Социология массовой коммуникации

К ней можно отнести организационные мероприятия, виды работ, операций и действий на основе программы, плана, графика работ.

Гносеологическая (категориальная, понятийная) структура конкретного социологического исследования (СКСИ) представляет собой взаимосвязь исходных и производных понятий в рамках анализируемой проблемы.

Общая структура конкретного социологического исследования может быть представлена в виде определенных фаз, этапов и процедур. Следует различать:

подготовительную фазу, охватывающую поисковые работы;

фазу непосредственного сбора информации;

завершающую фазу -- обработку и анализ социологических данных.

Каждая фаза исследования состоит из определенного количества этапов. Обязательным является организационно-подготовительный этап на всех фазах исследования.

Подготовительная фаза включает следующие этапы:

* организационно-подготовительный, когда утверждается задание, разрабатывается план исследования -- разведывательный, описательный или экспериментальный.

На этом этапе назначается научный руководитель, ответственные исполнители по всем фазам и этапам, состав исследовательской группы; определяется время начала и окончания исследования, способ обработки данных, вид итогового отчета (докладная записка, справка, научный отчет, монография, статья, научно-практическая конференция);

программно-подготовительный этап -- непосредственная разработка программы исследования;

этап пилотажного исследования.

Здесь выбирается объект пилотажа, утверждается рабочая группа, рассчитывается выборка, тиражируется инструментарий, осуществляется подготовка анкетеров, интервьюеров. Результатом пилотажного исследования является уточнение методики и техники социологического исследования, апробация инструментария.

Фаза непосредственного сбора социологической информации также включает несколько этапов:

организационно-подготовительный, где осуществляется уточнение окончательного варианта инструментария, его тиражирование, утверждение графика проведения исследования пообъектам, состава рабочих групп и ответственных исполнителей по каждому объекту;

этап непосредственного наблюдения за объектом, т. е. полевого исследования, предполагает сбор социологической информации и контроль за ходом исследования.

Завершающая фаза состоит из трех этапов:

* подготовительного, где предусматривается составление графика подготовки данных к обработке на ЭВМ, утверждение состава рабочих групп и ответственных исполнителей по обработке, проводятся работы по кодировке и шифровке данных, подготавливается логическая программа для математика-программиста;

этап непосредственной обработки данных. Комплекс работ зависит от специфики математической программы, предусматривается проверка данных после обработки на ЭВМ;

этап обобщения и анализа результатов исследования, где осуществляется анализ эмпирического материала, его первичное или вторичное обобщение, готовится соответствующая форма отчета по теме, делаются выводы и рекомендации.

В результате такого подхода к СКСИ и организации исследования происходит обогащение функций, выполняемых социологическим исследованием:

теоретической -- получением новых знаний об изучаемых объектах;

практической -- выработкой практических рекомендаций с целью совершенствования изучаемых явлений и процессов;

нормативно-ценностной -- выражением целей, норм, ценностей, соответствующих потребностям общества на данном этапе его развития;

гносеологической -- конкретизацией основных вопросов теории познания применительно к данному познавательному процессу;

информационной -- сбором и обработкой информации, ознакомлением общественности с результатами исследования;

логической -- последовательным выполнением основных этапов и отдельных исследовательских процедур;

организационной -- регулированием деятельности исследовательского коллектива.

3.4 Нормативный подход к планированию и организации опросов

Основная проблема организации социологических исследований -- противоречие между ограниченностью материально-технических возможностей социологов и спецификой природы и свойств изучаемых социальных процессов и явлений.

Специфика социальных процессов коренится в их разнообразии, сложности, массовости, вследствие чего проведение социологических исследований связано с накоплением и преобразованием огромных массивов данных.

Кроме того, при исследовании социальных явлений каждая единица наблюдения задается множеством признаков, и объем эмпирической информации еще более возрастает, если социолог наблюдает социальные явления не в статике, а в динамике.

Все это предопределяет коллективный характер исследовательской деятельности и приводит к необходимости выработки стратегии и планов организации исследований, подчиняющих труд отдельных ученых решению общей задачи.

Принцип нормативности может иметь в социологии достаточно универсальное значение.

Представляется, что нормативы могут быть отнесены к двум классам:

к первому относятся нормативы, регламентирующие стратегию планирования и осуществления исследовательской деятельности;

ко второму -- тактика, или конкретные операции, совершаемые социологом при сборе и обработке данных в целях обеспечения высокого качества получаемых результатов.

В первом случае имеются в виду, в частности, общие принципы планирования и проведения социологических исследований, показатели трудоемкости и продолжительности, приемы структурирования исследовательского процесса.

Примерами нормативного класса являются рекомендуемые для проведения конкретных типов исследований объемы выборок; допустимые доли уклонившихся от ответа на вопросы анкеты; максимальные частоты выбора и градации ответа (ситуация «все или ничего»), допустимый уровень ответов вида «не знаю», «не могу сказать» и т.д.

Хотя оба класса нормативов взаимосвязаны, каждый из них может быть предметом самостоятельного анализа.

Рассмотрим вопросы обоснования, расчета и использования нормативов первого класса -- показателей продолжительности и трудоемкости.

Нормирование труда означает установление меры затрат или суммарных общественно необходимых затрат рабочего времени на производство определенной потребительской стоимости при усредненных для конкретного периода производственно-технических условиях.

Очевидно, разные по своему характеру и содержанию виды труда обладают различной способностью быть ненормируемыми и наиболее сложным оказывается обоснование норм на труд научных работников, ибо он максимально субъективен, оригинален, неповторим.

Однако интересы общества, действие закона роста производительности труда предполагают осуществление эффективного поиска подходов к нормированию и этого вида общественно необходимой деятельности.

