Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«Красноярский государственный педагогический университет

им. В.П. Астафьева» (КГПУ им. В.П. Астафьева)

Институт социально-гуманитарных технологий

Кафедра специальной психологии

Направление подготовки 44.04.02 «Психолого-педагогическое образование»

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

«ВЗАИМОСВЯЗЬ СИНДРОМА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ С ЛИЧНОСТНЫМИ ОСОБЕННОСТЯМИ СОТРУДНИКОВ МЧС»

Студент - Игнатова Алёна Сергеевна

Допущен к защите

Заведующий кафедрой - д.м.н., профессор Шилов С.Н.

Руководитель магистерской программы

д .м.н., профессор Шилов С.Н.

Научный руководитель - к.псх.н., Верхотурова Н. Ю.

Красноярск 2017

Содержание

• Введение

Глава I. Теоретические основы исследования синдрома эмоционального выгорания и личностных качеств сотрудников МЧС

1.1 Сущность феномена эмоционального выгорания, подходы к его изучению

1.2 Теоретическое изучение личностных качеств сотрудников МЧС

1.3 Современные исследования синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МЧС

Глава II. Экспериментальное изучение взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания с эмоциональной направленностью и общей осмысленностью жизни сотрудников МЧС

2.1 Организация, методы, методики исследования

2.2 Анализ результатов исследования

Глава III. Программа психологической профилактики синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МЧС

3.1 Основные методологические подходы к коррекции синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МЧС

3.2 Содержание программы психологической профилактики синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МЧС

3.3 Контрольный эксперимент и его анализ

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Актуальность исследования

На современном этапе развития общества, науки, появления новых высоких технологий повышается риск возникновения масштабных катастроф, аварий, бедствий, в связи, с чем особую остроту приобретает поиск ресурсных возможностей специалистов. Главную роль в ликвидации чрезвычайных ситуаций играют сотрудники спасательных формирований.

По данным статистики в 2007 г. в Российской Федерации ежедневно происходило 579 пожаров, при которых погибало 44 человека и 37 человек получали ожоги и травмы. Усилиями подразделений пожарно-спасательной службы МЧС России спасено на пожарах 98 тыс. 363 человека [12, с. 8].

В экстремальных ситуациях сотруднику МЧС необходимо оценить ситуацию, принять правильное решение и при этом иметь адекватное поведение. Эффективность профессиональной деятельности зависит как от генетически обусловленных свойств личности, так и от профессионально важных качеств, знаний, умений и навыков, приобретенных в процессе деятельности. Но также из - за крайне трудных условий работы сотрудники МЧС испытывают и отрицательное влияние в процессе деятельности. Признаком негативного влияния профессии является появление различных профессиональных деформаций или специфических состояний, например, психического выгорания [3, с. 130].

Основными концептуальными предпосылками возникновения теории эмоционального выгорания являются труды Г. Селье (1982) и его последователей по изучению общего адаптационного синдрома Р. Лазарус (1986), Р. Розенман (1974), И. Фридман (1974), а также работы, посвященные изучению так называемой "депрессии истощения" П. Кильхольц (1965), Р. Бек(1976). В работах Т.В. Форманюк (1994), Г.В. Ложкина (2002), Н.А. Аминова (1999), В.В.Бойко (1996), Т.И. Ронгинской (2012), К. Маслач (1982), Ю.С. Шойгу (2007) и др. анализируются вопросы относительно природы "синдрома эмоционального выгорания", его компонентов и динамики [36, с. 49].

Актуальность исследования состоит в том, что синдром эмоционального выгораниянедостаточно освещен в сфере пожарно - спасательной деятельности, неизвестно конкретное влияние этого синдрома на категорию сотрудников МЧС, которые являются одними из главных типовых специалистов, работающих с людьми и для людей. Также в настоящее время существует мало эффективных психологических программ по профилактике эмоционального выгорания у сотрудников МЧС, позволяющих минимизировать появление симптомов эмоционального выгорания. Более детальному изучению этой проблемы посвящено данное исследование.

Объект исследования - синдром эмоционального выгорания у сотрудников МЧС.

Предметисследования -программа психологической профилактики синдрома эмоционального выгорания у сотрудников МЧС.

Проблема исследованиязаключается в определении взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания с личностными особенностями сотрудников МЧС, теоретическом обосновании, разработке и внедрении в практику программы психологической профилактики возникновения данного явления у изучаемой категории лиц.

Гипотезой исследования послужило предположение о том, чтоимеется взаимосвязь между личностными особенностями сотрудников МЧС и возникновением у них явления эмоционального выгорания от профессиональной деятельности. Разработанная нами программа психологической профилактики позволит выявить личностные ресурсы, актуализация которых в дальнейшем не допустит возникновение данного явления среди сотрудников МЧС

Цельисследования:изучить взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с личностными особенностями сотрудников МЧС, разработать и экспериментально проверить эффективность программы психологической профилактики возникновения данного явления у изучаемой категории лиц.

В соответствии с целью и гипотезой нами были сформулированы задачи исследования:

1. На основании теоретического анализаопределить современное состояние изучения проблемы исследования.

2. Выявить взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания с личностными особенностями сотрудников МЧС.

3. Разработать программупсихологической профилактики возникновения эмоционального выгорания сотрудников МЧС и проверить ее эффективность.

Методологическую основу исследования составили отечественные и зарубежные теоретические разработки и концептуальные положения в области психологии, принципы детерминации психических явлений, единства психики и деятельности: А.Н. Леонтьев (1971), Л.С.Выготский (1968, 1984), С.Л.Рубинштейн (1945), Г.С.Костюк (1969) и др., идеи о природе общего адаптационного синдрома (Г.Селье, 1982), концепция синдрома эмоционального выгорания (К. Маслач, (1982); В.В. Бойко, (1996); Ю.С. Шойгу, (2007), теории развития личности в ее профессиональной деятельности (Е.О.Климов, 1997, Р. Кеттелл, 1970, М. Люшер, 1948 и др).

