Основы бизнеса

Компромиссный метод.

Участники переговоров должны обнаруживать готовность к компромиссам: в случае несовпадения интересов партнеров следует добиваться соглашения поэтапно, придерживаясь следующего принципа: склоняйтесь постепенно, как Пизанская башня, но не падайте сразу!

При компромиссном решении согласие достигается за счет того, что партнеры после неудавшейся попытки договориться между собой с учетом новых соображений частично отходят от своих требований : от чего-то отказываются, выдвигают новые предложения.

Чтобы приблизиться к позиции партнера, необходимо мысленно предполагаемые последствия компромисса для осуществления собственных интересов (прогноз степени риска) и критически оценить допустимые пределы уступки.

Может случиться, что предложенное компромиссное решение превышает вашу компетенцию. В интересах сохранения контакта с партнером вы можете пойти на так называемое условное соглашение (например, сослаться на принципиальное согласие компетентного руководителя).

В реальной практике ведения переговоров возникают ситуации, когда руководителю следует учитывать распространенные приемы тактики уловок.(табл 2).

Приемы тактики уловок при переговорах
Преднамеренный обман	Психологическая война	Позиционное давление
- фальшивые факты(искаженное представление событий, намерений) -неясные полномочия - сомнительные намерения -неполное раскрытие фактов	- стрессовые ситуации - личные нападки -обычная уловка «хороший парень - плохой парень» - угрозы - предупреждения	- отказ от переговоров -экстремальные требования - растущие требования -позиция неуступчивого партнера -рассчитанная задержка - постановка перед жестким выбором

Рассмотрим обобщенные рекомендации для делового общения руководителя с подчиненными.

- Сочетайте требовательность к подчиненным с уважением их личного достоинства и заботой о них.

-Старайтесь найти в подчиненном положительное, хорошее и опирайтесь на него. Не следует выискивать недостатки, а тем более постоянно говорить о них.

- Запомните имена и фамилии тех людей, с которыми общаетесь.

- Дайте собеседнику возможность говорить больше. Умейте слушать внимательно, не перебивая.

- Вместо того, чтобы обвинять человека, попытайтесь понять, почему он поступил так, а не иначе.

- Уважайте достоинство личности в большом и малом.

- Если вы неправы, смело признавайтесь в этом. Помните: признание своих ошибок поднимает человека на голову выше.

- Будьте скромным, избегайте самовосхваления.

- Относитесь с пониманием к идеям, делам и пожеланиям других.

- Не уничтожайте человека за допущенные ошибки, авансируйте исправление, оберегайте его репутации.

- Стремитесь действовать с помощью одобрений, похвалы, поощрений, не прибегайте к наказаниям, ненужной критике, порицаниям.

- Помните, что всякое замечание воспринимается легче, если оно следует за похвалой.

14.3 Мотивы и цели трудовой деятельности

Люди не всегда осознают, почему они поступают так или иначе. Но, несмотря на это, их поведение определяется теми или иными мотивами. По существу, термин «мотив» служит для обозначения побудительной силы, повода к действию и применяется людьми для определения всех тех факторов, которые вызывают какие-либо действия.

Мотивация - это совокупность побудительных сил человеческой деятельности. Опытные руководители стараются учитывать реальные цели работника, его жизненные ценности, ожидания и нужды и через них воздействовать на его поведение.

Одним из достижений этого подхода является самоуправление. Человек, разделяющий цели и ценности своей фирмы, способен сам устанавливать задачи, находить пути их решения и контролировать себя.

Руководствуясь своей мотивацией, без внешнего принуждения, он достигает больших результатов в труде. Разумеется, это возможно лишь в том случае, если удовлетворены первичные потребности, высока культура производства и созданы необходимые условия для такого самоуправления. Эта идея отражает возвышение потребностей от простых (пища, сон, секс, безопасность) к сложным (самоусовершенствование, самоутверждение, самоактуализация).

Итак, чего же ждет человек от своей работы? Согласно опросам было сформулировано 10 пунктов( в порядке значимости):

1.Работа с коллегами, уважающими другого как личность.

