В качестве альтернативной Д. Макгрегор предлагает теорию Y, согласно которой при создании благоприятных условий работники не только готовы брать на себя ответственность, но и будут сами к ней стремиться. Удовлетворенность работой, ее процессом и организацией может помочь повысить эффективность труда. В этом подходе, основная деятельность менеджмента заключается в устранении препятствий на пути к удовлетворению работников.

Сам Макгрегор утверждает, что в современном мире происходит переход менеджмента от теории Х к теории Y: от мер наказаний и санкций к мерам работы с персоналом на уровне внутренней мотивации (активизации доверия, консультации с персоналом, вовлечение в принятие решений). Причина такого изменения в подходах к менеджменту персонала вероятно связана с изменением ценностей работников в современном обществе в целом. Действительно, в постиндустриальном обществе человек в большей степени стремится к самореализации, саморазвитию. Связано это с тем, что индивид в современном мире, «свободный от необходимости постоянного поиска средств для достойной жизни, получает возможность осваивать и культивировать в себе потребности более высокого порядка, простирающиеся далеко за пределы овладения вещными богатствами» Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы: Учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Логос. 2000. С. 19.. О том, что в постиндустриальном обществе происходит смещение приоритетов с материальных ценностей в пользу нематериальных говорил также американский социолог и политолог Рональд Инглхард. Такая трансформация ценностей связана с тем, что развитие современных технологий привело к росту экономики, вследствие чего проблема удовлетворение материальных потребностей отступила на второй план Инглхарт Р. Постмодерн: меняющиеся ценности и изменяющиеся общества // Полис: Политические исследования. 1997. № 4. С. 4. В таких условиях, подход к менеджменту персонала в теории Y пересекается с общими тенденциями развития общества.

В рамках подхода к менеджменту персонала в теории Y растет необходимость в большей степени понимать потребности работников, изучать удовлетворенность работой, факторы, способствующие ее повышению. Неудивительно, что за рубежом вопросу удовлетворенности трудом, и в научной сфере, и в бизнесе, давно уделяется достаточно большое внимание (см. Приложение 5)

Хотя самые первые воззрения на труд существовали на самых ранних этапах научного мышления, отдельное научное направление - социология труда - сформировалась только в XX веке. Столь позднее развитие данного направления связывается с развитием капитализма, в рамках которого труд занимает особое положение.

Условно, развитие социологии труда можно разделить на несколько основных этапов (см.2 рис.1). Радаев В.В, Экономическая социология: учебник для вузов / В. В. Радаев; Гос. ун-т - Высшая школа экономики. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. - 603 с.

Возникновение социологии труда, как отдельного направления, связывается с развитием основных концепций Научной школы управления в конце 20-х -- начале 30-х гг. XX в. связано, чьим основоположником является известный Фредерик Уинслоу Тейлор. Яркими представителями данного направления помимо самого основателя, Ф. Тейлора, являются Дж. Муни, Л. Аллен, А. Файоль, Л.Ф. Урвик, М. Фоллет, Р. Шелтон. Именно в рамках данной школы, базирующейся на принципах научной организации труда, изучалось повышение эффективности и производительности труда, в частности, посредством использования различных мотиваторов по отношению к отельному работнику: заработная плата, обучение и повышение квалификации и прочее.

Интерес к исследованию такого явления, как удовлетворенность трудом во многом связан с формированием в начале 30-х годов 20-ого столетия Школы человеческих отношений, основой идей которой стали Хоторнских эксперименты, которые проводились в компании Western Electric.

В начале данных экспериментов большое внимание уделялось изучению воздействия производственной среды, в частности освещения, на выработку работников. Однако данные исследовательское направление не принесло больших результатов. Также хоторнские эксперименты положили начало анализу общения и межличностных связей в трудовых группах. Проводившиеся исследования позволили сделать выводы о том, что важна не только техническая организация процесса труда и самой компании, но и социальная.

Таким образом, в рамках Школы человеческих отношений формируется новая задача менеджмента - удовлетворение социальных потребностей работника для повышения лояльности к фирме, продуктивного использования их личных эмоций, продуктивного использования групповой динамики и группового взаимодействия. Радаев В.В, Экономическая социология: учебник для вузов / В. В. Радаев; Гос. ун-т - Высшая школа экономики. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. - 603 с.

