Управление конфликтами в образовательных организациях на примере МКОУ "Медынская очно-заочная средняя общеобразовательная школа" при ФКУ ИК-4 УФСИН России по Калужской области

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Вологодский государственный университет»

исторический факультет

кафедра философии

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯРАБОТА

(магистерская диссертация)

Управление конфликтами в образовательных организациях на примере МКОУ «Медынская очно-заочная средняя общеобразовательная школа» при ФКУ ИК-4 УФСИН России по Калужской области

Борисов Михаил Викторович

Вологда 2018 год

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования объясняется тем, что современное общество,обладая противоречивостью, приводит к значительному повышению конфликтности во всех сферах общественной жизни. Социальная напряженность, неуверенность в завтрашнем дне, разница между доходами отдельных групп населения, проблемы в миграционной политике страны, создают основу для распространения столкновений, как между отдельными личностями, так имежду группами и организациями.

Особое место в ряду конфликтных ситуаций занимают конфликты в образовательных организациях. Это связано с постоянной изменчивостью, нестабильностью общества, противоречивостью и непоследовательностью политики государствав области образования, которые оказывают неоднозначное воздействие на процесс обучения, провоцируя появление конфликтных ситуаций и существенно усложняя деятельность школьного коллектива. Более того, конфликтные ситуации в образовательных организациях предполагают разницу интересов не толькомежду учащимися, но и конфликты между учителями, администрацией и родителями. В связи с этим проблема управления конфликтами становится одной из актуальных в педагогической организации, где важнейшей задачей становится придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Особо следует обратить внимание на конфликты, происходящие в образовательных организациях на территории режимного объекта, отражающие специфику социальной реальности, как психологическую, правовую, так иэтическую.

Поэтому целью исследования выступает анализ и разработка механизмов, направленных на управление конфликтами в образовательной организации, в условиях исправительного учреждения.

Задачи исследования:

- выявить особенности конфликта в образовательной организации;

- рассмотреть стили поведения в конфликте;

- проанализировать основные способы управления конфликтами в образовательной организации, находящейся на территории режимного объекта;

- разработать предложения, позволяющие повысить эффективность управления конфликтами в образовательной организации, находящейсяна территории режимного объекта;

- доказать, что применение кейс-метода становится необходимым условием управления и разрешения конфликта в образовательной организации, находящейсяна территории режимного объекта.

Объектом исследования является педагогическая среда - разница интересов учащихся, учителей, администрации режимного образовательного учреждения.

Предмет исследования - разработка методики, направленной на создание ситуации управления конфликтами в образовательной организации и методологическое применение этого подхода в МКОУ «Медынская средняя общеобразовательная школа» (на базе ФКУ ИК-4 УФСИН России по Калужской области).

Методы и методики исследования:

- сравнительный анализ различных подходов в понимании «педагогической среды» и «управления конфликтами в образовательной организации» в истории философии и современности;

- исторический метод, позволяющий на основе классических и современных подходов, раскрыть динамику становления «управления конфликтами в образовательной организации»;

- междисциплинарный подход к исследованию общественных наук.

Оценка современного уровня разработки изучаемой проблемы в теории и практике. Среди основных представителей теории конфликта можно отметить следующих ученых: К. Боулдинга, Й. Галтунга, Р. Дарендорфа, Р. Коллинза, Л. Козера, Д. Локвуда, Дж. Рекса.

В трудах классиков социологии, таких как Ф. Гилбрет Э. Мэйо, Д. Макгрегор, Ф. Тэйлоррассматривались проблемы организации системы управления конфликтами на научных принципах.

Проблемой разрешения конфликтов, как непосредственной управленческой функцией, занимались и занимаются такие отечественные и зарубежные исследователи, как А. Я. Анцупов, X. С. Гуцериев, В. Зигерт, С. И. Ерина, М. М. Кашапов, А. И. Китов, Л. Ланг, А. В. Липницкий, Б. Ф. Ломов, А. А. Малышев, Т. И. Марголина, В. С. Мерлин, Л. А. Петровская, Ю. П. Платонов, В. П. Сальников, А. Л. Свенцицкий, В. И. Хальзов, Ю. А. Шаранов, А. И. Шипилов, В. Шутс и др.

Проблема управления конфликтами в пенитенциарной системе становилась предметом исследования целого ряда авторов. В их числе работы Ю. М. Антоняна, Н. С. Артемьева, Н. П. Барабанова, А.ГТ. Деткова, Ю. А. Головастовой, В. С. Жеребина, И. Б. Казака, Н. А. Коломойцева, C. А. Кутякина, А. П. Некрасова, В. А. Панкратова и др.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования состоит в том, что материалы исследования могут помочь выявить основные проблемы и системные ошибки в управлении конфликтами в образовательной организации, находящейся на территории режимного объекта.

Теоретические выводы работы могут быть использованы сотрудниками органов государственной власти и органов местного самоуправления в сфере образования, руководителями образовательных организаций, в частности, находящихся на территории режимного объекта, педагогическими работниками в рамках формирования документов стратегического планирования и определения механизмов из реализации.

Апробация результатов исследования. Основные идеи и результаты изложены автором всовещаниях с руководителями и специалистами органов исполнительной государственной власти области и органов местного самоуправления, осуществляющих управление в сфере образования, в тезисах выступлений на научных и научно-практических конференциях: «Межрегиональной научной конференции XI ежегодной научной сессии аспирантов и молодых ученых» (Вологда, 2017), «Молодые исследователи - регионам» (Вологда 2018).

Основные положения исследования отражены в следующих опубликованных работах:

1.Борисов, М. В.Революция как модель конфликта // Материалы межрегиональной научной конференции XI ежегодной научной сессии аспирантов и молодых ученых: в 3 т. М-во образ. и науки РФ, Вологод. гос. ун-т. -Вологда: ВоГУ, 2017. - Т. 3. - С. 6-8.