Методы исследования были определены в соответствии с целью, гипотезой и задачами работы. В ходе исследования применялись как теоретические, так и эмпирические методы. К первым относится анализ психолого- педагогической литературы по проблеме исследования; ко вторым - беседа, опрос, тестирование. В исследовании применялись математические методы обработки и интерпретации результатов исследования.

Полученные в исследовании результаты позволяют сделать вывод о необходимости разработки мероприятий по совершенствованию психологической подготовки, формированию умений по саморегуляциинегативных эмоциональных состояний в деятельности, развитию устойчивости к влиянию отрицательных эмоциональных состояний на поведение и деятельность сотрудника МЧС.

Теоретическая значимость исследования определяется тем, что его результаты позволят расширить и углубить научные представления об особенностях эмоционального выгорания у сотрудников МЧС.

Практическая значимость исследования. Представленные в выпускной квалификационной работе материалы, раскрывающие особенности эмоционального выгорания у сотрудников МЧС и составление программы психологической профилактикимогут быть использованы психологами и другими специалистами, работающими в данной профессиональной деятельности.

Организация исследования. С целью изучения особенностей эмоционального выгорания у сотрудников МЧС,экспериментальной базой для реализации исследования стали две пожарные части г. Красноярска. В исследовании приняли участие 30 сотрудников МЧС, в возрасте от 23 до 57 лет, имеющих стаж работы от 3 до 30 лет.

В процессе реализации диагностического этапа исследования, нами были использованы следующие методики:

1. Методика диагностики уровня «Эмоционального выгорания» В.В. Бойко (1996) [5, с. 33]

2. Тест - анкета: «Эмоциональная направленность»Б.И.Додонов (1978) [38, с. 421]

3. Тест «Смысложизненные ориентации» Д.А. Леонтьев (1992) [22 с. 3]

Исследование проводилось в период с 2015 г. по 2017 г. и осуществлялось в пять этапов:

Первый этап (март 2014 -- апрель 2014) - анализ общей и специальной психолого-педагогической литературы по проблеме исследования; изучались теоретические подходы к проблеме изучения эмоционального выгорания в трудах зарубежных и отечественных авторов.

Второй этап (сентябрь 2015 -- ноябрь 2015) - формулирование проблемы и гипотезы исследования, определение его теоретических основ, целей и задач; уточнение объекта и предмета исследования; разработка экспериментальных планов.

Третий этап (декабрь 2015 -- апрель 2016) - подбор диагностического инструментария для экспериментального изучения. Выявление особенностей эмоционального выгорания у сотрудников МЧС на основании отобранных диагностических методов и методик. Анализ результатов исследования.

Четвертыйэтап (май 2016 -- декабрь 2016) - разработка и реализация программы психологической профилактикисиндрома эмоционального выгорания у сотрудников МЧС.

Пятый этап (ноябрь 2017 -- сентябрь 20117) - оценка эффективности разработанной программы психологической профилактики синдрома эмоционального выгорания у и сотрудников МЧС. Формулирование выводов и заключения.

Структура и объем выпускной квалификационной работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы в количестве 101 источника. Включает 18 таблиц, 15 рисунков.

Глава I. Теоретические основы исследования синдрома эмоционального выгорания

1.1 Сущность феномена эмоционального выгорания, подходы к его изучению

эмоциональный выгорание сотрудник

Проблема профессионального выгорания существует давно, о чем свидетельствуют научные исследования. Но как научный феномен стала обсуждаться лишь с 70-х годов XX века. Первооткрывателем феномена профессионального выгорания принято считать американского психолога и психиатра Герберта Фреденберга. В 1974 году он напечатал свою статью «Выгорание профессионала». Он описал феномен, который наблюдал у себя и своих коллег, а именно психофизиологическое истощение, потеря мотивации, отсутствие ответственности. Данный феномен Г. Фреденберг назвал burnout (выгорание).

Одновременно с Гербертом Фреденбергом, но не зависимо от него исследованием феномена профессионального выгорания занимался другой американский психолог К. Маслач (1982). Проводя исследования среди медицинских работников, работающих в стрессогенных условиях К. Маслач сделала несколько важных выводов: во первых - у многих исследуемых обнаружилось эмоциональное истощение, во вторых - наличие негативных эмоций и отношения к своим коллегам, в третьих - у многих исследуемых обнаружился кризис профессиональной компетентности [20, с. 76].

Процессы социально - экономических трансформаций, происходящих в нашей стране, способствуют изменениям, которые отражаются во всех сферах жизни, в том числе и на рынке труда. Становится необходимым углубленное изучение феномена синдрома выгорания и профилактических мероприятий по предотвращению его возникновения.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) признала, что синдром эмоционального выгорания (СЭВ) является проблемой, требующей медицинского внимания. Согласно определению ВОЗ (2001), «синдром выгорания (burnoutsyndrome) -это физическое, эмоциональное или мотивационное истощение, характеризующееся нарушением продуктивности в работе и усталостью, бессонницей, повышенной склонностью к соматическим заболеваниям, а также употреблением алкоголя или других психоактивных веществ с целью получить временное облегчение, что имеет тенденцию к развитию физиологической зависимости и (во многих случаях) суицидального поведения [17, с. 86].

Этот синдром обычно расценивается как стресс - реакция организма (Г. Селье, 1982) в ответ на безжалостные производственные и эмоциональные требования, происходящие из - за чрезмерной преданности человека своей работе с сопутствующим этому пренебрежением к семейной жизни или отдыху [39, с. 92].

