Системный анализ в сфере сервиса

Для более популярного пояснения этой особенности, приняв, что одной из разновидностей экспертного опроса является голосование, приведем мнение одного из героев Ги де Мопассана Ги де Мопассан. Обед и несколько мыслей. - Полн. собр. соч. - М.: Правда, 1958. Т.1. - С. 259-260. : "Вы, вероятно, согласитесь со мной, что гениальные люди встречаются редко, не правда ли? Но будем щедры и допустим, что во Франции их имеется человек пять. Прибавим, с такой же щедростью, двести высокоталантливых людей, тысячу других, тоже талантливых, каждый в своей области и десять тысяч человек, так или иначе выдающихся. Вот вам генеральный штаб в одиннадцать тысяч двести пять умов. За ним идет армия посредственностей, за которой следуй вся масса дурачья. А так как посредственности и дураки всегда составляют огромное большинство, то немыслимо представить, что они могли бы избрать разумное правительство". И далее, эмоционально усиливая свою точку зрения, Мопассан дает такие оценки ситуации: "... единственная сила, поддающаяся нашему измерению - это именно та, с которой меньше всего следовало бы считаться: бессмысленная сияя большинства. ... Невежественное большинство всегда будет превалировав над гением, над наукой, над всеми накопленными знаниями..." и предлагает вводить корректировки в систему голосования, основанную на введении своего рода «коэффициентов компетентности» экспертов.

Один из способов устранения недостатков, связанных с рассматриваемой особенностью, - при применении экспертных опросов для принятия решений в организационных системах обращать особое внимание на формирование экспертной группы и на методы обработки результатов опроса, особо выделяя и учитывая редкие и противоречивые мнения; а на получаемые усредненные оценки смотреть как на некоторую «общественную точку зрения», зависящую от уровня научно-технических знаний общества относительно предмета исследования или принятия решения, которая может меняться по мере развития системы и наших представлений о ней. Такой способ получения информации о сложной проблеме, характеризующейся большой степенью неопределенности, должен стать своего рода "механизмом" в сложной системе, т.е. необходимо создавать регулярную систему работы с экспертами.

Есть и еще одна особенность, на которую обратил внимание А.М. Гендин, назвав ее "эффектом Эдипа". Она заключается в том, что эксперт-лидер при организации экспертного опроса в форме Двяьфи-процедуры с устным обсуждением результатов оценки между турами опроса может постепенно "увести" группу экспертов в желаемом направлении.

Следует обратить также внимание на то. что использование классического частотного подхода к оценке вероятности при проведении экспертных опросов бывает затруднено, а иногда н невозможно (из-за невозможности доказать представительность выборки). Поэтому в настоящее время ведутся исследования характера вероятности экспертной оценки, базирующиеся на теории размытых множеств Заде, на представлении об экспертной оценке как степени подтверждения гипотезы или как вероятности достижения цели (последнее направление развивается на основе информационного подхода).

Рассмотренные особенности экспертных оценок приводят к несходимости разработки методов организации сложных экспертиз, которые помогают, расчленяя большую неопределенность на части, вводя критерии оценки и применяя различные формы опроса, получать более объективные и достоверные оценки.

К таким методам относятся: метод решающих матриц и модификации, предложенные в методике ПАТТЕРН методы экспертных оценок значимости составляющих иерархических структур; информационные оценки степени влияния нововведений на реализацию целей.

Методы типа «Дельфи». Метод "Дельфи" или метод «дельфийского оракула» первоначально был предложен Л. Хелмером и его коллегами как итеративная процедура при проведении мозговой атаки, которая способствовала бы снижению влияния психологических факторов при проведении заседаний и повышению объективности результатов. Однако почти одновременно "Дельфи"-процедуры стали средством повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при сравнительном анализе составляющих "деревьев целей" и при разработке «сценариев». Основные средства повышения объективности результатов при применении метода "Дельфи" - использование обратной связи, ознакомление экспертов с результатами предшествующего тура опроса и учет этих результатов при оценке значимости мнений экспертов.

В конкретных методиках, реализующих процедуру "Дельфи", эта идея используется в разной степени. Так, в упрощенном виде организуется последовательность итеративных циклов мозговой атаки. В более сложном варианте разрабатывается программа последовательных индивидуальных опросов с использованием методов анкетирования, исключающих контакты между экспертами, но предусматривающих ознакомление их с мнениями друг друга между турами.

В развитых вариантах Дельфи-процедура представляет собой программу последовательных индивидуальных опросов с использованием методов анкетирования. Вопросники от тура к туру уточняются. Экспертам присваиваются весовые коэффициенты значимости их мнений (коэффициенты компетентности), вычисляемые на основе предшествующих опросов, также уточняемые от тура к туру и учитываемые при получении обобщенных результатов опроса. Для снижения таких факторов, как внушение или приспособляемость к мнению большинства, иногда требуется, чтобы эксперты обосновывали свою точку зрения, но это не всегда приводит к желаемому результату, а напротив может усилить эффект приспособляемости или рассматриваемый ниже эффект Эдипа. В силу трудоемкости обработки результатов и значительных временных затрат первоначально предусматриваемые методики "Дельфи" не всегда удается реализовать на практике.

В последнее время процедура "Дельфи" в той или иной форме обычно сопутствует любым другим методам моделирования систем - методу "дерева целей", морфологическому, сетевому и т. п. В частности, весьма перспективная идея развития методов экспертных оценок, предложенная В.М. Глушковым, состоит в том, чтобы сочетать целенаправленный многоступенчатый опрос с "разверткой" проблемы во времени, что становится вполне реализуемым при использовании ЭВМ.

Для повышения результативности опросов и активизации экспертов иногда сочетают процедуру "Дельфи" с элементами деловой игры: эксперту предлагается проводить самооценку, ставя себя на место конструктора, которому реально поручено выполнение проекта, или на место работника аппарата управления, руководителя соответствующего подразделения системы организационного управления и т. д.

Методы организации сложных экспертиз. Рассмотренные выше недостатки экспертных оценок привели к необходимости создания методов, повышающих объективность получения оценок путем расчленения большой первоначальной неопределенности проблемы, предлагаемой эксперту для оценки, на более мелкие, лучше поддающиеся осмыслению.