2.Борисов, М. В.Особенность конфликтов в образовательных организациях, в условиях исправительного учреждения // Студенческий вестник: научный журнал. № 8(28). Часть 1. - М., Изд. «Интернаука», 2018. - С. 16-18.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, четырех параграфов, заключения и списка использованных источников, приложений. В первой главе рассматриваются современные подходы в изучении конфликтах, стили поведения в конфликте в образовательной организации. Вторая глава посвящена практическому применению результатов исследования в рамках управления и разрешения конфликтов в образовательнойорганизации, в условиях исправительного учреждения.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОБЛЕМЫ КОНФЛИКТА

1.1Современныеподходы в изучении конфликта

На протяжении всего существования человечество сопровождают различные конфликты. По мнению академика Г.В. Осипова, конфликт определяется как «социальное явление, содержанием которого является процесс развития и разрешения противоречивости отношений и действий людей, детерминируемый, прежде всего, множественными закономерностями социально-экономического и конкретно-исторического развития общества»Бобров, М.В. Социальные конфликты в XXI веке: понятия, статус, значение. / М.В. Бобров // Вестник Восточно-Сибирского института Министерства внутренних дел России. - 2011. - № 4 (59). - С. 95..Автор обращает внимание на то, что динамика конфликта имеет две диалектические взаимосвязанные формы. Это открытые противоречивые действия, психологические состояния (типологические и личностные) на индивидуальном и групповом уровнях, не проявляющиеся в открытых действиях.

Существует много видов конфликтов. По направленности выделяют конфликты горизонтальные, вертикальные и смешанные. Горизонтальные конфликты - это те конфликты, в которых не задействованы люди, находящиеся в подчинении друг у друга. Вертикальные конфликты - конфликты между руководителями и подчиненными. Конфликты, которые происходят между руководителем и подчиненными, не находящимися в прямом соподчинении называются смешанными.

По природе возникновения выделяют социальные, организационные и эмоциональные конфликты. Социальные конфликты представляют собой наивысшую стадию социальных противоречий в системе отношения социальных групп. Неправильное регламентирование деятельности личности (должностных инструкций, структур управления) это организационные конфликты.

По способу разрешения конфликты бывают антагонистические и компромиссные. Антагонистические разрешаются путем принуждения всех участников, кроме одного, отказаться от любых притязаний. Компромиссные конфликты разрешаются путем взаимного соглашения конфликтующих сторон.

По масштабу конфликты бывают внутриличностные, межличностные и межгрупповые. Так, внутриличностный конфликт состоит в столкновении противоположно направленных, но равных по силе мотивов, потребностей и интересов внутри личности - одного человека. Он может возникать из-за несоответствия внешних требований и внутренних ценностей и потребностей личности. Межличностные конфликты возникают из-за притязаний на ограниченные ресурсы. Межгрупповые конфликты возникают внутри одной группы или между группами.Так, Л. Гумплович утверждал, что «людям от рождения присуща взаимная ненависть, определяющая отношения между группами, народами, племенами и расами» Гумплович, Л. Основы социологии. СПб. [Электронный ресурс] /Гумплович Л.// Основы соиологии: электронный журнал - 2016. - № 3. - Режим доступа. http://padaread.com/?book=44593 (дата обращения 18.04.2018)., при этом полагая «естественный отбор и борьбу за существование неизбежными и универсальными условиями социальной жизни» Гумплович, Л. Основы социологии. СПб. [Электронный ресурс] /Гумплович Л.// Основы соиологии: электронный журнал - 2016. - № 3. - Режим доступа. http://padaread.com/?book=44593 (дата обращения 18.04.2018)..

Одним из представителей, отстаивавших тезис о том, что основной силой, определяющей развитие общества является борьба, был К. Маркс, создавший теорию «социологии классовой борьбы». Исследователь утверждал, что люди вступают в социальное взаимодействие независимо от их воли и такое взаимодействие является основным условием формирования общества. Развитие общества происходит по принципу диалектического закона единства и борьбы противоположностей. Отношения между классами общества изначально проблематичны из-за существующей системы распределения ресурсов. То есть социальный конфликт в условиях острой классовой борьбы является неизбежным явлением общественной жизни. В этой связи единственным разрешением антагонистических, конфликтных взаимоотношений между буржуазией и пролетариатом может стать только социалистическая революция, которая уничтожит частную собственность на средства производства и эксплуататорские классы, полагал К. Маркс.

Неизбежность возникновения конфликтов в процессе формирования социума также отмечал немецкий философ Г. Зиммель. Проводя более широкий анализ конфликтных ситуаций различного рода, он сформулировал вывод о том, что конфликт является одной их форм развития социума, причем эта форма носит явный конструктивный характер, и при этом способствует «социальной интеграции и усилению социальной сплоченности»Хохлов, А.С. Конфликтология. [Электронный ресурс]. История. Теория. Практика: учебное пособие / А.С. Хохлов. - Самара: СФ ГБОУ ВПО МГПУ - 2014. - Режим доступа: http://сфмгпу.рф/files/library_elektron/Sociologiya/Konfliktologiya-Hohlov.pdf (дата обращения 18.04.2018)., и выполняет функции сохранения общественных отношений.

Высказанные Г. Зиммелем суждения были продолжены Л. Козером. По мнению Л. Козера, конфликт есть противоречие, противостояние и проявление активных действий с целью разрешенияи предполагает «либо действия без определенного оппонента, направленные на решение каких-либо задач, а как социальная поведенческая форма - не имеющая четкого, характерного направления; либо (рассматривая ранние социальные выкладки о врожденной враждебности человека) борьбы всех со всеми, предполагая ситуационную метафоричность»Хохлов, А.С. Конфликтология. [Электронный ресурс]. История. Теория. Практика: учебное пособие / АС. Хохлов. - Самара: СФ ГБОУ ВПО МГПУ - 2014. - Режим доступа: http://сфмгпу.рф/files/library_elektron/Sociologiya/Konfliktologiya-Hohlov.pdf (дата обращения 18.04.2018).Такой подход позволяет сделать заключение, что само понятие «конфликт» обладает первостепенным значением в определении проблемных социальных ситуаций»Зайцев, А.К. Социальный конфликт / А.К. Зайцев.// - Изд. 2-е. - Москва: Academia, 2017. - С. 38 - 42..

