Общая социология

2) Гендерный стереотип женщин: сексуальный объект, эстетизация женской внешности, градация по возрасту; в ряде случаев - статус жертвы.

3) Гендерный стереотип мужчин: потребление женской сексуальности, собственная высокая сексуальность, приверженность к алкоголю, материальное обеспечение семьи, в ряде случаев - агрессивность.

Дискриминация по половому признаку - одному полу отдаётся предпочтение о сравнению с другим.

Различают несколько видов дискриминации: в оплате труда; при найме на работу; при сокращении персонала; при продвижении в должности; в повышении квалификации.

Причины дискриминации:

* дискриминация на уровне предпочтений (дискриминация женщин со стороны работодателя, потребителя, коллег);

* статистическая дискриминация, основанная на «статистическом предубеждении» работодателей, распространяющих на отдельных женщин свойства и характеристики, которые они считают присущими всем представительницам данного пола;

* дискриминация, обусловленная монопольной структурой рынка труда

Общая характеристика конфликта: концепции, функции, классификация конфликтов, структура конфликта и способы его разрешения.

Конфликт -- это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

Структуру конфликта можно представить в виде схемы

Рис. 1. Структура конфликта

5, и 52 -- стороны конфликта (субъекты конфликта); П -- предмет конфликта; ОК1 и ОК2 -- образы предмета конфликта (конфликтной ситуации); М1 и М2 -- мотивы конфликта; Р1 и Р2 -- позиции конфликтующих сторон.

Основные структурные элементы конфликта

Стороны конфликта -- это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.

Предмет конфликта -- это то, из-за чего возникает конфликт.

Образ конфликтной ситуации -- это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.

Мотивы конфликта -- это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).

Позиции конфликтующих сторон -- это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе.

Причины конфликта -- это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его

Общие причины:

o Социально-политические и экономические

o Социально-демографические причины (различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам);

o Социально-психологические причины(взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения)

o Индивидуально-психологические причины (способности, темперамент, характер, мотивы).

Частные причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта.

- неудовлетворенность условиями деятельности;

- нарушение служебной этики;

- нарушение трудового законодательства;

- ограниченность ресурсов;

- различия в целях, ценностях, средствах достижения целей;

- неудовлетворительные коммуникации.

Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.

Конфликтная ситуация -- это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.

Важной характеристикой конфликта является его динамика. Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.

Основные этапы конфликта

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.

5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).

Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта:1) начальная фаза; 2) фаза подъема; 3) пик конфликта; 4) фаза спада.

Таблица 1. Соотношение фаз и этапов конфликта

Фаза конфликта	Этап конфликта	Возможности разрешения конфликта (%)
Начальная фаза	Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации.	92%
Фаза подъема	Начало открытого конфликтного взаимодействия	46%
Пик конфликта	Развитие открытого конфликта	Менее 5%
Фаза спада	-	Около 20%

Функции конфликтов:

1) позитивные:

ь стабилизация группы, общества;

ь разрядка социальнопсихологической напряжённости;

ь коммуникативносвязующая осознание сосбственных и чужих потребностей, выявление общих проблем.

2) негативные:

ь большие эмоциональные и материальные затраты;

ь дестабилизация и разрушение группы, общества;

ь нарушение коммуникации, рост насилия.

Технологии управления конфликтами

Управление конфликтом -- это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт.

Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности

* прогнозирование конфликтов и оценка их функциональной направленности;

* предупреждение или стимулирование конфликта;

* регулирование конфликта;

* разрешение конфликта.

Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой, которая отражена в табл. 2.

Таблица 2 Содержание управления конфликтом и его динамика

Этап конфликта	Управление конфликтом
Возникновение и развитие конфликтной ситуации	Прогнозирование Предупреждение (стимулирование)
Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия	Предупреждение (стимулирование)
Начало открытого конфликтного взаимодействия	Регулирование
Развитие открытого конфликта	Регулирование
Разрешение конфликта	Разрешение

Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей. В коллективе, например, такими условиями и факторами могут быть: стиль управления; уровень социальной напряженности; социально-психологический климат, лидерство и микрогруппы и другие социально-психологические явления.

Предупреждение конфликта -- это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта. Основными путями такого предупреждения конфликтов в организациях могут быть:

* постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников;

* подбор и расстановка сотрудников с учетом их индивидуально-психологических особенностей;

* соблюдение принципа социальной справедливости в любых решениях, затрагивающих интересы коллектива и личности;

* воспитание сотрудников, формирование у них высокой психолого-педагогической культуры общения и др.