Профессиональное выгорание проходит три стадии, как писал К. Маслач (1982) I стадия длится 3 - 5 лет, II продолжается 5 - 15 лет, III - от 10 до 20 лет, на его фоне могут обостряться хронические и возникать новые болезни. Главной причиной СЭВ (синдрома эмоционального выгорания) является психологическое переутомление. Когда требования (внутренние и внешние) долгое время преобладают над ресурсами, у человека нарушается состояние равновесия, что и приводит к СЭВ [17, с.102].

Отметим, что взаимовлияние профессиональной деятельности, в которую включен человек, и особенностей его личности носит неоднозначный характер. Так, согласно модели профессионального развития, основанной на положениях С.Л. Рубинштейна (1945), человек может активно воздействовать на профессию, но при этом и профессиональная деятельность тоже оказывает влияние на человека и его состояние - далеко не всегда конструктивное [50, 62].

Наиболее традиционным и общепринятым является понимание выгорания, предложенное К. Маслач (1982) и С.Е. Джексон (1982) . Согласно этому определению, под психическим выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющегося в профессиях социальной сферы. Этот синдром выгорания включает в себя три основные составляющие:

- Эмоциональную истощаемость;

- Деперсонализацию;

- Редукцию профессиональных достижений.

Авторы не случайно, на наш взгляд, используют понятие «синдром», подчеркивая тем самым относительную независимость входящих в него элементов, которые сами по себе могут существовать в качестве отдельных элементов и в других состояниях. Но, только объединяясь вместе, они создают своеобразный синдром психического выгорания.

Под эмоциональной истощаемостью понимается ощущение опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

Деперсонализация (дегуманизация) - циничное отношение к работе и к ее объектам. В частности, в социальной сфере при деперсонализации возникает безразличное, негуманное, циничное отношение к людям, с которыми работают.Термин «деперсонализация» ввели в обращение Л. Дюга и К. Мутье (1898, 1910). Само слово «деперсонализация» означает обезличивание, исчезновение «Я». Однако Л. Дюга понимал деперсонализацию как ощущение потери «Я», а не утрату «Я».

Редукция профессиональных достижений - возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеваемости в ней [6, с. 96].

Н.В. Самоукина (2003), предлагает следующую классификацию симптомов, составляющих синдром профессионального выгорания, и условно делит их на три основные группы: психофизические, социально-психологические и поведенческие.

Психофизические симптомы:

- Чувство постоянной, не проходящей усталости не только по вечерам, но и утром, сразу, же после сна (симптом хронической усталости);

- Ощущение эмоционального и физического истощения;

- Снижение восприимчивости и реактивности на изменения внешней среды (отсутствие реакции любопытства и страха);

- Общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);

- Частые беспричинные головные боли, постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;

- Резкая потеря или резкое увеличение веса;

- Полная или частичная бессонница (быстрое засыпание и отсутствие сна ранним утром, начиная с 4 часов, или, наоборот, неспособность заснуть до 2 - 3 часов ночи и «тяжелое» пробуждение утром);

- Постоянно заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;

- Одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;

- Заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.

Социально-психологические симптомы:

- Безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);

- Повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события, частые нервные «срывы» (взрывы немотивированного гнева или отказ от общения, «уход в себя»);

- Постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, неуверенности, обиды, подозрения, стыда);

- Чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так как надо»);

- Чувство гиперответственности и постоянный страх, что что-то «не получится»;

- Общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «Как ни старайся, все равно ничего не получится»).

Поведенческие симптомы:

- Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее все труднее и труднее;

- Сотрудник заметно меняет свой рабочий режим дня (рано приходит на работу и поздно уходит либо, наоборот, поздно приходит на работу и рано уходит);

- Независимо от объективной необходимости работник постоянно берет работу домой, но дома ее не выполняет;

- Руководитель отказывается от принятия решений, формулируя различные причины для объяснений себе и другим;

- Ощущение, что все напрасно, разочарование, снижение энтузиазма по работе, безразличие к результатам;

- Невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, расход большей части рабочего времени на плохо осознанное или неосознанное выполнения автоматических и элементарных действий;

- Злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, употребление наркотиков;

Таким образом, можно сделать вывод, что выгорание охватывает все сферы развития личности человека. Сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию и экзистенциональной пустоте [1, с. 35; 10, с. 7; 11, с. 192].

В настоящее время существует несколько моделей синдрома эмоционального выгорания, описывающих данный феномен. Однофакторная модель эмоционального выгорания П. Пайнс, Э. Аронсон (1988) постулирует, что выгорание -- состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, вызванного длительным пребыванием в эмоционально перегруженных ситуациях. Истощение является главной причиной (фактором), а остальные проявления дисгармонии переживаний и поведения считают следствием. Согласно этой модели риск эмоционального выгорания угрожает не только представителям социальных профессий, но также студентам различных вузов, служащих и пр. [18, с. 129].

Двухфакторная модель, школа голландских психологов -- Д. Дирендонк, В. Шауфели, X. Сиксма (1994), сводит СЭВ к двухмерной конструкции, состоящей из эмоционального истощения и деперсонализации. Первыйкомпонент, получивший название «аффективного», относится к сфере жалоб на свое здоровье, нервное напряжение, эмоциональное истощение. Второй -- деперсонализация -- проявляется в изменении отношений либо к коллегам, клиентам, либо к себе. Он получил название «установочного»[23, с. 14].

Во многих исследованиях СЭВ отмечается этапность его формирования как процесса, который развивается с течением времени, через определенные фазы и стадии, а не просто как комплекс симптомов, заранее заданный. Так Д. Этзион (1979) отмечает, что синдром психического выгорания -- медленно развивающийся процесс, который начинается без предупреждения и развивается почти неощутимо до определенного времени. Затем внезапно и неожиданно человек начинает ощущать общее истощение [30, с. 234].

