Для оценки заданных критериев будет использоваться когнитивное интервью - методика, предложенная Дмитрием Михайловичем Рогозиным для оценки качества инструментария.

В рамках когнитивного интервью у исследователя появляется возможность корректировать лексические и логические аспекты инструментария. Также метод позволяет более глубоко понять, о чем думает респондент, отвечая на вопросы, насколько полно раскрывается обсуждаемая тематика в рамках опроса.

Таким образом, использование метода когнитивных интервью позволит одновременно оценить качество опросного инструмента самими респондентами и получить понимание смыслов, которые вкладывают респонденты в понятие «удовлетворенность трудом».



Глава 3. Сравнительный анализ методик измерения удовлетворенности трудом

3.1 Пилотажное исследование инструментария

Для выявления сложностей на этапе сбора данных, было проведено пилотирование инструментария.

Цель пилотирования, определить приемлемость методик, выявить возможные сложности при сборе данных.

Теоретический пилотаж:

В рамках теоретического пилотажа анкета обсуждалась с научным руководителем, коллегами и преподавателями на тему адекватности вопросника поставленной задаче, отсутствия грубых методических ошибок при формулировке вопросов и вариантов ответа.

Также в результате теоретического пилотажного исследования была определена приемлемость используемых методик для различных групп. В результате теоретического пилотажа, было принято решение об исключении методики JSS для респондентов, которые работают на фрилансе. Это связано с тем, что методика в большей степени ориентирована на оценку удовлетворенности трудом офисных работников. Адаптация данной методики для фрилансеров невозможна, т.к. по сути эквивалентна формированию новой методики, однако такой цели в работе не ставится. Методики Ядова и «Мониторинга образования» были доработаны, т.к. изменения были достаточно очевидны.

Эмпирический пилотаж:

Одновременно с этим, в ходе пилотирования анкеты было определено среднее время заполнения анкеты на количественном этапе. В связи с тем, что в рамках исследования проводился онлайн-опрос, длительность анкеты должна составлять не слишком много времени. Длинная анкета может привести к снижению концентрации респондентов и, как результат, снижению качества данных и повышению доли отказов. В результате пилотажа было установлено, что среднее время заполнения анкеты составило - 12 минут на заполнение анкеты.

3.2 Анализ когнитивных интервью

В процессе интервью, посредством анализа семантики ответов респондентов, удалось более глубоко понять на основе чего респонденты ставят те или иные оценки, какие смыслы вкладывают в свои ответы, оценить недостатки методик в плане их приемлемости и удобности для заполнения респондентами.

Ниже приведены основные выводы когнитивных интервью.

3.2.1 Как респонденты понимают удовлетворенность трудом?

В ходе беседы с респондентами удалось понять, на основе чего респонденты принимают решение, что их работа им нравится. Школьные учителя и преподаватели в первую очередь отмечают важность эмоций, которые испытываешь от проделанной работы. Респонденты подчеркивают, что удовлетворенность работой часто связана с тем, насколько нравится или не нравится деятельность, которую приходится выполнять.

Когда приходишь на работу, допустим, рано встал, устал и так далее, и через какое-то время ты чувствуешь энергетическую подпитку буквально, то есть не ты отдаёшь, а, получается, ты эту энергию берёшь …. можно назвать это эмоциональным подъемом.

Учитель, 46 лет, муж.

В моей шкале ценностей, под удовлетворенностью трудом имеется ввиду удовлетворенность самой трудовой деятельностью, тем делом, которым ты занимаешься. То есть радуешься ли ты, этим занимаясь. Что касается оплаты, если эта оплата среднерыночная, то этот момент финансовый не имеет такого большого влияния на всю эту историю. Если тебе нравится заниматься этим делом, и на рынке эта работа оплачивается от 50 до 100 тысяч, и ты в этот диапазон укладываешься - значит, все в порядке. Тебе нравится твоё дело, и оно столько стоит - тут вопросов нет.

Офисный работник, 40 лет, жен.

Школьные преподаватели также отмечают важность положительных результатов своей работы.

Потом, если я вижу, что то, что я делаю, имеет какой-то положительный результат, условно говоря, я кого-то чему-то научил. То есть, не просто я сижу и пишу какие-то бумажки, и вообще не понятно, зачем я это делаю, а я затраты и усилия произвёл - и вижу их результат. Ну и плюс, какая-то возможность делать то, что именно я хочу.

Учитель, 46 лет, муж.

Попытка понять, что именно нравится или не нравится человеку в его работе, по мнению респондентов, должна осуществляться путем оценки отдельных параметров, с которыми сталкиваешься в ходе рабочего процесса: график работы, оплата труда, отношения в коллективе, время езды до работы, перспективы развития, и прочее.

Ну, я считаю, нужно добавить вопросы о формате рабочего графика, о том, какие задачи ты выполняешь на работе, о том, далеко ли тебе ехать до работы, о том, нравятся ли тебе люди, с которыми ты работаешь, о том, нравятся ли они тебе в плане возможности обучиться у них чему-то новому, там в качестве профессиональных каких-то навыков. Вот, ну про зарплату можно спросить…

Офисный работник, 21 год, муж.

Р: Для меня Существует несколько важных критериев для выбора работы:график, заработок и, в принципе, удовольствие от самого процесса. И то, чем я занимаюсь удовлетворяет всем этим критериям, поэтому мне всё нравится. Хотя есть один минус нестабильность, но к этому я уже привыкла.

Фрилансер, 23 года, жен.

Таким образом, вне зависимости от типа занятости, респонденты понимают удовлетворенность трудом как многофакторное явление.

В целом же, необходимо отметить, что результаты когнитивных интервью пересекаются с результатами отечественных исследований. Респонденты действительно понимают удовлетворенность трудом, как совокупную удовлетворенность отдельными факторами. В связи с этим, общие вопросы об удовлетворенности работой не в полной мере соответствуют измерению.

Р: …график, коллектив, зарплата, есть ли какие-то бонусы дополнительные, которые даёт ему его работа, - кроме денег, какие-то такие нематериальные; есть ли перспективы для какого-нибудь продвижения вперёд, роста. Я думаю, что вот эти вот вопросы я спросила прежде всего.

