Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Правительство Российской Федерации

Федеральное государственное автономное образовательное учреждениевысшего образования

Национальный исследовательский университет

«Высшая школа экономики»

Департамент иностранных языков

Образовательная программа

«Иностранные языки и межкультурная коммуникация»

МАГИСТЕРСКАЯ ДИССЕРТАЦИЯ

По направлению 45.04.02 Лингвистика

На тему: Перспективы русского туризма в Италии и итальянского туризма в России в контексте русско-итальянских культурных связей

Название темы на английском языке: An Example of Intercultural Communication: Russian Tourism in Italy and Italian Tourism in Russia. New Perspectives

Студентка 2 курса

группы МИЯ-171

Капустина Полина Юрьевна

Москва, 2019 г.



Оглавление

Введение

1. Уникальность Италии как туристической страны

2. Тенденции увеличения спроса русских туристов в Италии

3. Распределение русских туристов в Италии по социально-возрастной категории с 2014 по 2018 гг.

4. Перекрестный год туризма между Италией и Россией

4.1 Программа перекрестного года

4.2 Визы

4.3 Портал «Твоя Италия»

4.4 Проект Airbnb

4.5 Полетные программы между Россией и Италией

5. Расходы русских туристов в Италии

6. Критерии оценки и выбора Италии в качестве туристической страны

7 Туроператоры

8 SWOT-анализ по направлению Италия для русских туристов

9 Гастрономический тур по итальянскому региону Марке

10 Статистика числа итальянских туристов в России

11 Анкетирование итальянских туристов, посетивших Россию.

12 Транссибирская магистраль

13 VISIT RUSSIA

14 Анкетирование среди итальянцев, которые ни разу не были в России

15 Туристические программы

16 Полетные программы

17 Ремесленный тур по русских городам для итальянских туристов.

18 SWOT-анализ по направлению Россия для итальянских туристов

Заключение

Список литературы



Введение

италия россия спрос туристический

Отношения между Россией и Италией прошли многовековую эпоху, развиваясь во всех сферах и направлениях. Прошло более 157 лет после установления тесных дипломатических связей между Российской империей и единым Итальянским государством. С каждым годом влияние этих двух стран друг на друга все сильнее охватывало сферы экономики, бизнеса, политики, культуры и, конечно, туризма. Всем без исключения известно, что за последние десятки лет Италия, как страна теплого климата, вкусной еды и великолепной природы, притягивает русских туристов, которые желают не только провести там пассивные каникулы, но и исследовать неизвестные итальянские регионы. С обратной стороны, Россия, могущественная страна с многовековой историей, традициями и стереотипами о вечном холоде, медведях и шапке ушанке, с недавних пор начала стремительно привлекать итальянцев, жаждущих выйти из своей зоны комфорта, увидеть Красную площадь своими глазами и даже проехать всю загадочную Транссибирскую магистраль. Важно отметить, что 2014 год стал перекрестным годом туризма между этих двух стран, благодаря чему:

- Было организовано огромное количество мероприятий как в Италии, так и в России;

- Были реализованы краткосрочные и долгосрочные проекты, которые отражали дух и атмосферу этих стран;

- Были запущены новые культурные программы для итальянских и русских туристов в Италии и России;

- Были разработаны новые концепции и стратегии по развитию туризма не только в солнечной и теплой Италии для Россиян, но и в России для итальянских туристов;

- Сместился акцент исследования не только самых популярных туристических мест, но и поездки в аутентичные деревни и маленькие города, где всецело можно прочувствовать и оценить традиции и был данной культуры.

Тем самым, актуальность данной работы заключается в детальном анализе и проработке сферы итальянско-русского туризма после перекрестного 2014 года. Исследование тенденции развития туристической сферы в этих странах за последние несколько лет поможет более детально понять причины спада и развития спроса по данным направлениям, узнать о наиболее интересных для россиян и итальянцев районах для путешествия и оценить перспективы развития туризма как в Италии, так и в России в дальнейшем.

Целью данной работы является исследование динамики развития индустрии русско-итальянского туризма в концепции развития стандартного туризма и более аутентичных путешествий за последние 4 года. Более того, в данной работе был поставлен акцент на изучение спроса русских и итальянских туристов, что поможет выяснить механику продвижения туристической сферы в этих странах. В связи с этим был поставлен ряд задач для осуществления данных целей:

- Определить влияние перекрестного года туризма между Италией и Россией на продвижение этой сферы между ними;

- Оценить значимость Италии и России как туристического направления для русско-итальянского туризма;

- Сравнить классический туристический отдых от туроператоров с нестандартным продвижением аутентичных городов и деревень Италии и России;

- Проанализировать спрос и развитие туристических компании, которые разрабатывают туры для России и Италии;

- Точечно изучить отношение итальянских туристов на развивающих туризм в России.

Для проработки и анализа каждой поставленной задачи мною были использованы следующие методы:

- Анкетирование, где мне удалось опросить более 100 итальянцев, которые посещали и не посещали Россию, в том числе транссибирскую магистраль, спрашивая их о плюсах и минусах данного направления, о развитии туристической сферы в данной стране, об отношении русских к их нации, о преградах, таких как язык, погода и виза и культурный шок, который им удалось испытать при путешествии в более аутентичные места;

- Интервью с итальянским путешественником, который объехать всю Транссибирскую магистраль. В данном методе я спрашивала итальянца о его отношении к России, о его ощущениях, впечатлении, самых ярких моментах и пережитых волнениях, что дало развернутое понимание нестандартного туризма глазами итальянского путешественника;

- Интервью с переводчиком в посольстве Италии в Москве, который по совместительству занимается продвижением сайта «LaTuaItalia». Мне удалось узнать динамику развития русского туризма в Италии посредством отзыва русских туристов в социальных сетях, раскрутки инстаграма в сфере итальянского туризма для россиян и основных важных моментов, которые могут повлиять на привлечение итальянского туризма среди российских туристов и путешественников.

