Мерчандайзинг в системі комунікаційної діяльності підприємства (на прикладі ТОВ "Симпатик")

Гнучкість цін. Ступінь гнучкості цінової політики торговельного підприємства, особливо роздрібного, обмежена, носить більш стандартний характер щодо окремих груп покупців, часу -- реалізації, цінової ситуації. Встановлення ціни відбувається не в ході контакту з покупцем, а перед початком торгового дня. Продавець не має можливості гнучкої зміни встановленої ціни. Отже, торговельне підприємство визначається обмеженим ступенем гнучкості і носить стандартний характер з орієнтацією на масового покупця та загальну цінову ситуацію.

Встановлення базової ціни. Метод ціноутворення. Визначення стратегії ціноутворення зумовлює і вибір методу ціноутворення. Пропонується обрати затратний метод розрахуноку ціни з урахуванням встановленого порядку включення до її складу податкових та інших обов'язкових платежів здійснюється в Додатку.

Тактика чи ціноутворення коректування ціни в рамках стимулювання збуту. Гнучкість ринкової системи дає право на існування конкуренції, яка в свою чергу, породжує боротьбу за споживача. Можна боротися за нового клієнта, а можна за постійного - це не суттєво. Важливий метод. Київ, як і належить великому місту, спутаний мережею супермаркетів. Завдяки ударній забудові міста і інвестицій вона зростає буквально на очах. Однак, не дивлячись ні на що, поки ще рано говорити, що роздрібний ринок уже є насичений. Натомість увага до різних систем знижок стає все більш уважною. Виділяють наступні категорії знижок: оптові знижки, знижки для стимулювання постійних покупців, рекламні знижки, знижки для прискорення продажів (сезонні), знижки у часі. Психологічні ціни. Правило - не округляти ціни, тобто 99.99 $. Елітний товар - не округляти ціну.Доступний (більш дешевий) товар - 97$(96$).

Висновки: В процесі розробки цінової політики для підприємства ТОВ „Корвет” було прийнято наступні рішення:

Підприємство, враховуючи специфіку свого положення на ринку і виходячи з принципів, покладених в основу ціноутворення, реалізує стратегію, яка ґрунтується на максимізації прибутку. Було обрано стратегію „наслідування лідера”. Фірма, що приймає стратегію наслідування лідера - це конкурент з невеликою долею ринку, який обирає адаптивну поведінку, суміщуючи свої рішення з рішеннями прийнятим конкурентам („Велика кишеня”). Стосовно цінового рівня доцільно обрати стратегію нейтральних цін. Це пояснюється тим, що дане підприємство орієнтується, в основному, на споживачів з доходом вище середнього. Щоб дізнатись хто насправді є наші споживачі (адже насправді супермаркет лише відкрився), слід спочатку встановити нейтральні ціни на ринку з подальшим підвищенням їхнього рівня. Вибрано затратний метод розрахуноку ціни з урахуванням встановленого порядку включення до її складу податкових та інших обов'язкових платежів. Тактика ціноутворення: Гнучкість ринкової системи дає право на існування конкуренції, яка в свою чергу, породжує боротьбу за споживача. Можна боротися за нового клієнта, а можна за постійного - це не суттєво. Важливий метод. Київ, як і належить великому місту, спутаний мережею супермаркетів. Завдяки ударній забудові міста і інвестицій вона зростає буквально на очах. Однак, не дивлячись ні на що, поки ще рано говорити, що роздрібний ринок уже є насичений. Натомість увага до різних систем знижок стає все більш уважною.

3.2.3 Розробка стратегії збуту та розподілення

Визначення цілей збуту. Головною метою підприємства є не лише збільшення його прибутковості, а й досягнення певного рівня обслуговування та лояльності клієнтів до супермаркету.

Отже, частковими цілями підприємства є наступні:

1. досягнення певних розмірів доходу, об'єму продаж, долі ринку збуту і роздрібного товарообігу в асортиментному розрізі;

2. ефективність додаткових послуг, що надаються споживачу.

Розрізняють наступні стратегічні та тактичні задачі розподілу на підприємстві:

Стратегічні задачі:

- вибір методу розподілу;

- вибір каналу розподілу;

- формування системи розподілу;

- вибір оптимальної схеми зберігання товарів.

Тактичні задачі:

- управління власною службою розподілення;

- управління каналом розподілу;

- встановлення і контроль величини і структури затрат на розподілення.

Визначення методів розподілу. Послуга за своєю суттю є специфічним товаром, який не зберігається і не може бути створений завчасно. Тому доцільно буде обрати прямий метод розподілення, основною ознакою якого є відсутність проміжних рівнів, тобто посередників.

Рис. 3-9 Метод розподілу для ТОВ “Симпатик”

Він складається тільки з фірми-продавця та кінцевого споживача.

