Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство морского и речного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное

Учреждение высшего образования морской государственный университет имени адмирала Г.И. Невельского (МГУ им. адм. Г.И. Невельского)

Морской факультет гуманитарных технологий

Кафедра общей и профессиональной психологии

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

по дисциплине: "Психодиагностика"

по направлению подготовки 37.03.01 "Психология"

на тему: "Фрустрационные реакции у проводников железнодорожного транспорта"

Руководитель: к. псих. н., доцент

И.В. Герасимова

Выполнил: студент группы 209.45

В.Н. Кильдюшкина

Владивосток - 2018

Оглавление

• Введение
• Глава I. Фрустрация: теоретические аспекты изучения
• 1.1 Фрустрация как форма психологического стресса
• 1.2 Фрустрация как коммуникативно-поведенческая реакция
• 1.3 Хронический стресс в деятельности проводников
• Глава II. Планирование и организация эмпирического исследования
• 2.1 Цель, предмет, объект и гипотеза исследования
• 2.2 Методы исследования
• 2.3 Методика "Изучения фрустрационных реакций С. Розенцвейга "PF-study"
• Глава III. Результаты эмпирического исследования стрессовых и фрустрационных реакций у проводников
• 3.1 Описание хода формирующего эксперимента
• 3.2 Анализ результатов, полученных по методике С. Розенцвейга "PF-study"
• Выводы
• Заключение
• Библиографический список
• Приложения

• Введение
• Фрустрация - это одна из форм психологического стресса. Степень фрустрации определяется интенсивностью воздействия фрустратора, а также состоянием личности и ее функций, того кто попал в ситуацию фрустрации, а также от сложившегося опыта реагирования личности устойчивой формы на фрустрирующие ситуации.
• Фрустрация переживается как напряжение, тревога, отчаяние, гнев, разочарование, депрессия в ситуации, когда человек на пути к достижению цели встречается с неожиданными преградами, которые мешают удовлетворить потребности. Характеризующие фрустрацию психические состояния могут быть краткими вспышками агрессии или депрессии аффективного типа, а могут быть продолжительными настроениями, в некоторых случаях оставляющими заметный след в личности человека.
• Психологическое изучение фрустрации требует исследования соотношения между состояниями фрустрациями и другими психическими состояниями. Например, в утомленном состоянии человек, по всей вероятности, более остро переживает фрустрацию, чем в бодром состоянии.
• Фрустрационные реакции вызываются стресс-факторами, содержащими изменчивые и негативные условия среды, непредвидимые ситуации и т.д.
• Из отечественных исследований известно, что профессия "проводник" в пассажирском вагоне относится к группе профессий, подверженных деформации личности работника. Поскольку данная профессиональная деятельность имеет свои особенности, а именно воздействие большого количества стресс-факторов, вызывающи фрустрацию, которые постоянно присутствуют в деятельности данного работника. Кроме того, деятельность сопровождается высокой эмоциональной вовлеченностью и напряженностью, вызванной сложившимися экономическими и социально-психологическими проблемами, к которым также относится и отсутствие привлекательности профессии проводника на рынке труда нашей страны.
• Воздействие вредных и опасных стресс-факторов обусловлена спецификой условиям труда, поскольку профессия проводника относится к системе "человек-человек" и имеет свои истощающие последствия, является стрессогенной и деформирующей личность [2, C.110]. В профессии проводника коммуникация отягощена эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Вероятность появления проблемы "выгорания" увеличивается по мере возрастания частоты и продолжительности контактов разрушительной или раздражительной природы.
• Совокупность перечисленных факторов влияет на развитие стрессогенных условий, в которых приходится работать проводникам, что вызывает у них фрустрационные реакции и запускает личностные деформационные расстройства, проявляющиеся в коммуникативном поведении у представителей данной профессии.
• Хронический стресс является потенциальным фактором влияния на здоровье проводников. За последние несколько десятков лет накопились исследования в области медицинской психологии о конкретных психических состояниях, внутренних конфликтах, личностных особенностях, которые ведут к возникновению и развитию определенных соматических заболеваний, которые в последствии могут перетекать в хронические. Такие исследования принадлежат Ф. Александеру, Н. Пезешкиану, Д. Макдугаллу, А. Данбар, А. Гранту, Б. Карвасарскому и др. Было установлено влияние психоэмоционального состояния пациентов на возникновение и развитие у них заболеваний, пусковым механизмом возникновения которых обычно является стресс.
• Проблему исследования фрустрационных реакций исследовали А.Б. Леонова [6; 21; 22; 23], С. Розенцвейг [20], Л.Ф. Бурлачук [9], А.В. Петровский [44] и т.д.
• Итак, актуальность настоящей работы обусловлена необходимостью поддержания здоровья профессионала при эффективном выполнении профессиональных функций: создании атмосферы комфорта для пассажиров, которые проводники обязаны выполнять в условиях, когда сами испытывают большое количество фрустраций, приводящих к хроническому стрессу.
• Цель работы: изучить фрустрационные реакции проводников железнодорожного транспорта в условиях целенаправленного воздействия.
• Для достижения цели были выдвинуты и последовательно реализованы следующие задачи:
• 1. Изучить литературу, посвященную фрустрации.
• 2. Исследовать содержание деятельности и условия труда проводников железнодорожного транспорта.
• 3. Спланировать исследование, подобрать соответствующие цели диагностические средства.
• 4. Разработать инструменты для проведения эксперимента и провести эксперимент.
• 5. Обобщить и проинтерпретировать результаты эмпирического исследования.
• Теоретический объект исследования - фрустрация.
• Предмет исследования - фрустрационные реакции у проводников.
• Эмпирическая выборка - 18 проводников подвижного состава железнодорожного транспорта. Из них 11 женщин и 7 мужчин в возрасте от 23 до 50 лет.
• Для проверки на выборке проводников выдвигается следующая общая гипотеза:
• Целенаправленное воздействие может привести к изменению репертуара фрустрационных реакций.
• И частная гипотеза:
• - В результате целенаправленного воздействия может уменьшаться частота и интенсивность экстропунитивных реакций у проводников.
• - Воздействие не меняет частоту и интенсивность экстропунитивных реакций у проводников.
• Методы и методика:
• Методы исследования: метод теста, метод наблюдения, метод экспертных оценок, метод сравнения и метод интерпретации, формирующий эксперимент.
• Методическое обеспечение: методика "Изучения фрустрационных реакций С. Розенцвейга "PF-study".
• Результаты проведенного исследования могут быть использованы для психокоррекционной работы с проводниками, а также для выявления проблемного поля дальнейших научных исследований.
• Выпускная квалификационная работа имеет традиционную структуру и включает в себя введение, основную часть, состоящую из 3 глав, заключение, библиографический список и приложения.


