Проблемные вопросы межкультурной коммуникации

Хирш выделяет следующие уровни межкультурной компетенции:

1. Необходимый для выживания;

2. Для вхождения в чужую культуру;

3. Для полноценного существования в новой культуре = ее присвоение;

4. Позволяющий в полной мере реализовать идентичность языковой личности.

17. Ценностные установки в МК. Взаимосвязь ценностных ориентаций с решением общечеловеческих проблем (К. Клакхона и Ф. Стродбека.)

Категория ценности образуется в человеческом сознании путем сравнения разных предметов и явлений, которые рассматриваются человеком по критерию важности и пригодности для его жизни. Ценность не есть вещь, а есть отношение к вещи, явлению, событию, процессу и т.п. Ценности определяют отношения человека с природой, социумом, ближайшим окружением и самим собой. Ценностные ориентации (по К. Клакхону и Ф. Стродбеку) ? сложные, определенным образом сгруппированные принципы, придающие стройность и направленность разнообразным мотивам человеческого мышления и деятельности при решении проблем.

Их теория ценностных ориентаций основана на трех положениях:

1. Люди во всех культурах призваны решать одни и те же общечеловеческие проблемы.

2. Набор доступных решений ограничен, но каждое решение в той или иной культуре может иметь разный ранг внутри данного набора.

3. Хотя одно из решений предпочитается членами данной культуры больше других, все потенциальные решения имеются в каждой культуре.

Две основные группы культурных ценностей:

· совокупность выдающихся произведений интеллектуального, художественного искусства, религиозного творчества, архитектурные сооружения, произведения ремесла, археологии, этнографические раритеты культуры.

· Нравы, обычаи, стереотипы поведения, оценки, мнения, интерпретации.

4 основные сферы культурных ценностей:

· Быт (наиболее важное значение для МК, т.к. это сфера возникновения и существования культурных ценностей). Человек в США в первую очередь считает себя индивидом, а уже потом членом социума, в то время как во многих других странах, таких как Япония, люди в первую очередь считают себя членом социума и только потом индивидами.

· Идеология

· Религия

· Художественная культура

Универсальные, или общечеловеческие ценности

· Совпадают и по характеру оценок, и по содержанию в разных культурах

· Базируются на биологической природе человека и на всеобщих свойствах социального взаимодействия: нет ни одной культуры в мире, где оценивалось бы положительно убийство, ложь, воровство

· В каждой культуре существуют лишь свои границы терпимости этих явлений, но общая их негативная оценка однозначна

Ценностные ориентации во взаимосвязи с основными общечеловеческими проблемами:

1) отношение к человеческой натуре. Люди по своей природе добрые, дурные, добрые и дурные одновременно или нейтральные по отношению к добру и злу. Людей также можно считать поддающимися изменению или неизменяемыми по природе. Возможны различные комбинация этих шести измерений.

2) направленность человеческой деятельности. К. Клакхон и Ф. Стродбек выделяют три основных вида человеческой деятельности: бытие, становление и делание.

Ш Мексиканцам свойственна направленность на ценность опыта, целостного проживания каждой минуты жизни.

Ш Американцам - на ценность действий

Ш Русским - на рост и изменение личности

Это нашло отражение и в их отношении к среде: когда наблюдается диссонанс между требованиями среды и действиями человека, мексиканцы скорее изменят свои действия, а американцы попытаются изменить среду. При этом американцы будут стараться справиться сами, а мексиканцы обратятся за помощью к другим людям.

3) отношение человека к природе (и «сверхприродному»). Выделяют три основных типа отношения человека к природе: покорение природы, гармония с природой (культуры Китая, Кореи, Японии) и подчинение природе (культура индейцев; традиционная испано-американская культура).

4) Отношение человека (ориентация во) ко времени. Оно может характеризоваться ориентацией человека на прошлое (культура старообрядцев в России, культуры народов Северного Кавказа), настоящее (культуры стран Латинской Америки) или будущее (культура США).

5) отношение человека к другим людям. Ценности культуры реализуются также в направленности социальных отношений. Она может быть иерархичной и означать внимание к вышестоящим и ориентацию на их мнение; взаимной, основанной на внимании к людям; равной по статусу (ориентация на мнение супруга, например); индивидуалистической -- ориентированной на себя (собственные цели, потребности, взгляды или вкусы).

В рамках теории ценностных ориентаций авторы рассматривали 5 проблем-вопросов, отвечая на которые можно определить культурные особенности. К проблемам-вопросам относятся: сущность природы человека, отношение ко времени, отношение к окружающей среде, отношения между людьми и направленность человеческой деятельности. В рамках теории были также предложены по три варианта ответов на каждую проблему-вопрос.

18. Понятие аккультурации и ее аспекты. Основные стратегии аккультурации

Аккультурация - это адаптация к поведению в культурных условиях. Ей подвергаются лица выезжающие за рубеж на непродолжительное время (туристы, учёные). Они не нуждаются в совместимости с культурным поведением среды. Также через аккультурацию проходят лица, которые живут в чужой стране длительное время (иностранные студенты, персонал иностранных компаний, дипломаты, эмигранты). Они должны не просто приспособиться, но стать полноценными членами нового общества и культуры. Процесс аккультурации можно рассматривать как приобретение коммуникативных способностей в новой культуре. Через продолжительный опыт общения люди осваивают то, что необходимо в новых условиях.

