Социальная психология

Как нет абстрактных конфликтов, а есть производственные, семейные и тому подобные, так и нет абстрактных методик, при-годных для всех случаев.

Представляет большую сложность диагностика широкомасштабных конфликтов, в частности социальной напряженности. Последняя может быть изучена на основе экспертного, анкетного опросов, социальной симптоматики, наблюдения и анализа ее составляющих:

- степени недовольства населения, его направленности и фор-мы проявления;

- доверия к власти, лояльности силовых структур к ней;

- степени консолидации оппозиции и т.д.

Для анализа конфликтов используют математические методы: теории игр, графов (В. А. Лефевр), а также аппаратурные методики, способные моделировать конфликт (М. А. Новиков и др.).

В случае затруднений при диагностировании конфликтов специалисты могут обратиться к опыту центров по прикладной конфликтологии, где сконцентрированы наиболее квалифицированные кадры. В настоящее время такие центры есть не только в США, Англии, Австралии и т.д., но и в России. Кроме того, следует учитывать, что по этой теме издаются специальные журналы, материалы симпозиумов, периодически проводятся конференции и семинары. Определенную пользу практическим социальным психологам может оказать знакомство с изданием «Кто есть ктов социальной психологии. Российская Федерация. 1992-1993 гг.»(М., 1994), где указаны адреса центров, занимающихся изучением конфликтов.

§ 2. Диагностика массовыхсоциально-психологических явлений

Социально-психологическая диагностика стратификации, качества и образа жизни

Напомним, что социальная стратификация представляет собой дифференциацию общества или какой-либо совокупности людей на социальные группы, слои, расположенные в иерархическом порядке.

Выделяют несколько уровней социальной стратификации: макро-, средний и микроуровень. На любом из этих уровней место в более высокой страте связано с получением определенных благ, привилегий как материального, так и духовно-морального плана (уважение, авторитет, восхищение и т.п.). Хотя не следует забывать, что в нормальном обществе эти блага и привилегии в большинстве случаев пропорциональны той ответственности, которую несут лица, занимающие место в верхних стратах, тому вкладу, который они вносят в развитие общества. Однако в деформированном обществе, напротив, все перевернуто вверх ногами и места в верхних стратах могут занимать лица весьма сомнительной репутации и с невысокими способностями.

Диагностирование социальной стратификации позволяет определить: возможность и размеры вертикальной мобильности индивидов в том или ином обществе, организации, а следовательно, и степень демократичности общества и общественных отношений, качество жизни различных слоев населения, размеры и степень социальной напряженности и конфликтности, возникающих в связи с социальной стратификацией, размерами привилегий, которыми наделяют себя власть имущие, масштабы нищеты и т. д.

В исследованиях социальной стратификации в настоящее время можно выделить два подхода: статистический и социально-психологический.

Статистический подход означает изучение стратификации в зависимости от доходов.

Социально-психологический подход к изучению стратификации основан на учете статусного фактора со всеми вытекающими от-сюда последствиями, т.е. связи между доходами, образованием и престижностью профессии.

В переходный период на первый план выходят доходы как главная причина расслоения общества. Для определения стратификации по этому признаку используется статистическое наблюдение и регистрация фактологических материалов. Обработка данных выполняется с применением методов математической статистики. В результате определяются статистические группировки.

Одна из главных характеристик любого социального слоя - качество жизни. Это достаточно сложное по структуре и объемуявление раскрывает возможность различных социальных слоев удовлетворять свои потребности в питании, одежде, жилище, образовании, досуге, лечении и т.д. В настоящее время в рамках ООН разработаны интегральные характеристики качества жизни, включающие в себя тысячи показателей, отражающих не только качество питания, обеспечения здоровья, образования, жилищные условия, средства удовлетворения духовных потребностей, товары дли-тельного пользований, транспортное обслуживание, но и всю эко-логию в целом, в том числе экономическую и криминальную без-опасность граждан.

К конкретным показателям качества жизни относятся, в частности, уровень дохода, обеспеченность предметами культурно-бытового назначения, уровень подушного потребления минимального прожиточного минимума, размеры потребительской корзины и т. д.

Продолжительность жизни, охрана здоровья также служат показателями качества жизни. Сравнительные данные по охране здоровья населения СССР и США в конце 80-х годов показывают, что средняя продолжительность жизни в этих странах соответственно, составила 70 и 75 лет. В настоящее время в России этот показатель значительно снизился.

Еще одним показателем уровня и качества жизни является наличие в семьях тех или иных предметов культурно-бытового назначения.

В настоящее время разработаны семи- и девятиклассные шкапы оценки социальной стратификации. Однако они неприменимы для анализа российского общества в настоящее время, потому что к основу их положен принцип, указывающий на связь доходов и образования и т.д. В России эта связь нарушена, что привело к деформации в области стратификации. В результате стратификация в нашем обществе в настоящее время определяется с учетом лишь одного фактора - доходов. Происходит как бы маскировка реальных деформационных процессов в области стратификации, в основе которых лежит разрыв между доходами и другими показателями высшего, среднего и низшего слоя.

Получить реальную картину в области стратификации позволяет кластерный анализ.

Применение кластерного анализа дает возможность более или менее реально классифицировать социальные страты современного общества. Взяв за основу показатель уровня дохода (высокий, средний, низкий), можно с помощью данного метода замерить тесноту связей этого показателя с профессией, уровнем образования, статусом и т. п.

Кластерный анализ может быть основан на матрице коэффициентов парной корреляции входных переменных. Группы переменных, получаемых после классификации, анализируются, и из каждой группы выбирается наиболее важная с точки зрения задач

диагностирования переменная.