В качестве простейшего из этих методов может быть использован способ усложненной экспертной процедуры, предложенный в методике ПАТТЕРН. В этой методике выделяются группы критериев оценки и рекомендуется ввести весовые коэффициенты критериев. Введение критериев позволяет организовать опрос экспертов более дифференцировано, а весовые коэффициенты - повышают объективность результирующих оценок.

Развитием этого метода является введение коэффициентов компетентности экспертов и различные методы совершенствования обработки оценок, даваемых разными экспертами по различным критериям.

В качестве второго метода организации сложных экспертиз можно использовать метод решающих матриц, идея которого была предложена Г.С. Поспеловым как средство стратифицированного представления проблемы с большой неопределенностью на подпроблемы и пошагового получения оценок.

Например, при создании сложных производственных комплексов, реализации крупных проектов и организации решения других аналогичных проблем нужно определить влияние на проектируемый объект фундаментальных научно-исследовательских работ, чтобы запланировать эти работы, предусмотреть их финансирование и распределить средства между ними.

Получить от экспертов объективные и достоверные оценки влияния фундаментальных НИР на проектирование сложного объекта практически невозможно.

Для того, чтобы облегчить экспертам эту задачу, можно вначале спросить их, какие направления (области) исследований могут быть полезны для создания комплекса (или какие подпроблемы нужно решить для реализации всей проблемы) и попросить определить относительные веса этих направлений (подпроблем) . Затем - составить план опытно-конструкторских работ для полудня необходимых результатов по названным направлениям и оценить их вклад . Далее нужно определить перечень прикладных научных исследований и их относительные веса . И, наконец, - оценки влияния фундаментальных НИР на прикладные.

Таким образом, область работы экспертов представляется в виде нескольких уровней: направления (подпроблемы) ОКР прикладные НИР фундаментальные НИР.

Относительные веса по всем уровням должны быть нормированы. В методе решающих матриц для удобство опроса экспертов относительные веса определяются не в долях единицы, а в процентах, и нормируются по отношению к 100:

Непосредственно экспертами оцениваются только веса направлений (подпроблем), остальные относительные веса вычисляются. Эксперты оценивают вклад каждой альтернативы (ОКР, НИР) в реализацию элементов более высокого уровня, непосредственно предшествующего уровню данной альтернативы. Так, вклад ОКР в реализацию направления (подпроблемы) оценивается некоторой величиной p_ij. Естественно, для каждой ОКР относительные веса также нормированы:

Таким образом, каждая строка решающей матрицы характеризует относительный вклад i-ой ОКР в реализацию каждой из j-х подпроблем.

Оценив предварительно и используя решающую матрицу можно получить относительные веса ОКР:

Аналогично, зная b_i и оценив , можно получить относительные веса прикладных НИР g_k,а затем - и фундаментальных НИР d_y.

В результате при использовании метода решающих матриц оценка относительной важности сложной альтернативы сводится к последовательности оценок более частных альтернатив, что обеспечивает их большую достоверность при прочих равных условиях.

Иными словами, большая неопределенность, имевшая место в начале решения задачи, как бы разделена на более "мелкие", лучше поддающиеся оценке, в соответствии с одной из основных идеи системного анализа.

При применения метода решающих матриц в особо сложных ситуациях целесообразно создавать и накапливать базы данных о возможных фундаментальных, прикладных НИР и ОКР, проводимых в стране и за рубежом по проблемам, аналогичным или смежным с рассматриваемой, и анализировать их влияние друг на друга в соответствии с методом решающих матриц.

Метод решающих матриц применялся для реализации крупных дорогостоящих проектов (космос, оборона, фундаментальные научные исследования и т.п.), при создании, реконструкции, конверсии предприятий или научно-исследовательских организаций, инвестируемых государством, т.е. в ситуациях, для которых повышаются требования к тщательности анализа факторов, влияющих на принятие решений.

Используя метод решающих матриц и сформировав многоуровневую структуру факторов, влияющих на создание и функционирование предприятий (организаций), можно провести более тщательный анализ вклада конкретных факторов нижнего уровня этой структуры (многие из которых могут быть количественно оценены с помощью детерминированных или вероятностных характеристик) на процесс проектирования и функционирования предприятия,

Еще более объективный анализ можно получить с помощью подхода к организации сложных экспертиз, базирующегося на использовании методов структуризации, косвенных количественных и информационных оценок степени целесоответствия исследуемых компонентов (факторов, средств автоматизации и т.п.), т.е. их влияние на реализацию целей предприятия.

Структуризация целей, факторов, проблем помогает уточнить представление о них, распределить их по уровням иерархии и оценивать последовательно влияние составляющих нижележащих уровней на вышележащие, что способствует повышению объективности и достоверности анализа.

Реализация методов организации сложных экспертиз - достаточно трудоемкая задача, которую можно облегчить с помощью автоматизации получения и обработки оценок в диалоговом режиме.

Процедуры должны предоставлять пользователю возможность ввода количества оцениваемых составляющих и критериев оценки (для первого из рассмотрении методов), количество уровней, составляющих и оценок для каждого из них (для метода решающих матриц); соответствующих характеристик и т.д. (при использовании информационного подхода).

Морфологические методы. Термином морфология в биологии и языкознании определяется учение о внутренней структуре исследуемых систем (организмов, языков) или сама внутренняя структура этих систем.

Идея морфологического способа мышления восходит к Аристотелю и Платону, к известной средневековой модели Р. Луллия. Однако в систематизированном виде методы морфологического анализа сложных проблем были разработаны швейцарским астрономом (венгром по происхождению) Ф. Цвикки, и долгое время морфологический подход к исследованию и проектированию сложных систем был известен под названием метода Цвикки .

Основная идея морфологического подхода - систематически находить наибольшее число, а в пределе все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования основных (выделенных исследователем) структурных элементов системы или их признаков. При этом система или проблема может разбиваться на части разными способами и рассматриваться в различных аспектах.

Отправными точками системного исследования Ф. Цвикки считает:

равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования;

ликвидацию всех оценок и ограничений до тех пор, пока не будет получена полная структура исследуемой области;

максимально точную формулировку поставленной проблемы.

