Доминирующие направления эмерджентной стратегии брендов компании
Различия в эмерджентных стратегиях брендов диверсифицированной компании, общие закономерности в период социально-экономического кризиса. Конкуренция на рынке ритейла, вызванная снижением доходов. Поведение мультибрендовых торговых сетей на фоне кризиса.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | магистерская работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 14.08.2016 |
Размер файла | 2,6 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
22
Магазин всегда под рукой и это радует!
23
Обслуживание нормальное, но очень простое. В основном я люблю покупать здесь молочную продукцию, овощи, фрукты - выбор есть.
24
Хороший магазин для повседневного спроса,
25
Нравится он мне. Качество обслуживания в нашем магазине нормальное, вежливые продавцы и кассиры.
№
Пятерочка, 2014 г. Плохие отзывы Балл "1"
1
Цены стали мало отличаться от остальных магазинов, а качество обслуживания просто ужасное! То кассир пробьет лишний товар, то цена в чеке не совпадет с ценником, то совсем ценников на товары отсутствуют!
2
На просьбу позвать старшего по залу полное игнорирование, типа не понимают на Русском языке.
3
Хочу предупредить всех, кто покупает в "5-ке" ("Пятерочке") по карте, проверяйте списание баланса сразу не отходя от кассы! У Вас легко могут снять сумму несколько раз, и потом Вы не сможете ее вернуть.
4
Постоянно обманывают
5
Хуже магазина я не встречала, но рядом с домом больше нет магазинов, чтобы зайти за хлебом или молоком после работы.
6
Безобразное качество обслуживания - страшно войти в магазин, хоть телохранителя нанимай. Хуже не видела
7
Такой грубости я еще не видела в своей жизни, направить надо все инстанции, чтоб задумались кого на работу берете.
8
вечно бардак, так еще и просрочка лежит на прилавках.
9
Обвес овощей и фруктов
10
Дома обнаружила, что пропал купленный кофе (самая дорогая покупка из моего списка).
11
Воруют, воруют. Во-первых, часто не "проводят" социальную карту, и на поверку, оказывается - скидки-то и нет!
12
Вечная путаница с ценами, на кассе сидит дама неудовлетворенная по жизни.
13
1. Хронически отсутствуют ценники на товары. 2. Цены на ценниках и при расчете в кассе отличаются на 5.15 рублей. 3. Ценники более дешевых однотипных товаров размещают под более дорогими товарами
14
Выскочила сотрудница, не представилась, кричала во весь магазин, хамила, собиралась выгнать из магазина, только за то, что я не запоминала, а писала цены.
15
Плохое отношения к клиентам
16
Сомневаюсь, что когда-нибудь еще пойду туда.
17
там не сотрудники торговли работают, а тюремщики голодные сидят.
18
Обман на кассе
19
Перечисляю минусы, на которые стоит обратить внимание: - Отсутствие ценников. - Несоответствие ценников реальной стоимости товара. - Нарушение требований хранения продуктов питания. - Грубость сотрудников магазина. - Неуловимое начальство. - Отсутствие жалобной книги.
20
Ценники не всегда на своих местах и не соответствуют действительности. Хамят и работники зала, охранник, место того, чтобы заниматься своими делами, начинает спор с покупателями.
21
Продавцы хамят, грубят, швыряют товар покупателям, и где вы их находите.
22
очень воняет в магазине. Продавцы хамят, грубят, швыряют товар покупателям, и где вы их находите.
23
Ни кассир, ни администратор не знают своих должностных обязанностей, не знают как позвонить в свой банк при проблемах с терминалом.
24
За последнюю неделю меня там обсчитали 2 раза более чем на 200 рублей.
25
неразбериха с ценниками. То есть под товаром висит абсолютно другой ценник на ту же категорию товара.
26
Теперь, приходя в пятерочку (и не важно, утро это, день или вечер), а встречаю огромные очереди на кассу и хамство, слышу откровенную ругань персонала с покупателями, причем клиент и покупатель там совсем не прав!
27
Вечное хамство, путаница с ценниками и испорченные продукты. Очереди!
28
Все время нераспакованные коробки по всему залу, часто встречаются просроченные товары на полках - полное безобразие!
29
Не обслуживается карта москвича
30
Отвратительная работа кассиров, из семи касс работает одна или две. За кассой сидят гастарбайтеры, которые постоянно говорят на своем языке! Пробивают лишний товар, который не покупал!
31
за сроками не следят
32
По акции продукты раскупают быстрее, чем она прекращает свое действие! И это постоянно!
33
Магазин, увы, имеет скудный ассортимент товара, не найти специй, например обычной корицы. Молоко стоит не в холодильнике, а просто на стенде вместе с йогуртами.
34
безграмотность некоторых сотрудников, одним словом супермаркет для простого человека с низким уровнем доходов.
35
В этом магазине как только зайдёшь - сразу за тобой неотступно идёт человек, как-будто ты вор. А мы доценты и как-то неприятно, что тебя сопровождают.
36
Треть ценников отсутствует
37
Поместила жалобу на работу сотрудников магазина
38
уже не первый раз сталкиваюсь с обманов в пятерочке.
39
Некоторые ценники на один и тот же товар значительно отличались
40
Купила в Пятерочке зерненый творог "Домик в деревне". Срок годности - до 27.08.2014 г. Тухлый! Видимо срок перебивают, уже второй раз такое.
41
Неправомерные действия со стороны охранников.
42
Ненависть к покупателям
43
В магазине вечные очереди, работает 2-3 кассы, телефоны указанные в магазине для жалоб и предложений вечно выключены.