Эмоциональное выгорание как динамический процесс, развивающийся во времени, характеризуется нарастающей степенью выраженности его проявлений. Например, динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартман(1982), описывает развитие процесса эмоционального выгорания как проявление трех основных классов реакции на организационные стрессы:

1)физиологические реакции, проявляющиеся в физических симптомах (физическое истощение);

2) аффективно когнитивнаые реакции (эмоциональное и мотивационное истощение, деморализация/деперсонализация);

3) поведенческие реакции, выражающиеся в симптоматических типах преодолевающего поведения (дезадаптация, дистанцирование от профессиональных обязанностей, сниженная рабочая мотивация и продуктивность) [41, с. 11].

На наш взгляд наиболее соответствует психологической действительности и может быть нами исследована трехфакторная модель эмоционального выгорания К. Маслач и С. Джексон (1982),согласно которой: СЭВ представляет собой трехмерный конструкт, включающий в себя эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривается как основнаясоставляющая эмоционального выгорания и проявляется в сниженном эмоциональном фоне, равнодушии или эмоциональном перенасыщении [27, с. 420].

Вторая составляющая (деперсонализация) сказывается в деформации отношений с другими людьми. В одних случаях это может быть повышение зависимости от окружающих. В других -- усиление негативизма, циничность установок и чувств по отношению к реципиентам: пациентам, клиентам и т. п.

Третья составляющая эмоционального выгорания -- редукция личностных достижений -- может проявляться либо в тенденции негативно оценивать себя, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизме по отношению к служебным достоинствам и возможностям либо в преуменьшении собственного достоинства, ограничении своих возможностей, обязанностей по отношению к другим [27, с. 422].

Другая многофакторная модель эмоционального выгорания принадлежит современному российскиму психологу В.В Бойко (1996), который дает следующее определение термина: «Эмоциональное выгорание - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия». В. В. Бойко указывает на следующие личностные факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания: склонность к эмоциональной холодности, склонность к интенсивному переживанию негативных обстоятельств в профессиональной деятельности, слабая мотивация эмоциональной отдачи в профессиональной деятельности [38, с. 523].

Автор рассматривает эмоциональное выгорание как трехкомпонентную структуру, включающую: напряжение (переживание психотравмирующих обстоятельств,неудовлетворенность собой,загнанность в клетку,тревога и депрессия), резистенция (неадекватное избирательное эмоциональное реагирование,эмоционально - нравственная дезориентация,расширение сферы экономии эмоций,редукция профессиональных обязанностей), истощение (эмоциональный дефицит,эмоциональная отстраненность,личностнаяотстраненность (деперсонализация),психосоматические и психовегетативные нарушения) [38, с. 580].

Симптомы эмоционального выгорания, согласно В.В. Бойко, позволяют выделить и описать три его фазы: «напряжения», «резистентности» и «истощения». Данная модель, на наш взгляд, наиболее полно и системно описывает как факторы, влияющие на формирования синдрома эмоционального выгорания, так и компоненты сформированного синдрома. Но самая главная практическая ценность теории состоит в возможности выявления динамики формирования синдрома; для решения этой задачи В.В. Бойко разработана оригинальная методика [15, с. 144], которую мы выбрали в качестве методического инструментария в эмпирической части нашего исследования.

1.2 Теоретическое изучение личностных качеств сотрудников МЧС

Важнейшими составляющими профессиональной деятельности сотрудников МЧС являются качества его личности. Их развитие и интеграция в процессе профессионального становления приводят к формированию системы профессионально - значимых качеств.

Современные психологи МЧС кпрофессиональным личностным качествам работников МЧС относят целый комплекс человеческих ценностей, среди которых важное место занимают сопереживание, внимание, сочувствие, ответственность и ряд других черт[2, с. 13].

В понимании профессионально важных качеств (ПВК) существует много различных подходов и многообразие используемых терминов.

По мнению В.Д. Шадрикова, профессионально важные качества выступают в роли тех внутренних условий, через которые преломляются внешние воздействия и требования деятельности, что является узловым моментом формирования психологической системы деятельности [29, с. 72].

Согласно Е.П. Ермолаевой, «ПВК - психологический потенциал для формирования знаний, умений навыков; знания, умения и навыки - необходимое условие и ресурс для формирования профессиональной компетентности» [12, с. 66].

По мнению А.К. Маркова, в функции ПВК могут выступать как собственно психические и личностные, так и биологические свойства субъекта профессиональной деятельности -- соматические, морфологические, нейродинамические и др. [18, с. 87]

Ю.В. Котелова рассматривает понятие «профессионально важных признаков» и предлагает отнести к ним психологические особенности сенсорной, мыслительной, моторной деятельностей, а также особенности внимания, мышления, памяти, эмоционально-волевой сферы и особенности личности [17, с. 102].

Е.С. Шелепова рассматривает профессионально важные качества (ПВК) как компоненты профессиональной пригодности, т. е. такие качества, которые необходимы человеку для успешного решения профессиональных задач. Среди них широкий спектр разных качеств -- от природных задатков до профессиональных знаний, получаемых в процессе профессионального обучения и самоподготовки, особенности личности (мотивация, направленность, смысловая сфера, характер), психофизиологические особенности (темперамент, особенности ВНД), особенности психических процессов (память, внимание, мышление, воображение), а в отношении определенных видов деятельности - даже анатомо-морфологические характеристики человека [30, с. 124].

