Социальная психология

В последнее время активно развивается направление, связанное с политическим консультированием.

Политическое консультирование представляется: а) «изнутри» аппаратом политика; б)«извне», т.е. независимыми консультантами из научных учреждений или консалтинговых фирм [4].

§ 2. Прикладная социальная психология в сфере экономики

Прикладная социальная психология взаимодействует с экономикой на трех уровнях: макроэкономическом (сопровождение нововведений в экономической системе, изучение и формирование общественного мнения); среднем (развитие организаций, маркетинговая деятельность); личностном (консультирование и обучение предпринимателей, менеджеров и руководителей).

Макроэкономика и прикладная социальная психология особенно эффективно взаимодействуют в условиях глобальных перемен в общественной жизни, в условиях так называемого переходного периода. Любые мероприятия на социальном уровне наиболее успешно и быстро осуществляются только в том случае, когда характер этих мероприятий соответствует системе национальных норм и ценностей, социальных стереотипов и мифов. Изучение специфических особенностей восприятия обществом экономических внедрений, построение социальных прогнозов, проведение социально-психологических экспертиз и выдача рекомендаций властным структурам позволяют быстро провести изменения. Сегодня в нашей стране основной проблемой является отсутствие широких достоверных национальных исследований в области экономической психологии, в то время как зарубежный опыт используется без учета российской специфики.

Для прикладной социальной психологии представляет интерес такая проблема макроэкономики, как построение гармоничной системы экономических отношений в виде рынка определенного типа.

Условно можно выделить два базисных типа общественно-экономических отношений: «восточный» и «западный». Для такого разделения подходит критерий выраженности в обществе идеала коллективности-индивидуальности. И если коллективность в любых делах желательна в «восточном» обществе, то в «западном» идеалом служит образ сильного и успешного индивидуалиста.

«Восточная», в частности японская, экономика в большой степени ориентирована на общественное, групповое сознание, на достижение совместного благополучия. Работник японской фирмы склонен настолько тесно отождествлять себя с предприятием, что на вопрос о занятии (профессии, должности) называет фирму, в которой он работает [12]. «Западная» экономическая система работает в соответствии с идеалом индивидуального продвижения и успеха в жизни.

Примерами успешных экономических систем, представляющих противоположные полюса этого континуума, являются японская и американская экономические модели.

Интересна история формирования японского стиля управления, который в значительной степени повлиял на эффективность национальной экономики. Он синтезировал традиционные культурные ценности и передовые западные технологии управления.

После Второй мировой войны Япония оказалась в режиме американской оккупации. Предприятия были разрушены, старые довоенные управленческие кадры подверглись «чистке». На их место пришли молодые администраторы, которые попытались не только творчески применить предвоенный опыт к новым условиям, но и воспринять новые идеи. Американские методы, которые вначале внедрялись без учета национальной психологии, оказались неудачными. Вместе с тем они способствовали формированию особого стиля мышления.

В результате проведенных реформ японская система управления вобрала в себя особенности национальной и американской моделей. В частности, она включает в себя элементы, не свойственные американскому подходу к управлению экономикой: пожизненный найм работников и процесс коллективного принятия решений.

Успех экономических нововведений определяется степенью их соответствия национальной психологии, ментальное Поэтому необходима квалифицированная социально-психологическая экспертиза проводимых реформ с учетом российской ментальное

Наряду с деятельностью по оказанию помощи властным структурам, связанной с повышением их социально-психологической компетентности, практический социальный психолог имеет большие возможности в работе с населением, перед которым стоит за-дача адаптироваться к происходящим изменениям. Просвещение людей через средства массовой информации, популярную литера-туру относительно способов и методов приспособления к новым условиям является важным фактором социальной психогигиены, снятия социальной напряженности [6].

Для экономической психологии большое значение имеет проблема человеческих ресурсов, рынка труда. Негативное влияние на данную проблему оказывает массовая безработица.

В связи с этим необходима разработка масштабных социальных программ, направленных на поддержку безработных не только через материальное субсидирование, но и с помощью социально-психологических методов (в том числе участие в учебных группах по освоению навыков общения, психологической реабилитации и адаптации к быстро меняющимся условиям жизни, профориентация населения, освоение новых профессий и т.д.).

С точки зрения экономической психологии представляет интерес анализ рыночных отношений и деятельности экономических институтов, причем как в норме, так и в условиях деформации.

Что касается работы практического социального психолога на среднем экономическом уровне, то в качестве важной можно выделить проблему нововведений в организациях, поскольку именно способность гибко ориентироваться на рынке обеспечивает экономический успех. Не каждая организация может пойти на внутренние изменения даже ради преуспевания. Иногда требуется специальный комплекс предварительных воздействий и психологической работы с персоналом, чтобы подготовить организацию к нововведениям. Существует классификация, выделяющая два основных типа организаций: механистический и органический [11].Свойства организации, основанной на механистической системе управления, следующие:

1) организация основана на формальном разделении труда;

2) общие цели разлагаются на частные подзадачи, выполнение которых не зависит от решения общих задач;

3) организация строится по иерархическому принципу, преобладают вертикальные потоки информации;

4) деятельность работников регламентируется формализованными правилами;

5) контроль и наиболее важная информация концентрируются ближе к вершине организационной иерархии.

Такой тип организации долгое время считался наиболее эффективным, однако со временем стало ясно, что механистическая модель не подходит для решения задач обновления.

Для целей активизации человеческого фактора пригодна иная, во многом противоположная модель - органическая:

1) в организации происходят постоянное перераспределение и корректировка целей, индивидуальных задач и сфер ответственности;

2) преобладают горизонтальные коммуникации и неформальные связи;

3) делается ставка на инициативу исполнителей;

4) главное - развитие персональных качеств работников, их потенциала.

