Психологические основы педагогического общения

Использование психологических защит тесно связано с двумя основными типами саморегуляции: внешнеобвинительной и самообвинительной.

Внешнеобвинительная реакция как форма саморегуляции проявляется в виде упреков, обвинений, угроз по отношению к другому человеку, сопровождается ощущением своей правоты, уверенностью в том, “что дает человеку возможность излить гнев”. С усложнением ситуации подобная саморегуляция становится неэффективной (люди перестают принимать такого человека).

Самообвинительная позиция проявляется двояко:

· самоунижение, признание своей вины, этому сопутствует депрессия, низкая самооценка:

· внешняя агрессия, обидчивость, обвинение другого человека в своих неприятностях. “Внутренняя реакция” проявляется в форме самоуничижения.

Внешняя агрессия - компенсаторный механизм, защищающий неуверенную личность, а не невоспитанность и хамство, как полагают некоторые. При этом ожидается наказание, отсутствуют попытки исправить положение.

Итак, в свете всего вышесказанного использование защитных форм поведения можно рассматривать как следствие затрудненного общения, как показатель затрудненного общения и как фактор, способствующий затруднению общения.

В любой затруднительной ситуации человек использует различные средства для того, чтобы защитить свой ранимый внутренний мир, свое «Я», во-первых, от нежелательных внешних воздействий, вызывающих напряжение и выводящих из равновесия; во-вторых, от собственных мыслей, чувств, желаний, влечений. Итак, функцией психологических защит является «ограждение» сферы сознания от негативных, травмирующих личность переживаний. В широком смысле, термин «психологическая защита» употребляется для обозначения любого поведения по устранению психологического дискомфорта, в результате которого могут сформироваться такие черты личности, как негативизм, стремление к изменению деятельности, перестройке системы межличностных отношений. В узком смысле, психологическая защита ведет к специфическому изменению содержания сознания как результату функционирования ряда защитных механизмов: подавления, отрицания, проекции, регрессии т.д.

Т.С. Яценко определяет психологическую защиту как средство подкрепления идеализированного «Я» в ситуации эмоционального напряжения, связанного с возникшей угрозой образу «Я».

Это «специальная» регулятивная система, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, связанного с осознанием конфликта.

Ю.Б. Захарова выделяет три уровня психологической защиты:

«внутренняя защита» как актуализация защитных механизмов при угрозе Я-образу (личностной идентичности) со стороны собственного опыта;

«защита, направленная на сохранение Я-образа в межличностном взаимодействии», как актуализация защитных механизмов при угрозе личностной идентичности субъекта со стороны «другого» (при условии, что взаимодействие полностью детерминировано индивидуальными отношениями и характеристиками);

«защита, направленная на сохранение МЫ-образа (Я-образа субъекта как члена определенной социальной группы)», как актуализации защитных механизмов при угрозе личностной идентичности субъекта во взаимодействии его как члена определенной социальной группы с членами других групп (этот тип взаимодействия детерминируется в значительной мере социальными стереотипами межгруппового восприятия).

Внутренняя защита проявляется в ситуации осознания выбора двумя борющимися мотивами. Сделав определенный выбор в борьбе двух мотивов, совершив поступок, личность должна его оправдать. Личность защищает свое «Я» от негативной информации о себе, что выражается в изменении содержания сознания: искажается осознание реального выбора; искажается отношение к ситуации, поступку; снижается значимость содержания ситуации.

Внутренняя защита проявляется и при самоосознании аномалии личности и сохранении положительной самооценки в силу компенсации дефекта в самоосознании («Я полная, зато я добрая») или вытеснения психотравмирующих деталей из самосознания.

Нередкой человек создает в той или иной степени надуманный свой образ и рьяно оберегает его от посягательств кого бы то ни было, в том числе от самого себя, от самокритики. Иногда он защищает то, чего нет, - миф о собственном Я. Так совершается изощреннейший самообман, на который вряд ли способно какое-то другое животное. Бывает так, что нереалистическая Я-концепция не выдерживает никакой проверки жизненными обстоятельствами, когда достижения личности весьма скромны и многие ее цели не реализованы, когда окружающие предъявляют обоснованные претензии и судьба не складывается. Тем не менее, психологическая защита продолжает оберегать надуманное Я.

Общая тенденция: чем больше идеализированное «Я» не совпадает с реальным «Я», тем чаще субъект прибегает к использованию различного рода психологических защит.

В структуре защитного поведения можно выделить следующие особенности:

1. В зависимости от целей выделяется «основная защита» (защита идеализированного «Я») и защита ситуативная (возникшая под влиянием ситуативных факторов). «Основная» защита проявляется в фиксации на своих достоинствах (действительных и мнимых), в прикрытии чувства собственного несовершенства высокой требовательностью к себе.

2. По динамике реализации выделяют первичную и вторичную защиту. Последняя проявляется после неуспешной первичной в виде спора, предмет которого давно потерян.