Переваги даного методу для нашого підприємства є очевидними:

1. самостійне визначення маркетингової політики;

2. весь дохід залишається у компанії;

3. можливість слідкувати за обсягом продаж;

4. доступ до інформації про ринок та споживача;

5. можливість формування стійкої групи клієнтів.

Тип розподілу. Як відомо, ТОВ “Симпатик” надає торгові послуги кінцевому споживачу, тому використовується канал нульового рівня. Даний тип каналу не має проміжних рівнів, тому мова не йде про тип розподілу (ексклюзивне, інтенсивне, селективне розподілення).

Політика ціноутворення в каналах розподілу. Має місце прямий вплив на ціноутворення кінцевих споживачів. Торговельне підприємство ТОВ “Симпатик” здійснює реалізацію, як правило, великої кількості видів та різновидів товарів. Широта та глибина товарного асортименту обумовлює використання політоварної цінової політики, при якій рівень торгової надбавки диференціюється не за товарами, а за асортиментними групами та комплексами товарів.

Доцільно обрати стратегію нейтральних цін. Це пояснюється тим, що дане підприємство орієнтується, в основному, на споживачів з доходом вище середнього. Щоб дізнатись хто насправді є наші споживачі (адже насправді супермаркет лише відкрився), слід спочатку встановити нейтральні ціни на ринку з подальшим підвищенням їхнього рівня. Це здається можливим завдяки тому, що споживачі вже звикли до товару, підприємство має перевагу перед конкурентами за рахунок його якості, іміджу тощо.

Ступінь гнучкості цінової політики роздрібного торговельного підприємства, обмежена, носить більш стандартний характер щодо окремих груп покупців, часу -- реалізації, цінової ситуації. Встановлення ціни відбувається не в ході контакту з покупцем, а перед початком торгового дня. Продавець не має можливості гнучкої зміни встановленої ціни. Отже, торговельне підприємство визначається обмеженим ступенем гнучкості і носить стандартний характер з орієнтацією на масового покупця та загальну цінову ситуацію. Було обрано затратний метод розрахунку ціни з урахуванням встановленого порядку включення до її складу податкових та інших обов'язкових платежів.

Методи просування в каналах розподілу. Оскільки обраний прямий канал розподілення, то очевидно, що стратегією просування в каналі, яку обере компанія, буде стратегія протягування. Використання стратегії протягування передбачає, що маркетингова діяльність виробника (перш за все реклама та стимулювання споживачів) орієнтована на кінцевих споживачів, заохочуючи їх до купівлі товару. Ефективність впливу різних засобів стимулювання збуту залежить від етапу життєвого циклу послуги. Дана послуга знаходиться на етапі зростання, тому реклама та зв'язки з громадськістю продовжують слугувати потужною рушійною силою, в той же час витрати на стимулювання збуту можна знизити, оскільки зникає необхідність в спонукальних заходах.

Стандарти обслуговування. В даному випадку стандарти обслуговування пов'язані з якістю надання послуг кінцевому споживачу. Тому на підприємстві повинна бути розроблена програма для супермаркету, ціллю якої мають стати контроль і підтримка стандартів сервісу в супермаркеті, покращення якості обслуговування покупців зі сторони продавців. Програма має орієнтуватись на вимірювання матеріальних аспектів роботи. Для супермаркету важливо контролювати такі стандарти сервісу, як наявність візків, правильність викладки товарів, чистота в залі, музика наявність інформаційних матеріалів, інформування покупців по спеціальні акції і програми лояльності. і т. і. Для вимірювання якості обслуговування доцільно використовувати сінгапурську модель DTR. Як один із елементів системи зворотного зв'язку супермаркету зі споживачами, дослідження цієї моделі дозволяє перетворити якість сервісу у керовану та контрольовану категорію. Основні складові моделі наступні: міжособисте спілкування, політика компанії, зовнішній вигляд, вирішення проблем, зручність і комфорт.

Схема товароруху. Товарорух передбачає доставку потрібного товару потрібному споживачеві в потрібне місце в потрібний час. На підприємстві існує дві форми товаропостачання: транзитна і складська. Транзитна передбачає надходження закуплених товарів в супермаркет безпосередньо від постачальників. Складська - надходження закуплених товарів через власні склади.

Поставка продуктів здійснюється наступним чином:

Овочі і фрукти - 87% зі своїх складів, 13% - безпосередньо від виробників;

Молочні продукти - 34 і 66% відповідно;

М'ясо і ковбасні вироби - 77 і 23% відповідно;

Бакалійні товари - 74 і 26%;

Хлібобулочні вироби - 24 і 76%;

Непродовольчі товари - -35 і 65%.