Кроме этих общих положений, Цвикки предложил ряд отдельных способов (методов) морфологического моделирования: метод систематического покрытия поля (МСПП), метод отрицания и конструирования (МОК), метод морфологического ящика (ММЯ), метод экстремальных ситуаций (МЭС), метод сопоставления совершенного с дефектным (МССД), метод обобщения (МО). Наибольшую известность получили три первых метода.

Метод систематического покрытия поля предполагает, что существует некоторое число "опорных пунктов" знания в любой исследуемой области. Этими пунктами могут быть теоретические положения, эмпирические факты, известные на данный момент компоненты сложной системы, открытые законы, в соответствии с которыми протекают различные процессы и т. п. Исходя из ограниченного числа опорных пунктов знания и достаточного числа принципов мышления (в т.ч. различных мер близости), с помощью МСПП ищут возможные варианты решения поставленной проблемы.

Метод отрицания и конструирования основывается на соображениях, которые Ф. Цвикки сформулировал следующим образом: "На пути конструктивного прогресса лежат догмы и компромиссные или диктаторские ограничения. Следовательно, есть смысл их отрицать. Однако одного этого недостаточно. То, что получается из отрицания, необходимо конструктивно переработать" . В соответствии с этим МОК реализуется с помощью трех этапов: 1) формирование ряда высказываний (положений, утверждений, аксиом и т.п.), соответствующих современному уровню развития исследуемой области знаний; 2) замену одного, нескольких или всех сформулированных высказываний на противоположные; 3) построение всевозможных следствий, вытекающих из такого отрицания и проверка непротиворечивости вновь полученных и оставшихся неизменными высказываний. МОК может быть реализован в форме одного из методов мозговой атаки - метода "судов".

Метод морфологического ящика основан на формировании и анализе морфологической таблицы - морфологического ящика (МЯ). Построение и исследование морфологического ящика по Цвикки проводится в пять этапов :

1) формулировка поставленной проблемы;

2) определение параметров (классификационных признаков) от которых зависит решение проблемы (процедура анализа может быть итеративной с изменением набора по мере уточнения представлений об исследуемом объекте или процессе принятия решений);

3) деление параметров на их значения (формирование классификаторов по выбранным признакам ) и представление их в виде матриц-строк:

набор значений (по одному из каждой строки) различных параметров представляет собой возможный вариант решения моделируемой задачи: например, вариант ; общее число вариантов, содержащихся в МЯ, , где к_i (i = 1, 2, ..., m) - число значений i-го параметра;

4) оценка всех имеющихся в МЯ вариантов;

5) выбор наилучшего (у Цвикки - оптимального, что, как будет показано ниже, неверно) варианта решения задачи.

С математической точки зрения идея морфологического перебора базируется на получении размещений с повторениями из k по п, число которых в общем случае подсчитывается как показано выше, а в частном случае при одинаковом числе значений каждого из параметров (т. е. при ) определяется с помощью известной теоремы комбинаторики

где п - число строк МЯ: k - число элементов в каждой строке.

Для сокращения перебора этапы 3 и 4 могут быть совмещены, и явно неприемлемые варианты можно сразу исключить из рассмотрения в п.5.

Следует отметить, что. строго говоря, речь об оптимизации идти не может. Идею поиска наилучшего варианта (вариантов) решения лучше квалифицировать как постепенно ограничиваемый перебор, который с самого начала сокращается благодаря формированию МЯ (число размещений с повторениями меньше числа сочетаний, и по мере увеличения объемов МЯ разрыв увеличивается и ограничение перебора сказывается в большей степени) затем область выбора решения ограничивается в результате исключения явно неприемлемых вариантов, а дальнейшее ограничение области возможных решений можно организовать путем введения и учета количественных, а затем (при прочих равных условия) и качественных критериев, подобно тому, как это предлагается в примерах применения ММЯ в планировании при позаказной системе производства.

Возможны следующие пути выбора решений из МЯ :

применение одного критерия, полностью исключающего все варианты решений, кроме одного ;

последовательное применение нескольких критериев А, В, С, постепенно исключающих все варианты, кроме одного;

расчленение проблемы на подпроблемы (или задачи на подзадачи) и последовательное применение нескольких критериев для выбора по одному варианту решения по каждой из подпроблем (подзадач), которые вместе взятые и составляют искомое решение.

В последнем случае может быть получено не одно решение, составленное из решений подпроблем, а несколько таких решений, и тогда для уменьшения этих вариантов дальнейшее сужение области допустимых решений может осуществляться путем введения дополнительных критериев (как правило, качественных).

Следует также оговорить, что решения по подпроблемам, из которых формируется общий вариант решения, могут быть взаимозависимыми, (в частности, при размещении по линиям сборки один и тот же заказ не может в соответствующем планом периоде помещаться на разные взаимозаменяемые линии сборки).

Ф. Цвикки и его последователи разрабатывали и исследовали МЯ различного вида. Например, известен вариант МЯ, в котором значения одного и того же параметра откладывались и по горизонтальной, и по вертикальной осям двумерной матрицы-»ящика» и варианты решений получались на пересечении различных значений параметров, т.е. как элементы этой матрицы.

МЯ могут быть также не только двумерными. Трехмерные МЯ и МЯ большей размерности находят, например, применение при разработке прогнозов и при макропроектировании вариантов новой техники.

Предложенные Ф. Цвикки методы нашли широкое применение как средство активизации изобретательской деятельности. А при минировании задач автоматизации проектирования, задач планирования, например, распределения заказов по плановым периодам, размещения их по производствам, линиям сборки и т.п., удобным средством оказался ММЯ, который охарактеризуем несколько подробнее.

Обратим внимание на тот факт, что при формировании морфологической таблицы (морфологического ящика) другие методы морфологического моделирования могут использоваться как вспомогательные.

В практике объемно-календарного планирования оказалось удобным как бы перевернуть двумерный МЯ и комбинировать не элементы строк, а элементы столбцов (такие таблицы привычнее для работников плановых отделов).Расширению практического применения ММЯ существенно способствует автоматизация морфологического моделирования. При этом важно автоматизировать не только получение вариантов решения, т.е. собственно перебор, но и получение оценок этих вариантов, и даже формирование МЯ. Примеры алгоритмов автоматизации морфологического моделирования довольно подробно освещены в специальной литературе, посвященной программированию.