Любое общение, в том числе и личностное, имеет три взаимосвязанных аспекта: познавательный, аффективный и поведенческий. Это обусловлено тем, что в общении идут процессы восприятия, переработки информации (познават.). А также совершаются действия, направленные на объекты и людей, окружающих человека, приобретаются соответствующие навыки поведения в конкретных житейских ситуациях (повед.). Они подразделяются на технические и социальные (социальные роли). Технические навыки включают умения, важные для каждого члена общества. Это -- владение языком, умение делать покупки, платить налоги и т. п. Человек должен уметь делить с другими людьми свои чувства, то есть воспринимать чужую культуру на аффективном уровне. Надо знать, какие, можно позволить себе эмоциональные высказывания и реакции, ведь в каждом обществе есть определенный критерий сентиментальности и эмоциональности. Полная адаптация человека к чужой культуре означает, что все три аспекта коммуникации протекают одновременно, хорошо скоординированы и сбалансированы. В процессе адаптации к условиям новой культуры люди обычно ощущают недостаток одного или двух из этих аспектов, результатом чего являются плохая сбалансированность и координация.

Обычно добровольные мигранты готовятся к этому лучше, чем беженцы. Миграция может быть добровольной (образование, интернациональная помощь, интернациональной бизнес, дипломатия, туризм) и принудительной (беженцы и переселенцы).

Мотивы туризма. Пирс говорил о том, что они соответствуют иерархии потребностей. Данн выделял две популярные группы туристов - те, которые хотят убежать от всех, и те, кто ищет новые впечатление. Кромптон различает 7 мотивов:

1) узнать, как живут других местах

2) исследование и оценка себя

3) отдых

4) престиж

5) регрессия

6) социальное взаимодействие

7) установление родственных отношений

Исследование процессов аккультурации:

Ш В 1930-е гг. американские культурные антропологи М. Херсковиц, Р. Редфил и Р. Линтон рассматривали аккультурацию как результат длительного контакта представителей разных культур, который приводил к изменению их первоначальных культурных моделей с учетом значимости каждой из взаимодействующих групп, «результат непосредственного, длительного контакта групп с разными культурами, выражающийся в изменении паттернов культуры одной или обеих групп». Считалось, что эти процессы идут автоматически, при этом культуры смешиваются и достигается состояние культурной и этнической однородности. Результат аккультурации зависит от количества участников взаимодействующих групп и от того, какая культура является доминирующей. Именно в рамках теории возникла концепция США как «плавильного котла», где образовалось новая однородная американская культура. Но с течением времени стало понятно, что в результате новая однородная американская культура так и не появилась. Сейчас американскую культуру часто сравнивают с овощным супом, в котором все ингредиенты видны.

Ш Впоследствии аккультурация перестала рассматриваться как исключительно групповой феномен, ее стали изучать и на уровне психологии индивидуального поведения для обучения процесса и результата взаимного влияния разных культур, при котором все или часть представителей одной культуры (реципиенты) принимают нормы, ценности и традиции другой культуры (культуры-донора). Кроме того, теперь аккультурация понимается как процесс изменения ценностных ориентаций, ролевого поведения, социальных установок индивида. Миграционный бум (100 млн человек). Был сделан важный вывод о том, что в процессе аккультурации каждый человек одновременно решает две важнейшие задачи: стремится сохранить свою культурную идентичность и включается в чужую культуру. Комбинация возможных вариантов решения этих проблем дает четыре основные стратегии аккультурации: ассимиляцию, сепарацию, маргинализацию и интеграцию.

Существуют четыре основные формы (стратегии) аккультурации:

o Ассимиляция. Человек полностью принимает нормы и ценности иной культуры, отказываясь при этом от своих норм и ценностей.

o Сепарация - отрицание чужой культуры при сохранении идентификации со своей культурой. В этом случае представители недоминантной группы предпочитают большую или меньшую степень изоляции от доминантной культуры. Если на подобной изоляции настаивают представители господствующей культуры, такая форма называется сегрегацией.

o Маргинализация - это одновременно потеря идентичности с собственной культурой и отсутствие идентичности с культурой большинства. Такая ситуация возникает из-за невозможности поддерживать собственную культурную идентичность (обычно в силу каких-то внешних причин) и отсутствия стремления к получению новой идентичности (возможно, вследствие дискриминации или сегрегации со стороны этой культуры).

o Интеграция - идентификация как со старой, так и с новой культурой. Часто возникает ситуация, когда эмигранты, прибывающие в другую страну, ориентируются на ассимиляцию. У людей, приехавших для получения образования или в силу экономических причин проходит легко. А беженцы, вынужденные в силу каких-либо внешних причин покинуть свою родину, психологически сопротивляются разрыву связей с ней, и процесс ассимиляции идет у них намного дольше и труднее.

Еще недавно исследователи считали, что наилучшей стратегией аккультурации является полная ассимиляция с доминирующей культурой. Сегодня же целью аккультурации считается достижение интеграции культур, дающее в результате бикультуральную или мультикультуральную личность.

Результатом аккультурации считается долговременная адаптация к жизни в иной культуре. Считается, что успешность аккультурации в психологическом аспекте определяется позитивной этнической идентичностью и этнической толерантностью. Психологическая адаптация представляет собой достижение психологической удовлетворенности в рамках новой культуры. Это выражается в хорошем самочувствии, психологическом здоровье, а также в четко и ясно сформированном чувстве личной или культурной идентичности. В социокультурном аспекте - умение свободно ориентироваться в новой культуре и обществе, решать повседневные проблемы в семье, в быту, на работе и в школе. Поскольку одним из важнейших показателей успешной адаптации является наличие работы, удовлетворенность ею и уровнем своих профессиональных достижений и как следствие своим благосостоянием в новой культуре, исследователи в последнее время в качестве самостоятельного аспекта адаптации выделяют экономическую адаптацию.

19. Культурный шок: понятие, симптомы, аспекты (по К.Обергу). Культурный шок или стресс аккультурации. Факторы, влияющие на адаптацию

Концепция культурного шока. Факторы, влияющие на адаптацию. Понятие культурной дистанции.