Социальные отношения, складывающиеся в индустриальном производстве, нельзя рассматривать как нечто «чуждое» рабочему, препятствующее его человеческому развитию в обществе, то есть рассматривать их исключительно в аспекте концепции «отчуждения». Наоборот, социальная жизнь трудящегося в сфере крупного индустриального производства получает свою содержательную структуру и значимость именно в его профессиональной сфере и на ее основе.

Кроме того, в рамках деятельности Школы научного управления стало ясно, что восприятие отдельным рабочим условий своего собственного труда, его «самочувствие» в производственном процессе, многое (если не все) из того, что относится к «психофизике индустриального труда», следует оценивать не как «факт», а как «симптом», то есть не в качестве свидетельства о фактическом состоянии условий индивидуальной трудовой деятельности, а в качестве показателя его индивидуально-психологической или социальной ситуации на производстве, и прежде всего -- опять-таки -- в производственном коллективе.

Рисунок 1. Основные подходы к изучению труда в рамках социологии труда.

Идеи Школы научного управления получили дальнейшее развитие и переосмысление в конце 40-х годах в Лондоне в рамках Тавистокского институт человеческих отношений, уделяющий особое внимание психологии работников. Сегодня данное направление часто называют Социотехническим подходом. В рамках Тавистокского института фирма определяется как открытая социотехническая систему, где наблюдается тесная связь между технологией и социальными отношениями. Радаев В.В, Экономическая социология: учебник для вузов / В. В. Радаев; Гос. ун-т - Высшая школа экономики. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. - 603 с.

Таким образом, объектом управления становится уже не отдельный работник, а малые группы. По мнению Тавистокского института человеческих отношений, нужно расширять зоны трудового контроля, чтобы работник получал удовлетворение не только от оплаты своего труда, но и от более целостных трудовых задач, от видения готового результата своего труда. Эти методы впервые были достаточно эффективно применены на заводах Volvo, тоже автомобильных заводах в Швеции. Представители этой школы предлагали также стимулировать то, что они называли «ответственной самостоятельностью». Это проявлялось в необходимости культивировать в исполнителях чувства достижения и ответственности за качество своей работы; нужно было обеспечивать разнообразие трудовых задач в противовес такому рутинному, монотонному, однообразному труду; предоставлять работникам права саморегулирования их трудового ритма; и расширять возможности внутригруппового общения работников -- элемент, заимствованный из концепции человеческих отношений.

Таким образом, именно в рамках последних двух направлений произошло развитие внимания к проблеме мотивации групп работников посредством исследования удовлетворения различными аспектами работы.

В 50-е годы со стороны психологов наблюдается еще больший рост интереса к проблеме мотивации и удовлетворенности труда. Особый интерес представляет «Двухфакторная теория мотивации», предложенная Ф. Герцбергом в 50-е годы. В рамках эксперимента, 200 работников крупной фирмы, среди которых были инженеры и бухгалтеры, подробно описали ситуации, в которых их работа приносила удовлетворение, и когда, напротив, работа скорее ассоциировалась с дискомфортом. На основе результатов исследования, Герцберг выделил две основных группы факторов оценки степени удовлетворенности работой:

§ Факторы, удерживающие на работе или гигиенические факторы. К таким факторам относятся те аспекты работы, которые связаны с условиями и содержанием труда, величиной заработной платы, отношениями в коллективе между начальством и коллегами. В данную группу факторов входят те аспекты работы, которые во много описывают среду. Отсутствие или недостаток таких факторов приводит к низкой оценке удовлетворенности трудом. Наличие и полнота данных факторов на рабочем месте не приводит к росту удовлетворённости трудом. Соответственно, данные факторы можно использовать лишь как инструмент снижения недовольства, однако они не оказывают мотивации на работу человека.

§ Факторы, мотивирующие к работе. В данную категорию входят те аспекты работы, которые связаны с возможными достижениями по карьерной лестнице, признанием уже достигнутых успехов, ответственностью.