-Также мною был использован метод анализа и изучения литературы и других источников информации, что позволило компилировать, сравнить, обобщить и сделать вывод и тенденциях и статистики роста русско-итальянского туризма в обеих странах;

- Помимо этого, хотелось бы отметить, что большинство материала, используемого для данной дипломной работы в сфере итальянского туризма в России, было предоставлено экспертами из Посольства Италии в Москве и национального управления по туризму ENIT, с которыми мне удалось связаться напрямую, так как литературы, связанной с текущими тенденциями по данной тематики, фактически нет. Тем самым, все данные, примененные в данной работе, являются свежими и достоверными.

Данная работа состоит из двух главных частей и развивающих в них подпунктов, которые отвечают поставленным задачам.

В первой части я анализирую итальянский туризм в России, начиная с причин увеличения спроса на Италию как туристического направления среди русских туристов. Далее я рассказываю о категориях российских туристов по социальному статусу, которые посещают Италию.

Следующий важный аспект посвящен непосредственно перекрестному году туризма, где мною рассматривается:

- Программа проектов, осуществленных в 2014 между Италией и Россией;

- Создание сайта «ТвояИталия» и его влияние на развитие русского туризма в Италии;

- Новый проект от «AIRBNB», направленный на осуществление и продвижение нестандартного туризма в Италии;

- Изменение получения итальянских виз после перекрестного года;

- Обновленные программы рейсов, летающие между Россией и Италией.

Более того, мне также хотелось бы рассмотреть экономический аспект русского туризма в Италии и оценить статистику расходов россиян за эти 4 года.

Следующая часть посвящена российским туроператорам, которые предлагают турпутевки в Италию и их сравнение с индивидуальными путешествиями в более нестандартные итальянские регионы, города и пригороды.

Затем я исследую SWOT-анализа, раскрывающий плюсы, минусы, возможности и опасения по направления Италии в качестве туристической страны для российских туристов.

В заключительной части русского туризма в Италии я создаю гастрономический тур в районе Марке, где провожу путешествие по самым популярных городам Марке и их национальной кухни.

Затем, переходя к итальянскому туризму в России прежде всего я начинаю со статистики по итальянским туристам в России, которые приезжают сюда за последние 4 года. Данный раздел плавно переплетается со следующей частью, которая посвящена анкетированию итальянских туристов, побывавшие в России, где я опрашиваю итальянцев об их любимых русских городах, культурном шоке, трудностях пребывания и развитии русского туризма.

Следующий пункт относится к самым популярным городам среди Итальянцев после чемпионата мира, которые запомнились им своей аутентичной и колоритной атмосферой; следующий раздел посвящен программе VISIT RUSSIA, которая описывает полную концепцию и стратегию продвижения России в глазах итальянских туристов.

Далее рассматривается такой раздел, как туристические программы, где важно осветить и проанализировать различные туры итальянских туристических компаний, которые предлагают поездки итальянским туристам в Россию.

После этого мною рассматриваются полетные программы, где я детально прорабатываю развитие транспортной полетной линии между Россией и Италией, продвижение и расширение траектории пути.

Далее одним из значимых и масштабных разделов идет часть про транссибирскую магистраль, где мною было проведено и проанализировано анкетирование итальянских путешественников, которым удалось проехать этот насыщенный путь по России и поделиться своими впечатлениями. Более того, мне удалось взять детальное интервью у итальянца, который в подробностях рассказал о своем Транссибском пути.

В заключительной части я создаю ремесленный тур по России для итальянцев, где по-итальянски описываю российские города, которые по праву можно считать прародителями ремесленного мастерства, в которых были созданы великие произведения русого ремесла.



1 Уникальность Италии как туристической страны

Задумывались ли вы о том, почему многие из нас после одного слова «Италия» мгновенно могут представитьс себе ясную погоду, море, невероятно вкусную еду и крайне приветливых итальянцев? Откуда появилась эта фраза «хотя бы раз оказаться в Италии»? В чем заключается тот самый уникальный секрет итальянской жизни, культуры и традиций, что так сильно завлекает всех туристов и путешественников? Можно ли верить той итальянской фразе «caloroso benvenuto» («теплый прием»)?

Все эти вопросы нам и предстоит выяснить в рамках нашего анализа, хотя многие из них уже достоточно очевидны. Еще не побывав в этой стране, у многих неосознанно появляется ярое желание и стремление окунуться и ощутить на себе частичку настоящей итальянской жизни, полной ярких впечатлений от еды, природы и людей. Можно вспомнить огромное количество историй, мифов, сказаниц, прич и невероятных рассказов об итальянской культуре, архитектуре, природе и искусстве. Можно вспомнить огромное количество фильмов, созданные великими итальянскими режисерами, которые делились своими документальными и художественными произведениями об итальянской жизни. Здесь же стоит упомянуть и картины художников, которые рассказывали о захватывающей жизни итальянских поломников на побережье Бари и Лигурии. И конечно, именно Италия являлась одним из жаждущих мест, которые так желали покорить мореплаватели. Благодаря всем вышесказынным аргументам можно смело отметить, что в Италии туризм изначально был в крови!

Помимо этого, важно упомянуть и о природе страны, которая захватывает каждого своими красотами, включая горы, пляжи и самые знаменитые тосканские равнины, что часто служит одним из главных критериев для посещения Италии, как туристической страны. О захватывающих красотах природы было написано много известных книг от Гете до Дэна Брауна.