Прикладная социальная психология на настоящем этапе способна успешно участвовать в решении проблем нововведений в организации через консультирование, обучение персонала, просветительскую деятельность.

Одной из задач экономической психологии является формирование управленческой компетентности руководителей организации, в частности умений по разрешению социальных конфликтов, профилактике и предотвращению забастовок, принятию решений в условиях рынка, планированию стратегического развития организации и маркетинга, управлению корпорациями, предприятия-ми и персоналом.

Другая важная сфера взаимодействия прикладной социальной психологии и экономики - маркетинг. Потребность в нем все больше ощущается в России, которая уже пережила время дефицита. На рынке развивается конкуренция между импортными и отечественными товарами, между качественными и очень качественными продуктами, между разнообразными изделиями и услугами разных предприятий.

Сегодня нужно заботиться не только о снижении цен, но и о повышении качества, об улучшении хотя бы некоторых свойств продукции. Причем надо заранее знать, какие именно свойства волнуют потребителя в первую очередь. Для этого и нужен маркетинг [36].

Выделяется два основных подхода к производству товаров: производить принципиально новую продукцию и создавать новый рынок спроса и производить тот товар, который покупают потребители. В первом случае важно делать акцент на информационную подготовку потенциальных потребителей, просвещение и пропаганду тех товаров или услуг, которые вы собираетесь предложить. Во втором случае большое значение имеют активное изучение рынка сбыта, существующего положения на этом рынке, анализ и прогнозирование потребностей населения.

За рубежом проводится множество маркетинговых исследований различного масштаба, начиная с изучения реального и потенциального спроса на определенный товар в небольшом городке и закачивая общенациональными исследованиями ценностей и об-раза жизни населения [36].

Целью маркетингового исследования является понимание потребностей, особенностей восприятия, мировоззрения клиентоворганизации, ее конкурентов, дилеров и других значимых для фирмы людей [17]. Больница хочет знать, положительно ли настроены к ней люди, живущие в зоне ее обслуживания; политическая организация желает установить, что думают избиратели о ее кандидатах.

Кроме проведения маркетинговых исследований в систему маркетинговой деятельности входят такие мероприятия, как сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара, анализ факторов макро- и микросреды организации, изучение и прогнозирование моделей покупательского поведения, реклама и пропаганда товара, разработка эффективной коммуникации и многое другое [17]. Участие специалиста по прикладной социальной психологии в этих мероприятиях позволяет провести их более квалифицированно и успешно.

В целях повышения производительности все большее значение приобретают методы расширения участия работников на всех уровнях организации. Один из таких методов, привнесенный в экономическую западную культуру из Японии, - кружки качества. В середине 50-х годов в Японии началась интеграция наук о поведении в обществе с понятиями контроля качества. Если говорить коротко, кружки качества осуществляют выявление проблемы, сбор и анализ данных, выработку решений, оценку достоинств решений, представление рекомендаций и реализацию решений [27]. Наиболее существенной особенностью кружков качества является то, что они позволяют вовлечь более широкий круг работников в процесс решения проблем. Для этого необходимо обучение руководителей групп или кружков и организаторов-специалистов по групповой деятельности и методу кружков качества, которые обеспечивают разработку и совершенствование программ.

Группы собираются в определенное время с определенной периодичностью, определяют актуальную для повышения производительности проблему и приступают к ее разработке. На определенном этапе к решению проблемы подключаются руководящие работники и оценивают результаты деятельности кружка. Опыт показывает, что большинство предложений к моменту представления их руководителям отработаны настолько тщательно, что принимаются 80-90% проектов.

Специалист в области прикладной социальной психологии участвует в организации работы кружков качества, проводя так называемые методические консультации. Различают три основные формы таких консультаций:

1) консультант работает с группой в тесном контакте, сообщает ей результаты анализа методов работы группы и тонко подводит ее к необходимости искать более эффективные методы. Обычно такие консультации описывают в виде конкретных ситуаций, с трудом поддающихся обобщению;

2) образование бригад направлено на долгосрочные изменения социального климата в группе и формирование более адекватных межличностных отношений;

3) целенаправленные консультации, когда участники подключаются к тщательно разработанной стратегии с целью эффективного решения проблем. Консультант воздействует на состав и размер группы, тщательно структурирует проблему, стоящую перед группой [27].

Для российской реальности кружки качества - дело перспективы. Небольшие мобильные группы людей на разных уровнях организации, работая по этому методу, способны находить нетривиальные решения сложных проблем развития организации, анализировать покупательский спрос. Еще одним преимуществом кружков качества являются вовлечение сотрудников в процесс управления, активизация и помощь рядовых работников в процессе внедрения изменений.

Причинами неудач ряда программ кружков качества являются следующие:

а) отсутствие понимания, одобрения и постоянной поддержки со стороны высшего руководства;

б) нарушение добровольного характера кружков путем уговаривания или принуждения людей вступать в них;

в) ориентация на использование людей, а не на их становление и развитие как личностей;

г) акцент на индивидуальное, а не на коллективное усилие.

Особые проблемы в процессе нововведений возникают на больших государственных предприятиях, которые отличаются консервативностью в сфере управления и производства. Кроме того, плановое хозяйство изначально предусматривало возникновение именно механистических организаций, которые в условиях быстрого изменения экономики с трудом адаптируются к ним.

Что касается акционерных обществ, то корпоративное управление организацией требует специальных умений. Совместная работав группе предполагает определенную квалификацию ее участников в сфере групповой деятельности и в области привлечения рядовых акционеров к управлению. Социальный психолог-практик выступает в этом случае как обучающий и руководящий консультант.