Программное обеспечение (пакет «Statistica») значительно об-легчает проведение кластерного анализа.

Важным показателем социальной стратификации является не только качество, но и стиль жизни. Он образуется из поступков и предметов собственности, которые истолковываются как символы положения, занимаемого личностью в той или иной стратификационной структуре. Иными словами, это «заметное потребление».

В официальной структуре социальной организации социальная стратификация проявляется главным образом в системе должностных позиций и связанных с ними социальных ролей. В свою очередь, эти позиции сопряжены не только с обязанностями выполнения той или иной социальной роли, но и с определенным уровнем заработной платы, привилегиями в форме служебного кабинета, автомобиля, секретарей, помощников, референтов, охранников и т. д.

Ту или иную социальную страту характеризует общий для ее членов образ жизни, имеющий свои показатели.

Что касается эмпирического изучения образа жизни, то в нашей стране оно имеет давнюю традицию. В 1981-1983 годах сотрудниками ИСИ АН СССР совместно с социологическими цент-рами ряда союзных республик (Азербайджана, Белоруссии, Киргизии, Латвии, Молдавии, Российской Федерации, Туркмении, Украины) проведено исследование, в ходе которого было опрошено в общей сложности 10,5 тыс. человек, представлявших все основные слои и группы населения СССР. Несмотря на идеологические издержки, присущие всем исследованиям в области общественных наук того времени, данное исследование заслуживает внимания. В частности, речь идет об эмпирических показателях образа жизни. Первоначально все их многообразие было сведено к 14 блокам.

В свою очередь, все они сводились в три группы интегральных показателей:

1) активности, раскрываемые через сферы жизнедеятельности;

2) культуры образа жизни (культуры труда, производства, общения, потребления, политической, правовой, культурной деятельности);

3) социального благополучия (уверенность в завтрашнем дне, социальный оптимизм, социальное самочувствие, уровень и качество жизни).

Всего в анкете по изучению образа жизни использовалось 285показателей. Естественно, что проведение такого рода исследований под силу лишь большим коллективам и при наличии больших средств. В связи с этим плодотворным можно считать такой подход в изучении образа жизни, который из всего многообразия существующих в теоретической концепции образа жизни показателей оставляет только необходимые для решения поставленных перед прикладным исследованием задач, как это сделали при изучении образа жизни студенческой молодежи и особенностей меж-этнических отношений в их среде [9].

Изучение общественного мнения и настроения

Диагностирование такого массового социально-психологического явления, как общественное мнение, имеет большой практический интерес. Заказчиками диагностирования данного феномена могут выступать органы социального управления, руководство политических партий и другие субъекты, заинтересованные в поддержке своих действий со стороны общественного мнения. Этот факт говорит о том, что современное демократическое общество уже трудно представить без апеллирования к общественному мнению [7, 8, 14, 24, 26].

Как известно, общественное мнение есть публично выраженное и распространенное суждение, которое несет в себе оценку и отношение к какому-либо событию, представляющему интерес для той или иной общности [23].

Существует ряд признаков общественного мнения. В частности, оно должно было выражено публично и непременно распространено. Специфика сущности общественного мнения проявляется в том, что оно является духовно-практическим образованием и может фиксироваться на вербальном уровне.

Объектом общественного мнения могут быть любые события, факты, представляющие общественный интерес, актуальные для значительной части населения явления, которые наиболее значимы для людей, удовлетворения их потребностей в самосохранении, потреблении, общении, самовыражении и т.д.

Субъектом общественного мнения могут быть или общество в целом, или отдельные классы, большие социальные группы, общности.

В роли носителя этого явления может выступать и на практике выступает любая социальная, демографическая, культурная, территориальная и т.д. группа, характеризуемая как вселенная в целом или входящая в состав вселенной структурная единица [8].

Высказывания, характеризующие содержание общественного мнения, заключают в себе совокупность элементов, имеющих в целом эмоциональный и рациональный характер. Центральным стержнем, вокруг которого группируются эти элементы, является социальная оценка объекта высказываний. Эти оценки по своей направленности могут быть положительными (одобряющими, поддерживающими), отрицательными (негативными, осуждающими)или сбалансированными (противоречивыми) - одновременно положительными и отрицательными.

Поэтому при изучении общественного мнения, когда речь за-ходит об оценке того или иного события, явления общественной жизни, опрашиваемым предлагают оценочные (порядковые) шкалы, содержащие в обязательном порядке как положительные, таки отрицательные, и сбалансированные оценки. При этом в зависимости от желаемой точности такие шкалы могут быть трехчленными: «+», «±»,«-» (например, одобряю, отчасти одобряю, отчасти нет, не одобряю) или же пятичленными: «+ +», «+», «±», «-», «- -»(например, полностью одобряю, одобряю, отчасти одобряю, от-части нет, в основном не одобряю, полностью не одобряю).

Диагностирование общественного мнения в настоящее время приобретает особую актуальность в связи с теми изменениями, которые происходят в нашем обществе на протяжении последних лет. Речь идет о противоречивом процессе демократизации нашего общества, который невозможно представить без учета общественного мнения. Последнее выполняет ряд важных социальных функций. Так, регулятивная функция общественного мнения определяется тем, что оно является своеобразным выражением нормативного аспекта поведения целых социальных групп людей. Будучи их общим умонастроением, оно довлеет над личностью и заставляет ее подчиняться себе.

Одна из главных функций общественного мнения проявляется в обратной связи, оценке деятельности властных структур, государственной службы и общественных (политических) организаций. Положительная оценка общественным мнением действий различных ветвей власти означает, что последние находятся на правильном пути. Если же эти действия вызывают ярко отрицательную реакцию общественного мнения, то для демократически ориентированной системы власти это сигнал к корректировке курса.

