З одержаної діаграми випливає, що частка респондентів, які витрачають на харчування до 40% загального сімейного доходу складає близько 36%.

Питання №6

Таблиця В-24

Отже, лідерами відвідування стали наступні супермаркети:

· Сільпо

· Мегамаркет

· Велика Кишеня

· Фуршет

Якісний аналіз відповідей експертів.

Під час проведення даного дослідження нами було опитано 8 експертів серед яких: 3 охоронця супермаркету “Симпатик”; 3 касира супермаркету “Симпатик” та 2 консультанта.

Питання №1. Назвіть основну перевагу (+) і основний недолік (-) „Симпатика” в порівнянні з іншими супермаркетами міста Києва.

Серед переваг експерти назвали: просторість та красивий інтер'єр, доступні ціни, широкий ассортимент, якісну продукцію та зручність переміщення по супермаркету. Але більше всього разів експерти відповідали, що саме широкий асортимент запропонованої продукції є основною перевагою супермаркету ( відповіли 3 респонденти). Потім по частоті відповідей: якість продукції (2 відповіді), просторність супермаркету (2 відповіді). Отже: за відповідями експертів основними перевагами супермаркету є: широкий асортимент запропонованої продукції, якість продукції та просторість супермаркету.

Що стосується основного недоліку супермаркету, то 3 експерти відповіли, що недоліків у “Симпатику” в порівнянні з іншими супермаркетами взагалі не існує, 2 респонденти відповіли, що незручний під'їзд до супермаркету та ще 2 експерти відповіли, що недоліком є незручне місце розташування супермаркету. Лише один експерт відповів, що на його думку мала кількість акцій, які проводяться в супермаркеті. Отже, основними недоліками, на думку експертів, є незручне місце розташування супермаркету та незручний під”їзд автомобілем.

Питання №2. На Вашу думку, які з характеристик роботи супермаркету є найважливішими для споживачів.

На дане питання експерти назвали тільки три характеристики , які на їх думку є найважливішими для споживачів. Це - якість продукції, доступні ціни та асортимент запропонованої продукції. Причому на першому місці по кількості відповідей стоїть якість продукції (6 відповідей). На другому місці по кількості відповідей стоять доступні ціни (5 відповідей). Асортимент запропонованої продукції стоїть на третьому місці ( всього 3 відповіді).

Отже, ми можемо зробити висновок: за відповідями експертів якість продукції та доступні ціни є найважливішими для споживачів при виборі супермаркету.

Питання №3 Чи всі з вищеперерахованих характеристик присутні в супермаркеті “Симпатик”?

Всі експерти відповіли “так”. Це свідчить про те, що, на думку експертів, супермаркет “Симпатик” може задовольнити найважливіші потреби для покупців в супермаркетах.

Питання №4. Якщо розглядати послугу супермаркету з точки зору 3-х критеріїв: “асортимент”, “ціна”, “якість”, то що Ви можете сказати про кожний з цих критеріїв стосовно супермаркету “Симпатик”?

Що стосується асортименту, то майже всі експерти відповіли (6 експертів), що в супермаркеті пропонується широкий асортимент товарів. Лише 2 експерти зазначили, що в супермаркеті пропонується середній асортимент запропонованої продукції.

Про ціну експерти відповідали так: 4 експерти - середні ціни на товари, 3 експерти - низькі ціни, 1 експерт - високі ціни.

Якість продукції вважають високою 6 експертів, 2 експерти вважають, що в “Симпатику” запропоновані товари середньої якості.

Отже, можна відмітити, що за відповідями експертів супермаркет “Симпатик” пропонує своїм споживачам широкий асортимент якісних товарів за середніми цінами.

Питання №5.Визначте, будь-ласка, ступінь своєї згоди з параметрами послуг супермаркету „Симпатик” за 5-ти бальною шкалою:

Таблиця В-25

Що стосується першого пункту “Продавці детально і точно відповідають на питання покупців”, то 7 експертів скоріше згодні з даним висловленням. Лише один експерт відповів, що скоріше не згоден з цим. Отже можна зробити висновок, про те, що частіше продавці детально і точно відповідають на питання покупців.

