Взаимосвязь синдрома психического выгорания с ценностно-смысловой сферой личности (на примере преподавателей высшей школы)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Кубанский государственный университет»

Взаимосвязь синдрома психического выгорания с ценностно-смысловой сферой личности (на примере преподавателей высшей школы)

Специальность 19.00.01 - Общая психология, психология личности, история психологии

ДИССЕРТАЦИЯ

на соискание ученой степени кандидата психологических наук

Сурженко Лариса Викторовна

Научный руководитель:

доктор психологических наук,

профессор

Фоменко Галина Юрьевна

Краснодар 2014

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИНДРОМА ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ И ЦЕННОСТНО-СМЫСЛОВОЙ СФЕРЫ

1.1 Синдром психического выгорания в профессиональной деятельности преподавателей высшей школы

1.1.1 Феномен синдрома психического выгорания в зарубежной и отечественной психологии

1.1.2 Факторы возникновения и развития синдрома психического выгорания в профессиональной деятельности педагога

1.1.3 Особенности деятельности преподавателей высшей школы в современных условиях

1.2 Ценностно-смысловые аспекты выгорания у преподавателей высшей школы

1.2.1 Ценностно-смысловая сфера как регулятор жизнедеятельности

1.2.2 Синдром выгорания как результат несоответствия личностных и профессиональных ценностей и смыслов

ГЛАВА П. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ СИНДРОМА ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ И ЦЕННОСТНО-СМЫСЛОВОЙ СФЕРЫ ПРЕПОДАВАТЕЛЕЙ ВЫСШЕЙ ШКОЛЫ

2.1 Организация и методы эмпирического исследования

2.2 Изучение особенностей синдрома психического выгорания у преподавателей высшей школы

2.3 Сравнительный анализ ценностно-смысловой сферы преподавателей с высоким и низким уровнем выгорания

2.4 Изучение взаимосвязи синдрома психического выгорания и ценностно-смысловой сферы преподавателей ВУЗа

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования. В современных социально-экономических условиях все большую актуальность приобретают исследования, связанные с изучением синдрома психического выгорания. Научный и практический интерес к данному психологическому феномену обусловлен его негативными последствиями, которые проявляются в усилении недовольства собой, переживании чувства профессиональной несостоятельности, нарастающем безразличии к работе, дегуманизации отношений с другими людьми, появлении психосоматических нарушений. Переживания, связанные с потерей ощущения смысла своей профессиональной деятельности, утрата ранее значимых жизненных ценностей, снижающие внутриличностный потенциал специалиста, являются следствием формирования выгорания.

Ученые отмечают возникновение психического выгорания в разных видах профессиональной деятельности личности. Исследовались особенности труда педагогов, психологов, врачей, работников социальной сферы. Было установлено, что эти «помогающие» профессии объединяет присутствие стрессогенных факторов, способствующих возникновению выгорания.

В настоящее время к сферам трудовой деятельности с повышенной стессогенностью стали относить и деятельность преподавателей высшей школы (Н.А. Аминов, Н.В. Мальцева, Т.Ю. Овсянникова и другие). Постоянное реформирование сферы высшего образования в России оказало влияние на массовость проявлений психического выгорания в научно-педагогической среде высшей школы. Отмечается объективное увеличение учебной нагрузки, интенсивность труда, психоэмоциональные перегрузки, стремительная «девальвация» социальных, культурных, экономических ценностей и снижение значимости педагогического труда (Е.Р. Ахметшина, И.Г. Зотова, А.Н. Лымарь, Т.А. Вековцева). На сегодняшний день основным ресурсом профессиональной деятельности педагога высшей школы являются не только специальные знания в определенной области науки, освоенные технологии обучения и воспитания, но и психологическая компетентность, позволяющая им сохранять профессиональную эффективность. Тем не менее, до сегодняшнего времени углубленных научных исследований, изучающих особенности формирования и проявления психического выгорания у преподавателей высшей школы очень мало (Т.Ю. Овсянникова, И.И. Серегина, Е.С. Старченкова, Л.И. Щербич).

Сложный характер синдрома психического выгорания требует выявления взаимосвязей данного феномена с различными сторонами жизнедеятельности субъекта труда, установления особенностей и специфики его проявления в различных сферах профессиональной деятельности.

Изучение данного синдрома у преподавателей высшей школы, прояснение его механизмов, структуры, процесса формирования - один из путей оптимизации профессиональной деятельности данной категории специалистов.

За последние десятилетия определены многие факторы, способствующие возникновению и развитию синдрома выгорания. Теоретический анализ выявил, что недостаточно изученными остаются личностные факторы. Особенный интерес вызывает раскрытие взаимосвязи психического выгорания и ценностно-смысловых характеристик личности преподавателей.

Анализ трудов А.Г. Асмолова, Б.С. Братуся, Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева, Д.А. Леонтьева, С.Л. Рубинштейна, В.Э. Чудновского, В.А. Ядова и других авторов позволяет утверждать, что в обеспечении стрессоустойчивости личности ведущую роль играют ценностно-смысловые характеристики субъекта. Ценности и смыслы личности служат ориентиром ее поведения в сложных жизненных ситуациях, а также выступают в качестве внутреннего ресурса, позволяющего личности преодолевать трудности на пути к достижению целей в ситуациях кризиса.

Таким образом, обращение к ценностно-смысловой сфере личности даст возможность изучить проблемы психического выгорания с направленностью на индивидуализацию способов их решения и с учетом личностных особенностей субъекта, а также возможностью профилактики данного феномена через активизацию личностных резервов для более успешной профессионализации преподавателей высшей школы.