3. По способу реализации различают прямую (направленную на образ «Я») и косвенную защиты (искажение образа ситуации, перекладывание ответственности на других, на обстоятельства).

4. По степени внешней активности: активная (отрицательные эмоции скрываются за «оптимизмом», вербальная агрессия) и пассивная (избежание ситуации, где человек не уверен в успехе, отключение от ситуации).

5. По наличию объективных причин выделяют защиты вынужденные и инициируемые. Первые возникают в ответ на провокационные действия, вторые - опережают возможные провокации, человек идет на риск и этим обеспечивает себе «скидку» в оценке в случае неудачи, ссылаясь на то, что его вынудили поступить таким образом. Самокритика в расчете на одобрение.

6. По форме разрешения (конфликтной ситуации) можно выделить ассимилятивные защиты и диссимилятивные. Первые направлены на то, чтобы сгладить, внешне адаптировать свое поведение к требованиям окружающих при сохранении внутреннего несогласия. Это свидетельство силы внутренних резервов личности. Диссимилятивные защиты направлены на столкновение, сопротивление требованиям ситуации и окружающих, это крайняя форма обострения внешних противоречий при ослаблении внутренних (разрядка внутреннего напряжения). Это конфликтные защитные реакции.

Кроме того, различают успешную психологическую защиту, результатом которой является прекращение импульсов, провоцирующих тревогу и неуспешную, при которой импульсы постоянно повторяются.

Средства защиты могут быть физические (или телесные) и умственные (или психические).

1. К физической защите «Я» относится нападение или агрессия. Цель агрессии - нанести вред другому человеку. Часто физическую силу используют те, кому не хватает интеллектуальных сил. Нападение может быть и умственным: ругань, угрозы, насмешка, - вербальная агрессия.

2. Отступление может быть как физическим, так и умственным. Физическое - бегство от обстоятельств, людей, явлений. Умственное - молчание, взятие слов обратно и т.д.

3. Бегство - уход из ситуации может быть внутренним, осуществляемым в самосознании. Если уверены, что в результате дела получат отрицательные переживания, мы от него отказываемся (например, ученик отказывается отвечать, пропускает контрольную работу, отказывается быть организатором какого-либо трудного дела, предчувствуя возможную неудачу).

4. Отрицание - «перцептивная защита», при которой воспринимаемые обстоятельства искажаются в желательном направлении (отрицание критики: потерпев поражение, убеждаем себя в победе; испытывая стыд, отрицаем сам факт переживания стыда).

5. Вытеснение - направленное забывание имен или событий и связанных с ними негативных эмоций.

6. Социальная мимикрия - проявляется в стремлении походить на людей, от которых мы зависим или боимся. Этот механизм получил название идентификации с агрессией или агрессором.

7. Компенсация - интенсивные попытки исправить или восполнить собственную реальную или мнимую физическую или психическую неполноценность через уход в деятельность или занятие, которое становится основным в ущерб другим. Если другие виды деятельности становятся невозможными, - это сверхкомпенсация. (Например, малый рост компенсируют физической ловкостью или умственными способностями, увеличивающими привлекательность; слабую обучаемость - спортивными достижениями).

8. Подавление - в отличие от отрицания, которое больше относится к информации, поступающей из вне, подавление - это блокирование внутренних импульсов и угроз, которые вытесняются из сферы осознания, не влияют на реальное поведение. Чаще подавляются импульсы, мысли и желания, противоречащие общепринятым самим же человеком моральным ценностям и нормам. Так, например, забыть, подавить свои мысли о ситуации, вызывающей стыд.

«Подавление» как и «вытеснение» лишает человека возможности обдумать ситуацию (что возможно при «отрицании») и восстановить свой престиж в своих глазах и в глазах окружающих.

9. Рационализация - это способ разумного оправдания любых поступков и действий, противоречащих нравственным нормам и вызывающих беспокойство, как правило, после их совершения: неспособность что-либо сделать оправдывают желанием это делать; совершенное нежелательное действие - объективно сложившимися обстоятельствами (получил “двойку” потому, что на экзаменах достался плохой билет).

10. Формирование реакции - предотвращение неприемлемых желаний (особенно сексуальных и агрессивных) благодаря развитию противоположных этим желаниям установок и форм поведения. Например, ненависть к ребенку, к детям вообще, заменяется (чтобы загладить вину или стыд) чрезмерной опекой.

Признаки таких контрастных реакций:

· неестественность, навязчивость (человек не может быть при любых обстоятельствах добрым, гордым, аккуратным. У нормального человека чувства адекватны ситуации);

· неадекватное поведение (например, проявляет гиперопеку, когда субъект - объект уклоняется от нее).