Дифференцирование трудовых затрат, контроль за расходованием временных и материальных ресурсов -- один из важнейших рычагов повышения экономической эффективности исследований в любой области науки.

Конкретный алгоритм расчета нормативов научно-исследовательского труда должен учитывать следующие основные принципы:

нормированию подлежат все работы, связанные с процесс-сом решения научно-исследовательской проблемы, за исключением работ сугубо исследовательского свойства, подчиненных созданию теории;

особенности и специфика конкретного исследовательского процесса задают локальность или частный вид использования единых нормативов;

нормирование должно учитывать специфику труда различных категорий научных работников;

установление большинства норм должно производиться косвенным путем;

нормирование базируется на определенной системе классификации видов деятельности;

основой разработки нормативов является статистическая база, содержащая первичную информацию, состав и объем которой обеспечивают возможность создания укрупненных и дифференцированных норм трудоемкости.

При нормировании трудоемкости и временных затрат на теоретические и поисковые НИР, где резко ограничена возможность разработки нормативов по аналогии и исключительно малую роль играет опыт планирования и организации, накопленный в предшествующих исследованиях, используют экспертный метод.

Объектом нормирования здесь могут быть лишь все исследования в целом или наиболее крупные его разделы, а сами нормативы -- укрупненными. Опытные специалисты способны предложить: «оптимистические», или минимальные оценки продолжительности работы, и «пессимистические», или максимальные параметры процесса исследования, но реальные трудоемкость, продолжительность, скорее всего, будут находиться между этими экстремальными величинами.

Директивный метод нормирования, при котором сроки исполнения работ и средства для их осуществления «спускаются сверху» в приказном порядке, в практике социологии еще встречаются.

Например, руководитель или владелец предприятия, обсуждая с сотрудниками социологической фирмы определенный заказ на исследование, говорит, что результаты будут нужны ему уже «завтра».

Опытно-статистический метод нормирования основан на сопоставлении особенностей предстоящей работы с признаками ранее выполненных исследований.

Обобщенные отчетно-статистические данные о завершенных НИР сводятся в специальные таблицы и путем аналогии разрабатываются нормативы продолжительности и трудоемкости планируемых работ.

Обычно таким образом создаются укрупненные нормативы; объектом нормирования являются как исследование в целом, так и его отдельные этапы, операции.

Близким к рассмотренному оказывается нормативно-аналоговый метод.

База нормативных оценок -- это данные, отражающие накопленный опыт планирования и проведения НИР, сами же нормативы вычисляются с помощью переводных коэффициентов, учитывающих специфику предстоящей работы, ее сложность и новизну.

Расчетно-аналитический метод нормирования состоит в расчете трудоемкости в зависимости от отдельных параметров НИР.

Предстоящая работа расчленяется на отдельные элементы, для которых производятся расчеты ожидаемых значений трудоемкости и продолжительности с помощью эмпирически установленных формул.

В наименовании каждого из приведенных методов нормирования подчеркиваются его специфические черты, отличающие данный метод от других. Вместе с тем каждый из методов, за исключением директивного, включает некоторые элементы других методов.

Например, эксперты, принимая решение о показателях трудоемкости и продолжительности НИР, стремятся к максимальному овладению статистической информацией и активно прибегают к заключению по аналогии.

В свою очередь, определение переводных коэффициентов не является строго аналитической процедурой, в значительной степени она и экспертная.

Процесс разработки нормативов состоит из следующих этапов:

* Определение цели разработки нормативов, установление объектов нормирования и видов норм, определение методов нормирования.

Классифицирование объектов нормирования.

В зависимости от методов разработки нормативов и характера объекта нормирования устанавливается система оценки трудоемкости и продолжительности, а также и виды норм. Основными критериями трудоемкости и продолжительности служат: сложность работ, новизна и т. п.

В процессе сбора и систематизации информации, отражающей трудоемкость и продолжительность ранее выполненных работ, создается исходная статистическая база нормирования. Источником информации служат данные само-фотографии рабочего дня, материалы наблюдений, учетные графики и т. д.

Разрабатываются сводные нормативные материалы и в соответствии с принятым способом нормирования устанавливается нормативная величина трудозатрат и продолжительность выполнения работ.

Основой для разработки нормативов является выделение структурных элементов процесса социологического исследования. Анализ методической литературы позволяет выделить в качестве наиболее крупных структурных компонентов основные этапы организации исследовательской работы.

Этап первый -- разработка заказа на исследование. Цель этапа заключается в детальной проработке задания на исследование общественного мнения, формулируемого «заказчиком» (например, директивными органами, фирмами или редакцией газеты) перед исследователями.

При этом тщательно обсуждаются теоретические и прикладные задачи исследования, уточняется характер и объем формации, требуемой «заказчику» для принятия управленческого решения, назначается уровень надежности данных, сроки проведения этапов и отдельных операций исследования, конкретизируются особенности организационно-технического плана исследования. Этап второй -- разработка программы исследования. Основная функция этапа заключается в выделении научной проблемы исследования и в определении характера, направления, способов ее решения. Это наиболее сложная, творческая часть работы социолога является по преимуществу теоретической, и здесь трудно в полной мере осуществлять нормативный подход.

Этап третий -- разработка полевых документов. Содержание этапа связано с созданием рабочих вариантов методик, пилотированием, утверждением (согласованием с заказчиком) опросных документов и соответствующих инструкций, передачей документов в типографию.

Этап четвертый -- разработка выборки. В хронологическом отношении настоящий этап осуществляется одновременно с разработкой полевых документов. В содержание этапа входит сбор статистических данных о генеральной совокупности, построение выборочной модели, разработка плана организационных мероприятий, подготовка всей необходимой документации.