Товари, що мають високу швидкість оборотності і короткий термін зберігання, поставляються в супермаркет в контейнерах на роликах (таро - обладнання). Доля товарів в контейнерах в загальному об'ємі поставок складає: фрукти і овочі - 69%, м'ясо і ковбасні вироби - 66%, хліб і хлібобулочні вироби - 47%, молочні продукти - 66%, бакалійні товари - 40%, непродовольчі товари - 34%. Крім контейнерів на роликах в процесі доставки використовують піддони.

Закупка товарів є складовою частиною комерційної діяльності торгового підприємства, яка включає в себе:

· Вивчення і прогнозування купівельного попиту;

Виявлення і вивчення джерел надходження і постачальників товарів;

· Організацію господарських зв'язків з постачальниками товарів, включаючи розробку і заключення договорів поставки;

· Організацію обліку і контролю за ходом виконання договірних обов'язків.

Раціональна організація закупки означає придбання товарів потрібної якості, в потрібній кількості, в потрібний час ,в надійного постачальника, по сприятливій ціні.

Пошук альтернативних каналів розподілу. Крім прямого розподілення, можливим є використання сумісного методу розподілу. Хоча багато підприємств роздрібної торгівлі належать окремим власникам, все помітнішою стає тенденція до їх об'єднання в різноманітні корпоративні чи інші договірні форми. Основні організаційні форми підприємств роздрібної торгівлі - це корпоративні мережі, добровільні мережі, кооперативи роздрібних торговців, франчайзингові організації та торгові конгломерати.

Оцінка і відбір каналів. Пропонується оцінити наступні канали:

1 - прямий канал;

2 - сумісний канал.

Таблиця 3-14

Оцінка і відбір каналів

Таким чином, на даному етапі варто зупинитись на прямому каналі розподілення.

Організаційна побудова власного збутового апарату. Для досягнення поставлених цілей підприємству необхідно правильно сформувати власний збутовий апарат та контролювати його діяльність. Збутовий апарат на підприємстві представлений декількома відділами:

1. Головний менеджер - 1

- Менеджери по закупкам - 6

Всього: 7 чол.

2. Адміністратор торгового залу - 1

- Старший зміни - 2

- Продавці консультанти - 30

- Старший касир - 1

- Касири - 16

- Інспектор відділу сертифікації - 1

- Продавці прод.товарів (гастрономія) - 3

Всього: 54 чол.

3. Начальник відділу прийому товарів - 1

- Товарознавці - 6

- Оператори - 6

- Комплектувальники товарів - 20

Всього: 32 чол.

Таким чином, 93 чоловіки складають збутовий апарат ТОВ “Симпатик”.

Основні задачі збутового апарату: організація збуту, контроль за наданням послуг в належній якості та кількості, забезпечення обліку і ведення звітності.

Керівництво власним збутовим апаратом

На даному етапі своєї діяльності ТОВ “Симпатик” не взаємодіє з посередниками, тому не може йти мова про управління залученою системою збуту. На разі лише необхідно управляти власним збутовим апаратом.

Для торгового персоналу необхідно розробити привабливу систему мотивацій. Рівень оплати повинен відповідати поточними ринковим цінам стосовно конкретного виду торгової діяльності і кваліфікації співробітників. Оплата праці є основним чинником, що впливає на готовність співробітників до результативної роботи, і одночасно істотний чинник витрат. Мотивації для збутового апарата повинні базуватися на наступних цілях: виховання в робітниках корпоративного духу, виховання в них духу колективізму, стимулювання робітників до навчання і прийняття досвіду.

Крім матеріального стимулювання працівників збутового апарату важливою складовою мотиваційного плану є моральна мотивація. Вона включає проведення зборів, привітання з днем народження, визначення кращих за підсумками місяця та інші заходи. Проведення подібних акцій повинно проходити в неформальному дружньому середовищі.

Висновки. Послуга за своєю суттю є специфічним товаром, який не зберігається і не може бути створений завчасно, тому використовується канал нульового рівня. Даний тип каналу не має проміжних рівнів, тому мова не йде про тип розподілу (ексклюзивне, інтенсивне, селективне розподілення). Має місце прямий вплив на ціноутворення кінцевих споживачів. Торговельне підприємство ТОВ “Симпатик” здійснює реалізацію, як правило, великої кількості видів та різновидів товарів. Широта та глибина товарного асортименту обумовлює використання політоварної цінової політики, при якій рівень торгової надбавки диференціюється не за товарами, а за асортиментними групами та комплексами товарів. Оскільки обраний прямий канал розподілення, то стратегією просування в каналі буде стратегія протягування. Крім прямого розподілення, можливим є використання сумісного методу розподілу. Основні організаційні форми підприємства роздрібної торгівлі - це корпоративна мережа, добровільна мережа, кооперативи роздрібних торговців, франчайзингові організації та торгові конгломерати. на даному етапі варто зупинитись на прямому каналі розподілення.