Психологические различия между людьми могут быть настолько значительны, что некоторые сотрудники, несмотря на достаточное здоровье и активное стремление овладеть определенной деятельностью, фактически не могут достигнуть необходимого минимума профессионального мастерства. Опыт показывает, что пожарные - спасатели, не обладающие достаточными способностями к работе в противопожарной службе, не только значительнодольше других овладевают этим видом деятельности, но и работают хуже других, чаще допускают ошибки, обладают меньшей надежностью в работе [32, с. 22].

При всем многообразии профессионально важных качеств можно назвать ряд из них, которые выступают как профессионально важные практически для любого вида трудовой деятельности. К таким качествам относятся: ответственность, самоконтроль, профессиональная самооценка и несколько более специфичных - эмоциональная устойчивость, тревожность, отношение к риску и т. д. [29, с. 18]

Особый интерес представляют такие особенности личности, которые способны регулировать уровень функционального состояния при несении службы. Наиболее часто таким качеством выступает эмоциональная устойчивость, позволяющая сотруднику пожарно-спасательной службы сохранять необходимую физическую и психическую работоспособность в чрезвычайных условиях.

Эмоциональная устойчивость (Дутов, 1984), позволяет более эффективно справляться со стрессом, уверенно и хладнокровно применять усвоенные навыки, принимать адекватные решения в обстановке дефицита времени. Устойчивые к стрессу лица характеризуются как активные, неимпульсивные, настойчивые в преодолении трудностей. Противоположно этому эмоционально неустойчивые лица эгоцентричны, пессимистичны, раздражительны, воспринимают окружающую среду как враждебную и имеют склонность акцентироваться на раздражителях, связанных с опасностью. Эмоциональная устойчивость может быть обусловлена мотивацией и уровнем притязаний на достижение высоких результатов, а также знаком эмоционального переживания, его длительностью, глубиной [36, с. 74].

Важную роль в профессиональной деятельности играет самооценка, ее неадекватность уменьшает надежность работы в нестандартных условиях, Во внезапно возникшей сложной обстановке. Самооценка во многом определяет формирование других профессионально важных качеств. Так, склонность криску часто порождается неадекватно завышенной самооценкой. Более углубленно изучением самооценки занимались такие авторы, как: Л.С. Выгодский (1984), А.Н. Леонтьев (1971), С.Л. Рубинштейн (1945), Р. Бернс (1986) и др.

Высокотревожные лица более чувствительны к эмоциональному стрессу, с трудом выходят из этого состояния, у них часто отмечаются эмоциональные нарушения невротического характера. Тревожность непосредственно связана с риском заболевания неврозом. Психологическая устойчивость в большей степени выражена у лиц, мало подверженных тревоге. Эти лица более рациональны и с меньшим эмоциональным напряжением способны преодолевать стрессовую ситуацию. Они характеризуются более высокой подвижностью психических процессов, что указывает на более широкие возможности адаптации. Для лиц, тревожных, напротив, типичны ригидность личностных качеств и психических функций, затруднение социальных контактов, что препятствует реализации рациональной и адекватной программы психической адаптации [15, с. 203].

Особенности нейродинамики и некоторые свойства темперамента также оказываются значимыми во многих видах профессиональной деятельности. Установлено, что лица с сильной нервной системой со стороны возбуждения имеют большую склонность к напряженной деятельности, чем лица со слабой нервной системой, для которых характерна более высокая тревожность и более низкая самооценка. Зависимость эффективности деятельности от свойств нервной системы очевидна. Состояние стресса, возникающее у сотрудников пожарно-спасательной службы в экстремальных условиях, резко ухудшает действия лиц со слабой нервной системой и не оказывает влияния на людей с сильной нервной системой. Пожарные - спасатели со слабой нервной системой достигают более высоких результатов в профилактической работе [36, с. 114].

Профессионально важными для пожарных -спасателей качествами являются также интроверсия и экстраверсия (Р. Кетелл, 1970). Экстраверты в наибольшей степени переживают монотонность, подвержены усталости по сравнению синтровертами во время работы, когда ограничены внешние контакты и в работе наступает однообразие [2, с. 45].

Необходимые психические свойства человека развиваются в процессе его профессиональной деятельности или компенсируются другими свойствами с помощью специальных приемов и способов действия. Лишь в экстремальных и чрезвычайных случаях, к числу которых относятся пожары, требования к отдельным психическим свойствам резко повышаются, в то же время многие механизмы компенсации не срабатывают. И если профессиональная деятельность такова, что экстремальные ситуации возникают в ней довольно часто, появляется необходимость в отсеве людей, не соответствующих по психологическим свойствам требованиям деятельности, или в перераспределении их по рабочим местам с учетом индивидуальных психологических предпосылок [29, с. 24].

Ю. А. Дежкина (2008) составила психограмму сотрудников противопожарной службы, которая включает ведущие группы, состоящие из следующих психологических качеств:

- смелость;

- способность брать на себя ответственность в сложных ситуациях;

- уверенность в себе;

- способность принимать правильное решение при недостатке необходимой информации, при отсутствии времени на ее осмысление;

- способность объективно оценивать свои силы и возможности;

- способность к длительному сохранению высокой активности;

- умение распределять внимание при выполнении нескольких действий, функций, задач;

- уравновешенность, самообладание при конфликтах;

- способность к быстрому установлению контактов с новыми людьми;

- способность располагать к себе людей, вызывать у них доверие;

- способность найти нужный тон, целесообразную форму общения в зависимости от психологического состояния и индивидуальных особенностей собеседника;

- склонность к риску, содействию и помощи людям;

Указанные качества проявляются в зависимости от специфики выполняемых задач и связаны с успешностью профессиональной деятельности [14, с. 8].