На сегодняшний день изучены такие аспекты проблемы взаимосвязи ценностно-смысловой сферы личности и выгорания как утрата смысла жизни (Н.Е. Водопьянова, Н.В. Гришина), потеря профессиональной мотивации и неудовлетворенность трудовой деятельностью (М.В. Борисова, А.А. Рукавишников, В.Е. Орел), духовный кризис (И.А. Курапова), зависимость развития выгорания от процессов самоактуализации личности (С.А. Наличаева, А.Ю. Василенко, О.И. Бабич). Основной акцент делается на роль содержательных сторон ценностно-смысловых образований в развитии выгорания, задающих общее направление жизни (иерархии ценностей). Мало изучен вопрос взаимосвязи выгорания с динамическими особенностями функционирования личностных ценностей, связанных с их реализацией в жизни.

Таким образом, к настоящему времени обнаруживаются противоречия:

- между теоретической и практической значимостью проблемы психического выгорания в научно-педагогической деятельности преподавателей высшей школы и недостаточным уровнем ее разработки в психологической науке;

- между большим количеством исследований факторов психического выгорания и недостаточной изученностью роли ценностно-смысловых характеристик в его формировании, развитии и проявлении;

- между распространением синдрома выгорания среди преподавателей вузов и недостаточной изученностью специфики его проявлений на различных этапах профессионализации, в различных возрастных когортах, а также с учетом гендерных особенностей.

Таким образом, актуальность проблемы и выявленные противоречия определили тему диссертационной работы: «Взаимосвязь синдрома психического выгорания с ценностно-смысловой сферой личности (на примере преподавателей высшей школы)».

Целью нашего исследования было нахождение взаимосвязи между синдромом психического выгорания и ценностно-смысловой сферой личности преподавателей ВУЗа.

Объект исследования - личность преподавателя ВУЗа.

Предметом исследования является ценностно-смысловая сфера личности преподавателей ВУЗа с разным уровнем психического выгорания.

Гипотезы исследования:

1. Имеется взаимосвязь между уровнем выраженности психического выгорания у преподавателей ВУЗа и такими особенностями их ценностно-смысловой сферы как:

- направленностью личностных ценностей и степенью их соответствия профессиональным ценностям;

- уровнем дезинтеграции ценностно-мотивационной сферы, выражающим степень реализации значимых ценностей в профессиональной деятельности;

- определенной конфигурацией системы смысложизненных ориентаций;

- особенностями самоактуализации.

2. Существуют различия в проявлении психического выгорания и содержании ценностно-смысловой сферы в зависимости от поло-ролевых особенностей преподавателей, их возраста и стажа.

На основе поставленной цели и выдвинутой гипотезы решались следующие задачи:

теоретические:

1) проанализировать основные теоретические подходы к изучению проблемы синдрома психического выгорания в отечественной и зарубежной психологической науке;

2) осуществить анализ понятия «ценностно-смысловая сфера» и обозначить ее роль в жизнедеятельности личности;

3) определить роль ценностно-смысловых образований в профессиональной деятельности;

4) проанализировать подходы к изучению взаимосвязи между синдромом выгорания и характеристиками ценностно-смысловой сферы;

5) проанализировать особенности деятельности преподавателей высшей школы.

эмпирические:

1) подобрать диагностический инструментарий для комплексного изучения синдрома психического выгорания и ценностно-смысловой сферы преподавателей вуза;

2) изучить структурные и процессуальные особенности синдрома выгорания у преподавателей высшей школы;

3) проанализировать связь компонентов психического выгорания с организационными особенностями деятельности преподавателей высшей школы;

4) диагностировать и описать особенности синдрома психического выгорания у преподавателей высшей школы с учетом поло-ролевых различий, возраста и стажа;

5) выделить группы преподавателей с различным уровнем выгорания и проанализировать их специфику;

6) изучить особенности ценностно-смысловой сферы преподавателей вуза в соответствии с уровнем выраженности синдрома психического выгорания;

7) выявить взаимосвязи синдрома выгорания с особенностями ценностно-смысловой сферы.

Теоретико-методологическую основу исследования составили: базовые подходы к изучению синдрома психического выгорания (С. Maslach, A. Pines, В.В. Бойко, В.Б. Орел, А.А. Рукавишников и др.), а также концепция смысла жизни (А.Н. Леонтьев, Д.А. Леонтьев, В. Франкл, Э.В. Чудновский и др.); деятельностный подход к единству сознания и деятельности (А.Н. Леонтьев, Д.А. Леонтьев, Л.С. Рубинштейн и др.); концепция Ш. Шварца о мотивационной цели ценностных ориентаций и универсальности базовых человеческих ценностей; подход к изучению ценностно-смысловых конфликтов Е.Б. Фанталовой; концепция типов смыслообразования в контексте личностных ценностей Н.Р. Салиховой, положения о смысловой регуляции психических состояний А.О. Прохорова, положения о ценностной и смысловой регуляции профессионального поведения личности (Л.И. Анцыферова, Е.И. Головаха, К.В. Карпинский, О.М. Краснорядцева, Н.С. Пряжников и др.), психологические подходы к проблеме ценностного содержания «помогающих» профессий (Е.А. Климов, Л.С. Нагавкина, К. Роджерс, В.Д. Шадриков и др.) и особенностей деятельности преподавателей высшей школы (Т.А. Вековцева, Г.М. Ложкова, М.И. Ситникова и др.).

Методы исследования.

Для реализации поставленных задач использовались:

- методы теоретического исследования: изучение и теоретический анализ научной литературы по проблеме исследования;

- методы эмпирического исследования: наблюдение, опрос, психологическое тестирование с использованием методик: методика диагностики уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко, опросник MBI К. Маслач в русскоязычной адаптации Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой (для диагностики уровня психического выгорания преподавателей); методика Шварца для изучения ценностей личности, «Уровень соотношения «ценности» и «доступности» в различных жизненных сферах» Е.Б. Фанталовой, «Тест смысложизненных ориентаций» Д.А.Леонтьева, самоактуализационный тест Э. Шострома (САТ) в модификации Л. Гозмана, М. Кроза и М. Латинской, авторская анкета по изучению ценностных и организационных аспектов деятельности преподавателей вуза.