В процессе работы над своими теориями, взяв за основу многие из идей Г. Зиммеля, Л. А. Козер делает вывод об отсутствии противоречий между структурным функционализмом и теорией конфликта и интегрирует в зиммелевсикие идеи общественного порядка собственное понимание конфликта, отражая глубину своего философского понимания.

Он предполагает, что «система социального мира представляет собой совокупность частей и различных взаимосвязей между ними, ее в характерных чертах, как совокупности взаимосвязей, можно обнаружить конфликтующие интересы, противоречия и неуравновешенное состояние системных связей»Хохлов, А.С. Конфликтология. [Электронный ресурс]. История. Теория. Практика:учебное пособие / А.С. Хохлов. - Самара: СФ ГБОУ ВПО МГПУ - 2014. - Режим доступа: http://сфмгпу.рф/files/library_elektron/Sociologiya/Konfliktologiya-Hohlov.pdf (дата обращения 18.04.2018).. Автор обращает внимание и на те процессы, которые протекают в составных частях системы и между ними и «при определенных условиях содействуют сохранению, изменению, возрастанию или уменьшению интеграции и «адаптивности» системы» Там же [Электронный ресурс]. История. Теория. Практика: учебное пособие / А.С. Хохлов. - Самара: СФ ГБОУ ВПО МГПУ - 2014. - Режим доступа: http://сфмгпу.рф/files/library_elektron/Sociologiya/Konfliktologiya-Hohlov.pdf (дата обращения 18.04.2018).. В тоже время, как замечает Л. А. Козер «можно также представить себе, что многие процессы, которые, как обычно считается, разрушают систему (например, насилие, разногласия, отклонения и конфликты), при определенных условиях укрепляют основы интеграции системы, а также ее приспособляемость к окружающим условиям»Козер, Л.А. Основы конфликтологии / Л.А. Козер.// - СПб.: Питер. - 2009. - С. 98.

Следовательно, из всего многообразия признаков Л. А. Козер формирует определение социального конфликта, которое используют уже современные социологии, политологии и философы. По его мнению, «социальный конфликт может быть определен как борьба из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника»Козер, Л.А. Основы конфликтологии / Л.А. Козер.// - СПб.: Питер. - 2009. - С. 98 - 99..

Философско-социологический подход к изучению конфликтов не остановился на теориях классовой или эволюционной борьбы. К этим концепциям относят функциональную (или «равновесную») модель Герберта Спенсера в продолжение идей Эмиля Дюркгейма, а также конфликтную модель общества, выдвинутую социологом Ральфом Дарендорфом. В основу теоретических разработок функциональной модели общества ученый положил предположение об «относительной стабильности и интегрированности построения общества, гармоничного соответствия и внутренней согласованности различных частей социальной системы»Жуйкова, Т.Н. Социальный конфликт как предмет научного исследования / Т.Н. Жуйкова // Вестник Воронежского института МВД России. - № 4. - 2007. - С.63, понимая под этим системное функциональное единство, и определил набор базовых принципов этой модели.

К ним относятся: рассмотрение общества, как цельной системы, состоящей из частей;сохранение устойчивости общественных систем обусловлено наличием в них внутренних механизмов контроля; существующие дисфункции системы либо самоустраняются, либо остаются в обществе, со временем укореняясь в нем;системным изменениям свойственен не революционный, а поэтапный, эволюционный характер;основой устойчивости социальных систем является система ценностей общества, при этом феномен социальной интеграции возникает при наличии согласия большинства (населения, или иной социальной группы) разделять эту систему ценностей и следовать ей. Философ полагал, что лишь внесение дисгармонии в существование и развитие социальных систем может привести к возникновению конфликтов. Анализ взглядов философов дает возможность сформулировать следующее:

конфликтность характерна для абсолютно любого общества;

общественная структура подчинена командно-властному принципу;

для конфликтного общества характерны различные интересы;

осознание общности интересов приводит к институализации групп или к формированию общественных классов, принимающих, к примеру, виды политических партий, экологических движений и т.п.;

обострение классовых конфликтов происходит в случаях, когда наблюдается резкий перекос в пропорциях обладания властными полномочиями в пользу малочисленных групп, при этом оставшееся большинство практически лишается их, а лишенные власти не имеют доступа ее получению вновь.

К одному из самых актуальных и распространенных на сегодня подходов к изучению конфликтов относят так называемый психологический подход. По мнению одного из самых авторитетных отечественных исследователей психологической школы конфликта, Н.В. Гришиной, «об этом свидетельствуют как устойчивый и продолжительный интерес психологов к конфликтам, так и разнообразие теоретических и практических работ на эту тему» Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. // - СПб.: Питер, 2017. - С. 231.