Стимулирование конфликта -- это вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта. Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными:

ь вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании, семинаре; критика сложившейся ситуации на совещании;

ь выступление с критическим материалом в средствах массовой информации.

Но при стимулировании того или иного конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Это необходимое условие в управлении конфликтами, нарушение его, как правило, приводит к печальным последствиям.

Регулирование конфликта -- это вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. Этапы регулирования конфликта:

I этап. Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами.

II этап. Легитимизация конфликта, то есть достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил конфликтного взаимодействия.

III этап. Институциализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия.

Таблица 3. Технологии регулирования конфликта

Название	Основное содержание
Информационные	Ликвидация дефицита информации в конфликте; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; устранение слухов и т.п.
Коммуникативные	Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторонниками; обеспечение эффективного общения
Социально-психологические	Работа с неформальными лидерами и микрогруппами, снижение социальной напряженности и укрепления социально-психологического климата в коллективе
Организационные	Решение кадровых вопросов; использование методов поощрения и наказания; изменение условий взаимодействия сотрудников и т. п.

В реальной практике по управлению конфликтами важно учитывать предпосылки, формы и способы их разрешения.

Предпосылки разрешения конфликта:

* достаточная зрелость конфликта;

* потребность субъектов конфликта в его разрешении;

* наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.

Алгоритм деятельности руководителя в процессе управления конфликтами

Таблица 4. Алгоритм управления конфликтом

Содержание деятельности	Способы (методы) реализации
Изучение причин возникновения конфликта	Наблюдение, анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод, то есть изучение биографических данных участников конфликта и др.
Ограничение числа участников	Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т. п.
Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов	Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога, переговорный процесс (медиация) и др.
Принятие решения	Административные методы; педагогические методы

Разрешение конфликта -- это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение -- это заключительный этап управления конфликтом.

Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению.

Не менее важным для руководителя в управлении конфликтами является учет некоторых негативных факторов принятия конструктивных решений, которые представлены в табл. 5.

Таблица 5. Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту

Содержание фактора	Последствия
Одностороннее суждение руководителя о подчиненных (как правило, только с точки зрения того, как они выполняют его указания)	Мешает понять мотивы конфликтующих и оценить динамику конфликта
Интересы руководителя в конфликте как члена коллектива и как личности	Ошибочные решения, связанные с субъективной оценкой предмета конфликта
Стремление как можно быстрее погасить конфликт	Ошибочные решения, часто приводящие к наказанию «правых» и «виноватых»
Межличностные отношения с конфликтующими (симпатии, антипатии дружба и т. п.)	Ошибочные решения, проявляющиеся в предвзятом отношении к одному из участников конфликта

Основные формы разрешения конфликта

1. Принуждение (борьба, соперничество)

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И, во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого...».

2. Уход

Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

3. Уступка

Человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты.

* Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели.

* Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

* Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

4. Компромисс

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Стратегия компромисса способствует положительному развитию межличностных отношений.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов.

* Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.

* Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез.

* Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс -- это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях.

5. Сотрудничество

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства.

* Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

* Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта.

Основы технологии общения в конфликтной ситуации:

*Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

*Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

*Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

*В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

*Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

*Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

*Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы

Виды конфликта

Таблица 6. Классификация конфликтов

Основание классификации	Виды конфликтов	Общая характеристика
Степень длительности и напряженности конфликта	Бурные быстротекущие конфликты Острые длительные конфликты Слабовыраженные и вялотекущие конфликты Слабовыраженные и быстротекущие	индивидуальных психологических особенностей личности, отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих при наличии глубоких противоречий Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон Связаны с поверхностными причинами, носят эпизодический характер
Социальные последствия	Конструктивные конфликты Деструктивные конфликты	В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой социальной системы В основе таких конфликтов, как правило, лежат субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы
Предмет конфликта	Реалистичные (предметные) конфликты Нереалистичные (беспредметные) конфликты	Имеют четкий предмет Не имеют предмета или имеют предмет, который является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта

Сферы проявления конфликта	Экономические, Идеологические, Социально-бытовые, Семейно-бытовые
Субъекты конфликтного взаимодействия	Внутриличностные конфликты, Межличностные конфликты, Конфликты «личность--группа, Межгрупповые конфликты

Экономические конфликты -- это противоборство субъектов социального взаимодействия на основе противоположных экономических интересов, обусловленных положением и ролью в системе общественных отношений (отношений собственности, власти, права).

