Основы бизнеса

Оптимальная информационная культура в бизнесе должна соответствовать следующим требованиям:

· Организация наиболее рационально устроенного обмена информацией;

· Создание необходимых и достаточных условий для сбора, хранения, переработки и передачи информации;

· Обеспечение необходимого и достаточного объема сведений для всех абонентов;

· Овладение персоналом основами информационной культурой, которые включают:

- наличие общей культуры;

- умение находить и эффективно переработать необходимую информацию;

- компьютерную грамотность и знание информационных технологий;

- владение коммутационными приемами, коммуникабельность;

- знание делового и профессионального этикета.

6.3 Современные информационные технологии

Мировая экономическая система уже вступила в эпоху формирования информационного общества, которое характеризуется не только качественно новым производственным аппаратом, основанном на компьютеризированных орудиях труда и информационных технологиях, но и иными трудовыми и социальными отношениями.

Под информационными технологиями подразумевается использование компьютерной, вычислительной техники и систем средств связи для создания, сбора, хранения, обработки информации во всех сферах общественной жизни.

По мере того как информационные технологии обеспечивают создание информационного общества, возникает мощная индустрия, называемая информационным бизнесом, предназначенная удовлетворять его потребности.

В информационных технологиях существует пять доминирующих направлений, «информационных тенденций», развитие которых стимулируется растущими потребностями общества;

· Развитие информационного продукта;

· Способность к взаимодействию;

· Ликвидация промежуточных звеньев;

· Глобализация и конвергенция.

Каждая тенденция представляет собой подвижное сочетание сверхмощных рыночных, технологических возможностей и факторов воздействия окружающей среды. Более того, они взаимно дополняют и усиливают друг друга (рисунок 4).

Рисунок 4

Информационные тенденции

ГЛОБАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАЦИОННЫЙ

ПРОДУКТ

КОНВЕРГЕНЦИЯ

НЕПОСРЕДСТВЕННОСТЬ СОВМЕСТИМОСТЬ

(Ликвидация промежуточных (Способность к взаимодействию)

звеньев)

Взаимосвязь информационных тенденций усиливает каждую из них. Стремление к совершенному информационному продукту влечет развитие способности к взаимодействию, обеспечивающей возможность ликвидации промежуточных звеньев. Последняя ведет к глобализации, которая, в свою очередь, - к конвергенции. И замыкающая круг конвергенция стимулирует распространение знаний в области информационных технологий, что способствует повышению спроса на информационный продукт.

Современные автоматизированные информационные системы, необходимые сегодня для успешного ведения бизнеса, можно разделить на следующие классы:

1. Информационная поддержка бизнеса:

· информационные справочные системы;

· экспертные системы;

· различные базы данных.

2. Финансово-экономические информационные системы:

· бухгалтерский учет и аудит;

· банковские автоматизированные информационные системы;

· автоматизированные системы фондового рынка.

3. Управленческие автоматизированные информационные системы:

· системы безбумажного документооборота;

· управленческие АИС;

· правовые информационные системы.

Современные информационные технологии с учетом информационных тенденций наиболее полно реализуются в компьютерных сетях.

В самом общем виде состав их следующий:

· аппаратные средства (компьютеры, серверы, принтеры и т. п.);

· программные средства (операционные, инструментальные, прикладные системы и .т. д.);

· средства поддержки и передачи информации (модемы, телекоммуникации и .т. д.);

· исходная информация.

По степени охвата компьютерные сети можно классифицировать следующим образом:

· локальные (внутрипроизводственные, цеховые);

· корпоративные (региональные);

· глобальные (магистральные).

Локальные сети распространены сейчас довольно широко, в том числе и в Азербайджане (банки, предприятия, отдельные фирмы).

Корпоративные (региональные) информационные сети представлены в виде географических информационных сетей, различных электронных архивов, банковских систем.

Основа географических информационных систем состоит в том, что большинство данных, с которыми работают и будут работать информационные системы, имеют пространственную привязку. Интеллектуальный интерфейс позволяет размещать объекты на картах, планах и работать с ними, как с одушевленными предметами.

Глобальные информационные системы в Азербайджане, основанные на современных информационных технологиях, пока слабо развиты и используют лишь Интернет.

Интернет - это глобальная система, которая сегодня объединяет множество разных сетей, миллионы компьютеров, около 50 миллионов пользователей на всех на всех континентах. Она появилась в 1985 г. из американской сети ARPA (научно-исследовательская сеть в области военной промышленности) и обеспечивает сейчас оперативный доступ к необозримым массивам информации по любой тематике на десятках тысяч информационных носителях. В коммерческих целях функционирует система World Wide Web (WWW или Web) - «Всемирная паутина», которая используется для рекламы, маркетинга, электронных публикаций, торговли, инвестиций, финансовых операций. Большая часть информации Интернет размещается на серверах, находящихся вне пределов Азербайджана (главным образом в США).

Доступ в Интернет предоставляют телекоммуникационные операторы (провайдеры), имеющие каналы связи с зарубежными составляющими этой сети. В Азербайджане число коммерческих «первичных» провайдеров, обладающих собственными каналами связи с зарубежными сетями Интернет, невелико.

Глобальные сети можно использовать в двух режимах, которые заключаются в организации доступа к информации:

· режим сети. Поиск информации ведется абонентом самостоятельно с помощью поисковых программ (браузеров);

· режим телеконференций. Информация по заявленной тематике поступает в «электронный ящик» абонента без его активного вмешательства.

6.4 Введение в информационный бизнес

Информационный бизнес можно рассматривать с различных точек зрения: люди, вычислительная техника, информационные технологии телекоммуникации, а также технические, технологические и экономические аспекты информационного рынка.