В 70-е годы 20 века в зарубежной литературе интерес к изучению удовлетворенности труда лишь растет. Важно также отметить, что в этот период публикуется работа Хамермеша, в которой автор акцентирует внимание на важности рассмотрения удовлетворенности трудом, как экономической категории. Он подчеркивает, что изучение удовлетворенности трудом необходимо производить не только с субъективного восприятия индивидов своей работы, но и используя экономические теории, анализируя структурные факторы рынка труда. Hamermesh D. 1977. Economic Aspects of Job Satisfaction. The Journal of Human Resources. 34 (1): 1-30.

Следует отметить работы Локка, посвященные изучению наиболее важных для индивида характеристик труда. В целом же, этот период в большей степени связывается не столько с теоретическим осмыслением самого явления, сколько с разработкой и апробацией конкретных методик его измерения (см. главу 1.2). На сегодняшний день разработано достаточно большое число методик измерения удовлетворенности трудом, которые используются как в научных целях, так и в целях изучения различных проблем менеджмента и путей их решения в компаниях.

В последующие годы было проведено множество эмпирических исследований.

Таким образом, за рубежом на протяжении столетия уделялось большое внимание исследованиям человека в трудовых отношениях в целом, его удовлетворенности трудом в частности. В СССР, напротив, достаточно долгий период вопросам трудовых отношений не уделялось внимания. Классические для социологии труда проблемы в отечественной социологии начинают активно подниматься только с 60-х годов 20 века. Именно в этот период в СССР уделяется большое внимание исследованию отношения труду, изучением которого активно занимался В. А. Ядов. В рамках его труда «Человек и его работа», удовлетворенность трудом - самый простой показатель субъективного отношения к труду, его отдельная составляющая.

В целом, согласно отечественным социологическим исследованиям, одним из основных факторов оценки эффективности труда руководителями является отношение к труду. Удовлетворенность трудом - один из ключевых показателей, применяющихся для измерения отношения к труду в отечественных исследованиях. Так, в ходе исследования структуры понятия «отношение к труду» Г.Г. Татарова, Г.П. Бессокирная, была выявлена 4-х факторная структура. Согласно исследованию, «В первый фактор с наибольшими факторными нагрузками вошли стремление вернуться на свое нынешнее место работы, удовлетворенность работой на предприятии и потенциальная текучесть (соответственно 0,78, 0,74, 0,73)». Для измерения удовлетворенности работой на предприятии использовалась 5-градационная шкала. Татарова Г. Г., Бессокирная Г. П. Типологический анализ рабочих по их отношению к труду // Социология: методология, методы, математическое моделирование. 2010. № 31. Стр 71

Большое внимание изучению удовлетворенности трудом уделил Ильясов Ф. Н. Многие его работы посвящены изучению структуры удовлетворенности трудом. В своих работах он неоднократно отмечает, что несмотря на высокую долю исследований удовлетворенности трудом, проблема истолкования данного понятия все еще не решена исследователями до конца. Как следствие этого, возникает проблема валидности результатов, получаемых при измерении уровня удовлетворенности трудом. Ильясов Ф. Н. О целесообразности и содержании исследований удовлетворенности трудом // Социологический журнал, 2013. Том. 0. № 3. C. С. 130-138. DOI: https://doi.org/10.19181/socjour.2013.3.424.

1.2 Подходы к определению ключевых понятий

Для начала, определимся с определением понятия труда в целом.

Труд в целом - это сложное явление, включающие в себя экономические, социологические, физиологические компоненты, поэтому не удивительно, что данное явление, изучается различными общественными науками. Однако, каждая наука определяет данное явление, основываясь на своей предметной области. Из-за этого существует множество различных определений труда, многие из которых дополняют друг друга, другие же просто дублируют.

В экономике труд часто рассматривается как один из трех факторов производства, часто предстает базовым ресурсом всего общественного хозяйства, т.к. именно посредством труда становится возможной реализация двух других факторов производства - земли и капитала. Не удивительно, что труд предстает как основная сила по созданию общественного блага. Обратимся, например, к определению труда Маркса: «Процесс труда … есть целесообразная деятельность для созидания потребительных стоимостей, присвоение данного природой для человеческих потребностей, всеобщее условие обмена веществ между человеком и природой, вечное естественное условие человеческой жизни, и потому он не зависим от какой бы то ни было формы этой жизни, а, напротив, одинаково общ всем её общественным формам». Маркс. Капитал. Глава 5. Процесс труда и процесс увеличения стоимости.