И: То есть удовлетворённость трудом - это в первую очередь вот такие вот категории: с чем ты сталкиваешься на работе? Правильно?

Р: Да, если речь идёт о коллективе. Если это фриланс, то тут немножко другое: я думаю, тут в первую очередь надо было бы спросить, получает ли человек внутреннее удовольствие от работы, удовлетворение, считает ли он, что его плата труда соответствует тому объёму, что он делает; третий вопрос - я бы спросила, удовлетворяют ли его отношения с заказчиком.

И: А если говорить о такой общей оценки удовлетворённости, как здесь используется, то как вы считаете, она достаточна или недостаточна?

Р: Я бы добавила вопросов, особенно по фрилансу - там можно много что спросить.

Фрилансер, 43 года, жен.

3.2.2 Полнота оценки удовлетворённости трудом

Под полнотой оценки удовлетворённости трудом подразумевается то, насколько предложенные методики, по мнению респондентов, измеряют удовлетворенность трудом или наоборот не измеряют ее вовсе.

Респонденты часто отмечают, что не понимают, какой результат получит сам исследователь при оценке общей удовлетворенности трудом. Некоторые респонденты считают, что подобные вопросы «обо всем и ни о чем». Именно поэтому, полезность таких вопросов в глазах респондентов низкая.

Я думаю, что тот вопрос «в целом», в принципе, никак не доводит нас до истины.

Офисный работник, 40 лет, жен.

Вопросы об общей удовлетворенности трудом по мнению респондентов слишком абстрактен.

Р: я бы старался поменьше спрашивать странных пространных вопросов, я не вижу в них смысла, и старался точнее спрашивать то, что хотел бы услышать.

И: Конкретнее - это что именно?

Р: я не понимаю, что мне дает ответ: «Удовлетворен я или нет своей работой». Или: «Как вы к коллегам относитесь, и как коллеги относятся к вам». Я четко бы спрашивал: «Вы делаете то, вам нравится или не нравится»?

Офисный работник, 21 год, муж.

В частности, по этой причине большинство респондентов скептически относятся к методике Overall job satisfaction. По мнению респондентов, необходимо оценивать каждый пункт причины удовлетворенности работой.

И: Хорошо, понятно. А вообще это методика достаточно хорошо измеряет удовлетворённость трудом или что-нибудь другое было бы лучше?

Р: Ну не знаю, мне кажется, как-то маловато, что нужно больше подпунктов

И: То есть она не полная?

Р: Но потому что там ещё должна добавиться: зарплата… мне кажется из этих баллов надо будет потом суммировать.

Учитель, 46 лет, жен.

Следует также обратить внимание на то, что при оценке общей удовлетворенности работой наблюдается некоторое расхождение в понимании респондентов на основе чего формируется эта оценка. Так, одни респонденты утверждают, что отдельно заданный вопрос об общей удовлетворенности трудом говорит о некотором психологическом комфорте респондента на текущем месте работы.

И: Когда вас просят оценить, насколько вы удовлетворены своей работой в целом, исходя из чего вы ставите общую оценку?

Р: Скажем так, у меня по совокупности всех этих факторов формируется некое эмоционально отношение. То есть, коллеги, работа, дети, деньги - либо все это вместе создает некий позитивный эмоциональный окрас, и тогда нравится. Либо все наоборот, и тогда не нравится. Некое общее эмоциональное отношение.

Учитель, 40 лет, муж.

И: а что вообще вкладывается в вашем понимании в «удовлетворенность работой»?

Р: часто это именно результат, когда он видимый и когда что-то такое многогранное и субъективное: нравится ли тебе там быть, в этой роли...

И: то есть, это эмоциональное такое состояние, комфортно ли тебе здесь психологически находиться?

Р: да, то есть радуют ли тебя твои результаты.

Офисный работник, 40 лет, жен.

Другие респонденты отмечают, что общая оценка удовлетворенности трудом - отражает сумму по удовлетворенности всеми остальными параметрами рабочего процесса.

Р: "Условия труда"- скорее удовлетворён, хотя могло бы быть и лучше. Дальше, "возможностью роста"- да, удовлетворён, здесь есть куда двигаться. Зарплата-соответствующая. Ну вот как раз смотри, на основе этих комментариев можно сделать какой-то общий итог.

И: В целом как сумма получается?

Р: Да, но Всё-таки здесь нет комментариев, на которых можно было бы дополнительно ответить про удовлетворенность.

Учитель, 33 года, муж.

Некоторые респонденты пытаются поставить общую оценку объективно. Однако при этом некоторые параметры удовлетворенности имеют больший вес в общей оценке, чем другие.

И: А вот когда тебя спрашивают "довольна ли ты своей работой", на основе чего ты ставишь оценку? Это всё суммарное?

Р: Я бы сказала суммарная, но (2:38). Удовольствие занимает здесь наибольший вес.

И: То есть именно процесс работы?

Р: Да. Удовольствие, потом заработок, потом свобода передвижения и так далее.

Фрилансер, 23 года, жен.

Интересно то, что респонденты видят смысл в вопросе об удовлетворенности трудом в целом лишь в том случае, если он задается в конце, когда оценка отдельных причин удовлетворенностью работой уже произведена. В таком случае, оценка удовлетворенности трудом в целом является суммарной субъективной оценкой, которую респондент ставит на основании рациональных размышлений о том, что конкретно ему нравится или не нравится.

Р: здесь мне все понятно, единственное что, этот вопрос про удовлетворенность в целом в принципе должен был быть суммой вот этих вот вещей, а он как бы априори дан. Возможно, это какой-то тестовый вопрос для сотрудника, но он, по-моему, не говорит правду.

И: то есть то, насколько вы удовлетворены работой в целом, он не отражает?

Р: да, это скорее мое отношение, а не объективность.

И: а с чем это связано?

Р: на самом деле мы что здесь оцениваем? Когда проходишь тесты, ты сам хочешь понять, допустим, удовлетворен ты работой или нет, и когда ты отвечаешь ни эти подпункты, у тебя у самого формируется это мнение. А когда тебя просто спрашивают с самого начала, то тебе кажется, что все нормально, но если ты начнёшь копать, то выявишь там кучу всяких моментов, которыми ты на самом деле не удовлетворён.