Этап пятый -- тиражирование полевых документов.

Этап шестой -- сбор первичной информации. Реализация этого этапа обусловлена спецификой используемых методов сбора данных, характером исследуемой совокупности и типом собираемой информации, сроками проведения исследования. Этап включает всю совокупность операций по подготовке документов для их заполнения, по обучению сборщиков первичных данных (интервьюеров, кодировщиков, наблюдателей и др.), координации и управлению их деятельностью, по приемке и первичному контролю поступающих полевых документов.

Этап седьмой -- обработка информации. Здесь можно выделить группу необходимых предварительных преобразований первичной информации (кодирование, перфорация, ввод данных в ЭВМ и их контроль) и период машинной обработки.

Этап восьмой -- анализ результатов обработки и подготовка отчета об исследовании. На этом этапе выполняются следующие виды работ: составляется макет отчета, анализируются результаты машинной обработки первичной информации, подготавливаются отчеты (экспресс-отчет, промежуточный отчет, итоговый документ), разрабатываются практические рекомендации, основывающиеся на итогах исследования общественного мнения, и формулируются новые задачи для последующих исследований.

Этап девятый -- консервация материалов исследования. В структуре регулярных исследований общественного мнения консервация становится необходимым, важнейшим звеном всей системы организации исследования. Консервация включает в себя не только пакетирование и опись всех имеющихся документов, но и создание машинного архива данных, а также тщательную фиксацию хода исследования с целью анализа всей организационно-технической деятельности. Консервация -- одно из центральных мероприятий, обеспечивающих преемственность социологических исследований.

Структура и конкретные значения нормативных показателей зависят от типа исследования. Рассмотрим основные типы исследований общественного мнения.

Первый тип -- углубленное исследование малоизученных проблем, связанное с созданием теории, ориентированное на выработку совокупности практических рекомендаций, характеризуется комплексным, многоуровневым исследованием процессов и явлений.

При проведении подобного исследования социологи обращаются к множеству самых разнообразных методов и приемов сбора и анализа информации; используются и создаются различные приемы повышения надежности данных; исследование проводится на достаточно больших выборках и по нескольким методикам. Общий объем первичной информации достигает 10-11 млн. знаков;

Второй тип -- регулярное исследование: проводится по более узкому спектру научно-практических проблем, подчинено конкретизации и углублению имеющихся теоретических разработок и эмпирических данных о закономерностях развития и функционирования общественного мнения, ограничено анализом конкретных социальных феноменов. Сбор данных осуществляется с помощью опросов и анализа документов, численность выборки не превышает трех тысяч, опрос проводится по одной методике. Суммарный объем получаемой информации -- до 600 тыс. знаков.

Третий тип -- зондаж общественного мнения. По большинству критериев к ним близки исследования четвертого типа - экспресс-опросы. Их цели - оценка конкретных состояний общественного мнения, получение «моментной фотографии». Основные приемы сбора данных -- опросы (анкетирование и интервьюирование). Специальные приемы повышения надежности данных не разрабатываются. Используется уже накопленный опыт и ранее разработанные, апробированные методики.

Если зондажи связаны с изучением отдельных срезов социальных явлений, то экспресс-опросы -- с исследованием отдельных характеристик этих явлений и процессов. Объемы выборок до двух тысяч; используются относительно небольшие вопросники. Итоговый объем информации -- до 300 тыс. знаков.

Нормативы продолжительности исследований обобщают опыт деятельности многих социологических коллективов (не только исследующих общественное мнение), а также учитывают требование оперативности представления информации директивным органам. Разбивка процесса исследования на периоды, отвечающие отдельным этапам, установление места этапов и операций на оси времени осуществляются таким образом, чтобы уложиться в общие временные границы исследования.

Состав и численность исследовательского коллектива определяются исходя из значений указанных выше критериев типологизации исследований. Важнейшие из них: сложность и разработанность проблемы, уровень комплексности проблемы и ее анализ специфика используемых методов сбора данных, продолжительность исследования. По уровню профессионализации и должностному положению сотрудники исследовательского коллектива могут быть разбиты на три категории:

научные сотрудники со степенью;

научные сотрудники без степени;

научно-вспомогательный персонал.

Если говорить о характере образования, то среди исполнителей должны быть социологи (с базовым философским, экономическим, юридическим, историческим образованием), психолог, статистики (демографы, экономисты), математики.

Расчет трудоемкости основан на результатах вторичного анализа публикаций по организации социологических исследований и их экспертном взвешивании, а также на основе обобщения собственного опыта проведения исследований.

3.5 Организация постоянной сети интервьюеров

Вопрос об организации постоянной сети интервьюеров возникает в том случае, когда социологические исследования приобретают систематический характер и становятся функцией специализированных подразделений, организуемых по территориальному ведомственному (отраслевому) принципу.

Развитие в нашей стране социологических подразделений в 60--80-е годы было связано в основном с привлечением для ведения опросов каждый раз новых интервьюеров-общественников, причем подавляющее большинство опросов проводилось по месту работы методом группового анкетирования.

Однако в последнее время стали формироваться постоянные сети интервьюеров. Организация такой сети предполагает выделение в структуре социологического центра специальной группы социологов-профессионалов, которая занимается:

определением числа интервьюеров, необходимых для проведения опросов в соответствии с обще региональной выборкой и с учетом средней периодичности опросов;

подбором интервьюеров в соответствии с психологическими, интеллектуальными и другими требованиями, предъявляемыми к лицам этой профессии;

разработкой методического обеспечения работы интервьюеров (инструкции, памятки, учебные программы и т. п.);

разработкой организационно-экономического и правового обеспечения работы интервьюеров (договоры, финансовая документация, оплата и т. п.);

обучением интервьюированию (устный инструктаж, обучающие опросы, проверка знаний);

первичным контролем качества работы интервьюеров (контроль заполнения во время приема вопросников, повторные контрольные опросы, почтовые контрольные опросы, моральное и материальное поощрение и санкции);

разработкой заданий каждого исследования и организацией работы полевых лабораторий на местах.