Самая невероятная природа в Италии царит в маленьких улочках, деревушках и крошечных переулках, где можно по-настоящему проникнуться атмосферой итальянского народа, их культурой и обычаями. Именнно здесь можно прочувствовать аутентичный итальянских дух, колорит страны и атмосферу итальянской жизни. Именно в таких местах еще сохранился сильный диалект, который понимают только местные жители. Более того, стоит учесть, что именно разнообразие итальянских диалектов до сих пор является настоящим культурным достоянием Италии.

Как бы мы не старались обойти ее стороной, самая вкусная, настоящая и качественная итальянская кухня поистине занимает отдельное место среди туристов, которые приезжают в Италию именно из-за этого. Эта кухня известна по всему миру своими кулинарными шедеврами, своими неразгаданными тайнами и удивительно пестрой гаммой вкусов и ароматов. В книгах по истории и культуре о Донателло, Леонардо Да Винчи, Казанове каждый может заметить безграничное число неподражаемых и уникальных блюд и даже рецептов, которые являются символом культуры Италии. Национальная кухня - это настоящее гастрономическое приключение от пикантных салями до нежного и сладкого тирамису, которое обязан исследовать каждый турист, включая известные panettone из Ломбардии и pastiera из Неаполя, spaghetti alla carbonara и tortellini in brodo. [1]

Важно также отметить, что огромное количество городов в Италии носят название музеев под открытым небом, находятся под отдельной защитой и входят в состав UNESCO. На сегодняшний день Италия насчитывает 53 объекта всемирного наследия. Само собой, такое многообразие шедевров вызывает тотальное желание у каждого туриста или путешественника исследовать Италию вдоль и поперек, перенестись с историческую эпоху и почувствовать себя частью великой итальянской истории. [2]

Тем самым, мы осмелимся сказать, что Италия - это не просто страна с колоритной культурой, традициями и природой, но и одно из самых уникальных и магических мест, где каждый турист сможет открыть для себя нечто родное, близкое по духу и образу жизни, сможет окунуться в уникальный мир, полный удивительных загадок, захватывающих историй и настоящих приключений, которые он будет вспоминать с теплотой и радостью на душе, пройдя сквозь них.



2 Тенденции увеличения спроса русских туристов в Италии

Многие из нас до сих пор помнят нелегкие времена конца двадцатого века, когда международный туризм в России был закрыт для большинства россиян. Важно осознавать, что только около 20 лет назад постепенно стала развиваться новая волнакачественного и плодотворного сотрудничества с большинством Ервопейских стран в сфере туризма, включая Италию. Однако на тот момент самый оптимальный вариант, который мог быть предложен туристам - это отдых в краях Черного или Балтийского моря в восточной Европе.

Прежде всего, развитие российского туризма в Италии можно смело разделить на три этапа. Первая стадия включает в себя начало 90-х годов, на рассвете постсоветской России, когда политика русского туризма в Италии характеризовалась почти исключительно «шоппингом» т. е. группы русских туристов приезжали в Италию. Как мелкие предприниматели и продавцы итальянских товаров на рынках и в магазинах по всей России.

Второй этап относится уже ко во второй половине 90-х. Благодаря позитивным тенденциям в экономической сфере по России и росту покупательской способности, значительный рывок среднего класса российского туризма в Италии сменил свое направление: становились более актуальными экскурсии с гидом в главных городах искусства (Неаполь, рим, Флоренция, венеция и другие города, включенные в туры «классическая Италия), морские путешествия и курорты (в основном стоит выделить Адриатическое побережье, Римини и Северную Италию, побережья Тосканы и южные острова), что выглядит как грандтур древней эпохи романтизма. Тем самым, на этом этапе важно понимать, что данный вид туризма представлял собой длинные путешествие по континентальной Европе, которые осуществлялись молодыми богатыми людьми европейской аристократии восемнадцатого века, целью которых было исследовать и совершенсвовать их знания в сфере туризма и культуры с отправлением и прибытием в тот же город. Это могло продолжаться от нескольких месяцев до нескольких лет и часто именно Италия была местом назначения.

Термин туризм и даже феномен сегодняшних туристических путешествий огромными группами возник именно благодаря Гранд-тура.

Переходя к третьей и наиболее значимой ступени русского туризма, важно понимать, что он начался именно с 2014 года, когда русские туристы стали исследовать не только самые популярные и протоптанные итальянские города, но и углубляться в потаенные неизведанные местности, как с исторической, так и с культурной и туристической точек зрения. Именно об этом явлении пойдет речь в нашем детальном анализе.

Прежде всего, мы отметим, что коллосальную роль в нашем исследовании и дальнейших перспективах русского туризма в Италии сыграло Национально управление по развитию международного туризма в Италии (ENIT), которое осуществляет свою деятельность через государственную авиакомпанию "Алиталия" и другие фирмы. Компания ENIT-National Tourism Agency, также именуемое как Совет по туризму Италии, до этого идентифицировалось как Итальянское национальное агентство по туризму.

Задачей ENIT в свою первую очередь является исследование конъюнктуры международного рынка по туризму, проведение мероприятий направленных на продвижение русского туризма в России и роста в арифметической прогрессии потока заграничных туристов в страну.

Тем самым, по последним и актуальным данным ENIT на главном портале, нам удалось исследовать и скомпилировать таблицу распределения российских туристов в Италии на протяжении последних 5 лет с 2014, которая представлена далее.

3 Распределение русских туристов в Италии по социально-возрастной категории с 2014 по 2018 гг.

Таб. 1 Распределение русских туристов в Италии по социально-возрастной категории с 2014 по 2018 гг.