2.Интересная, увлекательная работа.

3.Одобрение и стимулирование хорошей работы.

4.Возможность самосовершенствования.

5.Взаимодействие с людьми, интересующимися моими предложениями об улучшении работы.

6.Возможность думать самому, а на только выполнять приказы.

7.Возможность видеть результаты своего труда.

8.Работа под руководством достойных и квалифицированных людей.

9.Работа, выполнение которой должно сопровождаться напряжением.

10.Доступ к информации, касающейся своей работы и состояния дел фирмы в целом.

Все эти пункты относятся к разряду высших потребностей. Предполагается, что потребности более низкого уровня - в высокой оплате, безопасности работ, социальных гарантиях - удовлетворены. Однако и здесь возможны более действенные механизмы удовлетворения этих потребностей. Например, усилить мотивацию можно не только повышением оплаты труда. (Было доказано, что повышение оплаты сверх некоторой величины не приводит к соответствующему увеличению производительности.) Попробуйте сделать работника совладельцем своего предприятия и часть заработной платы выдавать, к примеру, акциями. Это резко изменит его отношение к процессу труда.

14.4Культура бизнеса

Культуру бизнеса обычно связывают с представлениями о ценностях и образе поведения предпринимателей. В культуре отражаются воспитание, образование, духовный мир людей, их умение воспринимать достижения человеческой цивилизации и строить взаимные отношения. Она характеризует уровень духовного развития общества, его идеалы, умение вступать в контакты с людьми.

Культура предпринимательства воплощает в себе и атмосферу общения, и характер отношений участников предпринимательских операций, и верность своей фирме, и качество бизнеса, его продукта. В современном представлении культура предпринимательства объединяет отдельных участников бизнеса и культуру предпринимательских действий в целом, именуемую культурой фирмы.

Принято говорить о внутренней и внешней культуре предпринимательских фирм. Внутренняя характеризует образ и стиль поведения во взаимных отношениях внутри фирмы. Внешняя отражает соблюдение принципов культурных отношений предпринимателей со смежниками, покупателями и другими лицами, с которыми возникают контракты в ходе предпринимательских операций. Открытой называют гласную, выставленную на всеобщее обозрение, показную культуру поведения предпринимателей. А закрытая, живая культура - это неафишируемый истинный образ поведения предпринимателей.

Культура предпринимательского поведения - это в основном достаточно признанные в обществе, но неписанные, не высказанные официально в виде требований нормы предпринимательского поведения, усвоенные предпринимателями.

Культура предпринимательства имеет три стороны.

Во-первых это представление предпринимателя о ценностях бизнеса. Каждый предприниматель определенным образом видит цели бизнеса и обладает собственной шкалой ценностей и важностей, в соответствии с которой он судит о потребителях, клиентах, потребностях в товаре, его качестве, ожидаемых доходах и прибыли.

Во-вторых, это вытекающие из представлений о ценностях, устанавливаемые предприятием для себя правила и нормы поведения при планировании и поведении бизнес-операций. Например, правило первоклассного обслуживания нужных, приносящих высокий доход клиентов может состоять в поддержании с ними контактов, выявлении их желаний, активном предложении нужного им товара, послепродажном обслуживании.

В-третьих, это конкретное поведение предпринимателя в ходе проведения бизнес-операций, когда он на практике реализует выработанные правила и нормы культурного поведения.

Культура предпринимательства имеет наряду с общими чертами ярко выраженный отраслевой характер. Так, принято выделять культуру торговли, обслуживания, административно-управленческую культуру.

Необходимо иметь в виду, что культура предпринимательства не складывается односторонним образом, не зависит только от самого предпринимателя. В ней сочетаются, объединяясь в единое целое, культура предпринимателя, его работников, участников предпринимательской операции, покупателей продукта.

В зарождающемся и развивающемся отечественном предпринимательстве видны невооруженным глазом некоторые недостатки общей культуры, проявляющиеся не только в индивидуальном поведении отдельных предпринимателей, но и в предпринимательском деле в целом.