Организация постоянной сети интервьюеров дает социологическим службам целый ряд существенных преимуществ, связанных с повышением качества эмпирических данных, оперативности опросов и их экономической эффективности.

Конкретные организационные формы постоянных сетей интервьюеров определяются особенностями содержательных задач, социологических служб, социальными и экономическими условиями их работы.

В США существуют различные типы социологических исследовательских организаций.

Во-первых, это факультеты, кафедры, лаборатории при университетах, проводящие исследования силами скольких сотрудников и временного персонала, привлекаемого для сбора и обработки данных.

Во-вторых, это самостоятельные исследовательские центры в университетах, которые проводят крупномасштабные исследования по заказам правительственных организаций и Национального научного центра.

В-третьих, некоммерческие центры и институты.

В-четвертых, это коммерческие центры, к которым относятся известные службы по изучению общественного мнения Янкелович деятельность той, которая занята осуществлением полевых работ по опросу в областном, районном масштабе, в рамках одного города, одного конкретного предприятия и т. п.

Начальный этап подготовки опроса в определенном регионе (в городе, на предприятиях) предполагает установление контакта с главами местных администраций, хозяйственными руководителями.

Цели таких контактов обычно связаны с необходимостью согласовать вопросы:

о возможности проведения опроса в городе, в области в определенный период времени;

возможности проведения опроса на определенных конкретных предприятиях и в учреждениях;

выделении помещения, где будет работать полевая социологическая лаборатория;

подборе анкетеров, интервьюеров;

форме выдачи результата исследования, в которой заинтересованы руководящие органы, и т. п.

Следует подробно ознакомить работников руководящих органов с целями и задачами исследования, с текстом полевого документа, учесть их принципиальные замечания (познакомить с содержанием анкеты, интервью, особенно если они касаются острых, злободневных проблем, следует еще на этапе завершения их подготовки, до размножения).

3.6 Основные принципы организация работы полевой лаборатории

Помещение, выделенное для работы социологической лаборатории, должно отвечать некоторым несложным, но необходимым требованиям. Это должна быть относительно большая комната, где стояли бы несколько шкафов (для размещения чистых и заполненных полевых документов, другой документации исследования) и несколько столов. Необходимо, чтобы в этом помещении был телефон, чтобы оно было расположено в учреждении, где люди работают как в дневные, так и в вечерние часы, чтобы в него относительно свободно пропускались посторонние.

Кроме того, необходимо помещение, в котором в течение нескольких часов можно было бы провести инструктаж, разместив всех анкетеров (интервьюеров) одновременно.

Практика показывает, что такие помещения в большинстве городов можно найти в зданиях институтов и техникумов.

Помещение считается подготовленным к моменту начала опроса, если вся документация размещена в нем так, чтобы ее было удобно достать, если оно приведено в абсолютный порядок.

Казалось бы, на такие мелочи не стоит обращать внимания, но нередки случаи, когда эти элементарные требования организаторами исследований не соблюдаются и в результате полевые документы раздаются внештатным сотрудникам в спешке, достаются в их присутствии прямо из мешков, тут же пересчитываются, происходит все это в захламленном помещении и т. п.

Подобная неразбериха может существенно сказаться на отношении будущих внештатных сотрудников социологической лаборатории к опросу, на формировании их представлений о серьезности и значимости социологической деятельности.

Обычно количество анкетеров (интервьюеров) определяется планируемыми сроками проведения полевой стадии исследования, возможностями, предоставляемыми руководящими органами города, района.

Подготовка заданий для интервьюеров -- важный элемент организации опроса. Задание выступает в качестве единицы планирования нагрузки интервьюера и контроля хода опроса. В количественном выражении -- это число опрашиваемых каждым анкетером или интервьюером, а в качественном аспекте задание точно определяет, где, когда и каких именно людей следует опросить.

В случае, когда опрос проводится по месту работы респондентов, в задании указывается название предприятия или учреждения, фирмы, цеха или отдела, его точный адрес, характеристики каждого из опрашиваемых. Когда речь идет о случайных выборках по спискам членов трудовых коллективов, то указывается набор признаков, по которым следует находить респондентов. Например, «рабочий, мужчина, до 30 лет, холостой, сильно пьющий».

Бланк задания должен включать все необходимые сведения о самом анкетере (интервьюере). Перед началом опроса бланки заполняются в двух экземплярах (один передается анкетеру или интервьюеру, а другой остается в социологической лаборатории).

Работу по подготовке заданий осуществляют бригадиры, в которых, как правило, выступают сотрудники центра, проводя опрос. Наиболее распространенными формами обучения анкетеров (интервьюеров) в ходе массовых опросов являются их общий инструктаж и проведение пробных анкетирований, интервью в присутствии или в отсутствии профессионального социолога.

Общий инструктаж чаще всего проводится за 2--3 дня до начала массового опроса. Явка анкетеров (интервьюеров) на инструктаж обеспечивается или путем предварительной рассылки им приглашений по почте или по ведомственным каналам.