Культурный шок - негативные чувства и эмоции, которые испытывает индивид в период вхождения в новую культуру. Понятие было введено Ф. Боасом и описано в 1960 г. К. Обергом. Это эмоциональный или физический дискомфорт, дезориентация индивида, вызванная попаданием в иную культурную среду, столкновением с другой культурой, незнакомым местом. Культурный шок (по А. Бочнеру и С. Фэрнхему) - это шок от нового. Гипотеза культурного шока основана на том, что опыт новой культуры является неприятным или шоковым частью потому, что он неожидан, а частью потому, что он может привести к негативной оценке собственной культуры. Суть культурного шока -- конфликт старых и новых культурных норм и ориентации, старых -- присущих индивиду как представителю того общества, которое он покинул, и новых, то есть представляющих то общество, в которое он прибыл. Культурный шок возникает, когда знакомые психологические факторы, которые помогали человеку приспосабливаться к обществу, исчезают, а вместо этого появляются неизвестные и непонятные, пришедшие из другой культурной среды. Собственно говоря, культурный шок -- это конфликт двух культур на уровне индивидуального сознания. Главной причиной культурного шока является различие культур.

Калерво Оберг выделил шесть аспектов культурного шока:

* напряжение из-за усилий, прилагаемых для достижения психологической адаптации;

* чувство потери из-за лишения друзей, своего положения, профессии, собственности;

* чувство одиночества (отверженности) в новой культуре, которое может превратиться в отрицание этой культуры;

* сбой в ролях, нарушение ролевых ожиданий, ценностей и чувства самоидентификации;

* неожиданная тревога, переходящая в негодование и отвращение после осознания культурных различий;

* чувство неполноценности из-за неспособности справиться с ситуацией/совладеть с новой средой.

Симптомы культурного шока весьма разнообразны:

- постоянное беспокойство о качестве пищи, питьевой воды, чистоте посуды, постельного белья,

- страх перед физическим контактом с другими людьми,

- общая тревожность, раздражительность, недостаток уверенности в себе, бессонница, чувство изнеможения,

- злоупотребление алкоголем и наркотиками, психосоматические расстройства, депрессия, попытки самоубийства.

- Бессмысленно «далекий» взгляд (иногда его называют «тропический»),

- чувство беспомощности и желание быть под покровительством представителя собственной национальности, долго прожившего в данной культуре,

- страх быть обманутым или оскорбленным.

Ощущение потери контроля над ситуацией, собственной некомпетентности и неисполнения ожиданий могут выражаться в приступах гнева, агрессивности и враждебности по отношению к представителям страны пребывания, что отнюдь не способствует гармоничным межличностным отношениям.

Это реакция защиты от новой информации, наплыв которой так огромен, что человек в течение какого-то времени чувствует себя бессильным справиться с этим. Вместе с тем иногда культурный шок бывает полезен для саморазвития и личностного роста.

Современные исследователи рассматривают культурный шок как нормальную реакцию, как часть обычного процесса адаптации к новым условиям. Более того, в ходе этого процесса личность не просто приобретает знания о новой культуре и о нормах поведения в ней, но и становится более развитой культурно, хотя и испытывает при этом стресс. Поэтому с начала 1990-х годов специалисты предпочитают говорить не о культурном шоке, а о стрессе аккультурации.

Факторы, влияющие на культурный шок и его преодоление. Степень выраженности культурного шока и продолжительность межкультурной адаптации зависят от очень многих факторов: внутренних (индивидуальных) и внешних (групповых).

· В первой группе факторов важнейшими являются индивидуальные характеристики человека: пол, возраст, черты характера, образование. Чем старше, тем тяжелее адаптироваться. Женщины из традиционных обществ адаптируются хуже (но вообще по-разному). Чем выше образование (сложнее картина мира), тем успешнее проходит адаптация.

· Среди внешних факторов, влияющих на адаптацию и культурный шок важнее всего -- мотивы к адаптации. Прежде всего, нужно назвать культурную дистанцию, то есть степень различий между родной культурой и той, к которой идет адаптация. В этом случае важно отметить, что на адаптацию влияет даже не сама культурная дистанция, а представление человека о ней, его ощущение культурной дистанции, которое зависит от множества факторов: наличия или отсутствия войн или конфликтов, как в настоящем, так и в прошлом, знание чужого языка и культуры и т.д. На процесс адаптации также влияют особенности культуры, к которой принадлежат мигранты. Хуже адаптируются представители культур, в которых очень важно понятие «лица» и где боятся его потерять; представители так называемых великих держав, которые обычно считают, что приспосабливаться должны не они, а другие. Очень важны для нормальной адаптации условия страны пребывания: насколько доброжелательны местные жители к приезжим, готовы ли помочь им, общаться с ними. Легче адаптироваться в плюралистическом обществе, чем в тоталитарном или ортодоксальном. Лучше всего, если политика культурного плюрализма провозглашена на государственном уровне, как, например, в Канаде или Швеции. Немаловажную роль играет экономическая и политическая стабильность в принимающей стране. Еще один фактор -- уровень преступности, от которого зависит безопасность мигрантов.

В ходе культурного шока идет личностный рост, ломка существующих стереотипов, для чего требуется огромная затрата физических и психологических ресурсов человека. Но результаты стоят того: новая картина мира, основанная на принятии и понимании культурного многообразия, снятие дихотомии «мы -- они», устойчивость перед новыми испытаниями, терпимость к новому и необычному.

Выделятся пять ступеней адаптации:

· Первый период называют «медовым месяцем», потому что большинство мигрантов стремятся учиться или работать за границей, и, оказавшись там, они полны энтузиазма и надежд. К тому же, часто к их приезду готовятся, их ждут, и на первых порах они получают помощь и могут иметь некоторые привилегии.

· Но этот период быстро проходит, и на втором этапе непривычная окружающая среда и культура начинают оказывать свое негативное воздействие. Все большее значение приобретают психологические факторы, вызванные непониманием местных жителей. Результатом может быть разочарование, фрустрация и даже депрессия. Иными словами, наблюдаются все симптомы культурного шока. Поэтому в этот период мигранты пытаются убежать от реальности, общаясь преимущественно со своими земляками и жалуясь им на жизнь.

