Этос и культура коммуникации в российском онлайн-образовании

3.1 Карантинные меры в университетах и общие проблемы перехода в онлайн

Как и в случае со школами, университеты ушли на дистанционное обучение по приказу министерства образования, например, ректор НИУ ВШЭ выпустил приказ, согласно которому все занятия должны быть перенесены в онлайн, сессия 3 модуля (весенняя) переносится на сессию 4 модуля (летнюю), а элементы контроля, заявленные блокирующими, таковыми приказано не считать. Преподавателям университеты предоставили ряд инструкций и списки рекомендуемых ресурсов для организации дистанционного обучения. Университеты, по сравнению со школами, оказались более подготовлены к подобной миграции, во многих вузах администрации среагировали пачками рекомендаций очень оперативно. Тем не менее, на организации сказался человеческий фактор -- провести качественно урок онлайн смогли сразу те преподаватели, которые уже имели какой-то опыт работы на камеру, к счастью, таковых среди вузовских преподавателей большинство.

Набор организационных проблем в учебном процессе студентов в каких-то моментах дублируется со школьным, например, если у студента нет работы, требующей присутствия онлайн, у него сбивается график, многие студенты, работающие в апреле-мае над курсовыми и ВКР, начали это делать по ночам; аналогично школьной ситуации, взрослые столкнулись с проблемой избытка каналов коммуникации, например, студент ФГН ВШЭ может использовать для поддержания образовательного процесса и связи с разными преподавателями Zoom, Google Meet, Facebook, электронную почту, Telegram и «ВКонтакте», причем где-то будет общение с научным руководителем, где-то чат с менеджером образовательной программы, где-то чат с ассистентом какого-то преподавателя по какому-то конкретному элективу. При этом система коммуникации между самими студентами настроена качественно -- это часто ветвистая система нескольких чатов, где обсуждаются конкретные темы (например, подгруппа, изучающая польский язык отдельно от подгруппы изучающих немецкий, чаты для обсуждения каких-то организационных вопросов поездок и экспедиций и самый большой чат группы, где есть все, иногда в эту сеть добавляется «чат-флудилка», тогда общий групповой чат функционально используется как место для вопросов про учебу, касающихся вообще всех).

Многие респонденты отметили, что по дисциплинам домашних заданий стало больше [Р-1, Р-3, Р-13], потому что сначала преподаватели не рассчитали количество усилий, которые студентам необходимо будет приложить.

При этом, например, в ВШЭ практически все преподаватели выбрали вести онлайн-занятия вместо конвертации своих курсов в видеолекции и замены их домашними заданиями [Р-1, Р-3]. Важное отличие от школы -- университеты не давали рекомендации по сокращению времени уроков. Согласно требованиям Минобразования РФ, школьные уроки должны быть сокращены до 30 минут, в университетах длительность пар официально сохраняется, а фактически каждое N занятие задерживается, иногда на 10-15 минут [Р-1], иногда на час [Р-2].

Правила поведения в Zoom участниками перечисляются похожие: не разговаривать одновременно, делать паузу и выслушивать собеседника, включать микрофон, когда говоришь, и выключать, когда не говоришь, желательно включать веб-камеру [Р-1, Р-2, Р-3, Р-13]. При этом в онлайн-университете «Нетология», который специализируется на дополнительном профессиональном обучении онлайн и тоже с карантином перевел свои очные курсы в Zoom, требований к студентам включить камеру нет, преподаватели и координаторы надеются на вовлеченность студентов и их собственное решение, как оказывается, тщетно [Р-12].

Озабоченность школьных учителей тем, что они не видят учеников и не контролируют процесс, разделяется преподавателями вузов в меньшей степени. В мире взрослых отношение к «черным иконкам Зума» более толерантное, отмечаются, что участники процесса понимают нежелание показывать свое лицо на камеру, многие лекторы не высказывают никаких претензий или даже явно выражают равнодушие [см. Р-12, Приложение 2; Приложение 3].

Упомянутая школьными учителями проблема нарушения норм деловой переписки в академическом сообществе университета отсутствует, менеджер ОП [Р-1] характеризует коллег и преподавателей как людей, внимательно относящихся к tone of voice. Атмосфера академического мира, вероятно, позитивно влияет и на студентов, которые тоже вежливы в общении. Но в коммерческом онлайн-образовании, по свидетельству менеджера ОП в онлайн-университете [Р-12], клиенты бывают разные, как следствие, можно столкнуться с «прямым наездом» по телефону.