Основные задачи инструктажа:

подробно ознакомить будущих анкетеров (интервьюеров) с целями исследования, рассказать о практической значимости его результатов, разъяснить основные положения методики анкетирования (интервьюирования). Все эти моменты, как уже отмечалось, отражены в инструкции, которая передается в период инструктажа вместе с бланком полевого документа всем внештатным сотрудникам социологической лаборатории;

продемонстрировать на практике, как должен происходит процесс анкетирования (интервьюирования), т. е. провести коллективное интервьюирование на основе документа исследования, попросить заполнить анкету, попутно разъясняют все сложные вопросы. При этом каждый из присутствующих на инструктаже должен получить четкие ответы на вопросы о том, как фиксировать ответы респондентов в Бланке интервью (или анкете), как пользоваться дополнительными карточками с вариантами ответов, обычно используемыми при проведении формализованных интервью, как разъяснять респондентам вопросы, не понятые ими и т. п.;

объяснить, с кем, как и когда следует вступить в контакт на объекте опроса, как выбирать место его проведения, как поступать, если респондент, например, категорически отказывается отвечать на вопросы интервью и т. п.;

дать четкие указания о том, когда следует приступить к работе, как и в какое время следует сдавать бригадирам заполненные документы;

сформировать бригады, зачитать списки интервьюеров, анкетеров, входящих в ту или иную бригаду и представить имбригадира, сказав, что именно он после окончания инструктажа выдаст задания;

предложить на следующий день провести, вместе с бригадиром или в его отсутствие, пробное анкетирование или интервьюирование и обязательно в тот же день ознакомить бригадира с его результатами;

дать телефон лаборатории, объяснив при этом, что сотрудники ее будут дежурить в дни опроса на протяжении всего «рабочего» дня анкетеров или интервьюеров, что к ним необходимо тут же обращаться с любыми вопросами, немедленно информировать их о затруднениях, любых конфликтных ситуациях на объекте, где проводится опрос, о своей болезни и т. п. Как правило, инструктаж занимает 2,5--3 часа, после его завершения бригадиры раздают своим группам бланки заданий, комплекты чистых анкет, бланков интервью в необходимом количестве, инструкции и удостоверения анкетеров. При распределении заданий необходимо учесть следующие обстоятельства.

Интервьюеров или анкетеров, как показывает опыт, нежелательно посылать на те предприятия (в учреждения), где работают они сами. При распределении заданий целесообразно учитывать, чтобы интервьюерам не приходилось тратить слишком много времени на дорогу.

Инструктаж -- процедура сложная, требующая от лиц, ее проводящих, серьезной методической подготовки, организованности. Социолог, передоверяющий инструктирование малоопытным людям, ставит под угрозу успех всей своей будущей работы.

Не менее сложен для лаборатории и второй день обучения, когда бригадиры или выходят со своими подопечными на пробные опросы, или принимают в лаборатории первые результат работы.

В данном случае следует особо подчеркнуть, что все перечисленные выше формы подготовки целесообразно применять в условиях, когда существует необходимость одновременного привлечения значительного числа внештатных сотрудников социологической лаборатории, т. е. в условиях оперативного проведения исследований, лишь тогда, когда интервью бывает формализованным и по своему характеру максимально приближается к анкете.

В случаях, когда опросы проводятся не по месту жительства, а на предприятиях и в учреждениях, кроме этого инструктажа целесообразно организовать еще один, собрав всех лиц, которые выделены для оказания помощи и содействия анкетерам и интервьюерам на конкретных объектах опроса.

Цель этого второго инструктажа -- разъяснить, как следует выбирать на территории своего цеха, учреждения место, пригодное для проведения индивидуального анкетирования, интервьюирования, как по обозначенным в задании характеристикам подбирать будущих респондентов, указать фамилии интервьюеров, анкетеров, которые будут работать с ними, попросить в определенный день и час заказать им пропуска (если есть такая необходимость) и т. п.

Такого рода мероприятие, как показывает практика, бывает чрезвычайно полезным, позволяет избежать значительного числа осложнений и задержек в ходе опроса, снять с интервьюеров, анкетеров излишние организационные заботы, целиком сосредоточить их внимание на своей непосредственной работе.

Приходится ли на основании пробного интервьюирования, анкетирования отвергать кандидатуры, предложенные для исполнения функций интервьюеров, анкетеров? Да, такие случаи возникают, хотя они тем реже, чем лучше разъяснено лицам, оказывающим содействие в подборе кандидатур, для какой именно работы нужны люди.

Причинами отвода кандидатур чаще всего бывают психологическое несоответствие людей предстоящей работе, плохое здоровье, производственная загруженность и т. п. Производить замену интервьюеров или анкетеров после инструктажа или пробного интервью следует мягко и деликатно, по возможности привлечь их к какой-либо другой работе в лаборатории (например, к нумерации анкет, кодированию, контролю заполнения анкет и т. п.).

Чрезвычайно важно, чтобы уже на этапе обучения интервьюеры, анкетеры почувствовали симпатию к работникам лаборатории (к ее руководителям, бригадирам), заинтересовались их деятельностью, получили представление о ее серьезности и ответственности.

Перед сотрудниками полевой лаборатории в момент проведения опроса стоят две задачи: контроль за ходом опроса и прием от интервьюеров, анкетеров заполненных бланков интервью анкет.

Контроль за ходом опроса складывается из двух моментов -- чисто организационного и связанного с проверкой качества, содержания работы анкетеров, интервьюеров.

В организационном плане речь идет об обеспечении реализации опроса в заданные сроки. Как бы хорошо не был подготовлен опрос, в ходе его проведения, как правило, возникают неожиданные трудности: анкетера, интервьюера не пускают на объект опроса по каким-либо причинам; помещение, отведенное для интервьюирования, занято для других целей; интервьюер, анкетер заболел, находится в состоянии алкогольного опьянения или попросту оказался недисциплинированным и не вышел своевременно на работу и т. д. и т. п.