· Третий этап становится критическим, так как культурный шок достигает своего максимума. Это может привести к физическим и психическим болезням. Часть мигрантов сдается и возвращается домой, на родину. Но большая часть находит в себе силы преодолеть культурные различия, учит язык, знакомится с местной культурой, обзаводится местными друзьями, от которых получает необходимую поддержку.

· «Примерение». На четвертом этапе появляется оптимистический настрой, человек становится более уверенным в себе и удовлетворенным своим положением в новом обществе и культуре. Приспособление и интегрирование в жизнь нового общества продвигается весьма успешно.

· Полная адаптация к новой культуре достигается на пятом этапе. Подразумевает относительно стабильные изменения индивида в ответ на требования среды. Индивид и окружающая среда с этого времени взаимно соответствуют друг другу.

В зависимости от факторов, влияющих на процесс адаптации, он может продолжаться от нескольких месяцев до 4-5 лет. Когда успешно адаптировавшийся в чужой культе человек возвращается к себе на родину, он сталкивается с необходимостью пройти реадаптацию («шок возвращения») к своей собственной культуре. Первое время человек радуется возвращению, встречам с друзьями, но потом начинает замечать, что какие-то особенности родной культуры кажутся ему странными и непривычными, и лишь постепенно он вновь приспосабливается к жизни дома.

Культурная дистанция.

Взаимодействие с незнакомыми людьми, особенно с представителями аутгрупп (внешних групп), сопровождается большим психологическим напряжением, переживаниями и страхом, чем со знакомыми людьми -- членами ингрупп. Но в разных культурах члены ингрупп по-разному относятся к чужим. Поэтому эффективность межкультурной коммуникации будет зависеть также и от этой установки.

Представители чужих культур легче устанавливают связи с ингруппами в индивидуалистских культурах, чем в коллективистских. Это связано с тем, что коллективистские культуры требуют от своих членов такого слияния с группой, чтобы та могла в случае необходимости выступать единым фронтом. В индивидуалистских культурах от людей требуется поступать так, как они сами находят нужным, даже если их позиция не совпадает с позицией группы.

Для коллективистских культур характерно стремление присоединиться к ингруппе, а в индивидуалистских культурах все зависит от личной окраски отношений. Разумеется, когда отношения между людьми становятся ближе, значение групповой принадлежности партнера начинает уменьшаться.

Чтобы определить, насколько трудно будет происходить контакт одной культуры с другой, было введено понятие культурной дистанции -- степени близости или Совместимости культур друг с другом. Представителям близких культур, культурная дистанция между которыми меньше, легче адаптироваться к новой культуре. Понятие «культурная дистанция» фиксирует различия между одними и теми же элементами в разных культурах: климат, одежда, пища…

На субъективное восприятие культурной дистанции влияет наличие или отсутствие войн или конфликтов, как в настоящее время, так и в историческом прошлом; степень компетентности человека в чужом языке и культуре; равенство (неравенство) статусов партнеров и наличие у них общих целей в межкультурном общении. Поэтому субъективно культурная дистанция может восприниматься как более далекая, чем она есть на самом деле. Но не лучше бывает и тогда, когда культура воспринимается ближе, чем она есть на самом деле

20. Теории, характеризующие адаптацию к новой культуре в рамках концепции культурного шока

Термин «культурный шок» был введен американским антропологом К. Обергом, который исходил из идеи, что вхождение новую культуру сопровождается неприятными чувствами -- потери друзей и статуса, отверженности, удивления и дискомфорта при осознании различий между культурами, а также путаницей в ценностных ориентациях, социальной и личностной идентичности.

Многие ученые изучали связь миграции и психического здоровья. Н-М. Лебедева (1996) приводит данные о том, что миграции часто связаны с маниакально-депрессивным психозом и с психосоматическими заболеваниями. Среди переселенцев преобладают люди с неустойчивой психикой. Установлено, что среди мигрантов больше психических заболеваний, чем среди коренных жителей. Установлены также конкретные связи между группами мигрантов и характером психических расстройств. Например, британцы страдают в Австралии алкоголизмом, а индийцы в Англии -- шизофренией.

Фернхэм, Бочнер приводят семь теорий, объясняющих связь между миграцией и психическим здоровьем (объясняющие причины возникновения культурного шока):

· Теория страдания. Мигрант находится в стрессовом состоянии, т.к. он сожалеет об утраченных родных, близких, о потерянном имуществе, стабильном положении в обществе

· Теория локуса контроля. Мигранты, склонные возлагать ответственность за события на себя, лучше адаптируются, чем те, кто считает других людей ответственными за происходящее

· Теория селективной миграции. Стабильные, экономически заинтересованные люди, которые едут на новое место по работе, более успешно адаптируются к новой культуре, чем нестабильные, имеющие потенциальные проблемы и переселяющиеся в призрачной надежде.

· Теория «ценности ожиданий» заключается в том, что низкие ожидания приводят к лучшему приспособлению.

· Теория негативных жизненных событий постулирует, что значительные изменения в привычном укладе жизни приводят к ухудшению здоровья, к психическим заболеваниям.

· Теория ценностных различий объясняет культурный шок столкновением разных систем ценностей. Степень различий в ценностях между страной выхода и страной поселения мигрантов прямо пропорциональна количеству трудностей, переживаемых человеком в процессе адаптации.

· Теория социальной поддержки. Информационная, инструментальная, эмоциональная поддержка нового окружения препятствует развитию болезненных состояний и психических расстройств.