На личностном уровне экономической системы на первый план выступают проблемы предпринимателя, менеджера и руководителя как субъектов деятельности.

Предпринимательство - новое явление в жизни общества, которое характеризуется прогрессивностью, рискованностью, созидательностью действий. В литературе приводятся интересные данные, различающие характеристики менеджера (т. е. традиционного управленца), свободного предпринимателя (т. е. человека, не скованного организационными рамками) и корпоративного предпринимателя (человека, реализующего свой потенциал в организационном контексте) [19].

Характеристики традиционных менеджеров, свободных и корпоративных предпринимателей (по Р.Хизричу)

Основные мотивы

Традиционные менеджеры (ТМ): продвижение по службе, стремление к власти, престижной должности, большому штату сотрудников.

Свободные предприниматели (СП): стремление к независимости, поиск возможности для проявления творчества, деньги.

Корпоративные предприниматели (КП): сочетание мотивов ТМи СП.

Степень риска

ТМ: ведут себя осторожно. СП: рискуют умеренно. КП: рискуют умеренно.

Отношение к ошибкам и неудачам

ТМ: стараются избегать ошибок и неожиданностей. СП: пытаются преодолевать ошибки и неудачи. КП: стараются скрывать рискованные проекты, пока они не выполнены.

Отношения с другими людьми

ТМ: соблюдение иерархии в качестве основы установления от-ношений.

СП: деловые контакты, заключение сделок как основа отношений.

КП: деловые контакты в рамках организационной иерархии.

Кроме основного побудителя в виде денег предприниматель характеризуется выраженной потребностью в достижении - стремлении к конкуренции, личной ответственности за решение проблем и достижение целей посредством собственных усилий. Известна работа Д.Маклелланда в области мотивационного тренинга, проводимого им в слаборазвитых странах. Эти курсы дали значительный эффект в повышении предпринимательской активности мелких и средних коммерсантов и были включены в арсенал рабочих средств одной из служб ООН, занимающейся вопросами промышленного развития.

Еще одно отличие предпринимателя от других субъектов экономической деятельности - больший внутренний локус контроля.

Сами предприниматели оценивают как значительную проблему эффективного общения с людьми, в том числе публичного выступления. Кроме того, стрессогенность и напряженность деятельности часто приводят предпринимателей в семейные консультации, в психотерапевтические и учебные группы.

Несколько иной вид имеет социально-психологическая работа с менеджерами и руководителями. Для последних характерна деятельность по выработке глобальной стратегии развития предприятия, что делает актуальной проблему развития творческого мышления и способностей по-новому воспринимать традиционные вещи. Решение подобных проблем возможно также в специально организованных учебных тренинговых группах под руководством психолога-практика.

§ 3. Прикладная социальная психология в образовании

Знания механизмов взаимодействия человека с обществом, закономерностей формирования его в различных группах являются средством психолого-педагогического воздействия на ребенка, родителя, микро- и макроколлективы.

Сегодня среди важнейших проблем нашего общества социальная обездоленность детей, подростков и старшеклассников (в том числе учащихся средних специальных учебных заведений и ПТУ) является наиболее трагичной по своим последствиям.

Известно, что состояние физического и психического здоровья подростков и старшеклассников ухудшается чуть ли не ежегодно, а среди подростков, совершивших насильственные преступления,50-60% имеют выраженные психические отклонения. Особую проблему представляет трудоустройство подростков, обучающихся во вспомогательных школах-интернатах.

Масштаб и глубина кризисных явлений среди молодежи таковы, что общество может не получить полноценной смены поколений. Поэтому усилия психологов и родителей должны быть направлены, с одной стороны, на оздоровление социальной жизни детей всех возрастов, с другой - на оздоровление их внутреннего мира. Это возможно, если психологи, учителя, родители и все причастные к обучению и воспитанию будут придерживаться следующих основных положений:

1) гуманизация отношений взрослых (психолога, учителя и родителей в первую очередь) и детей, что предполагает:

- безоценочное позитивное принятие другого человека;

- активное эмпатическое слушание;

- конгруэнтное (т.е. адекватное, подлинное и искреннее) самовыражение в общении;

2) признание воспитания подрастающего поколения в качестве особой, можно сказать, привилегированной сферы деятельности общества.

Психологи, педагоги и родители должны сделать все возможное, чтобы воспитательный процесс как в школе, так и дома осуществлялся на основе общечеловеческих ценностей. Переход от воспитания к самовоспитанию должен стать естественным способом удовлетворения потенциальных возможностей подростков и старшеклассников в самостоятельности и самоутверждении;

3) психологи, учителя, родители в своих взаимоотношениях с дошкольником, младшим школьником, подростком и старшеклассником должны помнить, что перед ними и рядом с ними Человек, имеющий свой собственный мир, свое «Я», свое отношение к миру, к себе. Только при таком подходе взрослые (психолог, учитель, родители) могут создать ребенку условия для развития его внутреннего «Я», «самости» или сущности;

4) различные формы обучения (начиная от традиционных и кончая новыми) могут способствовать развитию ребенка только в том случае, если взрослые (психолог, учитель, родители) осознают, что учебная деятельность учащегося есть общественно значимая, общественно оцениваемая деятельность, что через эту деятельность, через новую позицию школьника определяются все остальные отношения его со сверстниками и взрослыми, отношение к себе и самооценка.