Основные области информационного бизнеса представлены на рисунке 5. Данный процесс охватывает не только промышленные области, но и сферу распространения и рекламы, а также торговлю «электронными образцами».

Рисунок 5

Области информационного бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Ведущие тенденции в развитии электронного бизнеса:

· для индустрии информационных технологий:

- развитие беспроводных компьютерных технологий;

- улучшение товарных свойств программных продуктов;

- экспертиза технического и программного обеспечения;

- интеграция стандартов;

-развитие новых компьютерных платформ и языковых средств.

· для коммуникационных технологий:

- дальнейшее развитие инфраструктуры;

- увеличение объема цифровой информации при ее транспортировке;

- снижение цен и рост конкуренции;

- утверждение и внедрение международных стандартов.

· для индустрии средств массовой информации, развлечений и бытовой электроники:

- эксперименты с окружающими технологиями;

- экспертиза информационных продуктов и распространение их в

окружающей среде;

- расширение рыночных возможностей;

- снижение стоимости производства;

- информирование пользователей о качестве продуктов и информационных услуг.

ТЕМА 7: БЕЗОПАСНОСТЬ БИЗНЕСА

7.1 Обеспечение безопасности бизнеса

Бизнес - деятельность рискованная и небезопасная, особенно в современных отечественных условиях неустойчивой экономической среды. Риск в бизнесе связан с состоянием экономики, политической нестабильностью, незаконными действиями конкурентов, преступных групп (отдельных лиц), со стихийными действиями. В целях ограничения или нейтрализации отрицательных последствий предусматриваются различные меры безопасности.

Безопасность бизнеса включает правовые, административные, организационно-управленческие, инженерно-технические, специальные меры. Их комплексное применение помогает предпринимателю снизить риск до возможно более низкого уровня.

Обеспечение безопасности предприятия - процесс реализации ее функциональных составляющих с целью предотвращения возможных ущербов и достижения максимального уровня экономической безопасности предприятия в настоящий момент времени и в будущем.

В обеспечении безопасности бизнеса учувствуют государственные структуры в лице законодательной, исполнительной и судебной власти Азербайджана, правоохранительные органы, полиция, органы безопасности, таможня, и другие, а также, специальные фирмы и организации, оказывающие услуги по обеспечению безопасности бизнеса на коммерческой основе (частные охранные, сыскные бюро и фирмы, информационные агентства, юридические конторы и т.д.).

Главной целью осуществления комплекса защитных мер является обеспечение устойчивого и максимально эффективного функционирования предприятия в настоящее время и высокого потенциала развития бизнеса в будущем.

Основные причины коммерческих и политических рисков приведены в таб.1.

Таб.1.

Причины риска в бизнесе

Коммерческие	Политические
· Качество и реализация товара на рынке · Перевозка грузов · Приемка товара покупателем · Инфляция · Платежеспособность покупателя · Колебания валютного курса · Непредвиденные обстоятельства (стихийные бедствия и т.п.)	· Введение в стране покупателя запрета на импорт · Установление запрета на перевод денежных средств · Забастовки, политическая нестабильность, войны и т.п.

Для обеспечения безопасности бизнеса на фирмах могут создаваться специальные подразделения и разрабатываться комплекс защитных мер. (рис.2).

7.2 Коммерческая тайна и защита информации

Коммерческая тайна- это сведения или информация, умышленное или неумышленное разглашение которых может прямо или косвенно привести предприятие или частное лицо к убыткам. К такой информации относятся сведения о новейших научно-технических разработках и изобретениях (ноу-хау), финансовых операциях и платежеспособности предприятия, о структуре и персонале фирмы и т.д. Примерный перечень информации, который нуждается в защите, приведен в таб.3.

Оснований для зачисления сведений в разряд коммерческой тайны может служить анализ информации, на основании которого делают выводы, что разглашение тех или иных сведений может нанести ущерб предприятию. После этого проводится комплекс мероприятий по ее защите.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2. Основные направления обеспечения безопасности

При разработке мер защиты важно установить:

- какая информация нуждается в защите;

-кого она может интересовать;

- какие ее элементы наиболее ценные;

- каков “срок жизни” этих секретов;

- во что обойдется их защита.

Таб.3. Информация, которая нуждается в защите

Промышленная информация	Коммерческая информация
· Информация о научных изобретениях, патентах на стадии из разработки и оформления · Конструкторская документация (описания, схемы, чертежи проводимых НИОКР) · Электронная схема какого-либо устройства · Программное обеспечение ЭВМ · Рецепт изготовления блюда · Процесс производства ткани и др.	· Информация о кредитах и банковских операциях · Сведения о контрактах (договорах), сделках · Планы сбыта продукции · Список клиентов · Анализ конкурентоспособности · Система мероприятий по маркетингу · Деловая переписка · Заработная плата сотрудников

Четко следует выделить принципы обеспечения безопасности деловой информации предприятия.

1.Простота защиты. Простые методы защиты являются, как правило, и более надежными.

2. Минимизация привилегий по доступу к информации.

3. Установка ловушек для провоцирования несанкционированных действий.4. Независимость системы управления доступом от пользователей.

5. Приемлемость защиты для пользователей, иначе будут предприниматься попытки ее обхода.

6. Подконтрольность системы защиты.

7. Особая личная ответственность лиц, обеспечивающих безопасность информации.

8. Изоляция и разделение объектов защиты на группы таким образом, чтобы нарушение защиты одной из них не повлияло на безопасность других.

9. Надежность системы защиты.

10. Гибкость и адаптивность системы защиты.

11. Существование средств контроля не должно бросаться в глаза и подлежит сокрытию от тех, к кому они принимаются.