44
тележек НЕТ, душно и неприятно пахнет!
45
увидел перед собой крысу, пробежавшую от одного стеллажа к стеллажу с колбасами и сырами! Буду жаловаться в вышестоящие организации!
46
Плохое отношение к покупателям
47
Оказалось, что оно умерло ещё в апреле. На моё обращение к кассиру о возврате денег, мне ответили, что без чека ничего не вернут! Больше никогда не пойду в этот магазин. Вечное несоответствие ценников! Просроченные продукты.
48
продавцы хамят, ценников на товар нет, кассиры, извиняюсь за выражение, глупые, как не зайдешь, народу полно, а работает одна касса
49
Хамское отношение к покупателям и кассиров, уборщиков. Докатились! Обманывают в ценах, товар пробивают совершенно по другим ценам, чем на ценнике. Магазин РАЗОЧАРОВАЛ!
50
Два ценника на один товар
51
Магамедова Светлана отказалась пробивать товарный чек без осмотра моей ручной клади, утверждая, что обладает всеми правами для проведения обыска, при этом унизив меня подозрением в воровстве прилюдно.
52
Несоответствуют цены
53
кассир и старший кассир не стеснялись в выражениях в мой адрес, вес разговор был на повышенных тонах.
54
Манипуляция ценниками - политика надувательства покупателей магазина
55
в этом магазине кражи из ячеек были неоднократно, известный факт.
56
Неуважение к покупателям
57
Продавцы хамы! Матерятся. Покупателям не помогают. В магазине постоянный бардак, ценников нет, товар лежит как попало. Про кассиров вообще отдельная тема!
58
непонятно, откуда берут такой персонал, который просто убегает на склад и не следит за сроками продуктов
59
Один раз, как-то я нашла просрочку в молочке, детское питание. И решила ее спросить почему не сняли просрочку. Так она мне ответила, что это не мое дело, если меня, что-то не устраивает, то могу не ходить в этот магазин.
60
Отвратительный магазин. Судя по всему жутко экономят на персонале - одни отбросы общества работают
61
Не магазин, а сплошной развод на деньги. Ценники абсолютно не соответствуют реальной цене на товар.
62
Я показала чек и попросила поменять товар, на, что мне по-хамски отказала сама администратор
63
в этом магазине часто цена на товар стоит одна, а с кассе пробивают другую, большую.
64
Не отвечают на звонки! Час звоню уже
65
Отсутствие ценников
66
У Вас все хуже и хуже и с качеством продуктов и с обслуживанием.
67
Магазин практически в темноте обслуживает покупателей. Ни одного фонаря рядом, даже у входа.
№ |
Пятерочка, 2015 г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
1 |
очень удобно, в магазине всегда чисто, прекрасная выкладка и очень вкусно пахнет. |
|
2 |
Все вопросы мною заданные о товаре, Курбанова ответила четко и ясно. Спасибо ей за то, что она думает о покупателях! |
|
3 |
Удобно: рядом с домом и недорого. Всем работникам этой сети от нас с женой благодарность! |
|
4 |
В магазине всегда чистота и порядок. Побольше бы таких сотрудников в остальных магазинах. Выражаю свою благодарность за наличие всего ассортимента в магазине. |
|
5 |
нас замечательная пятерочка! На профсоюзной, 118. И продукты свежие, и персонал замечательный |
|
№ |
Пятерочка, 2015 г. Плохие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Культура обслуживания на низком уровне. |
|
2 |
Безалаберное отношение к покупателям |
|
3 |
Обсчитывают самым наглым образом, бардак |
|
4 |
Ребёнок выбрал сок, 1л, дома обнаружили, что пачка вскрыта и выпито половина пачки. |
|
5 |
В час пик (вечером) на 20-30 покупателей работает одна касса. 3. Регулярное хамство. 4. Несоблюдение условий хранения продуктов (слишком высокая температура в колбасном отделе). 5. Несоблюдение сроков хранения продуктов и их исправление. 6. Регулярная попытка обсчитать (пробитие в чеке "своего" товара). 7. Несоответствие фактических цен и ценников на товары. |
|
6 |
Плохое отношение к покупателям |
|
7 |
Безразличие и некомпетентность |
|
8 |
Хамское отношение к покупателям |
|
9 |
Хамское поведение охранника |
|
10 |
недодали ей сдачу на кассе молдованки, или по неверной цене пробили товар. |
|
11 |
безобразный магазин, собирающий толпу народа на единственной кассе, |
|
12 |
Продавца не дозовешься, в магазине очень грязные полы. Ребенок дважды подскользнулся, чуть не упал. |
|
13 |
Плохое отношение к пенсионерам |
|
14 |
Когда ни зайдешь - ценники одни, в кассе пробивают другие цены (всегда выше). |
|
15 |
Охранник всё хуже и хуже, неадекватно себя ведёт |
|
16 |
Прошу принять меры по отношению к администратору, за её хамское поведение к покупателям, тем более к беременным! Осадок неприятного вечера остался по сию минуту! |
|
17 |
Кассиры кричат на людей пожилого возраста! Кто дал права кассирам оскорблять людей которые не могут постоять за себя? Рядом стоит руководитель магазина и даже не обратила внимания, не вмешалась, на сделала замечания кассиру! |
|
18 |
Хотелось, чтобы охрану научили приносить извинения за беспочвенное подозрение на кражу и досмотр личных вещей на кассе. |
|
19 |
Что за хамское отношение работников зала? |
|
20 |
Отвратительное обслуживание. Не желали выдавать сдачу |
|
21 |