С древних времен мыслители пытались осознать глобальные философские категории «душа», «человек», «сущность», «личность», анализируя их как комплекс и как совокупность частей. Эти труды во многом стали основами психологического подхода к осмыслению конфликтов.Начала этой школы было положено в трудах по классической психологии» таких ее светил, как З. Фрейд, К. Хорни, К. Юнг, Э. Фромм, А. Адлер, Э. Эриксон, М.Дойч, М. Шериф, К. Левин. Эти ученые в процессе рассмотрения нескольких базовых теорий предложили следующие основные направления исследования природы и сущности конфликтов:

«конфликт, как постоянный элемент в сознании личности»Харитонов, А. Н. Зигмунд Фрейд -- основатель новой научной парадигмы: психоанализ в теории и практике (к 150-летию со дня рождения Зигмунда Фрейда) / А. Н. Харитонов, П. С. Гуревич, А. В. Литвинов // Материалы Международной психоаналитической конференции, 16-17 декабря 2006 года, Центральный Дом ученых РАН, г. Москва : [в 2 т.]. Изд-во Русское психоаналитическое об-во. Москва. - 2016. - Т.1 - С.23.;

«конфликт, как тип реакции на совокупность внешних факторов» Ковтун, Н.А. Психология межличностных конфликтов в научной литературе / Н.А. Ковтун // Вестник московского университета МВД России. Издательство: Московский университет Министерства внутренних дел Российской Федерации им. В.Я. Кикотя (Москва). - 2009. - №7. - С.37.;

«когнитивное значение и функции конфликтов»Лотова, Н. К. Психолого-когнитивные аспекты изучения военного конфликта, как социального явления / Н.К. Лотова // Успехи современной науки и образования. Издательство: Клюев Сергей Васильевич. - №2. - 2016. - С.96 - 98..

В психоанализе, родоначальником которого современная психологическая школа считает З. Фрейда, понятие конфликта рассматривается как одно из основополагающих, при этом З. Фрейд дает следующее его определение: «активное стремление двух психических группировок, одной против другой», отмечая, что в сознании человека конфликт присутствует практически с момента рождения.Как пишет З. Фрейд, «базисный конфликт существует между нашими инстинктивными влечениями с их слепым стремлением к удовлетворению и запрещающим окружением- семьей и обществом… запрещающее окружение интернализируется в раннем возрасте, и с этого времени существует в виде запрещающего «Сверх-Я»; позднее - конфликт между конструктивными и деструктивными силами, действующими в человеческих существах»Психологический подход к проблеме конфликта (З.Фрейд, А.Адлер). [Электронный ресурс]. - Режим доступа. http://ifreestore.net/1779/25/ (дата обращения 18.04.2018)..

Мнение К. Хорни, несмотря на отличие от теории З.Фрейда, не вступает с ней в противоречие. Проводя исследования природы невротических конфликтов в труде под названием «Наши внутренние конфликты»,К. Хорни призывает задуматься над следующим: «существует ли какой-нибудь базисный конфликт, лежащий в основе всех частных конфликтов и действительно ответственный за них?»Хорни Карен. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза. [Электронный ресурс] - Москва, Академический проект - 2007 / Хорни Карен // - Режим доступа:http://stopvsd.ru/sites/default/files/files/Karen_Khorni_Nashi_vnutrennie_konflikty_Konstru.pdf (дата обращения 18.04.2018).. К. Хорни, при этом оценивает «роль фундаментального конфликта намного существеннее с точки зрения тех разрушений, которые за ним следуют, но при этом придает ему также и позитивные функции в его окончательном разрешении».Там же [Электронный ресурс] - Режим доступа:http://stopvsd.ru/sites/default/files/files/Karen_Khorni_Nashi_vnutrennie_konflikty_Konstru.pdf (дата обращения 18.04.2018)..Каждый из ученых выдвигает свои версии основы конфликта, у З. Фрейда это страх, а у К. Хорни -«двойственность и неразделенность истинных желаний (тех, которые действуют в противоположных направлениях)» Там же [Электронный ресурс] - Режим доступа:http://stopvsd.ru/sites/default/files/files/Karen_Khorni_Nashi_vnutrennie_konflikty_Konstru.pdf (дата обращения 18.04.2018)..

Рассмотрение конфликта, как комплекса реакций на совокупность внешних факторов, а не исключительно процесса, происходящего внутри психического мира человека, стало новым веянием в психологии фрейдовского времени. Бихейвористы, предложившие формулу «стимул-реакция», начали исследования агрессивности с точки зрения этой формулы, продолжив их высказыванием новых взглядов на фрустрацию и конфликт. Последователи этой школы - Н. Миллер, Дж. Доллард, А. Бандура, Л. Берковец, А. Реан и др.

Развитие психологической науки привело к необходимости рассмотрения конфликтов в аспектах человек-человек, человек-группа, группа-группа, что и было сделано, в том числе и в экспериментальной форме, М. Дойчем и М. Шерифом, которые внесли неоценимый вклад в развитие социальной психологии групп.В частности, М. Дойч, исследуя конкуренцию и кооперацию социальных групп, вывел и обосновал так называемый в литературе«закон социальных отношений» представленный им следующим образом. Автор считает, что«характерные процессы и эффекты, вызванные данным типом социального отношения, имеют тенденцию вызывать этот тип социального отношения»Бекмаганбетова, Г.Г. Конфликтность как психологическая проблема / Г.Г. Бекмаганбетова // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова. - 2007. - Т. 13 -С. 110 - 114. .М. Шериф, проведя многочисленные полевые и экспертные исследования поведения различных групп, пришел к выводам о том, что «группы, оказавшись в объективно-конкурентной ситуации, склонны к конфликтным отношениям; агрессия и конфликт не являются самогенерируемыми интрапсихическими событиями. Это состояния отношения, возникающие как следствие транзакций (соглашения) между людьми в ситуациях, когда преследуемые ими цели поддерживаются или блокируются» Sherif, Muzafer, and Carolyn W. Groups in harmony and tension. / Sherif, Muzafer, and Carolyn W. - Harper & Brothers, -1953. -С. 15..

Еще одним подходом к изучению конфликтов психологи считают когнитивный, разработанный К. Левиным, который, исследуя суть природы конфликтов писал, что «конфликт психологически характеризуется как ситуация, в которой на индивида действуют противоположно направленные, одновременно воздействующие силы примерно равной величины»Левин, К. Разрешение социальных конфликтов. [Электронный ресурс] / К. Левин; Пер. с англ. И. Ю. Авидон. // СПб.: Речь - 2000. - Режим доступа: http://ac.hse.ru/abpac/index.phurl=/notices/index/Itice:625/Source:deult (дата обращения: 14.04.2018).. При этом он полагал, что развитие практически любого конфликта подчинено единой закономерности, в любом виде конфликта присутствуют как субъективное восприятие индивида и объективное влияние социума.