Таким образом, труд в работе Маркса предстает как некоторый вид человеческой деятельности, заключающейся в производстве каких-либо ценностей, имеющих свою стоимостью.

В работе «Принципы политической экономии» английский экономист Альфред Маршал использовал следующее определение труд, которое некогда дал Джевонс «всякое умственное или физическое усилие, предпринимаемое … с целью достичь какого-то результата, не считая удовлетворения, получаемого непосредственно от самой проделанной работы». Маршал. Принципы политической экономии. 1983 Маршалл также добавляет, что цель труда - произвести какой-то результат. В противном случае, мы имеем дело с непроизводительным трудом. Данное определение определяет труд более конкретно, подчеркивая необходимость наличия целей.

В социологии труд часто изучается как один из элементов социальных институтов, структур и отношений и одновременно средство создания материальных и духовных ценностей.

Согласно Карапетяну, труд - это всегда деятельность осознания и целенаправленная, что снова, как и у Маршала, подразумевает понимание средств и условий достижения цели, которая также является осознанной. Карапетян Р.В. СОЦИОЛОГИЯ ТРУДА. Учебник и практикум для академического бакалавриата. 2018, стр 43-44.

Важным аспектом явления также является то, что в процессе труда люди не просто производят какие-то продукты, товары. Кроме того, труд - это деятельность, направленная на удовлетворение потребностей, либо индивидуальных, либо общественных. Согласно одному из определений, труд -- «это целесообразная деятельность людей, направленная на создание материальных и культурных ценностей» Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е.. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. -- М.: ЮНИТИ. - 407 с.. 2000 URL: http://scibook.net/truda-sotsiologiya/ekonomika-sotsiologiya-truda-uchebnik-dlya.html. В процессе трудовой деятельности происходит воздействие на окружающую среду, в результате которого человечество приспосабливает эту среду под свои потребности, обеспечивает свое существование и создает условия для развития и прогресса общества.

Подобное определение дает А. В. Шевчук. Он определение труда как деятельности для целенаправленного создания благ, призванных удовлетворять человеческие потребности, необходимость заботиться об обеспечении своего существования А. В. Шевчук «О будущем труда и будущем без труда» Общественные науки и современность, № 3, 2007, C. 44-54 URL: http://ecsocman.hse.ru/data/2010/12/01/1214824147/Shevchuk.pdf.

Однако в определении Карапетяна уточняется еще одна особенность явления. Труд - это деятельность «обусловленная исторически сложившимися социальными условиями». Данное замечание подчеркивает различность некоторых установок относительно труда в отличных обществах Карапетян Р.В. СОЦИОЛОГИЯ ТРУДА. Учебник и практикум для академического бакалавриата. 2018, стр 43-44..

При этом сам по себе труд в экономической социологии и социологии труда не обязательно обращается к анализу исключительно оплачиваемой занятости. Так, объектом исследования этих дисциплин в контексте труда вполне может стать домашний труд. Таким образом, труд - это достаточно широкое понятие, включающее в себя множество особенностей.

Существует ряд понятий, тесно связанных с явлением труда. Так, говоря о труде, часто употребляют такие понятия как занятость и работа. Более того, в английском «труд» является комплексным понятием, объединяющим в себе сразу два англоязычных термина: “work” и “labour”.

1.2.2 Как определяют удовлетворенность трудом

Согласно отечественному социологическому словарю, удовлетворенность трудом - «состояние сбалансированности потребностей (запросов), предъявляемых работником к содержанию, характеру и условиям труда, и субъективной оценки возможностей реализации этих запросов» Краткий словарь по социологии / Под ред. Д.М. Гвишиани, Н.И. Лапина. М.: Политиздат, 1989..

Как отмечает Монусова в работе «Удовлетворенность трудом: межстрановые сопоставления», показатель удовлетворенности трудом позволяет соотнести результаты и издержки от труда. Кроме этого, удовлетворенность трудом позволяет оценить насколько соответствуют стремления человека и реальные условия труда Г Монусова - Мировая экономика и международные отношения, 2008. URL: http://www.demoscope.ru/weekly/2009/0395/analit02.php#_FN_13.

