Психологические основы педагогического общения

Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать.

И. Лафатер

Общение - реальность человеческих отношений, вид и атрибут любой деятельности. Категория «общение» является одной из центральных в педагогической науке и профессионально-педагогической деятельности. Такие понятия, как «человек», «личность», «деятельность», «общение», не только тесно связаны между собой, но и определяют особенности развития и формирования всего того, что связано с личностными и профессиональными качествами. Являясь существом социальным, человек в процессе своей жизнедеятельности вступает в отношения не только с миром предметов, где успех или неуспех зависит только от него самого, от его личных возможностей. Будучи членом общества, он включается и в более сложные деловые и межличностные отношения, где активность проявляют обе взаимодействующие стороны и они несут общую ответственность за успешность совместной деятельности. Этот вид отношений между субъектами и включает в себя понятие «общение». Таким образом, общение - это не только вид деятельности и отношений, но и «сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией (коммуникативная сторона общения), выработку единой стратегии взаимодействия (интерактивная сторона общения), восприятие и понимание людьми друг друга (перцептивная сторона общения)». См.: Краткий психологический словарь /Сост. Л.А.Карпенко. Под общ.ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. М.: Наука, 1995. С. 213; Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект - Пресс, 1999. С. 76-77.

Потребность в общении - одна из жизненно важных потребностей личности. С одной стороны, она является мощным потребителем энергии человека, с другой - бесценным стимулятором жизненности его биологических и духовных структур. Общение - это и потребность, и необходимость, своего рода гарантия и условие нормального развития человека как личности.

Для лиц социономических профессий, где успех или неуспех зависит от взаимодействия с другими людьми, общение выступает не только потребностью и необходимостью, но и инструментом, основным профессиональным орудием, а коммуникативные умения и навыки, знание основных положений теории общения составляют наряду со специальными (относящимися к предмету специализации) способностями основу профессиональной компетентности.

К сожалению, в процессе взаимодействия с другими людьми человек довольно часто сталкивается с определенными трудностями, барьерами, справиться с которыми ему удается не всегда. И все это случается лишь потому, что большинству людей неизвестны объективные сложности, которые могут возникнуть между партнерами в коммуникативной ситуации, и поэтому подобного рода затруднения ведут к нарушениям общения, а иногда и к разрыву деловых и межличностных контактов.

Как известно, любое нарушение легче упредить, чем устранить. Поэтому в данной работе предпринята попытка изложить вопросы, касающиеся функций и уровней общения, а также основных трудностей, проявляющихся в виде смысловых и психологических барьеров, знание которых поможет партнерам более продуктивно строить личностное и профессиональное общение. Кроме того, в работе представлены материалы о внешних формах проявления коммуникативных трудностей и разновидностях психологических защит, возникающих у собеседников в ситуациях затрудненного общения.

С учетом того, что педагогическая профессия является одной из самых массовых в нашей стране и для нее характерны те же трудности общения, что и для любого вида деятельности с людьми, мы не выделяли в отдельную группу затруднения в педагогическом общении. Вместе с тем, мы посчитали необходимым остановиться на специфических характеристиках педагогического общения, проанализировать особенности педагогических позиций и связанных с ними стилей общения. Кроме того, в отдельный раздел нами выделен педагогический конфликт, потому что по своей природе и особенностям разрешения он существенно отличается от конфликтного взаимодействия в других сферах делового и межличностного общения. В этой связи нами включен также раздел о поэтапном формировании личностных ресурсов разрешения конфликтов.

Наша работа адресована, главным образом, представителям педагогической сферы. К сожалению, как начинающие, так и опытные педагоги не всегда располагают информацией о психологической культуре педагогического общения и не знают, как формировать у себя необходимые коммуникативные умения. Поэтому в свою работу мы включили материалы о том, как повысить уровень своей коммуникативной компетентности средствами социально-психологического тренинга. Надеемся, что они помогут педагогам в работе по совершенствованию своего профессионального мастерства в сфере общения с коллегами, воспитанниками и их родителями, а также со всеми, с кем так или иначе приходиться соприкасаться в своем образовательном пространстве.