Глава I. Фрустрация: теоретические аспекты изучения

1.1 Фрустрация как форма психологического стресса

С. Розенцвейг ввел понятие фрустрация в 1945 году и определил ее как препятствие для человеческого организма в ситуации встречи с непреодолимыми или труднопреодолимыми препятствиями, или встречами с обструкциями в процессе попыток по удовлетворению своих потребностей [9, С. 122].

В словаре А.В. Петровского фрустрация представлена как психическое состояние человека, которое вызвано объективным и непреодолимым или так субъективно воспринимаемыми человеком трудностями, которые могут возникнуть в результате реализации процесса по достижению целей или решений задач; а также переживаний неудачи [44, С. 434].

Существуют трудности и в понимании самого термина "фрустрация". Если обратиться к филологии этого термина, то frustration означает расстройство (планов), уничтожение (замыслов), т. е. указывает на какую-то в известном смысле слова травмирующую ситуацию, при которой терпится неудача. Как увидим далее, филология термина близка к распространенному, хотя и не всеми принимаемому, пониманию фрустрации. Фрустрация должна рассматриваться в контексте более широкой проблемы выносливости по отношению к жизненным трудностям и реакций на эти трудности.

Принято рассматривать фрустрацию как одну из форм психологического стресса. Существует такой состав компонентов: фрустратор - причина, вызывающая фрустрацию, фрустрационная ситуация, фрустрационная реакция. Фрустрация может сопровождаться отрицательными эмоциями: гнев, раздражение, вина.

Необходимыми признаками фрустрационной ситуации, как обобщил Л.Ф. Бурлачук, согласно большинству определений является, "наличие сильной мотивированности достичь цель (удовлетворить потребность) и преграды, препятствующей этому достижению" [9, С. 107]. Препятствия к достижению цели могут быть самые разные - физические, биологические, психологические, социальные и др.

В статье Л.Ф. Бурлачука представлены определения фрустрации от таких исследователей, как С.Е. Лукин и А.В. Суворов. Фрустрацию они описывают как, первое - невозможность (или ситуация невозможности) удовлетворения потребности, которая уже активировалась; второе, как - психическое состояние, возникшее вследствие конфликта между факторами, блокирующими путь к удовлетворению потребности. В обоих этих определениях фрустрация относится к ситуативным явлениям. Но иногда, правда редко, фрустрация понимается как более или менее устойчивая характеристика, свойство личности, неспособность приспособиться к ситуации стресса. Такого понимания придерживается и сам Poзенцвейг, противопоставляя фрустрации толерантность как способность справиться с фрустрирующей ситуацией без утраты психобиологической адаптации [8, С. 638-643].

В работах Н.Д. Левитова фрустрация трактуется в качестве особого состояния, для которого характерно особое переживание и поведение, вызванное непреодолимыми препятствиями и переживается субъективно трудной преградой для достижения цели по удовлетворению потребности [20, С. 313-315].

У Н.Д. Левитова фрустрация рассматривается в контексте более широкой проблемы: выносливости по отношению к жизненным трудностям и реакций на эти трудности.

Исследование реакций на фрустрационные ситуации показывают, что они могут быть не видны, при этом глубоко переживаемы субъектом, что является признаком воздействия на человека как стресс-фактора.

В психологической литературе, не смотря на разное отношение к фрустрации, всеми учеными признается ее наличие и влияние на психику человека.

При этом, фрустрация как бы сходна психическим состоянием, которое может быть как типичным, так и не типичным для характера человека. Реакции на фрустрацию будут отличаться в этом случае кардинально, для несдержанного человека это грубая и агрессивная реакция и отрицание своей вины, а для неуверенного в себе и депрессивного - это самообвинение или уход от разрешения ситуации.

Психологическое изучение фрустрации требует исследования соотношения между состояниями фрустрациями и другими психическими состояниями, как, например, состояния тревоги или беспокойства, ригидности и прежде всего с предшествующим проявлению фрустратора состоянием, в частности с тем, насколько человек был подготовлен к встрече с барьером (как в смысле восприятия новизны этого барьера, так и в смысле "вооруженности", являющейся условием толерантности). Известно, что в постоянно фрустрирущих условиях хронической напряженности человек начнет более остро воспринимать ситуацию препятствия и менее проявлять терпимость в отношении фрустрирующей стороны или ситуации.

Обобщая представленные понятия, можно констатировать, что фрустрация выполняет для организма защитную функцию, создавая новую мотивацию, направленную на преодоление препятствия на пути реализации исходных мотивов. Ситуация, в которой такое препятствие возникает, называется стрессом.

Таким образом, фрустрацию рассматривают как одну из форм стресса. А стрессовые ситуации способны вызывать реакцию фрустрации.

Термин "стресс" был введен изначально Г. Селье еще в 1950-х годах. По его словам, стресс есть неспецифический (т.е. один и тот же на различные воздействия) ответ организма на любое предъявленное ему требование, который помогает ему приспособиться к возникшей трудности, справиться с ней. Любое вмешательство в жизнь человека, которое нарушает привычное течение жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает Г. Селье, неважно как эта ситуация воспринята - как положительная или отрицательная. Важна только интенсивность потребности в адаптации к ситуации и ее преодоление [38, С. 10].

