Роль реальных и виртуальных социальных сетей при создании предпринимательского стартапа

Инновационная компания - организация, создающая некий инновационный продукт, новшество, которое не было реализовано ранее или было реализовано, но недостаточно развито. Это новшество, при этом, должно быть эффективно в своей отрасли и востребовано рынком.

Бизнес - деятельность, в частности организаций, направленная на получение прибыли в качестве основного мотива. Стартап чаще всего является бизнесом, если не является НКО, однако бизнес далеко не всегда является стартапом. Критерий бизнеса - нацеленность на получение прибыли; критерий стартапа - инновационность создаваемого продукта.

НКО (некоммерческая организация) - организация, не имеющая в качестве основы своей деятельности цели получения прибыли. Примером могут выступать общественные важные социальные проекты. Стартапы могут быть некоммерческими организациями.

Социальная сеть - это социальная структура, состоящая из множества агентов (индивидуальных и коллективных) и определенного на нем множества отношений (совокупности связей между агентами) [47]. Другими словами, социальной сетью можно назвать совокупность связей и контактов каждого индивида.

Социальные медиа - платформа, сервис или веб-сайт в сети интернет, предназначенный для выстраивания и поддерживания социальных отношений между индивидами посредством общения, обмена информацией, поиска общих интересов. Менее распространенное понятие, но более правдиво описывающее смысл слов «социальная сеть» в общепринятом понимании. Социальные медиа могут создавать новые контакты, интегрируемые в социальные сети, а также поддерживать старые.

Социальная связь - связь между действиями людей в различных определенных ситуациях, побуждаемая различными мотивами и потребностями. Социальные связи формируются в рамках социальных сетей.

Core team (Основная команда) - основная часть команды стартапа, в том числе создатели, авторы идеи, управляющие партнеры или другие люди, кажущиеся стартаперам наиболее важными в их детище. Социальные сети именно core team будут рассматриваться в рамках исследования.

Нетворкинг - систематический и осознанный индивидом процесс расширения и укрупнения собственной социальной сети. В основе процесса лежит теория шести рукопожатий [34]. Целями нетворкинга могут являться различные факторы, среди которых создание личностного бренда и поиск информации.

Community - в широком понимании, это общество людей, имеющих общие интересы и взаимодействующих друг с другом на почве этих интересов. В частности, в рамках этой работы, «комьюнити» - это общество (сообщество) индивидов с общими интересами в определенной области, общающихся друг с другом посредством различных инструментов сети Интернет. Сообщества могут существовать в социальных медиа, в качестве групп пользователей, или же в специализированных бизнес-чатах, например в Slack. Как пример большого сообщества в Slack - Open Data Science, сообщество для специалистов по анализу данных и из смежных областей.

2.2 Точки входа

Сбор данных в рамках текущего исследования, а именно проведение интервью со стартаперами и бизнесменами, чей стартап перерос в полноценный бизнес, требовал интеграции в социальные сети этих предпринимателей. Эта интеграция и последующий поиск подходящих информантов проводилась несколькими способами. В первую очередь, были актуализированы социальные сети исследователя, в которых присутствуют представители стартап-сообщества. Их количество, при том, что не каждый из предпринимателей согласился дать интервью, не покрыло большое количество практик выстраивания социальных сетей, а значит потребовались дальнейшие итерации.

Следующим этапом стало внедрение в различные сообщества предпринимателей, в первую очередь в бизнес-мессенджере Slack и в Facebook, с целью рекрутинга удовлетворяющих критериям исследования стартаперов и бизнесов. Поскольку и этот этап не принес достаточное количество информантов, в качестве следующей итерации были актуализированы социальные связи исследователя, которые дали прямой выход на инновационных предпринимателей (такими связями могут выступать контакты, приобретенные исследователем в рамках рабочей деятельности в сфере IT).

Заключительным этапом рекрутинга (после трех предыдущих) стал «холодный» поиск стартаперов, в том числе напрямую или через бизнес акселераторы, которые являются местами взаимодействия между стартаперами.

Процесс поиска информантов должен был облегчить второй способ получения данных - включенное наблюдение с самоанализом собственного опыта создания стартапа. Этот метод помог завести некое количество контактов в среде инновационных предпринимателей, а значит значительно снизил время ожидания ответа на вопрос об интервью и расширил воронку рекрутинга, уменьшив количество факторов, сдерживающих стартаперов от согласия на интервью.

В рамках всех описанных этапов также применялся метод снежного кома с опросом информантов, уже давших интервью, о существовании в их социальной сети контактов схожих предпринимателей. Метод релевантен, так как исследуемая группа в целом является довольно равномерной с точки зрения социально-демографических факторов, а значит, выборка не исказится.

2.3 Исследовательские предположения

Исследовательские предположения следовало выстраивать относительно поставленных задач и вопросов. Относительно задачи «Выявить, какие типы социальных сетей (преимущественно сильные, преимущественно слабые) представляются самим предпринимателям важными при формировании предпринимательского стартапа, и в какой степени эти представления отвечают действительности», предположение состоит в том, что стартаперы на ранних этапах развития бизнеса высказываются в пользу сильных связей, в то время как владельцы более развитых компаний высказываются скорее о важности слабых социальных связей. Данное предположение сформулировано на основании более ранних исследований и теоретических подходов к изучению силы социальных связей.

Вторая задача звучит следующим образом: «Установить, наблюдаются ли сформулированные в литературе различия между конфигурацией социальных сетей у стартаперов и владельцев действующего бизнеса среди предпринимателей». Предположительно, различия с представителями устоявшихся бизнесов наблюдаются у большинства стартаперов и бизнесменов, однако, также, выделяются и случаи отсутствия различий между конфигурациями социальных сетей.