Глава 1. Сущность, функции и уровни общения

Любой человек является, прежде всего, личностью, включенной в социальный контекст. Становление его сознания и самосознания происходит благодаря общению и взаимодействию с другими людьми. В свою очередь, без общения не может быть организована любая деятельность, невозможна трансляция опыта, а, следовательно, невозможно развитие не только конкретного человека, но и человечества вообще. Благодаря общению усиливается взаимосвязь между людьми, обеспечивается психологический комфорт человека и задается зона личностного роста.

Являясь неотъемлемой частью жизнедеятельности личности, общение в повседневном обиходе (на уровне бытовой психологии) зачастую понимается несколько односторонне и рассматривается преимущественно как обмен информацией. На самом же деле это довольно сложный, многоплановый процесс, который включает в себя не только обмен значимой для собеседников информацией, мыслями и чувствами, но и восприятие, понимание другого человека, выработку единой стратегии взаимодействия в процессе организации совместной деятельности.

На основе этой многоплановости вытекают и основные функции общения. Условно их можно разделить на две группы: 1) социальные и 2) психологические.

Социальные функции общения направлены на решение задач распределения и организации взаимодействия, установления продуктивных контактов между людьми, порождаемых потребностями совместной деятельности.

Психологические же функции связаны с удовлетворением личных потребностей людей. Если рассматривать функциональное назначение общения более детально, то в рамках социального и психологического аспектов можно выделить и некоторые другие его особенности, которые расширяют социальное и психологическое поле личности. Среди таковых можно отметить инструментальную функцию - обслуживание различных видов групповой предметно направленной деятельности. Психологические функции связаны с развитием отдельных психических процессов и форм психической деятельности личности. Социально-психологические функции заключаются в установлении контактов между людьми (коммуникативная сторона общения), самоутверждении и самоактуализации личности, развитии взаимоотношений между участниками общения, группообразовании и развитии групповых процессов, сохранении группового единства и целостности и т.п. Сюда же относятся функции общения, связанные с развитием личности в обществе, социализацией и становлением ее в качестве члена общества, формированием самосознания личности под влиянием подражания, внушения, убеждения, группового давления и групповых санкций.

Социальные функции направлены на передачу индивидуального и общественного опыта от предыдущих поколений к последующим, обеспечение преемственности и развития в жизни человеческого общества; организацию социального взаимодействия; формирование всех видов общественных отношений: деловых, игровых, экономических и социально-психологических.

С учетом того, что основой общения является контакт как взаимный обмен партнеров стимулами и реакциями на них, необходимо учитывать как особенности передаваемой информации, так и отношение партнеров друг к другу. Любая реализуемая в коммуникационном процессе информация может быть двух типов: констатирующая (простое сообщение) и побудительная (выражающаяся в приказе, просьбе или совете). Последняя, в свою очередь, может происходить в форме активации (побуждения действовать), интердикции (запрета на какие-то действия) и дестабилизации (рассогласования или нарушения каких-то форм поведения и деятельности).

В зависимости от характера настроенности каждого из партнеров друг на друга выделяются низкий и высокий уровень общения. В первом случае общение строится на основе схемы «субъект - объект»; участники изначально занимают неравные позиции. Инициаторы такого вида общения воспринимают другого лишь как носителя определенной роли или источник значимой информации, а не как личность, обладающую индивидуальным своеобразием и неповторимостью внутреннего мира и форм его внешнего проявления.

Высокий уровень общения предполагает вхождение собеседников в контакт на основе схемы «субъект - субъект», что вызывает необходимость:

§ активности обеих сторон общения;

§ равенства психологических и личностных позиций партнеров;

§ взаимного проникновения в мир чувств и переживаний другого человека и эмоциональный отклик на них;

§ гуманистической установки, основанной на сочувствии и принятии другого человека со всеми его индивидуальными особенностями.