Данная функция общественного мнения выражается в форме советов, адресованных во властные структуры, т.е. в виде предложений, как решать те или иные стоящие перед обществом проблемы. Правда, при этом весьма важно, чтобы общественное мнение было достаточно компетентным в рассматриваемых проблемах. Поэтому слепо следовать «гласу народа» власть во всех случаях вряд ли должна, но прислушиваться - обязательно.

В современном обществе существуют различные каналы выражения общественного мнения: это могут быть собрания сотрудников организаций; письма или звонки в органы социального управления, в частности телефонный или телевизионный канал; письма, звонки в редакции средств массовой информации; встречи избирателей со своими депутатами, в ходе которых последние узнают о мнениях и настроениях населения их округов; средства массовой информации, которые в лице журналистов аккумулируют мнения населения, ретранслируют их в своих материалах. Наиболее «кипящий слой» общественного мнения находит в качестве каналов выражения более активные формы: стихийные или организованные митинги, шествия, демонстрации, забастовки, акты гражданского неповиновения и т.п. К последним способам общественному мнению приходится прибегать, когда органы социального управления игнорируют мнения широких слоев населения, выражаемые в более мягких и цивилизованных формах.

Эмоциональный компонент общественного мнения сближает его с другим родственным массовым социально-психологическим явлением - общественным настроением, представляющим собой более или менее устойчивое эмоциональное состояние общностей. Несмотря на тесную взаимосвязь, между мнением и настроением существуют различия. Общественное настроение характеризуется меньшим рационализмом, в нем больше бессознательных психических состояний. «Настроениям присущ особый динамизм, который выражается, во-первых, в способности переходить от одного состояния к другому: от бессознательного к отчетливо осознан-ному, от глубоко скрытого к открытому, а также перерастать в антиобщественные действия; во-вторых, в подверженности колебаниям и изменениям коренным образом в самый незначительный срок, почти мгновенно» [20].

Для диагностики общественного настроения могут быть использованы различного рода цветовые методики, шкалы, а также арт диагностика, анализ результатов художественного творчества(кино, телевидения, художественной литературы, изобразительного искусства и т.п.) за определенный период времени и социальная симптоматика.

При изучении рассматриваемого массового социально-психологического явления, т.е. общественного мнения и настроения, необходимо определить их объект и субъект, которые нередко-задаются самим заказчиком. Например, в одном из исследований заказчик в лице мэрии города Рязани интересовался возможным поведением населения в предстоящих выборах в Государственную Думу: какая часть избирателей придет на выборы, за кого и за ка-кие партии и блоки они проголосуют, каково их самочувствие. Таким образом, объектом общественного мнения явились круг вопросов, касающихся установок избирателей на участие в выборах в Государственную Думу, их отношение к различным партиями движениям и установки на голосование за одну из них. Субъектом общественного мнения в данном случае выступало все взрослое население города Рязани, имеющее право голоса. Чтобы результаты выборочного опроса можно было обоснованно экстра-полировать на всю совокупность избирателей города, в выборке пропорционально генеральной совокупности должны были быть представлены все социально-демографические и социально-профессиональные группы. Смешанная выборка осуществлялась первоначально как ступенчатая районированная. Общий объем выборки делился на четыре района города пропорционально численности населения в каждом из них. В каждом районе выбиралось около 4-5 улиц с различной застройкой жилых домов (государственный и частный сектор). На каждой улице выбирались по случайной механической выборке несколько домов. В каждом подъезде дома можно было зайти только в одну квартиру. Респонденты отбирались затем по квотной выборке согласно бланку-заданию, имевшемуся у каждого интервьюера. Таким образом достигалось пропорциональное представительство в выборке избирателей по полу, возрасту, месту жительства и роду занятий.

Затем следовала разработка проспекта программы обследования общественного мнения, включая предварительную смету расходов, согласование их с заказчиком, заключение договора с заказчиком и получение аванса для проведения полевой стадии сбора информации с помощью группы подготовленных интервьюеров; составление подробной программы диагностирования и разработка полевого документа (вопросника интервью), повторное и окончательное согласование текста вопросника с заказчиком и размножение полевых документов (вопросника формализованного интервью, инструкций интервьюерам, бланков-заданий по выборке). Сбор информации осуществлялся в два этапа в сжатые сроки с интервалом в 10 дней непосредственно перед выборами. Два среза позволили выявить определенную динамику мнений избирателей города в связи с активизацией пропагандистской кампании в последний месяц перед выборами.

При разработке основного полевого документа - опросника интервью или анкеты - очень важно перевести в программные вопросы задачи, поставленные заказчиком, а затем раздробить эти задачи на батареи более мелких вопросов, которые и задаются респондентам.

Для того чтобы ни одна из задач, поставленных заказчиком, не была забыта в полевом документе, целесообразно после его разработки составить «Протокол соотнесения полевого документа и программы», в котором в форме таблицы соотносятся номера задач, указанных в программе, с номерами вопросов и кодовых позиций ответов на них.

Определенную картину общественного мнения может дать кон-тент-анализ писем в редакции местных и центральных газет, радио, телевидения, в правоохранительные органы, в администрации районов, города, области. Анализ выступлений, публикаций журналистов, публицистов, лидеров общественных партий и движений, народных депутатов, призванных выражать мнения своих избирателей, также свидетельствует о состоянии общественного мнения. Однако все перечисленные способы страдают одним весь-ма существенным недостатком - они недостаточно репрезентативны, представляют лишь фрагменты общественного мнения. Поэтому требуется кропотливая аналитическая работа, чтобы по этой мозаике получить представление о всей картине общественного мнения.

