Превенция синдрома эмоционального выгорания в деятельности социального работника

В целом, можно сказать, что наличие эмоционального выгорания, присущее социальным работникам, влечет за собой снижение адаптационных способностей.

Важным условием превенции синдрома эмоционального выгорания является соблюдение требований психогигиены самим социальным работником. Психогигиена социального работника обеспечивается пониманием сущности рассматриваемого синдрома, а также наличием таких личностных качеств, как эмоциональная устойчивость, готовность к психическим перегрузкам. Важное значение имеют такие психоаналитические качества социальных работников, как самоконтроль, самооценка, а также стрессоустойчивые качества, умение переключаться и управлять своими эмоциями. Наличие самообладания у социальных работников в ситуациях профессионального взаимодействия со сложными клиентами рассматривается как проявление профессионализма.

Есть уверенность, что работа над собой, рациональный анализ, визуализация событий, голос рассудка помогут социальным работникам подсказать свои технологии превенций эмоционального выгорания, и всякий раз находить оптимальный выход из сложных ситуаций.



Библиографический список

1 Анисимова М.П., Борисова М.В, Основные направления профилактики и коррекции профессионального выгорания // Ансимова М.П., Борисова М.В. Ярославский социальный работникический вестник № 2. Том 2. 2011. C. 212 ? 213 [Электронный ресурс]. Pежим доступу до журн. http://vestnik.yspu.org/releases/2011_2pp/50.pdf.

2 Анцупов А. Я. Конфликтология: [учебник для вузов] / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. М.: ЮНИТИ, 1999. 507 с.

3 Вачков, И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие [текст] / И.В. Бачков. М., 2000.

4 Белинская А. Б. Основы социальной работы: учебное пособие / А. Б. Белинская. М., 2001. 228 с.

5 Беляева Л.А. Философия воспитания как основа педагогической деятельности. Учебное пособие к спецкурсу. Екатеринбург, 1993.110 с.

6 Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других. / В. В. Бойко. М.: ИИД Филин, 1996. 472 c.

7 Бочкарёва Г. В. Педагогика социальной работы [Текст]. М., 1995.

8 Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях / Н. Е. Водопьянова // Психология здоровья / под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СпбГУ, 2000. 498 с.

9 Водопьянова Н. Е., Старчегкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старчекова. СПб.: Питер, 2008. 336 с.

10 Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. СПб.: Питер, 2002.

11 Деркач А. А. Акмеология / А. А. Деркач, В. Г. Зазыкин. СПб.: Питер, 2003.256 с.

12 Дьюи Дж. Введение в философию воспитания / Джон Дьюи. М.: ОГИЗ, 1921.84 с.

13 Галагузова Ю.Н. Теория и практика системной профессиональной подготовки социальных педагогов: Дисс.... д-ра пед. наук: 13.00.08. «теория и методика профессионального образования»/ Ю.Н. Галагузова. Москва, 2001. 373 с.

14 Гриценко Л.И. Личностно-социальная концепция А.С. Макаренко в современной педагогике (сравнительный анализ отечественного и зарубежного макаренковедения): Автореф. дис.... докт. пед. наук: 13.00.01. Екатеринбург, 1998. 43 с.

15 Дьяченко М.И., Кандыбович Л.А. Психологический словарь - справочник. Мн.: Харвест, 2004.576 с. (Библиотека практической психологии).

16 Зайганов Р.М.Проклятие профессии: бытие и сознание практического психолога. М.: 2001. С. 5.

17 Зимняя И.А. Иерархическо-компонентная структура воспитательной деятельности // Воспитательная деятельность как объект анализа и оценивания / Под общ. ред.И.А.Зимней. М., 2003. С. 8.

18 Ильин, Е. П. Эмоции и чувства. /Е. П. Ильин. СПб: Питер, 2001. 752 с.

19 Карпов А. В. Психология менеджмента: [учебное пособие] / А. В. Карпов. М.: Гардарики, 2003. 584 с.

20 Китаев - Смык Л.А., Ботрова Э.С. Социально- психологические проявления стресса и синдром выгорания личности //Активация личности в системе общественных отношений. Тезисы докладов к VIII съезду психологов СССР.- М.:Наука,1989. С. 24 -25.

21 Леви, В. Л. Искусство быть другим [Текст]. М., 1980.

22 Мольц М. Я - это я, или Как стать счастливим. СПб.: Лениздат, 1992.192 с.

23 Митченко Л.Э. Исследование факторов эмоционального выгорания педагогов / Л.Э. Митченко. Тюмень, 2003. 72 с.

24 Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / под ред. Е. И. Комарова и А. И. Войтенко. М.: ВЛАДОС, 1999. 288 с.

25 Моделирование педагогической ситуации [Текст]. М., 1981.

26 Нагавкина, Л. С., Крокинская, О. К., Косабуцкая, С. А. Социальный педагог: введение в должность: Сб. материалов [Текст]. СПб., 2002. 272 с.

27 Обухова, Л. Ф. Детская (возрастная) психология: Учебник [Текст]. М., 1996.

28 Осухова Н.Г., Кожевникова В.В. Возвращение к жизни: Методические материалы для ведущих тренингов и семинаров по профилактике профессионального выгорания // Помощь помощнику: социально-психологическое сопровождение социальных работников /Под ред. Н.Г.Осуховой. М.: Изд-во «Амиго-пресс», 2006.

29 Осухова, Н.Г. Сгоревшие на работе / Н.Г. Осухова // Здоровье, 2003, № 9.

30 Пайнс, Э. Практикум по социальной психологии /Э. Пайнс, К. Маслач.. СПб.: Питер, 2000.

31 Петровский В. А. Личность в психологии: парадигма субъективности / В. А. Петровский. Ростов-на- Дону: Феникс, 1996. 512 с.

32 Полякова, О. Б. Психогигиена и профилактика профессиональных деформаций личности. / О. Б. Полякова. М.:НОУ ВПО Московский психолого- социальный институт, 2008. 304 с.

33 Робертс Г. А. Профилактика выгорания / Г. А. Робертс // Обзор современной психиатрии. 1998. № 1.

34 Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях// Т.И.Рогинская // Психологический журнал. М.: 2002. № 3. С. 85-95.

35 Сластенин В.А. и др. Педагогика: Учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений/ В.А.Сластенин, И.Ф. Исаев, Е.Н. Шиянов; Под ред. В.А.Сластенина. М.: Издательский центр «Академия», 2002. 576 с.

36 Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания / М.М. Скугаревская // Мед.новости. 2002.№ 7. С. 3-9.

37 Социальная педагогика: Курс лекций / Под общ. ред. М.А.Галагузовой.- М.: Гум. изд. центр ВЛАДОС, 2000.416 с.

38 Социальная педагогика: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Под ред. В.А.Никитина. М.: ВЛАДОС, 2000.272 с.

39 Старченкова Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика [Электронный ресурс] / Е. Старченкова, Н. Водопьянова. [2-е изд.]. Спб.: Питер, 2008. Режим доступа: http://book.tr200.net/v.php?id=2394650.

40 Теория и практика социальной работы [Текст]. Саратов, 1995.

41 Филонов Г.Н. Социально-педагогическая теория: сущность и тенденции развития. //Педагогика.1997.№6. С. 36-42.

42 Фирсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы *учеб. пособ. для студ. высш. учеб. заведений+ / М.В. Фирсов, Е.Г. Студенова. М.: Гуманист. изд. центр ВЛАДОС, 2001. 432 с.

43 Форманюк, Т. В. Синдром «эмоционального сгорания» как показатель профессиональной дезадаптации учителя. / Т. В. Форманюк // Вопросы психологии, №6, 1994.

44 Ховкинс П., Шохет Р. Супервизия. СПб.: «Речь», 2002.

45 Холостова, Е. И. Профессиональный и духовно-нравственный портрет социального работника [Текст]. М., 1993.

46 Холостова Е. И. Профессионализм и духовно-нравственный портрет социального работника / Е. И. Холостова. М., 1993.286 с.

47 Хорошкина Е. Профессиональное "выгорание" специалистов / Е. Хорошкина // Отдел кадров.- 2005.№ 5. С. 3-5.

48 Шмачилина С.В. Формирование исследовательской культуры социального педагога: дис.... д-ра пед. наук: 13.00.01. /С.В. Шмачилина ГОУВПО «Тюменский государственный университет». Тюмень, 2007. С. 88.

49 Шакурова, М. В. Методика и технология работы социального педагога: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений [Текст]. М.: Издательский центр «Академия», 2002. 272 с.

50 Юрьева Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников. Издательство «Сфера», К. 2004.

Глоссарий

Превенция -- предупреждение, предохранение, предотвращение. Например, в социальной работе превентивными мерами называют профилактические и другие меры, направленные на предотвращение и предупреждения эмоционального выгорания.

Гармоничность личности -- степень оптимальности отношений, силы базовых стремлений, тенденций, возможностей их реализации в поведении (согласие с самих по себе), согласие с людьми, с природой, типом эмоционального склада и др.

Десоциализация -- явление, противоположное социализации (разрушение социальных связей).

Эмоциональный интеллект -- способность понимать, анализировать и контролировать свои чувства и эмоции и умение чувствовать, понимать настроения окружающих.

Эмоциональный компонент психологического благополучия -- переживания, объединяет чувство, обусловленные успеваемостью субъекта в тех или иных сферах активности.

Эмпатия -- способность социального работника, педагога идентифицировать себя с клиентом, учеником (с другим лицом), встать на его позицию, разделить его интересы, радости, разочарования, увидеть его глазами возникшие проблемы; способность к сочувствию, сопереживанию, эмоционального привлечения к переживаниям других с формированием адекватного эмоционального резонанса.

Эмпатичный процесс -- интеллектуально-эмоциональное взаимодействие человека, нуждающегося в психологической или иной поддержки с лицом, способным оказать такую поддержку.

Когнитивный компонент психологического благополучия -- целостная, относительно непротиворечивая картина мировосприятия у субъекта, понимание текущей жизненной ситуации.

Профессионализм -- это интегральная психологическая характеристика человеческого труда, которая отражает уровень и характер овладения человеком профессией и указывает, что специалист выполняет свою трудовую деятельность на уровне высоких образцов, которые сложились в профессии на определенное время.

Стресс (давление, нажим) -- это состояние напряжения, возникающее в результате действия сильного раздражителя, необычной ситуации. В зависимости от раздражителя, действующего на человека, различают два вида стресса: дистресс - за действия негативных эмоций и эвстрес - за действия положительных эмоций.

Интериоризация (франц. interiorisation -- переход извне внутрь, от лат. interior -- внутренний) -- формирование внутренних структур человеческой психики посредством усвоения внешней социальной деятельности, присвоение жизненного опыта, становления психических функций и развития в целом.

Приложение 1

Методика диагностики эмоционального выгорания В. Бойко

Инструкция. Если вы профессионал в любой области общения с людьми, то для вашей деятельности важно, в какой степени у вас сформирован психологическая защита в форме «эмоционального выгорания». Прочитайте утверждения и ответьте «да» или «нет». Там, где в предложенных утверждениях опросника речь идет о «партнеров», имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - клиенты и другие люди, с которыми вы ежедневно сотрудничаете.

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не менее, чем в начале карьеры.

3. Я ошибся (лась) в выборе профессии или профиля деятельности.

4. Меня беспокоит то, что я стал (а) хуже работать (менее продуктивно, менее качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с партнерами зависит от моего настроения.

6. От меня как от профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (2 - 3:00) мне хочется побыть в одиночестве, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь как можно быстрее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу предоставить партнеру то, чего требует профессиональный долг.

10. Моя работа не дает выражаться моим эмоциям.

11. Я откровенно устал (лась) от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за волнения, связанные с работой.

13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил (а) место работы, если бы была такая возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу надлежащим образом оказать партнеру профессиональную поддержку, помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влиятельные плохого настроения на деловые контакты.

18. Меня очень огорчает, если что-то не так в отношениях с деловыми партнерами.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталость или напряжение, часто уделяю партнеру меньше внимания, чем положено.

21. Иногда обычные ситуации общения на работе вызывают у меня раздражение.

22. Я спокойно принимаю обоснованные претензии партнеров.

23. Общение с партнерами побуждает меня сторониться людей.

24. Когда вспоминаю некоторых коллег по работе или партнеров, у меня портится настроение.

25. Конфликты или расхождение взглядов с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27. Обстоятельства на работе кажутся мне очень сложными.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно произойти, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят меня подобное.

29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. На работе во время общения я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь бедствия».

31. Я охотно дома рассказываю о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние негативно влияет на результаты работы (менее выполняю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Иногда я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь.

36. Когда думаю о работе, мне становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие отношения с руководителем.

38. Я часто радуюсь, когда вижу, что моя работа идет на пользу людям.

39. В последнее время, меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны моей работы вызывают глубокое разочарование.

41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42. Я учитываю особенности деловых партнеров хуже чем раньше.

43. Утомленность от работы приводит к тому, что я хочу сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера, кроме того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без вдохновенья, задора, энтузиазма.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-то плохого.

48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе наполняют меня вдохновением.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался (лась), кажется безвыходной.

52. Я потерял (а) спокойствие за работы.

53. В течение последнего года была жалоба (жалобы) на мою работу со стороны партнера (партнеров).

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что я не воспринимаю близко к сердцу то, что происходит с партнером.

55. Я часто привожу с работы домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Раньше я был (а) более чутким (ной) и внимательным (ной) к партнерам, чем сейчас.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не теряй нервы, береги здоровье.

59. Иногда я иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую себя немного нехорошо.

61. Контингент партнеров, с которыми я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я теряю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был (а) бы (б) счастливее (ой).

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я веду себя со своими партнерами так, как не хотел (а) бы (б) чтобы вели себя со мной.

66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на льготы, снисходительность, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил делать домашние дела.

68. Я постоянно подгоняю время: скорей бы рабочий день закончился.

69. Состояние, просьбы, потребности партнеров меня искренне беспокоят.

70. Работая с людьми, я бы ставлю экран, защищающий меня от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, часто употребляю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел (а) бы (б) видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе мало влияет или совсем не влияет на общение с домашними и друзьями.

80. Если выпадает возможность, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82. Ко всему, что происходит на работе, я потерял (а) интерес.

83. Работа с людьми вызвала плохое влияние на меня, как на профессионала, сделала злым (туков), нервным (ой), безэмоциональным (ой).

84. Работа с людьми подрывает мое здоровье.

Ключ

«Напряжение»

1.Переживання психотравмирующих обстоятельств +1 (2), +13 (3), 25 (2) -37 (3), +49 (10), +61 (5), -73 (5)

2. Неудовлетворенность собой

2 (3), +14 (2), +26 (2), -38 (10), 50 (5), +62 (5), +74 (5)

3. «Загнанность в клетку»

3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), 75 (5)

4. Тревога и депрессия

4 (2), +16 (3), +28 (5), 40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

Итого по фазе «Напряжение»

«Резистенции»

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование +5 (5), -17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

2. Эмоционально-нравственная дезориентация +6 (10), 18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), -78 (5)

3. Расширение области экономии эмоций +7 (2), +19 (10), -31 (2), +43 (5), 55 (3), +67 (3), -79 (5)

4. Редукция профессиональных обязанностей 8 (5), +20 (5), +32 (2), 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

Итого по фазе «резистенции»

«Истощение»

1. Эмоциональный дефицит

+9 (3), +21 (2), +33 (33), -45 (5), +57 (3), -69 (10), +81 (2)

2. Эмоциональная отрешенность 10 (2), +22 (3), 34 (2), +46 (3), +58 (5), +70 (5), +82 (10)

3. Деперсонализация +11 (5), +23 (3), 35 (3), +47 (5), +59 (5), +71 (2), +83 (10)

4. Психосоматические и психоэмоциональные нарушения +12 (3), +24 (2), +36 (5), +48 (3), 60 (2), +72 (10), +84 (5)

Итого по фазе «истощение»

итоговый показатель

Размещено на Allbest.ru

...