Для торгового персоналу необхідно розробити привабливу систему мотивацій. Рівень оплати повинен відповідати поточними ринковим цінам стосовно конкретного виду торгової діяльності і кваліфікації співробітників. Мотивації для збутового апарата повинні базуватися на наступних цілях: виховання в робітниках корпоративного духу, виховання в них духу колективізму, стимулювання робітників до навчання і прийняття досвіду.

3.2.4 Розробка стратегії просування

Розробка стратегії просування

За результатами попередніх досліджень було виявлено, що рівень поінформованості про відкриття супермаркету “Симпатик”, забезпечений попередньою рекламною компанією “Європорт”, становить 60% цільової споживчої аудиторії. Це свідчить про ефективне застосування реклами.

Попередня рекламна компанія супермаркету “Симпатик” стала частиною рекламної компанії ТЦ “Європорт”. Задачею рекламної компанії “Європорт”, розробленої РА “Абрикос”, було поінформування насамперед жителів району, а також прилеглий залізничний вокзал та тих, хто проїзжає повз торгового центру про відкриття ТЦ “Європорт”, зокрема супермаркету “Симпатик”, бо саме з нього і почалось відкриття торгового центру. Крім цього, донесення переваг супермаркету “Симпатик” і привернення покупців також входило в число задач рекламного агенства. При цьому слоган звучав як «Для вас. Особисто». Діючими обличчями кампанії стали продавець - консультант, нянька, бармен та паркувальник. Вони розповідали про відповідальне і трепетне відношення до своєї роботи. Засобами зовнішньої реклами усміхнені дружелюбні обличчя героїв відображали настрій ТЦ „Європорт” та стали його своєрідною візитною карточкою. В радіороликах приємні ввічливі голоси з гідністю та захопленням розповідали про те, як робота в “Європорті” перетворилась в їхнє покликання.

Аналіз даних проведеного дослідження підтвердив правильність прийняття компанією позиціонування послуги, зокрема, в рекламному позиціонуванні робився акцент на грамотному та компетентному обслуговуванні персоналу. Підтвердженням доцільності використання в рекламній компанії такого позиціонування є поява позитивних відгуків опитуваних споживачів щодо роботи супермаркету.

Розробляючи стратегію просування для супермаркету „Симпатик”, потрібно врахувати наступні фактори:

1 - попит на послуги продуктового супермаркету носить постійний характер;

2 - ступінь залучення споживача у процес прийняття рішення про покупку - високий;

3 - Характер прийняття рішення відображається усіма можливими характерами мотивацій, так як усі вони без виключення у різних випадках мають пряме відношення до даної послуги:

– раціональний (обмежене рішення проблеми - зробити-взнати-відчути). Стосується придбання товарів повстійного попиту;

– емоційний (спонтанне вирішення проблеми - зробити-відчути-взнати). Спостерігається при придбанні товарів імпульсивного попиту

– екстенсивний (екстенсивне вирішення проблеми - взнати-відчути-зробити). У випадку придбання товарів попередньоого вибору;

– емоційний на основі іміджу (вирішення проблеми на основі іміджу товару - відчути-взнати-зробити). Спостерігається при покупці товарів особливого попиту.

4 - Надання послуги супермаркетом “Симпатик” перебуває на етапі зростання життєвого циклу, отже поточна стадія комунікативного впливу - заставити споживача зробити повторну покупку, а також забезпечити хороше відношення до супермаркету.

Таким чином,

По-перше, супермаркет “Симпатик” доцільно продовжити просувати разом від ТЦ “Європорт”, тоді буде більша ефективність від реклами для самого супермаркету.

По-друге, одночасно з інформуванням про марку необхідно створити прихильність споживачів до неї, оскільки попередня рекламна компанія, приділила цьому недостатньо уваги: частка споживачів серед поінформованих складає 35% і при цьому лише 20% являються постійними споживачами, а 15% відвідують супермаркет нерегулярно.

Крім цього, в зв'язку з неплатоспроможністю мешканців Солом'янського району перед ТОВ „Симпатик” постала задача розробки масованої рекламної кампанії для мешканців інших районів міста Кива. Тому, пріорітетною ціллю в плануванні стратегії просування повинна бути ціль масованої рекламної кампанії, направлена на інформування та формування позитивного відношення нашого цільового сегменту, а саме вимогливих покупців з доходом вище середнього з інших районів міста Києва до надання послуг супермаркетом “Симпатик”.

Таким чином, комунікаційними цілями ТОВ „Симпатик” є наступні:

1. підвищення рівня поінформованості про послугу з 60% до 80%;

2. інформування споживачів про характер позиціонування супермаркету „Симпатик”, який полягає в акцентуванні уваги не лише на здійсненні різноманітних покупок в супермаркеті, але й також можливості добре провести час: „В магазин як на свято”;

3. покращення співвідношення прихильників даного супермаркету та непостійних споживачів з 0,2 і 0,8 до 0,4 і 0,6. Це відповідно складе 32% і 48%, (загалом 80% поінформованих про супермаркет);

При визначенні бюджету просування підприємству доцільно використовувати метод розрахунку виходячи з цілей та задач компанії, які насьогодні постали перед нею.

