Сравнение методик измерения удовлетворенности трудом

Методика 1.

Р: «Хотели бы вы перейти на работу в офисе?». Нет.

И: Хотела как раз здесь уточнить по поводу данной методики. Как вообще эти высказывание… довольно ли они понятны или непонятны? Действительно ли они помогают как-то человек ответить, насколько он доволен своей работой?

Р: Вопросы?

И: Да.

Р: Вопросы недвусмысленные, по-моему, нормальные.

И: Как ещё… То есть, если вы хотите, например, узнать, доволен человек или нет, как бы вы спрашивали у него?

Р: Какие вопросы бы я ему задавала?

И: Да.

Р: Я бы задавала ему вопросы, например, устраивает ли его график… Не в порядке убывания, а просто вот так вот?

И: Да.

Р: …график, коллектив, зарплата, есть ли какие-то бонусы дополнительные, которые даёт ему его работа, - кроме денег, какие-то такие нематериальные; есть ли перспективы для какого-нибудь продвижения вперёд, роста. Я думаю, что вот эти вот вопросы я спросила прежде всего.

И: То есть удовлетворённость трудом - это в первую очередь вот такие вот категории: с чем ты сталкиваешься на работе? Правильно?

Р: Да, если речь идёт о коллективе. Если это фриланс, то тут немножко другое: я думаю, тут в первую очередь надо было бы спросить, получает ли человек внутреннее удовольствие от работы, удовлетворение, считает ли он, что его плата труда соответствует тому объёму, что он делает; третий вопрос - я бы спросила, удовлетворяют ли его отношения с заказчиком.

И: А если говорить о такой общей оценки удовлетворённости, как здесь используется, то как вы считаете, она достаточна или недостаточна?

Р: Я бы добавила вопросов, особенно по фрилансу - там можно много что спросить.

И: Хорошо.

Р: Тогда дальше.

Методика 2

И: Следующая методика. Там много высказываний как раз таки, поэтому я попрошу комментировать сразу по поводу каждого, если что-то не нравится в этом высказывании, или непонятно, или считается двусмысленным.

Р: Самостоятельность - что имеете в виду?

И: То есть свобода на работе, принятие решений, допустим.

Р: Принятие решений? Я бы сказала да, удовлетворена.

И: Здесь самостоятельность нужно пояснять, да, получается?

Р: Я думаю, что да, потому что я сразу задумалась: что значит самостоятельность - принятие решений или самостоятельность в плане самому выбирать себе график? Надо как-то всё-таки, мне кажется, пояснить.

Здесь понятны условия труда, потому что раз ты на фрилансе, ты, соответственно, сам себе выбираешь условия труда. Так что я ставлю 5, полностью удовлетворена.

Вот здесь, кстати… вопрос-то нормальный, вопрос понятный, а вот ответы - я бы добавила, наверное, ещё какие-то варианты, потому что, поскольку это фриланс, человек не может быть полностью… Мне кажется, тут надо добавить вопрос «насколько вы уверены?» и разделить по шкале.

И: Насколько вы…

Р: …уверены в завтрашнем дне.

И: Насколько ваша работа позволяет вам быть уверенным в завтрашнем дне? Так вот?

Р: Да. И по шкале.

И: И по шкале.

Р: Да, потому что полностью никто… из фрилансеров никто не может быть полностью уверен в завтрашнем дне: это очень зыбко в нашем государстве. Я бы ответила на данный момент, пока, сейчас, я бы ответила так.

«Возможность приносить пользу другим людям». То есть имеется в виду польза твоей работой?

И: Да.

Р: Мне кажется, надо просто подкорректировать немножко формулировку: «возможность своим трудом, своей работой приносить пользу другим людям». Тоже поставлю 4. Вполне, мне кажется.

«Возможность постоянно заниматься делом». Тоже непонятно: что значит «постоянно заниматься»? Это что, круглосуточно, в режиме 24 часов?

И: То есть нет такого, что нет работы, допустим.