Позднее Г. Селье выделил два вида стресса: это дистресс (от английского слова distress - истощение, несчастье) и эустресс. Эустресс Г. Селье представил в качестве положительного фактора, который становится источником высокого активного процесса и радости в ответ на проделанные усилия и успешное преодоление трудной ситуации. В эустрессе активизируется ряд процессов: самосознание, осмысление действительности, память. Дистресс появляется при достаточно частом и чрезмерном нахождении человека в ситуациях неблагоприятных стрессовых факторов, где будет преобладать в итоге неудовольствие от преодоления, а проявляться беспомощность, безнадёжность, осознание непосильной и нежелательной ситуации, "обиды и несправедливости" как реакции на слишком завышенные требования и затраченные усилия [38, С. 12]. Г. Селье - автор биологической теории стресса.

Сегодня в системном подходе различают физиологический, психологический и поведенческий подходы исследования стресса.

Первым предложил концепцию о различии физиологического стресса и психического (эмоционального) стресса у человека Р. Лазарус в 1970-х годах [17, С. 83-84].

Р. Лазарус является исследователем психического стресса и основоположником субъективистского подхода. Он связывал стресс с двумя личностными особенностями: 1) представления об окружении и о себе, способность брать на себя ответственность; 2) представления о собственных способностях влиять на происходящее [17, С. 39; 47, С. 20].

Р. Лазарус определяет особенность психологического стресса, в отличие от других его видов, которую можно назвать как состояние угрозы со столкновением в будущем с опасной ситуацией, не поддающейся контролю. Совокупность когнитивных процессов при этом определяет образы этих опасных воздействий для личности [47, С. 20].

Сходные представления об эмоциональном стрессе можно увидеть у В.Э. Мильмана, которые он разрабатывал в 1980-х годах. Он рассмотрел стресс в виде функции двух факторов: величины потребности в достижении и субъективной оценки вероятности достижения [25, С. 18].

Физиологический стресс Т.А. Немчинов определяет как реакцию организма, которая сопровождается выраженными физиологическими изменениями, которые имеют стрессовые воздействия на внутренних и внешних уровнях, обусловленных физической и химической природой [26, C.34].

Ф.Е. Василюк указывает, что при психологическом стрессе человек может в ответ на угрозу испытывать страх, гнев, прибывать в ступоре, уйти в депрессию, получить различные висцеральные изменения, ухудшение показателей деятельности и т. д. [11, С. 96].

К. Хорни в своих исследованиях неврозов как последствий от пережитого стресса и как первых признаков психоматоза выделяет главную роль социокультурной сфере. В своей работе "Невротическая личность нашего времени" ученый говорит о социокультурных факторах, порождающих неврозы, которые в большинстве случаев возникают в следствии нарушений в отношениях с людьми [Хорни К. Невротическая личность нашего времени. М., изд-во: Академический Проект, 2009, С. 42].

В рамках психофизиологического похода изучения стресса интересна работа американского ученого Мартина Селигмана - "Теория выученной беспомощности" [Ромек В. Теория выученной беспомощности Мартина Селигмана / В. Ромек // Журнал практического психолога, №3-4, 2000, С. 218-235]. При постоянном воздействии стресса возникает искусственно сформированное умение быть беспомощными в ситуации фрустрации. То есть беспомощность как поведение, возникающее в ответ на высокую степень стрессового воздействия, является "выученной" реакцией на неконтролируемые условия стресса, в результате чего формируется стойкий поведенческий паттерн. Данное открытие в психологии относительно переживаемого стресса и возникновения беспомощности раскрывает особенности влияния на организм человека, подавляя его иммунную систему и способности организма противостоять болезням.

Эверли Дж. С. и Розенфельд Р. считают, что чрезмерный стресс инициируется и продуцируется самой личностью, поскольку социальные стимулы не имеют прямого воздействия, а реакция на среду происходит в соответствии с интерпретацией внешних стимулов [Эверли Дж. С., Розенфельд Р. Стресс: природе и лечение / С. Дж. Эверли, Р. Розенфельд. Пер. с англ. - М.: Медицина, 1985. - 224 с., С. 16]

Н.Д. Левитов говорит о специфических противоположных результатах после полярных событий, таких как горе и радость, при их одинаковом стрессовом действии, которое можно обозначить как неспецифическим требованием приспособления к новой ситуации. [19, С. 17-18]

Таким образом, анализ психологических подходов к изучению стресса показал, что нет единого прочтения понятия стресса.

Результатом стресса может быть как субъективно воспринимаемое приятное, так и неприятное событие. Причиной стресса будет являться восприятием факторов стресса самой личности, включая ее опыт, ожидания, уровень самооценки и т.д. Наибольшее воздействие на человека оказывает осознавание и представление последствий как угрозы от ситуации, вводящей человека в стресс.

Ф.И. Фурдуй выявил два вида факторов стресса: информационный и эмоциональный [45, С. 165]. Поэтому информационный стресс, имея такую природу, относится к стрессам профессиональным (трудовая деятельность). Факторами возникновения могут быть экстремальные воздействия на рабочий процесс, а также влияние специфики условий их протекания (организационных, социальных, экологических и технических) [6, C.35].

Л.М. Аболин считает, что с эмоциональной ситуацией может отождествляться стрессор, поэтому сама реакция может стать стрессом на оказанные действия из вне [1, С. 17].

Современные концепции в теории изучения процессов возникновения и протекания психологических (профессиональных) стрессов были представлены в работах А.Б. Леоновой. Она выделила из профессионального стресса такую разновидность стресса как организационную. А.Б. Леонова определила три направления, которые включили в себя основы теорий, моделей, концепций по развитию стрессов, таких как: экологические, трансактные и регуляторные. Первый вид определяет стресс в форме взаимодействий индивидов и среды (окружения); второй - в форме индивидуально-приспособительной реакции личности на сложные ситуации; третий - особая форма состояния, отражающая механизмы регуляций деятельности в условиях преграды к удовлетворению потребности [6; 21; 22; 23].