- методы математико-статистического анализа: ранговая корреляция Спирмена, корреляционный метод Р. Фишера, Пирсона, сравнительный анализ двух переменных Т-критерий Стьюдента.

База исследования. Выборку исследования составили преподаватели ВУЗов (г. Ростов-на-Дону, г. Майкоп, г. Краснодар). Всего в исследованиях участвовали 90 человек в возрасте от 22 до 57 лет (особенности изучаемых психологических явлений рассматривались в группах 22-30 лет, 31-40 лет и 41-57 лет), с педагогическим стажем работы от 1 до 18 лет (рассматривались группы 1-4 года, 5-10 лет и 11 лет и более). 50 женщин, 40 мужчин.

Достоверность и надежность полученных данных обеспечивается комплексным применением различных методов исследования, использованием валидных, надежных и апробированных в отечественной психологии диагностических методик, корректной организацией экспериментальной работы, репрезентативностью выборки.

Научная новизна работы:

- синдром психического выгорания и степень его выраженности у преподавателей высшей школы изучен и проанализирован в аспекте особенностей содержания и организации их ценностно-смысловой сферы;

- установлена и конкретизирована структурная и процессуальная специфика синдрома психического выгорания у преподавателей высшей школы. В структуре максимально представлен компонент «деперсонализация», проявляющийся в нежелании преподавателей взаимодействовать с окружающими людьми, студентами. Процессуальность представлена выраженной фазой «резистенции», которая свидетельствует о формировании профессиональной защитной стратегии, выраженной в избирательности реагирования в ситуациях общения и упрощении стиля профессионально-педагогической деятельности;

- доказано, что система ценностей, направленных на личный успех, независимость и автономность, определяющая предпочтение научной составляющей в профессиональной деятельности преподавателей, при отсутствии возможности их реализации связана с высоким уровнем выгорания. Система ценностей, содержание которых направлено на установление и поддержание группового единства и групповой гармонии, понимание, терпимость и защиту благополучия людей, определяет предпочтение педагогической составляющей, что наиболее близко к профессиональным ценностям деятельности преподавателей и способствует их успешной реализации, связана с низким уровнем выгорания;

- установлены взаимосвязи между выраженностью синдрома психического выгорания и особенностями конфигурации системы смысложизненных ориентаций. Для высокого уровня выгорания характерно снижение общей осмысленности жизни, низкая субъективная управляемость жизнью в сочетании с утратой интереса и насыщенности жизни, сниженная ориентация на достижение жизненных целей в будущем. Система личностных смыслов преподавателей с высоким уровнем выгорания ориентирована на адаптационные формы взаимодействия с объективной реальностью;

- выявлена и проанализирована специфика самоактуализации преподавателей с разной степенью выраженности выгорания. Показано, что высокий уровень выгорания связан с ориентацией поведения преподавателей на получение одобрения других людей, трудностями в установлении глубоких и тесных контактов с окружающими, спонтанном проявлении чувств, сниженным уровнем самоуважения, невысокой творческой активностью. Низкий уровень выгорания связан с уверенностью преподавателей в собственных силах и возможностях строить свою жизнь в соответствии со своими целями, естественностью поведения, независимостью от окружающего мнения и социальных стереотипов;

- выявлены и проанализированы содержание и организация ценностно-смысловой сферы и уровень выраженности психического выгорания у преподавателей в различные возрастные и профессиональные (стаж) периоды и с учетом поло-ролевых различий. Установлено, что с увеличением возраста и стажа повышается уровень психического выгорания, однако, выраженность выгорания носит не монотонно-возрастающий характер, а существует определенная специфика его проявления, зависящая от возрастных и профессиональных кризисов преподавателей, а также поло-ролевых различий;

- показано, что выраженность компонентов психического выгорания связана с организационными особенностями деятельности преподавателей: деперсонализация связана с высокой коммуникативной и эмоциональной загруженностью, конфликтами со студентами; эмоциональное истощение - с системой управления в ВУЗе, при которой отмечается пренебрежение существом дела ради соблюдения формальностей; редукция персональных достижений связана с низким уровнем материально-технического обеспечения учебного процесса, частым изменением учебных программ.

Теоретическая значимость работы заключается в дополнении и уточнении научных представлений о синдроме психического выгорания с позиции ценностно-смысловой регуляции жизнедеятельности личности как негативном состоянии, выражающемся в переживании внутриличностных противоречий, связанных с рассогласованием ценностно-смысловых характеристик личности и профессии.

Полученные результаты исследования раскрывают закономерные связи между уровнем психического выгорания личности преподавателей и характеристиками их ценностно-смысловой сферы. В частности, высокий уровень выгорания связан с низкой значимостью ценностей педагогической направленности, высокой дезинтеграцией в мотивационно-ценностной сфере, отсутствием сформированной целевой стратегии и низкой субъективной управляемостью жизнью, трудностями самоактуализации.

Описаны содержание и организация ценностно-смысловой сферы у преподавателей с высоким и низким уровнем выгорания.

Эмпирически определена специфика проявления психического выгорания и особенности ценностно-смысловой сферы у преподавателей в зависимости от поло-ролевых особенностей, возраста и стажа.

Выявлены взаимосвязи компонентов психического выгорания с организационными особенностями деятельности преподавателей высшей школы.