Третья задача исследования заключается в попытке сформулировать типологию предпринимателей по стадии жизненного цикла и преобладающей конфигурации социальных сетей, которые они используют в своей деятельности. В процессе формулирования предположения к этой задаче следовало, опять же, вернуться к теоретическим подходам рассмотрения силы связей. В частности, ожидаемо, на стадиях создания идеи и концептуализации предприниматели чаще пользуются сильными связями; на стадиях утверждения и запуска прибегают и к слабым и к сильным связям; на стадиях масштабирования и налаживания наиболее важными считают уже слабые связи.

Заключительная задача исследования сводится к анализу того, какую роль (с точки зрения решения базовых задач по созданию и развитию бизнеса) играют реальные и виртуальные социальные сети. Предположительно, оба вида сетей решают сходные задачи, в том числе в них находятся одни и те же социальные связи, однако виртуальные социальные сети справляются со сходными задачами быстрее.

Обозначенные выше исследовательские предположения, которые помогают решить поставленные задачи изыскания, объединяются в 3 масштабных вопроса, в рамках которых проводился основной этап анализа:

Можно ли говорить о том, что структура социальных сетей стартаперов зависит только от стадии, на которой находится их бизнес, и степени инновационности, или играют роль и другие, личные факторы (стремление работать только с теми, кого хорошо знаешь, либо открытость к идеям и бизнес-предложениям, откуда бы они ни исходили)?

В какой мере встроенность в различные типы социальных сетей накануне старта работы над проектом (реальные/виртуальные, сильные/слабые) влияет на стратегию использования сетевых контактов при запуске и развитии стартапа?

Меняется ли, во всяком случае, на уровне самовосприятия, роль и структура социальных сетей по мере развития бизнеса?

Другими словами, эти вопросы послужили дополнительной опорой в рамках изначальных задач исследования и помогли ответить на главный исследовательский вопрос.

2.4 Методология сбора данных

Изучение обозначенных выше исследовательских задач и поиск ответов на вопросы в первую очередь требует определения подходящей методологии. Исходя из поставленных задач дизайн исследования строится вокруг качественных методов. Построение выборки информантов и анализ полученных данных проводятся с опорой на метод обоснованной теории. В том числе проводится кодирование текстовых данных, включающее в себя выделение существенных аналитических понятий, написание заметок - аналитического мемо, и формулирование теорий.

В рамках сбора данных одним из этапов было проведение интервью с информантами. Для этого был разработан гайд полуформализованного интервью. Автор изначально учитывал, что разработанный гайд должен быть гибким, ведь с некоторыми из информантов интервью проводились лицом к лицу, а с некоторыми в режиме «онлайн». Гайд полуформализованного интервью находится в Приложении 1.

Таблица 3

Операционализация категорий гайда

Концепт	Интерпретация	Операционализация
Социально-демографические характеристики	Основные характеристики информанта	Возраст
		Образование
		Опыт работы
		Интересы/хобби
Характеристики стартапа	Основные характеристики стартапа информанта	Тематика стартапа
		Дата запуска стартапа
		Команда стартапа
	Зарождение идеи стартапа	Путь зарождения идеи
		Автор идеи
		Начало работы
	Развитие стартапа	Этапы становления/развития
		Помощь со стороны
		Появление контактов
Информант в социальных сетях	Представления о социальных сетях	Мнение о важности социальных сетей
		Опыт взаимодействия в социальных сетях
		Практики взаимодействия в социальных сетях
		Ресурсы социальных сетей
		Доступ к закрытым ресурсам
	Представления о важности силы связей	Важность сильных или слабых связей
		Опыт использования сильных или слабых связей
		Источники информации
		Сети - только бизнес или нечто большее
	Представления о виртуальных социальных сетях	Важность виртуальных сетей
		Отличия от реальных сетей
		Состав виртуальных сетей
		Активность информанта в виртуальных сетях
		Предпочтения информанта - виртуальные или реальные
	Представления о нетворкинге в целом	Отношение к нетворкингу
		Роль нетворкинга при создании стартапа

Помимо основного метода проведения интервью, в рамках исследовательской работы использован и метод включенного наблюдения, причем сразу двух его типов. Во-первых, включенное наблюдение проводилось в рамках социальных сетей, как реальных, так и виртуальных, с целью определения их внутренней «интенсивности», а также активности тех или иных участников в их рамках. Это, вкупе с данными, полученными в рамках интервью, дало первичные данные уровня «участник активен и развивает бизнес», «участник не активен и не развивает бизнес» или других вариаций, которые в рамках анализа послужили для того, чтобы сформировать финальные выводы. Во-вторых, проведен самоанализ собственного опыта формирования стартапа, также в рамках включенного наблюдения. Это позволило на собственном опыте получить данные о том, как и какие социальные сети влияют на формирование стартапа.

Если говорить о критериях отбора информантов, подходящих для проведения исследования, то были использованы следующие ограничительные меры:

Информантами могли выступать владельцы или совладельцы стартапов или инновационных предприятий. То есть речь идет о людях, непосредственно участвующих или участвовавших в развитии собственной инновационной идеи.

Стартапы, принадлежащие информантам, могли находиться на различных стадиях развития, в том числе на стадиях начала развития идеи, масштабирования существующего стартапа, превращения в полноценный бизнес или пост-этапе (после окончания работы над стартапом вследствие различных причин).

Сам бизнес-стартап мог иметь любую направленность с точки зрения отрасли развития, а также любое расположение в рамках Российской Федерации.

Методологические и этические ограничения исследования складывались следующим образом:

Развитие стартапа является чувствительной и сенситивной темой для многих предпринимателей, в первую очередь, вследствие его инновационности. Стартаперы не всегда готовы «раскрывать все карты» своей деятельности, например, с целью сохранения прав на нее, что может создавать риск ухода от ответов или замалчивания важных деталей в процессе интервью, даже при ответе на другие вопросы, не связанные с самой деятельностью бизнеса. Это ограничение нивелируется объяснением информантам цели исследования, которая заключается не в выяснении информации о деятельности компании или об инновационной идее, а в рассмотрении структуры и роли в развитии бизнеса социальных сетей ее создателя.

