешной профессиональной деятельности жизненный опыт.

Говоря о превенции эмоционального выгорания, мы должны определиться: что есть норма, на что мы должны ориентировать исследуемых социальный работников. Цель коррекции можно выразить следующей формулой: Если природа наделила нас эмоциями, то пусть они облегчают, а не усложняют наше бытие. Главные условия, при которых эмоции способны обогатить нашу жизнь, таковы: адекватность, коммуникабельность, экономичность.

Адекватность эмоций проявляется в их соответствии смыслу воздействия и в оправданности в заданных обстоятельствах.

Коммуникабельность эмоции означает, что они производят благоприятное впечатление на партнеров, располагают к общению и вызывают доверие.

Экономичность в проявлении эмоций связана с наименьшими затратами физических и психических ресурсов при достижении поставленных целей воздействия или восприятия партнеров.

Могут быть рекомендованы следующие методы превенции эмоционального выгорания:

- культивирование других интересов, не связанных с профессиональной деятельностью;

- сочетание работы с учебой, исследованиями, написанием научных работ;

- внесение разнообразия в свою работу;

- создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанций;

- поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания;

- удовлетворительная социальная жизнь, наличие нескольких друзей (желательно других профессий);

- открытость новому опыту;

- умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивного результата в работе и жизни;

- обдуманные обязательства (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем он сам);

- чтение не только профессиональной, но и другой литературы для своего удовольствия без ориентации на какую-либо пользу;

- участие в семинарах, конференциях, в ходе которых предоставляется возможность встретиться с новыми людьми и обменяться опытом.

Кроме того, можно рекомендовать такие превентивные методы, как: аутотренинг, релаксацию, медитацию и другие активные методы саморегуляции и самопомощи.

Есть способы выработки иммунитета к эмоциональным травмам, например, М. Мольц предлагает три таких способа [22].

Способ 1. Постарайтесь вообразить себя слишком большим и слишком сильным, чтобы воспринимать обиды. Многие люди чересчур болезненно воспринимают мелкие уколы, слабые щелчки. Психологам хорошо известно, что легче всего обижаются люди с низкой самооценкой. Тот, кто думает, что не заслуживает уважения, кто сомневается в своих способностях, постоянно ощущает внутреннюю неуверенность, обычно становится завистливым, ревнивым к успехам других, видит угрозу собственному «Я» там, где ее нет и в помине, или слишком преувеличивает и переоценивает потенциальный ущерб от реальных обид. Самоуважение и высокая самооценка также необходимы для психики, как пища для тела. У человека с адекватной самооценкой эмоциональные шрамы затягиваются легче и быстрее, не оставляя рубцов, которые отравляют жизнь и лишают покоя.

Способ 2. Будьте сами себе хозяином. Каждый человек жаждет любви и привязанности, нуждается и них. Способность отдавать - признак взрослости. У такого человека собственное «Я» прочно, и он может себе позволить снисходительно относиться к тому факту, что кто-то его не любит и не одобряет.

Зависимая же личность готова передоверять собственную судьбу чужой воле, порой - обстоятельствам или везению. Неуверенный в себе человек предъявляет к окружающим необоснованные требования и претензии и чувствует себя обманутым, обиженным, оскорбленным, если его ожидания не оправдываются. Но жизнь жестока, и в результате такой человек, постепенно превратившись в невротика, постоянно «ударяется» о реальность.

Чтобы избежать подобной ситуации, надо неустанно развивать уверенность в своих силах и способностях, взвалив на собственные плечи ответственность за свою судьбу, за удовлетворение своих эмоциональных потребностей. Попробуйте сами дарить людям уважение и вскоре убедитесь, что эти же самые чувства вернуться к вам сполна, так сказать, по принципу зеркального отражения.

Способ 3. Умение расслабляться. Когда вы напряжены, ощущаете внутреннее недовольство, вызванное тревогой, раздражением или депрессией, вас легко обидеть, легко задеть ваши чувства. Нам наносят эмоциональную травму не окружающие нас люди, не то, что они говорят или о чем умалчивают, а наши собственные настроения, наша реакция на их слова и действия.