Р: Нет, в любом случае работа есть работа, потому что она есть. Но есть же ещё жизнь какая-то, помимо работы. И говорить, что полностью работать, - это тоже неправильно. Тут, мне кажется, надо немножко подкорректировать: спросить о соотношении трудового времени и свободного, рабочего времени и свободного, то есть удовлетворяет ли человека соотношение в его жизни занятого времени на фрилансе и свободного.

И: Хорошо.

Р: Я как раз таки полностью удовлетворена здесь.

И: То есть «позволяет ли… оставляет ли работа время для свободной жизни?»?

Р: Да.

«Компетентность решения моего заказчика». В принципе понятен вопрос. Я удовлетворена.

«Признание, которое я получаю за хорошо сделанную работу». Что касается меня, то я, конечно, не удовлетворена признанием, потому что его не получаю. Поэтому я ставлю 2. Но, мне кажется, если другой человек каким-то другим фрилансом занимается, то может быть другой ответ.

«Возможности разнообразить решаемые задачи время от времени». Это как раз вопрос относится к самостоятельности, мне кажется, тоже. То есть это как бы подпункт этого вопроса по самостоятельности.

И: То есть ты можешь как бы сам…

Р: Да.

И: …решать, что ты будешь делать?

Р: Или предлагать заказчику какие-то свои варианты. Насколько ты свободен в выборе при принятии решений предложения, которое ты можешь сделать заказчику, и сколько у тебя есть возможности участвовать - не просто тупо выполнять работу, а участвовать в разных аспектах? Но это опять же вопрос, мне кажется, по самостоятельности. У меня задачи такие традиционные, очень одинаковые… Поставлю 4.

«Возможность обеспечить достойное положение в обществе». Имеется в виду себе?

И: Да.

Р: Тоже, мне кажется, требуются уточнения в формулировке, потому что…

И: Что такое достойное положение?

Р: Что такое достойное положение, да, потому что каждый это воспринимает по-своему.

И: А как понимается вами?

Р: Тут, может… Я не знаю, что тут имеется в виду. Либо это материальные какие-то вещи, то есть имеются символы благополучия, либо это уверенность, какие-то внутренние психологические вещи (быть независимым), либо это вопрос престижа - работа ведь тоже имеет престиж? - престижно ли быть фрилансером или нет. То есть три вещи включает в себя.

И: И не понятно, что имеется в виду?

Р: Да, не понятно, что имеется в виду.

И: Хорошо.

Р: Я затрудняюсь на этом именно потому, что вопрос сформулирован нечётко.

«Возможности…» Это опять же вопрос о самостоятельности. Видимо, тут имеется в виду риск. Тот вопрос был по самостоятельности, а этот - про риск?

И: Да.

Р: Насколько вы готовы рисковать? Мне кажется, тоже надо немножко формулировочку изменить, чтобы что-то про степень риска спросить. Сейчас подумаю. То есть фриланс… действительно, у нас же нет, юридически мы незащищены вообще никак. Получается, хотят ввести самозанятую категорию, чтобы налоги платили. Но убережёт ли это нас от риска - непонятно. Или не убережёт? Вообще непонятно. Поэтому здесь, мне кажется, надо немножко изменить формулировку. Я тут тоже затрудняюсь: я не понимаю этот вопрос. В моём случаем страх и риск - это просто сказать нет и тогда потерять работу.

«Возможности реализовывать свои возможности». Здесь да, здесь всё понятно вообще, вопросов нет у меня лично. Я ставлю 5.

«Возможности пробовать свои собственные методы работы». Тут тоже мне всё понятно. Я бы не стала менять формулировку. Здесь тоже 5.

«Возможности профессионального роста». Тоже понятно. Я поставлю 4, потому что у меня очень ограничено всё.

«Возможности поступать так, что это не расходится с моей совестью». Тоже непонятная формулировка тут.

И: Не совершать противоправных каких-то действий.

Р: Это не совесть, а это закон. Человек может быть бессовестный, но он может бояться закона. То есть здесь идёт вразрез с общественной моралью, может…

И: Да, с общественной моралью.