В одно время практиковались уличные экспресс-опросы. Репрезентативность данных обеспечивалась тем, что интервьюеры, вооруженные (помимо вопросника с минимальным набором вопросов) бланком-заданием по выборке, опрашивали респондентов той или иной социально-демографической и социально-профессиональной группы в соответствующих местах.

Существует еще один способ зондажа общественного мнения, отличающийся дешевизной и оперативностью, но недостаточно апробированный с точки зрения надежности данных. Речь идет об экспертном опросе лидеров мнений - активных представителей различных по политической ориентации партий и движений, когда их как экспертов просят дать прогнозное распределение ответов па вопросы анкеты, предназначенной для изучения общественного мнения различных слоев населения. На самом деле это не опрос мсспертов в строгом смысле, поскольку, как показывает практика, разброс данных в их прогнозных распределениях очень велик. Это именно опрос лидеров мнений, которые пристрастны в своих воз-зрениях. Однако при усреднении данных, даваемых различными лидерами, получается, как это ни покажется странным, достаточно точный прогноз результатов реального опроса общественного мнения.

Систематические опросы общественного мнения впервые стали проводиться в США благодаря службе Гэллапа (с 1932 г.), который с помощью репрезентативной выборки в 1,5-2,0 тыс. человек мог давать достаточно точные прогнозы относительно результатов голосования всего населения США с точностью до 1-1,5%. Другой знаменитой в США службой изучения общественного мнения является институт Харриса.

В нашей стране одним из первых данной проблемой занялся Институт общественного мнения при газете «Комсомольская правда» в 60-е годы. Затем был образован сектор изучения общественного мнения в ИКСИ АН СССР. В настоящее время существует широкая сеть организаций как в нашей стране, так и за рубежом, основной деятельностью которых является изучение общественного мнения. К наиболее известным организациям и службам, осуществляющим мониторинг общественного мнения (систематическое слежение за динамикой общественного мнения), относятся: ВЦИОМ - Всероссийский центр изучения общественного мнения; независимая Служба изучения общественного мнения «VP». Существуют еще десятки социологических центров при университетах, академических институтах, крупных министерствах, которые также проводят периодически опросы общественного мнения по тем или иным проблемам общественной жизни.

Благодаря широкой компьютеризации, осуществляемой в нашей стране в последние десятилетия, возникла возможность создания всероссийского банка данных по изучению общественного мнения. В 70-е годы эту задачу на себя взял Институт социологических исследований АН СССР. Банки данных включают перечень всех организаций, изучающих общественное мнение, со всеми соответствующими координатами (адрес, телефон, факс и т.п.); перечень исследований; банк используемых методик; основные результаты проведенных исследований. Результаты систематических опросов общественного мнения регулярно публикуются в журналах «Социс» («Социологические исследования») и др.

Благодаря наличию международных компьютерных сетей, включая известный Интернет, психолог-практик в настоящее время может выходить в международные банки данных и получать ин-формацию о самых «свежих» результатах исследований, опубликованных в соответствующих журналах, об исследователях, работающих по той или иной тематике, участвовать в международных, кросскультурных исследованиях и т. д.



Литература

1. Альманах психологических тестов. - М, 1995.

2. Американская социология. - М, 1972.

3. Безруких М.М. Я и другие, или Правила поведения для всех. - М., 1991.

4. Войтова С.А., Зубань Е.Н. Конфликтология. - СПб., 1992.

5. Волков И.Л. Социометрические методы в социально-психологических исследованиях.-Л., 1970.

6. Горелов И., Екчамычев В. Безмолвный мысли знак. - М, 1991.

7. Горшков М.К Общенародное общественное мнение. - М, 1983.

8. Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений. - М, 1967.

9. Деркач А.А., Крысько В.П., Саркуев З.А. Этнопсихология / Под ред.А. А. Деркача. - М., 1992. - Ч. И.

10. Зазыкин В.Г Психологические основы проницательности. - М., 1994.М.Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 1993.

12. Ковалев СВ. Подготовка старшеклассников к семейной жизни. - М.,1991.

13. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М., 1992.

14. Коробейников B.C. Общественное мнение и пропаганда. - М, 1980.

15. Кузьмин Е.С Из опыта изучения производственных коллективов //Проблемы общественной психологии. - М, 1965.

16. Лабунская В.А. Проблема кодирования - интерпретации невербального поведения: Теория, социально-психологическая практика. Материалы I Всероссийской научной конференции по психологии «Психология сегодня». - М.,1966.-Т. 2.-Вып. 2.

17. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации /Отв. ред. А.Ф.Кудряшов. - Петрозаводск, 1992.

18. Морено Дж. Социометрия. - М., 1958.

19. Опросник межличностных отношений (модификация А.А.Рукавишникова).-СПб., 1992.

20. Основы социально-психологической теории / Под ред. А.А.Бодалева,А.Н.Сухова.-Рязань, 1995.

21. Психологическая диагностика детей и подростков / Под ред. К.М.Гуревича, Е.М.Борисовой. - М., 1995.

22. Психологическое тестирование. - Разд. 7. Личность // Опросниковые методики. - Пенза, 1990.

23. Пресса и общественное мнение / Под ред. В.С.Коробейникова. - М.,1986.

24. Сафаров РА. Общественное мнение и государственное управление. -М., 1975.

25. Сухов А.Н. Конфликты в первичных коллективах осужденных: - Рязань, 1979.

26. Уледов А.К. Общественное мнение советского общества. - М., 1963.

27. Юридическая конфликтология / Отв. ред. В. Н. Кудрявцев. - М., 1995.



