Переговоры как особая форма социального взаимодействия. Персептивная и коммуникативная стороны диалога. Правила проведения бесед и совещаний. Тактические приемы выяснения позиции сторон по какому-либо вопросу, выполнение достигнутых договоренностей.

Функции и основные этапы ведения переговоров. Особенности этикета переговоров. Рассмотрение национальных стилей ведения переговоров, характерных для США, Великобритании, Франции, Германии, Италии, Испании, Китая, Японии, Кореи, России и арабских стран.

Значение знания невербальных аспектов общения при ведении переговорных процессов с иностранными партнерами. Рассмотрение основных подходов к структуре переговоров, их методам и приемам. Особенности деловых переговоров в управлении торговым предприятием.

Общение по телефону как неотъемлемая часть профессиональной деятельности. Деловая беседа по телефону - быстрый деловой контакт, требующий особого умения. Особенности телефонной коммуникации, ее этикет. Правила эффективного ведения телефонных переговоров.

Представления о правилах невербального общения в разных странах. Влияние на формирование российского стиля делового общения советских норм, правил, ценностных ориентаций. Деловые переговоры с представителями разных стран. Деловой этикет переводчика.

Понятие, специфика и значение этикета деловой беседы, сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах. Методы переговоров, их описание и отличительные черты. Характеристика и особенности этапов процесса подготовки к деловым переговорам.

Наиболее распространенные виды переговоров: деловой разговор, беседа, обсуждение и собеседование, спор, дискуссия, дебаты, их отличительные особенности. Основные элементы подготовки к деловым переговорам, стратегии их ведения. Стили позиционного торга.

Деловые беседы и переговоры осуществляются в вербальной форме. Это требует от участников общения не только грамотности, но и следования этике речевого общения. Разновидности переговоров. Переговоры как позиционный торг. Переговоры - один из видов общения.

Деловое письмо как вид документации. Основные требования к деловой переписке. Формы и наиболее употребительные типы делового письма. Составные части делового письма: заголовок, адрес, текст, дополнительная информация. Основные требования к тексту.

Деловая переписка как неотъемлемое средство связи предприятия с внешними организациями. Знакомство с классификацией деловых писем: письмо-приглашение, письмо-предупреждение, сопроводительное письмо. Рассмотрение основных функций делового письма.

Цель и назначение деловых приемов. Особенности проведения дневных и вечерних встреч. Правила этикета, которые учитываются при организации мероприятий. Рекомендации по оформлению приглашения, сервировке стола, подаче блюд, ведению беседы за столом.

Три типа совещаний, нацеленных на достижение различных целей: принятие управленческих решений, инновации, обмен информацией, обратная связь и отчеты. Участники совещаний: организатор и ведущий, эксперты, представители прессы. Правила проведения совещаний.

Понятие, сущность и типы деловых совещаний, особенности их подготовки и проведения. Понятие культуры общения, роль руководителя и методы ускорения процесса принятия решений и повышения их обоснованности, распределение управленческих функций в коллективе.

Понятие и принципы организации делового совещания как обсуждения вопросов организации производства, управления предприятием, маркетинговой деятельности, проводимого руководителем или заменяющим его специалистом. Требования к нему и процесс проведения.

Рассмотрение видов деловых совещаний, их преимуществ и недостатков. Описание правил подготовки и проведения совещания: определение его темы, организация пространственной среды, размещение участников. Подведение итогов совещания и принятие решений.

Социально-экономическое значение сферы деловых услуг, ее классификация. Современное состояние и перспективы развития рынка деловых услуг в России. Формирование законодательной базы регулирования сферы услуг, участие иностранных поставщиков в ее развитии.

Характеристика основных изменений функций публичных пространств, обусловленных способностью электронных медиа кардинально менять отношения между общественной и частной жизнью. Исследование новых черт, характерных для пространств современного города.

Анализ документов Пермского государственного архива новейшей истории за 1930-1940-е гг., необходимых для изучения деятельности внештатных инструкторов местных парткомов. Виды делопроизводственной документации, их роль в изучении правящих советских групп.

Понятие и сущность кадрового делопроизводства. Его состав и основные функции. Законодательные нормы и контроль внутри организации. Правила ведения и хранения документации. Оперативное устранение недостатков и контроль за деятельностью кадровой службы.

Изучение теоретических аспектов делопроизводственного обеспечения в сфере управления социальным обслуживанием Пскова. Определение сущности делопроизводства - полного цикла обработки и движения документов с момента их создания работниками кадровой службы.

Характеристика формулярных списков военных губернаторов и вицегубернаторов Акмолинской и Семипалатинской областей, а также изучение наградных списков казахских чиновников, которые внесли огромный вклад в формирование казахской управленческой элиты.

Официальная система подготовки, движения, организации хранения документов. Группы источников по истории нового и новейшего времени. Особенности анализа источников нового времени, вытекающие из их природы. Кинофонодокументы как особая группа источников.

Историческое исследование понятия делопроизводственных материалов и их законодательная основа делопроизводства. Делопроизводственные материалы – вид исторических источников, функцией которых является документное обслуживание различных управляющих систем.

Анализ комплекса делопроизводственной документации, освещающей пути формирования и основные направления деятельности регионального купечества дореволюционной России. Обзор источников делопроизводства XVII – начала XX в., связанных с Вятским краем.

Составление документации и организация документооборота в аптеке. Схема движения и технология обработки документов. Делопроизводство аптечной организации на примере розничной сети аптек в Иркутской области. Совершенствование работы с документами.

Функции и особенности делопроизводства в государственном управлении. Подготовка и оформление документации в органах государственной власти и органах местного самоуправления. Характеристика составления и оформления организационно-правовых документов.

Развитие делопроизводства в Древней Руси. Оформление документации. Традиции в сфере документирования. Порядок составления завещания, документов фиксирующих конкретные частные правоотношения. Разновидности уставных и купчих грамот. Закладные кабалы.

Методы принятия управленческих решений по информационно-документационному обслуживанию. Принципы деятельности организации по информационно-документационному обслуживанию. Основные виды документов на предприятии, особенности их документооборота.

Понятие стандартизация и её суть. Оформление бланка документа протокол и докладная записка. Регистрация, передача ответственному исполнителю и контроль исполнения, её виды. Номенклатура дел конкретного предприятия. Особенности приказа по личному составу.

Очередность предоставления оплачиваемых отпусков. Комплекс документов по оформлению отпусков: состав, содержание, порядок подготовки и оформления. Основные требования к формированию дел с документами по кадрам. Оперативное хранение кадровых документов.