Первым вопросом, который необходимо решить при организации охраны коммерческой тайны, является определение круга сведений, составляющих коммерческую тайну, а также возможное распределение их по категориям важности в зависимости от их ценности для предприятия, характера и размера ущерба, который может быть нанесен предприятию при разглашении этих сведений. К решению этой проблемы следует подходить особенно тщательно. Если какие-либо данные, прямые или косвенные, будут упущены из внимания, то все принимаемые меры могут оказаться неэффективными. С другой стороны, излишние меры по ограничению доступа к информации осложнят работу и приведут к неоправданным экономическим издержкам. Правильная организация выделения и защиты коммерческой тайны должна не только не мешать работе предприятия, но даже способствовать его прибыльной деятельности.

При этом сведения, составляющие коммерческую тайну предприятия, отражаются в “Перечне сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия” (далее Перечень), утверждаемом руководителем предприятия. Практика показывает, что данный вопрос лучше решать коллегиально. Для разработки Перечня приказом руководителя предприятия создается комиссия из наиболее квалифицированных и компетентных специалистов

Для подготовки перечня сведений, относящихся к коммерческой тайне предприятия, целесообразно привлечь наиболее компетентных специалистов, знакомых как с деятельностью предприятия в целом, так и с работой отдельных подразделений. Создается группа в составе не более 4-5 человек, в которую желательно включить:

- специалиста, владеющего финансовыми вопросами, конъюнктурой рынка и данными в отношении конкурирующих фирм;

-специалиста, полностью представляющего систему организации работы предприятия, ее особенности;

-специалиста, по связям с другими предприятиями, а также по вопросам заключения контрактов, договоров;

- специалиста, обладающего всеми сведениями о выпускаемой продукции, технологическом цикле ее практикования и производства, о прохождении всех видов информации (устной, документальной, в виде образцов, узлов, блоков, готовой продукции).

Если предприятие достаточно велико или производимая продукция имеет разнородный характер, можно создать несколько таких групп: одну - главную, в целях координации и обобщения результатов работы, остальные в зависимости от необходимости по каждому отдельному участку.

С другой стороны, не исключено, что предприятие может состоять лишь из нескольких человек, особенно на первых этапах. Тогда, действительно, указанную задачу способен решить один руководитель, при условии, что он будет владеть перечисленной выше информацией. Но все же, во избежание субъективных ошибок, лучше рассматривать эти вопросы как минимум вдвоем.

Как уже сказано, в группе должны быть руководящие специалисты, обладающие полным объемом данных, которые могут быть отнесены к коммерческой тайне. Однако это не означает, что следует обязательно знакомить всех привлекаемых экспертов с конкретными сведениями, могущими представлять коммерческую тайну, если ранее они эти сведения не знали. В большинстве случаев достаточно, если хотя бы один из них осведомлен в деталях по отдельному рассматриваемому вопросу, а остальные представляют себе общий характер. Такой подход сделает работу группы более рациональной и исключит уже на первом этапе возможные предпосылки к необоснованному распространению коммерческой тайны.

Далее, перед группой экспертов необходимо поставить комплекс вопросов в следующей последовательности:

а) выделить все виды деятельности предприятия, приносящие прибыль на данный момент;

б) исходя из имеющихся данных о рынке сбыта, оценить превышает ли уровень прибыли для данного вида деятельности аналогичные показатели у других предприятий;

в) определить вероятную перспективу рентабельности этой деятельности.

Если с экономической точки зрения вид деятельности устраивает предприятие в данный момент и в перспективе, а прибыль выше, чем у конкурирующих фирм, то предприятие располагает определенной коммерческой тайной и необходимо продолжить анализ.

7.3 Промышленный шпионаж и меры противодействия

Промышленный шпионаж- это деятельность специальных служб иностранных государств, отдельных иностранных фирм и специальных агентов, а также российских фирм и агентств, преступных групп с целью получения сведений, составляющих коммерческую тайну конкурентов на внешнем и внутреннем рынках, соответствующей коммерческой выгоды. В рамках промышленного шпионажа могут осуществляться акции непосредственного подрыва конкурентов: диверсии на промышленных объектах и установках; хищения проектной документации, разработок, образцов, финансовое мошенничество; сговор по уничтожению конкурентов с помощью дезинформации, клеветы, подмены образцов и т. д.

В промышленном шпионаже широко используются различные технические средства.

Противодействие техническим средствам промышленного шпионажа осуществляется на основе комплекса мер по обеспечению безопасности бизнеса.

Противодействие техническим средствам промышленного шпионажа осуществляется на основе комплекса мер по обеспечению безопасности бизнеса.

Противодействие средствам технического контроля телефонных переговоров может проводится следующим образом: телефонный аппарат должен быть проверен на предмет подслушивающих закладок и опломбирован. Контролируйте вводные телефонные коробки вашей фирмы. Не допускайте незнакомых работников к ремонту ваших телефонных аппаратов и линий связи.

В случае подозрений на прослушивание постарайтесь для проведения конфиденциальных переговоров сменить аппарат или звоните не из своего офиса.

При постоянном ведении секретных переговоров с группой партнеров следует поставить на ваш аппарат скрэмблер (специальное устройство защиты) или пользоваться закрытой телефонной связью. При отсутствии таких возможностей переходите на язык условностей. Данные меры относятся и к ведению переговоров с домашнего телефона.

Противодействие средствам слухового контроля. Конфиденциальные переговоры проводите в режимных помещениях, которые контролируются вашей службой безопасности. Проверьте помещение на предмет закладок. При ведении переговоров закрывайте окна и форточки. Во время секретных совещаний, переговоров службой безопасности должно контролироваться пространство рядом с офисом.

Для ведения переговоров в автомобиле используйте тот, которым вы и ваш партнер до этого не пользовались.

При проведении переговоров в гостиницах, ресторанах бронируйте места через подставных лиц в помещениях, которые могут контролироваться вашей службой безопасности.