Познание, полученное когнитивным путем,определяется как стремление понять, «каким образом человек расшифровывает информацию о действительности и организует ее, чтобы принимать решения или решать насущные задачи»Миндзаева, Э.В. Разработка концепции информационной безопасности личности: информационный/когнитивный подходы / Э.В. Миндзаева // Управление образованием: теория и практика. - 2017. - №2 (26). - С.57..Использование постулатов и методов теории когнитивного познания способствует глубокому пониманию сущностных аспектов природы конфликта.

Подводя итог обзору психологического подхода к изучению конфликтов, можно сказать, что в классической психологии конфликт рассматривается, как явление, включающее в себя такие определения. Конфликт есть определяемое посредством интрапсихического фактора или процесса. появление и специфичность коего обуславливаются конкретной ситуацией, «для понимания которого недостаточно знания личностных особенностей или объективного описания ситуации, но необходимо понимание когнитивной составляющей - субъективной интерпретации происходящего» Гришина, Н. В. Психология конфликта / Н. В. Гришина. // - СПб.: Питер, 2017. - С. 233.

Авторисследования склонен согласиться с мнением Р. Мэй, что «в результате психологическая традиция изучения конфликтов, показав глубину конфликтных ситуаций, приводит нас к пониманию, что происходящие периодически конфликтные ситуации являются частью процесса роста человеческого сознания, и это нормально, т.к. нашей задачей является превращение деструктивных конфликтов в конструктивные»Томас, К. Психологическая традиция изучения конфликтов. [Электронный ресурс]. / К. Томас // - Режим доступа: http://studbooks.net/psihologiya (дата обращения 18.04.2018)..

В рамках данного научного исследования наиболее важным подходом к определению сущности конфликта является педагогический. В настоящее время учеными педагогическое общениерассматривается как коллективная система социально-психологического взаимодействия, для которой характерны постоянные видоизменения, пересечения и взаимопроникновение линий общения. Кроме того, отмечается, что одной из важнейших закономерностей педагогического общения является коллективность общения, в иных дисциплинах рассматриваемая как коммуникативный фон деятельности.

Часть исследователей полагает, что на сегодняшнем этаперазвития практики и научных педагогических знаний накоплен значительный объем фактического и аналитического материала, позволяющий поднять вопрос о необходимости выделения отдельного научно-теоретического направления психологической конфликтологии в рамках науки об образовании. В то же время, как это представляется автору исследования, проблема педагогических конфликтов гораздо шире, и ее элементы могут быть рассмотрены в различных науках, как социальных, так и технических.

Если рассматривать характеристики педагогического конфликта более подробно, то целесообразно указать, что необходимым условием для отнесения конфликтной ситуации к категории педагогических является ее возникновение в полепедагогического взаимодействия, то есть такого взаимодействия, которое направлено на изменение свойств человека. При этом сам конфликт может протекать как в области социальных взаимоотношений (между учениками, учениками и учителями, учителями и т.д.), так и иметь внутриличностный характер (конфликт между необходимостью и желаниями).

В современной гуманистической педагогике данный вид конфликта можно определить «как форму проявления обострившихся субъектно-субъектных противоречий, возникающих в результате профессионально-ролевого и межличностного взаимодействия участников педагогического, учебно-воспитательного процесса»Давлетшина, А.М. Педагогический конфликт: философско-правовой анализ, Философия конфликта: актуальные проблемы. [Электронный ресурс]. Москва. - 2016. / А.М. Давлетшина, Н.Б. Мельник // Педагогический журнал. - 2017. - № 2. - Режим доступа: http://elar.urfu.ru/bitstream/10995/40430/1/iuro-2016-152-02.pdf (дата обращения 18.04.2018).. Следовательно, сущность педагогического конфликта лежит в наличии в нем в качестве одного из противоборствующих субъектов стороны, выполняющей педагогическую функцию (учитель-ученик). Несмотря на то, что субъектами педагогического конфликта могут быть другие группы и лица, не являющиеся постоянными, ключевым звеном, определяющим структуру конфликта является именно пара «ученик-учитель».

Кроме того, для корректного отнесения конфликта к разряду педагогических необходимо, чтобы цель взаимодействия субъектов относилась к полю целенаправленного, организованного и контролируемого воздействия одного с целью формирования определенных личностных качеств другого. При этом стоит учитывать, что стихийное, философское понимание воздействия любого элемента системы мироздания на любой другой не создает целенаправленного педагогического воздействия.

В то же время, в педагогической деятельности возможны различные проявления конфликтов, в частности, как попытки утвердиться как со стороны педагога, так и ученика, протестныереакции учеников на несправедливые наказания, немотивированные оценки учебной или иной деятельности, «приклеивание» ярлыков, кличек. На первый план в педагогических ситуациях выходит управленческие навыки учителя, поскольку основной задачей педагога является управление деятельностью ученика. Здесь особую важность приобретают умения педагога понимать, как ученик воспринимает происходящее, моделировать ход его мыслительного процесса, взглянуть на происходящееего глазами, выявить конкретные причины каких-либо поступков ученика.

Характерным для педагогических ситуаций является необходимость контакта с учениками по поводу каких-либо их конкретных действий или поступков. Принято подразделять педагогические ситуации на простые и сложные. К простым относят разрешаемые педагогом без сопротивления учащихся путем организации их поведения в процессе нахождения в образовательной организации, к примеру, пресекая чрезмерную активность, высказывания просьбы о помощи в подготовке к уроку и так далее. Сложные же, в свою очередь, требуют анализа взаимоотношений, учета эмоциональных состояний каждого из участников педагогической ситуации, влияния на них присутствующих учеников и множества иных факторов, которые крайне трудно оценить и спрогнозировать на их основе поведение ученика.