По мнению Н.М-Лебедевой, культурный шок возникает не только и не столько потому, что среда вдруг становится непредсказуемой и возникает опасность для жизни вследствие неадекватного поведения. Суть в том, что, человек внезапно ощущает, что можно жить и без привычного знания и понимания мира, что оно не универсально, что люди вокруг живут (и вполне успешно) по своим законам и представлениям, нимало не заботясь о том, как он их при этом понимает и оценивает. Что много лет люди жили без его знания и будут жить вне его. Он понимает, что все, что он знал, во что он верил, здесь не имеет смысла и надо переосмысливать весь свой опыт либо замкнуться в себе, что часто сопровождается резким падением самооценки.

Величина культурного шока зависит от культурных различий. Культурная дистанция - степень, в которой культуры отличаются друг от друга по ряду параметров: язык, религия, образование, уровень жизни, климат, одежда, еда, семейный уклад, обычаи ухаживания (сватовства); экспериментально исследована И. Бабикером.

В ходе культурного шока идет личностный рост, ломка существующих стереотипов, для чего требуется огромная затрата физических и психологических ресурсов человека. Но результаты стоят того: новая картина мира, основанная на принятии и понимании культурного многообразия, снятие дихотомии «мы -- они», устойчивость перед новыми испытаниями, терпимость к новому и необычному.

21. Определение конфликта. Причины возникновения и способы урегулирования межкультурных конфликтов

Конфликт ? противоборство или несовпадение интересов. Основные характеристики конфликта: динамичность и зависимость.

Существует точка зрения, что вражда и предубежденность между людьми извечны и коренятся в самой природе человека, в его инстинктивной «неприязни к различиям» (борьба за существования). Проведенные исследования опровергают эту гипотезу, доказывая, что как враждебность к иностранцам, так и предубеждения против какой-то конкретной народности не являются всеобщими. Они возникают под влиянием причин социального характера. Диапазон причин возникновения межкультурных конфликтов предельно широк: в основе конфликта могут лежать не только недостаточные знания языка и связанное с этим простое непонимание партнера по коммуникации, но и более глубокие причины, нечетко осознаваемые самими участниками. Но ВАЖНО, что возникающие конфликты нельзя рассматривать только лишь как деструктивную сторону процесса коммуникации, они имеют также и свои позитивные аспекты. Согласно теории позитивного конфликта они понимаются как неизбежная часть повседневной жизни.

Конфликт имеет динамический характер и возникает в самом конце ряда событий, которые развиваются, исходя из имеющихся обстоятельств. (Положение вещей -> возникновение проблемы--» конфликт.). Дальнейшее развитие отношений возможно как в позитивном, так и в негативном направлениях.

Согласно К. Делхес, существуют три основные причины коммуникационных конфликтов:

· личные особенности коммуникантов. Ярко выраженное своенравие, фрустрированные индивидуальные потребности, низкая способность или готовность к адаптации, подавленность, злость, несговорчивость, ярко выраженное честолюбие, карьеризм, жажда власти или сильное недоверие.

· социальные отношения (межличностные отношения). Сильно выраженное соперничество, недостаточное признание способностей, недостаточная поддержка или готовность к компромиссам, противоречивые цели и средства для их достижения.

· организационные отношения. Перегрузка работой, неточные инструкции, неясные компетенции или ответственность, противоречащие друг другу цели, постоянные изменения правил и предписаний для отдельных участников коммуникации, глубокие изменения или переструктуризация укоренившихся позиций и ролей.

Стратегии разрешения конфликта в разных национальных культурах К. Томас выделил пять стилей поведения при разрешении конфликта:

· Соревнование ~ «прав тот, кто сильнее» -- активный и не стремящийся к сотрудничеству стиль. Ситуация «победа - поражение» (win - lose). Сводится к подчинению одной стороны другой.

· Сотрудничество -- «давайте решим это вместе» -- активный и стремящийся к сотрудничеству стиль. Подобная манера поведения характеризуется стремлением решить проблему, выяснить разногласия, обменяться идеями и информацией, видеть в конфликте стимул к конструктивным решениям, выходящим за рамки одной конфликтной ситуации. Поскольку выходом из конфликта считается нахождение решения, выгодного обеим сторонам, такая стратегия часто называется подходом «победа - победа» (win - win).

· Уход от конфликта -- «оставьте меня в покое» - пассивный и не стремящийся к сотрудничеству стиль. Одна из сторон может признавать, что конфликт существует, но выбирает манеру поведения, характеризуемую стремлением избежать конфликта или заглушить его. Такой участник конфликта надеется, что он «рассосется» и разрешится сам собой; решение проблемы откладывается; используются различные полумеры для того, чтобы заглушить конфликт, или скрытые меры для того, чтобы избежать конфронтации; для разрешения конфликта привлекается бюрократический аппарат.

· Уступчивость -- «только после вас» - пассивный и стремящийся к сотрудничеству стиль. В отдельных случаях одна из сторон может попытаться умиротворить другую и поставить ее интересы выше собственных. Когда происходят споры в семье, нередко один из партнеров для поддержания отношений отказывается от своей позиции ради другого. Подобное стремление успокоить другого предполагает уступчивость, подчинение и податливость.

· Компромисс - «давайте пойдем друг другу навстречу» - средняя позиция по двум параметрам: активность - пассивность, стремление к сотрудничеству - его отсутствие. Когда обе стороны конфликта идут на уступки, частично отказываясь от своих требований, достигается компромисс. Никто не побеждает и никто не проигрывает. Подобный выход из конфликта предваряют переговоры, поиски вариантов и путей ко взаимовыгодным соглашениям.

Японцы спокойны без контрактов, достаточно устной договоренности сторон. Американцы представить себе не могут, как можно сесть за стол и спокойно разговаривать с партнером, который не выполняет своих контрактных обязательств.

Культурные различия в методах разрешения конфликта между британскими и китайскими менеджерами: китайцы предпочитают более пассивные стили поведения, такие как «компромисс» или «уступчивость», то британцам более свойственны активные стили типа «сотрудничество» или «соревнование». Ученые объясняют это приверженностью китайского общества конфуцианству, к основным принципам которого относятся идеи конформизма, этика гармонии и сохранения лица. Необходимость проявления почтительности к старшим формирует социальную ориентацию китайцев на подчинение власти и подавление агрессии.