Отвратительный магазин ул. Белозерская, д. 23. Сотрудники систематически обманывают покупателей. Цена оплаченного товара в кассе не соответствует ценнику на витрине. |
|
22 |
На глазах покупателей был избит сотрудниками магазина мужчина. Бил охранник и сотрудница |
|
23 |
Отвратительный магазин и персонал. |
|
24 |
Давно я не видел настолько плохой организации работы. |
|
25 |
В магазине сети "Пятёрочка" омерзительные контролёры торгового зала, дагестанские хамы без моральных и нравственных принципов, принятые на работу своими родственничками |
|
26 |
на себе испытала беспредел охранника (фамилия нерусская на Р) и администраторов, которые примерно с 19-00 до 19-54 заблокировав мне выход, не выпускали меня из магазина. |
|
27 |
Замените охранников в этом магазине. Хамят покупателям, сплетничают о покупателях громко вслух не стесняясь. |
|
28 |
Ушли в ужасном состоянии и ужасном настроении, весь день испорчен, голова болит, ребенок расстроен. |
|
29 |
Сегодня стояла в очереди и передо мной была женщина, когда ей пробивали блинчики, цена высветилась не та, что была на ценнике. Она спросила почему такая разница в цене, но на это ей ответили, что какая цена есть такую и платите. Она ответила, что будет жаловаться её послали прямым текстам, что им все равно и, что их это не волнует. |
|
30 |
Грубое отношение к покупателям |
|
31 |
Этому магазину постоянные клиенты не нужны |
|
32 |
Угомоните своих наглых, хамских кассиров. |
|
33 |
в магазине грязно, очень неприятно пахнет, персонал, вообще "на уровне" стоит с кассир с таким недовольным лицом, как будто она нам одолжение делает пробивая товар, поинтересоваться у нас, нужен ли нам пакет, она не удосужилась. |
|
34 |
Магазин низкого качества. Ассортимент самый примитивный. Взялись за точечную застройку, могут открыть свой вонючий магазин на месте детской площадки перед домом! |
|
35 |
Кассир посчитала покупку яблок по цене 89,95 руб за кг. Я уточнила, что яблоки стоят 79,90 руб. и вместе с кассиром и администратором подошли к ценнику, после чего кассир достала ценник и смяла его, нагрубив при этом. |
|
36 |
Охранник орал, размахивал кулаками, несколько раз толкнул её, я видела как она упала на пол. как очевидец всего происходящего была просто в шоке. В этот магазин просто опасно ходить! |
|
37 |
Посетила сегодня Ваш магазин и испортила только себе настроение. Продавец на алкогольной продукции выпивший, в кассе очередь. |
|
38 |
Неоднократно находил товар с истекшим сроком годности в отделе гастрономии и сталкивался с хамским обращением сотрудника |
|
39 |
Ужасные продавцы-кассиры |
|
40 |
Поход в "Пятерочку" испортило мне настроение на весь день. |
|
41 |
Вечно орущая директриса с недовольным лицом, игнорирует вопросы покупателей, портит настроение ещё при входе в магазин, такому человеку нельзя работать с людьми |
|
42 |
Хамству и обману нет предела |
|
43 |
Отвратительное наглое поведение сотрудников магазина |
|
44 |
Просроченные продукты на прилавках |
|
45 |
Продавцы очень милы и активно предлагают "купить еще что-то", но эта доброжелательность неспроста: к каждому наименованию в чеке плюсуется и проданный Вам воздух по цене в 400, 500, 600, а то и в 1200 рублей! |
|
46 |
Я в шоке, обругали бабушку на кассе два кассира и администратор, вместо извинений, хамство и наглость, я в шоке! Прошу принять меры! Таким не место в обслуживании! |
|
47 |
цены на одни и те же огурцы разнятся, а, следовательно, есть раздолье для обмана покупателей. |
|
48 |
В магазине бардак, особенно в пивной секции. Ценники и товар не соответствуют. |
|
49 |
все валяется, сроки просрочены, ценники не соответствуют товару. Администрация работает отвратительно. |
№ |
Пятерочка, 2016 г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Покупаю молочную продукцию и хлебобулочные изделия. Все всегда свежее. Продавцы вежливые, нам кассе обслуживают достаточно быстро, но очереди все равно бывают, особенно в послерабочее время. А так магазин вполне неплохой, чисто и кругом порядок |
|
№ |
Пятерочка, 2016 г. Плохие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Работники "Пятерочки" - не люди, а звери! Это же - полный беспредел работников магазина "Пятерочка"! |
|
2 |
Пробивают большее количество, пробивают товар, который и не покупали вовсе. |
Перекресток
№ |
Перекресток, 2013г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
1 |
аккуратно разложенная продукция на полках |
|
2 |
Очень внимательные, вежливые, ответственные, в пример некоторым другим сотрудникам! |
|
3 |
Очень нравится обслуживание |
|
4 |
Персонал достаточно вежлив и корректен, термоупаковка клади. Ни разу за три года не столкнулся с просрочкой или обсчётом. Так как я покупатель низкого ценового ассортимента, но и мне всегда находиться товар, который я могу себе позволить купить. |
|
5 |
Что об администрации и о персонале - отношение к покупателям очень доброжелательное. |
|
№ |
Перекресток, 2013 г. Плохие отзывы Балл "1" |
|
1 |
В час-пик работает недостаточно касс и это становится причиной больших очередей. |
|
2 |
Ужасная вонь по всему супермаркету, особенно около мясных и рыбных отделов, вообще не понимаю, куда смотрит администрация? Какие покупки? Заходить теперь даже не хочу! |