Категории туристов/ Особенности	Бизнесмены (36%)	Семьи с детьми (15%)	Индивидуальные путешественники (18%)	Молодежь (12%)
Социально-экономический статус	Люди с высоким и средним экономическим статусом. Значительный компонент (40%) состоит из деловых поездок, часто сделанных по приглашению итальянской компании (около 40%).	Средний / высокий	Средний / высокий	Средний
Возрастной диапазон	35-50 лет	25-40 лет	21-60 лет	15-25 лет
Культурный уровень	Средний	Средний	Российское население в среднем имеет хороший уровень образования: культурный интерес является поэтому одной из главных причин путешествия	Средний
Причины для путешествий	Туризм и бизнес. Спрос на этногастрономический и термальный туризм растет	Отдых с семьей	Культурный туризм и отдых	Желание посетить далекое место; поиск опыта за рубежом; исследования культур/языков, активные праздники (катание на лыжах, велосипеде, мотоциклах и т. д.)
Склонность к путешествию	Высокая, имеются предпосылки к увеличению	Пристрастие сильно зависит от экономической доступности и профессиональной должности.	Высокая. Однако сильно зависит от экономической доступности и профессиональной должности.	Высокая
Факторы, влияющие на выбор места назначения	Качество размещения, эффективность обслуживания, безопасность	Цены, уровень организации, эффективность услуг, безопасность, развлечения для детей	Цена, организация и эффективность услуг. Они являются наиболее частым выбором направлений, предлагающих высокое культурное предложение, в сочетании с возможностью отдыха и развлечений.	Цена, фильмы и телевизионные программы, рассказы других туристов
Популярные места для посещения	«Маленькие художественные города», крупные острова, «нишевые» туристические места, такие как пляжи, спортивные сооружения и винные и продовольственные туры, ярмарки, выставки, озера	Море, природа, горы, озера, экскурсии по городам искусства и морским курортам	Искусство и культура, еда и вино, спа, спортивные и культурные мероприятия, озера	Города искусств, море, горы
Предпочтительные месяцы для поездок	Летние каникулы: июль-август (47%) Лыжные и зимние каникулы по случаю Нового года и православного Рождества: декабрь-январь (23%), «Майские праздники» - (7%)	Обычно летний период (школьные каникулы), или в период российских государственных праздников	Обычно летний период, или период, совпадающий с российскими государственными праздниками	Лето, период каникул
Предпочтительный тип жилья	4 и 5-звездочные отели (58%); 3 звезды (11%); виллы и апартаменты (31%)	4 и 5-звездочные отели (40%); 3 звезды (45%); 2 звезды (4%);	4 и 5-звездочные отели (47%); 3 звезды (40%); 2 звезды (3%); дополнительные услуги отеля (10%)	2-3 звездочные отели
Используемые каналы оформления и оплаты поездок	Туристические агентства и туроператоры. Интернет также набирает популярность	Туристические агентства , интернет	Туристические агентства, туроператоры и Интернет. Тем не менее, растет число россиян, которые сами организуют поездку, посредством онлайн-бронирования	Туристические агентства , интернет
Предпочтительные источники информации	Интернет все чаще становится основным источником туристической информации и бронирования для деловых людей. Однако, туристические агентства, каталоги, и телевизоры, пока также остаются в приоритете	Веб-сайты, каталоги, специализированная и обобщенная пресса, из уст в уста	Интернет	Социальные медиа, веб-сайты, приложения, фильмы, телешоу

Стоит, прежде всего, отметить, что огромное количество предпринимателей, путешественников, молодых людей и семей с детьми склонны отдыхать в Италии в период религиозных и государственных праздников, которые по своей сути, очевидно, не совпадают с итальянскими. Например, в майские праздники русские туристы с удовольсвием могут отправиться в Италию, так как в Италии этот сезон еще не считается туристическим и цены можно считать оправданными. Помимо этого, для студентов можно считать одни из самых актуальных туристических периодов - это время с середины января по начало февраля. Прежде всего, в этом время можно заметить коллосальный спрос туристов на горнолыжных курортах, однако если покупать биледты задолго заранее, то данная поездка будет доступна для каждого среднестатистического студента и туриста в целом. Помимо этого, данный период можно с уверенностью считать лучшим временем для скидок и сезонных распродаж, где большинство крупных и мелких магазинов в Италии рапродают прошлогодний товар и готовятся к новому сезону. Ссылаясь на данные ENIT, а именно исполнительного директора офиса национального агентства туризма Италии Джованни Бастианелли, за последний 2017 год число русских туристов, которые принципиально едут в Италию за покупками, выросло на 27%.

Кроме этого, национальное агентство по туризму ENIT Monitoring от 29 марта 2018 года, провело ииследование, что в даты пасхальных праздников количество русских туристов увеличилось на 69,2% согласно продажам на билеты по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Тогда продажи возросли лишь на 22,8%. Если говорить обо всем весеннем сезоне 2018 года, то, по последним данным, рост продаж именно для итальянского направления среди русских туристов и путешестввенников вырос в годовом исчислении для 80% туроператоров. [3]

Джованни Бастианелли также прокомментировал, что весной 2018 года произошел значительный рост туристических программ, которые включали в себя разные виды размещения в нестандартных местах, сочетая в себе типичные маршруты с неклассическими видами отпуска. Было также исследовано, что этногастрономический, круизный и религиозный туризм набирают обороты. Интересно заметить, что именно в менее забитых и полулярных городах к русским относились с большим интересоми гостеприимством. Такие знаменитые районы, как Венето или Тоскана, что автоматически включает в себя озерный туризм, также множество городов с горным и приморским туризмом, маленькие поселки и города вошли в список маркетинговых цепей вогромным количеством конкурентов.