В рамках экологического подхода, который, по мнению А.Б. Леоновой является ограниченным в силу таких причин, как недостаточное связывание причин и последствий стресса, поскольку в этой связке для проведения полноценных исследований не хватает выявления индивидуально-личностных реакций на стресс.

В рамка этого же подхода, Ю.И. Филимоненко [Филимоненко Показатели успешности психической саморегуляции //Вестник ЛГУ. Экономика. Философия. Право. - 1982., № 23., с. 78-80] приводит в своей работе категории "психическое здоровье" и "личностное благополучие" профессионала.

Трансактный подход к профессиональному стрессу сместил научный интерес со среды воздействия на значимость субъективной значимости стрессовой ситуации и выбор способов поведения в ней у человека.

Особенностью структуры развития стресса в рамка транзактного подхода В.Л. Райков называл отношение между этапами стресса и психологическими блоками образа деятельности и ее эмоциональную окраску к стрессовой ситуации, и как следствие разработки стратегии выхода из стрессовой ситуации, в зависимости от перечисленных факторов [Тихомиров, Райков В.Л., Березанская Н.Б. Об одном подходе к исследованию мышления как деятельности личности / О.К. Тихомиров, В.П. Райков, Н.Б. Березанская // Психологические исследования творческой деятельности. - М., 1975. С. 143-204. С. 113].

Регуляторный подход в теории стресса направлен на анализ различных состояний трудящегося человека (утомления, монотонии, пресыщения, стресса и пр.), которые влияют на качество его деятельности. Центральным полем исследования стресса в данном подходе явилась детализация представлений, как будут меняться способы регуляции труда под воздействием среды, также как будет оценено вложение внутренних затрат [Березин Психическая и психофизиологическая адаптация человека / Ф.Б. Березин. - Л., 1988. - 225 с.].

Г. Селье приводит динамику развития стресса, в которой он выделил три этапа. Первый характеризует динамику внутреннего напряжения, включает мобилизацию, интенсивность реакций, ускорение способностей. В этот момент повышается четкость познавательных процессов. Эта стадия способствует повышению производительности и результативности в деятельности. Вторая стадия характеризуется дезадаптацией, переходом во внутренний стресс, который может возникнуть в результате затянувшегося стресса. В поведении наблюдается неорганизованность, теряется четкость понимания ситуации, принимаются необдуманные решения. Третья стадия наступает в случае невозможности спада стрессовой ситуации. Характеризуется нервным истощением. В результате могут произойти нарушения внутренней регуляции поведения, поведение становится неадекватным ситуации. Длительное переживание стресса третьей стадии способно привести к серьезным заболеваниям.

В итоге, обобщив представленные подходы и концепции о природе стресса в психологической научной литературе, можно отметить, что понятие "стресс" вкладывают следующие смыслы. Во-первых, это определение стресса как любого внешнего стимула или влияния событий, вызывающих у человека напряженность или возбужденность. Сегодня такое значение часто обозначается терминами "стрессоры", "стресс-факторы". Во-вторых, стресс - субъективная реакция и проявляется как внутренняя психическая реакция напряженности и возбужденности. В-третьих, стресс понимают как физиологическую реакцию человека на любые требования (Г. Селье) или на сильные или вредные.

Обобщив представленные теории важно отметить, что такие состояния рассматриваются как процессы (а не только как реакции), в которых требования ситуационных воздействий могут оцениваться человеком согласно условиям наличия определенных ресурсов, которые необходимы для того, чтобы удовлетворить эти требования. Когнитивная оценка такого баланса, по мнению рассмотренных выше авторов, будет являться базовым фактором для регулирования стрессоров. Эта же реакция будет определять межиндивидуальное различие по реакциям в определенных стрессовых ситуациях.

Стресс является одним из наиболее распространённых в наши дни видов аффектов. Он представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку. Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения.

Факторы, вызывающие стресс - это воздействие на человека со стороны внешней и внутренней среды, что приводит его в состояние стресса. Основные факторы, влияющие на возникновение стресса человека в организации можно условно разделить на организационные, внутриорганизационные, личные.

К организационным стресс-факторам относятся проблемы на работе, отсутствием работы, соответствующей квалификации, негативными отношениями в коллективе, с руководством и т.д.

Часто это бывают ситуации с недостаточным пониманием работника своей роли и места в производственном процессе, коллективе, или необходимостью одновременного выполнения различных задач, не связанных между собой, но срочных.

Также существуют внутриорганизационные стресс-факторы, которые вызывают возникновения стрессов в результате отсутствием работы или длительным ее поиском, финансовых трудностей, семейных неурядиц.

К личным стресс-факторам относятся нереализованные потребности личности, его эмоциональная неустойчивость, неуверенность в себе, неадекватная самооценка и т.д.

Таким образом, стрессовые ситуации способны вызывать реакцию фрустрации, которая при частом воздействии этих факторов приводит к эмоциональным перегрузкам и истощению.

Эмоция, которая растет в интенсивности и частоте проявления, при которой оказывается недостаточной возможность индивидуума к восстановлению равновесия и психической гармонии путем воздействия на эту ситуацию, устранения стрессогенных факторов, или путем изменения своего к ней отношения, то в тогда возникает эмоциональный стресс. Способы справиться с эмоциональными стрессами очень важны для здоровья человека. Они обозначены термином "coping" (преодоление, совладание) и их процесс является в сущности процессом психической адаптации человека. При условии, что психическая адаптация недостаточно эффективна, физиологически проявляемые эмоциональные компоненты в эмоциональном стрессе становятся патогенетическими и формируют психосоматические нарушения.