|
3 |
Меня, честного интеллигентного человека оскорбили подозрением в воровстве в такой хамской форме. |
|
4 |
Здравствуйте, столкнулся с неожиданным нарушением правил хранения молочных продуктов в магазине Перекресток |
|
5 |
Неверные ценники и хамство кассирши |
|
6 |
Не дали сертификат |
|
7 |
Персонал плохо говорит по-русски. Хамит. Не умеет считать и округляют в свою пользу. Работают крайне медленно. |
|
8 |
Название магазинов одно и скидочные карточки одни, а цены разные. Таким образом заманивают клиентов. |
|
9 |
грязь и не соблюдение пожарной безопасности. Кругом одни коробки и ящики. Не протолкнуться. Обманывают постоянно покупателей. |
|
10 |
попросила вызвать администратора, на, что кассир вылупив глаза начала меня оскорблять! |
|
11 |
Дома проверив чек (у кассы это невозможно, когда берешь много товара), обнаружила, что взяли с меня как за килограмм. Штрих код на упаковке заклеен и ручкой написаны другие цифры. |
|
12 |
Хамство персонала, зачастую откровенный вызов покупателям. |
|
13 |
чек не предоставили, в нарезку телячьей колбасы подсунули ломоть колбасы с фисташками, в самый низ, которая не свежая. |
|
14 |
Ужасное отношение к покупателям |
|
15 |
качество овощей просто не соответствует тому, что написано в ценнике. Так, сегодня, морковь, вернее ее обломки, все в грязи, трещинах, гнили продают как мытая морковь по цене 17 рублей. |
|
16 |
На каждую кассу больше пяти человек |
|
17 |
Неуважение к клиентам. На каждую кассу больше пяти человек. Стоят минут по 5-10. Ничего для упрощения работы не принимается. |
|
18 |
Не раз меня оскорбляла кассир Кира Пикалова, пожаловалась старшему кассиру, но лучше не стало. |
|
19 |
Хамство процветает в Перекрестке |
|
20 |
Раньше была частым посетителем этой сети. Но магазин на Планерной улице отбил всю охоту что-либо покупать. Возле витрины с замороженными продуктами видела крысу, которая залезла под нее и так там и осталась-зрелище неприятное. |
|
21 |
Сотрудники магазина очень грубо общаются с покупателями |
|
22 |
Просто поражён хамством кассира, видимо нелегального мигранта |
|
23 |
полгода не работает аппарат нарезки колбасных изделий |
|
24 |
выбор продуктов (особенно вод, сыров, пива, овощей) - скудный и в лучшую сторону не менялся. На кассах - часто очереди, причем из 4-х касс в основном работает только одна. Сотрудников, если, что спросить, уточнить, днем с огнем не сыщешь. |
|
25 |
В магазин Перекрёсток я хожу редко потому, что там большие очереди. |
|
26 |
Хамское отношение к покупателям просто поражает! |
|
27 |
в отделе готовых кур и салатов, слюнявит пальцы, открывая и разворачивая пакетики, в которые фасует продукцию, готовую к употреблению. |
|
28 |
Постоянно не хватает кассиров, стоишь в череде по часу, что деньги не хотите заработать. |
|
29 |
В ночное время цены на вежливость взвинчиваются |
|
30 |
В перекрестке неквалифицированные сотрудники |
|
31 |
Охрана без бейджиков предлагает решить проблемы за чертой магазина по принципам гор. |
|
32 |
А почему в среду полки в замороженной продукции наполовину пустые? Я вот хожу именно про средам, а в другие дни также? И почему щелковский батон вместо трех дней лежит шесть дней на полке? И почему торт Прага просрочен был как два дня уже? И это магазин премиум класса. В следующий раз приду с контрольной закупкой |
|
33 |
Ужасный запах |
|
34 |
Плохое отношение сотрудников |
|
35 |
Антисанитария в магазине |
|
36 |
Восточные сладости портят настроение |
|
37 |
Постоянно вечером один продавец за прилавком на несколько отделов.:) Мясо, рыба, салаты, мясная гастрономия, приходится стоять в очереди по 15-20 минут! |
|
38 |
В Перекрестке на ул. Сходненской продается "Пахлава бакинская". Так ей гвозди забивать можно. Употреблять же в качестве продукта не безопасно для зубов |
|
39 |
кассиры не принимают к оплате крупные купюры - ссылаются на то, что сдачи нет, на самом же деле ошибочно полагая, что человек пришел разменять деньги. Во-вторых, из 4-х касс практически всегда работает только одна, даже в час пик. В-третьих, сотрудник службы безопасности восседает на стуле не в форме магазина, а в простом камуфляже, безо всякого бейджика на одежде. В-четвертых, цены в магазине завышены в 1,5 раза по сравнению с другими супермаркетами. Качество товаров вроде бы нормальное, хотя утверждать не берусь - тухляка не попадалось. |
|
40 |
не очищена от снега и наледи, очищается только середина парковки |
№ |
Перекресток, 2014 г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Свежесть, наличие товаров на любой вкус и качество обслуживания просто супер! Советую посетить этот магазин! |
|
2 |
В Перекрестке, особенно, обожаю салаты. Сравнивал, нигде нет лучше. Уже 5 лет стараюсь закупаться только там. В этих магазинах надёжные, качественные продукты. Кассиры всегда вежливые. |
|
№ |
Перекресток, 2014 г. Плохие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Обманули с ценником |
|
2 |
Отказались обслуживать карту |
|
3 |
На кассе обнаружили, что мясо было не первой свежести. |
|
4 |