Офисный работник, 40 лет, жен.

Суммируя собранные мнения, можно сказать, что респонденты достаточно скептически относятся к результатам исследований, полученных на оценке удовлетворенности трудом в целом.

Связано это с тем, что респонденты не понимают какую практическую пользу могут принести оценки общей удовлетворённости работой.

Р: Ну да...это лучше чем первое и второе...(о методике jss) Ну вот тут понятно, что работа будет сложнее, но если действительно хотите улучшить качество работы, то как раз стоит проводить более такие подробные опросы... А так, все очень логично, больше вопросов и качество лучше.

Учитель, 33 года, муж.

Многие подчеркивают необходимость спрашивать удовлетворенность конкретными характеристиками работы, т.к. это позволит оценить удовлетворенность трудом более полно, а затем изучить наиболее проблемные места и улучшить их.

Р: Да, "согласен". И, Если ещё можно дать какой-нибудь комментарий, хотелось бы сказать, что это методика (Overall job satisfaction) описывает удовлетворенность в общем, она не конкретна. Поэтому стоило вопросы как-то по точнее поставить.

И: А по точнее это как?

Р: Ну например, если про учителей конкретно, можно многое узнать более точно, что нравится а что нет, проверка тетрадей , дежурство на перемене...

И: То есть прям совсем конкретно?

Р: Да, можно было задавать вопросы, с целью попасть в точку неприятных моментов, но и в тоже время захватить и приятные моменты. Как бы многие ситуации для учителей будут перекликаться, поэтому с помощью вопросов потом можно будет узнать точное отношение людей к работе. А в этой методике я как бы ответил, но многое еще можно было бы сказать. Поэтому думаю стоило больше вопросов задавать. Сначала более честные, а потом какие-нибудь общие.

Учитель, 33 года, муж.

Таким образом, было выяснено, что для респондентов достаточно важно оценивать удовлетворенность каждой отдельной сферы работы по параметрам.

Есть текущие параметры, я стараюсь абстрагироваться максимально от общей картины и смотреть в частности

Офисный работник, 21 год, муж.

Вероятно, по этой причине практически все респонденты отмечают преимущество методики JSS в полноте охвата всех секторов работы, по сравнению с другими методиками. По итогу ее прохождения у респондентов не возникает чувства, что какие-то важные аспекты работы остались без оценки.

И: насколько просто или сложно было отвечать на эти вопросы?

Р: отвечать просто, это совершенно обычные вопросы, они даже интересные, чтобы покопаться, ответить для себя самой, понять, что тебе нравится.

Офисный работник, 40 лет, жен.

Респонденты в целом указывают, что несмотря на наполненность факторов в методике MSQ, в целом, высказывания менее конкретные, отчего по мнению респондентов методика сильно уступает JSS.

Тем не менее, один из респондентов отмечает важный аспект, который измеряется в методике MSQ:

Р: Вот такого вопроса не было ...

И: "Насколько мне теперешняя работа обеспечивает уверенности в завтрашнем дне" ?

Р: Да. Вот он не затрагивает какой-то социальный пакет или возможность там отдыха, а затрагивает больше стабильность заработной платы. Поэтому вопрос хороший.

Учитель, 33 года, муж.

Достаточно неоднозначное отношение у респондентов сложилось по отношению к методике, предложенной Мониторином образования. Во-первых, в рамках данной методики зачастую отмечают ненаполненность параметров, которые она оценивает. Во-вторых, используемые параметры некоторым показались слишком общими и подходящие лишь под специфические специальности.

И: по поводу этой методики, насколько она оценивает удовлетворенность работой?

Р: по-моему, никак не оценивает. Просто к удовлетворенности трудом это никакого отношения не имеет, в моей градации. Это просто какие-то географические и временные понятия, не связанные с твоим делом, которое ты делаешь.

И: то есть, здесь проблема именно в наполненности категорий?

Р: здесь просто что-то другое оценивают. Не удовлетворенность работой, а удовлетворенность каким-то местом.

И: А ещё какие-нибудь проблемы здесь есть? Оценивать данные параметры важно?

Р: это важно для определенных профессий, то есть, например, складские работники, менеджеры, работа в магазине, то есть там, где нет конкретной профессии, которая является делом жизни человека. Это неквалифицированный труд можно по таким параметрам оценивать, я бы сказала.

Офисный работник, 40 лет, жен.

Одновременно с этим, ключевым преимуществом методики является ее краткость и понятность.

Р:Так, новая методика. Ну кстати, а вот это мне нравится, только я бы расширил количество категорий, чтобы тоже был больше выбор.

….

Р: В принципе, мне понравилось, кратко и понятно.

Учитель, 33 года, муж.

Говоря о данной методике, несколько респондентов отметили, что она хороша для того, чтобы выявить самые важные для человека категории. Однако все равно в дальнейшем выбранные категории лучше либо ранжировать между собой. На последнем этапе, самые важные параметры можно оценивать по градационной шкале.

И: То есть я правильно понимаю: сначала выбрать подходящее, а потом оценить удовлетворённость?

Р: Ну... да. Ты сначала выбираешь, а потом даёшь оценку свою. Это удобно.

Учитель, 33 года, муж.

Р: Мне больше всего понравилась методика, где с выбором вариантов ответов.

И: Когда много категорий?

Р: Да, Могу выбрать наиболее актуальная.

И: Это когда по шкале было?

Р: Нет, это когда надо было выбрать пять вариантов. Всё очень понятно и выбираешь то, что тебе нужно.

Р: Мне бы больше понравился вариант выбрать пять наиболее важных и потом их распределить в порядке значимости. Чтобы было более проранжировано.

Фрилансер, 23 года, жен.

Интересным замечанием также стало то, что оценка удовлетворенности трудом в целом должна повторно производиться после оценки отдельных факторов удовлетворенности. В таком случае у респондентов была возможность поставить некоторую суммирующую объективную оценку на основе рациональных размышлений.

Р: здесь мне все понятно, единственное что, этот вопрос про удовлетворенность в целом в принципе должен был быть суммой вот этих вот вещей, а он как бы априори дан. Возможно, это какой-то тестовый вопрос для сотрудника, но он, по-моему, не говорит правду.