Глава 26. ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЯВЛЕНИЯ

§ 1. Понятие, виды и организация социально-психологического тренинга

Деловое общение можно определить как взаимодействие, служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности [36]. В деловом общении предметом общения является дело, а основной задачей - налаживание продуктивного сотрудничества.

В любой социальной организации имеется достаточно устойчивая структура формальных прав и обязанностей. Это организационная структура учреждения или предприятия. Нормативная документация фиксирует стандарты поведения, соответствующие определенному статусу [17]. Нормативно закрепленный ожидаемый стандарт определяет и поведение руководителей. Как субъект формального поведения, он выступает должностным лицом, реализующим властные полномочия в соответствии со сферой своей компетенции.

Руководитель получает информацию как о системе в целом, так и об отдельных ее подсистемах. Затем он преобразует ее, придавая информации качественно иной характер. Исходящая от руководителя информация (то, что принято называть управленческим решением) имеет побудительную функцию.

Поэтому деловое общение в социальной организации включает в себя следующие виды:

а) служебное - общение между сотрудниками, связанное с решением официальных вопросов;

б) управленческое, или должностное, - общение, обслуживающее процесс руководства, иначе говоря, это должностное общение руководителя с подчиненными.

Руководитель вступает в управленческое общение с подчиненными, чтобы:

1) отдать приказ, распоряжение, указание либо порекомендовать, посоветовать;

2) получить обратную (контрольную) информацию от подчиненного о выполнении задания;

3) дать оценку выполнению задания подчиненным [27].Таким образом, в ходе управленческого общения реализуются три функции: выдача распорядительной информации, получение обратной информации и выдача оценочной информации.

Деловое общение выступает в виде умений руководителя:

а) проводить совещания, деловые беседы, переговоры;

б) вести телефонные переговоры;

в) публично выступать;

г) организовывать информационные потоки: вести деловую переписку, работать с деловыми бумагами и т. д.;

д) формировать управленческую команду.

В какой бы форме ни осуществлялось деловое общение, оно всегда включает в себя монолог и диалог участников, т.е. публичную речь.

Публичная речь служит средством достижения деловых целей.

Эффективность делового общения можно повысить с помощью социально-психологического тренинга. В литературе существуют различные определения социально-психологического тренинга. В качестве одного из них приводится следующее: «Социально-психологический тренинг - это активная групповая подготовка с использованием методов групповой дискуссии, деловой и ролевой игры, направленная на повышение социально-психологической компетенции руководителей» [24].

Цели и смысл тренинговой работы определяются тремя основными группами требований: 1) со стороны заказчика (руководителя организации); 2) со стороны каждого отдельного участника группы (личные запросы); 3) со стороны ведущего по отношению к членам группы (принципы тренинга).

Социально-психологический тренинг делового общения является одним из методов организационно-психологического воздействия на основе соответствующей подготовки руководителей. При его проведении следует учитывать следующие моменты. Во-первых, социально-психологический тренинг имеет свою строго очерченную предметную область, свой диапазон применения и свои ограничения. В этом контексте можно сказать, что он имеет целью научить руководителей максимально использовать возможности делового общения для решения целей организации, способствовать их профессиональному росту. В то же время это невозможно без осуществления личностного роста должностных лиц.

Социально-психологический тренинг является частным методом психологического воздействия, действующим в четко очерченном круге локальных психологических задач. Во-вторых, социально-психологический тренинг эффективен только в рамках системной социально-психологической подготовки. В-третьих, он не может толковаться расширительно и подменять групповую психотерапию. С методической точки зрения он не является чем-то оригинальным и даже самостоятельным.

Социально-психологический тренинг делового общения включает: а) тренинг сенситивности, направленный на создание соответствующего эмоционального фона с помощью приемов групповой психотерапии, а также на развитие психологической чувствительности участников; б) собственно тренинг делового общения посредством ролевой игры и дискуссии.

Однако в данном случае тренинг сенситивности выступает не в качестве самостоятельного, а всего лишь вспомогательного приема, осуществляемого на основе применения методов групповой психотерапии [23].

На практике сложились непростые отношения между социально-психологическим тренингом и групповой психотерапией. Социально-психологический тренинг нельзя сводить к групповой психотерапии, так как последняя решает совершенно другие задачи. В то же время он не может обойтись без нее. Социально-психологический тренинг - своего рода синтез ролевой игры и групповой психотерапии. В этом состоит его специфика, отличие от всех остальных методов социально-психологического воздействия. С этих позиций нужно производить разграничение между ним и другими методами.

Социально-психологический тренинг делового общения представляет собой сплав групп тренинга сенситивности и групп организационного развития, т.е. групп, обеспечивающих личностный и профессиональный рост.

Практически невозможно составить стройную и наглядную систему взаимосвязи и взаимодействия различных групповых методов в силу того, что в этой области до сих пор практика значительно опережает теорию (что отмечал еще К.Роджерс). Можно лишь рассмотреть отдельно основные мировоззренческие концепции; теории, объясняющие психологическую реальность в особых терминах и с особой точки зрения; специальные формы групповой работы и ее методы.

Сложность стройной систематизации заключается еще и в том, что практика групповой работы, исходящая в своих целях и задачах из конкретно поставленных заказчиком проблем, может использовать при их решении самые различные средства психологической работы. Тренер может объединить непримиримые теории и разработать синтетическую модель решения задачи. В одном и том же курсе тренинга управленческого персонала ведущий может использовать и принципы гуманистической психологии, и законы научения; обучает участников методам трансактного анализа и проводит психо- и социодраматические игры; сочетает формы тренинга сенситивности и тренинга умений.

Единственным выходом из теоретического хаоса становится умение психолога-практика ставить в центр работы конкретные цели и исходить из конкретной ситуации, в которой ему предстоит работать. Для практического психолога приобретают важность эрудиция в области психологической науки и мастерство в области различных практических методов.

