Временная перспектива, антиципационная состоятельность и проактивное совладающее поведение как факторы профессионального здоровья специалистов социономических профессий

Е. С. Старченкова пишет о том, что с целью профилактики синдрома выгорания возможно проводить обучение конструктивному совладающему поведению (например, в форме психологических тренингов). [81, 105]

В современной психологии актуальной для изучения является тема проактивного совладающего поведения. Наибольшее число работ на данную тематику наблюдается у Т. Л. Крюковой и Е. С. Старченковой. Совладающее поведение определяют как «особую форму реализации активности личности, в которой проявляются её общие, специфичные и индивидуальные характеристики в трудных жизненных ситуациях» [101, с. 198]. Е. С. Старченкова выделяет четыре уровня совладающего поведения: 1) реактивный («взаимодействие со стрессовыми событиями, которые уже произошли в прошлом, с целью компенсации потерь или вреда» [103, с. 33]); 2) антиципаторно-превентивный (как человек справляется с потенциальным стрессовым событием; подготовка к неопределённости, снижение вероятности наступления стрессовых событий и их последствий); 3) проактивный (постановка и достижение личностно значимых целей в отдалённом будущем, а также предвосхищение возможных препятствий на пути к ним). [50, 103, 104]

Проактивное совладание имеет следующие отличительные черты: 1) интеграция планирования и превентивных стратегий с проактивной саморегуляцией достижения целей; 2) интеграция проактивного достижения целей с идентификацией и использованием социальных ресурсов; 3) использование проактивного эмоционального совладания для саморегуляции в процессе достижения целей. [91, 103, 104]

Говоря о факторах, влияющих на выбор стратегий совладающего поведения человеком при борьбе со стрессами, в трудных жизненных ситуациях, следует понимать, что исследователи совладающего поведения установили значимость как особенностей ситуации и уровня воспринимаемого контроля над ней, так и личностных особенностей человека. [97, 98, 102]

Проактивное совладание относят к конструктивному поведению: стрессоры обнаруживаются на ранней стадии, в следствие чего на борьбу с ними расходуется значительно меньшее количество ресурсов, которые также могут быть направлены на другие виды деятельности. [93, 104]

С целью диагностики стратегий преодоления трудных жизненных событий психологи применяют Копинг-тест Р. Лазаруса (R. Lazarus). Данный опросник состоит из пятидесяти утверждений, которые могут быть окончанием предложения «Оказавшись в трудной ситуации, я…» [116, с. 374]. Шкала ответов содержит 4 варианта: 0 - «никогда», 1 - «иногда», 2 - «часто», 3 - «всегда». Методика содержит 8 шкал, в соответствии с основными стратегиями преодоления стрессовых ситуаций, выделенными автором: конфронтация, дистанцирование, самоконтроль, поиск социальной поддержки, принятия ответственности, бегства-избегания, планирования решения проблемы, позитивной переоценки. [24, 25, 116]

Нас же особенно интересует изучение непосредственно проактивного совладающего поведения. Существует опросник, направленный на определение уровня выраженности проактивных копинг-стратегий «Проактивное совладающее поведение» (PCI), разработанный в 1999 году Э. Грингласс (E. Greenglass), Р. Шварцером (R. Schwarzer) и С. Таубертом (S. Taubert). На русском языке данная методика адаптирована Е. С. Старченковой. Её мы также используем в нашем исследовании. Более подробное описание данной методики представлено в Главе 2. [99]

1.5 Особенности деятельности специалистов социономических профессий

Термин «профессия» происходит от латинского глагола «profiteri» и означает - публично объявлять своим делом, называть своей специальностью, признавать своим занятием. Е. А. Климов пишет, что в современной психологии труда слово «профессия» употребляется по крайне мере в четырёх разных значениях: 1) «область приложения сил человека» (в которой он осуществляет свои трудовые функции); 2) «общность людей» (которые выполняют трудовые функции определённого рода); 3) «подготовленность» (квалификация человека, позволяющая ему выполнять определённые трудовые функции); 4) собственно «деятельность, работа профессионала» (то есть сам процесс реализации трудовых функций). [46, 47]

«Предмет, предметная область труда - система свойств и взаимоотношений объектов, явлений, процессов, которыми человек должен мысленно или практически оперировать на определённом трудовом посту». [46, с. 72]

«Средством труда можно считать (в психологии) любую реальность, дающую возможность человеку взаимодействовать с предметом труда сообразно его цели». [46, с. 73] [43]

Е. А. Климов выделяет 5 типов профессий на основании различий предмета труда: 1) Человек - Живая природа (П): деятельность связана «с растительными и животными организмами, микроорганизмами и условиями их существования» [47, с. 160]; 2) Человек - Техника и неживая природа (Т): деятельность связана «с неживыми, техническими объектами труда» [47, с. 160]; 3) Человек - Человек (Ч): «предметом интереса, распознания, обслуживания, преобразования здесь являются социальные системы, сообщества, группы населения, люди разного возраста» [47, с. 160]; 4) Человек - Знаковая система (З): деятельность связана с естественными и искусственными языками, условными знаками, символами, цифрами, формулами; 5) Человек - Художественный образ (Х): деятельность связана с явлениями, фактами художественного отображения действительности. [46, 47]