11. Проекция - неосознанное отвержение собственных эмоционально направленных мыслей, установок, желаний и приписывание их другим, как правило, в преувеличенном виде («Он не хочет считаться с моим мнением», - говорит ученик. А сам он хочет считаться?).

12. Интеллектуализация - неосознанный контроль над эмоциями и импульсами за счет выраженной зависимости их от рациональной интерпретации ситуации. («Она критикует меня, потому что завидует», - думает учитель на педсовете).

13. Замещение - частичное, косвенное удовлетворение мотива (неприемлемого) каким-либо нравственно более допустимым способом (учителю хочется ударить ученика, но это нельзя, и он ставит в журнале «двойку»).

14. Регрессия - возвращение в условиях стрессов к онтогенетическим более ранним (как дети) или менее зримым типам поведения (слезы, драка, ругань).

15. Смещение - разрядка эмоций (обычно гнева) на объекты, животных или людей, воспринимаемых как менее опасные, чем те, которые вызвали гнев. (Преподаватель может «сорваться» на учащемся, получив выговор от завуча или директора).

16. Сублимация - трансформация инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества, перевод активности на более высокий уровень.

В современной психологической науке нет единства мнений по числу средств защиты (от 8 до 23) и содержанию применяемых терминов. Отдельные средства защиты рассматриваются как частный случай других.

Так, «интеллектуализация» покрывает собой такие защиты, как изоляция, рационализация, ритуализация, магическое мышление. А.Н. Михайлов и В.С. Ротенберг 16 приведенных средств защиты преобразовали в 8 более крупных: отрицание, компенсация, регрессия, проекция, формирование реакции, интеллектуализация, вытеснение и смещение.

Следует отметить, что проявление тех или иных форм психологических защит зависит от актуальных психологических состояний личности, но эта зависимость нестабильна и неоднозначна.

Выбор тех или иных психологических защит зависит от пола: женская защита замещения и вытеснения чаще соответствует в подобной ситуации мужской регрессии, компенсации, проекции. У женщин выше, чем у мужчин, показатель регрессии, проекции, замещения, формирования реакции (как у здоровых так и при соматических заболеваниях). У мужчин выше показатель интеллектуализации (это как более адаптивная защита и наименее примитивная, свидетельствует о значительных резервах психики).

При соматических заболеваниях уровень активности таких защит, как отрицание, регрессия, проекция, замещение, формирование реакции выше. По уровню интеллектуализации и компенсации больные люди не отличаются от здоровых.

Механизмы психологической защиты динамичны и мобильны. Структура защит, как и структура их взаимосвязей с особенностями личности и поведения, зависит от многих факторов, влияющих на психологический или социальный статус личности.

Одни и те же механизмы у разных людей и у одного человека, но в разных поведенческих и конфликтных ситуациях могут выполнять различную роль в зависимости от психического состояния и социального статуса человека в данный момент.

Нет однозначной связи между спецификой защитных механизмов и качеством эмоционального состояния. Для каждого типа личности не характерен строго определенный тип защиты.

В целом, здоровые люди располагают более богатым репертуаром защитных форм поведения, чем больные при сходных особенностях личности и акцентуациях. Их адаптивные возможности шире.

То же можно сказать и об адаптивных возможностях взрослого человека по сравнению с ребенком, что делает его более ответственным за трудности в общении, чем детей.

Распознать психологическую защиту в поведении довольно сложно. В связи с этим целесообразно выделить наиболее распространенные критерии - симптомы, позволяющие разграничить «защитные» и другие формы поведения. Во-первых, наличие тенденции «защиты» может проявляться в неадекватной оценке и самооценке и связанном с ним неадекватном поведении (аффект - как психологическая защита). Во-вторых, эмоциональные реакции на результаты отражения в глазах других (в частности, бурные аффективные вспышки). В-третьих, тенденции отступления от реальности, однообразность используемых средств. В-четвертых, стремление подчеркивать, акцентировать внимание на действительных достоинствах «Я» и попытка завуалировать слабые стороны. В-пятых, желание утвердиться в значимой для себя группе или в глазах авторитетного лица.

Свою специфику имеет и стратегия защитного поведения группы. Среди защитных форм поведения, направленных на сохранение положительного МЫ-образа, выделяются:

· «ингрупповой фаворитизм» (тенденция отдавать предпочтение членам собственной группы);

· «межгрупповая дискриминация» (обесценивание других групп).

Основные способы защиты усваиваются членами группы вместе со стереотипом. Способы и модели защиты по сохранению индивидуального МЫ-образа определяются способами и моделями защиты МЫ-образа группы. Толпа индуцирует эмоции, противостоять ей трудно, в том числе и педагогу - «солидарности» учеников против него. Исходя из многоуровневой структуры психологической защиты, важно различать, работает ли защита «Я» или защита «МЫ» в защитном поведении личности.