Бастианелли также делает акцент на том, что столкнувшись с переизбыточным количеством слишком популярных программ по туризму, стоит сконцентрироваться на более оргининальных и свежих предложениях, реклмируя их под маркой ENIT c целью увеличения экономического рынка и спроса клиентов. И важно понимать, что вместе с традиционными стратегиями, именно последнее более оригинальное планирование действительно растет, особенно для поездок поблизости. Все усилия ENIT по позиционированию итальянской марки и поддержки по маркетингу осуществляются для улучшения качества поездок. На текущий момент 2018 года в веселнний сезон произошло увеличение итальянского продукта в сфере туризма на 82,9% в отношении российских операторов. [4]

Необходимо также сказать, что из последнего совместного отчета представительства ENIT 2017 вытекает, что русские туристы в большинстве своем остаются в 4 или 5-звездочных отелях категории люкс.

Говоря о путешественниках, только 47% из них ночуют в 4 и 5-звездочных отелях обычной или люксовой категории. 58% бизнесменнов также предпочитают оставаться в роскошных отелях и только 40% семей с детьми предпочитают жить в люкс отелях и 45% комфортно чувствуют себя, останавливаясь в 3-звездочном скромном отеле. Студенты и молодежь по своему ограниченному бюджету часто выбирают хостелы.

Джулио Гаргюлло, специалист по маркетингу Digital Marketing Manager на российском рынке, работавший более 15 лет с Италией и Россией, акцентирует свое внимание на том, что данные ENIT показывают явную склонность россиян до сих пор жить в более качественных приорити отелях, что говорит о том, что многие отождествляют Италию, как одну из самых роскошных и привлекательных стран для отдыха. Несомненно, многие из России ездят в Италию за шопингом, покупая дорогую и модную одежду и аксессуары. И важно признать, по словам Гаргюлло, русские туристы и путешественники с недавних пор стали все больше посещатьи соатанавливаться в маленьких неизведанных городах и поселках, объезжая винные поля, традиционные выставки, ярмарки и все более аутентичные места. [4]

Отдельным пунктом стоит отметить, что во многих туристиечских странах, которые до этого конкурировали с Италией, произошли некоторые модификации. Прежде весго, стоит рассмотреть Турцию и Египет, страны, которые всегда были в топы самых туристических из-за отсутствия благоприятного климата, системе «все включено», безвизового режима и приемлемых цен навсе услуги. Более того, политика туристического бизнеса в этих странах была всегда ориентирована на русских туристов, где на каждом шагу можно было услышать русскую речь не только со стороны туристов, но и обслуживающего персонала. Помимо этого, в этом направлении часто предоставлялись скидки на чартерные рейсы, что являлось следствием значимых инвестиций в российских туристический рынок. Однако с 2014 года под влиянием террористических атак в Египте и напряженных отношений с Турцией, было принято решение о внегласном закрытии этого направления, что автоматически исключило эти страны, как конкурентноспособные в отношении туристических направлений. Именно данный случай позволил Италии обрести новых партнеров и крепкие отношения в сфере туризма и продвижение своего направления среди русских туристов, обеспечивая их качественными услугами, вкусной едой, теплым климатом и приветливым персоналом. Однако не все русские туристы сразу смогли понять новые словия итальянского туристического бизнеса, что сначало привело к снижению российских потоков в Италию.

Как считает Чезаре Мария Рагальини, бывший посол Италии в России с 2013 по 2017, это было бы крайне нечестно и несправедливо просто воспользоваться поражением близких конкурентов и использовать это как привлечение русских туристов в Италию. Рагальини признает, что самый качественный и верный способ повысить спрос рсууких туристов в итальянском направлении - это самим прилагать максимум усилий для привлечения русских туристов и делать, прежде всего, акцент на качестве отдыха, делая его доступным для всех россиян. Как всем известно, Италия богата памятниками всемирного культурного и материального и нематериального наследства, но даже этот факт не может предполагать абсолютного бездействия в улучшении и привлечении спроса в итальянском туризме, подкрепляя это экплуатировныым подходом к культурным и природным ресурсам. Как неоднокретно повторял Рагальини, только несвержимый труд, сила, отвага и скрупулезная работа над качеством туризма в Италии может поднять страну в данном направлении и выйти на высший уровень рейтинга самых популярных курортов среди русских туристов. [5]

На данный 2017 год, Италия вошла в первую пятерку лидерских стран среди россиян после Турции, Греции, Кипра, испании и самой России и восстановила свой статус после напряженных отношений,. И как можно заметить, действительно сильная конкуренция действительно не может дать Италии просто расслабиться и сложить руки, надеясь на увеличение потока русских туристов. [6]



4 Перекрестный год туризма между Италией и Россией

4.1 Программа перекрестного года

Сильная мотивация и осознание всех неисчерпаемых ресурсов между Италией и Россией, их крепкое взаимодействие в экономическом, культурном, туристическом и дружеском отношении привели к тому, что 2014 год был призван перекрестным годом туризма между Италией и Россией, который в итоге привел к грандиозным результатам по изменению направления туризма, как в Италии, так и в России и корректировки всех туристических программ между этими странами.

Сама суть программ и перекрестного года состоит в том, чтобы полностью раскрыть потенциал и еще глубже исследовать неклассический туризм в обеих странах, что включает в себя исследование небольших городов и поселений, далеких от огромного потока туристов.

Главной миссией русско-итальянского года стало открытие новых нетипичных маршрутов и акцент на том, что Россия - это не только Москва, а настояшая Италия кроется не только в Милане, Флоренции или Риме.