В рамках развития стартапа часто предприниматели не имеют большого количества времени, так как почти полностью погружены в работу. Это лимитирует продолжительность и могло создавать проблемы с частыми откладываниями или переносами сроков интервью.

Исследование проводилось в масштабах всей Российской Федерации, однако в ее рамках сложились некоторые центры стартаперской жизни, например Сколково, что может смещать выборку информантов как раз в сторону этих центров. Для нивелирования этого ограничения в рамках исследования рассматриваются не только реальные социальные сети предпринимателей, но и виртуальные, которые в свою очередь не находятся или почти не находятся под влиянием территориальных географических ограничений.

Проведение интервью в онлайне может создавать проблемы с качеством данных из-за того, что информанты будут более тщательно подбирать слова и осознанно строить предложения, возможно, случайно скрывая или осознанно замалчивая важные факторы, которые не были бы скрыты в рамках обычного живого разговора. Для уменьшения влияния этого ограничения использованы технологии прямого онлайн общения с информантами, например в Skype или Zoom, а не в письменных чатах.

2.5 Методология анализа данных

В рамках первичной обработки полученных данных (расшифровок-транскриптов интервью) проводилась процедура кодирования. Она заключается в организации необработанных данных в концептуальные категории и создании тем или концепций, которые затем используются при анализе данных [20].

В частности, использована парадигма кодирования данных, предложенная Ансельмом Строссом, состоящая из трех этапов обработки: открытого, осевого и выборочного кодирования [33]. Использование этой модели требует трехкратного просматривания данных с созданием различающихся кодов. В рамках первого, открытого кодирования, на поверхность выносятся первичные коды, в которых заключены наиболее низкоуровневые абстракции. Такой вид кодирование позволил обнаружить самые простые, «лежащие на поверхности», ключевые темы. В том числе открытое кодирование часто примерно соответствует аналитическому мемо [20].

При выполнении осевого кодирования, второго прохода через данные, проанализированы уже не сами первичные данные, а выработанные в рамках открытого кодирования категории и концепции. В том числе были проработаны связи между кодами, созданы новые коды и идеи, а также построена рамка ключевых идей в анализе.

Во время финального выборочного (селективного) кодирования выделенные ранее коды были сопоставлены с вопросами и задачами исследования для того, чтобы соотнести полученные данные с направлением поисков исследователя. Другими словами, результатом выборочного кодирования являются подготовленные данные в рамках исследовательских задач, а именно коды и идеи, релевантные для поиска ответа на вопрос исследования.

Еще одним методом первичного анализа и обработки данных является написание аналитического мемо. Как уже было упомянуто, этот метод чем-то похож на открытое кодирование, однако, в действительности, открытое кодирование является довольно формализованным процессом, результатом которого в любом случае станут некие коды категории, в то время как результатом составления аналитического мемо становились неформализованные заметки, не всегда связанные именно напрямую с полученными данными. Это были, например, какие-то мысли исследователя, пришедшие ему на ум в процессе проведения интервью, которые могут и не появиться во время анализа транскрипта интервью в дальнейшем. Аналитическое мемо создает фундамент для дальнейшего более глубокого анализа данных.

Важность силы социальных связей

Во время обзора более ранних исследований по теме предпринимательства, стартаперства и социальных сетей было выявлено, что сильные социальные связи наиболее важны на самых ранних этапах становления предприятия, тогда как слабые сильнее всего помогают уже на поздних этапах развития, в том числе прямо перед превращением стартапа в полноценный бизнес.

В рамках первой задачи: «Выявить, какие типы социальных сетей (преимущественно сильные, преимущественно слабые) представляются самим предпринимателям важными при формировании предпринимательского стартапа, и в какой степени эти представления отвечают действительности», для анализа данных применялся метод «идеальных типов».

Само понятие идеального типа, введенное в социологию Максом Вебером, обозначает и используется для сопоставления существующей реальности с неким идеалом или предложенной/сформулированной нормой. Также может применяться выделение контекста, релевантного для той или иной реальности. В рамках обозначенной задачи метод «идеальных типов» помог сопоставить мнения различных стартаперов с «идеальным», выделенным в более ранних работах, представлением. Кроме того, этот метод позволил выстроить типологию стартаперов по отношению к сильным и слабым социальным контактам в стартаперских социальных сетях.

Стартапы и владельцы устоявшегося бизнеса: различия в конфигурации сетей

Исходя из теоретических концепций, в рамках развития стартапов их владельцы в большей степени уповают и рассчитывают на самый близкий круг знакомств и контактов, т.е. на сети «в основном сильных связей». В то же время владельцы выверенного и устоявшегося бизнеса в основном «крутятся» в облаке слабых связей.

В рамках поиска ответа на вопрос «Установить, наблюдаются ли сформулированные в литературе различия между конфигурацией социальных сетей у стартаперов и владельцев действующего бизнеса среди предпринимателей» был использован метод поиска опровергающих или отсутствующих свидетельств.

Анализ представляет исследование обозначенных в процессе кодирования концептов на предмет свидетельств, опровергающих выделенные в литературе различия в конфигурациях социальных сетей. В том числе предприняты попытки по выявлению событий, которые происходили в «сетевой» жизни стартаперов-информантов, однако которые они осознанно или неосознанно скрыли в процессе интервью. Например, стартапер при ответе на прямой вопрос может высказаться о значимости лишь сильных связей на всех этапах развития своего стартапа, однако в другой части интервью может также высказаться о значимости конференций в развитии инновационного бизнеса. А эти факторы, скорее всего, противоречат друг другу, ведь конференции, чаще всего, используются для создания слабых связей.

Типология сетей стартаперов по стадии жизненного цикла стартапа

Полученная во время сбора данных (интервью и включенного наблюдения) информация позволила выделить типологию выстраивания стартаперами собственных социальных сетей по стадии жизненного цикла стартапа. Формулирование этой типологии и является одной из задач исследования.