23. Стили вербальной коммуникации

Системы коммуникаций в различных культурах передаются от поколения к поколению и усваиваются в процессе инкультурации. Для каждой культуры существуют единственно приемлемые стили общения. Например, американцы довольно неформальны и переходят к сути дела сразу же, без лишних разговоров. Англичане обладают некой внутренней утонченностью, предпочитают взаимопонимание и контроль при общении с другими. Эти примеры доказывают, как важно знать и понимать межкультурный стиль общения тех людей, с которыми мы взаимодействуем.

Стиль общения представляет собой индивидуальную стабильную форму коммуникативного поведения человека, проявляющуюся в любых условиях взаимодействия. Это своеобразное метапослание, которое указывает, как индивидам следует понимать и интерпретировать вербальное сообщение. Стили коммуникации существенно варьируются в разных культурах. Обычно выделяют четыре группы стилей вербальной коммуникации: прямой и непрямой; вычурный, точный и сжатый; личностный и ситуационный; инструментальный и аффективный.

· прямой и непрямой указывает на степень открытости человека.

- Прямой стиль связан с выражением истинных намерений человека. Характерен для низкоконтекстной индивидуалистической американской культуры. Американцы стремятся вызывать собеседника на прямой и ясный разговор при помощи следующих высказываний: «Говорите, что вы имеете в виду», «Давайте по существу» и т.д. В Америке выделяют 3 варианта: жесткий - в центре разговора сам человек («Я-разговор»), сладкий - имеет цель быть приятным собеседнику («вы-разговор»); пуританский - не выражает заботы ни о себе, ни о других, предмет - цель разговора.

- Непрямой стиль позволяет скрывать желания, потребности и цели человека в общении. Для высококонтекстных культур (Юго-Восточная Азия, Япония, Корея). Непрямые, двусмысленные комментарии указывают на уважительное отношение к другому человеку. Избегают впечатления о себе как о настойчивых и напористых людях. Так, корейцы не дают негативных ответов типа «нет» или «я не согласен с вами». Обычно они используют уклончивые ответы типа «я согласен с вами в принципе» или «я сочувствую вам». Понимать, что это ? формы отказа, нужно из контекста ситуации.

Искусный, точный и сжатый стили коммуникации показывают степень использования экспрессивных средств языка, пауз, молчания.

· Искусный, или вычурный, стиль предполагает использование богатого, экспрессивного языка в общении. Так, в арабских культурах отказ от угощения сопровождается клятвами и заверениями, совершенно неуместными с точки зрения европейца или американца. Этот стиль дает возможность сглаживать свою речь и сохранить как свое лицо, так и лицо своего собеседника.

· Точный стиль заключается в использовании необходимого и достаточного минимума высказываний для передачи информации (Западная Европа и США). Точный стиль связан с заботой о сохранении своего собственного лица, желанием искренности в общении.

· Сжатый стиль, помимо лаконичности и сдержанности, включает уклончивость, использование пауз и выразительного молчания (азиатские культуры и некоторые культуры американских индейцев) и позволяет не оскорбить лицо своего собеседника, не потеряв при этом и своего лица. Обычно он доминирует в коллективистских культурах.

Личностный и ситуационный - акцент по время беседы. Личностный стиль коммуникации делает акцент в общении на личности индивида, а ситуационный -- на его роли.

- Личностный стиль отражает социальное равенство и характерен для индивидуалистских культур. Так, американцы избегают формальных кодов поведения, титулов, почтительности и ритуальных манер во взаимодействии с другими. Прямое обращение по имени.

- Ситуационный стиль отражает иерархичность общественных отношений и характерен для коллективистских культур. Японцы считают формальность самым главным в отношениях. Японский язык склонен ставить участников разговора в соответствующие ролевые позиции и придавать каждому место в статусной иерархии.

Ш Инструментальный и аффективный стили различаются своей ориентацией на того или иного участника вербальной коммуникации.

- Инструментальный стиль общения главным образом ориентирован на говорящего и на цель коммуникации. Инструментальный стиль общения представлен в европейских культурах и США. Здесь люди стремятся предъявить себя собеседнику в речи, хотят, чтобы их поняли посредством вербального общения. Этот стиль также представлен в Дании, Нидерландах и Швеции, которые являются индивидуалистскими культурами.

- Аффективный ориентирован на слушающего и на процесс коммуникации. Характерным образцом аффективного стиля коммуникации может служить японский стиль общения. От собеседников ожидается, что они проявят интуитивную чуткость к значениям между слов. Сами же слова, вербальные выражения служат лишь намеками на реальное содержание, никто не ждет, что они будут восприняты как точные факты, отражающие реальность.



23. Этноцентризм и его формы

Этноцентризм - склонность этнических групп воспринимать и оценивать окружающий мир сквозь призму традиций и норм собственной группы, которые считаются эталоном.

При контактах с другими культурами большинство людей судят о чужих культурных ценностях, используя в качестве образца и критерия культурные ценности собственного этноса. Такой тип ценностного суждения принято называть этноцентризмом. Этноцентризм представляет собой психологическую установку воспринимать и оценивать другие культуры и поведение их представителей через призму своей культуры. Чаще всего этноцентризм подразумевает, что собственная культура превосходит другие культуры, и в этом случае она расценивается как единственно правильная, превосходящие все другие, которые, таким образом, недооцениваются. Все, что отклоняется от норм, обычаев, системы ценностей, привычек, типов поведения собственной культуры, считается низкопробным и классифицируется как неполноценное по отношению к своему. Собственная культура ставится в центр мира и рассматривает себя как меру всех вещей. Этноцентризм означает, что ценности других культур рассматриваются и оцениваются с точки зрения своей собственной культуры.