Для того чтобы вовремя решить эти проблемы, в лаборатории должны постоянно дежурить бригадиры, которые в случае необходимости смогут связаться с тем, от кого зависит решение этих проблем, и даже выехать на то или иное предприятие, в учреждение.

Для организации проведения опроса в заданные сроки важно создать эффективную систему учета проделываемой ежедневно работы.

Дисциплинированность, организованность анкетеров, интервьюеров достаточно легко выясняется, если соблюдать правило -- заполненные бланки анкеты, интервью сдаются ежедневно. Тогда любые отступления от этого правила должны встревожить бригадиров, заставить их при наличии телефона позвонить недисциплинированному члену своей бригады (или даже съездить к нему домой), выяснить, в чем дело. Если опрос проводится на предприятии или в учреждении, можно позвонить туда, связаться с человеком, оказывающим помощь в проведении его реализации, поинтересоваться, как идут дела, попросить напомнить анкетеру или интервьюеру о необходимости своевременно сдавать в лабораторию заполненные бланки и т. п.

Наиболее сложно бывает оценить содержательную сторону работы, например, проверить правильность проведения интервью. Частично это удается выявить в ходе приемки. Однако порой приходится прибегать и к иным формам контроля: к выборочному частичному повторному анкетированию или интервьюированию тех же респондентов (под предлогом, что часть их ответов по ошибке оказалась незафиксированной); к непосредственному наблюдению за ходом интервьюирования (присутствие бригадира или другого контролера в момент проведения интервью).

Эти формы контроля обычно применяют лишь в отношении отдельных сотрудников социологической лаборатории (если характер заполнения анкеты, интервью вызывает подозрение, если контролер не застает их на работе).

Для того чтобы собранная информация была качественной, чрезвычайно важно обеспечить надежную проверку всех полевых документов на стадии их приема в полевой лаборатории.

Наиболее общие цели этой работы:

выявить, насколько соответствуют опрошенные респонденты признакам, указанным в задании (при нарушении этого документа анкеты бракуются);

оценить полноту заполнения бланков анкет, интервью (проверить, на все ли вопросы даны ответы, не пропущены ли какие-либо из них);

выяснить, соблюдаются ли требования инструкции о порядке регистрации ответов на вопросы всех типов;

* попытаться определить, нет ли в документах каких-либо вызывающих подозрение моментов (например, кружочки во всех анкетах одного анкетера обведены одинаковым почерком; ответы на все открытые вопросы у одного интервьюера сходны, повторяют друг друга; зафиксированы одни и те же наборы ответов на закрытые вопросы и т.д.). Важно, чтобы бригадиры были предельно внимательны к принимаемым ими документам, чтобы данная процедура производилась регулярно и ежедневно в присутствии анкетеров и интервьюеров.

В случае если бригадир на этапе приемки обнаруживает в документах пропуски, объясняемые неопытностью лиц, проводивших опрос, надо предложить им повторно обратиться к тем же респондентам и обязательно исправить свои ошибки.

В случае же, если проверка обнаруживает очевидную недобросовестность анкетеров или интервьюеров, следует тщательно проконтролировать работу и при необходимости отстранить их от исполнения обязанностей.

Когда опрос завершен, анкетеры, интервьюеры обязательно возвращают в лабораторию не только все заполненные вопросники, но и бланки заданий, инструкции, удостоверения. Руководители лаборатории, бригадиры в торжественной обстановке благодарят их за проделанную работу.

3.7 Программа социологического исследования

Любое социологическое исследование, прежде всего прикладного характера, начинается с разработки программы.

Программа исследования -- это изложение общей концепции (теоретико-методологических предпосылок) работы в соответствии с ее целями и основными гипотезами, а так же логическая последовательность операций и процедур.

3.7.1 Структура программы

Методологический раздел:

Формулировка проблемы, определение объекта и предмета исследования;

Определение цели и постановка задач исследования;

Уточнение и интерпретация основных понятии, операционализация;

Предварительный системный анализ объекта исследования;

Формулировка рабочих гипотез.

Процедурный раздел:

Принципиальный план исследования;

Обоснование системы выборки единиц наблюдения;

8. Определение основных процедур сбора и анализа социологической информации;

9. Рабочий план исследования.

Рассмотрим основные разделы программы исследования более подробно.

3.7.2 Проблема, объект и предмет

Исходным пунктом всякого социологического исследования является определенная социальная проблема, т. е. определенное социальное противоречие, которое трансформируется на конкретном социальном объекте в проблемную ситуацию.

Проблемная ситуация представляет собой возникающее объективно в процессе общественного развития противоречие между знанием о потребностях людей в каких-либо теоретических или практических действиях и незнанием путей, средств и методов реализации этих необходимых действий. Последнее, в свою очередь, обусловлено отсутствием знаний о закономерностях функционирования и развития тех объектов, которыми приходится оперировать.

В проблемной ситуации можно выделить два основных аспекта:

гносеологический, выражающий необходимость изучения какой-либо области социальной жизни, с тем чтобы активно влиять на разрешение тех социальных противоречий, природа и особенности которых еще недостаточно ясны и не поддаются регулированию. Гносеологический аспект ориентирован на получение новых знаний о социальном явлении, создание теоретической модели, на основе которой формулируется практический аспект проблемной ситуации;

практический (предметный), представляющий собой некое социальное противоречие, требующее целенаправленных социально-организационных воздействия по его разрешению.

Формулирование социальной проблемы, отражающей проблемную ситуацию, влечет за собой выбор объекта и предмета социологического исследования.

Объект исследования -- все то, что содержит социальное противоречие и порождает проблемную ситуацию, то, на что направлен процесс познания. На эмпирическом уровне объектом исследования выступают реальные, локализированные в пространстве и времени социальные группы, общности, коллективы и т. д., поскольку носителями социальных противоречий всегда выступают люди.