Выделяют три основных психологических направления, представляющих различные типы мировосприятия: психоаналитический, бихевиористский и экзистенциально-гуманистический [28].Рассмотрим два из них - экзистенциально-гуманистический и бихевиористский как системы философских взглядов на мир и человека, включающие в себя ряд основополагающих принципов отношений между людьми.

Философия экзистенциализма основана на постулате свободы и бесконечного потенциала каждой личности, утверждения, что жизнь человека определяется системой его выборов, происходящих в любой момент времени и определяющихся исключительно целями и желаниями личности.

Согласно концепции экзистенциализма никто и ничто не в состоянии повлиять на жизненный путь человека, и из такой мировоззренческой позиции логически следуют такие принципы психологической работы: субъект-субъектные отношения психолога и клиента; недирективность психологического воздействия; терапия, центрированная на клиенте; принцип личностного роста, развития потенциала. Большинство этих и других понятий гуманистической психологии ввел К.Роджерс, который считал отношения клиента и психолога прообразом конструктивных межличностных отношений. А сама личность представляется им как постоянно меняющаяся, соотносящая представления о себе и жизненный опыт в процессе бесконечной самоактуализации, развития, роста. Идеальная личность в теории К. Роджерса - это и есть личность становящаяся, обладающая способностью и желанием быть самой собой. Основной задачей психолога является обеспечение безопасной для клиента ситуации, в которой он мог бы ослабить свою защиту и приобрести новый опыт.

Актуальна для групповой психотерапии проблема переноса опыта, приобретенного в группе, в реальную жизнь. К. Роджерс в своих работах выдвинул гипотезу о том, что чем выше статус и престиж человека в обществе, тем труднее ему вступить в открытые психологические отношения с другими людьми.

Схема переноса группового опыта происходит, по Роджерсу, следующим образом: сначала человек меняет свои отношения с близкими ему людьми, в том числе с супругом, родителями, детьми; затем возможен эффект в тех ситуациях, когда человек чувствует себя компетентным; более медленно результат проявляется в отношениях с равными, коллегами; «последним приходит изменение в организационную структуру и организационные процедуры».

Групповой опыт приводит участников к тому, что они становятся более свободными в выражении позитивных и негативных чувств, начинают устанавливать с окружающими более реальные отношения, вместо того чтобы прятать их, пока они не станут взрывными, у человека увеличивается ответственность за собственные действия, растут самостоятельность и инициативность в работе [28].

Вообще, идеальная личность в концепции гуманистической психологии представлена в терминах самоактуализации. Маслоу и результате проведенных изысканий среди тех людей, которые подходили под определение развивающихся, выделил ряд черт, свойственных таким людям. Можно отметить некоторые из них:

1. Адекватное восприятие реальности.

2. Высокая степень принятия себя и других.

3. Спонтанность.

4. Способность оставаться верным своим целям, даже в неблагоприятных ситуациях.

5. Способность по-новому видеть обычные вещи.

6. Способность устанавливать тесные эмоциональные связи.

7. Чувство причастности всему человечеству.

8. Сексуальная зрелость.

9. Чувство юмора [28].

Концепция гуманистической психологии в большей степени разработана с философских, чем с психологических (в позитивистском понимании) позиций. Методы психотерапии Роджерса не пред-полагают проведения экспериментов для доказательства истинности того или иного психологического утверждения или правила. 'Эти методы близки по своей форме и содержанию к принятым-в философии методам умозаключения, интроспекции и умозрения. Для того чтобы понять смысл неформализованных методов и методик гуманистической психологии, необходимо помнить, что ее идеи имеют явно антипозитивистскую окраску и с момента своего зарождения противопоставлялись психоаналитической и бихевиористской системам.

Роджерс в начале своей работы с группами категорически отвергал использование каких-либо формализованных методов, занятия в группах носили полностью недирективный характер. В дальнейшем такой подход был изменен в сторону большего структурирования процесса психологического воздействия [28].

Социально-психологический тренинг общения необходимо подразумевает определенность целей и задач, решаемых в процессе групповой работы, четкость программы курса. Это на первый взгляд противоречит идее гуманистической психотерапии. Однако принципы этого подхода являются универсальными, мировоззренческими и в современной психологической теории принимаются как очевидные даже представителями непримиримых и узкоспециальных теорий. Такие постулаты, как необходимость обеспечения благоприятного социально-психологического климата для клиента, доверие и безусловное принятие, высокая способность психолога к эмпатии и т.п., в настоящее время упоминаются в психологической литературе разных направлений.

Таким образом, работа практического психолога в рамках гуманистической ориентации не только не мешает ему использовать различные методы и техники других психологических школ, но и является необходимым условием успешной и эффективной работы с группой.

Стоит заметить, однако, что экзистенциально-гуманистический подход не обеспечивает необходимого набора технологий для социально-психологического тренинга. Гораздо большую практическую направленность имеет бихевиористский и необихевиористский методы тренировки различных навыков и коммуникативных умений.

Бихевиоризм часто критикуется за механистическую ориентацию в изучении личности, которая рассматривается как объект воз-действия различных внешних факторов и является как бы результатом этого воздействия. Однако такое категорическое отношение нельзя распространять на теории, развившиеся в русле необихевиоризма, в частности теорию социального научения, основанную американским социальным психологом А. Бандурой. Основная идея его работ заключается в том, что люди, приобретая некоторые стереотипы социального поведения, склонны имитировать такие модели, которые, очевидно, положительно подкрепляются [4]. Положительное подкрепление имеют социальные характеристики и выражается это в публичном одобрении: внимании, успехе и т. п.