Практическая значимость работы: полученные в ходе исследования данные об особенностях ценностно-смысловой сферы преподавателей высшей школы могут быть использованы при организации мероприятий по оказанию психологической помощи преподавателям, подвергшимся синдрому психического выгорания, и могут использоваться в работе психологической службы вуза. Полученные знания применимы в педагогической практике в рамках курсов профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации педагогических кадров.

Положения, выносимые на защиту:

1. Синдром выгорания преподавателей высшей школы это сложное негативное состояние, выражающееся в переживании внутриличностных противоречий, связанных с рассогласованием ценностно-смысловых характеристик личности и профессии, и имеющее структурную и процессуальную специфику. В структуре синдрома психического выгорания ведущим компонентом выступает деперсонализация, формирование которой связано с трудностями межличностного взаимодействия и высокой коммуникативной загруженностью. Процессуальность представлена выраженной фазой «резистенции», которая свидетельствует о том, что формирование профессиональной защитной стратегии идет за счет упрощения стиля профессионально-педагогической деятельности и ограничения эмоциональной составляющей в межличностном взаимодействии.

2. Ценностно-смысловая сфера преподавателей имеет специфические особенности в зависимости от уровня психического выгорания:

Ценностно-смысловая сфера при высоком уровне выгорания имеет особенности:

- высокая значимость ценностей, направленных на личный успех, независимость и автономность;

- низкая осмысленность целей в жизни вследствие утраты ощущения контроля над событиями своей жизни;

- высокий уровень дезинтеграции в мотивационно-личностной сфере: неудовлетворенность текущей жизненной ситуацией, внутренняя конфликтность, проявляющаяся в разрыве между потребностью в достижении значимых ценностей и возможностью такого достижения в реальности;

- особенности самоактуализации: поведение ориентировано на получение одобрения других людей, трудности в установлении глубоких и тесных контактов с окружающими, спонтанном проявлении чувств, снижение творческого потенциала.

Ценностно-смысловая сфера при низком уровне выгорания имеет особенности:

- высокая значимость ценностей, направленных на позитивное взаимодействие с другими людьми;

- наличие целей в будущем, которые придают жизни осмысленность, направленность и временную перспективу в сочетании с уверенностью в собственных силах и возможностью строить свою жизнь в соответствии со своими целями;

- низкий уровень дезинтеграции в ценностно-мотивационной сфере: внутренняя интегрированность и гармония, удовлетворенность текущей жизненной ситуацией, взаимоотношениями с окружающими, собой;

- особенности самоактуализации: поведение отличается уверенностью, естественностью, независимостью от окружающего мнения, социальных стереотипов.

3. Проявления синдрома психического выгорания и ценностно-смысловая сфера у преподавателей ВУЗа имеют специфические особенности в зависимости от поло-ролевых различий, возраста и профессионального стажа. Для большинства преподавателей в возрасте 22-30 лет и стажем работы 1-4 года характерен средний уровень выгорания в сочетании с ориентацией на достижение определенного социального статуса, престижа, авторитета при высокой степени реализации этих ценностей. Для преподавателей в возрасте 31-40 лет и стажем работы 5-10 лет и более характерен высокий уровень выгорания в сочетании с выраженной дезинтеграцией в ценностно-мотивационной сфере и сопровождающийся переживанием смыслового кризиса. Для преподавателей в возрасте 41-57 лет характерно незначительное снижение уровня психического выгорания за счет отсутствия склонности занижать свои профессиональные достижения, в результате повышения уверенности в себе, свободы от внутренних противоречий и сомнений, независимости в поступках и действиях. Женщины в большей мере подвержены выгоранию, чем мужчины.

4. Выраженность выгорания связана с направленностью личностных ценностей и степенью их соответствия профессиональным ценностям (уровень значимости ценностей педагогической направленности, отражающих стремление к позитивному взаимодействию в педагогическом общении) и с возможностями реализации значимых ценностей в профессиональной деятельности. Снижение внутренней напряженности, вызванной фрустрацией значимых ценностей, связано с полным исключением эмоций в профессиональном общении.

5. Выраженность компонентов выгорания связана с организационными особенностями деятельности в вузе: формирование деперсонализации у преподавателей связано с высокой эмоциональной и коммуникативной загруженностью, широкой сетью контактов разного уровня, конфликтами со студентами; ощущение опустошенности и бессилия - с системой управления в вузе, при которой отмечается формализм в ведении дел, пренебрежение существом дела ради соблюдения формальностей; склонность преподавателей занижать свои профессиональные достижения связана в большей степени с низким уровнем материально-технического обеспечения учебного процесса, частым изменением учебных программ, что ставит преподавателей перед необходимостью осваивать новые дисциплины в короткий срок, нехваткой времени для научной работы.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры психологии личности и общей психологии Кубанского государственного университета, а также на научно-практических конференциях: межвузовской научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов, соискателей «Социально-экономическое развитие России и регионов в условиях глобализации экономики» (Краснодар, 2009), международной научной конференции молодых ученых «Наука. Образование. Молодежь» (Майкоп, 2009,2010), всероссийской научно-практической конференции молодых ученых «Научное обеспечение агропромышленного комплекса» (Краснодар, 2009, 2010), научной конференции студентов и молодых ученых вузов Южного федерального округа (Краснодар, 2010), международной научно-практической конференции «Психология в XXI веке» (Москва, 2011), всероссийской научно-практической конференции «Экзистенциальные проблемы личности: психолого-педагогические аспекты» (Краснодар, 2012), международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы современности» (Кисловодск, 2013), XIV всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Человек. Сообщество. Управление: взгляд молодых исследователей» (Краснодар, 2014). Читаются лекции на факультете повышения квалификации Кубанского государственного аграрного университета по темам: «Психическое выгорание в профессиональной деятельности преподавателей высшей школы», «Ценностно-смысловая регуляция психических состояний в профессиональной деятельности».