Продавцы-консультанты в этом магазине с большим удовольствием и с улыбками общаются друг с другом. Но стоит обратиться к ним, сразу поворачиваются к тебе, извините, задом и с высоко задранной головой уходят. |
|
5 |
Кассир не дает сдачу!) Говорит, что не помнит отдала мне деньги или нет. Очередь сзади меня, говорит ей, что никто не видел, что она выдала мне сдачу! |
|
6 |
Утром хотел сделать покупку в магазине, кассир пробила не нужный мне товар, в последствие чего отказалась делать возврат, швыряя им в меня и при этом хамила. |
|
7 |
И интересно, почему нет кассы, где чеки, почему продавцы работают без перчаток????? Чешет при мне голову, развлекается с телефоном и потом берет своими руками колбасную продукцию! |
|
8 |
Стало недоброй традицией проведение Акций по разводу покупателей. |
|
9 |
Духота. Не экономьте на кондиционерах. |
|
10 |
Несколько раз травились салатам. При покупке мяса для шашлыка продали, один жир. Продавцы хамят. |
|
11 |
Я никогда не покупаю никакую продукцию в магазинах этой сети. |
|
12 |
. Когда выходила с кассы, из-за того, что с работала система, потребовали проверки сумки (дамской). Не представились, не пригласили понятых. Вывернули сумку на изнанку, убедились, что "звенит" планшет, явно не относящийся к их товарам, вернули мне сумку, не извинились, обвинили в том не убрала ее в камеру хранения. |
|
13 |
Хотела бы обратить внимание на хамское отношение продавца-кассира, администратора, и персонал. |
|
14 |
Уже спускаясь к ним по эскалатору чувствуется запах тухлятины. Вечно текущие холодильники и таджички, бегающие с поддонами, собирающие воду. |
|
15 |
Обыски покупателей |
|
16 |
Всем настоятельно советую ограничить посещение магазина ПЕРЕКРЕСТОК а тем более не оставлять свои личные вещи в камерах хранения магазина, |
|
17 |
Перекресток на 3-ей Фрунзенской улице - просто ужас! Огромные цены, персонал неквалифицированный, особенно кассиры! Грязные, недовольные и вообще в магазине пахнет канализацией. |
|
18 |
Это ужасное отношение к покупателю, мне было очень не приятен её разговор, это ужас, я в ваш перекрёсток, больше не пойду! |
|
19 |
кассир на первой кассе отказалась обслуживать по социальной карте москвича. Заявив, что поздно, т. к. она открыла кассу, а я не успела достать карточку из сумки и буду платить полностью. |
|
20 |
В супермаркете организована торговля очень плохо. Ценники установлены так, что не понятно какой товар сколько стоит. |
|
21 |
Научите своих кассиров общаться с людьми, до этого они, по-моему, этого не делали. |
|
22 |
отношения к мамам с колясками - а таких клиентов много - ужасное, творожки полно просрочки, и никто из этих всех не славян тележку или роклу не уберет с дороги матери и ребенка! |
|
23 |
Обвешивание покупателей. |
|
24 |
увидела не соответствие ценника на товар вермишели Роллтон и то, что пробивалось на кассе. После этой находки я попросила вернуть ту разницу которая получилась, на что мне продавец сказала, что она не собирается этого делать, я вызвала администрацию. |
|
25 |
Когда в таких больших магазинах наладят кассы? Работает одна касса, зависают постоянно, на просьбу дать номер телефона начальства кассир уходит, хамство. Товар ужасно разложен, гнилые фрукты |
|
26 |
Хамство |
|
27 |
Приняли претензию, рассмотрят и перезвонят в течение 5 дней. Дохлый номер!Эта история повторяется уже третий раз! Никто не перезванивает, баллы не начисляют!Т |
|
28 |
Каждое посещение в магазин "Перекрёсток" оставляет неприятный осадок. Почему такое недружелюбное отношение кассиров к клиенту. |
|
29 |
товар, и приглядевшись он был испорчен, я попросила поменять (опять же нормальным обычным тоном) в ответ на, что я стала выслушивать хамское отношение |
|
30 |
Посещая магазин, создается впечатление, что ты находишься не в России у себя дома, а непонятно где, среди невоспитанных и громогласных узбеков. |
|
31 |
Постоянный обвес |
|
32 |
Перекресток на Паустовского, 6. Отвратительное заведение. С никудышным обслуживанием и состоянием помещения. |
|
33 |
После прибывания в данном магазине, увидев данный кошмарный ассортимент и ещё более офигев от очередей, поспешил удалиться из него и забыть, как кошмарный сон. |
|
34 |
Торгуют просроченными продуктами |
|
35 |
кассир пробила 6 лишних пачек. Я - пенсионерка, для меня это приличная сумма 378 руб. |
|
36 |
"служба безопасности", как представились эти сотрудники, держали меня в каком-то чулане 2 на 2 и запугивали полицией. На меня смотрели как на закоренелую преступницу посетители, когда они доказывали мне у стойки с алкоголем, что я его украла. |
|
37 |
Судя по всему, администрация магазина не считает, что отношение к покупателям должно быть вежливым, не говоря уже о качестве обслуживания, короче говоря "рыба тухнет с головы". |
|
38 |
Обманули с подарками по акции |
№ |
Перекресток, 2015 г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
1 |
А что, удобно, особенно когда рядом магазин |
|
2 |
Всё супер. Бывает и что-то не того качества, но в целом это мелочи. Всем СПАСИБО! |
|
№ |
Перекресток, 2015 г. Плохие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Вчера купила парную рыбу треску. При жарке от нее разило нашатырным спиртом. Это что, обработка нашатырем испорченного товара или что? |