Що стосується питання чи зручні години роботи, то 4 експерти скоріше згодились з даним висловленням, два експерти повністю згодилися, два експерти і згодні і не згодні в однаковій мірі з даним висловленням. Отже можна стверджувати, що супермаркет працює в зручні години роботи, але можна продовжити години роботи супермаркету.

Що стосується приємного зовнішнього та внутрішнього оформлення супермаркету, то тут думка експертів розділилася: 4 експерти повністю згодні, а 4 експерти скоріше згодні. Такі відповіді свідчать про те, що супермаркет все ж таки має приємне зовнішнє та внутрішнє оформлення.

Що стосується висловлення “жалоби покупців розглядаються одразу”, то 5 експертів згодні і не згодні в рівній мірі з даним висловленням, та 2 експерти повністю згодні з даним висловленням. Це свідчить про те, що часто, але не завжди жалоби покупців розглядаються одразу.

Що стосується зручності пересування по супермаркету, то 6 експертів повністю згодні, 1 експерт скоріше згоден та 1 експерт вагається. Після аналізу даних відповідей можемо стверджувати, що споживачам зручно пересуватися по супермаркету.

На висловлення “планування супермаркету сприяє швидкому находженню потрібного товару”, 2 споживачі відповіли - повністю згодні та 4 експерти відповіли - скоріше згоден. Такі відповіді свідчать про те, що в супермаркеті можна швидко знайти необхідні товари.

Питання №6. Відмітьте знаком „+” ту ячейку, яка більш за все відповідає Вашому сприйняттю супермаркета:

Таблиця В-26

На це питання один експерт відповів, що при стандартному асортименті ціни на товар встановлені низькі, 2 експерти відповіли, що при широкому асортименті ціни встановились низькі та 5 респондентів відповіли, що в супермаркеті широкий асортимент товарів за середніми цінами. Таким чином, ми можемо зробити висновок, що асортимент запропонованої продукції в супермаркеті “Симпатик” широкий і ціни на продукти встановлені на середньому рівні.

Питання №7. Як Ви вважаєте, чи була ефективною рекламна компанія проведена супермаркетом “Симпатик”?

Серед опитаних нами експертів “так” на дане питання відповіли 6 респондентів. Отже, можна зробити висновок, що на думку більшості експертів рекламна компанія супермаркету “Симпатик” була ефективною.

Питання №8. Якщо “так”, то який саме вид реклами супермаркету був найефективнішим?

З 6 респондентів, які в попередньому питанні відповіли “так”, 3 експерти вважають ефективною рекламу на біг-бордах, 2 експерти - реклама в газетах і 1 експерт - реклама в метро. Отже опитані експерти вважають більш ефективними рекламу на біг-бордах та рекламу в газетах.

Питання №9. Які основні претензії у покупців до супермаркету “Симпатик”?

Опрошені експерти назвали такі претензії: незручне місце розташування супермаркету, недостатній вибір товарів окремої категорії, незручність ящиків для залишених речей, незручне розташування товарів, незавжди всі товари є в наявності в супермаркету.

Питання №10. Які пропозиції Ви могли б внести щодо покращення роботи супермаркету?

Основними пропозиціями збоку експертів були такі: 3 експерти рекомендують перевести роботу супермаркету на цілодобову, 1 експерт рекомендує добавити ще два касові апарати, 1 експерт рекомендує змінити під”їзд до супермаркету, 1 експерт рекомендує збільшити кількість акцій в супермаркеті “Симпатик”.

Загальний висновок: Отже, за відповідями експертів ми можемо вважати, що у наших споживачів складається приємне враження про супермаркет “Симпатик”, найважливішими характеристиками роботи супермаркету для споживачів є : якість продукції, доступні ціни, та асортимент запропонованої продукції. Також було виявлено, що ціна для споживачів стоїть на другому місці після якості продукції. За відповідями експертів основними перевагами супермаркету є: широкий асортимент запропонованої продукції, якість продукції та просторість супермаркету а основними недоліками є незручне місце розташування супермаркету та незручний під'їзд автомобілем. На думку експертів, споживачі вважають ціни в “Симпатику” середніми, а найефективнішу рекламу на біллбордах.