Р: …с принятой в обществе системой нравственных ориентиров. Но это не совесть, то есть человек может быть абсолютно бессовестный.

И: То есть здесь… А какую бы вы предложили формулировку?

Р: Возможность поступать так, что это не идёт вразрез…

И: С моральными нормами?

Р: …с нормами… с нравственными нормами, принятыми в обществе, и с законом, то есть не совершать именно противозаконных действий. То есть совесть здесь явно не к месту.

И: Хорошо.

Р: Удовлетворена в принципе.

«Уровень оплаты и объём работы, который я выполняю». Здесь понятен вопрос тоже. Я тут напишу, поставлю, что не удовлетворена, потому что очень маленькие тарифные планы. Но вопрос понятный.

«Как мой заказчик относится к фриалансерам?» В моём случае я полностью удовлетворена, а про другие не знаю.

Р: Следующий, да?

И: Да. Как вы считаете, в предыдущей методике полностью были отражены все основные категории, по которым человек, фрилансер именно, может быть доволен своей работой, или какие-то категории не были затронуты?

Р: Я бы ещё какие-то аспекты, вроде правовых, включила там - например, договор, потому что далеко не все работодатели заключают договор. В моём случае, например, один мой заказчик на честном слове работает, а второй за… мы заключаем акты выполненной работы. То есть юридически в одном случае я не защищена, а в другом защищена, а должно быть в принципе всегда так.

И: То есть это риски, получается? Про риски?

Р: Это риски… Там, я поняла, вопрос про риски, - это всё-таки ты как сам выбираешь?

И: Я имею в виду в контексте, что риск в отношениях между заказчиком и фрилансером.

Р: Ну да, да. Риск и защищённость какая-то.

Потом я бы, наверное, ещё бы включила в этот опрос побольше каких-то аспектов всего того, что касается оплаты, потому что если этот опрос нужно для того, чтобы показать степень неудовлетворённости своей работы, то очень многие фрилансеры не удовлетворены оплатой труда. Можно было бы как-то расширить: «насколько?», «какая, вы считаете, была бы идеальная зарплата у фрилансера?». Вот так вот поспрашивать.

И: Про оплату труда больше?

Р: Да.

А так, наверное, пока в голову ничего не приходит.

Методика 3

И: Хорошо, ладно тогда. И следующая, ещё одна.

Р: «В общем я довольна этой работой». Я совершенно согласна, - «в общем» если бы.

«В целом мне не нравится работа фрилансером». Нет, я совершенно не согласна.

А «в общем» и «в целом» - какая разница? Это, мне кажется, синонимичные вопросы.

И: Это вопрос к восприятию, потому что эта методика, которая была кем-то предложена, и я…

Р: Но это абсолютно одинаковые вопросы.

И: То есть воспринимаются как абсолютно одинаковые?

Р: Да, «в общем» и «в целом» - это синонимы, я как редактор говорю. Так что я соглашусь.

И: Так, а по поводу второго, допустим, и первого вопроса, «не нравится работа» и «доволен работой» - это противоположное?

Р: Нет, это не противоположные. Это разная степень. Человек может быть довольным чем-то одним, а другим быть недовольным. А когда идёт «не нравится», это чисто эмоциональная: «не нравится» - ему всё не нравится. То есть когда спрашивают «нравится?», это оценивается на эмоциональный уровень, конечно. А когда спрашивают «довольны ли вы работой?», то этот человек может назвать какие-то плюсы, которые есть у него в работе,

И: То есть он уже конкретно оценивает какие-то достоинства и недостатки?

Р: Мне кажется, так, да. Он начинает думать уже… Вообще само слово «довольное», оно уже настраивает на позитивный лад, то есть человек начинает искать плюсы. Чаще всего на этот вопрос, мне кажется, люди отвечают положительно. А вот если человеку не нравится своя работа, то он, скорее всего, мне кажется, даже недоволен, ему именно не нравится эта работа.

И: Именно в эмоциональном плане?

Р: Да, в эмоциональном плане.

И: Вот, допустим, вопрос «насколько вы в целом удовлетворены вашей работой?». Такая оценка, которую вы поставите вопросу, она будет отражать в целом отношение или нет?