«Защиты» по своей результативности могут иметь как положительное, так и отрицательное значение. Положительное действие «защиты» проявляется в снятии чрезмерного психологического напряжения, в ограждении личности от эмоциональных перегрузок. Отрицательными последствиями психологических защит являются трудности общения - препятствие к пониманию коммуникативной ситуации, проявлению эмпатии, деформации мышления, дезадаптации и др.

Самым оптимальным вариантом для процесса общения, построения взаимоотношений субъекта с окружающими людьми и его психического здоровья является отсутствие психологических защит. В противном случае «защитная система» способствует созданию фонда личностно значимых «знаний», которые не изменяются и «закрывают» личность для нового опыта и развития.

Для преодоления психологических защит психолог В.Е. Коган предлагает ряд мер психологического и психогигиенического характера, обеспечивающих социальную адаптацию:

познание резервов собственных возможностей;

воспитание навыка адекватного реагирования на события;

выработка навыков релаксирующего отвлечения.

В целом этот процесс достаточно трудный и требует помощи специалиста.

Таким образом, можно рассматривать весь комплекс причин, приведших к возникновению барьеров в общении, и по возможности наметить пути оптимизации процесса коммуникации. Но для этого важно знать, как проявляются те или иные форму затрудненного общения во внешнем поведении личности.

Внешние формы проявления затрудненного общения.

Те или иные трудности общения можно распознать и по отдельным поведенческим реакциям собеседников. В качестве показателей затрудненного общения выступают непосредственно наблюдаемые изменения поведения и речевой деятельности, вносящие элементы психологического дискомфорта в ситуацию общения, либо делающие общение невозможным в силу чрезвычайной затрудненности или даже конфликтности. Среди таких показателей затрудненного общения можно выделить: уменьшение количества взаимных обращений, длительные паузы в общении, короткие неразвернутые обращения, односложные ответы, отсутствие контакта глаз, нарочитость в соблюдении правил «хорошего тона», преднамеренное подчеркивание неприязненного отношения к партнеру, разговор на «повышенных тонах», ссоры, ложь, упрямство, пренебрежение мнением партнера и др.

Большое значение имеет и невербальная информация об «открытости» или «закрытости» собеседника, соответственно, о расположенности человека к общению, к непринужденному восприятию информации, к взаимообмену нужными сведениями или о нерасположенности собеседника к общению, о затруднительном, малоэффективном общении с ним.

О вовлеченности, интересе партнера по общению говорят следующие жесты: чем больше тело собеседника «раскрывается», чем больше голова и туловище партнера наклоняется к вам (но не вниз), тем более он вовлечен в контакт. Показателями заинтересованности является также взгляд, направленный прямо на собеседника, наклон вперед головы и корпуса, полностью выпрямленная спина, «активная» посадка на краешке стула, внезапное прерывание ритмической игры рук, ног или ступней, открытая жестикуляция рук, ускоряющаяся речь и жестикуляция. Если головы учеников не склонены набок, рассказ учителя им не интересен.

О полном согласии с собеседником свидетельствуют: расслабленная посадка головы, часто с наклоном назад; наклон головы набок; посадка «нога на ногу»; расслабленная (без угла и захвата ноги руками), широкая, удобная посадка; спокойный, твердый и прямой взгляд в глаза партнера; открытая, свободная улыбка; на несколько мгновений закрываемые глаза, при этом легкий кивок головой.

О наступившей готовности к активным действиям информируют резкое вскидывание головы, переход тела из расслабленного в напряженное состояние, подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или боковых краях стула. В данной ситуации дальнейшее продолжение беседы нежелательно, ибо сознание собеседника переключалось на предстоящую деятельность и его поза говорит о желании закончить разговор. Следует иметь в виду, что последующие действия могут оказаться и негативного для собеседника плана, учитывать предыдущий «контекст». В положении стоя готовность действовать выражает поза «руки на пояс».

О внезапном понимании информации свидетельствуют: горизонтальные складки на лбу над широко раскрытыми, внимательно следящими глазами, часто при обозначенном кивке головой.

О несогласии, разочаровании, желании скрыть свое отрицательное отношение говорят сцепленные пальцы рук или когда указательный палец направлен вертикально к виску и большой палец поддерживает подбородок, потирание затылочной части шеи, собирание несуществующих ворсинок с одежды, наклон головы вниз, взгляд искоса с опущенными вниз бровями, у курильщиков добавляется при курении струя дыма, направленная вниз.

Об обмане, неискренности, сомнении говорят жесты защиты рта рукой, большой палец прижат к щеке, притворные покашливания. Это свидетельствует о том, что собеседник знает, что вы лжете. Утонченный вариант - прикосновение к носу, потирание века, что означает желание скрыть или скрыться от обмана. Почесывание и потирание уха говорит о том, что собеседник вдоволь наслушался и возможно хочет высказаться сам. О неискренности говорит и оттягивание воротника: это свидетельствует о том, что собеседник подозревает, что его обман может быть раскрыт. О несогласии говорит и почесывание шеи под мочкой уха.