Перекрестный год туризма между Италией и Россией можно назвать уникальным прогрессом на пути к совершенсованию и укреплению русско-итальянских связей именно в переломный момент. Как один из главных аргументов, стоит отметить, что число русских туристов до перекрестного года было около 460 тыс. человек и сразу же после него это число увеличилось почти в три раза (1.3 млн. человек). Текущие показатели являются крайне разумными, так как вместе с итальянским министром культуры и туризма Италия максимально старалась вложить все свои силы, любовь и энергию, чтобы продемонстрировать туристам и путешественникам из России настоящие шедевры культуры и искусства, гостеприимство и качество туристических услуг. Россия также не отставала от качественных показателей Италии и в течении всего года организовывала множество встреч, конференций и тематических мероприятий, полностью посвященных раскрытию русского туризма.

Как уже оговаривалось, невероятный вклад в данную программу перекрестного года вложил ENIT (представительство национального управления Италии по туризму), который создал и реализовал мощнейший потенциал этих двух стран, организовав множество проектов, новых путей и встреч, направленных на полную перезагрузку и погружение в Итальянский мир под более аутентичным углом.

Приводя примеры мероприятий, отметим, что в Москве было проведено огромное количество выставок, например, в Пушкинском музее проходила одна из них. Она была посвящена плакатам, роликам и картинам Джузеппе Верди. Помимо этого, в честь дня его рождения был организован концерт ансамбля камерной музыки «Musica viva» во главе с Маэстро Паоло Ваглери. Более того, на протяжении всего года были реализованы выставки молодых художников, которые показывали неизведанные районы Италии, в которых прослеживался настоящий дух аутентичной красоты. В основном темы художников относились к еде, культуре и личность итальянских народов

Говоря о более музыкальной стороне мероприятий, в Москве также проходил цикл концертов итальянских композиторов для солистов струнных, духовых и камерных оркестров в консерватории Чайковского, первоначально посвященных Антонио Вивальди. Примечательно также отметить организацию конференций, направленных на исследование истории Италии и России предыдущего века «Путешествие в Италию, Путешествие в Россию (60-е и 70-е годы)», проведенное Итальянским институтом культуры в Москве во главе с Витторио Страды и Сильвио Понс, директора Фонда Института Грамши.

Двигаясь на север, в более культурную столицу России отметим для начала то, что была проделана огромная работа по организации тематических мероприятий в сфере культуры и литературы. К примеру, был проведен цикл заседаний с журналистами о туристических записках итальянских писателей, демонстрирующие истории о путешествиях в этой стране. Также в Пушкинском доме в кооперации с государственным Санкт-Петербургским университетом был проведен блок встреч историков и писателей на русском и итальянском языках с участием ученых из университетов Рима, Болоньи, Флоренции, Венеции, Неаполя, Пизы, Милана, Салерно и Генуи.

Более того, в Санкт-Петербурге было проведено много презентации, посвященных маленьким непротоптанным итальянским районам, с целью привлечь и расширить возможности для исследования таких мест, которые до сих пор не были открыты российскими туристами и путешественниками.

Все текущие события включали в себя также дегустацию местных продуктов питания и винных напитков.

Стороной не обошлось и музыкальное направление программы, а именно концерты, которые были посвященны Томмазо Траетте, известному композитору неаполитанской школы, который в 1768 году при дворе Екатерины II приехал в Россию на 7 лет. В течение проведения концертов были также предоставлены дегустации местных напитков и продуктов из региона Апулия в честь содействия культуре и туризму данного района.

Помимо столичных городов, были также организованы выставки «International Exhibition Travel & Tourism» в чуть менее популярных городах, как Екатеринбург и Казань, где ENIT также показал всем жителям настоящие прелести и достоинства более 10 регионов Италии, чтобы донести до каждого настоящий потенциал итальянского туризма. Более того, были отдельно осуществены дорожные тематические выставки по каждому региону италии, где были продемонстрированы:

- Показ фильмов, снятых в каждом регионе;

- Одно из модных мероприятий (продвижение люксовой одежды и свадебных платьев);

- Маршруты по религиозным уголкам Италии во главе с итальянским муниципалитетом.

Безусловно отдельное внимание уделялось гастрономическим любителям Итальянского туризма, для которых было организовано тысячи воркшопов, посвященных мастерству итальянской кухни.

Для поклонников итальянской культуры, были проведены встречи с итальянскими писателями, которые рассказывали о своих историях путешествия по этой стране.

Также в Москве была проведена неделя итальянского языка, на которой каждый россиянин, изучающий итальянский язык, мог принять участие во «Все дороги ведут в Италию», организованный Институтом итальянской культуры в Москве по случаю XIII сезона «Недели» итальянского языка в мире.

Все еще углубляясь в неисчерпаемые возможности года туризма, стоит сказать, что были максимально реализованы такие сферы туризма, как медицинский или туризм, направленный на развитие высшего образования, продвижение возможностей изучения и специализации в области туризма и управления, открытие непопулярных итальянских городов, книжные ярмарки и, конечно, туризм, включающий в себя памятники всемирного наследия UNESCO, которые по истине считаются настоящим кульутрным сокровищем Италии.

Говоря о более коммерческой деятельности перекрестного года , стоит отметить такие сферы направления как:

- Пропагандистская деятельность многих малых деревень Италии (проведение семинаров и дискуссий);

- Промо-маркетинговые лекции и воркшопы туристических услуг, перекликающиеся с российской деятельностью туроператоров;

- Усиление работы конгресс-туризма, предполагающий проведение семинаров в связи с участием федерального правительства;

- Участие в главных туристических российских ярмарках.

Более того, уже в 2015 году можно было смело заметить увеличенный спрос потока русских туристов в регион Калабрии после культурной ярмарки, организованной Mitt. Сравнивая с предыдущим годом, число русских туристов значительно выросло, достигнув 15 тыс. сезонных присутствий и огромное количество апартемантов и квартир, которые продаются русскими каждый год бюджетом от 50 тысяч до 350 тысяч евро.

Весь предоставленный материал находится в архивах национального агентства Италии ENIT, который они признательно отправили нам в научных целях нашего исследования.