В рамках этой задачи использован метод поступательной аппроксимации. Метод работает как способ «самообучения» на полученных данных. Анализ и интерпретация данных происходят не в совокупности всей информации, а поступательно, интервью за интервью, для точного выяснения ответа на вопрос. Такая «поступательность» помогает более сфокусированному и консистентному анализу, который требуется при построении тех или иных типологий.

Сами типы выстраивания стартаперами собственных социальных сетей по стадии жизненного цикла стартапа могут зависеть, соответственно, от жизненного цикла стартапа, а также от предпочтений стартаперами различных социальных сетей в процессе нетворкинга (сильных/слабых; реальных/виртуальных) и другого.

Роль виртуальных социальных сетей

Контакты из реального мира, предположительно, чаще всего также являются и контактами в мире виртуальном. Это может размывать рамки между реальными и виртуальными социальными сетями. Однако, также предположительно, контакты виртуальные могут значительно превосходить численно контакты реальные. А значит, различия между ролью реальных социальных сетей и ролью виртуальных должны существовать. В поиске этих различий и заключается последняя четвертая задача исследовательской работы.

Для выстраивания этой дифференциации был применен метод анализа доменов или, как его еще называют, метод анализа концептов, выделенный этнографом Спредли [31]. Метод заключается в анализе заметок (в том числе созданных в процессе кодирования) и поиске семантических связей в них. В том числе могут выделяться местные (используют свойственную рассматриваемой социальной группе терминологию), смешанные (содержат свойственную рассматриваемой социальной группе терминологию, но также включают и концепты исследователя) и аналитические (только выделенные исследователем самостоятельно) домены. Метод помогает выявлять и анализировать имплицитные значения.

Широкое описание одного кейса - в дополнение к собранным данным

В дополнение к собранным данным и их анализу проведен самоанализ собственного опыта создания стартапа исследователем, чтобы проиллюстрировать один из вероятных типов формирования социальных сетей более широко и объемно. Собранные данные, а именно дневник наблюдений, был проанализирован схожим образом, что и основные данные (в рамках тех же 4 задач исследования с использованием тех же методов анализа).

В рамках самоанализа автор стремился жестко разграничить процесс создания стартапа и исследовательскую деятельность во избежание каких-либо искажений результатов избегать каких-либо воздействий предубеждений исследователя на практические действия как стартапера, а также осознанных и неосознанных пропусков данных в отчете. Все эти методики использованы с целью снижения уровня субъективности в результатах исследования.

Глава 3. Анализ данных и типологизация конфигурации и роли предпринимательских сетей

3.1 Структура эмпирических данных

В ходе процесса сбора данных было взято двенадцать полуструктурированных интервью длительностью от получаса до часа. Во время всех двенадцати интервью велась запись, поскольку никто из информантов не был против фиксации голоса. Каждое из интервью было впоследствии транскрибировано с анонимизацией наиболее сенситивных данных о свой деятельности, раскрытых информантами. В том числе были скрыты или изменены имена партнеров информантов, не дававших согласия на обработку данных.

Рекрутинг информантов проводился с опорой на критерии отбора, описанные ранее, в том числе: информантами выступили владельцы и совладельцы стартапов (или уже перешедших из стадии стартапа в стадию новых или устоявшихся бизнесов); отрасль стартапа или бизнеса не имела значение; стартапы или бизнесы информантов находятся на разных этапах развития, среди которых отработка идеи, поиск инвесторов, подготовка к выходу на рынок, стадия поиска клиентов, масштабирование. Кроме того, среди информантов есть «профессиональный» стартапер, который создает уже не первый стартап и проходил весь путь развития инновационного предприятия не один раз.

С точки зрения стадии развития стартапа, если брать за основу три, а именно нарождающийся, новый и устоявшийся бизнесы, получилось по четыре информанта с их стартапами в каждой из категорий. Однако они находятся в совершенно разном возрасте: пять из стартапов не старше двух лет, четырем от двух до четырех лет, и трем более четырех лет. В целом, по стадии развития и по количеству лет истории стартапы информантов распределились следующим образом:

Таблица 4

Соотношение возраста стартапа и стадии его развития

Стадия развития	Возраст (лет)
	0-2	2-4	4+
Нарождающийся бизнес (проработка перед запуском)	3	1	0
Новый бизнес (получает прибыль нестабильно)	1	2	1
Устоявшийся бизнес (стабильное получение прибыли)	1	1	2

Подавляющее большинство интервью прошло в неформальной обстановке с общением «на ты», что принято в кругах стартаперов. Только одно из интервью проходило «на вы», что, впрочем, никак не отразилось на полноте его содержания. Около половины информантов отвечали четко на поставленные вопросы, стараясь не делиться чем-то дополнительным. Такое поведение может быть связано как с желанием не тратить время, которого у стартаперов обычно мало, так и с нежеланием рассказывать больше, чем надо, о собственных разработках. Другая половина информантов рассказывала о намного большем, чем в действительности требовалось, в том числе и не по теме.

Из-за рода деятельности информантов, часто запланированные интервью приходилось переносить, причем как вперед, из-за неотложных дел, так и назад, из-за неожиданного появления свободного окна в расписании. Кроме того, в целом некоторые интервью планировались на несколько недель вперед из-за загруженного графика стартаперов. Более того, одно из интервью проводилось в формате «разговор за рулем», во время передвижения информанта с одной встречи на другую. Это подтверждает описанное гипотетически ранее ограничение сбора данных, заключающееся в загруженном графике стартаперов. Кроме того, во время проведения исследования проявилось еще одно ограничение, связанное с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире, что заставило в середине процесса сбора данных полностью переключиться лишь на онлайн-интервью с использованием программы Zoom.