Отечественный социолог Ядов дает понятию «удовлетворенность трудом», как «согласованию системы потребностей и диспозиции личности с субъективной оценкой практических возможностей реализовать их в данных условиях» Ядов В. А., Киссель А„ А. Удовлетворенность работой: анализ эмпирических обобщений м попытка их теоретического обоснования //Социологические исследования. 1974. № 1. С. 78-87.

Также, в отечественной литературе есть подход, в рамках которого важно эмоциональное отношение к работе. Так, Попова выделяет «подлинную удовлетворённость» и «вынужденную». Стимулирование трудовой деятельности как способ управления: социологическиьи анализ. Front Cover. Ирина Марковна Попова. Наук. думка, 1976 В связи с этим, многие исследователи параллельно с удовлетворённостью трудом замеряют привлекательность работы, вовлеченность в нее.

Качественные исследования 1980 годов показывают, что удовлетворенность трудом понимается информантами, как удовлетворенность множеством отдельных факторов: регионом, местом работы, престижностью, должностью, профессией и пр. Ильясов Ф.Н. Удовлетворенность трудом (анализ структуры, измерение, связь с производственным поведением). Ашхабад: Ылым (Наука), 1988.

В зарубежном социологическом словаре Collins удовлетворённость трудом определяется как: «соответствие между тем, что работники ждут от труда, и их фактическим опытом» Ильясов Ф.Н. О целесообразности исследований удовлетворенности трудом, стр 133. Данное определение наиболее близко к тому, что в зарубежной литературе определяют как качество - сопоставление свойств представлений о реальности с идеальными представлениями. При таком определении понятия, наиболее корректно задавать вопрос о соответствии трудовых ожиданий фактическому опыту. Ильясов Ф.Н. О целесообразности исследований удовлетворенности трудом, стр 133

Большой вклад в исследование этого явления внес E. Locke E. Locke «The Nature and Causes of Job Satisfaction» in: Handbook of Industrial and Organizational Psychology, 1976. Один из наиболее важных выводов E. Locke состоит в следующем: удовлетворенность трудом - самооценка работы, позволяющая определить насколько индивидом достигнуты ценности и потребности, которые возможно удовлетворить посредством работы. Благодаря возможности оценить интересы работника и возможность их реализации относительно других общественных групп в контексте отдельной организации показатель удовлетворенности работы представляет большой интерес.

Достаточно часто, при измерении удовлетворенности трудом посредством множества факторов, в методику включают также измерение уровня вовлеченности в работу, которая в большей степени связана с оценкой респондентами удовлетворения от процесса выполняемой работы. Schaufeli, Bakker, 2004

Как многоаспектное явление удовлетворенность трудом рассматривают и Scott W.S., Rowland R., Sobel R.St. Они разделяют удовлетворенность фактически выполняемой работой и удовлетворенность заработной платой и карьерным ростом, т.е. внешние и внутренние факторы.

По результатам проведенного анализа научной литературы, посвященных изучению удовлетворенности трудом, можно выделить следующие ключевые составляющие данного понятия, которые служат основой для эмпирических измерений:

1. уровень достижения желаемых ценностей и потребностей посредством труда

2. уровень соответствия ожидаемых и реальных условий труда

3. мера адаптации индивида к социальной реальности

4. показатель статуса в системе организации

5. вовлеченность в работу

6. эмоциональное удовлетворение от работы

7. Оценка частной удовлетворенности трудом представляет собой комбинацию разнообразных факторов, например, удовлетворенность содержанием и условиями труда, вовлеченность в работу, что позволяет оценить общую структуру удовлетворенности. Одновременно с этим, при исследовании удовлетворенности трудом, следует различать удовлетворенность внутренними факторами, такими как возможность достижений, независимость, и внешними, такими как зарплата, отношения с коллективом и прочее.

Таким образом, на основании обзора литературы была предложена классификация подходов к измерению удовлетворенности трудом, согласно которым все методики можно разделить на две большие подгруппы:

1. Методики, направлены на оценку удовлетворенности трудом в целом, без уточнения факторов удовлетворенности. Такие подходы к измерению удовлетворенности трудом можно условно назвать «одномерными».

2. Методики, комплексного измерения удовлетворенности трудом, т.е. используется многомерный подход к измерению.

1.3 Способы измерения удовлетворенности трудом