Предмет конфликта: собственность.

Субъекты экономических конфликтов: государства, экономические союзы, крупные финансовые объединения, монополии.

Формы проявления: конкуренция, экономическая блокада, эмбарго, забастовка.

Политические конфликты -- это борьба различных общественных сил за влияние в институтах государственной власти.

Предмет политического конфликта: государственная власть.

Субъекты политических конфликтов: государства, международные политические союзы, политические партии, организации и др.

Формы проявления политических конфликтов: митинги и демонстрации, политические революции и перевороты, политические кризисы и дискуссии, войны и вооруженные конфликты.

Социальные конфликты

Социальные конфликты -- это особая форма противоборства граждан с властями, обусловленная ущемлением интересов граждан, а также нарушением их прав и гарантий в социальной сфере.

Предметы:

а) комплекс условий труда, быта и досуга;

б) степень доступности культурных благ и услуг (образования, информации);

в) гарантии жизнеобеспечения и безопасности, включая охрану здоровья, социальное обеспечение, трудоустройство, защиту прав и достоинств личности;

г) возможности социальных перемещений и жизненного самоопределения (выбор профессии, места жительства и т. д.)

Субъекты конфликта: граждани, принадлежащих к тем или иным социальным группам, ущемления их интересов, связанных с указанными характеристиками социальной сферы.

Формы: недовольство граждан, их протест против существующей ситуации, которая сложилась не по их воле.

Особая роль в управлении социальными конфликтами принадлежит органам социального управления, которые на основе информационно-аналитической деятельности призваны проводить научно обоснованную социальную политику.

Духовные конфликты

Конфликты в духовной сфере общества возникают на основе противоречий, складывающихся в процессе производства, распределения и потребления духовных ценностей. Такие конфликты охватывают сферу общественного сознания, науку, религию, литературу, искусство, а также те социальные институты, которые управляют этими явлениями.

Предмет: ценности.

Субъектами конфликтов в духовной сфере: отдельные государства, международные сообщества, социальные группы, партии, отдельные личности.

Формы: дискуссии, критика, преследование инакомыслящих, идеологическая борьба.

Разрешение таких конфликтов возможно лишь на основе взаимного уважения культурных и национальных ценностей, признания права каждого народа на свою культуру.

Семейные конфликты -- это противоборство между членами семьи на основе столкновения противоположно направленных мотивов и взглядов.

Причины семейных конфликтов:

*ограничение свободы активности, действий, самовыражения членов семьи;

*отклоняющееся поведение одного или нескольких членов семьи (алкоголизм, наркомания и т. д.);

*наличие противоположных интересов, устремлений, ограниченность возможностей для удовлетворения потребностей одного из членов семьи (с его точки зрения);

*авторитарный, жесткий тип взаимоотношений сложившихся в семье в целом;

*наличие трудноразрешимых материальных проблем;

*авторитарное вмешательство родственников в супружеские отношения;

*сексуальная дисгармония партнеров в браке.

Разрешение семейных конфликтов:

*формирование психолого-педагогической культуры, знаний основ семейных отношений (в первую очередь это касается супругов);

*воспитание детей с учетом их индивидуально-психологических и возрастных особенностей, а также эмоциональных состояний;

*организация семьи на полноправных началах, формирование семейных традиций, развитие взаимопомощи, взаимной ответственности, доверия и уважения;

*формирование культуры общения.

6. Методы исследования общества (принципы исследования, опросные и неопросные методы)

Обычно к социологическим исследованиям обращаются для того, чтобы получить как можно более обширную и актуальную информацию, отражающую различные стороны и нюансы жизнедеятельности общества, которые подчас скрыты от «внешнего глаза», но которые необходимо учитывать в практике политического, административного, экономического, финансового, идеологического и иных видов социального управления.

Социологическое исследование - это система логически последовательных методологических, методических и организационно_технических процедур, связанных единой целью - получение достоверных данных об изучаемом явлении или процессе для использования этих данных в практике социального управления.

Социологическое исследование включает в себя 4 основных этапа:

1) методологическую и методическую подготовку исследования;

2) сбор первичной социологической информации - полученных в ходе социологического исследования необобщенных сведений различной формы (например, ответы опрашиваемых на вопросы анкеты, интервью, записи исследователя в карточках наблюдения, анализа документов и др.), подлежащих в дальнейшем обобщению;

3) подготовку собранной информации к обработке и ее компьютерную обработку;

4) математический и содержательный анализ обработанной информации, подготовку отчета, формулирование выводов и рекомендаций.