В рамках низкого уровня общения выделяется несколько подвидов, каждый из которых отличается рядом характеристик, позволяющих определить характер отношения собеседника к своему партнеру в зависимости от тех целей и задач, которые он намерен решить в процессе коммуникации. Субъектно-объектное общение может осуществляться на примитивном, манипулятивном или стандартизированном уровнях.

На примитивном уровне собеседник воспринимается не как партнер, а как предмет, нужный или мешающий (в зависимости от сложившейся ситуации и возникших запросов). Ему заранее отказывается в возможности высказывать свое собственное мнение, излагать свою позицию, так как субъектом он избран в качестве слушателя. Если же он и начнет что-то говорить в ответ, то это все равно будет «неправильно». Актуальная роль партнера не улавливается, а воспринимается через призму определенных шаблонов, с помощью которых данный «предмет» можно описать, например: большой он или маленький (атлетического сложения или, наоборот, щуплый). Это существенно: если физически сильный, то с ним надо быть осторожнее; если же слабый - можно не церемониться, диктовать свои правила общения, которым партнер должен безропотно следовать. При общении на примитивном уровне существенное значение имеют внешность человека, его одежда, возраст, пол, что дает «субъекту» дополнительные основания для избрания либо главенствующей, либо подчиненной позиции в ситуации общения. Еще до начала коммуникативного контакта «субъект» не рассматривает предполагаемого собеседника как равноценного партнера по общению, определяя для себя его статус в виде своеобразного социального ярлыка. Например, «бабуся», «дед-сморчок», «пацан», «фифочка», «лупоглазая зануда с книжкой» и т.п. Все это не те фигуры, перед которыми следует пасовать, можно смело идти в наступление. Что касается собственной актуальной роли, то субъект ее не улавливает, он убежден: окружающие его видят таким, каким он сам себя представляет или за кого себя выдает. Поэтому без всяких ограничений он может выражать свою симпатию «предмету», который ему нравится, или антипатию тому, кто не понравился. С первым можно заигрывать, говорить комплименты и даже обнять во время разговора, а вот второго - попросту оттолкнуть, если он мешает пройти или не соглашается уступить понравившееся место. С тем, кто сильнее его, «субъект» может заискивать, льстить, без смущения переходить от пробного натиска и угроз к постыдному отступлению. В общении со слабым, в случае конфронтации, не считает необходимым проявлять должное уважение, допускает не только бестактность, но и явное пренебрежение и даже грубость. То, что при этом он выглядит смешным, жалким, вызывает неприятные чувства у окружающих, он, скорее всего, этого не понимает.

Неуважительное отношение к собеседнику может проявляться как в форме открытого игнорирования его личности, так и того, что он говорит. Например, «субъект» в процессе общения демонстрирует откровенную скуку, может в самый разгар беседы повернуться к «предмету» спиной и, не прощаясь, демонстративно уйти. Своим поведением он стремится подчеркнуть, что у него свои дела, а собеседник - не та «птица», перед которой следует «расшаркиваться» и исполнять свои ритуалы.

Примитивный партнер общения в известном смысле ущербен, однако следует иметь в виду, что в других ситуациях он способен вести себя вполне достойно и может общаться на более высоких уровнях. Например, в состоянии алкогольного опьянения или в ситуации агрессивного столкновения с противником он реагирует примитивно, а вот в случае конгруэнции (установки на согласие, соответствие) искренне ищет поддержку у собеседника, не опускаясь до унижения сам и не унижая личного достоинства другого.

Манипулятивный уровень представляет собой направленность общения на получение односторонних выгод и преимуществ. Партнер рассматривается как соперник, у которого надо выиграть, поэтому в общении присутствует как бы второй план, который явно или неосознанно скрывается. Неискренность становится основой поведения инициатора общения, так как ему очень важно извлечь из коммуникативной ситуации личную выгоду: если не материальную или житейскую, то, по крайней мере, психологическую, и таким образом, безнаказанно выйти из затруднения или одержать вверх над собеседником, получив возможность реализовать свой план действий. Например, студент на экзамене чувствует себя дискомфортно, потому что недостаточно хорошо подготовился. Зная увлеченность преподавателя своим предметом, он намеренно задает ему вопрос, который якобы вызывает у него чрезмерный интерес, хотя на самом деле именно этот вопрос стоит у него в билете. Преподаватель, не подозревая о подвохе, обстоятельно излагает «пытливому юноше» то, что он должен был бы услышать от него. Экзаменатор незаметно для себя становится и экзаменующимся, после чего выставляет положительную отметку студенту за «содержательный ответ».