Независимо от типа образовательной организации учащиеся не могут в 100% случаев демонстрировать идеальное поведение, поскольку представляют собой коллектив индивидуумов, для каждого из которых характерны различные эмоциональные проявления, смены настроения и пр., что приводит к возможным столкновениям и конфликтам. Лишь адекватные и правильныереакции педагогов позволяют контролировать ситуацию и не допускать нарушений порядка. В случае, если педагогом не учитываются все возможные факторы, либо делаются поспешные и немотивированные выводы, возможны агрессивныереакции со стороны учеников, что нередко переходит в конфликты.

Перу В.А. Сухомлинского принадлежит следующее суждение о конфликтах в школе: «Конфликт между педагогом и ребенком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом большая беда школы. Чаще всего конфликт возникает тогда, когда учитель думает о ребенке несправедливо. Думайте о ребенке справедливо - и конфликтов не будет. Умение избежать конфликта - одна из составных частей педагогическоймудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только охраняет, но и создает воспитательную силу коллектива»Сухомлинский, В.А. Методика воспитания коллектива. / В.А. Сухомлинский.// Москва: Просвещение. - 1981. - С. 211 .

Для психического состояния учителя конфликт может принести разрушительные последствия, создать состояние глубокого стресса, внести существенный дисбаланс во взаимоотношения учитель-ученик, снизить профессиональную удовлетворенность педагога. Возможно также возникновение зависимости от благосклонности учеников, их поведения. Поэтому, с целью более полного решения задач настоящего исследования считаем целесообразным отметить следующие особенности педагогических конфликтов. Это, как утверждает Г. И. Козырев, что ответственность учителя включает в себя возможность педагогически правильно, этически верно реагировать на конфликтную ситуацию. Он писал, что школа выступающая моделью общества, дает возможность ученикам овладевать социальными нормами и ценностями. Вступая в конфликт субъекты образовательного процесса, как участники конфликта, имея различный социальный статус, например, учитель-директор или ученик-учитель, формирую и различные социальныероли, поведение, чем и определяется разное поведение в конфликте. Это «разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при их решении; различное понимание событий и их причин участниками»Козырев, Г.И. Конфликтология. Конфликты в социально - педагогическом процессе / Г.И. Козырев // Социально-гуманитарное издание. - 2000. - № 2. - С.119.Поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику - справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму.

Боле того, «присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них, и об этом всегда приходится помнить учителю; профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности; всякая ошибка учителя при разрешенииконфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики»Козырев, Г.И. Конфликтология. Конфликты в социально - педагогическом процессе / Г.И. Козырев // Социально-гуманитарное издание. - 2000. - № 2. - С.120..Следовательно, «конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить» Там же. - С. 122.

Межличностный конфликт, как один из видов педагогических ситуаций, принято рассматривать «как отражение противоречий между участниками совместной деятельности, то есть такую ситуацию взаимодействия людей, которые либо преследуют взаимоисключающие или недостижимые одновременно обеими сторонами цели, либо стремятся реализовать в своих взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы»Анцупов, А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - 2-е изд. перераб. и доп. / А.Я. Анцупов, А.И Шипилов. // ЮНИТА-ДАНА. - 2012. - С. 26 - 29. .

Специалисты выделяют, как правило, три фазы протекания конфликта в педагогической ситуации. Первой является «конфликтное острое начало с явным нарушением социально ценных норм и ценностей одним из участников ситуации». Вторая, есть фаза, как ответная реакция «соперника», от формы и содержания которой зависит исход конфликта. Третья, есть «относительно быстрое и радикальное изменение бытующих норм и ценностей в двух различных направлениях - улучшения или ухудшения ранее сложившихся отношений»Журавлев, В.И. Основы педагогической конфликтологии. Учебник. / В.И. Журавлев // Москва: Российское педагогическое агентство. - 1995. -С. 83..

Завершающим этапом, на котором происходит затухание конфликта, является его разрешение. Эффективноеразрешение конфликта возможно при организации психолого-педагогических условий, «к числу которых можно отнести:

? наличие благоприятного социально-психологического климата;

? высокий уровень профессионализма педагога, его нравственные качества, его культура, возможности ораторского искусства, креативность, педагогический такт, развитый интерес к судьбеобучающихся и к своей воспитательной работе;

? уравновешенность субъектов образовательного процесса, адекватность самооценки, оптимизм, целеустремленность, самообладание, культура и техника речи, наличие опыта конструктивного решения конфликтов»Козырев, Г.И. Конфликтология. Конфликты в социально - педагогическом процессе / Г.И. Козырев // Социально-гуманитарное издание. - 2000. - № 2. - С.120..

Таким образом, конфликт выступает как предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в столкновении различных социальных общностей - классов, наций, государств, социальных групп, социальных институтов и т.п., обусловленный противоположностью или существенным различием их интересов, целей, тенденций развития. Это, с одной стороны, состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или интересами; столкновение противоположностей, психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций, а, с другой - противостояние характеров или сил, эмоциональное напряжение, возникающее в результате столкновения противоположных импульсов или неспособности согласовать, примирить внутренние импульсы среальностью.

Ученые, по-разному рассматривают сам конфликт и его причины, однако важным моментом в конфликтной ситуации выступает не только причина и ход конфликта, но стили поведения субъектов, выработка оптимальных путей их решения. Именно эти проблемы и будут рассматриваться в дальнейшем в работе.

1.2 Стили поведения в конфликте в образовательной организации

Конфликты представляют собой достаточно распространенное явление нашей современной действительности. Для того чтобы иметь возможность его предотвратить или разрешить на ранней стадии, необходимо представлять, как в той или иной ситуации может повести себя один или несколько его участников. За последнее десятилетие опубликован ряд работ, в которых анализируютсяразличные теоретические аспекты проблемы управления конфликтами или описываются результаты исследований в производственных и научных коллективах, ученических группах, спортивных командах, выявляются причины конфликтов, предлагаются пути их преодоления, но, к сожалению, недостаточно работ, посвященныхпроблеме управления конфликтами в образовательном учреждении.