Особую роль в гармонизации отношений ребенка с социумом (на уровне внутрисемейных связей, взаимоотношений в коллективе сверстников, с учителями и воспитателями) призван выполнять школьный психолог. Его деятельность осуществляется на основе следующих ведущих принципов:

-ребенок - полноценный субъект учебно-воспитательного процесса, распорядитель своих душевных и физических сил, любое воздействие должно быть адекватно естественному ходу его развития на конкретном возрастном и социокультурном этапе;

- создание условий для пробуждения интереса ребенка к глубинам своего собственного «Я», формирования рефлексивных способностей, развития самосознания, построения системы отношений к миру, людям, самому себе;

- создание условий для построения системы «очеловеченных» отношений в различных социально-педагогических средах (семья, школа, класс) и системах («родители-ребенок», «учитель-ребенок», «ученик-ученик», «родители-учитель», «педагог-педагог»);

- вторичность разного рода психологических, педагогических, психотерапевтических, медицинских и прочих воздействий по отношению к индивидуальным особенностям ребенка, включая его желание (нежелание) быть подвергнутым акту вмешательства постороннего человека в его внутренний мир.

Указанные принципы определяют смысл, цель и задачи школьной психологической службы, а именно - создание оптимальных условий для эффективного развития, воспитания и обучения детей в определенным образом организованной социально-педагогической среде (которая сама по себе может оказывать позитивное, негативное или нейтральное влияние на формирующуюся личность). В зависимости от специфики такой среды психолог помогает ребенку или максимально полно в ней адаптироваться, воспользоваться ее конструктивными возможностями и преимуществами, или приспособиться в ней выживать с минимальными личностными потерями, или даже развиваться позитивно вопреки ее деструктивным влиянием; иными словами, выбирать, конструировать, реализовывать собственную жизненную стратегию.

При этом сама профессиональная деятельность школьного психолога может быть представлена традиционно: 1) психодиагностика; 2) психологическое развитие (психокоррекция); 3) консультационно-просветительская работа/Однако каждое из направлений имеет свою содержательную сторону.

Так, первое направление включает в себя лонгитюдную диагностическую деятельность, осуществляемую через комплекс исследовательских процедур по изучению психологической готовности ребенка к школьному обучению, изучению личности младшего школьника, подростка, старшеклассника; проведение процедур углубленного психодиагностического обследования детей; изучение «психологически неблагополучных» детей с целью диагностики патологических и непатологических черт личности [3].

В практике школьной диагностики хорошо зарекомендовали себя следующие экспериментальные методики.

Для определения психологической готовности ребенка 6-8-лет-него возраста к школе:

1) ориентировочный тест школьной зрелости (вербальный и невербальный варианты) Й. Йирасека;

2) исследование мотивационной готовности ребенка 6-7 лет к школе (диагностическая беседа).

С целью изучения особенностей личности младшего школьника:

1) определение уровня развития мышления (по А. 3. Заку);

2) тест исследования личностных особенностей по Р. Кеттелу и Р. Коану (варианты для девочек и мальчиков);

3) эмоциональный статус личности (модификация теста Люшера-Дорофеевой).

С целью изучения особенностей личности подростка:

1) 16-факторный опросник Р. Кеттела;

2) краткий отборочный тест (КОТ).

С целью диагностики личностных особенностей старшеклассников:

1) школьный тест умственного развития (ШТУР);

2) изучение познавательных интересов в связи с задачами профориентации.

Для углубленного изучения детей различных групп и отграничения психической нормы и патологии:

1) определение акцентуации характера у подростков и старшеклассников (тест Шмишека, методика Э. Эйдемиллера);

2) патохарактерологический диагностический опросник (ПДО);

3) диагностика состояния агрессии у подростков.

В системе работы школьного психолога диагностическая работа носит постоянный характер и может выполняться по его личной инициативе, по запросам администрации, учителей, воспитателей родителей, по просьбе самих детей.

Второе направление деятельности психолога имеет целью создание социально-психологических условий для полноценного развития личности учащихся и условно делится на два больших раздела:

1. Развивающаяся деятельность, направленная на психологически благополучных детей и реализуемая или в форме специально организуемого взаимодействия в системе «психолог-ребенок» (тренинговые, развивающие занятия), или в рамках естественного учебно-воспитательного процесса (развивающие программы).

Например, после проведения в старших классах методики ШТУР, определения познавательных интересов и склонностей к различным видам профессиональной деятельности полезно назначить индивидуальные и групповые собеседования по итогам тестирования и предложить желающим юношам и девушкам принять участие в развивающей программе (в свободное от учебы и удобное всем время). Эту работу можно осуществлять и в рамках учебного процесса, дав необходимые рекомендации, задания, упражнения учителю и ученикам [24].

В настоящее время дискуссионным является вопрос о правомочности школьного психолога использовать методы психотерапевтического воздействия на личность ребенка и взрослого (в том числе учителя, воспитателя). В этой связи хотелось бы подчеркнуть два момента:

во-первых, психолог, имеющий базовое профессиональное образование, может и должен применять в своей работе методы несуггестивного воздействия (социально-психологические тренинги, развивающие игры и корригирующие упражнения, приемы релаксации, методы аутогенной тренировки и т.д.), но не должен пользоваться (в том числе и с позиций профессиональной этики) методами воздействия на подсознательную сферу личности (гипноз, медитация и пр.);

во-вторых, школьный психолог работает с детьми, находящимися в границах психической нормы, и одна из его задач - увидеть детей с предполагаемой психической патологией, дать совет обратиться к определенным специалистам, помочь их найти, но не браться за устранение психических нарушений патологического характера.

Третье направление в деятельности психолога школы - психологическое консультирование и просвещение - подразделяется на целый ряд взаимосвязанных задач.