Об отвлеченности из-за убывающего интереса свидетельствуют жесты «закрытия» и «сокрытия» частей своего тела. Чем больше отклоняется назад или отворачивается, тем сильнее отвлечение. Отклонение верхней части тела, головы, «закрытая» поза рук и кистей, подпирание головы рукой, замедленный темп движений, ритмическая игра рук, ног, демонстративно ленивая поза откидывания в кресле, надолго закрывающиеся глаза или «пустой» взгляд.

О внутреннем беспокойстве, нервозности, нервном напряжении говорят: ритмические движения пальцев, ног. Часто с малой амплитудой, ритмические нарушенные движения повторяющегося характера (ерзанье на стуле, вращение какого-либо предмета, прищуривание). При нервозности подросток грызет ногти, взрослый - кончик ручки, карандаша.

Об удивлении, испуге, невозможности понять, беспомощности свидетельствуют: горизонтальные складки на лбу, широко открытые глаза, поднятые вверх брови, открытый рот, с приподнятыми уголками губ, побледнение. О непонимании говорит и пожимание плечами.

Подавленность, беспомощность, полная нерешительность проявляется в «пустом» взгляде, наклоненной вниз голове, слабости напряжения, высоко поднятых плечах, в прижатых к телу локтях, очень широко раскрытых глазах, поморщивании носа, упирающемся в рот пальце.

О задумчивости, раздумье говорят: взгляд вдаль, медленное потирание лба стирающими движениями, пальцы касаются приоткрытого рта, при этом взгляд направлен на определенное пространство, закрытые на несколько мгновений глаза, язык проводится по краю губ, малоподвижная, но относительно богатая мимика.

Об удивлении, гневе, возбуждении, ярости говорят: сильное напряжение (в положении «стоя», собеседник приподнимается вверх, а «сидя» проявляет готовность вскочить), руки резко засовываются в карманы, с последующим напряжением в плечевом поясе, кисти рук сжимаются в кулаки, вертикальные складки на лбу, взгляд исподлобья, твердый взгляд на партнера, подчеркнуто закрытый лоб, учащенное дыхание, расширенные зрачки глаз.

Всегда говорят «о закрытости» собеседника перекресты рук и ног (в форме цифры «4» - в положении «сидя» с захватом ноги руками). Если один из собеседников скрестил руки (в том числе и за спиной), то это чаще всего вызовет аналогичный жест и у собеседника. Скованность, мышечная зажатость одного из партнеров по «принципу зеркала» отразится и на другом. О закрытости собеседника, напряженности и официальности общения говорит и застегнутый на все пуговицы пиджак, а также дистанцирование, уклонение от прикосновений.

Многое о психическом состоянии человека может сказать походка.

Быстро ходят, размахивая руками, люди, имеющие ясную цель и готовые немедленно ее реализовать. Руки в карманах, даже в теплую погоду, держат обычно повышенно критичные и скрытные люди; как правило, им нравится подавлять других людей. В карманы при ходьбе засовывают руки те, кто находится в угнетенном состоянии, при этом волочат ноги, предпочитают смотреть вниз себе по ноги. На бедрах держат руки те, кто хочет достичь целей кратчайшим путем.

Малоизученной подструктурой невербального поведения является «контакт глаз». Во время разговора нужно смотреть прямо на того, к кому обращаешься, слушая - на говорящего. Частый и устойчивый контакт глаз означает доверие. Когда человек агрессивен или защищается, контакты глаз также резко возрастают. Взгляд становится напряженным. Взгляд искоса, украдкой говорит о сомнении. Пустой взгляд - о скуке. Человек отводит взгляд при ощущении вины и стыда.

Интонационное сопровождение слов тоже может многое рассказать наблюдательному слушателю. Чрезвычайно высокий, пронзительный, громкий или дрожащий голос часто расценивается как признак беспокойства. Неожиданные спазмы, изменения ритма, скорости речи, разрыв слов, неуместный хохот, учащенное дыхание - также симптом напряженности, волнения. О стрессе говорит тонкий, писклявый, срывающийся на фальцет голос. О психическом состоянии говорит и темп речи. В состоянии возбуждения, агрессии люди говорят быстро. Замедление скорости речи говорит о нежелании высказывать свою позицию или стремлении оттянуть неприятный ответ, потребность подумать.

Громкость речи часто свидетельствует о возбуждении. Если она вызвана восторгом, энтузиазмом, радостью, не следует пытаться пригасить выражение чувств. Если человек говорит громко от гнева, испуга, беспокойства, а вы не в состоянии продолжать беседу в подобном тоне, попробуйте успокоить собеседника.

Тихий голос может свидетельствовать о волнении, стрессе (например у меланхолика) как и громкий, или указывает на конфиденциальность информации, не предназначенной для чужих ушей. Нужно выяснить причины тихого голоса.