Противодействие средствам технической разведки на средствах вычислительной техники. Проверьте вашу ПЭВМ на предмет закладок или используйте для работы специализированные ПЭВМ. Не допускайте до ПЭВМ сотрудников, не имеющих отношения к секретной информации, находящейся в ней. Не храните секретную информацию на винчестере, перенесите ее на другие носители, если эта информация предварительно не шифруется с помощью отдельной программы.

При работе с секретной информацией на ПЭВМ отключайтесь от открытых вычислительных сетей. Контролируйте ее прохождение по локальным внутрифирменным сетям. Выполняя эти требования надо помнить, что прежде чем засекречивать информацию, необходимо выяснить для себя, действительно ли она секретна.

7.4 Служба безопасности предприятия

Контакты с руководителями самых различных коммерческих структур показывают, что одни из них вообще не придают значения вопросам безопасности бизнеса, другие полагают, что, посадив у ворот фирмы бравых молодцов, они тем самым уже обеспечили безопасность.

Из опыта видно, что дилетантизм в вопросах обеспечения безопасности часто приводит к невосполнимым потерям, а затягивание профессиональной разработки и внедрения качественной системы безопасности- к непредсказуемым последствия в будущем. Видимо, не случайно уважающий себя и умеющие считать деньги западные бизнесмены тратят на содержание собственной системы безопасности до 25% дохода.

Конечно, для того чтобы создать что-то для обеспечения безопасности бизнеса, необходимо знать, сколько это будет стоить и насколько надежна создаваемая система.

Служба безопасности предприятия ( фирмы) - организационно-штатное подразделение предприятия, предназначенное для обеспечения собственной безопасности фирмы, сохранность ее коммерческой тайны, противодействия конкурентам. Примерная схема службы безопасности предприятия приведена на рис.4.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Вопросы к теме

1. Что понимается под безопасностью бизнеса?

2. С чем связаны коммерческие и политические риски в бизнесе?

3. Назовите основные структуры и органы, обеспечивающие безопасность бизнеса?

4. Что такое коммерческая тайна?

5. Какая промышленная информация нуждается в защите?

6. Разглашение, какой информации может привести к ущербу в деятельности предприятия?

7. Назовите наиболее вероятные каналы утечки информации?

8. Что такое промышленный шпионаж?

9. Назовите основные меры противодействия техническим средствам промышленного шпионажа.

10. Что представляет собой служба безопасности предприятия?

ТЕМА 8.ВЫРАБОТКА КОНЦЕПЦИИ БИЗНЕСА

8.1 Выбор сферы бизнеса

Сфера деятельности определяется предпринимателем по своему усмотрению. Ее выбор является чрезвычайно ответственным делом и осуществляется в несколько этапов на основе анализа ряда факторов. Прежде всего, оцениваются способности, знания, умения, жизненные устремления. Статистические данные свидетельствуют о том, что 90% предпринимателей начинают свое дело в знакомой сфере деятельности.

Следует принять во внимание правовые и экономические барьеры для различных видов бизнеса. Это относится к производству любых видов оружия и боеприпасов, изготовлению и реализации наркотических и ядовитых веществ, производству ликеро-водочных и табачных изделий, изготовлению орденов и медалей и ряду других сфер. Конкретные виды деятельности могут осуществляться только на основании специального разрешения (лицензии).

Планируя организовать собственное дело, важно осмыслить и чисто экономические ограничения на проникновение в ту или иную отрасль- так называемые входные барьеры. Среди них - высокий уровень первоначальных капиталовложений, длительный срок окупаемости вложенных средств, неопределенность в достижении коммерческого результата и др. Следует учесть и экономическую конъюнктуру в отрасли и регионе предполагаемой деятельности. Обычно бывает так, что отдельные регионы переживают бурное развитие, а в других наблюдается застой. Соответственно ведут себя и предприниматели, тяготея к развивающимся регионам.

Сказанное относится и к отраслям: отдельные развиваются быстро, другие медленнее, третьи же, наоборот, приходят в упадок. Для бизнеса приоритетными являются новые динамичные отрасли.

Необходимо также изучить положение дел на рынке соответствующих товаров и услуг и отыскать на нем ту, часто очень узкую область, еще не занятую или недостаточно использованную конкурентами, - так называемую «нишу»рынка, попав в которую ваше производство или вид коммерческой деятельности может стать прибыльным или быстро растущим.

Американский толковый словарь дает следующее определение понятию «ниша рынка»: «Ситуация или вид деятельности, специально предназначенные для чьих-то индивидуальных способностей и характера», которое как нельзя лучше отражает сущность процесса и внедрения в определенную «нишу» рынка.

Этот процесс можно определить, как выбор ограниченной по масштабам сферы деятельности с четким кругом потребителей, которая в наибольшей мере соответствует сравнительным преимуществам конкретного предпринимателя. Смысл выбора «ниши» рынка- «перевести игру на свое поле, даже если оно очень маленькое» и потом должным образом использовать те преимущества, которые дает свое поле игроку - в данном случае предпринимателю. Опыт многих зарубежных фирм показывает, что все без исключения преуспевающие предприятия обязательно когда-нибудь в своей истории делали нечто подобное. Чтобы правильно выбрать «нишу» рынка для вашего предприятия, следует попытаться найти практическое применение собственным способностям, склонностям, квалификации.

Поиск «ниши» напоминает поиск свободного пространства, вакууму, который надо поскорее заполнить. В сущности, «ниша» рынка - это совмещение назревших и вполне осознанных потребностей и проблем общества с еще не вполне осознанными, нетрадиционными формами, способами, методами их решения и удовлетворения.

В экономике любой страны можно обнаружить и выгодно заполнить тысячи и тысячи «ниш» даже на традиционных и давно поделенных рынках. Многие преуспевающие компании быстрым ростом обязаны не стремлению их руководителей создать новый продукт, а внедрению на рынок той же продукции или услуги, что и другие фирмы этой отрасли, только совершенно иным образом.