Во-первых, психологическое просвещение детей, где главным является отбор содержания образования, форм и методов обучения, актуализирующих саморазвитие школьников. Традиционно такое просвещение проводится в школе в форме уроков психологии, тематических классных часов, индивидуальных и групповых собеседований и консультаций. При этом важно не «засушить» психологические знания, показать богатство прикладной психологии для самопознания, ее ведущую, помогающую роль в подготовке человека к решению различных жизненных вопросов личностного и профессионального уровней.

Во-вторых, психологическое просвещение и социально-психологическое консультирование родителей по широкому спектру проблем, касающихся как психологии конкретного ребенка, так и конфликтов межличностного взаимодействия в системах «родители-ребенок», «родители-учителя», «ребенок-учитель» и пр.

Практика показывает, что проблемы деструктивного взаимодействия детей и родителей часто связаны с «психологической слепотой» последних, неумением чувствовать и понимать собственного ребенка, а тем более сопереживать и помогать ему. В та-ких случая стратегия психолога должна строиться на основе детального изучения специфики межличностных отношений в семье (например, с использованием ряда проективных методик типа «Дом-дерево-человек», «Моя семья», теста «Родительское отношение»), привлечения родителей к созданию атмосферы психологического комфорта в семье. Однако здесь важно строго соблюдать этические принципы, грубо не вмешиваться в семейную ситуацию, учитывать пожелания всех участников конфликта.

В-третьих, консультационная и просветительская работа с учителями, воспитателями (классными руководителями), педагогическим коллективом школы.

Такая деятельность психолога, как и работа с родителями, должна строиться, исходя из того, что ребенок есть центральная фигура всего учебно-воспитательного процесса, и все взрослые, окружающие его, должны обеспечить эффективное функционирование процесса его целостного развития, обучения и воспитания.

Отсюда весь объем практической работы психолога со взрослыми имеет смысл лишь в контексте решения задач позитивного личностного развития детей, не являясь специальной исследовательской проблемой.

В содержании консультативно-просветительской деятельности психолога с педагогами можно обнаружить несколько направлений.

Одно из них связано с консультированием учителей по вопросам обучения и воспитания конкретных учащихся или ученических групп, коллективов. Такая работа может проводиться с использованием известных методик по определению статуса личности в коллективе сверстников, изучению динамики и структуры межличностных отношений, психологического климата в группе («Социометрия», «Референтометрия», «Оперативная диагностика социально-психологической атмосферы» Ф.Фидлера и т.д.). Не меньшую роль в исследовании причин межличностных конфликтов учащихся с учителями могут сыграть методики «Оценка агрессивности педагога», «Способность педагога к эмпатии», «Оценка профессиональной направленности деятельности педагога», проективный тест «Мой идеал ученика» [26].

Другое направление связано с консультированием учителей-предметников по вопросам создания и реализации психологически адекватных программ обучения (по иностранному языку, физике, литературе и т. д.).

В этом случае практический психолог не может и не должен заменять учителя, но его рекомендации могут стать концептуальной основой построения таких программ. Кроме того, он может дать профессиональное заключение о целесообразности и эффективности использования конкретной программы применительно к определенному учащемуся или контингенту учащихся.

Третье направление связано с социально-психологическим просвещением учителей, цель которого - передача психологических знаний, умений и навыков, способствующих эффективному решению учебно-воспитательных задач и созданию обстановки психологического комфорта в детском и педагогическом коллективах.

Эта деятельность школьного психолога является одной из наиболее важных и сложных, поскольку часто наталкивается на чрезмерную загруженность учителя, нежелание менять стереотипы, ригидность педагогического мышления. Тем не менее, как и в случае с психологическим просвещением школьников, здесь исключены формальный подход к отбору содержания психологического образования, проведение различных семинаров, дискуссий, обследований «для галочки». Психолог прежде всего должен учитывать реальный уровень психологической грамотности педколлектива, желание или нежелание его членов получать дополнительные профессиональные знания, общее отношение коллег-педагогов к психологическому просвещению.

Лучше всего, как показывает опыт, задачи психологического просвещения педагогов реализуются в ходе работы тематических методобъединений, классных и школьных собраний, педсоветов, педагогических консилиумов.

§ 4. Прикладная социальная психология в здравоохранении

Роль социально-психологических аспектов в работе врача осознавалась еще на заре развития медицины. Со времен расцвета персидской медицины (XI-XII вв. до н.э.) сохранилось описание эталонных качеств личности врача. По указаниям персов, врач должен не только глубоко изучать медицину, но и вырабатывать в себе умение «выслушивать больного спокойно, болезнь его распознавать тщательно и старательно, а лечить добросовестно. При встрече с больным врач обязан пользоваться мягкой речью, быть на протяжении всей встречи внимательным, сердечно и дружественно настроенным».

Медицинские школы Персии выпускали врачей трех профилей: исцелители святостью, исцелители законом, исцелители ножом. Наиболее высокой подготовкой славились первые. Их обязанностью было врачевание в широком смысле слова, тонкое, мудрое, разумное использование в этом процессе высших душевных качеств врача.

Реальные социально-психологические исследования медицинской практики и здравоохранения берут свое начало в трудах ученых первой половины нашего столетия. Наиболее ярко они представлены в психосоматической медицине (теория символического языка органов; теория специфического эмоционального конфликта; теория профиля личности), а также в психотерапии. В современной медицине существуют четыре модели психотерапии, обусловленные разнообразными социокультурными факторами: психотерапия как метод лечения, влияющий на состояние и функционирование организма в сфере психических и соматических функций (медицинская модель); психотерапия как метод, приводящий в действие процесс научения (психологическая модель); психотерапия как метод манипулирования, служащий целям общественного контроля (социологическая модель); психотерапия как комплекс явлений, происходящих между людьми (философская модель).