Заключение

Если попытаться охарактеризовать современный системный анализ еще раз, очень укрупненно и несколько в ином ракурсе, то можно сказать, что он включает такие виды деятельности, как:

научное исследование (теоретическое и экспериментальное) вопросов, связанных с проблемой;

проектирование новых систем и изменений в существующих системах - внедрение в практику результатов, полученных в ходе анализа.

Уже сам этот перечень, очевидно, лишает смысла спор о том, чего в системном исследовании больше - теории или практики, науки или искусства, творчества или ремесла, эвристики или алгоритмичности, философии или математики - это все в нем присутствует. Конечно, в конкретном исследовании соотношения между этими компонентами могут быть самыми различными. Системный аналитик готов привлечь к решению проблемы любые необходимые для этого знания и методы -- даже те, которыми он сам лично не владеет; в этом случае он не исполнитель, а организатор исследования, носитель цели и методологии всего исследования. Жизнь разнообразна, и предлагаемые для исследования проблемы не всегда требуют использования всего арсенала системного анализа. Из трех типов систем (технических, природных и социотехнических) наибольшую трудность для анализа представляют последние из-за резкого преобладания в них субъективного над объективным, эвристического над формальным, знаковых отношений над физическими взаимодействиями. Однако еще более важным отличием социосистем является особое значение временного фактора: эти системы меняются в ходе исследования как сами по себе, так и под влиянием самого анализа. Только диалектический подход, лежащий в основе системного анализа, помогает создать динамическую модель текущих событий и с ее помощью спланировать и организовать действия всех участников анализа. Не следует обвинять в ненаучности сам системный анализ, если в жизни встретятся (а для социосистем нередко!) случаи, когда уже сбор и обработка информации вполне удовлетворяют заказчика или когда грубые, но быстрые исследования его устроят больше, чем глубокие, подробные и длительные.

Еще раз остановимся на проблеме алгоритмизации системного анализа. Любой процесс исследования, проектирования и целевого воздействия алгоритмичен: алгоритм является планом этого процесса. Составление такого плана - прерогатива системного аналитика. Для каждой проблемы может потребоваться особый, специально для нее приспособленный алгоритм анализа. Возвращаясь к аналогии с программированием для ЭВМ, можно сказать, что, подобно тому как программа составляется из операторов языка применительно к решаемой задаче, операции системного анализа реализуются в последовательности, удобной для аналитика применительно к данной конкретной ситуации. Чем выше квалификация аналитика, тем более разнообразны проводимые им исследования.

Итак: с практической стороны системный анализ есть теория и практика улучшающего вмешательства в проблемные ситуации: с методологической стороны системный анализ

Лабораторный практикум

В данном разделе изложено содержание лабораторных занятий в курсе «Системный анализ», контрольные вопросы по каждой теме, а также примеры выполнения лабораторной работы с необходимыми условиями оформления и вариантами индивидуальных заданий.

Цель занятий - выработка практических навыков овладения будущими специалистами системным способом мышления при решении проблем, возникающих в ходе функционирования предприятий.

В курсе предусмотрено широкое применение коллективных методов обучения, что должно способствовать развитию творческого потенциала студентов.

Лабораторная работа 1 «Системы. Классификация систем»

Цель работы : Научиться осуществлять классификацию систем по различным признакам, понять ее необходимость и предназначение в процессе реализации системного подхода.

Задание : Провести классификацию систем (одной технической и одной социально-экономической) из Приложения 1, результат занести в следующую таблицу :

Наименование объекта классификации.

Таблица.

№пп	Признак Классификации :	Тип объекта По признаку :	Обоснование принадлежности :
1
2

* замечание : поскольку абсолютно замкнутых и строгих систем не существует, то в таблицу заносятся относительно замкнутые системы по отношению к материальны, информационным или энергетическим параметрам входа и выхода.

Данная система удовлетворяет потребность общества (человека) в..

Целью рассматриваемой системы является …

Контрольные вопросы :

Что такое системный подход ?

Для чего необходима классификация систем ?

По каким признакам осуществляется классификация систем ?

Определите дополнительный классификационный признак и типизируйте виды систем по этому признаку.

Лабораторная работа 2. «Методы и принципы системного исследования»

Цель занятия : убедившись во всеобщности кибернетических законов и принципов, научиться находить их проявления в функционировании конкретных систем; понять различия между законами управления и принципами исследования в системном подходе.

Задание : исследовать заданные системы из приложения №1 с помощью применения принципа «черного ящика», а именно - определить по 6-7 входов и выходов каждой из систем и выделить по 3 наиболее существенных. Сформулировать более развернутое определение цели системы, чем в л.р.№1.

Контрольные вопросы :

В чем заключается закон необходимого разнообразия ?

В чем различия между обратной связью и принципом этой связи ?

В каких ситуациях используется принцип «черного ящика»?

Лабораторная работа № 3 «Системный анализ функций объекта. Дерево целей»

Цель работы : На основе использования системных методов овладеть навыками выявления функций различных систем; понять сущность свойств полифункциональности и полиструктурности сложных социально-экономических объектов.

Задание :

Для предложенной функции выявить как можно больше (не менее 8) систем, ее реализующих.

Для обоих систем из л.р. №№ 1 и 2 к основным функциям определить еще по три дополнительных функции.

Для заданной социально-экономической системы построить дерево целей (или дерево функций) с описание основных уровней и принципов построения. Количество уровней - от 6 до 8.

Контрольные вопросы :

В чем отличие целей, функций и средств системы ?

Объясните основные понятия, характеризующие функционирование и развитие системы : состояние, поведение, равновесие, устойчивость.

Чем объясняется полиструктцрность функционирования социально-экономических систем ?

Лабораторная работа 4 «Модель. Моделирование систем»

Цель работы : На основе применения системных принципов научиться моделировать поведение и функционирование реальных объектов.

Задание : Для заданных в л.р.№1 двух систем построить модели состава и модели структуры. В модели структуры объяснить основные связи между элементами (или подсистемами) и определить цель, достигнутую в ходе структурного моделирования.

Контрольные вопросы :

Понятие модели ? Типы моделей (основные).

Является копия объекта моделью ? Почему ?

Основные компоненты моделей состава и структуры системы.

Соответствие объект-модель : различие и сходство.