Следует отметить, что пожарные подвергаются повышенному риску. Они сознательно идут на опасность, и успех здесь часто зависит от уровня развития моральных и волевых качеств человека, сознания ответственности, долга, самообладания, мужества и мастерства. Знания, умения, опыт иногда не только подкрепляют волевое качество смелости, но даже, если можно так выразиться, принимают часть ее функции на себя. Однако в минуты реальной опасности часто возникает нервное возбуждение, свойственное переживанию опасности. Оно мобилизирует пожарных -спасателей на активные действия и помогает выйти из этой ситуации [45, с. 68].

По мнению А.В. Осипова (2006) профессионально важные качества пожарного -спасателя обусловлены его индивидуальностью и формируются в процессе профессиональной деятельности.

На основе экспериментального изучения индивидуально -психологических и личностных качеств был сконструирован типизированный портрет сотрудников пожарно-спасательной службы МЧС через характеристику их профессионально важных качеств. Данный портрет включает следующие характеристики.

Специфику типа индивидуальности в структуре профессиональной личности создают: темп, социальнаяэргичность, социальный темп. Таким образом, данные свойства темперамента выступают в качестве профессионально-важных качеств на индивидуальном уровне[7, с. 39].

Как субъекты деятельности, пожарные -спасатели развивают личностные качества, выражающиеся в склонности к риску и стрессоустойчивости. Приэтом по мере профессионального становления происходит уменьшение склонности к риску. В то же время повышается стрессоустойчивость сотрудников пожарно-спасательных формирований как развитие адаптации к профессии, к условиям профессиональной деятельности.

Склонность к риску и стрессоустойчивость находятся во взаимосвязи с эргичностью и пластичностью, что характеризует уровень потребности сотрудника в освоении предметного мира, жажду профессиональной деятельности, стремление и степень вовлеченности к умственному и физическому труду во время ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций и легкость переключения с одного предмета на другой в экстремальных условиях. При этом отмечается быстрота перехода с одних способов мышления на другие в процессе взаимодействия с предметной средой.

В деятельности большую роль играют и психологические свойства личности пожарных. С. М. Зиньковская выделяет следующие качества важные в профессиональной деятельности пожарных: инициативность, исполнительность, самодисциплина, хладнокровие, безупречная память. Делается акцент на необходимости формирования высоких моральных качеств у пожарных (Зиньковская, 1999).

В опасных профессиях (к которым относятся пожарные) В. И. Васильева выделяет два основных профессионально важных качества: тревожность и интроверсия (Васильева, 1989). Сотрудники с повышенной тревожностью могут быть более чувствительными к эмоциональному стрессу, подолгу находиться в состоянии фрустрации (Панин, 1983; Бекаревич, 2003). В экстремальных условиях деятельности тревожные лица чувствуют неудовлетворенность своей работой, а экстраверты наоборот удовлетворенными. Монотонность у экстравертов вызывает усталость.

Лица с ярковыраженной тревожностью могут надежно работать только там, где имеется достаточная временная избыточность. Человек с высоким уровнем личностной тревожности может надежно выполнять профессиональные обязанности в тех случаях, когда у него есть существенный запас времени для принятия решений (Никифоров, 1996). Более того, в условиях однообразной ежедневной деятельности они надежнее, так как чаще перепроверяют свои действия. Поэтому, например, водителю пожарного расчета высокая личностная тревожность может и не мешать надежно, эффективно выполнять профессиональные обязанности.

Режим тревожного ожидания сигнала на вызов пожара развивает такие сдерживающие качества, как осторожность, склонность к беспокойству, снижение активности. А при тушении пожара необходимы такие стенические качества, как оперативность, решительность, мужество, энтузиазм, физическая активность (Зиньковская, 1999).

Профессиональная деятельность способствует развитию такого типа личности, у которого преобладают чисто мужские, маскулинные качества, связанные с развитием активности, мотивации достижения, выбором ситуаций, в которых можно реализовать физическую и социальную активность. Для них характерна активность позиции, высокий уровень жизнелюбия, уверенность в себе, позитивная самооценка, высокая мотивация достижения, высокая поисковая мотивация, уверенность и быстрота в принятии решений. Профессиональная деятельность способствует формированию типа личности, в котором маскулинные черты связаны с поиском ситуаций, направленных на реализацию жизненной активности человека.

Хочется отметить, что самые важные личностные качества, которыми обладают пожарные - спасатели общительность, эмоциональная стабильность, адекватное оценивание ситуации, высокая социальная нормативность поведения, высокий внутренний самоконтроль. Нельзя не учитывать и того, что спасатели МЧС, постоянно сталкивающиеся со страданием людей, вынуждены воздвигать своеобразный барьер психологической защиты от пострадавшего, становяться менее эмпатичными, иначе им грозят эмоциональное перегорание и даже невротические срывы. Кстати, показано, что у двух третей спасателейнаблюдается эмоциональное истощение как один из симптомов эмоционального выгорания. Это объясняется тем, что спасатели почти всегда находятся в экстремальных ситуациях. Отсюда требования, предъявляемые к эмоциональной сфере сотрудников МЧС, довольно противоречивы. Наряду с эмпатичностью спасатели должны быть и эмоционально устойчивыми. Как чрезмерная эмоциональность, так и эмоциональная заторможенность могут быть препятствием для осуществления четких и быстрых действий [29, с. 42].

Таким образом, для работы пожарным -спасателем необходим целый комплекс профессионально важных качеств, как индивидуально -динамических (быстрота реакции, эмоциональная стабильность и т. д.), так и личностных: смелость, готовность к риску, решительность и т. д. В то же время профессиональная деятельность сотрудников пожарно-спасательных служб приводит к развитию их профессионально важных качеств: развитию личностных (стрессоустойчивость; мужественность; эмоциональная устойчивость). Эмоциональная сфера личности спасателя, является, с одной стороны, предметом научной дискуссии, при этом общепсихологическая теория, окончательно определившая требования, предъявляемые к сотруднику МЧС профессиональной деятельностью, отсутствует. С другой стороны, многие современные психологи МЧС в нашей стране и других странах указывают на необходимость строгого отбора персонала по критерию развитости эмоциональной сферы [29, с. 56].