Существенную роль играет пространственная ориентация и угол общения.

Место, занимаемое партнерами за столом, определяется характером общения. Если оно «соперничающее», то люди садятся друг против друга (а, е); если «кооперативное» - то по одну сторону стола(ов), случайная беседа дает позицию «наискосок» - через угол (б, в). Для беседы, связанной с действием, характерно положение на противоположных сторонах, слегка по диагонали (г).

Кроме того, люди, расположившись определенным образом, склонны занимать соответствующую позицию в общении. Поэтому важно продумать пространственную организацию общения: расстояние и ракурс собеседника.

Поворот тела и направление ступней ног собеседника говорят о направлении (пространственном) его устремлений, интереса. Если они не обращены к собеседнику, значит, он не интересен, не принят в ситуацию общения, даже если голова обращена в его сторону.

О мимических выражениях эмоций уже говорилось. Отметим лишь, что положительные эмоции распознаются легче, чем отрицательные. Однако людям при помощи невербальных средств удается выразить больше вариаций негативного отношения, чем позитивного, ибо в практике профессионально-делового общения, согласно этическим нормам, не принято открыто высказывать негативное отношение к партнеру.

Следует иметь в виду, что только комплексное рассмотрение всего богатства невербальных поведенческих реакций в конкретной ситуации дает возможность адекватного ее прочтения, так как некоторые телодвижения являются унифицированными, т.е. проявляются в ряде состояний как негативного, так и позитивного плана. И только в сочетании с другими невербальными средствами позволяют определить характер ситуативного проявления психического мира личности.



Глава 8. Нарушения общения и возможные пути их устранения

Сложности общения всегда сопровождаются высоким внутренним напряжением, нарушением вегетатики, моторики, речи партнеров по общению. Это проявляется в неуверенности, застенчивости, трудности в достижении согласия, робости собеседника или собеседников.

Если своевременно не устранить возникающие сложности в общении, то впоследствии это может привести к нарушению общения.

Нарушения общения проявляются в болезненном взаимодействии, когда в ходе контакта систематически обращается внимание на те стороны личности партнера, которые он не осознает, и зачастую они находятся в противоречии с его представлениями о самом себе.

Нарушения межличностного общения наиболее тяжелые по своим психологическим последствиям, они трудно устранимы и требуют вмешательства психолога, коррекции через осознание и изменение системы отношений.

Нарушения общения чаще всего проявляются в форме конфликтных отношений.

«Конфликт социально-психологический - это столкновение, противоборство минимум двух людей, групп, их взаимно противоположных, несовместимых, исключающих друг друга потребностей, интересов, целей, типов поведения, отношений, установок, существенно значимых для личности и групп». См.: Коллектив. Личность. Общение. Словарь социально-психологических понятий. Под ред. Е.С.Кузьмина, В.Е.Семеновой. - Л.: Лениздат, 1987. с.36.

¹⁹Там же.

Общение, как уже отмечалось выше, сложный и многогранный процесс. Вступая в контакт, участники межличностного или делового общения всегда преследуют по отношению друг к другу более или менее значимые для них цели, которые могут совпадать, а могут и отличаться. Цели эти являются следствием действия определенных мотивов, которые тоже всегда имеются у участников общения и достижение которых предполагает использование разнообразных способов поведения.

Несовпадение целей, интересов, желаний, влечений участников общения может привести к межличностному конфликту.

Межличностный конфликт - столкновение взаимодействующих людей, чьи цели, интересы, ценности, нормы поведения или методы работы взаимно исключают друг друга или мешают, противодействуют, несовместимы в данной ситуации.Лабунская В.А., Менджерицкая Ю.А., Бреус Е.Д. Психология затрудненного общения. М.: Академия, 2001.

В системе межличностных отношений существуют определенные нормы поведения в зависимости от их статуса или позиции в обществе. Поведение, которое продиктовано определенным положением в обществе и отвечает определенным общественным требованиям и правилам, - это есть ролевое поведение.

В процессе общения человек строит свое поведение в рамках самых различных социальных ролей. В зависимости от сферы взаимодействия и от окружения человек принимает на себя определенный вид роли общения, чтобы получить желаемый результат. Если поведение субъекта, либо объекта общения не соответствует данной роли, то это может способствовать возникновению ролевого межличностного конфликта.

Ролевой конфликт наиболее часто имеет место в процессе делового общения. Свидетелями ситуации нарушения способа поведения, принятого в обществе, практически всегда бывают другие лица. Стремясь сохранить свой социальный статус любыми средствами, человек доводит ситуацию до конфликтной.