Лабораторная работа 5. «Хозяйство как большая и сложная система»

Цель работы: на основе выявления и анализа специфических свойств хозяйственных систем овладеть принципами реализации системного подхода и системного анализа применительно к экономике в целом и ее отдельным подсистемам.

Задание:

В качестве объекта исследования рассмотреть народной хозяйство страны. Выявить основные системные характеристики (функцию, цель, основные элементы)

Привести иллюстрацию эмерджентных свойств второго рода применительно к хозяйству.

Рассмотреть реальную хозяйственную ситуацию, желательно из последних событий в стране (или регионе). Проанализировать ситуацию с точки зрения системного подхода (ее причины, проблему, методы реализации, последствия, неучтенные факторы, учет мультипараметрических характеристик )

Контрольные вопросы :

Как проявляются в хозяйстве свойства больших и сложных систем ?

Перечислите специфические свойства хозяйственных систем.

Какие ошибки встречаются чаще всего при принятии социально-экономических решений ?

Лабораторная работа 6. «Матрица системных характеристик»

Цель работы : На основе полученных теоретических знаний и практических навыков по предыдущим работам систематизировать данные по реальным объектам и системам.

Задание: для социально-экономической системы заполнить матрицу системных характеристик.

Заданная система:

Таблица. Матрица системных характеристик для данной системы

	физическое	динамическое	контрольное	прогнозируемое
ВХОДЫ	1,2,3
ВЫХОДЫ	1,2,3
Функция	1-осн, 2-дополн.
ЦЕЛЬ
Элементы процессора
Предмет труда
Субъект труда
Катализатор
Преобразователь

Лабораторная работа 7. «Системный анализ ситуации выбора»

Цель работы : Формализовать ситуацию сложного выбора, сформировать систему критериев, на основе которых принимается решение, оценить их значимость, принять решение в условиях многокритериальности.

Задание:

Привести пример многокритериального решения для заданной (по л.р.№1) социально-экономической системы, обосновать необходимость выбора.

Определить альтернативные варианты решений (6 вариантов).

Выявить совокупность критериев, которые могут оказать влияние на осуществление выбора. Заполнить экспертный лист.

Ограничить множество критериев наиболее важным для принимаемого решения с помощью проведения попарного сравнения критериев по степени важности при принятии данного решения.

Заполнить матрицу сравнения А = {Aij}

Рассчитать коэффициенты значимости для каждого критерия.

Дать анализ результата.

Таблица. Экспертный лист

критерий		критерий	критерий		критерий	критерий		критерий
1		2	2		4	4		5
1		3	2		5	4		6
1		4	2		6	5		6
1		5	3		4	2		3
1		6	3		5	3		6

Таблица

А	>	В	Учет критерия «А» более важен, чем «В»
А	<	В	Учет критерия «А» менее важен, чем критерия «В»
А	~	В	Критерии «А» и «В» имеют одинаковую значимость Критерии «А» и «В» не поддаются сравнению

5.Условия заполнения матрицы сравнения :

2, если I > J

А_ij = 0, если I < J

1, если I ~ J

Таблица. Матрица сравнения имеет следующий вид :

	1 кр.	2 кр.	3 кр.	4 кр.	5 кр.	6 кр.
1 кр.	1
2 кр.		1
3 кр.			1
4 кр.				1
5 кр.					1
6 кр.						1

6. Расчет коэффициентов (П _kⁱ) значимости проводится по следующим формулам :

П _kⁱ = [ ] * 100;

7. Оценка вариантов может проводиться двумя способами :

В качественных оценках

В количественных оценках (необходимо выбрать количественную шкалу)

Таблица. Например :

Качественная Оценка	Очень высокий	Высокий	Средний	Низкий	Очень низкий
Количественная оценка	0-20	21-40	41-60	61-80	80-100

Контрольные вопросы :

В каких случаях для сбора информации используются экспертные методы ?

Как определяется степень риска в задачах многокритериального выбора?

Лабораторная работа 8 «Стратегия системного проектирования»

Цель работы : усвоить логику системного проектирования, научиться строить систему «от идеала», изучить методику конструирования эталонных систем используя принцип их формирования, а также осуществлять выбор эталона как основы дальнейшего проектирования.

Задание :

Для конкретной социально-экономической системы (см. Лаб.раб. №1) выявить множество присущих ему функций и зафиксировать шесть из них.

Выбрать основную (несократимую) функцию объекта, отражающую суть его функционирования.

Построить расширение основной функции путем усложнения формулировки, отражающего повышение требований к предназначению системы и служащей основой для дальнейших шагов системного анализа.

На основе выявленной функции сформировать множество эталонных систем, используя основные принципы их построения. Заполнить по результатам таблицу эталонных систем.

Выбрать допустимую эталонную систему, определяющую наиболее перспективное направление развития конкретного объекта и обосновать свой выбор

Таблица. Эталонных систем

№	Принципы формирования эталонных систем	Предельная эталонная система	Допустимая эталонная система
1	Снятие функции
2	Минимум разнообразия входа
3	Минимум разнообразия выхода
4	Автоматизация
5	Автоматическая обработка данных
6	Полное использование ресурсов

Контрольные вопросы :

В чем заключается суть концепции проектирования системы «от идеала» ?

Чем отличается предельная эталонная система от допустимой ?

Охарактеризуйте каждый из принципов построения эталонных систем.

Содержание самостоятельной и индивидуальной работы

На белую страницу строчка ляжет-

И вашу мысль увидят и прочтут.

У.Шекспир "СОНЕТЫ"

Самостоятельное изучение дополнительных вопросов представляет собой поиск литературы студентом по интересующим вопросам с целью детальною ознакомления с особенностями социально-экономических объектов как систем с активными элементами, формирования представлений о теоретических основах исследования систем, о выборе методов их моделирования для развития навыков применения системных исследований в реальных условиях по следующей тематике:

Система нормативно-методического обеспечения управления предприятия сферы сервиса (на примере швейного производства)

Математическая логика в решении слабоструктурированных проблем.

Системы управления качеством швейных изделий (на примере реального предприятия)

Применение системного анализа при разработке автоматизированных систем управления сферой услуг.

Графические методы реализации процесса проектирования швейного изделия.

Методы формализованного представления проектирования и их классификация.