4.2 Визы

Очень важный прогресс, который был осуществлен во время перекрестного года, это продление срока шенгенской визы до 5 лет всем туристам и путешественникам, которые неоднократно ездят в Италию, что коллосально ускорило и облегчило бюрократическую ситуацию получения визы в России, особенно в ключе перекрестного года с огромным количеством выставок и мероприятий, организуемые для русских жителей в Италии. [7]

Более того, после двухлетнего года туризма между Россией и Италией было принято решение выдавать визы сроком от одного года до пяти лет в зависимости от предыдущих итальянских поездок (к примеру, если россиянин уже получил 6-месячную визу, то у него больше шансов получить в следующий раз годовую и тд.). Однако, справедливости ради, стоит отметить, что если русский турист до этого еще ни разу не был в Италии, то скорее всего в первый раз он получит визу на 3 или 6 месяцев. Тем не менее, было отмечено, что более 90% разрешений на въезд в Италию за последние 2 года считаются многократными и долгосрочными. Это особенно актуально для деловых россиян, которые постоянно ездят в Италию по работе и последующему отдыху. Однако, о данной статистике нельзя сказать в обратном направлении, так как в Италии предоставляются визы в Россию только на период пребывания в стране (около 30 дней), что также влечет за собой меньшее количество потенциальных итальянских туристов, которые желают посетить Россию (подробнее об этом см. вторую часть данной работы).

Помимо этого, важно сказать, что в 2016 году был введен новый формат оформления виз, что включало в себя сдачу биометрических данных и соответсвенно личное присутствие при получении визы. Можно понять дальние регионы России, жителям которых было проблематично ехать в другие районы России для получения визы, именно поэтому был введен новый подход к данной системе, путем дополнения «мобильной биометрии». Данная услуга предполагает выезд специалистов в пункт проживания жителей для снятия биометрических услуг. Но стоит заметить, что до сих пор данная услуга не является столь популярной, так как с каждым годом количество визовых центров увеличивается крайне масштабно и каждый россиянин может найти ближайший пункт в своем регионе для оформления виз (в 2013 году их было 6, в 2017 году насчитывается 30 от Калининграда до Владивостока). Более того, итальянский посол в России Рагальини отмечает, что итальянские центры по России признаны считаться самыми быстрыми, качественными и дружелюбными, что отдельно ценится туроператорами. Получение виз занимает примерно 48 часов. [8]

По словам Рагальини, такие инвестиции крайне справедливы и в дальнейшем это приведет к еще более значимым результатам в сфере сотрудничества русско-итальянского туризма.. ENIT согласился предоставить нам данные о количестве полученных виз для россиян в 2016 году, что составило на 73% больше, что в прошлый 2015 год. Это опеределенно дает вывод о крайней заинтересованности россиян в итальянском туризме.



Таб. 2 Въезд русских туристов в Италию

Год	2012		2013		2014		2015		2016		2017
Данные в тысячах	1.050		1.050		1.138		843		876		1045

4.3 Портал «Твоя Италия»

В этой часть работы хотелось бы акцентировать внимание на одном из самых успешных проектов, которым так восхоищается Рагальини. Портал «Твоя Италия» - проект, который привнес действительно важный вклад в русско итальянские отношения в сфере туризма.

В связи с этим, мне удалось взять интервью у переводчика в посольстве Италии в Москве у Льва Каца, который боеле 6 лет работает в штате Посольства. В начале 2015 года он был приглашен на должность по созданию данного проекта, о чем расскажет в нашем интервью.

Г-н кац, прежде всего, отмечает момент, что сама идея сайта была придумана послом Антонио Дзанарди Ланди, который в 2013 покинул свое рабочее место и вынужден был оставить данный проект. Именно Рагальини в 2014 году не дал данной идеи потухнуть именно при нем портал «Твоя Италия» приобрел новых партнеров и спонсоров. Здесь также важно подчеркнуть, что данный сайт финансируется только за счет них и не имеет никакого отношения к итальянским налогоплательщикам. Главные спонсоры портала - BOSCO DI CILIEGI в России и банк Интеза, который в Росси является также крайне актуальным и популярным ресурсом для участия в различных проектах.

На портале «Твоя Италия» каждый русский турист может не только еще больше узнать о таких популярных городах, как Неаполь, Милан, Рим и турах в них, но и исследовать более секретные и еще не такие известные места, как итальянские деревушки, где любой турист или путешественник мгновенно оказывается в гуще настоящей итальянской жизни и традиций. Данный портал олицетворяет себя как первый русскоязычный сайт о традициях, культуре и итальянском туризме и находится под контролем посольства Италии в Москве.

На текущий момент портал активно работает над продвижением своего профиля в Instragram и Facebook, публикую ежедневно опросы, истории, статьи и актульные факты о путешествии по Италии. Более того, на сайте можно найти рубрики о праздниках, грандиозных карнавалах, традициях и национальных блюдах для каждого региона. Сложно представить Италию без невероятно захватывающих видов и природной красоты, что также описывается на портале и анализируется с туристиечской, эстетической, исторической и культурной точки зрения.

Важно понимать, что одна из целей сайта - это привлекать именно молодую аудиторию, поэтому разработчики сайта стараются максимально распространить этот портал в социальных сетях и используя самые эффективные инструменты для общения с клиентами путем уведомлений, рассылок и т.д.