Так, в США старым и давно поделенным был рынок услуг по доставке и организации питания в учреждения, на деловые встречи и на транспорте. Тем не менее, компания «Макдермот» сумела внедриться на этот рынок и успешно вести дела. Через 5 лет объем ее продаж составил уже 6,5 млн. долл., а через 10 лет- 10 млн.долл.

Основатель и глава компании Т.Макдермот уверен, что своим успехом его фирма обязана тем, что нашла специфическую группу потребителей она начала обслуживать небольшие и средние колледжи, независимые частные школы. Необходимо было добиться более высокого качества в сравнении с основными, более крупными конкурентами. Это удалось сделать за счет более точного учета вкусов потребителей, что было труднее сделать гигантам, ориентированным на массовое обслуживание и производство.

Если уже на достаточно насыщенном западном рынке предприниматели успешно находят все новые и новые «ниши», то на отечественном рынке с его «ненавязчивым »сервисом возможности найти выгодную «нишу» просто огромные. Это и производство различных потребительских товаров, и оказание разнообразных услуг для населения: консультационных, информационных, рекламных, исследовательских, посреднических и др. Важно только умело и вовремя их находить и организовывать соответствующее дело.

Умение чутко реагировать на любые изменения спроса и предложения на рынке, видеть уже сегодня то, что все остальные увидят только завтра - черта, характерная для преуспевающего предпринимателя.

8.2 Концепция бизнеса

Концепция (миссия, линия деятельности) бизнеса характеризует идеологию формирования и развития предприятия. Ее выработка позволяет сформулировать линию деятельности, которая стимулирует коллектив в стремлении к достижению цели. Эффективно сформулированная концепция рождает положительные эмоции в отношении предприятия, мобилизует коллектив на конкретные действия.

Формулирование миссии- это не только ответ на вопрос, почему фирма делает то, что она делает, но и нечто большое, чем определение роли фирмы. Каждая целенаправленная система исполняет несколько ролей, например производителя, потребителя, поставщика, нанимателя, налогоплательщика.

Концепция - это линия поведения, объединяющая все множество ролей фирмы, без которой фирма или любая другая организация не сможет консолидироваться и действовать как единое целое. Миссия фирмы служит мотивацией смысла работы членов организации.

Например, концепция фирмы может быть сформулирована следующим образом: «Добиться и поддерживать удовлетворенность потребителей, имея в виду повышение качества продукции и услуг путем постоянного обновления технологии и организации, что позволит иметь устойчивый рост объемов продаж и доли на рынке и обеспечить максимальную прибыль и лидерство в отрасли». В какой-то мере в концепции заявляются идеалы- результаты, выглядящие порой недостижимо, но приближение, к которым возможно и желательно.

Концепция включает:

· Формулирование целей бизнеса;

· Выработку стратегии деятельности или нахождение конкретных путей достижения целей;

· Выбор средств практического достижения поставленной цели.

Выработка концепции играет важную роль в становлении и развитии бизнеса. ЕЕ влияние на успех бизнеса определяется следующим:

1. Процесс выработки концепции имеет большое значение, поскольку заставляет руководству фирмы всесторонне оценить факторы, лежащие в основе ее деятельности.

2. Осмысление концепции помогает получить широкую панораму бизнеса, что позволяет и руководству, и персоналу фирмы взглянуть на происходящее как бы с высоты птичьего полета, без чего немыслимо обеспечить долгосрочную конкурентоспособность и успех бизнеса.

3. Концепция имеет большое значение для коммуникации как внутри фирмы (позволяет лучше понять цели бизнеса ее сотрудниками), так и вне ее (способствует доведению информации до акционеров, поставщиков и потребителей).

Концепция бизнеса обусловливается определенными факторами:

· Кругом удовлетворяемых потребностей;

· Совокупностью потребителей;

· Выпускаемой продукцией;

· Конкурентными преимуществами фирмы.

При выработке концепции бизнеса, основной линии деятельности предприятия следует исходить из желаний потребителей. Перечня предназначений, указанных в уставе или положениях предприятия, недостаточно.

Линия деятельности предприятия может быть основано, наприме, на том, что на рынке имеется пробел, незанятое место, или на идее производства определенной продукции, исходя из изменений спроса, на использовании перспективного производственно-технического открытия, изменившейся ситуации в конкурентной борьбе либо на других аналогичных факторах.

Линия деятельности должна всегда отвечать на основной вопрос: во имя удовлетворения чьих и каких потребностей создается и действует данное предприятие? Выяснение и уточнение этого вопроса создаст базу для построения и организации работы предприятия.

8.3 Выбор целей бизнеса

Выработка концепции бизнеса предполагает формулирование его целей. Цели - это те ключевые результаты, к которым стремится предприятие в своей деятельности.

Ставя определенные цели, предприниматель формулирует те главные ориентиры, на которых должна быть сфокусирована вся деятельность предприятия и его коллектива.

Цели являются изначальным элементом системы управления предприятием, выполняя организующую, мотивирующую и контролирующую функцию. Следовательно, если нет цели на предприятии, то нет и управления им.

Цели предприятия задают и определенную основу для конструирования, мобилизует коллектив для достижения результатов.

При определении целей обычно возникает несколько вопросов:

· Какие выбрать и в какой последовательности их расставить;

· Насколько они актуальны и как оцениваются возможности их достижения.

К типичным относятся цели, связанные с ролью данного предприятия на рынках сбыта, ростом объемов бизнеса, его прибыльностью, рентабельностью и другими характеристиками. Постановка целей способствует выполнению основной функции предприятия, выраженной в его линии поведения. Кроме того, могут формулироваться и ставиться вспомогательные цели, способствующие достижению непосредственно функциональных результатов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1. Цели деятельности предприятия

8.4 Стратегия деятельности

После определения линии и целей бизнеса наступает этап выработки стратегии.