Факторы, влияющие на проведение социологического исследования:

1) Тип и природа необходимой информации. Если требуемая информация уже существует в организации - либо в форме результатов исследований, которые были проведены ранее по какой-то другой проблеме, либо в форме опыта и знаний менеджеров, - то в проведении нового исследования необходимости нет, оно будет пустой тратой денег.

2) Выбор времени. Решения относительно проведения исследований должны приниматься с учетом развития событий. Часто время на принятие таких решений ограничено, их необходимо принять до наступления определенного срока, поэтому используют лишь ту информацию, которая имеется в данный момент.

3) Доступность ресурсов. Недостаток финансирования может привести к тому, что исследовательский проект не будет выполнен надлежащим образом и в полном объеме. Результаты такого исследования часто не точны. Опять же, если финансовых ресурсов достаточно для проведения исследования, но недостаточно для использования его результатов, исследовательский проект окажется бесполезным. Кроме того, важным фактором при принятии решения о проведении крупных исследований является наличие квалифицированных кадров - особенно это актуально, если речь идет о заказе исследования у стороннего подрядчика.

4) Анализ издержек и выгод. Перед тем как проводить исследование, необходимо получить представление о ценности информации, которую оно способно предоставить. Это поможет определить, сколько средств можно потратить на проведение исследования, - или от него вообще следует отказаться.

5) Использование результатов исследования.

На выбор вида социологического исследования, методов сбора и анализа информации влияет также выбор качественной или количественной стратегии проведения социологического исследования

Количественных подход в прикладном социологическом исследовании - это рассмотрение влияния общественных, надындивидуальных структур на поведение человека.

Качественное исследование проводится, прежде всего, для изучения индивидуального аспекта поведения, действия человека.

Если при опросе общественного мнения нам важен ответ на вопросы: как часто? как долго? То в качественном исследовании на вопрос: как Вам понравился фильм? Мы получаем ответ, обозначающий качество отношений или некую субъективную ценность, значимость данного предмета для индивида в его собственных совах, исходя из его социального опыта (пример: собеседование на работу)..

Окончательно утвердившись в выборе вида социологического исследования, переходят к его непосредственной подготовке - разработке программы, рабочего плана и вспомогательных документов.

Проблема социологического исследования -это противоречивая ситуация, носящая массовый характер и затрагивающая интересы тех или иных социальных общностей и институтов.

В частности, это может быть незнание причин роста преступлений на бытовой почве, снижения электоральной активности населения, роста числа проявлений экстремизма, массовой миграции населения и др.

Формулируя проблему исследования, надо стремиться к максимально точному отражению и самой проблемной ситуации, и определяющего ее реального противоречия. При этом следует избегать выдвижения проблем слишком широкого плана.

Цель соц. исс - это ориентации на конечный результат. Задачи формулируют вопросы, на которые должен быть получен ответ для реализации цели исследования.

Основные задачи исследования, заключаются в поиске ответа на центральный вопрос: каковы пути и средства решения изучаемой проблемы? Например, если цель исследования - определение эффективности учебного процесса, то в качестве основной задачи может выступить поиск факторов, дестабилизирующих этот процесс.

Дополнительные задачи формулируют ситуации, когда выдвижение дополнительных гипотез потребует выяснения еще каких_либо вопросов.

Объект социологического иссл - это то, на что направлен процесс познания, то есть выступает носитель ой или иной проблемы (студенты, рабочие)

Предмет исследования - наиболее значимые с практической или теоретической точки зрения свойства, особенности объекта, которые подлежат непосредственному изучению.

Логический анализ ключевых понятий исследования предполагает точное, всестороннее объяснение их содержания и структуры и уяснения на этой основе соотношения тех элементов и свойств изучаемого явления, поочередный анализ которых может дать целостное представление о его состоянии.

Логическийанализ предмета исследования позволяет ответить на вопросы: о чем спросить? В какой форме? Как связать в инструментарии различные аспекты рассматриваемой проблемы?

Сами понятия уместно рассматривать как многоуровневые абстрактные конструкты, поддающиеся поэтапной конкретизации путем ограничения отдельной характеристикой (характеристиками) явления (предмета), которое символизирует данное понятие. Понятие наиболее абстрактного уровня называется родовым, а полученные путем его расчленения более конкретные понятия - видовыми.