Другая явная и нерешенная проблема коммуникации, которую обозначают все причастные к университетской среде -- это размытая грань между рабочими буднями и выходными, а также днем и ночью. Менеджер ОП [Р-1] говорит, что вынуждена отвечать на письма после рабочего дня или в выходные, преподаватель вуза [Р-3] рассказывает, что иногда отвечает на письма ночью от бессонницы, а еще регулярно работает по выходным и в праздники -- проверяет работы, готовится к занятиям. Студентка вуза [Р-13] делится, что около полуночи получает сообщения от своего менеджера ОП и от преподавателя. Респонденты, в общем, комментируют эту тенденцию как «не очень хорошую» и «больную тему», но большей частью она признается чем-то приемлемым и даже характеризующим академическое учебное сообщество.

3.2 Попытка решения этических вопросов нормативными рекомендациями

Администрации школ, по словам учителей-респондентов, провели несколько педсоветов (посредством Zoom), где постарались в общих чертах объяснить, как должно выглядеть дистанционное обучение, некоторым прислали даже маленькие рекомендации, как выстраивать свою работу и какими сервисами пользоваться [см. Приложение 4]. Тем не менее, вопрос организации занятий, выработки свода правил был решен не администрацией, а непосредственно учителем и учениками.

Университеты подошли к вопросу со всей серьезностью, в частности, мы рассмотрим ряд мер, которые предпринял НИУ ВШЭ.

16 марта была организована внутренняя почтовая рассылка, где сообщалось, что все сотрудники и преподаватели получат удаленный доступ к ресурсам университета, в этой же рассылке появились инструкции, как перейти на дистанционный формат, например, среди прочего рекомендуется:

быть в курсе событий и следить за рекомендациями ВШЭ;

пересмотреть учебные планы дисциплин и выбросить то, чем можно пренебречь;

сообщать студентам список задач на неделю;

обеспечить постоянный канал связи со студентами и сообщить, как скоро ждать ответа в выбранном канале связи;

не терять контакт с аудиторией, поддерживать мотивацию. проводить видеоконференции и давать индивидуальные консультации;

использовать электронную почту для наиболее важной информации;

четко структурировать требования, сроки и прописать для студентов правила коммуникации, например, «приемные часы»;

Материалы для чтения присылать в pdf-формате.

Также преподавателям ВШЭ предоставили пошаговую инструкцию перехода в онлайн, причем рекомендации по правилам, формату, сервисам коммуникации уже включены в эти инструкции.

Без рекомендаций не оставили и студентов, и в апреле на учебные почты от менеджеров ОП они получили краткий свод правил поведения на вебинаре, или, как назвали его авторы, «WEBикет» (Вебикет) [см. Приложение 5]. В частности, студентов просят не опаздывать на вебинары, отключать микрофон, не публиковать нигде открыто ссылки на занятия и не «флудить» в чате.

Расшифровки полуформализованных интервью с респондентами.

Р-1. Менеджер образовательной программы в университете.

-- Привет! Спасибо, что согласилась пообщаться. Интервью проводится для моего исследования для ВКР на тему «Этос и культура коммуникации в онлайн-образовании». Ты мне интересна как менеджер, который наблюдал за всей этой историей перехода из офлайна в онлайн. Расскажи, пожалуйста, в какой момент университеты решили переходить, как это решение было принято, как вы об этом узнали и как это выглядело.

-- Расскажу последовательно, чтобы ты понимала весь контекст. Это было 18 марта, кажется, когда начались разговоры о самоизоляции, это было до объявления официально самоизоляции Путиным, он на следующей неделе выступил.

У нас в вузе была целую неделю до этого проверка от министерства образования, довольно болезненный процесс, когда эксперты ходили, проверяли все программы, документы и это уже всё заканчивалось в условиях того, что повсюду были введены всякие супер-меры против заболевания. В общем, мы не знали, дойдёт ли проверка до конца, то есть мы были в подвешенном состоянии где-то, наверное, с десятых чисел марта точно.

Пока была эта проверка, начали фиксироваться первые случаи заболевания среди студентов. В учебные офисы, например, просили передать информацию о том, кто откуда приехал, кто где был. Все это было на добровольной основе, то есть студент должен был прилететь в Москву и сообщить вузу, что он прилетел из страны с неблагополучной ситуацией по ковиду, где есть сейчас большой рост заболеваемости.

И список рос. Сначала это был только Китай, китайских студентов в вузе немного, но они есть. Сначала посыпались все программы международного обмена, куда студенты должны были поехать, и вузы готовы были их принять и говорили, что всё равно будут учить, несмотря на все меры, и даже онлайн, и приезжайте, и всё ок. Но наш университет начал всё отменять, и в общем на этой неделе с 18 марта и до какого-то там марта вуз постепенно начал переходить в онлайн.