Конфликт как трудноразрешимое внешнее и внутреннее противоречие, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями личности, бывает разных видов. В зависимости от критериев, которые лежат в основе классификации конфликтов, последние можно разделить на:

личностные и групповые (по носителю конфликта). Личностные конфликты, в свою очередь, могут быть подразделены на внутриличностные и межличностные; групповые - на межгрупповые, внутригрупповые (межличностные, деловые, ролевые);

конструктивные и деструктивные конфликты (по эффектам разрешения);

инициированные и ситуативно-реактивные (по наличию намерения - является ли субъект инициатором конфликта или находится в ситуации реагирования на конфликтные предъявления);

открытые (явные) и скрытые (замаскированные) - (по степени выраженности, когда по тем или иным признакам противоречие либо отчетливо выступает, либо обнаруживается);

реальные и иллюзорные конфликты (по степени объективности). Иллюзорный конфликт - это неверно приписываемый, сложный конфликт, который возникает из-за ошибок восприятия, без подлинно объективных причин;

скоротечные и затяжные (хронические) конфликты (по временному параметру);

целенаправленные и нецеленаправленные конфликты (по наличию целей);

объективные и субъективные конфликты (по детерминированности, т.е. причинной обусловленности).

В социальной психологии выделяют четыре типа общения: интимное, личное, официальное и публичное. Внутри каждого типа взаимодействие должно соответствовать определенным социальным ролям и определенным характеристикам, иначе общение может стать затрудненным.

Интимное общение - происходит между самыми близкими людьми, обсуждающими вещи, не предназначенные для чужих ушей, имеющие смысл только для двоих.

Диапазон интимной дистанции до 30 см. Такое общение требует тихого голоса - до шепота. При этом максимум информации передается не словами, а интонацией и мимикой лица. Многое не говорится, а только подразумевается.

Личное общение - имеет место между знакомыми людьми. Диапазон личной дистанции от 40 см до 1 м. Это нормальная дистанция для повседневного общения. В диапазоне личного общения голос негромкий, общение свободное, неофициальное. Здесь позволяются некоторые шутки, демонстрирующие факты близости партнеров по общению и выражающие индивидуальность человека.

Официальное общение людей должно происходить в строгом соответствии с их социальной ролью. В этом случае люди обращаются друг к другу не как личность к личности, а как должность к должности в соответствии со всеми установленными правилами субординации.

Диапазон официальной дистанции от 1,4 до 4 м. Близкая фаза (1,5м) характерна для взаимоотношений между начальником и его непосредственным подчиненным. На этой дистанции происходит деловое общение, решаются проблемы. Общение на официальной дистанции требует громкой, четкой и достаточно раздельной речи, исключает недоговоренности. Все должно быть сказано открытым текстом, а каждое предложение должно быть договорено до конца.

Публичное общение - общение с группой. В зависимости от размера группы диапазон колеблется от 4 до 8 м. Такой тип общения требует значительного изменения поведения человека, демонстрации им поведения оратора, голос должен быть громче, чем в обычных условиях. При этом особая отрывистая речь, когда каждое слово выделяется, четко выговаривается, каждое предложение строится правильно и договаривается до конца.

Таким образом, для того чтобы правильно организовать общение, необходимо видеть ситуацию взаимодействия в целом, вести беседу соответствующим данной ситуации тоном. Только тогда можно добиться положительных результатов в совместной деятельности и избежать конфликтов.

Можно выделить следующие причины, приводящие к межличностному конфликту:

· Проявление одной из сторон знаков собственного превосходства в открытой и даже грубой форме (обвинение, высмеивание, критика).

· Несоответствие коммуникативного поведения ролевым ожиданиям, предъявляемым партнерами друг другу.

· Ущемление амбиций собеседника.

· Попытка разделить общий, исходно неделимый объект притязаний.

· Психологическая несовместимость людей.

· Незнание, неумение или нежелание учитывать при общении индивидуально-психологические, возрастные, половые особенности собеседника (собеседников).

Выход из конфликтной ситуации может быть адекватным и неадекватным: в первом случае вытесняются и устраняются сами причины конфликта, а во втором - причины конфликта не устраняются, поэтому нужно различать конструктивное и разрушительное воздействие конфликта.

При анализе конфликта и выборе адекватных решений по управлению этими конфликтами необходимо учитывать типичные модели поведения личностных субъектов конфликтного взаимодействия. В специальной литературе, посвященной проблеме конфликта, на сегодняшний день выделяется три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивная, деструктивная и конформистская. Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.



Основные модели поведения личности в конфликте

№ п/п	Модель поведения	Поведенческие характеристики личности
1.	Конструктивная	· Стремится уладить конфликт; · Нацелена поиск приемлемого решения; · Отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; · Открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна.
2.	Деструктивная	· Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; · Постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; · Проявляет подозрительность и недоверие к сопернику; · Нарушает этику общения.
3.	Конформистская	· Проявляет пассивность и склонность к уступкам; · Непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; · Легко соглашается с точкой зрения соперника; · Уходит от острых вопросов.