При изучении, например, социальной активности тех или иных групп населения логический анализ основного понятия «социальная активность» предполагает выделение таких составляющих, как активность в сфере экономической деятельности, финансовой, политической, благотворительной, экологической, просветительской, религиозной, художественно_творческой, информационо_коммуникативной, спортивной и т.п.

В прикладной социологии расчленение родового понятия на видовые происходит в ходе его интерпретации.Приэтом необходимо соблюдать следующие правила1:

1) деление всегда должно происходить по одному основанию, т.е. необходимо обеспечить сопоставимость видовых понятий;

2) видовые понятия, полученные при делении родового, должны быть попарно несовместимы (не должны включать одни и те же предметы или явления);

3) видовые понятия должны исчерпывать объем исходного понятия (желательно обеспечивать полноту его «разбиения», что в прикладной социологии проблематично);

4) ни одно из видовых понятий не должно быть «пустым классом» (идеологемой).

Процесс логического анализа основного понятия в социологическом исследовании включает в себя два этапа:

1) определение главных сторон предмета исследования путем интерпретации такого понятия, которое точно и полно выражает его сущность;

2) выявление совокупности операциональных понятий и терминов, на которые раскладывается основное понятие.

Гипотеза соц. исследования - это предварительное предположение о характере и причинах возникновения изучаемой проблемы.

В ходе исследования требуется подтвердить или опровергнуть эти гипотезы. Они помогают четко выделить объект исследования и правильно выбрать методы сбора первичной социологической информации.

Например, если в ходе анализа причин снижения производительности труда делается предположение о просчетах в политике администрации предприятия по подбору управленческих кадров, то исследование может принять форму массового опроса рабочих. Если гипотеза строится на предположении о несоответствии квалификации части рабочих технологическим требованиям производства, то исследование может принять форму экспертного опроса руководителей производственных участков или цехов либо опытных и высококвалифицированных специалистов.

Формулировки гипотез должны быть четкими, недвусмысленными.

Любая гипотеза эмпирического исследования требует статистической проверки. Статистической называют гипотезу о виде неизвестного распределения либо о параметрах известных распределений. Пример:предположим, что в процессе решения социологической задачи нам надо проверить гипотезу, что при оплате труда работников какого-то предпрития нет дискриминации по полу. Мы предполагаем некий гипотетический вариант развития исследования - это содержательная гипотеза.

Сначала будет проведён опрос выборки из мужчин и выборки из женщин с использованием, в частности, впороса о поле респондента и его зарплате. Затем исследователь подсчитывает среднюю зарплату мужчин и среднию зарплату женщин. Обозначим зарплату буквой х и предположим, чтобы были получены следующие данные:

Хср по жен=10 800, Хср по муж=11 300.

далее возможны такие рассуждения:

1. Исследователь, пытающийся доказать отсутствие дискриминации, скажет: факт есть факт - средняя зарплата женщин меньше средней зарплаты мужчин, но различие очень мало. наверное, его можно отнести за счёт того, что мы взяли не всех работников предприятия, а только некоторую выборку из них.

2. Другой исследователь, сторонник того, что дискриминация имеет место быть, твёрдо убеждён в своей правоте: статистические данные подтвердили его гипотезу - женщины в среднем получают меньше чем мужчины.

Кто из них прав?Где та граница, то значение разности зарплат, превышение которого говорит о том, что эти зарплты действительно можно считать разными, что они отличны друг от друга не только в выборке, но и в генеральной совокупности.

ответ получим, если воспользуемся проверкой статистической гипотезы. Ответ, конечно, будет носить вероятностный характер.

Проверяемая гипотеза обозначается Н0 - и называется нуль-гипотезой. Наряду с нулевой гипотезой рассматривается конкурирующая ей гипотеза - альтернативная Н1.

Практическое принятие или отвержение нулевой гипотезы проводится следующим образом:

выбирается соответствующий критерий;

· вычисляется наблюдаемое значение критерия Кфактического, исходя из эмпирического распределения;

· выбирается уровень статистической значимости а=0,05 или а=0,01.

· по таблице распределения критерия К для данного уровня значимости находят критическую точку Ккр. если Кф>Kkr, то нулевая гипотеза отвергается

· если Кф<Kkr>a, то нулевая гипотеза подтверждается.

· но если КФ>Ккр<a, то гипотеза отвергается.

В качестве критериев чаще всего используют случайные величины: Z- критерий, F - критерий по закону Фишера, T - критерий Стьюдента и хи-квадрат.