Р: Я думаю, что да, если ввести шкалу, то она будет отражать какое-то там… Допустим, от 1 или от 0 до 10. Можно уже будет посчитать какое-то среднестатистическое. А вот так вот если, просто в целом, нравится или не нравится, то будут получаться эмоциональные ответы, на эмоциях.

И: То есть тоже получится больше на эмоциях основанная оценка?

Р: Да.

Методика 4.

И: Хорошо, ладно. Так, следующая методика.

Р: «Работа позволяет самостоятельно распоряжаться своим временем» и «работа даёт высокий уровень свободы» - мне кажется, это одинаковые вопросы. И вот про режим работы тоже из этой же серии. Самостоятельно распоряжаться своим временем и режим работы.

Интересная работа… Так, я уже четыре отметила?

И: Да.

Р: Ну вот так я ответила. Вот так.

«Польза для общества»… Всё, наверное.

И: Так, далее.

Р: «Невысокая репутация». Это конкретно моя работа. Вот, да, пожалуй.

И: Что вы можете сказать по поводу этой методики по сравнению с остальными?

Р: Сейчас посмотрю. Здесь возможность отметить несколько пунктов, она, конечно, получше, чем просто какие-то абстрактные ответы, типа нравится или не нравится.

И: То есть, есть возможность выбрать самое важное для себя, да?

Р: Да. Единственное, что надо подкорректировать вопросы, чтобы они не пересекались. А так… Мне кажется, вот это было бы лучше.

И: То есть эта методика больше всего нравится?

Р: Не знаю, что больше всего, но из того, что было до этого, возможность ответить - несколько достоинств или несколько недостатков, - она как бы 00:22:22, полезнее для дела. Дальше, да?

И: По поводу этой методики, может, стоило бы что-то добавить или убрать?

Р: Чтобы не повторялись просто какие-то вопросы, не дублировали друг друга. Надо просто хорошо продумать. Допустим, «нет возможности для карьерного роста» и «нет возможности для профессионального роста», они тоже повторяют друг друга. Вот «сложно переключаться между домашними и рабочими заботами» и «нет возможности разграничить личное рабочее время», они тоже в принципе похожи. То есть надо как-то чётче продумать вопросы, мне кажется.

Методика 5.

И: Насколько вы удовлетворены или не удовлетворены…

Р: …вашей работой в целом. Если брать в целом, именной моей работой, а не работой фрилансера в целом, то я скорее…

И: Это на фрилансе.

Р: Нет, я имею в виду просто, что одно дело я своей работой, как я работаю, или моей работой фрилансера. Здесь непонятно. Я человек самокритичный, я, скорее всего, буду себя немножко критиковать, поэтому…

И: Нет, работой как на фрилансе. Не собой, а именно работой на фрилансе.

Р: Нужно тоже подкорректировать, потому что «вашей работой» я, например, восприняла как моей конкретной работой. Я там лажаю, регулярно бывает, поэтому я бы не стала… Понимаешь, о чём я?

И: Да.

Р: Тогда вот так. 00:24:20

И: На основе чего вы ставили эту оценку?

Р: Мне моя работа нравится, я просто получаю внутреннее удовольствие от неё, удовлетворение.

И: То есть это тоже опять-таки эмоциональное, да?

Р: Для меня - да. Я не знаю, как для других. Я человек уже в таком возрасте, когда ценности меняются. Например, для более молодых, наверное, важны деньги, они готовы ради денег потерпеть какие-то неудобства, а мне важно именно то, что я именно внутри чувствую, потому что, как я уже говорила, просто ценности меняются со временем.

И: Хорошо.

Р: «Условия для моего труда». Не совсем. Но это опять же - труда фрилансера или моими личными условиями?

И: Труда фрилансера.