В связи с особенностями трудовой деятельности пожарный спасатель должен обладать определенными профессионально важными качествами: смелость, способность брать на себя ответственность в сложных ситуациях, уверенность в себе, способность принимать правильное решение при недостатке необходимой информации, при отсутствии времени на ее осмысление, способность к длительному сохранению высокой активности; умение распределять и переключать внимание при выполнении нескольких действий, функций, задач, хорошая память, уравновешенность, самообладание при конфликтах, склонность к риску, помощь людям и т. д. Отсутствие илинедостаточное развитие этих качеств снижает эффективность профессиональной деятельности, возникает чувство неудовлетворенности своей работой, что может привести к профессиональному выгоранию[37, с. 17].

В своём исследовании, для определения содержания эмоциональной сферы личности испытуемых, мы обратились к классической в нашей стране концепции эмоциональной направленности личности Б.И. Додонова (1978). По убеждению этого автора ведущим, системообразующим компонентом психологического склада личности является ее направленность. Все остальные компоненты, так или иначе «работают» на нее. Соответственно десяти комплексам «наиболее желанных чувств» Б.И. Додонов выделил десять типов личности: альтруистическая, коммуникативная, глорическая, праксическая, пугническая, романтическая, гностическая, эстетическая, гедонистическая, акизитивная. По степени выраженности «наиболее желанных чувств», автор предлагает определять общую эмоциональную направленность -- ведущую характеристику личности, которая не препятствует переживанию всего богатства других чувств, но своеобразно окрашивает их, проявляясь во всех без исключения стремлениях личности [34, с. 385].

Известно, что потенциальная притягательность какого-либо профессионального занятия в основном зависит от того, в какой мере оно может естественно и полезно для конечного эффекта включить в себя элементы ценностно-ориентационной деятельности [20, с. 170]. Соответственно, на наш взгляд, те сотрудники МЧС, которые получают удовлетворение от своей профессиональной деятельности, меньше подвержены СЭВ. Мы предполагаем, что менее других коллег, СЭВ будут подвержены сотрудники МЧС, имеющие следующие типы эмоциональной направленности: альтруистический, пугнические, практические и коммуникативные. Теоретический анализ литературы позволяет сделать вывод о том, что экстремальная среда и процесс ликвидации чрезвычайных ситуаций, предоставляют широкие возможности для реализации потребности помогать другим людям, способности к быстромуустановлению контактов с новыми людьми, найти целесообразную форму общения в зависимости от психологического состояния индивидуальных особенностей пострадавших, следовательно, и потребности совершать деятельность по преобразованию окружающей среды, в том числе, и социальной.

В настоящий момент в психологии является общепринятым понимание эмоций как механизма непосредственной презентации субъекту ценности или личностного смысла отражаемых объектов, явлений и целостных ситуаций [19, с. 119]. Таким образом, эмоциональная сфера личности непосредственно связана с её ценностно - смысловой сферой, точнее можно сказать, что эмоции - это способ презентации субъекту связи его ценностных ориентаций и отражённых явлений. Исходя из этого, мы предполагаем, что, изучив компоненты ценностно - смысловой сферы личности сотрудников МЧС, находящихся на разных фазах СЭВ, можно определить те смысложизненные ориентации испытуемых, которые связаны с возникновением данного синдрома. Для изучения ценностно - смысловой сферы личности мы выбрали методику «СЖО» Д.А. Леонтьева (1992) («Тест смысложизненных ориентаций») [22, с. 3], автора оригинальной концепции личностного смысла.

Мы предполагаем, что высокая общая осмысленность жизни связана с отсутствием или слабой выраженностью СЭВ у работников МЧС, т.к. это означает удовлетворённость жизнью в целом, следовательно, и профессиональной деятельностью, в частности.

Д.А. Леонтьев (1992), выделяет следующие компоненты смысложизненных ориентаций: «Цели в жизни», «Процесс жизни», «Результативность жизни», «Локус контроля (я)», «Локус контроля (жизнь)». На наш взгляд, если работники МЧС осознают собственные цели, удовлетворены своей жизнью как процессом и результатом, а также ощущают себя «источником» собственной жизни, они должны быть менее подвержены СЭВ. Если же «источник» жизни испытуемый помещает во вне, СЭВ долженбыть выражен сильнее, т.к. экстремальная профессиональная среда изменчива и приспособиться к её требованиям очень сложно.

1.3 Изучение эмоционального выгорания у сотрудников МЧС

Профессия пожарного -одна из самых тяжелых, но и важнейших в социальной сфере. Проведенные в различных странах исследования свидетельствуют о том, что особой «группой риска являются спасатели МЧС» [36, с. 54].

Исследователь и сотрудник государственной пожарной службы с 40-летним стажем, Самолов считает, что особенность целенаправленности работы сотрудников пожарной службы выражается в очевидной социальной значимости и экологической ценности данной работы. Данная профессия базируется, в конечном итоге, на весьма глубоких переживаниях социального порядка, когда «у тебя на глазах кто-либо гибнет». В равной степени данное определение можно применить к работе спасателей [32, с. 31].