Формулы критериев, формулы расчётов численности интервьюеров

После того как определен объект исследования, необходимо решить вопрос о том, кто должен быть им охвачен. Опрос тысяч, десятков или сотен тысяч человек, составляющих объект исследования, удлинил бы его сроки, значит, отодвинул бы получение нужной информации, потребовал бы значительных финансовых затрат, короче говоря, был бы нерационален. Поэтому большинство социологических исследований имеет не сплошной характер, а выборочный. Отбирается определенная численность людей, социально_демографические признаки которых отражают структуру объекта; в соответствии с задачами исследования могут быть использованы и другие характеристики. На языке социологов эта операция носит название выборки. От правильности ее осуществления в огромной степени зависят качество и достоверность социологической информации. Данное обстоятельство обязывает тщательно описать в программе проект выборки.

В проекте выборки указываются принципы выделения из объекта совокупности людей, документов, иных источников первичной социологической информации; обосновывается техника проведения опроса; обозначаются подходы к определению достоверности данных. Последнее необходимо для того, чтобы удостовериться в степени правомерности распространения выводов на весь объект исследования.

Выборочный метод описывается с помощью ряда основных понятий:

- генеральная совокупность - множество социальных объектов, которые являются предметом изучения в пределах, очерчённых программой социологического исследования и территориально-временными границами.

- выборочная совокупность - часть объектов генеральной совокупности, выступающих в качестве объектов наблюдения.

- единицы наблюдения - элементы сформированной выборочной совокупности, которые непосредственно подвергаются статистическому наблюдению (респонденты).

- репрезентативность выборки - свойство выборки моделировать генеральную совокупность по значимым для исследователя признакам (пол, возраст, образование, социальное положение): обеспечить равновероятное попадание всех элементов генеральной совокупности в выборку.

Минимальный и типичный размер выборки при разных исследованиях

Задачи исследования	Размер выборки
	Минимальный	Типичный
Выявление проблем (оценка потенциала рынка)	500	1000-2500
Решение проблемы (относительно цены товара)	200	300-500
Тестирование продукта	200	300-500
Тестирование рекламы	150	200-300

Различают два основных типа построения выборочной совокупности: невероятностные и вероятностные.

Невероятностные выборки базируются на личном суждении исследователя. Он осознанно или произвольно решает, какие элементы генеральной совокупности надо включать в выборку, а какие нет.

Вероятностные выборки - элементы генеральной совокупности отбираются случайным, математико-статистическим образом, репрезентативные выборки.

Сравнительные характеристики разных методов построения выборки

Методы	Формулы	Преимущества метода	Недостатки метода
Невероятностные
Выборка согласных отвечать		Мало затрат, удобен в работе	Смещение отбора, выборка не репзентативна.
Выборка по усмотрению (тестовые магазины, лидеры мнений при электоральном поведении)	Тех, кого исследователь считает нужным опросить	Мало затрат, удобен в работе	Не позволяет обобщать полученные результаты
Метод квот	Разбиение ген. совокупности на классы согласно нескольким выбранным признакам. На основании знания статис. объёма каждого класса и заданной доли отбора из него опредёляется квота - объём выборки соответ. класса	Позволяет проконтролировать определённые характеристики	Смещение отбора, нет уверенности в ререзетативности( много квот, свобода действий интервьюеров, непоропорц. квот)
Метод снежного кома	Первая порция студентов отыскивается случайным образом. Каждую следующую порцию респондентов составляют те, кого указали, предыдущие.	Позволяют оценить характеристики редко встречающихся категорий лиц	Требует больших затрат времени, не репрезентативна, так как смещение в социально-демографич. хар-ках
Вероятностные
Простая случайная выборка	Из однородной совокупности, все элементы которой могут быть пронумерованы, обор единиц осуществляется с помощью таблиц случайных чисел.	Легко в использовании, можно обобщать результаты	Трудно сконструировать основу выборки, высокая стоимость, незначительная точность, при небольших выборках возможна нерепрезент.
Систематическая случайная выборка	Необходим полный список единиц генеральной совокупности. В выборку отбирается по одному объекту через интервал, равный N/n объём ген. совок/объём выборки	Не требует построение основ выборки, проще	Может уменьшить репрезентативность при повторении
Метод стратификации	Исследуемая совокупность предварительно разделяется на страты (слои) в соот. с генерал распределением известных и значимых для исследования признаков. Из каждой страты извлекается выборка. Объём выборки из страты пропорционален размеру страты в генеральной совокупности. Объём выборки из страты пропорционален в страте среднеквадратичному отклонению признака и обратно пропорционален издержкам на получение выборки.	Высокая точность, в выборку включаются все важные категории объектов целевой совокупности	Трудно подобрать соот. признаки стратификации, высокие затраты
Метод кластеров/гнёзд (школы-классы. семьи - квартиры)	Выборочные единицы отбираются с помощью случайного или систем. отбора. единицы отбора представляют собой гнёзда, которые целиком или выборочно подвергаются обследованию.	Невысокая стоимость, простота	Невысокая точность (трудно разграничить кластеры и определить одинаковый размер), трудно оценить точность результатов