Стратегия представляет собой обобщенную модель действий, необходимых для достижения поставленных целей.

Значение выработки стратегии, позволяющей фирме выживать в конкурентной борьбе, в долгосрочной перспективе, чрезвычайно велики. В условиях конкуренции и быстро меняющейся ситуации на рынке очень важно не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел фирмы, но и вырабатывать долгосрочную стратегию, которая позволила бы ей успевать за изменениями, происходящими во внешней среде. В прошлом многие фирмы могли успешно функционировать, обращая внимание в основном на ежедневную работу, внутренние проблемы, связанные с повышением эффективности использования ресурсов в текущей деятельности. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такой стратегии, которая обеспечивает адаптацию фирмы к быстро меняющейся окружающей среде.

Например, стратегия японских фирм характеризуется следующим:

· Ориентация на постоянные изменения, как во внешней среде, так и внутри фирмы;

· Ориентация на место в этой среде;

· Отсутствием детерминированного курса;

· Учетом и использованием всех возможностей для выживания и усилением своей роли в изменяющемся мире не только в текущий момент, а на длительную перспективу;

· Выделением в качестве основного ресурса выживания человеческих ресурсов, их интеллектуального потенциала и постоянно развивающихся технологий.

При данной стратегии, отличающейся гибкостью, способностью к адаптации, стремлением быть на гребне изменений, объективно сказывается потребность в умении путем быстрых перестроек отвоевывать свое место на рынке.

Следует отметить, что единой стратегии не существует. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии специфичен, так как зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых услуг, состояния экономики, культурной среды и др. В то же время есть основополагающие моменты, позволяющие говорить о некоторых обобщенных принципах выработки стратегии бизнеса

Выбор стратегии осуществляется на основе анализа ключевых факторов, характеризующих внутреннее состояние фирмы и внешнюю среду. Стратегия должна отвечать на вопрос: какие существуют альтернативные варианты улучшения использования имеющихся на предприятии ресурсов и возможностей для достижения поставленных с учетом элементов внешней среды целей?

При выборе стратегии должны быть учтены следующие ключевые факторы:

· Сильные стороны отрасли;

· Сильные стороны фирмы;

· Цели фирмы;

· Финансовые ресурсы фирмы;

· Квалификация работников;

· Степень зависимости от внешней среды;

· Временной фактор.

Выбранная стратегия подвергается оценке, которая осуществляется путем анализа правильности и достаточности факторов, определяющих возможности ее осуществления. Основной критерий оценки: приведет ли выбранная стратегия к достижению поставленных фирмой целей.

Если стратегия соответствует целям фирмы, то дальнейшая ее оценка проводится по следующим направлениям:

· Соответствие выбранной стратегии состоянию и требованиям окружения;

· Соответствие выбранной стратегии потенциалу и возможностям фирмы;

· Приемлемость риска, заложенного в стратегии.

8.5 Основные стадии организации бизнеса

Задача любого предпринимателя, решившего заняться бизнесом, в общем виде сводится к тому, чтобы определить сферу своей деятельности, найти новую идею, обещающую успех, оценить ее всесторонне с точки зрения возможного риска и прогноза выгод, и затем, преодолевая мощные силы сопротивления, которые всегда препятствуют рождению нового, довести задуманное до конкретного результата.

Организация бизнеса включает ряд стадии:

1. Поиск и формулирование новой идеи.

2. Всесторонняя ее оценка.

3. Поиск «ниши» рынка.

4. Разработка бизнес-плана.

5. Формулирование концепции деятельности, выбор целей бизнеса.

6. Выработка стратегии деятельности.

7. Привлечение необходимых ресурсов.

8. Реализация проекта.

9. Организация и управлением предприятием.

8.6 Размещение предприятия

Одним из важнейших стратегических решений является выбор местоположения предприятия. Особенно это касается предприятия торговли (магазина). Опыт показывает, что среднего качества магазин может преуспеть, если находится в хорошем месте, и наоборот, даже лучшему из магазинов трудно выжить в плохом месте.

При размещении предприятия целесообразно учитывать следующие факторы.

Для торгового предприятия:

· Транспортные потоки;

· Пешеходные потоки;

· Близость к остановкам общественного транспорта;

· Наличие стоянки для автомашин;

· «приметность» места, общий фон;

· Возможность обустройства удобных входов и выходов, подъездных путей;

· Условия аренды;

· Стоимость участка;

· Потребительский профиль района.

Для производственного предприятия:

· Близость к шоссейным дорогам;

· Наличие складских помещений;

· Приближенность к поставщикам;

· Наличие трудовых ресурсов;

· Условия аренды;

· Стоимость участка.

8.7 Организация работы предприятия

После учреждения и государственной регистрации предприятия, привлечения необходимых ресурсов, выбора поставщиков и определения местоположения необходимо организовать его работу в соответствии с разработанным бизнес-планом.

Организовать означает спланировать и определить те функции и действия, которые необходимы для выполнения того или иного вида деятельности, а также объединить их в рамках всего предприятия.

Для эффективной работы следует четко и ясно определить функциональные обязанности и полномочия сотрудников, а также их взаимоотношения. При этом важно, чтобы каждый сотрудник предприятия четко уяснил для себя:

· Что от него ждут;

· Какими полномочиями он обладает;

· Какими должны быть его взаимоотношения с другими сотрудниками.

Это достигается с помощью организационной схемы предприятия, дополненной распределением обязанностей.