По результатам работы опубликовано 16 статей, из них 4 в изданиях, рекомендованных ВАК. Получено свидетельство о государственной регистрации базы данных № 2011620446 «Мультимедийное пособие по теме: «Синдром профессионального выгорания: понятие и способы профилактики», издана монография «Синдром психического выгорания преподавателей высшей школы: ценностно-смысловой аспект».

Структура диссертации отражает логику, содержание научного поиска и результаты исследования. Диссертационная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

психический выгорание ценностный преподаватель



ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИНДРОМА ПСИХИЧЕСКОГО ВЫГОРАНИЯ И ЦЕННОСТНО-СМЫСЛОВОЙ СФЕРЫ

1.1 Синдром психического выгорания в профессиональной деятельности преподавателей высшей школы

1.1.1 Феномен синдрома психического выгорания в зарубежной и отечественной психологии

Первые работы по выгоранию появились в 70-е годы прошлого столетия в США. Термин -- «эмоциональное сгорание» был введен американским психиатром Х.Дж. Фрейденбергером в 1974 г. для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи [159]. В переводе этот термин можно сопоставить с такими русскими эквивалентами, как «сгорание», «выгорание». Отечественными авторами использовались разные варианты перевода английского термина: «эмоциональное сгорание» (Т.В. Форманюк, 1994), «эмоциональное выгорание» (В.В. Бойко, 1996) и «эмоциональное перегорание» (Е.И. Лозинская, 1998). Употребляются также термины «психическое выгорание» (Н.Е. Водопьянова, 2009) и «профессиональное выгорание» (С.А. Наличаева, 2011). Мы будем рассматривать их как синонимы.

Первые исследования данного явления носили в большей степени описательный и эпизодический характер. С. Maslash и S.Jackson, систематизировав описательные характеристики изучаемого феномена, обозначили «эмоциональное выгорание» как «синдром физического и эмоционального истощения, включая развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе и утрату понимания и сочувствия по отношению к клиентам».

Синдром эмоционального выгорания в рамках данного подхода представлен в виде симптомокомплекса. В зависимости от компонентов, входящих в структуру выгорания, выделяются различные модели выгорания.

Соглашаясь в целом с данным определением и рассматривая синдром выгорания как симптомокомплекс, разные исследователи выделяют в структуре синдрома разное количество компонентов.

Так A.Pines, E.Aronson представляют его как комбинацию психофизического, эмоционального и когнитивного истощения, причиной которого выступает длительное пребывание в эмоционально нагруженных ситуациях. Истощение авторы данного одномерного подхода рассматривают в качестве главного компонента (причины), а остальные негативные проявления переживаний и поведения выступают следствием [182].

W. Schaufeli, D. Dierendonck выделяют в структуре синдрома выгорания два компонента и описывают его как образование, включающее аффективную (эмоциональное истощение) и установочную (отрицательные установки по отношению к клиентам, понижение самооценки относительно своих профессиональных успехов и профессиональной компетенции) составляющие [191].

С. Maslash, S. Jackson синдром эмоционального выгорания представляют как конструкт, состоящий из трех компонентов: эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция профессиональных достижений.

Проявление эмоционального истощения обнаруживается в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек ощущает эмоциональное перенапряжение, чувствует, что не в состоянии отдаваться работе, как прежде.

Возникновение безразличного, отрицательного и даже циничного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы, характеризует компонент «деперсонализация». Изначально возникающие негативные установки могут носить скрытый характер и проявляться во внутреннем напряжении, которое в последствие прорывается наружу и приводит к конфликтам. Деперсонализация - это трансформация самосознания, для которого характерно ощущение потери своего Я и мучительное переживание отсутствия эмоциональной включенности в профессиональные отношения.

Низкая рабочая продуктивность (редуцирование профессиональных достижений) проявляется в занижении оценки своей компетентности (в отрицательном восприятии себя как профессионала), уменьшении значимости и ценности своей профессиональной деятельности, появлении безразличия к работе.

G. Firth, J. Mclntee разделяют деперсонализацию на два отдельных фактора: деперсонализация, связанная с работой и с реципиентами соответственно, тем самым представляя выгорание как четырехкомпонентную модель [156].

Таким образом, в позициях данных авторов основной акцент делается на результативной стороне данного явления, описывая синдром эмоционального выгорания как состояние, в котором ведущим компонентом выступает психоэмоциональное истощение, являющееся следствием длительного нахождения в ситуации, требующей высокой эмоциональной включенности.

Из данного определения следует предположение, что формирование выгорания является следствием применения неэффективных стратегий совладания с психоэмоциональными перенапряжениями.

Раскрывая сущность понятия «выгорание», многие исследователи акцентируют внимание на процессуальной стороне.

Выгорание, как правило, рассматривается как процесс, развивающийся во времени и пространстве профессиональной деятельности (М. Burish, С. Cherniss, J. Edelwich и R. Brodsky, K. Kondo, L. Hallsten, D. Etzion).

М. Burish предложил концепцию, в которой выгорание рассматривается как процесс, состоящий из следующих друг за другом стадий. Автор выделил шесть фаз, которые проходит выгорание в своем формировании: предупреждающую, фазу снижения уровня собственного участия, эмоциональные реакции, фазу деструктивного поведения, фазу психосоматических реакций и фазу разочарования. Основной движущий фактор выгорания связан с противоречием между степенью включенности в работу и получаемой от нее отдачей [145].

1. Для предупреждающей фазы характерна чрезмерная включенность субъекта в профессиональную деятельность, что проявляется в повышенной активности, отказе от потребностей, не связанных с профессиональной деятельностью, отказе от социальных контактов вне работы. Высокие энергетические затраты приводят к возникновению чувства усталости, появляются психосоматические нарушения.