Например, наблюдается повальное увлечение торгово-коммерческим предпринимательством, тогда как производственное занимает низкое место по шквале ценностей. Сиюминутная выгода оказывается для предпринимателей гораздо более предпочтительной, чем долговременные ожидания пусть даже крупного успеха.

Широко распространена вера в слепую удачу, в так называемое «лотерейное счастье». Люди готовы вкладывать деньги в любое дело, не требующее их прямого участия, имеющее предсказуемые результаты, но сулящие согласно предсказаниям завывал невероятный успех. Чаще всего небольшая группа инициаторов и организаторов этого дела и близких к ним «рыцарей случайной удачи» действительно срывает неплохой денежный куш за счет остальных участников. Подобная ситуация чаще всего наблюдалась в операциях с приватизационными чеками, новоявленными акционерами, вкладами денежных средств в самые разнообразные операции.

Должно пройти определенное время и накопиться опят для формирования высокой предпринимательской культуры на отеческом рынке.

Развитие отечественной культуры свободного и социально ответственного предпринимательства потребует восстановления вековых традиций экономической жизни нашего народа. Оно даст импульс для осознания новым поколением отечественных предпринимателей своей миссии не только участием в выводе экономики страны из кризиса, но и содействии повышению благосостояния и нравственного здоровья всего общества.

ТЕМА 15. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ БИЗНЕСА

15.1 Необходимость государственного регулирования бизнеса

Рыночная экономика, несмотря на ее многие положительные черты, не способна автоматически регулировать все экономические и социальные процессы в интересах всего общества и каждого гражданина. Она не обеспечивает социально справедливое распределение дохода, не гарантирует право на труд социально, не нацеливает на охрану окружающей среды и не поддерживает незащищенные слои населения.

Частный бизнес не заинтересован вкладывать капитал в такие отрасли и такие проекты, которые не приносят достаточно высокой прибыли, но для общества и государства они просто жизненно необходимы. Рыночная экономика не решает и многие другие актуальные проблемы. И обо всем этом должно позаботиться государство.

Прерогатива государства- обеспечение надежного правопорядка в стране, национальной безопасности, а это, в свою очередь, является основой для развития бизнеса и экономики.

Таким образом экономика в любой стране не может нормально развиваться, если государство не обеспечило соответствующих условий для этого.

На государство возлагаются следующие основные функции:

Создание правовой основы. Известно, что без правовой основы экономика, да и общество в целом, не могут нормально развиваться. Государство разрабатывает и принимает законы, определяющие права собственности, регулирующие предпринимательскую деятельность, обеспечивающие законные «правила игры», регулирующие отношения между субъектами предпринимательской деятельности.

Обеспечение надлежащего правопорядка в стране и национальной безопасности. Государство должно обеспечить права и безопасность каждого гражданина, общества в целом и всех субъектов рыночной экономики. Если государство должным образом не выполняет эту функцию, то в стране создаются условия для развития криминальной обстановки.

Стабилизация экономики, т.е. устойчивое развитие экономики, когда достигаются и поддерживаются на оптимальном уровне основные макроэкономические показатели: объем валового национального продукта, национальный доход, уровень инфляции и безработицы, дефицит бюджета и др. Для обеспечения стабилизации экономики государство обязано использовать все имеющиеся в его распоряжении рычаги и методы посредством проведения соответствующей фискальной, финансово-кредитной, научно-технической и инвестиционной политики.

Если государство не будет добиваться стабилизации экономики, то это самым существенным образом и в негативном плане может повлиять на бизнес, экономику страны в целом, социальную обстановку и другие процессы.

Так например, если государство не будет бороться с инфляцией, то она вообще может парализовать экономику страны.