|
2 |
"Перекресток" оправдал все ожидания. |
|
3 |
Хамское отношение к покупателям |
|
4 |
Было впечатление, что работницы вообще находились в нетрезвом состоянии. |
|
5 |
В этом магазине дурдом. Наклейки продают. Зато сотрудники без наклеек берут все, что им хочется |
|
6 |
На Домодедовской, 12 никогда не проходит нормально акции! |
|
7 |
Перекрёсток - жулики! |
|
8 |
Продавец с нежеланием стал выполнять мою обоснованную адекватную просьбу, при этом выражался грубой нецензурной бранью и всячески демонстрировал мне свое неуважение и пренебрежение к моей просьбе. |
|
9 |
Плохое отношение сотрудников и незнание нормативных и правовых актов |
|
10 |
Кассиры и продавцы работают медленно, куда больше болтают друг с другом. |
|
11 |
Кассиры и продавцы работают медленно, куда больше болтают друг с другом. |
|
12 |
не первый раз такое, товаров по акции постоянно нет. Такое впечатление, что толкают налево, или продают после акции. |
|
13 |
Отвратительно работает горячая линия, не могут восстановить утерянную карту |
|
14 |
До этого неоднократно сталкивались с тем, что товар по скидке на ценнике пробивают без скидки (обычно просматривая чек дома видишь несоответствие,) но не жаловались раньше. |
|
15 |
Колбасные изделия просрочены и ценники с акциями не убираются |
|
16 |
Уже несколько раз замечала обман с ценами. На ценнике одна цена, на кассе продукт пробивается по другой цене. |
|
17 |
Неоднократно в данном магазине сталкиваюсь с проблемой неверно развешенных ценников на фрукты, из-за чего кассиры просят перевзвесить тот или иной товар, не говоря уже о сотрудниках зала, которые, помогая, сами же путаются в своих ценниках. |
|
18 |
торгует просроченным детским питанием. Дешевую колбасу выдают за другой сорт и продают якобы со скидкой. Пересортица - перевод одного сорта товара в другой. Вот чем занимается администрация магазина вместо того, чтобы расширить ассортимент. |
|
19 |
Что за очередной обман! Как не стыдно организаторам акции - обмен наклеек в буклете на керамические жаропрочные кастрюли? |
|
20 |
отсутствуют кастрюли по накопительной акции, хотя до конца акции еще 5 дней. |
|
21 |
Полное не соответствие акции! Я собрала наклейки на кастрюлю, а их везде нет или есть в некоторых и только здоровые! |
|
22 |
Обман с ценами на весовой товар |
|
23 |
Такое ощущение, что все хамки и хамы планеты собрались именно в этой сети. Про продукты вообще не стоит говорить. Обман по ценам, обвес, просрочка. |
|
24 |
магазинах очень следят за покупателями, но обманывать нас считается в порядке вещей. 2. Полуфабрикаты в Перекрестке брать нельзя, так как для их приготовления, скорее всего, используют хорошо залежавшийся товар. |
|
25 |
Просроченые товары и хамка директор |
№ |
Перекресток, 2016 г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Всегда доверяла всем кассирам в этом универсаме: -) буду и дальше доверять, но при оплате банковской картой! Я и дальше буду совершать покупки в Перекрёстке, товар хороший и ассортимент большой! |
|
№ |
Перекресток, 2016 г. Плохие отзывы Балл "-1" |
|
1 |
Не однократно сталкиваемся с огромным наличием грызунов как в самом СП "Перекрёсток", так и на прилегающей территории, |
|
2 |
Перекресток, уж не позорьтесь, отменяйте все акции |
|
3 |
В чеках пробивают несуществующие позиции. |
|
4 |
Они не только пробивают лишнее, еще грубят за то, что я увидела, что они пробили товар, который я даже и не брала. |
|
5 |
дома схватилась за калькулятор и поняла, что меня обманули. ( ( (Скидку не сделали и вино вообще оказалось дороже, чем на ценнике |
|
6 |
Всегда трудно получить (купить) акционные подарки. |
Магазины "шаговой доступности"
№ |
Магазины "шаговой доступности", 2013 г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
№ |
Магазины "шаговой доступности", 2013 г. Плохие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Персонал плохо говорит по-русски. Хамит. Не умеет считать и округляют в свою пользу. Работают крайне медленно. На кассе очередь и от кассиров пахнет пОтом. За кассой сидят люди в неопрятной повседневной одежде и без бейджей. |
|
2 |
Ценники так же не понятные, сотрудники грубые..беспредел! |
|
3 |
при попытке зайти в магазин(в 22.50) дверь была заперта. Напомню магазин работает до 23.00ч и не правильно закрывать его раньше официального окончания работы. |
№ |
Магазины "шаговой доступности", 2014 г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
1 |
чистый торговый зал |
|
№ |
Магазины "шаговой доступности", 2014 г. Плохие отзывы Балл "1" |
|
1 |
кассир пробила не нужный мне товар, в последствие чего отказалась делать возврат, швыряя им в меня и при этом хамила. |
|
2 |
Испорченные продукты по астрономическим ценам |
|
3 |
в Перекрестках-экспресс, как сообщили по обратной связи по запросу - карты временно якобы не начисляют и используют бонусы. Это уже не очень радует, т.к. рядом с домом у всех обычно Экспрессы. ...Не успеешь в большом супермаркете "Перекресток" использовать баллы - они сгорят. Вообще ассортимент скудноват. Бывает и несвежее мясо и просроченные сосиски уценяют и продают. Вечерами - очередь. |