И: то есть то, насколько вы удовлетворены работой в целом, он не отражает?

Р: да, это скорее мое отношение, а не объективность.

И: а с чем это связано?

Р: на самом деле мы что здесь оцениваем? Когда проходишь тесты, ты сам хочешь понять, допустим, удовлетворен ты работой или нет, и когда ты отвечаешь ни эти подпункты, у тебя у самого формируется это мнение. А когда тебя просто спрашивают с самого начала, то тебе кажется, что все нормально, но если ты начнёшь копать, то выявишь там кучу всяких моментов, которыми ты на самом деле не удовлетворён.

И: если бы было больше параметров, по которым можно было бы сделать вывод об удовлетворенности трудом, это было бы более релевантно?

Р: наверно да, и этот общий вопрос можно бы было повторить в конце.

Офисный работник, 40 лет, жен.

Методика РМЭЗ является тем, что респонденты ожидают увидеть при оценке удовлетворенности трудом: в ней есть возможность оценить некоторые параметры удовлетворенности трудом и поставить общую оценку. Однако данная методика кажется респондентам слишком общей, многие важные параметры рабочего процесса не учитываются в ней.

Р: Она уже не такая полная...

И: Ну...она позволяет как-то уловить этот настрой нравится или не нравится работа?

Р: Ну это да, Ну недостаточно полно. То есть Идею- да, суть- нет.

Фрилансер, 23 года, жен.

Сравнивая методики РМЭЗ и Ядова, основанные на идее оценки удовлетворённость трудом в целом, респонденты отмечают, что вопросы в последней отличаются попыткой оценить удовлетворенность трудом более объективным способом.

Они (вопросы в методике Ядова) по форме и постановке вопроса они больше к действиям, там к эмоциям, к состоянию, а здесь к действиям. Это как индикатор: вот ты готов что-то сделать? И если ты не готов, значит, тебя это, наверно, устраивает. То есть, это более точный вопрос.

Офисный работник, 40 лет, жен.

Интересно также, что несколько респондентов предложили в рамках методики Ядова также дополнительно задавать вопрос «Готовы ли вы уйти с вашей текущей работы, при снижении заработной платы?» (Респонденты, отметившие это: учитель в школе, женщина, … лет; фрилансер, женщина, 23 года)

А какое ещё уточняющее действие позволило бы определить, нравится человеку то, что он делает или нет: наверно, «остались бы вы после снижения зарплаты?». Мне кажется, это тоже показатель, если человеку очень нравится то, что он делает, он будет готов даже за меньшие деньги заниматься тем же самым.

Офисный работник, 40 лет, жен.

В качестве более мягкой альтернативы респонденты предлагают спрашивать готовность сменить текущую работу на альтернативную при сохранении уровня заработной платы.

Удовлетворенность работы в целом можно перефразировать так: если бы сейчас, точнее, если бы завтра у тебя была бы возможность поменять работу на эту же самую, с примерно такой же зарплатой, в другом месте: ты бы захотел или не захотел?

Офисный работник, мужчина, 21 год.

В качестве аналога таких вопросов для фрилансеров была предложена следующая формулировка вопроса: «Готовы ли вы перейти на аналогичную работу в офисе при сохранении вашей текущей заработной платы?» (фрилансер, женщина, 23 года). В целом, по мнению респондентов методику Ядова достаточно просто адаптировать под группу фрилансеров, задавая вопрос «Хотели бы вы перейти на стабильную работу?» или «Хотели бы вы перейти на постоянную работу?», «Хотели бы вы перейти на аналогичную работу, но с постоянным окладом?».

Ну опять же было бы актуально про возможность перехода на постоянную работу. Знаешь, что я ещё добавила, не знаю если он в других методиках, но "хотели бы вы перейти на аналогичную работу, но с постоянным окладом."

Как бы, хоть не моя сфера позволяет знать, что я найду себе такую же работу с постоянным окладом, но в принципе мой гибкий график меня очень устраивает, но иногда хочется точно знать, что в конце месяца ты получишь зарплату. То-есть желание поменять работу как сейчас именно в той же сфере.

Фрилансер, 23 года, жен.

Таким образом, несколько респондентов, независимо друг от друга отметили важность готовности сменить текущее место работы, как показатель удовлетворенности ей. Это означает, что оценка удовлетворенности работой в сознании респондентов в большей степени связана с готовностью смены места работы. Более того, такая оценка является в сознании респондентов наиболее объективной общей оценкой удовлетворенности работой.

Еще одной сильной стороной методики Ядова является попытка оценить удовлетворенность трудом через готовность вернуться на свое место работы.

Я думаю, что последний вопрос более всех отражает удовлетворенность работой. То есть, если ты готов туда вернуться - то это очень хороший показатель, этот вопрос позволяет покопаться в себе.

Офисный работник, 40 лет, жен.

Говоря о слабых сторонах методики Ядова, респонденты отмечают, что в вопросах не хватает градационной шкалы. Не все могут дать однозначный ответ, респондентам важно выразить сомнение.

Р: Ну в моей ситуации опять же не хватает этих делений. Ну...

И: Может подошла бы шкала? Например вот при ведущем вопросе тоже может было бы легче?

Р: Да, действительно подошла бы. Может быть, даже не шкала а просто разновидность вариантов ответов.

И: Такие, например, как "скорее готов", "абсолютно готов"?

Р: Ну или "есть варианты", "рассматриваю предложения"...Потому что так учителя, скорее всего, отметят, что нет, никуда они переходить не собираются, а если сделать какую-то шкалу то...

Учитель, 33 года, муж.

Школьные учителя достаточно часто отмечают, что ни одна методика не учитывает особенностей работы преподавательской деятельности. Так, все преподаватели отметили, что необходимо добавить группу вопросов, оценивающую более подробно взаимоотношение не только с коллегами, но и с людьми в целом (с детьми и их родителями).

Единственное, применительно к педагогике, следовало бы добавить про взаимоотношение с людьми. У меня могут быть прекрасные коллеги, но если у меня отвратительные дети, то у меня не будет желания здесь работать. Я буду тратить кучу нервов, кучу сил.