Когда вы чувствуете себя чем-то неприятно затронутым, обиженным, это чувство целиком и полностью является вашей реакцией, которой Вы и должны уделять основное внимание, а вовсе не людям вокруг Вас.

Опытным путем доказано, что если все мускулы тела пребывают в расслабленном состоянии, в состоянии покоя, то абсолютно невозможно ощутить и вообще любые негативные эмоции. Чтобы их почувствовать, нужно сделать усилие.

Только мы ответственны за наши ответные реакции и чувства. В наших силах не реагировать вовсе. Можно сохранить спокойствия и таким образом избежать эмоциональных ушибов и уколов.

Кроме того, можно предложить различные упражнения для снятия чрезмерного психоэмоционального напряжения.

Упражнения общеукрепляющей гимнастики, которые способствуют повышению тонуса мышц, снятию напряжения и сохраняют гибкость суставам, устраняют застойные явления в кровеносных сосудах, препятствуют отложению солей.

Тонизирующие упражнения.

1. Встать в позу цапли (завести стопу одной ноги за колено другой), руки в замке поднять вверх, закрыть глаза. Стоять 15-20 сек. То же на другой ноге.

Упражнения для позвоночника.

2. Встать прямо, ноги вместе. Согнуться в поясе, вытянуть вперёд руки. Тянуться вперёд, колени не сгибать, смотреть перед собой (вдох). Выпрямиться (выдох).

3. Встать, ноги вместе. Руки поднять вверх, четыре раза потянуться вверх (вдох). Наклониться вперёд, руки расслаблены, сделать махи руками назад (выдох). Выпрямиться (вдох-выдох).

4. Взять в руки гимнастическую палку. Исходное положение - ноги на ширину плеч, палка горизонтально за головой. Наклониться вперёд, вытянуть руки вверх и сделать два пружинистых наклона. Выпрямиться, палка за головой.

Упражнение для плечового пояса и мышц груди.

5. Встать прямо, ноги вместе, Приподняться на носки, ноги слегка согнуты в коленях. Напрячь мышцы тела, и сделать хлопок за спиной (выдох). Перейти на полную ступню (вдох).

6. Встать, сомкнув ноги. Слегка наклониться вперёд, носки чуть согнуты. Делать махи руками вперёд и назад (правая рука вперёд, левая - назад, и наоборот). При каждой смене рук делать пружинистые приседания.

7. Исходное положение - ноги на ширине плеч, руки в стороны. Согнут руки в локтях, и вращать предплечьями во фронтальной плоскости.

8. Исходное положение то же. Не сгибая рук в локтях, делать вращения руками всагиттальной плоскости в одну и другую сторону.

9. Исходное положение - ноги на ширине плеч, руки к плечам. Вращать согнутыми в локтях руками.

Упражнение для тазового пояса.

10. Исходное положение - ноги на ширине плеч, руки за головой. Вращения тазом в обе стороны.

11. Исходное положение - ноги на ширине плеч, руки на талии. Вращение корпусом.

12. Сесть прямо, опереться на спинку стула. Подтянуть к себе ноги, затем резко вытянуть их вперёд. Опустить ноги на пол.

13. Исходное положение то же. Подтянуть к себе ноги и делать:

а) попеременное вращение ногами (“велосипед”) от себя, к себе,

б) синхронное вращение двумя ногами.

Упражнение для мышц шеи,спины и плечового пояса.

14. Выполняется стоя или сидя, глаза закрыты. Наклоны головы назад и вперед. Вращение головой.

15. Выполняется сидя или стоя. Развести руки в стороны (кисти на уровне плеч), приподнять голову и, сделав движения плечами назад, глубоко вдохнуть. Расслабить руки, свободно бросить их вниз, полностью расслабиться и выдохнуть.

16. Сесть прямо, поднять руки вверх и четыре раза попытаться вытянуть руки вверх как можно выше (вдох). Опустить руки (выдох).

Самогипноз Самогипноз - метод релаксации, которым управляете вы сами. Есть упражнения для предупреждения стресса. Эти упражнения просты и очень полезны, например, при бессоннице.