Социономическими (а также коммуникативными или социальными) в современной психологии называют профессии типа «Человек - Человек» по Е. А. Климову. То есть профессии, в рамках которых в трудовой деятельности преобладают ситуации межперсонального делового общения. В качестве примеров Е. А. Климов приводит следующие профессии: воспитатель дошкольных учреждений, секретарь учреждения, продавец непродовольственных товаров, проводник пассажирского вагона дальнего следования, менеджер, медицинская сестра, эвакуатор службы скорой медицинской помощи, философ-религиовед, и многие другие. [26, 46, 47]

В современном мире очень актуально изучение психологических особенностей и составляющих социономических профессий. В частности, в связи с высоким уровнем показателей синдрома профессионального выгорания у специалистов коммуникативных профессий: результаты многочисленных проведённых исследований показали, что «практически во всех группах работников «социальных» профессий есть достаточно большое количество лиц с высоким и средним уровнями выгорания» [26, с. 109].

Специфичными и стрессорными для труда специалистов коммуникативных профессий Н. Е. Водопьянова и Е. С. Старченкова считают следующие особенности: высокую насыщенность рабочего дня, обусловленную общением с другими людьми; большое количество различных по смысловому и эмоциональному содержанию деловых контактов; высокий уровень ответственности за результат общения; некоторая зависимость от партнёров по общению; необходимость понимания индивидуальных особенностей, притязаний и экспектаций своих партнёров по общению; частые притязания на неформальное общение при решении различных вопросов; наличие конфликтных и напряжённых ситуаций общения, связанных с недоверием, несогласием и отказом от дальнейшего взаимодействия. [26]

Также авторы выделяют психологические стресс-факторы, характерные для отдельных профессиональных групп специалистов социономических профессий. [26]

Так для медицинского персонала стрессовыми являются следующие особенности деятельности: «большое количество контактов с больными людьми и их родственниками, постоянное соприкосновение с чужими проблемами и чужой болью, с негативными эмоциями, которые несут отрицательную энергию» [26, с. 114]; повышенные требования к профессиональной компетенции врача и к его самоотдаче; ответственность за чужую жизнь и здоровье; «производственная среда с новыми факторами социального риска, такими как преступность, наркомания, бездомность и др.» [26, с. 114].

Н. Е. Водопьянова и Е. С. Старченкова пишут о том, что работа, предполагающая интенсивное и продолжительное общение по телефону, неминуемо приведёт к развитию у специалиста синдрома выгорания в первую очередь в связи с: отсутствием зрительного контакта, возможностью плохой слышимости или искажения тембра голоса собеседника, временными ограничениями при высокой степени ответственности за качество и достоверность информации. Авторы и выделяют следующие характеристики профессионально трудных ситуаций общения с абонентами (на примере операторов справочной службы): сложное или некорректное поведение абонентов (панибратское общение, сексуальное домогательство, глупые вопросы, враньё, неспособность сформулировать запрос); невнятная речь (плохая дикция абонента, тихая речь); ситуации «затягивания» (медлительные, занудные клиенты); агрессия со стороны абонентов (хамство, унижение, обвинение, конфликтное поведение); ситуация беспомощности (жалобы оператору понятны, но он не может помочь в силу определённых объективных ограничений). Помимо вышеперечисленных особенностей, профессиональная деятельность операторов справочной службы отличается следующими стресс-факторами: 12-тичасовая продолжительность рабочего дня; большое количество и высокая интенсивность поступающих телефонных звонков; короткие перерывы между звонками (суммарно за день составляющие около 1,5 часов; длительность разговора с абонентом в среднем 3 минуты. [26]

«В должностные обязанности торгового агента входит ведение переговоров о заключении сделок купли-продажи от своего имени или другого представляемого им лица (организации) на основе договора, регулирующего отношения между ними; выполнение функции гаранта по исполнению обязательств, вытекающих из заключённых с ним сделок, возмещая возможные убытки в случае неисполнения своих обязанностей» [26, с. 131]. В качестве факторов риска выгорания торговых агентов были выделены следующие: высокие интеллектуальные нагрузки (аналитика рынка, поиск новых клиентов, подготовка к переговорам); автономность и высокий уровень ответственности при проведении переговоров; большое количество контактов с людьми (целевыми, потенциальными и существующими клиентами); многообразие и большое количество различий индивидуально-психологическими особенностями клиентов; разъезды по городу (для проведения очных переговоров, заключения сделок, подписания документов); необходимость высокого уровня коммуникативной компетентности и навыков суггестии, влияния на других; ненормированный рабочий день, нестабильная заработная плата (зависимость оплаты труда от количества заключённых сделок и как следствие - длительный рабочий день без отдыха по 10 - 12 часов); форс-мажорные обстоятельства. [26]