С точки зрения дискомфортных для стартаперов моментов во время интервью, одним из таких выступило нежелание отвечать на вопрос о партнерах по бизнесу. Здесь проявилась недоработка гайда интервью и, в частности, вопроса «Кто входит в основную команду стартапа?». Некоторые информанты спокойно рассказывали о партнерах, в том числе называя их имена, однако для некоторых это выступило блокером. После выяснения этого момента вопрос был изменен на «Кто входит в основную команду стартапа? Мне не интересны имена, только скиллы», и дискомфорт больше не наблюдался.

Другим моментом, вызывавшим дискомфорт или неудобство у информантов в рамках двух интервью, являлись социологические формулировки, в частности о сильных и слабых социальных связях и различных ресурсах в их рамках. Причем дискомфорт вызвали не сами социологические формулировки, поскольку они были разъяснены в ходе интервью, а их трактовка. Один из информантов высказался о «лукавости» социальных теорий и в целом об их несостоятельности, по сравнению с «куда более содержательными математическими законами». Еще один информант просил более четко прочертить границу между сильными и слабыми социальными связями, что, на самом деле, требовалось от него для определения его представлений. Оба дискомфортных момента интервью были решены с использованием других формулировок в рамках тех же общих понятий.

Хотя в рамках сбора данных не стояло задачи обеспечить репрезентативность отраслей стартапов и бизнесов, следует рассмотреть полученные данные и с этой точки зрения. Отраслями предприятий, чьи основатели дали интервью, оказались: недвижимость и real estate, энергетическая сфера, обработка данных, искусственный интеллект в производственной сфере, психология в транспорте, общение machine-to-human и native language, логистика, автоматизация коммуникации, корпоративное обучение, документооборот, финансовые технологии и продажи, медицина. Таким образом, отрасли бизнеса всех стартапов оказались различными.

Во время сбора интервью выделилось ограничение/смещение, состоящее в том, что все стартаперы и их стартапы развиваются в рамках или в непосредственной близости к сфере новых и информационных технологий. Очень часто во время интервью звучали слова «машинное обучение», «искусственный интеллект» и подобные. Это смещение может объясняться двумя аспектами: во-первых, рекрутинг информантов осуществлялся преимущественно в социальных сетях (как реальных, так и виртуальных), отдаленно связанных с компанией Microsoft; во-вторых, из-за взрывного технологического развития можно предположить, что подавляющее большинство стартапов так или иначе связаны со сферой информационных технологий, в том числе интеллектуальных технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. В случае первого гипотетического смещения следует отметить, что компания Microsoft занимается поддержкой не только сугубо сложно-технологических стартапов, но и любых инновационных предприятий, связанных с продуктами компании. А продукты корпорации не всегда завязаны на технологиях 2010-х годов, в том числе искусственном интеллекте. Таким образом, это смещение не представляется драматическим для результатов исследования.

Важным моментом сбора эмпирических данных, в частности интервью, является тот факт, что одиннадцать из двенадцати информантов оказались заинтересованы в результатах исследования и захотели получить проанализированные данные и выводы работы. И лишь один из информантов высказался о том, что не видит смысла в получении результатов исследования:

«Да я и так все знаю, я на этом рынке уже 25 лет. Это мой 5 проект, из крупных» Сергей, имеет опыт создания множества стартапов.

Помимо двенадцати интервью было проведено 2 типа наблюдения: включенное наблюдение в рамках реальных и виртуальных социальных сетей стартаперов и включенное самонаблюдение за опытом собственного создания стартапа. Наблюдение в социальных сетях стартаперов происходило в период с октября 2019 года по апрель 2020 года. В связи с описанными ранее обстоятельствами эпидемии наблюдение было переведено в полностью-виртуальный режим с марта 2020 года. Объем финального текста составил 8 страниц формата А4 в Word. Он включил в себя заметки по итогам различных бизнес- и нетворк-мероприятий, митапов, семинаров, вебинаров, а также детали поведения различных предпринимателей в рамках реальных и виртуальных социальных сетей. Данные выступят дополнительным блоком для анализа.

Включенное самонаблюдение за опытом создания стартапа охватило немного меньший период, с ноября 2019 года по март 2020 года. Оно стартовало на месяц позже описанного ранее типа наблюдения по причине того, что это было примерно в одно время с началом развития стартапа. Завершилось же оно на месяц ранее в связи с экономическим и социальным кризисом в мире, вынудившим приостановить развитие бизнеса. Объем финального текста составил 3 страницы формата А4 в Word. В ходе самонаблюдения были составлены заметки о различных этапах взаимодействия со-основателей стартапа внутри реальных и виртуальных социальных сетей, в том числе описаны этапы, силы связей, роль, полученная информация, ее важность и так далее. Данные помогут расширить полученные знания за счет большего погружения в детали.

3.2 Сильные и слабые связи: роль в понимании самих стартаперов

В рамках проведения интервью вопросы о сильных и слабых связях занимали сравнительно объемный блок, начинавшийся ближе к концу разговора, когда контакт с информантом уже налажен и стартапер более открыт к диалогу. При этом сами эти вопросы, в том числе вопрос о том, какие социальные связи, слабые или сильные, сам предприниматель считает более важными, и сопутствующие ему, задавались в общей формулировке. Хотя из литературы были выделены четкие критерии [5] для определения силы связей, они не предоставлялись информантам для самостоятельной интерпретации. Вопрос сопровождался комментарием, что «Каждый сам для себя решает, что есть сильная, а что слабая связь…», и с просьбой рассказать о самих связях.

Оказалось, что многие предприниматели считают сильными связями те контакты, которые по классификации [5] должны считаться слабыми. В том числе некоторые информанты в собственной интерпретации причисляют к сильным связям контакты с людьми, с которыми взаимодействуют менее двух раз в неделю и которых могут считать лишь знакомыми, что согласно описанной ранее классификации можно отнести именно к слабым связям. Однако такая интерпретация делалась не во всех рассмотренных кейсах. Перейдем к анализу.