Додаток Г

Опис цільового сегменту супермаркету “Симпатик”

Додаток Д

Чисельність персоналу ТОВ “Симпатик” (за відділами)

1.Головний менеджер - 1

- Менеджери по закупкам - 6

Всього: 7 чол.

2. Головний бухгалтер - 1

- Бухгалтери - 2

Всього: 3 чол.

3. Головний інженер - 1

- Інженери комп'ютерних систем - 3

- Адміністратор баз даних - 1

- Електрик - 2

Всього: 7 чол.

4. Менеджер офісу - 1

- Водії - 2

- Прибиральниця - 1

- Прибиральниці торгового залу - 7

Всього: 11 чол.

5. Адміністратор торгового залу - 1

- Старший зміни - 2

- Продавці консультанти - 30

- Старший касир - 1

- Касири - 16

- Інспектор відділу сертифікації - 1

- Продавці прод.товарів (гастрономія) - 3

- Прийомники особистих речей (гардероб) - 3

Всього: 57 чол.

6. Начальник відділу прийому товарів - 1

- Товарознавці - 6

- Оператори - 6

- Комплектувальники товарів - 20

Всього: 32 чол.

7. Начальник відділу маркетингу та реклами - 1

- Спеціаліст з маркетингових досліджень - 2

- Економіст-аналітик - 3

- Спеціаліст з просування (реклами та стимулювання збуту) - 2

- Спеціаліст з розробки рекомендаційних програм-стратегій виходу підприємства на нові ринки збуту - 3

- Спеціаліст з маркетингового контролю - 2

Всього: 13 чол.

8. Начальник служби безпеки - 1

- охоронці - 5

Всього: 6 чол.

9. Юрист -1

Всього: 1 чол.

Всього: 137 чол. + Ген. директор =138 чол.

Частка працівників кожного відділу в загальній чисельності персоналу:

Ген. директор - 0,73%

Головний менеджер - 5,07%

Бухгалтерія - 2,17%

Інженерний відділ - 5,07%

Менеджер офісу - 7,97%

Адміністратор торгового залу - 41,3%

Відділ прийому товарів - 23,19%

Відділ маркетингу та реклами - 9,42%

Служба безпеки - 4,35%

Юрист - 0,73%

Додаток Е

Встановлення базової ціни на пропоновану продукцію

На стадії, виробництва:

І. Собівартість продукції (послуги) (повна або змінна) - С.

II. Прибуток підприємства-виробника - БПвир.

III. Акцизний збір - Са.

А. Встановлена ставка в % до відпускної ціни без податку на додану вартість.

В. Сума акцизного збору, яка включається в ціну:

де Нсп - спеціальні надбавки

IV. Податок на додану вартість, який включається в ціну.

А. Встановлена ставка в % до обороту, який оподатковується -

Спдв.

В. Сума податку на додану вартість, яка включається в ціну (ПДВ):

V. Калькуляційна відпускна ціна реалізації продукції (Цв):

Цв=С+ Пвир.+А+ Нсп +ПДВ.

На стадії реалізації продукції:

І. Ціна закупівлі товарів (Ц_З):

Ц_З=Цв-С_ц,

де С_ц - цінові скидки, отримані в процесі закупівлі товарів.

II. Витрати обігу (В_О).

III. Прибуток торговельного підприємства БПторг.

IV. Ціна реалізації без ПДВ (Ц_р):

Ц_р= Ц_{З +} В_О+ БПторг

V. Сума податку на додану вартість, яка включається в ціну:

ПДВ= Ц_р• Спдв/100

VI. Ціна реалізації з ПДВ (Ц_рПДВ):

Ц_рПДВ =Цр+ПДВ

Оптимальне ціноутворення не може орієнтуватися тільки на ринок або тільки на витрати. Найчастіше необхідно брати до уваги обидва аспекти і використовувати не один, а декілька методів ціноутворення. Отримана ціна, яка покриває витрати, повинна бути перевірена на ЇЇ ринкову життєздатність, тобто можливість збуту продукції (товарів) за такою ціною з урахуванням ринкової кон'юнктури. Якщо ця вимога не виконується, необхідно вишукувати резерви зниження собівартості (витрат обігу) або зменшувати норму запланованого прибутку.