Р: Здесь надо подкорректировать, потому что люди буду воспринимать как свою конкретную ситуацию. Например, у меня дома мне не очень удобно, мне регулярно хочется куда-то выйти, там шум опять. Вот я в этом ключе поняла. А если здесь вопрос именно про сами условия… Тут, кстати, ещё проблема в том, что у каждого фрилансера свои условия труда. Они же все работают где-то у себя, они же не ходят в офис. Поэтому здесь надо как-то либо изменить вопрос, либо просто… да, либо добавить, что… добавить, подкорректировать, что вопрос… составить вопрос так, чтобы люди думали, что это именно условиями труда фрилансера в целом. Но в принципе этот вопрос не очень корректный, потому что опять же у каждого фрилансера свои условия труда.

И: Здесь, наверное, больше в контексте отношений с заказчиком, то есть что нет договоров…

Р: А я вот совсем по-другому поняла. Условия труда - это для меня рабочее место, шум есть или нет шума, возможность перекусить, передохнуть. Вот такие вещи.

И: Я поняла.

Р: Поэтому…

И: …это не очень корректно.

Р: Да. Поэтому я поставлю и «да», и «нет», потому что у меня по-всякому бывает, но это опять же отражает только мою ситуацию.

«…оплатой вашей труда». Я скорее не удовлетворена, потому что платят мало.

«…возможностями для вашего профессионального роста». Конкретно в моей ситуации у меня особого профессионального роста нет.

И: Нет, возможности в принципе, да?

Р: У меня просто такая работа, она очень утилитарная, поэтому в моём случае… Я даже не знаю, как ответить. Наверное, скорее неуд… Сложно… Мне-то не надо, мне уже не нужен эмоциональный рост, вот в чём дело.

И: То есть это как бы неважно, получается?

Р: Вот, «неважно» тут не хватает. Кстати, в другие вопросы тоже можно «неважно» добавить. Поэтому я даже не знаю, как тут ответить.

И: Можно поставить и «да», и «нет».

И: Напоследок у меня есть уточняющие вопросы общего характера по поводу методик. Какая вам показалась, во-первых, наиболее комфортна для вас, чтобы проходить её?

Р: Это та, где нужно было выбирать, где нужно отметить галочкой. Да, там 5 или 3, 4. По остальным у меня сомнения были, которые я озвучила: некоторые вопросы непонятно о чём, то есть у меня вызывали вопросы сами вопросы, особенно там, где «в общем» и «в целом»: мне кажется, на это затруднительно вообще ответить.

И: Затруднительно.

Р: Всегда проще, когда у тебя есть варианты ответа и ты просто ставишь галочки.

И: Хорошо. Какая из этих методик, как вам кажется, наиболее содержательно помогает оценить, насколько человеку нравится его работа или не нравится?

Р: Это опять же та, где нужно было выбирать из параметров, потому что она подробнее и даёт больше свободы ответов… не свободы, а… нет, как раз не свободы, а… она более конкретная. Те, они более абстрактные были.

И: Более абстрактные те, да?

Р: Да.

И: Чем они абстрактны - формулировками или…

Р: Формулировками, что «в общем», нравится или не нравится, вот это всё.

И: То есть «в общем» и нравится или не нравится - это вообще не очень показательные вещи, чтобы оценить?

Р: Да.

И: А вот так, где были вопросы по шкале?..

Р: Там некоторые вопросы повторяющиеся были. Надо просто подкорректировать формулировки. А так в принципе этот опрос нормальный. Тем более что фрилансеры такой народ, они же всё время там что-то раскладывают по полочкам. Дайте им такой опрос, со множеством параметров, и они с удовольствием ответят.

И: То есть понравилось в первую очередь там, где галочками отметить и где высказывания, по шкале?

Р: Да.

И: Можно это как-то совместить и нужно ли?

Р: Эмоциональные с… Можно сделать так. Можно сделать основные вопросы с выбором параметров, с галочками, с отмечанием галочками, и добавить в каждый пункт, скажем, один вопрос или два максимум на эмоциональную оценку, общие.

И: То есть «в общем вы довольны оплатой вашего труда?»?

Р: Ну да.

И: А по основным параметрам уже более подробно отметить галочками?

Р: Да.

И: Хорошо. Спасибо большое.

Интервью 9