Техника самогипноза проста:

1. Удобно сядьте в кресло напротив стены, примерно в 2,5м от неё. На стену повесьте картинку или любой другой предмет, который привлечёт вше внимание. Он должен висеть на 30 см выше уровня ваших глаз, когда вы сидите в кресле.

2. Фокусируйте ваше внимание на картинке и начинайте считать от 100 до 1 - по одному числу на каждый выдох.

3. Продолжая считать и концентрировать внимание на картинке, вообразите, что вы плывёте вниз по течению легко и свободно.

4. Если вам удаётся сосредоточить внимание на картинке, вы почувствуете, что веки станут тяжёлыми и глаза начнут закрываться. Медленно закрывайте глаза.

5. Ваши глаза закрыты, вы продолжаете обратный счёт, по десять чисел на каждом выдохе. Представьте, что вы - мягкая тряпичная кукла ваше тело расслаблено, и вы плаваете в приятных волнах.

6. Тёплые ласковые волны касаются вашего тела, вам спокойно и комфортно. Можете больше не считать и просто плыть.

7. Если вы вдруг вспомните что-то неприятное, отметьте это, но продолжайте сохранять расслабленное состояние, вам тепло и приятно.

8. Поставьте ваш внутренний будильник на 5 минут, даже если вы собирались отдыхать дольше.

9. Если вы готовы выйти из состояния самогипноза, то нужно или проснуться, или, считая от 1 до 3, выполнить следующие упражнения: на счёт «раз» - скажите себе, что вы готовы, на счёт «два» - сделайте глубокий вдох и задержите на несколько секунд, на счёт «три» - сделайте выдох и медленно откройте глаза. Когда вы открыли глаза, продолжайте сохранять расслабленное и приятное состояние.

Можно также использовать простые рекомендации, так называемые «Детермнинанты хорошего настроения»:

Социальные взаимодействия (человеческие отношения):

1) пребывание в обществе счастливых людей,

2) умение заинтересовать собеседников своими рассказами,

3) пребывание в кругу друзей,

4) осознание собственной физической, сексуальной привлекательности,

5) поцелуи,

6) наблюдение за людьми,

7) откровенная и открытая беседа,

8) выслушивание признания в любви,

9) выражение своей любви,

10) ласкательные прикосновения,

11)пребывание в обществе любимого человека,

12) высказывание комплиментов или похвал в чей-то адрес,

13) встреча с друзьями за чашкой чая, кофе и т. п.,

14) ощущение себя “душою общества” в компаниях, на вечеринках,

15) ведение оживлённой беседы,

16) прослушивание радио,

17) встреча со старыми друзьями,

18) осознание возможности оказать помощь другим,

19) умение развлечь и развеселить окружающих,

20) нормальные половые связи,

21) приобретение новых друзей.

Снижает депрессию:

22) смех,

23) расслабленность,

24) размышления о чём-либо хорошем, что может произойти в будущем,

25) размышления о людях, к которым относишься с симпатией,

26) наблюдение за красивым пейзажем,

27) возможность дышать свежим воздухом,

28) пребывание в состоянии умиротворения и спокойствия,

29) возможность принимать солнечные ванны,

30) ощущение чистой одежды,

31) наличие свободного времени,

32) хороший сон по ночам,

33) прослушивание любимой музыки,

34) улыбка,

35) убеждённость в благополучии семьи или друзей,

36) чувство присутствия бога в жизни,

37) наблюдения за дикими животными.

Самоорганизация:

38) умение настоять на своём, сделать по-своему,

39) чтение рассказов, романов, стихов и пьес,

40) планирование и организация какого-либо действия,

41) умелое вождение автомобиля,

42) четкое выражение своих мыслей,

43) планирование путешествий и отпуска,

44) приобретение новых знаний и навыков,

45) получение комплимента или похвалы в свій адрес,

46) качественное выполнение работы.

Разное:

47) вкусная еда,

48) посещение ресторана,

49) пребывание в окружении домашних животных.

Если беспокоит бессоница, то для самовнушения можно применять «Формулы намерения (цели) при нарушении сна».

1. Когда не удаётся заснуть:

Голова свободна от мыслей.

Я равнодушен к заботам и впечатлениям дня.