Прикладное значение идей А. Бандуры приобретает особый смысл в тех случаях, когда перед психологом стоит задача выработки определенных навыков и умений. Согласно проведенными исследованиям методы бихевиорально ориентированной терапии оказываются гораздо более эффективными, чем другие психотерапевтические подходы, в тех случаях, когда требуется выработать или изменить какие-либо поведенческие стереотипы.

Тренинг делового общения, имеющий четкие цели и задачи и ориентированный в первую очередь на конкретные результаты, требует именно применения технологий воздействия на социальное поведение человека, т. е. методов бихевиориально ориентированной терапии [7].

Работа в этом русле позволяет решить многие жизненные проблемы, мало того, служит личностному, в частности профессиональному, росту участников тренинговой группы. В социально-психологическом тренинге делового общения практически решается проблема синтеза принципов гуманистической терапии и технологий поведенческого метода. Вообще, теоретические противоречия различных систем психологического знания, существующие на умозрительном уровне, достаточно успешно разрешаются на уровне реальной практики, которая ориентируется на выполнение конкретных задач.

Групповая работа многих специалистов предполагает применение различных подходов: психодраматического, гештальттерампи, трансактного анализа, социального психоанализа, биографического метода, метода наведения измененного состояния сознания и многих других. Эффективно применение в социально-психологическом тренинге делового общения метода нейролингвистического программирования (НЛП), который хорошо зарекомендовалсебя в обучении, менеджменте, бизнес-консультировании.

НЛП представляет собой эффективную систему техник, позволяющих проводить воздействие на человеческое поведение в сфере межличностных отношений. Наибольший интерес у ведущего тренинг делового общения вызывают те элементы НЛП, которые касаются умения адекватно воспринимать вербальную и невербальную информацию о партнере по общению, устанавливать и поддерживать межличностный контакт. НЛП использует несколько основных идей.

Человек обладает тремя репрезентативными системами, с помощью которых он воспринимает информацию об окружающем мире: визуальной, аудиальной, кинестетической. У каждого человека одна из этих систем развита больше и используется чаще, чем другие. Поэтому успешное общение во многом зависит от того, одинаковые или разные репрезентативные системы используют партнеры по общению.

Для установления взаимопонимания с собеседником необходимо сначала диагностировать используемую им систему и вербально и невербально продемонстрировать свою солидарность.

Люди создают индивидуальные картины мира, которые могут быть совсем не похожими на реальную жизнь: слишком скудными

или ошибочными. Выявлению и изменению индивидуальной картины мира способствует техника лингвистического анализа и программирования.

По утверждению опытных психологов-тренеров, владение самыми различными технологиями воздействия обеспечивает эффективное решение поставленных задач. Однако для этого требуются особое мастерство и способность к синтезу, которые вырабатываются на основе опыта работы.

Во всех формах психологического тренинга стиль ведения группы определяется прежде всего теоретическими воззрениями ведущего, опытом его работы и индивидуальными особенностями.

Однако несмотря на это, в любой групповой работе проявляется так называемый групповой эффект, а основной функцией тренера

оказывается управление групповым процессом. Основными операциями, обеспечивающими эту функцию, являются следующие:

1) создание положительного психологического климата в группе, что способствует снижению эмоциональной напряженности участников группы;

2) пробуждение интереса и мотивации участников к выполнению всех задач тренинга;

3) рефлексия, побуждение членов группы к размышлениям о том, что думают о них другие, к ретроспективному анализу своего поведения;

4) создание барьеров для определенного типа поведения, например для негативной критики друг друга; |

5) формирование актов поведения и переживания участников группы настолько эффективно, что они оканчиваются успешно [26].

Особо следует подчеркнуть роль ведущего в достижении целей тренинга. Особенности его личности и стиль поведения в группе во многом определяют характер процессов групповой динамики и стиль взаимодействия участников. Большое значение играет также соблюдение тренером определенных этических правил, которые регламентируют его отношения с группой. Г. Миккин формулирует следующие требования:

а) применяй принципы и правила группы к себе, признавай свои ошибки;

6) относись к группе без предубеждения, демонстрируй равенство и конструктивную искренность отношений;

в) относись к клиенту (группе) с позиций «Клиент всегда прав!», «Не навреди!» Веди с группой диалог, не опережай во многом запросы и потребности группы;

г) во время работы не афишируй симпатии и антипатии к тем или иным членам группы, старайся соблюдать определенную дистанцию в отношениях с участниками;

д) не бойся вступать в отношения конфронтации.

Исходя из концепции Д.Н. Узнадзе, можно определить эффект тренинга как изменение установок участников группы относительно неэффективного поведения и приобретение нового опыта общения с людьми. В процессе тренинга человеку предоставляется возможность увидеть себя со стороны с минимальным риском для своей психики, часто ранимой и не очень устойчивой против воздействия стрессоров. Взаимодействуя с другими членами группы в атмосфере безопасности и доброжелательности, человек приходит к выводу, что не все его способы поведения удовлетворительны, что некоторые из них требуют коррекции и даже разрушения. Такое состояние, которое характеризуется тревогой и неудовлетворенностью собой, называется лабилизацией и приводит к большей обучаемости и готовности личности к приобретению нового опыта.

Авторы учебного пособия «Организация и проведение тренинга» (под ред. А.В.Федотова) выделяют ряд принципов, на основе которых строится групповая деятельность. Соблюдение этих принципов контролируется ведущим и вводится им на разных этапах работы.

1. Принцип моделирования. В тренинге моделируются различные реальные ситуации, в которых участники демонстрируют негативные и позитивные формы поведения.

2. Принцип новизны подразумевает оригинальность вводимых упражнений и постоянную смену партнеров в игре.