Відповідно до цілей та задач ТОВ „Симпатик” було вирішено застосовувати стратегію витягування, тобто спрямовувати комунікаційний потік безпосредньо на споживача.

Для привертання уваги цільової аудиторії та інтенсифікації покупок компанія використовує комплекс маркетингових комунікацій по відношенню до пропонованої нею торгової послуги. Для реалізації стратегії просування ТОВ „Симпатик” необхідно застосувати наступний набір засобів маркетингових комунікацій:

o реклама ( в тому числі )

o стимулювання збуту

o паблік рілейшнз (PR)

o розміщення POS-матеріалів (реклама на місці продажу)

Роль реклами в просування послуг супермаркету „Симпатик” є домінуючою, оскільки головна ціль рекламної кампанії - масоване поінформування цільової аудиторії. Значення використання стимулювання збуту полягає не просто в залученні до супермаркету покупців наявних конкурентів, бо, зрештою, неможливо обслужити всіх киян в одному супермаркеті, а в прискорення оборотності товарів. Адже за рахунок збільшення товарообігу, не лише вивільняються оборотні кошти, а й збільшується закупівельний оборот, що дозволяє отримати більший прибуток, привабливіші умови від постачальників та знизити собівартість виробництва послуги. В свою чергу прийоми паблік рілейшнз для даного підприємства спрямовані на формування привабливого іміджу пропонованих послуг супермаркету „Симпатик”. Використання POS-матеріалів (реклами в місцях продажу) в діяльності торгового підприємства взагалі має дуже велике значення, адже завдяки розміщенню рекламних матеріалів на місці продажу дозволяє не лише підвищити рівень продажів, а й розширити асортимент пропонованої продукції. Більше того, POS-матеріали створюють образ, який надовго запам'ятовуєтьсяпокупцю.

Планування стратегії реклами

Цілі реклами:

- підвищити поінформованость про супермаркет “Симпатик” з 60% до 80%;

- підвищити частку споживачів супермаркету „Симпатик” серед поінформованих з 32% до 40%.

- нагадувати споживачу про супермаркет “Симпатик” та його послуги

Розробка концепції рекламного звернення (креативний бриф) (див. Додаток ). Рекламну компанію супермаркету “Симпатик” доцільно будувати на основі позиціонування, а саме можливості не лише здійсненювати різноманітні покупки при першокласному обслуговуванні в супермаркеті, але й можливості добре провести час.

Мотивом, на яких базується рекламна компанія є емоційний мотив. В ході рекламної кампанії необхідно “навчити” споживачів наступному: якщо ви бажаєте приємно та цікаво провести вільний час, або комфортно здійснити покупку, ви повинні відвідати супермаркет “Симпатик”.

Планування носіїв реклами (графік) та визначення медіа-плану для кожного з обраних носіїв.

Таблиця 3-15

Визначення засобів реклами

Виходячи із встановлених завдань та враховуючи переваги та обмеження існуючих рекламоносіїв щодо рекламування послуги супермаркету, провідна роль в цій кампанії належить перш за все зовнішній рекламі, а вже після цього в якості допоміжних засобів реклами доцільно застосувати рекламу в пресі, рекламу на радіо, друковану рекламу, рекламу в комп'ютерній мережі.

Медіа-плани для кожного з обраних носіїв.

Таблиця 3-16

Витрати на зовнішню рекламу

Таблиця 3-17

Витрати на розміщення реклами в метро

Таблиця 3-18

Витрати на рекламу в газетах/журналах

Таблиця 3-19

Розцінки на розміщення реклами на радіо

Таблиця 3-20

Витрати на POS в місцях продажів

В рамках даного виду затрат потрібно детально проаналізувати застосування мерчандайзингу в супермаркеті “Симпатик”. Які технології впроваджені, а які ще варто залучити.

Найголовніше, що потрібно розуміти це те, що основні прийоми мерчандайзу фокусуються на поведінці споживача, купівельних звичках, демографічній ситуації, психологічній дії кольору, упаковки, цінності товару та візуальне сприйняття. Тому обов'язково повинні братися до уваги всі ці чинники в супермаркеті. Керівництво супермаркету “Симпатик” розуміє, що максимізація продажів більшою мірою залежить від професіоналізму людини, що стоїть за прилавком. Добре навчений і доброзичливий торговий персонал, компетентний в мистецтві продажів, товарознавстві та технічних прийомах спілкування з покупцями це вже не просто актив супермаркету, а попередня умова при організації торгівлі. Отже, пропонуються наступні рекомендації з мерчандайзингу за наступними пунктами:

І. Зовнішнє оформлення супермаркету “Симпатик”. Стосовно видимості супермаркету “Симпатик”, то він добре оглядається. Дизайн фасаду ТЦ “Європорт”, в якому знаходиться супермаркет суттєво відрізняється від фасаду найближчих конкурентів в позитивну сторону. Дизайн фасаду є оригінальним і привертає увагу пішоходів. Крім цього практикується ландшафтна архітектура довколишньої території: хороше дорожнє покриття, дерева, травичка. Зовнішні презентації (реклама) стимулюють покупців увійти до магазину. Для залучення покупців використовуються рекламні щити. До всього вищевикладеного пропонується добавити встановлення об'ємним букв “СИМПАТИК” з внутрішнім підсвічуванням, щоб додатково інформувати про наявність в торговому центрі саме продуктового супермаркету “Симпатик”, а не якогось іншого. Такий прийом практикує конкурент “Велика Кишеня”, знаходячись в ТЦ “Україна” на Проспекті Свободи.

ІІ. Інтер'єр супермаркету “Симпатик”. Внутрішній вміст магазину відповідає фасаду будівлі. Спостерігається логічний взаємозв'язок між зовнішнім і внутрішнім дизайном: єдиний стиль, єдине завдання -- привернути покупця, не залишити його байдужим. Покриття міцне, в хорошому стані і чудово поєднується з інтер'єром магазину і специфікою торгівлі. Єдине, що рекомендується це придбати підлоговий стікер “Ласкаво просимо”, який додатково налаштовуватиме покупців на позитивний настрій в приміщенні супермаркету. Оранжеве оформлення стелі і стін відображає специфіку торгівлі, справляє хороше враження на покупців. Освітлення магазину сучасне та дороге: вертикальні і горизонтальні підсвічування, стендові прожектори, кольорові ліхтарики, ілюмінація і т.д. Освітлення магазина централізоване. Торгове устаткування повністю відповідає стандартам. Воно ергономічне та зручне для покупця. Інтер'єр торгової площі впливає на покупця позитивним чином: приємний дизайн привертає відвідувачів, ергономічне устаткування сприяє високоякісному обслуговуванню. Однак, слід залучити

ІІІ. Якість, кількість та різноманітність товару

На полиці рекомендується виставляйти саме ті товари, які покупці чекають знайти в супермаркеті “Симпатик”. Перш за все це стосується товарів, що користуються найбільшою популярністю у покупців. По-друге, жоден товар не повинен займати “нейтральну позицію” з погляду дії на покупця. Так, фрукти або духи краще виставляти перед крупним супермаркетом або універмагом. Це допомагає створити відчуття свіжості і розкоші; По-третє, товари, що відносяться до імпульсних покупок, потрібно розміщувати на ключових позиціях. По-четверте, потрібно не забувати, що сумісне розташування доповнюючих один одного товарів (кросс-мерчандайзинг) спонукає покупця до комплексної покупки.

ІV. Використання особливих прийомів мерчандайзингу

Рекомендується застосовувати одне з основних правил мерчандайзингу: товари повинні займати місце на полицях відповідно до рівня їх продажів. Тому слабкі товари розташовуються по середині полиці, а сильні -- на початку та в кінці ряду (такий ефект носить назву “Запозичення популярності”, тобто, знаходячись в оточенні сильних товарів, слабкі товари переймають у них додаткову увагу покупців). Доцільно використовувати не тільки цінника супермаркету “Симпатик”, але й фірмові цінники і етикетки від виробників. Це значно підвищить імідж магазину. Відомо, що покупці більш охоче вибирають товари, ціна на які добре видно (завдяки нашому менталітету, коли зайва скромність не дозволяє поставити розумне питання про ціну). Тому потрібно розташовувати цінники точно під товаром, якому вони відповідають, а не спеціально заутувати як це зараз спостерігається в супермаркеті Це забезпечує доступність подібної інформації для “скромних і ледачих” покупців.

Таблиця 3-21

Витрати на рекламу на поліетиленових пакетах

Реклама в комп'ютерній мережі

Супермаркету “Симпатик” необхідно створити веб-сайт, для того, щоб паралельно з інформуванням займатися електронною торгівлею (як, наприклад, це робить супермаркет “Фуршет”).

Розробка самого сайта-магазину в агентстві обійдеться в $500--2500. однак майже всі Інтернет-проекти вимагають значних зусиль і затрат на їх обслуговування, зокрема цих хостінг, реклама, розробка інтерактивних елементів, організація взаємодії з клієнтами і служба доставки.

Вибір провайдера - момент, від якого буде залежати швидкість доступу на сайт і надійність його роботи. Регістрація доменного імені - від $5 до $90. успішність віртуального магазину напряму зв'язана з успішністю маркою, що продається і якістю обслуговування в оффлайні.