Или, например, ситуация такого рода. Строптивый студент, видя, что преподаватель не справляется со своими эмоциями, намеренно доводит его на занятии до аффективной вспышки, выходящей за рамки педагогической этики. Теперь в качестве «пострадавшего» от его (ее) несдержанности он гордо покидает аудиторию. Он правильно рассчитал: преподаватель не решится дать огласку этому факту, потому что сам вел себя не лучшим образом. В дальнейшем он может еще не раз попытаться извлечь из случившегося выгоду для себя, изображая «несправедливо обиженного».

Манипулятор в общении чутко улавливает свою актуальную роль и актуальную роль собеседника, схватывает те особенности его личности, которые в дальнейшем можно использовать как слабые места. Исходя из этого, он принимает на себя выгодную социальную роль и избирает тактику поведения, сулящую успех. Например, принятие роли «меня рвут на части» дает возможность отгородиться от всего и не выполнять исходящие от другого поручения. Роль «святая простота» позволяет манипулятору снять ответственность с себя и переложить ее на другого; роль «казанской сироты» провоцирует на получение поддержки от окружающих. Изображая «козла отпущения», манипулятор создает видимость взятия на себя всех забот.

Манипуляции весьма разнообразны по технике и целям, поэтому распознать их в общении бывает весьма затруднительно, ибо это насильственное ограничение контактов, ведущее к «проигрышу» того из партнеров, которого намеренно ограничили в общении или в достижении своих целей. Манипуляторы не обязательно действуют по осознанному плану, - у некоторых это происходит подсознательно, из желания получить психологическую поддержку окружающих в тех случаях, когда нет иной возможности вырваться из лабиринта своих неприятностей и самоутвердиться в жизни.

К разновидностям низкого уровня общения относятся также стандартизированный, когда партнеры ориентируются не на актуальную роль друг друга, а, согласно этикету или социальным требованиям, общаются в форме «контакта масок». Например, приветствие у военных. Человек в данном случае вынужден следовать определенному ритуалу, соблюдать «правила игры», хотя особого желания общаться у него нет. Поэтому он не готовится к партнерству, а «надевает маску», с помощью которой можно обойтись минимумом усилий и минимумом контакта. Это могут быть «маска безучастности», «маска вежливости», «маска любезности». Например, при поездке в городском транспорте необходимо соблюдать определенные стандарты выражения лица, даже если нам что-то или кто-то не нравится.

На стандартизированном уровне общения субъекта беспокоит то, соответствует ли он принятым стандартам внешнего вида, тона, манер. Поэтому и другого он воспринимает через призму этих же особенностей, что скорее создает видимость контакта, а не полноценное продуктивное взаимодействие. Однако следует помнить и о том, что немало людей надевает на себя маски из-за мучительной застенчивости и неуверенности в себе. Иногда требуется немалый жизненный опыт, чтобы отличить маску безразличия на лице самоуверенного человека и на лице застенчивого - настолько сходной бывает «поверхность», внешнее проявление своего отношения к собеседнику или содержанию сообщаемой (услышанной) информации. Встречаясь с партнером в маске, мы непроизвольно надеваем ее сами, а это затрудняет полноценное восприятие и понимание друг друга.

Контакт масок - это не что иное, как формальное общение, обусловленное определенными традициями, правилами, нормами, принятыми в обществе или конкретном социальном окружении.

Несколько иначе протекает общение на высоком уровне, когда собеседники воспринимают друг друга не как предмет, а как субъект, обладающий личностными особенностями, которые необходимо улавливать, учитывать при построении диалога. Разновидностями высокого уровня общения являются конвенциональный, игровой, деловой и духовный.