В настоящее время наиболее актуальными представляются два основных направления:

- социально-психологические стороны лечебного процесса;

- социально-психологические стороны организации здравоохранения. Социально-психологический подход к анализу лечебного процесса включает в первую очередь изучение личности больного. Эта проблематика наиболее широко представлена в отечественной и зарубежной социально-психологической литературе (А. А. Квасенко, Ю.Г.Зубарев, В.А.Ташлыков, В.В.Николаева) [13, 22, 31, 35]. Так, достаточно интересный подход к изучению субъективной стороны заболевания предложен в работе З. Липовски. Он предлагает свою типологию «психосоциальных реакций на болезнь», которая содержит три компонента:

1. Реакция на информацию о заболевании («значение» болезни). Разное «значение» болезни может быть источником следующих реакций:

а) болезнь-угроза или вызов, типы реакции - противодействие, тревога, уход;

б) болезнь-утрата, типы реакции - депрессия, ипохондрия, попытка привлечь к себе внимание, нарушение режима;

в) болезнь-выигрыш или избавление, типы реакции - безразличие, жизнерадостность, враждебность к врачу;

г) болезнь-наказание, типы реакции - угнетенность, стыд, гнев.

2. Эмоциональные реакции на болезнь. Среди них наиболее распространенными являются тревога, горе, депрессия, стыд, чувство вины.

3. Реакции преодоления болезни дифференцируются по преобладанию когнитивного и поведенческого компонентов. Когнитивный стиль характеризуется преуменьшением личностной значимости болезни либо пристальным вниманием ко всем ее проявлениям. Поведенческий стиль имеет три разновидности: борьба, капитуляция и попытка «ухода».

Большинство авторов, изучая субъективную сторону заболевания (внутреннюю картину болезни), определяют ее как сложное структурное образование, включающее четыре уровня психического отражения (В.В.Николаева). Первый уровень - чувственный. Второй уровень - эмоциональный - связан с различными уровня-ми реагирования на отдельные симптомы и заболевание в целом. Третий уровень - интеллектуальный - связан с представлениями больного о своем заболевании, его причинах и последствиях. Четвертый уровень - мотивационный - связан с изменениями поведения и образа жизни в условиях болезни и актуализацией деятельности по возвращению и сохранению здоровья.

Между этими компонентами возможны различные соотношения.

Наиболее популярная отечественная методика изучения отношения к болезни ЛОБИ (Личностный опросник Бехтеревского института) [10] относит каждого из пациентов к одному из тринадцати типов: гармоничному, тревожному, ипохондрическому, меланхолическому, апатическому, неврастеническому, обессивно-фобическому, сенситивному, эгоцентрическому, паранояльному, эйфорическому, анозогнозическому, эргопатическому. Метод определения типа отношения к болезни с помощью ЛОБИ имеет ряд преимуществ: нейтрализует субъективизм врача в беседе, направляет психическую активность больного на рефлексию собственного состояния, в условиях дефицита времени позволяет одновременно исследовать двух и более больных. Многие врачи, прошедшие обучение по применению ЛОБИ, используют этот метод как основу для проведения анамнестической беседы.

Другим важным направлением социально-психологического подхода к лечебному процессу является изучение процесса взаимодействия врача и больного. Приоритет в этой области принадлежит зарубежным социальным психологам и психотерапевтам. Так, Р. Лей выдвинул на первый план информационное общение врача и больного, успешность которого зависит от правильногопонимания пациентом сообщаемых ему сведений. Исследования показали, что врачу нужно избегать методов «чрезмерного выпытывания», «допроса» больного. Настойчивость врача приводит к тактике «внушаемых ответов» пациента, при которой остаются невыясненными существенные для пациента области переживаний. Анализируя эмоциональный аспект беседы с пациентом, многие авторы указывают важность полного эмоционального принятия, «акцептации» больного. Релаксирующий стиль беседы особенно полезен для эмоционально напряженных пациентов, охваченных страхом и тревогой.

В практике зарубежного здравоохранения широкое распространение нашли группы Балинта как эффективная форма повышения коммуникативной и профессиональной компетентности врачей. Занятия проводятся в малых группах, каждый врач должен принять участие не менее чем в 30 занятиях, на которых обсуждаются конкретные случаи взаимодействия с пациентом. В группе разрабатываются различные варианты понимания данной ситуации, анализ поведения врача и пациента.

Среди отечественных исследований можно отметить работы В.А.Ташлыкова, Л.П.Урванцева, Н.А.Магазаника, М.Э.Телешевской [19, 31, 32, 33]. Полученные В.А.Ташлыковым данные об особенностях восприятия в процессе лечения врачом и больным друг друга позволили выделить три основных типа эмоционально-ролевого взаимодействия: руководство, партнерство, руководство-партнерство. Каждая из форм контакта имеет свои пре-имущества в зависимости от лечебной мотивации и активности больного. В зависимости от степени конгруэнтности эмоционально-ролевого поведения врача и больного, а также взаимной оценки ими этого поведения были определены варианты контакта: конгруэнтный, неустойчиво конгруэнтный, неконгруэнтный. Исследования эталонов врача в представлении врачей и больных свидетельствуют о значительном расхождении эталонного образа, что, несомненно, сказывается на эффективности общения. По нашим данным (Н.В.Яковлева, Л.П.Урванцев), самыми значимыми характеристиками образа идеального врача у пациентов являются эмоционально-эмпатические; у врачей - саморегуляционные.