Что важнее: сильные или слабые контакты

Если обобщать, исходя из полученных данных, проинтервьюированных стартаперов можно разделить на четыре категории в рамках их отношения к важности силы социальных связей: 1. считают наиболее важными сильные социальные связи; 2. считают наиболее важными слабые социальные связи; 3. считают важными оба типа социальных связей; 4. говорят, что считают наиболее важными сильные связи, которые в действительности являются слабыми. В рамках анализа эти четыре выделившихся категории следует сопоставить с «идеальным типом», описанным в рамках обзора теоретических предпосылок: представление о том, что на ранних этапах развития наиболее важными являются сильные связи, в середине пути - оба типа связей, и при дальнейшем развитии - слабые контакты. Кроме того, будет начат процесс построения типологии стартапов, который будет продолжен в следующей части анализа.

Первая категория - те стартаперы, которые считают наиболее важными для развития их бизнеса сильные связи. Согласно описанному ранее «идеальному типу», предположительно в данную категорию должны были попасть предприниматели, чей стартап находится в стадии нарождения, на наиболее начальном этапе развития. И такие свидетельства, действительно, есть.

«Я бы сказал так: полезней конечно сильные связи, потому что в большинстве случаев это ну как минимум человек, который понимает, что ты делаешь, и может дать совет более правильный. Слабые связи они, наверное, тоже имеют ценность, но конверсия в пользу, она ниже. То есть, может быть да, что ты там дернув: допустим, 20-30 человек, скажем, вот этих вот слабых связей, ты получишь что-то, что тебе нужно, но вряд ли, то есть это либо будет мимо, либо это будет что-то не то, факап, либо что-то не сложится. А вот через сильные связи, вот лично мой опыт, всегда было как минимум близко, как максимум то, что надо».

Предприниматель 1. Стартапу 1 год. Бизнес нарождающийся.

«Ну я считаю, что сильные связи важны, они даже необходимы. Невозможно на одних слабых связях вытащить стартап. Ну, наверное, может быть и возможно кому-нибудь, но, на мой взгляд, очень трудно. Но их не должно быть много, это должно быть несколько буквально сильных».

Предприниматель 4. Стартапу чуть меньше 2 лет. Бизнес новый.

Этих стартаперов можно назвать именно показательными представителями описанного ранее в части рассмотрения теоретических предпосылок идеального типа, ведь они на раннем этапе создания стартапа считают наиболее важными именно сильные связи, параллельно высказываясь о меньшей ценности со стороны слабых связей. Также к этому идеальному типу можно отнести предпринимателя, который в целом осознает большую важность сильных связей, однако понимает, что они важны сильнее лишь на текущем этапе развития бизнеса и в ближайшее время пул контактов начнет трансформироваться от ориентированного на сильные связи в ориентированный на слабые связи.

«Сейчас, на сегодняшний момент, важнее связи более тяжёлые, более жесткие, просто потому что результат, который ты пытаешься добиться, связываясь, контактируя с этими людьми, он получается быстрее и дешевле. Это всегда важно, сэкономить и добиться цели как можно быстрее. Я сейчас нахожусь на переходном уровне от того, что только что появилось, к тому, что масштабируется, поэтому я говорю и про те и про те связи. И у меня вот такой сейчас плавный переход от тяжёлых к легким».

Предприниматель 11. Стартапу 1 год. Бизнес нарождающийся.

Однако было также выявлено расхождение с идеальным типом приверженности стартаперов к сильным связям. Со-основательница уже устоявшегося бизнеса, который ранее был стартапом, активно существующего на рынке около 3 лет и стабильно получающего прибыль, высказалась о большей важности в ее работе именно сильных связей, в частности мужа.

«Наверное сильные связи помогают больше. Если сильные связи распространять на семью... Мне очень много помогает муж, у которого параллельно свой стартап. Он занимается беспилотным электротранспортом. И он запустил первый в России беспилотный автобус. Он добавляет мне смелость в каких-то моментах, когда я решаю быть консервативной. Или слишком аккуратной. Потом, у меня так получается, что я... У меня сильные связи, они... Есть семья, с которой я, в большей степени, общаюсь. А все остальные связи у меня выстроены по поводу той деятельности, которую я осуществляю».

Предпринимательница 6. Стартапу 3 года. Бизнес устоявшийся.

Такой выбор предпринимательница сделала несмотря на то, что владеет очень широким пулом слабых связей, которые использует и использовала в том числе в рамках развития бизнеса.

«Вначале хорошо работали мои сколковские контакты. … А потом очень много сколковских контактов приходило с запросами на какие-то коммерческие реализации … Помогают контакты из ФРИИ. … Очень много контактов с прошлой работы - из Deloitte».

Предпринимательница 6. Стартапу 3 года. Бизнес устоявшийся.

Это наглядно демонстрирует возможность существования того факта, что даже в уже хорошо развитых, устоявшихся бизнесах создатель может отдавать предпочтение и считать более важными рабочими связями именно сильные социальные контакты.

Вторая категория - те стартаперы, которые считают наиболее важными слабые связи. Согласно выводу на основании идеального типа, в данную категорию должны попадать стартаперы, уже давно развивающие свой бизнес и выведшие его на уровень устойчивости. Другими словами, приверженность к слабым связям должна проявляться на этапах масштабирования компании и выхода новые рынки. Однако, полученные данные совсем не сочетаются с идеальным типом, разработанным на основании теоретических предпосылок исследования. Исходя из них, в качестве наиболее важных социальных контактов слабые связи выделяют создатели стартапов, находящихся на этапе нарождения.

Для стартапа, на мой взгляд, важны очень сильно слабые связи, потому что люди не будут сильно углубляться, они примерно будут понимать, что ты делаешь, а если ты хорошо до них донесешь в первый раз, что ты делаешь, то они будут чуть лучше понимать. И просто сеть возможностей увеличивается. Кто-то что-то вспомнит, увидит ссылку, перекинет тебе, потому что он помнит, что ты там что-то рассказывал по этой теме. И стартап делаешь в этой сфере. Поэтому для стартапа, естественно, чем больше сетка слабых связей, тем лучше.