Чувствую душевное успокоение.

Хочется отдохнуть.

Я заслужил отдых.

Глаза слипаются, веки тяжелые.

Нижняя челюсть тяжёлая, основание языка тяжёлое, глаза закрываются, веки тяжёлые.

Хочется покоя, наступает сон.

2. Чтобы сон был крепким:

Я сплю глубоко и крепко.

Сон глубокий и крепкий.

Мне хорошо спится.

Я лежу и сплю в покое.

Я сплю глубоко, крепко, без забот, проснусь свежим и полным сил.

Глубоко и крепко спать, чтобы утром свежим встать.

3. Чтобы проснуться вовремя:

Я сплю глубоко и крепко до 6 утра.

Просыпаться без труда я привык в 6 утра.

Глубоко и крепко спать, чтобы утром рано встать.

Я отключаюсь от всего до 6 утра.

4. Разные нарушения сна:

Сон охватывает меня без таблеток.

Мне хочется отдохнуть.

Мне хорошо и глубоко спится.

Я равнодушен к шуму.

Ритмический шум (стук колёс) убаюкивают.

5. Если уснуть так и не удалось:

Ничего страшного, все равно я отдохну.

Придёт время, и я засну крепко и хорошо.

Я совершенно спокоен.

Используя подобные формулы самовнушения можно избавиться от бессонницы.

Психическое здоровье предполагает состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, способность быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и преодолевать их, в короткое время восстанавливать душевное равновесие.

Методы восстановления психического здоровья достаточно разнообразны и зависят от индивидуальных особенностей социального работника.

Профессиональное самосохранение социальным работником может быть достигнуто посредством: овладения культурой самоорганизации; профилактики профессиональных кризисов, срывов путем изучения своего профессионального опыта и ошибок; своевременного распознавания тревожных симптомов усталости и владения методами психологической защиты.

Таким образом, следует помнить, что важнейшим условием превенции эмоционального выгорания является соблюдение работниками социальных служб правил психогигиены, таких, как: стремление к личностному росту; расширение кругозора по проблемам, т. е. информированность; четкое разделение личной жизни и профессиональной деятельности; расширение своих социальных контактов.

Все вышеперечисленные методы превенции избавляют социального работника от синдрома эмоционального выгорания и помогут ему в профессиональной деятельности и личной жизни.

Заключение

Теоретический анализ различных источников позволяет сделать вывод о том, что проблема эмоционального выгорания особенно актуальна в помогающих профессиях, к которым относятся социальные работники. Исследуя симптомы эмоционального выгорания, можно согласиться с тем, что в результате возникают дисфункциональные последствия, которые могут отрицательно повлиять на исполнение профессиональных обязанностей и отношения с клиентами.

Одним из критериев наличия эмоционального выгорания является наличие фаз эмоционального выгорания - напряжения, резистенции, истощения. На разных фазах эмоционального выгорания требуется применение различных технологий превенции этих состояний.

Результаты проведенного эмпирического исследования позволили сделать следующие выводы:

- анализ результатов позволяют утверждать, что большинство исследуемых социальных работников подвержены эмоциональному выгоранию;

- уровень сформированности выгорания снижает успешность выполнения профессиональной деятельности;

- применяемые методы превенции эмоционального выгорания несовершенны.

Социальные работники, подверженные эмоциональному выгоранию, имеют довольно высокий уровень тревоги, неадекватного реагирования и расширения сферы экономии эмоций, требующие длительной коррекции по снижению уровня эмоционального выгорания.

Наблюдается закономерность наличия степени «выгорания» и сниженной адаптивности, которые часто пропорционально зависят от возраста или от продолжительности занимаемой должности. Чем гибче выстроена нервно-психическая система социального работника, чем он моложе и имеет сознание, свободное от предрассудков, тем легче происходит процесс адаптации, и менее болезненно переносятся стрессовые ситуации.

С другой стороны эффективность психической адаптации впрямую зависит от организации микросоциального взаимодействия. Важными факторами, улучшающими психическую адаптацию в коллективах, являются социальная сплоченность, способность строить межличностные отношения, возможность открытой коммуникации.

...