Так, исследования С. В. Баныкиной направлены «на изучение природы и причинпедагогических конфликтов, разработку методов их практического регулирования иразрешения»Баныкина, С.В. Педагогическая конфликтология: состояние, проблемы исследования и перспективы развития / С. В. Баныкина // Современная конфликтология в контексте культуры мира. - Москва, 2011. - С. 91 - 93.. «Отдельные методы разрешения конфликтов в образовательных учреждениях рассматриваются в работах С.Ю. Тeминой, В. А. Родионова,М. А. Ступницкой, Г. Ю. Любимовой»Любимова, Г. Ю. Психология конфликта. /Г. Ю. Любимова// Москва: Педагогическое общество России. - 2014. - С. 64 - 66..

Так, по мнению М. Г. Синякова и Э. Э. Сыманюк, «от умений руководителей управлять инновационными конфликтами, от ихпсихологической готовности действовать в ситуации сопротивления со стороны педагогов во многом зависит успешность развития не только образовательного учреждения в целом, но и каждого субъекта образовательной деятельности»Астахова, Ю. Л. Методы управления конфликтами в педагогическом коллективе школы / Ю. Л. Астахова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2013. № 3 (март). - С. 75.. Перечисленными статьями, по существу, и ограничивается круг работ, которые вносят вклад в разработку рассматриваемой нами проблемы.Очевидно, что повышение индивидуального уровня подготовленности административного и педагогического персонала к деятельности по минимизации конфликтогенных условий и разрешению предконфликтных ситуаций межличностного общения приведет не только к своевременномуобнаружению нарождающихся конфликтов и их урегулированию до момента пика наивысшей напряженности, но и к предупреждению этих конфликтов.

Представители ранних школ управления, в том числе сторонники школы человеческих отношений, считали, что конфликт - это признак неэффективной деятельностиорганизации и плохого управления коллективом. В наше время теоретики и практикиуправления все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже всамой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не тольковозможны, но и желательны. Надо только умело управлять конфликтом.

В последние годы «основное внимание ученых и практиков было посвященопроблемам модернизации российского образования»Молчанов, Н.А. Модернизация современной системы образования с учетом реализации Стратегии государственной национальной политики Российской Федерации, как основа обеспечения национальной безопасности государства / Н.А. Молчанов // Lex Russica. № 7. Москва. Изд-во МГЮА. - 2013. - С. 231 - 236., связанных «с разработкой ивнедрением новых образовательных стандартов»Осипов, М. Ю. О некоторых проблемах обеспечения единства образовательного пространства Российской Федерации в связи с введением Федеральных государственных образовательных стандартов 4 поколения (ФГОС 3+) / М. Ю. Осипов // Право и образование. № 1. Москва. ИздательствоНОУ СГА. 2016. - С.30., «введением ЕГЭ»Плаксунова, Т.А. Качество российского образования в свете положений Болонской конвенции / Т.А. Плаксунова // Экономический анализ: теория и практика. - №25 (232). - 2011. - С. 62. (в рамках ратификации Болонской конвенции), использованиеминновационных технологий в образовательном процессе, переходом на подушевоефинансирование образовательных учреждений.

Вместе с тем, эти процессы неизбежно порождают целый ряд противоречий. Это противоречия между новыми требованиями к качеству школьного образования и преобладающими в реальной педагогической практике традиционными способами и методами обучения, воспитания и развития личности;между необходимостью внедрения новых способов управления образовательными учреждениями и функциональной и компетентностной неготовностью руководителей образовательного учреждения квнедрению новшеств;между потребностью современного общества в быстром изменении системыобразования и психологической неготовностью педагогической общественности кинновационным изменениям.Разрешение этих противоречий зачастую проходит в форме конфликтов.

Общеизвестно, что профессиональная деятельность педагога требует большихинтеллектуальных, эмоциональных и психических затрат. Система образования насовременном этаперазвития предъявляет к учителю крайневысокиепрофессиональные и личностныетребования. Современный педагог должен владеть «инновационными технологиями, быть конкурентоспособной, инициативной, творческой личностью»Чижик, П.И. Духовно-нравственные качества педагога высшей школы: современное состояние и ориентиры/ П.И. Чижик // Право и образование. № 6. Москва. Издательство НОУ СГА. - 2014. - С.25.. Возросли требования и со стороныродителей к личности педагога, его роли в образовательном процессе. В то же время хроническая усталость, «эмоциональное выгорание» педагога, следствием которых являются повышенная тревожность и агрессивность, категоричность и жесткаясамоцензура, значительно ограничивают творчество и свободу, профессиональныйрост, стремление к самосовершенствованию. В результате личность педагога претерпевает ряд таких деформаций, таких, как: «негибкость мышления, излишняя прямолинейность, поучающая манера говорить, чрезмерность пояснений, мыслительные стереотипы, авторитарность, приводящих к возникновению конфликтов»Ломтев, В.В. К вопросу о причинах профессиональной деформации правосознания преподавателей ведомственных учреждений / В. Ломтев // Юристъ-Правоведъ. № 2. Ростов-на-Дону. Изд-во Рост. юрид. ин-та МВД России. - 2015. - С.127.

Возникновение конфликтов связано с довольно низкой культурой общения учителей. Каждый педагогический коллектив определяется особой психологической атмосферой, то есть, доминирующими мыслями, чувствами, настроями, интересами,переживаниями учителей. Психологическая атмосфера значительно влияет на эффективность деятельности педагогов, на уровень сплоченности, дисциплины, трудоспособности на формирование личности каждого учителя.Управление конфликтами в педагогическом коллективе включает в себя прогнозирование конфликтов; предупреждение одних и вместе с тем, стимулирование других; прекращение и подавление конфликтов; регулирование их и разрешение.