Системный подход к оценке мониторинга швейного производства.

Информационное моделирование производственных систем.

Информационная инфраструктура - основа информационно-управляющих систем будущего.

Классификация и развитие математических методов исследования производственных процессов текстильной и швейной промышленности.

Системные особенности современного развития российской науки

Категориальный аппарат науки и системного анализа

Логические основы системного анализа

Цикл как основа системного исследования

Оптимальный выбор в условиях неопределенности и риска

Способы генерирования альтернативных вариантов решения проблем

Каждой практической и индивидуальной работе должна предшествовать самостоятельная домашняя работа, в ходе которой студенты обязан ознакомиться с описанием практической работы, разобрать пример типового задания, ответить на контрольные вопросы, используя материалы лекций и литературу.

По каждой практической работе должен представляться отчет, содержащий постановку цели и задач работы, последовательность решения проблемы и выполнения задания по индивидуальному варианту. Каждая практическая работа завершается защитой студентом проделанной работы по у преподавателя.

Индивидуальная работа выполняется во внеаудиторное время.

Выполнение индивидуальной работа начинается с подбора литературы, осуществляемою студентом самостоятельно по выбранной теме. При этом рекомендуется обращаться к предметным каталогам и библиографическим справочникам. При работе с предметно-тематическим каталогом необходимо просмотреть не только разделы, строго совпадающие с выбранной темой, но и близкие по общему смысловому содержанию. Следует подбирать литературу, освещающую как теоретический, так и прикладной аспекты системного подхода, раскрывающую особенности различных классов формализованного представления систем, а также технологии применения основных методик структуризации и анализа целей и функций систем При подборе литературы необходимо использовать издания последних лет, так как в них наиболее полно отражена практика организации сложных экспертиз и морфологическою моделирования, а также исследованы современные закономерности существования и функционирования систем.

На основе ознакомления с подобранной литературой должен быть тщательно продуман и составлен подробный план реферата, который должен отражать основную идею работы, и раскрывать ее характер (теоретический, прикладной) и содержание. Реферат должен состоять из введения, основной части, заключения, списка используемой литературы, и приложений. Общий объем работы не менее 15-20 стр. машинописного текста, набранного в редакторе MS Word, Times New Roman, 12 pt, через 1,5 интервала.

Во введении следует раскрыть основное содержать и значение избранной темы, доказать се актуальность. При этом должны быть определены цель и задачи, которые студент ставит перед собой при написании работы, указан объект исследования.

В основной часта реферата следует: раскрыть природу (экономическую, информационную) того объема исследования, изучению которого посвящена работа; описать технологию проведения исследовать и моделирования; излагать материал под аналитическим углом зрения для установления взаимосвязи между информационными, экономическими и социальными аспектами функционирования систем.

Заключение должно содержать основные выводя, представляющие собой синтез основных результатов, полученных в ходе выполнения работы.

Выполненная и оформленная в виде реферата индивидуальная работа сдается преподавателю на окончательную проверку, после чего она допускается к защите или выдается студенту для исправления ошибок.

Оценка за индивидуального работу ставится с учетом глубины содержания и качества оформления, правильности и оригинальности раскрываемого вопроса и способа достижения цели работы.

ТЕМЫ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Системный подход к диагностике состояния и управлению швейным предприятием

Анализ процессов принятия решений на предприятии сферы услуг

Динамическая модель предприятия сферы услуг

Системный анализ организационной структуры управления предприятия

Сравнительный анализ методик реализации системного анализа

Интегральный тип познания - системность человеческого мышления

Системный подход в управлении потребностями населения

Анализ модели развития региональной инфраструктуры сервиса

Совершенствование механизмов государственного регулирования рыночных отношений в сфере услуг

Система принятия экономически эффективного решения (модель и алгоритм)

Системно-логистический подход к оценке качества услуг ателье

Системное моделирования развития производства швейных изделий

Научно-методический подход к применению системного анализа в сфере услуг

Системно-математический подход к определению оценки состояния развития производственно-хозяйственного комплекса города (на примере рынка швейных и трикотажных изделий)

Системный анализ маркетинговых стратегий продвижения швейного изделия

Системная методология анализа эффективности менеджмента

Многофакторная комплексная оценка деятельности предприятий инфраструктуры сервиса

Иерархическая модель формирования имиджа салона мод

Анализ проблемы человеческого фактора в процессе управления швейным цехом

Оптимизация структуры управления организации: обоснование выбора

Системный анализ информационных потоков организации (ателье, цех, салон мод)

Информационный подход в анализе структуры предприятия

Системный анализ в исследовании проблем управления конкурентоспособностью швейной продукции

Исследование закономерностей целостности и иерархической упорядоченности.

Исследование формирования и оценка структуры целей процесса проектирования одежды по ассортименту

Список основной литературы

1.Афоничкин А.И. Системы поддержки в теории и практике оценки управленческих решений. - Саранск: МГУ, 1993.

2.Волкова В.Н., Денисов А.А., Темников Ф.Е. Методы формализованного представления систем: Учебное пособие. - СПб.: СПбГТУ, 1993.

3.Волкова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. - СПб.: СПбГТУ, 1997.

4.Глущенко В.В. Разработка управленческого решения: прогнозирование и планирование. -М.: ТОО «Крылья», 1998.

5.Градов А.П., Вещунов А.П., Волкова В.Н. Самостоятельность и управление производственным профилем предприятия. - М.: Экономика, 1990.

6.Денисов А.А., Волкова В.Н. Иерархические системы: Учебное пособие. - СПб.: СПбГТУ, 1999.

7.Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. Учебник. - М.:Логос, -2000.

8.Лейбкинд А.Р. Математические методы и модели формирования организационных структур управления. - М.:МГУ, 1992.

9.Литвак Б.Г. Экспертная информация. Методы получения и анализа. - М.: Радио и связь, 1992.

10.Могилевский В.Д. Методология систем, -М.: "Экономика", 1999.

11.Мюллер И. Эвристические методы в инженерных разработках, М.: Радио и связь, 1994.

12.Основы системного анализа . Учебное пособие под ред. В.Н.Спицнаделя, -СПб.:"Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000.

13.Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ: Учебное пособие. - М.: Высшая школа, 1989.