В ряде работ отечественных исследователей представлены специфические рекомендации для общения с больными разных нозологических групп. Так, например, при общении с больным инфарктом миокарда рекомендуется использовать директивный стиль, позже -сотрудничество, при некоторых формах невротических расстройств -эмоционально-нейтральный тип взаимодействия. Наименее разработанными являются вопросы проведения групповой терапии. Наиболее продуктивны в данном направлении исследования социально-психологических аспектов групповой психотерапии.

Социально-психологические аспекты здравоохранения включают изучение учреждений здравоохранения как специфических управляемых систем. Наибольшее внимание уделяется исследованию стилей управления, групповой динамики в медицинских коллективах, конфликтам в ходе выполнения профессиональной деятельности.

Диагностика стилей управления в учреждениях здравоохранения свидетельствует о преобладании директивного и директивно-попустительствующего стилей на уровне главных врачей и их заместителей. На уровне заведующих отделением чаще присутствует коллегиальный стиль управления. Однако в целом при сравнении

социально-психологических стилевых характеристик управления в здравоохранении и других сферах деятельности с высоким интеллектуальным компонентом (образование, наука, культура) отчетливо выявляется тенденция более авторитарного, директивного управления в медицинских коллективах.

Вопросы групповой динамики и конфликтов в лечебно-профилактических учреждениях наиболее полно представлены в коллективной монографии немецких ученых под редакцией B.Dahme. Авторы предлагают свою классификацию конфликтов в больнице.

В настоящее время опубликованы результаты ряда исследований, посвященных изучению отношения медицинского персонала к организационным нововведениям: территориальным медицинским объединениям, внедрению хозрасчетных отношений, бюджет-но-страховой медицины (Р.Л.Цванг, В.З.Кучеренко, Н.В.Яковлева,О.Е.Коновалов) [40]. Анализируется социально-психологическая структура медицинского персонала по отношению к нововведениям. Описываются группы «оптимистов», «пессимистов», «болота», рассматриваются социально-психологические детерминанты инертного и активного поведения членов медицинских коллективов в условиях реорганизации управленческой структуры.

Довольно сложные социально-психологические проблемы возникают в связи с введением платной медицины и страхового медицинского полиса. С одной стороны, появляются привилегированные медицинские учреждения, которые могут оказать услуги на очень высоком уровне, с другой - больницы и поликлиники, которым не под силу элементарные услуги. Страховой медицинский полис не гарантирует во многих случаях получение медицинской помощи. Отсюда возникают изменения в личности пациента из числа малообеспеченных: появляются страх, неуверенность и т.п. С введением должности социального работника в системе здравоохранения возникла проблема его взаимодействия с врачом при оказании медико-социальной помощи, проведения реабилитационной работы, групповой психотерапии и т. д.

Подводя итоги, можно отметить, что деятельность социальных психологов в области здравоохранения в нашей стране только начинает разворачиваться. Внедрение социальной психологии в практику здравоохранения идет по двум основным направлениям. Во-первых, путем создания социально-психологических служб при областных больницах и профильных диспансерах (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск); во-вторых, путем расширения должностных обязанностей психологов, работающих в системе здравоохранения. Психологические исследования постепенно перестают восприниматься как нечто уникальное, а психологи становятся равноправными коллегами врачей, оказывающими действенную помощь в их нелегком и благородном деле.

§ 5. Экстремальная прикладная социальная психология

Многие сферы жизнедеятельности в силу внутренних и внешних опасностей и угроз иногда становятся экстремальными. В настоящее время в России практически все сферы находятся в экстремальном состоянии. Поэтому есть все основания говорить непросто о действиях практических социальных психологов в экстремальных ситуациях, а о необходимости создания экстремальной прикладной социальной психологии как самостоятельной отрасли.

Экстремальные ситуации требуют спецификации социально-психологической диагностики, психотехники воздействия и проведения консультирования, т. е. всех основных направлений профессиональной деятельности практических психологов.

Диагностика социально-психологических явлений в экстремальных ситуациях имеет свою специфику.

В этих условиях из-за цейтнота нельзя создать программу диагностики. Действия практического психолога определяются планом на случай чрезвычайных обстоятельств. Методы и методики в этих условиях вообще не применимы, за исключением видеосъемки, анализа социальной симптоматики, ретроспективного подхода и т.д. Иногда сами экстремальные ситуации выполняют диагностирующую роль. В этих условиях личность «обнажается». Надо только все это зафиксировать.

В экстремальных ситуациях работают не психотерапия и тренинги, а методы специальных операций контрпропагандистского характера. Именно они применяются во время боевых действий, в борьбе с преступностью. Допускается здесь и «шоковая терапия».

Большое значение в экстремальных ситуациях имеют и специальная психологическая помощь, и реабилитационная работа, и социальная помощь беженцам из «горячих точек» в целях их адаптации, участникам боевых действий, получившим тот или иной синдром, а также "специальные меры по поддержанию морально-психологического духа населения и специальных подразделений в условиях боевых действий, террористических актов, а также в при-фронтовой полосе.

Все зависит от целей социально-психологического воздействия в экстремальных ситуациях: в одном случае надо поддержать человека, помочь; в другом - присечь, например, слухи, панику; в третьем -провести переговоры; в четвертом - развенчать, шокировать противника; в пятом - оказать содействие в адаптации к новой культуре.

Как известно, экстремальные ситуации возникают в силу различных причин.

По источнику происхождения выделяют следующие экстремальные ситуации:

1) природные (лесные пожары, наводнения, землетрясения, сели, ураганы, снежные заносы, цунами, засуха, экологические бедствия);

2) техногенные (аварии, катастрофы);

3) эпидемиологические (эпидемии, вспышки инфекционных заболеваний);

4) социальные (терроризм, захват заложников, социальные конфликты (забастовки), гражданское неповиновение, гражданская война).