Склонность педагогов к профессиональному выгоранию обусловлена такими стресс-факторами как: ежедневная психическая перегрузка; самоотверженность, высокая ответственность за учеников; фактор социальной несправедливости (дисбаланс затрат и морально-материальным вознаграждением); ролевые конфликты; «трудные» ученики; низкий социальный статус и низкая оплата труда. [26]

Что касается hr-менеджеров, занимающихся подбором персонала, можно выделить следующие профессионально трудные ситуации: общение с агрессивными, высокомерными, грубыми кандидатами, а также необходимость «вытягивать» информацию из замкнутых и скрытных людей. [26]

Чрезвычайно многоплановый характер носит управленческая деятельность, предъявляя высокие требования к технологической и коммуникативной компетенции руководителя. Высокая интенсивность деятельности, насыщенность действий, частые вмешательства внешних факторов, необходимость вести коммуникации с широким кругом людей, преобладание устного общения с окружающими, различные экономические, организационные и социально-психологические стрессы - это ключевые факторы риска профессионального выгорания людей, занимающих руководящие позиции. [26]

1.6 Общие выводы по изучению проблематики

В ходе изучения теоретических материалов и результатов практических исследований стало понятно, что в современной психологии чрезвычайно актуальным является изучение психологии профессионального здоровья. В частности, одним из наиболее широко известных является концепция психологического обеспечения профессиональной деятельности Г. С. Никифорова, подразумевающая комплексный подход к изучению профессионального здоровья на разных уровнях: физическом, психологическом и социальном, а также психологическое сопровождение персонала на протяжении всего профессионального пути. [8, 46, 47]

Не менее актуальной, а также малоизученной является тема психологического времени личности, и в частности - временной перспективы личности. Отношение людей к здоровью очень тесно связано с их отношением и восприятием времени. В связи с чем, мы решили объединить эти характеристики в нашей работе. [2, 6, 27, 28, 33, 41]

Что касается антиципационной состоятельности, то она очень тесно связана с физиологическими характеристиками человека, а в современном видении В. Д. Менделевича также с пространственным и, что нам кажется важным, с временным аспектом. Некоторые исследователи не понимают разграничения понятий «временная перспектива» и «антиципация», тем не менее, это разные понятия, и мы приняли решение об изучении предвосхищения событий и взгляда в будущее через планирование комплексно. Говоря о связи антиципационной состоятельности с профессиональным здоровьем, необходимо отметить, что в контексте антиципационной состоятельности изучается так называемая моторная ловкость, которая влияет на показатели физического уровня здоровья; личностно-ситуативная и временная антиципационная состоятельность, которые влияют на психологический и социальный уровни профессионального здоровья, например, через соответствие реальности ожиданиям человека. [62, 63, 76]

Проактивное совладающее поведение по данным Е. С. Старченковой и Н. Е. Водопьяновой может предупреждать появление синдрома профессионального выгорания. То есть фактически напрямую связано с психологическим уровнем профессионального здоровья специалистов социономических профессий, которые чаще всех бывают подвержены выгоранию. Это учли Г. С. Никифоров и соавторы при составлении анкеты для изучения особенностей профессионального здоровья, включив в неё вопросы, определяющие как некоторые аспекты синдрома профессионального выгорания, так и склонность к использованию тех или иных стратегия проактивного совладания с трудными ситуациями. [52, 81, 99, 103, 104]

Не менее актуальными в современной психологии являются исследования различных характеристик и психологических особенностей специалистов социономических профессий. В контексте изучения профессионального здоровья данная профессиональная группа особенно интересна с точки зрения возникновения синдрома профессионального выгорания. [34, 36, 95, 100]

Итак, в рамках нашей работы мы решили объединить концепцию психологического обеспечения профессиональной деятельности Г. С. Никифорова, комплексное изучение психологического времени личности с точки зрения временной перспективы и субъективного восприятия времени, теорию антиципационной состоятельности В. Д. Менделевича, концепцию проактивного совладающего поведения, изучив структуру их взаимосвязей на примере специалистов социономических профессий. Поэтому целью нашего исследования и стало изучение особенностей временной перспективы, антиципационной состоятельности и проактивного совладающего поведения и их взаимосвязей с показателями профессионального здоровья у специалистов социономических профессий.

Глава 2. Организация и методы исследования

2.1 Цели и задачи исследования

Цель данного исследования: изучить особенности временной перспективы, антиципационной состоятельности и проактивного совладающего поведения и их взаимосвязи с показателями профессионального здоровья у специалистов социономических профессий.

Основная гипотеза исследования: показатели временной перспективы, антиципационной состоятельности и проактивного совладающего поведения взаимосвязаны с показателями профессионального здоровья у специалистов социономических профессий.

Частная гипотеза исследования: при высоких показателях временной направленности на настоящее, при высокой выраженности антиципационной состоятельности, при высокой склонности к проактивному совладающему поведению у специалистов социономических профессий наблюдаются высокие показатели профессионального здоровья; у женщин показатели профессионального здоровья выше, чем у мужчин; среди представителей трёх профессиональных групп наибольшая выраженность показателей профессионального здоровья наблюдается у тех, кто работает с внутренними клиентами.

В связи с этим нами были поставлены следующие задачи:

1) Оценить показатели профессионального здоровья на выборке специалистов социономических профессий;

2) Изучить особенности временной перспективы у респондентов;

3) Изучить особенности антиципационной состоятельности на выборке взрослых людей;

4) Изучить особенности проактивного совладающего поведения участников исследования;

5) Выявить различия в характеристиках временной перспективы, антиципационной состоятельности, проактивного совладающего поведения и профессионального здоровья в разных профессиональных группах и в связи с фактором пола;

6) Проанализировать общие тенденции и различия в структуре взаимосвязей показателей временной перспективы, антиципационной состоятельности и проактивного совладающего поведения с показателями профессионального здоровья.

Объект исследования: показатели временной перспективы личности, антиципационной состоятельности, проактивного совладающего поведения и профессионального здоровья.

Предмет исследования: различия в особенностях временной перспективы личности, антиципационной состоятельности, проактивного совладающего поведения и профессионального здоровья в связи с профессиональной группой и полом; взаимосвязи временной перспективы, антиципационной состоятельности и проактивного совладающего поведения с показателями профессионального здоровья.

2.2 Описание выборки исследования

В исследовании приняло участие 119 человек: 56 мужчин и 63 женщины, младшему из которых было 19 лет, а старшему - 61 год (средний возраст составляет 31,5 год). Следует отметить, что все испытуемые работают и являются специалистами социономических профессий.

Профессиональную группу работающих с внутренними клиентами (секретари учреждений, ассистенты, hr-менеджеры) составили 24 человека: 13 мужчин и 11 женщин; профессиональную группу работающих с внешними клиентами (менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, преподаватели, учителя, медицинские работники, психологи, социальные работники, консультанты) - 67 человек: 27 мужчин и 40 женщин; а в профессиональной группе руководителей (разных уровней: от руководителя отдела до генерального директора компании среднего бизнеса) набралось 28 участников: 16 мужчин и 12 женщин.

Среди наших испытуемых не оказалось людей с неоконченным средним образованием, среднее образование у 2 человек (2 мужчины), среднее специальное образование у 3 человек (3 женщины), неоконченное высшее (в том числе студенты ВУЗов на данный момент) - у 11 человек (9 мужчин и 2 женщины), самой многочисленной оказалась группа респондентов с одним высшим образованием: 94 человека (38 мужчин и 56 женщин), а обладателей двух и более высших образований набралось 9 человек (7 мужчин и 2 женщины).

Отметим также то, что 63 испытуемых состоят в браке (28 мужчин и 35 женщины), а 56 - не состоят (28 мужчин и 28 женщин). У 68 участников исследования нет детей (33 мужчины и 35 женщин), у 36 респондентов один ребёнок (12 мужчин и 24 женщин), а у 15 опрошенных двое детей (11 мужчин и 4 женщины).

2.3 Процедура и методы исследования

В качестве методов исследования были выбраны следующие:

1) Анкета для выявления социально-демографических характеристик выборки;

2) Опросник временной перспективы Ф. Зимбардо и Опросник временной перспективы трансцендентного будущего;

3) Циклический тест времени Т. Коттл;

4) Методика «Семантический дифференциал времени» (СДВ) Л. И. Вассермана, Е. А. Трифоновой и К. Р. Червинской;

5) Тест Антиципационной Состоятельности (Прогностической Компетентности) В. Д. Менделевича;

6) Опросник «Проактивное совладающее поведение» в адаптации Е. С. Старченковой;

7) Анкета для изучения особенностей профессионального здоровья, разработанная сотрудниками кафедры психологического обеспечения профессиональной деятельности факультета психологии СПбГУ.

Исследование проводилось в индивидуальной форме. Участие было предложено исключительно на добровольной основе, дополнительные способы мотивирования испытуемых не применялись.

2.3.1 Анкета

Данная анкета, была разработана специально для нашего исследования.

В соответствии с полученными данными мы распределили испытуемых на группы для дальнейшего проведения статистической обработки данных.

Бланк с вопросами анкеты представлен в Приложении A.

2.3.2 Опросник временной перспективы Зимбардо и Опросник временной перспективы трансцендентного будущего

Опросник временной перспективы Зимбардо (Zimbardo Time Perspective Inventory (ZTPI)) был опубликован в 1997 году, а Опросник временной перспективы трансцендентного будущего (Transcendental-future Time Perspective Inventory (TFTPI)) - в 1999 году. В дальнейшем они были адаптированы в ряде таких стран, как США, Франция, Испания, Бразилия, Италия, Россия, Литва, страны Южной Африки и др.

Данные опросники состоят из 56 и 10 пунктов соответственно и направлены на выявление таких временных перспектив личности, которые Ф. Зимбардо обозначил как: негативное прошлое, позитивное прошлое, фаталистическое настоящее, гедонистическое настоящее, будущее и трансцендентное будущее. (Вопросы, связанные с первыми пятью содержит первый опросник, а второй - связанные с последней временной перспективой).

Шкалы данных опросников соответствуют тем временным перспективам личности, на выявление которых они направлены. [41]

Каждое утверждение испытуемым предлагается оценить по пятибалльной шкале, где «1» соответствует «Совершенно не верно», «2» - «Не верно», «3» - «Нейтрально», «4» - «Верно», а «5» - «Совершенно верно».

За каждый ответ начисляются соответствующие баллы от 1 до 5 в зависимости от конкретного вопроса и его формулировки. После этого баллы по каждой шкале суммируются и делятся на количество вопросов, связанных с данной временной перспективой. Таким образом, по каждой временной перспективе высчитывается некий «средний балл» в диапазоне от 1 до 5. [41] В связи с этим можно оценить выраженность той или иной временной перспективы у респондента: при показателях от 1 до 2,5 баллов можно говорить о том, что данная временная перспектива у респондента скорее не выражена, баллы от 2,5 до 3,75 говорят о средней степени выраженности той или иной временной перспективы, а баллы от 3,75 до 5 указывают на тот факт, что данная временная перспектива скорее выражена, и чаще всего является ведущей у респондента.

Текст опросников был получен нами от официального представителя проекта «Time Psychology-World» - Анны Сырцовой. [112]

Бланки данных опросников представлены в Приложении B.

2.3.3 Циклический тест времени Т. Коттл

Инструкция к этой проективной методике звучит так: «Представьте всю свою жизнь от начала и до конца - прошлое, настоящее и будущее, и попытайтесь проиллюстрировать её в виде трёх кругов - прошлого, настоящего и будущего. Круги могут быть маленькими или большими, пересекаться или нет, в зависимости от того, как Вы представляете эти категории» [17, с. 225].

Анализировать полученные данные стоит по величине и расположению кругов, а также по ответам на дополнительные вопросы экспериментатора.

В рамках нашего исследования мы опишем основные тенденции, которые были замечены на данной выборке. А для статистической обработки мы взяли такие параметры как выделение самого большого круга на рисунке (или равная величина всех трёх кругов), и наличие или отсутствие попарных пересечений у трёх кругов.

Бланк этой методики представлен в Приложении C.

2.3.4 Семантический дифференциал времени

Методика «Семантический дифференциал времени» (СДВ) была разработана Л. И. Вассерманом, Е. А. Трифоновой и К. Р. Червинской для дифференцированной оценки субъективного восприятия времени личностью. «Результаты проведенных исследований дают основание полагать, что СДВ позволяет определять отношение личности к своему времени, которое является преимущественно малоосознаваемым». [21, с.7] [21, 92]

Методика состоит из трёх одинаковых бланков (с соответствующими инструкциями для настоящего, прошлого и будущего времени), на каждом из которых испытуемому предлагаются 25 пар полярных прилагательных (метафорических характеристик времени), с помощью которых он имеет возможность «выразить свои переживания в связи со временем, субъективные представления о своём прошлом, настоящем и будущем». [21, с.6] Из каждой пары прилагательных испытуемому следует выбрать одно, наиболее соответствующее его субъективному восприятию времени в данный момент, а также отметить, в какой степени, выделив одну из трёх цифр напротив выбранной метафоры. Так ««1» соотносится с незначительной, «2» - с умеренной, а «3» - со значительной выраженностью этого качества времени для испытуемого». [21, с.11]

На основе упомянутых выше 25 пар прилагательных авторами методики выло выделено 5 факторов: активность времени (АВ), эмоциональная окраска времени (ЭВ), величина времени (ВВ), структура времени (СВ), ощущаемость времени (ОВ). Так же авторы предлагают подсчитывать среднюю величину оценки (СВО) каждого времени (прошлого, настоящего и будущего). [21]

Обработка проводится для каждого бланка (соответствующего прошедшему, настоящему и будущему времени) отдельно. «На первом этапе с помощью «ключа» подсчитываются баллы по каждому из факторов <…> в соответствии с пятью шкалам (факторами) и их полярной оценкой». [21, с.12] Далее предлагается вычислить среднюю оценку для каждого времени путём сложения баллов по всем пяти шкалам и делением этой суммы на 5. Показатели по каждой из пяти шкал, а также показатели средней оценки находятся в диапазоне от -15 до 15 баллов. [21]

На репрезентативной нормативной выборке респондентов в возрасте от 19 до 56 лет, авторы методики выявили среднее (M), а также стандартное отклонение (SD) для каждой шкалы. Оценить уровень выраженности той или иной характеристики можно по четырём градациям: «Существенно пониженный уровень» (показатели респондента ниже значения (M-SD)), «Пониженный уровень» (диапазон значений между (M-SD) и средним), «Повышенный уровень» (диапазон значений между средним и (M+SD)) и «Существенно повышенный уровень» (показатели респондента выше значения (M+SD)). [21]

В таблицах D.1 и D.2 в Приложении D [21, с. 39-40] приведены значения среднего (M) и стандартного отклонения (SD) для нормативной выборки.

Бланки данной методики представлены в Приложении E.

2.3.5 Тест антиципационной состоятельности (прогностической компетентности)

Данная методика (ТАС(ПК)) разработана В. Д. Менделевичем на основе его концепции неврозогенеза. Она состоит из 81 утверждения, которые испытуемым предлагается оценить по 5-тибалльной шкале: «1» - совершенно не согласен (совсем не так); «2» - скорее не согласен (скорее не так); «3» - ни то, ни другое (и так, и не так); «4» - скорее согласен (скорее так); «5» - совершенно согласен (именно так). Опросник содержит 44 прямых пункта и 37 «обратных» утверждения.

Утверждения распределены по трём шкалам, в соответствии с тремя выделяемыми составляющими антиципационной состоятельности: 1) Личностно-ситуативная (содержит 55 утверждений) - демонстрирует коммуникативный уровень антиципации человека; 2) Пространственная (состоит из 14 утверждений) - отражает уровень собственной моторной ловкости человека, а также его способности к предвосхищению движения окружающих предметов в пространстве и координации собственных движений в связи с этим; 3) Временная (насчитывает 12 утверждений) - показывает хроноритмологические особенности человека, его способность к прогнозированию течения и адекватному распределению времени. Также возможно подсчитать общую антиципационную состоятельность, просуммировав показатели по всем трём шкалам. [82, 106]

Бланк данной методики представлен в Приложении F.

2.3.6 Опросник «проактивное совладающее поведение»

Данный опросник был разработан Э. Грингласс (E. Greenglass), Р. Шварцером (R. Schwarzer) и С. Таубертом (S. Taubert) в 1999 г., а позже - в 2009 г. адаптирован на русском языке Е. С. Старченковой.

Методика содержит 55 утверждений, разделённых на 6 шкал: проактивное преодоление, рефлексивное преодоление, стратегическое планирование, превентивное преодоление, поиск инструментальной поддержки, поиск эмоциональной поддержки.

Проактивное совладание представляет собой процессы целеполагания и саморегуляции по достижению поставленных важных личностных целей. Основной смысл проактивного совладания состоит в применении усилий по формированию общих ресурсов, облегчающих данные процессы и способствующих личностному росту.

Рефлексивное совладание включает в себя представления и размышления о возможных вариантах поведения; сравнение их предполагаемой эффективности; оценку вероятных стрессоров, а также имеющихся ресурсов; планирование действий: прогноз результатов и выбор способов действия.

Стратегическое планирование подразумевает процесс создания чёткого, и целеориентированного плана с разделением более крупных целей на подцели.

Превентивное совладание - это процесс предвосхищения вероятных стрессоров, а также нейтрализации или минимизации негативных последствий.

Поиск инструментальной поддержки состоит в сборе информации, опыта, советов и обратной связи от окружающих людей в трудных ситуациях.

Поиск эмоциональной поддержки - это стремление разделить чувства с другими, посредством общения и поиска сочувствия у окружающих людей. Позволяет регулировать эмоциональный дистресс.

Шкала ответов содержит 4 варианта: «Абсолютно не согласен», «Частично согласен», «Скорее согласен, чем не согласен», «Полностью согласен», которым при обработке присваиваются значения 1, 2, 3 или 4 балла соответственно (кроме трёх «обратных» утверждений, где ответу «Абсолютно не согласен» соответствует 4 балла, а «Полностью согласен» - 1 балл). Таким образом, максимальное количество баллов по шкалам колеблется от 16 до 56.

При необходимости проведения экспресс-диагностики Е. С. Страченкова рекомендует использовать первую шкалу «Проактивное преодоление». [99]

Бланк данной методики представлен в Приложении G.

2.3.7 Анкета для изучения особенностей профессионального здоровья

Авторами данного метода являются сотрудники Кафедры психологического обеспечения профессиональной деятельности Факультета Психологии СПбГУ: Г. С. Никифоров, Р. А. Березовская, Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. Анкета была создана в рамках научно-исследовательской работы, направленной на разработку комплексного подхода к психологическому обеспечению профессионального здоровья преподавателя высшей школы. [74]

Авторы основывались на триединстве таких уровней профессионального здоровья, как: 1) физиологический (самочувствие, частота и наличие хронических заболеваний, активность); 2) психологический (показатели состояния психических процессов, свойств и состояний, эмоциональное благополучие); 3) социальный (показатели степени адаптации человека к рабочей среде); а также на знаниях о синдроме профессионального выгорания.

Анкета состоит из 46 вопросов, ответы на которые необходимо дать в соответствии с предлагаемой 7-мибалльной шкалой (для разных вопросов значения шкалы ответов отличаются: например, для оценки состояния своего физического здоровья в целом испытуемым предлагается шкала от «1» - плохое (усталость, постоянное напряжение) до «7» - отличное (чувствую себя полным сил); а для вопроса «Беспокоит ли Вас ослабление памяти, забывчивость?» - шкала от «1» - беспокоит очень сильно до «7» - совсем не беспокоит. [74]

В рамках нашего исследования мы изучаем профессиональное здоровье не только преподавателей высшей школы, но специалистов различных социономичеких профессий, поэтому в вопросах, содержащих слова «студенты», «преподаватели», «университет» мы заменили их на более общие - «клиенты», «коллеги», «работа», в соответствии с контекстом.

При подсчёте баллов мы разделили показатели здоровья на 3 группы, в соответствии с тремя выделяемыми авторами уровнями профессионального здоровья: 1) физический (включает в себя такие характеристики, как: самочувствие, активность, наличие и частота хронических и простудных заболеваний); 2) психологический (основывается на таких показателях, как: внимание, память, эмоциональное благополучие, стрессоустойчивость, поведение, направленное на укрепление здоровья, отсутствие признаков профессионального выгорания: эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений); 3) социальный (выражается в наличии: мотивации профессиональной деятельности, удовлетворённости трудом, направленности на профессиональное развитие, социально-психологической адаптированности к профессиональной среде).

Бланк данной методики представлен в Приложении H.

2.4 Математическая обработка данных

Математическая обработка данных осуществлялась с помощью программы IBM SPSS Statistics 20 в лаборатории компьютерного обеспечения учебного процесса факультета психологии СПбГУ.

Использовались:

1) Описательная статистика;

2) Метод множественных сравнений с поправкой Шеффе для показателей трёх профессиональных групп;

3) Множественный дисперсионный анализ по фактору пола;

4) Корреляционный анализ по Пирсону. [69, 70]

Глава 3. Анализ эмпирических данных

3.1 Особенности профессионального здоровья в разных профессиональных группах и с учётом фактора пола

3.1.1 Профессиональное здоровье специалистов социономических профессий по данным Анкеты Г. С. Никифорова и соавторов в разных профессиональных группах и с учётом фактора пола

В данном разделе мы рассмотрим особенности профессионального здоровья у представителей разных профессиональных групп (табл.1 - 3), а также в зависимости от пола респондентов (табл.4), по данным Анкеты для изучения особенностей профессионального здоровья Г. С. Никифорова, Р. А. Березовской, Н. Е. Водопьяновой и Е. С. Старченковой.

Таблица 1 Показатели физического уровня профессионального здоровья в разных профессиональных группах (по Анкете Г. С. Никифорова и соавторов)

Проведённое нами исследование показало, что в основном показатели физического уровня профессионального здоровья у представителей социономических профессий находятся на среднем уровне или выше среднего. То есть выборку можно охарактеризовать как в целом физически здоровую.

Метод множественных сравнений с поправкой Шеффе выявил значимые различия (p<0,05) между представителями профессиональных групп «Внешний клиент» и «Руководитель» по показателю «Самочувствие» (Сам): он выше у руководителей. То есть для людей, занимающих руководящие позиции, в большей степени, чем для тех, кто работает с внешними клиентами, свойственно оценивать состояние своего физического здоровья как отличное, ощущать себя полными сил, а также им менее свойственно считать, что их состояние ухудшилось по сравнению с прошлым годом.

Также множественные сравнения с поправкой Шеффе выявили значимые различия (p<0,05) между группами «Внутренний клиент» и «Внешний клиент» по шкале «Заболевания» (Заб), отражающей частоту и наличие или отсутствие хронических заболеваний (шкала обратная - фактически оценивается состояние здоровья): баллы выше у людей, работающих с внешними клиентами. То есть для представителей данной профессиональной группы в меньшей степени, чем для тех, кто работает с внутренними клиентами, характерно наличие хронических заболеваний, а также они реже болеют простудными заболеваниями.

Проведённое исследование показало, что в общем по выборке показатели психологического уровня профессионального здоровья у представителей социономических профессий находятся на среднем уровне или выше среднего (показатели выгорания - напротив ниже среднего). То есть выборку можно охарактеризовать как в целом здоровую на психологическом уровне.

Таблица 2 Показатели психологического уровня профессионального здоровья в разных профессиональных группах (по Анкете Г. С. Никифорова и соавторов)

Метод множественных сравнений с поправкой Шеффе выявил значимые различия между представителями профессиональных групп «Внутренний клиент» и «Руководитель» (p<0,01), а также «Внешний клиент» и «Руководитель» (p<0,05) по показателю «Эмоциональное благополучие» (ЭмБл): в обоих случаях они выше у руководителей. То есть руководители более склонны ощущать бодрость, энергичность, спокойствие и оценивать свою эмоциональную устойчивость как высокую, чем те, кто работает с внутренними или внешними клиентами организации.