Хронические воздействия стрессогенных факторов в начальной стадии приводят к появлению тревоги, которая характеризуется типичным для этого периода изменением гуморальной регулиляции и транзиторных вегетативных реакций (характерно для сердечно-сосудистой системы), переходящих в стадию сопротивления. Далее хроническая вегетативно-гуморальная активации проявляется различной симптоматикой вегетативной дистонии и служит базой в развитии более выраженных психосоматических заболеваний.

Продолжающиеся эмоциональные нагрузки приводят к различным психосоматическим расстройствам, характеристика которых зависит от генетической предрасположенности, от приобретенных в онтогенезе недостаточности тех или иных систем организма и особенности человеческого организма и психики [32, С. 287].

Согласно исследованиям основой возникновения психосоматических заболеваний являются реакции на эмоциональные переживания, сопровождающиеся функциональными изменениями и патологическими нарушениями в организме человека. Генетическая предрасположенность также является фактором выбора поражаемых органов или систем человека [31, С. 102].

Наиболее важных результатов исследований в психосоматике достиг Франц Александер (Franz Alexander - 1891-1964). Ученый выявил семь психосоматических заболеваний, которые отнесены к традиционным: эссенциальная гипертония, язвенная болезнь желудка и двенадцатиперстной кишки, ревматоидный артрит, гипертиреоз (тиреотоксикоз), бронхиальная астма, язвенный колит и нейродермит [36, С. 327]. Психологическими факторами, по его мнению, также обусловлены возникающие неизвестного характера мигрени, эндокринные расстройства, злокачественные новообразования.

В настоящее время есть различные гипотезы, которые объясняют происхождение психосоматических заболеваний. Первая трактует причины психосоматических заболеваний как следствие стрессов, обусловленных длительно действующим и непреодолимым эффектом психотравм. Вторая гипотеза связала возникающие психосоматические симптомы с внутренними конфликтами между одинаковой по силе, но разнонаправленными мотивами индивида. Согласно третей гипотезе, неразрешимый конфликта потребностей, мотивов (как неустранимого стресса) порождает реакцию капитуляции, отказу от поисковых намерений, что ведет к предпосылкам развития психосоматических заболеваний.

В своей концепции Ф. Александер в центр поставил идею психосоматической специфичности, которая заключается в предположении о существующих факторах, которые определяют направленности психосоматических заболеваний [36, С. 72]. Свой подход Ф. Александер основал на результатах работ У. Кэннона, Э. Гелльгорна и др., в которых было определено, что симпатическая система несет ответственность за подготовку к реакциям борьбы и бегства, парасимпатическая система несет ответственность за регуляцию анаболических процессов [32, С. 20]. В зависимости от задействованного в этиологии психосоматических заболеваний отдела вегетативной нервной Ф. Александер различил несколько групп эмоционального состояния, приводящего к нарушению функционирования органов человека.

1. Напряжение симпатической нервной системы - приводит к подавлению эмоций гнева, враждебности, агрессивности, что может стать источником сердечно-сосудистых и эндокринных заболеваний.

2. Возбуждение парасимпатической нервной системы - проявление чувства вины и неудовлетворение потребностей в уверенности, защищенности, принятии окружающими, что приводит к развитию патологии пищеварительной системы, а также бронхиальной астмы и кожных заболеваний.

Ф. Данбар определила, что эмоциональная реакция является производной от особенностей больного, что позволило предположить о развитии определенного соматического заболевания в зависимости от профиля личности: "коронарный", "гипертонический", "аллергический" и "склонный к повреждениям" [16, С. 478; 42, С. 70-72; 41, С. 30; 16, С. 482].

Таким образом, стресс как реакция представляет собой мобилизацию всех систем организма, которые приготавливают человека к физической активности. При хроническом воздействии стрессогенного фактора происходят изменения гуморального регулирования и транзиторные вегетативных реакций, что приводит к развитию психосоматического заболевания.

Возникновение и процесс переживания стресса для человека обусловлены различными факторами, основу которых составляют внешние объективные условия, внутренние субъективные факторы, то есть особенности личности: его оценки стрессовой ситуации, умением сопоставить свои силы и способности с теми требованиями, что от него требуются.

Чрезмерный стресс ведет к развитию высокого напряжения всех систем организма и способен вызывать психосоматические заболевания.

Под фрустрацией понимается психическое состояние человека, выражающееся в характерных особенностях переживаний и поведения, вызываемое объективно непреодолимыми или субъективно так воспринимаемыми преградами, возникшими в процессе по достижению цели к удовлетворению потребностей или к решению задачи; переживание неудачи. Фрустрацию можно рассматривать как одну из форм психологического стресса.

Фрустрацию обычно относят к ситуативным явлениям, но есть исследователи, которые фрустрацию понимают как более или менее устойчивую характеристику, свойство личности, неспособность приспособиться к ситуации стресса.

1.2 Фрустрация как коммуникативно-поведенческая реакция

Степень фрустрации определяется интенсивностью воздействия фрустратора / стресс фактора, а также состоянием личности и ее функций, того кто попал в ситуацию фрустрации, а также от сложившегося опыта реагирования устойчивой формы. Важным является взращивание фрустрационной толерантности, которая призвана адекватно оценивать фрустрационные ситуации и предвидеть выходы из нее [20, С. 313-315].

Н.Д. Левитов указывает на то, что толерантность личности проявляется в ее выносливости, отсутствии тяжёлых переживаний и резких реакций на стресс [20, С. 123]. Выделяют разные формы толерантности:

1. "Здоровая" реакция на фрустрируемые события спокойствием, рассудительностью, готовностью применить опыт как жизненный урок, без любых обвинений в адрес себя.

2. Толерантность как напряжение, усилие, сдерживание нежелательных импульсивных реакций.

3. Толерантность с реакцией подчеркнутого равнодушия, под которым может скрываться озлобление или уныние [20, С. 118-129].