Учитель, 40 года, муж.

Также учителя отмечают, что стоило бы добавить вопросы, касающиеся самого процесса преподавания.

Р: Я бы добавил какие быть бытовые вещи.

И: А конкретно?

Р: Например, дорога до работы, как частный случай. Ну это и более расслабление и более интересно отвечать. Мало специфики. Нет вопросов о каких-то именно образовательных категорий.

И: Например?

Р: Например, какие образовательные технологии вы используете, как часто вам приходится перестраиваться на уроке. Это именно образовательная тема. Также можно такие вопросы, как " как вы строите свои отношения с учащимися?"," Как попробовать все ваши внешкольные время с учениками?"

И: А это не будет уже про другие темы немного?

Р: Нет, почему? Я вижу это тоже всё как удовлетворённость работой. Например, твоё же отношение к работе может зависеть от того, как вы общаетесь с учениками.

……

Р: Да. Например, про режим работы: вот дежурство: мне лично не нравится дежурить, например, но мне не хочется поставлять остальных людей и эта картина, она показывает действительно удовлетворённость режимом.

Учитель, 33 года, муж.

Фрилансеры также отмечают, что ни одна методика не затрагивает вопросы границ работы и личной жизни. Возможность баланса между ними для многих и является причиной ухода на фриланс: не случайно, как отмечают сами респонденты, многие мамы, студенты пытаются зарабатывать именно таким способом.

Кроме этого, на фрилансе у работников есть возможность познакомиться с заказчиками, которые в дальнейшем могут сыграть важную роль в становлении фрилансера как профессионала. Поэтому, крайне важно оценивать также возможность расширения социальных связей на фрилансе, как отдельный аспект удовлетворенностью работой.

Р: (16:59-17:01)Я может быть давай добавила бы пункт про интеграцию с Другими сферами жизни.

И:То-есть, примерно: "работа позволяет мне расширить свои социальные связи".

Р: Да, можно так.

И: Хорошо. И это важно для фрилансера?

Р: Для кого-то да. Это как дополнительный бонус. Думаю люди, которые работают на других работах у них есть возможность познакомиться с такими людьми, с которыми они бы никогда не смогли бы познакомиться в жизни.

Р: Я бы добавила во многих методиках пункт, связанный с личной жизнью.

И: То есть о возможности разграничить личное и рабочее время?

Р: Да, думаю этот момент для многих актуален.

Фрилансер, 23 года, жен.

Также по мнению фрилансеров стоит обратить внимание на специфику отношений с заказчиком. При измерении удовлетворённости трудом фрилансеров важно обратить внимание на измерение следующих параметров: четкости задач, предлагаемых заказчиком; надежность заключенных договоренностей с заказчиком; оценка рисков, которые может понести фрилансер.

Р: Я вот подумала, наверное, хотелось бы выделить вот то что, мне не нравится в работе фрилансером: вот, бывают случаи, когда ты выполняешь работу, которая тебе даёт заказчик, а потом он тебе объявляет претензий и говорит что ему не нравится, Хотя ты уже всё сделал на определенную сумму и затратил на это деньги и что-либо переделывать уже будет дорогим удовольствием...

И: То есть, это проблема именно с заказчиком?

Р: Да, ну я не очень знаю как это правильно сейчас сформулировать

Р: Ну, что ли четкость иногда задачи... Ну вот, когда заказчик не одобрил твоя работа, Хотя как бы уже есть силы и средства были затрачены на это..

И: То есть...

Р: Ну вот в офисе такого быть не может, так как ты получаешь с определенные задачи и сроки, и платит тебе за уже сделанную работу и ты можешь потратить больше времени на ее выполнение столько, сколько понадобится.

Р: Ну вообще, вот тут написано "сложности во взаимоотношениях с заказчиком". (7:40-7:45) Может просто как-то более чётче должно быть сформулировано, потому что сложности бывают разные.

И: Сложности именно в договоренности, да?

Р: Ну да.

Фрилансер, 21 год, жен.

Р: Я бы ещё какие-то аспекты, вроде правовых, включила там - например, договор, потому что далеко не все работодатели заключают договор. В моём случае, например, один мой заказчик на честном слове работает, а второй за… мы заключаем акты выполненной работы. То есть юридически в одном случае я не защищена, а в другом защищена, а должно быть в принципе всегда так.

И: То есть это риски, получается? Про риски?

Р: Это риски… Там, я поняла, вопрос про риски, - это всё-таки ты как сам выбираешь?

И: Я имею в виду в контексте, что риск в отношениях между заказчиком и фрилансером.

Р: Ну да, да. Риск и защищённость какая-то.

Фрилансер, 45 лет, жен.



3.2.3 Оценка трудностей, возникающих при заполнении опроса

Оценка понимания вопросов и вариантов ответов

Оценивая понятность формулировок, основное внимание уделялось тому, что имеют в виду респонденты, когда отвечают на конкретные вопросы. Одновременно с этим, было важно понять, наблюдаются ли различия в понимании некоторых вопросов, измеряющих удовлетворенность трудом.

В первую очередь, хотелось бы отметить, что у респондентов не возникает сложностей при заполнении различных методик. Ни один из респондентов не отметил, что ему было сложно ответить на какие-то вопросы.

И: А какие-то вопросы из большой-большой анкеты тебе показались сложными?

Р: Особо сложными нет. Сложность, в основном, в количестве, а не в формулировке. Формулировки терпимые.

Офисный работник, мужчина, 21 год.

Хотя в целом формулировки самих вопросов понятные, не вызывают разночтений, недопонимания, некоторые формулировки вопросов кажутся слишком громоздкими. Так, например, респонденты обращают внимание, что использование формулировки вопроса в методе JSS слишком громоздкая. Как отметил один из респондентов, формулировка вопроса «мудреная». Ее можно было бы заменить простой фразой «ответьте на вопросы»

Обратимся к более детальному анализу понимания формулировок по методикам. Начнем с анализа вопросов в рамках методики Overall job satisfaction. При заполнении данной методики многие респонденты часто не понимают, чем отличаются друг от друга предложенные формулировки. Для многих предложенные формулировки синонимичны, достаточно задавать один из предложенных вопросов.