Главное правило: размер выборки зависит от того, что вы ищите, почему вы хотите это найти и какими вы располагаете для этого ресурсами. Обычно выборка считается завершённой, если последующие информанты не дают новой информации по цели исследования.

Специфика опроса:

· источником информации является человек (респондент) - непосредственный участник исследуемых социальных явлений и процессов.

· Ответы на предлагаемые респондентам вопросы образуют первичную социологическую информацию.

Опрос - это метод получения информации о субъективном мире людей, их склонностях, мотивах деятельности, предпочтениях, потребностях и мнениях.

Виды опросов:

Критерии выбора опроса:

Гибкость процедуры опроса

Гибкость процедуры определяется прежде всего тем, в какой степени возможно взаимодействие респондента и интервьюера, а также респондента и анкеты. Личный опрос на дому у респондента допускает наивысшую степень гибкости. Поскольку респондент и интервьюер встречаются лицом к лицу, последний имеет возможность предлагать сложные для заполнения анкеты.

Разнообразие вопросов

Разнообразие включаемых в анкету вопросов зависит от степени взаимодействия между респондентом и интервьюером, респондентом и анкетой, способности респондента понимать и воспринимать задаваемые вопросы. Большое разнообразие вопросов допустимо в личном опросе, поскольку респонденты могут уточнить то, что им непонятно у присутствующего здесь же интервьюера.

3.Контроль выборки

Контроль выборки (sample control) подразумевает способность с помощью выбранного метода опроса эффективно и рационально охватить все элементы выборки (домохозяйств, отдельных лип), определенной для его проведения. В принципе личные опросы на дому у респондентов обеспечивают максимальную степень контроля выборки. В этом случае можно контролировать, какие члены выборки опрошены, степень участия остальных членов домохозяйства в опросе и многие другие аспекты процесса сбора данных. На практике, чтобы обеспечить достаточный контроль выборки при опросах на дому, исследователь должен учесть несколько моментов. Например, днем трудно застать респондентов дома, поскольку большинство из них в это время на работе. Кроме того, по причинам безопасности интервьюеры могут отказываться посещать определенные районы, а люди опасаются открывать двери незнакомцам.

База выборки (sampling frame)

Представление элементов целевой совокупности. Включает перечень элементов или набор инструкций по определению целевой совокупности. Традиционные телефонные интервью и CATI обеспечивают степень контроля выборки от умеренной до высокой. Телефонная связь предоставляет доступ к географически рассеянным респондентам и к респондентам в труднодоступных районах.

Контроль среды сбора информации -

Степень контроля исследователя за средой, в которой респондент заполняет анкету

Наибольшую степень контроля за средой предоставляют личные интервью

Объем данных

Личные опросы на дому у респондента дают возможность исследователю собрать очень большой объем информации. Личный контакт с интервьюером, равно как и домашняя обстановка, побуждают респондента уделять больше времени беседе. От последнего требуется меньше усилий, чем при телефонном или почтовом опросе. Интервьюер записывает ответы на открытые вопросы и может немедленно помочь разобраться в длинных и сложных шкалах.

Процент откликов

Процент откликов (response rate) в опросе широко понимается как процент успешно завершенных интервью в общем количестве предпринятых попыток.

Осознание анонимности

Осознание респондентами того, что их личность не будет установлена интервьюером или исследователем. Осознание респондентами анонимности высоко в почтовых опросах, почтовых панелях и Internet-опросах, поскольку там отсутствует контакт респондента с интервьюером. В то же время при личных опросах осознание анонимности низкое благодаря непосредственному общению интервьюера и респондента.

Возможные искажения информации интервьюером

Интервьюер может повлиять на результаты опроса способом отбора респондентов (например, заменив положенное интервью с мужчиной, главой семьи, опросом кого-нибудь из домочадцев), соблюдением или несоблюдением процедуры опроса (пропуская отдельные вопросы), способом записи ответов (верным или неверным).