2. Усиливающееся чувство усталости приводит к развитию следующей фазы - снижению уровня собственного участия в работе. Для субъекта на этой фазе характерны отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки в отношении к коллегам по работе и другим людям, уклонение от выполнения своих профессиональных обязанностей, акцентирование на удовлетворении своих собственных потребностей.

3. На третьей фазе усиливается чувство разочарования и потери интереса к работе, проявляясь в глубоких эмоциональных реакциях, имеющих как агрессивные тенденции (отсутствие толерантности, конфликты), так и депрессивные тенденции (лабильность настроения, апатия, чувство вины).

4. В фазе деструктивного поведения отмечается нарушение функционирования сфер интеллекта, мотивации личности и сферы социальных контактов.

5. На данной фазе нарушения охватывают вегетативные системы организма, что приводит к возникновению разнообразных психосоматических расстройств (бессонница, сердечно-сосудистые нарушения, головные боли, расстройства пищеварительной системы, снижение иммунитета). Повышается риск формирования зависимости от никотина, кофеина, алкоголя, лекарственных препаратов.

6. Последняя фаза выгорания затрагивает ценностно-смысловую сферу жизни субъекта. Формируются отрицательные жизненные установки, чувство беспомощности, бессмысленности существования, экзистенциальное отчаяние.

На поэтапное формирование выгорания, проявляющееся в негативном изменении профессиональных установок и поведения в ответ на напряжение, возникающее в ходе работы, указывает С. Cherniss [151]. Автор определяет выгорание как процесс, включающий три основных этапа. Первый этап порождает стрессовое состояние, вызванное нарушением баланса между ресурсами личности и требованиями среды. На втором этапе у работника возникает высокое эмоциональное напряжение, затем утомление и истощение. Третий этап включает целый ряд трансформаций в установках и поведении, где основным симптомом является бездушное, негуманное отношение к окружающим людям.

Важно отметить, что процессуальный подход к исследованию феномена выгорания позволил увидеть динамику явления, неоднородность в длительности и интенсивности протекания негативных реакций.

Таким образом, синдром выгорания следует рассматривать как процесс, который характеризуется постепенным истощением психоэмоциональных ресурсов, усталостью, опустошенностью, вследствие несоответствия психологических характеристик специалиста требованиям профессиональной среды.

По мнению некоторых исследователей, выгорание не ограничивается профессиональной сферой, а проявляется в различных аспектах бытия субъекта, что является весомым аргументом в пользу экзистенциальной интерпретации выгорания [34, 69].

С экзистенциально-аналитической точки зрения под синдромом выгорания понимается затяжное состояние истощения, возникающее в деятельности. Истощение - ведущий симптом и основная характеристика синдрома выгорания, от которой проистекают все другие симптомы. Симптомы истощения сначала касаются только самочувствия, затем они находят свое выражение непосредственно в переживании, а потом влияют и на решения, позиции, установки и действия человека. Таким образом, истощение затрагивает все три измерения человеческого бытия, которые описаны В. Франклом в его димензиональной антропологической модели:

- соматическое измерение: телесная слабость, функциональные расстройства, снижение иммунитета к болезням;

- психическое измерение: апатия, сниженное настроение, эмоциональное истощение, раздражительность;

- ноэтическое измерение: уход от требований ситуации и уход из отношений, обесценивающие установки по отношению к себе и к миру[131].

Подобное длительное расстройство создает негативный эмоциональный фон, который влияет на восприятие всего опыта. Переживание самого себя и мира характеризуется хроническим отсутствием телесно-психической силы, ощущением пустоты, которое сопровождается нарастающим ощущением потери духовных ориентиров. Со временем к пустоте добавляется чувство бессмысленности, которое распространяется не только на профессиональную деятельность, но и на личную жизнь, и в конечном итоге уже сама жизнь переживается как бессмысленная [69].

Достаточно широко представлены в зарубежной литературе исследования, посвященные симптоматике выгорания [91, 190 и др.].

С целью эффективного анализа симптомов выгорания предпринимались попытки их классификации.

W. Schaufeli и D. Enzmann предложили наиболее полную классификация симптомов выгорания [190].

Ими выделены 132 симптома выгорания, которые авторы объединили в пять больших блоков: 1) мотивационный; 2) аффективный; 3) когнитивный; 4) поведенческий; 5) физический.

Первый блок симптомов выгорания выражается в утрате смысла выполняемой работы, ее значимости, что является следствием возникшего противоречия между идеализированным образом профессии и реальностью.

В аффективный блок входят симптомы, которые проявляются, прежде всего, в депрессивном, сниженном настроении.

Когнитивные симптомы выгорания связаны с нарушением протекания психических процессов и функций, что появляется в расстройствах мышления и памяти, потеря концентрации внимания и появлении ошибок.

Физические симптомы: астенизация, головные боли, головокружения, нервные тики, бессонница, расстройства желудочно-кишечного тракта, сердечно-сосудистые заболевания.

Блок поведенческих симптомов связан с высоким уровнем общего возбуждения. Субъект, подверженный выгоранию характеризуется гиперактивностью, раздражительностью, неусидчивостью.

Несмотря на существующие различия в определениях синдрома выгорания с позиций результативного и процессуального подходов, можно выделить общие элементы в понимании данного феномена:

- синдром выгорания - это симптомокомплекс, включающий психоэмоциональное истощение, негуманные установки по отношению к людям (деперсонализация), снижение профессиональной эффективности (редукция профессиональных достижений).

- ведущим в синдроме эмоционального выгорания является психоэмоциональное истощение, характеризующееся эмоциональным опустошением, исчерпанностью эмоциональных ресурсов, усталостью.