Для обеспечения слаженной и результативной работы важное значение имеет координация деятельности, под которой понимается синхронизация прилагаемых усилий, их интеграция. Другими словами, это процесс распределения деятельности во времени, приведение ее отдельных элементов в такое сочетание, которое позволило бы наиболее эффективно и оперативно достичь поставленной цели.

Для усиления мотивации персонала необходимо хорошо продумать систему оплаты и стимулирования труда.

Неотъемлемой частью организации эффективной работы является создание системы контроля выполнения задач. Контроль состоит в сравнении полученных результатов с запланированными, в определении, особенно отрицательных, отклонений от требуемых показателей, выяснении их причин и своевременном принятии необходимых корректирующих мер.

Общая схема процедур и действий по организации работы предприятия приведена на рис.2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.2. Организация работы предприятия

Вопросы к теме

1. Какие факторы определяют сферу бизнеса?

2. Что такое «ниша» рынка?

3. Что понимается под концепцией бизнеса?

4. Какие факторы определяют концепцию бизнеса?

5. Что включает в себя концепция бизнеса?

6. Что такое цели предприятия?

7. Назовите основные и обеспечивающие цели предприятия.

8. Что представляет собой стратегия бизнеса?

9. Какие факторы важно учесть при размещении сервисных и производственных предприятий?

10. Назовите основные действия по организации работы предприятия.

ТЕМА 9: ЦИКЛЫ БИЗНЕСА

9.1 Циклическое развитие бизнеса

Как мировой, так и отечественный экономический опыт свидетельствуют о том, что бизнес функционирует не хаотично, а в соответствии с определенными внутренними закономерностями. Конкретное «дело» создается, развивается, находит и завоевывает свою рыночную нишу, стабилизируется, стагнирует (не развивается и не сокращается, т.е. находится в равновесии с неизменной окружающей рыночной средой), возможно, сокращается и, наконец, прекращает свое существование. В целом можно говорить о жизненном цикле существования конкретного бизнеса - динамическом процессе создания, трансформации и ликвидации.

Вместе с тем занятие бизнесом обычно сопутствует получению и расходованию денежных средств, движение которых (в той их части, которую можно считать находящейся в распоряжении бизнесмена) также имеет переменный характер. В этом движении сочетаются кратковременные циклы - циклы обращения вложенных средств - и более длительные тенденциальные изменения, связанные с накоплением денег. Наиболее желательной является ситуация, когда окончание «экономического жизненного цикла» сопровождается накоплением суммы денег, достаточных для трансформации конкретного бизнеса или переноса его на новое поле деятельности. Бывают и ситуации, когда несовпадение циклов в движении финансовых средств и смены стадий экономического цикла приводит к разрушению бизнеса (банкротство).

Обычно различают следующие «экономические» стадии бизнеса (допускающие сравнение с этапами жизни человека): возникновение (рождение), становление (детство), рост (юность), насыщение (зрелость), спад (старение), ликвидация (смерть).

Возникновение бизнеса связано с выявлением неудовлетворенной или не вполне удовлетворенной потребности экономики в некотором виде товаров или услуг, с поиском и занятием свободной рыночной ниши. Главная цель бизнеса на данной стадии - выживание, т.е. переход к следующей стадии цикла. Это требует от лидера бизнеса таких качеств, как вера в успех, готовность рисковать, высокая работоспособность. Особое значение на этом этапе должно придаваться поиску и адаптации всего нового, непривычного.

Становление - закрепление своего положения на рынке и в деловом сообществе. Основная задача - укрепление конкурентоспособности бизнеса. Это высокорисковая внутренне стадия, т.к. именно в этот период часто происходит бурный и плохо контролируемый рост организации. На этой стадии многие вновь образующиеся фирмы терпят крах из-за неопытности и некомпетентности бизнесменов или менеджеров.

Рост - стадия продолжения ускорения и, как правило, полный захват допустимой для этого бизнеса части рынка. При этом происходит переход от комплексного менеджмента, осуществляемого небольшой командой единомышленников, к дифференцированному менеджменту с использованием простых или более изощренных форм планирования и прогнозирования. Интуитивная оценка риска руководством организации уже недостаточна, и это заставляет менеджеров прибегать к аналитическим оценкам рисков, что способствует появлению в организации узкоспециализированных работников.

Насыщение - развитие фирмы на этой стадии обычно ведется в интересах системного сбалансированного роста на базе устойчивой структуры и четкого управления. К руководству приходят опытные администраторы, при этом неординарные талантливые специалисты нередко заменяются более «послушными». Зрелость организации связана с ее проникновением в новые сферы деятельности, расширением и дифференциацией, однако именно в этот период активно зарождается бюрократизм в управлении. Выделяются три стадии насыщения (зрелости): ранняя, промежуточная и окончательная. Период ранней зрелости характеризуется произвольным ростом фирмы, промежуточной - сбалансированным ростом, окончательной - насыщением и стагнацией деятельности.

Спад - стадия, характеризующаяся утратой конкурентных позиций на рынке, обострением внутрифирменных противоречий и конфликтов, ухудшением финансового состояния фирмы и снижением ее стоимости. Главной задачей организации является борьба за выживание, затрудненная бюрократизацией как внутреннего пространства фирмы, так и внешней среды. Новые идеи на этой стадии редко находят адекватное воплощение.

Ликвидация - завершение данного бизнеса. По существу это может быть либо концентрированный переход капитала в другую отрасль или сферу деятельности, либо дисперсия (распыление) капитала по многочисленным кредиторам и ликвидация капитала как целого. Наконец, возможно и разорение владельцев бизнеса.

Решения, связанные с попытками управления жизненным циклом конкретного бизнеса и направленные на ускорение или замедление перехода от одной стадии к другой, относятся к числу важнейших стратегических решений. Связь между стратегией предприятия и движением предприятия по фазам его жизненного цикла весьма сильна. Неудачное решение в сфере, казалось бы, не относящейся к жизненному циклу, может иметь долговременные последствия в виде наступления новой стадии. Поэтому объективные закономерности эволюции и изменений в бизнесе имеют первостепенное значение при разработке стратегии и даже решении тактических задач управления.