Выполнение сотрудниками МЧС служебного задания сопряжено с возникновением различных фрустрирующих ситуаций, которые определяют высокий уровень опасности и сложности. Специфическая деятельность сотрудников подразделений государственной пожарной и государственной спасательной служб может быть охарактеризована как работа в экстремальных условиях, связанных с риском для здоровья и жизни. В частности, труд сотрудников ГПС (государственной противопожарной службы), связан с сильными эмоциональными переживаниями, обусловленными такими факторами профессиональной деятельности как:

1. Постоянная угроза для жизни и здоровья (возможны взрывы паров и газов, обрушения горящих конструкций, отравление ядовитыми веществами, которые выделяются в результате горения);

2. Непрерывное нервно -психическое напряжение, вызываемое систематической работой в необычных условиях среды (высокая температура,высокая плотность дыма, шум, ограниченная видимость, повышенная влажность и др.);

3. Эмоциональные и стрессовые расстройства (смерть или увечье сослуживца, вынос обожженных и раненых людей, увечье или смерть детей, выброс людей вследствие паники с этажей высотных зданий, увечье или смерть людей, спасти которых не оказалось возможным и т. п.);

4. Высокая температура окружающей среды и повышенная влажность воздуха. Исследования констатируют, что при температуре 50°С в течение 15 минут работы сотрудник ГПС теряет от 1 до 2 литров влаги, при повышении температуры тела до 40°С и выше может наступить тепловой удар, который сопровождается появлением судорог, потерей сознания, галлюцинациями;

5. Значительные физические нагрузки, вызванные высоким темпом работы по тушению пожара и спасению людей, выносом материальных ценностей, разборкой конструкций сооружений и зданий, подъемом пожарного оборудования на высоты и рукавных линий, прокладкой линий на большое расстояние. При работе сотрудники ГПС иногда вынуждены прибегать к использованию средств индивидуальной защиты органов дыхания и зрения, вес которых достигает 8 -15 кг и др.;

6. Трудности, обусловленные необходимостью проведения спасательных работ в ограниченном пространстве (подземных галереях, в тоннелях, кабельных коммуникациях, газопроводных коммуникациях), которое затрудняет действия и нарушает привычные способы передвижения и работы-работа лежа, продвижение ползком, др.;

7. Недостаток кислорода в атмосфере в районе тушения пожара;

8. Высокая ответственность каждого сотрудника ГПС при относительной самостоятельности решений и действий, направленных на спасение жизни людей, оборудования, а также других материальных ценностей;

9. Дискомфортное состояние из-за нахождения в снаряжении и боевой одежде. Экспериментально доказано, что резкое ухудшение состояния организма сотрудников ГПС наступает при массе защитного снаряжения от 18до 22 кг. Спустя 30 минут нахождения сотрудника при температуре 45°С в индивидуальном снаряжении массой 25 кг частота сердечных сокращений повышается до 170 ударов в минуту и достигает критического значения без других физических нагрузок;

10. Наличие внезапно возникающих, неожиданных препятствий, которые осложняют выполнение служебного задания[34, с. 522].

Эти факторы могут вызвать многократные стрессы у спасателей, что повышает риск эмоционального выгорания. Учитывая сложные условия работы, значительную нагрузку и ответственность за собственные действия спасателей, выявлено, что синдром выгорания проявляется неадекватным реагированием на коллег, жертв чрезвычайных ситуаций, отсутствием эмоциональной вовлеченности, утратой способности к сопереживанию пострадавшим, переутомлением, которое ведет к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь[43, с. 3].

Таким образом, профессиональная деятельность сотрудников МЧС, в отличие от других профессий, предъявляет к человеку особые требования. Пожарные и спасатели практически все время находятся в состоянии психологического стресса, как на боевом дежурстве, так и в боевой деятельности, что приводит к снижению функций энергообеспечивающих систем организма, ухудшению функций психических процессов, снижению работоспособности.

Профессиональная деятельность спасателей МЧС, участвующих в ликвидации чрезвычайной ситуации предполагает эмоциональную насыщенность и высокий процент факторов, вызывающих стресс. В 60-х годах в США ПитиримомСорокиным впервые был введен термин «профессиональная деформация» в профессиях «человек - человек», в которых на эффективность работы существенно влияет социальное окружение. Были сделаны выводы о существовании профессиональной деформации и необходимости особого профессионального отбора в профессиях системы «человек - человек».Профессиональную деформацию описывали в своихработах такие учёные, как С. Г. Геллерштейн (1930), А. К. Маркова (1996), Э. Ф. Зеер (1999, 2003). [4, с. 160].

СЭВ в настоящее время имеет статус диагноза в рубрике МКБ-1О Z73 - Проблемы, связанные с трудностями управления своей жизнью. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Выгорание можно при равнять к дистрессу (тревога, депрессия, враждебность, гнев) в его крайнем проявлении и к третьей стадии общего синдрома адаптации -стадии истощения. Выгорание - не просто результат стресса, а следствие неуправляемого стресса [9, с. 187].

По данным русских исследователей, таких как: А.В. Алексеев (1979), Л.П. Гримак (1984, 1989,1991), Л.B. Куликов (1997), А.О. Прохоров (1991), М.С. Яницкий (1995) и др., постоянный стресс, приводит к дезоадаптации личности. Доказано, возникающие противоречия между требованиями, которые предъявляют к сотруднику ГПС МЧС России экстремальные условия, и его физиологическими, психологическими особенностями и возможностями вероятностно обусловливают возникновение у пожарных нарушение состояний адаптации Уровень развития психической дезадаптации у спасателей и пожарных составляет до 25--50 % и значительно превосходит возможные нарушения адаптации у лиц неэкстремальных профессий. Что приводит к эмоциональному напряжению, тревогам, депрессиям, срывам, стрессам. Наибольшую вероятность нарушений адаптации у пожарных определяют «критические происшествия» смерть или увечье пожарного или спасаемых людей во время работы Значительная фрустрация возникает у пожарных и в ситуациях спасения людей, получивших сильные ожоги, при которых невозможно выздоровление и которые свои отрицательные эмоции «выплескивают» на пожарных (Bergmann L Н, Queen Т R, 1986; Hildebrand J R, 1984), [13, с. 325].

...