Вдалий Інтернет-проект допомагає не лише наростити об'єми продаж, але й сприяє проведенню більш гнучкої маркетингової стратегії компанії в цілому (Інтернет забезпечує одержання і аналіз реакції споживачів на будь-які дії компанії) і допомагає в створенні позитивного образу ТМ.

Інтернет - проект вигідний також тим, що не потребує багато чисельного персоналу і приміщення. Всього 6 співробітників достатньо:

- Для нормального технічного функціонування сайту, постійного поновлення баз даних потрібен системний адміністратор, який цілком може поєднувати функції фотографа продукції і оператора прийому запитів;

- 1 - 2 менеджери безпосередньо формуючих сам запит (ними можуть бути продавці в залі);

- 1 -3 кур'єрів - водіїв.

Однією із складових успіху Інтернет-магазину є термін поставки товару клієнту, які не повинні перевищувати 3-х годин для харчових продуктів.

Якщо у компанії є домовленості з провайдером, який забезпечує хостінг, то для роботи оператора і системного адміністратора потрібно всього 2 персональних комп'ютери (до $2000).

Реєстрація в каталогах і рейтингах є обов'язковим атрибутом початку роботи Інтернет - магазину.

Найбільш вірним способом оплати є “оффлайновий” - оплата здійснюються готівкою при доставці товару. Онлайнову оплату поки що ризиковано.

При цьому розцінки на створення та розкручування сайту складуть:

Таблиця 3-22

Подобные документы

• Розробка продуктово-ринкової стратегії для дверей компанії "МАКСІМУС"

  Характеристика компанії "МАКСІМУС" та її товарного асортименту. Фактори макромаркетингового середовища організації. Аналіз конкурентів, постачальників та споживачів підприємства. Аналіз сильних та слабких сторін діяльності компанії на ринку дверей.
  
  курсовая работа [64,5 K], добавлен 17.02.2013
  

• Розробка стратегїі рекламної дїяльності для ефективного просування на ринок товару кондитерської компанії ЗАТ "АВК"

  Аналіз господарсько-економічної діяльності компанії, її внутрішнього та зовнішнього середовища. Визначення місії та цілей сучасної компанії. Аналіз сильних і слабких сторін організації, її функціональні стратегії. Розробка стратегії розвитку компанії.
  
  курсовая работа [70,4 K], добавлен 19.04.2011
  

• Аналіз цінової політики підприємства на прикладі ТОВ "Медикор"

  Розробка тактики фірми й здійснення товарної, цінової та збутової стратегії просування товару на ринку як основний напрямок діяльності маркетингових служб. Аналіз діючої цінової політики підприємства ТОВ "Медикор" та пропозиції щодо шляхів її покращення.
  
  дипломная работа [353,5 K], добавлен 18.06.2009
  

• Розробка маркетингової програми для підприємства ВАТ "Шосткинський міськмолкомбінат"

  Розробка плану організації виробництва сиру і його реалізації споживачам ВАТ "Шосткинський міськмолкомбінат". Оцінка впливу зовнішніх факторів на його діяльність. Аналіз маркетингової, товарної, цінової, збутової і комунікаційної стратегії підприємства.
  
  курсовая работа [538,8 K], добавлен 16.06.2011
  

• Розробка маркетингової програми для ТОВ "Сандора"

  Стратегія розвитку цільового ринку. Оцінка рівня конкурентоспроможності продукції. Аналіз специфіки споживчих запитів, сильних і слабких сторін діяльності підприємства. Прогнозування обсягів збуту продукції. Розробка товарної, цінової і збутової політики.
  
  курсовая работа [348,6 K], добавлен 19.12.2013
  

• Розробка стратегії диверсифікації діяльності підприємства

  Вибір та обґрунтування сфери діяльності підприємства. Розробка загальної концепції діяльності; аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства. Визначення мети і базової стратегії маркетингу. Розробка конкурентної та збутової стратегії.
  
  курсовая работа [283,8 K], добавлен 29.10.2014
  

• Розробка стратегії маркетингової діяльності підприємства на прикладі ТОВ "Старобельскій КХП"

  Аналіз внутрішнього середовища організації. Аналіз впливу чинників зовнішнього середовища організації. Постачальники та клієнти організації. Утворення ціни на продукцію. Ринки збуту товару. Рух товарів на ринку та реклама. Аналіз сильних і слабких сторін.
  
  курсовая работа [86,2 K], добавлен 18.12.2011
  

• Розробка плану маркетингу для підприємства "Intertool"

  Ситуаційний аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища підприємства "Intertool". Аналіз сильних та слабких сторін підприємства і конкурентів. Розробка програми стимулювання збуту та рекламної кампанії. Організація та вибір каналів розподілу послуг.
  