3. Исследовательский принцип. Группа самостоятельно находит решение поставленных проблем.

4. Принцип обратной связи обеспечивается с помощью просмотра видеозаписи и высказыванием мнений другими участниками группы.

5. Принцип диагностики. Тренер должен осуществлять постоянную диагностику состояний группы и отдельных ее участников.

6. Принцип целеполагания. Тренер должен заранее определить цели работы группы и трансформировать их в процессе работы витисимости от различных факторов групповой деятельности.

7. Принцип активности предполагает постоянную активность участников группы.

8. Принцип доверительности и конфиденциальности предполагает открытость и искренность членов группы, что обеспечивается условием не разглашать информацию о событиях, происходящих и группе,

9. Принцип «здесь и теперь» концентрирует внимание на событиях, происходящих с участниками в процессе тренинга. Благодаря тому принципу пресекаются разговоры на отвлеченные темы, которые могут быть формой психологической защиты.

10. Принцип персонификации требует конкретизации высказываний и отнесения их к конкретным участникам, запрета на безличные высказывания.

11. Принцип экспликации чувств рекомендует описание своих переживаний и чувств партнеров при предъявлении обратной связи.

Непосредственно социально-психологическая компетентность формируется в ходе групповых дискуссий и ролевых игр.

Метод групповой дискуссии является базовым для реализации и освоения делового общения. Именно дискуссия позволяет прояснить собственную позицию, выявить многообразие подходов, точек фения по какому-либо вопросу и в результате обмена подвести к всестороннему видению предмета. Она развивает умения импровизировать, действовать за рамками предусмотренного.

В проведении дискуссии выделяют несколько этапов:

1) подготовительный, организационный;

2) основной, в ходе которого используются три основных стратегии: свободное ведение дискуссии; программированное ведение; промежуточная, компромиссная форма;

3) заключительный [15].

Выделяют следующие качества специалиста, влияющие на эффективность общения:

- умение общаться на формальной и неформальной основе;

- проявлять качества лидера, необходимые в общении с подчиненными;

- ориентироваться в конфликтных ситуациях и правильно их разрешать;

-получать и обрабатывать нужную информацию, оценивать, сравнивать, усваивать ее;

-распоряжаться своим временем;

- ставить перспективные цели;

- принимать решения в неопределенных ситуациях;

- критически оценивать последствия своих решений.

Для формирования социально-психологической компетентности необходимо создавать модели системы общения и совместной деятельности. Это возможно с помощью ролевых игр [31].

Признаками ролевой игры являются:

1) наличие модели управляющей системы;

2) наличие ролей;

3) различие ролевых целей участников игры;

4) взаимодействие ролей;

5) наличие общей цели у всего мирового коллектива;

6) многоальтернативность решений;

7) наличные системы группового или индивидуального оценивания деятельности участников игры;

8) наличие управляемого эмоционального напряжения [35].

Преимуществом ролевых игр, определяющих их широкое использование в тренинговых занятиях, является условный характер, позволяющий участникам игры освободиться от сковывающих защитных психологических систем. Очень часто сюжет игры не связан со спецификой работы участников тренинговой группы, что способствует большей раскованности. Игра позволяет экспериментировать со своим поведением, не опасаясь серьезных отрицательных последствий, развивает психологическую креативность. Еще одна функция игры - обучающая, когда демонстрируемый успешный стиль поведения расширяет потенциальный репертуар других участников, дает возможность приобрести новый опыт общения и изменить собственную неудачную стратегию.

Различают две основные группы игр: спонтанные, или импровизационные, и сюжетные, или сценарные. В спонтанной ролевой игре отсутствует развернутая фабула, а роли и позиции участников только намечаются. Основная задача играющих - проявить свои способности к импровизации и моделированию поведения. Они не требуют специальной подготовки и могут придумываться в течение занятия. Основные их преимущества заключаются в вы-соком творческом потенциале, ориентации на актуальные проблемы участников тренинга.

Сюжетные игры основаны на задачах, которые ведущий ставит перед собой заранее, планируя тренинговый курс, они ориентированы на анализ наиболее типичных проблем делового общения. Такие игры требуют больше времени и дают более сложный материал для анализа, их используют для обучения участников непривычным для них моделям поведения.

Одним из вариантов социально-психологического тренинга делового общения является видеотренинг. Процедура его проведения сводится к системе трех «зеркал» - оценке экспертов ролевой игры со стороны преподавателей; группы из числа участников; в результате просмотра видеозаписи какого-либо фрагмента или эпизода.

Следует различать социально-психологический тренинг в собственном смысле этого слова от тренинга, проводимого в методических целях. С помощью данного тренинга производится обучение лиц, которые затем становятся психологами-тренерами, ведущими тренинга.

Тренинг сенситивности

Наиболее удачный и полный обзор проблемы сенситивности обнаруживается во второй части каталога С.И.Макшанова, Н.Ю. Хрящевой, Е.В.Сидоренко «Психогимнастика в тренинге», обобщающей исследования в этой области и выделяющей основные подходы в понимании сенситивйости: 1) как целостного, общего свойства, как способность прогнозировать чувства, мысли, поведение другого человека; 2) как многокомпонентного явления, заключающего в себе способность наблюдать другого человека, выбирать теории для более точных интерпретаций его поведения, понимать типичного представителя той или иной социальной группы, а также учитывать своеобразие каждого человека. Последняя позиция понимания сенситивности принадлежит американскому психологу Г.Смиту, который предложил свою классификацию видов сенситивности для четкого определения целей тренинга. По мнению Г.Смита, развитие чувствительности должно происходить в четырех направлениях, каждое из которых мы и рассмотрим подробнее.

...