Конвенциональный уровень общения предполагает высокую культуру контакта в духе согласия, равноправия, внимания друг к другу, соответствует договорному условию (собеседники одинаково знают допустимые границы отношений и не собираются выходить за их пределы). Предупредительность к партнеру сочетается с этической состоятельностью человека и его коммуникативной грамотностью. На конвенциональном уровне общения каждый из собеседников старается уловить актуальную роль своего партнера и отразить свою актуальную роль его глазами, поэтому оба не забывают считаться друг с другом и с ситуацией в целом. Обостренное внимание друг к другу проявляется и в том, что оба заботятся о психологическом комфорте своего собеседника, стараются не навязывать свою персону после того, как тема беседы окажется исчерпанной. Поэтому незадолго до ее окончания каждый уже заготавливает реплику под занавес, что-то вроде: «Интересно было познакомиться», «Беседа с Вами доставила мне удовольствие» и т.п. Уйти без такой фразы и теплого взгляда, адресованного партнеру, значит, нанести ему незаслуженную обиду.

Как уже отмечалось выше, контакт на конвенциональном уровне требует от партнеров высокой культуры общения. Умение «держать» диалог на этом уровне является довольно сложным искусством, для овладения которым иногда человеку приходится работать годами. Этот уровень можно считать оптимальным для решения личных и межличностных проблем в человеческих контактах. В реальном же общении помимо низких уровней, о которых говорилось выше, встречаются высокие уровни общения, которые располагаются «над» конвенциональным: с одной стороны, они обладают полнотой и человечностью последнего, а с другой - превосходят его тонкостью содержания и богатством оттенков. Этими качествами отличается среди прочих игровое общение.

В общении на игровом уровне заранее есть живой интерес к личностным особенностям собеседника, причем интерес не своекорыстный, а проникнутый симпатией к человеку. Этот особый нюанс контакта - интерес к другому - привносит в предстоящее общение дух праздничной приподнятости (например, так чувствуем мы себя, приглашая кого-то нравящегося на танец или отправляясь на свидание к любимому человеку). На игровой уровень общения мы выходим лишь с теми людьми, которых уже хотя бы немного знаем и с которыми нас связывает определенное чувство - если не взаимное, то, по крайней мере, еще не омраченное обидами и разочарованиями. Субъекту хочется быть интересным для своего партнера, и он непроизвольно «играет», чтобы «интересно выглядеть» в его глазах. Здесь не обязательно сразу понравиться партнеру: главное - заинтересовать, заинтриговать его, а для этого необходимо чутко улавливать его реакции в беседе, следить за его поведением и контролировать собственное, чтобы не испортить игру бестактностью, поспешностью, неповоротливостью или излишним напором. На первом месте здесь - ценность возникшей человеческой связи, а если возникло несогласие, то это повод для дальнейших встреч и разговоров. В игровом общении партнер не стремится к самоутверждению за счет своего собеседника, а ненавязчиво зовет к игре, столкновению сил, различающихся натур, вкусов, мнений и чувств. Он хочет, чтобы другой, сбросив апатию, недоверие и робость, проявил себя ярко, во всей красе, со всеми слабостями и со всеми своими достоинствами. Поэтому здесь уместны и злое пародирование, и меткая насмешка, и высказывания, ставящие другого в тупик, - то есть все, что на более низких уровнях общения привело бы к ссоре. В контакте партнеров на игровом уровне непременно возникает «второй план» - то, что чувствуется, но не называется; владение этим уровнем общения требует немалого артистизма и утонченности. Не случайно именно искусство игрового общения является основой обаяния человека.

Наиболее часто игровой уровень общения присутствует в преподавательской деятельности. Преподаватель в процессе педагогического взаимодействия с учащимися или студентами раскрывает свои возможности не только как знаток своего предмета, но и как актер и режиссер, организующий продуктивное усвоение не только учебного содержания, но и уважительного отношения к своему собеседнику, даже если это не один человек, а целая аудитория.