- синдром эмоционального выгорания развивается во времени и пространстве профессиональной деятельности, что позволяет его рассматривать как процесс;

- динамика развития синдрома выгорания характеризуется усложнением симптомокомлекса по мере перехода от одной стадии к другой;

- причиной возникновения синдрома выгорания является несоответствие между внутренними психологическими условиями (ресурсами) и требованиями, предъявляемыми работой.

Несмотря на то, что на сегодняшний момент существует относительно единая точка зрения на сущность синдрома выгорания, причины и механизмы выгорания описываются с разных позиций.

J. Edelwich и A. Brodsky [154] рассматривают выгорание как процесс прогрессирующего разочарования:

1. Энтузиазм. Работник полон энергии, надежд и ожиданий, его труд отличается усердием, работа занимает одно из важных мест в его жизни.

2. Стагнация. Возникает усталость, снижается активность. Акцент в деятельности переносится на удовлетворение собственных потребностей. На первый план выходит материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой.

3. Фрустрация. Идеалистические ожидания первой стадии не оправдались, а также не удовлетворены многие личные потребности второй стадии. Отсутствие поддержки руководства, конфликты в организации, способствуют появлению аффективных, когнитивных и физических симптомов выгорания.

4. Апатия. Работник физически и умственно отдаляется от работы. Часто возникают прогулы, ограничивается количество контактов с коллегами. На психическом уровне отмечается эмоциональная отчужденность, цинизм и безразличие.

Основная идея этого подхода заключается в том, что фрустрация идеалистических ожиданий личности повседневной реальностью приводит к возникновению выгорания.

Противоположной точки зрения придерживается H.J. Fisher [157]. В отличие от J. Edelwich и A. Brodsky, которые рассматривают выгорание как потерю идеала, он считает, что вместо отказа от идеала, личность настойчиво пытается его сохранить, что и приводит к выгоранию.

Опираясь на экзистенциальную психологию A. Pines предложила мотивационный подход к объяснению причин выгорания [183].Основной причиной выгорания выступает неудачный поиск смысла жизни в профессиональной сфере. Автор считает, что вероятность возникновения выгорания выше у работников профессий социальной сферы с высоким уровнем притязаний. Если высоко мотивированные профессионалы, отождествляющие себя со своей работой и считающие ее высокозначимой и общественно полезной, терпят неудачи в достижении своих целей, понимая, что не способны внести весомый вклад, то они в наибольшей степени подвержены выгоранию. Работа, ставшая смыслом жизни для личности, вызывает у него разочарование, развитие которого и приводит к выгоранию. Основная идея этой модели выражается в том, что выгоранию могут подвергаться только личности с изначально высокой мотивацией. Индивид без этой внутренней мотивации вероятнее всего будет испытывать стресс, депрессию, усталость, но не выгорать.

Таким образом, с позиций этих авторов, главным условием развития выгорания выступает наличие сильных сознательных или бессознательных мотивов. При возникновении несоответствия между намерениями личности и профессиональной реальностью, возникают стрессовые ситуации, а применение индивидом неадекватных стратегий преодоления приводит к выгоранию. Основная роль здесь отводится индивидуальным характеристикам личности.

Иной подход раскрыт в работах C. Maslach, которая рассматривает выгорание как накопленный личностью негативный опыт межличностных взаимоотношений на работе. Она считает, что главной причиной выгорания служат напряженные взаимоотношения профессионала и реципиента, связанные с людскими проблемами, несущими в себе отрицательный эмоциональный заряд и приводящие к эмоциональной перегрузке. Такие отношения переживаются работником как длительно воздействующий стресс и могут приводить к изменению отношения к себе и другим [173,176]. Поэтому изначально она рассматривала выгорание только в профессиях «помогающего» типа (учителя, полицейские, врачи и т.д.). Позже C. Maslach высказывает мысль о том, что этот феномен возникает и в профессиях, не связанных с работой с людьми [175].

E. Buunk и W. Schaufeli (1993) сделали попытку рассмотреть проблему выгорания с позиций социального сравнения. Основным их тезисом является то, что выгорание формируется как результат межличностных отношений на работе и, и связано с тем, как индивид воспринимает, интерпретирует поведение других. Авторы предложили два аспекта процесса социального взаимодействия, которые связаны с выгоранием: социальное сравнение и симптом заражения [147].

Механизмом развития выгорания согласно их теории выступает усиление тенденции к аффилиации в условиях стресса. Под воздействием стрессовых факторов работники стремятся быть в обществе других людей и оценивать свою деятельность, сравнивая ее с результатами других, что и способствует развитию выгорания.

Авторы предлагают несколько механизмов «заражения» выгоранием. Один из них - это феномен «групповой поляризации», суть которого заключается в тенденции члена группы изменять свое отношение к проблеме на негативное, если большинство членов данной группы относятся к ней негативно, что способствует развитию выгорания.

Другой механизм объясняется тем, что в условиях стресса люди начинают воспринимать симптомы выгорания коллег как своеобразную норму поведения и начинают ей соответствовать. В тоже время чувствительность к выгоранию будет зависеть от ряда личностных особенностей и мотивационных факторов.

Таким образом, ряд исследователей характеризует выгорание как результат сильного эмоционального напряжения, развивающегося в процессе межличностного взаимодействия на работе. Причиной феномена выгорания выступает специфика самой работы в социальной сфере, которую отличает наличие большого количества нагружающих психику неглубоких контактов с разными людьми.