Главный ресурсный центр находится в Facebook, во многом потому, что в Росcии Facebook - это люксовая аудитория и Италия позиционирует себя как дорогое направление. Помимо этого, Италия, как разнообразная страна по всем направлениям предлагает неограниченный выбор услуг и форматов отдыха, что включает в себя и море, и спорт, и культуру, и пейзажи, и горы, и гастрономия, и вино, и тд…. Говоря о социальных сетях, редакторы особое внимание уделяют общению с аудторией путем получения сообщений, лайков и любых прямых комментариев к новым статьям и рубрикам. Чтобы максимально достичь этого результата, они создают живой и простой язык для общения, часто задают вопросы публике, проводят квизы, опросы, викторины и различного рода загадки.

Например, в Италии из-за огромного разнообразия культурных объектов, можно с легкостью попасть в ловушку и увидев панораму города Pistoia, можно увидеть Купол, который крайне похож на купол Santa Maria del Fiore и сразу перепуть его с Флоренцией.

Также редакторы очень поощряют людей делиться своими фотографиями, делая платформу более открытой, движущей и полной разных идей, так как одна из миссий сайта «Твоя Италия» создавать свою собственную Италию и делиться ей с другими.

Многие знают, что Facebook это очень скрупулезная платформа со своими правилами, В частности, в последнее время стало запрещаться вести страницы не с личных аккаунтов, например страницы брендов или любых компаний и соответсвенно портал «Твоя Италия» также входит в их состав. Именно поэтому редакторы пытаются всячески найти баланс между контентов, а именно, тем, что нравится им и как привлечь внимание аудитории, включая и менее стандартную Италию с нестандартным подходом к туризму и тем, что будут лайкать люди, которые больше расположены к типичным итальянским местам. Таким образом, достаточно сложно делать акцент на менее популярных маршрутах, но в Фейсбуке раскручивать именно более популярные места с целью увеличения лайков, видимости и привлеченности аудитории.

Также редакторы часто следят за страницами аутентичных итальянских регионов, чтобы разместить самую интересную информацию у себя на странице. Кроме этого, проводятся огромное количество соревнований и конкурсов со многими партнерами, в том числе с авиакомпанией Alitalia, которая в результате выигрыша конкурса предоставляла победителям билеты в Италию со скидкой. Также разыгрываются билеты на итальянские фильмы, выставки, фестивали и т.д.

Переходя к каналам Вконтакте и Инстаграм, именно здесь можно найти максимальное число подписчиков, которым действительно нравятся тема итальянских путешествий.. Однако и эта аудутория имеет свою специфику и часто запрашивает информацию, которую редакторы не могут предоставить из-за нехватки ресурсов и географии местонахождения офисов, которые расположены только в России и не обладают доскональными деталями по всем актуальным вопросам Италии, чтобы сказать, когда открыта какая-то церковь, до какого часа, в каком-то городе ходят автобусы и тд. Также, в связи с тем, что сайт «Твоя Италия» - официальный портал и редакторы не имеют права выкладывать вещи, как фотографии в Сикстинской капелле, чтобы никто не заметил.

Помимо этого, еще одним из минусов сайта является его субьективность, что не дает ему публиковать информацию о конкретных ресторанах, кафе и любых заведениях, которые могут негативно повлиять на потенциальных партнеров или конкурентов, что делает работу портала еще более сложной. Многие русские, как говорит г-н Кац, часто очень любят спрашивать такие вопросы, как: «а в какой ресторан Неаполя пойти, а какое кафе в Риме самое колоритное, а где дешево поесть в Милане и т.д.». Однако, единственное, что могут предложить редакторы - это рассматривать рестораны и кафе с исторической точки зрения и посоветовать заведения не из-за кухни, а из-за культуроной значимости. Но безусловно, варианты привлечения сторонних авторов и отсылки на их мнения, никто не запрещал, хотя эта вещь все-таки на грани.

К примеру, в Генуи каждый год в марте проводится традиционный фестиваль «Песто», который в том году демонстрировался на канале «LaTuaItalia» в Инстаграм. Оператор, который снимал видео, пытался максимально показать типичную атмосферу фестиваля, где на главную площадь приходили огромное число людей, чтобы посмотреть на великих шеф-поваров, которые готовили блюда с Песто, продегустировать местную кухню, сходить на мастер-классы, выдавая секретные рецепты блюда. Более того, вечером, этот фестиваль постепенно превращался в народный концерт с классической национальной музыкой, танцами, бокала вина и салюта, который каждый подписчик мог посмотреть со своего телефона. Также оператор брал интервью у местных жителей и сам рассказывал на итальянском об этой гастрономической особенности лигурийских семей и общин в Италии и в мире. Это историческое превосходство пищевой культуры и стиль дружелюбия, требующее знаний, навыков и способностей, которые нужно защищать. После просмотра всего фестивала складывается впечатление, что данный фестиваль вносит значительный вклад в вовлечение людей, обучение новых поколений и возрождение имиджа территории и может считаться образцом для всех общин и народов, которые хотят сохранить свои традиции. Более того, администрация и региональное государство Генуи и Национальная комиссии Италии по делам ЮНЕСКО считают этот праздник одной из самых качественных практик нематериального культурного наследия человечества.

«Говоря о фестивали Песто», продолжает г-н Кац «я договаривался как раз с нашим человеком из Генуи, с которым я встречался в Москве и мы разговаривали о том, какие могут быть наши регулярные сотрудничества. Так как человек очень подкованный, сам является основателем одного миллионного канала на ютубе и обладает журналистским бэкграундом, то для нас такой человек прекрасно подходил, чтобы делать такие интересные мероприятия для сетей».

Таким образом, раскручивание сайта «Твоя Италия» явно показывает актуальность и популярность этого проекта, демонстрирует аутентичный дух итальянской жизни, который остается в сердце каждого читателя и слушателя даже через экран телефона.

Говоря о более практических целей данного портала, важно сказать, что по статистике последних двух лет, именно 50 процентов русских туристов или путешественников сами планируют и организовывают свое путешествие, основываясь на информации с сайта.

...