Роль реальных и виртуальных социальных сетей при создании предпринимательского стартапа

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ»

Факультет социальных наук

Выпускная квалификационная работа

Роль реальных и виртуальных социальных сетей при создании предпринимательского стартапа

по направлению подготовки 39.03.01 «Социология»

Гуреев Александр Николаевич

Оглавление

Введение

Глава 1. Концепции социальных сетей и доверия в социологии как теоретические предпосылки исследования

1.1 Сильные социальные связи как предиктор зарождения идей создания стартапа

1.2 Слабые социальные связи как рычаг развития и становления стартапа

1.3 Концепция доверия: влияние доверия в рамках социальных сетей как один из факторов развития стартапа

1.4 Роль виртуальных социальных сетей в развитии стартапа

1.5 Резюме теоретического обзора

Глава 2. Методология исследования роли сетей в развитии стартового предпринимательства

2.1 Основные понятия

2.2 Точки входа

2.3 Исследовательские предположения

2.4 Методология сбора данных

2.5 Методология анализа данных

Глава 3. Анализ данных и типологизация конфигурации и роли предпринимательских сетей

3.1 Структура эмпирических данных

3.2 Сильные и слабые связи: роль в понимании самих стартаперов

3.3 Этапы развития стартапа: различия в конфигурации сетей и типология бизнесов

3.4 Виртуальные сети в развитии стартапа

Заключение. Результаты и выводы исследования

Выводы и обсуждение

Предпосылки для дальнейших исследований

Использованная литература

Приложения

Введение

Взаимодействие различных социальных акторов между собой в рамках сферы стартаперства и института бизнеса описывается как важный аспект развития как всей сферы, так и отдельных стартапов, бизнесов, предприятий. При этом взаимодействие это может происходить в разных условиях, имея разнообразные типы воздействия. В настоящей работе реализована попытка выявить роль различных типов социальных сетей, в том числе реальных и виртуальных, сильных и слабых, в формировании предпринимательского стартапа и развития бизнеса с точки зрения самих создателей предприятий. Работа выполнена в качественном дизайне с анализом опыта российских предпринимателей в создании стартапов и развитии бизнесов. Использованные для анализа эмпирические данные были собраны с использованием методов полуформализованных интервью, проведенных с представителями сообщества российских стартаперов, непосредственно вовлеченными в процесс развития бизнеса, и включенного наблюдения и самонаблюдения. Полученные результаты демонстрируют отличительные черты Российской сферы стартаперства.

В литературе, посвященной феномену предпринимательства, одной из наиболее изученных является тема, связанная с формированием новых предпринимательских проектов и бизнесов. В этом контексте важна роль различных факторов, которые способствуют принятию решения о начале нового бизнеса и его успешности. При этом наиболее разработана эта тема в экономической литературе (роль стартового капитала и его источников) и работах по менеджменту (роль грамотно составленного бизнес-плана и т.п.). Гораздо меньше внимания уделяется «мягким» социальным и социетальным предикторам. Одним из них является умение начинающего предпринимателя выстраивать социальные сети.

В рамках этого исследования рассмотрим включенность в социальные сети как фактор формирования предпринимательского стартапа и влияние этой включенности на предпринимателей на всех этапах создания инновационного бизнеса.

Для начала следует провести рассмотрение того, что же такое социальные сети. В XXI веке понятие «социальная сеть» широко распространилось в разговорной практике и обозначает виртуальные социальные сети, к примеру Facebook, Twitter или Российскую «Вконтакте». Эти Social Media, безусловно, являются частными случаями социальных сетей, однако они не могут полностью представлять это, в реальности намного более широкое, понятие.

С точки зрения социальной теории социальные сети или английское Social Networks - это, можно сказать, целое социальное явление, заключающееся в представлениях о связанности социальных акторов в узлы, сети [1]. Задач у разных социальных сетей существует огромное количество и многие из них различны, однако одной из наиболее важных целей существования социальных сетей принято считать обмен опытом между ее членами [10]. Примером может выступать профессиональная социальная сеть российских маркетологов IT компаний, где многие друг друга знают или имеют представление о том, примерно через кого можно «выйти» на нужного человека внутри сети, или любая другая сеть.

В современном обществе все индивиды, как правило, включены в огромное количество различных социальных сетей, которые между собой также в свою очередь связаны принадлежностью некоторых индивидов сразу к двум или нескольким сетям (например, маркетологи и рыболовы-любители). Прямая связь между подобными двумя сетями в такой ситуации чаще всего не возникает, потому что индивиды играют в разных сетях разные социальные роли [21]. Однако могут встречаться и социальные сети, которые во многом интегрированы друг в друга, например, IT-маркетологи и digital-предприниматели.

Социальные сети по сути являются связями между людьми, а эти связи или взаимоотношения, нормы взаимодействия и доверия являются ничем иным, как составными частями социального капитала [51], который мы понимаем в духе теории Бурдье, где социальный капитал представляет из себя социальные связи, способные выступать в качестве ресурса для получения выгод (экономического капитала, трансформации социального капитала в экономический) [40]. (Пока мы исходим из того, что социальный капитал формируется в виртуальных социальных сетях и в рамках реальных социальных сетей аналогичным образом.)

Мануэль Кастельс в своей «Концепции информационного общества» [46] определял общество как нечто, основанное на сетях, активизированных новыми технологиями, в том числе интернетом [48]. Возможно, отчасти из-за этого в современном обществе «социальные сети» часто ассоциируют именно с новыми технологиями в значении Social Media, и во многом из-за этого следует рассматривать эту тему в том числе и с точки зрения виртуальных социальных сетей.

Работа даст возможность уточнить сложившееся в литературе представление о роли социальных сетей в развитии стартапов и расширит знания о социальных сетях предпринимателей, выстроив их вероятные «портреты» (под портретом будет пониматься структура сети, ее участники, цели, активность и другое).

Исходя из этого, основная проблема исследования заключается в выяснении роли, которую практики включенности бизнесмена в реальные и виртуальные социальные сети играют при формировании предпринимательского стартапа.

Исследовательский вопрос: как включенность начинающего предпринимателя в социальные сети (как реальные, так и виртуальные) влияет на формирование предпринимательского стартапа?

Цель: определить, как включенность предпринимателя в социальные сети (как реальные, так и виртуальные) влияет на формирование бизнес-стартапа.

Теоретический объект исследования: реальные и виртуальные социальные сети стартаперов.

Эмпирический объект исследования: предприниматели, находящиеся в процессе создания стартапа, развития бизнеса, вытекшего из стартапа, или создававшие стартап в недавнем прошлом.

Предмет исследования: роль включенности в социальные сети в успешности создания предпринимательского стартапа.

Задачи:

Выявить, какие типы социальных сетей представляются самим предпринимателям важными при формировании предпринимательского стартапа;

Установить, различаются ли типы социальных сетей у начинающих предпринимателей и у уже обладающих опытом в создании и управлении бизнесом;

Сформулировать типологию предпринимателей по стадии жизненного цикла и преобладающей конфигурации социальных сетей, которые они используют в своей деятельности;

Проанализировать, какую роль (с точки зрения решения базовых задач по созданию и развитию бизнеса) играют реальные и виртуальные социальные сети.

С точки зрения актуальности, исследование будет затрагивать именно российский опыт предпринимательства и созданию стартапов, что является, во-первых, новым направлением исследования, так как изыскания на похожие темы проводились либо в контексте общемирового предпринимательства, либо в контексте других стран. Во-вторых, российский опыт создания стартапов, в том числе из-за нахождения России в группе развивающихся стран, является сравнительно более гетерогенным и все еще находится в процессе установления лучших практик и общепринятых паттернов поведения бизнесменов, в то время как в развитых странах пайплайны создания стартапов могут быть четко регламентированы и описаны существующим объемным опытом.

Следует отметить, что в рамках исследования в качестве основного концепта будут рассмотрены именно социальные сети в значении Social Network, обозначенном ранее. При этом важным компонентом работы станет рассмотрение социальных сетей также в значении Social Media, а именно сетей на социальных площадках в интернете, например Facebook, Twitter или LinkedIn. Для того, чтобы избежать путаницы в дальнейшем, будем использовать понятия социальных сетей или реальных социальных сетей для описания их в общем, и понятия «социальных медиа» или виртуальных социальных сетей для описания именно сетей в интернете и интернет ресурсов, в том числе Facebook.

Глава 1. Концепции социальных сетей и доверия в социологии как теоретические предпосылки исследования

В первую очередь в рамках теоретического рассмотрения существующих концепций, релевантных теме исследования, следует обратиться к концепциям, связанным с социальными сетями как таковыми. Предпосылки для социологического понимания социальных сетей заложили такие классики социологии, как Эмиль Дюркгейм и Георг Зиммель. Дюркгейм замечал, что в социуме на самом деле существуют такие явления, которые являются скорее не продолжением индивидуальных действий, а предвестниками этих действий [44]. В качестве предметов социологии он выделяет социальные институты, чью сущность образуют именно коллективные представления людей, внешние для индивида и обладающие принудительной силой по отношению к нему. Эти социальные институты как раз и напоминают социальные сети, а принудительность может обозначать именно влияние.

Зиммель же заложил основы исследования социальных сетей, рассматривая слабосвязанные сетевые структуры [41]. «Формы социации», выделенные и рассмотренные Георгом Зиммелем, описывают общество или группы, основывающееся на взаимовлиянии и взаимовоздействии [45]. Эти формы социации отдаленно напоминают социальные сети, так как говорят о постоянных и систематических формах взаимодействий между людьми в группах.

Далее необходимо обратить внимание уже на разные социальные связи внутри социальных сетей. Концепция силы слабых связей Марка Грановеттера [43] в связке с трудом Альфреда Радклиффа-Брауна об анализе социальной структуры [50] в числе прочих позволят рассмотреть один из полюсов теории о социальных сетях. Другой полюс, сильные социальные связи, следует рассматривать на основе труда Дэвида Кракхардта о когнитивных социальных структурах - социальных сетях [12]. Теоретическое изучение сильных и слабых социальных связей позволит обрести понимание того, как описываются сильные и слабые социальные связи и какие выводы об их значимости и применимости делались в более ранних исследованиях. Кроме того, сформируется представление о том, на какие связи обращать большее внимание при изучении различных этапов формирования стартапа: от начальных до финальных.

В рамках рассмотрения теоретических предпосылок исследования следует разбить анализ существующих концепций, затрагивающих парадигму силы социальных связей, на две части - про сильные связи и про слабые связи, с опорой на возникающие на уровне здравого смысла гипотетические суждения о том, что сильные связи скорее должны в большей степени способствовать развитию стартапа на ранних этапах, а слабые связи - наоборот, на более поздних.

Важной составляющей теоретических предпосылок является теория доверия [42]. Ведь доверие является как предпосылкой, так и результатом формирования и развития социальных сетей, и это справедливо и в отношении формирования предпринимательского стартапа. Рассуждение о доверии, в числе прочего, будет построено с точек зрения теории о связи доверия и силы (trust and power) [18] и критического обзора литературы о доверии и предпринимательстве [37]. Полученная в этой части информация позволит сильнее сфокусироваться на причинах «срабатывания» социальных связей во время формирования стартапа, и в частности - на роли доверия в формировании предпринимательского стартапа.

Теоретический обзор концепции виртуальных социальных сетей в рамках создания предпринимательского стартапа будет проведен в основном с использованием российских исследований о роли социальных медиа в формировании бизнеса, что даст возможность углубиться именно в локальные проблемы. Это позволит проанализировать виртуальные социальные сети, а также ответить на вопрос «Каким образом виртуальные социальные сети влияют на формирование стартапа?».

1.1 Сильные социальные связи как предиктор зарождения идей создания стартапа

Марк Грановеттер выделял несколько критериев, по которым следует определять силу межличностной связи: продолжительность, эмоциональная интенсивность, взаимное доверие и реципрокные услуги, характеризующие социальную связь [43]. Однако он не специфицировал и не операционализировал эти четыре элемента силы связи, предлагая каждому из исследователей и читателей следовать своим собственным интуитивным представлениям относительно силы социальной связи в каждом конкретном случае.

В одном из более поздних исследований сильные связи определяются как тесные, стабильные и взаимообязываюшие сетевые отношения [25]. В другой, еще более поздней концепции, описывается, что сильные связи выражаются в более закрытых и тесных взаимоотношениях между участниками контакта, в то время как слабые - в более открытых и не обязывающих формах взаимодействия [49].

Четкое описание понятий сильных и слабых социальных связей представляется очень важным для этой работы, так как на этом она во многом будет построена. На помощь приходит исследование, в котором были очень четко разграничены слабые и сильные связи по семи факторам [5].

Таблица 1

Дифференциация сильных и слабых связей

Признак	Сильные связи	Слабые связи
Количество времени, затрачиваемого на отношения	Взаимодействие не менее двух раз в неделю	Менее двух раз в неделю, но чаще, чем раз в год
Эмоциональная интенсивность и близость отношений	Могут рассматриваться как друзья или близкие друзья	Могут считаться знакомыми
Уровень взаимных обязательств	Готовы много сделать (взаимно). Помощь может быть бытовой или профессиональной (консультации)	Профессиональная помощь в небольших объемах
Количество каждого типа связей	Небольшая сеть	Большая сеть
Преимущества каждого типа связей	Доверие, верность, открытость, надежность, альтруизм	Разнообразие информации и ресурсов
Недостатки каждого типа связей	Связи могут быть слишком однородными	Может не хватать доверия и лояльности
Ценовые отношения	Обычно взаимно справедливая цена, часто очень хорошая стоимость/отсутствие стоимости (бесплатно)	Четко обозначенная цена

Источник: Drakopoulou-Dodd S. Why Collaboration is Crucial, Strong Ties, Weak Ties, and Entrepreneurial Networks. - 2013.

Исходя из этого, в дальнейшем под сильными социальными связями будем понимать стабильные и тесные, а также взаимообязывающие взаимоотношения, основанные на доверии и честности. Также будем иметь в виду в дальнейшем, что сильные социальные связи обычно представлены в небольшом количестве и могут быть слишком однородными.

Вернемся к работе Кракхарда о важности сильных социальных связей. Как отмечал сам исследователь, она написана под влиянием научной и общественной реакции на труд Грановеттера о важности слабых связей. Общественность встретила исследование Грановеттера очень тепло, и Кракхард решил указать на некоторые неточности, по его мнению, в работе коллеги [13]. Во-первых, он заявляет, что наиболее важными связями для организации являются именно сильные. Сильные связи Кракхард описывает как «философские связи» или “Philos ties”. Под ними он понимает некое общее представление членами коллектива философии компании, которая и позволяет команде «создавать и соблюдать политику кампании и способствовать положительным переменам» [13]. А эти перемены, как раз, и дают толчок развитию бизнеса.

Но зачем нужны именно сильные социальные связи и на каких этапах формирования стартапа они могут наилучшим образом пригодиться? Рассмотрим этот вопрос с опорой на 6 этапов формирования стартапа, выделенные компанией startup commons: Ideating (создание идеи), Concepting (концептуализация), Committing (подготовка к запуску), Validating (утверждение/запуск), Scaling (масштабирование), Establishing (налаживание) [32].

В рамках фазы создания идеи формируется представление о продукте, примерное представление о подходящем рынке и ценность стартапа; на этапе концептуализации формируется управляющая команда стартапа, миссия и представления о стратегии развития; при подготовке к запуску уже собрана сбалансированная команда с общими представлениями о стартапе, а также появляется возможность создания продукта и подписываются бюрократические формальные соглашения и договоры; на этапе запуска определяются ключевые индикаторы производительности, появляется возможность для привлечения дополнительных ресурсов и начинается рост стартапа «наружу»; во время масштабирования стартап фокусируется на анализе ключевых индикаторов производительности (KPI) с целью их увеличения, пытается оптимизировать и улучшить все процессы и расти; и на этапе налаживания стартап уже достиг неких высот и не собирается останавливаться [32].

Выводы и представления о важности сильных социальных связей, сделанные в более ранних исследованиях, разнятся и часто не соотносятся друг с другом. Дэвид Кракхард уверенно говорит о важности развития сильных социальных связей. В частности, ему удалось доказать, что сильные или прочные связи тесно связаны с эффективностью компаний, но все же, с некоторыми оговорками. Они эффективны, когда компании нужно добиться высокого уровня продуктивности внутри - среди сотрудников. Однако, когда речь идет о расширении компании, например о поиске новых рынков сбыта, сильные связи скорее мешают, чем помогают. Для такого развития нужны как раз слабые связи. Обобщая ранее сказанное, исследователь делает вывод, что для стабильного развития компании важны как сильные социальные связи, так и слабые, однако они важны в разных условиях - для разных целей и в разное время [24].

То есть, если выводы Кракхарда попытаться распространить на ситуацию с запуском нового бизнеса то сильные связи должны быть важны на этапах создания идеи, концептуализации, подготовки к запуску и запуска, а слабые - на этапах масштабирования и налаживания.

В целом во многих исследованиях сильные социальные связи выступают как пронизанные некой двоякостью. С одной стороны, прочные связи с предпринимателями увеличивают вероятность включения человека в предпринимательство, однако с другой стороны, это справедливо в отношении стартапов с более низким уровнем инновационности. Это логично, потому что сильные связи, очевидно, способствуют тому, чтобы при создании нового бизнеса пойти по уже протоптанной знакомым предпринимателем дорожке [16].

Также отмечается, что сильные связи способны помочь стартапам преодолеть любые барьеры, с которыми они могут сталкиваться на самых ранних этапах развития, в том числе связанные с маленьким размером бизнеса и неопытностью участников. Да и в целом на ранних этапах предприниматели изначально больше полагаются на свои прежние рабочие отношения для получения информации и ресурсов. Более того, сильные связи могут помочь «выйти» на других важных для развития бизнеса людей, тем самым формируя сначала слабые связи, которые затем, возможно, преобразуются в сильные [29].

Сильные связи могут служить неким подобием сдерживающего или защитного механизма, который уменьшает вероятность оппортунистического поведения среди участников сети и снижает транзакционные затраты и затраты на координацию [9]. В рамках социальных сетей предпринимателей-стартаперов это может быть связано с доверием между членами социальной сети, которое помогает без опасений делиться своими идеями с другими людьми.

Согласно еще одному исследованию, прочные социальные связи положительно влияют на 4 типа самоэффективности предпринимателя - на OISE (самоэффективность в поиске новых возможностей), RSE (самоэффективность во взаимоотношениях), MSE (управленческая самоэффективность), и TSE (самоэффективность в терпимости) [3]. Кроме того, для предпринимателей важно, чтобы их предпринимательские усилия были общественно одобряемыми, ибо в ситуации, когда человека поддерживают, он с большей вероятностью станет чем-то заниматься [3]. Это снова отсылает нас к эффективности сильных социальных связей, так как именно в таких сетях стартаперов поддержат с большей вероятностью.

Важный, хоть и не напрямую применимый к этому исследованию, факт отмечается в работе Дженнифер М. Секейра, исследовательницы этнического предпринимательства. Она отмечает, что сильные социальные связи критически необходимы для предпринимателя-иммигранта на неродной для него территории. Однако эти прочные связи вряд ли будут способствовать росту бизнеса за пределы социальной сети, в которой он был запущен [25]. Этот вывод, в целом, можно соотнести с выводами других исследователей о том, что сильные социальные связи способствуют началу работы над стартапом, но никак или слабо помогают его дальнейшему развитию.

Похожее мнение выразил один из основателей виртуальной социальной сети LinkedIn Рид Хоффман в книге о предпринимательстве [2]. По мнению автора, наиболее эффективными для развития стартапа являются именно сильные социальные связи, причем в небольшом количестве. Они должны служить опорой и поддержкой для стартапера. Однако для их «поддержки» обязательно должна существовать широкая сеть слабых связей [39].

Существуют и другие представления о важности и полезности развития сильных социальных связей. Некоторые исследователи считают и доказали тот факт, что сильные социальные связи, на самом деле, оказывают скорее отрицательное воздействие на бизнес, стартап и не только.

Канадец Тим Роули в своем исследовании доказал, что на самом деле аргумент о том, что сильные социальные связи помогают создавать эффективные межфирменные взаимодействия и дают конкурентные преимущества, поскольку создаются доверительные отношения, которые позволяют приходить к взаимной выгоде, не имеет ничего общего с действительностью. Кроме того, сильные социальные связи негативно влияют на показатели работы фирмы [24]. Однако, это исследование вряд ли можно напрямую применять к текущей работе, потому что в нем была взята за основу двух-отраслевая выборка уже состоявшихся компаний.

В исследовании итальянских ученых, опубликованном в журнале «Journal of Small Business Management», доказано, что сильные социальные связи важны для развития стартапа как минимум на раннем этапе [22]. При этом, если создатели стартапа не развивают параллельно с ними еще и слабые социальные связи, существует большая вероятность того, что стартапу будет недоставать инновационности. И хотя сама фраза «недостаток инновационности» вряд ли может быть применима к стартапу, так как стартап сам по себе должен быть инновационным, иначе его нельзя назвать стартапом, а только бизнесом, примем это допущение и будем считать, что могут существовать стартапы, которые «недостаточно инновационны» на более поздних этапах развития (если возвращаться к шести этапам формирования стартапа, описанным в начале главы, то речь идет о пятом - scaling/масштабирование, и шестом - establishing/налаживание, этапах).

Из рассмотрения литературы, описывающей роль сильных социальных связей внутри социальных сетей, в том числе предпринимателей, следуют важные выводы:

Сильные социальные связи важны, особенно на ранних этапах формирования стартапа - Ideating (создание идеи), Concepting (концептуализация), Committing (подготовка к запуску) и Validating (утверждение/запуск). На остальных этапах развития инновационного бизнеса сильные связи также необходимы, но менее важны, чем слабые связи;

Чем в большей мере стартап ориентируется на сети с преобладанием сильных связей, тем вероятнее создаваемый бизнес будет не инновационным, а имитационным;

Выделяется гипотеза о том, что, поскольку в виртуальных сетях по определению преобладают скорее слабые связи, следует ожидать, что предприниматели, более погруженные в виртуальные, чем в реальные социальные сети, будут склонны к более инновационному поведению.

1.2 Слабые социальные связи как рычаг развития и становления стартапа

Согласно представлениям ряда исследователей [43], [30], слабые связи важны в основном на более поздних этапах формирования стартапа, когда ему требуется выходить на новые рынки. Тогда как на этапах внутреннего развития и «настройки» правильной работы всех механизмов бизнеса слабые связи вряд ли могут существенно помочь.

Тезис о силе слабых связей Марка Грановеттера заключается в том, что слабые социальные связи способствуют формированию более широкого пула возможностей у индивидов, а также помогают им интегрироваться в общество [43].

Здесь можно выстроить некую параллель между обычной жизнью человека и жизненным циклом бизнес-стартапа: слабые социальные связи помогают индивидам интегрироваться в общество в ходе их жизни, однако, в целом, люди могут жить и без хорошего полноценного налаживания этих слабых связей и, соответственно, без очень глубокой интеграции в общество и общественную жизнь. Однако точно неизвестно, насколько они будут продуктивны в режиме такой жизни. Точно так же и стартапы могут существовать без выстраивания и использования слабых связей, однако неизвестно, насколько они будут успешны, «варясь» лишь в кругу сильных связей.

Многие исследователи слабых социальных связей после Грановеттера обращались к его мыслям и выводам. К примеру, двое предпринимателей из России написали большую книгу об анализе социальных сетей для стартапов, которая продается по всему миру [35]. В ней сделан один важный вывод. Когда индивиды взаимодействуют в слабых социальных сетях, большинство информации, которой они делятся друг с другом, скорее всего будет новой для них и представляющей некую «другую» точку зрения, отличную от их собственной. А если смотреть на это с точки зрения конфликтной теории общества Ральфа Дарендорфа, то такой «конфликт», если он имеет место быть, может порождать развитие [4].

В другом исследовании был показан один очень важный факт: конфигурация сильных и слабых социальных связей на самом деле формируется не случайным образом, а связана со структурой изначально имевшихся социальных связей индивида. Например, когда у индивида наблюдается слишком большое количество сильных социальных связей, он с меньшей вероятностью будет развивать сеть слабых связей [26].

Кроме этого, отмечается и еще один важный фактор, присущий слабым социальным связям - чаще всего на основе слабых связей не могут сформироваться полноценные доверительные отношения, и, соответственно, в дальнейшем это отсутствие выражается в возможности неполноценной передачи информации между индивидами, недосказанности в важных вопросах [26]. Но, как уже было указано ранее, концепция доверия в парадигме социальных сетей будет рассмотрена более подробно в одной из следующих частей литературного обзора.

Еще одним важным наблюдением о слабых социальных связях является полученный вывод о том, что при их отсутствии в целом не будет возможно никакого взаимодействия между разными сообществами. Индивиды будут способны взаимодействовать лишь внутри своих локальных, чаще всего маленьких, групп, а значит недополучать большую долю важной для них информации. Другими словами, отсутствие слабых связей может быть катастрофическим для самого функционирования социальных сетей, так как разрушит связи между ними. Ведь, по сути, любая социальная сеть - это совокупность множества переплетенных между собой узлов. При этом сами эти узлы чаще всего также являются социальными сетями, просто намного меньшего размера. А отсутствие слабых социальных связей просто на каком-то этапе разобьет большую социальную сеть на множество малых сетей или вообще узлов. В то же время «убийство» сильных социальных связей сделает сеть более равновесной и приведет к более контролируемым последствиям для всей социальной сети в случае дисфункции в одной из узлов сети [30].

В еще одном исследовании, которое поможет более четко осознать важность слабых социальных связей, было выделено 2 типа предприятий (предприятия, предпочитающие плавное внедрение инноваций, назовем их «ориентирующимися на частичные и постепенные инновации»; и предприятия, проводящие активную инновационную политику, назовем их «ориентирующимися на взрывные и революционные инновации») и 3 типа факторов, по которым проводился анализ важности тех или иных социальных связей (возможности, ресурсы, легитимность).

Оказалось, что при поиске новых возможностей «расчетливым» предприятиям выгоднее и продуктивнее использовать слабые социальные связи, в то время как «инновационным» нужно использовать сбалансированный «коктейль» из сильных и слабых связей. При поиске и использовании ресурсов «расчетливым» компаниям выгоднее активизировать сильные связи, впрочем, как и «инновационным», однако им нужно обращать на сильные связи еще больше внимания. Ну и при выстраивании легитимности компании «расчетливым» нужно опять же использовать сильные связи, в то время как «инновационным» - сильные и слабые в равных долях [6]. Это может являться доказательством того, что более инновационные стартапы чаще обращаются именно к слабым социальным связям.

В дополнение ко всему описанному, рассмотрим воздействие слабых социальных связей на финансовые аспекты стартапа. В частности, какие именно связи, слабые или сильные, лучше помогают находить инвестиции при создании и развитии стартапа? В очень свежем исследовании, результаты которого были опубликованы в декабре 2019 года, американский экономист Джошуа Фостер поделился результатами работы по изучению роли слабых и сильных социальных связей в привлечении инвесторов к краудфандинговым кампаниям.

Оказалось, что наиболее важными связями во время привлечения инвестиций можно считать именно слабые контакты. Такие связи, чаще всего, работают по схеме снежного кома: их намного больше, чем сильных связей, и они как цепная реакция привлекают все новых и новых инвесторов. Однако, как удалось выяснить в ходе проведения исследования, такая концепция работает в тех случаях, когда продукт или задумку стартапа действительно можно назвать инновационной и привлекательной на уровне “common sense”. Кроме того, еще сильнее интерес инвесторов обычно подогревается, когда необходимая сумма уже собрана, и стартап объявляет об этом на своих ресурсах. Но чаще всего в таких ситуациях возможность вложиться сохраняется до окончания заранее анонсированного периода, и вот тогда количество инвестиций, продиктованных слабыми связями, возрастает [8]. Таким образом, можно сделать важный вывод о том, что слабые социальные связи очень важны на этапе привлечения инвестиций.

Итак, по результатам анализа релевантной литературы оказалось, что слабые социальные связи наиболее важны на этапах Committing (подготовка к запуску), Validating (утверждение/запуск), Scaling (масштабирование и расширение), Establishing (налаживание процессов). Сопоставляя этот вывод с выводом предыдущей части анализа о сильных социальных связях, становится ясно, что образовалось пересечение, и существуют этапы формирования стартапа, на которых важны оба типа социальных связей: Committing (подготовка к запуску) и Validating (утверждение/запуск). Это может говорить о том, что именно на этих этапах стартаперам нужно вкладывать наибольшее количество ресурсов в развитие сразу обоих типов социальных связей. Соответственно, при анализе этих этапов нужно будет обращать внимание на оба типа связей.

Диаграмма 1. Предположительное сопоставление этапов развития стартапа и использования сильных и слабых связей

Кроме того, по результатам анализа литературы о сильных и слабых связях стало ясно, что сильные более важны для формирования команды, бизнес-идеи и их оформления в бизнес, а слабые - скорее, для развития и продвижения бизнеса.

1.3 Концепция доверия: влияние доверия в рамках социальных сетей как один из факторов развития стартапа

Понятие доверия имеет множество значений, применимых в различных областях. Для того, чтобы определить понятие доверия в рамках этого исследования следует обратиться к следующей трактовке: «Доверие - это психологическое состояние определенного индивида, включающее в себя намерение принять вероятные риски взаимодействия с неким субъектом. Оно основывается на позитивных ожиданиях о намерениях или поведении субъекта в будущем» [23].

Субъектом доверия может быть как другой человек, так и организация, имеющее ценность благо и т.д. Однако нас, все же, в первую очередь интересуют именно другие люди, с которыми предприниматели взаимодействуют в рамках социальных сетей. Во вторую очередь - другие компании.

Взаимодействие в рамках социальных сетей основано не только на доверии, но и на собственном знании и ожиданиях: ведь стартапер не обязательно будет действовать именно так, как ему посоветовали действовать внутри сети. Возможно, он будет в не меньшей степени ориентироваться на собственное представление о конкретной ситуации. Однако доверие играет очень важную роль, потому что как минимум расширит круг информации для принятия решений.

Более того, доверие можно считать неким связующим элементом, без которого социальные сети и активность внутри них были бы невозможны [37]. Ведь, если возвращаться к разной силе социальных связей, для сильных контактов доверие присуще само по себе, иначе они не были бы сильными, а для слабых доверие играет важную роль в том, будут ли социальные связи использоваться по назначению - для передачи важной информации или для обмена ценным опытом.

В исследовании о развитии социальных сетей предпринимателями Дэлмониз Смит и Франц Лорке сделан вывод о том, что существует два вида доверия в рамках формирования предпринимательского проекта - эмоциональное (affective) и когнитивное (cognitive) [28]. Как следует из названия, эмоциональное доверие развивается и создается между бизнесменами в те моменты, когда они эмоционально инвестируют в свои взаимоотношения. Это приводит к искренней заботе о благополучии партнера и вере во внутреннюю добродетель в отношениях с обеих сторон [17]. Как таковое, эмоциональное доверие обычно формируется и находится на межличностном уровне [15].

Когнитивное же доверие возникает тогда, когда человек принимает осознанное решение о доверии кому-то, основываясь на своих собственных приобретенных ранее знаниях [17]. Другими словами, это более «расчетливый» и прагматичный вид доверия, основанный на опыте взаимодействия с субъектом. Такой вид доверия может формироваться как на межличностном уровне, так и на других, например, при взаимодействии двух компаний или человека и компании.

Эти два вида доверия были рассмотрены с точки зрения развития предпринимательской сети социальных связей и трех этапов этого развития - личного (формирование и оживление существующих личных связей), экономического (пример - поиск инвесторов или бизнес-ангелов) и организационного (институциональный уровень, связи между организациями) [28]. Оказалось, что предпринимательские сети социальных связей на этапе формирования личных связей в большей степени зависят от эмоциональных доверительных отношений, на этапе создания экономических связей зависят от эмоциональных и когнитивных доверительных отношений в равной степени, и на этапе создания организационных связей - от когнитивных доверительных отношений.

Диаграмма 2. Предположительное использование двух типов доверия по мере развития стартапа

Иными словами, чем на более позднем этапе развития социальной сети находится предприниматель, тем скорее он будет стремиться к созданию социальных связей, основанных на когнитивном доверии, то есть основанных на собственном рациональном опыте. Этот вывод в целом можно сопоставить с жизненным циклом стартапа: чем старше и развитее стартап, тем более «рациональные» и основанные на опыте связи он, а точнее его создатели, будут актуализировать и использовать. Таким образом, в целом, этот вывод дополняет полученные ранее знания, так как в его основе лежит суждение о том, что это предприниматель/стартапер формирует свои социальные сети и связи, а не социальные сети и связи формируют представления стартапера о «правильном» развитии бизнеса.

Однако, возможно, эти выводы взаимосвязаны, и предприниматели заведомо при создании компании в начале пути ориентируются на сильные социальные связи, которым изначально присуще эмоциональное доверие, а в более развитом состоянии, наоборот, расширяют слабые связи, которые скорее будут основаны на расчете и когнитивном доверии. В результате же получается некое переплетение двух выделенных ранее гипотез: о преобладании разных типов связей на разных этапах формирования стартапа и о различных типах доверия, которые складываются при формировании предпринимателями собственной социальной сети.

Один важный в контексте данной работы вывод о социальных сетях сделали ученые из Северо-Восточного университета в Шеньяне, Китай. В исследовании эволюции доверия в предпринимательских социальных сетях они, среди прочих, сделали вывод о том, что предпринимательские социальные сети можно понимать как связующую институцию между «рыночными» и «общественными» характеристиками деятельности индивидов. Это доказывается тем, что предпринимательские сети обладают признаками как сети социальной, так и сети рыночной [36].

Кроме того, существует подтверждение предположения о том, что само по себе доверие может быть как положительным, так и иметь отрицательный оттенок. Если личное доверие внутри группы или социальной сети перерастает в доверие слепое, чрезмерное, инертное или же вообще в недоверие, то такая социальная сеть может стать вредной или бесполезной для предпринимательской деятельности. Все члены социальной сети должны оставаться вовлеченными и сотрудничать для поддержания доверительной атмосферы. Исходя из этого, баланс между доверием и критическим осмыслением происходящего внутри социальной сети играет важную роль в успешности предпринимательства [19].

Но как может формироваться доверие априори внутри социальной сети? Доверие может формироваться под влиянием широкой представленности членов социальной сети и их активности. Чем больше у определенного индивида контактов в социальной сети, чем активнее он взаимодействует с ними, и чем чаще он просто «виден» другим участникам социальной сети, тем скорее ему будут доверять [11]. Этот вывод можно хорошо проиллюстрировать через проведение параллели с относительно новым методом маркетинга в виртуальных социальных сетях, который называется Social Selling. Его суть состоит именно в “Redundancy” (избыточности) в социальных медиа. Рассмотрим его подробнее в следующей части обзора релевантных теоретических концепций.

Проводя промежуточный вывод о концепции доверия в рамках социальных сетей и создания стартапов, отметим, что доверие действительно является очень важным фактором, необходимым для функционирования социальных сетей, в том числе и социальных сетей предпринимателей и стартаперов. При этом доверие подразделяется на несколько типов и формируется в несколько этапов, которые переплетаются между собой. В частности, два типа, эмоциональное и когнитивное доверие, и 3 этапа, формирования личных связей, формирования экономических связей и формирования организационных связей, переплетенные между собой, помогут рассмотреть формирование и развитие стартапа с точки зрения различных типов доверия в дальнейшем исследовании. Кроме того, безусловно, доверие по-разному возникает и конфигурируется в рамках описанных ранее сильных и слабых социальных связей.

1.4 Роль виртуальных социальных сетей в развитии стартапа

Новые социальные сети, или, как было ранее обозначено, - виртуальные, возникли не так давно: что-то похожее на социальное медиа впервые появилось в 1995 году, а первый бум произошел в 2004 году, с появлением LinkedIn и Facebook. В России же все начало зарождаться в 2006 году, с появлением Вконтакте.

Насколько же виртуальные социальные сети важны не только в повседневной жизни, но и для формирования бизнес-стартапа и какую роль они играют в этом процессе? Кроме того, насколько влияние виртуальных социальных сетей отличается от влияния реальных социальных сетей? Рассмотрим эти вопросы с точки зрения существующих теоретических концепций.

Для начала рассмотрим структурные различия виртуальных социальных сетей и реальных. Чаще всего, в условиях бизнес сообществ, офлайн-контакты и связи предпринимателя дублируются и онлайн, в социальных медиа. Однако в обратном направлении эта связь зачастую не работает, т.е. далеко не все контакты в виртуальных социальных сетях трансформируются в реальные социальные связи. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что виртуальные социальные сети шире реальных, в них находится большее количество контактов.

Виртуальные социальные сети обладают куда большей «интенсивностью» (активность взаимодействий участников), чем реальные. Это связано с уровнем доступности виртуальных социальных сетей и низким порогом вхождения. В них можно в любой момент начать нетворкинг (социальную/профессиональную деятельность по созданию и укреплению собственной социальной сети, создания собственного персонального бренда внутри сообщества), просто написав заметку/какой-либо пост в собственной ленте или другим способом [35]. В реальных же социальных сетях, скорее всего, нужно ждать отдельного взаимодействия. Кроме того, в виртуальных сетях не нужно никуда ехать, достаточно взять в руки телефон или сесть за компьютер.

С точки зрения доверия, в виртуальных социальных сетях существует некая двоякость. Существуют сообщества предпринимателей, которые вступили в сеть, ничего не зная друг о друге. В таком сообществе уровень межличностного доверия будет низок и вряд ли оно сможет быть полезным и продуктивным для его членов. Затем, в процессе общения, за счет формирования разделяемых или консенсусных позиций, будет возникать некое сетевое доверие, на основе которого уже вполне могут сформироваться слабые социальные связи [35]. Однако, если вести речь о сильных социальных связях, они вряд ли могут возникнуть в бизнес-среде с нуля только благодаря общению в виртуальных социальных сетях.

Перейдем к рассмотрению роли виртуальных социальных сетей при формировании стартапа. Для начала следует обратить внимание на те процессы, происходящие в виртуальных социальных сетях, на которые влияет и которые инициирует сам стартапер для создания и развития бизнеса, а не которые влияют на него перед и во время создания стартапа. Полученные на данном этапе теоретические данные дадут представление о том, как стартаперы используют виртуальные социальные сети и как сами сети влияют на стартап в эти моменты.

Наиболее важной функцией виртуальных социальных сетей для стартапа принято считать поиск инвесторов и, в частности, краудфандинг (народное финансирование, когда любой желающий может вложить сумму, чаще всего любую, в развитие проекта; за этот вклад, в случае успешности проекта, он получит какой-то подарок или сувенир, описанный в условиях пожертвования) [38]. Он в основном развит в виртуальных социальных сетях, потому что именно там достигается наиболее малое «расстояние» от первой заинтересованности человека в проекте до оставления индивидом пожертвования на его развитие.

Также рассмотрим новый подход, который был упомянут в предыдущей части обзора теоретических концепций, - Social selling. Подход пока не имеет устоявшегося перевода на русский язык, но в целом он используется для обозначения развития собственного бренда в социальных медиа для «нативного» промоутирования стартапа. Другими словами, создатель стартапа или один из его функционеров в рамках своего аккаунта в социальных медиа с помощью различных методов создает собственное сообщество, которое «крутится» вокруг этого человека. После и во время создания сообщества продукт может интегрироваться в посты.

Но это были методы, используемые самими стартаперами внутри виртуальных социальных сетей для развития своего бизнеса. Однако как влияют сами социальные сети на развитие стартапа, в том числе на взгляды стартапера?

Если говорить о влиянии виртуальных социальных сетей на формирование стартапа, то оно, согласно существующим данным, содержательно почти не отличается от воздействия реальных социальных сетей. Оно отличается все той же «интенсивностью». В виртуальных социальных сетях все процессы происходят очень быстро, а значит, они помогают быстрее, чем реальные социальные сети, формировать то, что можно сформировать в рамках виртуальных сетей. Например, в виртуальных социальных сетях намного проще и быстрее можно сформировать большой пул слабых связей [14].

Таким образом, на уровне обзора теоретических предпосылок исследования, большого количества описанных и доказанных содержательных различий между виртуальными и реальными социальными сетями в рамках их влияния на формирование предпринимательского стартапа выявлено не было. Исключение составило различие, заключающееся в куда большей «интенсивности» взаимодействий социальных акторов внутри виртуальных социальных сетей, связанное с доступностью и низким, относительно реальных сетей, порогом вхождения в социальные медиа и их сообщества. Соответственно, виртуальные социальные сети могут быстрее влиять на стартапера на тех этапах и в тех вопросах, где речь идет, допустим, об общей оценке условий для ведения бизнеса или о перспективности тех или иных направлений его развития.

1.5 Резюме теоретического обзора

Исходя из рассмотренных теоретических концепций и исследований, следует признать, что сильные и слабые социальные связи стартапера глубоко сопряжены и переплетены.

Далее, предпринимательские социальные сети и связи в них, как сильные, так и слабые, связаны с доверием. Доверие само по себе бывает разное: к людям, когда один человек доверяет другому и может, скажем, дать большую сумму денег в долг; к конвенциям, когда существует признание и доверительное отношение к некоему соглашению, например к Женевской конвенции; к институтам, когда человек доверяет целому классу организаций или явлений, к примеру - институту полиции. Сильные связи в целом не могут существовать без межличностного доверия, а слабые очень сильно зависят от уровня общего, или институционального доверия. С точки зрения самого доверия, было выделено три этапа (формирования личных связей, формирования экономических связей и формирования организационных связей) и два вида (эмоциональное и когнитивное) доверия. Гипотетически, этапы доверия примерно должны соответствовать этапам развития стартапа, описанным ранее, а типы - видам социальных связей. Рассмотрим это в дальнейшем анализе.

При рассмотрении теоретических работ и других исследований о виртуальных социальных сетях выяснилось, что они очень немногим отличаются от реальных сетей. Они более «интенсивны», чем реальные социальные сети, а значит воздействуют на процессы, на которые могут воздействовать в принципе, быстрее, чем реальные (к примеру, с помощью социальных медиа сеть слабых связей, скорее всего, разовьется быстрее, чем с помощью реальных социальных сетей).

Очевидно, структура сильных и слабых связей и их роль может различаться также у разных типов стартапов. В этой связи обратим внимание на исследование ученых из Нидерландов, которые в своем исследовании силы социальных связей смогли выделить 3 типа стартапов. Первый тип они назвали «lonesome cowboys» (одинокие ковбои), под ними они понимают стартеров-одиночек, которые появились буквально из ниоткуда и в малой степени взаимодействуют с окружением при выстраивании бизнеса; второй тип - «spin-offs» (дополнительные выгоды), участники такого стартапа получали поддержку от их предыдущего работодателя, нечто похожее на материнскую компанию и «дочку», между которыми выстраиваются сильные связи; и третий тип - «incubator-driven» (прошедшие инкубатор), и это компании, созданные и развитые со стратегической поддержкой бизнес-инкубаторов, что предполагает высокий уровень ориентации на слабые связи [7]. Будем иметь в виду такое разделение по типам стартапов, но помня, что в условиях России могут наблюдаться некие смещения, обусловленные иными социетальными предикторами.

Исходя из проведенного анализа литературы, скорректируем определенные во введении к работе задачи (предположения к задачам будут выделены в отдельной части немного позднее):

Выявить, какие типы социальных сетей (преимущественно сильные, преимущественно слабые) представляются самим предпринимателям важными при формировании предпринимательского стартапа;

Установить, наблюдаются ли сформулированные в литературе различия между конфигурацией социальных сетей у стартаперов и владельцев действующего бизнеса среди предпринимателей;

Сформулировать типологию предпринимателей по стадии жизненного цикла и преобладающей конфигурации социальных сетей, которые они используют в своей деятельности;

Проанализировать, какую роль (с точки зрения решения базовых задач по созданию и развитию бизнеса) играют реальные и виртуальные социальные сети.

Таблица 2

Предположительная дифференциация предпринимателей по стадиям жизненного цикла их компаний и типам социальных сетей

Стадия жизненного цикла бизнеса	Тип сетей
	Преимущественно сильные	Преимущественно слабые
Нарождающийся стартап	«Сторонник создавать бизнес с друзьями»	«Одинокий ковбой»
Новый бизнес	«Сторонник стабильного дохода, а не роста»	«Коммуникатор в целях развития»
Устоявшийся бизнес	«Традиционный бизнесмен, предпочитающий стабильность»	«Инновационный бизнесмен, предпочитающий рискованный рост»

Глава 2. Методология исследования роли сетей в развитии стартового предпринимательства

2.1 Основные понятия

Стартап (Start-up) -под стартапом в литературе по предпринимательству понимается компания с небольшой историей операционной деятельности. Впервые термин был использован в журнале Forbes в августе 1973 года именно в обозначенном выше значении. Однако, в рамках этой работы, под стартапом скорее понимается не просто обычная компания с небольшой историей операционной деятельности, а инновационная компания с небольшой историей операционной деятельности.

...