14.Структурные матрицы и их применение для исследования систем, Под ред. Л.Г.Шатихина, -М.: "Машиностроение", 1991.

15.Сигорский В.П. Математический аппарат инженера. - Киев: Технiка, 1997.

16.Системное проектирование радиоэлектронных предприятий с гибкой автоматизированной технологией/ В.Н. Волков, А.П. Гшрадов, А.А. Денисов и др. - М.: Радио и связь, 1990.

17.Системный анализ в экономике и организаций производства: Учебник для студентов вузов/ Под ред. С.А. Валуева, В.Н. Волковой. - Л.: Политехника, 1991.

18.Четвериков В.Н. Автоматизированные системы управления предприятием. -М.: Высшая школа, 1995.

19.Чудесова Г.П. Преобразование организационной структуры предприятия при изменении формы собственности предприятия. - СПб.: СпбГТУ, 1995.

20. Аганбегян А.Г. Анализ и формирование организационной структуры промышленного предприятия - Новосибирск: Наука, 1983.

21.Берг А.И. Кибернетика- наука об оптимальном управлении. -Л.: Энергия, 1964.

22.Денисов А.А., Колесников Д.Н. Теория больших систем управления: Учебное пособие для студентов вузов. - Л.: Энергоиздат, 1982.

23.Мильнер Б.З. Евенко Е.И. и др. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.

24.Месарович М., Такахара И. Общая теория систем: математические основы. - М.: Мир, 1978.

25.Моисеев Н.Н. Математические задачи системного анализа. - М.: наука, 1981.

26.Неуймин Я.Г. Модели в науке и технике. - Л.: Наука, 1984.

27.Растригин Л.А. Современные принципы управления сложными объектами. - М.: Радио и связь, 1980.

28.Уемов А.И. Системный подход и общая теория систем. - М.: Мысль, 1978.

29.Теория прогнозирования и принятия решений/Под ред. С.А. Саркисяна. - М.: Высшая школа, 1977.

30.Федолренко Н.П., Лейбкинд Ю.Р., Майминас Е.З. Системный подход к народнохозяйственному планированию. - М.: ЦЭМИ, 1972.

31.Флейшман Б.С. Основы системологии. - М.: Радио и связь, 1982.

32.Флейшман Б.С. Элементы теории потенциальной эффективности сложных систем. - М.: Советское радио, 1971.

33.Хорошилов А.В. Программно-целевые средства системного анализа в АСУ: учебное пособие. - М.: МЭСИ, 1986.

34.Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. - М.: Экономика, 1975.

35.Шеннон Р. Моделирование и философия. - М.: Наука, 1966.

36.Янг С. Системное управление организацией. - М.: Советское радио, 1972.

Приложения

Приложение 1

Таблица. Примеры систем для индивидуального выполнения

Вариант	Техническая Система	Социально-экономическая система
1	САПР	Бутик
2	Грузовик	Птицеферма
3	Вентилятор	Швейный цех
4	Кондиционер	Гостиница
5	Пианино	Музей
6	Телевизор	Ректорат
7	Телефон	Химчистка
8	Фотоаппарат	Частный предприниматель
9	Трамвай	Кооператив
10	Кофемолка	Суд
11	Микрофон	ВУЗ
12	Осциллограф	Зоопарк
13	Телескоп	Трикотажная фабрика
14	Самолет	Салон красоты
15	Огнетушитель	Милиция
16	Сигнализация	Вооруженные силы
17	Часы	Салон мод
18	Солнечная батарея	Дизайн-центр
19	Баржа	Профсоюз
20	Экскаватор	Сбербанк
21	Магнитофон	Ресторан
22	Утюг	Стадион
23	Микроскоп	Научная конференция
24	Копиров.аппарат	Лотерея
25	Спутник	Дом культуры
26	Сейф	Оранжерея
27	Робот	Министерство
28	Микроволновая печь	Чемпионат
29	пульт дист.управления	Детский сад
30	Домофон	Склад
31	Видеокамера	Автомобильная стоянка
32	Пистолет	Рекламное агентство
33	Ракета	Колледж искусств
34	Графопостроитель	Художественный салон
35	Швейная машина	Ювелирная мастерская
36	Стиральная машина-автомат	Студия звукозаписи
37	Автомобильный компьютер	Агентство по трудоустройству
38	Стабилизатор напряжения	ГИБДД
39	Эхолот	Консалтинговая фирма
40	Прибор инфракрасного видения	Супермаркет

Таблица. Примеры формулировок функций для различных систем

Подобные документы

• Системный анализ управленческих решений в организации

  Определение системного анализа. Основные аспекты системного подхода. Процедура принятия решений. Разработка управленческого решения создания службы управления персоналом в соответствии с технологией применения системного анализа к решению сложных задач.
  
  курсовая работа [46,5 K], добавлен 07.12.2009
  

• Системный подход к разработке управленческих решений

  Теоретические и методологические аспекты системного подхода к разработке решений, его становление в теории управления. Сущность и категориальный аппарат. Понятие о методах системного анализа, его виды и применение в разработке управленческих решений.
  
  курсовая работа [62,9 K], добавлен 15.02.2011
  

• Механизм реализации системного подхода при принятии управленческих решений

  Основные свойства систем управления. Сущность, принципы и требования системного подхода к разработке и реализации управленческих решений. Механизм и процедуры системного анализа процесса принятия решений администрацией по благоустройству г. Якутска.
  
  курсовая работа [34,3 K], добавлен 17.04.2014
  

• Оценка эффективности управленческих решений

  Рассмотрение понятия экономической эффективности разработки и реализации управленческих решений. Выявление основных способов оценки управленческих решений. Определение ранжированного ряда альтернатив, используя методы экспертного и системного анализа.
  
  курсовая работа [147,6 K], добавлен 07.12.2015
  

• Системный подход

  Изучение принципов и основных направлений развития системного подхода. Особенности его применения при разработке управленческих решений. Системология как наука о методах системного исследования окружающего нас мира. Обзор целей создания системотехники.
  
  презентация [73,2 K], добавлен 10.02.2016
  

• Системный подход к управлению организацией

  Общая характеристика системного подхода. Принятие управленческих решений. Системный анализ. Роль и характеристика системного подхода в управлениии пенсионного фонда г. Белорецка. Общая характеристика и разработка рекомендаций по совершенствованию.
  