Предприниматель 2. Стартапу 1 год. Бизнес нарождающийся.

Слабые намного важнее, потому что только они дают тебе то, чего у тебя сейчас нет. Там, где сильные связи, ты уже скорее всего это изучил и там этого нет.

Предприниматель 5. Стартапу 3 года. Бизнес нарождающийся.

И хотя в рамках качественного исследования нельзя делать вывод о том, что выделенные идеальный тип и, соответственно, выводы более ранних исследований неправильны или более неактуальны, изучение этого вопроса следует заложить в дальнейшие количественные исследования феномена стартаперства. Кроме того, полученные данные позволяют уверенно заявлять о том, что стартаперы и на самых ранних этапах развития бизнеса могут считать слабые социальные связи более важными для их предприятия, чем сильные.

Третья категория - те стартаперы, которые считают важными оба типа связей. Данный тип предпринимателей не был выделен в ходе построения исследовательских предположений, так как переход от сильных к слабым связям в приверженности предпринимателей изначально предполагался более «жестким» и ограниченным-определенным. Однако он выделился в ходе сбора данных, и в действительности идеальный тип, описанный в рамках обзора литературных предпосылок исследования, очерчивает период, когда предприниматели пользуются в равной степени и считают оба типа связей важными: на стадиях Committing и Validating (запуск и процесс утверждения/установления процесса работы стартапа). В принятой типологии эти стадии можно определить как «новый бизнес», уже приносящий деньги, но делающий это нестабильно. И среди информантов есть представитель идеального типа.

«Очень важная штука, и сильные и слабые. У меня вообще не будет никакого стоппера, чтобы потом взять и написать в любой момент. Будет вопрос - возьму и напишу. Это слабая связь. А сильные связи, они отличаются тем, что, по большому счету, уже не важно где человек находится сейчас, он ценен именно уже своими связями, уже своей экспертизой. Ты через него можешь получить те самые контакты, что называется рекомендации».

Предприниматель 3. Стартапу чуть более 2 лет. Бизнес новый.

Однако в рамках этой категории стартаперов, которые считают важным оба типа социальных связей, выделились и два примера, когда создатели уже устоявшегося бизнеса считают, что важны оба типа связей. Более того, информанты считают, что оба типа связей важны на всех этапах развития бизнес-стартапа.

«Да на самом деле все связи важны всегда, просто на ранних стадиях действительно важно формировать костяк команды. … если ключевой человек уйдет или ты его как-то обидишь, или как-то... Миллион причин может быть, при которых бизнес закроется. И слабые связи важны, потому что, так как у тебя уже становятся более сложные системы, задачи которые ты решаешь, они многофакторные. … мне кажется, важно в любом случае, то есть и на ранних стадиях, и на поздних».

Предприниматель 8. Стартапу 4,5 года. Бизнес устоявшийся.

«С точки зрения, что важнее, что не важнее... ну, каждая, наверное, для своего имеет значение. Без сильных связей не построить совместный бизнес. Я считаю, что один в поле не воин. А что касается слабых связей … я их использую для того, чтобы подчерпнуть какую-то информацию. Ну и для того, чтобы продать продукт свой».

Предприниматель 10. Стартапу 5 лет. Бизнес устоявшийся.

Подобное отношение к социальным связям владельцев уже развитых и стабильных бизнесов, предположительно, можно объяснить именно большим опытом ведения и управления бизнесом. Ведь они прошли уже все этапы становления предприятия и знают, как оно функционирует с очень многих точек зрения. Соответственно, отвечая на вопрос о важности сильных или слабых связей, они учитывают весь период развития бизнеса, в рамках которого более важными они считали и сильные, и слабые связи, в разные моменты развития. И из-за этого, можно предположить, информанты отвечают не до конца на задаваемый вопрос - они, скорее, пытаются ответить обобщенно про все этапы формирования бизнеса. Поэтому и получается ответ о том, что важны все связи.

Однако более рациональным объяснением такого отношения является тот факт, что в рамках устоявшихся бизнесов у предпринимателей появляется больше ресурсов, которые они могут выделять на поддержание социальных сетей. И стартаперы пользуются ими для того, чтобы обеспечивать собственную включенность в оба типа сетей в примерно равном объеме. Из этого и формируется ответ о том, что важны оба типа социальных связей.

Четвертая категория - те стартаперы, которые говорят, что считают наиболее важными сильные связи, однако они в действительности являются слабыми. Эта категория является неким продолжением или проекцией второй категории, со стартаперами, считающими слабые связи наиболее важными, однако была вынесена в отдельный тип из-за своей экстраординарности и необычности среди всех примеров.

В рамках этого кейса стартаперы могли понимать под сильными связями все, в том числе то, что связано с моментами рекламы и продвижения продукта, а под слабыми - все, что находится за рамками стартапа, в том числе его аудиторию, с которой у конкретного стартапера может и не быть контакта в целом.

«Если говорить о сильных связях, то это менторская поддержка … сильные связи, для меня, предпочтительнее формировать с лидерами мнений … С теми, к кому прислушиваются, с теми, к кому стремятся. То есть это в таком смысле лидеры своих сегментов. У меня так получается, что, как бы, я в принципе, давно занимаюсь логистикой, и у меня в этом аспекте самые сильные связи. Если говорить про слабые связи, это аудитория просто как бы. Аудитория, которая формируется побочный методом. … Сильные связи, через них можно выстраивать PR, если говорить про маркетинговую составляющую»

Предприниматель 7. Стартапу 3 года. Бизнес новый.