Если внимательно проанализировать приведенные выше модели поведения личности в конфликтной ситуации, можно отметить, что наиболее приемлемой из них является конструктивная. Деструктивная же модель не может быть оправданной, потому что она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный и привести к разрыву отношений как на деловом, так и на межличностном уровне общения. Что касается конформистской модели поведения, то она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее, т.е. по своей сути она является деструктивной, только с противоположным знаком. Более активный партнер своим агрессивным поведением подавляет инициативу конформиста и добивается приемлемого только для себя решения проблемы, совершенно не заботясь о том, что при этом чувствует его собеседник. Вместе с тем конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт, имеют несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта без ущерба для решения проблемы и не ущемляет интересы ни одной из сторон.

Конфликт обычно рассматривается как явление, вредное для человека. Меньший акцент делается на том факте, что вызванное конфликтом напряжение может способствовать достижению цели. Оппоненты, не выходя за рамки деловых аргументов и отношений, мобилизуют свои усилия для преодоления конфликтной ситуации. Интенсификация усилий часто приводит к преодолению препятствий или к разрешению конфликта. При этом могут наблюдаться различные стратегии поведения.

Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Киллменом модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. Однако более детальное рассмотрение конфликтной ситуации позволяет заключить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

1) содержания предмета конфликта;

2) ценности межличностных отношений;

3) индивидуально-психологических особенностей личности.

Если конструктивные пути выхода из ситуации конфликта не приводят к достижению цели, либо один из оппонентов стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его в глазах окружающих, напряжение продолжает усиливаться. В конце концов оно достигнет уровня, при котором его эффект уже не способствует деятельности, направленной на достижение цели, а носит разрушительный характер. Решение проблемы становится невозможным, разрушаются межличностные отношения.

Как мы обычно реагируем на конфликт? Отвечаем агрессивно, то есть физически, словесно или любым другим способом стремимся одолеть противника. Или обращаемся к более старшим, авторитетным для нас людям или к тем, кто сильнее и может нас защитить. Или просто игнорируем ситуацию. Кроме названных, существует множество других способов разрешения конфликтных ситуаций. Принципиально важно, чтобы конфликтующие стороны понимали, что лучшее разрешение конфликта - когда обе стороны выходят удовлетворенными из сложной ситуации. Однако при этом следует иметь в виду, что оппоненты, не выходя за рамки деловых аргументов и отношений, могут избирать для себя следующие стратегии поведения (в зависимости от согласованности мотивов общения).

Каждый конфликт состоит из определенных действий. Его участники могут угрожать, требовать, просить, создавать коалиции, идти на уступки и совершать еще множество других действий. При всем многообразии их можно объединить в несколько классов или стратегий. Наиболее часто встречаются следующие стратегии конфликтного поведения:

· соперничающая - навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения;

· проблемно-решающая (кооперативная) - поиск решения своих стремлений, в результате чего исход конфликта становится менее приятным, чем хотелось бы;

· избегающая - уход из ситуации конфликта (физический или психологический);

· бездействие - нахождение в ситуации конфликта, но без всяких действий по его разрешению.

Остановимся на характеристике основных стратегий поведения более подробно.

1. Принуждение (борьба, соперничество).

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, исходит из оценки личных интересов в конфликте как предпочтительных, а интересы своего соперника недооценивает, либо вообще игнорирует. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения в такой форме, которая наиболее приемлема стороннику этой модели поведения.

Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т.д. она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, перекладывает свою работу на других и т.п. И во-вторых, при угрозе существованию организации или коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого…». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий или учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

2. Уход.

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт не исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

3. Уступки.

Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты.

· Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели.

· Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

· Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

3. Компромисс.

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов.

· Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.

· Иногда компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. В связи с этим предмет конфликта исчез.

· Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т.д. пассивный компромисс - это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспечено пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых, ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена, каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения.

При анализе стратегии компромисса следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.

4. Сотрудничество.

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

В процессе анализа стратегии сотрудничества в конфликтном взаимодействии следует учитывать некоторые обстоятельства.

· Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

· Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них. Часто конфликт начинается с кооперативного поведения, однако при его неудаче в ход пускается соперничающая стратегия, которая может также оказаться неэффективной. В этом случае вновь происходит обращение к проблемно-решающей стратегии, что приводит к успешному разрешению конфликта.

Стратегии реализуются через различные тактики. Стратегия - это набор макроскопических целей, а тактика - конкретные средства достижения этих целей. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Так, например, угроза обычно рассматривается как деструктивная недоброжелательная тактика, которая может быть использована в случае неготовности или неспособности одной из сторон уступать далее определенных пределов.

Основными тактиками поведения в конфликте, или, как их еще называют тактиками воздействия, являются:

§ рациональное убеждение - использование фактов и логики для подтверждения своей позиции и убеждения оппонента;

...