Предметом социологического исследования выступают наиболее значимые с теоретической или практической точки зрения свойства и особенности социального объекта, подлежащие непосредственному изучению. В отличие от объекта исследования, содержание которого не зависит от субъекта, предмет социологического исследования является результатом взаимодействия объекта и субъекта познания.

Формирование предмета исследования обусловлено как свойствами объекта, так и характером проблем, которые предстоит решать, а также уровнем научных знаний и теми средствами исследования, которыми располагает социолог. Предмет исследования предполагает объект, но не совпадает с ним. Один и тот же социальный объект может изучаться с целью решения различных научных проблем. Предмет исследования обозначает границы, в пределах которых объект изучается в данном конкретном исследовании.

Объект и предмет социологического исследования определяют его цель и задачи.

3.7.3 Цель и задачи социологического исследования

Цель представляет собой общую направленность исследования, ожидаемый конечный результат. Решение проблемы исследования всегда связано с теми или иными целями, например, с повышением эффективности производства, снижением уровня потенциальной напряженности, повышением уровня адаптированности работников и т. д.

Задачи -- совокупность конкретных целевых установок, в которых формулируются основные и неосновные (дополнительные) требования к анализу и решению социальной проблемы. В связи с тем, что объектами социологических исследований служат гетерогенные явления и процессы социальной действительности, испытывающие влияния множества взаимодействующих факторов, среди задач исследования выделяют основную (главную) задачу, например, выявление системы факторов социально-производственной ситуации, влияющих на формирование социальной напряженности в трудовом коллективе.

На решение составляющих проблемы, поставленной в исследовании, направлены неосновные (дополнительные) задачи, например, выявление социальных и социально-демографических групп работников, испытывающих наибольшую неудовлетворенность от своей работы.



3.7.4 Интерпретация и уточнение основных понятий исследования

Процедура интерпретации понятий -- определенная последовательность познавательных и организационных действий, необходимая для уточнения содержания понятий и разработки операций по их измерению.

Предел понижения общности интерпретируемых понятий зависит от цели интерпретации и инструментальных возможностей науки.

Редукционизм, развиваемый логическим позитивизмом, -- процесс, в ходе которого абсолютизируется формальный момент интерпретации понятий: нижний предел составляют только чувственные данные.

Можно выделить следующие виды и последовательность интерпретации:

теоретическая (раскрытие содержания понятий через понятия меньшей общности);

эмпирическая (выявление эмпирических признаков, конкретизирующих содержание основных понятий);

операциональная (определение операций, посредством которых проводится измерение эмпирических признаков и нахождение индикаторов для операционализации понятий).

Операционализация включает два последовательных этапа:

более полное описание исходного понятия посредством индикаторов,

доступность сконструированных индикаторов непосредственному наблюдению и измерению.

Для того, чтобы понять сущность процедуры интерпретации, необходимо уточнить некоторые термины, определяющие социальное содержание этого процесса.

Признак -- свойство эмпирического объекта. Переменная -- теоретическая форма существования данного признака. Индикатор -- показатель степени проявления признака объекта.

Например:

1 УРОВЕНЬ интерпретации ключевого понятия исследования «Условия жизнедеятельности людей»:

Социально-экономические условия;

Общественно-политические условия;

Социально-культурные условия;

Демографические, этнические, профессиональные, образовательные и социально-групповые условия;

Экологические условия;

Социально-психологические условия.

2 УРОВЕНЬ интерпретации на примере «Социально-экономические условия»:

Условия труда;

Условия потребления.

3 УРОВЕНЬ интерпретации на примере «Условия труда»:

Позиции респондента в сфере труда;

Отношение респондента к труду.

4 УРОВЕНЬ интерпретации на примере п. 1.1.2. Отношение респондента к труду:

Удовлетворенность отдельными элементами социально-производственной ситуации (самооценка) -- вопрос I (эмпирический признак);

Оценка значимости изменений в сфере труда за последние 3 года --вопрос 2 (эмпирический признак);

Желание сменить место работы -- вопрос 3 (эмпирический признак);

Фактическое изменение места работы за последние 5 лет -- вопрос 4(эмпирический признак).

5 УРОВЕНЬ интерпретации на примере «Фактическое изменение места работы за последние 5 лет»:

* Причины перехода в связи с мотивацией труда -- вопрос 5 (эмпирический признак).

6 УРОВЕНЬ интерпретации на примере «Причина перехода в связи с мотивацией труда»:

* Реализация целей перехода как эффективность решения проблемной ситуации в сфере труда -- вопрос 6 (эмпирический признак).

3.7.5 Выдвижение рабочих гипотез

Гипотезы -- обоснованные предположения о структуре социальных объектов, характере связей между изучаемыми социальными явлениями и возможных подходах к решению социальных проблем.

Предварительный системный анализ объекта -- формулирование общей гипотезы по предмету исследования.

Исходные предпосылки социологических гипотез формируются где-то на грани между наблюдениями реальных событий и системой объяснения этих событий в понятиях, имеющихся в социологической теории и смежных научных дисциплинах.

Если знания, которыми мы располагаем, не позволяют объяснить данные наблюдений, возникают новые предположения -- гипотезы.

Предварительный системный анализ объекта исследования предполагает формулировку общей гипотезы по предмету исследования.

Исходные гипотезы должны быть развернуты в последовательность гипотез-следствий (операция дедуктивной обработки гипотез). В эмпирическом исследовании проверяются именно гипотезы-следствия, которые сформулированы в менее общих понятиях, чем исходные предположения.

Проверка выводных гипотез возможна лишь в случаях, если все термины, в которых они формулируются, были подвергнуты эмпирической интерпретации.