Несколько иначе строится общение на деловом уровне. Суть делового общения заключается в том, что партнеры объединены общим делом, совместным поиском решения возникших проблем. Собеседник при этом вызывает интерес как человек, который может помочь, или, наоборот, как тот, кому необходима ваша помощь в интересах общего дела. Поэтому особое внимание привлекает не актуальная роль собеседника, а степень его умственной и деловой активности, его включенности в решение общей задачи. Поэтому в таком контакте люди подчас перестают думать о том, как они выглядят: это не столь важно, потому что на первом месте - дело. Общаясь на деловом уровне, люди выносят из контактов не только определенные зримые «плоды» совместной деятельности, но и стойкие чувства взаимной привязанности, доверия и теплоты. Или, напротив, почти неустранимые антипатии друг к другу. Если общение на игровом уровне празднично, то на деловом - оно намного будничнее, зато глубже и серьезнее.

Высший уровень человеческого общения - духовный, в котором партнер воспринимается как носитель духовного начала, и поэтому отношение к нему отличается особым чувством благоговения. В ситуации контакта с таким человеком на первый план выступают не его внешние особенности и даже не личностные и деловые качества, а та мудрость опыта и сила духа, которые выделяют его из мира окружающих людей как воплощение высших начал, присущих не отдельному человеку, а человечеству в целом. Мы благоговеем именно перед этим началом в нем, а не перед ним самим как конкретным человеком. Хотя и нельзя отделить одно от другого, тем не менее, мы не замечаем каких-то недостатков в его облике, ибо они сторицей перекрываются тем духовным и душевным потенциалом, которым он обладает. Здесь ни возраст, ни пол, ни образование, ни социальный статус существенной роли не играют. Собеседник любим нами за то, что с ним можно оторваться от обыденной работы нашего сознания, в беседе приблизиться к постижению высочайших ценностей человечества.

Отличительной особенностью духовного общения является то, что собеседники чрезвычайно чувствительны к душевному состоянию друг друга; они настолько «растворены» один в другом, что один способен закончить фразу, начатую другим. Оба высоко спонтанны (открыты, порывисты): в беседе они горячо спорят, перебивают друг друга, и это не является бестактностью, а лишь свидетельствует о страстном увлечении обсуждаемой проблемой. Иногда расстаться им бывает очень трудно: увлеченные разговором, собеседники могут ночь напролет провожать друг друга домой, так и не наговорившись. Следует иметь в виду, что духовно активный человек никогда не может выговориться «окончательно», потому контакт прерывается либо из-за обоюдной усталости, либо под напором житейских обстоятельств.

Духовное общение соединяет в себе самые привлекательные черты игрового и делового (живой интерес к личности партнера, взаимное побуждение к спонтанности, совместный поиск истины, благородное стремление к единодушию и согласию). В то же время оно отличается глубиной «диалогического проникновения» людей друг в друга. Беседа на самую бытовую и даже низменную тему может перейти на духовный уровень, если только эта тема послужила поводом для «проваливания» собеседников в глубины собственной души и души другого.

Естественно, в чистом виде каждый из описанных выше уровней общения встречаются не так уж часто (имеются в виду деловое общение, а не житейско-бытовые ситуации). Тем не менее, элементы каждого из них в большей или меньшей степени присутствуют в любых контактах; и любому человеку небезразлично то, как он воспринимается партнером по общению и какова ориентированность последнего на своего собеседника. К тому же в процессе взаимодействия могут возникнуть определенные сложности, разрешение которых во многом зависит от коммуникативной этики и психологической компетентности субъектов общения. Пожалуй, самым сложным препятствием в установлении продуктивных контактов как в межличностном, так и в деловом общении являются манипуляции, которые используются либо одним из собеседников, либо обоими. При этом каждый из партнеров стремится решить проблему в свою пользу, не задумываясь ни об общем деле, ни о собеседнике. Рассмотрению этих вопросов посвящены следующие разделы данной работы.

Глава 2. Психологические манипуляции в общении