Данные экстремальные ситуации могут накладываться друг на друга и проявляться в различных формах социальной напряженности.

Можно выделить следующие формы проявления социальной напряженности и типы реагирования на ее возникновение:

1) определенные социально-демографические процессы (рождаемость, смертность, продолжительность жизни);

2) криминальные последствия;

3) психологические настроения, а именно: тревога, массовое недовольство или депрессия, паника, агрессия или надежда на чудо;

4) недоверие к власти, ее представителям;

5) поведенческий аспект, связанный с протестом.

Можно также выделить три уровня развития социальной напряженности: низкий - практически не влияющий на общественную стабильность и безопасность; средний - заметно влияющий на жизнедеятельность общества; высокий - дезорганизующий функционирование социальных институтов и общностей. Опасность предъявляет особые требования к личности практического психолога, его профессиональной деятельности и готовности.

Чтобы действовать грамотно в экстремальных ситуациях, практический социальный психолог должен быть адаптирован к ним, обладать стрессоустойчивостью и социально-психологической компетентностью [30].

В экстремальных ситуациях, возникающих в силу действия природных, техногенных и эпидемиологических факторов, практическим социальным психологам приходится сталкиваться с такими явлениями, как паника, слухи, посттравматический синдром.

Паника - реакция массового страха. В своем развитии она проходит несколько стадий. Практический социальный психолог обязан в случае необходимости дать рекомендации по ее пресечению.

Посттравматический синдром возникает как в период экстремальных ситуаций, так и после их окончания. Например, после землетрясения в Армении 86% обследованных, переживших землетрясение, первые 5-10 дней находились в состоянии заторможенности, с трудом осмысливали происходящее; 36% из тех, кто потерял близких родственников, потеряли память на события первых нескольких дней после землетрясения.

Психологические реакции на экстремальные ситуации различны. Выделяют несколько типов стрессовых реакций, от дистрессовых состояний и даже психологических расстройств до состояния мобилизованности.

Психологическую помощь пострадавшим в экстремальных ситуациях в первую очередь должны уметь оказывать психологи, работающие в МЧС, МО, МВД РФ, здравоохранении. Главными принципами оказания помощи являются: безотлагательность, приближенность к месту событий, ожидаемость восстановления нормального состояния, единство и простота психологического воздействия.

Безотлагательность означает, что помощь пострадавшему должна быть оказана как можно быстрее: чем больше времени пройдет со времени травматизации, тем выше вероятность возникновения хронических расстройств (алкоголизм, наркотические средства).

Смысл принципа приближенности состоит в оказании помощи без смены обстоятельств и социального окружения, минимизации отрицательных последствий «госпитализма».

Ожидаемостъ: с лицом, перенесшим стрессовую ситуацию, следует обращаться не как с пациентом, а как с нормальным чело-веком. Необходимо поддержать уверенность в скором возвращении нормального состояния.

Единство психологического воздействия подразумевает, что его источником должно выступать либо одно лицо, либо унифицированная процедура обращения.

Психологическое воздействие направлено на то, чтобы отвести пострадавшего от источника травматизации, обеспечить безопасное окружение и возможность быть выслушанным.

Для снятия посттравматического стресса проводятся психолого-реабилитационные курсы, т.е. оказывается социальная и психологическая помощь. Эти меры могут включать в себя психодиагностику, консультирование, психотерапию, дибрифинги.

Дибрифинг - метод работы с групповой психической травмой (Дж. Митчелл). Цель дибрифинга заключается в сведении к минимуму последствий патогенного источника на группу путем организованного обсуждения происшедшего события.

При этом используют и групповые методики, и санаторно-курортное лечение, и восстановление в специальных центрах [16].Такая помощь должна оказываться не только пострадавшему, но и его семье, близким родственникам и т.д.

В последнее время наиболее часто возникают экстремальные ситуации, являющиеся социальными по своему происхождению. Имеются в виду терроризм, в том числе политический, захват заложников, забастовки, гражданские формы протеста и неповиновения, межнациональные конфликты, массовые беспорядки, очаги гражданской войны.

Важную роль в урегулировании социальных конфликтов, освобождении заложников могут сыграть практические социальные психологи. При этом неоценимое значение имеет их социально-психологическая компетентность. Последняя позволяет грамотно проводить переговоры; правильно составить обращение к толпе; использовать специальные мероприятия контрпропагандистского характера в условиях боевых действий, информационной борьбы, психологического противоборства.

Переговоры имеют различные цели: урегулирование трудовых конфликтов, освобождение заложников и т.д.

В настоящее время издана обширная литература об этапах, технике проведения переговоров (Н.В.Гришина, М.М.Лебедева и др.), в частности, практика проведения переговоров подробно освещена в книге «Основы социально-психологической теории» под ред.А. А. Бодалева, А. Н.Сухова (Рязань, 1995.-С. 100, 109,236-240).

Весьма непростую задачу представляет собой обращение к толпе и психологическое воздействие на участников массовых беспорядков.

Психологическое воздействие в целях предотвращения и пресечения массовых эксцессов распадается на несколько этапов.

На первой стадии воздействие направлено на предотвращение перерастания социальной напряженности в эксцессе; сдерживание экстремальной ситуации посредством обращений к гражданам, ведения с ними переговоров, организации специальных мероприятий.

Следует иметь в виду, что в основе большинства экстремальных ситуаций лежат социальная напряженность и конфликты. Поэтому практический социальный психолог должен быть готовым к участию в урегулировании социальных конфликтов.

...