Этноконсолидирование - признаки идентичности, то есть элементы национального бытия, сближающие человека с другими людьми этнической общности.

Внутригрупповой фаворитизм - это оказание благоприятного действия представителям своей этнической группы. Внутригрупповой фаворитизм - предпочтение интересов членов «своей» социальной или этнической группы.

Пример это этноцентризм (У. Самнер) - такое видение вещей, при котором своя группа оказывается в центре всего, а все другие соизмеряются с ней или оцениваются со ссылкой на неё.

Основные показатели этноцентризма:

* Восприятие элементов своей культуры как «естественных» и «правильных», а элементов другой культуры как «неестественных» и «неправильных»

* Рассмотрение обычаев своей группы в качестве универсальных

* Оценка норм, ролей и ценностей своей группы как неоспоримо правильных

* Представление о том, что для человека естественно сотрудничать с членами своей группы

С одной стороны, этноцентризм становится препятствием для межгруппового взаимодействия, с другой стороны, он выполняет и полезную для группы функцию - поддержание позитивной идентичности и даже сохранение целостности группы. То есть этноцентризм может быть благожелательным и гибким (не несет враждебного отношения изначально), противопоставлением (предвзятость к другим группам, себе приписывают только позитивное, а чужакам - только негативное), а может быть воинственным (ненависть, недоверие, страх и обвинение других групп в собственных неудачах). Тогда он используется в реакционных доктринах, санкционирующих захват и угнетение других народов. Крайняя степень - делегитимизация - категоризация группы в супернегативные социальные категории (категоризации групп по крайним социальным категориям, которые в конечном итоге исключаются из общества). Например, отношение к «неарийским» народам в нацистской Германии, первых европейских поселенцев к коренным жителям Америки.

Исследования этноцентризма, проведенные Д. Кемпбеллом и его коллегами, показали, что для него свойственно:

¦ считать то, что происходит в своей культуре, естественным и правильным, а то, что происходит в других культурах, неестественным и неправильным;

¦ рассматривать обычаи своей группы как универсальные: что хорошо для нас, то хорошо и для других;

¦ воспринимать нормы и ценности своей этнической группы как безусловно верные;

¦ оказывать при необходимости всестороннюю помощь членам своей группы;

¦ действовать в интересах своей группы;

+¦ чувствовать неприязнь по отношению к другим этническим группам;

¦ гордиться своей группой.

Одной из форм ЭТНОЦЕНТРИЗМА является отрицание культурных различий между народами, этноцентрическая личность не воспринимает их существования. Отрицание может проявляться как через изоляцию, так и через сепарацию.

Изоляция понимается, прежде всего, как физическая изоляция народов и культур. Она способствует этноцентризму: если человек не сталкивается с чужими, нет необходимости задумываться о культурных различиях. В наши дни практически не бывает полной физической изоляции, но вполне возможна относительная.

Сепарация представляет собой возведение физических или социальных барьеров для создания дистанции от всего отличного от собственной культуры, выступает средством сохранения отрицания. В реальной практике взаимодействия культур сепарация встречается намного чаще изоляции. Подобные барьеры создаются по расовым, этническим, религиозным, политическим и другим основаниям.

На первый взгляд отрицание может показаться приемлемой формой межкультурных контактов, поскольку люди, разделяющие эту позицию, не ищут ссор до тех пор, пока другие держатся от них на расстоянии и ведут себя мирно. На этапе отрицания люди более вежливы, чем на этапе защиты. Но у отрицания есть опасная сторона - скрытый перевод других, не похожих людей, в другую, более низкую категорию.

На этапе отрицания лучшим методом формирования межкультурной чувствительности становится организация различных мероприятий - международных вечеров, недель межкультурного обмена, где можно познакомиться с музыкой, танцами, костюмами, кухней другой страны и т.п. Это помогает сформировать более конкретное понимание основных культурных категорий. Важно просто признать существование межкультурных различий, избегая их обсуждения, так как слушатели либо проигнорируют такую информацию, либо отвергнут её объяснения. Когда эти различия начинают осознаваться, первой реакцией станет возрастание напряжённости, что ведёт к следующему этапу - защите.

На этапе защиты человек воспринимает культурные различия как угрозу для своего существования и пытается им противостоять. Поскольку существование различий признаётся реальным фактом, то защита представляет собой шаг вперёд в развитии межкультурной чуткости по сравнению с отрицанием.

Диффамация (клевета) - первая форма защиты - негативная оценка различий, связанная с формированием негативных стереотипов, когда отрицательные характеристики приписываются каждому члену соответствующей социокультурной группы. Клевета может распространяться на расу, этнос, пол, религию и т.д., когда пытаются рационально обосновать негативные стереотипы, доказать неполноценность той или иной группы.

Защищая свои культурные отличия человек приходит к чувству культурного превосходства, причём прямое отрицание чужой культуры не становится обязательной чертой этого чувства. Чувство превосходства проявляется в виде гордости за свою расу, пол и т.п. Естественно, чужое воспринимается чаще всего как имеющее более низкий статус. Этап превосходства представляет собой шаг вперёд по сравнению с диффармацией, потому что различие оценивается менее негативно, его признают, хотя и с позиций этноцентризма. На этом этапе очень опасно скатиться на позиции ненависти к чужакам.

Обратное развитие (полное изменение) - необязательный этап межкультурного развития, хотя его переживают достаточно многие, долгое время проживающие за границей. Оно означает очернение собственной культуры и признание превосходства другой. Субъективное значение, приписываемое культурному различию, остается тем же, просто происходит замена культуры, которая воспринимается как "другая", "отличная".