  курсовая работа [37,4 K], добавлен 27.09.2008
  

• Основы системного анализа

  Содержание системного анализа и область его применения, этапы, причины возникновения, признаки системности. Развитие системных представлений. Моделирование как метод познания. Типы систем в задачах управления экономикой. Эффективность принятия решений.
  
  курс лекций [910,6 K], добавлен 16.10.2010
  

• Развитие системного подхода в управлении фирмой

  Сущность системного подхода к управлению организацией. Особенности принятия управленческих решений. Анализ снабжения предприятия материальными ресурсами, спроса, потребительской аудитории, конкуренции. Конкурентоспособность продукции ООО "Минскмебель".
  
  курсовая работа [98,1 K], добавлен 12.03.2011
  

• Системный анализ

  Отличие системы от сети. Сущность понятия "эмерджентность". Принципы системного подхода, используемые при построении моделей. Фундаментальные, феноменологические модели. Эффективность решения проблем с помощью системного анализа. Процесс принятия решений.
  
  презентация [33,1 K], добавлен 14.10.2013
  

• Общая теория систем и системный анализ

  Основные принципы и методы теории систем и системного анализа, их использование в процессе принятия управленческих решений и проектировании реальных социально-экономических систем. Планирование и свобода, согласование понятий с точки зрения теории систем.
  
  учебное пособие [1,0 M], добавлен 20.01.2010
  

• Оценка эффективности системы принятия управленческих решений

  Классификация управленческих решений и сущность системного подхода. Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений. SWOT-анализ и оценка системы принятия управленческих решений на предприятии, резервы повышения ее эффективности.
  
  дипломная работа [118,0 K], добавлен 15.05.2012
  

• Особенности принятия управленческих решений в менеджменте

  Методология принятия управленческих решений. Особенности системного подхода к их принятию. Стадии разработки вариантов решения согласно определенным критериям и реализация методики принятия лучшего варианта решения на примере предприятия ООО "Эгоист".
  
  курсовая работа [132,2 K], добавлен 27.10.2011
  

• Управление принятием решений

  Теоретические аспекты управления принятием решений. Рассмотрение основных управленческих функций современной организации. Методологические основы анализа управления принятием решений. Прогнозирование управленческих решений в российских организациях.
  
  курсовая работа [153,5 K], добавлен 31.01.2018
  

• Типы управленческих решений и подходы к их выполнению

  Категории программируемых и непрограммируемых типов управленческих решений. Определение различных видов решений и их практическое значение. Анализ основных подходов к принятию решений. Составные элементы процесса их принятия, его стадии и операции.
  
  контрольная работа [34,7 K], добавлен 28.03.2012
  

• Характеристика методов принятия управленческих решений в организации

  Сущность и функции управленческих решений, их классификация и этапы разработки. Методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и творческого мышления. Особенности проведения "мозговой атаки", ее преимущества и недостатки.
  
  курсовая работа [42,7 K], добавлен 06.03.2014
  

• Системный анализ по жилищной проблеме приобретения собственного жилья

  Анализ и выявление основных проблем приобретения квартиры на современном этапе. Порядок и принципы применения методов системного анализа в решении данной проблемы. Выбор системы оценки для решений и выявление оптимального решения поставленной задачи.
  
  контрольная работа [31,1 K], добавлен 18.10.2010
  

• Принятие управленческих решений в сфере оказания услуг на примере ООО "Паспарту"

  Сущность управленческих решений и требования к ним. Понятие и классификация методов управления персоналом организации, особенности административных, экономических и социально-психологических методов. Анализ структуры управления и численности персонала.
  
  курсовая работа [108,0 K], добавлен 17.11.2011
  

• Методы системного анализа

  Понятие организационной системы, ее признаки и структурные элементы. Рассмотрение проблемы повышения эффективности работы коммерческого банка с помощью методов системного анализа. Построение деревьев мероприятий по достижению целей всех уровней.
  
  курсовая работа [100,7 K], добавлен 07.10.2013
  

• Основные черты и принципы современного системного подхода

  Понятие, содержание, характеристика и разновидности системного подхода. Системный анализ как инструментарий системного подхода в исследовании систем управления. Основные черты, отличия традиционного и современного системных подходов к управлению.
  
  курсовая работа [156,7 K], добавлен 10.09.2014
  

• Системный подход к управлению производственными процессами

  Сущность системного подхода как основы комплексного анализа. Основные принципы системного подхода. Системный подход в менеджменте организации. Значение системного подхода в управленческой организации. Системный подход к управлению операциями.
  
  курсовая работа [49,7 K], добавлен 06.11.2008
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам

Вариант	Функция
1	Корректировать дефекты зрения
2	Обеспечивать промышленность квалифицированными кадрами
3	Преобразовывать ресурсы и знания общества в удовлетворенные общественные потребности
4	Шить одежду с учетом особенностей фигуры человека
5	Воспроизводить музыкальные произведения
6	Предоставлять комфортные условия для проживания
7	Готовить продукты питания для массового потребления
8	Препятствовать проникновению посторонних лиц в здание
9	Создавать условия для безопасного движения на дорогах
10	Проектировать выкройку верхней одежды
11	Производить текстильные товары широкого потребления
12	Обеспечивать условия для проведения спортивных мероприятий
13	Снабжать население региона продуктами питания
14	Укреплять состояние здоровья людей
15	Перевозить пассажиров и грузы
16	Перемещать грузы без непосредственного участия человека
17	Контролировать знания учащихся
18	Фиксировать визуальную информацию о событии
19	Изолировать от общества индивидов, нарушающих установленные правила
20	Удовлетворять потребности в стремлении человека преобразить свою внешность, выделиться из общей массы
21	Реализовывать в розницу швейные изделия
22	Создавать условия для взаимодействия и общения людей
23	Обеспечивать контроль за деятельностью производственного процесса
24	Удовлетворять потребности индивида в получении информации
25	Обеспечение фиксации, хранения и передачи информации в какой-либо форме (знаковой, электронной, визуальной)
26	Контролировать соблюдение порядка и законности в городе
27	Обеспечивать недоступность информации для несанкционированного использования
28	Обеспечение потоков товаров от производителей к потребителям