В изменении бизнеса можно различать две формы развития: эволюционную, связанную с постепенными количественными и качественными изменениями; и революционную, характеризующуюся скачкообразным переходом из одного состояния в другое. В процессе функционирования бизнеса фирмы, реализующие данный бизнес, обычно претерпевают организационные и экономические изменения: создаются новые подразделения и отделы управления, существующие подразделения реорганизуются или ликвидируются, меняется структура финансовых потоков и структура управления. Значительная организационная перестройка часто приводит к реорганизации юридического лица: на стадии развития фирмы, как правило, сливаются с другими, присоединяют их, а также меняют организационно-правовую форму; на стадии стагнации входят в объединения фирм; на стадии сокращения - делятся на несколько фирм. Такую реорганизацию бизнеса, внешним признаком которой является изменение юридического лица, назовем трансформацией бизнеса. Основные виды трансформаций - слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование. Особым видом трансформации является объединение фирм; их юридический статус при этом не меняется.

Основные причины трансформаций группируются в трех областях: первая обусловлена изменениями окружающей среды, вторая - формированием или изменением стратегии компании, третья - сменой внутреннего состояния компании. Рассмотрим эти группы подробнее, выделяя основные характеристики (аспекты) соответствующих факторов.

1. Изменение окружающей среды · Изменение уровня конкуренции и степени сложности перехода предприятия в другую отрасль. · Изменение уровня конкуренции и степени сложности перехода предприятия из другой отрасли в данную. · Перемены в характере государственного регулирования и предпринимательского климата в отрасли.

2. Изменение стратегии компании · Решение о горизонтальной интеграции предприятия, т.е. приобретении или усилении контроля над фирмами аналогичного профиля. · Решение о вертикальной интеграции предприятия, т.е. приобретении или усилении контроля над системами распределения и продажи (прямая интеграция, интеграция «вверх») или поставщиками (обратная интеграция, «интеграция «вниз»). · Решение о диагональной интеграции, т.е. интеграции с фирмой, не являющейся поставщиком или потребителем продукции данного предприятия (интеграция «вбок»). · Решение о диверсификации, т.е. процессе расширения номенклатуры производимой продукции, проникновения фирмы в другие отрасли производства. · Решение о специализации бизнеса, т.е. сокращении его номенклатуры. · Резкое расширение бизнеса путем эмиссии дополнительных акций. · Партнерство, т.е. взаимодействие с партнерами путем создания союзов или ассоциаций.

3. Изменение внутреннего состояния компании

Резкое изменение организационно-технических и экономических характеристик фирмы. · Изменение структуры собственности фирмы. · Достижение фирмой организационно-технической и финансовой готовности к реорганизации, готовность менеджмента компании, в первую очередь высшего, к переменам. · Разрушение структуры управления компанией, появление неуправляемых групп работников.

В процессе трансформации обычно изменяется организационно-экономическая структура бизнеса. В наиболее сильной степени это происходит при слияниях и разделениях. При слияниях небольших и средних фирм обычно возникает задача интеграции организационно-управленческих структур этих фирм в единый механизм, при делении - задача дезинтеграции. Для крупных компаний трансформации часто связаны с реорганизацией дивизиональной организационной структуры компании в линейно-функциональную, и наоборот. При этом обычно меняется и структура управления. Другой вариант изменения структуры управления связан с акционированием, при котором у фирмы появляются новые органы управления - собрание акционеров и совет директоров. Существенно меняется при трансформациях и финансовая структура фирмы - появляются новые (при слияниях) или исчезают старые (при делениях) центры финансового учета и центры финансовой ответственности. Важным аспектом трансформации является ее экономическая характеристика - своеобразная «экономика трансформации». Перед трансформацией должна производиться прогнозная оценка доходов и расходов в новой ситуации; при этом сам процесс преобразования обычно требует затрат, а в результате меняются схема и величина финансовых потоков. Особую роль играют при этом изменения объема и структуры издержек производства и реализации продукции. Остановимся на этом подробнее.

Все издержки фирмы можно разделить на три типа - внутренние, внешние и трансакционные. Элементарный пример: пусть бизнес фирмы заключается в том, что она закупает продукт А, перерабатывает его в продукт Б, который затем продает. Издержки по закупке А - внешние, по переработке А в Б - внутренние, совпадающие с производственными (они также называются трансформационными). Если продавец А и покупатель Б уже были когда-то найдены, вся схема реализуется при фиксированных ценах и объемах и не требует затрат на защиту интересов сторон при выполнении сделки, то трансакционные издержки равны нулю. Однако в реальности покупателя или продавца еще нужно найти, цены и объемы предложения постоянно меняются - их необходимо определить для каждой конкретной сделки. Кроме того, порой требуются затраты на обеспечение связанного со сделкой (трансакцией) перераспределения прав собственности. Все это в принципе требует определенных затрат, на которые фирма вынуждена идти, чтобы сами трансакции стали возможными. Эти затраты и называются обычно трансакционными. На их формировании и роли в современной экономике имеет смысл остановиться подробнее.

Понятие трансакционных издержек становится все более важным в современной экономической теории. По оценкам Д. Норта и Дж. Уолиса, (Wallis, North, 1986), доля трансакционных издержек в современной американской экономике доходит до 45% от валового внутреннего продукта, причем эта доля имеет долговременную тенденцию к росту, и пока что не видно, чтобы эта тенденция прекратилась. Об этом свидетельствует, например, рост финансового сектора экономики во всем мире за последние десятилетия.

...