В действительности же, безусловно, связи с лидерами мнений, о которых говорит Предприниматель 7, не являются сильными, так как они не могут рассматриваться в виде дружеских или близко-дружеских. Кроме того, сильные связи нельзя считать главным инструментом рекламы и маркетинга стартапа, так как эти факторы его развития являются массовыми, ориентированными на большое количество людей.

Также в рамках этого примера стартаперы могли понимать под сильными социальными связями взаимоотношения с клиентами, хотя в действительности отношения с клиентами не могут выступать проявлением использования сильных связей, по крайней мере, массово, так как сети сильных связей всегда малочисленны, а клиентов, чаще всего, много.

«Важнее, конечно, сильные связи, потому что, даже если говорить с точки зрения клиентов, если это связь с каким-то человеком с клиентской стороны, то это очень важно - поддерживать постоянную связь, и делать её сильной, не вялотекущей. … В сильные связи ты, грубо говоря, продаёшь вот прямо сейчас. Но есть клиенты, которым твое решение не факт, что нужно вот прямо сейчас. Например бюджета нет или нет необходимости. Но потом она однозначно возникает. И тут главное не пере-туматчить и перевести эту связь в разряд слабой, чтобы человека просто тупо не достать своей навязчивостью».

Предприниматель 9. Стартапу полтора года. Бизнес устоявшийся.

«Ну конечно сильные связи. Это первое, что создает в сложных проектах нетворк. Большинство наших заказов оно пришло именно через сеть сильных связей».

Предприниматель 12. Стартапу более 4 лет. Бизнес новый.

Кроме того, с клиентами цена взаимоотношений (цена продуктов или оказания услуг) обычно четко, полностью или почти полностью регламентирована, когда как в рамках сильных связей часто цена вообще пропадает из процесса взаимоотношений, либо же обе стороны стараются вести себя альтруистично и уступать друг другу максимально-выгодные условия. Исходя из вышеописанного, этих информантов следует отнести к типу стартаперов, в чьей работе в данный момент превалируют именно слабые социальные связи.

В качестве дополнительного кейса следует принять к рассмотрению дневник наблюдения за опытом формирования собственного стартапа, также составленный в рамках сбора данных. Нужно отметить, что в рамках нарождающегося бизнеса в основном использовались именно слабые социальные контакты, причем их использование началось с самого начала формирования бизнеса:

«Первые использования нетворка связаны с обсуждением идеи с опытными коллегами - консультантами и профессионалами по стартаперству. Первая из них - ex-менеджер по работе со стартапами в Microsoft Россия. Связь скорее слабая. Встреча состоялась в кофейне на Маросейке».

Предприниматель 13. Стартапу 6 месяцев. Бизнес нарождающийся.

Наиболее расходящимся с предположениями (в том числе с идеальным типом) результатом является тот факт, что выделились стартаперы, которые в рамках нарождающегося предприятия в основном используют именно слабые социальные связи.

Сильные и слабые связи в поиске ресурсов

В рамках изучения мнений предпринимателей о роли социальных сетей в процессе формирования их стартапа важным фактором являются ресурсы, которые стартаперы получают в результате взаимодействия в этих сетях. В качестве самых важных ресурсов, которые упоминали информанты, были выделены финансы и другие реальные ресурсы, информация и психологическая поддержка. Следует рассмотреть эти виды ресурсов по порядку, с акцентом на роль сильных и слабых социальных связей при получении определенных видов ресурсов.

Начнем рассмотрение с финансовых и реальных (имеющие ценовое выражение) ресурсов, под которыми следует понимать любые средства, помогающие стартапу в развитии именно с экономической точки зрения. Это могут быть прямые инвестиции, косвенные инвестиции (вложения через посредников), помощь имеющими ценность благами (например, составление бесплатного бизнес-плана), предоставление существенных скидок на некие блага и т.д.

Исходя из полученных данных, могут существовать примеры, когда стартапер не пользовался никакой материальной поддержкой во время создания своего бизнеса.

«Материальную - нет».

Предприниматель 3. Стартапу чуть более 2 лет. Бизнес новый.

Однако часто предприниматели все таки используют собственные социальные сети для поиска материальных вложений, в том числе инвестиций.

«Да можно. Скорее всего так они [прим. инвестиции] и ищутся».

Предприниматель 7. Стартапу 3 года. Бизнес новый.

И выделяются как проявления приверженности к сильным связям в рамках поиска инвестиций, так и слабых. Причем при использовании слабых стартапер сделал такой выбор полностью осознанно, имея цель не просить деньги у ближайшего круга общения, тем самым рискуя деньгами своих сильных связей. Это может быть связано с нежеланием стартапера создавать риск утраты хороших отношений с людьми, если проект прогорит, что бывает часто со стартапами.

«Финансы, наверное, на сильные связи».

Предприниматель 2. Стартапу 1 год. Бизнес нарождающийся.

«На начальном этапе тоже сильные. То есть найти какого-нибудь бизнес-ангела -- это только через своих. По крайней мере в России».

Предприниматель 4. Стартапу чуть меньше 2 лет. Бизнес новый.

Фаундеры изначально решили, что не будут вкладывать большое количество собственных денег или просить их у знакомых или друзей. То есть поиск инвестиций изначально предполагался в рамках слабых связей.

Предприниматель 13. Стартапу 6 месяцев. Бизнес нарождающийся.

В рамках слабых связей, кроме финансовой помощи, выделился факт поддержки «ценностной», когда помощь стартапу происходит в виде нечто, что может быть эквивалентно денежной поддержке. В конкретном примере стартапу помогли бесплатным созданием стратегии развития бизнеса.

«В начале хорошо работали мои сколковские контакты. Например, нам в какой-то момент... Я наш проект отдавала как кейс в одну из групп MBA школы Сколково, и они там сделали нам стратегию, причем на удивление хорошо сделали».

Предприниматель 6. Стартапу 3 года. Бизнес устоявшийся.

С точки зрения восприятия финансовой поддержки был выделен факт отнесения стартапером посевных инвестиций фонда к процессу коммерческой сделки.

...