Скорость

Прежде всего время, требуемое для проведения опроса, зависит от скорости разработки анкеты, ее доставки респондентам и получения от них данных. При проведении анкетирования по Internet данные можно получить за считанные часы, поскольку нет необходимости печатать, рассылать и кодировать информацию. Данные получаются в электронной форме, поэтому программы статистического анализа можно настроить на автоматическую обработку стандартных анкет и выдачу результатов и графиков.

Затраты

Для больших выборок расходы на Internet-опросы наименьшие. По этому же показателю личные интервью оказываются наиболее дорогими.__

Особенности проведения он-лайн и оффлайн опросов.

1)изучение сетевого поведения отношение пользователей сетей к технологическим и социокультурным аспектам развития Интернета.

2)исследование потребительских установок и поведение на различных рынках товаров и услуг.

3)изучение социальных и политических установок, в том числе электоральных предпочтениях.

Преимущества:

1)проводится без непосредственного контакта с интервьюером, что помогает избежать «подсказки» правильных ответов.

2)интерес со стороны респондентов, ощущение, что сам опрос, короче, чем на самом деле.

3)респондент менее склонен давать социально одобряемые ответы (удобен при работе с подростками, молодёжью, а также при изучении таких тем, как употребление наркотических веществ, обсуждение сексуальности или форм девиантного поведения)

4)удобен в использовании, по затратам времени, в короткие сроки возможно опросить большую, географически обширную аудиторию

Недостатки:

1)необходимо учитывать специфичность Интернет-аудитории в России, то есть опрашивать малоимущих, пенсионеров и другие группы населения таким способом сбора данных нецелесообразно (например, фармацевтика).

2)проблема в проверки репрезентативности выборки, её несмещённости. Если только, чем больше Интернет-аудитория будет приближаться по размерам к генеральной совокупности, тем меньше будет вероятность получить смещенную выборку.

Интервью - это целенаправленная беседа, организуемая исследователем с целью получения от информанта необходимой информации. Объём от 30 мин до 2 часов.

Применение интервью

1. Обсуждение конфиденциальных, деликатных или нескромных вопросов.

2. Ситуации, в которых мнение окружающих подавляет ответ респондента (отношение сту

дентов колледжа к спорту).

3. Подробное понимание сложного поведения.

4. Интервью с профессионалами.

5. Интервью с конкурентами, которые вряд ли настроены сообщить информацию в группе

6. Ситуации переживания какого-то явления или события

Виды интервью:

?нарративное - свободное повествование о жизни рассказчика без вмешательства со стороны интервьюера, кроме моментов стимулирования ситуации.

?структурированное - наличие определённой структуры получения информации (перечень тем и вопросов).

Условия проведения интервью на основании книги Д. Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей»:

1)Надо стать другом информанту и оказать на него влияние с целью получения необходимой информации.

2)улыбка. Вы должны испытывать радость, общаясь с людьми, если хотите, чтобы люди испытывали радость от общения с вами.

3)Проявляйте интерес к собеседнику, но не льстите ему.

4)Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

5)Использование имени собеседника. Прежде чем договариваться об интервью, узнайте им собеседника и способ обращения к нему.

6)Начните разговор с того, что интересно собеседнику.

7) Всегда внушайте собеседнику сознание его значимости.

8)Отказывайтесь от спора, проявляйте уважительное сомнение.

9)Будьте самокритичны: свободны от системы ценностей (кинси).

10) Уделяйте внимание тому, как вы одеты и выглядите. костюм интервьюера - это текст, сообщающий собеседнику потенциальную информацию, кто перед ним.

Преимущества интервью:

· позволяют разобраться во внутренних переживаниях людей.

· предполагает свободный обмен информацией,

Недостатки интервью:

· потребность в квалифицированном исполнителе.

· затраты по времени проведения.

Фокус-группа - это способ выявить различие в понимании некоторой проблемы, события, явлений жизни между определенными группами людей. Это интенсивное глубокое групповое интервью в форме дискуссии, которое проводит специальный ведущий - модератор.

Основные цели применения:

?понять мотивацию реального или потенциального поведения различных групп населения,

?определить реакцию на символы при изучении эффективности рекламы

?протестировать новый продукт или услугу

?пилотажная проверка гипотез исследования

?пилотажная обработка методического инструментария массового сбора социологической информации.

Условия проведения фокус-групп

...