На самом деле, я не считаю, что этот вопрос показывают действительную удовлетворенность, она может выражать как у меня, совсем "да" или совсем "нет". Здесь сложно оценить какие-то промежуточные варианты, да и "не" в этом вопросе не воспринимается, так как не строит предложения с отрицанием. И я вижу один только вопрос написанный тремя способами.

Фрилансер, 23 года, жен.

Одновременно с этим, некоторые респонденты отмечают, что все же некоторое различие в предложенных формулировках наблюдается. Так, говоря о том, что нравится или не нравится, респонденты оценивают некоторое эмоциональное отношение к работе.

Несколько более сложно понимается формулировка «доволен». Все дело в том, что по мнению респондентов довольным или не довольным можно быть множеством различных параметров, проявлений работы.

И: Так, а по поводу второго, допустим, и первого вопроса, «не нравится работа» и «доволен работой» - это противоположное?

Р: Нет, это не противоположные. Это разная степень. Человек может быть довольным чем-то одним, а другим быть недовольным. А когда идёт «не нравится», это чисто эмоциональная: «не нравится» - ему всё не нравится. То есть когда спрашивают «нравится?», это оценивается на эмоциональный уровень, конечно. А когда спрашивают «довольны ли вы работой?», то этот человек может назвать какие-то плюсы, которые есть у него в работе,

И: То есть он уже конкретно оценивает какие-то достоинства и недостатки?

Р: Мне кажется, так, да. Он начинает думать уже… Вообще само слово «довольное», оно уже настраивает на позитивный лад, то есть человек начинает искать плюсы. Чаще всего на этот вопрос, мне кажется, люди отвечают положительно. А вот если человеку не нравится своя работа, то он, скорее всего, мне кажется, даже недоволен, ему именно не нравится эта работа.

И: Именно в эмоциональном плане?

Р: Да, в эмоциональном плане.

Фрилансер, 23 года, жен.

Однако между респондентами отсутствует единое понимание смысла данных вопросов. Так как причин довольства или недовольства работой достаточно много, для респондентов может быть затруднительным, если оценка конкретных параметров удовлетворенности работой еще не осуществлена. Для исследователя также может быть непонятным какие именно параметры вносит вклад в такую оценку каждый респондент.

Р: так, я не очень понимаю, есть вариант доволен работой/не нравится работа - здесь все понятно, а вот третий вариант: в целом, мне нравится здесь работать. Чем он отличается от первого?

И: то есть, вам кажется, что это дублируется?

Р: по-моему, да. Или как-бы мне, в принципе, нравится профессия, но не нравится место работы? Я вот этого не понимаю.

И: я вас поняла, то есть, существуют проблема в этой методике, что не понятно, что имеется конкретно ввиду под «доволен»

Р: ну да, если бы я получил просто листочек бумаги, я бы не очень понимал, как мне на третий отвечать. И более того, ещё мне кажется, что из первой и второй - это по сути один вопрос с двух сторон.

И: то есть, обратные они, как-бы

Р: да, то есть, условно говоря, если я совершенно согласен с тем, что я доволен работой, то я совершенно не согласен, что мне работа не нравится.

И: хорошо, понятно, это очень важное замечание.

Р: то есть, один вопрос можно задать вместо трёх

И: и как бы вы тогда спросили?

Р: «довольны ли вы своей работой?», и вот эти варианты: согласен/не согласен/скорее...

Учитель, 40 лет, муж.

Таким образом, при первом знакомстве с данной методикой люди не вполне понимают в чем лежит различие между тремя формулировками вариантов ответа. Второй и третий вопрос - синонимичны в сознании респондентов. Те, кто утверждает, что формулировка «довлен» и «нравится/не нравится» отличаются, все равно вкладывают различные смыслы в понятие «доволен».

Формулировка «нравится/не нравится» понимается респондентами более однозначно. По этой причине гораздо более приемлемый способ узнать общую оценку удовлетворенности работой - спросить нравится ли она. Другие же высказывания данной методики использовать не следует.

Методика РМЭЗ более детализирована и понятна для респондентов, чем методика Overall job satisfaction:

Эта более детализирована, то есть не работой в целом, а какими-то аспектами. То есть, здесь я могу более тонко настроить: этим доволен, этим не очень (14:47) «условиями труда».

Учитель, 40 лет, муж.

Тем не менее, в методике РМЭЗ вопрос слишком общие, их следовало бы разбить на более мелкие категории:

И: вызывает вопросы, что имеется ввиду под условиями труда?

Р: наверно, да, лучше бы как-то уточнить. Это касается только того, что в здании школы происходит, или то, что, например, я трачу около 1,15 от дома до работы.

Учитель, 40 лет, муж.

Обсуждая методику измерения удовлетворенности трудом Ядова респонденты отмечают, что формулировку «теперешняя работа не вполне корректна с точки зрения русского языка, но в целом довольно понятна. Единственное уточнение, которое требуется респондентам, касается первого вопроса методики - «хотели бы вы перейти на другую работу?». Несколько респондентов попросили уточнить, имеется ли ввиду готовность перейти на работу в той же сфере или на любу другую работу.

Так дальше "хотели бы вы перейти на другую работу". Имеется в виду связана с образованием?

Учитель, 33 года, муж.

Таким образом, методика Ядова в целом является простой и понятной для респондентов. Однако требуется дополнительно пояснение к первому вопросу в рамках данной методики о том, имеется ли ввиду работа в этой же сфере, или в иной.

Методика Мониторинг образования не вызывает вопросов у респондентов. Однако требуются отдельные пояснения о том, что подразумевается под понятиями ответственная работа, условия труда.

Ответственная - для кого? Если ты сидишь на станции и смотришь за показателями, чтобы она не взорвалась - это ответственная работа. А если ты сидишь в офисе - это не ответственная. Ответственность перед кем?

Офисный работник, 21 год.

Обсуждая методику JSS, многие респонденты отмечают, что в формулировках часто встречается двусмысленность.

Достаточно много разночтений среди респондентов наблюдается при оценке в рамках данной методики отношений в коллективе. Нередко вопросы оценки коллектива кажутся респондентам сложными.