Это было всё постепенно. Это была предканикулярная неделя, предсессионная, то есть более-менее занятия закончились и не было проблем с жутким переносом или какой-то организационной шумихой, многие просто закруглились и ждали.

Это я могу сказать конкретно про нашу программу, потому что я знаю про две магистратуры и про бакалавриат.

Значит, как нас переводили. Сначала с парами всё было очень непонятно, все ждали, как это решат.

Что было дальше, что было дальше? Потом нам сказали, что следующая неделя приказом ректора объявляется неучебной, и есть ощущение, что это было после выступления Путина. Короче, вот эту неделю с 18 марта все жили в ощущении типа: «мы не знаем, что дальше», «мы не знаем, как сессия» -- неразбериха была полная. У меня вся почта была завалена письмами от преподов: «А что происходит? А что делать? А как проводить экзамены?» и всё такое.

И многие экзамены перевелись в онлайн неофициально, не знаю насколько об этом можно говорить, но многие преподы поставили оценки сильно заранее, а у кого были экзамены типа устных, они перевели их в онлайн-формат.

И когда Путин объявил, прости Господи, самоизоляционную неделю, вышел приказ ректора, за эту неделю как раз и выработалась основная стратегия того, как мы будем учиться дальше.

Соответственно, через неделю мы уже знали, что примерно до июня мы будем точно учиться в онлайне, защиты будут в онлайне, при том, что поначалу все думали, что это на неделю, ну на месяц, ну до мая.

Понимаешь, но не было какого-то ощущения, что всё это очень надолго. В итоге до июня наши все студенты будут и госы сдавать, и дипломы защищать в онлайне, и мы готовимся к тому, что студентов мы будем принимать тоже онлайн.

Из технического довольно как-то быстро образовался в нашей жизни Zoom, просто пошла какая-то волна. Я, честно говоря, до этого про него ни разу не слышала. Просто кто-то из преподавателей в переписке предложил такую систему, кратко объяснил, в чём она удобна, и все как-то плавно перешли на неё.

Хотя я знаю, что например у нас в вузе есть доступ Microsoft Teams, может быть, ты знаешь, это такая программа, тоже самое как Zoom, просто там корпоративный аккаунт и вся вот эта байда майкрософтовская. Ну, в плане, всякой там Security и всякое такое, это гораздо удобнее, и в принципе там бы и логичнее всё проводить. Но это, как знаешь, есть Электронная вузовская система, и даже если будут по миллиону раз улучшать, ей никто не будет пользоваться из принципа. Вот то же самое и с этой программой. И у нас все сейчас занятия проходят в Zoom.

Мне кажется, по времени занятия в принципе увеличились, я не смотрю за всеми занятиями, но насколько я понимаю по переписке студентов, они задерживаются на 10 минут, на 15 минут, и это время увеличилось, и времени в онлайне не хватает так, как на очных занятиях.

Знаю что некоторые коллеги наоборот уменьшили, то есть не 80 минут ведут, a 70, у кого позволяет их программа. Увеличилось количество домашних заданий, это совершенно точно, и письменных работ.

-- А с чем связано увеличение количества домашек? Я просто не первый раз про это слышу.

-- У меня есть опытная мама, которая работает в школе. Домашек задают больше потому, что требует начальство, не сами учителя придумывают такое количество домашек.

Многие, например, не могут проводить занятия онлайн или не хотят. Насколько я знаю, почти все наши вузовские преподы выбрали онлайн. В общем, забыла сказать, преподаватель имел право перевести весь курс в онлайн, записать видео с лекциями, выложить в электронную систему или куда угодно -- студенты слушают и потом сдают какую-то работу, то есть не проводить занятия, например, каждую неделю, а сдать какой-то экзамен по лекциям.

Некоторые могли сделать частичный онлайн: то есть вот одна из наших преподавателей так ведёт курс, у неё две пары в неделю, одну пару она проводит, а вторая это самостоятельное обучение, она даёт задание, нужно посмотреть фильм, она дает свое задание и нужно потом написать небольшое эссе по просмотренному, этой части раньше не было, соответственно, это увеличение домашних заданий, потому что две пары в онлайне физически сложно высидеть, как мне кажется и преподавателю тоже.