Для повышения подтверждаемое гипотезы следует руководствоваться правилами:

стремиться к выдвижению возможно большего числа взаимосвязанных гипотез;

стремиться указать для каждой гипотезы возможно большее число ее эмпирических индикаторов.

Величина корреляции между содержанием труда по мере перехода от одних профессий к другим (по шкале творчества), с одной стороны, и отношением к труду по объективным и субъективным данным -- с другой, будет выше, чем величина корреляции между повышением размера заработной платы и теми же показателями отношения к труду.

Структура мотивов труда в зависимости от его содержания будет колебаться больше, чем от различий в размере заработной платы.

Гипотезы различаются по степени общности:

гипотезы-основания и гипотезы-следствия;

с точки зрения задач исследования -- основные и неосновные

по степени разработанности и обоснованности -- первичные и вторичные, которые выдвигаются взамен первых, если те опровергаются эмпирическими данными;

по содержанию предположений о предметной области проблемы исследования -- описательные и объяснительные.

Описательные гипотезы -- это предположения о существенных свойствах объектов (классификационные), о характере связей между отдельными элементами изучаемого объекта (структурные).

Объяснительные гипотезы относятся к предположениям о степени тесноты связей взаимодействия (функциональные) и причинно-следственной зависимости в изучаемых процессах и явлениях.

Общие требования к гипотезам:

Гипотеза должна быть:

* применимой к более широкому кругу явлений, чем та область, к которой она непосредственно приложена в исследовании;

простой;

принципиально проверяемой при данном уровне теоретических знаний, методической оснащенности и практических возможностях исследования;

Гипотеза не должна содержать:

понятий, которые не получили эмпирической интерпретации, иначе она не проверяема;

противоречий ранее установленным научным фактам.



4. Выборочный метод как основа методологии социологических и маркетинговых исследований

Выборочный метод -- метод исследования, позволяющий делать заключение о характере распределения изучаемых признаков генеральной совокупности на основании рассмотрения ее части.

Для понимания сущности выборочного метода необходимо определить некоторые термины.

Генеральная совокупность -- множество объектов, которые являются предметом изучения в пределах, ограниченных программой исследования.

Выборочная совокупность -- часть генеральной совокупности, значимая для задач исследования.

Основа выборки -- перечень элементов генеральной совокупности, удовлетворяющий требования полноты, адекватности, удобства.

Единицы отбора -- элементы генеральной совокупности, отбираемые на каждом этапе выборки.

Дисперсия -- разброс значений признаков выборочной совокупности. Чем больше дисперсия, тем больший объем выборочной совокупности требуется для дальнейшего исследования. Дисперсия -- величина, равная среднему значению квадратического отклонения отдельных значений признаков от среднего арифметического.

Репрезентативность -- свойство выборочной совокупности представлять параметры генеральной совокупности, значимые для задач исследования.

Различают следующие виды выборок:

простая случайная (строится с помощью таблиц случайных чисел);

систематическая (проводится через интервал в перечне объектов генеральной совокупности);

серийная (единицами случайного отбора являются определенные «гнезда» -- семья, коллектив и т. п.);

стратифицированная (используется любая техника отбора с предварительным выделением в генеральной совокупности определенной совокупности однородных групп);

целенаправленная (отбираются типичные элементы по установленным критериям);

квотная (строится как модель, воспроизводящая структуру генеральной совокупности в виде определенных пропорций, или квот, распределения признаков изучаемых объектов);

многоступенчатая (на каждой ступени отбора меняется единица отбора);

комбинированная (на каждой ступени отбора меняется единица и техника случайного отбора);

многофазная (из сформированной выборки большего объема проводится подвыборка меньшего объема без изменения единицы отбора).

Тип и способы выборки прямо зависят от целей исследования и его гипотез.

Важнейшими характеристиками генеральной совокупности, определяющими объем выборки, являются:

половозрастной и социальный составы респондентов;

пространственная локализация.

Мера подобия выборочной совокупности структуре генеральной совокупности оценивается ошибкой выборки, а пределы допустимой ошибки зависят от целей исследования.

Приблизительная оценка надежности выборки, %:

повышенная -- до 3;

обыкновенная -- 3--10 (доверительный интервал распределений на уровне 0,03--0,1);

приближенная -- от 10 до 20;

ориентировочная -- от 20 до 40;

оценочная (прикидочная) -- более 40.

В аналитических и экспериментальных исследованиях проблема статистической репрезентативности выборки оказывается второстепенной в сравнении с необходимостью обеспечить качественное представительство изучаемых социальных объектов.

В зависимости от объема подвыборки существенность процентных различий определяется в таблице 1.

Таблица 1. Определение оптимального объема подвыборки

Объем подвыборки, чел.	Значимая разность, %, при ошибке не более 5%	Объем подвыборок, чел	Значимая разность, %, при ошибке не более 5%
50	20	300	8
100	14	500	6,3
150	11,5	1000	4,5
200	10	5000	2

Объем выборки зависит от трех основных условий:

а) меры однородности социальных объектов по наиболее существенным для исследования характеристикам;

б) степени дробности группировок анализа, планируемого по задачам исследования;

в) целесообразного уровня надежности выводов из предпринимаемого исследования.

Часто объем выборочной совокупности определяется в зависимости от объема генеральной совокупности на основе определенных статистических зависимостей.

Определение объема выборочной совокупности.

При объеме генеральной выборки, равном 500, 1 000, 2 000, 3 000, 4 000, 5 000 и 10 0000 чел., объем выборочной совокупности п равен соответственно 222, 286, 333, 350, 360, 370 и 398 чел. с допущением ошибки 5%.

...