И: хорошо. Возникали ли какие-то сложности с вопросами?

Р: сложные вопросы, где надо отделить личные эмоции от профессионального уровня. То есть когда речь идёт об оценке коллектива.

Офисный работник, 40 лет, женщина.

При уточнении, что именно вызывает сложности при ответе на вопросы об оценке удовлетворенности коллективом, стало понятно, что основной причиной недовольства респондентов при оценке удовлетворенности коллективом и коллегами стали слишком общие формулировки. По мнению респондентов, следует задавать более конкретные вопросы.

Р: «Мне нравится атмосфера нашего коллектива». Во-первых, «атмосфера в коллективе».

И: «мне нравится атмосфера в нашем коллективе» лучше, да?

Р: да.

И: какую оценку ставим?

Р: 4, всегда есть какие-то моменты, которые чем-то не нравятся. Тут сам вопрос мне не очень нравится, он какой-то не показательный. Ответить на него определенно можно в такой ситуации, если там серпентарий, тогда можно сказать, что мне очень не нравится. А если сказать, что очень нравится атмосфера, такого, фактически, не бывает. Понятно, что здесь дана какая-то шкала, но это какой-то слишком общий вопрос.

И: а более конкретно если бы спрашивалось?

Р: «чувствуете ли вы себя комфортно в своём коллективе?» Есть ли у вас друзья, есть ли у вас с кем попить кофе? Такие моменты, обедаете ли вы со своими сотрудниками, ходите ли пить кофе, можете ли вы поговорить о чем-то, не связанным с работой?

Офисный работник, 40 лет, женщина.

Другой респондент посчитал не вполне понятной формулировку «Мне нравятся люди, с которыми я работаю».

Тут вопрос о том, нравятся в каком плане? в плане человеческом? То есть, когда мне говорят «коллеги», я подразумеваю то, что в предыдущем вопросе, в чем разница? Когда говорят слово «коллеги» я считаю что это в профессиональном плане, а когда написано «нравятся люди», я имею ввиду в человеческом плане, типа нравится тебе человек или не нравится, твой человек или не твой.

Офисный работник, 21 год.

При оценке коллектива следует оценивать его профессионализм и человеческие качества, коллектив в целом. Один из респондентов (Офисный работник, 21 год.) предложил две отдельные формулировки для оценки персонала:

1. Нравятся ли вам люди, с которыми вы работаете, в профессиональном плане?

2. Нравятся и вам эти люди в общечеловеческом плане?

3. Чувствуете ли вы себя комфортно в своём коллективе?

В качестве общей оценки коллектива вполне можно использовать формулировку «я получаю удовольствие от работы со своими коллегами»

Ну, согласен, а вот в чем разница? Получаю удовольствие и про атмосферу в коллективе. Вот, по-моему, достаточно один раз, опять же, если нет цели более детально разобраться конкретно в отношениях внутри коллектива. Для меня удовольствие от работы - это составная часть атмосферы. Если у меня конфликты по работе, то это будет на атмосфере с коллегами отражаться не минуемо.

Учитель, 40 лет, муж.

Один респондент также попросил уточнять, имеется в виду весь коллектив или нет.

"Мне нравится люди с которыми я работаю"- Да, есть люди, с которыми мне нравится общаться поэтому "согласен".

Но вообще, можно было бы расширить этот вопрос, например, добавить в скобках все люди или не все.

Учитель, 33 года, муж.

Респонденты по-разному понимают высказывание «Я горжусь той работой, которую выполняю». Одни респонденты вкладывают в нее идею полезности работы для общества.

«Я горжусь той работой, которую выполняю». Я не гожусь, я считаю, что мы делаем бесполезную работу. Не мы, а в плане, я не хожу и не клепаю гайки на заводе, я отчасти шучу, но с общечеловеческой точки зрения так и есть - мы производим информацию, которая полезна людям, которые пытаются нажиться на других людях, что не очень хорошо.

Офисный работник, 21 год, мужчина.

Для других, гордость работой понимается, как удовлетворенность собственными результатами на этой работе.

И: “Я горжусь работой, которую я выполняю”

Р: Скорее “согласен”. Потому что сама я своей работой горжусь, но я же не одна, я в социуме . Вот как раз этот диссонанс между социумом и мной и дают ту позицию, что, вроде, я согласен.

И: А что понимается вами как “гордость работой”, собственные результаты?

Р: Достигнутые результаты. Когда из 20 ошибок ты можешь довести до 5,а это всё равно будет “2”, но это будет совсем другое “2”.

Учитель, 45 лет, женщина.

Также были замечены различия в понимании формулировки «Иногда мне кажется, что моя работа не имеет никакого смысла». Так, для одних в данном высказывании спрашивают о значимости работы для общества.

Надо вот в этом вопросе указать, что конкретно имеется в виду. Я интерпретирую с общечеловеческой точки зрения, для полезности для общества, она имеет, конечно, небольшой смысл, потому что она помогает зарабатывать людям, которые выполняют эти же задания, которые мы делаем, и таким образом это и есть какая-то общественная польза, но тоже это так, спорное утверждение, поэтому я бы сказал, что я затрудняюсь ответить.

Офисный работник, 21 год, муж.

Другие оценивая данное высказывание имеют в виду важность результатов своей работы.

И: «иногда мне кажется, что моя работа не имеет никакого смысла»

Р: не согласен.

И: что понимаете вы под этим высказыванием?

Р: востребованность результата и разумная постановка задач. То есть, работа имеет смысл тогда, когда ты видишь, что этот результат кому-то нужен.

Офисный работник, 40 лет, жен.

Также в данном высказывании наблюдается эмоциональная оценка удовлетворенности работой в целом.

И: Теперь хотелось бы подробнее о формулировке. Что конкретно вы вкладываете в понятие "Моя работа не имеет никакого смысла"?

Р: Абсолютная неудовлетворенность собой и своей работой, то есть, когда нельзя ничего найти положительного в ней.

Учитель, 40 лет, жен.

Респонденты также указывают, что формулировка «Я не вижу, чтобы то, что я делал, хоть как-то ценилось» слишком пространственная. Данный вопрос направлен на измерение признания достижений человека. Однако респонденты не понимают, кто именно является объектом оценивания.