Этап умаления (минимизации) - последняя попытка сохранить этноцентристскую позицию. На этом этапе культурные различия открыто признаются и не оцениваются негативно, как на этапе защиты. Они рассматриваются как нечто тривиальное, естественное, незначительное по сравнению с культурным сходством. Принимается позиция единой человеческой сущности, которая иллюстрируется известным "золотым правилом": поступай с другими людьми так, как ты бы хотел, чтобы они поступали с тобой. Это правило подразумевает, что все люди одинаковы, но при всей внешней привлекательности данный подход также остается этноцентричным, поскольку "универсальные" характеристики людей берутся из своей культуры и означают: "будь, как я".

Физический универсализм как первая форма минимизации исходит из того, что все люди независимо от расовой, этнической или культурной принадлежности имеют общие физические характеристики, которые обеспечивают одинаковые материальные потребности и требуют поведения, понятного любому другому человеку. Логичным следствием из этих посылок будет утверждение, что все культурные различия сводятся к нескольким не очень существенным характеристикам. Но важно понимать, что, хотя люди и имеют схожие физические потребности, их удовлетворение происходит в специфическом социальном и культурном контексте.

В основе ЭТНОРЕЛЯТИВИЗМА лежит предположение о том, что поведение человека можно понять только исходя из конкретной культурной ситуации, и у культурного поведения стандарта правильности нет. Культурные различия - это не хорошо и не плохо, они просто есть, а типы поведения рассматриваются как приемлемые или неприемлемые в зависимости от конкретных социокультурных условий. Людям свойственно признавать необходимость жить в мультикультурном обществе вместе, поэтому они готовы уважать других и требовать уважения к себе.

Этнорелятивизм начинается с принятия культурных различий как неизбежного и позитивного факта, проходит через этап адаптации к ним и может завершиться формированием межкультурно компетентной личности.

Очередным, по представлениям М. Беннета, этапом развития межкультурной чуткости и одновременно первым этапом этнорелятивизма является этап признания (одобрения), когда существование культурных различий принимается как необходимое человеческое состояние. Вначале признаются различия в поведении, затем - в культурных ценностях и т.д.

На этапе адаптации (приспособления) происходит углубление этнорелятивизма, приходит осознание того, что культура - не застывший факт, а процесс. Поэтому лучше говорить не о том, что "люди имеют культуру", а о том, что они вовлечены в нее. Адаптация предполагает развитие альтернативных коммуникативных умений и поведенческих моделей. Только раздвинув культурные рамки, люди смогут общаться с позиций этнорелятивизма. Адаптация начинается с эмпатии (сопереживания) и завершается формированием плюрализма.

Эмпатия означает возможность испытывать разные ощущения в процессе коммуникации на основе переживаний другого человека. Сопереживание (сострадание) - категория этноцентристская, так как основана на предположении об одинаковости людей, которые должны все чувствовать одно и то же в сходных обстоятельствах.

Эмпатическое чувство развивается у человека долгие годы и требует все возрастающих знаний о других культурах, изучения иностранных языков, понимания разных коммуникационных стилей, повышения чувствительности к разным ситуациям, в которых возможно применение альтернативных культурных ценностей. Но эмпатия имеет ограниченный характер.

Более глубокая адаптация связана с плюрализмом, под которым подразумевается не просто осознание различия культур, но и полное понимание его в конкретных культурных ситуациях. Оно возможно лишь как результат личного опыта жизни в чужой культуре, для чего обычно требуется не менее двух лет. Плюрализм демонстрируют дети эмигрантов и те, кто вырос в нескольких культурах (например, если родители принадлежат к разным культурам). Для плюрализма характерно осознание культурных различий как части себя, собственной идентичности. Для таких людей уважение различий означает уважение к себе. Фактически результатом плюрализма является бикультурализм или мультикультурализм.

Плюрализм, будучи частью высокого уровня межкультурной чуткости, выступает обобщением позитивного отношения к культурным различиям. Более глубокая адаптация связана с плюрализмом, под которым подразумевается не просто осознание различия культур, но и полное понимание его в конкретных культурных ситуациях. Оно возможно лишь как результат личного опыта жизни в чужой культуре, для чего обычно требуется не менее двух лет. Плюрализм демонстрируют дети эмигрантов и те, кто вырос в нескольких культурах (например, если родители принадлежат к разным культурам).

Для плюрализма характерно осознание культурнных различий как части себя, собственной идентичности. Для таких людей уважение различий означает уважение к себе. Фактически результатом плюрализма является бикультурализм или мультикультурализм.

Плюрализм, будучи частью высокого уровня межкультурной чуткости, выступает обобщением позитивного отношения к культурным различиям.

Интеграция - полное приспособление к чужой культуре, которая начинает ощущаться как "своя". На этом этапе можно говорить о формировании мультикультурной личности, чья идентичность включает другие жизненные принципы помимо ее собственных. Такой человек психологически и социально готов понять множество реальностей, способен к обдуманному выбору поступков в специфической ситуации, а не просто действует в соответствии с нормами своей культуры. Иногда ученые используют термины "межкультурная", "интернациональная", "универсальная" личность.

24. Ошибки атрибуции и их причины

Наличие у многих индивидов предубеждений способно привести к неточным выводам. Атрибуционное предубеждение - эта тенденция приписывать одно объяснение поведения другому. Принципиальная ошибка атрибуции возникает в том случае, когда о личности или ситуации судят на основе ограниченной информации. Кроме того, люди хотят признания за успешную работу и склонны отрицать свою ответственность за неудовлетворительную работу. Это явление-предубеждение самооценки. Индивиды склонны к запоминанию своих удач и забвению неудач.

Исследователи атрибуции говорят о двух классах причин, которые приводят к ошибочным атрибуциям:

1) различия в имеющейся информации и позиции наблюдения;

2) мотивационные различия.

Очевидно, что любая ситуация «изнутри» выглядит иначе, чем «снаружи», и поэтому можно говорить о разных ситуациях для того, кто действует, и для того, кто наблюдает. Соответственно и приписывание причин у «действующего» и «наблюдающего» происходит по-разному.

...