C. Cherniss выдвинул предположение, что унифицированной концепцией для объединения большинства исследований по проблеме выгорания может служить понятие самоэффективности, под которой понимается способность личности эффективно справляться с выполнением профессиональных ролей. В понимании автора, самоэффективность выражается в чувстве уверенности индивида в своей способности контролировать события, влияющие на его жизнь. Автор выделяет три компонента профессиональной самоэффективности: профессиональное мастерство, способность выстраивать доброжелательные взаимоотношения с людьми и способность влиять на политику внутри организации. Независимость в постановке целей и успешность их достижения повышают чувство самоэффективности, а неудачи - ведут к психологическому неуспеху, снижению самоэффективности и, в итоге, к выгоранию [152].

Важным положением автора становится индивидуальный способ преодоления стресса. Использование адекватного способа преодоления стрессовой ситуации способствует снижению вероятности возникновения психического выгорания. Выбор неадекватного способа преодоления стрессовой ситуации ведет к возникновению данного феномена.

Т. Cox и А. Griffiths предложили интегративную модель синдрома выгорания, включив в нее три стабильно повторяющихся в большинстве работ аспекта: сильная мотивация, неблагоприятная рабочая обстановка и использование человеком неадекватных копинговых стратегий [12].

Таким образом, большинство зарубежных авторов, рассматривая процесс выгорания, отмечают, что он начинается с напряжения, которое является результатом противоречия между внутренними психологическими ресурсами личности (ожиданиями, намерениями, желаниями и идеалами) и требованиями повседневной профессиональной реальности. Результатом такого дисбаланса являются осознанные или неосознаваемые, постепенно развивающиеся стрессы. Способ преодоления индивидом стрессов является критическим для развития выгорания.

Анализ научной литературы показал, что синдром выгорания активно изучается в зарубежной психологии. В отечественной науке данный феномен как самостоятельный стал рассматриваться относительно недавно [91].

В работах Б.Г. Ананьева можно встретить термин «эмоциональное сгорание», которым он обозначал некоторое негативное явление, возникающее у людей профессий типа «человек-человек», и связанное с межличностными отношениями [2]. Однако дальнейшими эмпирическими разработками данный феномен не был подтвержден.

В последние годы отечественной ученые вновь обратились к проблеме "выгорания"[8, 20, 27 и др.].

В отечественной психологии психическое выгорание рассматривается как процесс, механизм психологической защиты, стресс-синдром, профессиональная деформация, личностная деструкция, «анти-система» [10,11,27,58,89].

В частности В.В. Бойко рассматривает выгорание в рамках процессуальной концепции. Выгорание определяется им как постепенно развивающийся во времени стресс, приводящий к формированию отрицательных установок по отношению к себе, профессиональной деятельности, окружающему миру, психосоматическим нарушениям [10].

По утверждению автора, процесс формирования выгорания совпадает с механизмом развития стресса. В формировании эмоционального выгорания прослеживаются все три фазы стресса: 1) нервное (тревожное) напряжение - его вызывает хронически напряженная психоэмоциональная деятельность, повышенная ответственность за исполняемые функции; 2) резистенция (сопротивление) - человек пытается более или менее успешно совладать с негативными воздействиями; 3) истощение - потеря психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, вследствие неэффективного сопротивления. Соответственно каждой фазе, возникают отдельные признаки, или симптомы, нарастающего эмоционального выгорания. Полностью сформировавшийся синдром выгорания можно соотнести в его крайним проявлением дистресса и с третьей стадией общего синдрома адаптации -- стадией истощения. Однако, момент, при котором стресс переходит в выгорание, автором четко не обозначен.

В.В. Бойко определяет выгорание как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме исключения эмоциональной составляющей в ответ на определенные психотравмирующие воздействия.

Выгорание он рассматривает как стереотип эмоционального, чаще всего профессионального поведения, который позволяет личности дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. Однако, выгорание может носить и дисфункциональный характер, отрицательно сказываясь на исполнении профессиональной деятельности [10].

В. Бойко связывает формирование эмоционального выгорания с накоплением внутреннего напряжения под действием стрессов в профессиональной деятельности. Осознанное или бессознательное стремление индивида к психологическому комфорту выражается в попытках снизить давление внешних обстоятельств, используя имеющиеся в его распоряжении средства. При наличии психического выгорания защита формируется на фоне следующих явлений: ограничение эмоциональной отдачи за счет выборочного реагирования на ситуации, эмоционально-нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, облегчение и сокращение профессиональных обязанностей.

В исследованиях Н.Е. Водопьяновой профессиональное выгорание представляет собой стресс-синдром как совокупность симптомов, которые негативно сказываются на работоспособности, самочувствии и интерперсональных отношениях субъекта профессиональной деятельности. Выгорание выступает как отдельный аспект профессионального стресса и рассматривается как совокупность ответных реакций (истощение, цинизм, редукция персональных достижений) на хронические профессиональные стрессоры. Выгорание возникает в тех стрессогенных ситуациях, когда адаптационные возможности субъекта труда превышены [25].

Отмечая схожесть проявлений выгорания и профессиональных стрессов, отождествлять их не следует. Феномен выгорания больше выступает не разновидностью профессионального стресса, а является следствием воздействия комплекса профессиональных стрессоров.

Н.В. Гришина также подчеркивает необходимость рассмотрения выгорания как особого состояния личности, которое является следствием профессиональных стрессов. Адекватный анализ этого состояния требует экзистенциального уровня описания, т.к. формирование выгорания происходит не только в сфере профессиональной деятельности, а проявляется в различных сферах бытия человека. Она отмечает, что мучительное разочарование в работе, которая стала смыслом жизни, накладывает отпечаток на всю жизненную ситуацию [34].

О.В. Крапивина рассматривает синдром психического выгорания как форму профессиональной деформации личности, которая приобретается ею как ответная реакция на психотравмирующее воздействие факторов работы и проявляет себя в ограничении эмоциональной отдачи, в сокращении должностных обязанностей, требующих эмоциональных затрат, в обесценивании деятельности и ее предмета [58].

...