|
4 |
практически всегда работает одна касса и никогда нет никого ни в зале, ни за прилавками.... Одна женщина-кассир и рыбу тебе отдает и колбасу режет и тут же на кассу бежит!!! Это элементарно ни гигиенично!!!! |
№ |
Магазины "шаговой доступности", 2015 г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
№ |
Магазины "шаговой доступности", 2015 г. Плохие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Вошла в зал, направилась в отдел за порошком, где меня остановила девушка-уборщица со шваброй в руках и со словами "вы там ничего не будете брать, вот и не ходите" остановила меня. Я была ошарашена тем, что она сказала и в какой форме. Будто я с ребенком пришла погулять по магазину, а она там помыла, видишь ли. Меня унизили, и я выскочила из магазина. |
|
2 |
Ужасное обслуживание,кассиры вечно где-то курят или гуляют по залу,что создают огромные очереди. Цены сильно завышены. Грязь в зале,много просроченной продукции. |
|
3 |
В общем и целом о магазине: 1. Постоянно нахожу просроченные продукты. Часто срок годности заканчивается завтра. 2. Часто цена на ценнике отличается от цены на кассе. Или её не найти среди множества ценников. 3. Товары на полках разложены неправильно, берешь один товар - три таких же падает на пол. 4. Мало касс работает. Из 4-х - или одна, или две, постоянные очереди. 5. Цена сильно выше, чем в других магазинах. |
|
4 |
Кассиры вечно медленно работают, в добавок с кислым лицом! |
|
5 |
Незаконный личный досмотр без понятых |
№ |
Магазины "шаговой доступности", 2016г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
№ |
Магазины "шаговой доступности", 2016г. Плохие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Чек не дают, готовые котлеты сырые внутри, персонал ужасный. |
Контент-анализ. Качество продуктов
Бренд |
2013 г. |
2014 г. |
2015 г. |
2016 г. |
|||||
Хор. |
Плох. |
Хор. |
Плох. |
Хор. |
Плох. |
Хор. |
Плох. |
||
Карусель |
5 |
8 |
4 |
7 |
1 |
13 |
0 |
2 |
|
Пятерочка |
2 |
12 |
10 |
26 |
5 |
52 |
1 |
3 |
|
Перекресток |
5 |
49 |
2 |
46 |
1 |
36 |
2 |
14 |
|
Магазины у дома |
0 |
3 |
1 |
4 |
0 |
6 |
0 |
1 |
№ |
Карусель, 2013 г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Мне очень нравится этот магазин "Карусель" на площади Комсомольская: свежий товар |
|
2 |
Вообще, мне Карусель нравится, в ней много всяких акций и распродаж |
|
3 |
На фрукты хорошие цены и сами фрукты всегда хорошего качества |
|
4 |
Всегда свежая и разнообразная продукция, я приезжая в эту сеть, ни разу не уезжала с пустыми руками, |
|
5 |
Очень хороший магазин, ассортимент просто на 10 баллов, всегда свежие продукты |
|
№ |
"Карусель", 2013 г., Балл "-1" - плохой отзыв |
|
1 |
У Вас овощи гниют, и запах как на помойке, особенно пройдя мимо солений |
|
2 |
Как и все прочие сетевики, работающие по данному профилю, данная сеть имеет больше минусов, чем плюсов. К первым относятся низкое качество продукции, загроможденность проходов, невнимательность и неотзывчивость по отношению к покупателям персонала, в большинстве своем, особенно в низах, приезжего и даже знаний руского языка не совершенствующего. |
|
3 |
Такое ощущение, что салаты всегда делаются из протухших продуктов, из 5 салатов которые сегодня вечером купили, смогли съесть только 2 и то через силу, остальные просто ужасны на вкус |
|
4 |
нужно проявить внимательность, дабы не нарваться на "химическую бомбу" с истекшим сроком годности. |
|
5 |
Купил полуфабрикат (говядина) 440 руб. за кг. Выкинули 220 руб. с запашком, хотя вид прекрасный и дата сегодняшняя. |
|
6 |
Много раз сталкивалась с тем, что после того как покупала готовую еду или выпечку их производства мне в этот же день становилось плохо, болел живот, весь день с туалета не слизала. Интересно из чего они там готовят. На полках постоянно бардак. |
|
7 |
сельдь в вакуумной упаковке, на этикетке посмотрела с датами все в порядке, пощупала, приехала домой, открыла вонь невыносимая тухлым |
|
8 |
Сегодня приобрели цыплят в Карусели, они были не просто с запашком, они воняли.. |
№ |
Карусель, 2014 г. Хорошие отзывы Балл "1" |
|
1 |
Продукты там всегда свежие. В Карусели всегда свежая выпечка |
|
2 |
Хорошее соотношение качества и цены, приятные консультанты и хорошая система скидок, моя оценка 5! |
|
3 |
Похож на Ашан, но дороже и наверно, повыше качество товаров |
|
4 |
Хорошая альтернатива Ашану, в котором всегда сомневаешься о качестве и сроках годности товара. Карусель что-то среднее между Перекрестком и Ашаном. |
|
№ |
"Карусель", 2013 г., Балл "-1" - плохой отзыв |
|
1 |
Первое что меня смутило в магазине на Партизана Германа - это неприятный запах рыбы |
|
2 |
продукты низкого качества, продукты с явно истекшим сроком годности |
|
3 |
Такого хамства при обслуживании на кассе не ожидали. |
|
4 |
Карусель за покупками, одной ... |
Подобные документы
Понятие бренда и портфеля брендов. Функции бренда в современной экономике. Анализ подходов к формированию портфеля брендов. Методы оценки стоимости товарного знака. Особенности управления портфелем брендов на практическом примере конкретной компании.