  курсовая работа [109,7 K], добавлен 05.07.2012
  

• Особливості маркетингової політики компанії "Apple"

  Сутність і зміст маркетингу як управлінської діяльності; стратегії диверсифікації, товарної, цінової і збутової політики; основні чинники. Особливості маркетингової політики компанії "Apple": характеристика, позиція на ринку, аналіз стану підприємства.
  
  курсовая работа [273,8 K], добавлен 20.04.2011
  

• Розробка плану маркетингу в АТП

  Ситуаційний аналіз внутрішньої і зовнішньої діяльності підприємства. Оцінка сильних та слабких сторін АТП і конкурентів, визначення стратегій маркетингу компанії. Зведення контрольних показників, до яких прагне фірма: частки ринку, доходи, прибуток.
  
  курсовая работа [180,1 K], добавлен 26.03.2012
  

• Цінова політика в системі маркетингу підприємства легкої промисловості

  Організація діяльності торгівельних підприємств на товарному ринку, характеристика концепції маркетингу. Функції та структура управління цінової політики. Здійснення маркетингового аналізу на прикладі діяльності торгівельного підприємства "Kriza".
  
  дипломная работа [5,0 M], добавлен 05.04.2012
  

• Вплив маркетингу на комерційну діяльність торгового підприємства

  Сутність, специфіка комерційної діяльності в умовах ринкової економіки. Використання концепції маркетингу в діяльності торгового підприємства. Аналіз комерційної діяльності підприємства із закупівлі товарів. Прогнозування розвитку підприємства.
  
  курсовая работа [255,0 K], добавлен 05.02.2015
  

• Маркетингова программа компанії "Nord"

  Аналіз поточного стану вітчизняного ринку холодильників та характеристика діяльності компанії "Nord". Розробка маркетингової стратегії організації, її товарної та цінової, збутової та комунікаційної політики. Бюджет програми та контроль за її реалізацією.
  
  курсовая работа [2,3 M], добавлен 14.06.2011
  

• Дослідження впливу факторів маркетингового середовища на діяльність компанії "ТОВ "ДЮПОН УКРАЇНА" (Україна)" на ринку мембранних ізоляційних плівок України

  Діяльність підприємства на ринку мембранних ізоляційних плівок України. Порівняльний аналіз техніко-економічних показників товарів. Аналіз макромаркетингового та мікромаркетингового середовища. Розробка ринкової стратегії компанії ТОВ "Дюпон Україна".
  
  курсовая работа [2,4 M], добавлен 12.07.2010
  

• Розробка маркетингової стратегії для ПрАТ "Росава"

  Аналіз господарської діяльності підприємства ПрАТ "Росава" на товарному ринку шин для грозових автомобілів в Києві та Київській області. Аналіз маркетингового середовища діяльності підприємства. Розробка ринкової стратегії підприємства ПрАТ "Росава".
  
  курсовая работа [67,0 K], добавлен 20.06.2012
  

• Аналіз маркетингових заходів для підприємства ЗАТ "Чобіток"

  Мета, завдання, характеристика маркетингової діяльності підприємства. Основні правила формування товарної, цінової, збутової політики та стратегії просування нових товарів на ринок. Аналіз ефективності маркетингових заходів, розроблених для ЗАТ "Чобіток".
  
  курсовая работа [183,8 K], добавлен 12.03.2011
  

• Розробка системи засобів просування товарів підприємства на ринку

  Теоретичні основи маркетингової стратегії по просуванню товару на ринок. Поняття і сутність маркетингу. Маркетингова діяльність підприємства тат ефективність його збутової політики. Пропозиції по розробці нових видів послуг.
  
  курсовая работа [423,2 K], добавлен 18.06.2007
  

• Механізм товарної стратегії економічного розвитку підприємств у сучасних умовах господарювання і методи реалізації такої стратегії

  Загальна характеристика товарної стратегії та її місце в стратегічному наборі підприємства. Розробка підприємством комплексної товарної стратегії на прикладі підприємства-книгарні "Абетка". Удосконалення товарної політики торговельного підприємства.
  
  контрольная работа [539,7 K], добавлен 13.09.2010
  

• Аналіз та розробка стратегії розвитку підприємства в маркетинговому аспекті

  Маркетинг: сутність, його роль в діяльності підприємства. Особливості маркетингового просування промислових товарів. Аналіз платоспроможності й фінансової стійкості підприємства. Розробка маркетингових методів збільшення прибутку для ПП "Прогрес – М".
  
  магистерская работа [272,0 K], добавлен 23.12.2014
  

• Вдосконалення просування товару на зовнішні ринки (на прикладі СУБП "Укртехносинтез", м. Суми)

  Канали збуту та їх роль в системі міжнародного маркетингу. Створення нових товарів та маркетингові засоби їх просування на зарубіжний ринок на прикладі продукції СУБП "Укртехносинтез". Стратегії та тактичні дії підприємства щодо виходу на зовнішні ринки.
  
  дипломная работа [94,2 K], добавлен 11.10.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам