Роль реальных и виртуальных социальных сетей при создании предпринимательского стартапа

«Ну вообще конечно были фонды и помощь есть, во-первых, финансовая. Но это как помощь, это скорее сделка, когда фонд инвестирует в тебя, он за это берет долю. Дальше он уже заинтересован, начинает помогать».

Предприниматель 12. Стартапу более 4 лет. Бизнес новый.

Также выделился факт отнесения стартапером скорее финансовых «помощников», а именно фондов и бизнес-ангелов, к помощникам информационным. Это может говорить о размытии функций изначально-финансового института венчурных фондов в рамках их взаимодействия со стартапами.

«… по сути каждая встреча с бизнес ангелом, каждая встреча с кем-то фондом. Когда они общаются открыто, когда они пытаются помочь тебе, то есть не деньгами или ещё чем-то, а вот там подсказать, посоветовать, каждый раз это была в принципе огромная помощь».

Предприниматель 1. Стартапу 1 год. Бизнес нарождающийся.

Таким образом, от рассмотрения первого важного ресурса, который можно получить будучи стартапером в рамках социальных сетей, финансов, равномерно и плавно информанты часто переходят к рассмотрению второго важного ресурса - информация. Выделилось 2 типа информационных источников в рамках социальных сетей - менторы/консультанты/профильные организации и простые контакты, которые можно привлекать я рамках поиска информации. Первым типом пользуются не все стартаперы, в то время как посредством второго типа информационные ресурсы получают все информанты.

«… помощь адвайзеров, менторов и так далее, она всегда есть».

Предприниматель 1. Стартапу 1 год. Бизнес нарождающийся.

«Помощь какую-то менторскую - нет [прим. не получали]. В тупик утыкаешься - всегда есть много контактов, куда можно обратиться и получить экспертный ответ».

Предприниматель 3. Стартапу чуть более 2 лет. Бизнес новый.

«Нет, не пользовались. До акселератора вообще не знали, что такое менторство, что такое трекерство. Вообще ничего не знали об этом. Информацию могут слабые давать».

Предприниматель 10. Стартапу 5 лет. Бизнес устоявшийся.

При этом использование социальных сетей для поиска информации среди своих обычных контактов скорее связана именно со слабыми связями, потому что в рамках сильных связей стартаперы обычно просят найти информацию друга/близкого друга, которую тот, в свою очередь, ищет опять же в рамках слабых сетей.

«То есть мы эту информационную помощь получаем кто где может. Я по своим каналам по каким-то, он по своим».

Предприниматель 4. Стартапу чуть меньше 2 лет. Бизнес новый.

«Мне мой нетворк всегда помогает достаточно быстро выходить на совершенно разного уровня людей, в случае если они нужны».

Предприниматель 6. Стартапу 3 года. Бизнес устоявшийся.

В рамках сильных социальных связей, если сравнивать с информационными ресурсами, обратным примером является психологическая поддержка и эмпатия. Она выделилась в качестве специфического полезного ресурса, отношение стартаперов к которому разделилось на 2 противоположных измерения. В одно из них попали противники проявления эмпатии как таковой в рамках стрессового, в том числе из-за своего темпа, стартаперства. Некоторые информанты высказались о том, что эмпатия является излишним проявлением социальных сетей, лишь расслабляющим предпринимателя.

«Стартап предполагает, что ты в принципе... Даже если у тебя бывают приступы того, что "все пропало", придется справляться самому. То тут никто тебя не будет в норму возвращать».

Предприниматель 3. Стартапу чуть более 2 лет. Бизнес новый.

«Думаю, что эмпатия -- это в принципе, как бы, излишне. Это ментальная ловушка для стартапера. Надо стараться вообще избегать этого».

Предприниматель 7. Стартапу 3 года. Бизнес новый.

Второе, противоположное мнение о роли эмпатии в рамках социальных связей состоит в том, что это действительно важный ресурс для предпринимателя. При этом стартаперы отметили, что психологическая поддержка существует именно со стороны сильных связей - друзей, со-основателей, родственников, семьи.

«Да, она тоже важна. Эмоциональная поддержка стартапера, важна обязательно. Да. И со стороны кофаундера обязательно, естественно, должна быть эмоциональная поддержка, и со стороны близких друзей, родственников».

Предприниматель 4. Стартапу чуть меньше 2 лет. Бизнес новый.

«Муж скорее да. Скорее эмоциональная. Кому еще пожаловаться. Он скорее помогает эмоционально, поскольку развитие чего-то нового... Особенно сейчас, происходят вещи, которые эмоционально-непростые. Муж очень помогает эмоционально, помогает посмотреть со стороны на какие-то вещи, дает обратную связь».

Предприниматель 6. Стартапу 3 года. Бизнес устоявшийся.

Таким образом, выяснилось, что среди ресурсов, которые стартаперы могут получать в рамках своих социальных сетей, можно обозначить финансы, информацию и психологическую поддержку. Кроме того, разные информанты используют различные сети для получения доступа к этим ресурсам. При этом все информанты высказались об этих ресурсах и их важности в разной степени. Предприниматели сошлись лишь во мнении о том, что социальные сети могут давать информационные ресурсы в рамках обычных накопленных контактов, не менторских связей, получаемых во время самого процесса развития бизнеса.

Подводя промежуточные итоги в рамках текущей части анализа данных и роли сильных и слабых социальных связей в формировании стартапа, следует отметить, что создатели нарождающихся предприятий тоже могут использовать и считать наиболее важными в основном именно слабые социальные связи, что идет вразрез с описанными ранее в части теоретических предпосылок мнениями и выводами о том, что слабые связи играют основную роль на более поздних этапах формирования бизнес-стартапа.

3.3 Этапы развития стартапа: различия в конфигурации сетей и типология бизнесов

В предыдущей части анализа с помощью открытого кодирования и анализа низкоуровневых абстракций были выделены 3 основные вида предпочтений в использовании социальных сетей: «в основном сильные», «в основном слабые» и «оба типа важны в равной степени на данном этапе». Кроме того, уже с использованием осевого кодирования, а именно анализа выработанных в рамках открытого кодирования категорий и концепций, было обнаружено, что некоторые стартаперы неверно истолковывают типологию слабых и сильных социальных связей. Эта проблема восприятия и толкования была исправлена, и распределение стартаперов по категориям скорректировано. На данном этапе с использованием метода поиска опровергающих и отсутствующих свидетельств и селективного кодирования, направленного на сопоставление кодов с вопросами и задачами исследования, следует финализировать распределение стартаперов по предполагаемым категориям.

Различия между нарождающимися и устоявшимися бизнесами в конфигурации социальных сетей

После проведения двух этапов кодирования, распределение предпринимателей по стадиям жизненного цикла предприятия и типам доминирующих социальных сетей выглядит следующим образом:

социальная сеть предпринимательский стартап

Таблица 5

Дифференциация предпринимателей по стадиям жизненного цикла их компаний и типам социальных сетей (промежуточная, в абсолютных значениях)

Стадия жизненного цикла бизнеса	Тип сетей
	Преимущественно сильные	Оба типа	Преимущественно слабые
Нарождающийся стартап	2	0	3
Новый бизнес	1	1	2
Устоявшийся бизнес	1	2	1

Следует отметить, что процедура выборочного (селективного) кодирования в связке с использованием метода поиска опровергающих и отсутствующих свидетельств может и не изменить текущую разбивку стартаперов по категориям, если не будет обнаружено более высокоуровневых концептов, чем были обнаружены ранее.

Следует отметить, что без исключения во всех рассматриваемых кейсах и собранных данных отмечается, что в формировании стартапа помогают как сильные, так и слабые связи. Разница заключается лишь в пользе и частоте использования тех или иных контактов. К примеру, в первом рассмотренном кейсе (Предприниматель 1) стартапер использует и слабые связи (большое количество инвестиционных фондов), и инструменты общения со слабыми связями (массовая рассылка), однако большую «конверсию в пользу» все же имеют сильные связи.

«И отправил это в несколько фондов.

Слабые связи они, наверное, тоже имеют ценность, но конверсия в пользу, она ниже».

Предприниматель 1. Стартапу 1 год. Бизнес нарождающийся.

Выборочное кодирование показало некоторые несоответствия в определении преобладающих социальных сетей в работе стартаперов. В частности, предпринимательница 6 после двух первых этапов кодирования была отнесена к группе стартаперов, в работе которых преобладают сильные социальные связи. Она рассказала, что ей очень помогает муж, в том числе морально. Однако, как показал метод поиска опровергающих и отсутствующих свидетельств, в действительности помощь мужа играет меньшую роль в работе предпринимательницы, чем ее обширные слабые социальные связи. И хотя она и относит эти связи также к сильным (партнеры, клиенты, заказчики), это является ошибкой восприятия, и они, в действительности, являются слабыми. И следует переместить этот кейс из категории сильных связей в категорию слабых.

«Партнеры начинают к каким-то следующим своим партнерам, приглашать на мероприятия, где ты потенциально встречаешь кого-то из нужных тебе людей».

Предпринимательница 6. Стартапу 3 года. Бизнес устоявшийся.

Еще одним изменением, продиктованным селективным кодированием, стало перемещение предпринимателя 3 из группы приверженцев теории о важности обоих типов связей в равной степени, в категорию стартаперов с представлением о большей важности сильных социальных связей. В рамках двух первых уровней кодирования не было выявлено важного посыла предпринимателя о том, что без сильных социальных связей невозможен его стартап сам по себе, что говорит именно о важности сильных связей на его текущем этапе. Хотя бизнесмен и высказывается о том, что часто использует и слабые связи.

«Мне кажется, без сильных связей вообще ничего не сделаешь».

Предприниматель 3. Стартапу чуть более 2 лет. Бизнес новый.

Таким образом, в рамках выборочного кодирования было выявлено, что во время двух предыдущих этапов кодирования категории стартаперов в рамках анализа были выявлены неверно. Последний этап кодирования помог исправить и уточнить эти категории.

Типология социальных сетей по стадии жизненного цикла бизнеса

Исходя из рассмотренных ранее данных, выстраивается следующая разбивка стартаперов по стадиям жизненного цикла предприятия и типам в основном используемых социальных сетей:

Таблица 6

Дифференциация предпринимателей по стадиям жизненного цикла их компаний и типам социальных сетей (финальная, в абсолютных значениях)

Стадия жизненного цикла бизнеса	Тип сетей
	Преимущественно сильные	Оба типа	Преимущественно слабые
Нарождающийся стартап	2	0	3
Новый бизнес	2	0	2
Устоявшийся бизнес	0	2	2

Исходя из нее с использованием метода поступательной аппроксимации следует выделить и описать существующие типы предпринимателей, выделенные в рамках текущего исследования.

К первому типу относятся стартаперы, использующие в своей работе в основном сильные социальные связи. В этот тип попали двое начинающих предпринимателей, не имевших или имевших небольшой опыт предпринимательской деятельности в прошлом. В общем, стартаперов, попадающих в эту категорию, можно, как и было выдвинуто в предположении, называть сторонниками создавать бизнес с друзьями.

Во второй блок попали создатели уже не совсем стартапов, а скорее владельцы новых бизнесов, уже ведущих операционную деятельность, а также в основном полагающиеся на сильные социальные связи. В рамках текущего конкретного исследования, в этот тип попали предприниматели, имевшие в прошлом довольно обширный опыт ведения, в основном, не инновационного бизнеса. Обобщая, эту категорию, аналогично, можно, как и было выдвинуто в предположении, называть предпринимателей сторонниками стабильного дохода, а не взрывного роста.

Третий содержательный блок состоит из владельцев бизнесов, уже ставших устоявшимися и постоянно и стабильно приносящих прибыль. Кроме того, владельцы этих предприятий считают одинаково важными и сильные и слабые социальные связи. Представителей этой категории можно назвать предпринимателями, находящими ресурсы на поддержание обоих типов социальных связей.

В рамках типа преимущественно-слабых социальных связей все предполагаемые категории оказались подтверждены и обнаружены среди информантов. В первую из них попали создатели стартапов, отдающие предпочтение в своей работе именно слабым социальным связям. Если подразумевать конкретные кейсы, в категорию попали молодые предприниматели, чей опыт создания стартапа является первым опытом предпринимательской деятельности в принципе. Таких стартаперов можно описать как «одиноких ковбоев».

Во вторую категорию попали владельцы новых бизнесов, уже приносящих прибыль, но неустойчиво. Они также предпочитают пользоваться или используют в основном именно слабые контакты. Говоря о конкретных примерах, в данный тип попали профессиональные в своей сфере наемные работники, решившие масштабировать свой опыт на создание инновационного бизнеса. Стартаперов из этой категории можно описать как коммуникаторов в целях развития бизнеса.

Последняя подтвержденная категория - владельцы устоявшихся бизнесов, выросших из стартапов, также использующие в основном сеть слабых социальных связей. Отличительной особенностью предпринимателей, отнесенных к этой категории, является опыт работы в транснациональных корпорациях в прошлом. Попавших в этот тип предпринимателей можно описать как инновационных бизнесменов, предпочитающих рискованный и взрывной рост.

Таблица 7

Дифференциация предпринимателей по стадиям жизненного цикла их компаний и типам социальных сетей (финальная)

Стадия жизненного цикла бизнеса	Тип сетей
	Преимущественно сильные	Оба типа	Преимущественно слабые
Нарождающийся стартап	Сторонники создавать бизнес с друзьями		«Одинокий ковбой»
Новый бизнес	«Сторонник стабильного дохода, а не роста»		«Коммуникатор в целях развития»
Устоявшийся бизнес		Распределяют ресурсы на всё	«Инновационный бизнесмен, предпочитающий рискованный рост»

3.4 Виртуальные сети в развитии стартапа

Все исследование построено на основании сравнения социальных сетей предпринимателей, их отношения к ним, и их роли в формировании предприятия. В первой части анализа были рассмотрены различия на фундаменте сильных и слабых социальных связей. Во второй же части будут проанализированы подходы и отношение предпринимателей в рамках использования реальных и виртуальных социальных сетей во время процесса развития бизнеса.

Эта часть анализа данных кроме интервью будет также опираться на дневник наблюдения за взаимодействием предпринимателей в социальных сетях. Он был собран в основном на мероприятиях, которые проходили как офлайн, так и онлайн, и показывает различия в паттернах поведения стартаперов на разных типах мероприятий, а также описывает основные цели бизнесменов на подобных мероприятиях.

Блок вопросов про виртуальные социальные сети и их роль в формировании бизнес-стартапа в гайде был скорректирован один раз в процессе сбора данных. Это было сделано после проведения половины интервью из-за того, что, в целом, информанты рассказывали о тех смыслах использования виртуальных сетей, которые могут быть реализованы и в реальных социальных сетях. Таким образом, в гайд был добавлен вопрос, направленный на выяснение разницы между реальными и виртуальными сетями: «Можно ли сказать, что реальные и виртуальные сети выполняют одинаковые роли? С той только разницей, что в виртуальных все происходит быстрее?». Перейдем к анализу.

Роль виртуальных социальных сетей

В целом, под взаимодействием в виртуальных социальных сетях в рамках исследования понимается любое общение с людьми с использованием виртуальных средств связи, в том числе общение на социальных площадках, например Facebook, LinkedIn, общение на виртуальных мероприятиях, в том числе вебинарах, онлайн-митапах, общение в тематических онлайн-сообществах.

В качестве важного аспекта виртуального взаимодействия стартаперы отмечали поиск людей и новых контактов. Этими людьми могут быть потенциальные работники, партнеры, инвесторы и даже со-основатели бизнеса. То есть, другими словами, они считают важным в рамках виртуальных социальных сетей нетворкинг.

«А он [прим. со-основатель] у меня был в друзьях давнишних на LinkedIn. И он увидел, что я там что-то поменял, что там какая-то активность. … Давай стартап замутим, говорит. Вот так всё и началось».

Предприниматель 4. Стартапу чуть меньше 2 лет. Бизнес новый.

«Очень помогает, когда нужно в рамках какой-то области выйти на людей из определенных компаний. Это активный пул для нетворкинга, для поиска контактов».

Предприниматель 6. Стартапу 3 года. Бизнес устоявшийся.

«Найти людей. С понятными компетенциями. Не просто кого-то, а... реальные компетенции, которые тебе помогут в решении твоих задач».

Предприниматель 7. Стартапу 3 года. Бизнес новый.

Другой важный ресурс, который можно получить в рамках виртуальных социальных сетей - информация. Этот ресурс проявляется в возможности в любой момент задать любой интересующий вопрос человеку, который сможет дать на него квалифицированный ответ.

«Ну у меня много там контактов. То есть это как большая книжка записная».

Предприниматель 3. Стартапу чуть более 2 лет. Бизнес новый.

Другим фактором для развития виртуальных социальных сетей предприниматели называли создание и прокачку персонального бренда в профессиональной среде стартаперов и предпринимателей.

«… формировать собственный бренд в профессиональной среде».

Предприниматель 6. Стартапу 3 года. Бизнес устоявшийся.

Еще одна положительная роль виртуальных социальных сетей - возможность быстрой активации нужных связей, что невозможно или очень сложно в рамках реальных социальных сетей.

«… скорее способ активации сильных и слабых связей, когда это нужно».

Предприниматель 6. Стартапу 3 года. Бизнес устоявшийся.

И последней важной ролью виртуальных социальных сетей предприниматели назвали рекламу и пиар стартапа среди потенциальных клиентов и заказчиков.

«Мы пиарились через сообщества».

Предприниматель 6. Стартапу 3 года. Бизнес устоявшийся.

Однако, среди информантов оказались и те, кто не видит пользы от виртуальных социальных сетей. Более того, кто-то не видит ценность в социальных сетях вообще, в принципе, а кто-то отмечает отдельные направления деятельности, в которых виртуальные социальные сети в его случае оказались бесполезны.

«Не скажу, что они очень полезны. Можно было бы без них. Пока реальной пользы никакой».

Предприниматель 4. Стартапу чуть меньше 2 лет. Бизнес новый.

«Я вот всё-таки мало получил какой-то ценности из постов аля "мы ищем такого-то человека" или "помогите такому-то человеку". Здесь мне кажется, что социальные сети как-то мне не очень помогли».

Предприниматель 8. Стартапу 4.5 года. Бизнес устоявшийся.

Важным моментом сбора данных о виртуальных социальных сетях стал тот факт, что предприниматели очень высоко котируют интернет-сообщества и различные тематические Community, в которых собираются, в данном конкретном примере, стартаперы и инновационные предприниматели. Подобные сообщества дают намного более качественный виртуальный нетворкинг, чем обычные социальные сети, так как в них входят лишь специально отобранные люди, предприниматели, общение которых строится в основном на деловых профессиональных темах.

«К примеру есть такая группа в Slack - Open Data Science. Вот. Я там в своё время нашёл, собственно, одного из фаундеров. Я нашёл 3 специалистов оттуда».

Предприниматель 1. Стартапу 1 год. Бизнес нарождающийся.

«Сейчас есть... это тоже соцсети, но другого рода, - Community. … ODS чат, Community, в слаке несколько каналов».

Предприниматель 12. Стартапу более 4 лет. Бизнес новый.

«Невероятно способны помогать. Просто там можно найти и команду можно найти и команду, можно найти мероприятия, можно найти... То есть, во-первых, слак и социальные сети -- это немножко другое, потому что сообщество закрытое. Есть какой-то некоторый уровень качества».

Предприниматель 8. Стартапу 4.5 года. Бизнес устоявшийся.

Исходя из вышеописанного, можно сделать вывод о том, что виртуальные социальные сети выполняют примерно схожие задачи с теми, которые выполняются реальными социальными сетями: поиск нужных контактов, поиск информации, построение персонального бренда, возрождение пропавших контактов, реклама проекта и продукта. Разница заключается лишь в том, что виртуальные социальные сети позволяют достигать схожих результатов намного быстрее реальных. И этот вывод подтверждает выдвинутое на основании теоретических предпосылок исследования предположений. Однако, как свидетельствуют собранные данные, сами предприниматели совершенно иначе относятся к различиям между реальными и виртуальными социальными сетями.

Сравнение ролей реальных и виртуальных социальных сетей

Хотя исходя из рассмотренных ранее данных можно сделать вывод о схожести или даже одинаковости реальных и виртуальных социальных сетей в представлении предпринимателей об их ролях. Однако, как сообщили сами информанты, они не считают эти типы социальных сетей одинаковыми. А некоторые выделили разные отличия виртуального и реального нетворкинга.

Одним из различий информанты назвали доверие, уровень которого в виртуальных социальных сетях является намного более низким, чем в реальных. Увеличить уровень доверия в виртуальных социальных сетях способен метод, который, в целом, работает и в рамках реальных сетей - представление предпринимателя тем контактом, у которого уже сформирован высокий уровень доверия с нужным стартаперу человеком - так называемое «интро». Однако, все равно, в рамках виртуальных социальных сетей даже с интро уровень доверия не будет дотягивать до уровня доверия в рамках реальных социальных сетей.

«Нет. Это просто разные инструменты коммуникации. Виртуальность помогает тебе масштаб добавлять. Ты действительно можешь быстро что-то узнать, быстро найти людей. То есть действительно очень удобно, быстро найти человека, ему написать и как-то пообщаться. Даже абсолютно незнакомому никогда. Ты просто его не знаешь. И это работает. Но это никаким образом вообще... нулевой просто уровень доверия. Лично я человека не видел. Если нет такого транзитивного доверия... Работает история с социальными сетями, когда есть очень хорошее интро от человека, с которым у тебя хорошие отношения. Тогда как бы доверие транзитивно, идёт передача доверия на человека, который приходит, обращается, и в итоге может что-то сложиться».

Предприниматель 8. Стартапу 4.5 года. Бизнес устоявшийся.

Кроме того, была выделена способность виртуальных социальных сетей увеличивать масштаб взаимодействия и, как было описано в предположении, ускорять процессы коммуникаций.

Другим отличием, которое было обнаружено в рамках сбора и анализа данных, является различное позиционирование стартаперами своего образа в реальных и виртуальных социальных сетях. Более того, в разных виртуальных сетях, опять же, предприниматели могут создавать разные образы себя. Это мнение позволяет сделать отсылку к теории о социальных ролях и предположить, что предприниматель в рамках своего общего статуса «стартапера» может играть в чем-то схожие, но все же различающиеся роли в рамках различных виртуальных социальных сетей. Причем это можно делать осознанно, пытаясь получить наибольшую пользу от каждой из социальных сетей.

Кроме того, было отмечено, что в реальных и виртуальных социальных сетях находятся разные круги общения, разные аудитории, что создает ценность каждого из типов социальных сетей и делает их невзаимозаменяемыми.

«Не согласен, потому что... Ну, на самом деле, круг общения в виртуальных сетях и в реальных, он абсолютно разный. И твоя репутация абсолютно разная. И ты можешь представлять себя как абсолютно разного человека вообще везде, чем я и занимаюсь. То есть в Фейсбуке у меня одни посты, в LinkedIn другие, в Инстаграм третьи вообще, Вконтакте пятые. В реальной социальной сети ты такой, какой ты есть в жизни, а в виртуальных ты можешь себе представить каким угодно, поэтому не согласен».

Предприниматель 9. Стартапу полтора года. Бизнес устоявшийся.

В качестве еще одного отличия информанты отметили различие в «уровнях бытия» между реальными и виртуальными социальными сетями. Под разными уровнями бытия следует понимать различия нормативного поведения в рамках реальных и виртуальных социальных сетей: то что нормально в виртуальных сетях, может выглядеть странным в реальных. Частным примером такого различия может являться возможность короткого общения с совершенно незнакомым человеком.

«Я не согласен с тем, что это тоже самое, что реальные, потому что это другой уровень бытия, наверное. То есть в реальном мире ты не пойдёшь тратить свои 10-15 минут на то, чтобы попить чашечку кофе с абсолютно незнакомым человеком. В виртуальном мире ты можешь добавить в друзья человека, который тебе постучался, просто потому, что он в теории может работать в какой-нибудь компании или заниматься каким-нибудь делом, которое ты считаешь полезным, интересным, захватывающим или как-то еще. Мне кажется это разные вещи. И очень важно здесь, как раз, соблюдать баланс между одним и вторым. Очень плохо, на мой взгляд, если ты предприниматель, твоя задача развивать продукт, но тебя нет в социальных сетях виртуальных, потому что ты теряешь кучу возможностей. И тот же самый момент очень плохо, если ты только там и нет тебя нигде в офлайне. Поэтому тут мне кажется, что это очень разная история».

Предприниматель 10. Стартапу 5 лет. Бизнес устоявшийся.

Другим различием, названным информантами, является целеполагание в рамках реальных и виртуальных социальных сетей: в реальных цели можно назвать более фундаментальными. В том числе, в рамках виртуальных социальных сетей сложнее договориться о серьезной сделке на большую сумму денег, о которой совершенно нормально договариваться офлайн. Взаимодействие в рамках подписания большого договора в рамках виртуальных социальных сетей может идти на ранних этапах, однако в дальнейшем, по мнению информанта, общение потребует личных встреч и обсуждений в реальности.

«Более личное. Когда сам предмет достаточно весомый, например заключение сделки на миллион рублей, ты такое не будешь делать используя мессенджеры и социальные сети. Договориться с кем-то пойти на кофе или решить какую-то мелкую задачу, это да. Подписать договор или договориться о партнерских отношениях, что-то продать кому-то, что стоит дорого... И сделать это виртуально не получается, только виртуально. В основном этой некий микс. Который завершается именно личными контактами».

Предприниматель 11. Стартапу 1 год. Бизнес нарождающийся.

Последним отмеченным информантами в ходе интервью различием реальных и виртуальных социальных сетей является наличие и отсутствие личной информации о человеке в рамках этих двух типов нетворкинга. Под этой информацией понимаются такие факторы, как эмоции, язык тела, визуальное восприятие собеседника, личное отношение к человеку.

«Вообще не так. Очень много вещей можно, действительно, перетащить из реальной сети в виртуальную, но далеко не все. Личный контакт и взаимодействие никуда не деть. Это просто большой канал информации, это визуальное восприятие собеседника и взаимодействие с собеседником. Поскольку тело, эмоции, это всё с нами целиком, и когда ты общаешься с человеком, ты с ним общаешься с целиком. Вот такие вещи никуда не деть».

Предприниматель 12. Стартапу более 4 лет. Бизнес новый.

Выделенные в рамках интервью различия между реальными и виртуальными социальными сетями в целом подтверждаются данными, собранными в ходе включенного наблюдения за стартаперами и их взаимодействием в разных типах нетворка. Действительно, виртуальные сети скорее используются для «нативных» интеграций предпринимателями себя и своего продукта/проекта в умы их контактов, а реальные могут пригождаться для налаживания прямых связей с представителями нетворка.

Виртуальные социальные сети могут использоваться для Social Selling, Branding и подобных “непрямых” активностей, а реальные чаще для продаж и выстраивания “сильных” взаимоотношений.

Фрагмент дневника наблюдения.

Важным различием в рамках сравнения реальных и виртуальных социальных сетей является тот факт, что главный инструмент по наращиванию нетворка в реальном мире, мероприятия, не работает или работает очень слабо в рамках мира виртуального. Офлайн-мероприятия зачастую выступают не как места для изучения или познания чего-то нового, чем позиционируются организаторами, а именно местами поиска новых контактов и связей. А вот виртуальные мероприятия не созданы и не предназначены для взаимодействия участников друг между другом.

Виртуальное взаимодействие в рамках мероприятий часто нельзя назвать в целом нетворкингом. Предприниматели не взаимодействуют между собой на таких эвентах. Совсем другое происходит на офлайн мероприятиях, одной из главных целей которых, а часто и главной, можно назвать именно нетворкинг.

Фрагмент дневника наблюдения.

Таким образом, предприниматели воспринимают реальные и виртуальные социальные сети как два разных инструмента взаимодействия с другими людьми, которые не являются взаимозаменяемыми. В частности, оба из них дают различные преимущества самим предпринимателям. В качестве плюсов реальных социальных сетей они выделяют более высокий уровень доверия, присутствие личной информации о человеке, существование почвы для принятия более фундаментальных решений. Плюсами же виртуальных сетей информанты назвали более высокую скорость коммуникации, больший масштаб воздействия на людей. Кроме этого, информанты указали другие различия, которые нельзя отнести к плюсам или минусам виртуальных и реальных социальных сетей: различные образы, разные круги общения, разные уровни бытия.

Заключение. Результаты и выводы исследования

Все исследование роли реальных и виртуальных социальных сетей в формировании предпринимательского стартапа строится, можно сказать, на двух биполярных классификационных моделях социальных сетей предпринимателей: реальные-виртуальные сети и слабые-сильные социальные связи. В рамках этих же классификаций и следует описывать результаты проведенных изысканий с опорой на исследовательские вопросы и задачи, обозначенные в начале работы.

Первый из них заключается в выявлении того, какие типы социальных сетей представляются самим предпринимателям важными при формировании предпринимательского стартапа. Простым ответом, который безусловно нерелевантен в рамках исследования, является слово «все». Действительно, все типы социальных сетей могут являться важными для развития стартапа в рамках представления самих предпринимателей, и сильные, и слабые, и реальные, и виртуальные. И чаще всего именно так и происходит, когда предпринимателю важны все типы сетей. Однако наиболее важными в данном контексте являются частные случаи превалирования тех или иных типов сетей в развитии бизнеса.

Некоторые информанты считают наиболее важными сильные социальные связи. В своем выборе в рамках двух полюсов слабых и сильных связей они руководствуются мнением о том, что в России совершенно невозможно построить бизнес в основном на базисе слабых связей, как это вполне реально сделать в США, в Силиконовой (Кремниевой) Долине. Эти предприниматели считают, что именно в рамках сильных связей рождаются наиболее важные и судьбоносные решения во время формирования стартапа: создается идея, находится финансирование, начинается операционная деятельность.

В параллели с ними существуют также и информанты, высказывающиеся о превалировании в их работе слабых связей, их большей важности и роли в развитии проекта. Они наоборот говорят о том, что сильные связи очень конечны, сильно ограничены в объемах, что делает их полезными на очень короткий промежуток этапов развития. И в это же время слабые связи являются в представлении этих бизнесменов хоть и менее полезным из расчета на человека, но бесконечным по количеству связей ресурсом. Именно эта бесконечность, объем, позволяют слабым связям выходить в авангард по уровню ценности для предпринимателей.

Как выяснилось во время анализа, в рамках изначально четко-разграниченного дуализма превалирования сильных или слабых социальных связей в представлении предпринимателей о его развитии, могут иметь место случаи, когда предприниматель считает оба типа социальных связей одинаково важными в ситуации развития его бизнеса.

С точки зрения реальных и виртуальных социальных сетей, согласно полученным данным, нельзя строить подобную описанной выше о сильных и слабых связях биполярность. Предприниматели, как оказалось, могут использовать в своей работе только реальные виртуальные сети, но не могут использовать только виртуальные. Виртуальные средства могут дополнять реальные контакты, но не могут заменять их. И с точки зрения превалирования важности, безусловно, реальные социальные сети представляются предпринимателям более важными, чем виртуальные, по крайней мере на текущем этапе развития общества и технологий.

Вторая задача исследования заключается в установлении того факта, различаются ли типы социальных сетей у начинающих предпринимателей и у уже обладающих опытом в создании и управлении бизнесом. При этом опыт этот может быть получен как в рамках развития текущего стартапа предпринимателя, так и во время процесса развития каких-то предыдущих проектов, если они существовали.

Из-за специфики качественных исследований нельзя уверенно отрицать присутствие описанных различий, однако можно утверждать, что подобные различения между социальными сетями именно опытных предпринимателей и стартаперов выделены не были. В действительности конфигурация социальных сетей предпринимателей скорее зависит именно от их текущих этапов развития бизнеса, а не от наличия или отсутствия предыдущего опыта. В частности, такой вывод можно сделать на основании одного из рассмотренных кейсов (Предприниматель 3), когда бизнесмен является очень опытным, занимающимся созданием проектов более 20 лет, но все равно в деле использования социальных сетей ориентируется именно на текущий этап развития его стартапа.

Третья задача исследования состоит в парадигме попытки сформулировать типологию предпринимателей по стадии жизненного цикла и преобладающей конфигурации социальных сетей, которые они используют в своей деятельности. В рамках анализа данных было выделено шесть типов предпринимателей по этим двум метрикам.

Первый из этих типов составили сторонники создавать бизнес с друзьями. Они характеризуются самым ранним этапом формирования их стартапа и выбором слабых социальных связей как наиболее важных для их развития. Этот тип частично подтверждает сформулированное на основании анализа более ранних исследований предположение о том, что предприниматели на наиболее ранних стадиях развития бизнеса обычно предпочитают пользоваться сильными социальными связями в большей степени, чем слабыми.

Также, среди тех типов, которые частично подтверждают выдвинутое в рамках обзора теоретических концепций предположение о том, что стартаперы на ранних этапах развития проекта будут высказываться в пользу сильных социальных связей, в то время как владельцы более развитых компаний выскажутся скорее о важности слабых социальных связей, были выделены следующие:

Сторонники стабильного дохода, а не взрывного роста. Они характеризуются средним этапом развития проекта, когда бизнес уже приносит прибыль, но нестабильно, и превалированием создания ценности сильными социальными связями.

Коммуникаторы в целях развития бизнеса. Они характеризуются средним этапом развития предприятия, когда бизнес уже приносит прибыль, но нестабильно, и превалированием создания ценности слабыми социальными связями.

Инновационные бизнесмены, предпочитающие рискованный рост. Они характеризуются поздним этапом развития проекта, когда бизнес приносит стабильную прибыль, и превалированием создания ценности именно слабыми социальными связями.

Однако было также выделено два типа, которые не соотносятся с предположениями, составленными на основе теоретических предпосылок, а значит не соотносятся с выводами исследователей, проводивших свои изыскания в рамках мировых практик стартаперства и инновационного предпринимательства, и являются нормальным и показательным опытом именно для России.

В первый такой тип, «распределяют ресурсы на все», вошли опытные владельцы устоявшихся бизнесов, находящихся на высоких этапах развития, в том числе на этапе масштабирования бизнеса, которые считают и сильные и слабые социальных связи одинаково важными для дальнейшего развития своего проекта. В качестве обоснования существования такого типа можно выдвинуть предположение о том, что у владельцев таких предприятий хватает ресурсов для поддержания обоих типов связей, а не выделения ограниченного их количества на то, что кажется им наиболее важным. Именно из-за этого они и выделяют оба типа социальных связей как важные для их текущего момента развития.

Вторым типом, существования которого не описывалось в рамках исследовательского предположения, стала категория «одиноких ковбоев». Предприниматели, входящие в этот тип, находятся на самом старте создания стартапа и, несмотря на это, считают наиболее важными и приносящими самое большое количество преимуществ именно слабые связи. Стоит отметить, что, хотя это и не является сколько-либо существенным доказательством в рамках качественной парадигмы исследований, эта категория оказалась наиболее наполненной среди рассмотренных и проанализированных кейсов.

Существование такого типа стартаперов не сочетается с исследовательским предположением и наглядно показывает отличие российского опыта создания инновационного бизнеса от общемировых паттернов. Стартаперы в России могут с самого начала развития бизнеса рассчитывать именно на слабые связи, пытаясь дистанцироваться от сильных контактов. Предположительно, такой вид предпринимательского поведения можно связать с несколькими факторами. Первый из них - нежелание рисковать хорошими отношениями с сильными связями, потому что высока вероятность, например, потерять их в случае получения от них финансирования и последующей потери денег. Второй предполагаемый фактор - умение и желание стартаперов разделять рабочие и личные моменты жизни. Эти предположения являются заделом для дальнейших исследований в этом направлении. В любом случае, это открытие демонстрирует и подтверждает наличие необычного с точки зрения общемировых исследований тренда развития бизнес-стартапа в России.

Этот вывод также несколько размывает описанную в рамках обзора теоретических концепций парадигму доверия в формировании стартапа. В частности, согласно ей на ранних этапах развития стартапа (формирование личных связей) используется в основном эмоциональное доверие, соотносящиеся именно с сильными социальными связями. Однако могут существовать и примеры преимущественного использования когнитивного доверия, что подтверждается выделением двух описанных ранее типов предпринимателей.

Четвертая задача исследования заключается в выяснении того, какую роль (с точки зрения решения базовых задач по созданию и развитию бизнеса) играют реальные и виртуальные социальные сети. Следует повториться, что, согласно мнениям стартаперов, виртуальные социальные сети в процессе развития стартапа не являются заменой реальным. Они выступают лишь дополнением и площадкой, на которой можно решить некоторые из проблем бизнеса, но далеко не все. Более того, некоторые из запросов бизнеса в виртуальных сетях можно решить даже оперативнее и быстрее, чем в реальных.

Исходя из полученных данных, реальные социальные сети играют более фундаментальную роль с точки зрения стартаперства, чем виртуальные. В частности, именно реальные сети позволяют решать наиболее важные задачи для бизнеса, в том числе заключать сделки, причем как с клиентами, так и с партнерами, инвесторами. Это происходит из-за более высокого уровня доверия именно в реальных социальных сетях.

При этом виртуальные социальные сети, отличающиеся более высокой скоростью коммуникации и большим масштабом воздействия на людей, способны формировать бренд стартапа и его создателя, лучше влиять на узнаваемость проекта, нежели реальные сети. Исходя из этого, можно сделать предположение о том, что виртуальные социальные сети являются неотъемлемой частью формирования пула слабых связей в современном технологичном мире.

Следует отметить, что полученные данные совершенно не сочетаются с выдвинутым в ходе анализа теоретических предпосылок исследования предположением о том, что виртуальные социальные сети по их функциональной роли не отличаются от реальных, только с одним различением, заключающемся в том, что они «работают» намного быстрее.

Выводы и обсуждение

Исходя из собранных и проанализированных данных можно говорить о том, что структура социальных сетей предпринимателей зависит не только от стадии, на которой находится его бизнес, и степени развитости, но также играют роль и другие факторы, в том числе личные. Среди них можно отметить предыдущий профессиональный опыт предпринимателей, в рамках которого формируются социальные сети, используемые стартаперами во время развития проекта. При этом используются именно эти сети из-за желания и потребности в сокращении операционных издержек проекта, в том числе с целью меньшей потери времени. С точки зрения открытости к идеям и бизнес-предложениям, откуда бы они ни исходили, ее тренд прослеживается даже у тех информантов, которые согласно более ранним исследованиям обычно не тяготели к такой открытости. То есть сама открытость становится нормативным поведением в рамках создания стартапа.

С точки зрения встроенности в различные типы социальных сетей накануне старта (реальные/виртуальные, сильные/слабые) и ее влияния на стратегию использования сетевых контактов при запуске и развитии стартапа следует отметить, что два различения социальных связей, реальные/виртуальные и сильные/слабые, являются разными по своей структуре и сути. Сильные и слабые связи являются более поддающимися взаимозамене, тогда как виртуальные социальные сети скорее дополняют реальные. В начале развития проекта стартаперы используют сеть уже имеющихся контактов, как сильных так и слабых, и, соответственно, примерно те же паттерны сетевого поведения, что и использовали до старта бизнеса. В дальнейшем, вместе с развитием бизнеса, развиваются и практики выстраивания сетей социальных контактов и их использования, влияя на развитие самого бизнеса. С точки зрения развития методов использования реальных и виртуальных сетей, ситуация схожа, однако есть уточнение: стартаперы используют виртуальные социальные сети в начале пути проекта чаще, чем на более ранних этапах. Это связано с тем, что на более поздних стадиях в представлениях предпринимателей размывается ценность виртуальных сетей и появляется впечатление, что «уже достаточно их развивать самостоятельно», уже хорошо развито и так.

Если говорить об изменении, во всяком случае, на уровне самовосприятия, роли и структуры социальных сетей по мере развития бизнеса, выделился четкий ответ: структура по мере развития меняется, роль остается примерно такой же, меняются лишь пропорции создаваемых благодаря доступу к разным типам сетей ресурсов. Структура и ее изменения, прежде всего, состоят в переменах пропорций использования сильных и слабых связей по мере развития стартапа (от сильных к слабым). Абстрактно-графически это можно описать в виде прямой. Однако наклон этой прямой всегда различен и зависит от конкретных условий ситуации в стартапе.

Диаграмма 3. Абстрактное представление изменения конфигурации использования сильных и слабых социальных связей по мере развития стартапа

В рамках реальных и виртуальных сетей также существуют изменения в пропорциях использования, но они скорее имеют вид нормального распределения, колокола, когда в верхней точке находится наибольшая доля использования виртуальных социальных сетей, а по нижней оси идет процесс развития бизнеса.

Диаграмма 4. Абстрактное представление изменения доли использования виртуальных социальных сетей по мере развития бизнеса

Предпосылки для дальнейших исследований

Собранные в рамках исследования данные и полученные в рамках их анализа выводы позволяют сформулировать несколько вопросов, которые требуют дальнейших исследований в рамках будущих изысканий в теме предпринимательства и стартаперства.

Первый вопрос, актуальный для дальнейших исследований, связан с главным открытием этой работы в области важности сильных и слабых связей, а именно с тем, что начинающие предприниматели в действительности могут обращаться именно к слабым связям на самом старте пути проекта и считать их наиболее важными в начале развития бизнеса. Вопрос этот связан с поиском причин выбора предпринимателями слабых связей в начале развития бизнеса и, также, поиском причин такого смещения в современном предпринимательстве по сравнению с более ранним опытом создания бизнес-стартапов, согласно которому на старте предприниматели обычно держатся сильных связей. Почему же, в действительности, владельцы нарождающихся стартапов уже в основном рассчитывают на слабые связи, а не на сильные, как это было раньше?

Следующий вопрос для дальнейших исследований также вытекает из типологии стартаперов по превалированию использования сильных или слабых связей относительно стадии развития их проекта. Было определено, что нарождающиеся бизнесы, создатели которых отмечают большую важность сильных связей, создаются стартаперами, имеющими большой опыт в предпринимательстве и создании предприятий. Основной вопрос здесь заключается в том, из-за чего это происходит. На эту тему можно выдвинуть 2 предположения. Первое из них состоит в суждении о том, что серийные стартаперы в начале пути бизнеса полагаются на сильные связи как раз из-за своего опыта и понимания, что эта практика лучше, чем та, согласно которой на старте развития стартапа следует полагаться на слабые связи. Второе является более глубоким и предполагает, что опытные стартаперы полагаются именно на сильные связи из-за того, что в момент их становления как предпринимателей именно практика использования сильных связей в начале проекта была лучшей, и они не готовы переучиваться и пробовать что-то новое несмотря на изменение тренда в России, или же просто не замечают этого изменения.

В рамках этого исследования в основном рассматривались два разделения социальных сетей/контактов/связей на сильные-слабые и реальные-виртуальные. Однако сами эти разделения не сравнивались друг между другом. Несмотря на это в тексте исследования можно проследить абстрактно-выделившееся предположение о том, что реальные социальные сети скорее ассоциируются у предпринимателей с сильными связями, а виртуальные - со слабыми. Именно рассмотрение этого предположения и поиск правильного соотнесения этих двух типов социальных контактов, если таковое существует, может стать ядром или частью отдельного исследования в области стартаперства и предпринимательства.

Во время анализа данных было обнаружено, что предприниматели используют виртуальные социальные сети в основном для решения не самых фундаментальных задач. То есть серьезные сделки, решающие встречи, определяющие решения и подобные важные для стартапа события обычно происходят именно в рамках реальных социальных сетей. Однако, следует предположить, что такой паттерн поведения будет изменен и пересмотрен стартаперами в связи с глобальными потрясениями, произошедшими вследствие пандемии COVID-19. И тут встает вопрос о самой возможности использования реальных социальных сетей для любых взаимодействий. Из этого формируется вопрос: как будет изменена конфигурация использования социальных сетей, как реальных, так и виртуальных, стартаперами из-за пандемии в 2020 году?

Все перечисленные и описанные вопросы следует рассматривать в дальнейших исследованиях социальных сетей и контактов в предпринимательстве и стартаперстве, основой для которых может выступать это исследование.

Использованная литература

1. Barnes J. A. Class and committees in a Norwegian island parish //Human relations. - 1954. - Т. 7. - №. 1. - С. 39-58.

2. Casnocha B., Hoffman R. The start-up of you: Adapt to the future, invest in yourself, and transform your career. - Random House, 2012.

3. Chen Y., He Y. The impact of strong ties on entrepreneurial intention: an empirical study based on the mediating role of self-efficacy //Journal of Chinese Entrepreneurship. - 2011. - Т. 3. - №. 2. - С. 147-158.

4. Dahrendorf R. Class and class conflict in industrial society. - Stanford, CA: Stanford University Press, 1959. - Т. 15.

5. Drakopoulou-Dodd S. Why Collaboration is Crucial, Strong Ties, Weak Ties, and Entrepreneurial Networks. - 2013.

6. Elfring T., Hulsink W. Networks in entrepreneurship: The case of high-technology firms //Small business economics. - 2003. - Т. 21. - №. 4. - С. 409-422.

7. Elfring T., Hulsink W. The Strong versus weak tie effect on entrepreneurial processes: ICT-Start-ups in the Netherlands. - 2004.

8. Foster J. Thank you for being a friend: The roles of strong and weak social network ties in attracting backers to crowdfunded campaigns //Information Economics and Policy. - 2019. - Т. 49. - С. 100832.

9. Hallam C., Dorantes Dosamantes C. A., Zanella G. Culture and social capital network effects on the survival and performance of high-tech micro and small firms //Journal of Small Business and Enterprise Development. - 2018. - Т. 25. - №. 1. - С. 81-106.

10. Henttonen K., Janhonen M., Johanson J. E. Internal social networks in work teams: structure, knowledge sharing and performance //International Journal of Manpower. - 2013. - Т. 34. - №. 6. - С. 616-634.

11. Inge Jenssen J., Greve A. Does the degree of redundancy in social networks influence the success of business start-ups? //International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research. - 2002. - Т. 8. - №. 5. - С. 254-267.

12. Krackhardt D. Cognitive social structures //Social networks. - 1987. - Т. 9. - №. 2. - С. 109-134.

13. Krackhardt D., Nohria N., Eccles B. The strength of strong ties //Networks in the knowledge economy. - 2003. - Т. 82.

14. Lea B. R. et al. Enhancing business networks using social network based virtual communities //Industrial Management & Data Systems. - 2006. - Т. 106. - №. 1. - С. 121-138.

15. Lewis J, Weigert A. Trust as a social reality. Soc Forces 1985. 967-85.

16. Martinez M. A., Aldrich H. E. Networking strategies for entrepreneurs: balancing cohesion and diversity //International Journal of Entrepreneurial Behavior & Research. - 2011. - Т. 17. - №. 1. - С. 7-38.

17. McAllister D. Affect-and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Acad Manage J 1995. 24-59.

...