По мнению С. Розенцвейга, на фрустрирующие ситуации влияют и противодействуют три уровня психологических защит:

1. Клеточные (иммунологические) - основаны на защиту организма против инфекционных заболеваний.

2. Автономные, называемые также "немедленными при необходимости" (по типологии У. Кеннона), они направлены на защиту организма в целом против общей физической агрессии.

3. Высшие кортикальные (защита "я") - направлены на защиту личности против психологической агрессии.

Данные типы условны, и в широком смысле теория фрустрации занимает три уровня, которые взаимодействуют друг с другом [11; 18; 40].

С. Розенцвейг разграничивает также два вида фрустрационных реакций: первичная, завязанная на удовлетворении первичных потребностей, и вторичная, которая обслуживает фрустрацию удовлетворения вторичных потребностей.

Розенцвейг выделил несколько типов фрустраторов [20, С. 118-119].

1. Ситуация при которой нет ресурсов по достижению цели или для удовлетворения потребности. Это могут быть внешние или внутренние ресурсы.

2. Ситуация потери или утраты. Могут быть внешние (утрата близкого, материальных благ и т.д.) и внутренние (утрата веры в себя).

3. Ситуация конфликта: внешний и внутренний. Когда потребность пересекается в случае ее удовлетворения с нежелательными последствиями.

С. Розенцвейг также выделил два типа реакций на фрустрацию:

1. Продолженная потребность в ситуации пассивной фрустрации. Целью реакции является необходимость удовлетворить свою потребность в любом случае.

2. Защита "Я" при активной реакции, возникает при угрозе личности.

При этом существуют различные направленности реакций:

1. Экстрапунитивные (обвиняющие). Агрессивное обвинение внешних препятствий. Находит своё косвенное выражение, отвечая механизму проекции.

2. Интрапунитивные, или самообвиняющие. Виноватость, угрызения совести.

3. Импунитивные - безобвинительные реакции. Попытка решить фрустрационную ситуацию примиряющим образом.

Реакции фрустрации С. Розенцвейгом были рассмотрены с точки зрения адекватности. Неадекватные реакции и повторение ситуаций само по себе является неэффективным и неопределенным действием. Важно также, что адекватными ответами при защите своего "Я" считаются те, которые оправданы согласно возникшим обстоятельствам.

Ф.Е. Василюк выделяет следующие виды фрустрационного поведения: двигательные (бесцельные и неупорядоченные реакции); апатия, стереотипия (слепое повторение фиксированного поведения); регрессия (возврат к доминирующим моделям поведения прошлого); деструкция и агрессия [11, С. 85].

Фрустрация различается не только по своему психологическому содержанию или направленности, но и по длительности. Характеризующие формы психического состояния могут быть краткими вспышками агрессии или депрессии, а могут быть продолжительными настроениями.

Фрустрация как психическое состояние может быть как типичной для характера человека, так и нетипичной, но выражающей начало возникновения новых черт характера, а может быть эпизодической. Люди с тревожностью как чертой характера имеют другие реакции на стресс, более подвержены эмоциональному стрессу, что усугубляет заниженная самооценка, неуверенность в себе. У человека с нормальными фрустрационными реакциями в коммуникативном поведении преобладает стрессоустойчивость.

Р.В. Куприянов определяет стрессоустойчивость как интегральное качество личности, в основе которого реакция успешного социального взаимодействия человека, который характеризуется эмоциональной стабильностью, низким уровнем тревожности, высоким уровнем саморегуляции, психологической готовностью к стрессу. [Психодиагностика стресса: практикум/ сост. Р.В. Куприянов, Ю.М. Кузьмина; М-во образ. и науки РФ, Казан. гос. технол.ун-т. - Казань: КНИТУ, 2012. - 212 с., С. 7-10]

Н.Д. Левитов описывает особенности фрустрационных реакций. В то время как мотивированное и целенаправленное поведение имеет множество вариантов, конструктивность или зрелость, поведение при фрустрации отличается деструктивностью, ригидностью и незрелостью, отсутствием толерантности. При этом он отмечает, что особенности реакций на фрустрацию зависят от силы фрустраторов, значимости их действия, привычки к ним. Важную роль играют индивидуальные особенности субъекта: один и тот же фрустратор может вызвать у различных людей совершенно разные реакции.

Агрессия одно из ярко выраженных стенических или активных проявлений фрустрации. Однако активные или стенические проявления фрустрации нельзя свести к агрессии. Отдельно следует выделить агрессию, направленную против самого себя и выражающуюся в самообличении, самобичевании, иногда в грубом отношении самому себе. ("Таким глупцам, как я, не следовало бы за это дело браться...", "Бить меня было некому…" и т. п.). В некоторых работах как проявление фрустрации отмечается не реальная, а воображаемая, существующая лишь в фантазии агрессия (Эрроу, Крэндол). [Психическая напряженность. Фрустрация: хрестоматия / И.В. Герасимова // Левитов Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний. - Владивосток.: МГУ им. Невельского, 2010. С. 93-96]

Активной формой проявления фрустрацией является также уход в отвлекающую, позволяющую "забыться" деятельность. Наряду со сценическими проявлениями фрустрациии существуют и астенические реакции на фрустраторы - это депрессивные состояния.

Существуют эксперименты, подтверждающие, что толерантность и конструктивные реакции на фрустрационные ситуации возможно сформировать за счёт последовательности и постепенного роста сложности решения задач. В эксперименте с детьми у Кейстера и Эпдегрефа необходимо было решать задачи по методу последовательного приближения, при котором трудность задач постепенно увеличивалась. В результате у детей выработались другие реакции на фрустрацию, более спокойное отношение и оптимизм, даже если задачу невозможно было разрешить полностью. Результаты эксперимента Дэвиц показали также возможность формировать толерантность на фрустрационные ситуации благодаря пребыванию в условиях, где не было резких чрезмерных фрустраций, в результате чего дети проявили меньшую агрессивность при фрустрации, чем дети, воспитывающиеся в менее спокойной обстановке. [Психическая напряженность. Фрустрация: хрестоматия / И.В. Герасимова // Левитов Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний. - Владивосток.: МГУ им. Невельского, 2010. С. 93-96].