Ціна, визначена з орієнтацією на ринок, повинна бути перевірена на те, чи покриває вона, бодай, змінні витрати на виробництво та реалізацію, чи утворюється маржинальний доход, достатній для відшкодування постійних витрат та отримання прибутку. Якщо ця умо ва не виконується, необхідно шукати інші можливості реалізації продукції (товарів).

Доцільно зробити підрахунки на етапі реалізації товарів. За основу візьмемо один із товарів, що продається в супермаркеті: нехай це буде мука.

І. Ціна закупівлі товарів (Ц_З):

Ц_З = 1,50 грн.

С_ц = 4%.

II. В_О = 5 грн.

III. БПторг. = 100 000 грн.

IV. Ціна реалізації без ПДВ (Ц_р):

Ц_р= 1,50 +5 +100 000 = 100006,5 грн.

V. Сума податку на додану вартість, яка включається в ціну:

ПДВ= (100006,5/100) •20% =200,013 грн.

VI. Ціна реалізації з ПДВ (Ц_рПДВ):

Ц_рПДВ =100006,5 +200,013 = 100206,51 грн.

Додаток Є

Креативний бриф

1. Підприємство

ТОВ “Симпатик”

вул. Лукашевича, 15-А,

e-mail: simpatic@kiev.ua

Рекламована марка: послуга супермаркету “Симпатик”

Контактна особа: Дубас О.П.

2. Предмет креативу

Створення сценарію радіоролику марки “Симпатик” для рекламної кампанії 2005 р.

3. Загальна інформація

Для ТЦ “Європорт”, в якому знаходиться супермаркет “Симпатик”, були розроблені позиціонування та стратегія комунікації на рівні всього торгового центру. Задачі рекламної кампанії “Європорт” ставились такі, щоб проінформувати цільову аудиторію про відкриття, донести переваги, привернути покупців. Слоган: “Для вас. Особисто”. Діючими обличчями кампанії стали продавець-консультант, няня, бармен і паркувальник. Вони розповідають про відповідальне і трепетне відношення до своєї роботи. На зовнішній рекламі усміхнені дружелюбні обличчя героїв стали візитною карткою ТЦ. В серії радіороликів приємні голоси героїв розповідають про те, як робота в ТЦ “Європорт” стала їхнім покликанням. Постало питання розробки стратегії комунікації власне для супермаркету “Симпатик”.

4. Цілі рекламної кампанії

За 2005 рік збільшити рівень відомості марки “Симпатик” на 20% і сформувати відношення до даної послуги як не лише можливість здійснення різноманітних покупок при першокласному обслуговуванні в супермаркеті, але й можливості добре провести час.

5. Описання цільової аудиторії

Це вимогливий покупець з доходом вище середнього, який бажає бачити відмінну якість в усьому, що його оточує. Йому подобаються чисті супермаркети з доброзичливо налаштованим персоналом і він очікує побачити різноманітний асортимент високоякісної продукції різних фірм.

6. Рекомендації зі змісту і форми розробки рекламного повідомлення

Корпоративний герой - “ляпка” (“клякса” з рос.) - весела, доброзичлива, невгамовна, яскрава, яка обіцяє приємну зустріч та особливий настрій при відвіданні супермаркету „Симпатик”. Сам слоган звучить як „Симпатик - в магазин як на свято”. Відтворення повідомлення відбуватиметься шляхом аудіозапису веселого голосу „Ляпки”.

7. Технічні вимоги і обмеження

Відтворення голосу корпоративного героя в підвищених веселих грайливих тональностях. Варто використовувати комп'ютерні прийоми зміни голосу корпоративного героя.

8. Сроки

Подача сценарію до 20 вересня 2005 року.

Размещено на Allbest.ru