Обеспечение социальной защиты и социальной гарантии. Государство обязано проводить активную социальную политику, суть которой в гарантированном обеспечении всех работающих минимумом заработной платы, пенсиями по старости и инвалидности, пособиями по безработице; в обеспечении различных видов помощи малоимущим; в осуществлении индексации фиксированных доходов в связи с инфляцией и т.д. Проводя эту политику, государство тем самым обеспечивает минимальный прожиточный уровень для всех граждан своей страны и не допускает социальной напряженности в обществе.

Защита конкуренции. В рыночной экономике конкуренция - один из основных регулирующих инструментов. Конкуренция- основа прогресса во всех сферах экономики, она заставляет производителей товаров и услуг внедрять все новое и передовое, улучшать качество продукции и снижать издержки на ее производство. Поэтому одна из функций государства - защита конкуренции. При конкуренции покупатели - это хозяин, рынок - их агент, а предприятие - их слуга. При монополии ситуация резко изменятся и покупатель из хозяина превращается в слугу.

15.2 Условия и предпосылки государственного вмешательства

Только при наличии определенных условий и предпосылок государство должно вмешиваться в экономику. Условия могут быть и позитивными, и негативными.

Негативные условия - это всякого рода негативные явления и тенденции в различных сферах человеческой деятельности, которые могут отрицательно повлиять на бизнес и экономику страны в целом. Эти тенденции и явления очень разнообразны как по существу, так и по силе отрицательного влияния на экономику. Роль государства заключается в своевременном обнаружении и принятии соответствующих мер по их устранению.

Такими условиями для вмешательства государства могут быть: требования национальной безопасности, социальная напряженность в обществе, негативные явления в экономике, ухудшение окружающей среды.

Одна из серьезнейших функций государства - своевременное выявление и устранение предпосылок, т.е. не очевидных проявлений негативных условий и тенденций в экономике и других сферах человеческой деятельности.

Под позитивными условиями понимаются различные позитивные явления и процессы в различных сферах человеческой деятельности, которые положительно влияют на предпринимательскую деятельность и экономику страны в целом. Роль государства в этом случае заключается в своевременном их выявлении и принятии определенных мер по их поддержанию.

Знание условий и предпосылок еще не достаточно для государственного вмешательства, государство должно знать их критерии, т.е. признаки, на основании которых можно было бы произвести оценку их количественного соотношения. Например, к негативным явлениям относятся инфляция, безработица, спад промышленного производства, децфицит бюджета, спад инвестиционной деятельности и др. Для государственного вмешательства необходимо знать их критерии, чтобы можно было выбрать адекватные меры воздействия для их устранения.

Безработица - это неотъемлемый элемент рыночной экономики. Определенный ее уровень - 4-6% численности рабочей силы - считается нормальным, или оправданным и называется естественным уровнем. Естественной считается фрикционная и структурная безработица. Эта безработица связана поиском более выгодной работы, сезонными перерывами, а также с изменениями спроса на те или иные профессии.

Поэтому государство должно регулировать безработицу только в том случае, если она начинает превышать естественный уровень, т.е. когда начинается циклическая безработица, связанная со спадом производства. Таким образом, критерием для безработицы является ее уровень, скорректированный на уровне естественной безработицы.

Инфляция - это повышение общего уровня цен на товары и услуги, и как явление более сложное чем, безработица. До определенного уровня инфляция не представляет серьезной опасности, а более высокий ее уровень может принести много бед для экономики и общества в целом. Поэтому государство должно отслеживать этот процесс, чтобы инфляция не могла выйти из-под его контроля. Меры, принимаемые государством, зависят от уровня инфляции. Поэтому различают умеренную, галопирующую и гиперинфляцию. Умеренной считается инфляция, когда цены растут менее 10% в год, галопирующая характеризуется ростом цен от 10 до 20 % в год, а при гиперинфляции цены растут еще быстрее.

Дефицит бюджета - это превышение расходов государства над его доходами. Государство стремиться, как показывает опыт развитых стран, не к сбалансированности бюджета, а к тому, чтобы он не превышал конкурентную величину.

15.3 Механизмы государственного воздействия на бизнес

Государство для выполнения своих функций и регулирования экономики использует как экономические (косвенные), так и административные (прямые) методы воздействия на бизнес и экономику страны, принимая и корректируя соответствующие законодательные акты и постановления, а также проводя определенную экономическую политику. Экономические рычаги, используемые государством для регулирования экономики, довольно разнообразны, но основные их них: налоги, перераспределение доходов и ресурсов, ценообразование, государственная предпринимательская деятельность, кредитно-финансовые механизмы и др.

Административные методы, т.е. методы прямого действия, должны использоваться государством в том, случае, когда экономические методы не приемлемы или недостаточно эффективны при решении той или иной задачи. Как показала мировая практика, административные методы наиболее эффективно используются в следующих областях:

Естественная государственная монополия (железнодорожный транспорт, связь, фундаментальная наука)

Охрана окружающей среды и использование ресурсов

Сертификация, стандартизация , метрология

Социальная политика, прежде всего, - это определение и поддержание минимально допустимых параметров жизни населения (гарантированный минимум заработной платы, пособия по безработице и т.д.).

Для создания нормальных условия для бизнеса, стабилизации и подъема экономики государство должно проводить соответствующую экономическую политику, которая складывается из фискальной, научно-технической, инвестиционной, ценовой, амортизационной, кредитно-денежной и других видов политики, при реализации которых оно в комплексе использует как экономические, так и административные методы.

Фискальная (бюджетная) политика государства. Это регулирование государственным бюджетом и налогообложением с целью стабилизации и оживления экономики. Механизм воздействия государства на предпринимательскую деятельность и экономику страны при помощи этих рычагов в общем плане заключается в следующем.

Государственная система налогообложения самым существенным образом влияет на предпринимательскую деятельность. Ведь налоговое бремя может быть таким, что даже у хорошего работающего предприятия не будет оставаться достаточно средств не только для расширенного воспроизводства, но и простого воспроизводства. Налоговая политика государства должна стимулировать предпринимательскую деятельность в наращивании выпуска продукции и оказании всевозможных услуг.

Снижение государственных расходов в определенных случаях приводит к снижению дефицита государственного бюджета, а следовательно, замедлению инфляционных процессов.

Однако макрорегулирование не ограничивается только непосредственными действиями государства в лице его органов управления, поскольку государство может запаздывать в своих действиях.

В рыночной экономике существуют определенные механизмы самоорганизации и саморегулирования, которые вступают в действие немед-ленно, как только обнаруживаются негативные процессы в экономике. В экономической литературе их называют встроенными стабилизаторами.

Фискальная (бюджетная) политика государства направлена, в первую очередь, на сглаживание экономических колебаний. Осуществляя только эту политику, государство не может выполнять свои функции без соответствующей кредитно - денежной политики, особенно в условиях глубокого экономического кризиса.

Кредитно-денежная политика - это целенаправленное управление государства банковским процентом, денежной массой и кредитами. В отличие от бюджетной кредитно-денежная политика позволяет справиться и со спадом производства, и инфляцией. Суть этой политики состоит в том, что государство воздействует на денежную массу и процентную ставку, а они в свою очередь - на потребительский и инвестиционный спрос.

Научно - техническая политика. Ускорение научно - технического прогресса (НТП) является важнейшим фактором подъема экономики и превращения страны в мощное индустриальное государство. Так, например, выход Японии на самые передовые позиции в мире за сравнительно короткий срок обусловлен в первую очередь тем, что в после военный период эта страна правильно сориентировалась и стала целенаправленно проводить государственную политику, направленную на ускорение НТП.

Амортизационная политика - составная часть общей научно - технической политики государства. Устанавливая нормы амортизации, порядок ее начисления, государство тем самым регулирует темпы и характер воспроизводства и, в первую очередь, скорость обновления основных фондов.

При разработке амортизационной политики государство должно придерживаться следующих принципов:

своевременное осуществление переоценки основных фондов, особенно в условиях инфляции;

нормы амортизации должны быть достаточными для простого воспроизводства основных фондов;

амортизационные отчисления на предприятиях должны использовать только исходя из функционального назначения;

нормы амортизации должны быть дифференцированы в зависимости от функционального назначения основных фондов, а также с учетом срока их морального и физического износа;

возможное осуществление предприятиями ускоренной амортизации;

амортизационная политика должна способствовать обновлению основных фондов и ускорению НТП.

Инвестиционная политика. Важными рычагами воздействия на предпринимательскую деятельность и экономику страны является инвестиционная политика государства.

При помощи инвестиционной политики государство непосредственно может воздействовать на темпы объема производства, на ускорение НТП, на изменение структуры общественного производства и решение многих социальных проблем.

В общем плане государство может влиять на инвестиционную активность при помощи различных рычагов:

Кредитно - финансовой и налоговой политикой;

Предоставлением самых различных льгот предприятиям, вкладывающим инвестиции на реконструкцию и техническое перевооружение

производства

амортизационной политикой

созданием благоприятных условий для привлечения иностранных инвестиций

научно-технической политикой и др.

Будущее экономики страны в значительной степени зависит от инвестиционной политики, проводимой государством.

Государственное предпринимательство. Одно из важнейших форм прямого вторжения государства в экономику -государственное предпринимательство. Оно образует особый вид предпринимательской деятельности, которая осуществляется в рамках государственного сектора и связана с участием государственных предприятий в производстве и сбыте товаров и услуг.

Прогнозирование, планирование и регулирование. Прогнозирование, планирование и регулирование являются важнейшими рычагами государства в управлении экономикой страны. С переходом к рыночным отношениям роль прогнозирования и регулирования управления не снижается, а методы планирования существенно изменяются.

Государственное планирование должно быть непрерывным, обеспечиваться наличием краткосрочных, среднесрочных, долгосрочных, перспективных планов.

С планированием тесно связано регулирование. Государство осуществляет регулирование только в том случае, если запланированные макроэкономические показатели в ходе их реализации не выполняются.

Во многих развитых странах планирование на уровне государства принимает форму разработки и реализации определенных программ.

Ценообразование - это один из действенных рычагов воздействия государства на экономику и предпринимательскую деятельность. Используя ценовую политику, государство воздействует на спрос и предложение, перераспределение дохода и ресурсов, обеспечение минимального прожиточного уровня, а также на антимонопольные, антиинфляционные и другие процессы в желательном для государства направлении.

Государство должно проводить политику в области ценообразования, прежде всего с целью обеспечения стабильности цен, что является основой борьбы с инфляцией, оживления инвестиций и подъема национальной экономики. Административный контроль государства над ценами порой необходим, чтобы устранить издержки рыночной экономики, особенно в тех случаях, когда экономические методы не дают желаемого результата.

Существенное влияние на предпринимательскую деятельность государство может оказывать, проводя соответствующую внешнеэкономическую и социальную политику.

Осуществляя внешнеэкономическую политику (таможенные тарифы, протекционизм; принятие законов, создающих благоприятные условия для иностранных инвестиций и свободного выхода отечественных предпринимателей на мировой рынок, и другие меры), государство может существенно расширить свои экспортные возможности, улучшить структуру экспорта, получить положительное сальдо торгового баланса, создать условия для конкуренции и улучшить качество отечественной продукции, привлечь иностранные инвестиции в отечественную экономику, а также получить значительную выгоду от международного разделения труда.

Вопросы к теме

1. В чем заключается необходимость государственного воздействия на бизнес?

2. В каких случаях государство должно вмешиваться в экономику?

3. Назовите основные функции государства.

4. Раскройте негативные условия вмешательства государства в экономику.

5. Назовите позитивные условия вмешательства государства в экономику.

6. В чем сущность фискальной (бюджетной) политики государства?

7. Раскройте механизм государственного воздействия на бизнес.

8. Объясните сущность экономических методов воздействия государства на бизнес

9. Раскройте сущность административных методов воздействия государства на бизнес.

10. Каких принципов придерживается государство при разработке амортизационной политики?

Размещено на Allbest.ru

...