Американский нейропсихолог Джо Диспенза считает, что можно изменять любые сформировавшиеся эмоциональные и поведенческие паттерны. В своих исследования реакций на неблагоприятные ситуации или условия он рассматривает через цепочку "мысль-эмоции-ощущения". Ученый говорит, что тело и мозг взаимодействуют посредством электромагнитных импульсов. Существуют три типа веществ, регулирующих взаимодействие мозга и тела: нейромедиаторы - химические "посредники" на уровне мозга и сознания; нейропептиды - связывают мозг и тело, из-за чего мы испытываем чувства, равноценные мыслям; а гормоны формируют ощущения на уровне тела.

Человек способен до нескольких тысяч раз в течение жизни неосознанно повторять определенные переживания. Поведением взрослого человека управляют закрепившиеся в теле привычки - то есть закрепляется механизм привыкания к какой-либо доминирующей эмоции, а значит вырабатывается привычный паттерн реакции на фрустрацию, при этом эмоция - является определяющим фактором включения закрепившегося поведения на стресс. Таким образом формируются личностные особенности.

Разрушение негативных реакций человека Джо Диспенза связывает с сокращением электромагнитного излучения мозга в диапазоне бета-волн, отвечающих за краткосрочный механизм выживания, долгосрочный источник стресса и дисбаланса. В чрезвычайных ситуациях активность мозга за счет этих волн резко повышается. Однако хроническое воздействие высокочастотных бета-волн приводит к расстройствам мозга, мешает сосредоточиться на внутреннем мире [Диспенза Дж. Сила подсознания, или Как изменить жизнь за 4 недели / Дж. Диспенза. - М.: Издательство "Э", 2017. - 480 С., С. 278].

Опираясь на квантовую физику, он заключает, что деятельность человека на 5 % управляется сознающим разумом и на 95 % - подсознанием. Инструменты сознающего разума - это логика и рассуждения. С их помощью мы развиваем волю и формируем намерения. Логическое мышление задействовано и в процессе творческого созидания. А подсознание вмещает в себя мириады положительных и отрицательных ассоциаций, из которых формируются привычки, навыки, убеждения, модели поведения и взгляды на жизнь [Там же, С. 302]. В состоянии, соответствующем тета-волнам, тело теряет контроль, и мы вольны предаваться мечтам, заменять любые подсознательные программ и творить свою жизнь с чистого листа [Там же, С. 305]. Когерентность мозговых волн способствует исцелению, создавая нейтральное состояние сознания и возможности противостоять фрустрации и сохранять здоровые реакции на долгие годы [Диспенза Дж. Сила подсознания, или Как изменить жизнь за 4 недели / Дж. Диспенза. - М.: Издательство "Э", 2017. - 480 С., С. 311].

Он отстаивает позицию, заключающуюся в том, что можно формировать полезные продуктивные реакции, формировать новые навыки, и делает это опираясь на экспериментальные данные, а также исследования функциональной активности мозга. Процесс формирования любого навыка, считает Дж. Дисенза, состоит из четырех этапов: усвоение информации, практическая отработка, фокусировка внимания и повторение. Каждый этап сопровождается определенными изменениями в мозгу. При этом неважно, как именно приобретается навык: на практике или на уровне мыслей. [Диспенза Дж. Сила подсознания, или Как изменить жизнь за 4 недели / Дж. Диспенза. - М.: Издательство "Э", 2017. - 480 С., С. 97]

Итак, исследуя проблему фрустрации как коммуникативно поведенческой реакции человека, было выявлено, что некоторые ученые говорят о возможности формирования толерантности к фрустрации, некоторые относят ее к устойчивым формам проявления. Джо Диспенза считает, что можно изменять любые сформировавшиеся эмоциональные и поведенческие паттерны под целенаправленным воздействием.

Обобщив мнения ученых, можно констатировать, что они схожи в том, что при целенаправленном воздействии возможно привести к изменению репертуара фрустрационных реакций и паттернов поведения в ситуациях столкновения с преградами, вызывающими стресс у человека.

Таким образом, уровень фрустрации зависит от силы, интенсивности фрустратора, функционального состояния человека, попавшего во фрустрационную ситуацию, а также от сложившихся в процессе становления личности устойчивых форм эмоционального реагирования на жизненные трудности.

Адаптивное поведение в ситуации фрустрации проявляется за счет влияния родительских сценариев, усвоенных личностью на ранних этапах развития.

1.3 Хронический стресс в деятельности проводников

Профессиональная деятельность проводников весьма специфична, что обусловлено целым рядом воздействующих негативных факторов. Это в первую очередь специфичные условия трудовой среды. Профессиональная среда характеризуется монотонностью, однообразием трудового процесса, круглосуточным режимом работы, неразделенностью бытовых и производственных условий, совокупным воздействием разъездного характера работы, вибрацией, высоким уровнем травматизма на железной дороге, обязательной коммуникаций с разными психотипами людей, высокой ответственностью, материальной ответственностью и т. д.

Железнодорожный транспорт как специфическая организационная среда, имеет глубоко укоренившуюся организационную культуру, особые формы ее воспроизводства и распространения, главной чертой которой является административно-командный стиль управления, характеризующийся:

- четкой иерархизацией ролевых позиций с жесткой регламентацией функций и "вертикальной" карьерной лестницей;

- стандартизацией образа жизни, норм, принципов и правил поведения;

- коллективизмом взаимоотношений, обусловливающих семейственность, тесное личное взаимодействие, участие организации в семейных делах и защите интересов работников;

- консерватизмом и ритуальностью, отражающихся в богатых культурных традициях, обрядах, инициациях и т.д. [Сокольская Личностное здоровье профессионала: дис. …д-ра псих. наук. - Хабаровск, 2012. - 500 с., С. 219]

На проводников действуют также социально-психологические факторы, характеризующиеся оторванностью от привычного окружения, относительной социальной изоляцией, ограниченностью информации и т.д.