Также множественные сравнения с поправкой Шеффе выявили различия на уровне статистической тенденции (p<0,1) между группами «Внешний клиент» и «Руководитель» по шкале «Поведение, направленное на укрепление здоровья» (ПУЗ): баллы выше у руководителей. То есть для руководителей, более характерен образ жизни, направленный на укрепление собственного здоровья, чем для тех, кто работает с внешними клиентами организации.

Помимо этого, метод множественных сравнений с поправкой Шеффе выявил значимые различия (p<0,05) между представителями профессиональных групп «Внутренний клиент» и «Руководитель», а также различия на уровне статистической тенденции (p<0,1) между группами «Внутренний клиент» и «Внешний клиент» по показателю «Память» (Пам): в обоих случаях он ниже у людей, работающих с внутренними клиентами в организации. То есть для представителей данной профессиональной группы более характерно оценивать уровень своей памяти как скорее низкий, чем для остальных респондентов.

Что касается показателей выгорания, то множественные сравнения с поправкой Шеффе выявили значимые различия (p<0,05) по показателю «Деперсонализация» (Деп) и различия на уровне статистической тенденции (p<0,1) по шкале «Выгорание» (Выг) между группами «Внутренний клиент» и «Руководитель: они выше у представителей профессиональной группы «Внутренний клиент». То есть для них, более характерна отстранённость в рабочих коммуникациях, а также чувство эмоционального спада на работе.

Проведённое исследование показало, что в общем по выборке показатели социального уровня профессионального здоровья у представителей социономических профессий находятся на среднем уровне или выше среднего, кроме показателей «Переживание профессиональной востребованности» (ПрВ) и «Профессиональная компетентность» (ПрК), они - напротив чуть ниже среднего. То есть выборку можно охарактеризовать как в целом здоровую на социальном уровне.

Таблица 3 Показатели социального уровня профессионального здоровья в разных профессиональных группах (по Анкете Г. С. Никифорова и соавторов)

Метод множественных сравнений с поправкой Шеффе выявил значимые различия между представителями профессиональных групп «Внешний клиент» и «Руководитель» (p<0,05), а также различия на уровне статистической тенденции (p<0,1) между группами «Внутренний клиент» и «Руководитель» (p<0,05) по показателю «Переживание профессиональной востребованности» (ПрВ): в обоих случаях он ниже у руководителей. То есть руководители в отличие от представителей двух других профессиональных групп реже склонны считать свою работу и деятельность невостребованной, бесполезной, а также переживать невозможность максимальной самореализации в рамках своей профессии.

Также множественные сравнения с поправкой Шеффе выявили различия на уровне статистической тенденции (p<0,1) между группами «Внутренний клиент» и «Руководитель» по шкале «Профессиональный авторитет» (ПрА): баллы выше у руководителей. То есть для людей, занимающих руководящие позиции, более характерно считать, что их опыт полезен их коллегам, к ним часто обращаются за профессиональной консультацией, советом.

Помимо этого, метод множественных сравнений с поправкой Шеффе выявил значимые различия (p<0,05) между представителями профессиональных групп «Внешний клиент» и «Руководитель», а также различия на уровне статистической тенденции (p<0,1) между группами «Внутренний клиент» и «Руководитель» по показателю «Оплата труда» (ОплТр): в обоих случаях он выше у руководителей. То есть руководители чаще довольны своей заработной платой, чем представители двух других профессиональных групп.

Таблица 4 Показатели профессионального здоровья с учётом фактора пола (по Анкете Г. С. Никифорова и соавторов)

Из таблицы 4 видно, что у представителей обоих полов большинство характеристик профессионального здоровья можно оценить как выраженные на среднем уровне или выше среднего (а показатели профессионального выгорания - напротив ниже среднего), кроме показателей «Переживание профессиональной востребованности» (ПрВ), «Профессиональный авторитет» (ПрА), а также показателя «Самоотношение» (СО) у женщин: они находятся на среднем уровне и ниже среднего.

Дисперсионный анализ выявил значимые различия между мужчинами и женщинами по показателям физического уровня профессионального здоровья: «Самочувствие» (Сам) и «Активность» (Акт) выше у мужчин (p<0,01), а по шкале «Заболевания» (Заб), отражающей частоту и наличие или отсутствие хронических заболеваний (шкала обратная - фактически оценивается состояние здоровья) баллы выше у женщин (p<0,05). То есть, мужчины более склонны оценивать уровень своего физического здоровья как отличный и лучше, чем год назад, однако женщины в меньшей степени, чем мужчины подвержены хроническим и простудным заболеваниям.

Что касается показателей психологического уровня профессионального здоровья, то у мужчин наблюдаются более высокие показатели по шкалам: «Эмоцио...