По остальным курсам заданий прибавилось, в общем-то, ещё потому, что преподаватель не успевает оценить общий объем курса, не успевает оценить студентов и дает какие-то письменные работы в помощь, даже если они мелкие. Надо страничку написать -- это всё равно же домашняя работа, которой раньше бы не было. И соответственно каждый преподаватель дает по своему курсу такое небольшое задание и получается домашек просто море. Я тоже на одном курсе учусь, заценила.

В нашем вузе не требуют увеличения домашних заданий, мне кажется, это какая-то осознанность преподавателей, может быть они переживают, что не додают чего-то, материала.

В общем именно в университете я связываю это больше с какой-то внутренней осознанностью, чем с тем, что продиктовано, по крайней мере на нашей программе преподаватели стараются давать больше, чтобы компенсировать отсутствие очных пар, как мне кажется. Особенно внештатные преподаватели, они прям очень переживают. Потому что если всё-таки штатным платится определенная ставка и они от этого не зависят, то ГПХ-шники, мне кажется, больше переживают в этом плане, что не заплатят. Я не знаю, может, не стоит об этом говорить, но в общем ГПХ-шники переживают больше.

-- А как изменился твой распорядок дня с переходом всех студентов на обучение онлайн?

-- Мой распорядок дня стал гораздо спокойнее, вот сейчас я была в отпуске неделю, а до этого в свое рабочее время была на связи со студентами. Я всегда, в общем-то, это делала, но просто обычно из-за того, что я тратила время на дорогу и помогала много не по своим прямым обязанностям на работе, я не всем успевала отвечать, консультировать. У меня всё время был завал бесконечный из писем студентов. А сейчас я иногда даже целый день на это трачу, на помощь, я такой медиатор между преподавателями, внештатными особенно, и студентами, я всегда должна быть на связи. В этом мало что изменилось, но каких-то таких рутинных задач стало меньше, стало меньше бесполезной работы, как мне кажется, которую могут на меня навалить просто потому, что я под руку попалась.

Условно, я пришла в универ, меня увидела коллега, «ой, ты же можешь с этим помочь», а сейчас меня никто не видит, не может это дать. Мне кажется, стало меньше суеты, потому что раньше было очень много именно такой специфической работы, связанной с суетой. Когда лучше подстраховаться и сделать, а потом выясняется, что этого делать не надо.

К сожалению в вузе это сохранилось, какая-то, не знаю, совковость, сейчас из онлайна она ушла и, мне кажется, преподавателям в принципе подворачивается меньше возможностей меня дергать, так как всё-таки одно дело они пришли в вуз и увидели меня, а другое -- написать.

Я работаю с внешними преподавателями много, когда они приходят, их нужно встретить, проводить, объяснить, что-то сделать. А так ты, Господи, присылаешь им расписание и инструкцию по Zoom, в общем, работа стала проще во многом и удобней, и в принципе такой формат работы мне нравится гораздо больше, чем было.

-- Ты сказала, что учишься на каком-то курсе?

-- Да я как вольный слушатель хожу, мне просто стало очень интересно, вот и я решила походить на курс.

-- Сейчас, с переходом на дистанционку, ты всё ещё учишься?

-- Да, как раз по четвергам, получается, у меня заканчивается мое рабочее время и я могу походить на курс, слушать его.

-- Он удачно организован в онлайне?

-- Да, это как раз курс, где преподаватель разделил одну пару очно и одну пару на домашнее задание. Из-за моего бэкграунда мне не надо читать тексты и смотреть фильмы, я много уже знаю и помню, поэтому домашка дается мне проще, но я понимаю что у людей как раз появляются дополнительные задачи: «посмотреть фильм», это два часа, написать по нему эссе, это еще сколько-то часов. Если бы это было в условиях пары, когда мы делаем маленькие домашние задания сразу на паре, было бы меньше работы. При этом мне кажется, что этот курс очень удачен и организован он хорошо. В этом плане преподаватель проявила себя очень неплохо, в отличие от её коллег.

-- Чем объясняешь успешность этого курса?

-- Он сам по себе очень хорошо структурирован изначально. Самая большая проблема была перенести его в онлайн, так как в аудитории мы обсуждаем прочитанное и просмотренное. Пример: преподаватель включает фильм, ставит его на паузу, и мы обсуждаем прямо детально скелет фильма, разбираем. Это была проблема, но преподаватель нашла способы перевести это в онлайн. Включает точно так же ролик или фильм на самом компьютере. Не решена проблема с обсуждением, потому что в Зуме, конечно, есть функция «поднять руку» и всё такое, но я еще не видела, чтобы всем этим пользовались, всеми функциями.