Таким образом, уровень воздействия вредных и опасных производственных факторов во многом обусловлен спецификой работы, выполняемой проводником, особенностями организации и условий труда.

Выделим основные вредные и неблагоприятные, то есть стрессогенные производственные факторы, которые воздействуют на проводника в процессе профессиональной деятельности:

- повышенный уровень шума и вибрация на рабочем месте;

- передвижение железнодорожного подвижного состава, транспортных средств;

- неблагоприятные условия микроклимата на рабочем месте (частая смена повышенной или пониженной температуры воздуха рабочей зоны);

- эмоциональная перегрузка, связанная с постоянным общением и острыми ситуациями по решению конфликтов с пассажирами. [Сокольская Личностное здоровье профессионала: дис. …д-ра псих. наук. - Хабаровск, 2012. - 500 с., С. 220-221]

Специфика профессиональной деятельности типа "человек-человек" определяется необходимостью и условиями постоянного и непрерывного общения с людьми. От проводника как субъекта труда ожидают: во-первых, проявления специальных знаний, умений, навыков, а во-вторых, навыков работы с людьми, умения налаживать контакты, решать конфликтные вопросы, быть стрессоустойчивым и обладать навыками управления своими эмоциями [10, С. 49-50].

Такие высокие требования в совокупности со стрессовыми условиями рабочей зоны проводника порождают хронический стресс, ведут к профессиональной деформации и эмоциональному выгоранию.

Однако существует сходство между профессиональной деформацией, профессиональным стрессом и эмоциональным выгоранием. Синдром эмоционального выгорания (burnout) является феноменом личностных деформаций и соответствует многомерному конструкту, комплексу негативного психологического переживания, возникающего вследствие ежедневных напряженных перегрузок в общении с высоким эмоциональным эффектом или когнитивными сложностями, ответственностями. По сути выгорание - это ответная реакция на продолжительные стрессы в профессиональном общении [14, С. 38].

В современном представлении феномена профессионального выгорания выделяется описание стресс-синдрома, который включает в себя совокупность симптомов, что негативно сказывается на трудоспособности, угнетает самочувствие и интерперсональные отношения субъектов в профессиональной деятельности [15, С. 27]. Есть исследования, которые показывают, что ключевую роль в синдроме "выгорания" играют эмоционально затрудненные или напряженные отношения в системе "человек-человек".

Профессия проводника относится к системе "человек-человек" и, как было показано выше, имеет свои истощающие последствия, является стрессогенной и деформирующей личность [2, C.110]. В профессии проводника коммуникация отягощена эмоциональной насыщенностью и когнитивной сложностью. Вероятность появления проблемы "выгорания" увеличивается по мере возрастания частоты и продолжительности контактов разрушительной или раздражительной природы. Соответствующим образом "выгорание" соотносится с количеством и качеством контактов, которые профессионал имел со своими клиентами, с пассажирами вагона.

Важно отметить также постоянную перегрузку, связанную с мыслительной деятельностью, которая складывается из обязанностей контроля ситуации в вагоне, согласно регламенту и с учётом исходной ситуации, сложившейся в результате работы предыдущей дежурной смены и ожидаемых изменений, осуществление оперативного планирования. Функции контроля включают соотнесение характеристик управляемых объектов с заданными параметрами (например, соотнесение исполненного и заданного регламента обслуживания).

При этом исследователи отмечают такой феномен как деперсонализация. Деперсонализация проявляется в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от других, в других - повышение негативизма, циничности установок и чувств по отношению к пассажирам и коллегам. В следствии этого происходит редукция своих личных достижений и равнодушие или эмоциональное перенасыщение, что приводит к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизме относительно служебных достоинств и возможностей, либо в редуцировании собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим.

Итак, профессия проводник железнодорожного транспорта относится к профессиям типа "человек-человек". Условия деятельности проводника можно охарактеризовать как:

- условия длительного пребывания в эмоционально перегруженных ситуациях общения, возникающих в связи с постоянными острыми ситуациями конфликтов с пассажирами, что вызывает синдром "хронической усталости";

- хронического воздействия стрессовых факторов, приводящих к эмоциональному истощению и деперсонализации.

И так, изучив существующие теоретические аспекты фрустрации как разновидности стресса можно сделать следующие выводы:

Стресс - это интегральная характеристика, что проявляется на физиологическом, психологическом, поведенческом уровнях. До настоящего времени единого подхода к пониманию стресса нет и существуют разные классификации. Различают физиологический и психологический стресс, который в свою очередь делится на информационный и эмоциональный стресс; дистресс и эустресс. Общепринята классификация психологического стресса (Бодров В.А., 1995) [7]: - внутриличностный (нереализованные притязания, потребности, бесцельность существования); - межличностный (трудность общения с окружающими, наличие конфликтов или угрозы их возникновения); - личностный (несоответствие социальной роли); - семейный; - профессиональный. В профессиональной деятельности выделяют информационный, эмоциональный и коммуникативный стресс.

Стресс как особое психическое состояние связан с зарождением и проявлением эмоций, но он не сводится только к эмоциональным феноменам, а детерминируется и отражается в мотивационных, когнитивных, волевых, характерологических и других компонентах личности.

Фрустрацию понимают как психическое состояние человека, вызываемое объективно непреодолимыми или субъективно так воспринимаемыми трудностями, возникающими на пути к достижению цели, к удовлетворению потребности или к решению задачи; переживание неудачи. Фрустрацию можно рассматривать как одну из форм психологического стресса. С ростом частоты фрустрационных ситуаций и невозможностью их адаптационно усвоить у человека развивается хронический психологический стресс.

...