дипломная работа [1,6 M], добавлен 30.11.2017Цели, сущность и содержание, стратегические составляющие портфельного анализа диверсифицированной компании. Матричные методы оценки с помощью матрицы БКГ, Mc Kincey. Анализ стратегических позиций организации "Бест-ти" на рынке с помощью матрицы БКГ.
курсовая работа [299,3 K], добавлен 15.01.2014Выявление влияния современного экономического кризиса на рынок ИТ-специалистов. Процесс поиска и подбора ИТ-персонала в организации. Основные этапы собеседования с ИТ-соискателями. Ставки заработной платы для специалистов области высоких технологий.
дипломная работа [798,2 K], добавлен 10.09.2016Сущность и функции риск-менеджмента. Понятие диверсифицированной компании. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Риски в сфере телекоммуникаций и возможные варианты их элиминирования. Способы управления ими и методики их оценки.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 01.10.2016Теоретические аспекты управления предприятием в условиях кризиса. Современные формы и методы оздоровления предприятия. Анализ показателей финансовой деятельности предприятия во время кризиса. Стратегические и тактические пути выхода компании из кризиса.
дипломная работа [248,1 K], добавлен 18.01.2012Структура и механизмы управления. Оценка основных показателей эффективности развития бизнеса ОАО "РусГидро" в период мирового финансового кризиса. Состав акционеров Компании. Основные принципы и направления взаимодействия с заинтересованными сторонами.
реферат [1,4 M], добавлен 11.11.2014Торговая марка "Лукойл" как один из двух российских брендов, вошедших в список 100 крупнейших мировых торговых марок, история ее становления и развития, анализ организационной деятельности и внешней среды. Социальные программы Компании, их эффективность.
отчет по практике [41,4 K], добавлен 03.10.2014Принципиальные подходы к повышению уровня конкурентоспособности кризисного предприятия. Основные процессы производства и воспроизводства и классификация решений по управлению предприятием. Управление организацией в условиях кризиса на примере ООО "ТВК".
курсовая работа [66,5 K], добавлен 20.02.2012Характеристика понятия, основных целей и задач стратегического планирования. Рассмотрение истории основания, направлений деятельности и организационно-правовой формы компании ООО "ТВК". Разработка стратегии управления предприятием в условиях кризиса.
курсовая работа [169,8 K], добавлен 20.04.2012Структура имиджа С. Михайлова. Внешний вид, социально ролевые характеристики, имиджевая символика, индивидуально-личностные характеристики. Классический, спортивный, фантазийный, фольклорный, авангардный стили одежды. Реклама одного товара разных брендов.
контрольная работа [596,1 K], добавлен 23.04.2014Теория формирования стратегии компании. Корпоративная и функциональная стратегии управления в условиях нестабильной внешней среды. Бенчмаркинговые исследования стратегии компании ООО "Яндекс". Анализ и проектирование стратегии компании ООО "Яндекс".
курсовая работа [380,6 K], добавлен 20.11.2015Сущность и виды конкуренции. Теоретические вопросы разработки конкурентной стратегии организации. Описание алгоритма разработки наступательной конкурентной стратегии компании "BMW". Конкурентный анализ рынка и оценка конкурентного положения компании.
курсовая работа [998,0 K], добавлен 11.01.2017Роль и содержание стратегии компании. Развитие компании в перспективе. Миссия и цели компании на примере ООО "ПрофЭлектро", обзор рынка внутренней и внешней среды. Формирование стратегических маркетинговых планов и программы маркетинговой деятельности.
курсовая работа [544,7 K], добавлен 13.12.2012Характеристика компании ООО "Нефтегазспецстрой", опыт работы ее специалистов. Заказчики компании на рынке строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов промышленно-гражданского назначения. Стратегические направления развития компании.
презентация [28,1 M], добавлен 18.02.2014Инструменты антикризисного развития компании и классификация ее бизнес-стратегий. Анализ и проблемы использования планирования деятельности на предприятии в условиях кризиса. Оценка основных технико-экономических показателей функционирования компании.
дипломная работа [726,6 K], добавлен 05.12.2010Теоретические основы и источники возникновения стратегии диверсификации. Роль ресурсов и способностей как фундамента развития стратегии фирмы и главных источников прибыли. Особенности диверсификации в индустрии спорта, ее преимущества и недостатки.
контрольная работа [34,3 K], добавлен 23.09.2016Понятие конкурентной стратегии организации и факторы, влияющие на ее формирование, направления анализа, принципы реализации. Характеристика экономической и управленческой деятельности на предприятии, анализ среды, разработка стратегии конкуренции.
дипломная работа [212,2 K], добавлен 13.10.2014Понятие и особенности кризисов в экономике. Природа кризиса на предприятии. Факторы и критерии, влияющие на стратегию компании. Выбор стратегии в кризисных ситуациях. Стратегия международной диверсификации. Антикризисное управление предприятием.
контрольная работа [45,2 K], добавлен 26.03.2010Изучение видов (внутренний, внешний) и признаков кризиса в организации как социально-экономического явления, рассмотрение методов его диагностирования (мониторинг внешней среды, аудит финансового состояния, определение рисков) и путей преодоления.
дипломная работа [4,5 M], добавлен 27.04.2010Психологический смысл кризиса. Финансовое состояние в кризисном положении компании. Стратегия антикризисного управления, ее этапы и задачи разработки. Основное содержание сравнительного подхода. Анализ внешних факторов с целью выявления причин кризиса.
курсовая работа [84,0 K], добавлен 17.06.2014