Р: "Я не вижу, чтобы то, что я делаю хоть как-то ценилось."- Ну, тут внутри нашего коллектива мы всегда делимся нашими достижениями, если чем-то кто-то отличается в своей деятельности , то это ценится.

Учитель, 33 года, муж.

Некоторые понимают данную формулировку именно как значимость оценки деятельности со стороны начальника.

Здесь тоже надо дополнительно сказать кем ценится, и что конкретно ценится. Я интерпретирую это в смысле того, что… начальниками или просто супервайзерами ценится то, что я конкретно делаю на своем рабочем месте, по своим проектам.

Офисный работник, 21 год.

Таким образом, в методике JSS наблюдаются некоторые проблемы с однозначностью восприятия смысла в формулировках вопросов. В связи с этим, следует доработать высказывания в данной методике.

Методика MSQ во многом схожа с методикой JSS. Однако, респонденты часто указывают, что MSQ уступает JSS, т.к. в этой методике используются менее понятные и четкие формулировки.

И: хорошо, теперь давайте общие вопросы: какая из методик, которые вы проходили, вам показалась наиболее простой и при этом наиболее качественно измеряющей, насколько вам нравится или не нравится работа?

Р: наверно, одна из последних. Вот эта или предыдущая. Они похожи, да. Вот в этой более простая формулировка вопроса, а там, на мой взгляд, лишние слова, приходится тратить время, чтобы разобрать. А, по сути, хотят того же самого.

Офисный работник, 21 год, муж.

Ключевой недостаток формулировок в методике MSQ в том, что высказывания оценивают достаточно общие характеристики работы, они не конкретны.

И: Какую бы методику вы выбрали?

Р: вторая длинная, которая прям копает (JSS).

И: она нравится именно своей подробностью?

Р: да, там четко сформулированные простые короткие ответы, прямые вопросы.

И: хорошо, там была ещё одна методика, которая оценивала по параметрам, чем она лучше или хуже (MSQ)?

Р: там как-то все остальное было очень запутано.

Офисный работник, 21 год, муж.

Также респондентам не нравится подача самих формулировок, когда высказывания существуют не сами по себе, как отдельные вопросы, а как продолжение одного общего вопроса. Это вызывает некоторое замешательство респондентов.

Там, кстати, формулировки были по понятнее. Я не сразу понял, что тут именно имеется ввиду. И постоянно приходится отматывать на начало, чтобы уловить смысл. Вот здесь более короткие фразы. Ну может это и удобнее в каком-то смысле. Хотя, если бы я не отвечал на те вопросы, мне было бы сложнее сейчас ответить уже, поэтому я бы поставила его вперёд.

Преимущество этой методики в том, что на эти вопросы быстрее будут отвечать. Тут ещё пришлось подумать о том, как правильно на них отвечать.

Учитель, 33 года, муж.

У респондентов достаточно много вопросов вызывает формулировка «Возможность обеспечить достойное положение в обществе».

Я бы вообще его убрал, не понимаю смысл этого вопроса, он не отражает ничего.

Офисный работник, 21 год, муж.

Один из респондентов (офисный работник, 40 лет, жен.) попросил уточнить, про чье именно положение в обществе говорится в данном вопросе.

В целом, текущая формулировка недопонимание по причине того, что «положение в обществе» для одних измеряется финансовым положением, для других статусным положением, престижем, либо иными критериями, существующими в обществе. Респонденты не понимают, на какой из этих критериев следует опираться при ответе на вопрос.

«Возможность обеспечить достойное положение в обществе». Имеется в виду себе?

И: Да.

Р: Тоже, мне кажется, требуются уточнения в формулировке, потому что…

И: Что такое достойное положение?

Р: Что такое достойное положение, да, потому что каждый это воспринимает по-своему.

И: А как понимается вами?

Р: Тут, может… Я не знаю, что тут имеется в виду. Либо это материальные какие-то вещи, то есть имеются символы благополучия, либо это уверенность, какие-то внутренние психологические вещи (быть независимым), либо это вопрос престижа - работа ведь тоже имеет престиж? - престижно ли быть фрилансером или нет. То есть три вещи включает в себя.

И: И не понятно, что имеется в виду?

Р: Да, не понятно, что имеется в виду.

И: Хорошо.

Фрилансер, 43 года, жен.

Респондентам также не нравится формулировка «Признание, которое получают за хорошо сделанную работу», в которой непонятно, от кого именно должно исходить признание.

Надо уточнить признание. Признание коллег - это одно, признание общественное - это другое. Я считаю, что это про признание коллег, тогда я отвечаю, что ок.

Офисный работник, 21 год.

Вызвал критику вопрос «Возможность самому принимать решения на свой страх и риск».

Ну я напишу, что я удовлетворен, на самом деле, я не люблю принимать решения на свой страх и риск, но мне часто приходится это делать, потому что когда ты в стартапе, у тебя особо нет руководителей, и ты часто принимаешь решения сам. Р: нет, отражает, просто не понятно, оно у каждого по-разному: кто-то считает, что это хорошо, а кто-то - что плохо.

Офисный работник, 21 год, муж.

По мнению респондентов в рамках данной формулировки осуществлялась попытка оценить степень самостоятельности работника в принятии решений. Однако «страх и риск» придают негативную коннотацию данному высказыванию, отчего многие респонденты затрудняются в ответе.

И: «возможностями самому принимать решения на свой страх и риск»

Р: не удовлетворён.

И: это важно?

Р: да, это значит, что твоя роль какая-то есть в организации. Если ты сам ничего не можешь решить - то ты никто, и твоя мотивация пропадает. Это глубинный вопрос.

И: а может как-то можно его переформулировать?

Р: «есть ли зона ответственности ваша, где вы можете принимать решения, ни с кем не советуясь»

Офисный работник, 40 лет, жен.

«Возможность спрашивать с людей за то, что они должны были сделать» - также достаточно сомнительное высказывание. Далеко не все респонденты занимают руководящие должности, поэтому вопрос актуален не для каждого. Важность же такой возможности многие респонденты ставят под сомнение. В связи с этим, данное высказывание лучше исключить из методики.

...