Зная причины и условия школьных конфликтов, можно лучшеразобраться вприроде самого конфликта, а потому определить методы воздействия на него илимодели поведения в процессе него. Специфика педагогической работы заключаетсяв том, что труд педагога протекает индивидуально. Работая с ученическим коллективом один на один, педагог, как правило, находится в сильном психическом напряжении. Он должен активно регулировать как свое поведение, так и поведение учащихся в различных ситуациях.Именно поэтому определение стилей поведения в конфликтной ситуации является наиболее значимым процессом его разрешения.

Наиболее эффективный стиль поведения определяется использованием подхода Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) и Ральфа Килманна (Ralph Kilmann).Абузярова Я. Э, так же, как и Кеннет Томас и РальфКилманн, исходила из того, что «людям следует не избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а грамотно ими управлять»Абузярова, Я.Э. Решение проблем управления конфликтами в современных организациях / Я. Э. Абузярова // Научные записки молодых исследователей - № 3/2017. - С.59.. Поэтому они предложили систему диагностики поведения личности в конфликтной ситуации, предполагающую пять стилей поведения, которые связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон. В основе этой системы лежит «двухмерная модель регулирования конфликтов»Томас, К. Тест Томаса: описание, интеграция результатов. [Электронный ресурс]. / К. Томас // Стратегия поведения в конфликтной ситуации. - Режим доступа: https://www.syl.ru/article/303041/test-tomasa-opisanie-interpretatsiya-rezultatov-strategiya-povedeniya-v-konfliktnoy-situatsii (дата обращения 18.04.2018)., первым измерением которой является кооперация, то есть поведение, основанное на внимании к интересам других людей и напористость, как поведение, подразумевающее игнорирование целей, окружающих и защиту собственных интересов. В зависимости от степени выраженности кооперации или напористости выделяются 5 стилей поведения в конфликте: уклонение, приспособление, конкуренция, компромисс и сотрудничество.

Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфликта. Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой мы хотим удовлетворить собственные интересы. При этом мы можем действовать пассивно или активно, совместно с другими участниками конфликта или индивидуально. Таким образом, вводятся еще двепары критериев. Это пассивность - активность; совместные действия - индивидуальные действия.

Рассмотрим критерий «активность - пассивность». Если реакция пассивна, то участник конфликтной ситуации будет стараться выйти из конфликта; если позиция активна, то участник конфликта попытается разрешить его. Значит, в случае попыток: решить конфликт, применяется стиль конкуренции, компромисса или сотрудничества, выйти из конфликтаесть уклонения или приспособления.

Важным критерием выступает и критерий«совместные-индивидуальные действия». Если участники конфликтной ситуации предпочтут совместные действия и при этом будут активны, то они будут пытаться разрешить конфликт вместе с другими людьми, которые в нем участвуют, значит, выбранные стили: сотрудничества или компромисса.

Если же один участник конфликта активен, и при этом предпочитает действовать индивидуально, то он будет искать свой путьрешения проблемы, значит, стилем будет стиль конкуренции или стиль компромисса. Если же участник конфликта склонен к индивидуальным действиям, и при этом реакция остальных участников пассивна, то его стиль - уклонение.Таким образом, анализ стилей поведения позволил выстроить алгоритм поведения участников конфликта.

В различных конфликтных ситуациях невозможно применять всегда только правильный, рекомендованный способ. Все люди в конечном итоге ведут себя в соответствии с тем или иным стилем, только не все выбирают линию поведения осознанно. Человек, практикующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевыерешения. Согласно описанию Кеннета Томаса и Ральфа Килманна, такой человек старается в первую очередь удовлетворить собственные интересы, вынуждая других людей принимать его решение проблемы, даже в ущерб их интересам, если понадобится. Для достижения цели он использует свои волевые качества, настойчивость, силу характера, умение манипулировать.

Конечно, «стиль конкуренции очень агрессивен, часто бывает неэффективным, однако бывают ситуации, в которых этот стиль приводит к успеху»Глазкова, Н.Н. Психология общения. Учебное пособие для студентов среднего профессионального образования. [Электронный ресурс] / Н.Н. Глазкова // - Санкт-Петербург: Санкт-Петербургский колледж управления и экономики «Александровский лицей». - 2014. - Режим доступа: https://www.twirpx.com/file/1572623/ (дата обращения 18.04.2018).. В первую очередь, это ситуации, в которых участник конфликтной ситуации обладает определенной властью, знает, что его решение или подход к данной ситуации правильны, и имеет возможность настаивать на них.Однако это не тот стиль, который уместно использовать в личных отношениях, потому что это ведет к чувству отчуждения у близких людей. Стиль конкуренции также опасен в такой ситуации, когда участник конфликтного взаимодействия не обладает достаточной властью, например, когда по какому-то вопросу точка зрения расходиться с точкой зрения начальника (с точкой зрения представителей администрации пенитенциарного учреждения).

Например, если исход очень важен для участника конфликта, поэтому он делает большую ставку на своерешение возникшей проблемы;участник конфликта обладает достаточным авторитетом для принятия решения и имеет доказательства того, что предлагаемоерешение- наилучшее;решение необходимо принять быстро и у участника конфликта есть достаточно властных полномочий для этого;участник конфликта знает, что у него нет иного выбора и что ему нечего терять;участник конфликта находится в критической ситуации, которая требует мгновенного реагирования;участник конфликта принимает непопулярноерешение, но сейчас необходимо действовать именно так, и у него достаточно авторитета и властных полномочий для того, чтобы сделать этот шаг.Важно знать, что при использовании данного подхода, можно потерять популярность, но, если потом люди увидят положительныерезультаты данного настойчивого поведения, участник конфликта завоюет сторонников и ему даже могут простить агрессию. Однако если его основной целью является популярность и хорошие отношения со всеми, то стиль конкуренции использовать не стоит.